- 保安員培訓方案 推薦度:
- 相關(guān)推薦
保安員培訓方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效,時(shí)常需要預先制定一份周密的方案,方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程,一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么方案應該怎么制定才合適呢?下面是小編收集整理的保安員培訓方案,希望能夠幫助到大家。
保安員培訓方案1
一、培訓目標
1、全面進(jìn)步保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
2、進(jìn)步全體保安職員工作效力,服務(wù)質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
3、進(jìn)步全體保安職員自我學(xué)習、自我束縛的能力,識現企業(yè)愿景。
4、實(shí)現管轄區內無(wú)重大安全責任事故,無(wú)火災、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務(wù)滿(mǎn)意率達95%以上,有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設施完好率達98%。
二、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項治安、消防制度,維護酒店秩序,及時(shí)發(fā)現和打擊違法犯法份子的活動(dòng),保護酒店設施及轄區內賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須果斷執行"誰(shuí)主管,誰(shuí)負責"和"群防群制"的原則,應履行以下職責:
1、負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作,維護酒店范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理,做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理,落實(shí)消防責任制,及時(shí)消除火險隱患。
4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng)。
5、負責對酒店各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導和監視。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。
三、崗位職責
1、保安部工作管理制度
2、保安領(lǐng)班崗位職責
3、保安警用器材使用管理規定
4、保安員培訓管理制度
5、保安員崗位職責
6、大門(mén)口保安員崗位職責
7、大堂保安員崗位職責
8、當值保安主管崗位職責
9、巡查保安員崗位職責
10、保安設備交接制度
11、保安員平常管理制度
四、保安員佩帶使用規定
(一)、警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用,特制定以下規定:
1、警棍是保安職員執行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛防暴器械,保安員應嚴格保管和使用,不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨意頑;驌]動(dòng)警棍。
4、處理一般題目時(shí),不得手持警棍或用警棍指著(zhù)客人講話(huà)。
5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。
7、交時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現警棍被損壞而不報告,應負責賠償。
(二)、對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安職員必須執行對講機使用規定,熟習對講機的性能,愛(ài)惜并熟練地使用對講機。
(一)使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機,制止轉借他人或將天線(xiàn)拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈,持機人應立即向直屬上司報告,由部分主管檢查后交工程部維修,嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用,嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交時(shí),交機人要講明對講機當班使用狀態(tài);接機者當場(chǎng)查驗,發(fā)現損壞或通訊失靈,立即報告當值主管或班長(cháng)。
(二)對話(huà)要求
1、呼喚對方時(shí),先報自己崗位,再呼對方,并在最后講"收到請回話(huà)"。
2、收接方回話(huà)后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應回答"清楚"或"明白"。
3、用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ),嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值經(jīng)理。
(2)扼要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特點(diǎn)及損失價(jià)值。
(3)遣散無(wú)關(guān)職員,保護好現場(chǎng),留意現場(chǎng)四周的情況。
(4)查看本部各類(lèi)記錄、出進(jìn)登記、各電視錄相,檢查有沒(méi)有可疑情況和職員。
(5)對勒索、打架事件,監控中心應密切留意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時(shí)了解具體緣由,積極調和,勸阻爭吵,停息局勢。
(7)對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館。
(8)對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調查處理。
(9)保安部經(jīng)理、班長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng),做好疏通控制工作,避免局勢擴大,并拍照留證。
(10)保安部領(lǐng)班組織職員除維護現場(chǎng)外,還需負責指揮調派職員做好布控切斷,根據局勢的大小程度報派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度,除非正當防衛,一般情況下應盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話(huà)或其他最快的方式報告酒店保安領(lǐng)班,扼要說(shuō)明現場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有沒(méi)有使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監視現場(chǎng),等待保安領(lǐng)班的指令。
(3)保安領(lǐng)班接報后應立即向常務(wù)總經(jīng)理報告,并視情況派適當數目的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安部接受調查。如場(chǎng)面沒(méi)法控制,應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或職員遭到侵害,應拍照、保護現場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作具體調查以明確責任和落實(shí)賠償。
(5)如觸及刑事責任,應交派出所立案處理。
(6)事件中如有職員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫院。
3、偷盜等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現或接報酒店內有人偷盜,應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如氣力不夠,用對講機、消防電話(huà)或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班,簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況,并監視現場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的`指令。
(2)保安領(lǐng)班接報后應立即向常務(wù)總經(jīng)理報告,并應迅速派適當數目的保安職員到場(chǎng)制止,想法抓獲肇事者,帶往保安中心調查處理。
(3)事件中如有財產(chǎn)或職員遭到侵害,應拍照或錄相,并保護現場(chǎng),留下目擊者,做具體調查,以明確責任、落實(shí)賠償。
(4)如觸及刑事責任,應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯,立即報告當值班長(cháng)和部分經(jīng)理,組織保安員到現場(chǎng)調和控制電梯和解救被困職員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
(2)監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內職員情況,使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況沒(méi)法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時(shí),應立即報消防部分或求助有關(guān)部分解決。
(4)保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報告表,具體記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5、水浸處理程序
(1)當值各崗保安員如發(fā)現酒店范圍內水浸,應立行將失事地點(diǎn)和情況報告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以避免電梯受損。
(2)當值班長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況,組織搶險。
(3)想法查明浸水緣由,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出進(jìn)口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應當暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的進(jìn)口封閉,并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外;如水浸來(lái)自酒店機管設施的損壞或故障,應當先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當值職員根據水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、封閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機等,盡量減少水浸而至的損失。
(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清算現場(chǎng)環(huán)境,通知工程部查明故障緣由,修復受損的設施,盡快恢復酒店的正常運作。
6、停電事故的處理程序
(1)接通知酒店將在短時(shí)間內停電,應在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶(hù)。工程部安排電梯工,提早將電梯停在酒店首層;管理部派提早10分鐘到達電梯廳維持秩序,禁止客人使用電梯,以避免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下酒店忽然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程部,盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及酒店出進(jìn)口維護秩序。
(5)監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層,以防有人趁機制造治安題目。
保安員培訓方案2
根據領(lǐng)導指示和實(shí)際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加,并且在培訓過(guò)程中實(shí)行考核。培訓結束后,根據實(shí)際情況對現有保安人員進(jìn)行篩選和調整。
一、培訓時(shí)間
1、全程培訓時(shí)間為XX個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓時(shí)間表》
3、培訓以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓地點(diǎn)
選擇我公司項目較集中的地方。
三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的.社會(huì )形象。
2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
3、提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的能力,實(shí)現企業(yè)前景。
四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進(jìn)行,達到預期的目標,現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律,詳見(jiàn)附則。
保安員培訓方案3
根據目前實(shí)際情況,針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
一、保安管理制度
1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、各崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)x的任務(wù)
4、火警報警程序
5、發(fā)現火警、火災應急處理程序
三、治安管理知識
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交x管理標準作業(yè)規程
5、停車(chē)場(chǎng)管理標準作業(yè)規程
6、易發(fā)生事故的`11個(gè)部位強化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標準
2、擒敵應用技術(shù)動(dòng)作
五、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類(lèi)
3、物業(yè)管理的主要內容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
保安員培訓方案4
一、培訓對象
30名新招聘保安
二、培訓的目的和要求
培訓的目的是讓新保安了解公司的基本情況,熟悉公司的.'各項規章制度、掌握基本的服務(wù)知識、崗位工作的具體要求、必要的崗位技能、熟練掌握保安工作流程、熟悉小區業(yè)主和車(chē)輛情況。要求培訓其間不得遲到早退和曠課,培訓結束,考試不合格者,不能正式錄用。
三、培訓時(shí)間
20xx年5月22日——28日。
四、課程設計
公司背景介紹、小區基本情況介紹、公司規章制度、保安服務(wù)規程、消防與安全、崗位職責、工作標準、職業(yè)道德。
五、培訓場(chǎng)地
小區配套中學(xué)多媒體教室
六、培訓場(chǎng)地布置和設備準備
多媒體播放設備、粉筆、黑板擦、飲水機、桶裝飲用水、手提式電腦等。
七、培訓教師
公司總經(jīng)理(公司介紹)、分管保安的副總經(jīng)理(小區情況介紹、崗位職責、工作標準)、消防安全教師、保安服務(wù)規程教師、職業(yè)道德教師。
八、交通安排
公司人員自行解決,外聘教師公司安排小車(chē)接送。
九、午餐
標準7元/份。
十、經(jīng)費預算
保安員培訓方案5
根據實(shí)際情況,針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的.軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
培訓內容:
一、保安管理制度(附:保安員守則)
1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)任務(wù)
4、火警報警程序
5、發(fā)現火警、火災應急處理程序
三、治安管理知識
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交管理標準作業(yè)規程
5、易發(fā)生事故部位強化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標準
2、擒敵應用技術(shù)動(dòng)作
【保安員培訓方案】相關(guān)文章:
保安員的培訓方案05-29
新保安員培訓方案01-06
保安員培訓方案模板07-22
保安員培訓計劃方案06-10
保安員培訓的策劃方案03-24
組織保安員培訓方案07-25
保安員培訓方案(精品)11-24
保安員培訓方案(精選12篇)12-25
保安員培訓的策劃方案6篇03-24
保安員培訓的策劃方案(6篇)03-24