服務(wù)整改方案

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)整改方案，歡迎大家分享。

　　服務(wù)整改方案 篇1

　　根據《自治區地方稅務(wù)局關(guān)于納稅人服務(wù)需求和滿(mǎn)意度調查情況的通報》（桂地稅發(fā)〔20xx〕46號）和《河池市地方稅務(wù)局20xx年度納稅人服務(wù)需求和滿(mǎn)意度調查整改方案》（河地稅發(fā)〔20xx〕57號）要求，結合我局實(shí)際，對納稅人服務(wù)需求和滿(mǎn)意度調查報告進(jìn)行對照檢查，查找滿(mǎn)意度得分較低的項目，提出了整改的目標和具體要求，對我縣納稅人最為關(guān)注的前十項需求項目采取應對措施，特制定如下整改方案。

　　一、指導思想

　　按照“抓落實(shí)重實(shí)效，抓整改促發(fā)展”的工作思路，堅持“轉變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和“文明服務(wù)年”“規范執法年”活動(dòng)為抓手，著(zhù)重解決制約我縣納稅服務(wù)發(fā)展的突出問(wèn)題，全面深入地貫徹落實(shí)各項納稅服務(wù)制度措施，建立健全長(cháng)效管理機制，有針對性地加強和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問(wèn)題，最大限度滿(mǎn)足納稅人的合理正當需求。

　　二、整改目標

　　20xx年，自治區地稅局委托第三方開(kāi)展的納稅人服務(wù)需求和滿(mǎn)意度調查，選取了河池市城區150名、大化縣、南丹縣和巴馬縣3個(gè)縣的50名單位納稅人，城區和3個(gè)縣各75名個(gè)體工商戶(hù)納稅人進(jìn)行了電話(huà)、信函和面訪(fǎng)調查，全市單位納稅人滿(mǎn)意度得分80.41分，全區排名第12名；個(gè)體納稅人滿(mǎn)意度得分79.94分，全區排名第7名。根據自治區地稅局和市局的要求，20xx年，我局通過(guò)對照檢查20xx年度納稅服務(wù)需求調查和納稅人滿(mǎn)意度得分較低的10個(gè)項目和納稅人最為關(guān)注的前10項需求項目制定整改措施，在稅收管理、辦稅速度、稅法宣傳、納稅服務(wù)投訴受理和行政處罰等方面有針對性地改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)方式，減少納稅人辦稅等候時(shí)間，提高稅收政策尤其是稅收優(yōu)惠政策的知曉率，暢通納稅人維權渠道，構建和諧的稅收征納關(guān)系，進(jìn)一步提高納稅人滿(mǎn)意度。

　　三、整改步驟

　　整改工作分三個(gè)階段進(jìn)行：

　�。ㄒ唬┱J真自查，制定工作方案。（20xx年5月31日前）

　�。ǘ�）全面實(shí)施整改，提高滿(mǎn)意度。（20xx年6月1日—20xx年9月30日）

　�。ㄈ�）檢查整改情況，全面總結提高。（20xx年10月1日—20xx年11月30日）

　　四、整改措施及責任部門(mén)

　�。ㄒ唬﹩挝患{稅人滿(mǎn)意度較低的工作項目。根據調查報告，單位納稅人對地稅局工作項目滿(mǎn)意度得分較低的前10個(gè)項目(小項)是：

　　1.在辦稅服務(wù)廳等候辦稅時(shí)間(滿(mǎn)意度69.81分，全區：74.27分)；

　　2.檢舉涉稅違法行為渠道暢通性(滿(mǎn)意度70分，全區：81.54分)；

　　3.納稅服務(wù)投訴渠道暢通性(滿(mǎn)意度70分，全區78.34分)；

　　4.稅務(wù)行政處罰維權渠道暢通性(滿(mǎn)意度72.5分，全區：77.76分)；

　　5.投訴處理及時(shí)性(滿(mǎn)意度73.33分，全區：77.48分)；

　　6.稅法宣傳和納稅輔導的網(wǎng)絡(luò )郵件推送方式(滿(mǎn)意度73.85分，全區：75.80)；

　　7.辦稅服務(wù)廳工作人員辦理速度(滿(mǎn)意度74.18分，全區：77.54分)；

　　8.稅務(wù)行政處罰的透明性(滿(mǎn)意度75分，全區：79.07)；

　　9.稅務(wù)行政處罰的公正性(滿(mǎn)意度75分，全區：79.99分)；

　　10.通過(guò)手機短信方式開(kāi)展稅法宣傳(滿(mǎn)意度75.63分，全區：76.83分)。

　�。ǘ�）個(gè)體工商戶(hù)納稅人滿(mǎn)意度較低的工作項目。根據調查報告，個(gè)體納稅人對地稅局工作項目滿(mǎn)意度得分較低的前10個(gè)項目(小項)是：

　　1.對納稅服務(wù)投訴處理公正性(滿(mǎn)意度40分，全區：74.27分)；

　　2.對納稅服務(wù)結果及時(shí)反饋(滿(mǎn)意度60分，全區：74.27分)；

　　3.對納稅服務(wù)處理及時(shí)性(滿(mǎn)意度60分，全區：74.27分)；

　　4.對納稅服務(wù)投訴渠道暢通性(滿(mǎn)意度70分，全區：74.27分)；

　　5.稅法宣傳和納稅輔導中的網(wǎng)絡(luò )郵件推送方式(滿(mǎn)意度69.80分，全區：72分)；

　　6.稅法宣傳和納稅輔導中的手機短信推送方式(滿(mǎn)意度72.6分，全區：75分)；

　　7.落實(shí)大學(xué)生自主就業(yè)稅收優(yōu)惠政策(滿(mǎn)意度71.2分，全區：78.2分)；

　　8.辦稅服務(wù)廳辦稅等候時(shí)間(滿(mǎn)意度73分，全區：73.6分)；

　　9.稅務(wù)行政處罰維權渠道的暢通性(滿(mǎn)意度73.4分，全區：73.6分)；

　　10.稅務(wù)行政處罰知情權(滿(mǎn)意度73.4分，全區：74分)；

　　以上項目單位納稅人的滿(mǎn)意度得分均低于全區平均得分；個(gè)體納稅人的滿(mǎn)意度較低的項目基本與單位納稅人的一致，其中：第8-10項滿(mǎn)意度與全區基本持平，滿(mǎn)意度最低的是納稅服務(wù)投訴的4個(gè)指標。

　�。ㄈ�）整改措施

　　1.提高辦稅服務(wù)廳辦理速度，縮短納稅人辦稅等候時(shí)間（責任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳）

　�。�1）辦稅服務(wù)廳設有應急窗口，根據業(yè)務(wù)情況隨時(shí)調整對外服務(wù)窗口，縮短納稅人的等候時(shí)間(完成時(shí)間：20xx年５月底前)

　�。�2）辦稅服務(wù)廳設有咨詢(xún)臺，導稅咨詢(xún)崗主要負責對進(jìn)入辦稅服務(wù)廳的納稅人進(jìn)行辦稅引導和資料初審，密切關(guān)注辦稅廳內納稅人的情況，合理分流納稅人到各個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現辦稅廳內有納稅人滯留40分鐘以上的，必須查明原因并安排及時(shí)辦理。我縣國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳導稅咨詢(xún)崗分別由國稅局和地稅局各派一人分上、下旬值守，確保不能出現空崗現象。（完成時(shí)間：20xx年５月底前)

　�。�3）全面安裝使用政策發(fā)布系統，提高回答納稅人咨詢(xún)的及時(shí)性，準確性，避免回答問(wèn)題不詳或者錯誤。(完成時(shí)間：20xx年7月底前)

　�。�4）積極宣傳引導納稅人使用網(wǎng)上稅務(wù)局、自助辦稅終端系統等方式有效分流納稅人，在辦稅服務(wù)廳增加使用自助辦稅終端(完成時(shí)間：20xx年12月底前)。

　　2.提升辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率。（責任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳）

　�。�1）參加市局舉辦的辦稅服務(wù)廳人員全員培訓班，提升辦稅廳人員的業(yè)務(wù)水平和信息系統操作水平，規范操作流程，進(jìn)一步提高辦稅效率(完成時(shí)間：20xx年6月底前)。

　�。�2）按季參加我局舉辦的全局職工業(yè)務(wù)知識測試，以競促學(xué)的方式帶動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員提升業(yè)務(wù)知識水平的主動(dòng)性。

　　3.進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責任部門(mén)：稽查局)

　　(1)通過(guò)辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企Q群公開(kāi)稅收違法行為檢舉電話(huà)和方式，暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時(shí)間：20xx年8月底前)。

　　(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開(kāi)展稅收檢查必要的工作流程(完成時(shí)間：長(cháng)期)。

　　4.加強稅務(wù)行政處罰維權服務(wù)(責任部門(mén)：監察室)

　�。�1）建立明查暗訪(fǎng)制度，定期對稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查，確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前，告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據和擬作出的處罰決定，充分聽(tīng)取納稅人的陳述和申辯，告知其維權的途徑和方式，依法保障納稅人的'合法權益（完成時(shí)間：長(cháng)期）。

　�。�2）建立稅務(wù)行政處罰回訪(fǎng)制度，強化稅務(wù)行政處罰的監督（完成時(shí)間：長(cháng)期）。

　　5.加強納稅服務(wù)投訴管理，及時(shí)處理投訴案件(責任部門(mén)：監察室)

　　(1)認真落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》（試行）的相關(guān)規定，按季度在全系統通報納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結果（完成時(shí)間：長(cháng)期）。

　　(2)加強納稅服務(wù)投訴管理，受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件，須在受理或接到轉辦通知之日起，5個(gè)工作日內將投訴調查處理情況書(shū)面報納稅人并進(jìn)行通報（完成時(shí)間：長(cháng)期）。

　　(3)認真落實(shí)納稅期“局長(cháng)接待日”值班記錄，對受理的現場(chǎng)投訴能夠現場(chǎng)處理的現場(chǎng)答復，不能現場(chǎng)處理的須在受理或接到轉辦通知之日起，5個(gè)工作日內將投訴調查處理情況書(shū)面報納稅人并進(jìn)行通報（完成時(shí)間：長(cháng)期）。

　　6.提高稅法宣傳和納稅輔導的有效率，重點(diǎn)采取在面對面的宣傳和網(wǎng)絡(luò )郵件推送、手機短信推送方式(責任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)

　�。�1）繼續依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統、雙屏政策系統及時(shí)提供稅收政策信息，嚴格按照首問(wèn)責任制的要求，首個(gè)接受咨詢(xún)的窗口負責面對面回復涉稅事項。（責任部門(mén)：各辦稅服務(wù)廳，完成時(shí)間：長(cháng)期）

　�。�2）豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開(kāi)展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。（責任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股，完成時(shí)間：20xx年5月底前）

　　三、納稅人服務(wù)需求的應對措施

　�。ㄒ唬﹩挝患{稅人的服務(wù)需求。單位納稅人對地稅局納稅服務(wù)項目最為關(guān)注的前十項需求：

　　1.納稅人與地稅機關(guān)溝通過(guò)程中最關(guān)注的事項是稅收優(yōu)惠政策的調整(需求度9.24分，全區9.1分)；

　　2-3.在接受稅務(wù)稽查時(shí)最希望稽查人員提供的服務(wù)是查前告知(需求度9.23分，全區8.89分)和稅收政策輔導(需求度8.90分，全區8.65分)；

　　4-5.最希望稅收管理員提供的服務(wù)是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.09分，全區8.51分)和最新政策提醒(需求度8.99分，全區8.44分)；

　　6-7.最迫切希望知曉的稅收宣傳內容是最新稅收政策(需求度9.09分，全區9.02分)和稅收優(yōu)惠政策(需求度9.07分，全區8.97分)；

　　8.最希望地稅網(wǎng)站能提供的功能是申報繳稅(需求度9.04分，全區9.03分)；

　　9.最希望通過(guò)電話(huà)溝通的方式與稅收管理員溝通(需求度8.98分，全區8.44分)；

　　10.納稅人與地稅部門(mén)進(jìn)行涉稅溝通最希望采用的途徑是向稅收管理員反映(需求度8.90分，全區8.23分)；

　�。ǘ�）單位納稅人服務(wù)需求整改措施。(責任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)

　　1.以納稅人需求為重點(diǎn)，提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對納稅人需求開(kāi)展分行業(yè)、分類(lèi)的稅收政策解讀和輔導，及時(shí)公布最新稅收政策，把政策服務(wù)做細、做到實(shí)處。

　　(1)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )等服務(wù)平臺，以及開(kāi)展各種主題活動(dòng)，加強對各項稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導。

　　(2)不定期召開(kāi)納稅人座談會(huì )，通報新的稅收政策，通過(guò)在活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設置咨詢(xún)臺等形式開(kāi)展稅收宣傳與納稅輔導。

　　(3)豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開(kāi)展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。

　　2.轉變觀(guān)念，為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)。規范下戶(hù)執法檢查工作，開(kāi)展查前提醒服務(wù)。

　　3.加強地稅網(wǎng)站功能建設和網(wǎng)上稅務(wù)局建設，提供網(wǎng)上申報繳稅等便捷辦稅渠道。加強對“網(wǎng)上稅務(wù)局”、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò )發(fā)票系統使用的宣傳和引導，形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，使納稅人辦稅更便捷，辦稅成本也得到降低。

　　4.加強稅收管理員與納稅人的溝通，提供多方式溝通方式。強化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責為企業(yè)、為群眾排憂(yōu)解難。

　�。ㄈ�）個(gè)體納稅人的服務(wù)需求。個(gè)體納稅人對地稅局服務(wù)工作最為關(guān)注的前十項需求：

　　1-2.納稅人最迫切知曉的稅法宣傳內容是稅收優(yōu)惠政策(需求度9.30分，全區8.87分)和最新稅收政策(需求度9.06分，全區8.80分)；

　　3-4.最希望稅收管理員提供的服務(wù)是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.04分，全區8.51分)和最新政策提醒(需求度8.89分，全區8.48分)；

　　5.最希望地稅網(wǎng)站能提供的功能是申報繳稅(需求度8.90分，全區8.13分)；

　　6-10.對地稅機關(guān)稅收管理員各項工作最需要的是公正執法(需求度8.85分，全區8.32分)、工作效率(需求度8.83分，全區8.17分)、執法規范(需求度8.79分，全區8.18分)、服務(wù)態(tài)度(需求度8.78分，全區8.22分)、廉潔自律(需求度8.77分，全區8.16分)。

　�。ㄋ模﹤�(gè)體納稅人服務(wù)需求整改措施。(責任部門(mén)：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)

　　1.提高稅收管理員的綜合素質(zhì)，保障納稅服務(wù)工作有效開(kāi)展。

　　(1)細化標準，明確依據。嚴格執行《廣西壯族自治區地方稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布〈廣西壯族自治區地方稅務(wù)局稅務(wù)行政處罰裁量權實(shí)施辦法〉的公告》（20xx年第10號）的規定，對稅務(wù)行政處罰自由裁量權進(jìn)行規范，便于稅務(wù)工作人員執行。

　　(2)完善制度，規范操作。建立行政處罰公開(kāi)制度，定期在稅務(wù)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳等媒體、場(chǎng)所公開(kāi)行政處罰的具體情況，包括納稅人名稱(chēng)、違法行為、違法情節、處罰依據等，讓稅務(wù)行政處罰陽(yáng)光運行，處于廣大納稅人的監督之下。

　　(3)加強學(xué)習培訓。通過(guò)學(xué)習培訓，要求稅務(wù)工作人員準確掌握稅務(wù)行政處罰的內容、程序、規范和相關(guān)文件的要求，規范執法行為，保證處罰的公正性。

　　(4)強化行政處罰監督和考核。把行政處罰列入執法督察和績(jì)效考評的內容，對各地執行行政處罰的公正性、合理性進(jìn)行監督和考核，對處罰不公、以權謀私的稅務(wù)處罰自由裁量權的行為追過(guò)錯責任。

　　(5)加強黨風(fēng)廉政建設，對有不廉潔的稅收管理員要嚴肅處理，暢通廉潔舉報渠道，發(fā)現不廉行為，出現一起，查處一起。

　　2.提高稅收宣傳的針對性和科技含量，促進(jìn)稅法宣傳的高效開(kāi)展。稅收管理員在日常稅收征管中，多通過(guò)手機短信或電話(huà)溝通等方式及時(shí)向所管轄的納稅人發(fā)送稅收政策，及時(shí)對納稅人政策解釋和納稅輔導。

　　四、工作要求

　　各股室、分局（稅務(wù)所）嚴格按照本方案制定的整改措施，層層落實(shí)分解到相關(guān)責任人，有的放矢地改進(jìn)納稅服務(wù)措施，營(yíng)造良好的稅收環(huán)境，自覺(jué)提升納稅服務(wù)水平，促進(jìn)征納關(guān)系和諧，提高納稅人稅法遵從度，確保此次整改工作取得實(shí)效。

　　服務(wù)整改方案 篇2

　　春節前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專(zhuān)項回訪(fǎng)工作，主要目的傾聽(tīng)業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營(yíng)現狀的認知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開(kāi)整改提升措施，業(yè)主滿(mǎn)意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀物業(yè)運營(yíng)現狀及業(yè)主回訪(fǎng)意見(jiàn)匯總，為達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。

　　一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節點(diǎn)與要求

　�。ㄒ唬└黜椆ぷ鲿r(shí)間節點(diǎn)、要求

　　1、業(yè)主回訪(fǎng)工作，3月1日前已完成。

　　要求：常住業(yè)主回訪(fǎng)率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。

　　2、業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。

　　3月10日前。

　　要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化

　　建議及提出的問(wèn)題制定專(zhuān)項整改措施。

　　二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

　�。ㄒ唬┗�礎管理

　�。ǘ�）秩序維護

　�。ㄈ�）工程維護

　�。ㄋ模┉h(huán)境綠化養護

　�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)

　　一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施

　�。�、12—16棟入住2年燃氣未開(kāi)通

　　建議：加快燃氣開(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。

　　2、房屋產(chǎn)權證入住多年未辦理

　　建議：此項由銷(xiāo)售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。

　　3、小區從入住供暖未到位

　　原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。

　　4、小區監控盡快完善，加強外來(lái)人員管理。

　　目前小區監控未實(shí)現全區域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設，存在較大安全隱患。

　　整改措施：

　　1）全部更換為數字網(wǎng)絡(luò )高清攝像機及相關(guān)配套設備。

　　2）增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門(mén)口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí)現人防與技防的結合。

　　3）增設車(chē)輛刷卡感應設備，方便業(yè)主使用，規范車(chē)輛管理。注：目前監控方案與報價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預算呈報公司領(lǐng)導。確定后4月份即整改到位。車(chē)輛籃牙系統設備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調試試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區車(chē)輛刷卡進(jìn)出、無(wú)卡車(chē)輛把控落實(shí)到位。

　　5、小區養狗戶(hù)影響他人安全

　　整改措施：

　　1）加強宣傳力度，引導客戶(hù)自覺(jué)遵守公共道德。

　　以上工作已做，收效甚微。

　　2）物業(yè)管家專(zhuān)項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。以上工作已做，收效甚微。

　　3）對嚴重影響他人的養狗戶(hù)采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。

　　6、水岸豪庭若干戶(hù)滲水問(wèn)題長(cháng)時(shí)間得不到解決

　　整改措施：

　　1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員，對長(cháng)時(shí)間反映得不到解決的客戶(hù)一次性解決到位。并跟蹤解決后續出現問(wèn)題。

　　2）3月15日前專(zhuān)業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對于反映滲水的業(yè)主逐戶(hù)整改到位。

　　7、小區內缺少文體設施

　　整改措施：

　　考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自行車(chē)機等安全系數高的老年健身器材。

　　公司領(lǐng)導同意后物業(yè)呈報配置方案及預算

　　8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業(yè)主驗房遺留問(wèn)題解決慢。

　　整改措施：

　　建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專(zhuān)業(yè)口對接人員，責任到人并有考核），報公司領(lǐng)導審批后執行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。

　　三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

　　1、基礎管理

　　1）、管理人員監督檢查不到位。

　　2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決業(yè)主投放及反映的'工程遺留問(wèn)題。

　　3）、對小區裝修監管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。

　　4）、小區已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現不宜采取非常規措施。

　　整改措施

　　1）、3月20日前各部門(mén)主管選聘到位（或內部員工競聘上崗），各部門(mén)巡查制度落實(shí)到位，每天對小區形成交叉巡查，對發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門(mén)負責人限期整改，要求每周形成督導報告。

　　2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規定執行，就小區部分裝修違規現象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。

　　3）、對小區欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統計，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。

　　4）每月對常住戶(hù)時(shí)行回訪(fǎng)，每季度對已辦理入住手續的業(yè)主回訪(fǎng)率不低于60%的標準。

　　2、秩序維護

　　存在問(wèn)題

　　1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，后續加大招聘力度，盡快淘汰。

　　2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

　　3）、大門(mén)口電動(dòng)車(chē)亂�，F象時(shí)有發(fā)生。

　　整改措施

　　1）、加強保安員基礎素質(zhì)的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務(wù)意識。

　　2）、加強保安員平時(shí)工作程序的督導，考核要求領(lǐng)班付連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加責任心。

　　3）、門(mén)口電動(dòng)車(chē)停放責任到人，違反一例均有門(mén)崗值班室保安負責。

　　4）、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；

　　5）、加強對所有人員進(jìn)出管理，嚴格要求所有人員憑證進(jìn)出小區，業(yè)主和住戶(hù)發(fā)卡刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶(hù)辦理出入證進(jìn)出小區，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區；

　　6）對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統3月25日之前整改完畢，引導車(chē)輛有序通行、停放；3月至4月份培訓不間斷

　　3、工程維護

　　存在問(wèn)題

　　1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶(hù)內的滲水、漏水問(wèn)題較多，一直得不到妥善解決。

　　2）、小區內弱電問(wèn)題如門(mén)禁對講系統，設備陳舊設計不合理，必須進(jìn)行更新及維修才能處理。

　　3）小區路沿石損壞嚴重，影響形象。

　　4）、小區內木制作經(jīng)長(cháng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。

　　5）、小區部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。

　　6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章現象嚴重。

　　整改措施

　　1）加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓，對工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。

　　2）聯(lián)系一家專(zhuān)業(yè)維保修施工隊伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問(wèn)題。

　　3）對小區內存在問(wèn)題應分門(mén)別類(lèi)，分輕重緩急，由工程部人員制定保養計劃，對相關(guān)設施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線(xiàn)整理，達到美化效果并延長(cháng)使用壽命。

　　4）單元門(mén)工程維修部部分已維修到位，現有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開(kāi)戶(hù)不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導。

　　5）建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

　　3月15日前，單元門(mén)維修方案呈報公司領(lǐng)導。

　　4、環(huán)境綠化管理

　　存在問(wèn)題

　　1）、由于前期外包保潔處于無(wú)專(zhuān)人監管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒(méi)按照相關(guān)崗位工作流程、標準去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。

　　2）、小區綠化存在養護不到位，缺苗死苗現象嚴重。

　　3）、小區綠化帶長(cháng)期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長(cháng)在大樹(shù)下及陰涼處，生長(cháng)不良。

　　4）、綠化雜草較多，綠化維護專(zhuān)業(yè)化程度不高。

　　整改措施

　　1）、加強保潔工作的督導，尤其是節假日和下午值班期間，對保潔區域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。

　　2）本月對綠化帶內建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。

　　3）綠化養護分植物生長(cháng)淡、旺季增減人員，4月—11月擬定為3人，11月—3月減2人。

　　4）合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。

　　5）邀請綠化專(zhuān)業(yè)人士講解綠化養護知識，提高綠化工的專(zhuān)業(yè)技能。

　　6）對綠化工工作應進(jìn)行量化分片區管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。

　　7）計劃在12棟側學(xué)校圍墻下設置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對小區綠化進(jìn)行補栽。

　　3月31日前退化草坪翻地并撒草種。

　　4—11月植物生長(cháng)旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢，并開(kāi)始育苗。

　　5、客戶(hù)服務(wù)

　　存在問(wèn)題

　　1）、客戶(hù)服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。

　　2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢(xún)、回訪(fǎng)存在問(wèn)題，部分業(yè)主的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復，長(cháng)時(shí)間累積未得到妥善處理。

　　3）、業(yè)主檔案的建立不規范。

　　整改措施

　　1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結果，由物業(yè)負責人跟蹤處理。

　　2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄，要求各部門(mén)主管每天檢查，對當天能處理的當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門(mén)限期處理。

　　3）加強培訓，本月在集體環(huán)境維護活動(dòng)后，重點(diǎn)專(zhuān)注培訓工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

　　4）業(yè)主檔案按規范分類(lèi)明細，并由專(zhuān)人進(jìn)行保管，責任到人，檔案規范在3月15日前規范到位。

　　20xx年3月8日

　　服務(wù)整改方案 篇3

　　為深入貫徹國家和省、金華市關(guān)于城鎮老舊小區改造工作的決策部署，不斷改善老舊小區居住品質(zhì)，增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感，根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)城鎮老舊小區改造工作的指導意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔2020〕23號）、《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)城鎮老舊小區改造工作的實(shí)施意見(jiàn)》（浙政辦發(fā)〔2020〕62號）等文件精神，結合我市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�。以改造帶動(dòng)全面提升，實(shí)現基礎設施完善、居住環(huán)境整潔、社區服務(wù)配套、管理機制長(cháng)效、小區文化彰顯、鄰里關(guān)系和諧。到“十四五”期末，基本完成20xx年底前建成的需改造城鎮老舊小區改造任務(wù)。

　�。ǘ�）基本原則。

　　政府引導、共同締造。加強政策引導和統籌協(xié)調，發(fā)揮居民主體作用，充分調動(dòng)社會(huì )力量參與，實(shí)現共謀、共建、共管、共評、共享。

　　因地制宜、精準施策�？茖W(xué)確定改造目標，盡力而為、量力而行。順應群眾期盼，以確保居住安全、改善人居環(huán)境、提升配套服務(wù)為重點(diǎn)，合理制定改造方案，建設美好家園。

　　系統聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)。整合各方資源將城鎮老舊小區改造與未來(lái)社區建設、美麗城鎮建設、海綿城市建設、智慧安防小區建設、垃圾分類(lèi)、“污水零直排”建設等有機結合，努力實(shí)現“最多改一次”。

　　創(chuàng )新機制、優(yōu)化治理。強化服務(wù)監管，推進(jìn)多元化融資，鼓勵以市場(chǎng)化運作方式實(shí)施改造。以基層黨建為引領(lǐng)，創(chuàng )新社區治理模式，完善小區長(cháng)效管理機制。

　　二、工作任務(wù)

　�。ㄒ唬└脑鞂ο�。城鎮老舊小區是指建成年代較早、失養失修失管、市政配套設施不完善、社區服務(wù)設施不健全的住宅小區，不包括以自建住房為主的區域和城中村。重點(diǎn)改造20xx年底前建成的城鎮老舊小區，優(yōu)先對存在C級、D級危險房屋的城鎮老舊小區和居民改造意愿強、參與積極性高的老舊小區實(shí)施改造。

　�。ǘ�）改造類(lèi)型。結合我市實(shí)際和群眾需求，城鎮老舊小區改造分為綜合整治和拆改結合兩種類(lèi)型。綜合整治型適用于房屋結構性能滿(mǎn)足安全使用要求的城鎮老舊小區，改造內容分為基礎類(lèi)、完善類(lèi)、提升類(lèi)。拆改結合型適用于房屋結構存在較大安全隱患、使用功能不齊全、適修性較差的城鎮老舊小區。

　　1、基礎類(lèi)改造：為滿(mǎn)足居民安全需要和基本生活需求的內容，包括市政配套基礎設施改造提升、建筑物改造提升等。

　�。�1）路面改造。對小區路面進(jìn)行修復或提升，有條件盡量拓寬道路及增設人行道，滿(mǎn)足消防、救護等要求，打通局部瓶頸，暢通小區交通“微循環(huán)”。補充、新增標志標線(xiàn)，完善道路交通設施系統。

　�。�2）管線(xiàn)改造。對小區內的雨水管、污水管、弱電管、強電管、供水管、燃氣管、消防管等管線(xiàn)進(jìn)行改造，滿(mǎn)足污水零直排、雨污分流、管線(xiàn)擴容、消防安全等要求。對采用明線(xiàn)的管線(xiàn)進(jìn)行統一布設、統一走向、統一標識，有條件的小區對架空電線(xiàn)進(jìn)行下地改造，優(yōu)化“空中蜘蛛網(wǎng)”的現狀，美化小區整體環(huán)境。對于弱電管線(xiàn)，有條件的小區采取“多網(wǎng)合一”建設模式。

　�。�3）垃圾分類(lèi)設施改造。按照《浙江省城鎮生活垃圾分類(lèi)標準》要求規范設置垃圾投放點(diǎn)、垃圾集置點(diǎn)、特殊垃圾存放點(diǎn)。

　�。�4）安防設施改造。對小區出入口門(mén)禁、單元門(mén)門(mén)禁、監控系統不完善的小區進(jìn)行智能化改造，做到小區內監控全覆蓋。

　�。�5）樓道改造。對存在安全隱患、外表破損、照明不足等不良因素的樓道進(jìn)行修繕。增加樓道內文明元素和便民設施，共建“美麗樓道”。

　�。�6）消防設施改造。合理設置消火栓和消防設施，對消防管道老化、消防噴淋煙感失靈、消防高壓泵系統損壞、消防管網(wǎng)滲漏水壓不足、消防消控系統失靈等存在消防安全隱患進(jìn)行大修。

　�。�7）建筑外立面改造。對外墻面存在的滲漏水、粉刷材料剝落、瓷磚掉落、空調外機支架松動(dòng)等問(wèn)題進(jìn)行修繕，結合實(shí)際需求對外墻進(jìn)行翻新。對雨棚、落水管、防盜窗、晾衣架等立面附屬物進(jìn)行修繕或更換。

　�。�8）建筑屋頂（面）改造。為提高建筑屋頂防滲漏能力、整體環(huán)境協(xié)調、美觀(guān)，對存在滲水、漏水狀況的屋頂進(jìn)行修繕；結合實(shí)際需求對老化的平屋面改造為坡屋頂；有條件的'也可規劃在屋面增設雨水收集設施，進(jìn)行雨水收集再利用。

　　2、完善類(lèi)改造：為滿(mǎn)足居民生活便利需要和改善型生活需求的內容，主要是小區內環(huán)境及配套設施改造提升、引入物業(yè)及物業(yè)用房建設、建筑節能改造、有條件的樓棟加裝電梯等。

　�。�9）違建拆除。主要整治違建形式的“大刀片”以及對屋頂、墻面、地面等侵占公共空間的違法建設進(jìn)行拆除。

　�。�10）綠化改造。對遮擋底層住戶(hù)采光、通風(fēng)的樹(shù)木進(jìn)行遷移或修剪；對綠化布局不合理的小區，結合小區居民業(yè)余生活、文體活動(dòng)場(chǎng)所的要求，對現有綠化進(jìn)行適當規劃、調整及增設。

　�。�11）亮化改造。對路面照明進(jìn)行改造提升，按規范設置路燈，滿(mǎn)足基本夜間照明；對景觀(guān)照明進(jìn)行改造提升，在不影響居民日常生活下進(jìn)行點(diǎn)綴設置，豐富夜間景觀(guān)效果。

　�。�12）停車(chē)設施改造。主要設置路面劃線(xiàn)停車(chē)位及改造和新建專(zhuān)用停車(chē)位，解決老舊小區日益突出的“車(chē)多位少”的矛盾。

　�。�13）充電設施改造。合理確定充電設施個(gè)數及位置，滿(mǎn)足相關(guān)規范要求，解決電動(dòng)自行車(chē)以及電動(dòng)汽車(chē)的充電難問(wèn)題。

　�。�14）公共服務(wù)設施改造。主要進(jìn)行適老設施、無(wú)障礙設施改造提升，方便老年人、殘障人士的生活出行；對文化休閑設施、體育健身設施改造提升，豐富社區文化，提升社區功能；建設智能快件箱、智能信包箱等智能配送終端，完善高效配送體系。

　�。�15）物業(yè)管理用房改造。對于引入物業(yè)管理團隊的老舊小區缺少管理用房的，可利用現有空置公房進(jìn)行改造提升，或在滿(mǎn)足相關(guān)要求的前提下適當新建部分管理用房，滿(mǎn)足管理及辦公要求。

　　3、提升類(lèi)改造：為豐富社區服務(wù)供給、滿(mǎn)足居民美好幸福品質(zhì)生活需求、立足小區及周邊實(shí)際條件積極推進(jìn)的內容，主要有改造或建設小區及周邊公共服務(wù)設施、教育設施、專(zhuān)項服務(wù)設施。

　�。�16）建筑節能改造。結合屋面改造提升，做好屋面保溫隔熱構造，推進(jìn)太陽(yáng)能、光伏等可再生能源在建筑改造中的應用，推動(dòng)綠色建筑發(fā)展。

　�。�17）加裝電梯。以居民自主申請為主，按照《蘭溪市既有住宅加裝電梯工作的指導意見(jiàn)（試行）》實(shí)施。

　�。�18）社區綜合服務(wù)設施改造提升。新建或改造提升社區綜合服務(wù)站，完善為老、為殘、優(yōu)撫、安全防范、衛生保健、社會(huì )保障等服務(wù)體系。新建或改造提升社區衛生服務(wù)站，完善醫療衛生服務(wù)體系。

　�。�19）社區教育設施改造提升。新建或改造提升幼兒園、幼托班等學(xué)前教育設施，完善相關(guān)功能的服務(wù)半徑，方便社區居民。

　�。�20）養老、托育等專(zhuān)項服務(wù)設施改造提升。引入社會(huì )資本的養老、托育服務(wù)，著(zhù)力解決“一老一小”的民生問(wèn)題，擴大面向廣大普通家庭老年人和嬰幼兒的普惠性服務(wù)供給。引進(jìn)有資質(zhì)的餐飲企業(yè)或社會(huì )組織運營(yíng)，對有助餐、配送餐剛性需求的老年人等群體提供相關(guān)服務(wù)。新建或改造提升家政保潔、便民市場(chǎng)、便利店、郵政快遞末端綜合服務(wù)站等，補全社區自身運行功能，豐富社區服務(wù)供給、提升居民生活品質(zhì)。

　　4、拆改結合改造：可對部分或全部房屋進(jìn)行拆除重建，并配套建設面向社區（片區）的養老、托幼、停車(chē)等公共服務(wù)設施。推進(jìn)片區聯(lián)動(dòng)改造，統籌實(shí)施城鎮老舊小區改造與周邊高度關(guān)聯(lián)的城市更新、歷史文化街區保護等項目，堅持去房地產(chǎn)化，原則上居民回遷率不低于60%。改建、新建基礎設施和公共服務(wù)設施，完善社區基本服務(wù)功能，構建完整居住社區，打造“15分鐘生活圈”。

　�。ㄈ�）改造工作流程

　　1、編制規劃建立項目庫

　　科學(xué)編制老舊小區改造“十四五”規劃和年度實(shí)施計劃，進(jìn)一步摸清既有城鎮老舊小區底數，建立項目?jì)�備庫。綜合考慮房屋安全狀況、小區區位、群眾意愿，合理確定改造類(lèi)型。涉及老舊小區的各類(lèi)設施增設或改造計劃應與規劃有效對接同步實(shí)施，優(yōu)先對存在C級、D級危險房屋的城鎮老舊小區和居民改造意愿強、參與積極性高的老舊小區實(shí)施改造。

　　市舊改辦牽頭對全市符合老舊小區改造條件的小區進(jìn)行摸底調查，相關(guān)街道、社區配合開(kāi)展調查，充分吸收居民改造意愿，調查信息匯總后經(jīng)相關(guān)社區、街道確認后納入基礎數據庫�；�礎數據庫內容包括小區的具體范圍、棟數、戶(hù)數、違法建設等基本信息及十四五期間的初步實(shí)施計劃，原則上后續要求改造的老舊小區從基礎數據庫內選擇。

　　2、確定年度改造計劃

　　社區調查擬改造小區居民是否同意改造，并以菜單式改造調查表對擬改造小區居民進(jìn)行擬改造內容調查，要求調查范圍至少覆蓋2/3戶(hù)數以上，最后統計相關(guān)改造需求并結合小區現有環(huán)境及短板確定初步改造方案。街道匯總社區改造需求并確定下一年度改造小區，每年5月上旬前，由街道組織在改造小區范圍內對改造模式、菜單式初步改造方案進(jìn)行廣泛公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，5月底前由街道向市舊改辦報送下一年度的改造小區清單，包括每個(gè)小區的改造模式、菜單式初步改造方案等內容。

　　市舊改辦會(huì )同相關(guān)部門(mén)對各街道提出的改造需求組織評審，編制年度改造計劃，經(jīng)市政府同意后，確定下一年度項目安排和資金預算。

　　3、改造項目實(shí)施

　　方案設計及審查。市建設局負責項目方案設計及審查等前期工作，委托有資質(zhì)的設計單位開(kāi)展方案設計，方案設計過(guò)程中開(kāi)展不少于2次社區居民意見(jiàn)征求，召開(kāi)居民代表會(huì )議，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，完善方案內容。弱電、強電、供水、供氣、消防、安防、路燈、綠化、垃圾分類(lèi)、充電設施等相關(guān)專(zhuān)營(yíng)單位在方案設計階段明確各自實(shí)施的內容，并對相關(guān)工作內容融入老舊小區改造提出意見(jiàn)。由街道牽頭，綜合執法、自規、建設等部門(mén)配合開(kāi)展違法建設摸底調查，普及違法建設拆除后的改造形式，并充分聽(tīng)取民意，作為改造方案意見(jiàn)，為后期順利開(kāi)展拆除工作做好準備。在方案設計末期，由街道組織在改造小區范圍內對設計方案進(jìn)行廣泛公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。最終方案由市建設局牽頭會(huì )同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審查，形成初步設計成果稿及概算書(shū)。

　　項目招投標。市城投集團為項目實(shí)施單位，負責項目委托施工圖設計及招投標工作，考慮老舊小區改造項目特殊性，經(jīng)批準可采用EPC模式招標。

　　項目實(shí)施。施工單位進(jìn)場(chǎng)前，由社區召集召開(kāi)居民代表會(huì )議，通報施工內容及施工組織方案，并對施工內容上墻公示。結合工程進(jìn)度及施工要求，由街道牽頭，綜合執法等相關(guān)部門(mén)配合開(kāi)展違法建設拆除工作。建設單位要嚴格按照相關(guān)法律法規和施工規范標準組織實(shí)施，舊改辦根據施工進(jìn)度及現場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)牽頭召集相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，相關(guān)部門(mén)、街道、社區等要全力配合，為施工提供必要保障。

　　項目監管。市舊改辦根據老舊小區改造工作的特點(diǎn)，對工程全過(guò)程進(jìn)行監管，城投集團落實(shí)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工的管理要求。探索居民代表監督工作制度，有條件的社區可成立居民代表監督小組，參與實(shí)施過(guò)程監督協(xié)調，充分聽(tīng)取居民反映的整改意見(jiàn)，做好監管工作。

　　4、項目驗收

　　項目完工后，由建設單位組織相關(guān)部門(mén)、參建單位、街道社區、居民代表等進(jìn)行項目聯(lián)合竣工驗收。驗收后，應及時(shí)完成竣工財務(wù)決算，做好竣工項目的資料整理、歸檔和移交工作。

　　5、后續管理

　　根據計劃申報階段的菜單式初步改造方案內容，對居民意愿強烈、具備相應條件的老舊小區，街道牽頭成立業(yè)委會(huì )，引入專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，完善小區日常維護及管理，實(shí)現良性循環(huán)，維持長(cháng)效管理。其他小區改造成果，由街道制定長(cháng)效管理方案，落實(shí)社區管理和服務(wù)，做到“成熟一個(gè)、改造一個(gè)、管好一個(gè)”。

　　三、工作舉措

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導

　　成立市老舊小區改造工作領(lǐng)導小組，由市政府主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)，相關(guān)單位和各街道主要負責人為成員，負責統籌、協(xié)調、督查、考核等工作。領(lǐng)導小組下設辦公室（設在市建設局），從全市抽調專(zhuān)職工作人員成立老舊小區改造工作專(zhuān)班，實(shí)行實(shí)體化運作，同時(shí)各街道落實(shí)專(zhuān)人專(zhuān)職從事老舊小區改造工作。

　�。ǘ�）強化要素保障

　　積極爭取中央和省級相關(guān)政策支持和資金補助，市財政按照老舊小區改造計劃給予一定保障，城投集團負責老舊小區改造資金籌措。

　　原則上居民應出資參與改造提升工作，有條件的可通過(guò)物業(yè)（房改）維修基金、小區公共收益、個(gè)人或單位捐資等渠道落實(shí)。探索引入市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的社會(huì )機構參與老舊小區的改造和后期管理。支持對部分既有用房實(shí)施改（擴）建，可通過(guò)置換、轉讓、騰退、收購等多種方式，增加配套服務(wù)用房�？蓪⒗吓f小區內或附近的閑置國有房屋，提供給街道、社區使用，用于老舊小區養老托幼、醫療衛生等配套服務(wù)。

　�。ㄈ�）完善長(cháng)效機制。

　　充分發(fā)揮社區黨組織在協(xié)商、監督、評議等方面的作用，搭建溝通議事平臺，統籌協(xié)調社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、產(chǎn)權單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等共同推進(jìn)改造，真正做到改造前問(wèn)需于民、改造中問(wèn)計于民、改造后問(wèn)效于民。發(fā)揮小區關(guān)聯(lián)單位和社會(huì )力量的作用，完善社（�。﹨^公約、章程，確定改造方案時(shí)應同步協(xié)商確定長(cháng)效管理機制，鼓勵實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理或準物業(yè)管理，鼓勵以街道為單位，成立或明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供基本的有償服務(wù)。建立健全城鎮老舊小區住宅專(zhuān)項維修資金歸集、使用、續籌機制，促進(jìn)小區改造后維護更新進(jìn)入良性軌道。建立公安、生態(tài)環(huán)境、建設、衛生健康、應急管理（消防）、綜合執法等部門(mén)聯(lián)合執法機制，加強城鎮老舊小區日常監管。

　�。ㄋ模┙∪�監督機制

　　服務(wù)整改方案 篇4

　　我項目學(xué)習了總公司關(guān)于《項目服務(wù)管理》的文件后，根據考核表的各項內容在規定的時(shí)間內完成自查，發(fā)現本項目工作中存在不足之處：

　　一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；

　　二、車(chē)輛管理方面：車(chē)輛亂停亂放時(shí)有出現；

　　三、環(huán)境衛生清潔方面不到位；

　　四、其他方面。

　　針對以上不足之處，提出整改措施如下；

　　一、保安服務(wù)方面：

　　1、圍繞提高保安的責任心問(wèn)題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進(jìn)行嚴肅處理；

　　2、對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調整；

　　3、加強對夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車(chē)庫、樓道、辦公層及小區四周；

　　4、在提高責任心的`同時(shí)加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對責任心不強者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。

　　二、車(chē)輛管理方面：

　　1、做好車(chē)庫方向指示、導示牌；

　　2、做好停車(chē)管理的告示宣傳；

　　3、增加人員對車(chē)庫的管理。

　　三、加強環(huán)境衛生清潔方面：

　　1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛生日檢工作及時(shí)發(fā)現死

　　角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；

　　2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，提高對裝修現場(chǎng)的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改；

　　3、對地下車(chē)庫進(jìn)行全面清掃，安排專(zhuān)人對車(chē)庫進(jìn)行保潔，實(shí)施車(chē)輛和保潔的規范管理；

　　4、小區樓道地面太臟問(wèn)題，將組織多次清理。

　　四、其他方面：

　　1、監控布點(diǎn)問(wèn)題：對于增加監控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì )同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對小區監控布點(diǎn)進(jìn)行定位，施工；

　　2、樓道照明問(wèn)題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

　�、僦匦虏季�(xiàn)

　�、诟脑炫f電路

　�、鄹鼡Q聲光控

　　3、已完成的工作：車(chē)庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續，采用臨時(shí)性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車(chē)庫內增加了指示牌，進(jìn)車(chē)道進(jìn)行改造，避免小車(chē)進(jìn)出時(shí)刮擦底盤(pán)的現象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領(lǐng)導指正。

　　服務(wù)整改方案 篇5

　　1. 引言

　　本維修整改服務(wù)方案旨在確保小區內公共區域的良好維護與管理，提升居民生活質(zhì)量。通過(guò)詳細的計劃和可操作性強的措施，我們將協(xié)助物業(yè)公司實(shí)施有效的維修整改工作，以保證小區公共區域的安全、整潔和舒適。

　　2. 目標與范圍

　　本服務(wù)方案的主要目標是通過(guò)定期維護和必要的整改，確保小區內公共區域(包括但不限于道路、綠化、設施等)的.良好狀態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。范圍涵蓋小區內所有公共區域的檢查、維護和必要的整改工作。

　　3. 工作流程

　　3.1. 計劃階段

　　- 制定年度維修整改計劃：根據小區實(shí)際情況，制定每年的維修整改計劃，明確維修項目、預算、時(shí)間表等。

　　- 調查與評估：對公共區域進(jìn)行定期調查與評估，確定維修整改的重點(diǎn)和緊急程度。

　　- 制定詳細方案：針對不同維修項目，制定詳細的維修方案，包括所需材料、人力、工時(shí)等。

　　3.2. 執行階段

　　- 組織施工隊伍：根據維修項目的性質(zhì)，組織相應的施工隊伍，確保施工人員熟練掌握技能。

　　- 材料采購與準備：提前采購所需的維修材料，確保施工順利進(jìn)行。

　　- 施工與監督：按照維修方案進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量，設置專(zhuān)人進(jìn)行監督和質(zhì)量把控。

　　- 定期溝通：與居民保持定期溝通，告知維修進(jìn)度和注意事項，解決居民反饋的問(wèn)題。

　　3.3. 檢查與驗收階段

　　- 施工完成后，進(jìn)行維修質(zhì)量檢查，確保維修達到預期效果。

　　- 進(jìn)行居民滿(mǎn)意度調查，了解居民對維修整改工作的評價(jià)，收集意見(jiàn)和建議。

　　4. 細節措施

　　4.1. 道路與設施

　　- 填補道路裂縫和坑洼，確保道路平整安全。

　　- 定期檢查路燈和照明設施，及時(shí)更換損壞的部件。

　　- 維護消防設施，確保其正常運行。

　　4.2. 綠化與景觀(guān)

　　- 做好草坪修剪和植物修剪工作，保持綠化美觀(guān)整潔。

　　- 及時(shí)清除落葉、雜草等，防止阻塞排水系統。

　　- 更新花卉和景觀(guān)裝飾，保持小區環(huán)境的美觀(guān)。

　　4.3. 停車(chē)場(chǎng)和公共空間

　　- 檢修停車(chē)場(chǎng)設施，保證車(chē)輛和行人安全通行。

　　- 確保公共空間的清潔，定期進(jìn)行清掃和垃圾清理。

　　4.4. 兒童游樂(lè )區

　　- 檢查游樂(lè )設施的安全性，確保兒童游樂(lè )區域安全可用。

　　- 定期對游樂(lè )設施進(jìn)行維護和保養，確保其良好狀態(tài)。

　　5. 資金與預算管理

　　- 每年制定明確的維修整改預算，確保資金合理分配。

　　- 確保資金使用透明，對每項維修項目進(jìn)行費用核算和記錄。

　　6. 居民參與與溝通

　　- 在維修計劃制定階段，征求居民意見(jiàn)，根據居民需求調整維修重點(diǎn)。

　　- 定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì )或小區居民代表會(huì )議，匯報維修進(jìn)展，解答居民疑慮。

　　7. 安全與風(fēng)險管理

　　- 在施工過(guò)程中，嚴格遵守安全操作規程，確保施工人員和居民的人身安全。

　　- 針對可能出現的突發(fā)事件，制定應急預案，保障維修工作的安全進(jìn)行。

　　8. 履行評估與改進(jìn)

　　- 每次維修整改完成后，進(jìn)行維修質(zhì)量評估，總結經(jīng)驗和教訓，為下一次維修工作做好準備。

　　- 根據居民反饋和維修效果，不斷改進(jìn)維修整改方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)整改方案 篇6

　　一、總體目標

　　全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，通過(guò)規范工作機制，提升政府監管水平；規范企業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；規范業(yè)主行為，提升服務(wù)消費意識；促進(jìn)住宅小區環(huán)境面貌大改善、物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量大提高、居民居住品質(zhì)大提升，努力創(chuàng )建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。

　　二、時(shí)間安排

　　規范提升物業(yè)管理專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間為一年，分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施和檢查驗收等3個(gè)階段。

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段從x年xx月xx日至x月30日。區建設局要對轄區內物業(yè)管理情況進(jìn)行調查摸底、制定規范提升物業(yè)管理水平項目清單，同時(shí)組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司負責人、業(yè)主代表參加的會(huì )議，制定工作方案，做好部署安排。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段從x年xx月xx日至11月30日。各街道辦事處、各社區、各相關(guān)職能部門(mén)、各建設單位要緊密?chē)�繞著(zhù)“三個(gè)規范、三個(gè)提升”的總體目標，制定工作安排、落實(shí)專(zhuān)項資金，扎實(shí)開(kāi)展工作。

　�。ㄈ�）檢查驗收階段從年12月1日至12月31日。結合市里開(kāi)展的檢查驗收，由區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組成立檢查組對今年工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核，總結經(jīng)驗，建立長(cháng)效管理機制。

　　三、工作內容

　　認真貫徹《市區人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強區物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》工作要求，按照新建小區、新建安置小區、舊住宅小區三類(lèi)物業(yè)管理模式，結合城市建設管理年活動(dòng)要求，把握重點(diǎn)，各司其職，全面推進(jìn)，著(zhù)力提升我區物業(yè)管理水平。

　�。ㄒ唬┓诸�(lèi)指導，把握各類(lèi)小區物業(yè)管理重點(diǎn)

　　1、新建小區的物業(yè)管理

　�。�1）建設單位。①配置符合規定的物業(yè)管理用房，做好前期物業(yè)的招投標，與中標物業(yè)服務(wù)公司簽訂前期物業(yè)合同；②做好物業(yè)承接驗收手續；③按照國家規定的保修期限和范圍，承擔物業(yè)的保修責任；④對已竣工但未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)售人的物業(yè)，由建設單位承擔物業(yè)費用；⑤不得擅自處分業(yè)主依法享有所有權或使用權的物業(yè)共用部位、共用設施設備。

　�。�2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。①根據小區特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案；②按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；③實(shí)行明碼標價(jià)收費公示制度；④協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作；⑤對發(fā)現業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違規行為的，應當予以勸阻、制止，并及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )或有關(guān)行政主管部門(mén)；⑥在承接物業(yè)或退出物業(yè)時(shí)，應按照規定做好查驗和物業(yè)管理資料的移交工作。

　�。�3）業(yè)主委員會(huì )。①作為業(yè)主大會(huì )的執行機構，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；②協(xié)調業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系；③定期公布財務(wù)經(jīng)費使用情況，督促業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)費用和專(zhuān)項維修資金；④依法履行自治管理職責，配合公安機關(guān)做好維護物業(yè)管理區域內的社會(huì )治安，支持社區居委會(huì )開(kāi)展工作并接受其指導和監督；⑤做好組織任期期滿(mǎn)后的換屆選舉；⑥按照有關(guān)規定向社會(huì )公開(kāi)選聘物業(yè)企業(yè)，做好物業(yè)企業(yè)的聘用、續聘、解聘工作。

　　2、新建安置小區的物業(yè)管理。區屬安置房各建設單位要按照規定以協(xié)議方式或邀請招標、公開(kāi)招標方式選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理。所在街道、社區要創(chuàng )造條件成立物業(yè)企業(yè)，積極參與區屬安置房的物業(yè)管理工作。新建安置小區首套交房后，各建設單位按市物業(yè)三級服務(wù)等級的收費標準的70%補貼給物業(yè)企業(yè)，即電梯住宅0、7元/平方米、月，非電梯住宅0、35元/平方米、月，店面0、7元/平方米、月給予補貼，補貼的時(shí)間為2年。各建設單位要將物業(yè)費補貼資金納入建設投資成本核算之中，保證資金及時(shí)到位，物業(yè)管理工作可以順利開(kāi)展。

　　3、舊住宅小區物業(yè)管理。各街道辦事處、社區居委會(huì )要在對轄區內的住宅小區、居民聚集區域全面調查摸底的基礎上，根據城市街區布局、公用基礎設施分布狀況，將一些分散、規模較小的舊住宅小區，按照統籌規劃、條塊結合、分步實(shí)施的原則整合成一定規模的物業(yè)管理區域，實(shí)現物業(yè)管理的資源共享和規模效益；并逐步改善區域內的基礎設施、環(huán)境衛生和治安防范。對暫時(shí)無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理的舊住宅小區，要依托社區服務(wù)中心，采取有償或低償等方式，為居民提供包括物業(yè)管理服務(wù)項目在內的各項社區服務(wù)，從而解決舊住宅小區無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理工作的問(wèn)題。

　�。ǘ�）明確職責，有效發(fā)揮三級管理體系作用

　　1、區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組。

　�。�1）加強對全區物業(yè)管理工作的領(lǐng)導、協(xié)調和監督。

　�。�2）制定全區物業(yè)管理年度工作計劃與三年發(fā)展計劃，出臺規范物業(yè)管理和扶持行業(yè)發(fā)展的規定。

　�。�3）將物業(yè)管理工作納入區政府年度工作計劃和議事日程。

　�。�4）協(xié)調區領(lǐng)導分片掛鉤包干制度的落實(shí)。

　�。�5）每年年底召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，聽(tīng)取物業(yè)管理工作匯報，協(xié)調解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。

　　2、街道辦事處。

　�。�1）加強物業(yè)管理機構建設。各街道辦事處城管辦具體承擔物業(yè)管理工作職責，根據工作實(shí)際，要配備一定數量的專(zhuān)兼職工作人員，確保物業(yè)管理有工作機構、有人員負責、有經(jīng)費保障。

　�。�2）物業(yè)管理納入工作議程。各街道辦事處要負責建立街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，每季度至少牽頭組織召開(kāi)1次由街道、社區、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)有效解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現的矛盾、糾紛。

　�。�3）目標責任管理。各街道辦事處對轄區物業(yè)管理工作年度要有目標措施、有任務(wù)分解、有責任單位、有組織考核，要與下屬單位簽訂年度物業(yè)管理工作目標責任書(shū)。

　�。�4）老舊小區整治。金山社區作為建成10年以上無(wú)物業(yè)管理的老舊小區，是今年我區老舊小區整治試點(diǎn)。小區綜合整治內容有：設置圍墻、安防門(mén)崗，平整道路、整治綠化，完善改造雨、污管道等，在老舊小區面貌初步改善后，根據實(shí)際采取引進(jìn)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理、社區準物業(yè)管理、業(yè)主自行管理等方式建立長(cháng)效管理機制，鞏固整治成果。海濱街道辦事處對于金山社區的整治要做到工作有計劃、資金有著(zhù)落、人員有到位、措施有落實(shí)。其他街道辦事處可以根據本轄區實(shí)際，有選擇性地進(jìn)行老舊小區整治。

　�。�5）推進(jìn)業(yè)委會(huì )成立和規范運作。各街道要制定業(yè)委會(huì )成立計劃。本轄區內年符合成立業(yè)委會(huì )條件的物業(yè)管理小區成立業(yè)委會(huì )應達到40%以上，并逐年提高。要積極牽頭組建轄區內已具備條件的小區召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并推選成立業(yè)主委員會(huì )，同時(shí)督促轄區內業(yè)委會(huì )建立健全規章制度，按時(shí)完成換屆工作，實(shí)現規范化管理。

　�。�6）積極參與安置房物業(yè)管理。針對安置房管理難、收費難、投訴多，物業(yè)公司不愿接、業(yè)主意見(jiàn)大的實(shí)際，各街道要創(chuàng )造條件成立物業(yè)服務(wù)公司，主動(dòng)參與本轄區內安置房物業(yè)管理。

　�。�7）加強宣傳與培訓工作。各街道要加大宣傳力度，充分運用各種媒體宣傳形式，引導業(yè)主更新消費觀(guān)念，順應時(shí)展趨勢，增強對物業(yè)管理重要性的認識和對物業(yè)服務(wù)消費的認同感；要將遵守業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約，自覺(jué)繳納物業(yè)服務(wù)費納入街道“五好文明家庭”的評選條件。要定期組織業(yè)委會(huì )委員、社區管理人員進(jìn)行小區綜合管理業(yè)務(wù)培訓。

　　3、社區居委會(huì )。

　�。�1）配合街道辦事處開(kāi)展各項工作，參加小區首次業(yè)主大會(huì )籌備組和換屆工作，加強對業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)企業(yè)的指導、協(xié)調。

　�。�2）協(xié)助街道、區物業(yè)監督管理職能單位對小區項目經(jīng)理和物業(yè)從業(yè)人員的管理和考核，并對物業(yè)企業(yè)和住宅小區的評先評優(yōu)工作提出意見(jiàn)。

　�。ㄈ�）齊抓共管，切實(shí)形成物業(yè)管理工作合力

　　1、區財政局。安排物業(yè)管理專(zhuān)項資金，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費保障的長(cháng)效機制，把規范提升物業(yè)管理工作列入區財政資金專(zhuān)項安排。年區財政將安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎勵工作到位、成績(jì)突出的物業(yè)管理單位及個(gè)人的專(zhuān)項經(jīng)費，并逐年提高預算金額。

　　2、區建設局。

　�。�1）加強監督管理。要對轄區內物業(yè)管理情況進(jìn)行調查研究，分析存在問(wèn)題，加強管理。做好包括物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)標準、前期物業(yè)招投標、物業(yè)企業(yè)信用檔案、物業(yè)企業(yè)違規行為查處、業(yè)委會(huì )備案、物業(yè)承接檢查、退出管理和移交程序等一系列規范管理工作。

　�。�2）制定整改提升方案。指導并督促轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對專(zhuān)項活動(dòng)制定整改提升方案，并跟蹤落實(shí)。

　�。�3）加強巡查整治。區建設局要牽頭組織相關(guān)單位及人大代表、政協(xié)委員和業(yè)主代表等，組成若干個(gè)檢查工作小組，定期或不定期對轄區內物業(yè)管理住宅小區進(jìn)行重點(diǎn)檢查。每個(gè)物業(yè)管理小區至少檢查2次，并做好檢查記錄。對發(fā)現問(wèn)題的要及時(shí)提出整改，對違法違規行為進(jìn)行認真查處。

　�。�4）組織實(shí)施考核。區建設局要在9月份之前按照《省城市住宅小區物業(yè)服務(wù)規范》的標準對轄區住宅小區物業(yè)服務(wù)達標進(jìn)行考核，按照《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行辦法》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。采取自查、檢查、評議的方式考核企業(yè)管理、企業(yè)文化、服務(wù)業(yè)績(jì)、公用設施設備維護管理、房屋管理、環(huán)境管理、業(yè)主滿(mǎn)意度等，同時(shí)開(kāi)展物業(yè)項目經(jīng)理考核。

　�。�4）創(chuàng )建優(yōu)秀、培育品牌。區建設局要指導企業(yè)創(chuàng )建部級、省級、市級物業(yè)管理示范住宅小區，今年任務(wù)是創(chuàng )建2個(gè)市級以上物業(yè)管理示范住宅小區。同時(shí)鼓勵物業(yè)企業(yè)做大、做強，培育、樹(shù)立行業(yè)品牌。

　�。�5）加大違規處罰清理。要加大對物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)差、損害業(yè)主利益等違規行為的處罰清理力度，并責令企業(yè)限期整改，督促企業(yè)制定整改方案，明確整改步驟，落實(shí)整改措施。

　�。�6）推進(jìn)業(yè)委會(huì )的成立和規范運作。要牽頭制定全區業(yè)委會(huì )成立三年規劃，指導協(xié)助街道辦事處、社區組建業(yè)主委員會(huì )或召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。督促建設單位履行業(yè)委會(huì )成立工作中的職責。

　�。�7）加強培訓和政策法規宣傳。要制定培訓方案，借助市物業(yè)協(xié)會(huì )平臺積極開(kāi)展培訓學(xué)習，提高從業(yè)人員素質(zhì)，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓。采取各種形式，大力宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策、法規，讓業(yè)主樹(shù)立物業(yè)管理的服務(wù)消費觀(guān)念，自覺(jué)遵守物業(yè)管理法規和業(yè)主規約。

　　3、區城市管理行政執法局。加強對住宅小區內違反市容環(huán)境衛生、城市綠化、市政管理、破壞房屋外立面、違章搭建等違法違規行為的監督和檢查。在規范提升物業(yè)管理專(zhuān)項活動(dòng)中，重點(diǎn)加大對下面行為的檢查和處罰：

　�。�1）住宅小區內違法搭建建筑物、構筑物；

　�。�2）擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗，改變儲藏間功能；

　�。�3）侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹(shù)木；

　�。�4）在小區內焚燒瀝青、橡膠、塑料、垃圾等產(chǎn)生有毒有害煙塵、氣體的物質(zhì)；

　�。�5）未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準現場(chǎng)攪拌混凝土、進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的夜間施工作業(yè)；

　�。�6）小區周邊亂擺亂放、違章占道的飲食攤點(diǎn)。

　　4、區公安分局。

　�。�1）規范物業(yè)服務(wù)公司保安隊伍，定期開(kāi)展保安人員培訓，督促保安人員持證上崗；

　�。�2）指導業(yè)委會(huì )和物業(yè)企業(yè)制定小區治安管理制度，定期或不定期檢查管理措施落實(shí)情況；

　�。�3）加強基層民警與小區保安的工作配合，督促物業(yè)企業(yè)做好物業(yè)管理區域內治安工作，創(chuàng )造安全祥和住宅小區。

　　5、區消防大隊。加強管理轄區內物業(yè)管理小區的消防安全。定期對小區的消防設施和消防工作進(jìn)行檢查和監督，消除重大火災隱患；同時(shí)加強對破壞消防設施、擅自改變建筑物防火間距、耐火等級、防火分區、消防安全疏散條件以及占用消防通道等違規違法行為的處罰力度。

　　6、區交警大隊。指導物業(yè)企業(yè)制定小區安全行車(chē)路線(xiàn)，規范小區內臨時(shí)車(chē)位的劃定。加強對開(kāi)放式小區車(chē)輛亂停亂放等行為的處罰，配合住宅小區治理車(chē)輛亂停亂放。

　　7、區工商局。加強對物業(yè)管理小區內的.廣告監管，嚴厲查處虛假、違法廣告行為。加大對住宅轉變用途、改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違規行為的查處。

　　8、區環(huán)保局。加強對住宅小區及周邊的建設項目環(huán)評審批和環(huán)保設施竣工驗收的管理；加強監督查處住宅小區及周邊噪聲污染，亂排污水、亂放廢棄物、飲食服務(wù)業(yè)亂排放油煙等違規行為。

　　9、區物價(jià)局。要對轄區內物業(yè)小區收費行為進(jìn)行全面抽查，督促服務(wù)企業(yè)做好收費標準、服務(wù)內容和物價(jià)舉報監督電話(huà)的公示工作；嚴肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費和擅自提高收費標準的行為。引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)規范收費、業(yè)主明白消費。

　　10、區司法局。加強對街道、社區人民調解組織的業(yè)務(wù)指導，加強物業(yè)管理糾紛人民調解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽中，化解在最基層，形成人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的聯(lián)動(dòng)機制。

　　11、區社區辦。加強與涉及物業(yè)管理有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作；協(xié)助社區落實(shí)人員編制、辦公經(jīng)費、辦公用房，為社區居委會(huì )開(kāi)展物業(yè)管理工作提供支持。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，認真組織。物業(yè)管理是各級政府改善民生、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定的重要內容，各級各部門(mén)要從大局出發(fā)，統一思想，加強領(lǐng)導，認真組織，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。

　�。ǘ�）齊抓共管，明確職責。各級各部門(mén)要根據區政府規范提升物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)中的工作安排，明確工作職責、落實(shí)工作責任，全力做好協(xié)調配合、整治提升工作，各司其職、齊抓共管，強化聯(lián)動(dòng)、形成合力。

　�。ㄈ�）強化監督，建全機制。通過(guò)規范提升專(zhuān)項工作，建立健全物業(yè)管理規章制度。各級各部門(mén)要加強對物業(yè)管理工作的組織協(xié)調和監督檢查，對工作開(kāi)展情況實(shí)行定期調度，每月底以月報形式向區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組（辦公室設在區建設局）報送工作進(jìn)展情況，有效推動(dòng)工作落實(shí)。區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組要及時(shí)總結經(jīng)驗，不斷完善有利于建立長(cháng)效管理機制的方法。

　　五、考核辦法

　�。ㄒ唬┛己藢ο�。為充分發(fā)揮各級各部門(mén)對物業(yè)管理工作的指導監督作用，落實(shí)規范提升物業(yè)管理專(zhuān)項活動(dòng)的實(shí)施成效，將對各街道辦事處、社區委員會(huì )、區直各相關(guān)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施工作考核。

　�。ǘ�）考核內容（具體考核評分標準詳見(jiàn)附件）。

　　1、街道辦事處、社區委員會(huì )考核內容。

　�。�1）加強組織保障。物業(yè)管理組織工作健全，分管領(lǐng)導、具體負責人明確，經(jīng)費有保障、人員有配備；

　�。�2）將物業(yè)管理工作納入年度工作計劃和議事日程；轄區內物業(yè)管理工作年度有目標措施、有任務(wù)分解、有責任單位，有組織考核；

　�。�3）加強制度建設和制度落實(shí)。實(shí)施物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，抓好物業(yè)管理政策法規宣傳，完成上級部署的專(zhuān)項工作任務(wù)；

　�。�4）做好老舊小區整治；

　�。�5）加強業(yè)委會(huì )成立、換屆和日常工作的指導、監督。

　�。�6）做好宣傳培訓工作。

　　2、區直相關(guān)部門(mén)的考核內容。

　�。�1）明確本部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責，進(jìn)行責任分解，明確責任科室、分管領(lǐng)導、負責人、經(jīng)辦人；

　�。�2）抓好工作安排部署，加強部門(mén)協(xié)作配合，加強對物業(yè)企業(yè)的指導和監督檢查；

　�。�3）建立糾紛投訴調處機制，加大對物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規行為的查處力度；

　�。�4）加強培訓工作，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)；

　�。�5）宣傳工作有計劃安排，有組織活動(dòng)；

　�。�6）創(chuàng )新與物業(yè)管理有關(guān)的管理與執法監督工作。

　　3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內容。按照市住房和城鄉建設局下發(fā)的《市住房和城鄉建設局關(guān)于印發(fā)“市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規定”的通知》文件執行。

　　服務(wù)整改方案 篇7

　　整改方案

　　為按時(shí)、按質(zhì)、按量完成我院基本公共衛生服務(wù)項目各項工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)醫改工作的順利開(kāi)展。針對我院基本公共衛生服務(wù)項目中存在的主要問(wèn)題做以下整改。

　　1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。

　　由院長(cháng)親自抓基本公共衛生服務(wù)項目各項工作的落實(shí)，統籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務(wù)項目工作進(jìn)度，按照工作進(jìn)度情況調節工作方向、方法，爭取按時(shí)完成各項指標任務(wù)。

　　2、加強公共衛生人員管理

　　公共衛生科醫務(wù)人員及村醫生負責完成紙質(zhì)健康檔案的建立；信息員負責電子健康檔案的錄入，并有計劃的做好健康檔案的`編碼和歸檔保存。

　　3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

　　4、量化各項工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專(zhuān)人負責各項工作任務(wù)，各負其責，按時(shí)完成指標任務(wù)，如：健康教育資料的整理、免疫規劃的各項工作等。

　　5、加強免疫規劃工作的管理

　　免疫規劃工作是一項持續而持久的工作，搞好免疫規劃工作，提高接種率，降低可預防性疾病的發(fā)生，保護廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫生和村醫生，按時(shí)接種擴大免疫疫苗和加強免疫疫苗，提高各種免疫規劃接種率，保護兒童身體健康。

　　6、健康教育

　�。�1） 加強院內健康教育，組織完善健康教育活動(dòng)并有記錄，

　　制定年度計劃。

　�。�2） 平時(shí)加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

　�。�3） 提高居民基本衛生健康知識知曉率。

　�。�4） 督導村級宣傳欄及時(shí)更換。

　　7、居民健康檔案

　�。�1）不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達到規范化檔案。

　�。�2）提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。

　　8、兒童保健

　�。�1）提高3歲以下兒童系統管理率。

　�。�2）每季開(kāi)展育兒學(xué)校動(dòng)員工作并進(jìn)行宣教，及時(shí)記錄活動(dòng)資料。

　　9、孕產(chǎn)婦保健工作

　�。�1） 及時(shí)孕產(chǎn)婦早孕摸底，早孕建卡工作。

　�。�2） 加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

　�。�3） 提高育齡婦女隨訪(fǎng)上門(mén)率。

　�。�4） 加強責任醫生的月報，基本信息收集。

　　10、慢病管理

　�。�1）慢性病的隨訪(fǎng)管理中存在隨訪(fǎng)率隨訪(fǎng)質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪(fǎng)質(zhì)量，對隨訪(fǎng)對象不能提供有針對性的隨訪(fǎng)干預措施，隨訪(fǎng)后及時(shí)記錄臺帳，臺帳資料完整。發(fā)現慢病要及時(shí)上報網(wǎng)絡(luò )中心，并進(jìn)行防制效果評價(jià)。

　�。�2）通過(guò)慢病隨訪(fǎng)逐步提高糖尿病發(fā)現率，在下半年糖尿病發(fā)現率爭取達到 1%。

　�。�3）重性精神病隨訪(fǎng)率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。

　　11、流動(dòng)人口預防保健

　�。�1）提高流動(dòng)兒童五苗接種率，

　�。�2）提高流動(dòng)孕產(chǎn)婦建卡率，保健工作有待完善，加強宣傳健康教育。

　�。�3）提高7歲以下流動(dòng)兒童信息資料收集。

　　12、公共衛生信息收集和報告

　�。�1）現在慢病，死因規范化報告較規范，慢病信息資料收集及上報還要有待加強上報率不多。

　　13、衛生監督協(xié)查

　�。�1）檔案內容填寫(xiě)不完整欠準確，項目不齊全。

　�。�2）規范醫療機構公共場(chǎng)所衛生監督檢查次數。

　�。�3）加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫(xiě)資料齊，無(wú)漏報，未報現象。

　�。�4）建立農村廚師花名冊并進(jìn)行有健康體檢表。

　　14、管理團隊

　�。�1）加強例會(huì )每月一次。

　�。�2）加強責任醫生團隊精神，提高隨訪(fǎng)率。

　　(3) 每季對責任醫生的督導一次。

　　以上是中心公共衛生科自查平時(shí)時(shí)存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導指出，我科會(huì )虛心接受及時(shí)改正。

　　服務(wù)整改方案 篇8

　　一、總體要求

　　開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強化校內教育，幫助家長(cháng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習、培養學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認真學(xué)習貫徹全國、全市教育大會(huì )精神，提高政治站位，站穩人民立場(chǎng)，增強“辦人民滿(mǎn)意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態(tài)。

　　開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則：

　　1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔負起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責，同時(shí)加強與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，發(fā)改、財政、人社等部門(mén)根據職責共同推進(jìn)。

　　2.公開(kāi)服務(wù)事項，主動(dòng)接受監督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )監督。

　　3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負擔。

　　4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式。根據學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。

　　二、工作安排

　　1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。

　　2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據實(shí)際情況規定,不同季節可適當區別。

　　3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車(chē)的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。

　　4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(cháng)依照學(xué)校相關(guān)規定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學(xué)校負責，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區活動(dòng)中心等機構開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。

　　5.服務(wù)內容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內容可以包括：

　�。�1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò )“名師課堂”等面向學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習輔導。

　�。�2）學(xué)生社團活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設，開(kāi)展覆蓋面廣的`、滿(mǎn)足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類(lèi)社團活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設體育訓練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統工藝等各類(lèi)社團或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。

　�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。

　�。�4）組織專(zhuān)題教育活動(dòng)。學(xué)校統一安排專(zhuān)題教育等其他有益活動(dòng)�；顒�(dòng)安排要體現實(shí)踐性、體驗性、自主性。

　�。�5）其他根據學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類(lèi)課程基地等學(xué)習場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉變學(xué)生學(xué)習方式的有機結合。

　　三、組織實(shí)施

　　1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從2019年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當地發(fā)改、財政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區實(shí)施方案，并于2019年2月11日前報市教育局基教處。

　　2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結合實(shí)際，主動(dòng)承擔課后服務(wù)工作，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內容、人員安排、容納人數、社團活動(dòng)菜單、收費事項等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(cháng)，方便學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，提出申請。

　　3.加強隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(cháng)、跨學(xué)科指導學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員、學(xué)生家長(cháng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì )熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機構要對參與人員嚴格把關(guān)。

　　4.人員合理取酬。各地人社、財政部門(mén)在核定學(xué)�？�(jì)效工資總量時(shí)，對開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應當根據課后服務(wù)內容、時(shí)長(cháng)等情況，適當增核績(jì)效工資總量；增核的績(jì)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎補政策體系。

　　四、保障機制

　　1.加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì )方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為2019年為民辦實(shí)事項目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調開(kāi)展課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩定、群眾滿(mǎn)意。

　　2.落實(shí)經(jīng)費保障。各地可根據課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會(huì )捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關(guān)規定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報本級人民政府批準后執行。實(shí)行收費服務(wù)的地區，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生減免服務(wù)費。

　　3.爭取社會(huì )支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì )、家長(cháng)委員會(huì )的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結合社團服務(wù)，爭取社會(huì )各方支持，幫助建設各類(lèi)學(xué)生社團，鼓勵向學(xué)校捐贈社團專(zhuān)業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費支持和各類(lèi)志愿者活動(dòng)。

　　4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補貼及收取的課后服務(wù)費用等須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負責人是課后服務(wù)的第一責任人，學(xué)校不得以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿(mǎn)意的教育而努力。

　　服務(wù)整改方案 篇9

　　為了進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)、提高行政效能、優(yōu)化環(huán)境、密切黨群干群關(guān)系，解決突出問(wèn)題，以治庸、治懶、治散、治亂，全面加強干部作風(fēng)和機關(guān)效能建設，為全鎮經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展，實(shí)現“文明xxx、文化xxx、和諧xxx、平安xxx、富裕xxx”的建設目標。鎮黨委、政府通過(guò)向廣大人民群眾廣泛、反復征求意見(jiàn)，匯總、梳理出了營(yíng)造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，并就抓好整改落實(shí)制訂了具體的整改措施，明確了責任站（所、辦、中心）、責任人和具體的目際任務(wù)。請各責任站（所、辦、中心）、責任人高度重視，切實(shí)履行整改責任、落實(shí)整改措施，主動(dòng)、積極、全力以赴做好各項工作。請各協(xié)助站（所、辦、中心）、廣大領(lǐng)導干部牢固樹(shù)立群策群力，通力配合，確保各項工作全面、協(xié)調、優(yōu)質(zhì)、高效完成。各站（所、辦、中心）一定要把抓突出問(wèn)題整改作為進(jìn)一步營(yíng)造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的'政務(wù)環(huán)境的重要舉措，牢固樹(shù)立質(zhì)量和效率意識，嚴格責任事項，明確落實(shí)時(shí)限，分管領(lǐng)導親抓親促，確保工作實(shí)效，為全鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展營(yíng)造一個(gè)良好的政務(wù)環(huán)境。

　　強化政務(wù)服務(wù)

　　存在問(wèn)題：

　　1、“集中辦公”和“一站式辦公”未能完全履行，部分事項和業(yè)務(wù)辦理效率較低，給群眾帶來(lái)了不便。

　　目標及措施：加快民生服務(wù)中心規范化建設步伐，按照事項集中和人員集中的要求，實(shí)現事項進(jìn)駐到位和人員進(jìn)駐到位。大力推進(jìn)“集中辦公”和“一站式辦公”，切實(shí)履行基層政務(wù)服務(wù)工作職責，提高現場(chǎng)辦理能力。

　　落實(shí)站所：各站、所、辦、中心

　　責任人：各站、所、辦、中心負責人

　　督促落實(shí)站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　2、對國家有關(guān)國土、規劃管理、村鎮建設的方針政策和法律法規掌握不夠全面、系統、深入，土地資源的監督和管理不夠規范、嚴格。

　　目標及措施：認真貫徹執行國家有關(guān)國土、規劃管理、村鎮建設的方針政策和法律法規，嚴格執行土地利用總體規劃，加強土地資源的監督和管理。認真做好危舊房屋改造工程、塞上農民“新居工程”、房屋拆遷工程等的管理和指導工作，以服務(wù)為宗旨，搞好土地統征及協(xié)調工作。

　　落實(shí)站所：國土資源站

　　責任人：xxx

　　協(xié)助站所：其他各相關(guān)站所

　　責任人：各相關(guān)站所負責人

　　監督落實(shí)站所：紀檢

　　責任人：xxx

　　3、對行政審批和公共服務(wù)相關(guān)的制度、程序宣傳不到位，廣大群眾對與他們生活密切相關(guān)的行政審批事項和公共服務(wù)事項辦理流程和辦理條件不熟悉，造成群眾多次來(lái)回準備材料，群眾辦事不方便、不快捷，辦事成本較高。

　　目標及措施：繼續加大力度宣傳、指導群眾了解、熟悉行政審

　　批和公共服務(wù)相關(guān)的制度、辦理流程、辦理條件，配合相關(guān)審批單位，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，加快鎮民生服務(wù)中心規范化建設步伐，切實(shí)為群眾提供便捷、規范、均等的公共服務(wù)。

　　落實(shí)站所：民生服務(wù)中心

　　責任人：xxx

　　協(xié)助站所：宣傳、文書(shū)、民政辦

　　責任人：xxx

　　督促落實(shí)站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　4、民生服務(wù)中心存在服務(wù)行為、事項進(jìn)駐、材料申報、辦事流程、承諾時(shí)限不規范和服務(wù)禮儀不統一等問(wèn)題，影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的上報審批辦理。

　　目標及措施：進(jìn)一步開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標準化建設工作，貫徹落實(shí)全縣政務(wù)服務(wù)窗口公共服務(wù)標準，按照縣政府要求，統一服務(wù)內容、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、監督考核等內容。認真執行縣政府各部門(mén)制定的相關(guān)行政審批公共服務(wù)標準，統一事項名稱(chēng)、申報材料、辦理流程、審批時(shí)限及審批授權等。

　　落實(shí)站所：民生服務(wù)中心

　　責任人：x/xx

　　督促落實(shí)站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　5、政務(wù)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )和農村黨員干部現代遠程教育站點(diǎn)管理

　　不規范，使用率低，未能充分發(fā)揮作用。

　　目標及措施：

　�。�1）進(jìn)一步規范政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理工作，加強與縣委、縣政府及各部門(mén)之間的溝通與聯(lián)系、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現公文及時(shí)傳輸、咨詢(xún)、監督以及聯(lián)網(wǎng)核查等功能。

　　落實(shí)站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　督促落實(shí)站所：紀檢

　　責任人：xxx

　�。�2）加強對農村黨員干部現代遠程教育站點(diǎn)的管理，專(zhuān)人專(zhuān)責，使之規范化、常態(tài)化，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )教育平臺的資源共享和學(xué)習的平臺作用，使廣大的農村黨員干部群眾充分受益。

　　落實(shí)站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　督促落實(shí)站所：紀檢

　　責任人：xxx

　　6、老年人、殘疾人等群眾辦事不方便，服務(wù)窗口單位便民服務(wù)渠道亟需拓展，特別需要開(kāi)通"無(wú)障礙辦事通道"，開(kāi)展雙休日便民服務(wù)，不斷滿(mǎn)足人民群眾對政務(wù)服務(wù)的需求。

　　目標及措施：對到鎮民生服務(wù)中心、民政辦申請辦理行政審批服務(wù)事項的殘疾人、老年人等行動(dòng)不便人員，建立“無(wú)障礙辦事通道”制度，盡快協(xié)助、指導群眾準備相關(guān)審批材料，盡快上報相關(guān)

　　服務(wù)整改方案 篇10

　　“抓管理、促規范、展形象”提升服務(wù)工作方案

　　序號

　　項目

　　主要內容

　　需整改的問(wèn)題

　　整改部門(mén)

　　整改計劃

　　整改完成時(shí)間

　　復查人員

　　完成情況

　　備注

　�。ǜ�進(jìn)人）

　�。ù_定完成時(shí)間）

　　一、對客服務(wù)

　　1辦公環(huán)境

　　前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀(guān)，VI標識規范，收費價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著(zhù)位置；

　　1.前臺比較雜亂

　　2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標準。

　　客服部

　　1.整理前臺環(huán)境

　　2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營(yíng)業(yè)執照、收費標準、相關(guān)制度等

　　5月12日

　　2資料管理

　　資料擺放整齊，按部門(mén)、類(lèi)別、時(shí)間等區分，有統一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施

　　1.部門(mén)資料亂放亂堆，資料完好率低，沒(méi)有統一標識編號。

　　客服部

　　1.文檔按類(lèi)分區擺放整齊，查閱方便。

　　6月30日

　　3服務(wù)禮儀

　　會(huì )客親切有禮，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何崗位均按照服務(wù)標準要求執行，使用規范的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，微笑問(wèn)好，主動(dòng)禮讓?zhuān)�充分體現親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

　　基本能做到親切有禮

　　客服部

　　加強培訓，引導客服人員在園區內遇見(jiàn)業(yè)戶(hù)，不管認識與否，都要主動(dòng)微笑問(wèn)好打招呼

　　6月30日

　　4客戶(hù)報事報修

　　業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)語(yǔ)氣親切友善，服務(wù)規范，耐心忍讓?zhuān)瑢Υ龢I(yè)戶(hù)報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準確，并錄入信息化系統，定期統計、歸檔

　　收樓遺留問(wèn)題多，還是按照不規范的方式處理業(yè)戶(hù)報事

　　客服部

　　加強培訓

　　6月30日

　　序號

　　項目

　　主要內容

　　需整改的問(wèn)題

　　整改部門(mén)

　　整改計劃

　　整改完成時(shí)間

　　復查人員

　　完成情況

　　備注

　　5客戶(hù)溝通

　　與客戶(hù)保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶(hù)的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時(shí)關(guān)注業(yè)戶(hù)需求，以業(yè)戶(hù)需求動(dòng)態(tài)為依據開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)、社區文化活動(dòng)等，提升親情和院品牌形象

　　缺乏主動(dòng)的溝通

　　客服部

　　加強培訓

　　5月20日

　　6社區文化活動(dòng)

　　社區文化活動(dòng)豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶(hù)需求而開(kāi)展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會(huì )媒體等進(jìn)行推廣宣傳，提高公司品牌影響力

　　社區活動(dòng)少，參與人數少

　　客服部

　　除了積極配合公司組織舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，服務(wù)中心將與居委等合作開(kāi)展多種文化活動(dòng)，豐富社區文化生活；適時(shí)組織類(lèi)似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動(dòng)，改變以往千篇一律的老人、小孩活動(dòng)

　　5月20日

　　二、設備管理

　　7設備房管理

　　按可視化標準實(shí)施管理，照明狀況良好，各類(lèi)標識完整統一，具備相應的安全設施、保障設施，無(wú)安全隱患，維護保養狀況良好，工作記錄詳細規范，墻面干凈整潔。

　　有應急燈，滅火器；可視化標準還沒(méi)做好

　　工程部

　　按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改

　　6月30日

　　8工程值班室

　　辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規范存放

　　工程部值班室工具擺放凌亂、無(wú)制度、巡查資料沒(méi)有及時(shí)規案

　　工程部

　　按公司要求整理

　　6月30日

　　9倉庫管理

　　物料進(jìn)出倉庫按流程登記，倉庫物料分類(lèi)存放，標識清晰，現場(chǎng)整齊干凈，無(wú)堆放廢舊物料

　　工程部倉庫物品未沒(méi)有分類(lèi)、標示清晰、物品出入登記不齊全

　　工程部

　　按公司規定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄

　　6月30日

　　1資料管理

　　資料完整，按系統、類(lèi)別、時(shí)間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況

　　資料存放雜亂，不規范

　　工程部

　　按公司規定要求

　　6月30日

　　11外委單位監管

　　外委單位具備專(zhuān)業(yè)技能，各類(lèi)維保設備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰

　　外委單位監管不嚴、不到位維修技術(shù)不強。

　　工程部

　　加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核

　　6月30日

　　12公共維修

　　維修及時(shí)，施工現場(chǎng)符合規范要求，有顯著(zhù)的工作提示牌和現場(chǎng)圍閉措施，人員操作專(zhuān)業(yè)

　　公共維修不及時(shí)、維修現場(chǎng)未按規范進(jìn)行

　　工程部

　　加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核

　　6月30日

　　三、安防管理

　　13門(mén)崗

　　卡口管理嚴格，禮節禮貌良好，主動(dòng)協(xié)助有需要的業(yè)戶(hù)，熟悉小區常住業(yè)戶(hù)，溝通能力強

　　基本符合要求

　　安防部

　　加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核

　　5月30日

　　14巡邏崗

　　熟悉小區環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位的巡查工作，善于發(fā)現細節和業(yè)戶(hù)需求，警覺(jué)性強

　　基本符合要求

　　安防部

　　加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核

　　5月30日

　　15車(chē)場(chǎng)崗

　　車(chē)輛靠近時(shí)主動(dòng)與車(chē)主打招呼，服務(wù)親切有禮，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前觀(guān)察是否有損毀痕跡，向車(chē)主提供停放指引，臨保出車(chē)時(shí)收費準確無(wú)誤，并用禮貌用語(yǔ)道別

　　符合要求

　　安防部

　　1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見(jiàn)人務(wù)必“點(diǎn)頭、微笑，問(wèn)好”，和隨時(shí)隨地接收業(yè)主的請求、意見(jiàn)、建議等，并及時(shí)處理和反饋。

　　2.加強思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時(shí)督導，做好禮節禮貌

　　5月15日

　　16監控中心/消防中心

　　監控、消防系統運作良好，監控圖像顯示清晰，監控畫(huà)面有標注具體位置，工作制度、流程按要求張貼

　　基本符合要求

　　安防部

　　按照公司標準

　　5月15日

　　17車(chē)庫管理

　　標識導向清晰，做好來(lái)訪(fǎng)人員車(chē)輛停車(chē)指引，通道內無(wú)亂停亂放現象，照明、衛生狀況、監控設備良好。車(chē)庫內設置必要的溫馨提示，如關(guān)好車(chē)窗、保管好貴重財物等

　　1.沒(méi)有設置溫馨提示

　　安防部

　　找供應商做溫馨提示

　　5月15日

　　四、環(huán)境管理

　　18清潔管理

　　清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強，著(zhù)裝規范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類(lèi)清潔工具，操作專(zhuān)業(yè)；

　　清潔人員服務(wù)意識弱，著(zhù)裝不規范，清潔工具配備不齊全。

　　客服部

　　按照清潔合同來(lái)監管到位

　　5月30日

　　19綠化管理

　　綠化人員：著(zhù)裝統一規范，具備專(zhuān)業(yè)的綠化養護知識，

　　綠化工具配備齊全，并熟練使用

　　綠化人員專(zhuān)業(yè)性不強

　　客服部

　　要求綠化公司對員工進(jìn)行針對性的專(zhuān)業(yè)技能知識培訓

　　5月30日

　　20綠化養護：定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲(chóng)、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀(guān)賞性高，層次感強，定期進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，綠化帶無(wú)顯著(zhù)枯枝落葉、垃圾雜物

　　大部分綠化無(wú)養護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時(shí)修剪

　　客服部

　　督促園林公司整改，若再無(wú)回應或將啟用第三方進(jìn)行綠化養護

　　5月30日

　　21綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動(dòng)工具定期檢查保養，農藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻

　　倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全

　　客服部

　　統一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類(lèi)作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放

　　5月30日

　　22標識：對重要植物配有簡(jiǎn)要說(shuō)明的`標識牌

　　沒(méi)有標志牌

　　客服部

　　5月30日

　　23個(gè)性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養護人員，根據實(shí)際情況為有需求的業(yè)戶(hù)提供綠化修剪、除蟲(chóng)等服務(wù)

　　客服部

　　5月30日

　　五、內部管控

　　24財務(wù)管控

　　資料管理：財務(wù)管理制度嚴格落實(shí)，預算管理、收支管理記錄準確，各類(lèi)票據、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔

　　基本符合

　　財務(wù)部

　　按公司標準整改

　　5月30日

　　25現金管理：資金管理按照管理制度執行，每日進(jìn)行資金盤(pán)點(diǎn)

　　財務(wù)部

　　5月7日

　　26內部控制建設：招投標管理、工程改造管理、供應商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴格按規程操作

　　材料采購流程不夠熟悉

　　財務(wù)部

　　加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數

　　6月1日

　　27人事管控

　　檔案管理：人員入職、轉正、勞動(dòng)合同等資料按照公司規范執行，確保員工檔案資料完整性，并及時(shí)更新

　　歸檔有時(shí)不及時(shí)

　　綜合部

　　嚴格按照公司文件執行

　　5月30日

　　28請休假手續：審批流程規范，按照國家法規和公司相關(guān)制度要求執行

　　歸檔不及時(shí)

　　綜合部

　　嚴格按照公司文件執行

　　5月30日

　　29人員管理：著(zhù)裝規范，儀態(tài)端莊，禮貌用語(yǔ)

　　員工著(zhù)裝有時(shí)監管不到位

　　綜合部

　　每天上班前檢查員工著(zhù)裝是否標準，規范用語(yǔ)

　　5月15日

　　30業(yè)務(wù)培訓：各部門(mén)落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強

　　個(gè)別部門(mén)沒(méi)有嚴格按照制定的培訓計劃執行，缺少培訓現場(chǎng)照片

　　綜合部

　　各部門(mén)要提高對培訓的重視，同時(shí)也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強監督，在條件允許的情況下盡量到培訓現場(chǎng)查看

　　5月30日

　　各部門(mén)將嚴格執行此方案，在規定期限內完成上述各項整改，確切落實(shí)“抓管理、促規范、展形象”服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。

　　二〇一六年四月二十九日

　　服務(wù)整改方案 篇11

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實(shí)對全域生態(tài)文明建設的重要指示批示精神和中央城市工作會(huì )議精神，牢固樹(shù)立綠色發(fā)展理念和“人民城市為人民”的建設理念，堅決貫徹落實(shí)省、市、縣委高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，落實(shí)城市規劃建設管理“三個(gè)留足”“三個(gè)讓路”“三個(gè)更加注重”要求，以建設“生態(tài)之城人文之城”，打造“德城、文城、綠城、清城”為目標，以全國文明城市和省級文明縣創(chuàng )建為載體，大力整治違法違規建設、城市安全隱患、城鄉市場(chǎng)亂象著(zhù)力提升城市服務(wù)功能和管理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

　　二、工作目標

　　按照縣委、縣政府的安排部署，精準對標對表助推創(chuàng )建全國文明城市街道社區工作過(guò)程中存在的一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和短板弱項，在大力整治“臨違建筑”等違法違規建設問(wèn)題、合力推進(jìn)愛(ài)國衛生運動(dòng)、老舊小區改造、物業(yè)管理服務(wù)、居民文明素質(zhì)提升等方面重點(diǎn)推進(jìn)、攻堅克難、嚴管?chē)乐�、不留死角、不留盲點(diǎn)，力爭各項工作全面提升。

　　三、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬┱�治違法違規建設

　　1、整治“臨違建筑”。整治樓院小區違規私搭亂建、減少綠地、停車(chē)位，亂設小區出入口、占用公共空間、改變公共建筑用途等問(wèn)題。

　　責任單位：各社區

　　2、配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)城鄉市場(chǎng)改造升級。

　　責任單位：相關(guān)社區

　　3、推進(jìn)背街小巷改造。配合相關(guān)部門(mén)，對轄區內背街小巷改造、單樓獨院整合歸并、小區基礎設施改造提升、水電氣暖分戶(hù)管理等一體謀劃、統籌治理，達到“美化、亮化、綠化、凈化、文化”目標，提前謀劃做好對老舊樓院的調查摸底、資格認定和具體實(shí)施工作；做好轄區內改造樓院群眾的思想教育工作、及時(shí)調處發(fā)生矛盾糾紛，指導做好改造后老舊樓院后續物業(yè)管理等日常監管工作。2020年改造老舊小區3個(gè)。

　　責任單位：

　　4、推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)試點(diǎn)工作。極倡導綠色生活方式，制定垃圾分類(lèi)具體實(shí)施方案和進(jìn)度計劃，向廣大居民宣傳普及垃圾分類(lèi)知識，鼓勵引導廣大居民拒絕使用一次性用品，推廣使用布袋子等可循環(huán)利用物品。集中力量做好金地陽(yáng)光家園和平貴花園等2個(gè)住宅小區的垃圾分類(lèi)試點(diǎn)工作。

　　責任單位：

　�。ǘ�）提升物業(yè)管理水平

　　5、推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。爭取拆除香林路工行、建行等老舊小區圍墻，打通小區通道，整合歸并，因地制宜、創(chuàng )新形式，采取就近托管、代管等加強居民小區物業(yè)管理。打造昌靈、昌松、夏潤和金地陽(yáng)光小區等4個(gè)市級物業(yè)管理示范小區，實(shí)現居民小區物業(yè)服務(wù)和業(yè)主自治管理全覆蓋。

　　責任單位：各社區

　　6、提升物業(yè)服務(wù)智能化水平。配合相關(guān)部門(mén)升級改造住宅小區人員、車(chē)輛出入門(mén)禁系統、小區安全監控系統，在小區物業(yè)管理服務(wù)中推廣達用車(chē)輛出入識別系統、手機APP管家服務(wù)等新技術(shù)。2020年改造的'老舊小區、新建成的住宅小區，門(mén)禁系統和監控系統安裝率達到100%，率先在夏潤新村物業(yè)小區示范推行，三年內覆蓋面達到90%以上，所有門(mén)禁系統和監控系統要實(shí)現與智慧武成無(wú)縫對樓。

　　責任單位：各社區

　　7、推進(jìn)“街長(cháng)制”管理模式。進(jìn)一步健全完善“街道－社區－居民小組－小區樓棟”四級網(wǎng)格管理模式，積極推進(jìn)大氣污染防治網(wǎng)格、社會(huì )治安綜合治理網(wǎng)格和社區管理網(wǎng)格三網(wǎng)融合，優(yōu)化網(wǎng)格單元，科學(xué)分布設置網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(cháng)，全面加強對城區網(wǎng)格人口、房屋等各類(lèi)基礎信息的實(shí)時(shí)采集、動(dòng)態(tài)管理工作，實(shí)現資源共享、信息共用，提升城市管理水平。

　　責任單位：各社區

　　8、推進(jìn)愛(ài)國衛生運動(dòng)。突出城鄉環(huán)境綜合整治，開(kāi)展家庭衛生“大掃除”，消除“四害”，嚴格落實(shí)周五大掃除制度，機關(guān)單位、公共場(chǎng)所、公共區域定期開(kāi)展消毒殺菌工作，常態(tài)配備提供消毒液。倡導勤洗手、勤通風(fēng)、講衛生等健康文明生活習慣，固化疫情防控期間形成的衛生健康管理制度。

　　責任單位：各社區

　　四、實(shí)施時(shí)限

　　20xx年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。

　　服務(wù)整改方案 篇12

　　根據上級業(yè)務(wù)部門(mén)對我院的半年督導檢查中，基本公共衛生工作存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并按照國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）的工作要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)醫改工作的順利開(kāi)展。整改方案如下：

　　1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。

　　由院長(cháng)親自抓基本公共衛生服務(wù)項目各項工作的落實(shí)，統籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務(wù)項目工作進(jìn)度，按照工作進(jìn)度情況調節工作方向、方法，爭取按時(shí)完成各項指標任務(wù)。

　　2、加強公共衛生人員管理

　　公共組人員負責對村醫的指導和督導， 村醫生負責完成紙質(zhì)健康檔案填寫(xiě)，并及時(shí)訂正電子健康檔案信息，有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。

　　3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

　　4、量化各項工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專(zhuān)人負責各項工作任務(wù)，各負其責，按時(shí)完成指標任務(wù)，如：健康教育資料的整理、

　　免疫規劃的各項工作等。

　　5、加強免疫規劃工作的管理

　　免疫規劃工作是基本公共衛生工作中的一票否決制，必須加大適齡

　　兒童的預防接種工作，保證接種率達98%，增加接種次數，每周接種2次，每月共12次以上。降低可預防性疾病的發(fā)生，保護廣大兒童的身體健康。

　　6、健康教育

　　(1)加強院內健康教育，組織完善健康教育活動(dòng)并有記錄，制定年度計劃。

　　(2)平時(shí)加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

　　(3)提高居民基本衛生健康知識知曉率。

　　(4)督導村級宣傳欄及時(shí)更換。

　　7、居民健康檔案

　　(1)不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率和檔案的使用率，確保到9底達到規范化檔案。

　　(2)提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。

　　8、兒童保健

　　(1)提高3歲以下兒童系統管理率，系統管理率達85%以上。開(kāi)展保健宣傳活動(dòng)并及時(shí)記錄活動(dòng)資料。

　　9、孕產(chǎn)婦保健工作

　　(1)及時(shí)對孕產(chǎn)婦摸底，早孕建卡工作，產(chǎn)前、產(chǎn)后的`隨訪(fǎng)表的填寫(xiě)要規范，并及時(shí)錄入信息系統。

　　(2)加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

　　10、慢病管理

　　慢性病的隨訪(fǎng)管理中存在隨訪(fǎng)率隨訪(fǎng)質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪(fǎng)質(zhì)量，對隨訪(fǎng)對象進(jìn)行健康教育，隨訪(fǎng)后及時(shí)記錄隨訪(fǎng)登記表。加大對35歲以上人群慢病篩查。

　�。�1）高血壓、糖尿病患者每季度隨訪(fǎng)1次，并在預約時(shí)間的前后10天內完成，新發(fā)現的患者要及時(shí)進(jìn)行管理和信息錄入。

　　(2)重性精神病隨訪(fǎng)率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。

　　11、 加強傳染病及突發(fā)公共衛生事件的報告和處理。

　　12、衛生監督協(xié)管

　　(1）檔案內容填寫(xiě)不完整欠準確，項目不齊全。

　　(2)規范醫療機構公共場(chǎng)所衛生監督檢查次數，每季度1次。

　�。�3）學(xué)校、公共場(chǎng)所、醫療機構檔案建立，信息填寫(xiě)的完整

　　(4)加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫(xiě)資料齊，無(wú)漏報，未報現象。

　　13、管理團隊

　　(1)加強例會(huì )每月一次。

　　(2)加強責任醫生團隊精神，提高隨訪(fǎng)率。

　　(3) 每季對責任醫生的督導一次。

　　以上存在的問(wèn)題我院及時(shí)進(jìn)行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導指出，我院會(huì )虛心接受及時(shí)改正。

　　衛生院

　　20xx年7月25日

　　服務(wù)整改方案 篇13

黨工委、管委會(huì )各部門(mén)：

　　根據《阿黨辦發(fā)電〔XX〕18號》文件要求，為進(jìn)一步加強阿拉善經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )安全，及時(shí)發(fā)現、封堵各種網(wǎng)絡(luò )失泄密隱患，切實(shí)提高各單位的網(wǎng)絡(luò )安全防護水平和意識，確保黨和國家秘密的'絕對安全，現將有關(guān)注意事項通知如下：

　　一、各部門(mén)文印電腦斷開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、不共享打印機、不混用u盤(pán)，除打字員外任何人不得用聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的電腦進(jìn)行紅頭文件的打印或寫(xiě)紅頭文件草稿。

　　二、任何人不得訪(fǎng)問(wèn)瀏覽不良網(wǎng)站、不良信息或在不安全網(wǎng)站上下載文件或軟件。

　　三、專(zhuān)用（文印、秘書(shū)）電腦特殊情況下如需聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，可增加隔離卡加一塊硬盤(pán)。

　　四、凡處理過(guò)涉密文件或內容的電腦要斷開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、打印機不能共享、不混用u盤(pán)、并安裝殺毒軟件。

　　各部門(mén)要迅速按照以上要求進(jìn)行一次自查，辦公室近期要組織人員對各局室網(wǎng)絡(luò )技術(shù)安全問(wèn)題進(jìn)行一次檢查，對在檢查中發(fā)現的問(wèn)題，將在開(kāi)發(fā)區內通報。

　　中共阿拉善盟經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區工作委員會(huì )辦公室

　　內蒙古阿拉善經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )辦公室

　　XX年5月5日

　　服務(wù)整改方案 篇14

　　一、本市產(chǎn)生城市生活垃圾的居民和單位應當按照物價(jià)部門(mén)核定的標準（詳見(jiàn)附表）繳納生活垃圾服務(wù)費。生活垃圾服務(wù)費用于我市生活垃圾的清掃、收集、運輸、處理及環(huán)衛設施的配套建設和維護。

　　二、改革生活垃圾服務(wù)費收費方式。

　　三、市城市管理部門(mén)是市生活垃圾服務(wù)費征收管理的行政主管部門(mén)。

　　四、市城市管理部門(mén)委托市水務(wù)集團、房產(chǎn)公司、供水實(shí)業(yè)有限公司等供水企業(yè)和自備水源單位。對供用水服務(wù)對象（包括居民和單位用戶(hù)）收取水費時(shí)按照下列規定一并收取生活垃圾服務(wù)費：

　�。ㄒ唬┯晒┧�企業(yè)直接抄表到戶(hù)的居民用戶(hù)。

　�。ǘ�）已實(shí)行物業(yè)管理的小區的居民用戶(hù)。其物業(yè)管理費中應當剔除原計入的生活垃圾服務(wù)費；未實(shí)行抄表到戶(hù)的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在繳納其水費時(shí)一并繳納其生活垃圾服務(wù)費。物業(yè)管理小區內由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的環(huán)衛作業(yè)費用，由城管部門(mén)根據物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際工作量從收取的生活垃圾服務(wù)費中予以返還。

　�。ㄈ�）以總表計量的用戶(hù)。由供水企業(yè)在收取水費時(shí)一并收取。

　　其生活垃圾服務(wù)費仍由城市管理部門(mén)直接收取。房屋建設項目生活垃圾服務(wù)費按照現行方式征收。未納入城市供水管網(wǎng)供用水服務(wù)的`居民和單位。

　　五、居民和單位可采取現金柜面（含銀行、郵政儲蓄、超市、供水企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等）委托銀行代扣或者自助繳費等形式。

　　六、具備清運能力的單位自行清運本單位產(chǎn)生的生活垃圾的免收其自行清掃、收集、運輸環(huán)節的費用。

　　七、本市低保戶(hù)免繳生活垃圾服務(wù)費。

　　八、市城市管理部門(mén)應當按照國家、省有關(guān)規定。對委托代收生活垃圾服務(wù)費的供水企業(yè)支付代收手續費。具體辦法由市城管、財政部門(mén)與供水企業(yè)另行制定。

　　九、生活垃圾服務(wù)費實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理。具體辦法由市財政部門(mén)會(huì )同市城市管理部門(mén)另行制定。生活垃圾服務(wù)費資金使用情況要定期公布。

　　十、城市管理部門(mén)應當采取有效措施。提高環(huán)衛作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對不按照規定繳納城市生活垃圾服務(wù)費的由城市管理部門(mén)按照相關(guān)法律、法規和規章的規定予以處罰。

　　十一、財政、物價(jià)、水務(wù)、民政、房產(chǎn)、稅務(wù)等部門(mén)和市城投公司、供水企業(yè)等單位。配合做好生活垃圾服務(wù)費收費方式改革工作。

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