服務(wù)培訓方案

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的服務(wù)培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)培訓方案1

　　我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：

　　一、安裝調試

　　1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓；

　　4、我公司負責合同中所有設備的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

　　5、貨物到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀(guān)。

　　6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

　　二、技術(shù)培訓

　　設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見(jiàn)故障排除方法。

　　三、售后服務(wù)體系及維修保養方案

　　我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作，除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后4小時(shí)內到達現場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

　　保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調查和解決。報修專(zhuān)線(xiàn)，技術(shù)維護人員全天值守，定期回訪(fǎng)：公司人員對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，對設備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會(huì )請用戶(hù)相關(guān)負責人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

　　四、 伴隨服務(wù)及保證

　　1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養手冊等。

　　2、我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。

　　3、質(zhì)保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開(kāi)始計算，質(zhì)保期為一年。

　　4、在質(zhì)保期內由我公司與廠(chǎng)家質(zhì)保，不會(huì )以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

　　5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

　　6、在質(zhì)保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng)，12小時(shí)

　　解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機，直到原設備修復。

　　7、所有設備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶(hù)的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶(hù)的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

　　我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò )、遠程網(wǎng)絡(luò )、系統平臺、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統規劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統建設初期與用戶(hù)一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規范、項目建議書(shū)、系統建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò )系統方案,包括本地網(wǎng)絡(luò )和遠程網(wǎng)絡(luò )；確定系統平臺的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

　　五、 實(shí)施支持

　　我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊伍，幫助客戶(hù)根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網(wǎng)絡(luò )系統，開(kāi)發(fā)應用系統軟件；也可以幫助客戶(hù)規劃和管理網(wǎng)絡(luò )，將已有的應用移植到開(kāi)放系統和其他平臺，并提供對上述系統維護的建議，從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。

　　我們公司對客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規范的幫助，從客戶(hù)需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實(shí)現到測試，最終實(shí)現及維護等都有一套規范而實(shí)用的方法。

　　我們公司為客戶(hù)規劃和配置的網(wǎng)絡(luò )系統，從評估客戶(hù)通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導、測試整個(gè)系統，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò )系統方案設計,設備選型,網(wǎng)絡(luò )安裝,調試優(yōu)化,系統維護,后期擴展等，為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

　　1. 售后服務(wù)

　　目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

　　免費電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)

　　當用戶(hù)系統發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà)：，傳真：，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場(chǎng)403室

　　現場(chǎng)維護服務(wù)

　　當客戶(hù)報告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規定的響應時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。

　　包括故障設備的取回和送還。

　　互連遠程維護

　　根據情況與客戶(hù)聯(lián)機，進(jìn)行遠程軟件維護，快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。

　　合約定期維護

　　通過(guò)簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶(hù)進(jìn)行計算機系統的定期維護，及時(shí)發(fā)現并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò )系統的運作情況，對潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現場(chǎng)維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶(hù)設備出現故障在規定的時(shí)間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶(hù)使用，直至故障修復為止。

　　保修期服務(wù)

　　用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)設備，配置網(wǎng)絡(luò )，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶(hù)簽訂計算機系統整體維護合約。

　　用戶(hù)培訓

　　新的系統必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術(shù)培訓和管理培訓。通過(guò)技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

　　及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì )，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的.趨勢和發(fā)展方向。

　　總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益，最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現在還是將來(lái)，我們公司都會(huì )讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統維護及售后服務(wù)。

　　2. 售后服務(wù)組織結構

　　現場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶(hù)管理現場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統網(wǎng)絡(luò )管理規范》中的工作要求，進(jìn)行項目實(shí)施和管理，以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò )、主機和應用系統。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)訓練，能夠立即處理用戶(hù)現場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內將其轉交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級和高級培訓及認證，精通一到二個(gè)典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現場(chǎng)技術(shù)小組轉來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數據庫中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì )轉到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商共同解決。

　　應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)，可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應用。在需要時(shí)，也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。

　　廠(chǎng)商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商方面予以解決。公司負責問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)培訓方案2

　　為了使企業(yè)內部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿(mǎn)足公司發(fā)展戰略和人力資源發(fā)展的需要，公司對員工應進(jìn)行有計劃、有系統的培訓，以達到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本方案書(shū)。

　　培訓目標：

　　公司以“服務(wù)于企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工”為目標，在考慮公司持續穩定發(fā)展基礎上，尊重員工個(gè)性與發(fā)展要求，通過(guò)多樣化的培訓不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能，把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導致的人力成本浪費控制在最小限度，為公司提供各類(lèi)合格的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員。

　　培訓宗旨：

　　全員培訓，終生培訓。

　　培訓方針：

　　自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專(zhuān)業(yè)知識培訓相結合。

　　培訓原則：

　　公司對員工的培訓遵循系統性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則和效益性原則。

　�。ㄒ唬┫到y性員工培訓是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統工程。

　�。ǘ�）制度化建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的真正落實(shí)。

　�。ㄈ�）主動(dòng)性強調員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。

　�。ㄋ模┒鄻踊�開(kāi)展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類(lèi)型，考慮培訓內容和形式的多樣性。

　�。ㄎ澹┬б嫘詥T工培訓是人、財、物投入的`過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)程，培訓應該有產(chǎn)出和回報，應該有助于提升公司的整體績(jì)效。

　　本方案書(shū)以系統性為特征,目的是完善本公司的員工培訓

　　一、細化培訓目標

　　1、改進(jìn)在職員工的工作效率

　　2、改進(jìn)員工的工作表現

　　3、為在職員工未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準備

　　4、使員工有資格晉升

　　5、為減少意外,加強安全工作的習慣

　　6、為改善在職員工的工作態(tài)度,尤其是減少浪費的習慣

　　7、改善材料的處理,加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現象

　　8、培訓新進(jìn)員工,以適應其工作

　　9、教導新進(jìn)員工,使其了解全部生產(chǎn)過(guò)程

　　二、確定培訓手段

　　1、可以用工作分析來(lái)配合培訓

　　2、有品質(zhì)標準以供培訓者學(xué)習之用

　　3、某些技術(shù)或工作方法必須予以指導

　　4、有關(guān)于安全操作方面的工作方法需予以指導

　　5、建立一種方法使在職員工減少材料浪費

　　6、需要指導材料處理的方法

　　7、學(xué)習時(shí)采用最佳機器設備操作方法

　　8、制定員工工作標準

　　9、改進(jìn)或改變工作態(tài)度

　　10、對業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進(jìn)其工作成效

　　11、開(kāi)展包括工具的使用方法及放置位置在內的訓練項目

　　12、教導業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)

　　三、確定培訓形式

　　1、不脫產(chǎn)培訓（利用業(yè)余時(shí)間、外訓除外）

　　2、一個(gè)培訓室和一個(gè)專(zhuān)職教師（暫由行政部龍啟林擔任）

　　3、采用實(shí)地工作培訓和培訓室授課相結合的方式

　　4、采用實(shí)地工作培訓和函授課程以達成培訓目標

　　四、本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓的教學(xué)可采用授課或示范的方法

　　五、凡決定用授課方法時(shí),須注意以下兩點(diǎn)

　　1、授課是傳授知識的最好方法

　　2、示范是教導技能的最好方法

　　六、計劃教學(xué)時(shí),須注意下列各點(diǎn)

　　1、教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課

　　2、教學(xué)之后需要討論、測試（考試、問(wèn)答等形式）

　　3、教學(xué)主題是否需要示范

　　4、操作上的問(wèn)題在教室中解說(shuō)明白

　　5、盡可將培訓內容在工作中直接進(jìn)行指導

　　七、確定視聽(tīng)教具

　　1、需要一本教導手冊據本公司實(shí)際情況，目前針對各級別員工開(kāi)設課程如下：

　　基層員工：

　　《新員工培訓手冊》《安全生產(chǎn)管理制度》《7S推行手冊》 《基本禮儀》《工廠(chǎng)生產(chǎn)流程課程》《沒(méi)有任何借口》班組長(cháng)及現場(chǎng)管理員：

　　《安全生產(chǎn)管理制度》《7S推行手冊》《基本禮儀》 《工廠(chǎng)生產(chǎn)流程課程》《現場(chǎng)管理教程》《溝通與協(xié)調》 《產(chǎn)品制作工藝流程》《相關(guān)外訓》《沒(méi)有任何借口》采購、人事、營(yíng)業(yè)、技術(shù)：

　　由各部門(mén)長(cháng)自行根據實(shí)際情況，自行設立教材后在本方案公布后十五個(gè)工作日內提交總經(jīng)辦審核扣轉行政存檔。

　　高層干部：

　　原則上以外訓為主，但外訓后需迅速提取培訓精華部份為中、基層干部作專(zhuān)題培訓。則時(shí)也是對聽(tīng)課效果的檢驗！建議學(xué)習課程：

　　序號課程設置序號課程設置1管理經(jīng)濟學(xué)9有效人際溝通技巧2企業(yè)行銷(xiāo)管理10項目管理3人力資源管理11應用公司理財4財務(wù)分析與控制12經(jīng)濟法5戰略決策管理13產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)6生產(chǎn)管理14組織行為學(xué)7項目可行性分析15現代企業(yè)文化建設8現代公司治理16高效時(shí)間管理課程可根據個(gè)人需要作相應調整(以上課程僅供參考)

　　2、是否在培訓時(shí),發(fā)給一份計劃大綱（培訓師自行決定）

　　3、除了課本外,是否發(fā)給其他印刷教材建議公司建立小型圖書(shū)室供員工借讀，并給培訓講師配備相應教材，由主講人根據需要提寫(xiě)《申購單》經(jīng)總經(jīng)理批準后購置。

　　4、如果培訓需要電影或幻燈協(xié)助,能否獲得此類(lèi)所需資料培訓前由主講人必須準備：

　　《教案或教材》《PPT》由行政部根據培訓時(shí)間計劃表提前一天通知推廣課準備相關(guān)器材，重要培訓需全程攝像。

　　5、是否能利用機器設備的模型來(lái)做教學(xué)示范技術(shù)性培訓可到車(chē)間或展廳示范！

　　八、確定培訓設備應根據培訓的內容及形式選用、

　　九、確定培訓場(chǎng)所培訓如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí)以三樓培訓室為培訓中心點(diǎn)。

　　十、施教地點(diǎn)的確定和培訓設備的確定應同時(shí)完成、

　　十一、確定培訓時(shí)間應根據培訓業(yè)務(wù)需要來(lái)決定,并依學(xué)習資料,師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定、確定培訓時(shí)間應注意以下幾點(diǎn):

　　1、是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓

　　2、應確定每次講習時(shí)間和每周舉行次數各部門(mén)在培訓前應通知行政部，發(fā)通告鼓勵所有在廠(chǎng)員工在非上班時(shí)間到場(chǎng)聽(tīng)課，提升自己。

　　十二、確定師資條件師資優(yōu)劣是決定培訓工作成敗的重要因素,內訓時(shí)由各部門(mén)推選或自薦方工選定講師。在適當、必要的時(shí)候可請外訓講師。

　　十三、聘用培訓教師

　　1、受訓者的領(lǐng)導是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)執行教學(xué)工作

　　2、由優(yōu)秀的技術(shù)工人來(lái)?yè)�當教學(xué)工作

　　十四、選擇受訓人員

　　1、對新進(jìn)員工施以培訓

　　2、新進(jìn)員工的培訓可作為雇用的先決條件

　　3、希望受訓者有一些工作經(jīng)驗

　　4、員工在換崗或晉升時(shí)必須施以培訓

　　5、為因工作受傷的人員特設培訓來(lái)協(xié)助他們繼續在原單位服務(wù)

　　6、允許員工自動(dòng)參加培訓

　　十五、編制費用預算

　　1、是否在培訓場(chǎng)地,器械,材料上花費費用（根據實(shí)際情況而定）

　　2、內訓時(shí),不計工資；外訓，按實(shí)記聽(tīng)課記錄記考勤。

　　3、總體培訓費用由總經(jīng)辦按公司整年利潤的X%審核確定。

　　十六、檢測培訓成果必須核驗是否達到原定之目標、核驗及檢討培訓計劃必須注意以下幾點(diǎn):

　　1、培訓成果是否達到原定目標

　　2、是否有標準的學(xué)習時(shí)間,以供檢驗受訓者的學(xué)習進(jìn)度

　　3、能否備有學(xué)員在受訓前,受訓期間及受訓后工作能力的記錄

　　4、學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄

　　5、是否需對受訓者所獲知識與技能施以測定

　　6、由受訓者的直接主管必須對受訓者進(jìn)行長(cháng)時(shí)期的定期性觀(guān)察,判定其培訓成效,并將結果反饋給人事部門(mén)

　　十七、公布培訓計劃和結果培訓計劃完成后,須公開(kāi)發(fā)布,以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識、計劃公布時(shí),應注意以下幾點(diǎn):

　　1、如果計劃需向員工公布,是否準備在培訓開(kāi)始前或者是施行時(shí)宣布

　　2、培訓時(shí)間,地點(diǎn),方法形成制度性文件下發(fā)

　　3、培訓結束后發(fā)給結業(yè)證書(shū)

　　十八、本教育培訓計劃如有未盡事宜,應隨時(shí)做出修改,補充

　　另：件附件1部門(mén)計劃外培訓申請表（由行政部提供）件附件2員工外派培訓申請表（由行政部提供）件附件3培訓工作評價(jià)表（由行政部提供）

服務(wù)培訓方案3

　　一.服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統穩定、準確、高效的運行。 服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　二.服務(wù)內容

　　1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2. 提供軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。

　　3.系統本身出錯，提供因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護服務(wù)。

　　4.醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6.電腦的`操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7.醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8. 提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費用。

　　三.服務(wù)方式

　　1、電話(huà)服務(wù)

　　用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

　　電話(huà)響應時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。

　　四.服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

　　北京售后服務(wù)中心技術(shù)支持熱線(xiàn)： 售后服務(wù)投訴熱線(xiàn)：

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