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物業(yè)整改方案
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)整改方案，歡迎閱讀與收藏。
“抓管理、促規范、展形象”提升服務(wù)工作方案
序號
項目
主要內容
需整改的問(wèn)題
整改部門(mén)
整改計劃
整改完成時(shí)間
復查人員
完成情況
備注
�。ǜM(jìn)人）
�。ù_定完成時(shí)間）
一、對客服務(wù)
1辦公環(huán)境
前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀(guān)，VI標識規范，收費價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著(zhù)位置；
1.前臺比較雜亂
2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標準。
客服部
1.整理前臺環(huán)境
2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營(yíng)業(yè)執照、收費標準、相關(guān)制度等
5月12日
2資料管理
資料擺放整齊，按部門(mén)、類(lèi)別、時(shí)間等區分，有統一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施
1.部門(mén)資料亂放亂堆，資料完好率低，沒(méi)有統一標識編號。
客服部
1.文檔按類(lèi)分區擺放整齊，查閱方便。
6月30日
3服務(wù)禮儀
會(huì )客親切有禮，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何崗位均按照服務(wù)標準要求執行，使用規范的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，微笑問(wèn)好，主動(dòng)禮讓?zhuān)浞煮w現親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
基本能做到親切有禮
客服部
加強培訓，引導客服人員在園區內遇見(jiàn)業(yè)戶(hù)，不管認識與否，都要主動(dòng)微笑問(wèn)好打招呼
6月30日
4客戶(hù)報事報修
業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)語(yǔ)氣親切友善，服務(wù)規范，耐心忍讓?zhuān)瑢Υ龢I(yè)戶(hù)報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準確，并錄入信息化系統，定期統計、歸檔
收樓遺留問(wèn)題多，還是按照不規范的方式處理業(yè)戶(hù)報事
客服部
加強培訓
6月30日
序號
項目
主要內容
需整改的問(wèn)題
整改部門(mén)
整改計劃
整改完成時(shí)間
復查人員
完成情況
備注
5客戶(hù)溝通
與客戶(hù)保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶(hù)的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時(shí)關(guān)注業(yè)戶(hù)需求，以業(yè)戶(hù)需求動(dòng)態(tài)為依據開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)、社區文化活動(dòng)等，提升親情和院品牌形象
缺乏主動(dòng)的溝通
客服部
加強培訓
5月20日
6社區文化活動(dòng)
社區文化活動(dòng)豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶(hù)需求而開(kāi)展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會(huì )媒體等進(jìn)行推廣宣傳，提高公司品牌影響力
社區活動(dòng)少，參與人數少
客服部
除了積極配合公司組織舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，服務(wù)中心將與居委等合作開(kāi)展多種文化活動(dòng)，豐富社區文化生活；適時(shí)組織類(lèi)似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動(dòng)，改變以往千篇一律的老人、小孩活動(dòng)
5月20日
二、設備管理
7設備房管理
按可視化標準實(shí)施管理，照明狀況良好，各類(lèi)標識完整統一，具備相應的安全設施、保障設施，無(wú)安全隱患，維護保養狀況良好，工作記錄詳細規范，墻面干凈整潔。
有應急燈，滅火器；可視化標準還沒(méi)做好
工程部
按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改
6月30日
8工程值班室
辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規范存放
工程部值班室工具擺放凌亂、無(wú)制度、巡查資料沒(méi)有及時(shí)規案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9倉庫管理
物料進(jìn)出倉庫按流程登記，倉庫物料分類(lèi)存放，標識清晰，現場(chǎng)整齊干凈，無(wú)堆放廢舊物料
工程部倉庫物品未沒(méi)有分類(lèi)、標示清晰、物品出入登記不齊全
工程部
按公司規定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄
6月30日
1資料管理
資料完整，按系統、類(lèi)別、時(shí)間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況
資料存放雜亂，不規范
工程部
按公司規定要求
6月30日
11外委單位監管
外委單位具備專(zhuān)業(yè)技能，各類(lèi)維保設備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰
外委單位監管不嚴、不到位維修技術(shù)不強。
工程部
加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核
6月30日
12公共維修
維修及時(shí)，施工現場(chǎng)符合規范要求，有顯著(zhù)的工作提示牌和現場(chǎng)圍閉措施，人員操作專(zhuān)業(yè)
公共維修不及時(shí)、維修現場(chǎng)未按規范進(jìn)行
工程部
加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核
6月30日
三、安防管理
13門(mén)崗
卡口管理嚴格，禮節禮貌良好，主動(dòng)協(xié)助有需要的業(yè)戶(hù)，熟悉小區常住業(yè)戶(hù)，溝通能力強
基本符合要求
安防部
加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核
5月30日
14巡邏崗
熟悉小區環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位的巡查工作，善于發(fā)現細節和業(yè)戶(hù)需求，警覺(jué)性強
基本符合要求
安防部
加強對部門(mén)員工培訓，對日常工作運用技能著(zhù)重學(xué)習與考核
5月30日
15車(chē)場(chǎng)崗
車(chē)輛靠近時(shí)主動(dòng)與車(chē)主打招呼，服務(wù)親切有禮，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前觀(guān)察是否有損毀痕跡，向車(chē)主提供停放指引，臨保出車(chē)時(shí)收費準確無(wú)誤，并用禮貌用語(yǔ)道別
符合要求
安防部
1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見(jiàn)人務(wù)必“點(diǎn)頭、微笑，問(wèn)好”，和隨時(shí)隨地接收業(yè)主的請求、意見(jiàn)、建議等，并及時(shí)處理和反饋。
2.加強思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時(shí)督導，做好禮節禮貌
5月15日
16監控中心/消防中心
監控、消防系統運作良好，監控圖像顯示清晰，監控畫(huà)面有標注具體位置，工作制度、流程按要求張貼
基本符合要求
安防部
按照公司標準
5月15日
17車(chē)庫管理
標識導向清晰，做好來(lái)訪(fǎng)人員車(chē)輛停車(chē)指引，通道內無(wú)亂停亂放現象，照明、衛生狀況、監控設備良好。車(chē)庫內設置必要的溫馨提示，如關(guān)好車(chē)窗、保管好貴重財物等
1.沒(méi)有設置溫馨提示
安防部
找供應商做溫馨提示
5月15日
四、環(huán)境管理
18清潔管理
清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強，著(zhù)裝規范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類(lèi)清潔工具，操作專(zhuān)業(yè)；
清潔人員服務(wù)意識弱，著(zhù)裝不規范，清潔工具配備不齊全。
客服部
按照清潔合同來(lái)監管到位
5月30日
19綠化管理
綠化人員：著(zhù)裝統一規范，具備專(zhuān)業(yè)的綠化養護知識，
綠化工具配備齊全，并熟練使用
綠化人員專(zhuān)業(yè)性不強
客服部
要求綠化公司對員工進(jìn)行針對性的專(zhuān)業(yè)技能知識培訓
5月30日
20綠化養護：定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲(chóng)、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀(guān)賞性高，層次感強，定期進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，綠化帶無(wú)顯著(zhù)枯枝落葉、垃圾雜物
大部分綠化無(wú)養護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時(shí)修剪
客服部
督促園林公司整改，若再無(wú)回應或將啟用第三方進(jìn)行綠化養護
5月30日
21綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動(dòng)工具定期檢查保養，農藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻
倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全
客服部
統一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類(lèi)作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放
5月30日
22標識：對重要植物配有簡(jiǎn)要說(shuō)明的標識牌
沒(méi)有標志牌
客服部
5月30日
23個(gè)性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養護人員，根據實(shí)際情況為有需求的業(yè)戶(hù)提供綠化修剪、除蟲(chóng)等服務(wù)
客服部
5月30日
五、內部管控
24財務(wù)管控
資料管理：財務(wù)管理制度嚴格落實(shí)，預算管理、收支管理記錄準確，各類(lèi)票據、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔
基本符合
財務(wù)部
按公司標準整改
5月30日
25現金管理：資金管理按照管理制度執行，每日進(jìn)行資金盤(pán)點(diǎn)
財務(wù)部
5月7日
26內部控制建設：招投標管理、工程改造管理、供應商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴格按規程操作
材料采購流程不夠熟悉
財務(wù)部
加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數
6月1日
27人事管控
檔案管理：人員入職、轉正、勞動(dòng)合同等資料按照公司規范執行，確保員工檔案資料完整性，并及時(shí)更新
歸檔有時(shí)不及時(shí)
綜合部
嚴格按照公司文件執行
5月30日
28請休假手續：審批流程規范，按照國家法規和公司相關(guān)制度要求執行
歸檔不及時(shí)
綜合部
嚴格按照公司文件執行
5月30日
29人員管理：著(zhù)裝規范，儀態(tài)端莊，禮貌用語(yǔ)
員工著(zhù)裝有時(shí)監管不到位
綜合部
每天上班前檢查員工著(zhù)裝是否標準，規范用語(yǔ)
5月15日
30業(yè)務(wù)培訓：各部門(mén)落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強
個(gè)別部門(mén)沒(méi)有嚴格按照制定的培訓計劃執行，缺少培訓現場(chǎng)照片
綜合部
各部門(mén)要提高對培訓的重視，同時(shí)也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強監督，在條件允許的情況下盡量到培訓現場(chǎng)查看
5月30日
各部門(mén)將嚴格執行此方案，在規定期限內完成上述各項整改，確切落實(shí)“抓管理、促規范、展形象”服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。
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