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服務(wù)整改方案（精選17篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)整改方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)整改方案 1
我項目學(xué)習了總公司關(guān)于《項目服務(wù)管理》的文件后，根據考核表的各項內容在規定的時(shí)間內完成自查，發(fā)現本項目工作中存在不足之處：
一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；
二、車(chē)輛管理方面：車(chē)輛亂停亂放時(shí)有出現；
三、環(huán)境衛生清潔方面不到位；
四、其他方面。
針對以上不足之處，提出整改措施如下；
一、保安服務(wù)方面：
1、圍繞提高保安的責任心問(wèn)題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進(jìn)行嚴肅處理；
2、對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調整；
3、加強對夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車(chē)庫、樓道、辦公層及小區四周；
4、在提高責任心的同時(shí)加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對責任心不強者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。
二、車(chē)輛管理方面：
1、做好車(chē)庫方向指示、導示牌；
2、做好停車(chē)管理的告示宣傳；
3、增加人員對車(chē)庫的管理。
三、加強環(huán)境衛生清潔方面：
1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛生日檢工作及時(shí)發(fā)現死角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；
2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，提高對裝修現場(chǎng)的`巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改；
3、對地下車(chē)庫進(jìn)行全面清掃，安排專(zhuān)人對車(chē)庫進(jìn)行保潔，實(shí)施車(chē)輛和保潔的規范管理；
4、小區樓道地面太臟問(wèn)題，將組織多次清理。
四、其他方面：
1、監控布點(diǎn)問(wèn)題：對于增加監控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì )同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對小區監控布點(diǎn)進(jìn)行定位，施工；
2、樓道照明問(wèn)題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。
�、僦匦虏季�(xiàn)
�、诟脑炫f電路
�、鄹鼡Q聲光控
3、已完成的工作：車(chē)庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續，采用臨時(shí)性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車(chē)庫內增加了指示牌，進(jìn)車(chē)道進(jìn)行改造，避免小車(chē)進(jìn)出時(shí)刮擦底盤(pán)的現象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領(lǐng)導指正。
服務(wù)整改方案 2
為進(jìn)一步做好學(xué)校教育服務(wù)工作，辦好社區滿(mǎn)意的教育，按照《成都市中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》和《成都市溫江區中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施細則》的相關(guān)要求，結合學(xué)校實(shí)際，現制定溫江區壽安學(xué)校課后服務(wù)工作方案。
一、指導思想
課后服務(wù)是促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)、幫助家長(cháng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的舉措，是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。學(xué)校根據家長(cháng)需求和學(xué)生身心特點(diǎn)，利用有效時(shí)間、空間，開(kāi)展課后服務(wù)工作。
二、堅持原則
�。ㄒ唬┳栽高x擇原則課后服務(wù)以學(xué)生家庭的需求為原則，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇。
�。ǘ┙y籌協(xié)調原則課后服務(wù)工作與學(xué)生減負工作結合，與學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展結合，與學(xué)校特色發(fā)展結合。
�。ㄈ﹫猿止嬖瓌t課后服務(wù)工作采取政府支持，家長(cháng)合理分擔運行成本，不以盈利為目的。
�。ㄋ模┌踩谝辉瓌t課后服務(wù)工作落實(shí)安全責任，規范服務(wù)行為，加強安全管理，確保師生安全。
三、組織實(shí)施
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
督察員：
家委會(huì )代表
組員：
�。ǘ┓⻊�(wù)時(shí)間
1、2年級：3：30--5：30
3、4年級：3：30--5：40
5、6年級：3：30--5：50
7-9年級：4：15—6：00
�。ㄈ┓⻊�(wù)內容
專(zhuān)業(yè)輔導、拓展閱讀、興趣活動(dòng)、拓展訓練等。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)方式
課后服務(wù)以課程設置的方式進(jìn)行開(kāi)展，由本校本班教師在完成正常教育教學(xué)工作任務(wù)后，分班進(jìn)行課后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行過(guò)程和階段考核評價(jià)。
四、經(jīng)費保障
課后服務(wù)經(jīng)費，采取財政補貼和家長(cháng)自愿繳納相結合，家長(cháng)承擔部分不高于180元/生.月（具體以上級部門(mén)文件要求為準）。用于開(kāi)展課后服務(wù)工作的水電費、消耗品購置、器材維護、購買(mǎi)社會(huì )服務(wù)和課后服務(wù)工作人員勞務(wù)補助等。實(shí)行學(xué)月預收和學(xué)期結算的方式，并做好收費項目和收費標準公示，接受相關(guān)部門(mén)的管理和監督。
五、工作安排
1、政策宣講：4月28日行政管理人員會(huì )、29日班主任會(huì )（部分家長(cháng)會(huì )）分別宣講課后服務(wù)相關(guān)政策。下午3：30以《告家長(cháng)書(shū)》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長(cháng)，并填報自愿參加課后服務(wù)申請表，然后學(xué)校與家長(cháng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書(shū)。下午4：20召開(kāi)全體教職工工作會(huì )，宣講師德要求、工作預設和工作要求。
2、發(fā)放告家長(cháng)書(shū)：4月30日以《告家長(cháng)書(shū)》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長(cháng)，并填報自愿參加課后服務(wù)申請表，然后學(xué)校與家長(cháng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書(shū)。
3、4月30日-5月6日教導處徐世宏牽頭設置課后服務(wù)課程和人員安排并制定課程開(kāi)展的'質(zhì)量評價(jià)要求，副校長(cháng)楊啟賢牽頭草擬保障課后服務(wù)工作安全、有序進(jìn)行的各項管理制度。
4、5月6日——10期間試行開(kāi)展首次課后服務(wù)。
六、工作要求
1、學(xué)校加強課后服務(wù)的值班值崗，巡視檢查。強化安全檢查和門(mén)衛登記管理制度，制定并落實(shí)考勤、監管、交接班制度。
2、家長(cháng)是學(xué)生課后服務(wù)的重要責任方和重要參與方，與學(xué)校共同擔負課后服務(wù)時(shí)段學(xué)生的監護責任，家長(cháng)應該按照課后服務(wù)結束時(shí)間按時(shí)在指定地點(diǎn)接孩子。學(xué)校家委會(huì )協(xié)助學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)工作。
3、課后服務(wù)工作要在認真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)校減負措施》精神，不加重學(xué)生課業(yè)負擔的前提下進(jìn)行。學(xué)校不借機進(jìn)行集體補課和上新課，不以課后服務(wù)名義亂收費。
服務(wù)整改方案 3
根據上級業(yè)務(wù)部門(mén)對我院的半年督導檢查中，基本公共衛生工作存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并按照國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）的工作要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)醫改工作的順利開(kāi)展。整改方案如下：
1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
由院長(cháng)親自抓基本公共衛生服務(wù)項目各項工作的落實(shí)，統籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務(wù)項目工作進(jìn)度，按照工作進(jìn)度情況調節工作方向、方法，爭取按時(shí)完成各項指標任務(wù)。
2、加強公共衛生人員管理
公共組人員負責對村醫的指導和督導， 村醫生負責完成紙質(zhì)健康檔案填寫(xiě)，并及時(shí)訂正電子健康檔案信息，有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的.分裝、歸檔和保存。
4、量化各項工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專(zhuān)人負責各項工作任務(wù)，各負其責，按時(shí)完成指標任務(wù)，如：健康教育資料的整理、免疫規劃的各項工作等。
5、加強免疫規劃工作的管理
免疫規劃工作是基本公共衛生工作中的一票否決制，必須加大適齡兒童的預防接種工作，保證接種率達98%，增加接種次數，每周接種2次，每月共12次以上。降低可預防性疾病的發(fā)生，保護廣大兒童的身體健康。
6、健康教育
(1)加強院內健康教育，組織完善健康教育活動(dòng)并有記錄，制定年度計劃。
(2)平時(shí)加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。
(3)提高居民基本衛生健康知識知曉率。
(4)督導村級宣傳欄及時(shí)更換。
7、居民健康檔案
(1)不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率和檔案的使用率，確保到9底達到規范化檔案。
(2)提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。
8、兒童保健
(1)提高3歲以下兒童系統管理率，系統管理率達85%以上。開(kāi)展保健宣傳活動(dòng)并及時(shí)記錄活動(dòng)資料。
9、孕產(chǎn)婦保健工作
(1)及時(shí)對孕產(chǎn)婦摸底，早孕建卡工作，產(chǎn)前、產(chǎn)后的隨訪(fǎng)表的填寫(xiě)要規范，并及時(shí)錄入信息系統。
(2)加大婦女病檢查，宣傳教育工作。
10、慢病管理
慢性病的隨訪(fǎng)管理中存在隨訪(fǎng)率隨訪(fǎng)質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪(fǎng)質(zhì)量，對隨訪(fǎng)對象進(jìn)行健康教育，隨訪(fǎng)后及時(shí)記錄隨訪(fǎng)登記表。加大對35歲以上人群慢病篩查。
�。�1）高血壓、糖尿病患者每季度隨訪(fǎng)1次，并在預約時(shí)間的前后10天內完成，新發(fā)現的患者要及時(shí)進(jìn)行管理和信息錄入。
�。�2）重性精神病隨訪(fǎng)率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。
11、 加強傳染病及突發(fā)公共衛生事件的報告和處理。
12、衛生監督協(xié)管
�。�1）檔案內容填寫(xiě)不完整欠準確，項目不齊全。
�。�2）規范醫療機構公共場(chǎng)所衛生監督檢查次數，每季度1次。
�。�3）學(xué)校、公共場(chǎng)所、醫療機構檔案建立，信息填寫(xiě)的完整
�。�2）加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫(xiě)資料齊，無(wú)漏報，未報現象。
13、管理團隊
(1)加強例會(huì )每月一次。
(2)加強責任醫生團隊精神，提高隨訪(fǎng)率。
(3) 每季對責任醫生的督導一次。
以上存在的問(wèn)題我院及時(shí)進(jìn)行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導指出，我院會(huì )虛心接受及時(shí)改正。
服務(wù)整改方案 4
一、指導思想
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)、幫助家長(cháng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿(mǎn)足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長(cháng)實(shí)際困難，完善社會(huì )服務(wù)體系，根據《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》，結合我校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導，激發(fā)學(xué)習興趣，發(fā)展個(gè)性特長(cháng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(cháng)�，F就雙井小學(xué)開(kāi)展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。
二、實(shí)施原則
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(cháng)自愿，校內實(shí)施，有效監管”的原則。
第一，是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇。學(xué)校事先征求家長(cháng)的.意見(jiàn)，主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長(cháng)向學(xué)校提出書(shū)面委托申請，并報名登記。
第二，課后服務(wù)安排在校園內進(jìn)行，并合理利用學(xué)�，F有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內教室、運動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實(shí)加強保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴格的考勤、監管措施。
三、組織領(lǐng)導
成立課后服務(wù)領(lǐng)導工作小組。校長(cháng)任組長(cháng)，全體教師為成員。領(lǐng)導工作小組主要做好以下工作內容：
1．制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；
2．根據實(shí)施情況及時(shí)總結，及時(shí)調整有關(guān)興趣小組（內容、指導教師、學(xué)生等等）；
3．每天查看每班活動(dòng)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題，定期召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行交流、總結，努力使興趣小組活動(dòng)開(kāi)展得富有成效。
四、具體活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┱n后服務(wù)領(lǐng)導小組組長(cháng)：李國強組員：全體教師
�。ǘ┱n后服務(wù)活動(dòng)內容根據學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級安排教師免費看護學(xué)生寫(xiě)作業(yè)，三至四年級本著(zhù)“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(cháng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習負擔，在活動(dòng)中學(xué)習，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的。以班為單位進(jìn)行活動(dòng)，根據學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，興趣小組課程設置如下：三—六年級：書(shū)法、寫(xiě)作、閱讀、口語(yǔ)輔導、繪畫(huà)。
�。ㄈ┱n后服務(wù)活動(dòng)形式課外活動(dòng)采用班級為單位活動(dòng)方式。
班級活動(dòng)：組織活動(dòng)必須由教師分工負責，學(xué)生有組織、有計劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據。
服務(wù)整改方案 5
為扎實(shí)貫徹誠信服務(wù)、放心消費提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對當前服務(wù)現狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況，對各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。另一方面，對xx年第三方滿(mǎn)意度測評和xx年第一季度客戶(hù)投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：
一、開(kāi)展思想教育，解決認識問(wèn)題。組織全員學(xué)習服務(wù)規范，禮貌用語(yǔ)，統一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。
二、明確崗位職責，實(shí)現到位管理。學(xué)習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎管理的.先進(jìn)經(jīng)驗，并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門(mén)及其主管的評價(jià)和問(wèn)責制度，用制度保障盡職負責，實(shí)現管理到位。
三、加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營(yíng)業(yè)人員和社區經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規范知識和業(yè)務(wù)知識培訓。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線(xiàn)、方便客戶(hù)、簡(jiǎn)捷嚴謹的宗旨，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務(wù)知識，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶(hù)。
五、組織開(kāi)展評比，激發(fā)創(chuàng )新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎勵星級營(yíng)業(yè)員、服務(wù)標兵，激勵服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng )優(yōu)服務(wù)。
六、加強與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、認真執行首問(wèn)負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決問(wèn)題電纜的維修與更新，對xx路、xx路的通信線(xiàn)路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶(hù)實(shí)現光纖到戶(hù)，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設施：
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務(wù)及資費進(jìn)行公示。
3、設立vip專(zhuān)席，方便大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4、設立專(zhuān)職業(yè)務(wù)引導員，引領(lǐng)幫助用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。
5、設立業(yè)務(wù)演示專(zhuān)區，專(zhuān)人負責現場(chǎng)演示各項聯(lián)通業(yè)務(wù)及手機各項功能操作。
服務(wù)整改方案 6
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強化校內教育，幫助家長(cháng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習、培養學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認真學(xué)習貫徹全國、全市教育大會(huì )精神，提高政治站位，站穩人民立場(chǎng)，增強“辦人民滿(mǎn)意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔負起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責，同時(shí)加強與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，發(fā)改、財政、人社等部門(mén)根據職責共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項，主動(dòng)接受監督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )監督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式。根據學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結束時(shí)間不晚于18：00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據實(shí)際情況規定,不同季節可適當區別。
3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車(chē)的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(cháng)依照學(xué)校相關(guān)規定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學(xué)校負責，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區活動(dòng)中心等機構開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
5.服務(wù)內容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內容可以包括：
�。�1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對個(gè)別學(xué)習有困難的.學(xué)生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò )“名師課堂”等面向學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習輔導。
�。�2）學(xué)生社團活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設，開(kāi)展覆蓋面廣的、滿(mǎn)足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類(lèi)社團活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設體育訓練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統工藝等各類(lèi)社團或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
�。�4）組織專(zhuān)題教育活動(dòng)。學(xué)校統一安排專(zhuān)題教育等其他有益活動(dòng)�；顒�(dòng)安排要體現實(shí)踐性、體驗性、自主性。
�。�5）其他根據學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類(lèi)課程基地等學(xué)習場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉變學(xué)生學(xué)習方式的有機結合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當地發(fā)改、財政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區實(shí)施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結合實(shí)際，主動(dòng)承擔課后服務(wù)工作，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內容、人員安排、容納人數、社團活動(dòng)菜單、收費事項等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(cháng)，方便學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(cháng)、跨學(xué)科指導學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員、學(xué)生家長(cháng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì )熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機構要對參與人員嚴格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門(mén)在核定學(xué)�？�(jì)效工資總量時(shí)，對開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應當根據課后服務(wù)內容、時(shí)長(cháng)等情況，適當增核績(jì)效工資總量；增核的績(jì)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì )方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調開(kāi)展課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩定、群眾滿(mǎn)意。
2.落實(shí)經(jīng)費保障。各地可根據課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會(huì )捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關(guān)規定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報本級人民政府批準后執行。實(shí)行收費服務(wù)的地區，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生減免服務(wù)費。
3.爭取社會(huì )支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì )、家長(cháng)委員會(huì )的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結合社團服務(wù)，爭取社會(huì )各方支持，幫助建設各類(lèi)學(xué)生社團，鼓勵向學(xué)校捐贈社團專(zhuān)業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費支持和各類(lèi)志愿者活動(dòng)。
4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補貼及收取的課后服務(wù)費用等須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負責人是課后服務(wù)的第一責任人，學(xué)校不得以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿(mǎn)意的教育而努力。
服務(wù)整改方案 7
一、本市產(chǎn)生城市生活垃圾的居民和單位應當按照物價(jià)部門(mén)核定的標準繳納生活垃圾服務(wù)費。生活垃圾服務(wù)費用于我市生活垃圾的清掃、收集、運輸、處理及環(huán)衛設施的配套建設和維護。
二、改革生活垃圾服務(wù)費收費方式。
三、市城市管理部門(mén)是市生活垃圾服務(wù)費征收管理的行政主管部門(mén)。
四、市城市管理部門(mén)委托市水務(wù)集團、房產(chǎn)公司、供水實(shí)業(yè)有限公司等供水企業(yè)和自備水源單位。對供用水服務(wù)對象（包括居民和單位用戶(hù)）收取水費時(shí)按照下列規定一并收取生活垃圾服務(wù)費：
�。ㄒ唬┯晒┧髽I(yè)直接抄表到戶(hù)的居民用戶(hù)。
�。ǘ┮褜�(shí)行物業(yè)管理的小區的居民用戶(hù)。其物業(yè)管理費中應當剔除原計入的生活垃圾服務(wù)費；未實(shí)行抄表到戶(hù)的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在繳納其水費時(shí)一并繳納其生活垃圾服務(wù)費。物業(yè)管理小區內由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的環(huán)衛作業(yè)費用，由城管部門(mén)根據物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際工作量從收取的生活垃圾服務(wù)費中予以返還。
�。ㄈ┮钥偙碛嬃康挠脩�(hù)。由供水企業(yè)在收取水費時(shí)一并收取。
其生活垃圾服務(wù)費仍由城市管理部門(mén)直接收取。房屋建設項目生活垃圾服務(wù)費按照現行方式征收。未納入城市供水管網(wǎng)供用水服務(wù)的居民和單位。
五、居民和單位可采取現金柜面（含銀行、郵政儲蓄、超市、供水企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等）委托銀行代扣或者自助繳費等形式。
六、具備清運能力的'單位自行清運本單位產(chǎn)生的生活垃圾的免收其自行清掃、收集、運輸環(huán)節的費用。
七、本市低保戶(hù)免繳生活垃圾服務(wù)費。
八、市城市管理部門(mén)應當按照國家、省有關(guān)規定。對委托代收生活垃圾服務(wù)費的供水企業(yè)支付代收手續費。具體辦法由市城管、財政部門(mén)與供水企業(yè)另行制定。
九、生活垃圾服務(wù)費實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理。具體辦法由市財政部門(mén)會(huì )同市城市管理部門(mén)另行制定。生活垃圾服務(wù)費資金使用情況要定期公布。
十、城市管理部門(mén)應當采取有效措施。提高環(huán)衛作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對不按照規定繳納城市生活垃圾服務(wù)費的由城市管理部門(mén)按照相關(guān)法律、法規和規章的規定予以處罰。
十一、財政、物價(jià)、水務(wù)、民政、房產(chǎn)、稅務(wù)等部門(mén)和市城投公司、供水企業(yè)等單位。配合做好生活垃圾服務(wù)費收費方式改革工作。
服務(wù)整改方案 8
一、工作目標
以回應群眾關(guān)切、維護群眾利益、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)對殯葬管理服務(wù)單位開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)，全面查找殯葬管理服務(wù)漏洞，嚴厲打擊和有效遏制殯葬領(lǐng)域侵害群眾利益、違反市場(chǎng)規則及廉潔從業(yè)要求的違法違規行為，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，健全規范殯葬管理服務(wù)的長(cháng)效機制，轉變殯葬系統干部職工工作作風(fēng)，全面提升殯葬管理服務(wù)水平，打造殯葬系統廉潔從業(yè)新常態(tài)。
二、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬┎檎覛浽峁芾砺┒�。全面梳理殯葬管理中的問(wèn)題風(fēng)險點(diǎn)，并重點(diǎn)圍繞腐敗問(wèn)題易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節，查找殯葬管理漏洞，切實(shí)糾正殯葬管理服務(wù)單位人員違規違紀行為，加強對職務(wù)犯罪的預防，營(yíng)造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。
�。ǘ┮幏稓浽岱⻊�(wù)行為。以解決群眾反映強烈的.殯葬服務(wù)亂收費、喪葬用品質(zhì)次價(jià)高、殯葬市場(chǎng)混亂等問(wèn)題和推行陽(yáng)光透明服務(wù)為重點(diǎn)，對殯葬服務(wù)單位進(jìn)行全面排查，規范殯葬服務(wù)和收費行為，強化內部管理，提升服務(wù)水平，樹(shù)立殯葬行業(yè)的良好形象。
�。ㄈ┙∪揽亻L(cháng)效機制。對發(fā)現的問(wèn)題，要列出整治清單，建立整治臺賬，采取務(wù)實(shí)管用的整改措施，制定和完善風(fēng)險隱患防控管理流程，并在殯葬管理單位積極探索推行權力清單、責任清單，建立健全規范殯葬管理服務(wù)的長(cháng)效機制，鏟除滋生腐敗的土壤和條件，切實(shí)維護人民群眾的根本利益。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┎渴�、自查階段（7月中旬至8月上旬）
1．成立專(zhuān)項整治行動(dòng)領(lǐng)導小組。我區成立由xxx為組長(cháng)、xx為副組長(cháng)的領(lǐng)導小組，并設立專(zhuān)門(mén)的辦公室。
2．對我區各公墓開(kāi)展滿(mǎn)意度評價(jià)活動(dòng)，并對照殯葬管理法規政策、整治重點(diǎn)任務(wù)以及群眾意見(jiàn)建議，全面開(kāi)展對照檢查工作。
3.開(kāi)展殯葬服務(wù)項目和收費標準清理自查。對殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面自查。
�。ǘ┱�、規范階段（8月上旬至8月底）
1.我區對所屬的殯葬管理服務(wù)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查有舉報線(xiàn)索、群眾反映強烈以及過(guò)去監督檢查存在問(wèn)題的單位，提出整改意見(jiàn)和建議。同時(shí)，全面建立問(wèn)題清單并下發(fā)整改通知，督促限期整改。
2.實(shí)行服務(wù)項目和收費標準公開(kāi)。在全面清理規范基礎上，殯葬服務(wù)單位將所有免費服務(wù)項目、收費服務(wù)項目和收費標準、收費依據、監督電話(huà)等，在服務(wù)窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報刊等進(jìn)行公開(kāi)公示，接受群眾和社會(huì )監督。
3.實(shí)行殯葬服務(wù)自愿選擇。殯葬服務(wù)單位為客戶(hù)提供殯葬服務(wù)，事前須向當事人免費提供規范、明確、具體的服務(wù)清單，由當事人自愿選擇服務(wù)項目。殯葬服務(wù)單位應嚴格按當事人選定的項目提供服務(wù)，按物價(jià)部門(mén)核定的收費價(jià)格收費。嚴禁未經(jīng)當事人同意先服務(wù)后收費的強制服務(wù)現象。
�。ㄈ╈柟�、提高階段（9月初至9月底）
1.優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境。按照xx市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于深化推進(jìn)殯葬改革工作的通知》（長(cháng)辦發(fā)〔20xx〕22號）要求，充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的帶頭作用，加快完善基本殯葬服務(wù)保障體系，規范殯葬基礎設施建設管理，會(huì )同相關(guān)部門(mén)完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規劃調研及相關(guān)工作，研究加強公墓和殯葬服務(wù)市場(chǎng)管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用，加強宣傳教育，引導廣大群眾移風(fēng)易俗、文明節儉辦喪事。
2.狠抓落實(shí)嚴格督查。各村要對這次殯葬管理服務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)進(jìn)行全面總結，進(jìn)一步規范和加強殯葬管理服務(wù)工作�？h民政局將適時(shí)組織進(jìn)行驗收整改情況，宣傳推廣好經(jīng)驗好做法，對整治工作不力的單位進(jìn)行通報，對未完成任務(wù)的，明確提出二次整改要求。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各村“一把手”為專(zhuān)項整治工作的第一負責人，要切實(shí)擔負起領(lǐng)導責任，加強對專(zhuān)項和整治工作的領(lǐng)導，認真籌劃部署，嚴密組織實(shí)施，切實(shí)采取有力措施，加大專(zhuān)項整治力度，認真落實(shí)。
�。ǘ⿵娀ぷ鞔胧�。各村要嚴格按照實(shí)施方案要求，建立管理服務(wù)長(cháng)效機制，堅持問(wèn)題導向，從群眾反映最強烈的問(wèn)你入手，對問(wèn)題線(xiàn)索及時(shí)調查核實(shí)，及時(shí)糾正、規范和處理?yè)p害群眾利益的行為，對屬于其他部門(mén)責權范圍的問(wèn)題線(xiàn)索，及時(shí)移交處理。
�。ㄈ┘訌姳O督檢查。及時(shí)總結專(zhuān)項整治工作中的好經(jīng)驗、好做法，進(jìn)一步加大對典型案件的通報，積極營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍�？h政府會(huì )同有關(guān)部門(mén)對各村專(zhuān)項整治情況進(jìn)行督查，并對督查情況予以通報。
服務(wù)整改方案 9
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略帶給決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調試服務(wù)
(1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓;
(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿(mǎn)意為目標。
3、售后電話(huà)服務(wù)
(1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，對于問(wèn)題不大或者能夠在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題，應立即給客戶(hù)解決。
(3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內務(wù)必與之處理。
(4)在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的`售后服務(wù)人員應當定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門(mén)服務(wù)
關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。
第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)光。
第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應的費用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)，咨詢(xún)顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。
上門(mén)服務(wù)人員需注意事項：
(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
(2)公開(kāi)出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶(hù)開(kāi)示票據;不得向客戶(hù)收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現，務(wù)必加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn);
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;
(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著(zhù)整潔、得體大方，與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會(huì )使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶(hù)信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來(lái)源：《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續出現的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)問(wèn)題的原因。
(3)對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。
(4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì )出現哪些問(wèn)題，針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。
(5)對以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結歸類(lèi)，得到最終的售后問(wèn)題結果，對不一樣的問(wèn)題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理；
一是對售后服務(wù)人員的知識培訓;
二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓;
三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評價(jià)。
服務(wù)整改方案 10
一、客戶(hù)舉報及修理
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認，務(wù)必親自至現場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導致的原因還是客戶(hù)方其他原因導致的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。
4、如果就是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊展開(kāi)維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，深入細致地不予修理。
二、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司統一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的`過(guò)程中所有在施工人員應當話(huà)語(yǔ)握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能證明預訂時(shí)光或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶(hù)后應當首先存有禮貌的建議客戶(hù)出具保修單，客戶(hù)如果沒(méi)找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶(hù)表明，須要成本修理。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。
9、請客戶(hù)作好相應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，避免污染。
10、質(zhì)保工程中，若采用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應當事先獲得客戶(hù)同意，采用
11、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
12、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
13、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩
14、應當與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。
服務(wù)整改方案 11
為進(jìn)一步強化學(xué)校育人主陣地作用，切實(shí)減輕學(xué)生的校外培訓負擔，推動(dòng)“雙減”工作落到實(shí)處，引導和幫助學(xué)生度過(guò)一個(gè)安全、快樂(lè )、有意義的假期，根據《關(guān)于積極開(kāi)展中小學(xué)生寒假校內托管服務(wù)的通知》和《教育局關(guān)于做好全市中小學(xué)寒假校內托管服務(wù)的通知》等文件精神，結合我校實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、服務(wù)原則
�。ㄒ唬┳栽竻⒓�。學(xué)校專(zhuān)門(mén)成立托管服務(wù)工作領(lǐng)導小組，制定科學(xué)產(chǎn)謹的服務(wù)方案，建立家長(cháng)申請、班級審核、學(xué)校統實(shí)施的工作機制。學(xué)生是否參加托管服務(wù)，由學(xué)生和家長(cháng)自愿選擇，老師和家長(cháng)不得強迫或變相強迫學(xué)生參加。
�。ǘ┲驹阜⻊�(wù)。充分發(fā)揮先鋒模范的帶頭作用。以學(xué)校干布、模范教師、青年教師為主體，志愿為有需求的`學(xué)生提供托管服務(wù)。
�。ㄈ┤姘l(fā)展。托管服務(wù)遵循教育規律和學(xué)生成長(cháng)規律，積極提供豐富多彩的服務(wù)內容，促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展。
二、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)對象：托管服務(wù)對象是有服務(wù)需求的在讀學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員、家庭經(jīng)濟困難學(xué)生等亟需服務(wù)。
�。ǘ┓⻊�(wù)時(shí)間：
20xx年1月20日一26日，2月8日一 14日（共14天）。
早上 8:30一11:00,下午 2:00一5:00。
�。ㄈ┓⻊�(wù)場(chǎng)所：學(xué)校開(kāi)放教室、圖書(shū)室、運動(dòng)場(chǎng)地和社團活動(dòng)場(chǎng)地。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)內容：
寒假托管服務(wù)。學(xué)校組織學(xué)生在教室、圖書(shū)室內集中自主閱讀教育部、省教育廳書(shū)目。學(xué)校組織學(xué)生做寒假作業(yè)，對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生進(jìn)行答疑，堅持不上新課。開(kāi)展校內藝體、拓展訓練、勞動(dòng)實(shí)踐教育、科普等社團活動(dòng)。提高學(xué)生興趣，培養綜合素質(zhì)和能力。充分挖掘資源潛力，注重學(xué)生個(gè)體差異和興趣培養，促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)程序。按照“家長(cháng)自愿申請、班級初審、學(xué)校核準、統籌安排”的程序開(kāi)展相應工作。
三、服務(wù)收費
托管服務(wù)堅持公益普惠原則，參照課后服務(wù)相關(guān)收費政策執行，根據《中小學(xué)和公辦幼兒園課后服務(wù)收費標準》，寒暑假期間“興趣類(lèi)”課后服務(wù)收費標準為每天不超過(guò)25元。費用堅持成本補償和非營(yíng)利性，對家庭困難學(xué)生免收課后服務(wù)費（家長(cháng)提供佐證材料）。
四、報名時(shí)間
有需求的學(xué)生可從1月13日開(kāi)始在班級內由家長(cháng)自愿申請，1月18日由班主任審核后把學(xué)生名單報教導處，1月19日由學(xué)校教導處核準后統籌安排編班，1月20日正式開(kāi)班。
五、安全工作
1.學(xué)生往返學(xué)校途中的安全由家長(cháng)負責，有條件的最好由家長(cháng)進(jìn)行接送。學(xué)生應嚴格遵守時(shí)間與紀律要求，不宜過(guò)早到校，課后不能在校內或校園周邊逗留，不得到河邊玩耍。孩子到家后家長(cháng)應在微信群內告知輔導教師。學(xué)生在校安全由輔導老師負責，應加強安全教育，維護課間紀律，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生安全，運動(dòng)類(lèi)項目要遵循身體規律按規定程序進(jìn)行，做好充分的準備活動(dòng)，心中要有安全預案，避免發(fā)生一切安全責任事故。
2.所有已報名確定參加托管班的學(xué)生須簽訂《安全協(xié)議書(shū)》，由學(xué)生與家長(cháng)簽字后上交班主任處匯總再上交學(xué)校德育處存檔。
3.由學(xué)校行政辦、德育處協(xié)調安排好安全、衛生、考勤等管理人員，進(jìn)行興趣班服務(wù)相關(guān)管理與監督。
服務(wù)整改方案 12
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災)。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場(chǎng)成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2.橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1.建立健全安全管理機構，配備安全管理人員;
2.建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;
3.強化安全檢查，消除事故隱患;
4.嚴格監督檢查，消除事故隱患;
5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全;
6.施工用電應符合《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》及其他用電規范的要求;
7.設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20XX)及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì )，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實(shí)現安全生產(chǎn)目標：無(wú)重大傷亡事故。
1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進(jìn)行作業(yè)。
嚴格執行班前會(huì )制度。班前講話(huà)必須講安全，做到"無(wú)違規、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達每項工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2、臨時(shí)用電系統要求
臨時(shí)供電線(xiàn)路嚴格三相五線(xiàn)制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時(shí)用電設施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3、施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫(xiě)運轉記錄。機電設備維修時(shí)要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專(zhuān)人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4、現場(chǎng)消防安全
施工現場(chǎng)配備充足的消防器材�，F場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設專(zhuān)人看護，完工后認真清理，方可離開(kāi)現場(chǎng)。施工現場(chǎng)和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設置獨立庫房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現場(chǎng)環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現場(chǎng)明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現場(chǎng)安全保衛組織，制定實(shí)行保衛、巡邏、門(mén)衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負責疏導交通。本工程施工現場(chǎng)加強值班守衛，護場(chǎng)人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6、外部人員未經(jīng)現場(chǎng)工地領(lǐng)導允許，不得進(jìn)入施工現場(chǎng)參觀(guān)或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場(chǎng)大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的.支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設專(zhuān)人對施工現場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現場(chǎng)檢查，發(fā)現隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，我方負責無(wú)償修復。
2.屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì )在2小時(shí)內到達事故現場(chǎng)。
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)!
1、免費保修期;
對該系統提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時(shí)間安排;
我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應，并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。
3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;
工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務(wù)收費標準;
在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費，保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。
5、制造商的技術(shù)支持;
提供設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給予業(yè)主方，并邀請設備廠(chǎng)家參與設備運行培訓。
6、售后服務(wù)承諾;
一、工程回訪(fǎng)及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實(shí)行三包，免費服務(wù);免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務(wù);質(zhì)保期內因用戶(hù)使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場(chǎng)搶修。
二、工程回訪(fǎng)及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪(fǎng)二次，第一次在交工后半年內。
2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，建立該工程的回訪(fǎng)維修卡，根據工程情況安排回訪(fǎng)計劃，確定回訪(fǎng)日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內發(fā)出，保修卡的內容是：
4、工程的稱(chēng)謂。
服務(wù)整改方案 13
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰。醫院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的.素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據醫院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：
一、服務(wù)原則
1、清潔與保養相結合
2、及時(shí)性與隱秘性相結合
3、分工協(xié)助與多重保障相結合
4、計劃性與改良性、應急性相結合
二、服務(wù)目標
1、衛生清潔率達到100%
2、衛生保潔率達到99%
3、垃圾做到日日清，處理過(guò)程環(huán)�；�
三、服務(wù)內容
1、醫院內公共場(chǎng)所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵、
2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀(guān)干凈。
4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾中轉站的管理。
5、通信機房?jì)拳h(huán)境定期維護工作、
6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、醫院內不銹鋼設施專(zhuān)業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。
服務(wù)整改方案 14
為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見(jiàn)》，推進(jìn)社區志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)�；贫然�，現就社區志愿服務(wù)提出如下方案。
一、總的思路
堅持把開(kāi)展志愿服務(wù)與創(chuàng )新社區治理結合起來(lái)，與學(xué)雷鋒活動(dòng)結合起來(lái)，大力培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、殘疾人為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，建立完善長(cháng)效工作機制和活動(dòng)運行機制，推進(jìn)社區志愿服務(wù)制度化，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，營(yíng)造我為人人、人人為我的良好社會(huì )風(fēng)尚。
二、工作流程
1、采集需求、設計項目。堅持以需求為導向，組織社區工作人員、樓組長(cháng)到空巢老人、留守兒童、殘疾人等困難群眾家中，了解他們的志愿服務(wù)需求，并以此為依據，有針對性地設計志愿服務(wù)活動(dòng)項目，為社區居民關(guān)愛(ài)他人、奉獻社會(huì )搭建平臺。
2、發(fā)布信息、招募注冊。志愿服務(wù)活動(dòng)項目確定后，社區及時(shí)發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求，吸納社區居民報名參加。依托全國志愿者隊伍建設信息系統等志愿服務(wù)信息平臺，為有意愿、能勝任的居民進(jìn)行登記注冊。登記注冊時(shí)，由居民提供個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號、服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間和聯(lián)系方式。由社區審核后予以登記注冊，并發(fā)放《志愿者證》。
3、組織培訓、加強管理。堅持培訓與服務(wù)并重的原則，由社區根據志愿服務(wù)項目的要求，通過(guò)集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓。培訓工作要定期進(jìn)行，特別要重視志愿者骨干的培養。依托社區綜合服務(wù)設施建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，跟蹤掌握志愿者接受培訓、參加服務(wù)的情況，合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，實(shí)現志愿者、服務(wù)對象和活動(dòng)項目的'有效銜接。
4、開(kāi)展活動(dòng)、提供服務(wù)。圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)、心理疏導、醫療保健、法律服務(wù)等內容，廣泛開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，力爭覆蓋困難群眾所需的各種服務(wù)。采取社會(huì )工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì )工作者的帶領(lǐng)和安排下，有針對性地開(kāi)展服務(wù)。推動(dòng)企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、醫院等成立志愿服務(wù)隊進(jìn)社區服務(wù)，引導公益慈善類(lèi)、城鄉社區服務(wù)類(lèi)社會(huì )組織到社區開(kāi)展志愿服務(wù)。
5、做好記錄、建立臺帳。志愿服務(wù)活動(dòng)結束后，社區按照民政部《志愿服務(wù)記錄辦法》確定的內容、格式和記錄方式，對志愿者的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準確記錄，為表彰激勵提供依據。服務(wù)記錄要記錄在《志愿者證》上，注明服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量等。社區建立志愿服務(wù)臺帳，把志愿者的服務(wù)記錄匯總在統一的信息平臺上，并做到互聯(lián)互通，使服務(wù)記錄能夠異地轉移和接續。
6、激勵嘉許、適度回饋。建立志愿者星級認定制度，根據民政部確定的認定標準，志愿服務(wù)累計達到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者，可依次認定為一至五星級志愿者。建立志愿者嘉許制度，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行褒揚和嘉獎，授予榮譽(yù)稱(chēng)號。建立志愿服務(wù)回饋制度，志愿者可以利用參加志愿服務(wù)的工時(shí)，適度換取一定的社區服務(wù)，同時(shí)在就學(xué)、就業(yè)、就醫等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待。
三、工作要求
1、切實(shí)加強組織領(lǐng)導。要把社區志愿服務(wù)活動(dòng)融入城鄉社區治理，作為文明社區創(chuàng )建的重要任務(wù)，充分發(fā)揮社區的主導作用，加強協(xié)調指導和制度設計，推進(jìn)社區志愿服務(wù)經(jīng)�；贫然l(fā)展。
2、突出思想道德內涵。要把培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)融入活動(dòng)全過(guò)程和各方面，大力弘揚中華傳統美德，切實(shí)加強公民道德建設，引導人們在參加志愿服務(wù)的實(shí)踐中，深化對社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的理解認同，成為人們的精神追求和自覺(jué)行動(dòng)。
3、吸引居民積極參與。要立足群眾樂(lè )于參與、便與參與，精心設計接地氣的項目，廣泛開(kāi)展順民意的活動(dòng)，激發(fā)社區居民的參與熱情，擴大活動(dòng)的覆蓋面，提高活動(dòng)的實(shí)效性，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)社區、進(jìn)家庭。
服務(wù)整改方案 15
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)《穆棱市社會(huì )心理服務(wù)體系建設工作方案》的有關(guān)文件精神，深刻認識領(lǐng)會(huì )我國社會(huì )矛盾的新變化，著(zhù)力推進(jìn)社會(huì )心理服務(wù)體系建設，建立完善全社會(huì )參與社會(huì )心理服務(wù)的運行機制，強化黨委政府和部門(mén)協(xié)作，逐步構建起以心理知識宣傳普及為前端、心理問(wèn)題監測預警為中端、高危人群精準干預為末端的“社會(huì )心理健康全程服務(wù)鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì )心態(tài)，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定，實(shí)現政府治理和社會(huì )調解、居民自治良性互動(dòng)，打造共建共治共享的治理格局。
二、目標任務(wù)
今年要實(shí)現以下目標：
1、鎮級心理工作辦公室建成率達100%，各村依托村委會(huì )、農家書(shū)屋等場(chǎng)所，設立心理咨詢(xún)室或社會(huì )工作室，村心理服務(wù)咨詢(xún)室建成率達到80%，為村民提供心理健康服務(wù)。
2、特殊人群的排查發(fā)現率、登記造冊率達到90%，監測預警及時(shí)率、個(gè)體干預率達到85%。
3、疑似嚴重精神障礙患者線(xiàn)索調查完成率、診斷及時(shí)率達到95%，報告患病率達到4‰以上。
4、普通人群心理健康教育覆蓋率達到100%，農村人群核心知識知曉率達到50%，村心理咨詢(xún)開(kāi)展率達80%。
5、鎮綜治工作平臺中設立社會(huì )心理服務(wù)信息模塊，心理服務(wù)信息入庫率達到100%；特殊人群社會(huì )心理服務(wù)電子檔案建成率達到95%。
三、內容措施
�。ㄒ唬┙ㄔO“三級”心理服務(wù)平臺
1、建設鄉鎮心理服務(wù)站。鄉鎮負責本級社會(huì )心理服務(wù)體系建設，依托綜治中心，結合鄉鎮綜治工作、市場(chǎng)監管、綜合執法、便民服務(wù)“四平臺”建設，設立至少1個(gè)心理服務(wù)站，向公眾提供心理健康服務(wù)。
2、建設村心理服務(wù)咨詢(xún)室。鎮負責轄區內各村心理咨詢(xún)工作室或社會(huì )工作室建設，配備專(zhuān)（兼）職心理輔導人員、法律工作者及社會(huì )工作者。組織志愿者對村民開(kāi)展心理健康宣傳教育和心理疏導。繪制“心靈之旅”地圖，標明社會(huì )心理服務(wù)指導中心、鎮心理服務(wù)站、村心理咨詢(xún)室等的地理位置，方便群眾就近接受服務(wù)。
�。ǘ┡嘤鐣�(huì )心理服務(wù)人才隊伍
1、社會(huì )心理服務(wù)隊伍。將衛生院醫護人員、村干部、網(wǎng)格員、社區民警、人民調解員等作為社會(huì )心理服務(wù)兼職工作者，組織開(kāi)展社會(huì )學(xué)、社會(huì )心理學(xué)等方面知識的培訓，提高其開(kāi)展社會(huì )心理服務(wù)、心理疏導、危機干預和化解矛盾糾紛的能力。組織機關(guān)、企事業(yè)單位人員進(jìn)行系統培訓，不斷壯大社會(huì )心理服務(wù)力量。
2、志愿者隊伍。積極鼓勵專(zhuān)業(yè)人才和社會(huì )力量加入社會(huì )心理服務(wù)志愿者隊伍，聯(lián)合醫療機構、心理咨詢(xún)機構、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì )等單位通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)、分享會(huì )、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢(xún)服務(wù)、心理疏導和危機干預等心理支持。
�。ㄈ┙∪鐣�(huì )心理服務(wù)工作機制
1、建立組織領(lǐng)導機制。成立鎮社會(huì )心理服務(wù)體系建設領(lǐng)導小組，黨委分管政法領(lǐng)導任組長(cháng)，分管衛生領(lǐng)導任副組長(cháng)、衛生計生、組織、宣傳、綜治、維穩、司法、教育、科技、發(fā)改、財政、人社、民政、殘聯(lián)、市場(chǎng)監管、文廣、信訪(fǎng)、工會(huì )、團委、婦聯(lián)、老齡、科協(xié)等負責人為成員，負責本轄區內社會(huì )心理服務(wù)體系建設工作，統籌推進(jìn)社會(huì )心理服務(wù)工作。
2、健全部門(mén)協(xié)同機制。建立衛生計生、教育、司法、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)的社會(huì )心理服務(wù)子系統，以心理健康輔導室為平臺，開(kāi)展行業(yè)心理健康教育和評估、心理訓練等服務(wù)，組織對職業(yè)人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體實(shí)施心理干預，形成部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)的工作格局。
3、完善宣傳教育機制。發(fā)揮鄉鎮、村三級社會(huì )心理服務(wù)平臺作用，動(dòng)員社會(huì )組織、專(zhuān)業(yè)機構、企事業(yè)單位等，廣泛開(kāi)展心理健康宣傳進(jìn)機關(guān)、進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)家庭等服務(wù)活動(dòng)。實(shí)現職業(yè)人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報刊、微信、微博等媒體加強宣傳引導，建設一批心理健康教育陣地，每個(gè)村至少設置1個(gè)以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過(guò)多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識知曉率。
4、建立日常排查評估機制。發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)工作的“底座”作用，組織村干部、網(wǎng)格員等進(jìn)企入戶(hù)，做好社會(huì )心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執等五大類(lèi)人群，尤其是涉恐、涉穩、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點(diǎn)上訪(fǎng)人員等八類(lèi)特殊人群，逐一建立社會(huì )心理服務(wù)電子檔案，定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險評估工作，形成特殊人群心理服務(wù)與綜治中心規范建設、社會(huì )矛盾風(fēng)險化解、全科網(wǎng)格建設“三結合”的格局。
5、建立預警和干預機制。依托省平安建設信息系統，設立社會(huì )心理服務(wù)信息庫，建立特殊人群心理問(wèn)題紅黃綠“三色等級預警”機制，即“紅”色為高危對象、“黃”色為關(guān)注對象、“綠”色為一般對象。對流浪乞討人員實(shí)施“心理救助”，對服刑、刑滿(mǎn)釋放人員及其家屬實(shí)施“心理援助”，對涉毒、涉穩、邪教等人員實(shí)施“心理糾正”，對特殊利益群體實(shí)施“心理干預”，對社區矯正人員實(shí)施“心理疏導”，對肇事肇禍精神障礙患者實(shí)施“救治救助”，努力實(shí)現高危對象無(wú)自傷自殘、肇事肇禍，關(guān)注對象無(wú)惡意鬧訪(fǎng)、隨意纏訪(fǎng)，一般對象無(wú)消極沖動(dòng)行為的“三無(wú)”目標。
6、建立“3+1”服務(wù)機制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導干預（衛生計生）有機結合的3+1服務(wù)機制，將心理服務(wù)工作與市、鄉鎮、村三級綜治工作平臺相銜接，及時(shí)反映和協(xié)調群眾利益訴求，消除和減少負面情緒；將心理服務(wù)與法律服務(wù)結合起來(lái)，幫助群眾及時(shí)了解政策信息，提高法律素養和防護能力；將心理服務(wù)與幫扶救助結合起來(lái)，對家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。
7、提升“走出去”的.心防工作機制。整合各種心理服務(wù)資源，破解在心理咨詢(xún)機構等待群眾上門(mén)咨詢(xún)的被動(dòng)局面，發(fā)動(dòng)鄉鎮、部門(mén)干部主動(dòng)深入群眾，收集需要心理干預疏導的情況，尤其是針對失獨家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢群體”，組織心理咨詢(xún)專(zhuān)家、鄉鎮和部門(mén)干部認真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導方案，通過(guò)黨政干部主動(dòng)牽頭、心理咨詢(xún)師主動(dòng)介入、公益組織志愿者主動(dòng)幫扶、基層鄉賢主動(dòng)參與，按需調配最優(yōu)心理服務(wù)力量，綜合施策，取得實(shí)效。
8、完善嚴重精神障礙患者預防管控機制。建立日常服務(wù)網(wǎng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互動(dòng)”機制，按照患者基本情況、風(fēng)險評估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類(lèi)落實(shí)幫扶、救助、管控等保障措施；形成專(zhuān)科醫院與基層醫療衛生機構的幫扶關(guān)系，定期開(kāi)展患者診斷復核、病情評估、治療方案調整等“精防日”制度，提供診斷評估、分級管理、定期面訪(fǎng)、治療康復等服務(wù)，努力實(shí)現嚴重精神障礙患者服務(wù)管理“六個(gè)零”，即排查零盲區、管理零遺漏、服務(wù)零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標。
9、強化心理服務(wù)信息互通機制。整合資源，建立衛生、綜治、教育、司法、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪(fǎng)、民政等部門(mén)信息互通共享的運行機制。利用信息化手段開(kāi)展溝通疏導、問(wèn)題答疑等心理服務(wù)。開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)、微信公眾號等服務(wù)，回應群眾關(guān)切、緩解群眾心理壓力。將心理服務(wù)信息納入政法信息化建設平臺，實(shí)現數據共享和信息支持。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。加強社會(huì )心理服務(wù)體系建設，是平安建設和社會(huì )治理的基礎性、源頭性工作，是新時(shí)代總結提升推廣的重要內容，各村務(wù)必引起高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，統籌抓好工作推進(jìn)和督查落實(shí)等工作。
�。ǘ┘訌娦麄鹘逃�。利用微信公眾號、微博等新媒體推送心理科普信息，加強基層心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營(yíng)造社會(huì )氛圍。
�。ㄈ┞鋵�(shí)工作保障。參照社會(huì )公共服務(wù)體系建設要求，加大社會(huì )心理服務(wù)體系建設投入力度，將工作經(jīng)費列入鄉鎮財政預算。
�。ㄋ模┩晟篇勓a政策。落實(shí)嚴重精神障礙患者以獎代補監護責任，明確區分監護人“以獎代補”與殘疾人護理補貼。
�。ㄎ澹⿵娀綄Э己�。落實(shí)社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導責任制，把社會(huì )心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內容，采用評估、督導、考核、激勵、懲戒等措施，對因工作不重視、落實(shí)不到位導致工作任務(wù)未及時(shí)完成的，將在年底考核中予以扣分；對發(fā)生重特大案（事）件的，實(shí)行一票否決權制，并嚴肅追究有關(guān)人員責任。
服務(wù)整改方案 16
xx有限公司領(lǐng)導，為了對貴企業(yè)的飯堂加強管理，進(jìn)一步改善員工就餐的實(shí)際情況，本人結合對貴廠(chǎng)的實(shí)際情況及貴企業(yè)的實(shí)際要求，特擬定以下經(jīng)營(yíng)管理方案，敬請參閱如下食堂承包經(jīng)營(yíng)方案。
一、企業(yè)方提供：
1.餐廳、廚房及相應配套場(chǎng)地的提供；
2.廚房設備、等固定資產(chǎn)投資；
3.餐廳的管理與支持；
4.衛生、服務(wù)、菜品質(zhì)量的定期抽樣檢查；
二、本人職責：
1.嚴格履行承包合約、遵守各項條款、服從并全力配合企業(yè)方管理；
2.優(yōu)質(zhì)食材的'采購配送及嚴格驗收；
3.多項的供餐服務(wù)，各種類(lèi)菜式的營(yíng)養搭配、烹調與分餐；
4.準時(shí)、保質(zhì)、保量的開(kāi)餐；
5.廚務(wù)人員的人力安排及薪資、福利等的管理；
6.隨時(shí)接受貴廠(chǎng)相關(guān)部門(mén)的監督和改善建議；
7.按月支付甲方水電費。
8．在滿(mǎn)足甲方要求的前提下，可對外經(jīng)營(yíng)。
9．按甲方要求提供柴火灶煮蒸米飯。
三、根據貴企業(yè)近100員工伙食標準菜譜安排如下:
1．早餐：各種粥類(lèi)、豆漿、牛奶等；面食類(lèi)饅頭、花卷、包子等特色咸菜或小菜
2．中餐、晚餐
1、大葷魚(yú)、肉；（適當進(jìn)行調節）
2、小葷：肉炒或蛋炒；
3、素菜：青菜素炒、涼拌菜；
4、湯；
5、特色拌菜；
3．特色客餐：根據公司要求烹制。
服務(wù)整改方案 17
1、客戶(hù)投訴及維修
1、工程進(jìn)入保修期內，客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修德律風(fēng)后，客服部須先查卷，確定客戶(hù)反映題目是不是在保修期內，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修義務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，務(wù)必親自到現場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶(hù)方其他緣故原由形成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。
4、如果是客戶(hù)自身原因，向客戶(hù)解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實(shí)的'填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，認真地予以維修。
2、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，務(wù)必穿著(zhù)公司同一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進(jìn)入小區就應留意表現公司的形象，走路要整潔精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能夠證明預約時(shí)光或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單，客戶(hù)如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)光為保修開(kāi)始時(shí)光，計算保修截止日，若超過(guò)保修期，應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明，需要成本維修。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料)
9、請客戶(hù)作好響應的遮蓋保護，將客戶(hù)的地板等保護好，制止污染。
10、保修工程中，若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意。
11、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
12、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
13、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的利用留意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區內游蕩，
14、應與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。
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