- 相關(guān)推薦
養老服務(wù)中心運營(yíng)方案（精選8篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家收集的養老服務(wù)中心運營(yíng)方案，希望能夠幫助到大家。
養老服務(wù)中心運營(yíng)方案 1
為全面落實(shí)市第十七屆人民代表大會(huì )第五次會(huì )議確定的“將全市75—79周歲農村老人納入居家養老服務(wù)體系，推進(jìn)居家養老城鄉一體化建設”惠民實(shí)事，根據市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市城市居家養老服務(wù)實(shí)施方案的通知》（政辦發(fā)〔20xx〕220號）和市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市關(guān)于為農村80周歲以上老年人提供居家養老服務(wù)實(shí)施方案的通知》（政辦發(fā)〔20xx〕128號）文件精神，特制定本實(shí)施方案。
一、服務(wù)對象
具有市農村戶(hù)籍的75—79周歲老年人。
二、服務(wù)標準
農村75—79歲老人每戶(hù)每月居家養老服務(wù)費標準為100元，按季度結算，每季度末清零，不累計、不結轉。
按戶(hù)執行以上服務(wù)標準時(shí)，如果家庭中有2位老年人同時(shí)符合服務(wù)條件的，按同一戶(hù)家庭執行。每戶(hù)服務(wù)的地址在城市和農村之間的最多可變更2處，且每年變更次數不得超過(guò)2次。各類(lèi)服務(wù)項目按照市物價(jià)局《關(guān)于核準市居家養老服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格的函》（價(jià)函字〔20xx〕28號）明確的具體服務(wù)項目和價(jià)格，為服務(wù)對象提供服務(wù)。
三、服務(wù)對象確定
農村75—79歲老年人居家養老服務(wù)項目無(wú)需申請，凡農村戶(hù)籍75—79周歲老年人，由所在鎮及村委會(huì )工作人員通過(guò)智慧養老信息平臺采集老年人個(gè)人信息和家屬信息、健康狀況、住址等基本信息，建立電子檔案，平臺自動(dòng)根據年齡確定服務(wù)對象類(lèi)別和服務(wù)標準，真正實(shí)現“讓數據多跑路、老年人不跑腿”的便民利民目標。
四、服務(wù)內容
主要服務(wù)內容包括：
1、家政便民服務(wù)：為老年人提供家庭保潔清洗、家電維修、保養等服務(wù)。
2、生活照料服務(wù)：為老年人提供定時(shí)探望、洗護、理發(fā)等日常生活照料服務(wù)。
3、健康保健服務(wù)：為老年人建立健康檔案，開(kāi)展健康咨詢(xún)、定期體檢、心理咨詢(xún)、陪診就醫等服務(wù)。
4、法律政策咨詢(xún)：為老年人提供法律咨詢(xún)、法律援助，各類(lèi)政策的咨詢(xún)、建議，切實(shí)維護老年人財產(chǎn)、贍養、婚姻等合法權益。
5、精神慰藉服務(wù)：為老年人提供心理疏導、親情慰藉、聊天談心，開(kāi)展節假日或紀念日關(guān)懷、關(guān)愛(ài)等服務(wù)。
6、代購代辦服務(wù)：拓展延伸飲食配餐、代購食材、代做飯菜、代購藥品、代購日常用品等服務(wù)。
7、日常陪護：重點(diǎn)為孤寡、失能老年人提供親情陪護、關(guān)懷、護理等服務(wù)。
市民政局要根據老年人居家生活需求，不斷拓展增加服務(wù)內容，形成菜單式服務(wù)項目，便于老年人選擇。
五、實(shí)施步驟
1、制定實(shí)施方案（4月20日至4月25日）。制定市為農村75—79周歲老年人提供居家養老服務(wù)實(shí)施方案。
2、確定服務(wù)機構（5月6日至5月26日）。市民政局按照政府采購政策規定程序確定承接服務(wù)機構，由中標服務(wù)機構完成服務(wù)人員培訓。
3、開(kāi)展信息采集（4月10日—5月20日）。市民政局會(huì )同農村各鎮開(kāi)展農村老年人信息采集，對60歲以上老年人進(jìn)行基礎信息采集，建立老年人數據庫。
4、對象審批及系統調試（5月10日至5月25日）。市民政局完成對75—79歲老年人信息的審核和智慧養老信息化平臺服務(wù)流程的調試。
5、正式啟動(dòng)服務(wù)。于20xx年6月1日起正式開(kāi)始服務(wù)，由市民政局做好日常服務(wù)的監督、質(zhì)量監管、服務(wù)核查、滿(mǎn)意度測評、服務(wù)回訪(fǎng)、服務(wù)費支付等工作。對出現的不足和問(wèn)題及時(shí)處理，確保服務(wù)高質(zhì)、高效。同時(shí)，由市財政局做好服務(wù)資金的撥付和監管工作。
六、工作要求
1、明確職責、協(xié)調配合。市民政局要充分發(fā)揮職能作用，對全市居家養老服務(wù)工作統籌管理、服務(wù)監督和評價(jià)工作建立服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)和服務(wù)黑、紅名單制度，對服務(wù)質(zhì)量好、群眾滿(mǎn)意的'加以表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾不滿(mǎn)意的要制定懲處和服務(wù)提升整改措施，要采取多種途徑，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)內容；加大對鎮、村工作人員的培訓，加強對服務(wù)人員的監管和素質(zhì)提升。市財政局要將居家養老服務(wù)費納入財政預算，并監管資金使用情況。農村各鎮要把居家養老服務(wù)工作作為重要內容，按時(shí)高質(zhì)量完成信息采集工作，并監督服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果。
2、完善制度，規范管理。市民政局要牽頭建立健全各項管理制度、監管制度和評估制度，認真落實(shí)居家養老服務(wù)實(shí)施方案，對服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行適時(shí)評估，受理老年人投訴，開(kāi)展入戶(hù)調查，核實(shí)服務(wù)項目、質(zhì)量和補助費使用情況，征詢(xún)老年人的意見(jiàn)，做好滿(mǎn)意度測評，督促服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，確保老年人的綜合滿(mǎn)意率達到95%以上。服務(wù)企業(yè)要建立健全各項服務(wù)制度，制定服務(wù)標準，落實(shí)服務(wù)考評制度；要加強居家養老服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，廣泛推行微笑服務(wù)、貼心服務(wù)，有效避免服務(wù)態(tài)度生冷、簡(jiǎn)單、粗暴等行為；要做好服務(wù)人員安全保障，應當為服務(wù)人員購買(mǎi)意外傷害保險、工傷保險，落實(shí)服務(wù)保障制度，建立服務(wù)人員體檢制度，確保服務(wù)人員安全服務(wù)。
3、加強宣傳，總結經(jīng)驗。市民政局和農村各鎮、村委會(huì )要加強對農村居家養老服務(wù)政策的宣傳力度，營(yíng)造社會(huì )敬老、社區助老、家庭養老的良好風(fēng)氣。市民政局要及時(shí)總結經(jīng)驗，不斷健全居家養老服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量評估體系、服務(wù)管理運行機制，認真研究工作中出現的新情況和新問(wèn)題，并提出有效對策和措施，推進(jìn)全市居家養老服務(wù)工作健康發(fā)展。
養老服務(wù)中心運營(yíng)方案 2
社區居家養老服務(wù)是以家庭為核心，以社區為依托，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，積極發(fā)揮政府主導作用，廣泛動(dòng)員社會(huì )力量，充分利用社區資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活照料為主要內容的社會(huì )化服務(wù)。
一、指導思想
堅持社會(huì )福利事業(yè)社會(huì )化的改革發(fā)展方向，積極構建政府主導、社區參與，以居家養老為主體、福利機構養老為重點(diǎn)，多層次、多類(lèi)型的社會(huì )化養老服務(wù)體系；引入社會(huì )資源，鼓勵養老服務(wù)市場(chǎng)競爭，從而為老年人提供周到、便捷、高效、體貼的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，不斷提高我街道社會(huì )福利服務(wù)的整體水平，促進(jìn)我街道養老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
二、工作原則
實(shí)施社區居家養老服務(wù)，應遵循以下原則：
�。ㄒ唬﹫猿终鲗c社會(huì )力量參與相結合原則；
�。ǘ﹫猿终徺I(mǎi)服務(wù)與市場(chǎng)化運作相結合原則；
�。ㄈ﹫猿窒戎攸c(diǎn)保障高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人的原則。
三、服務(wù)對象、內容
我街道社區居家養老服務(wù)面向具有松崗戶(hù)籍60歲以上的居家老人，提供多樣化的服務(wù)。
居家養老服務(wù)根據老人的實(shí)際情況分為無(wú)償服務(wù)、低償服務(wù)和有償服務(wù)。無(wú)償服務(wù)的對象為具有松崗戶(hù)籍的“三無(wú)”老人；低償服務(wù)的對象為具有松崗戶(hù)籍的高齡老人、特殊群體老人；有償服務(wù)的對象為有經(jīng)濟來(lái)源并需要居家養老服務(wù)的老人或者社區居民。
社區居家養老服務(wù)載體實(shí)行多元化。政府采取購買(mǎi)服務(wù)的方法，培育和發(fā)展社區民間組織，作為社區居家養老服務(wù)的重要載體之一，為有需要的老人或社區居民提供公益性、福利性社區服務(wù)。
社區居家養老以“立足社區、面向老人、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”為特點(diǎn)，服務(wù)內容主要包括：生活照料、家政服務(wù)、康復服務(wù)、日托服務(wù)、心理咨詢(xún)、精神慰藉、臨終關(guān)懷等。
四、補助對象及標準
對松崗戶(hù)籍的高齡老人、特殊群體老人，政府實(shí)行貨幣化居家養老服務(wù)補助。享受補助的條件、標準如下：
�。ㄒ唬�60歲及以上享受低保且生活不能自理（介護，下同）的老人，按人均xxx元/月的標準給予補助。
�。ǘ�60歲以上非低保對象但生活不能自理老人（介護），按人均xxx元/月的標準給予補助。
�。ㄈ�60歲以上分散供養的“三無(wú)”老人、低保老人、重點(diǎn)優(yōu)撫老人（即享受定期補助的優(yōu)撫對象，含“五老”人員）按人均xxx元/月的標準給予補助。
�。ㄋ模�80歲以上老人按人均xxx元/月的標準給予補助。
上述標準，就高不就低，不重復計算。服務(wù)補助只能用于購買(mǎi)居家養老服務(wù)，不得用于支付藥費或購買(mǎi)其他商品等。
五、服務(wù)補助申請程序和審批程序
�。ㄒ唬┥暾埑绦�。
符合上述條件的老年人或其親友，可到戶(hù)籍所在地的社區工作站（未設社區工作站的，由居委會(huì )負責，下同）申請居家養老服務(wù)補助，并分別提交如下材料：
以上所有提交的資料應按A4紙張規格，并真實(shí)可靠，由社區工作站查驗并蓋章。
�。ǘ⿲徟绦�。
1、社區工作站初審。社區工作站收到相關(guān)申請后，凡申請材料齊備的.應予受理，并在10個(gè)工作日內完成初審（含公示時(shí)間）�？刹扇∪霊�(hù)調查、鄰里訪(fǎng)問(wèn)等形式對申請人提供的材料進(jìn)行核實(shí)，申請人應予配合。社區工作站須將申請人的有關(guān)情況張榜公布，接受監督。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，由社區工作站上報街道社會(huì )事務(wù)辦。
2、街道社會(huì )事務(wù)辦復審。街道社會(huì )事務(wù)辦對申請人的情況進(jìn)行復審，并在5個(gè)工作日內進(jìn)行審核。對不同意補助的，書(shū)面說(shuō)明理由。
六、服務(wù)機構、方式
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)機構：經(jīng)民政部門(mén)登記的社區民間組織。
�。ǘ┓⻊�(wù)機構的確認：由街道辦在轄區內選定1–3家符合條件的機構作為社區居家養老服務(wù)機構。
�。ㄈ┓⻊�(wù)方式：服務(wù)對象在這些機構內自行選定服務(wù)機構。如發(fā)生糾紛，當事人可自行選擇解決方式，如雙方協(xié)調解決、或者向轄區的仲裁機構申請仲裁、向人民法院提起訴訟等。
七、撥付方式和資金渠道
�。ㄒ唬⿹芨斗绞�。經(jīng)審核符合條件的補助對象，由街道社會(huì )事務(wù)辦將服務(wù)記錄本和服務(wù)消費卡發(fā)給其本人，將工時(shí)記錄表發(fā)給服務(wù)機構，根據服務(wù)記錄本和工時(shí)記錄表記錄的服務(wù)時(shí)間和應付金額，在補助資金額度內，每季度撥付補助資金給服務(wù)機構。本季度內沒(méi)有用完補助資金額度的，下季度按上季度實(shí)際發(fā)生金額給予補助。
各社區和服務(wù)機構應及時(shí)將居家養老服務(wù)補助的情況匯總后（包括核準各類(lèi)補貼的人數、標準、補助總額等）報街道社會(huì )事務(wù)辦。
�。ǘ┵Y金渠道。社區居家養老服務(wù)工作資金來(lái)源按“三個(gè)一點(diǎn)”的方式籌集，即市福彩公益金出一點(diǎn)，區財政出一點(diǎn)，社會(huì )和個(gè)人出一點(diǎn)。補助對象超出補助額度部分的＇服務(wù)費用，由補助對象個(gè)人支付。
八、監督與考核
�。ㄒ唬┕芾肀O督。社區工作站每季度檢查一次申請人的居家養老服務(wù)記錄本，檢查補助資金是否用于居家養老服務(wù)，并將檢查情況報街道社會(huì )事務(wù)辦。
街道社會(huì )事務(wù)辦將對社區居家養老服務(wù)補助資金的申請和管理使用情況進(jìn)行定期或不定期的檢查與監督。如發(fā)現有以弄虛作假等手段騙取補助資金的，應立即停發(fā)并追回已騙取的補助金，同時(shí)取消當事人享受補助金的資格，并依法追究相關(guān)人員的法律責任。
�。ǘ┛己嗽u定。街道辦每年對服務(wù)機構的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及群眾滿(mǎn)意度進(jìn)行一次考核評定，考核結果分為優(yōu)良、合格、不合格三個(gè)級別。評定級別為合格的，責令其進(jìn)行整改，在限期內達到優(yōu)良水平；評定為不合格的，取消其作為居家養老服務(wù)機構的資格（考核評定制度另行規定）。
九、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┙M織機構：
街道辦事處成立社區居家養老服務(wù)工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由xxx擔任，副組長(cháng)由社會(huì )事務(wù)辦主任xxx、財政辦主任xxx擔任，成員由各社區黨支部書(shū)記組成。領(lǐng)導小組下設辦公室，設在社會(huì )事務(wù)辦，辦公室主任由xxx兼任。
�。ǘ⿲�(shí)施步驟：
1、前期工作：
�。�1）成立社區居家養老服務(wù)工作領(lǐng)導小組；
�。�2）各社區對符合條件的服務(wù)對象進(jìn)行調查核實(shí)；
�。�3）開(kāi)展社區居家養老服務(wù)宣傳工作，使社區居家養老服務(wù)的政策和各項內容家喻戶(hù)曉。
2、實(shí)施階段：20xx年x月，委托xxx老年人協(xié)會(huì )在全街道開(kāi)展社區居家養老服務(wù)工作。
十、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導。街道社會(huì )事務(wù)辦和各社區工作站要做好具體組織、審核把關(guān)、協(xié)調、管理、服務(wù)等工作，配備專(zhuān)職工作人員，保證居家養老服務(wù)工作落到實(shí)處。
�。ǘ┚慕M織，加強監督。街道社會(huì )事務(wù)辦和各社區工作站要認真履行職能，既要嚴格把好補助對象資格的審核關(guān)，又要加強對服務(wù)機構的監督，確保居家養老服務(wù)的規范和質(zhì)量。
�。ㄈ┘哟罅Χ茸龊眯麄鞴ぷ�。各社區、單位要加強對居家養老服務(wù)工作宣傳力度，營(yíng)造社會(huì )敬老、社區助老、家庭養老的良好風(fēng)氣。
養老服務(wù)中心運營(yíng)方案 3
為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，加快本社區居家養老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，增進(jìn)老年人福利，提高老年人生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì )公平和諧，結合本社區的實(shí)際情況，現就推進(jìn)本社區居家養老服務(wù)工作制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
認真落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，滿(mǎn)足我市廣大老年人日益增長(cháng)的物質(zhì)和精神文化需求，落實(shí)“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長(cháng)”為目標，結合本社區實(shí)際，積極構建政府主導、社區互助參與；居家養老為主、機構養老為輔、社會(huì )化服務(wù)為依托的社區養老服務(wù)體系；動(dòng)員社會(huì )力量，運用市場(chǎng)機制，完善社區為老服務(wù)功能，有計劃、有步驟地推進(jìn)居家養老服務(wù)健康有序發(fā)展。
二、基本原則
按照實(shí)事求是、以人為本、立足長(cháng)效的發(fā)展思路推進(jìn)本社區居家養老服務(wù)工作。
工作中遵循以下基本原則：
�。ㄒ唬﹫猿终鲗c扶持、社會(huì )參與，市場(chǎng)化運作相結合的原則；
�。ǘ﹫猿旨彝ヰB老為主、社會(huì )養老為輔的原則；
�。ㄈ﹫猿譃槔戏⻊�(wù)與推動(dòng)再就業(yè)相結合的原則；
�。ㄋ模﹫猿窒葘μ厥馊后w后逐步擴大的`原則；
�。ㄎ澹﹫猿謱�(zhuān)業(yè)化居家養老服務(wù)與社區義務(wù)服務(wù)、鄰里互助相結合原則；
�。﹫猿指鶕煌枨�，提供相應養老服務(wù)原則；
�。ㄆ撸﹫猿譄o(wú)償、低償和有償相結合原則。
三、服務(wù)對象
xx聯(lián)合支部60歲以上的老年人，要求戶(hù)籍與居住地均在xx社區和xx社區轄區內。
四、服務(wù)方式
主要依托社區養老服務(wù)機構或社區組織，對服務(wù)對象提供如下服務(wù)：
1、全托服務(wù)：為社區老年人提供全天候起居、生活照料、專(zhuān)業(yè)護理、康復理療、精神文化服務(wù)。分為全護理、半護理、一般護理。
2、日托服務(wù)：為社區老年人提供不住宿的日間護理照顧服務(wù)。
3、上門(mén)服務(wù)：由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的服務(wù)人員上門(mén)為老年人提供生活照料護理為主。
結合本社區的實(shí)際情況，首先在上級部門(mén)的指導下，啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)，待下一步各方面條件成熟，再逐步開(kāi)展日托和全托服務(wù)工作。
五、服務(wù)內容
從本社區的實(shí)際出發(fā)，調動(dòng)社會(huì )力量，構建以家庭為核心，以社區養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )為支撐的居家養老服務(wù)體系，倡導以上門(mén)照料服務(wù)為主、社區照料服務(wù)為輔的居家養老服務(wù)模式。
1、開(kāi)展以政府購買(mǎi)服務(wù)為導向的居家養老服務(wù)。
依托社區居家養老服務(wù)機構，組建服務(wù)隊伍，對特殊并需要生活照料的救濟對象老人、獨居老人、特困家庭老人、對社會(huì )有重大貢獻的老人等，依照特定評估程序提供數額不等的政府購買(mǎi)服務(wù)，對其他老人提供自費購買(mǎi)服務(wù)。
2、提供多層次、多種形式的社區生活照料服務(wù)。
一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門(mén)照料服務(wù)為主，提供醫療、康復、護理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復站等形式開(kāi)展服務(wù)；三是對救濟對象、特困、獨居、高齡和對社會(huì )有重大貢獻等特殊老人，提供低保救助、政府購買(mǎi)服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種形式相結合的服務(wù)；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂(lè )、醫療保健、家務(wù)料理等社區服務(wù)，并鼓勵支持他們參與社區公益活動(dòng)。
3、為老年人家庭成員提供輔助性服務(wù)，積極協(xié)助和鼓勵家庭成員承擔對老年人的照料責任。
2、相關(guān)職能部門(mén)要積極為老年人家庭成員進(jìn)行護理等方面的相關(guān)培訓和指導，提供方便家庭照料使用的設施。通過(guò)幫助家庭成員來(lái)滿(mǎn)足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強家庭養老功能。
4、有效利用、整合現有社區服務(wù)資源，限度地發(fā)揮養老服務(wù)作用。
本社區服務(wù)中心必須設置為養老服務(wù)窗口；有條件的社區“星光老年之家”要為老年人開(kāi)設日托、上門(mén)照料、送餐、陪護等服務(wù)項目，強化文娛、保健等服務(wù)功能，并搭建為開(kāi)展居家養老服務(wù)的義務(wù)工作基地。
六、實(shí)施步驟
居家養老服務(wù)工作要堅持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，有重點(diǎn)地穩步推進(jìn)，要著(zhù)眼于長(cháng)遠發(fā)展，著(zhù)力于建立長(cháng)效機制。
�。ㄒ唬┱{查確定服務(wù)對象。
組織專(zhuān)門(mén)調查人員開(kāi)展對居家養老對象的摸查、歸類(lèi)、審核、統計工作，及時(shí)掌握老年人的基本情況和需求動(dòng)態(tài)，建立健全老年人信息庫。
�。ǘ┓⻊�(wù)內容評估。
由評估隊伍確定服務(wù)對象居家養老服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間。
�。ㄈ┙M建服務(wù)隊伍。
1、組織服務(wù)評估隊伍。評估隊伍由社區居家養老服務(wù)站與醫院醫生共同組成，負責上門(mén)對服務(wù)對象身體狀況、居家環(huán)境進(jìn)行評估，確定老人需要護理的等級并確定需要服務(wù)的項目，建立老人個(gè)人居家檔案。
2、組織服務(wù)員隊伍。服務(wù)員隊伍由社區提供，社區居家養老服務(wù)站進(jìn)行篩選、錄用。結合社區再就業(yè)工作，重點(diǎn)吸納社區下崗職工，尤其是40—50歲的下崗職工到社區居家養老服務(wù)崗位上，落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策。有組織進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，使之具有職業(yè)責任感和組織歸屬感，形成專(zhuān)業(yè)化隊伍，持證上崗。
七、所需資金及來(lái)源
著(zhù)力開(kāi)展以政府購買(mǎi)為導向的居家養老服務(wù)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，社區老齡人口的比例不斷增長(cháng)，為使社區居家養老服務(wù)工作持續健康運作，需要啟動(dòng)經(jīng)費。主要來(lái)源有：
1、社區居家養老服務(wù)啟動(dòng)和運作經(jīng)費主要由市、區政府資助。
2、低償收取有一定經(jīng)濟能力的老年人除補貼外（政府購買(mǎi)部分養老服務(wù)）自負部分費用。
3、少部分由社會(huì )募集方式籌集的資金。
八、資金管理
社區居家養老服務(wù)各項經(jīng)費開(kāi)支應按照專(zhuān)款專(zhuān)用原則，嚴格按照區的有關(guān)規定使用。資金支出需依照開(kāi)展社區居家養老服務(wù)工作的模式和服務(wù)成效，根據市統一制定的社區居家養老服務(wù)評估標準，由區財政局、民政局核準該項經(jīng)費，確保資金規范管理，專(zhuān)款專(zhuān)用。
養老服務(wù)中心運營(yíng)方案 4
一、成立領(lǐng)導機構，制定實(shí)施方案
成立由社區黨支部書(shū)記為組長(cháng)，為副組長(cháng)，為成員的溫馨家園居家養老工作領(lǐng)導小組。結合實(shí)際，制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案。
二、建立信息檔案
發(fā)動(dòng)社區黨員、志愿者為轄區老人生活情況進(jìn)行詳細摸查，對社區內60歲以上（含60歲）的老年人建立檔案。
三、完善服務(wù)體系
�。ㄒ唬┮幏睹Q(chēng)。初步確定為杉木社區居家養老服務(wù)站。
�。ǘ┞鋵�(shí)服務(wù)場(chǎng)所。依托社區老年活動(dòng)中心、社區服務(wù)中心或社區辦公場(chǎng)所等服務(wù)場(chǎng)所，就近開(kāi)展為老年人服務(wù)。
�。ㄈ┡渲猛晟品⻊�(wù)設施、設備。
�。ㄋ模┙⒐ぷ麝犖�。工作隊伍包括專(zhuān)兼職管理人員和服務(wù)隊伍。專(zhuān)兼職管理人員可從社區干部或工作人員中選派，服務(wù)隊伍包括：
1、專(zhuān)兼職助老服務(wù)隊伍，人員可由社區工作人員和助老服務(wù)員組成（助老服務(wù)員應爭取列入政府公益性崗位）；
2、志愿者服務(wù)隊伍（包括低齡老年人志愿者服務(wù)隊伍、青年志愿者服務(wù)隊伍等）；
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，由社區中具備家政、水電維修、醫療等專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的人員組成。
�。ㄎ澹┟鞔_工作人員職責。制定居家養老服務(wù)站管理人員、專(zhuān)（兼）職助老服務(wù)員等工作人員職責。工作職責主要應包括服務(wù)理念、職業(yè)道德規范、工作內容或服務(wù)項目、業(yè)務(wù)技能標準、相關(guān)待遇、監督約束規定和相應的獎懲措施等。通過(guò)明確各個(gè)崗位的職責定位和責任，實(shí)現規范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
�。┮幏豆ぷ髦贫�。制定居家養老服務(wù)站工作制度，規范居家養老服務(wù)內容、方式和工作流程等。通過(guò)制定服務(wù)標準、服務(wù)流程和監督評估辦法，規范服務(wù)行為，做到有章可循，實(shí)現依規服務(wù)。有關(guān)制度及服務(wù)內容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區老年人知曉。
四、規范基本服務(wù)
�。ㄒ唬┟鞔_服務(wù)對象。社區居家養老服務(wù)對象為居住在轄區內的'60周歲以上老年人。根據老人的不同情況，分別提供無(wú)償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)和志愿服務(wù)。
�。ǘ┮幏斗⻊�(wù)內容。以老年人的生活需求為重點(diǎn)，提供助餐、助潔、助浴、助醫、助行、助急等服務(wù)；同時(shí)，兼顧老年人的多種需求，提供文化娛樂(lè )、學(xué)習教育、聊天、心理咨詢(xún)、代購代辦等服務(wù)。
�。ㄈ┟鞔_服務(wù)方式。結合實(shí)際采取不同的服務(wù)方式，根據老年人的需求情況和經(jīng)濟條件，按照提供居家養老服務(wù)主體的不同，提供政府購買(mǎi)服務(wù)、社會(huì )組織服務(wù)、社區專(zhuān)項服務(wù)、志愿者服務(wù)、鄰里互幫互助等不同的服務(wù)方式。
五、扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)
根據服務(wù)對象、服務(wù)要求，扎實(shí)開(kāi)展居家養老各項服務(wù)工作，確保取得實(shí)效。
養老服務(wù)中心運營(yíng)方案 5
根據《省民政廳、住建廳、質(zhì)監局、衛計委、老齡辦關(guān)于印發(fā)省城鄉養老服務(wù)三級中心建設指導規范（試行）的通知》（皖民福字〔2018〕63號），《省城鄉養老服務(wù)三級中心運行方案》等要求，結合我縣實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導思想
按照省委省政府，市委、市政府和縣委縣政府統一部署要求，深入推進(jìn)全縣居家和社區養老服務(wù)服務(wù)改革，積極探索符合我縣特點(diǎn)的居家養老服務(wù)新模式，更加方便、快捷的為城鄉老年人提供優(yōu)質(zhì)的養老服務(wù)，切實(shí)做到養老服務(wù)工作有人抓、老年人事情有人管、老年人困難有人幫。切實(shí)增強老年人的獲得感、公平感、安全感和幸福感。
二、目標任務(wù)
20xx年確保建成10個(gè)社區養老服務(wù)中心，其中鎮建設等8個(gè)社區養老服務(wù)中心；鎮建設陽(yáng)明湖社區養老服務(wù)中心，鎮建設康寧社區養老服務(wù)中心。同時(shí)，根據、、等3個(gè)鄉鎮社區用房情況，力爭到20xx年底鎮11個(gè)社區養老服務(wù)中心全覆蓋，、等2個(gè)鄉鎮有房源的社區同步啟動(dòng)社區養老服務(wù)中心建設。
三、規劃建設
�。ㄒ唬┻x址地點(diǎn)。選擇交通便利，供電，給排水，通信等市政條件較好的地方，臨近醫療機構等公共服務(wù)設施。環(huán)境安靜，與高噪聲、污染源的防護距離符合有關(guān)安全衛生規定�？赏ㄟ^(guò)購置、置換、租賃等方式開(kāi)辟養老服務(wù)用房，建設社區養老服務(wù)中心。也可利用社區養老服務(wù)配建用房單獨設置，確有困難的，可與社區綜合服務(wù)設施、衛生服務(wù)站、文化服務(wù)設施等綜合設置。
�。ǘ┙ㄔO規范。根據《省城鄉養老服務(wù)三級中心建設指導規范（試行）》（民福字〔2018〕63號）要求，結合實(shí)際，社區養老服務(wù)中心建筑面積一般約200平方米左右。社區養老服務(wù)中心應具備集中照護，助餐助浴。健康指導，文化娛樂(lè )等服務(wù)功能。以上每一類(lèi)服務(wù)功能可以單獨設置，也可以根據用房規模綜合設置。實(shí)行統一建設、統一標識、統一規范標準，提高辨識度和服務(wù)效益。
�。ㄈ┙ㄔO要求。社區養老服務(wù)中心宜在建筑一層，相對獨立，并有獨立出入口，二層以上可設置電梯或無(wú)障礙坡道。養老服務(wù)中心建筑室內外應做到色調溫馨、簡(jiǎn)潔大方、自然和諧；室內裝修應符合無(wú)障礙、衛生、環(huán)保、消防等要求。中心內的設施設備應符合適老化的`有關(guān)要求。同時(shí)，要根據老年人建筑設計規范的相關(guān)規定以及網(wǎng)絡(luò )服務(wù)或信息化管理要求，覆設線(xiàn)路，預留接口。
四、運營(yíng)管理
�。ㄒ唬┻\營(yíng)方式。堅持多措并舉，務(wù)實(shí)求效，引入競爭機制，采取市場(chǎng)化運作等方式，強化建后管養工作。由縣民政局牽頭組織實(shí)施，將建成的社區養老服務(wù)中心捆綁打包，按照招標程序，通過(guò)公建民營(yíng)、委托經(jīng)營(yíng)等形式，無(wú)償交由具備為老服務(wù)能力以及具備相關(guān)運營(yíng)管理經(jīng)驗的公司（專(zhuān)業(yè)團隊）運營(yíng)管理，以推動(dòng)全縣居家養老服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化、品牌化發(fā)展。運營(yíng)管理主體要執行法人負責制，完善法人登記。
�。ǘ┤藛T配置。社區養老服務(wù)中心運營(yíng)管理主體要按照《省城鄉養老服務(wù)三級中心建設指導規范（試行）》（民福字〔2018〕63號）要求，按照實(shí)際需要完善人員配備，每個(gè)社區養老服務(wù)中心不得少于2名工作人員。
�。ㄈ┻\營(yíng)內容
1.日托照護服務(wù)。充分利用日間照料床位，為失能失智老年人提供日托或短期托養服務(wù)，社區養老服務(wù)中心可與周邊各類(lèi)養老機構簽訂轉介服務(wù)協(xié)議，對日托服務(wù)對象、短期托養服務(wù)對象中有長(cháng)期集中住養需求的老年人，優(yōu)先轉介至相宜的養老機構。
2.助餐助浴助潔服務(wù)。充分利用助餐設施，為城鄉高齡、失能、農村留守等居家老年人提供用餐和助餐服務(wù)。在養老服務(wù)中心設置的助浴點(diǎn)、理發(fā)室、洗衣點(diǎn)，重點(diǎn)為城鄉失能失智、高齡等老年人提供助浴、助潔服務(wù)。
3.健康指導服務(wù)。結合老年人健康管理和家庭醫生簽約工作推進(jìn)，為開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)提供免費場(chǎng)地，為老年人提供健康指導服務(wù)。
4.文化娛樂(lè )服務(wù)。為老年人提供活動(dòng)場(chǎng)所，搭建活動(dòng)平臺，為老年人提供文化娛樂(lè )、集中教育學(xué)習等服務(wù)。
5.精神關(guān)愛(ài)服務(wù)。利用心理咨詢(xún)室等設施，開(kāi)展精神慰藉服務(wù)。免費提供活動(dòng)場(chǎng)地為老年人交流交友、開(kāi)展自助互助服務(wù)提供支持。
運營(yíng)管理主體要按照在上述運營(yíng)內容基礎上，根據設施條件和周邊資源供給情況，積極拓展開(kāi)展短期康復護理、心理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)等延伸性功能。要大力提倡、組織社會(huì )慈善組織、社工、社區志愿者和低齡健康老年人到社區養老服務(wù)中心提供志愿服務(wù)、老年人互助服務(wù)。
�。ㄋ模┕莛B經(jīng)費。符合《省城鄉養老服務(wù)三級中心建設規范（試行）》中設置配置要求的并正常開(kāi)展日常運營(yíng)的社區養老服務(wù)中心，縣財政給予運營(yíng)補貼，補貼標準為每個(gè)社區養老服務(wù)中心每年補貼資金10萬(wàn)元，納入財政預算，按年度撥付。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬╉椖窟x址（20xx年1月—2月）。鎮、鎮、鎮等3個(gè)鄉鎮人民政府牽頭，縣民政局、縣自然資源和規劃局、縣住建局等單位配合，對鎮、鎮、鎮的社區服務(wù)用房進(jìn)行摸排，實(shí)地勘察，確定建設地點(diǎn)報縣政府批準后實(shí)施。
�。ǘ┮巹澰O計（20xx年3月—4月）�？h民政局牽頭，鎮、鎮、鎮等3個(gè)鄉鎮人民政府配合，對社區養老服務(wù)中心建設項目確定設計單位，開(kāi)展規劃設計工作和建設項目招投標工作。
�。ㄈ╅_(kāi)工建設（20xx年5月—10月）。項目建設單位進(jìn)場(chǎng)施工。同時(shí)，縣民政局可適時(shí)組織開(kāi)展運營(yíng)管理單位選取工作。
�。ㄋ模┛⒐を炇眨�20xx年11月）�？h民政局鎮、鎮、鎮等3個(gè)鄉鎮人民政府及有關(guān)縣直單位，開(kāi)展對社區養老服務(wù)中心項目竣工驗收，撥付項目建設資金。
�。ㄎ澹┙桓哆\營(yíng)（20xx年12月）。由縣民政局與運營(yíng)管理主體簽訂運營(yíng)管理協(xié)議，交付運營(yíng)。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，合力推進(jìn)。社區養老服務(wù)中心建設工作已經(jīng)納入到20xx年“為民辦十件實(shí)事”中，縣民政局作為社區養老服務(wù)中心建設的牽頭責任部門(mén)，要將社區養老服務(wù)中心建設作為20xx年度重點(diǎn)工作，委派專(zhuān)人負責項目推進(jìn)，加強統籌和協(xié)作。鎮、鎮、鎮、縣財政局、縣自然資源和規劃局、縣住建局等相關(guān)部門(mén)要按照各自業(yè)務(wù)管理權限，積極配合，形成工作合力整體推進(jìn)。
�。ǘ┖侠硪巹�，需求優(yōu)先。要結合、、等3個(gè)鄉鎮的老年人實(shí)際需求和經(jīng)濟發(fā)展水平，合理確定社區養老服務(wù)中心建設地點(diǎn)。堅持需求導向，優(yōu)先發(fā)展老年人急需的服務(wù)項目，逐步拓展和完善服務(wù)功能，避免設備設施閑置和居家服務(wù)項目流于形式等現象。
�。ㄈ┙y籌資金，綜合保障�？h財政局要按照“第一優(yōu)先、流程從速”原則，及時(shí)、足額核撥項目建設和運營(yíng)管理資金，研究使用本級財力支持中心建設事宜�？h民政局要積極向縣發(fā)改委和省、市業(yè)務(wù)主管部門(mén)申報項目，爭取資金支持。等3個(gè)鄉鎮要整合有關(guān)項目資金，全力支持社區養老服務(wù)中心建設，并做好協(xié)調保障工作。
�。ㄋ模⿵娀O管，確保實(shí)效�？h民政局要會(huì )同有關(guān)部門(mén)指導運營(yíng)管理單位完善安全、財務(wù)、檔案、運管、服務(wù)等規章制度，并通過(guò)檢查巡查等方式對運營(yíng)機構提供的服務(wù)質(zhì)量加強監管。在項目建設工程中，要嚴格按照項目實(shí)施程序，規范工作流程，有序開(kāi)展工作�？h政府督查室要加強對項目建設的督導，縣財政局要加強對項目建設和運營(yíng)補貼資金的監管，提高財政資金的使用效益。
“十四五”期間，全縣社區養老服務(wù)中心建設運營(yíng)均按此方案執行。村養老服務(wù)站建設運營(yíng)參照此方案執行。
養老服務(wù)中心運營(yíng)方案 6
一、運營(yíng)思想
以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實(shí)《老年人權益保障法》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》、《xx省實(shí)施〈中華人民共和國老年人權益保障法〉辦法》、《xx省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》與《xx省養老機構管理辦法》及《xx省社會(huì )養老服務(wù)體系建設實(shí)施辦法》，積極推進(jìn)xx市養老服務(wù)社會(huì )化進(jìn)程，以居家為基礎，以社區為依托;本著(zhù)“真情—助天下子女盡孝，服務(wù)—為社會(huì )家庭添�！奔啊拔覀円簧膴^斗都是為了別人，我們周?chē)娜素S富我們的生命，我們唯一離不開(kāi)的是希望與追求”的公司服務(wù)理念，構建“讓老人生活得健康、快樂(lè )、更有尊嚴”的特色與xx地方特色養老服務(wù)體系。
二、運營(yíng)目標
滿(mǎn)足xx區大橋街道辦事處xx社區及周邊地區老年人日間生活照料需求，保障特困高齡老人基本日常生活需求，為老年人提供多元化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現“政府引導、政策扶持、社會(huì )參與、老人受益”的和諧社區。
三、服務(wù)對象
xx區x街道辦事處xx社區及周邊地區60周歲以上需要服務(wù)的老年人。重點(diǎn)對象是高齡、獨居、生活困難的老年人。具體對象如下：
1、無(wú)償服務(wù)對象：主要包括年滿(mǎn)70周歲城鎮“三無(wú)”(無(wú)經(jīng)濟來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養人)老人、生活不能自理且身邊無(wú)子女照顧的低保老人、革命“五老”人員以及百歲老人等由政府支付費用的。
2、低償服務(wù)對象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本轄區居住生活的老年人)、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來(lái)源但生活仍很困難的老年人。
3、有償服務(wù)對象：有一定經(jīng)濟能力、需要上門(mén)照料等服務(wù)的老年人，以自費的形式購買(mǎi)服務(wù)。
4、志愿服務(wù)對象：由志愿者服務(wù)隊伍上門(mén)為社區老年人，重點(diǎn)是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務(wù)。
四、運營(yíng)服務(wù)內容
1、無(wú)償服務(wù)內容：
�、偬峁┢迮剖�、圖書(shū)室等休閑場(chǎng)所，維護場(chǎng)所的干凈整潔與秩序;
�、诮M織老年人書(shū)畫(huà)、黃梅戲演唱等業(yè)余團隊并提供活動(dòng)場(chǎng)所;
�、厶峁├夏耆耸覂群�(jiǎn)單健身活動(dòng)場(chǎng)所;
�、芘阃夏耆肆奶�、讀報等心理疏導活動(dòng);
�、菖e辦老人居家健康知識與中醫養生保健知識普及;
�、藿⑸鐓^居民健康與需求檔案(會(huì )員管理檔案)(具體見(jiàn)附件);
�、呓o老人做中醫體質(zhì)鑒定與健康評估;
�、嘟哟髮W(xué)生志愿者社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等。
2、低償服務(wù)：
�、賻椭蛹依先藥椭驋咦≌l生;
�、谏祥T(mén)為老年人做飯菜、與日間照料等;
�、鄢薪由鐓^、學(xué)校及周邊團體文娛活動(dòng)或比賽活動(dòng)場(chǎng)所得提供;
�、芴峁├先嗽�、中、晚營(yíng)養餐與送餐服務(wù);
�、菁彝ソ】倒芾砼c指導服務(wù)等。
3、有償服務(wù)：
�、倮先司蛹医】涤闷返呐渌�;
�、谂阃夏耆司歪t或外出活動(dòng);
�、鄱ㄖ苽�(gè)人康復理療與運動(dòng)鍛煉計劃;
�、苈∈朝煻ㄖ�。
五、xx長(cháng)者居家養老服務(wù)中心
功能區與作用
(一)前廳接待區(二樓略)：
1、布局規劃(一樓)：
a、吧臺區(名稱(chēng)、LOGO 、吧臺、公司資質(zhì)等);
b、休息等待區(茶幾、座椅、報刊與雜志架等);
c、公司介紹與形象展示區(吧臺右邊墻面、大廳柱子四周、一樓到二樓的樓梯處墻面等);
2、功能作用：
a、公司形象與臉面;
b、讓老人有”賓至如歸”的感受;
c、讓老人進(jìn)入前廳瞬間感受萬(wàn)眾和的服務(wù)理念與公司文化;
d、搭建老人與功能服務(wù)區的協(xié)調。
3、接待工作流程：主動(dòng)向來(lái)人問(wèn)好，表示歡迎→了解來(lái)意→解答問(wèn)題→做好登記→通知相關(guān)護理人員做好服務(wù)準備→進(jìn)入服務(wù)。
(二)棋牌或麻將室：
1、布局規劃：
a、棋桌、牌桌與麻將桌的擺放;
b、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
c、康復指導員服務(wù)臺;
2、功能作用：
a、鍛煉老人腦袋的靈活性，不容易產(chǎn)生老年癡呆癥;
b、有利于老人相互熟悉與了解;
c、有利于老人和諧相處與互助;
d、減少老人外出，避免發(fā)生意外。
3、服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→組織安排老人就坐娛樂(lè )(打牌、下棋、打麻將)→幫助老人添加茶水→協(xié)調老人間小矛盾→老人娛樂(lè )結束，恭送老人→整理物品，打掃衛生。
4、康復指導員的崗位職責(見(jiàn)附件)、
5、棋牌或麻將室管理制度(見(jiàn)附件)。
(三)閱覽室：
1、布局規劃：
a、書(shū)籍與書(shū)架的擺放;
b:老人閱覽區座椅擺放;
c: 老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
d: 工作人員服務(wù)臺;
2、功能作用：
a:讓老人開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)聞;
b:閱讀有利于老人排解孤獨寂寞，精神充實(shí);
c:閱讀有利于老人凈化心靈，修養心身，有益身體健康;
d: 閱讀有利于老人腦細胞活力旺盛，避免老年癡呆癥;
3、服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人尋拿所需書(shū)籍→幫助老人添加茶水→幫助老人摘記所要內容→老人閱讀結束，恭送老人→整理物品，打掃衛生。
4、閱覽室的`管理制度(見(jiàn)附件)。
(四)多功能康復理療室：
1、布局規劃：
a、理療器材的擺放;
b、使用說(shuō)明及注意事項的放置;
c、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
d、工作人員服務(wù)臺;
2、功能作用：
a、幫助健康老人進(jìn)行機體協(xié)調與靈活度的訓練;
b、幫助傷殘病后老人進(jìn)行康復指導與訓練;
c、提高老人運動(dòng)量，增強老人健康體質(zhì)與心肺功能。
3、服務(wù)人員工作流程：
接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人挑選所需器材→指導老人進(jìn)行訓練→訓練結束，幫助老人進(jìn)行休息→休息完畢，恭送老人→復原器械，擦洗干凈。
4、多功能康復理療室的管理制度(見(jiàn)附件)。
(五)廚房：
1、布局規劃：
a、炊具與餐具星級酒店規格與要求的安裝與布局;
b、餐房滿(mǎn)足既定菜式的需要;
c、餐房各功能區清晰(接受貨品區、倉儲區、洗菜區、切菜配菜區、烹調區、成品菜輸①送區、餐具回收洗碗區等)，相互獨立又相互連貫，便于餐房工作人員各司其職，分工合作。
2、餐房管理規章制度(見(jiàn)附件)。
3、餐房工作人員的崗位職責(見(jiàn)附件)。
(六)餐廳：
布局規劃：
a、老人就餐桌椅的擺放;
b、餐廳墻面KT板的布局(①餐廳連餐房墻面左邊“就餐須知”，右邊“一周菜譜”。②餐廳正面墻上3張(“五臟調養歌”、“食物相宜圖”、“食物相克圖”)③餐房正對的墻面(“四季食療養生歌謠”)。
六、人員配備與崗位職責
1、負責人一位，崗位職責(見(jiàn)附件);
2、前臺接待一位，崗位職責(見(jiàn)附件);
3、康復指導員一位，崗位職責(見(jiàn)附件);
4、廚師一位，崗位職責(見(jiàn)附件);
5、廚房配菜或洗菜一位，崗位職責(見(jiàn)附件);
6、送餐人員若干，崗位職責(見(jiàn)附件);
7、家政與家庭護理人員若干，崗位職責(見(jiàn)附件)。
七、運營(yíng)管理原則
1、實(shí)行“崗位目標”的責任制管理;
2、實(shí)行老人需求第一，服務(wù)盡心盡責第一;
3、實(shí)行智能信息平臺一卡通模式管理;
4、實(shí)行三心工作法——用心經(jīng)營(yíng)、用心管理、用心服務(wù)，認真做事才能把事做對，用心做事才能把事做好。
5、實(shí)行五監督——社會(huì )監督，街道社區監督、受服務(wù)老人監督、老人親屬監督、公司管理人員與護理人員相互監督。
八、運營(yíng)中活動(dòng)方案
(具體方案見(jiàn)具體活動(dòng))
1、策劃原則：
以日常項目養人(理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等);以活動(dòng)項目留人(健康講座、免費體檢、義診活動(dòng)、上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)等);以興趣項目聚人(開(kāi)設書(shū)畫(huà)、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽);與社區連心，共建養老樂(lè )園;用餐廳利潤保運營(yíng)、挖掘社區資源找合作。
2、活動(dòng)方案：
�、湃粘ｍ椖浚�
�、倌康模阂詽M(mǎn)足社區老人日常生活需求，無(wú)所顧慮得安度晚年;
�、诨顒�(dòng)時(shí)間安排：每天都有;
�、刍顒�(dòng)內容：老人飯桌(老人營(yíng)養餐)、理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等;
�、芑顒�(dòng)意義：營(yíng)造一個(gè)“和諧、健康、溫馨”的美好社區大家園;
�、莼顒�(dòng)組織者：社區聯(lián)系安排老人，服務(wù)老人;
�、薹⻊�(wù)要求：細心、耐心、愛(ài)心、專(zhuān)業(yè)。
�、苹顒�(dòng)項目：
�、倌康�(以健康講座為例)：通過(guò)多種形式的健康講座活動(dòng)，向社區老年人普及健康知識與中醫養生保健技術(shù)，增強老年人的健康意識和自我保健能力，促使老年人自覺(jué)采納有益于健康的起居、飲食等，增強體質(zhì)，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量;
�、诨顒�(dòng)主題：關(guān)愛(ài)老人，頤養天年;
�、刍顒�(dòng)內容：健康講座、免費體檢、義診活動(dòng)、上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)等;
�、芑顒�(dòng)意義：老人的健康是一切事物的最基礎保障，做好健康宣傳工作，結合免費體檢與義診，引導老人建立高度的健康意識，為老人提供更為完善快捷的健康服務(wù);
�、莼顒�(dòng)時(shí)間的安排：a健康講座:每周兩次;b免費體檢：每月一次;c義診活動(dòng)：每季一次;d上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)：春節、三八婦女節(女性老人)、勞動(dòng)節(男性老人)、八一建軍節(擁軍家屬)、九九重陽(yáng)節等;
�、藁顒�(dòng)組織者：a健康講座:策劃、邀請講師、安排場(chǎng)地與時(shí)間、維護秩序，街道與社區聯(lián)系安排老人20人次左右;b免費體檢：策劃、安排場(chǎng)地時(shí)間、維護秩序;街道衛生服務(wù)中心(或相關(guān)醫院)醫護人員參與;街道與社區聯(lián)系安排老人20人次左右;c義診活動(dòng)：策劃、安排場(chǎng)地時(shí)間、維護秩序，特色或專(zhuān)科醫院專(zhuān)家參與，街道與社區聯(lián)系安排老人20人次左右;d上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)：街道與社區提供老人名單，上門(mén)慰問(wèn);
�、呋顒�(dòng)服務(wù)要求：協(xié)調、周到、細致、熱心。
�、桥d趣項目：
�、倌康模捍龠M(jìn)老人交流與了解，和睦相處，共享快樂(lè )，排解老人孤獨寂寞，陶冶情操，精神充實(shí);
�、诨顒�(dòng)主題：暮歲勝青春，夕陽(yáng)無(wú)限好;
�、刍顒�(dòng)內容：書(shū)畫(huà)、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽等;
�、芑顒�(dòng)意義：豐富老人多彩生活，構建社會(huì )和諧幸福大家庭;⑤活動(dòng)時(shí)間安排：每月舉辦一次;
�、藁顒�(dòng)組織者：策劃、安排場(chǎng)地時(shí)間、維護秩序，會(huì )員自行組織人員或者社區安排;
�、呋顒�(dòng)服務(wù)要求：協(xié)調、周到、細致、熱心。
3、與社區連心，共建養老樂(lè )園
社區是賴(lài)以生存發(fā)展的基本環(huán)境，是公司的根基。發(fā)展良好的社區關(guān)系目的是為了爭取社區公眾對公司的了解、理解和支持，為公司創(chuàng )造一個(gè)穩固的生存環(huán)境，使社區與公司就像鄰里關(guān)系，諺語(yǔ)云：“金鄉鄰，銀親眷”、“遠親不如近鄰”、“鄰里好，賽珍寶”，保持一種親情和相互理解的協(xié)調關(guān)系，為社區創(chuàng )辦、扶持各項公益事業(yè)，創(chuàng )造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境，為社區待業(yè)人員提供充足的就業(yè)機會(huì )，提高社區與公司的知名度，共同創(chuàng )建養老樂(lè )園。
4、用餐廳利潤保運營(yíng)、挖掘社區資源找合作
在保證老年人利益的同時(shí)我們可以開(kāi)拓更廣泛的思路來(lái)。比如我們中午在老年人用餐同時(shí)，在廚房容量允許的情況下，可以開(kāi)展周邊商業(yè)區的商務(wù)午餐。用其中的利潤來(lái)維持運營(yíng)，甚至可以反饋老年人。再比如場(chǎng)地的利用，承接學(xué)校、周邊團體，公司文娛活動(dòng)、年會(huì )與比賽活動(dòng)場(chǎng)所得提供等。
九、意外事故防范措施
1、房間和公共場(chǎng)所要采用無(wú)障礙設施
室內陸面平整，不設門(mén)檻，消除地面障礙。選擇了防滑地面材料，必要的地方安扶手，特別是廁所浴室要有防滑墊和扶手。居室內所有的門(mén)盡量選擇推拉門(mén)，防止老人開(kāi)門(mén)時(shí)向前跌倒。
2、臺階設計要低緩
如果居室內有不可避免的臺階，盡量設計得緩，每個(gè)臺階的高度要低。
3、活動(dòng)空間要寬松
室內物品不要擺放過(guò)多，便于老人通過(guò)。桌椅盡量要做到無(wú)棱角，避免使用玻璃茶具。在可能發(fā)生危險的地方或裝置上做標志，起到提醒老人的作用。
4、預防燙傷、觸電、火災的措施：
(1)老人喝熱茶時(shí)，注意溫度要適宜。
(2)在使用烤燈等熱療器具時(shí)，應距皮膚45cm，時(shí)間不超過(guò)15min，護理員注意經(jīng)常觀(guān)察老人皮膚的變化。
(3)老人洗澡時(shí)，先放涼水，后放熱水，水溫不宜過(guò)高、時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
(4)老人應盡量避免使用電器，如需使用，護理員要反復告知使用注意事項，并定期檢查電器是否完好。
5、噎嗆的預防措施
(1)老人進(jìn)食前做“飯前準備操”，通過(guò)活動(dòng)肢體關(guān)節、頸面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸運動(dòng)，伸展肌肉，改善情緒，增進(jìn)食欲，防止噎嗆。
(2)護理員應為老人選擇合適的飲食種類(lèi)，一般以軟質(zhì)、易咀嚼的食物為宜。
(3)老人進(jìn)食時(shí)調整好身體姿勢，頭不要向后仰，一次放入口中的食物要適量，并要細嚼慢咽。
(4)吞咽困難的老人可選擇流質(zhì)飲食，如果發(fā)生嗆咳的可能性大，可加入食物凝固粉攪拌，使之糊狀再使用。
(5)戴有假牙的老人不要使用圓形、帶黏性的食物。
(6)老人進(jìn)食最好選用低杯、深碗，必要時(shí)使用改良的器具。
十、附件
《前臺接待員的崗位職責》、《康復指導員的崗位職責》、《棋牌或麻將室的管理制度》、《閱覽室的管理制度》、《多功能康復理療室的管理制度》、《廚房管理制度》、《廚師的崗位職責》、《負責人的崗位職責》、《送餐人員的崗位職責》、《上門(mén)家政人員的崗位職責》、《就餐須知》、《四季養生歌謠》、《一周菜譜》、《五臟調養歌謠》《食物相宜圖譜》《食物相克圖譜》。
養老服務(wù)中心運營(yíng)方案 7
一、定位與目標
定位：養老服務(wù)中心定位為老年人提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，確保他們享受到安全、舒適、幸福的晚年生活。
目標：通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿(mǎn)足老年人的生活需求，促進(jìn)他們的身心健康，提升幸福感和社會(huì )參與度。
二、組織架構與團隊
管理層：負責制定中心的發(fā)展戰略和運營(yíng)管理方案，確保整體運營(yíng)的高效性和可持續性。
專(zhuān)業(yè)團隊：包括醫生、護士、康復師等，負責提供醫療、康復、護理等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
服務(wù)人員：負責為老年人提供日常生活照料和精神慰藉，確保他們的生活質(zhì)量。
三、服務(wù)內容
居住服務(wù)：提供安全、舒適的居住環(huán)境，包括房間布置、設施配備等。
餐飲服務(wù)：提供營(yíng)養健康的.飲食，根據老年人的口味和身體需求定制菜單。
醫療服務(wù)：提供基本醫療保健和常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)，確保老年人的健康。
康復服務(wù)：提供功能恢復和康復訓練，幫助老年人恢復身體機能。
文娛服務(wù)：提供豐富多樣的文化、娛樂(lè )活動(dòng)，如書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè )、舞蹈等，豐富老年人的精神生活。
四、管理流程
入住流程：包括簽訂合同、辦理入住手續等，確保老年人順利入住。
服務(wù)評估流程：定期對老年人的生活需求進(jìn)行評估，根據評估結果調整服務(wù)方案。
服務(wù)實(shí)施流程：根據老年人的需求提供相應的服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
服務(wù)監督流程：監督服務(wù)人員的工作質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。
五、營(yíng)銷(xiāo)策略
品牌建設：打造有特色和優(yōu)勢的品牌形象，提高養老服務(wù)中心的知名度和美譽(yù)度。
市場(chǎng)推廣：通過(guò)媒體宣傳、互聯(lián)網(wǎng)推廣等方式吸引潛在用戶(hù)，擴大市場(chǎng)份額。
口碑營(yíng)銷(xiāo)：提供高質(zhì)量的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的口碑宣傳，形成良好的口碑效應。
合作拓展：與社區、醫院、養老機構等建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)養老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
六、財務(wù)管理
預算編制：根據中心的運營(yíng)需求編制年度預算，確保資金的合理使用。
成本控制：合理控制各項成本，提高財務(wù)效益，確保養老服務(wù)中心的可持續發(fā)展。
收支管理：做好財務(wù)報表的編制和管理，確保資金的安全和合理使用。
七、質(zhì)量管理
制定服務(wù)標準：明確服務(wù)的質(zhì)量要求和指標，確保服務(wù)質(zhì)量的可衡量性。
開(kāi)展培訓：提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，確保他們能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。
開(kāi)展滿(mǎn)意度調查：了解用戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。
建立投訴處理機制：及時(shí)解決用戶(hù)的投訴和問(wèn)題，確保老年人的權益得到保障。
八、運營(yíng)模式選擇
養老服務(wù)中心的運營(yíng)模式可以根據實(shí)際情況選擇，常見(jiàn)的有以下幾種：
公建公營(yíng)：政府提供物業(yè)，相關(guān)職能部門(mén)作為運營(yíng)主體通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)等方式自主運營(yíng)。
公建民營(yíng)：政府提供場(chǎng)地并裝修（或同步配置相應設備），委托社會(huì )力量作為運營(yíng)主體開(kāi)展運營(yíng)。根據是否由社會(huì )力量承擔養老服務(wù)設施設備購置和裝修費用，又可細分為“公建民營(yíng)”一類(lèi)設施和“公建民營(yíng)”二類(lèi)設施。
民建民營(yíng)：社會(huì )運營(yíng)機構使用自有或租賃物業(yè)，自行裝修，自主運營(yíng)。
養老服務(wù)中心運營(yíng)方案 8
一、定位與目標
養老服務(wù)中心的定位是為老年人提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，使他們享受到安全、舒適、幸福的晚年生活。目標是通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿(mǎn)足老年人的生活需求，促進(jìn)老年人的身心健康，提升他們的幸福感和社會(huì )參與度。
二、組織架構與人員配備
管理層：負責制定中心的發(fā)展戰略和運營(yíng)管理方案。
專(zhuān)業(yè)團隊：包括醫療、康復、護理等專(zhuān)業(yè)人員，負責提供專(zhuān)業(yè)的醫療服務(wù)、康復訓練和護理服務(wù)。
服務(wù)人員：負責為老年人提供日常生活照料和精神慰藉，如餐飲、清潔、陪伴等。
三、服務(wù)內容
居住服務(wù)：提供安全、舒適的居住環(huán)境，包括定期清潔、維修和安全管理。
餐飲服務(wù)：提供營(yíng)養健康的飲食，根據老年人的口味和健康狀況制定個(gè)性化的餐飲計劃。
醫療服務(wù)：提供基本醫療保健和常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療，定期為老年人進(jìn)行健康檢查。
康復服務(wù)：提供功能恢復和康復訓練，幫助老年人恢復或提高身體機能。
文娛服務(wù)：提供豐富多樣的文化、娛樂(lè )活動(dòng)，如書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè )、舞蹈等，以滿(mǎn)足老年人的精神需求。
四、管理流程
入住流程：包括簽訂合同、辦理入住手續等，確保老年人順利入住。
服務(wù)評估流程：定期對老年人的生活需求進(jìn)行評估，調整服務(wù)方案，以滿(mǎn)足老年人的個(gè)性化需求。
服務(wù)實(shí)施流程：根據老年人的需求提供相應的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)監督流程：監督服務(wù)人員的工作質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。
五、營(yíng)銷(xiāo)策略
品牌建設：打造有特色和優(yōu)勢的品牌形象，提高養老服務(wù)中心的知名度和美譽(yù)度。
市場(chǎng)推廣：通過(guò)媒體宣傳、互聯(lián)網(wǎng)推廣等方式吸引潛在用戶(hù)。
口碑營(yíng)銷(xiāo)：提供高質(zhì)量的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的口碑宣傳。
合作拓展：與社區、醫院、養老機構等建立合作關(guān)系，共同推動(dòng)養老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
六、財務(wù)管理
預算編制：根據中心的運營(yíng)需求編制年度預算。
成本控制：合理控制各項成本，提高財務(wù)效益。
收支管理：做好財務(wù)報表的`編制和管理，確保資金的安全和合理使用。
七、質(zhì)量管理
制定服務(wù)標準：明確服務(wù)的質(zhì)量要求和指標，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。
開(kāi)展培訓：提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
滿(mǎn)意度調查：了解用戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方案。
投訴處理機制：及時(shí)解決用戶(hù)的投訴和問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
八、風(fēng)險管理
識別風(fēng)險：識別可能面臨的風(fēng)險，如安全風(fēng)險、健康風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。
評估風(fēng)險：對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定其可能性和影響程度。
制定應對措施：針對評估結果，制定相應的應對措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。
九、智能化與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展
引入智能技術(shù)：如智能醫療、智能安全監控等，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
加強醫護服務(wù)：提高醫護人員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
推廣普惠化服務(wù)：向社區、村鎮輻射，為更多的老年人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的養老服務(wù)。
【養老服務(wù)中心運營(yíng)方案】相關(guān)文章：
社區居家養老服務(wù)中心運營(yíng)策劃方案09-08
小區服務(wù)站運營(yíng) 居家養老服務(wù)中心運營(yíng)方案優(yōu)質(zhì)11-06
居家養老服務(wù)中心運營(yíng)總結范文（精選18篇）12-13
養老院運營(yíng)管理方案模板10-28