家政服務(wù)公司創(chuàng )業(yè)方案3篇
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的家政服務(wù)公司創(chuàng )業(yè)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
家政服務(wù)公司創(chuàng )業(yè)方案1
一、創(chuàng )意來(lái)源
在現代都市社會(huì )生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì )階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續著(zhù)人們不斷追求著(zhù)一種做菜的文化生活方式。
社會(huì )上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過(guò)程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過(guò)程中體味生活的樂(lè )趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì )。
但是，在社會(huì )上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì )更多的生活樂(lè )趣。
我們公司的核心服務(wù)包括菜前準備工作：
1、買(mǎi)菜，送菜上門(mén)，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2、做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛生以及其他附加服務(wù)。
二、概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。
本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場(chǎng)定位于中檔住宅小區的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì )活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務(wù)。
本公司注重長(cháng)遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)現有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1、公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂(lè )趣。
2 、公司名稱(chēng)：桂花家政服務(wù)公司
3 、公司經(jīng)營(yíng)策略：
1）以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿(mǎn)意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開(kāi)心。
2）鎖定特定客戶(hù)群，成都市中檔居民區的家庭
3）服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4）加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5）抓住重要的時(shí)機加大同各居民區的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6）搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區
地理特點(diǎn)：
1 、位于二環(huán)外，房?jì)r(jià)居中，成都市區未來(lái)的反展方向。此區域內，經(jīng)濟實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂(lè )福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。
2、交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車(chē)到達市內。交通便利，有利于我們的服務(wù)開(kāi)展。
3、接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位于中檔住宅小區的目標市場(chǎng)的特點(diǎn)。
且這以區域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂(lè )功能，南部的人口數量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實(shí)力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說(shuō)，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場(chǎng)。（中國店網(wǎng)—中國最專(zhuān)業(yè)、最全面的開(kāi)店創(chuàng )業(yè)網(wǎng)轉載）
4、勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個(gè)大學(xué)相對集中的地區，市內有多個(gè)大中專(zhuān)院校，這為我們公司的未來(lái)發(fā)展提供了很好的人力資源條件。
5、接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂(lè )福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿(mǎn)足不同類(lèi)型需求的顧客。
五、市場(chǎng)環(huán)境分析
1、宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數量多。又很多的閑散人口�，F代社會(huì )，很多農村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂(lè )為主的城市，閑散是成都地區人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區做過(guò)多的家務(wù)，再者，我國改革開(kāi)放多年來(lái)所取得的成功是顯而易見(jiàn)的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平。
在成都，作為西部打開(kāi)發(fā)的中心城市，目前及未來(lái)的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟提升機會(huì )，經(jīng)濟有一定在未來(lái)得到長(cháng)足發(fā)展。其次，成都未來(lái)的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場(chǎng)帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之癡迷。
2、競爭對手分析：
現有目標市場(chǎng)的競爭對手的總體情況處于一種規模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買(mǎi)菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒(méi)有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。
現有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現有企業(yè)擁有較長(cháng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì )簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎。入住這些區域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
六、目標市場(chǎng)分析：
目標市場(chǎng)：定位于桐梓林小區以及周邊小區
目標市場(chǎng)分析：
1、桐梓林小區及周邊小區居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2、人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3、一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4、斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5、高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢(qián)來(lái)享受特殊的服務(wù)。那么這一區域內的顧客正好為這一階層的人群。
6、桐梓林小區處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區，經(jīng)濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場(chǎng)，資源充足。
七、swot分析
1、機會(huì )
1）目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專(zhuān)業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務(wù)。
2）對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3）目標市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過(guò)瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟主要的南部，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。
4）更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂(lè )與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。
2、威脅
1）競爭對手過(guò)多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠度。
2）目標顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。
3）現代社會(huì )的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任。
4）現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷(xiāo)難以進(jìn)入，廣告促銷(xiāo)效果不大。
5）雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準備與善后過(guò)程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個(gè)過(guò)程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂(lè )在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細節尤其重要。他們就不會(huì )將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3、優(yōu)勢
1）我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2）可滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )的個(gè)性化需求。根據每個(gè)顧客的具體需求為基礎提供具體的服務(wù)項目。
3）成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話(huà)。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4）在與顧客的溝通過(guò)程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴(lài)，可了解一些顧客的具體需求情況。
4、劣勢
1）難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2）就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
八、服務(wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內容以為顧客
1）記錄并按顧客的需求選擇資源
2）選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內的菜
3）買(mǎi)菜
4）將菜送上顧客家里
5）按顧客所需要進(jìn)行切菜
6）做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7）輔助顧客做菜過(guò)程
8）做好顧客做菜完以后的衛生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1、接受服務(wù)過(guò)程：有三種方式：
�。ㄒ唬╊櫩屯ㄟ^(guò)電話(huà)訂購服務(wù)。
�。ǘ╊櫩蜕祥T(mén)登記服務(wù)
�。ㄈ╅L(cháng)期顧客的定時(shí)授予過(guò)程。
在這一過(guò)程中服務(wù)人員應做好如下工作。
1）接線(xiàn)員或傳遞服務(wù)信息人員應進(jìn)行統一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細節性問(wèn)題。并將這些信息建立在統一的數據庫中。
2）初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。
3）非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無(wú)其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數據庫中），但要在征求顧客的意見(jiàn)下才能使用此操作。
4）每一個(gè)服務(wù)人員都應具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見(jiàn)等一及數據庫表（可由管理人員進(jìn)行統一登記并宣讀給服務(wù)人員。
5）準備服務(wù)過(guò)程中所需要的各種工具及服務(wù)過(guò)程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名：性別：電話(huà)：
家庭人數：住址：服務(wù)人員：所需服務(wù)的基本類(lèi)型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
采貨金額：
貨物數量及具體種類(lèi)名稱(chēng)：
準備項目：
所需項目：
備注：
顧客反饋意見(jiàn)：
日期：年月日
2、尋找貨源過(guò)程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則、。
�。�1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。
�。�2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
�。�3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。
3、購買(mǎi)及選擇貨物過(guò)程：
在此過(guò)程中服務(wù)人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買(mǎi)過(guò)程中的各種票據證明以便顧客詳實(shí)和報帳。
購買(mǎi)及選擇貨物的過(guò)程有兩種選擇方式：
�。�1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報帳。
�。�2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細的貨物情況購買(mǎi)并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。
在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)人員應本著(zhù)為顧客省錢(qián)，最大限度的滿(mǎn)足顧客所需求的原則進(jìn)行采購。
4、送貨到顧客所在地過(guò)程：
準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門(mén)服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過(guò)程中將顧客所在地詳細信息進(jìn)行記錄并傳達給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。
服務(wù)人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過(guò)程中恰當的處理好與物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時(shí)間以恰當的貨物達到恰當的地點(diǎn)。
5、做菜前的準備過(guò)程
這個(gè)過(guò)程是我們服務(wù)的核心過(guò)程。在服務(wù)人員到達顧客所在地后，應使用公司專(zhuān)門(mén)使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過(guò)程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。燒、切菜過(guò)程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛生及之前得衛生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲(chóng)害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來(lái)進(jìn)行，切菜的具體細節上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過(guò)程中具體把握過(guò)程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過(guò)程，為了保證復課在做菜過(guò)程中能構最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪(fǎng)位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無(wú)此過(guò)程應由服務(wù)人員根據一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過(guò)程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現兩種情況：
�。ㄒ唬侯櫩瓦M(jìn)行正常的的做菜過(guò)程。
�。ǘ侯櫩痛藭r(shí)不滿(mǎn)意或者是不在愿意繼續進(jìn)行烹飪，這時(shí)服務(wù)人員應按復課的要求認真進(jìn)行整理或藥復課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)�？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。
6、輔助顧客做菜過(guò)程：
服務(wù)員在這個(gè)過(guò)程中充當一個(gè)助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過(guò)程。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個(gè)過(guò)程是根據顧客的具體情況而定的，可由可無(wú)，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過(guò)程。如無(wú)需要則不需要此過(guò)程。服務(wù)人員即可突出復課家庭待吃飯過(guò)后再進(jìn)入服務(wù)。
注：如果復課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過(guò)程借宿后記帳后離開(kāi)。
7、做菜后的善后過(guò)程
做菜后的善后過(guò)程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內容。
一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。
二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。
服務(wù)人員在這個(gè)過(guò)程中應注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當的位置，節約清潔用品并將所有的垃圾帶走。
在這個(gè)完結后就是與顧客辦理結帳服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認真把我每一個(gè)細節。按照公司額規定進(jìn)行帳務(wù)結算。
8、評估服務(wù)過(guò)程
評估服務(wù)過(guò)程包括兩個(gè)部分，即顧客評估環(huán)節即服務(wù)人員評估兩個(gè)部分。這些評估或者由復課親自填寫(xiě)，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫(xiě)。內容填寫(xiě)在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統一登記如“顧客數據庫“再由管理人員根據顧客反饋及個(gè)人評價(jià)對服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統一登記。
其他服務(wù)內容：
公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛生，擦窗戶(hù)等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專(zhuān)門(mén)接受此類(lèi)業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說(shuō)在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項目。
九、價(jià)格策略
服務(wù)的收費標準：3小時(shí)內按50元/次、延伸服務(wù)60元/次、 3小時(shí)以外按30元/小時(shí)收取。
十、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式
公司直接與各居民小區的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過(guò)廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話(huà)聯(lián)系為主，其次十根據顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。再次是顧客主動(dòng)找上門(mén)進(jìn)行服務(wù)請求。
十一、促銷(xiāo)策略
1、廣告
廣告主題：享受烹飪樂(lè )趣，請桂花幫忙
廣告詞：滿(mǎn)足您的大廚欲望
廣告表現：桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作
廣告區域：居民區外的廣告牌。各居民區樓道口
廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體
廣告安排：主要的目標市場(chǎng)區域內進(jìn)行長(cháng)期的廣告安排
2、公共關(guān)系
主要是搞好與居民區，顧客和資源地的關(guān)系
顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。在重要的日子對顧客進(jìn)行聯(lián)誼或為其提供信息服務(wù)，做好顧客生活區域內的衛生與安全。在節假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過(guò)節給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。
社區關(guān)系：義務(wù)做一些社區內的衛生環(huán)保工作，為社區提供一個(gè)安全衛生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區管理人員的關(guān)系與信息往來(lái)，做好與社區內其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區與公司外部環(huán)境工作安排等。
資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來(lái)；與貨主進(jìn)行長(cháng)期地采購；向貨主定購；加強與貨主感情交流。
十二、風(fēng)險管理
公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到主要問(wèn)題。風(fēng)險及采取的對策
1、在獲得訂單以前，可能出現經(jīng)營(yíng)費用不足。
預先做好市場(chǎng)調查和相關(guān)經(jīng)營(yíng)策劃，以避免盲目經(jīng)營(yíng)。為廣大資金容同，可通過(guò)與他人合作獲得更多的經(jīng)營(yíng)資金。
2、因競爭激烈而導致的降價(jià)風(fēng)險
要由家戶(hù)的改進(jìn)服務(wù)內容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強自身的競爭優(yōu)勢
3、原料采購困難
與原料采購主簡(jiǎn)歷長(cháng)久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開(kāi)發(fā)新的采購地。
4、涉及或生產(chǎn)成本超出估算
進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時(shí)掌握市場(chǎng)及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。
5、訂單流入而服務(wù)人員數量不足
先對老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應對緊急的人員需求。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準時(shí)到達服務(wù)的溝通。
6、服務(wù)人員的素質(zhì)達不到顧客的需求
招聘由經(jīng)驗的，對人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的服務(wù)培訓并愛(ài)公司內進(jìn)行技術(shù)比拼活動(dòng)，使員工們之間互相學(xué)習，相互促進(jìn)。
7、顧客的不信任
服務(wù)人員必堅持由健康證書(shū)，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通，向顧客解釋服務(wù)。
8、達不到預期的銷(xiāo)售計劃
努力年兆長(cháng)期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)資源。同時(shí)服務(wù)需有新意，能滿(mǎn)足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達給顧客。
十三、管理團隊
管理人員1名；前臺接待1人；服務(wù)人員10人（男3人，女7人）
管理人員（經(jīng)驗）需求：
1）本科學(xué)歷，23歲以上
2）能督促指導服務(wù)人員工作
3）有團隊合作精神，了解顧客心里
4）能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領(lǐng)導能力
5）具備財務(wù)管理能力
6）善于溝通，協(xié)調顧客關(guān)系
7）具有服務(wù)意識
接線(xiàn)員（數據管理員）
1）大專(zhuān)以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間
2）計算機熟練，會(huì )使用辦公室軟件，及數據庫管理
3）有親和力，善于與顧客電話(huà)交流
4）能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求
5）語(yǔ)言表達能力強，普通話(huà)流利，品德優(yōu)秀
6）形象氣質(zhì)佳
服務(wù)人員：
1）男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限
2）尋呼西各種菜物地種類(lèi)地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓練
3）個(gè)人修養好，有服務(wù)意識
4）熟練各種菜類(lèi)地烹飪及原材料地配置
5）擁有健康證
6）理想能力強，溝通能力順暢
7）有團隊合作精神，責任心強，敬業(yè)愛(ài)崗
8）能做到基本的文字記錄
十四、獎懲制度
第一條范圍
凡本公司員工長(cháng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵
第二條獎勵種類(lèi)
本制度規定獎勵的種類(lèi)為年終獎、季度獎、月結獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎種
第三條年終獎季度獎勵
本公司員工服務(wù)滿(mǎn)一年的在年末并且成績(jì)優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金
第四條月結獎
本公司員工在一個(gè)月內滿(mǎn)勤避過(guò)那且工作積極努力對公司作出突出貢獻得到復課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設立突出獎，優(yōu)秀獎和貢獻獎三個(gè)獎項各一人
第五條優(yōu)秀服務(wù)獎
本公司員工在服務(wù)過(guò)程種受到顧客評價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎金
第六條創(chuàng )新獎
本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng )新性的服務(wù)方式和內容，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客，給予獎勵
第七條獎勵方式
本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類(lèi)而定。
第八條頒獎日期
年終獎為每年年底一次；季度獎為每季度一次；月結獎為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng )新獎為每年一次；原則上為本公司成立紀念日頒發(fā)
第九條懲罰制度
本公司員工出現缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評等措施
第十條本制度經(jīng)經(jīng)理批準公告實(shí)施
十五、財務(wù)分析
對象金額說(shuō)明合計
固定投資辦公室租金1500，租用的辦公室30000，辦公設備5000，裝潢、電腦、電話(huà)、桌子、飲水機等
流動(dòng)資金17500，確保經(jīng)營(yíng)的正常運行
其他1000，證件辦理、員工招聘與培訓
廣告費用5000，用于各種廣告費用
每月投資辦公室租金1500，每月投資15500，工資12000，員工工資
辦公費用1000，辦公室內的各種日�；ㄤN(xiāo)及維護
服務(wù)費用1000，服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中的各種花費
收入服務(wù)銷(xiāo)售收入25000，所有工作人員的總收入9500，月收益9500，月收入—月成本=月收益
凈收益=收益—稅收=9500—3155=6365
投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現企業(yè)的盈利。
家政服務(wù)公司創(chuàng )業(yè)方案2
家政服務(wù)前景：
隨著(zhù)家庭結構的演變和社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)型、困難型(家有老人、孩子、病人需要照顧)、富裕型家庭大量出現，希望從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習和娛樂(lè )的人越來(lái)越多。有約70～80%的城鎮居民對家政服務(wù)有需求，市場(chǎng)潛力巨大，有利于擴大就業(yè)，政府重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標市場(chǎng)：
一幢幢高樓的拔地而起，一個(gè)個(gè)樓盤(pán)的聚集而生，使得家政服務(wù)公司的生意風(fēng)生水起，市場(chǎng)范圍極度擴張。一個(gè)稍具一定規模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個(gè)或十幾個(gè)樓盤(pán)的家政市場(chǎng)。涉及：家庭各種需要，如：
A.家庭物質(zhì)生活方面。如住宅、室內布置、家具與裝飾;飲食與營(yíng)養;衣著(zhù)和縫紉;家庭動(dòng)植物養殖等。
B.家庭醫療衛生方面。食品衛生等。
C其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。
公司取名：
家興和家政服務(wù)公司
團隊：
總經(jīng)理，財務(wù)總監，家庭服務(wù)業(yè)管理部門(mén)，家庭用品產(chǎn)業(yè)高級策劃管理部門(mén)公司服務(wù)：
(1)制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主;
(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;
(3)護理老年人：照料、陪護老年人;
(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;
(5)護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱(chēng)月嫂;
(6)家庭安全員：一類(lèi)是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱(chēng)家庭技術(shù)員;另一類(lèi)是負責家人的安全，又稱(chēng)家庭保安員;
(7)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點(diǎn)工、計件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應以客戶(hù)與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內容為準。
產(chǎn)業(yè)競爭對手：
大型專(zhuān)業(yè)家政公司、聚集在本公司周?chē)鷺潜P(pán)的中小型家政公司、個(gè)人家政服務(wù)。
顧客需求：
市場(chǎng)沒(méi)有風(fēng)險或風(fēng)險可追溯(安全);服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好、性?xún)r(jià)比高(規范)。進(jìn)入市場(chǎng)策略：
細分策略(家庭看護，鐘點(diǎn)工家政管理、家庭教育、營(yíng)養飲食、生涯指導、老人護養等專(zhuān)業(yè)技能)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：
在創(chuàng )業(yè)的前期，開(kāi)辦一個(gè)中等規模的家政公司，在保證資金運作安全的范圍內，擴張市
場(chǎng)。等到資金充裕、品牌影響力擴大之時(shí)，可以吸引投資者開(kāi)辦一個(gè)專(zhuān)業(yè)一體化的大型家政服務(wù)集團，更大范圍的搶占市場(chǎng)，并加快市場(chǎng)增長(cháng)。
公司經(jīng)營(yíng)戰略營(yíng)銷(xiāo)：
第一，與當地婦聯(lián)結成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。
第二，以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿(mǎn)意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開(kāi)心。
第三，鎖定特定客戶(hù)群，中檔居民區的家庭，收費合理。
第四，服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求。
第五，加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
第六，抓住重要的時(shí)機加大同各居民區的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
第七，搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳。
第八，會(huì )員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶(hù)由于是公司化運作，客戶(hù)只與公司打交道，并簽有合同，客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)不用擔心服務(wù)員會(huì )損壞財物，更不用擔心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
第九，這需要客戶(hù)交一筆會(huì )員費成為公司的會(huì )員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶(hù)和大客戶(hù)收取不同的會(huì )員費，對于一般家庭客戶(hù)，收費在50~100元之間不等�？紤]到已支付的會(huì )員費和公司所提供的價(jià)值，客戶(hù)一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶(hù)基本是鎖定的。
第十，公司為新服務(wù)員開(kāi)設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶(hù)那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶(hù)贊不絕口，所以客戶(hù)特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來(lái)進(jìn)行培訓。員工培訓的主要內容：新職員培訓、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、專(zhuān)業(yè)理論培訓等。
應付風(fēng)險及問(wèn)題：
1、競爭對手過(guò)多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠度。
2、公司品牌新生，優(yōu)勢不強。新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，單打獨斗，暫時(shí)未結成同盟。無(wú)先例可循，只能是以“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
3、無(wú)法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾多。
4、家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶(hù)和服務(wù)員，無(wú)法形成規模。
5、贏(yíng)利模式單一，利潤空間日益減小。
6、目標顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完�，F代社會(huì )的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任，聘請的保潔人員可能個(gè)人素質(zhì)不高。
7、現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷(xiāo)難以進(jìn)入，廣告促銷(xiāo)效果不大。
公司收費：
對于顧客：
長(cháng)期包年(半年)顧客：
1、日常收費：A.鐘點(diǎn)20元/時(shí)，一月共500元，一年共6000元;
B.半天(3小時(shí))50元，一月共1250元，一年共30000元;
C.一天(7小時(shí))100元，一月共2500，一年共60000元;
2、辦理VIP卡收費20xx元，VIP用戶(hù)可享受8.8折優(yōu)惠;
3、保潔用品、保潔器具均按市場(chǎng)價(jià)出售。
短期顧客：
1、日常收費：A.鐘點(diǎn)30元/次;
B.半天(3小時(shí))80元/次;
C.一天(7小時(shí))160元/次。
2,、保潔用品、保潔器具均按市場(chǎng)價(jià)出售。
對于從業(yè)人員(30人)：
押金20xx元，制服費200元，配套用具費300元。
團隊管理：
1、工資制度：底薪1500+提成+獎金
具體說(shuō)明：考勤制度下，一月30天，上班時(shí)間為25天，一天11個(gè)小時(shí)，員工輪休。每天7點(diǎn)準時(shí)考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元;為公司介紹生意者：長(cháng)期生意-公司收費的8%，短期生意-公司收費的2%;公司每月設立“讓顧客滿(mǎn)意優(yōu)秀獎”，獎金300元。
2、員工福利：
試用期1月無(wú)社保待遇;試用期結束簽訂就業(yè)合同，公司正式為員工購買(mǎi)五金一險。社保金從員工個(gè)人工資中扣除。
公司預算：以一個(gè)月100個(gè)客戶(hù)計算，假設當中有70個(gè)長(cháng)期顧客，其中有40個(gè)鐘點(diǎn)(5個(gè)VIP)、20個(gè)半天(2個(gè)VIP)、10個(gè)一天(2個(gè)VIP)，30個(gè)短期顧客，其中有15個(gè)鐘點(diǎn)、5個(gè)半天、10個(gè)一天。
公司預計月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元,5人乘以80元=400元,10人乘以160元=1600元。
19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元
公司預計月成本：職工工資30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的變動(dòng)5000元;管理者工資2人乘以4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費1000元/月，公司固定資產(chǎn)折舊費3000元。
45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元
公司月凈利潤：4250元;預計一年可以回收本金。
家政服務(wù)公司創(chuàng )業(yè)方案3
一、總體
家政服務(wù)有限責任公司（家政服務(wù)部）是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營(yíng)方式為“中介式”，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以人為本的'優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。
包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場(chǎng)需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專(zhuān)業(yè)知識少。因此，我建議通過(guò)建立培訓部來(lái)解決此問(wèn)題。建立各社區的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴大公司的市場(chǎng)份額，爭取更為廣泛的潛在客戶(hù)群。
公司應注重短期目標與長(cháng)遠戰略的結合，中長(cháng)期目標將逐步拓寬高級家政服務(wù)及大型項目商業(yè)保潔的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書(shū)、幼兒智力開(kāi)發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營(yíng)養、護理知識、安排家庭宴會(huì )、寵物服務(wù)、大型項目商業(yè)保潔等方面……
形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營(yíng)的大型連鎖性公司。
在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運動(dòng)健康咨詢(xún)、家庭專(zhuān)業(yè)醫用護理、營(yíng)養師等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。
公司將在全市逐步設立社區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區制，每個(gè)區設服務(wù)站一個(gè)，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區輻射。第五年，樹(shù)立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。
在建立大區制，每個(gè)區服務(wù)站設立后，可開(kāi)始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規的加盟商，以利于擴大公司規模及市場(chǎng)占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營(yíng)權，總公司統一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏(yíng)利的50%作為投資回報。
家政、保潔服務(wù)公司下設總經(jīng)理，市場(chǎng)部（負責業(yè)務(wù)拓展），財務(wù)部（歸總公司財務(wù)統一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、區人才市場(chǎng)）
二、服務(wù)概要及保障
1、家政公司服務(wù)內容一覽表：
培訓嬰兒看護（普通/高級）——-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作
幼教——-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作
寵物服務(wù)——-寵物醫院合作
傳統家庭衛生打掃
嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養、幼教等——-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作
高級運動(dòng)健康咨詢(xún)
理財咨詢(xún)——-專(zhuān)業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）
法律咨詢(xún)——-律師事務(wù)所合作
家庭專(zhuān)業(yè)醫用護理——-社區、專(zhuān)業(yè)醫院
寵物服務(wù)（含防疫、代管等）——-寵物醫院合作
家庭醫生——-社區、專(zhuān)業(yè)醫院
大型大型項目的商業(yè)保潔
2、目標市場(chǎng)
從服務(wù)的內容來(lái)看，我們服務(wù)的對象是面向社會(huì )各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。
3、競爭狀況
易能公司中介公司
優(yōu)勢
1、人員素質(zhì)高
2、高級服務(wù)的市場(chǎng)潛力大
3、公司經(jīng)營(yíng)規范
4、對客戶(hù)負責
5、員工有勞動(dòng)保障1、公司承擔風(fēng)險較小
2、已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額
劣勢
人們對高級家政服務(wù)的觀(guān)念有待轉變
1、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障
2、沒(méi)有高級家政
3、公司經(jīng)營(yíng)不規范
4、沒(méi)有員工的勞動(dòng)保障
市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴張
要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：
在打入市場(chǎng)前，需要先對市場(chǎng)進(jìn)行全面的調研和分析，弄清客戶(hù)的需求，調整服務(wù)內容和價(jià)格。然后在不同城區的高檔小區中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng )辦服務(wù)部。同時(shí)根據已經(jīng)定好的服務(wù)內容進(jìn)行員工的招聘和培訓。
培訓過(guò)后，公司開(kāi)始要打入家政市場(chǎng)。為了贏(yíng)得第一批顧主，建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小區搞一個(gè)員工一天的免費試用的活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。
讓人們知道、了解、接受�；顒�(dòng)過(guò)后，如果顧主認可我們的服務(wù)，就可以按著(zhù)公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣，公司既開(kāi)辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏(yíng)得了第一批顧主，我們就開(kāi)始向其他的社區宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區服務(wù)站經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，當下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達或超過(guò)5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩定發(fā)展期。
大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專(zhuān)人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫院、商場(chǎng)、工廠(chǎng)、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務(wù)。
5、發(fā)展戰略
1）初期（1—3年）
以?xún)?yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營(yíng)范圍。
第一年、第二年：
服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象
逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)
擠占傳統家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場(chǎng)；
累計客戶(hù)約達到1000戶(hù)，大型項目客戶(hù)5戶(hù)
第三年：
提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)
增加網(wǎng)點(diǎn)數量，繼續擴大市場(chǎng)分額
累計客戶(hù)約達到1500戶(hù)，大型項目客戶(hù)10戶(hù)
服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場(chǎng)
2）中長(cháng)期（4—6年）
進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰略
市場(chǎng)占有率居于主導地位
鞏固、擴展全市的家政市場(chǎng)
建立其他城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計劃地組織各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)而實(shí)現企業(yè)目標的過(guò)程。無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，我們在營(yíng)銷(xiāo)中制訂了下列策略。
1、公司形象策略
對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹(shù)立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問(wèn)題。
我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿(mǎn)、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時(shí)時(shí)刻刻準備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統一服飾，公司會(huì )不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì )對顧主進(jìn)行一次調查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì )在公眾中樹(shù)立公司的良好形象。
2、價(jià)格策略
家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專(zhuān)業(yè)性不強的，如家庭衛生打掃等。還有一種是專(zhuān)業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢(xún)、嬰兒看護、家庭醫生、大型項目保潔等。根據專(zhuān)業(yè)性的高低，我們在價(jià)格上也有所區分。
對于專(zhuān)業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價(jià)格預計將與現在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專(zhuān)業(yè)性較強的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是是專(zhuān)業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺(jué)到“一分錢(qián)一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運作穩定，我們的價(jià)格定下來(lái)后，在短期內不會(huì )有什么大的波動(dòng)。對于使用我們服務(wù)的老客戶(hù)，我們會(huì )實(shí)行會(huì )員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì )員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會(huì )員卡用戶(hù)預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務(wù)——也就是免費贈送1次服務(wù)，這樣既方便了用戶(hù)，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶(hù)群。我們也會(huì )在節假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶(hù)，讓客戶(hù)感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。
3、品牌策略
公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰略。
第一步是要通過(guò)媒體的廣告宣傳。
企業(yè)形象廣告：
在大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。
服務(wù)品牌廣告：
品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來(lái)提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺(jué)得高不可攀。所以在創(chuàng )業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來(lái)提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。
公益廣告：
同時(shí)我們也會(huì )搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。
第二步是采用在社區內部舉辦家政服務(wù)咨詢(xún)會(huì )的形式，向社區居民推廣我們的服務(wù)。
第三步是通過(guò)在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì )達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。
只有讓享受過(guò)我們服務(wù)的顧主滿(mǎn)意了，他們才會(huì )向其他的人群中稱(chēng)贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。
大型項目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個(gè)行業(yè)后，積極服務(wù)達到“交口稱(chēng)贊”則很容易壟斷一個(gè)行業(yè)的保潔工作。
7、關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法
a、關(guān)鍵風(fēng)險：
序號風(fēng)險名稱(chēng)風(fēng)險特征描述風(fēng)險原因風(fēng)險后果
1、進(jìn)度延后因各種原因引起的項目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成
�。�1）計劃設計不合理
�。�2）資源調度不合理
�。�3）人員素質(zhì)不高造成間接費用增加。如時(shí)間延后過(guò)長(cháng)，會(huì )造成項目取消等后果。
2、客戶(hù)需求降低因客戶(hù)需求降低使公司虧損
�。�1）員工服務(wù)質(zhì)量不高
�。�2）服務(wù)價(jià)格偏高
�。�3）宣傳不到位客戶(hù)量的減少直接導致公司營(yíng)業(yè)額的降低，造成虧損
3、總體費用超支項目總費用增加，超過(guò)預算
�。�1）設備價(jià)格上漲
�。�2）人員工資上漲項目費用超標，毛利率降低
4、人力不足風(fēng)險因人力資源不足而造成的項目問(wèn)題
�。�1）公司項目過(guò)多造成人力資源分配不足
�。�2）人員費用投入太少項目不能按時(shí)完成，或出現質(zhì)量隱患
5、組織結構風(fēng)險因組織結構造成的項目實(shí)施問(wèn)題
�。�1）項目經(jīng)理中途換人
�。�2）公司上層架構發(fā)生重大變動(dòng)，造成對項目的組織結構發(fā)生問(wèn)題項目無(wú)法順利進(jìn)行，在費用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現嚴重問(wèn)題，嚴重時(shí)會(huì )造成項目取消。
如圖列出了公司的風(fēng)險評價(jià)表�？梢院芮宄乜闯�，風(fēng)險2是最大的風(fēng)險，風(fēng)險3的風(fēng)險值也是是相當的高，風(fēng)險4是很值得我們重視的。而其它各風(fēng)險相對于風(fēng)險2、3、4來(lái)說(shuō)，風(fēng)險1和5較小。
b、關(guān)鍵風(fēng)險解決辦法：
�。�1）客戶(hù)需求量減少：完善考核制度，嚴格把關(guān)，定期反饋信息調整價(jià)格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò )。
�。�2）人力不足風(fēng)險：人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，并做好相應的培訓。
�。�3）總體費用超支：進(jìn)行整體費用控制，時(shí)間控制，從而減少開(kāi)支。
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