【熱門(mén)】服務(wù)承諾書(shū)范文匯編七篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，用到承諾書(shū)的地方越來(lái)越多，承諾書(shū)是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問(wèn)題具體分析。你所見(jiàn)過(guò)的承諾書(shū)是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)承諾書(shū)7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
質(zhì)量是生鮮凍品的生命，鮮度是生鮮產(chǎn)品的生命線(xiàn)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛生法》、《產(chǎn)品標識標注規定》、《食品添加劑使用衛生標準》等相關(guān)法律、法規，建立了嚴格的生產(chǎn)管理制度、質(zhì)監制度、鮮品入庫驗收貨制度、庫存制度和鮮度管理制度，以保證生鮮凍品的質(zhì)量。
1、貨源保證
公司保證產(chǎn)品所用的原材料符合國家有關(guān)規定和標準，品質(zhì)新鮮，外觀(guān)滋潤，外形完整，脫水量正常，無(wú)異味、無(wú)激素、抗生素、農藥殘留以及其他對身體健康有害物質(zhì)。
2、加工流程規范保證
公司保證生鮮凍品的加工工藝流程科學(xué)、合理、安全、衛生，生產(chǎn)加工過(guò)程嚴格、規范，產(chǎn)品加工過(guò)程中，對于加工原料、半成品和成品進(jìn)行及時(shí)冷藏，做好保質(zhì)保鮮，杜絕濫用食品添加劑，不使用非食用性原輔材料加工凍品。
3、包裝生態(tài)、環(huán)保、安全
食品所使用的包裝材料綠色環(huán)保、無(wú)害化、可分解，產(chǎn)品貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備無(wú)毒無(wú)害，符合有關(guān)的衛生要求，環(huán)保、清潔，對食品無(wú)污染。
4、計量手段科學(xué)準確
公司具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的質(zhì)量檢驗和計量檢測手段，嚴格遵守計量法規，正確使用國家計量單位，計量器具、檢驗和檢測儀器定期進(jìn)行計量檢定，以保證產(chǎn)品準秤足量，尊重客戶(hù)合法權益。
5、出庫質(zhì)檢嚴格
公司嚴格按照ISO9000標準以及綠色食品有關(guān)標準執行，制定了嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度，產(chǎn)品出廠(chǎng)前必須經(jīng)過(guò)嚴格檢驗，質(zhì)量合格產(chǎn)品均附有合格證明或貼有動(dòng)物檢疫合格標簽。每天對已檢驗產(chǎn)品抽取3%份進(jìn)行二次檢驗，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量。
為了提高企業(yè)信譽(yù)，保障消費者的合法權益，本公司建立了嚴格的售后服務(wù)體系以及產(chǎn)品質(zhì)量安全保證體系，對于產(chǎn)品不符合上述標準的，我公司作出以下承諾：
1、對不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品一律召回，按照相關(guān)程序進(jìn)行無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀，并按照當時(shí)的交易價(jià)格向消費者支付十倍于交易額的賠償金。
2、對消費者購買(mǎi)的過(guò)期的有誤解的或者包裝不符合相關(guān)標準的產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)償更換并作出合理解釋。
3、產(chǎn)品的重量不符合規定要求的，公司將無(wú)償調換相同規格的產(chǎn)品，補足重量，并賠償客戶(hù)一定數額的運輸費用。
4、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對消費者身體健康造成危害的，根據具體情況，公司將承擔相應的賠償損失責任。
5、對于沒(méi)有如期交貨的情況，公司將根據與客戶(hù)簽訂的供貨生鮮售后服務(wù)承諾書(shū)的約定內容進(jìn)行相應賠償。
公司名稱(chēng): XXXXX科技有限公司
授權代表簽字：
日期: 20xx-12-14
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個(gè)公司都參與的工作涉及的部門(mén)有售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、質(zhì)監部、設計部、材料部、工程部等。
一、機構設置
1.1、 市場(chǎng)部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監部、售后服務(wù)部
1.2、售后服務(wù)流程
1售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪(fǎng)業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過(guò)程中出現的問(wèn)題。
2售后服務(wù)部設置熱線(xiàn)電話(huà)收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據顧客意見(jiàn)及投訴迅速作出反應到現場(chǎng)查明情況分析原因并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。
4記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫(xiě)明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設計共同商定解決方案。 6對于簡(jiǎn)單問(wèn)題例如修補密封膠等可直接進(jìn)行維修。
7對較復雜的問(wèn)題需制定詳細的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門(mén)安排維修準備工作。
8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。
9維修材料運至現場(chǎng)后該工程的項目負責人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。
11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書(shū)面形式提交業(yè)主。同時(shí)移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。 13各部門(mén)職責
1、售后服務(wù)部職責
1.1、定期組織對顧客的走訪(fǎng)調查填寫(xiě)業(yè)主回訪(fǎng)錄處理顧客的反饋意見(jiàn)。
1.2、及時(shí)發(fā)現業(yè)主使用過(guò)程中出現的問(wèn)題并向公司相應部門(mén)反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計劃。
1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。
2、市場(chǎng)部職責 定期回訪(fǎng)老客戶(hù)收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉到售后服務(wù)部。
3、質(zhì)監部職責 負責售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監督工作。
4、相關(guān)部門(mén)職責 設計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計劃及時(shí)提供設計圖紙和維修所需材料。
二斷橋鋁合金窗的維護與管理
1裝飾面的維護
斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無(wú)窗臺墻體時(shí)應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。
斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理
在人員離開(kāi)時(shí)可開(kāi)啟部分應處于關(guān)閉狀態(tài)在出現惡劣天氣如強風(fēng)暴雨等之前應仔細檢查可開(kāi)啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進(jìn)行室內裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。
斷橋鋁合金窗的保修
一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。
二、服務(wù)控制
1.目的:為了實(shí)現所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監控使顧客得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門(mén)提供服務(wù)。
3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。
4.設計部負責編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。
5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。
6.作業(yè)程序
(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。
(2) 在保修期內定期現場(chǎng)檢查、訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)遇突變情況隨時(shí)回訪(fǎng)并做好回訪(fǎng)服務(wù)記錄。
(3) 在保修期范圍內凡是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或施工所造成的問(wèn)題由本公司負責免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。
(4) 保修期內由項目經(jīng)理組織原項目人員主動(dòng)對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽(tīng)取顧客對工程的意見(jiàn)填寫(xiě)質(zhì)量表報設計部、質(zhì)檢室備案。
7.工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪(fǎng)了解產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的不足或需改進(jìn)之處。
(1) 遇突變情況業(yè)主來(lái)電、來(lái)信工程部應立即組織人員即時(shí)回訪(fǎng)解決。
(2) 季節性回訪(fǎng)
(2.1)雨季回訪(fǎng)由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查
(2.2)臺風(fēng)季節回訪(fǎng)由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節關(guān)好開(kāi)啟窗 (2.3)冬季回訪(fǎng)由工程部負責實(shí)地抽查門(mén)窗的保暖情況及玻璃自爆情況。
8.技術(shù)性回訪(fǎng):由設計部負責對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪(fǎng)了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設計部會(huì )同有關(guān)部門(mén)對已建工程或在建工程調查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng )造條件。
9.對所有回訪(fǎng)和保修予以記錄并提交書(shū)面報告作為技術(shù)資料歸檔。
10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時(shí)我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說(shuō)明書(shū)》。
11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修、維護人員。
三、檢查、維修計劃
1.當發(fā)現螺栓有松動(dòng)應及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。
2.若發(fā)現連接件銹蝕應及時(shí)除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現應及時(shí)修補。
3.當發(fā)現玻璃松動(dòng)、破損應及時(shí)修復更換來(lái)電來(lái)函24小時(shí)內趕到
4.當發(fā)現密封膠和膠條脫落和損壞應及時(shí)更換每年一次。
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
我公司體現“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(cháng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。
1、投標方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )機構，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊，用戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)和信息反饋，安裝指導和技術(shù)咨詢(xún)。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時(shí)間內解決出現的故障、質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶(hù)安心、放心。
2、質(zhì)量保證期：產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，產(chǎn)品使用壽命為xx年。
3、日常管理
用戶(hù)就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次：
第一：每月的電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；
第二：每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪(fǎng)一次，做好跟蹤記錄；
第三：在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現的故障、問(wèn)題，本廠(chǎng)立即派人到用戶(hù)單位，解決出現的情況。
4、售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶(hù)保持對接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶(hù)及監理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。
5、培訓計劃
本公司負責開(kāi)通調試的工程，均可得到本公司提供現場(chǎng)免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠(chǎng)每年春、秋兩季舉辦用戶(hù)學(xué)習班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡(jiǎn)單故障的排除。技術(shù)培訓方式有現場(chǎng)培訓、集中培訓兩種方式：
�。�1）現場(chǎng)培訓由項目的技術(shù)負責人負責，集中培訓由公司技術(shù)人員擔任�，F場(chǎng)培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點(diǎn)設在施工現場(chǎng)。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。
�。�2）集中培訓是對管理人員進(jìn)行全面培訓。內容包括系統的設計規范、驗收規范、系統的維護與管理等。
6、免費提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結束驗收結束后，陸續交往客戶(hù)手中，存檔記錄。
7、投標方承諾報修響應時(shí)間為**小時(shí)。服務(wù)維護方式為上門(mén)服務(wù)，并在***小時(shí)內趕到維修現場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續不間斷工作直至排除故障。
8、質(zhì)量賠償承諾：對于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)所造成的一切損失由我單位負責。
9、安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當中，對客戶(hù)做到，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶(hù)。
11、產(chǎn)品質(zhì)保期內、外的收費標準
產(chǎn)品質(zhì)保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內免費提供維修和保養；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。
12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠(chǎng)價(jià)提供。
13、遇節假日、重大活動(dòng)前的燈具設備運行檢查工作的`承諾按照客戶(hù)要求，電話(huà)跟蹤，如單位內接到客戶(hù)電話(huà)，義無(wú)反顧的為客戶(hù)解決這方面的問(wèn)題。
承諾單位：
日期：
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
一、堅決擁護市委、市政府關(guān)于創(chuàng )建“放心肉菜示范超市”的決定。執行相關(guān)部門(mén)下發(fā)的創(chuàng )建方案，認真履責，堅決完成組織交給的各項工作任務(wù)；
二、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規所規定的責任和義務(wù)，依法承擔相應的法律責任，接受政府職能部門(mén)的監管和社會(huì )監督；
三、保證在進(jìn)貨時(shí)嚴格執行進(jìn)貨查驗制度，審驗供應商的經(jīng)營(yíng)資格，仔細驗明食品質(zhì)量證明，確保購入食品質(zhì)量合格；保證嚴格執行進(jìn)貨記錄制度，真實(shí)、全面、如實(shí)記錄購進(jìn)食品的名稱(chēng)、規格、數量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內容，同時(shí)定期查閱進(jìn)貨記錄，并對進(jìn)貨記錄保存2年以上；
四、保證嚴格執行食品質(zhì)量承諾和自檢制度，不出售不符合國家食品安全標準的食品，同時(shí)逐步加強自身的自檢能力和水平，對自檢中發(fā)現的問(wèn)題食品一律停止銷(xiāo)售，并報轄區市場(chǎng)監管局備案；
五、保證嚴格執行食品退市制度，加強對所經(jīng)營(yíng)食品的管理，對自檢中發(fā)現的和媒體公布的問(wèn)題食品，采取下架退市、食品召回、明示補救措施等手段；
六、保證定期對從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，從業(yè)人員必須取得健康證明后，才能動(dòng)從事食品經(jīng)營(yíng)活；
七、保證積極完善今后服務(wù)體系，妥善處理消費者投訴，接受消費者監督。
承諾單位：
時(shí)間：
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
�。疽幌蜚∈亍爱a(chǎn)品創(chuàng )一流，服務(wù)求滿(mǎn)意，創(chuàng )新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信賴(lài)與支持。如我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度的職責感，以嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標準，嚴加監督，確保所帶給產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿(mǎn)足相關(guān)標準和招標要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：
一、技術(shù)質(zhì)量保證
1、我方嚴格按需方要求，選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員，對安裝和運行人員免費培訓。按時(shí)到達現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導，并及時(shí)向用戶(hù)帶給按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導需方按我方所帶給的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調試。在安裝過(guò)程中，如發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題，我方及時(shí)解決，并帶給備品、備件，做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。
2、嚴格執行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改務(wù)必得到需方的書(shū)面認可。
二、質(zhì)量信譽(yù)保證
我公司堅持為用戶(hù)服務(wù)、對用戶(hù)負責、讓用戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的各項技術(shù)性能均貼合相關(guān)國家標準及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平到達國內最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐，帶給的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。
三、銷(xiāo)售服務(wù)保證
我們將為用戶(hù)帶給優(yōu)良的售前咨詢(xún)，設置了ｘｘｘｘ專(zhuān)用電話(huà)，24小時(shí)服務(wù)，諸如：帶給有關(guān)技術(shù)資料，當好用戶(hù)的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù)，把全過(guò)程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調試、維護的全過(guò)程中，對產(chǎn)品在安裝或運行中出現的任何問(wèn)題，在1小時(shí)之內做出響應，或2小時(shí)內派出服務(wù)人員赴現場(chǎng)解決問(wèn)題，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。
四、所需原材料的質(zhì)量保證
對產(chǎn)品所需的原材料，我們將選取那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽(yù)良好，貼合國家或其它更嚴格相關(guān)技術(shù)標準的供應商，并嚴格按ISO9001—20xx質(zhì)量管理體系要求，對所有原材料進(jìn)行必要的檢測，確保不合格原材料不投入生產(chǎn)。
五、交貨期保證
我公司具有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測設備，高效的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴格按合同規定的順序和時(shí)間交貨，按合同規定備齊貨源，以貴方要求的運輸方式為用戶(hù)送貨到指定地點(diǎn)。
六、其他事項
若我公司中標，在合同簽訂后，我方應指定負責本工程的項目經(jīng)理，負責協(xié)調我方在工程中的各項工作，如設計圖紙、工程進(jìn)度、設備制造、包裝運輸、現場(chǎng)安裝、調試驗收等。供需雙方可根據工程需要召開(kāi)工程聯(lián)絡(luò )協(xié)調會(huì )議或其他形式解決設計和制造中的問(wèn)題，供方設計圖紙須經(jīng)需方確認后方能進(jìn)行生產(chǎn)。需方可隨時(shí)進(jìn)廠(chǎng)監造，我方將為監造人員帶給工作便利。材料進(jìn)行出廠(chǎng)試驗前，我方可提前2天及以上書(shū)面通知需方，需方在收到通知后3天內答復供方是否派人參加。
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
為進(jìn)一步加強城市管理工作，優(yōu)化全縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，構建幸福和諧新陽(yáng)谷，促進(jìn)我縣跨越趕超，推進(jìn)“我承諾，我清廉、我服務(wù)”主題教育活動(dòng)落實(shí)，特作如下服務(wù)承諾：
一、主要職能、服務(wù)對象、服務(wù)內容
(一)主要職能
城市管理方面的職能包括：貫徹執行國家、省有關(guān)城市(城鎮)管理的政策、法律、法規;負責全縣城鎮容貌和環(huán)境衛生管理工作;負責城市公共區域的清掃保潔;負責城鎮生活垃圾、建筑垃圾的收集、清運和處理;負責城區公廁建設和管理;負責城區環(huán)衛設施和秩序的監督管理和維護;負責建筑垃圾處置的審批和管理、城區各類(lèi)戶(hù)外廣告的設置審批和管理;負責全縣數字化城市管理系統的建設和日常管理。
城市管理行政執法方面的職能包括：依據國家有關(guān)法律、法規和規章，行使市容環(huán)境衛生、城市規劃、城市綠化、市政管理、戶(hù)外廣告管理方面法律、法規、規章規定的全部行政處罰權;行使環(huán)境保護、工商行政管理、公安交通管理、文化市場(chǎng)管理、食品衛生管理等方面的法律、法規、規章規定的部分行政處罰權;履行山東省人民政府、聊城市人民政府和陽(yáng)谷縣人民政府賦予的其他職責。
(二)服務(wù)對象
廣大市民、單位及企業(yè)。
(三)服務(wù)內容
1、城市建筑垃圾(渣土)處置的審批。
2、戶(hù)外廣告、門(mén)牌匾的審批。
3、城市規劃區內村(居)民自建自用房屋的審批。
4、規范設置惠民、便捷服務(wù)的早夜市、便民市常
二、提高工作效率，深化機關(guān)效能建設
目標：打造一支“政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明、作風(fēng)過(guò)硬、執法嚴格、群眾信賴(lài)”的文明執法隊伍，切實(shí)提升服務(wù)水平和工作效能。
要求：
(一)規范執法，執法人員持證上崗，亮證執法;辦理的行政處罰案件做到事實(shí)清楚、證據充分、定性準確、程序合法、處理適當。
(二)強化廉潔服務(wù)意識，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設。在執法過(guò)程中，文明執法，嚴禁效率低下，互相推諉、扯皮、刁難，有意不作為或亂作為;嚴禁違反執法程序，亂收費、亂罰款;嚴禁“吃、拿、卡、要”謀取私利的違紀違法行為，違者一律依法依紀嚴肅追究相關(guān)人員的責任。
三、貫徹落實(shí)“五項制度”，提高便民服務(wù)水平
(一)首問(wèn)負責制。首問(wèn)負責人對行政服務(wù)(管理)相對人的來(lái)電、來(lái)信咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)熱情服務(wù)，屬于本人職責范圍的，在承諾的時(shí)限內予以辦理;不屬于本人職責范圍的，要熱情地將服務(wù)對象引薦到相關(guān)科室或大隊。
(二)一次性告知制。服務(wù)對象咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)，承辦人按法律法規及有關(guān)規定把需要的材料、程序和辦結時(shí)限等一次告知齊全，并依據相關(guān)規定即時(shí)作出受理、補正或不受理答復的。
(三)限時(shí)辦結制。凡屬我局職責范圍內的案件和事項，在向辦事人提供審批、審核或其他服務(wù)時(shí)，必須在承諾時(shí)限內辦結或者予以答復，在7個(gè)工作日內辦結。因特殊原因確需延長(cháng)辦結時(shí)限的，要將延期的原因和延長(cháng)時(shí)限告知辦事人。
(四)首責免罰制。在執法檢查中，首次發(fā)現行政服務(wù)(管理)相對人有輕微違規行為(除法律有特別規定的以外)，先行責令限期改正不予處罰。
(五)23天企業(yè)寧靜生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日制度。每月的1-23日期間，除對安全生產(chǎn)事故、重大安全隱患的排查，對企業(yè)排污等環(huán)境保護、涉及食品安全的監督檢查以及稅務(wù)稽查外，未經(jīng)批準，不得到企業(yè)進(jìn)行檢查。因特殊情況或上級安排的專(zhuān)項任務(wù)確需進(jìn)企業(yè)檢查的，必須提前擬定方案，報經(jīng)縣長(cháng)批準同意，方可進(jìn)行。切實(shí)為企業(yè)創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。
四、服務(wù)承諾單位、熱線(xiàn)電話(huà)
承諾責任單位：xxx城市管理行政執法局
城管服務(wù)熱線(xiàn)：xxxx
以上服務(wù)公開(kāi)承諾，歡迎廣大群眾和社會(huì )各界進(jìn)行分監督，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。
服務(wù)承諾書(shū) 篇7
如我單位能在本次工程招標中中標，我單位承諾如下：
第一、與業(yè)主協(xié)調管理措施
中標后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:
�。�1）選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖欠民工工資。
�。�2）項目工程部將負責向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò )計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定施工隊伍及供貨商的進(jìn)退場(chǎng)和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場(chǎng)地劃分等。
�。�3）每月的施工進(jìn)度計劃、勞動(dòng)力計劃和材料進(jìn)場(chǎng)計劃，經(jīng)監理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板。
�。�4）參加業(yè)主召開(kāi)的工程例會(huì )，由監理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì )這一制度度完善施工與監理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調施工過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。
�。�5）召開(kāi)工程例會(huì )時(shí)項目負責人將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說(shuō)明工程的進(jìn)展情況，在計劃中詳細進(jìn)度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
�。�7）認真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。
�。�8）充分重視業(yè)主的指示，現場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、質(zhì)量與安全方面：
自覺(jué)接受使用業(yè)主、監理單位以及相關(guān)的管理部門(mén)對建設工程施工質(zhì)量、安全等的監督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：
�。�1）依法取得相應等級的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。
�。�2）建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。
�。�3）按照工程設計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現設計文件和圖紙有差錯的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。
�。�4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
�。�5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。
�。�6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
�。�7）主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進(jìn)行定期和專(zhuān)項安全檢查，并做好安全檢查記錄。
�。�8）項目負責人由取得相應執業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。
�。�9）設立安全生產(chǎn)管理機構，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員。 專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進(jìn)行現場(chǎng)監督檢查。發(fā)現安全事故隱患，及時(shí)向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。
�。�10）根據不同施工階段和周?chē)h(huán)境及季節、氣候的變化，在施工現場(chǎng)采取相應的安全施工措施。施工現場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現場(chǎng)防護。 將施工現場(chǎng)的辦公、生活區與作業(yè)區分開(kāi)設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。
�。�11）在施工現場(chǎng)建立消防安全責任制度，確定消防安
全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場(chǎng)入口處設置明顯標志。
�。�12）作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。
�。�13）采購、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進(jìn)入施工現場(chǎng)前進(jìn)行查驗。
�。�14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現場(chǎng)從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。
第三、工程竣工保修服務(wù)承諾
工程竣工后，我方將負責工程質(zhì)量保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾。 （1）保修服務(wù)措施，我公司對工程的使用質(zhì)量極重視，根據ISO9002國際質(zhì)量體系標準對工程的要求，在公司質(zhì)量體系程序文件中對該項工作做出了專(zhuān)門(mén)規定，并已實(shí)施多年，工程業(yè)主、用戶(hù)對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，為我公司贏(yíng)得了良好的社會(huì )信譽(yù)。我公司設立了專(zhuān)門(mén)的機構專(zhuān)職主管用戶(hù)投訴和回訪(fǎng)事宜。
�。�2）服務(wù)組織與服務(wù)程序
和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗收交付后，項目部負責人、工程部有關(guān)人員經(jīng)常與業(yè)主和用戶(hù)聯(lián)絡(luò )，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽(tīng)取用戶(hù)對工程質(zhì)量問(wèn)題的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。
工程部根據公司有關(guān)文件規定，組織工程定期（半年）回訪(fǎng)，回訪(fǎng)方式采取直接回訪(fǎng)或回訪(fǎng)組回訪(fǎng)，及時(shí)反饋用戶(hù)意見(jiàn)，根據國家有關(guān)工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當延長(cháng)保修期），熱情迅速地做好維修工作。
�。�3）工程回訪(fǎng)
在本工程保修期內至少回訪(fǎng)三次，一般在工程交工半年、中期和期滿(mǎn)內各回訪(fǎng)一次。工程回訪(fǎng)或維修時(shí)，由我公司建立本工程的回訪(fǎng)維修卡，根據本工程情況制定回訪(fǎng)計劃。向業(yè)主發(fā)出回訪(fǎng)函，回訪(fǎng)函一般在計劃回訪(fǎng)日期一個(gè)月前發(fā)出，并內容包括：
A關(guān)于回訪(fǎng)的原則和目的；
B工程使用情況進(jìn)行詢(xún)問(wèn)；
C工程質(zhì)量存在哪些問(wèn)題，性質(zhì)如何；
D是否認為回訪(fǎng)必要，如果要求回訪(fǎng)，請回函并告之聯(lián)系人的接待時(shí)間。
(4)維修程序
維修任務(wù)的確定。工程回訪(fǎng)中，發(fā)現缺陷后，應對發(fā)現的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書(shū)，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)及主管領(lǐng)導審核后，報請業(yè)主批準確認。
在處理措施確定后，由我公司組織專(zhuān)業(yè)人員組成維修隊，指定專(zhuān)人負責，維修隊按維修任務(wù)書(shū)內容進(jìn)行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應滿(mǎn)足業(yè)主要求，特別注意維修期間應維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主和用戶(hù)的使用。
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