物業(yè)整改方案實(shí)用(12篇)

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的物業(yè)整改方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)整改方案1

　　我項目學(xué)習了總公司關(guān)于《項目服務(wù)管理》的文件后，根據考核表的各項內容在規定的時(shí)間內完成自查，發(fā)現本項目工作中存在不足之處：

　　一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；

　　二、車(chē)輛管理方面：車(chē)輛亂停亂放時(shí)有出現；

　　三、環(huán)境衛生清潔方面不到位；

　　四、其他方面。

　　針對以上不足之處，提出整改措施如下；

　　一、保安服務(wù)方面：

　　1、圍繞提高保安的責任心問(wèn)題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進(jìn)行嚴肅處理；

　　2、對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調整；

　　3、加強對夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車(chē)庫、樓道、辦公層及小區四周；

　　4、在提高責任心的`同時(shí)加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對責任心不強者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。

　　二、車(chē)輛管理方面：

　　1、做好車(chē)庫方向指示、導示牌；

　　2、做好停車(chē)管理的告示宣傳；

　　3、增加人員對車(chē)庫的管理。

　　三、加強環(huán)境衛生清潔方面：

　　1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛生日檢工作及時(shí)發(fā)現死

　　角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；

　　2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，提高對裝修現場(chǎng)的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改；

　　3、對地下車(chē)庫進(jìn)行全面清掃，安排專(zhuān)人對車(chē)庫進(jìn)行保潔，實(shí)施車(chē)輛和保潔的規范管理；

　　4、小區樓道地面太臟問(wèn)題，將組織多次清理。

　　四、其他方面：

　　1、監控布點(diǎn)問(wèn)題：對于增加監控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì )同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對小區監控布點(diǎn)進(jìn)行定位，施工；

　　2、樓道照明問(wèn)題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

　�、僦匦虏季�(xiàn)

　�、诟脑炫f電路

　�、鄹鼡Q聲光控

　　3、已完成的工作：車(chē)庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續，采用臨時(shí)性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車(chē)庫內增加了指示牌，進(jìn)車(chē)道進(jìn)行改造，避免小車(chē)進(jìn)出時(shí)刮擦底盤(pán)的現象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領(lǐng)導指正。

物業(yè)整改方案2

　　我國物業(yè)管理已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在上個(gè)世紀90年代的后期，中國的物業(yè)管理已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)化運作階段。目前，中國物業(yè)管理進(jìn)入了全面的推廣時(shí)期，行業(yè)開(kāi)始發(fā)育，物業(yè)管理逐漸發(fā)展成為了一個(gè)獨立的經(jīng)濟部門(mén)。

　　物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體服務(wù)內容和范圍廣泛，包括各類(lèi)建筑。如高層與多層住宅區、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠(chǎng)房、倉庫、停車(chē)場(chǎng)等，其中居民住宅區業(yè)主群體大、物業(yè)管理涉及面廣，是物業(yè)管理的核心部分和重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域。

　　社區物業(yè)管理包括常規服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)和委托特約服務(wù)等方面的內容。常規性服務(wù)是對業(yè)主提供的基本服務(wù)，主要包括：

　�。�1）房屋建筑主體的管理；

　�。�2）房屋設備、設施的管理；

　�。�3）環(huán)境衛生的管理；

　�。�4）綠化管理；

　�。�5）保安管理；

　�。�6）消防管理；

　�。�7）車(chē)輛道路管理；

　�。�8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。

　　專(zhuān)項服務(wù)是物業(yè)公司為滿(mǎn)足一部分業(yè)主的需要而提供或協(xié)助提供的各項服務(wù)工作，如在物業(yè)小區內建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金融服務(wù)以及代理中介服務(wù)機構，組織開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)等。委托特約服務(wù)是為滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，如小區內老年病人的護理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購生活物品等。目前我國城市社區物業(yè)管理以常規服務(wù)為主，一些資質(zhì)級別高的物業(yè)管理公司除了常規服務(wù)外，也注重開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)和承接一些委托特約服務(wù)。

　　隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)公司的管理服務(wù)水平提出了更高的要求。我國物業(yè)公司的企業(yè)組建模式有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自建、政府行政部門(mén)組建、舊街道房管所轉制形成、大企業(yè)后勤部門(mén)組建、獨立法人組建的股份公司等，各類(lèi)型的物業(yè)公司受本身體制的制約，在管理思路和服務(wù)意識上存在著(zhù)一定的差距。但是從總體來(lái)看，現階段物業(yè)管理服務(wù)不到位、物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾日益明顯，已經(jīng)成為了物業(yè)行業(yè)的一個(gè)普遍性問(wèn)題。有關(guān)社區物業(yè)管理糾紛的各種報道屢見(jiàn)報端，成為了引人關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　目前，業(yè)主對物業(yè)管理現狀不滿(mǎn)，普遍反映的一些問(wèn)題有：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低、常規性的基本服務(wù)也不到位；有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差；物業(yè)管理收費過(guò)高等。當然，面對業(yè)主的意見(jiàn)，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區物業(yè)管理方面出現的矛盾和糾紛影響了社區居民的日常生活和社區的和諧氣氛，也阻礙了我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，應當引起我們廣泛的重視，通過(guò)積極的努力來(lái)化解矛盾和尋求解決問(wèn)題的方案。

　　二、社區物業(yè)管理存在問(wèn)題分析

　　20xx年下半年，我們對北京、河北等幾個(gè)地方的社區物業(yè)管理作了一次問(wèn)卷調查2共獲得了100份有效調查數據。調查問(wèn)卷內容是針對業(yè)主對小區物業(yè)服務(wù)是否滿(mǎn)意的問(wèn)題，調查的項目包括：綠化環(huán)境、運動(dòng)設施、通行情況、治安情況、衛生保潔、車(chē)位管理、寵物管理規定、員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等。據調查結果顯示，對物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意的只占10％，認為一般的占20%，表示不滿(mǎn)意的占70％。從這一調查結果大體上可以看出當前我國物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平很低，距離業(yè)主的要求和期望值還有很大的差距。對于作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理公司，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的工作和生活息息相關(guān)，服務(wù)不到位就會(huì )招致業(yè)主的不滿(mǎn)，造成雙方關(guān)系緊張，不但影響社區的穩定與和諧，而且物業(yè)公司本身的生存和發(fā)展也會(huì )受到影響。

　　調查了解到的物業(yè)管理方面存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

　　1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律關(guān)系不明確

　　國家有關(guān)部門(mén)和北京市政府最近幾年相應頒布了一些物業(yè)管理方面的法規，對許多問(wèn)題已經(jīng)有了明確的限制，但在實(shí)際執行過(guò)程中卻有很大的距離。按照有關(guān)法規，業(yè)主管理委員會(huì )應該是物業(yè)區內的最高權力機構，物業(yè)管理公司是受業(yè)主管理委員會(huì )之委托和聘用從事管理工作的，業(yè)主管理委員會(huì )有解聘物業(yè)管理公司的權利。實(shí)際上，許多物業(yè)管理公司并沒(méi)有受到業(yè)主管理委員會(huì )的委托開(kāi)展工作，業(yè)主管理委員會(huì )即使對物業(yè)管理不滿(mǎn)意也很難另?yè)Q物業(yè)管理公司。

　　2、物業(yè)小區設施不健全

　　這主要是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題，當初開(kāi)發(fā)商承諾的設施建設和實(shí)際不符。如建房時(shí)規劃的.綠地面積減少，該建的設施沒(méi)有建，業(yè)主共有設施被物業(yè)公司外租盈利等問(wèn)題，引起業(yè)主的不滿(mǎn)。還有，與居民生活相關(guān)的附屬設施不完善，例如健身、娛樂(lè )、商業(yè)、幼兒園等配套服務(wù)設施不足，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。

　　3、收費與服務(wù)不相符

　　部分物業(yè)小區的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費較高，而享受的服務(wù)不足，物業(yè)公司服務(wù)不到位。確實(shí)有個(gè)別物業(yè)管理公司自定收費標準，不與業(yè)主協(xié)商，不報物價(jià)局批準的情況，也有只收費不服務(wù)或少服務(wù)的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿(mǎn)而產(chǎn)生抵觸情緒的主要原因。另外，物業(yè)公司的財務(wù)透明度不夠，也是導致糾紛產(chǎn)生的原因。按《北京市居住小區物業(yè)管理辦法》規定，管理公司賬目應每6個(gè)月公開(kāi)一次，但真正能實(shí)行的小區很少。管理費用的開(kāi)支往往是業(yè)主最為關(guān)心的問(wèn)題，因為業(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費用到那里去了。

　　4、業(yè)主的配合問(wèn)題

　　有的小區物業(yè)管理公司收費難問(wèn)題比較突出，多數是由于物業(yè)公司等原因導致業(yè)主不滿(mǎn)而引起的。由于物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通和理解，兩者之間產(chǎn)生隔閡，甚至發(fā)生沖突。一些物業(yè)管理公司在沒(méi)有辦法的情況下，只好以停水停電來(lái)催交費用，但往往導致矛盾加劇。

　　以上物業(yè)管理存在的問(wèn)題集中地表現在物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量上，為了探討提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量問(wèn)題，有必要從公司組建模式和資質(zhì)等方面，對影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的因素加以分析。

　　三、影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量因素分析

　　1、物業(yè)公司組建模式與物業(yè)服務(wù)水平

　　社區物業(yè)企業(yè)組建模式一般可以分為五類(lèi)：

　�、儆煞康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商直接建立；

　�、谟尚姓�管理部門(mén)組建；

　�、塾煞抗芩�轉軌改變機制而來(lái)；

　�、苡纱笾行推笫聵I(yè)單位的后勤部門(mén)組建；

　�、萦缮鐣�(huì )上的獨立法人按照現代企業(yè)制度建立的股份有限公司或個(gè)人有限責任公司

　　從根據實(shí)際情況看，以上的分類(lèi)中②和③性質(zhì)相似，均為城建行政管理部門(mén)下屬，二者可以合一。這樣就可以將物業(yè)公司按組建模式分為四類(lèi)，即：

　　第一類(lèi)為獨立法人企業(yè)組建的；

　　第二類(lèi)為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商組建的；

　　第三類(lèi)為行政主管部門(mén)組建的；

　　第四類(lèi)為大企事業(yè)單位后勤部門(mén)組建的不同組建類(lèi)別的物業(yè)管理公司在運行模式和服務(wù)質(zhì)量方面表現各不相同。

　　通過(guò)對具體項目打分的方式，得出了對不同組建模式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)結果�？梢钥闯�，第一類(lèi)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好，在對比中評價(jià)最高。獨立法人物業(yè)企業(yè)多數屬于現代化住宅小區，硬件設施完善，能夠滿(mǎn)足業(yè)主的多層次需要；不論是人員素質(zhì)、居住環(huán)境，還是社區文化、親情服務(wù)等方面的綜合得分都要高于其它組建模式的物業(yè)公司。

　　第二類(lèi)的得分略高于第三和第四類(lèi)。主要是因為其與開(kāi)發(fā)商為一體，現階段開(kāi)發(fā)商為了提高其房地產(chǎn)品牌效應，增加附加值，在近期比較注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，所以其服務(wù)質(zhì)量就高于后兩者。但因其與開(kāi)發(fā)商關(guān)系過(guò)于密切，在開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品遺留問(wèn)題以及資金的自由支配上處于被動(dòng)地位，阻礙了其業(yè)務(wù)的自由拓展，服務(wù)質(zhì)量也受到一定的影響。

　　第二類(lèi)和第三類(lèi)的得分最低，其主要問(wèn)題是受主管部門(mén)行政管理的影響和沿用傳統的管理方式，市場(chǎng)化程度低，其提供的服務(wù)不能很好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

物業(yè)整改方案3

　　我司學(xué)習了泉州市規劃建設局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規定》的通知后，根據考核表的考核項目和內容，在規定的時(shí)間內完成自查，發(fā)現我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

　　一、保安服務(wù)方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進(jìn)出小區，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：

　　二、車(chē)輛管理方面：車(chē)輛亂停亂放時(shí)有出現：

　　三、環(huán)境衛生 清潔方面不到位：

　　四、其他方面：

　　針對以上不足之處，提出整改措施如下：

　　一、保安服務(wù)方面

　　1.圍繞提高保安的責任心問(wèn)題，加強培訓教肓，結合工作考評，考評不合格進(jìn)行勸退；

　　2.對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調整，新進(jìn)保安限至40歲以下；

　　3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車(chē)庫，樓道 及小區四周；

　　4.在提高責任心的同時(shí)，加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對責任心不強者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;

　　5. 門(mén)崗對外來(lái)人員 的電動(dòng)車(chē)一律禁止進(jìn)入小區，同時(shí)對外來(lái)人員、材料、工具及車(chē)輛嚴格詢(xún)問(wèn)登記，做到憑證出入。

　　二、車(chē)輛管理方面

　　1、于8月20日前落實(shí)機動(dòng)車(chē)停車(chē)的管理方案，制定路面停車(chē)和地下車(chē)場(chǎng)停車(chē)的辦法及服務(wù)收費標準，于8月中旬實(shí)施車(chē)輛的有效管理。

　　2、開(kāi)設電動(dòng)車(chē)充電和停車(chē)收費車(chē)庫，設施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開(kāi)設臨時(shí)非機動(dòng)車(chē)車(chē)庫，方便臨時(shí)停車(chē)和臨時(shí)充電。

　　3、做好停車(chē)管理的告示宣傳 ，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗的電動(dòng)車(chē)，自行車(chē)逐一進(jìn)勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。

　　三、加強環(huán)境衛生清潔方面

　　1、加強對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格環(huán)境衛生日檢工作，及時(shí)發(fā)現死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

　　2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對裝修現場(chǎng)的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

　　3、對地下車(chē)庫進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車(chē)庫保潔員，實(shí)施車(chē)輛和保潔的.規范管理。

　　4、小區樓道墻面太臟問(wèn)題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì )對樓梯墻面進(jìn)行一次統一整改。

　　四、其他方面

　　1、門(mén)禁刷卡系統已經(jīng)進(jìn)行整改，對小區整個(gè)安防系統，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監控布點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì )同開(kāi)發(fā)單位和施工單位，對小區監控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監控。

　　2、手機信號覆蓋，已和移動(dòng)公司進(jìn)行溝通，具體細節在進(jìn)度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。

　　3、小區晚間照明問(wèn)題，已經(jīng)延長(cháng)晚間照明的時(shí)間，景觀(guān)燈實(shí)行部分增開(kāi)，確保一定光亮。隨著(zhù)住戶(hù)的增多，管理處會(huì )不斷進(jìn)行晚間照明的調節，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內，本著(zhù)為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒(méi)有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節省開(kāi)支。

　　江夏麗景物業(yè)管現處

　　20xx年9月11日

物業(yè)整改方案4

　　春節前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專(zhuān)項回訪(fǎng)工作，主要目的傾聽(tīng)業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營(yíng)現狀的認知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開(kāi)整改提升措施，業(yè)主滿(mǎn)意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀物業(yè)運營(yíng)現狀及業(yè)主回訪(fǎng)意見(jiàn)匯總，為達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。

　　一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節點(diǎn)與要求

　�。ㄒ唬└黜椆ぷ鲿r(shí)間節點(diǎn)、要求

　　1、業(yè)主回訪(fǎng)工作，3月1日前已完成。

　　要求：常住業(yè)主回訪(fǎng)率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。

　　2、業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。

　　3月10日前。

　　要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化

　　建議及提出的問(wèn)題制定專(zhuān)項整改措施。

　　二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

　�。ㄒ唬┗�礎管理

　�。ǘ�）秩序維護

　�。ㄈ�）工程維護

　�。ㄋ模┉h(huán)境綠化養護

　�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)

　　一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施

　�。�、12—16棟入住2年燃氣未開(kāi)通

　　建議：加快燃氣開(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。

　　2、房屋產(chǎn)權證入住多年未辦理

　　建議：此項由銷(xiāo)售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。

　　3、小區從入住供暖未到位

　　原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。

　　4、小區監控盡快完善，加強外來(lái)人員管理。

　　目前小區監控未實(shí)現全區域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設，存在較大安全隱患。

　　整改措施：

　　1）全部更換為數字網(wǎng)絡(luò )高清攝像機及相關(guān)配套設備。

　　2）增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門(mén)口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí)現人防與技防的結合。

　　3）增設車(chē)輛刷卡感應設備，方便業(yè)主使用，規范車(chē)輛管理。注：目前監控方案與報價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預算呈報公司領(lǐng)導。確定后4月份即整改到位。車(chē)輛籃牙系統設備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調試試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區車(chē)輛刷卡進(jìn)出、無(wú)卡車(chē)輛把控落實(shí)到位。

　　5、小區養狗戶(hù)影響他人安全

　　整改措施：

　　1）加強宣傳力度，引導客戶(hù)自覺(jué)遵守公共道德。

　　以上工作已做，收效甚微。

　　2）物業(yè)管家專(zhuān)項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。以上工作已做，收效甚微。

　　3）對嚴重影響他人的養狗戶(hù)采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。

　　6、水岸豪庭若干戶(hù)滲水問(wèn)題長(cháng)時(shí)間得不到解決

　　整改措施：

　　1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員，對長(cháng)時(shí)間反映得不到解決的客戶(hù)一次性解決到位。并跟蹤解決后續出現問(wèn)題。

　　2）3月15日前專(zhuān)業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對于反映滲水的業(yè)主逐戶(hù)整改到位。

　　7、小區內缺少文體設施

　　整改措施：

　　考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自行車(chē)機等安全系數高的老年健身器材。

　　公司領(lǐng)導同意后物業(yè)呈報配置方案及預算

　　8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業(yè)主驗房遺留問(wèn)題解決慢。

　　整改措施：

　　建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專(zhuān)業(yè)口對接人員，責任到人并有考核），報公司領(lǐng)導審批后執行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。

　　三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施

　　1、基礎管理

　　1）、管理人員監督檢查不到位。

　　2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。

　　3）、對小區裝修監管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。

　　4）、小區已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現不宜采取非常規措施。

　　整改措施

　　1）、3月20日前各部門(mén)主管選聘到位（或內部員工競聘上崗），各部門(mén)巡查制度落實(shí)到位，每天對小區形成交叉巡查，對發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門(mén)負責人限期整改，要求每周形成督導報告。

　　2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規定執行，就小區部分裝修違規現象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。

　　3）、對小區欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統計，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。

　　4）每月對常住戶(hù)時(shí)行回訪(fǎng)，每季度對已辦理入住手續的業(yè)主回訪(fǎng)率不低于60%的標準。

　　2、秩序維護

　　存在問(wèn)題

　　1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，后續加大招聘力度，盡快淘汰。

　　2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

　　3）、大門(mén)口電動(dòng)車(chē)亂�，F象時(shí)有發(fā)生。

　　整改措施

　　1）、加強保安員基礎素質(zhì)的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務(wù)意識。

　　2）、加強保安員平時(shí)工作程序的督導，考核要求領(lǐng)班付連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的'主動(dòng)能動(dòng)性，增加責任心。

　　3）、門(mén)口電動(dòng)車(chē)停放責任到人，違反一例均有門(mén)崗值班室保安負責。

　　4）、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；

　　5）、加強對所有人員進(jìn)出管理，嚴格要求所有人員憑證進(jìn)出小區，業(yè)主和住戶(hù)發(fā)卡刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶(hù)辦理出入證進(jìn)出小區，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區；

　　6）對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統3月25日之前整改完畢，引導車(chē)輛有序通行、停放；3月至4月份培訓不間斷

　　3、工程維護

　　存在問(wèn)題

　　1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶(hù)內的滲水、漏水問(wèn)題較多，一直得不到妥善解決。

　　2）、小區內弱電問(wèn)題如門(mén)禁對講系統，設備陳舊設計不合理，必須進(jìn)行更新及維修才能處理。

　　3）小區路沿石損壞嚴重，影響形象。

　　4）、小區內木制作經(jīng)長(cháng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。

　　5）、小區部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。

　　6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章現象嚴重。

　　整改措施

　　1）加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓，對工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。

　　2）聯(lián)系一家專(zhuān)業(yè)維保修施工隊伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問(wèn)題。

　　3）對小區內存在問(wèn)題應分門(mén)別類(lèi)，分輕重緩急，由工程部人員制定保養計劃，對相關(guān)設施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線(xiàn)整理，達到美化效果并延長(cháng)使用壽命。

　　4）單元門(mén)工程維修部部分已維修到位，現有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開(kāi)戶(hù)不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導。

　　5）建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

　　3月15日前，單元門(mén)維修方案呈報公司領(lǐng)導。

　　4、環(huán)境綠化管理

　　存在問(wèn)題

　　1）、由于前期外包保潔處于無(wú)專(zhuān)人監管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒(méi)按照相關(guān)崗位工作流程、標準去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。

　　2）、小區綠化存在養護不到位，缺苗死苗現象嚴重。

　　3）、小區綠化帶長(cháng)期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長(cháng)在大樹(shù)下及陰涼處，生長(cháng)不良。

　　4）、綠化雜草較多，綠化維護專(zhuān)業(yè)化程度不高。

　　整改措施

　　1）、加強保潔工作的督導，尤其是節假日和下午值班期間，對保潔區域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。

　　2）本月對綠化帶內建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。

　　3）綠化養護分植物生長(cháng)淡、旺季增減人員，4月—11月擬定為3人，11月—3月減2人。

　　4）合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。

　　5）邀請綠化專(zhuān)業(yè)人士講解綠化養護知識，提高綠化工的專(zhuān)業(yè)技能。

　　6）對綠化工工作應進(jìn)行量化分片區管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。

　　7）計劃在12棟側學(xué)校圍墻下設置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對小區綠化進(jìn)行補栽。

　　3月31日前退化草坪翻地并撒草種。

　　4—11月植物生長(cháng)旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢，并開(kāi)始育苗。

　　5、客戶(hù)服務(wù)

　　存在問(wèn)題

　　1）、客戶(hù)服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。

　　2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢(xún)、回訪(fǎng)存在問(wèn)題，部分業(yè)主的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復，長(cháng)時(shí)間累積未得到妥善處理。

　　3）、業(yè)主檔案的建立不規范。

　　整改措施

　　1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結果，由物業(yè)負責人跟蹤處理。

　　2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄，要求各部門(mén)主管每天檢查，對當天能處理的當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門(mén)限期處理。

　　3）加強培訓，本月在集體環(huán)境維護活動(dòng)后，重點(diǎn)專(zhuān)注培訓工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

　　4）業(yè)主檔案按規范分類(lèi)明細，并由專(zhuān)人進(jìn)行保管，責任到人，檔案規范在3月15日前規范到位。

　　20xx年3月8日

物業(yè)整改方案5

　　傾聽(tīng)業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。

　　一、基礎管理存在問(wèn)題

　　1）、管理人員監督檢查不到位。

　　2）、各部門(mén)存在分工不明確，存在互相推諉的現象。

　　3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議，未積極聽(tīng)取、采納。

　　4）、對小區商家監管力度不夠，無(wú)強硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。

　　5）、小區已交房6年，小區各項設施設備老化，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低，隨著(zhù)今年物價(jià)飛漲，項目各項支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開(kāi)展較為困難。

　　整改措施

　　1）、項目經(jīng)理每天對小區巡查不少于兩次，對發(fā)現的問(wèn)題，發(fā)整改通知給各部門(mén)負責人限期整改，各部門(mén)負責人每天對各部門(mén)員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。

　　2) 嚴禁推諉的原則：對滿(mǎn)足不了住戶(hù)提出求助要求的，也應主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，切忌推諉。

　　3）、公司領(lǐng)導、行政部、項目中心、客服中心對小區進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導報告，就不合格事宜，限期各部門(mén)完成整改。

　　4）、與業(yè)主委員會(huì )加強溝通和交流，就小區部分違規現象，和業(yè)委會(huì )一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。

　　5）、就商家擾民問(wèn)題與小區業(yè)主委員會(huì )一到聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，采取強有力的措施，力爭本月內使擾民問(wèn)題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀(guān)得到改善，取得業(yè)主基本滿(mǎn)意。

　　6）、對小區欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統計，會(huì )同業(yè)委會(huì )對小區欠費大戶(hù)進(jìn)行費用催繳。

　　二、公共秩序維護

　　1、存在問(wèn)題

　　1）、安防隊員新隊員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招，只能勉強使用。

　　2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

　　3）、小區門(mén)口亂停車(chē)現象嚴重，安防隊員雖對車(chē)輛進(jìn)行停放引導，但部分就餐的車(chē)輛依然不聽(tīng)勸告，亂停亂放，致使大門(mén)時(shí)常被堵，秩序維護隊員和就餐車(chē)主發(fā)生沖突，交警和派出所停車(chē)員也不能解決，業(yè)主意見(jiàn)較大。

　　4）、小區內安全設施（如監控、紅外線(xiàn)等）幾乎癱瘓，小區內公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。

　　5）、小區內車(chē)位隨著(zhù)業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車(chē)輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車(chē)場(chǎng)監控設施癱瘓，一旦發(fā)生車(chē)輛擦掛，物業(yè)公司就有責任。

　　2、整改措施

　　1)、加強安防隊員基礎素質(zhì)的培訓，每周不少于兩次這種培訓，就安防隊員服務(wù)禮儀應明確，并作出示范照片，要求所有安防隊員照做。

　　2)、加強安防隊員平時(shí)工作程序的督導，就考核要求領(lǐng)班付連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。

　　3)、門(mén)口因車(chē)輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次，不能有停車(chē)亂收費現象，一旦發(fā)現堅決開(kāi)除。

　　4)、加強和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門(mén)口設立停車(chē)禁止牌，就就餐車(chē)輛亂停亂放，應通過(guò)交警進(jìn)行拖車(chē)處理，殺一儆百。

　　5)、加強和業(yè)主委員會(huì )合作，就小區安全設施設備的狀況，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，進(jìn)行專(zhuān)項整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用，使小區各項安全設施設備正常運作起來(lái)。

　　6)、加強出租戶(hù)管理，對小區租住戶(hù)進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶(hù)作為重點(diǎn)巡查的對象。

　　7）、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;

　　8）、加強對所有人員進(jìn)出管理，嚴格要求所有人員憑證進(jìn)出小區，對業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶(hù)辦理出入證進(jìn)出小區，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區；

　　9）對進(jìn)出小區的`車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統9月20日之前整改完畢，引導車(chē)輛有序通行、停放；

　　10）增加秩序維護隊員大門(mén)實(shí)行雙崗；

　　三、工程維護

　　1、存在問(wèn)題

　　1）、目前小區內設施設備、房屋屋面據已過(guò)質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內報修問(wèn)題，仍然找物管處理，但是因為部分牽涉到費用問(wèn)題，業(yè)主不愿意自己出錢(qián)處理，因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。

　　2）、小區內弱電問(wèn)題如門(mén)禁對講系統、監控系統等均線(xiàn)路老化，設備陳舊設計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理。

　　3）、小區排水系統因餐飲商家較多，原設計隔油池較小及數量不夠，經(jīng)常導致排污管道積油多，并與小區住戶(hù)排污管道相通，因此小區排水系統不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。

　　4）、小區路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會(huì )積水。

　　5)、小區內木制作較多，經(jīng)長(cháng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。

　　6)、小區圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時(shí)間較長(cháng)，還是需要更換或者改造。

　　7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章亂搭亂建現象嚴重。

　　2、整改措施

　　1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問(wèn)題應和現業(yè)主委員會(huì )達成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費用處理。

　　2）、加強和左岸花都業(yè)主委員會(huì )溝通，啟用維修資金，就小區內大型的設施設備進(jìn)行更新和維護。

　　3）、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓，對工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。

　　4）、聯(lián)系一家專(zhuān)門(mén)整改的施工隊伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候，對公司項目的問(wèn)題進(jìn)行整改。

　　5）對小區內存在問(wèn)題應分門(mén)別類(lèi)，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn)，并有計劃，有層次的進(jìn)行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車(chē)棚棚頂修繕?lè )�新�?號門(mén)污水管道的改造、大門(mén)道閘系統及門(mén)禁系統的整改，保證其正常運用。

　　6）建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

物業(yè)整改方案6

　　為從根本上解決群眾反映強烈的切身利益問(wèn)題，按照市委黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導小組對涉及群眾利益突出問(wèn)題專(zhuān)項整治的統一部署，現就住宅小區物業(yè)管理突出問(wèn)題專(zhuān)項整治制定如下工作方案：

　　一、指導思想

　　以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)精神為指導，以“業(yè)主滿(mǎn)意”為出發(fā)點(diǎn)，堅持“政府引導、市場(chǎng)主導，屬地管理、業(yè)主參與”的原則，開(kāi)展住宅小區物業(yè)管理突出問(wèn)題專(zhuān)項整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設美麗、和諧濰坊奠定堅實(shí)基石。

　　二、整治重點(diǎn)

　　通過(guò)專(zhuān)項整治，切實(shí)解決群眾反映強烈的物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務(wù)水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會(huì )組建率不高、老舊小區管理難等突出問(wèn)題。

　　三、整治措施

　�。ㄒ唬├眄樜飿I(yè)管理體制。將小區物業(yè)管理納入社區管理體系。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要加強協(xié)調，20xx年底前，建立區物業(yè)主管部門(mén)、街辦、居委會(huì )三級物業(yè)管理監管體制，并將物業(yè)管理納入各區（開(kāi)發(fā)區）對街辦、居委會(huì )的工作考核內容。物業(yè)主管部門(mén)應設立專(zhuān)門(mén)物業(yè)管理辦公室，配置足夠數量的專(zhuān)職工作人員；街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導，落實(shí)專(zhuān)職工作人員；每個(gè)居委會(huì )應配備2名以上人員專(zhuān)門(mén)負責物業(yè)管理工作。

　�。ǘ�）加強業(yè)主委員會(huì )組建工作。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要完善業(yè)主委員會(huì )組建及運作的工作制度和業(yè)務(wù)流程，督促街辦在符合條件的住宅小區牽頭組建業(yè)主委員會(huì )。業(yè)主委員會(huì )選舉產(chǎn)生后，指導其在60日內與業(yè)主大會(huì )新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)現“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的有效銜接；尚未按規定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，于8月底前補簽到位。

　�。ㄈ�）完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平。一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要對轄區物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員分層次、分類(lèi)別、分工種進(jìn)行全面培訓，8月底前全部輪訓一遍；加強對業(yè)主委員會(huì )主任及委員培訓，提升其開(kāi)展業(yè)主自治的工作能力；嚴格落實(shí)物業(yè)管理師制度，利用兩年時(shí)間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì)、項目經(jīng)理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員的知識層次；新設立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓取得上崗證書(shū)后方可申請辦理資質(zhì)。二是開(kāi)展物業(yè)管理優(yōu)秀項目復核。年底前，對20xx年至20xx年期間獲得的國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目進(jìn)行復核，對達不到標準的`項目責令整改，整改仍不合格的項目，按有關(guān)規定撤銷(xiāo)榮譽(yù)稱(chēng)號。8月底前，各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)完成轄區優(yōu)秀項目的復核，9月份開(kāi)始市局進(jìn)行檢查驗收。三是充分發(fā)揮市場(chǎng)調節作用。進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權，放開(kāi)物業(yè)管理招投標代理和開(kāi)標有形市場(chǎng)，建立更加公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競爭秩序。四是開(kāi)通物業(yè)服務(wù)投訴舉報熱線(xiàn)。通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)統一受理物業(yè)管理投訴舉報，建立科學(xué)、高效的投訴處理制度和運作機制，及時(shí)為群眾解決問(wèn)題。

　�。ㄋ模┨岣咦≌瑢�(zhuān)項維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡(jiǎn)工作流程，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。二是實(shí)施“否定表決”方式。通過(guò)公示征求業(yè)主意見(jiàn)，表達反對意見(jiàn)的業(yè)主未超過(guò)三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細化應急使用范圍。對危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的維修問(wèn)題進(jìn)行梳理，列入應急維修范圍，啟動(dòng)應急使用程序，將資金及時(shí)撥付到位，切實(shí)維護業(yè)主權益。

　�。ㄎ澹�實(shí)施老舊小區更新改造。開(kāi)展“城市更新、扮靚濰坊”行動(dòng)，利用四年左右的時(shí)間，對市區老舊小區存在的樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設施不全、居住生活不方便等問(wèn)題進(jìn)行集中治理。20xx年，奎文、濰城兩區分別完成2個(gè)老舊小區的更新改造，坊子、寒亭、高新三區分別完成1個(gè)老舊小區的更新改造。各區應建立老舊小區長(cháng)效管理機制，對老舊小區接管單位給予一定補貼。

　　四、組織保障

　�。ㄒ唬�強化組織領(lǐng)導。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要深刻認識物業(yè)管理專(zhuān)項整治工作的重要意義。為加強組織領(lǐng)導，市里成立物業(yè)管理專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)為組長(cháng)，有關(guān)科室（單位）負責人為成員，辦公室設在市物業(yè)辦。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)也要成立相應的組織機構，加強組織領(lǐng)導，確保各項工作落到實(shí)處。

　�。ǘ�）加強督查考核。各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)主管部門(mén)要對專(zhuān)項整治的任務(wù)目標進(jìn)行認真分析，分解落實(shí)到人，建立目標考核和責任追究機制。工作中要深入社區、企業(yè)及業(yè)主家中，加強問(wèn)題調研，充分征求意見(jiàn)，切實(shí)為企業(yè)和群眾排憂(yōu)解難。8月底，市局群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導小組將對各區（開(kāi)發(fā)區）物業(yè)管理突出問(wèn)題專(zhuān)項整治工作完成及進(jìn)展情況進(jìn)行考核，工作落實(shí)不到位，影響全市整治活動(dòng)效果的，按規定追究相關(guān)責任。

　�。ㄈ�）加大宣傳力度。各級物業(yè)主管部門(mén)要充分利用報紙、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、社區宣傳欄等各種媒體，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，大力宣傳專(zhuān)項整治工作，并要把專(zhuān)項整治工作具體化、直觀(guān)化、形象化，提高群眾認知度、參與率，推動(dòng)專(zhuān)項整治工作順利開(kāi)展。

物業(yè)整改方案7

　　“抓管理、促規范、展形象”提升服務(wù)工作方案

　　序號

　　項目

　　主要內容

　　需整改的問(wèn)題

　　整改部門(mén)

　　整改計劃

　　整改完成時(shí)間

　　復查人員

　　完成情況

　　備注

　�。ǜ�進(jìn)人）

　�。ù_定完成時(shí)間）

　　一、對客服務(wù)

　　1辦公環(huán)境

　　前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀(guān)，VI標識規范，收費價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著(zhù)位置；

　　1.前臺比較雜亂

　　2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標準。

　　客服部

　　1.整理前臺環(huán)境

　　2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營(yíng)業(yè)執照、收費標準、相關(guān)制度等

　　5月12日

　　2資料管理

　　資料擺放整齊，按部門(mén)、類(lèi)別、時(shí)間等區分，有統一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施

　　1.部門(mén)資料亂放亂堆，資料完好率低，沒(méi)有統一標識編號。

　　客服部

　　1.文檔按類(lèi)分區擺放整齊，查閱方便。

　　6月30日

　　3服務(wù)禮儀

　　會(huì )客親切有禮，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何崗位均按照服務(wù)標準要求執行，使用規范的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，微笑問(wèn)好，主動(dòng)禮讓?zhuān)�充分體現親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

　　基本能做到親切有禮

　　客服部

　　加強培訓，引導客服人員在園區內遇見(jiàn)業(yè)戶(hù)，不管認識與否，都要主動(dòng)微笑問(wèn)好打招呼

　　6月30日

　　4客戶(hù)報事報修

　　業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)語(yǔ)氣親切友善，服務(wù)規范，耐心忍讓?zhuān)瑢Υ龢I(yè)戶(hù)報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準確，并錄入信息化系統，定期統計、歸檔

　　收樓遺留問(wèn)題多，還是按照不規范的方式處理業(yè)戶(hù)報事

　　客服部

　　加強培訓

　　6月30日

　　序號

　　項目

　　主要內容

　　需整改的問(wèn)題

　　整改部門(mén)

　　整改計劃

　　整改完成時(shí)間

　　復查人員

　　完成情況

　　備注

　　5客戶(hù)溝通

　　與客戶(hù)保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶(hù)的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時(shí)關(guān)注業(yè)戶(hù)需求，以業(yè)戶(hù)需求動(dòng)態(tài)為依據開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)、社區文化活動(dòng)等，提升親情和院品牌形象

　　缺乏主動(dòng)的溝通

　　客服部

　　加強培訓

　　5月20日

　　6社區文化活動(dòng)

　　社區文化活動(dòng)豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶(hù)需求而開(kāi)展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會(huì )媒體等進(jìn)行推廣宣傳，提高公司品牌影響力

　　社區活動(dòng)少，參與人數少

　　客服部

　　除了積極配合公司組織舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，服務(wù)中心將與居委等合作開(kāi)展多種文化活動(dòng)，豐富社區文化生活；適時(shí)組織類(lèi)似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動(dòng)，改變以往千篇一律的老人、小孩活動(dòng)

　　5月20日

　　二、設備管理

　　7設備房管理

　　按可視化標準實(shí)施管理，照明狀況良好，各類(lèi)標識完整統一，具備相應的安全設施、保障設施，無(wú)安全隱患，維護保養狀況良好，工作記錄詳細規范，墻面干凈整潔。

　　有應急燈，滅火器；可視化標準還沒(méi)做好

　　工程部

　　按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改

　　6月30日

　　8工程值班室

　　辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規范存放

　　工程部值班室工具擺放凌亂、無(wú)制度、巡查資料沒(méi)有及時(shí)規案

　　工程部

　　按公司要求整理

　　6月30日

　　9倉庫管理

　　物料進(jìn)出倉庫按流程登記，倉庫物料分類(lèi)存放，標識清晰，現場(chǎng)整齊干凈，無(wú)堆放廢舊物料

　　工程部倉庫物品未沒(méi)有分類(lèi)、標示清晰、物品出入登記不齊全

　　工程部

　　按公司規定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄

　　6月30日

　　1資料管理

　　資料完整，按系統、類(lèi)別、時(shí)間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況

　　資料存放雜亂，不規范

　　工程部

　　按公司規定要求

　　6月30日

　　11外委單位監管

　　外委單位具備專(zhuān)業(yè)技能，各類(lèi)維保設備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰

　　外委單位監管不嚴、不到位維修技術(shù)不強。

　　工程部

　　加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核

　　6月30日

　　12公共維修

　　維修及時(shí)，施工現場(chǎng)符合規范要求，有顯著(zhù)的工作提示牌和現場(chǎng)圍閉措施，人員操作專(zhuān)業(yè)

　　公共維修不及時(shí)、維修現場(chǎng)未按規范進(jìn)行

　　工程部

　　加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核

　　6月30日

　　三、安防管理

　　13門(mén)崗

　　卡口管理嚴格，禮節禮貌良好，主動(dòng)協(xié)助有需要的業(yè)戶(hù)，熟悉小區常住業(yè)戶(hù)，溝通能力強

　　基本符合要求

　　安防部

　　加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核

　　5月30日

　　14巡邏崗

　　熟悉小區環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位的巡查工作，善于發(fā)現細節和業(yè)戶(hù)需求，警覺(jué)性強

　　基本符合要求

　　安防部

　　加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核

　　5月30日

　　15車(chē)場(chǎng)崗

　　車(chē)輛靠近時(shí)主動(dòng)與車(chē)主打招呼，服務(wù)親切有禮，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前觀(guān)察是否有損毀痕跡，向車(chē)主提供停放指引，臨保出車(chē)時(shí)收費準確無(wú)誤，并用禮貌用語(yǔ)道別

　　符合要求

　　安防部

　　1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見(jiàn)人務(wù)必“點(diǎn)頭、微笑，問(wèn)好”，和隨時(shí)隨地接收業(yè)主的請求、意見(jiàn)、建議等，并及時(shí)處理和反饋。

　　2.加強思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時(shí)督導，做好禮節禮貌

　　5月15日

　　16監控中心/消防中心

　　監控、消防系統運作良好，監控圖像顯示清晰，監控畫(huà)面有標注具體位置，工作制度、流程按要求張貼

　　基本符合要求

　　安防部

　　按照公司標準

　　5月15日

　　17車(chē)庫管理

　　標識導向清晰，做好來(lái)訪(fǎng)人員車(chē)輛停車(chē)指引，通道內無(wú)亂停亂放現象，照明、衛生狀況、監控設備良好。車(chē)庫內設置必要的.溫馨提示，如關(guān)好車(chē)窗、保管好貴重財物等

　　1.沒(méi)有設置溫馨提示

　　安防部

　　找供應商做溫馨提示

　　5月15日

　　四、環(huán)境管理

　　18清潔管理

　　清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強，著(zhù)裝規范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類(lèi)清潔工具，操作專(zhuān)業(yè)；

　　清潔人員服務(wù)意識弱，著(zhù)裝不規范，清潔工具配備不齊全。

　　客服部

　　按照清潔合同來(lái)監管到位

　　5月30日

　　19綠化管理

　　綠化人員：著(zhù)裝統一規范，具備專(zhuān)業(yè)的綠化養護知識，

　　綠化工具配備齊全，并熟練使用

　　綠化人員專(zhuān)業(yè)性不強

　　客服部

　　要求綠化公司對員工進(jìn)行針對性的專(zhuān)業(yè)技能知識培訓

　　5月30日

　　20綠化養護：定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲(chóng)、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀(guān)賞性高，層次感強，定期進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，綠化帶無(wú)顯著(zhù)枯枝落葉、垃圾雜物

　　大部分綠化無(wú)養護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時(shí)修剪

　　客服部

　　督促園林公司整改，若再無(wú)回應或將啟用第三方進(jìn)行綠化養護

　　5月30日

　　21綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動(dòng)工具定期檢查保養，農藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻

　　倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全

　　客服部

　　統一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類(lèi)作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放

　　5月30日

　　22標識：對重要植物配有簡(jiǎn)要說(shuō)明的標識牌

　　沒(méi)有標志牌

　　客服部

　　5月30日

　　23個(gè)性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養護人員，根據實(shí)際情況為有需求的業(yè)戶(hù)提供綠化修剪、除蟲(chóng)等服務(wù)

　　客服部

　　5月30日

　　五、內部管控

　　24財務(wù)管控

　　資料管理：財務(wù)管理制度嚴格落實(shí)，預算管理、收支管理記錄準確，各類(lèi)票據、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔

　　基本符合

　　財務(wù)部

　　按公司標準整改

　　5月30日

　　25現金管理：資金管理按照管理制度執行，每日進(jìn)行資金盤(pán)點(diǎn)

　　財務(wù)部

　　5月7日

　　26內部控制建設：招投標管理、工程改造管理、供應商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴格按規程操作

　　材料采購流程不夠熟悉

　　財務(wù)部

　　加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數

　　6月1日

　　27人事管控

　　檔案管理：人員入職、轉正、勞動(dòng)合同等資料按照公司規范執行，確保員工檔案資料完整性，并及時(shí)更新

　　歸檔有時(shí)不及時(shí)

　　綜合部

　　嚴格按照公司文件執行

　　5月30日

　　28請休假手續：審批流程規范，按照國家法規和公司相關(guān)制度要求執行

　　歸檔不及時(shí)

　　綜合部

　　嚴格按照公司文件執行

　　5月30日

　　29人員管理：著(zhù)裝規范，儀態(tài)端莊，禮貌用語(yǔ)

　　員工著(zhù)裝有時(shí)監管不到位

　　綜合部

　　每天上班前檢查員工著(zhù)裝是否標準，規范用語(yǔ)

　　5月15日

　　30業(yè)務(wù)培訓：各部門(mén)落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強

　　個(gè)別部門(mén)沒(méi)有嚴格按照制定的培訓計劃執行，缺少培訓現場(chǎng)照片

　　綜合部

　　各部門(mén)要提高對培訓的重視，同時(shí)也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強監督，在條件允許的情況下盡量到培訓現場(chǎng)查看

　　5月30日

　　各部門(mén)將嚴格執行此方案，在規定期限內完成上述各項整改，確切落實(shí)“抓管理、促規范、展形象”服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。

　　二〇一六年四月二十九日

物業(yè)整改方案8

　　一、總體目標

　　全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，通過(guò)規范工作機制，提升政府監管水平；規范企業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；規范業(yè)主行為，提升服務(wù)消費意識；促進(jìn)住宅小區環(huán)境面貌大改善、物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量大提高、居民居住品質(zhì)大提升，努力創(chuàng )建整潔、文明、安全、舒適的宜居環(huán)境。

　　二、時(shí)間安排

　　規范提升物業(yè)管理專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間為一年，分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施和檢查驗收等3個(gè)階段。

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段從x年xx月xx日至x月30日。區建設局要對轄區內物業(yè)管理情況進(jìn)行調查摸底、制定規范提升物業(yè)管理水平項目清單，同時(shí)組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司負責人、業(yè)主代表參加的會(huì )議，制定工作方案，做好部署安排。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段從x年xx月xx日至11月30日。各街道辦事處、各社區、各相關(guān)職能部門(mén)、各建設單位要緊密?chē)�繞著(zhù)“三個(gè)規范、三個(gè)提升”的總體目標，制定工作安排、落實(shí)專(zhuān)項資金，扎實(shí)開(kāi)展工作。

　�。ㄈ�）檢查驗收階段從年12月1日至12月31日。結合市里開(kāi)展的檢查驗收，由區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組成立檢查組對今年工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核，總結經(jīng)驗，建立長(cháng)效管理機制。

　　三、工作內容

　　認真貫徹《市區人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強區物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》工作要求，按照新建小區、新建安置小區、舊住宅小區三類(lèi)物業(yè)管理模式，結合城市建設管理年活動(dòng)要求，把握重點(diǎn)，各司其職，全面推進(jìn)，著(zhù)力提升我區物業(yè)管理水平。

　�。ㄒ唬┓诸�(lèi)指導，把握各類(lèi)小區物業(yè)管理重點(diǎn)

　　1、新建小區的物業(yè)管理

　�。�1）建設單位。①配置符合規定的物業(yè)管理用房，做好前期物業(yè)的招投標，與中標物業(yè)服務(wù)公司簽訂前期物業(yè)合同；②做好物業(yè)承接驗收手續；③按照國家規定的保修期限和范圍，承擔物業(yè)的保修責任；④對已竣工但未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)售人的物業(yè)，由建設單位承擔物業(yè)費用；⑤不得擅自處分業(yè)主依法享有所有權或使用權的物業(yè)共用部位、共用設施設備。

　�。�2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。①根據小區特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案；②按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；③實(shí)行明碼標價(jià)收費公示制度；④協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作；⑤對發(fā)現業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違規行為的，應當予以勸阻、制止，并及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )或有關(guān)行政主管部門(mén)；⑥在承接物業(yè)或退出物業(yè)時(shí)，應按照規定做好查驗和物業(yè)管理資料的移交工作。

　�。�3）業(yè)主委員會(huì )。①作為業(yè)主大會(huì )的執行機構，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；②協(xié)調業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系；③定期公布財務(wù)經(jīng)費使用情況，督促業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)費用和專(zhuān)項維修資金；④依法履行自治管理職責，配合公安機關(guān)做好維護物業(yè)管理區域內的社會(huì )治安，支持社區居委會(huì )開(kāi)展工作并接受其指導和監督；⑤做好組織任期期滿(mǎn)后的換屆選舉；⑥按照有關(guān)規定向社會(huì )公開(kāi)選聘物業(yè)企業(yè)，做好物業(yè)企業(yè)的聘用、續聘、解聘工作。

　　2、新建安置小區的物業(yè)管理。區屬安置房各建設單位要按照規定以協(xié)議方式或邀請招標、公開(kāi)招標方式選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理。所在街道、社區要創(chuàng )造條件成立物業(yè)企業(yè)，積極參與區屬安置房的物業(yè)管理工作。新建安置小區首套交房后，各建設單位按市物業(yè)三級服務(wù)等級的收費標準的70%補貼給物業(yè)企業(yè)，即電梯住宅0、7元/平方米、月，非電梯住宅0、35元/平方米、月，店面0、7元/平方米、月給予補貼，補貼的時(shí)間為2年。各建設單位要將物業(yè)費補貼資金納入建設投資成本核算之中，保證資金及時(shí)到位，物業(yè)管理工作可以順利開(kāi)展。

　　3、舊住宅小區物業(yè)管理。各街道辦事處、社區居委會(huì )要在對轄區內的住宅小區、居民聚集區域全面調查摸底的基礎上，根據城市街區布局、公用基礎設施分布狀況，將一些分散、規模較小的舊住宅小區，按照統籌規劃、條塊結合、分步實(shí)施的原則整合成一定規模的物業(yè)管理區域，實(shí)現物業(yè)管理的資源共享和規模效益；并逐步改善區域內的基礎設施、環(huán)境衛生和治安防范。對暫時(shí)無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理的舊住宅小區，要依托社區服務(wù)中心，采取有償或低償等方式，為居民提供包括物業(yè)管理服務(wù)項目在內的各項社區服務(wù)，從而解決舊住宅小區無(wú)法開(kāi)展物業(yè)管理工作的問(wèn)題。

　�。ǘ�）明確職責，有效發(fā)揮三級管理體系作用

　　1、區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組。

　�。�1）加強對全區物業(yè)管理工作的領(lǐng)導、協(xié)調和監督。

　�。�2）制定全區物業(yè)管理年度工作計劃與三年發(fā)展計劃，出臺規范物業(yè)管理和扶持行業(yè)發(fā)展的規定。

　�。�3）將物業(yè)管理工作納入區政府年度工作計劃和議事日程。

　�。�4）協(xié)調區領(lǐng)導分片掛鉤包干制度的`落實(shí)。

　�。�5）每年年底召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，聽(tīng)取物業(yè)管理工作匯報，協(xié)調解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。

　　2、街道辦事處。

　�。�1）加強物業(yè)管理機構建設。各街道辦事處城管辦具體承擔物業(yè)管理工作職責，根據工作實(shí)際，要配備一定數量的專(zhuān)兼職工作人員，確保物業(yè)管理有工作機構、有人員負責、有經(jīng)費保障。

　�。�2）物業(yè)管理納入工作議程。各街道辦事處要負責建立街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，每季度至少牽頭組織召開(kāi)1次由街道、社區、物業(yè)公司、業(yè)主代表等參加的聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)有效解決物業(yè)管理活動(dòng)中出現的矛盾、糾紛。

　�。�3）目標責任管理。各街道辦事處對轄區物業(yè)管理工作年度要有目標措施、有任務(wù)分解、有責任單位、有組織考核，要與下屬單位簽訂年度物業(yè)管理工作目標責任書(shū)。

　�。�4）老舊小區整治。金山社區作為建成10年以上無(wú)物業(yè)管理的老舊小區，是今年我區老舊小區整治試點(diǎn)。小區綜合整治內容有：設置圍墻、安防門(mén)崗，平整道路、整治綠化，完善改造雨、污管道等，在老舊小區面貌初步改善后，根據實(shí)際采取引進(jìn)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理、社區準物業(yè)管理、業(yè)主自行管理等方式建立長(cháng)效管理機制，鞏固整治成果。海濱街道辦事處對于金山社區的整治要做到工作有計劃、資金有著(zhù)落、人員有到位、措施有落實(shí)。其他街道辦事處可以根據本轄區實(shí)際，有選擇性地進(jìn)行老舊小區整治。

　�。�5）推進(jìn)業(yè)委會(huì )成立和規范運作。各街道要制定業(yè)委會(huì )成立計劃。本轄區內年符合成立業(yè)委會(huì )條件的物業(yè)管理小區成立業(yè)委會(huì )應達到40%以上，并逐年提高。要積極牽頭組建轄區內已具備條件的小區召開(kāi)業(yè)主大會(huì )并推選成立業(yè)主委員會(huì )，同時(shí)督促轄區內業(yè)委會(huì )建立健全規章制度，按時(shí)完成換屆工作，實(shí)現規范化管理。

　�。�6）積極參與安置房物業(yè)管理。針對安置房管理難、收費難、投訴多，物業(yè)公司不愿接、業(yè)主意見(jiàn)大的實(shí)際，各街道要創(chuàng )造條件成立物業(yè)服務(wù)公司，主動(dòng)參與本轄區內安置房物業(yè)管理。

　�。�7）加強宣傳與培訓工作。各街道要加大宣傳力度，充分運用各種媒體宣傳形式，引導業(yè)主更新消費觀(guān)念，順應時(shí)展趨勢，增強對物業(yè)管理重要性的認識和對物業(yè)服務(wù)消費的認同感；要將遵守業(yè)主大會(huì )議事規則、管理規約，自覺(jué)繳納物業(yè)服務(wù)費納入街道“五好文明家庭”的評選條件。要定期組織業(yè)委會(huì )委員、社區管理人員進(jìn)行小區綜合管理業(yè)務(wù)培訓。

　　3、社區居委會(huì )。

　�。�1）配合街道辦事處開(kāi)展各項工作，參加小區首次業(yè)主大會(huì )籌備組和換屆工作，加強對業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)企業(yè)的指導、協(xié)調。

　�。�2）協(xié)助街道、區物業(yè)監督管理職能單位對小區項目經(jīng)理和物業(yè)從業(yè)人員的管理和考核，并對物業(yè)企業(yè)和住宅小區的評先評優(yōu)工作提出意見(jiàn)。

　�。ㄈ�）齊抓共管，切實(shí)形成物業(yè)管理工作合力

　　1、區財政局。安排物業(yè)管理專(zhuān)項資金，建立完善物業(yè)管理經(jīng)費保障的長(cháng)效機制，把規范提升物業(yè)管理工作列入區財政資金專(zhuān)項安排。年區財政將安排一定資金作為整治、提升物業(yè)管理和獎勵工作到位、成績(jì)突出的物業(yè)管理單位及個(gè)人的專(zhuān)項經(jīng)費，并逐年提高預算金額。

　　2、區建設局。

　�。�1）加強監督管理。要對轄區內物業(yè)管理情況進(jìn)行調查研究，分析存在問(wèn)題，加強管理。做好包括物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)標準、前期物業(yè)招投標、物業(yè)企業(yè)信用檔案、物業(yè)企業(yè)違規行為查處、業(yè)委會(huì )備案、物業(yè)承接檢查、退出管理和移交程序等一系列規范管理工作。

　�。�2）制定整改提升方案。指導并督促轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對專(zhuān)項活動(dòng)制定整改提升方案，并跟蹤落實(shí)。

　�。�3）加強巡查整治。區建設局要牽頭組織相關(guān)單位及人大代表、政協(xié)委員和業(yè)主代表等，組成若干個(gè)檢查工作小組，定期或不定期對轄區內物業(yè)管理住宅小區進(jìn)行重點(diǎn)檢查。每個(gè)物業(yè)管理小區至少檢查2次，并做好檢查記錄。對發(fā)現問(wèn)題的要及時(shí)提出整改，對違法違規行為進(jìn)行認真查處。

　�。�4）組織實(shí)施考核。區建設局要在9月份之前按照《省城市住宅小區物業(yè)服務(wù)規范》的標準對轄區住宅小區物業(yè)服務(wù)達標進(jìn)行考核，按照《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行辦法》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。采取自查、檢查、評議的方式考核企業(yè)管理、企業(yè)文化、服務(wù)業(yè)績(jì)、公用設施設備維護管理、房屋管理、環(huán)境管理、業(yè)主滿(mǎn)意度等，同時(shí)開(kāi)展物業(yè)項目經(jīng)理考核。

　�。�4）創(chuàng )建優(yōu)秀、培育品牌。區建設局要指導企業(yè)創(chuàng )建部級、省級、市級物業(yè)管理示范住宅小區，今年任務(wù)是創(chuàng )建2個(gè)市級以上物業(yè)管理示范住宅小區。同時(shí)鼓勵物業(yè)企業(yè)做大、做強，培育、樹(shù)立行業(yè)品牌。

　�。�5）加大違規處罰清理。要加大對物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)差、損害業(yè)主利益等違規行為的處罰清理力度，并責令企業(yè)限期整改，督促企業(yè)制定整改方案，明確整改步驟，落實(shí)整改措施。

　�。�6）推進(jìn)業(yè)委會(huì )的成立和規范運作。要牽頭制定全區業(yè)委會(huì )成立三年規劃，指導協(xié)助街道辦事處、社區組建業(yè)主委員會(huì )或召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。督促建設單位履行業(yè)委會(huì )成立工作中的職責。

　�。�7）加強培訓和政策法規宣傳。要制定培訓方案，借助市物業(yè)協(xié)會(huì )平臺積極開(kāi)展培訓學(xué)習，提高從業(yè)人員素質(zhì)，確保行業(yè)相關(guān)人員都能持證上崗或得到輪訓。采取各種形式，大力宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策、法規，讓業(yè)主樹(shù)立物業(yè)管理的服務(wù)消費觀(guān)念，自覺(jué)遵守物業(yè)管理法規和業(yè)主規約。

　　3、區城市管理行政執法局。加強對住宅小區內違反市容環(huán)境衛生、城市綠化、市政管理、破壞房屋外立面、違章搭建等違法違規行為的監督和檢查。在規范提升物業(yè)管理專(zhuān)項活動(dòng)中，重點(diǎn)加大對下面行為的檢查和處罰：

　�。�1）住宅小區內違法搭建建筑物、構筑物；

　�。�2）擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗，改變儲藏間功能；

　�。�3）侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹(shù)木；

　�。�4）在小區內焚燒瀝青、橡膠、塑料、垃圾等產(chǎn)生有毒有害煙塵、氣體的物質(zhì)；

　�。�5）未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準現場(chǎng)攪拌混凝土、進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的夜間施工作業(yè)；

　�。�6）小區周邊亂擺亂放、違章占道的飲食攤點(diǎn)。

　　4、區公安分局。

　�。�1）規范物業(yè)服務(wù)公司保安隊伍，定期開(kāi)展保安人員培訓，督促保安人員持證上崗；

　�。�2）指導業(yè)委會(huì )和物業(yè)企業(yè)制定小區治安管理制度，定期或不定期檢查管理措施落實(shí)情況；

　�。�3）加強基層民警與小區保安的工作配合，督促物業(yè)企業(yè)做好物業(yè)管理區域內治安工作，創(chuàng )造安全祥和住宅小區。

　　5、區消防大隊。加強管理轄區內物業(yè)管理小區的消防安全。定期對小區的消防設施和消防工作進(jìn)行檢查和監督，消除重大火災隱患；同時(shí)加強對破壞消防設施、擅自改變建筑物防火間距、耐火等級、防火分區、消防安全疏散條件以及占用消防通道等違規違法行為的處罰力度。

　　6、區交警大隊。指導物業(yè)企業(yè)制定小區安全行車(chē)路線(xiàn)，規范小區內臨時(shí)車(chē)位的劃定。加強對開(kāi)放式小區車(chē)輛亂停亂放等行為的處罰，配合住宅小區治理車(chē)輛亂停亂放。

　　7、區工商局。加強對物業(yè)管理小區內的廣告監管，嚴厲查處虛假、違法廣告行為。加大對住宅轉變用途、改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違規行為的查處。

　　8、區環(huán)保局。加強對住宅小區及周邊的建設項目環(huán)評審批和環(huán)保設施竣工驗收的管理；加強監督查處住宅小區及周邊噪聲污染，亂排污水、亂放廢棄物、飲食服務(wù)業(yè)亂排放油煙等違規行為。

　　9、區物價(jià)局。要對轄區內物業(yè)小區收費行為進(jìn)行全面抽查，督促服務(wù)企業(yè)做好收費標準、服務(wù)內容和物價(jià)舉報監督電話(huà)的公示工作；嚴肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費和擅自提高收費標準的行為。引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)規范收費、業(yè)主明白消費。

　　10、區司法局。加強對街道、社區人民調解組織的業(yè)務(wù)指導，加強物業(yè)管理糾紛人民調解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽中，化解在最基層，形成人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的聯(lián)動(dòng)機制。

　　11、區社區辦。加強與涉及物業(yè)管理有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作；協(xié)助社區落實(shí)人員編制、辦公經(jīng)費、辦公用房，為社區居委會(huì )開(kāi)展物業(yè)管理工作提供支持。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，認真組織。物業(yè)管理是各級政府改善民生、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定的重要內容，各級各部門(mén)要從大局出發(fā)，統一思想，加強領(lǐng)導，認真組織，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。

　�。ǘ�）齊抓共管，明確職責。各級各部門(mén)要根據區政府規范提升物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)中的工作安排，明確工作職責、落實(shí)工作責任，全力做好協(xié)調配合、整治提升工作，各司其職、齊抓共管，強化聯(lián)動(dòng)、形成合力。

　�。ㄈ�）強化監督，建全機制。通過(guò)規范提升專(zhuān)項工作，建立健全物業(yè)管理規章制度。各級各部門(mén)要加強對物業(yè)管理工作的組織協(xié)調和監督檢查，對工作開(kāi)展情況實(shí)行定期調度，每月底以月報形式向區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組（辦公室設在區建設局）報送工作進(jìn)展情況，有效推動(dòng)工作落實(shí)。區物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組要及時(shí)總結經(jīng)驗，不斷完善有利于建立長(cháng)效管理機制的方法。

　　五、考核辦法

　�。ㄒ唬┛己藢ο�。為充分發(fā)揮各級各部門(mén)對物業(yè)管理工作的指導監督作用，落實(shí)規范提升物業(yè)管理專(zhuān)項活動(dòng)的實(shí)施成效，將對各街道辦事處、社區委員會(huì )、區直各相關(guān)部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施工作考核。

　�。ǘ�）考核內容（具體考核評分標準詳見(jiàn)附件）。

　　1、街道辦事處、社區委員會(huì )考核內容。

　�。�1）加強組織保障。物業(yè)管理組織工作健全，分管領(lǐng)導、具體負責人明確，經(jīng)費有保障、人員有配備；

　�。�2）將物業(yè)管理工作納入年度工作計劃和議事日程；轄區內物業(yè)管理工作年度有目標措施、有任務(wù)分解、有責任單位，有組織考核；

　�。�3）加強制度建設和制度落實(shí)。實(shí)施物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度，抓好物業(yè)管理政策法規宣傳，完成上級部署的專(zhuān)項工作任務(wù)；

　�。�4）做好老舊小區整治；

　�。�5）加強業(yè)委會(huì )成立、換屆和日常工作的指導、監督。

　�。�6）做好宣傳培訓工作。

　　2、區直相關(guān)部門(mén)的考核內容。

　�。�1）明確本部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責，進(jìn)行責任分解，明確責任科室、分管領(lǐng)導、負責人、經(jīng)辦人；

　�。�2）抓好工作安排部署，加強部門(mén)協(xié)作配合，加強對物業(yè)企業(yè)的指導和監督檢查；

　�。�3）建立糾紛投訴調處機制，加大對物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規行為的查處力度；

　�。�4）加強培訓工作，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)；

　�。�5）宣傳工作有計劃安排，有組織活動(dòng)；

　�。�6）創(chuàng )新與物業(yè)管理有關(guān)的管理與執法監督工作。

　　3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內容。按照市住房和城鄉建設局下發(fā)的《市住房和城鄉建設局關(guān)于印發(fā)“市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規定”的通知》文件執行。

物業(yè)整改方案9

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實(shí)對全域生態(tài)文明建設的重要指示批示精神和中央城市工作會(huì )議精神，牢固樹(shù)立綠色發(fā)展理念和“人民城市為人民”的建設理念，堅決貫徹落實(shí)省、市、縣委高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，落實(shí)城市規劃建設管理“三個(gè)留足”“三個(gè)讓路”“三個(gè)更加注重”要求，以建設“生態(tài)之城人文之城”，打造“德城、文城、綠城、清城”為目標，以全國文明城市和省級文明縣創(chuàng )建為載體，大力整治違法違規建設、城市安全隱患、城鄉市場(chǎng)亂象著(zhù)力提升城市服務(wù)功能和管理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

　　二、工作目標

　　按照縣委、縣政府的安排部署，精準對標對表助推創(chuàng )建全國文明城市街道社區工作過(guò)程中存在的一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和短板弱項，在大力整治“臨違建筑”等違法違規建設問(wèn)題、合力推進(jìn)愛(ài)國衛生運動(dòng)、老舊小區改造、物業(yè)管理服務(wù)、居民文明素質(zhì)提升等方面重點(diǎn)推進(jìn)、攻堅克難、嚴管?chē)乐�、不留死角、不留盲點(diǎn)，力爭各項工作全面提升。

　　三、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬┱�治違法違規建設

　　1、整治“臨違建筑”。整治樓院小區違規私搭亂建、減少綠地、停車(chē)位，亂設小區出入口、占用公共空間、改變公共建筑用途等問(wèn)題。

　　責任單位：各社區

　　2、配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)城鄉市場(chǎng)改造升級。

　　責任單位：相關(guān)社區

　　3、推進(jìn)背街小巷改造。配合相關(guān)部門(mén)，對轄區內背街小巷改造、單樓獨院整合歸并、小區基礎設施改造提升、水電氣暖分戶(hù)管理等一體謀劃、統籌治理，達到“美化、亮化、綠化、凈化、文化”目標，提前謀劃做好對老舊樓院的調查摸底、資格認定和具體實(shí)施工作；做好轄區內改造樓院群眾的思想教育工作、及時(shí)調處發(fā)生矛盾糾紛，指導做好改造后老舊樓院后續物業(yè)管理等日常監管工作。2020年改造老舊小區3個(gè)。

　　責任單位：

　　4、推進(jìn)生活垃圾分類(lèi)試點(diǎn)工作。極倡導綠色生活方式，制定垃圾分類(lèi)具體實(shí)施方案和進(jìn)度計劃，向廣大居民宣傳普及垃圾分類(lèi)知識，鼓勵引導廣大居民拒絕使用一次性用品，推廣使用布袋子等可循環(huán)利用物品。集中力量做好金地陽(yáng)光家園和平貴花園等2個(gè)住宅小區的垃圾分類(lèi)試點(diǎn)工作。

　　責任單位：

　�。ǘ�）提升物業(yè)管理水平

　　5、推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。爭取拆除香林路工行、建行等老舊小區圍墻，打通小區通道，整合歸并，因地制宜、創(chuàng )新形式，采取就近托管、代管等加強居民小區物業(yè)管理。打造昌靈、昌松、夏潤和金地陽(yáng)光小區等4個(gè)市級物業(yè)管理示范小區，實(shí)現居民小區物業(yè)服務(wù)和業(yè)主自治管理全覆蓋。

　　責任單位：各社區

　　6、提升物業(yè)服務(wù)智能化水平。配合相關(guān)部門(mén)升級改造住宅小區人員、車(chē)輛出入門(mén)禁系統、小區安全監控系統，在小區物業(yè)管理服務(wù)中推廣達用車(chē)輛出入識別系統、手機APP管家服務(wù)等新技術(shù)。2020年改造的'老舊小區、新建成的住宅小區，門(mén)禁系統和監控系統安裝率達到100%，率先在夏潤新村物業(yè)小區示范推行，三年內覆蓋面達到90%以上，所有門(mén)禁系統和監控系統要實(shí)現與智慧武成無(wú)縫對樓。

　　責任單位：各社區

　　7、推進(jìn)“街長(cháng)制”管理模式。進(jìn)一步健全完善“街道－社區－居民小組－小區樓棟”四級網(wǎng)格管理模式，積極推進(jìn)大氣污染防治網(wǎng)格、社會(huì )治安綜合治理網(wǎng)格和社區管理網(wǎng)格三網(wǎng)融合，優(yōu)化網(wǎng)格單元，科學(xué)分布設置網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(cháng)，全面加強對城區網(wǎng)格人口、房屋等各類(lèi)基礎信息的實(shí)時(shí)采集、動(dòng)態(tài)管理工作，實(shí)現資源共享、信息共用，提升城市管理水平。

　　責任單位：各社區

　　8、推進(jìn)愛(ài)國衛生運動(dòng)。突出城鄉環(huán)境綜合整治，開(kāi)展家庭衛生“大掃除”，消除“四害”，嚴格落實(shí)周五大掃除制度，機關(guān)單位、公共場(chǎng)所、公共區域定期開(kāi)展消毒殺菌工作，常態(tài)配備提供消毒液。倡導勤洗手、勤通風(fēng)、講衛生等健康文明生活習慣，固化疫情防控期間形成的衛生健康管理制度。

　　責任單位：各社區

　　四、實(shí)施時(shí)限

　　20xx年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。

物業(yè)整改方案10

　　為鞏固我鎮開(kāi)展全國文明城市創(chuàng )建成果，做好20xx年全國城市文明程度指數測評迎檢準備工作，大力開(kāi)展我鎮各物業(yè)管理小區環(huán)境衛生整治工作，進(jìn)一步加強我鎮物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定具體工作實(shí)施方案如下：

　　一、健全組織，加強領(lǐng)導

　　為加強小區物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導工作，成立銀塘鎮小區物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導小組，具體組成人員名單如下：

　　組 長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成 員

　　二、工作目標

　　實(shí)施項目(小區)的服務(wù)企業(yè)應嚴格按照物業(yè)法律政策法規和有關(guān)管理文件的規定和要求，以及對照該項目委托服務(wù)的合同約定，認真實(shí)施該項目(小區)的各項管理和服務(wù)工作，全面開(kāi)展小區環(huán)境衛生綜合整治工作，做到依法依規管理、誠信履約、合理收費、規范服務(wù)，按時(shí)間要求達到創(chuàng )建文明城市的整治目標。

　　全面開(kāi)展整治工作，切實(shí)改變小區“臟、亂、差”的`面貌，積極推進(jìn)小區籌建業(yè)主委員會(huì )工作，通過(guò)大力整治小區環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項長(cháng)效管理制度，達到整治和創(chuàng )建文明城區的目標，努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。

　　三、工作重點(diǎn)

　　(一) 小區共用設施設備管理。

　　1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無(wú)破損、管網(wǎng)修繕基本完好。

　　2、室外道路平整、整潔、無(wú)破損，基本完好，不影響行人和車(chē)輛通行。

　　3、供水、供電設備設施保持衛生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設備配置基本完好，有應急處理方案。

　　(二)小區車(chē)輛、安全防范管理。

　　1、小區基本實(shí)行封閉式管理。

　　2、消防設備設施基本完好，安防人員認真負責，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。

　　3、小區機動(dòng)車(chē)及非機動(dòng)車(chē)車(chē)輛有序停放管理。

　　(三)小區衛生保潔、綠化養護管理。

　　1、環(huán)衛設施較完備。小區定點(diǎn)設置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。

　　2、無(wú)擅自占用公共部位堆放雜物、衛生保潔無(wú)死角的現象。

　　3、小區綠化養護做到日常及時(shí)修剪，無(wú)違章破壞和占用綠地圈養家禽等行為，犬類(lèi)管理妥善。

　　四、工作時(shí)間

　　各社區以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴格按照開(kāi)發(fā)區管委會(huì )工作部署以及本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力以赴，全面完成區域范圍內的各項環(huán)境衛生整治工作。

　　五、工作要求

　　(一)高度重視，形成合力。

　　各社區、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統一思想，提高認識，把我鎮開(kāi)展物業(yè)管理、小區環(huán)境衛生整治工作與全國城市文明程度指數測評迎檢工作緊密結合，強化對整治工作的組織領(lǐng)導，精心安排，形成合力，明確責任、任務(wù)和目標要求，確保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。

　　(二)嚴格考核，確保成效。

　　鎮文教衛辦、鎮建設辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區居委會(huì )，全力抓好有物業(yè)管理小區開(kāi)展環(huán)境衛生整治活動(dòng)情況的專(zhuān)項檢查和評議活動(dòng)，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴格的跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。

物業(yè)整改方案11

　　為深入貫徹國家和省、金華市關(guān)于城鎮老舊小區改造工作的決策部署，不斷改善老舊小區居住品質(zhì)，增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感，根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)城鎮老舊小區改造工作的指導意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔20xx〕23號）、《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)城鎮老舊小區改造工作的實(shí)施意見(jiàn)》（浙政辦發(fā)〔20xx〕62號）等文件精神，結合我市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�。以改造帶動(dòng)全面提升，實(shí)現基礎設施完善、居住環(huán)境整潔、社區服務(wù)配套、管理機制長(cháng)效、小區文化彰顯、鄰里關(guān)系和諧。到“十四五”期末，基本完成20xx年底前建成的需改造城鎮老舊小區改造任務(wù)。

　�。ǘ�）基本原則。

　　政府引導、共同締造。加強政策引導和統籌協(xié)調，發(fā)揮居民主體作用，充分調動(dòng)社會(huì )力量參與，實(shí)現共謀、共建、共管、共評、共享。

　　因地制宜、精準施策�？茖W(xué)確定改造目標，盡力而為、量力而行。順應群眾期盼，以確保居住安全、改善人居環(huán)境、提升配套服務(wù)為重點(diǎn)，合理制定改造方案，建設美好家園。

　　系統聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)。整合各方資源將城鎮老舊小區改造與未來(lái)社區建設、美麗城鎮建設、海綿城市建設、智慧安防小區建設、垃圾分類(lèi)、“污水零直排”建設等有機結合，努力實(shí)現“最多改一次”。

　　創(chuàng )新機制、優(yōu)化治理。強化服務(wù)監管，推進(jìn)多元化融資，鼓勵以市場(chǎng)化運作方式實(shí)施改造。以基層黨建為引領(lǐng)，創(chuàng )新社區治理模式，完善小區長(cháng)效管理機制。

　　二、工作任務(wù)

　�。ㄒ唬└脑鞂ο�。城鎮老舊小區是指建成年代較早、失養失修失管、市政配套設施不完善、社區服務(wù)設施不健全的住宅小區，不包括以自建住房為主的區域和城中村。重點(diǎn)改造20xx年底前建成的城鎮老舊小區，優(yōu)先對存在C級、D級危險房屋的城鎮老舊小區和居民改造意愿強、參與積極性高的老舊小區實(shí)施改造。

　�。ǘ�）改造類(lèi)型。結合我市實(shí)際和群眾需求，城鎮老舊小區改造分為綜合整治和拆改結合兩種類(lèi)型。綜合整治型適用于房屋結構性能滿(mǎn)足安全使用要求的城鎮老舊小區，改造內容分為基礎類(lèi)、完善類(lèi)、提升類(lèi)。拆改結合型適用于房屋結構存在較大安全隱患、使用功能不齊全、適修性較差的城鎮老舊小區。

　　1、基礎類(lèi)改造：為滿(mǎn)足居民安全需要和基本生活需求的內容，包括市政配套基礎設施改造提升、建筑物改造提升等。

　�。�1）路面改造。對小區路面進(jìn)行修復或提升，有條件盡量拓寬道路及增設人行道，滿(mǎn)足消防、救護等要求，打通局部瓶頸，暢通小區交通“微循環(huán)”。補充、新增標志標線(xiàn)，完善道路交通設施系統。

　�。�2）管線(xiàn)改造。對小區內的雨水管、污水管、弱電管、強電管、供水管、燃氣管、消防管等管線(xiàn)進(jìn)行改造，滿(mǎn)足污水零直排、雨污分流、管線(xiàn)擴容、消防安全等要求。對采用明線(xiàn)的管線(xiàn)進(jìn)行統一布設、統一走向、統一標識，有條件的小區對架空電線(xiàn)進(jìn)行下地改造，優(yōu)化“空中蜘蛛網(wǎng)”的現狀，美化小區整體環(huán)境。對于弱電管線(xiàn)，有條件的小區采取“多網(wǎng)合一”建設模式。

　�。�3）垃圾分類(lèi)設施改造。按照《浙江省城鎮生活垃圾分類(lèi)標準》要求規范設置垃圾投放點(diǎn)、垃圾集置點(diǎn)、特殊垃圾存放點(diǎn)。

　�。�4）安防設施改造。對小區出入口門(mén)禁、單元門(mén)門(mén)禁、監控系統不完善的小區進(jìn)行智能化改造，做到小區內監控全覆蓋。

　�。�5）樓道改造。對存在安全隱患、外表破損、照明不足等不良因素的樓道進(jìn)行修繕。增加樓道內文明元素和便民設施，共建“美麗樓道”。

　�。�6）消防設施改造。合理設置消火栓和消防設施，對消防管道老化、消防噴淋煙感失靈、消防高壓泵系統損壞、消防管網(wǎng)滲漏水壓不足、消防消控系統失靈等存在消防安全隱患進(jìn)行大修。

　�。�7）建筑外立面改造。對外墻面存在的滲漏水、粉刷材料剝落、瓷磚掉落、空調外機支架松動(dòng)等問(wèn)題進(jìn)行修繕，結合實(shí)際需求對外墻進(jìn)行翻新。對雨棚、落水管、防盜窗、晾衣架等立面附屬物進(jìn)行修繕或更換。

　�。�8）建筑屋頂（面）改造。為提高建筑屋頂防滲漏能力、整體環(huán)境協(xié)調、美觀(guān)，對存在滲水、漏水狀況的屋頂進(jìn)行修繕；結合實(shí)際需求對老化的平屋面改造為坡屋頂；有條件的也可規劃在屋面增設雨水收集設施，進(jìn)行雨水收集再利用。

　　2、完善類(lèi)改造：為滿(mǎn)足居民生活便利需要和改善型生活需求的內容，主要是小區內環(huán)境及配套設施改造提升、引入物業(yè)及物業(yè)用房建設、建筑節能改造、有條件的樓棟加裝電梯等。

　�。�9）違建拆除。主要整治違建形式的“大刀片”以及對屋頂、墻面、地面等侵占公共空間的違法建設進(jìn)行拆除。

　�。�10）綠化改造。對遮擋底層住戶(hù)采光、通風(fēng)的樹(shù)木進(jìn)行遷移或修剪；對綠化布局不合理的.小區，結合小區居民業(yè)余生活、文體活動(dòng)場(chǎng)所的要求，對現有綠化進(jìn)行適當規劃、調整及增設。

　�。�11）亮化改造。對路面照明進(jìn)行改造提升，按規范設置路燈，滿(mǎn)足基本夜間照明；對景觀(guān)照明進(jìn)行改造提升，在不影響居民日常生活下進(jìn)行點(diǎn)綴設置，豐富夜間景觀(guān)效果。

　�。�12）停車(chē)設施改造。主要設置路面劃線(xiàn)停車(chē)位及改造和新建專(zhuān)用停車(chē)位，解決老舊小區日益突出的“車(chē)多位少”的矛盾。

　�。�13）充電設施改造。合理確定充電設施個(gè)數及位置，滿(mǎn)足相關(guān)規范要求，解決電動(dòng)自行車(chē)以及電動(dòng)汽車(chē)的充電難問(wèn)題。

　�。�14）公共服務(wù)設施改造。主要進(jìn)行適老設施、無(wú)障礙設施改造提升，方便老年人、殘障人士的生活出行；對文化休閑設施、體育健身設施改造提升，豐富社區文化，提升社區功能；建設智能快件箱、智能信包箱等智能配送終端，完善高效配送體系。

　�。�15）物業(yè)管理用房改造。對于引入物業(yè)管理團隊的老舊小區缺少管理用房的，可利用現有空置公房進(jìn)行改造提升，或在滿(mǎn)足相關(guān)要求的前提下適當新建部分管理用房，滿(mǎn)足管理及辦公要求。

　　3、提升類(lèi)改造：為豐富社區服務(wù)供給、滿(mǎn)足居民美好幸福品質(zhì)生活需求、立足小區及周邊實(shí)際條件積極推進(jìn)的內容，主要有改造或建設小區及周邊公共服務(wù)設施、教育設施、專(zhuān)項服務(wù)設施。

　�。�16）建筑節能改造。結合屋面改造提升，做好屋面保溫隔熱構造，推進(jìn)太陽(yáng)能、光伏等可再生能源在建筑改造中的應用，推動(dòng)綠色建筑發(fā)展。

　�。�17）加裝電梯。以居民自主申請為主，按照《蘭溪市既有住宅加裝電梯工作的指導意見(jiàn)（試行）》實(shí)施。

　�。�18）社區綜合服務(wù)設施改造提升。新建或改造提升社區綜合服務(wù)站，完善為老、為殘、優(yōu)撫、安全防范、衛生保健、社會(huì )保障等服務(wù)體系。新建或改造提升社區衛生服務(wù)站，完善醫療衛生服務(wù)體系。

　�。�19）社區教育設施改造提升。新建或改造提升幼兒園、幼托班等學(xué)前教育設施，完善相關(guān)功能的服務(wù)半徑，方便社區居民。

　�。�20）養老、托育等專(zhuān)項服務(wù)設施改造提升。引入社會(huì )資本的養老、托育服務(wù)，著(zhù)力解決“一老一小”的民生問(wèn)題，擴大面向廣大普通家庭老年人和嬰幼兒的普惠性服務(wù)供給。引進(jìn)有資質(zhì)的餐飲企業(yè)或社會(huì )組織運營(yíng)，對有助餐、配送餐剛性需求的老年人等群體提供相關(guān)服務(wù)。新建或改造提升家政保潔、便民市場(chǎng)、便利店、郵政快遞末端綜合服務(wù)站等，補全社區自身運行功能，豐富社區服務(wù)供給、提升居民生活品質(zhì)。

　　4、拆改結合改造：可對部分或全部房屋進(jìn)行拆除重建，并配套建設面向社區（片區）的養老、托幼、停車(chē)等公共服務(wù)設施。推進(jìn)片區聯(lián)動(dòng)改造，統籌實(shí)施城鎮老舊小區改造與周邊高度關(guān)聯(lián)的城市更新、歷史文化街區保護等項目，堅持去房地產(chǎn)化，原則上居民回遷率不低于60%。改建、新建基礎設施和公共服務(wù)設施，完善社區基本服務(wù)功能，構建完整居住社區，打造“15分鐘生活圈”。

　�。ㄈ�）改造工作流程

　　1、編制規劃建立項目庫

　　科學(xué)編制老舊小區改造“十四五”規劃和年度實(shí)施計劃，進(jìn)一步摸清既有城鎮老舊小區底數，建立項目?jì)�備庫。綜合考慮房屋安全狀況、小區區位、群眾意愿，合理確定改造類(lèi)型。涉及老舊小區的各類(lèi)設施增設或改造計劃應與規劃有效對接同步實(shí)施，優(yōu)先對存在C級、D級危險房屋的城鎮老舊小區和居民改造意愿強、參與積極性高的老舊小區實(shí)施改造。

　　市舊改辦牽頭對全市符合老舊小區改造條件的小區進(jìn)行摸底調查，相關(guān)街道、社區配合開(kāi)展調查，充分吸收居民改造意愿，調查信息匯總后經(jīng)相關(guān)社區、街道確認后納入基礎數據庫�；�礎數據庫內容包括小區的具體范圍、棟數、戶(hù)數、違法建設等基本信息及十四五期間的初步實(shí)施計劃，原則上后續要求改造的老舊小區從基礎數據庫內選擇。

　　2、確定年度改造計劃

　　社區調查擬改造小區居民是否同意改造，并以菜單式改造調查表對擬改造小區居民進(jìn)行擬改造內容調查，要求調查范圍至少覆蓋2/3戶(hù)數以上，最后統計相關(guān)改造需求并結合小區現有環(huán)境及短板確定初步改造方案。街道匯總社區改造需求并確定下一年度改造小區，每年5月上旬前，由街道組織在改造小區范圍內對改造模式、菜單式初步改造方案進(jìn)行廣泛公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，5月底前由街道向市舊改辦報送下一年度的改造小區清單，包括每個(gè)小區的改造模式、菜單式初步改造方案等內容。

　　市舊改辦會(huì )同相關(guān)部門(mén)對各街道提出的改造需求組織評審，編制年度改造計劃，經(jīng)市政府同意后，確定下一年度項目安排和資金預算。

　　3、改造項目實(shí)施

　　方案設計及審查。市建設局負責項目方案設計及審查等前期工作，委托有資質(zhì)的設計單位開(kāi)展方案設計，方案設計過(guò)程中開(kāi)展不少于2次社區居民意見(jiàn)征求，召開(kāi)居民代表會(huì )議，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，完善方案內容。弱電、強電、供水、供氣、消防、安防、路燈、綠化、垃圾分類(lèi)、充電設施等相關(guān)專(zhuān)營(yíng)單位在方案設計階段明確各自實(shí)施的內容，并對相關(guān)工作內容融入老舊小區改造提出意見(jiàn)。由街道牽頭，綜合執法、自規、建設等部門(mén)配合開(kāi)展違法建設摸底調查，普及違法建設拆除后的改造形式，并充分聽(tīng)取民意，作為改造方案意見(jiàn)，為后期順利開(kāi)展拆除工作做好準備。在方案設計末期，由街道組織在改造小區范圍內對設計方案進(jìn)行廣泛公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。最終方案由市建設局牽頭會(huì )同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審查，形成初步設計成果稿及概算書(shū)。

　　項目招投標。市城投集團為項目實(shí)施單位，負責項目委托施工圖設計及招投標工作，考慮老舊小區改造項目特殊性，經(jīng)批準可采用EPC模式招標。

　　項目實(shí)施。施工單位進(jìn)場(chǎng)前，由社區召集召開(kāi)居民代表會(huì )議，通報施工內容及施工組織方案，并對施工內容上墻公示。結合工程進(jìn)度及施工要求，由街道牽頭，綜合執法等相關(guān)部門(mén)配合開(kāi)展違法建設拆除工作。建設單位要嚴格按照相關(guān)法律法規和施工規范標準組織實(shí)施，舊改辦根據施工進(jìn)度及現場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)牽頭召集相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，相關(guān)部門(mén)、街道、社區等要全力配合，為施工提供必要保障。

　　項目監管。市舊改辦根據老舊小區改造工作的特點(diǎn)，對工程全過(guò)程進(jìn)行監管，城投集團落實(shí)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工的管理要求。探索居民代表監督工作制度，有條件的社區可成立居民代表監督小組，參與實(shí)施過(guò)程監督協(xié)調，充分聽(tīng)取居民反映的整改意見(jiàn)，做好監管工作。

　　4、項目驗收

　　項目完工后，由建設單位組織相關(guān)部門(mén)、參建單位、街道社區、居民代表等進(jìn)行項目聯(lián)合竣工驗收。驗收后，應及時(shí)完成竣工財務(wù)決算，做好竣工項目的資料整理、歸檔和移交工作。

　　5、后續管理

　　根據計劃申報階段的菜單式初步改造方案內容，對居民意愿強烈、具備相應條件的老舊小區，街道牽頭成立業(yè)委會(huì )，引入專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，完善小區日常維護及管理，實(shí)現良性循環(huán)，維持長(cháng)效管理。其他小區改造成果，由街道制定長(cháng)效管理方案，落實(shí)社區管理和服務(wù)，做到“成熟一個(gè)、改造一個(gè)、管好一個(gè)”。

　　三、工作舉措

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導

　　成立市老舊小區改造工作領(lǐng)導小組，由市政府主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)，相關(guān)單位和各街道主要負責人為成員，負責統籌、協(xié)調、督查、考核等工作。領(lǐng)導小組下設辦公室（設在市建設局），從全市抽調專(zhuān)職工作人員成立老舊小區改造工作專(zhuān)班，實(shí)行實(shí)體化運作，同時(shí)各街道落實(shí)專(zhuān)人專(zhuān)職從事老舊小區改造工作。

　�。ǘ�）強化要素保障

　　積極爭取中央和省級相關(guān)政策支持和資金補助，市財政按照老舊小區改造計劃給予一定保障，城投集團負責老舊小區改造資金籌措。

　　原則上居民應出資參與改造提升工作，有條件的可通過(guò)物業(yè)（房改）維修基金、小區公共收益、個(gè)人或單位捐資等渠道落實(shí)。探索引入市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的社會(huì )機構參與老舊小區的改造和后期管理。支持對部分既有用房實(shí)施改（擴）建，可通過(guò)置換、轉讓、騰退、收購等多種方式，增加配套服務(wù)用房�？蓪⒗吓f小區內或附近的閑置國有房屋，提供給街道、社區使用，用于老舊小區養老托幼、醫療衛生等配套服務(wù)。

　�。ㄈ�）完善長(cháng)效機制。

　　充分發(fā)揮社區黨組織在協(xié)商、監督、評議等方面的作用，搭建溝通議事平臺，統籌協(xié)調社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、產(chǎn)權單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等共同推進(jìn)改造，真正做到改造前問(wèn)需于民、改造中問(wèn)計于民、改造后問(wèn)效于民。發(fā)揮小區關(guān)聯(lián)單位和社會(huì )力量的作用，完善社（�。﹨^公約、章程，確定改造方案時(shí)應同步協(xié)商確定長(cháng)效管理機制，鼓勵實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理或準物業(yè)管理，鼓勵以街道為單位，成立或明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供基本的有償服務(wù)。建立健全城鎮老舊小區住宅專(zhuān)項維修資金歸集、使用、續籌機制，促進(jìn)小區改造后維護更新進(jìn)入良性軌道。建立公安、生態(tài)環(huán)境、建設、衛生健康、應急管理（消防）、綜合執法等部門(mén)聯(lián)合執法機制，加強城鎮老舊小區日常監管。

　�。ㄋ模┙∪�監督機制

物業(yè)整改方案12

　　1. 引言

　　本維修整改服務(wù)方案旨在確保小區內公共區域的良好維護與管理，提升居民生活質(zhì)量。通過(guò)詳細的計劃和可操作性強的措施，我們將協(xié)助物業(yè)公司實(shí)施有效的維修整改工作，以保證小區公共區域的安全、整潔和舒適。

　　2. 目標與范圍

　　本服務(wù)方案的主要目標是通過(guò)定期維護和必要的`整改，確保小區內公共區域(包括但不限于道路、綠化、設施等)的良好狀態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。范圍涵蓋小區內所有公共區域的檢查、維護和必要的整改工作。

　　3. 工作流程

　　3.1. 計劃階段

　　- 制定年度維修整改計劃：根據小區實(shí)際情況，制定每年的維修整改計劃，明確維修項目、預算、時(shí)間表等。

　　- 調查與評估：對公共區域進(jìn)行定期調查與評估，確定維修整改的重點(diǎn)和緊急程度。

　　- 制定詳細方案：針對不同維修項目，制定詳細的維修方案，包括所需材料、人力、工時(shí)等。

　　3.2. 執行階段

　　- 組織施工隊伍：根據維修項目的性質(zhì)，組織相應的施工隊伍，確保施工人員熟練掌握技能。

　　- 材料采購與準備：提前采購所需的維修材料，確保施工順利進(jìn)行。

　　- 施工與監督：按照維修方案進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量，設置專(zhuān)人進(jìn)行監督和質(zhì)量把控。

　　- 定期溝通：與居民保持定期溝通，告知維修進(jìn)度和注意事項，解決居民反饋的問(wèn)題。

　　3.3. 檢查與驗收階段

　　- 施工完成后，進(jìn)行維修質(zhì)量檢查，確保維修達到預期效果。

　　- 進(jìn)行居民滿(mǎn)意度調查，了解居民對維修整改工作的評價(jià)，收集意見(jiàn)和建議。

　　4. 細節措施

　　4.1. 道路與設施

　　- 填補道路裂縫和坑洼，確保道路平整安全。

　　- 定期檢查路燈和照明設施，及時(shí)更換損壞的部件。

　　- 維護消防設施，確保其正常運行。

　　4.2. 綠化與景觀(guān)

　　- 做好草坪修剪和植物修剪工作，保持綠化美觀(guān)整潔。

　　- 及時(shí)清除落葉、雜草等，防止阻塞排水系統。

　　- 更新花卉和景觀(guān)裝飾，保持小區環(huán)境的美觀(guān)。

　　4.3. 停車(chē)場(chǎng)和公共空間

　　- 檢修停車(chē)場(chǎng)設施，保證車(chē)輛和行人安全通行。

　　- 確保公共空間的清潔，定期進(jìn)行清掃和垃圾清理。

　　4.4. 兒童游樂(lè )區

　　- 檢查游樂(lè )設施的安全性，確保兒童游樂(lè )區域安全可用。

　　- 定期對游樂(lè )設施進(jìn)行維護和保養，確保其良好狀態(tài)。

　　5. 資金與預算管理

　　- 每年制定明確的維修整改預算，確保資金合理分配。

　　- 確保資金使用透明，對每項維修項目進(jìn)行費用核算和記錄。

　　6. 居民參與與溝通

　　- 在維修計劃制定階段，征求居民意見(jiàn)，根據居民需求調整維修重點(diǎn)。

　　- 定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì )或小區居民代表會(huì )議，匯報維修進(jìn)展，解答居民疑慮。

　　7. 安全與風(fēng)險管理

　　- 在施工過(guò)程中，嚴格遵守安全操作規程，確保施工人員和居民的人身安全。

　　- 針對可能出現的突發(fā)事件，制定應急預案，保障維修工作的安全進(jìn)行。

　　8. 履行評估與改進(jìn)

　　- 每次維修整改完成后，進(jìn)行維修質(zhì)量評估，總結經(jīng)驗和教訓，為下一次維修工作做好準備。

　　- 根據居民反饋和維修效果，不斷改進(jìn)維修整改方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

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