醫院營(yíng)銷(xiāo)方案[精選]
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的醫院營(yíng)銷(xiāo)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![醫院營(yíng)銷(xiāo)方案[精選]](https://p.9136.com/00/l/d2bdd4ba04_5fbf7f36a2126.jpg)
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案1
一平臺分析
(一)微信平臺的優(yōu)勢
1.使用人數多，使用頻率高，尤其是一線(xiàn)城市。
無(wú)論是上班路上、逛街時(shí)、用餐時(shí)以及各種閑暇時(shí)間，微信都被大量使用。
2.微信可以進(jìn)行定位
利用附近的人的功能，可以將周邊區域的人群進(jìn)行鎖定，進(jìn)行有效的精準營(yíng)銷(xiāo)。
3.成本較低。
除了必要的人工成本外，只產(chǎn)生一些流量費用。
4.有較好的宣傳效果
(二)微信平臺的不足
1.加粉速度較慢，需要慢慢積累。有時(shí)需要工作人員不停的搖晃手機或者查找附近的人。
2.微信不提供手機用戶(hù)是否在線(xiàn)功能
3.互動(dòng)效率比起PC端的QQ等平臺孫色不少
二市場(chǎng)分析
(一)適用對象
微信適用受眾比較廣泛的婦科醫院、男科醫院、健康管理中心以及整形美容醫院。這些機構受眾比較廣泛，能夠經(jīng)常性的為用戶(hù)提供健康養身、生理保健、美容護膚、修身塑形等方面的資訊，利于長(cháng)期發(fā)展影響力。
(二)需要較長(cháng)時(shí)間的維護
客戶(hù)一般集中在早晨的上班時(shí)間、午休時(shí)間、下班時(shí)間、午夜時(shí)間，如果僅僅是上班時(shí)間進(jìn)行微信推廣，效率會(huì )大大下降。
(三)普遍存在咨詢(xún)量和預約率問(wèn)題
正常情況下，假如一天咨詢(xún)100人，預約率在10%左右，還有一些微信推廣不力，咨詢(xún)和預約都很低的情況。
三推廣與加粉的方法
1.通過(guò)手機搖一搖的方法
2.通過(guò)附近的人的功能
3.導入收集到的潛在客戶(hù)手機號和QQ號
4.線(xiàn)上推廣二維碼和微信號
可以通過(guò)QQ、微信、寫(xiě)軟文、微博、郵件、官網(wǎng)等方式推廣企業(yè)的微信號。
5.線(xiàn)下推廣二維碼和微信號
可以在線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)和資料，醫院各類(lèi)給客戶(hù)的指導資料，醫院走廊、診室、廁所、大廳等相應位置宣示微信二維碼和賬號。
6.利用漂流瓶的功能
7.利用雷達功能添加好友
8.利用搜索功能添加好友
9.想辦法將所有就診過(guò)或者咨詢(xún)過(guò)的人加入我們的微信。
四具體操作
(一)微信建設的兩條路線(xiàn)
1.自媒體路線(xiàn)
微信是自媒體平臺，需要吸引粉絲并能長(cháng)期保持吸引力才能發(fā)揮很大的營(yíng)銷(xiāo)效力。要建設自媒體就必須提供用戶(hù)需要的資訊，例如保健養生、美容美膚、生活技巧、笑話(huà)八卦等資訊。
2.促銷(xiāo)信息路線(xiàn)
企業(yè)進(jìn)行微信推廣畢竟與個(gè)人微信不同，最終的目的還是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，希望能挖掘出潛在客戶(hù)，并最終吸引成交。所以必要的植入營(yíng)銷(xiāo)信息和促銷(xiāo)信息是必要的，而且也需要進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的促銷(xiāo)活動(dòng)。
(二)矩陣式：“兩主+N輔”
1.創(chuàng )建主力公眾號，一般是1個(gè)，有需要的話(huà)也可以多創(chuàng )建幾個(gè)。
工作號的設置與任務(wù)：
A.促銷(xiāo)信息的首發(fā)點(diǎn)
B.部分有益資訊的發(fā)布，輔助建設自媒體
C.與粉絲互動(dòng)，接受粉絲的咨詢(xún)
D.可以使用官方意味濃厚的正式LOGO做頭像(可以直接使用企業(yè)logo，也可以另外設置專(zhuān)用于微信的企業(yè)logo，一定要美觀(guān))，增加公信力。
個(gè)性簽名可設置成“XX整形醫院今日開(kāi)業(yè)酬賓，回復微信立即免費贈送禮品!”如下圖。個(gè)性簽名因為有字數限制，只能輸入29個(gè)字符，因此一定要簡(jiǎn)潔突出亮點(diǎn)。
E如能使用醫院負責人或者專(zhuān)家的名義實(shí)名認證，則除了公信力外，還能增加親和力和吸引力。這時(shí)頭像也是真人頭像。
2.創(chuàng )建主力個(gè)人化賬戶(hù)，一般是1個(gè)，有需要的話(huà)也可以多創(chuàng )建幾個(gè)。
A自媒體的主力平臺。
保健養生、美容美膚、生活技巧、笑話(huà)八卦等資訊，保持對用戶(hù)的長(cháng)期吸引力。
B促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)中主推的賬戶(hù)，積累大量粉絲
C轉發(fā)公眾賬號促銷(xiāo)信息或者直接發(fā)布促銷(xiāo)信息
D與粉絲互動(dòng)，接受粉絲的咨詢(xún)
E該賬戶(hù)要有一定的官方色彩，應使用醫院負責人或者專(zhuān)家的`名義認證相關(guān)資料。
F 個(gè)性簽名和相關(guān)資料應該柔和的植入醫院信息，一般不直接寫(xiě)入直白的促銷(xiāo)信息。
3.創(chuàng )建多個(gè)個(gè)人化小號
轉發(fā)個(gè)人化主號和公眾平臺的資訊，積累粉絲
(三)主要營(yíng)銷(xiāo)方法
1.O2O模式
一般而言要舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，配置相關(guān)禮品，禮品要使用具有吸引力。鼓勵粉絲轉發(fā)或者協(xié)助吸引更多的人關(guān)注我們的微信號。特別重要的活動(dòng)、禮品可以采取抽獎或者現場(chǎng)領(lǐng)取的方法，尤其是現場(chǎng)領(lǐng)取，能夠借機直接實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)轉化。
2.利用自媒體特性
向粉絲擴散相應的營(yíng)銷(xiāo)信息，通過(guò)互動(dòng)獲取客戶(hù)。
3.利用群聊功能
群聊功能可以有效的圈定相關(guān)人群，不斷的篩選只留下比較精準的客戶(hù)群體，又可以減輕粉絲們朋友圈功能的壓力。
4.直接給粉絲群發(fā)消息
5.其他方法，例如漂流瓶等
(四)注意事項
1.發(fā)布消息要做好計劃和記錄，不要過(guò)于頻繁給用戶(hù)造成騷擾
2.粉絲網(wǎng)友的提問(wèn)要及時(shí)回復
五總結評估
1.每次活動(dòng)都要總結評估，以便改進(jìn)工作
2.微信營(yíng)銷(xiāo)必須找合適的人擔任并主持日常工作。這個(gè)人要了解我們的工作、關(guān)心用戶(hù)的需要、能傾注熱情和感情，微信營(yíng)銷(xiāo)如果總是冷冰冰的是不會(huì )有好的效果的。
3.要建立客戶(hù)信息檔案，積累客戶(hù)的興趣愛(ài)好需求，形成營(yíng)銷(xiāo)數據庫。才能在必要的節假日和重要時(shí)間點(diǎn)發(fā)送信息。
總之，微信營(yíng)銷(xiāo)要既營(yíng)銷(xiāo)，又交朋友，才能形成有效的口碑，長(cháng)期有效的運行。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案2
隨著(zhù)醫療體制的不斷改革，越來(lái)越多的私營(yíng)與民營(yíng)醫院拔地而起，使得整個(gè)醫療市場(chǎng)的競爭變得愈發(fā)激烈。[1]為了進(jìn)一步推進(jìn)醫院的發(fā)展，提高醫院的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益，在醫院的經(jīng)營(yíng)管理當中應用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念顯得十分必要。本文將對現代醫院經(jīng)營(yíng)管理中對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的應用提出一些切實(shí)可行的對策。
一、醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的背景與意義
在過(guò)去，因醫療行業(yè)服務(wù)的壟斷地位及其特殊性以及信息的不對稱(chēng)，導致醫院對營(yíng)銷(xiāo)工作的不重視。隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，醫療市場(chǎng)競爭的日漸激烈，醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為現代醫院管理的重頭戲。推進(jìn)醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的主要意義在于讓公眾從不同的信息渠道去獲得對醫院一致的信息，并能夠充分了解醫院的就醫流程和服務(wù)項目，同時(shí)醫院的醫護人員懂得如何根據患者的需求并為其提供恰當的醫療服務(wù)項目、價(jià)格以及就醫流程等，真正做到滿(mǎn)足患者的需求，從而使醫院的形象能夠深入人心。
二、目前醫院經(jīng)營(yíng)管理中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀
第一，醫院對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念認識不足。在以往的觀(guān)念中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與商業(yè)部門(mén)謀求自身發(fā)展的重要手段，而醫院的職責主要是救死扶傷，應該更多地投入到醫療質(zhì)量的提高工作上，只要醫療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效，自然會(huì )有患者慕名而來(lái)，沒(méi)必要浪費資金去搞“推銷(xiāo)”。然而，在醫療市場(chǎng)競爭如此激烈的今天，想要提升醫院的競爭力，則需要通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)手段去吸引更多的患者，讓新患者更好地了解醫院的技術(shù)與服務(wù)等有效信息。
第二，缺乏科學(xué)合理的市場(chǎng)調研方法，導致得到的市場(chǎng)信息反饋缺乏真實(shí)性。市場(chǎng)調研工作是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的前提，然而現階段大多數醫院所做的市場(chǎng)調研僅僅停留在滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的形式，既不全面也不科學(xué)，特別是在住院前與治療后的信息調研極度缺乏，進(jìn)而導致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案在設立時(shí)缺乏有價(jià)值的參考資料，無(wú)法制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃。
第三，對于醫療行業(yè)的市場(chǎng)細分與市場(chǎng)定位做得不夠，導致針對性不足，進(jìn)而出現后期制定的營(yíng)銷(xiāo)方案收效甚微的狀況。當前大多數醫院在制定營(yíng)銷(xiāo)方案之前，并沒(méi)有依據患者的`就診習慣、行為和需求特征去進(jìn)行市場(chǎng)細分，再加上對醫院自身在市場(chǎng)中的定位不清晰，導致?tīng)I銷(xiāo)工作無(wú)法順利開(kāi)展。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念在現代醫院經(jīng)營(yíng)管理中的應用
�。ㄒ唬┟鞔_地位，把握醫院的優(yōu)勢
隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和完善，加速了醫院走向市場(chǎng)的步伐，醫院在激烈的競爭中，必須結合醫院實(shí)際明確醫院所承擔的功能任務(wù)，以什么醫療技術(shù)為拳頭專(zhuān)業(yè)；以哪些醫療專(zhuān)業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術(shù)實(shí)力去沖擊并占有市場(chǎng)；醫院通過(guò)提高技術(shù)，增強服務(wù)，在多大的范圍內形成影響力；預計在多少患者心中樹(shù)立良好的品牌形象；醫院要發(fā)展成一個(gè)多大規模，是以專(zhuān)科為主導，或者以綜合取勝，展示出與其他醫院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)家隊伍、先進(jìn)設備，找準立足點(diǎn)、競爭點(diǎn)，這些都是醫院定位要解決的問(wèn)題。
�。ǘ⿷�4P營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展
隨著(zhù)中國醫療體制改革的深入，醫療行業(yè)的市場(chǎng)化程度的不斷加深，營(yíng)銷(xiāo)策略完全適合于作為服務(wù)行業(yè)的醫院，可以是醫院經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。這既有利于公立醫院和醫務(wù)人員進(jìn)一步確立服務(wù)和“以人為本”的理念；又有利于公立醫院各種資源的有效利用。
4P營(yíng)銷(xiāo)策略，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion），在醫院經(jīng)營(yíng)管理中運用4P營(yíng)銷(xiāo)策略主要體現在以下幾個(gè)方面：
第一，核心醫療產(chǎn)品，滿(mǎn)足就醫需求。借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論，凡是能給人們帶來(lái)滿(mǎn)足和享受的東西都稱(chēng)為“產(chǎn)品”，既包括實(shí)體產(chǎn)品，也包括無(wú)形產(chǎn)品。實(shí)體產(chǎn)品是指能滿(mǎn)足人們需要的某種實(shí)物，無(wú)形產(chǎn)品是指為顧客提供的各種服務(wù)。醫院作為服務(wù)行業(yè)，大多數時(shí)間為患者提供的就是無(wú)形的服務(wù)。從根本上說(shuō)，醫療產(chǎn)品是為滿(mǎn)足人們健康需求所產(chǎn)生的服務(wù)性產(chǎn)品集合，產(chǎn)品的核心是健康服務(wù)，通過(guò)了解患者的需要和期望，設計滿(mǎn)足患者需求的醫療服務(wù)產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品高效率地提供給患者而實(shí)現醫院的價(jià)值。
第二，把握價(jià)格優(yōu)勢，提升醫院競爭力。就醫患者將醫療服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值進(jìn)行比較后會(huì )有對價(jià)格的要求，由于醫療服務(wù)具有福利與公益的特殊屬性 ，其價(jià)格受到了國家的嚴格控制。在這樣的背景下，醫院還是要有一定的自主的權利，分析患者的收入情況，對于不同的患者有針對性的提供價(jià)格不同的醫療服務(wù)，醫院可制定質(zhì)優(yōu)價(jià)廉等營(yíng)銷(xiāo)方案去吸引就醫患者前來(lái)就醫。
第三，選擇最優(yōu)渠道。醫院把自身的技術(shù)和服務(wù)提供給顧客，就需要有好的渠道。醫院可以采取不同形式的渠道方式，可以選擇相對獨立的形式：如社區醫療服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )醫療服務(wù)、巡回醫療服務(wù)等。其優(yōu)點(diǎn)是可以讓患者直接享受到醫院的醫療服務(wù)，方便群眾的就醫和咨詢(xún)，拉近醫院與患者之間的距離。也可以選擇與多個(gè)不同等級的類(lèi)型和醫院建立雙向轉診和技術(shù)支持的關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)是發(fā)揮了醫院的技術(shù)優(yōu)勢，醫療技術(shù)資源共享，擴寬了醫院的營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高就診效率，更好地滿(mǎn)足就醫患者的需要。
第四，切合社會(huì )動(dòng)向，開(kāi)展醫院促銷(xiāo)。作為向患者傳遞醫院信息的手段，促銷(xiāo)在如今競爭激烈的醫院也十分普遍。通過(guò)醫院的促銷(xiāo)活動(dòng)，擴大醫院的覆蓋人群，從而形成回頭診療及口碑傳播。醫院應處理好與媒體、供應商以及患者之間的關(guān)系，為醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供一個(gè)良好的環(huán)境。促銷(xiāo)信息和內容可以通過(guò)報紙、廣播、電視臺、網(wǎng)絡(luò )媒體等宣傳的途徑和形式展現，如今微信自媒體的崛起也讓醫院信息的傳遞更加的普泛化、平民化。
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醫院營(yíng)銷(xiāo)總會(huì )令就診患者做出有意識或無(wú)意識、主動(dòng)或被動(dòng)的反應，即患者顧客反饋。反饋信息對于衡量醫院承諾目標的實(shí)現的程度、對營(yíng)銷(xiāo)效果的把控以及及r發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題有著(zhù)重要的作用。通過(guò)建立反饋機制，充分了解患者是從何種渠道和何種方式了解到醫院的有關(guān)信息前來(lái)就診的，充分的認識、了解患者以及反饋信息對醫院決策的重要意義。這既有助于醫院在進(jìn)行下一步營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候給予指導意見(jiàn)，也可以作為指導醫院各項決策的重要依據。同時(shí)，投訴也是意見(jiàn)反饋的重要途徑，正確處理好意見(jiàn)和投訴，對于消除患者不滿(mǎn)，維護他們的利益，贏(yíng)得信任有著(zhù)重要的作用。
四、結語(yǔ)
在現代醫院經(jīng)營(yíng)管理當中應用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念，可有效地推動(dòng)醫院更好的向前發(fā)展。將本文所提出的各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念在實(shí)際的醫院經(jīng)營(yíng)管理工作中貫徹落實(shí)，在一定程度上可有效提高醫院在醫療市場(chǎng)中的競爭力。
參考文獻
[1] 李瑛，張燕。試論醫院的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)[J].經(jīng)濟研究導刊，20xx（13）.
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醫院營(yíng)銷(xiāo)方案3
分析當前得營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況。
對同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，競爭狀況及宏觀(guān)環(huán)境要有一個(gè)清醒得。它是為指訂相應得營(yíng)銷(xiāo)策略，采取正確得營(yíng)銷(xiāo)手段提供依據得�！爸褐朔侥馨賾鸩淮�，因此這一部分需要策劃者對市場(chǎng)比較了解，這部分主要分析：
1、當前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析：
�、佼a(chǎn)品得市場(chǎng)性、現實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。
�、谑袌�(chǎng)成長(cháng)狀況，產(chǎn)品目前處于市場(chǎng)周期得哪一階段上。對于不同市場(chǎng)階段上得產(chǎn)品公司營(yíng)銷(xiāo)側重點(diǎn)，相應營(yíng)銷(xiāo)策略效果，需求變化對產(chǎn)品市場(chǎng)得影響。
�、巯M者得接受性，這一內容需要策劃者憑借已掌握得資料分析產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展前景。
如臺灣一品牌得漱口水《“德恩耐”行銷(xiāo)與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險得分析，產(chǎn)品市場(chǎng)得判斷頗為精彩。如對產(chǎn)品市場(chǎng)成長(cháng)性分析中指出：
�、僖酝�(lèi)產(chǎn)品“李施德林”得良好業(yè)績(jì)說(shuō)明“德”進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險小。
�、诹硪煌�(lèi)產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說(shuō)明“李施德林”有缺陷。
�、凼谒畬俪蓡T使用品，市場(chǎng)大。
�、苌钏教岣�，中、上階層增多，顯示其將來(lái)市場(chǎng)成長(cháng)。
2、對產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析。
主要是對影響產(chǎn)品得不可控因素進(jìn)行分析：如宏觀(guān)環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟條件，如消費者收入水平、消費結構得變化、消費心理等，對一些受科技發(fā)展影響較大得產(chǎn)品如：計算機、家用電器等產(chǎn)品得營(yíng)銷(xiāo)策劃中還需要考慮發(fā)展趨勢方向得影響。
市場(chǎng)機會(huì )與問(wèn)題分析。
營(yíng)銷(xiāo)方案，是對市場(chǎng)機會(huì )得把握和策略得運用，因此分析市場(chǎng)機會(huì )，就成了營(yíng)銷(xiāo)策劃得關(guān)鍵。只是找準了市場(chǎng)機會(huì )，策劃就成功了一半。
1、針對產(chǎn)品目前營(yíng)銷(xiāo)現狀進(jìn)行問(wèn)題分析。一般營(yíng)銷(xiāo)中存在得具體問(wèn)題，表現為多方面：
·企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷(xiāo)售。
·產(chǎn)品不過(guò)關(guān)，功能不全，被消費者冷落。
·產(chǎn)品包裝太差，提不起消費者得購買(mǎi)興趣。
·產(chǎn)品價(jià)格定位不當。
·銷(xiāo)售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷(xiāo)售受阻。
·促銷(xiāo)方式不務(wù)，消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品。
·服務(wù)質(zhì)量太差，令消費者不滿(mǎn)。
·售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營(yíng)銷(xiāo)中存在得問(wèn)題。
2、針對產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢。從問(wèn)題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機會(huì )，發(fā)掘其市場(chǎng)潛力。分析各目標市場(chǎng)或消費群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細分，對不同得消費需求盡量予以滿(mǎn)足，抓住主要消費群作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，找出與競爭對手差距，把握利用好市場(chǎng)機會(huì )。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案4
送走了盛夏仲秋，現已進(jìn)入深秋11月，總結我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢，以及營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，我們擬相應調整營(yíng)銷(xiāo)方案，具體如下：
一、全面進(jìn)行調研：
成功策劃的關(guān)鍵在于對醫院本身情況和當地市場(chǎng)情況的客觀(guān)、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：
(一)基礎數據庫的建立與分析
主要包括：
門(mén)診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析(月、季、年報表與季度分析)/分科室業(yè)務(wù)統計與分析(月、季、年報表與季度分析)/門(mén)診部(住院部)單病種業(yè)務(wù)統計與分析/病案統計與分析等等。
在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分布特色，進(jìn)行系統的科學(xué)統計與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準確資料。尤其是對門(mén)診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，第一手調查資料是我們下一下行動(dòng)計劃的重要依據。
(二)對醫院決策層和相關(guān)管理層干部調研：
通過(guò)對醫院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪(fǎng)談，全面了解醫院現狀、醫院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、醫院經(jīng)營(yíng)劣勢與存在問(wèn)題、當地醫療市場(chǎng)情況、當地醫療行業(yè)競爭狀況等。
(三)對員工進(jìn)行全面調研：
發(fā)放問(wèn)卷，對醫院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調研，向員工了解對醫院現狀、優(yōu)劣勢的評估、員工的滿(mǎn)意度情況、員工對人事分配制度改革的評價(jià)、員工的價(jià)值觀(guān)、員工對醫院經(jīng)營(yíng)的建議等。
(四)對市場(chǎng)進(jìn)行全面調研：
專(zhuān)門(mén)對周邊城區居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷，并組織一次病人座談會(huì )。全面調查了解患者以及社會(huì )公眾對醫院各方面的評價(jià)，客觀(guān)了解患者的總體滿(mǎn)意度和各分項滿(mǎn)意度，患者及社會(huì )公眾對醫院優(yōu)勢與劣勢的評價(jià)，當地患者及社會(huì )公眾的就醫消費心理，就醫行為特征，醫院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠度，對本地醫療行業(yè)競爭的評價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息。
調查人員還應親自到相關(guān)競爭醫院進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)考察，對當地醫療行業(yè)競爭現狀做到心中有數。
然后根據一系列有計劃的調研，依據經(jīng)營(yíng)戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、市場(chǎng)特征、行業(yè)競爭格局進(jìn)行分析，做到心中有數。
二、品牌拓展實(shí)施：
(一)醫院經(jīng)營(yíng)戰略與醫院文化規劃實(shí)施
醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價(jià)值觀(guān)體系，而保證醫院價(jià)值觀(guān)得以認同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動(dòng);醫院文化的外在表現和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構成醫院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。
醫院文化建設的一系列建議，并配合院方展開(kāi)一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線(xiàn)人員進(jìn)行一系列培訓，并對制度進(jìn)行調整，使醫院文化觀(guān)念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識必將明顯提高。
我們可以根據醫院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀(guān)的調查了解，結合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價(jià)值觀(guān)體系，包括：
1、醫院核心價(jià)值觀(guān)：如醫院院訓、醫院宗旨
2、醫院經(jīng)營(yíng)理念：如醫患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、品牌理念、競爭理念等。
3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。
4、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。
5、醫院廣告語(yǔ)。
以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價(jià)值觀(guān)體系，凝聚全院共識，形成有利于醫院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀(guān)。
(二)CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》
對于病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術(shù)、設備、服務(wù)、收費(當然，后者是構成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量)，醫院的競爭實(shí)際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——CorporationImageSysterm。
策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)，可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開(kāi)發(fā)設計一系列應用規范，如：
1、醫院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等;
2、醫院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據、床單等;
3、醫院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請柬等;
4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶(hù)外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等;
5、醫院導醫臺;
6、急救車(chē)等車(chē)輛;
7、報紙廣告規范;
8、院內廣告宣傳欄規范。
9.醫院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。
樹(shù)立一個(gè)現代化的、有鮮明個(gè)性的醫院品牌形象。
醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專(zhuān)門(mén)設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀(guān)念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎，以顧客滿(mǎn)意度提升為前提，隨著(zhù)醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽(yù)度和忠誠度必將得以大幅提升。
(三)市場(chǎng)分析
醫院要獲得市場(chǎng)的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還必須深入研究市場(chǎng)的狀況，競爭對手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對象的差異化與服務(wù)內容、服務(wù)形式的差異化二者相結合，發(fā)揮1+1>2的效果。
經(jīng)目前初步調研，華泰醫院的主要消費群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢方面，暫未見(jiàn)突顯，市場(chǎng)上應該存在著(zhù)較多的同質(zhì)競爭者。(見(jiàn)附表)
上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專(zhuān)科醫院，或者大型綜合醫院里的特色優(yōu)勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個(gè)特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。
(四)品牌拓展方向
隨著(zhù)社會(huì )和文明的不斷進(jìn)步，女性在社會(huì )生活中擔當角色的日益重要，社會(huì )對女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì )和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí)，現代社會(huì )人們在注重對高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學(xué)整形美容成為現代女性的時(shí)尚，成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學(xué)美容作為兩大主推特色功能，將會(huì )有相當的市場(chǎng)和吸引力。華泰醫院要在復雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩腳跟，并有長(cháng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢。并密切針對目標消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目標群內心深處的未被滿(mǎn)足的消費需求。
但是醫療機構有其獨特的一面，它的專(zhuān)業(yè)性和權威性可以說(shuō)是消費者選擇每項相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素。對比之下，服務(wù)是第二層次的內容，是為專(zhuān)業(yè)性和權威性增添附加價(jià)值的部分。因此，來(lái)自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的.課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優(yōu)勢，將是推廣工作的重點(diǎn)。
項目分析
1.鮮明的項目特征
致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
對象的專(zhuān)屬性
湛江首家女子專(zhuān)業(yè)品牌醫院。
技術(shù)的權威性
優(yōu)勢科室:醫學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥;
技術(shù)特征：新設備、儀器;
專(zhuān)家特征：來(lái)自各學(xué)科、權威級的專(zhuān)家。
服務(wù)的超前性
服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫生進(jìn)行無(wú)障礙溝通;提供個(gè)性化的醫療保健方案，絕對保護個(gè)人檔案隱私。
環(huán)境的舒適性
環(huán)境特點(diǎn)：整體環(huán)境布局色調以粉紫色為主，設立優(yōu)雅的休閑候診區，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。
營(yíng)銷(xiāo)模式
實(shí)行會(huì )員制經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫者獲得良好的服務(wù);開(kāi)設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì )所，定期開(kāi)展健康知識講座，指點(diǎn)配備家庭藥箱。
其他特點(diǎn)
位于火車(chē)站與汽車(chē)站之間，交通便利。
開(kāi)創(chuàng )“享受式就醫”模式，營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務(wù)的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話(huà)咨詢(xún)、公開(kāi)收費標準、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導、特殊時(shí)段診療、登門(mén)望診、科普宣教等特色服務(wù)。
2.完善項目的支撐點(diǎn)
現有項目的支撐點(diǎn)：
技術(shù)上：匯集國內知名專(zhuān)家，擁有一流醫療設備，權威科室
環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍
服務(wù)上：享受式就醫，感受專(zhuān)業(yè)級的溫馨照顧
心理區隔上：高品位女性的健康專(zhuān)區
核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信
結論：
醫院應切合市場(chǎng)需求，將整形美容、醫學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結合，形成獨樹(shù)一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢。
在統一的概念下發(fā)揮局部?jì)?yōu)勢的合力效應，將局部?jì)?yōu)勢作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。
項目定位
1、市場(chǎng)定位：湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院*麗人養生會(huì )館支持點(diǎn)：
湛江第一家專(zhuān)為女性提供醫療服務(wù)的會(huì )員制醫院，檔次高、品位高，專(zhuān)門(mén)針對高收入女性群體。
匯集頂級專(zhuān)家，擁有尖端的醫療設備，15個(gè)科室、50個(gè)專(zhuān)業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務(wù)。
兼具普通醫院、美容院和整形、醫學(xué)美容醫院的特點(diǎn)，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。
2、形象定位：女性修養身心的溫馨港灣
3、消費人群定位：
第一目標群：居住于等地區的職業(yè)女性、太太階層;亞健康、病患群體;
第二目標群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體;追求形體完美、亞健康、病患群體。
第三目標群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。
4、形象廣告語(yǔ)：牽手華泰，牽手未來(lái)
(五)推廣策略
根據項目的特點(diǎn)，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場(chǎng)，快速取得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略：
拓展渠道，強化會(huì )員招募的力度
1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長(cháng)期刊登會(huì )員招募廣告。
2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：
針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項目的長(cháng)期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會(huì )員卡的銷(xiāo)售。
可采取在美容院(或健身房)消費一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)(如健康之舟的體檢、心理咨詢(xún)的服務(wù))，或者在醫院購買(mǎi)多少金額的會(huì )員卡可以贈送美容卡(或健身卡)的方式，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。
與高檔寫(xiě)字樓合作，在大堂內針對部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會(huì )員招募的咨詢(xún)等。
主題系列促銷(xiāo)活動(dòng)
針對目標消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，持續傳播品牌形象，制造亮點(diǎn)，吸引目標群成為會(huì )員。
系列活動(dòng)一尋找健康麗人活動(dòng)——
主題：健康的女人最美麗
在全市范圍內引起轟動(dòng)，激發(fā)消費者的參與，大范圍內提高醫院的知名度。
系列活動(dòng)二針對元旦節——
主題：新年伊始，做個(gè)全新的女人
元旦優(yōu)惠會(huì )員卡，使會(huì )員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。
系列活動(dòng)三針對圣誕節——
主題：圣誕節送什么?
針對年輕女孩，滿(mǎn)足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。
(六)廣告策略
1、廣告目的
傳播“湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院”登陸的概念，塑造華泰醫院“牽手華泰，牽手未來(lái)，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開(kāi)知名度。促成目標消費群對華泰醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫院的獨有品牌體系。
以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。
2、廣告策略
廣告訴求緊密結合項目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：
1)軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話(huà)題切入，循循善誘，娓娓道來(lái)，引發(fā)目標消費群的消費向往和沖動(dòng)。
3)形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁(yè)等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。
3、廣告訴求重點(diǎn)
湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院登陸
行業(yè)領(lǐng)先，專(zhuān)業(yè)超前
技術(shù)設備先進(jìn)，醫護人員專(zhuān)業(yè)資深
華泰，因為專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)
對女性全面、由內至外的呵護和關(guān)懷
4、廣告主題：
針對形象的——牽手華泰，牽手未來(lái)
針對技術(shù)的——專(zhuān)業(yè)權威，值得信賴(lài)
針對服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷
針對營(yíng)銷(xiāo)的——選擇華泰，一生美麗
第一層面：強針對性媒體
根據目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁(yè)到美容院、健身會(huì )所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區、別墅等場(chǎng)所，使廣告信息直接進(jìn)入目標消費群視野。
第二層面：強針對性戶(hù)外媒體
在白領(lǐng)人士聚居的區域、小區附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。
5、媒體組合：
根據項目宣傳期比較短的特點(diǎn)，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹(shù)立良好品牌形象的同時(shí)促成一定的消費，造成轟動(dòng)效應。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+報紙/海報/戶(hù)外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內環(huán)境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等
6、成本估算：
略
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案5
【關(guān)鍵詞】公立醫院經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、改變醫院對醫療服務(wù)對象的定位
長(cháng)期以來(lái)，公立醫院習慣于“看病”不看人，科室按病種設置，服務(wù)項目、就診流程、診療環(huán)境均是按病種需求設定，很少從人性的角度考慮患者的需求。將醫院的服務(wù)對象定位于人的需求，視患者為顧客，一方面找出與顧客的接觸點(diǎn)，設計醫院的服務(wù)流程，擴充直接面對客戶(hù)的服務(wù)項目，盡量做到客戶(hù)需求無(wú)盲區，充分體現無(wú)微不至，賓至如歸。另一方面以人的服務(wù)為主體，提倡和激勵職工樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)的主觀(guān)能動(dòng)性，要求職工同時(shí)具備的技術(shù)服務(wù)能力和職業(yè)服務(wù)能力。醫院應調整經(jīng)營(yíng)策略，合理、充分地利用醫院的人力和物力資源，提供多渠道、多層次的服務(wù)。醫院習慣于依靠技術(shù)與設備吸引患者，在這點(diǎn)上中小醫院無(wú)法與大醫院競爭。于是出現大醫院超負荷運轉，變成醫藥超市，醫療質(zhì)量難以保證，而中小醫院業(yè)務(wù)量不飽和，醫療資源利用率低的現象，從而導致群眾看病難看病貴。這種現狀足以證明公立醫院的醫療服務(wù)定位沒(méi)有滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，各級醫院沒(méi)有形成多層次、各具特色的服務(wù)體系。建立平等、相互信認的醫患關(guān)系。由于醫院與患者信息不對稱(chēng)，醫院的客戶(hù)始終在被動(dòng)地消費，客觀(guān)上醫患雙方地位是不平等的。近年來(lái)不少醫院實(shí)行了患者選醫生，雖然不能解決本質(zhì)上的矛盾，但從形式上提高了患者的消費地位，增強了消費者的信心。
以上三點(diǎn)是圍繞公立醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所應進(jìn)行的觀(guān)念性的轉變，體現了以人為本的服務(wù)理念。以人為本是服務(wù)行業(yè)的通用的營(yíng)銷(xiāo)策略，公立醫院與普通的服務(wù)行業(yè)最大的共性是提供技術(shù)與勞務(wù)服務(wù)，最大的區別是醫院的非營(yíng)利性，因此，在借鑒服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應充分考慮政府的公共衛生政策和服務(wù)宗旨。一方面是以服務(wù)于人的需求為對象，設計醫院的服務(wù)流程圖，分析服務(wù)流轉的過(guò)程，找出與顧客的接觸點(diǎn)，擴充直接面對客戶(hù)的服務(wù)項目，盡量做到客戶(hù)需求無(wú)盲區，充分體現無(wú)微不至，賓至如歸。另一方面是以人的服務(wù)為主體，提倡和激勵職工樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)的主觀(guān)能動(dòng)性，要求職工同時(shí)具備技術(shù)服務(wù)能力和職業(yè)服務(wù)能力。因此，醫院的營(yíng)銷(xiāo)策劃就從顧客的需求入手，合理、充分地利用醫院的人力和物力資源，對以下各方面的'工作實(shí)施有效的經(jīng)營(yíng)策劃。
二、管理顧客為需求，視顧客需求無(wú)小事
在服務(wù)行業(yè)，顧客的需求，就是服務(wù)的標的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應將搜集顧客的需求作為日常工作，將有市場(chǎng)價(jià)值的需求交與業(yè)務(wù)部門(mén)研究、討論，設計出新的服務(wù)項目。一些新項目不只是針對疾病的治療手段，而是根據顧客的要求和醫院的實(shí)力，推出有特色的服務(wù)項目，能吸引顧客主動(dòng)消費。另外在顧客管理的工作中還應注重發(fā)展與顧客互利互惠的關(guān)系，延伸服務(wù)空間，通過(guò)為顧客建立健康檔案、家庭回訪(fǎng)，組建健康俱樂(lè )部，經(jīng)常性地舉辦疾病防治知識講座，提供病友間互相交流的場(chǎng)所等，以醫院文化促進(jìn)與顧客的聯(lián)系，達到疾病宣傳與提高醫院知名度的雙重功效。
三、精心設計服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)境，提供與消費層次相匹配的醫療條件
多功能的前臺服務(wù)：一目了然的簡(jiǎn)介說(shuō)明，方便快捷的查詢(xún)和預約服務(wù)，熱情、專(zhuān)業(yè)的導醫服務(wù)，根據顧客需求提供建議、咨詢(xún)和特別服務(wù)等。
流程通暢、舒適、幽雅、設施齊全的就醫環(huán)境：醫院的建筑設計除了必須符合醫療專(zhuān)業(yè)要求外，應盡量在細節上體現人文關(guān)懷，減輕顧客的心理壓力。特別是針對兒童、老年人、殘疾人需配備一些特殊設施。
讓顧客明明白白地消費：目前各醫院為顧客提供價(jià)格查詢(xún)和費用清單，對醫院起到了一定的監督作用。但這種事后告知的方式，并不能讓顧客明白所有醫療收費項目及藥品同治療方案的必然聯(lián)系，顧客只能事后被動(dòng)接受。真正做到讓顧客明白消費，應是事前告知治療方案和相關(guān)收費標準，并讓顧客作出選擇。這就需要醫患之間有足夠的時(shí)間和便捷的方式進(jìn)行溝通，因此，適當的加大服務(wù)成本是必不可少的。
尊重顧客的選擇，當好顧客的參謀，做好醫患勾通：讓顧客理解和認同醫生的治療方案，主動(dòng)配合治療，才能提高療效，使顧客滿(mǎn)意，同時(shí)還可減少醫療事故和醫療糾紛的發(fā)生機率，減少了醫療風(fēng)險成本。
四、具有競爭力和靈活性的彈性?xún)r(jià)格政策
服務(wù)定價(jià)是以成本為基礎，但市場(chǎng)因素對價(jià)格的影響不容忽視。醫療成本的特點(diǎn)是固定成本比重較大，業(yè)務(wù)量對單位成本的調節作用非常明顯，因此各個(gè)醫療機構的成本差異相當顯著(zhù)。價(jià)格反映出醫院的市場(chǎng)定位，業(yè)務(wù)量是市場(chǎng)對醫院服務(wù)定位最好的反饋。在市場(chǎng)的調節作用下成本、價(jià)格、業(yè)務(wù)量相互影響牽制，因此定價(jià)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要環(huán)節。一般情況下，應根據顧客的需求制定出不同檔次的收費價(jià)格，如制定出常見(jiàn)病的單病種定額收費價(jià)格，同時(shí)考慮醫院的公益性，如對老年和特困顧客制定優(yōu)惠價(jià)格。目前公立醫院執行政府制定的醫療服務(wù)價(jià)格，是按醫療項目收費，醫院在執行時(shí)依據醫生的醫囑將這些價(jià)格記錄到患者的費用中，患者可以查詢(xún)，但無(wú)法選擇，感覺(jué)如“砧板上的肉”，他們在消費的過(guò)程中非常緊張，甚至于對醫院的常規檢查產(chǎn)生抵觸情緒，擔心最終消費會(huì )超出自己的承受能力，當然談不上滿(mǎn)意消費。而根據病種制定的價(jià)格則可使顧客消除疑慮，做到明白消費，放心消費。
五、多渠道的廣告宣傳和展示，提高醫院的知名度和社會(huì )形象
通過(guò)新聞媒體進(jìn)行宣傳：如開(kāi)設疾病宣傳專(zhuān)欄或做專(zhuān)題采訪(fǎng)，介紹疾病的防治辦法和治療的案例，承擔公共衛生任務(wù)：開(kāi)展義診、疾病宣傳和專(zhuān)題講座，對重點(diǎn)人群開(kāi)展定期的檢查和宣傳，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
建立網(wǎng)站：以最廣泛最快捷的宣傳方式介紹醫院的特色專(zhuān)科和知名專(zhuān)家，傳遞最新的醫訊，方便顧客查尋，同時(shí)收集顧客的需求，成為醫院對外聯(lián)絡(luò )和宣傳的窗口。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案6
一、合肥醫療市場(chǎng)總分析
近2年來(lái)，由于國家對醫療機構的嚴格控制，從民營(yíng)醫療機構的審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使合肥市整個(gè)醫療市場(chǎng)趨于穩定，各民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：
1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開(kāi)展各項目活動(dòng)，如：中山醫院開(kāi)展的“美麗媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì )醫院開(kāi)展的“博愛(ài)在江淮”活動(dòng)，長(cháng)征醫院開(kāi)展的“免費體檢”活動(dòng)，長(cháng)城醫院不間斷抓住社會(huì )熱點(diǎn)開(kāi)展的各項活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫院營(yíng)銷(xiāo)宣傳的首選方式。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)拓逐漸被各醫療機構提上了營(yíng)銷(xiāo)的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊伍不斷壯大，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的范圍越來(lái)越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區，全省范圍的市場(chǎng)開(kāi)拓逐漸擴大，已占據了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額。
4、醫療質(zhì)量隨著(zhù)醫療機構的規范化經(jīng)營(yíng)，醫療質(zhì)量也在逐漸提高，民營(yíng)醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營(yíng)醫院良好的醫療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營(yíng)醫院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫院在醫療保險、社會(huì )保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫療機構的暗涌競爭相當激烈！
二、醫院目前現狀分析
我院自搬入新院以后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細節上遠遠沒(méi)有達到與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門(mén)診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷(xiāo)體系，來(lái)充實(shí)醫院的經(jīng)營(yíng)，從而達到理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)。
1、統一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。
2、門(mén)診量在門(mén)診量上，醫院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來(lái)看，星期一、二、三、四上午門(mén)診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門(mén)診量都不好，基本上很少有病人來(lái)就診。
3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)ICU，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當一部分是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實(shí)際住院率相比較。
4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫院的手術(shù)量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術(shù)室和導管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉診手術(shù)病人數量在一步一步增加，同時(shí)隨著(zhù)市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區新農合轉診協(xié)議的簽定，轉診病人將可能越來(lái)越多。以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題：門(mén)診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數少、市場(chǎng)部外圍聯(lián)系力度不夠等。
三、其他醫療機構市場(chǎng)操作解析
在合肥的醫療機構中，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )轉向直接面對絡(luò )醫生的聯(lián)絡(luò )，象省立醫院、省立友誼醫院等都開(kāi)設市場(chǎng)部，并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場(chǎng)開(kāi)拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有：
1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場(chǎng)爭奪方式，但在實(shí)際操作過(guò)程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長(cháng)征醫院等作為代表，轉診提成相當高，在合肥及三縣地區，很多絡(luò )醫生都積極介紹，致使此類(lèi)醫院門(mén)診和住院率增加比較快。象長(cháng)征醫院，除給絡(luò )醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實(shí)行半價(jià)收費，憑絡(luò )醫生開(kāi)局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協(xié)議，在院看病后可回醫院直接報銷(xiāo)，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫院和肥東農合辦進(jìn)行報銷(xiāo)結算，省去了患者報銷(xiāo)的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門(mén)診量和住院率。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓方式各醫院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5—7人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。
3、與各地相關(guān)衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開(kāi)展的情況下，各醫療機構紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長(cháng)自身做起，與各地相關(guān)衛生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門(mén)以公文的形式聚集相關(guān)合作醫院的領(lǐng)導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎。
四、我院市場(chǎng)操作解讀
我院市場(chǎng)部是合肥醫療機構中擁有最早的，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著(zhù)醫院的發(fā)展和整個(gè)民營(yíng)醫療的發(fā)展，我院市場(chǎng)部沒(méi)有得到長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場(chǎng)部運作更差，市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有有序開(kāi)展，員工工作的系統性和積極性較差，就目前的醫院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、市場(chǎng)部團隊建設院市場(chǎng)部沒(méi)有一個(gè)完整的團隊，沒(méi)有系統的'市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路對其進(jìn)行指導和監督，員工工作積極性沒(méi)有得到穩步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場(chǎng)開(kāi)拓的積極性不高，沒(méi)有很好的與絡(luò )醫生進(jìn)行溝通協(xié)調，得到轉診的最終目的。
2、市場(chǎng)部轉診提成由于我院開(kāi)展的項目差別，在轉診提成上采取統一費用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門(mén)診檢查的轉診非常不利；同時(shí)院存在門(mén)診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對提成存在不滿(mǎn)現象。
3、市場(chǎng)開(kāi)拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開(kāi)的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過(guò)程中就有可能出現一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開(kāi)，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。
4、與各地區衛生主管單位接觸不到位這是院外圍市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫院在這方面的帶頭作用要充分體現，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的效果。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問(wèn)題，這些問(wèn)題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開(kāi)展，導致市場(chǎng)部業(yè)績(jì)一直不理想。從以上分析來(lái)看，現注重提出對醫院門(mén)診量的提高和市場(chǎng)部外圍市場(chǎng)的進(jìn)一步有效開(kāi)展做詳細闡述！
五、醫院門(mén)診量提高操作方式
本院地處十里廟，是蜀山區和高新區接壤地區，從醫療單位分布來(lái)看，西3500米有合肥市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會(huì )醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒(méi)有較大的衛生單位，我院處于醫療機構環(huán)繞；而且我院處于的高新區是企業(yè)林立的地區，老生活區基本沒(méi)有，新生活區入住率較差，并且該區是示范區，轄區內的衛生服務(wù)中心和衛生服務(wù)站配備比較多，他們的衛生服務(wù)工作做的相當細，因此大部分居
民門(mén)診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門(mén)診量低，門(mén)診病人少，改善方法：
1、周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。
2、宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫(xiě)出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。
3、社區義診活動(dòng)的開(kāi)展聯(lián)合各小區居委會(huì )，定期每周三、六于各社區做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開(kāi)具檢查單、化驗單等，進(jìn)一步做目標深入工作。
4、開(kāi)展社區衛生教育工作聯(lián)合有意向的社區服務(wù)中心和社區衛生服務(wù)站，開(kāi)展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來(lái)院就診的目的。
六、醫院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式
醫院市場(chǎng)部的外圍營(yíng)銷(xiāo)是醫院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場(chǎng)部的現狀，在營(yíng)銷(xiāo)上要建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)部的作用，達到增加手術(shù)量的目的。
1、絡(luò )醫生的范圍擴大目前市場(chǎng)部開(kāi)拓的絡(luò )醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的絡(luò )醫生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓上要加大力度。從區域來(lái)看，要加大對各縣大一點(diǎn)的鄉鎮醫院進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，可直接找其院長(cháng)或坐診的全科或內科醫生；從對象來(lái)看，要增加聯(lián)絡(luò )的醫生數量，不能重復單調抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò )出現問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區的病人都無(wú)法轉診。
2、與各地衛生主觀(guān)部門(mén)的聯(lián)系緊密各地衛生主管部門(mén)是當地衛生單位的行政領(lǐng)導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來(lái)更多利益，與衛生局簽定醫保報銷(xiāo)協(xié)議，與農合辦簽定新農合報銷(xiāo)協(xié)議，通過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì )議等。與政府部門(mén)的公關(guān)，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線(xiàn)聯(lián)絡(luò )，更多的是院領(lǐng)導能積極參與，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò )一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對市場(chǎng)部下一步的工作將帶來(lái)很大的好處。市場(chǎng)部人員統計目前醫院已經(jīng)簽下的協(xié)議縣市，并積極加以對其領(lǐng)導及該縣市的醫院醫生進(jìn)行積極聯(lián)絡(luò )與溝通。對沒(méi)有簽協(xié)議的縣市，要盡快掌握其相關(guān)項目負責人的信息，反饋于院領(lǐng)導，這樣才能更好的完成公關(guān)。
3、學(xué)術(shù)會(huì )議的組織學(xué)術(shù)會(huì )議是集合廣大醫生的最有效的方法，建議在今年組織2次學(xué)術(shù)會(huì )議班，即第五屆愛(ài)心心臟病學(xué)術(shù)研討會(huì )和第一屆農村心臟病患者預防與治療研討會(huì )。選擇不同的對象群體進(jìn)行有針對性的組織和交流。
七、市場(chǎng)部團隊組織
市場(chǎng)部團隊建設是成績(jì)的關(guān)鍵所在，針對目前市場(chǎng)部人員的工作表現，現作出以下建設和運作模式，積極貫徹門(mén)診量和外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念，達到預期目的。
1、市場(chǎng)部人員組織（6—8人）擬訂負責人一名，設2個(gè)分部，即門(mén)診和外圍門(mén)診2-3人，需要有相關(guān)醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人員，一名護士和2名醫生。外圍3-4人，有相關(guān)市場(chǎng)工作經(jīng)驗（目前市場(chǎng)部人員已達到，但是員工的工作沒(méi)有積極發(fā)揮。）服從統一領(lǐng)導。
2、市場(chǎng)部工作計劃的制定市場(chǎng)部人員每月制定工作計劃，安排好自己的出差時(shí)間，并對該月成績(jì)做出估計，制定基本任務(wù)、目標任務(wù)和超目標任務(wù)。市場(chǎng)部負責人根據本部門(mén)員工的目標計劃制定部門(mén)工作計劃，并向主管院長(cháng)匯報，計劃實(shí)施過(guò)程中需要領(lǐng)導支持的積極爭取并最終完成。
3、營(yíng)銷(xiāo)計劃方案的制定與實(shí)施市場(chǎng)部負責人針對部門(mén)實(shí)際工作業(yè)績(jì)，根據時(shí)間季節的變化，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)措施和方案，報主管領(lǐng)導討論、審批并最終實(shí)施。
八、市場(chǎng)開(kāi)拓費用預算
市場(chǎng)部開(kāi)拓費用一直是各單位最為關(guān)注的問(wèn)題，我院同樣也不例外，對其控制相對比較
死，在此項上沒(méi)有建立一個(gè)合理的辦法，造成院領(lǐng)導的的信任壓力、工作人員的社交壓力等，費用預算從以下幾方面控制：
1、市場(chǎng)部費用來(lái)源院領(lǐng)導根據市場(chǎng)部工作業(yè)績(jì)，按月?lián)芨督o市場(chǎng)部開(kāi)拓費用，交由市場(chǎng)部統一管理。市場(chǎng)部工作業(yè)績(jì)提留，院財務(wù)每月按業(yè)績(jì)（總營(yíng)業(yè)額）提留2%，業(yè)務(wù)提成提留5%作為市場(chǎng)部經(jīng)費，交由市場(chǎng)部統一管理。
2、市場(chǎng)部費用開(kāi)支市場(chǎng)部人員在使用費用時(shí)，應首先向負責人說(shuō)明開(kāi)支理由，并提出申請，通過(guò)主管院長(cháng)同意后方可開(kāi)支，并且根據實(shí)際情況控制開(kāi)支費用。
3、費用報銷(xiāo)開(kāi)支項目在控制范圍內報銷(xiāo)，報銷(xiāo)封面上要注明參加人數、時(shí)間、地點(diǎn)，并附發(fā)票，報負責人核實(shí)，主管院長(cháng)簽字認可。
九、效果預測
通過(guò)主管領(lǐng)導的正確指示，市場(chǎng)部的系統化操作，在5—8個(gè)月時(shí)間內，門(mén)診量大幅提高，外圍市場(chǎng)開(kāi)拓走向全面發(fā)展。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案7
根據往年中秋、慶節大假期間，大部份媒體在醫院做醫療廣告時(shí)，一般都是在節日前半個(gè)月各醫院就開(kāi)始在各大媒體里猛打醫療廣告，搞得整個(gè)醫療訕場(chǎng)的混亂，老百姓看了也是頭暈眼花，有病不知往哪家醫院看，（今天免費普查，明天打折優(yōu)恵）等等市場(chǎng)競爭非常激烈。如想在這種醫療混亂氛圍內生存站住腳。首先我們應分析一下我們自身競爭對手，廣告投放量和xx人的生活習慣。
競爭對手：
xx醫院、xx醫院、xx醫院、xx醫院、直屬醫院等這幾家醫院在品牌廣告宣傳方面都比我們大，而且地理位置也是相當繁華。
廣告投入：
節日期間爭廣告搶市場(chǎng)，誰(shuí)優(yōu)恵打折打多了，內容對口哪誰(shuí)就是暫時(shí)的勝利者，節日期間報紙廣告如上暫停，那其就會(huì )選擇其他的宣傳途徑，比如加大電視廣告的投放量或做一些直接宣傳的廣告（dm單、社區義診的宣傳等）xx人的生活習慣：經(jīng)調查，老百姓都喜歡旅游因為新疆是個(gè)旅游的好地方，很多外地人大都會(huì )借這個(gè)時(shí)間進(jìn)行旅游或和親朋好友聚會(huì )，對于電視年輕人不在意，在家看電視的幾呼就是老人和小孩。
當然在分析競爭對手的同時(shí)，我們應該注重自身的品牌推廣，品牌的推廣不是以銷(xiāo)售為目的，而是考慮以哪種手段來(lái)吸引老百姓，國慶期間建議以義診活動(dòng)為中心，直接和間接宣傳我院的品牌。
一、活動(dòng)背景：
國慶大假，愿xx醫院通過(guò)這次義診活動(dòng)，作為大假期間的'禮物送給每個(gè)人，共同度過(guò)愉快的大假。
二、活動(dòng)主題：
慶中秋體驗“之子”—xx醫院情系老百姓。
三、活動(dòng)目的：
1、利用節日長(cháng)假期間，推廣我院的品牌。
2、回社會(huì )，建立美譽(yù)度、信譽(yù)度。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年10月1—7日，時(shí)間任選。
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
廣場(chǎng)、大超市或商場(chǎng)門(mén)口等。
六、主要針對人群：
大假期間不同層次有人群都會(huì )出現在廣場(chǎng)、超市、商場(chǎng)這些地方，而且層次各不相同，有老年、中年、青年、等。以及遠離家鄉的打工者，這次活動(dòng)所涉及的人群面就很廣。
七、活動(dòng)內容：
1、宣傳手冊的發(fā)放，主要是讓更多的人認識和了解我院。
�。�1）、認識我們醫院地址和規模。
�。�2）、了解一些醫療常識讓其知道我院現有的先進(jìn)儀器和強大的專(zhuān)家陣容。
2、現場(chǎng)專(zhuān)家咨詢(xún)：主要針對咨詢(xún)者提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，嚴重者直接推薦到我們醫院看病。
3、測量血壓：在廣場(chǎng)測量血壓知識一種形式，主要是為了吸引患者前來(lái)咨詢(xún)。
4、維權卡及小紀念品的贈送是宣傳醫院最直接的方法。
八、費用預算
1、場(chǎng)地費：每場(chǎng)xx元，時(shí)間1天
2、宣傳手冊：x元本，平均每場(chǎng)大概要發(fā)放本。
3、宣傳單：x元張，平均每場(chǎng)大概要發(fā)放張。
4、贈品：x元個(gè)，平均每場(chǎng)大概要發(fā)送xx個(gè)。
5、維權卡：x元張，平均每場(chǎng)大概要辦張。
6、人員工資、生活補助等
生活（1）工資加補助每人每天補10元。
包括（2）伙食和水。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案8
一、xx省醫療市場(chǎng)概括及民營(yíng)醫院品牌塑造
1、xx地區醫療環(huán)境分析
縱觀(guān)xx地區的醫療市場(chǎng)，競爭異常激烈，除了擁有良好口碑的國立醫院占有絕對優(yōu)勢的同時(shí)，眾多民營(yíng)醫院之間也存在激烈競爭，尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。
無(wú)可否認，國立醫院有自己先天的優(yōu)勢，很容易獲取人們的信任，而民營(yíng)醫院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費人群對民營(yíng)醫院的信任程度、技術(shù)力量的薄弱、高級人才的匱乏、營(yíng)銷(xiāo)成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負面的報道等等，都會(huì )對民營(yíng)醫院形成致命的打擊。醫院自身的不足外加上媒體等社會(huì )輿論的妖魔化，使得在與國立醫院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場(chǎng)，實(shí)力稍強的醫院就會(huì )通過(guò)大量的宣傳廣告來(lái)影響大眾的選擇，無(wú)疑，媒體宣傳起到了關(guān)鍵作用，但隨之而來(lái)的是大量的營(yíng)銷(xiāo)費用的消耗，使醫院利潤率下降，從而影響醫院的設備、技術(shù)的再投資，這些又制約了醫院的發(fā)展；另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開(kāi)始質(zhì)疑民營(yíng)醫院的發(fā)展模式，進(jìn)而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。
那么是不是民營(yíng)醫院就意味著(zhù)沒(méi)有市場(chǎng)呢，當然不，部門(mén)民營(yíng)醫院的成功運營(yíng)使得大家看到了良好的前景和發(fā)展空間。
2、關(guān)于民營(yíng)醫院的品牌塑造
眾多民營(yíng)醫院想要獲得良好的發(fā)展，離不開(kāi)優(yōu)秀的品牌形象，問(wèn)題的關(guān)鍵是如何來(lái)塑造品牌呢？按照馬斯洛需求理論分析，大眾對醫療服務(wù)的需求分為三個(gè)等級：
第一，生理需求，即能把疾病治好；
第二，發(fā)展需求，即能在保證治療的情況下少付出，包括財務(wù)和時(shí)間、精力；
第三，享受需求，即能體會(huì )到貼切的服務(wù)和舒適的環(huán)境。由此可見(jiàn)，基本的治療保證必須具備，而先進(jìn)的儀器設備和優(yōu)秀的技術(shù)專(zhuān)家能很好的完成最基本的保障，這些，會(huì )在患者決策過(guò)程中起到?jīng)Q定性作用；質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、方便快捷的診療過(guò)程，以及人性化的服務(wù)和舒適的環(huán)境，同樣會(huì )在患者決策過(guò)程中起到的關(guān)鍵作用。
企業(yè)的品牌塑造是一個(gè)長(cháng)期復雜的過(guò)程，在短期內影響大眾選擇的除了品牌之外，媒體的宣傳仍然不可或缺，關(guān)鍵是選擇什么媒體，以什么樣的形式宣傳。前面提過(guò)，大量的廣告會(huì )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)的利潤率，及干擾大眾的選擇民營(yíng)醫院的決策，那么有影響力的、成本低廉的、表現唯美的`媒體和表現形式才是品牌塑造中最需要的載體。
被稱(chēng)為“第四媒體”；1.62億的擁護者；成為青年、中年群體獲取信息的主要載體；表現形式；豐富多樣；價(jià)格成本相對低廉；修改方便快捷；易統計分析；可雙向溝通。能同時(shí)擁有這些優(yōu)點(diǎn)的媒體，只有互聯(lián)網(wǎng)。問(wèn)題的關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)面對的群體是否是民營(yíng)醫院面對的目標群體呢？請看下面統計：
xx聯(lián)合x(chóng)x耗時(shí)近一年，通過(guò)對近千萬(wàn)名網(wǎng)民的調查，在保證治療效果的前提下，服務(wù)貼切，方便快捷的民營(yíng)醫院品牌會(huì )成為他們的首選，其次才是服務(wù)一般、機構臃腫的國立醫院，提交統計的網(wǎng)民中17-27歲占38.5%，27-37歲占29.7%，37-47歲占18.3%。
可見(jiàn)，網(wǎng)民的主要人群為17-47歲，占網(wǎng)民總數的86.5%，而民營(yíng)醫院的目標客戶(hù)群體呢？幾乎是重疊的！17-47歲這一群體正是民營(yíng)醫院的目標客戶(hù)群體，或對目標群體起影響決策的群體！
二、xx省省xxxx醫院網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案綜述
1、xx省xxxx醫院的需重點(diǎn)倡導的理念
1）xx省省內惟一的xxxx醫院，全新的理念塑造優(yōu)勢品牌。
2）“xxxx專(zhuān)家”的專(zhuān)業(yè)獨特定位。
3）xxxx88888附屬醫院，集科研、醫療與一體，區別于其他民營(yíng)醫院。
4）強大的專(zhuān)家陣營(yíng)和現今年的醫療設備。
5）“---”等服務(wù)理念。
2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的宣目標和定位：
1）配合電視、報紙等傳統媒體及戶(hù)外、公交廣告全方位立體性塑造品牌形象。
2）最終目標的促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)際入手點(diǎn)為貴院形象化宣傳，以建立良好品牌為主導。
3）成功地實(shí)現低成本有效競爭，擺脫高營(yíng)銷(xiāo)成本對經(jīng)營(yíng)利潤的侵占。
4）利用網(wǎng)絡(luò )塑造咨詢(xún)服務(wù)新理念。
3、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)媒體投放方向：
1）地方網(wǎng)站：xxx等地市，具體投放投放媒體可根據活動(dòng)需求進(jìn)行選擇或調整。
2）搜索引擎：百度、搜狗、google的關(guān)鍵詞推廣，詳細關(guān)鍵詞及形式待定。
3）部分專(zhuān)業(yè)類(lèi)醫療網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫問(wèn)藥網(wǎng)等。
4、網(wǎng)絡(luò )廣告投放預算：
所選的xx省省內地方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站總體投入約為xx萬(wàn)元，具體投放金額根據相關(guān)活動(dòng)需要進(jìn)行調整。
5、網(wǎng)絡(luò )廣告投放時(shí)間：
根據網(wǎng)絡(luò )廣告的特點(diǎn)，本策劃方案周期為xx個(gè)月，具體時(shí)間和投放要求根據實(shí)際策劃活動(dòng)進(jìn)行設定。
三、xx省xxxx醫院網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)細則
1、網(wǎng)站優(yōu)化
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及率和影響力的不斷增加，人們獲取信息的途徑會(huì )逐漸向網(wǎng)絡(luò )傾斜，而我們所做的一切網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的都要通過(guò)貴院的網(wǎng)站作為載體給予呈現，所以，網(wǎng)站的優(yōu)良關(guān)系到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所取得真實(shí)效果。
1）網(wǎng)站關(guān)鍵字的優(yōu)化。在原基礎上改進(jìn)和優(yōu)化，特別是搜索引擎的優(yōu)化和關(guān)鍵字的優(yōu)化，有利于增加網(wǎng)站本身的瀏覽量。
2）網(wǎng)站速度的優(yōu)化。根據互聯(lián)網(wǎng)0.75秒定律，網(wǎng)站速度的優(yōu)化顯得至關(guān)重要，網(wǎng)站打開(kāi)的快慢關(guān)系到所承載的內容是否被訪(fǎng)問(wèn)者看到，從而決定是否能對訪(fǎng)問(wèn)者起到影響作用。
3）網(wǎng)站結構的優(yōu)化。網(wǎng)站上的內容雖然可以無(wú)限增加，但根據xxxxx監測得出，普通瀏覽者打開(kāi)網(wǎng)站頁(yè)面平均為2.6個(gè)，這就要求在訪(fǎng)問(wèn)者登陸該網(wǎng)站時(shí)，能夠在通過(guò)點(diǎn)擊2-3個(gè)頁(yè)面就能查詢(xún)到所需內容或但到所需內容的醒目鏈接提示，否則轉向其他網(wǎng)站。
4）網(wǎng)站頁(yè)面的美感。網(wǎng)站的美感和內容同樣影響到訪(fǎng)問(wèn)者停留的時(shí)間，網(wǎng)站整體風(fēng)格，頁(yè)面色彩搭配，版面編排都能影響到網(wǎng)站的美感，而且一定要善于使用視頻影像，有利于加深訪(fǎng)問(wèn)者對內容的印象。
2、媒體投放（詳見(jiàn)附一媒介表）
1）選擇的媒體：
地方媒體：xx、xx、xx、xx
2）投放的形式
地方網(wǎng)站選擇圖片和文字鏈接搭配，利用圖片或流媒體進(jìn)行形象展示，文字進(jìn)行銷(xiāo)售促進(jìn)；
行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)頻道的投放或者頻道合作；
搜索引擎科室相關(guān)關(guān)鍵字，ip可限制xx省省內。
3）廣告語(yǔ)及圖片制作另行說(shuō)明。
3、網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)配合
1）客服人員的培訓：目前很多醫院網(wǎng)站上都有在線(xiàn)客服，但多屬于業(yè)余水平，要么打開(kāi)半天無(wú)回復，要么回答的亂七八糟。在線(xiàn)客服的素質(zhì)關(guān)系到醫院的形象和客戶(hù)選擇醫院的決策，所以客服人員需要專(zhuān)業(yè)的培訓，首先是專(zhuān)業(yè)知識，其次是服務(wù)意識。
2）確立咨詢(xún)服務(wù)意識：醫院的專(zhuān)業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過(guò)程，大多數患者是無(wú)法享受到xxxx醫院治療服務(wù)的，而多數患者治療前期都會(huì )先進(jìn)行查詢(xún)和咨詢(xún)，網(wǎng)絡(luò )是免費信息最充足的載體，我們就要抓著(zhù)這一特性，不僅能提供免費咨詢(xún)，且還是專(zhuān)業(yè)的指導。這點(diǎn)可以通過(guò)醫院的論壇完成，或者和某些健康網(wǎng)站合作，也可以單獨構筑一個(gè)咨詢(xún)醫療網(wǎng)，雖然成本不低，但效果是普通宣傳媒體無(wú)法媲美的，可重點(diǎn)塑造xxxx醫院的服務(wù)和公益的品牌形象。
四、活動(dòng)策劃（節選）
1）網(wǎng)上有獎?wù){查。
2）婦女兒童常見(jiàn)疾病及日常防護網(wǎng)上知識普及。
5）網(wǎng)上大型婦女兒童類(lèi)疾病在線(xiàn)咨詢(xún)及預約義診。
8）某部門(mén)合作。
11）行會(huì )員卡，兼有優(yōu)惠卡和掛號、支付等一卡通卡功能。
五、具體網(wǎng)絡(luò )投放方案（部分節選）
1、xx8（http://www.xxx8.cn/）
選擇原因：xx地區最大的綜合型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，隸屬于xx，欄目設者貼近生活，在該地區具有一定影響力；先后有6家同類(lèi)客戶(hù)投放過(guò)廣告，從部分民營(yíng)醫院客戶(hù)數據統計中發(fā)現，流量及咨詢(xún)量一直處于領(lǐng)先地位。
投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁(yè)首屏旗幟，形式為flash圖片，效果醒目，定位為企業(yè)形象宣傳。
2、xxxx網(wǎng)站（www.xxxnet）
選擇原因：xx主辦,是省內最早的網(wǎng)絡(luò )廣告試點(diǎn)網(wǎng)站，在所有xx網(wǎng)站的廣告效果中是最好的；離xx距離較近，有大量潛在消費者；點(diǎn)擊量和咨詢(xún)量略遜于報廣。
投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁(yè)首屏，形式為文字鏈接，定位為促進(jìn)銷(xiāo)售。
3、xx地區xx網(wǎng)站（www.xxx.com）
選擇原因：xx地區主辦,xx地區地區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，在當地有較高的知名度和固定瀏覽人群，所以效果還不錯，網(wǎng)絡(luò )廣告價(jià)格較為低廉,性?xún)r(jià)比尤高。
投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁(yè)首屏下方小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時(shí)搭配首頁(yè)文字鏈接，以及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。
4、xx地區xx網(wǎng)站（www.xxxz.cn）
選擇原因：xx地區---主辦,齊魯熱線(xiàn)下屬xx地區地區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,在當地享有極高聲譽(yù)，得到相關(guān)方面大力支持，訪(fǎng)問(wèn)量較大，有固定瀏覽人群；
投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁(yè)首屏頂端小旗幟，形式為flash圖片輪播，定位為企業(yè)形象宣傳。
5、xx地區（www.xxxy.com）
選擇原因：由xxx主辦，成立于02年，是xx唯一一家生活信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，一直致力于為廣大消費者提供本地化文化娛樂(lè )消費信息，有一大批穩定地瀏覽客戶(hù)和商家合作伙伴；因屬于本公司所有，價(jià)格相對低廉，適合長(cháng)期投放形象宣傳。
投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁(yè)旗幟或者通欄，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時(shí)搭配首頁(yè)文字鏈接。
6、xxxxx網(wǎng)站（www.xxx.com）
選擇原因：xxx--主辦,xxx地區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁(yè)，形式為文字鏈接，定位為促進(jìn)銷(xiāo)售。
7、xxxxx網(wǎng)站（www.zzz.cn）
選擇原因：xxx主辦,xxx門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)尚不完善，廣告較少
投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁(yè)，形式為文字鏈接，定位為促進(jìn)銷(xiāo)售。
8、xxx在線(xiàn)（www.xxx.com）
選擇原因：由xxx在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳媒有限公司主辦的，成立于04年，現已成為xxx地區最大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò )媒體平臺，是xx省最優(yōu)秀的ICP之一；流量較大，廣告效果較好，但因地理原因，價(jià)格較為低廉，是合作長(cháng)期形象宣傳。
投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁(yè)小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時(shí)搭配首頁(yè)文字鏈接。
六、效果評估
1、該方案實(shí)施周期為12個(gè)月，前六個(gè)月為形象推廣月，目的為擴大醫院影響力和美譽(yù)度，后六個(gè)月為效果鞏固期和銷(xiāo)售促進(jìn)期。通過(guò)以上所提的公益活動(dòng)，醫院的美譽(yù)度和影響力將更進(jìn)一步。
2、方案實(shí)施三個(gè)月后，醫院網(wǎng)站每天有效ip訪(fǎng)問(wèn)量將達2500-3000人次（該數據為策劃全部媒體投入后所得數值，是根據同類(lèi)客戶(hù)以往反饋數據推測預計而得），電話(huà)和上門(mén)咨詢(xún)量也將有所顯著(zhù)提升。
3、在保證醫院整體宣傳效果的同時(shí)，宣傳費用將節省20%-30%，從而增大利潤率。
七、網(wǎng)絡(luò )廣告投放建議
1、根據xxxx唯美形象特點(diǎn)，廣告上建議以公益或形象宣傳為主導，可適當配合網(wǎng)上調查、相關(guān)知識普及，活動(dòng)冠名等。
2、同一媒體在一段時(shí)期內主打一項服務(wù)或者一種理念，廣告內容要適時(shí)更換，理論上10－20天為廣告狩獵期，30－50天為廣告適應期，60天以上天為廣告厭惡期，可據此適當修改。
3、廣告表現內容上，圖片講究簡(jiǎn)潔唯美，能說(shuō)明問(wèn)題，起到形象記憶效果即可；文字上可適當利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點(diǎn)擊，以促進(jìn)消費。
4、廣告投放媒體上可結合綜合性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂(lè )網(wǎng)站一起塑造品牌，形式上適當結合圖片、文字、視頻、影音等。
5、事實(shí)上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站，一個(gè)簡(jiǎn)單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)站是消費者最容易接受和瀏覽的。
6、善于利用視頻影像等流媒體技術(shù)來(lái)加深訪(fǎng)問(wèn)者的印象，從而影響其抉擇。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案9
現如今民營(yíng)醫院網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，日益盛行，大型的醫院一般都是做傳統的電視廣告，這樣效果比較直接。但畢竟做電視廣告成本還是很高的，對于一些民營(yíng)醫院來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的問(wèn)題，所以民營(yíng)醫院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是最好的選擇。今年以來(lái)在中小企業(yè)開(kāi)展比較火的微信營(yíng)銷(xiāo)大家再熟悉不過(guò)了，不少民營(yíng)醫院也快速參與其中，經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，多數民營(yíng)企業(yè)在做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，都只是簡(jiǎn)單地注冊了一個(gè)公眾賬號，更談不上運營(yíng)了，即便是那些通過(guò)認證的微信公眾賬號，也只是簡(jiǎn)單是信息推送，沒(méi)有真正弄懂微信營(yíng)銷(xiāo)。那么如何利用微信營(yíng)銷(xiāo)，擴大醫院的影響力呢？
一、信息認證策略。作為一家醫院一定要盡快通過(guò)認證，這樣能提高醫院的信任度，同時(shí)可以幫助醫院帶來(lái)更多的潛在顧客。因為有很多想嘗鮮的顧客，會(huì )通過(guò)微信搜索“醫院”這個(gè)關(guān)鍵詞。醫院要通過(guò)認證并不難，邀請老顧客加關(guān)注微信，再加上醫院的工作人員邀請親朋、好友一起來(lái)關(guān)注醫院公眾平臺，就可以快速通過(guò)認證。
二、自動(dòng)回復策略。醫院的公眾賬號需要滿(mǎn)足潛在顧客的核心需求。通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復功能，潛在顧客可以迅速找到自己想了解的內容�？梢越鉀Q大家生活中遇到的健康問(wèn)題，比如有人身體不適，就可以通過(guò)醫院的公眾賬號咨詢(xún)得到就醫的建議。()再比如遇到打電話(huà)不便開(kāi)口的問(wèn)題，也可以用微信詢(xún)問(wèn)了解。還有一部分人群不顧自身健康，甚至是顧不上自身健康的，可以推送健康知識、適當地教育顧客，可以放大顧客的潛在需求，凸顯醫院的價(jià)值。這是一個(gè)慢慢培養的過(guò)程，一步一步的建立與顧客之間的信任關(guān)系，這樣再推送一些醫院的正面信息比如這家醫院都有哪些專(zhuān)家？醫院的環(huán)境怎樣？醫院的地址在哪？醫院的聯(lián)系方式是什么？這樣才能使效果最大化。
三、推送內容策略。 微信公眾賬號的內容是比較重要的，內容以精為主，要足夠吸引人，不要每天大量推送沒(méi)有價(jià)值的信息，這反倒引起顧客的反感。醫院公眾賬號可以先普及一些健康知識，可以做好規劃從健康知識入手，因為醫院不同于個(gè)體企業(yè)，內容可以以偽原創(chuàng )為主，提前做好規劃，才能每一步都走穩，如果能與顧客互動(dòng)就再好不過(guò)了，公眾賬號有一個(gè)好處，就是可以打造一個(gè)和顧客快速溝通互動(dòng)的平臺。所以在推送內容時(shí)，可以多創(chuàng )造和顧客溝通互動(dòng)的話(huà)題，這樣能快速拉近和顧客的距離，久而久之就成了你的忠實(shí)顧客。另外就是信息的推送要符合顧客的生活習慣，一些重要的活動(dòng)要提前早一些發(fā)，一些健康知識可以晚一些，等大家都不忙了才有時(shí)間看你的信息。在宣傳的信息中加入，醫院真實(shí)的成功病例，以及康復病人的反饋信息，這樣效果更佳。
四、顧客分組策略。分組的好處是就是能系統的.管理好顧客，最好能區分新顧客和老顧客。老顧客通常要減少推送的次數，因為他們已經(jīng)信任醫院了，只要他有需求，自然會(huì )跟醫院取得聯(lián)系，我們要做的就是做到讓老顧客幫助我們做宣傳、轉介紹，鼓勵老顧客分享文章到他們自己的朋友圈。千萬(wàn)不要老顧客推送次數和新顧客的一樣，這樣通常會(huì )打擾顧客的生活，新顧客通常在2到3天送一次內容，老顧客通常5至6天推送一次內容最好。
民營(yíng)醫院微信營(yíng)銷(xiāo)，還需要進(jìn)一步完善，有的民營(yíng)醫院，還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)執行人員，所以效果并不樂(lè )觀(guān)，但還是需要做一個(gè)細致的規劃和市場(chǎng)分析，更需一定的執行力度，不能忽略其中的每一個(gè)細節，做到精益求精，即便是一個(gè)小小的微信營(yíng)銷(xiāo)，只要足夠的重視，還是能創(chuàng )造很大價(jià)值的。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案10
一、 概況分析
以廣告宣傳為主，這似乎是民營(yíng)醫院營(yíng)銷(xiāo)的“潛規則”。除了傳統的電視、報刊、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò )等媒體，雜志、短信、公益活動(dòng)等宣傳方式近年來(lái)也已是數見(jiàn)不鮮，醫院廣告在傳統媒體出現頻次過(guò)多過(guò)于密集，已達到泛濫的地步，受眾由“審美疲勞”到“免疫力”增強，甚至不信任，反感和排斥，這已成醫療廣告營(yíng)銷(xiāo)的迫在眉睫的問(wèn)題。作為2006年底落成的民營(yíng)專(zhuān)業(yè)男科醫院，如何抓住消費人群的眼球，度過(guò)“營(yíng)銷(xiāo)瓶頸”？這是**現代男科企劃部一直都在深思的問(wèn)題。
發(fā)展靠經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。廣告的無(wú)序的競爭導致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒(méi)有歷史的沉淀和醫療技術(shù)基礎。優(yōu)勢在于“專(zhuān)”字和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立品牌形象至關(guān)重要。品牌可以為醫院帶來(lái)穩定及上升的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，醫院企劃營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)除了想方設法吸引病人，還要“苦練內功”，“以不變應萬(wàn)變”，即以不變的目標，活躍的思維，不斷的創(chuàng )新，適合不斷變化的市場(chǎng)。
二、醫院整體形象定位
讓患者記住醫院品牌識別其他醫療機構，這是醫院的整體形象定位。雖然民營(yíng)男科醫院在宣傳上面對的是所有男科疾病患者，但并非所有的受眾都是我們的目標消費群體，“面面俱到、鋪天蓋地”的觀(guān)念已不適合于當前市場(chǎng)，因此理性的市場(chǎng)細分是關(guān)鍵。醫院在宣傳方面的定位，可以細分為如下幾方面：
1、清晰的市場(chǎng)定位
“專(zhuān)科、專(zhuān)病、專(zhuān)治”是民營(yíng)專(zhuān)科醫院的賣(mài)點(diǎn)，民營(yíng)醫院要與公立名牌醫院抗爭，最銳利的武器之一就是：明晰而準確的市場(chǎng)定位。換言之，就是民營(yíng)醫院應該清楚自己的優(yōu)勢在哪，劣勢在哪；自己能做什么，不能做什么；堅持有所為有所不為。()醫院始終將“本地區首家專(zhuān)業(yè)品牌男科”和“專(zhuān)科、專(zhuān)病、專(zhuān)治”的理念優(yōu)勢貫穿于廣告宣傳中，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細分和目標市場(chǎng)的選擇。不盲目跟風(fēng)，不走綜合醫院男科婦科通吃的“免費普查、優(yōu)惠診療”的低價(jià)路線(xiàn)，鎖定目標消費人群，在來(lái)診數量上升趨勢同時(shí)確�；颊哔|(zhì)量，力求實(shí)現利潤最大化。
2、訴求準確的廣告策略
醫院市場(chǎng)份額的擴大與廣告運做是密不可分的，在廣告宣傳方面我們總結出四點(diǎn)側重：一是訴求獨特而單一，即體現“專(zhuān)”的優(yōu)勢；二是優(yōu)化和整合媒體，不能泛泛選擇；三是堅持廣告的執行力，即在投入的持續性。四是廣告內容新穎而獨特，避免同其他醫院廣告的雷同，“不走尋常路”。
3、有層次、分步的廣告投放
醫院成立之初，以電視、報紙、電臺、車(chē)體、戶(hù)外等傳統媒體為主進(jìn)行市場(chǎng)預熱，隨后輔以網(wǎng)絡(luò )、雜志、114冠名、短信等宣傳。以電視廣告為例，起初以15秒、30秒的品牌、功能廣告和電視劇場(chǎng)的角標為主，逐漸加入3分鐘的電視專(zhuān)題片，5秒形象廣告及電視短劇，并在一些區級電視臺投放角標和字幕廣告，在受眾對本院有一定認知，樹(shù)立起醫院的品牌形象之后，推出“看男科，到現代”的10秒品牌廣告，以簡(jiǎn)潔的廣告語(yǔ)濃縮了廣告主題，加大播放的頻率，加深受眾印象。
4、多渠道的營(yíng)銷(xiāo)渠道和公關(guān)手段
隨著(zhù)新醫院廣告管理政策的出臺，廣告宣傳開(kāi)始由傳統媒體向終端、地面的推廣。需與本地區較高檔酒店、洗浴等娛樂(lè )場(chǎng)所和各機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校建立良好的客情關(guān)系，及時(shí)回訪(fǎng)發(fā)送宣傳資料，力求把市場(chǎng)這塊蛋糕做大。
三、廣告整體策略
廣告是爭奪市場(chǎng)的重要手段，但并非營(yíng)銷(xiāo)的唯一手段，通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)體系的整合，思考如何在降低廣告費用同時(shí)提高宣傳效果。通過(guò)分析對比，我們采取如下宣傳方式：
�。�1）院內宣傳
1、在院內向來(lái)診患者贈送健康手冊和本市健康教育機構出版的《健康教育報》，因手冊具有較長(cháng)時(shí)間的保留價(jià)值，向來(lái)診及潛在患者宣傳本院。
2、醫院走廊、侯診室、輸液室、各科室等懸掛展板，設X展架，在采血窗口、洗手間等設微型提示牌、漫畫(huà)等，增添溫馨氣氛。讓患者隨時(shí)觸摸醫院的專(zhuān)業(yè)品牌形象。
�。�2）媒體廣告
A、平面廣告：
平面廣告版面力求宣傳主題明確，有吸引力，版式設計獨特，在眾多的醫療廣告中體現自己的特色。
a.統一VI系統、統一版面整體形象，明確規定版式設計；
b.圖文并茂，插圖使用醫院外景及統一形象廣告圖片，盡量避免使用不相關(guān)圖片；
c.淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；
d.專(zhuān)業(yè)方面的內容力求簡(jiǎn)單易懂，不要把相關(guān)資料不加修改直接利用；
e.內容要貼近生活真實(shí)感人，體現人性化特點(diǎn)。不是為了廣告而做廣告，增強受眾的閱讀性。主打廣告語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，通過(guò)主題的宣傳，系統和全面介紹醫院的整體形象和經(jīng)營(yíng)項目。
具體分類(lèi)：
形象類(lèi)：根據整體宣傳定位體現標本兼治，主題與醫院診療緊密結合，重復受眾這樣的概念--“營(yíng)口現代男科醫院，因為只看男科，所以更加專(zhuān)業(yè)”。
醫技類(lèi)：主推專(zhuān)家與高端技術(shù)，以我院權威專(zhuān)家和技術(shù)為賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)潔扼要地進(jìn)行介紹。
設備類(lèi)：以國際先進(jìn)水平的高科技、現代化診療器械證實(shí)醫院的'醫療實(shí)力，保證確診和治療效果。
服務(wù)篇：以醫院環(huán)境、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，突出我院全程陪診，病癥的化驗結果更加保密，讓患者有溫馨如家之感。
療效篇：借鑒醫藥廣告，以大量的診斷治療案例，說(shuō)明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。
科普篇：對醫院主要治療的男科疾病進(jìn)行科普宣傳，講解它的發(fā)病原因和治療方法。
體檢篇：塑造醫院保護男科健康的形象，為某一目標消費群體免費體檢，并說(shuō)明男性體檢的重要性。
B、影視廣告
在當地的醫療廣告中短篇形象廣告基本上占據了所有時(shí)段，營(yíng)口地區此類(lèi)廣告成為了所有民營(yíng)醫院的主要宣傳手段，大量的同類(lèi)同質(zhì)醫療廣告充實(shí)了黃金時(shí)段，為加深受眾印象，醫院在年初將所有15秒、30秒廣告改為10秒形象篇，加大播發(fā)頻率。
�。�3）其它類(lèi)廣告
A.戶(hù)外媒體廣告：
在車(chē)輛出入市區的門(mén)戶(hù)位置設擎天柱廣告，在繁華街道設護欄廣告；市區主要干線(xiàn)發(fā)布車(chē)體廣告。
B.網(wǎng)絡(luò )媒體：
定期更新網(wǎng)站文章，對品牌、功能進(jìn)行全方位宣傳，及時(shí)為咨詢(xún)患者解答，通過(guò)病理分析，告誡其及早治療，吸引其來(lái)院就診。
C.廣播媒體：
以功能品牌為主，在交通文藝頻道播放，吸引城市周邊地帶的病源。
D.雜志：
《男人一生必須知道的100個(gè)問(wèn)題》在各消費場(chǎng)所、沿街門(mén)市贈閱，加大終端覆蓋面。
E.公益活動(dòng)：
通過(guò)免費為出租車(chē)司機體檢，借電臺宣傳造勢，吸引潛在消費人群�；蚺c機關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)合舉辦健康專(zhuān)家講座，同時(shí)發(fā)放宣傳資料，擴大醫院知名度。
F.短信息：
在重要傳統節日設置區域短信，向手機用戶(hù)問(wèn)候并簡(jiǎn)介各診療科目；設置移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通用戶(hù)均可發(fā)送的短信咨詢(xún)平臺，及時(shí)回復解答病情。
四、關(guān)于醫療企劃的幾點(diǎn)心得：
心得一：樹(shù)立自己的特色品牌，不斷創(chuàng )新，不能拾人牙慧。若想從眾多民營(yíng)醫院的廣告戰中脫穎而出，須根據醫院的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)性質(zhì)，以多渠道的宣傳和理性的取舍來(lái)創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)奇跡。
心得二：廣告宣傳不能盲目追求短期效益。營(yíng)銷(xiāo)不等于廣告+促銷(xiāo)，短期的經(jīng)營(yíng)上的成功不是真正意義上的成功。只求拉動(dòng)消費，不注重長(cháng)遠品牌效益，反復的降價(jià)、優(yōu)惠、打折，自夸百分之百的療效和治愈率，只能陷入低價(jià)促銷(xiāo)和自降形象的誤區，雖一時(shí)提高營(yíng)業(yè)額，卻無(wú)異于飲鴆止渴。
心得三：在市場(chǎng)預熱，品牌形象樹(shù)立，企業(yè)知名度上升后，應適當調整廣告頻率和內容，樹(shù)立公益形象，建立信譽(yù)度和美譽(yù)度。當然，這與醫療管理是息息相關(guān)的，如此，企業(yè)才會(huì )有長(cháng)久的生命力和廣闊的市場(chǎng)。
心得四：良好的口碑傳播比大量廣告更為有效。一次醫療事故可能帶來(lái)大量負面效應。在廣告宣傳同時(shí)，以醫務(wù)人員的服務(wù)理念、技能提升為根本，著(zhù)力構建完善的服務(wù)品質(zhì)管理系統；提高員工醫德及素質(zhì)，提升病人及社會(huì )滿(mǎn)意度，減少投訴和醫療事故。
心得五：優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)是民營(yíng)醫院的立業(yè)之本。通過(guò)定期專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高醫務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)理念、溝通技巧，改善護理服務(wù)，全面提升醫院的服務(wù)水平，讓患者切實(shí)感受到溫暖和尊重，真正得到患者的信任和擁戴。宣傳與品質(zhì)的“組合拳”，這才是醫院的立業(yè)之本。
心得六：打破“營(yíng)銷(xiāo)是企劃部的事”的慣性思維。營(yíng)銷(xiāo)是民營(yíng)醫院的龍頭，決定一個(gè)醫院的興衰存亡。需要醫院各部門(mén)的有機配合，各環(huán)節的協(xié)同發(fā)展。如一個(gè)活動(dòng)方案的策劃，掛號、咨詢(xún)、醫生、導醫組、治療組都要明確活動(dòng)主旨，營(yíng)銷(xiāo)理念與醫療服務(wù)貫穿始終，所有部門(mén)都圍繞企劃策略這一核心作戰，實(shí)現 “全員營(yíng)銷(xiāo)”。
綜上所述，在廣告投入前對自身的準確定位，明確廣告目標，清楚市場(chǎng)容量，預測盈利能力，找準與本地同行業(yè)的差異性，找準賣(mài)點(diǎn)，方能經(jīng)過(guò)實(shí)戰關(guān)。創(chuàng )造自己的品牌特色，不斷提升醫院的服務(wù)品質(zhì)，這才能保證民營(yíng)專(zhuān)科醫院的市場(chǎng)競爭力。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案11
一、整形醫院的營(yíng)銷(xiāo)理論
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是整形醫院的生存之道，當的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，整形醫院才可能有長(cháng)遠的發(fā)展。
市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，即：有某種需要的人、為滿(mǎn)足這種需要的購買(mǎi)能力？和購買(mǎi)欲望。
市場(chǎng)=人口+購買(mǎi)力+購買(mǎi)欲望；市場(chǎng)的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結合起來(lái)才能構成現
所以整形醫院營(yíng)銷(xiāo)，只是對一部分有需求的顧客進(jìn)行刺激而產(chǎn)生的到店服務(wù)過(guò)程。
二、公關(guān)策略營(yíng)銷(xiāo)
1、義診活動(dòng)
一方面可以起到整形醫院宣傳、擴大知名度的效果，另一方面也是一種公益性的？社會(huì )回報；
2、知識營(yíng)銷(xiāo)
整形知識，護理常識，刺激顧客的欲望達到成交的效果。
3、全程導醫服務(wù)
全程導醫服務(wù)包括院前服務(wù)、術(shù)中服務(wù)、住院服務(wù)和院后服務(wù)，其實(shí)是一個(gè)實(shí)現雙贏(yíng)的過(guò)程。
4、彈性營(yíng)銷(xiāo)
整形醫院彈性營(yíng)銷(xiāo)策略，就是指整形醫院要不斷以從醫療環(huán)境分析、醫療政策分析、各類(lèi)整形醫院競爭情況分析中提取的信息資料為依據，用辯證的思維、發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)看待問(wèn)題，制定一種動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)策略的方法。
5、廣告營(yíng)銷(xiāo)
整形整形醫院普遍存在廣告病，沒(méi)有廣告就沒(méi)有知名度，當然這也實(shí)屬無(wú)賴(lài)之舉。
三、整形醫院營(yíng)銷(xiāo)注意事項及建議
1、真實(shí)原則
醫療廣告一定要傳遞真實(shí)、可靠的信息。
2、定位策略
整形醫院營(yíng)銷(xiāo)一定要遵循“集中一點(diǎn)”的原則，重點(diǎn)宣傳某個(gè)重點(diǎn)項目�？梢园床》N定位、人群定位、服務(wù)定位、心理定位等。
3、訴求策略
倚重煽情，弱化平實(shí)。整形醫院作營(yíng)銷(xiāo)是很敏感的，在推廣中一定要注重對情感的寄托，要體現出對顧客的關(guān)心和愛(ài)護。
4、社會(huì )倫理的限定
整形醫院營(yíng)銷(xiāo)應該突出服務(wù)性。
整形醫院營(yíng)銷(xiāo)的建議
1、建立整形醫院文化
價(jià)值的'持續健康增長(cháng)是整形醫院文化建設的根本目的。整形醫院文化建設的目的是通過(guò)總結成功基因，清晰核心價(jià)值，理順價(jià)值差異，統一管理思想，澄清共同語(yǔ)言和準則，通過(guò)對內的整合達到對外部競爭環(huán)境的適應，提高組織運作效率，塑造整體形象，提高整形醫院核心競爭能力，實(shí)現整形醫院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續健康增長(cháng)。
2、完善用人機制
制度對于整形整形醫院非常重要。整形整形醫院的員工大部分都是聘任人員，他們對整形醫院的忠誠度很低，對整形醫院的依賴(lài)感也很低，從心理上就有當臨時(shí)工的想法，所以責任心、敬業(yè)精神、服從命令聽(tīng)從指揮的意識很差，要解決這些問(wèn)題，就需要制定嚴謹的、公平的規章制度。
3、健全員工激勵機制
激勵是行政管理中研究如何根據人的行為規律來(lái)提高人的積極性的一種方法，其作用在于激發(fā)和調動(dòng)人的積極性，從而使人們能大努力地、主動(dòng)地投入到工作中并取得大的成績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)師通過(guò)創(chuàng )造價(jià)值來(lái)吸引自己的目標人群，是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，也是當下的整形醫院管理者需要學(xué)習的一門(mén)知識。激烈的醫療市場(chǎng)競爭，坐以待斃是錯誤的，合理的運用營(yíng)銷(xiāo)，才能幫助整形醫院更好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案12
一、前言
二、醫院人氣經(jīng)營(yíng)策略
三、醫院服務(wù)策略
四、醫院公共營(yíng)銷(xiāo)策略
五、醫院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
1、目的
2、目標
3、醫院市場(chǎng)定位
4、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略
5、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略
6、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略
7、媒體組合策略
8、媒介營(yíng)銷(xiāo)具體廣告計劃
1）電視廣告推廣
2）報紙廣告推廣
3）通訊與網(wǎng)絡(luò )推廣
4）社會(huì )（政府）公益活動(dòng)推廣
5）企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣
6）社區（農村）推廣
7）戶(hù)外看板計劃
8）其它營(yíng)銷(xiāo)方式推廣
9、完善服務(wù)與回訪(fǎng)制度建設
六、醫院具體推廣計劃
第一階段：形象提升階段
第二階段：市場(chǎng)開(kāi)拓與廣告投放階段
第三階段：醫院（品牌）發(fā)展階段
七、營(yíng)銷(xiāo)廣告（服務(wù)）效果（評估）
策劃前言背景
目標醫療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫院都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的變化，眾多專(zhuān)科醫院往往無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大專(zhuān)科，中綜合醫院彌補了專(zhuān)科醫院的局限，開(kāi)始了新的醫療變化格局。xxx鐵醫院有著(zhù)50多年的建院歷史，其專(zhuān)家人才、醫療配套設施、專(zhuān)業(yè)科室建設都已墓定了這一高標準要求。
作為一個(gè)新型醫院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰略主要從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：
第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。著(zhù)名的80／20規則認為，頂部20％的就醫者創(chuàng )造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個(gè)患者不一定都能給醫院帶來(lái)利 潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創(chuàng )造的利潤較少，或者不創(chuàng )造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無(wú)形資產(chǎn)的增加。這有利于醫院的長(cháng)期發(fā)展。
第二階段：反向過(guò)來(lái)，“大病種先做人氣，再創(chuàng )效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì )南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚(yú)。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng )建一個(gè)老百姓滿(mǎn)意離不開(kāi)的醫院”。
一、醫院的人氣經(jīng)營(yíng)策略
目前，醫院面臨如何增加門(mén)診聚攏人氣，這是xx醫院廣告推廣前的最值得考慮的問(wèn)題。我們不能光等患者上門(mén)，而應主動(dòng)出擊，有意識的整合自身資源針對性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細化服務(wù)路線(xiàn)，同時(shí)運用差異化手段，結合自身專(zhuān)科特點(diǎn)和現有人力、 設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。
以往，由于醫院特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì )使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。
目前,建議醫院應從兩大策略方向來(lái)定位：
1． 品牌服務(wù)——目標在于對美譽(yù)度的最大追求。
這一點(diǎn)正是目前廣大醫院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著(zhù)相當高的知名度及消費者基礎，對 知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的整體認同之上。
2．人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)
服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現出其核心價(jià)值，醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠遠超過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。
所以，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為了激勵所有部門(mén)的團隊精神，如果醫院的員工不滿(mǎn)意，那么員工就很難讓患者滿(mǎn)意�；颊叩臐M(mǎn)意程度取決于醫院提供服務(wù)的價(jià)值，醫院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度取決于醫院為員工提供的價(jià)值，而醫院為員工提供的價(jià)值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問(wèn)題。
因此，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計劃（參照）如下：
⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績(jì)效等方面。
⊙建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；
⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；
⊙抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)； ⊙通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)； ⊙利用醫院的優(yōu)勢,廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
⊙利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇
目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
⊙營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，前期主要開(kāi)展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢、開(kāi)發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認同心理。）
⊙后期則從如何積累數據、跟蹤回訪(fǎng)、形成口碑等方面入手。
作為德陽(yáng)歷史悠久的醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識，缺乏基本營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。
二、醫院服務(wù)策略：
五、醫院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣
一、目的
1、迅速擴展醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專(zhuān)家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。
2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場(chǎng)份額。
二、目標
1、 樹(shù)立新鐵醫院的整體知名度和聲譽(yù)度。
2、 推廣新鐵醫院的特色科室、特色項目、新技術(shù)、新項目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 推廣新鐵醫院的專(zhuān)家團隊品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。
4、 迅速擴大醫院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。
三、醫院市場(chǎng)定位
民營(yíng)醫院的收入主要來(lái)自門(mén)診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門(mén)診收入（住院收入），不像公有大型醫療機構那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主。民營(yíng)醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫院利潤的穩定性，因此擴大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。其 市場(chǎng)定位以下：
1．穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩定客源，打好口碑基礎。
2．抓住醫保機會(huì )。民營(yíng)醫院加入醫保是勢在必行，民營(yíng)醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實(shí)現較好的現金流。
3．醫院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設相對較難，只能走“大專(zhuān)科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫療保險定點(diǎn)醫院與醫院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(cháng)遠的品牌建設打好基礎。
一般的稱(chēng)謂是“中綜合、大專(zhuān)科”，就是說(shuō)，醫院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫院現有的優(yōu)勢，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎；大專(zhuān)科，就是醫院的主要發(fā)展方向。
醫院現有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫院要對其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現劣勢，進(jìn)行全面的論證和規劃。在此，我們?yōu)獒t院提供以下分析框架。
1優(yōu)勢：
�、贇v史悠久
�、趯�(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢
�、弁晟频呐涮自O施
�、芨黝�(lèi)保險定點(diǎn)機構
劣勢：
�、俳煌ǎ⑹兄袇^較遠）
�、谡娓偁幍膭萘Σ粔�；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。
�、厶貏e需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）
�、芾习傩者�缺乏深刻的了解
2競爭：市人民醫院、五醫院及市區其它綜合醫院等
3市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，面對普通大眾
4醫院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線(xiàn)）。
在我們對市場(chǎng)調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的`人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準備，病源不成問(wèn)題的。
除了價(jià)格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎的。病人通過(guò)對醫院的期望和到醫院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫療服務(wù)。
病人在醫院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好
病人在醫院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好
病人在醫院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般
病人到醫院主要接受服務(wù)是要花錢(qián)的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫院在提供醫療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。
四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)
患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái)，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問(wèn)題。從醫療市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫療技術(shù)和醫療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門(mén)口；上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費。病人出院我們還要電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，繼續提供幫助等。
五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略——“限價(jià)處方”制+滿(mǎn)意服務(wù)
醫院應推出治療常見(jiàn)病制度，常見(jiàn)病在本醫院消費不會(huì )超過(guò)100元，普通感冒發(fā)燒不超過(guò)30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開(kāi)平價(jià)、以顧客確實(shí)消費感受為基礎、形成口碑） 為了讓病人在醫院“少花錢(qián)、看好病”，或“花同樣多的錢(qián)，享受到更滿(mǎn)意的服務(wù)”，本醫院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。
六、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略——突出專(zhuān)科特色，發(fā)展綜合，重視社區（農村）！
1．積極發(fā)展醫保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。
2．市場(chǎng)培育前期，擴大多渠道營(yíng)銷(xiāo)與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。
3、目標對準城市社區居民和城市流動(dòng)人口、廣大農村。（對于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）
4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。
5．立足于社區，拉動(dòng)社區（農村）。成為在老百姓心中滿(mǎn)意的醫院，努力以社區（農村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。
6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會(huì )新聞類(lèi)報紙、公共設施類(lèi)等。
七、媒介組合策略
廣告的整合應是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見(jiàn)醫院的品牌建設廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫院的詳細介紹，醫療雜志簡(jiǎn)報的診后跟蹤服務(wù)，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了
解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費，實(shí)現業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。
八、媒介營(yíng)銷(xiāo)廣告具體計劃：
本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發(fā)展展開(kāi)，階段性的宣傳根據媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機隨機組合或單項投放，注重實(shí)效性。
1）電視（廣播）廣告推廣
播放策略：立足德陽(yáng)，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫療電視廣告控制不是很?chē)栏�，醫院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。
頻道播放方式：形象、病案專(zhuān)題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）
播放時(shí)間：提升階段長(cháng)期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。
廣播：適當的時(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）
2）報紙廣告推廣
大主題：關(guān)愛(ài)生命、呵護健康
報版選擇：《華西》、《德陽(yáng)日報》、其他等
策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關(guān)注的話(huà)題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進(jìn)行重大醫療問(wèn)題或常見(jiàn)醫療問(wèn)題的解答和分析，制造公益新聞題材。
方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫(xiě)說(shuō)方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。 廣告訴求：著(zhù)重開(kāi)展個(gè)案病例的分析報道與本醫院專(zhuān)業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。 《觀(guān)念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》；
《機構篇：德陽(yáng)最具高質(zhì)量、高品位專(zhuān)業(yè)醫療機構——安全診療有保障》；
《專(zhuān)家篇：權威專(zhuān)家坐診或專(zhuān)家技術(shù)交流——治療效果用事實(shí)說(shuō)話(huà)》；
《技術(shù)篇：看好病——是現在醫院（民營(yíng)醫院）發(fā)展的根本》；
《服務(wù)篇：專(zhuān)業(yè)服務(wù)——醫院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面；
《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。
投放時(shí)間：其主流報紙可采取長(cháng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(cháng)時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。
3）通訊與網(wǎng)絡(luò )推廣
1 短信營(yíng)銷(xiāo)
患者就診時(shí)所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專(zhuān)門(mén)數據庫，利用卡對卡或者向SP運營(yíng)商申請接口平臺，向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。
�。ㄖ饕槍ο螅褐攸c(diǎn)病人、住院病人、老客戶(hù)（老職工等）
2 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）
提供熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)：接線(xiàn)大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動(dòng)。
通過(guò)電話(huà)聯(lián)系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來(lái)院就診滿(mǎn)意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務(wù)滿(mǎn)意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫院不足的地方。
�。ㄖ饕槍ο螅鹤稍�(xún)客戶(hù)、回訪(fǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)）活動(dòng)）
3 郵件營(yíng)銷(xiāo)
建立電子病歷檔案。在醫院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫(xiě)病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對所填寫(xiě)的內容絕對保密。
每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專(zhuān)科和知名專(zhuān)家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫院。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案13
一、市場(chǎng)分析
我縣總人口23.8萬(wàn)人，鎮內人口7.8萬(wàn)人，其余人口分別分布于五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營(yíng)子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對集中。林西縣中蒙醫院為二級甲醫院，金城醫院為民營(yíng)醫院，社區服務(wù)中心1所，社區服務(wù)站16所。民營(yíng)醫院主要以廣告宣傳和外請專(zhuān)家會(huì )診治療打折為主，社區服務(wù)中心及社區服務(wù)站以社區服務(wù)為主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來(lái)衛生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。面對醫療市場(chǎng)競爭愈來(lái)愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客(病患)上門(mén)，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，做到外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、取信于民。
二、醫院現狀
(一)我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細節上還沒(méi)有達到醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理和資料收集貧乏，社會(huì )服務(wù)部作為醫院一個(gè)部門(mén)的成立，必須發(fā)揮它的功能，對內了解與宣傳，對外營(yíng)銷(xiāo)與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶(hù)。
(二)內部宣傳內容太少，各科室有形的宣傳內容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來(lái)因為廣告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院可以利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長(cháng)遠發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴(lài)正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。
(三)沒(méi)有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會(huì )再回來(lái)。醫院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門(mén)診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導診護士去”。其實(shí)當時(shí)我在想：身為一名醫院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因為這種態(tài)度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫院，但是我們醫院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
(一)營(yíng)銷(xiāo)思路
以醫院總體工作思路和醫院發(fā)展規劃為指導，堅持“內抓管理強素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路，一方面以林西鎮社區為主攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化“林西縣醫院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落后的鄉鎮為主攻方向，通過(guò)宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。
(二)具體實(shí)施方案
1、根據“林西縣醫院”的醫療特色，以林西縣各社區為目標地，逐步開(kāi)發(fā)醫療市場(chǎng)。以宣傳專(zhuān)科、專(zhuān)病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場(chǎng)義診咨詢(xún)等多種活動(dòng)為渠道，加強對外宣傳、聯(lián)絡(luò )，把醫療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫院進(jìn)一步診治，擴大醫療市場(chǎng)。
2、把醫療市場(chǎng)的.目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢互補，讓農民在家門(mén)口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。
3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫院的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的，這個(gè)中心就是讓顧客滿(mǎn)意，真正體現“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。
(1)醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì )對患者滿(mǎn)意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉變成醫院的信譽(yù)度和盈利。
(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應為其提供一些區別于其他醫院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應滿(mǎn)足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿(mǎn)意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(cháng)一短”(掛號收費時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、診療時(shí)間短)現象，方便廣大患者就醫。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護好醫院醫療環(huán)境的衛生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱(chēng)呼全名或尊稱(chēng)，而不是號。這些親情化服務(wù)會(huì )讓患者體會(huì )到醫院的人文關(guān)懷，提高顧客滿(mǎn)意度。
(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷(xiāo)為目的”的滿(mǎn)意度調查。定期對住院、門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，收集全院出院患者信息做客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)。將滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行統計、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷地提高醫療質(zhì)量和醫療服務(wù)水平，擴大醫院病人收容量，實(shí)現醫院持續健康發(fā)展。
4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛生部組織資料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著(zhù)人們健康意識越來(lái)越強，人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。我院體檢中心以?xún)?yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對不同人群設置不同名稱(chēng)、體檢內容和價(jià)格，比如針對普通人群的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進(jìn)行解讀，并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。如果發(fā)現體檢者有潛在病癥，醫院將指派專(zhuān)家或專(zhuān)科醫生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來(lái)吸引龐大的社會(huì )群體，拓展醫院業(yè)務(wù)，提高醫院經(jīng)濟效益和品牌效益。
5、有針對性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫院要長(cháng)期穩定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平臺，與林西地區媒體建立好關(guān)系，采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì )大力宣傳醫院特色專(zhuān)科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項目、醫院名醫等。利用大型活動(dòng)及社會(huì )公益行為宣傳醫院，規范科室宣傳欄制作，引導患者方便就醫，達到不斷塑造醫院良好社會(huì )形象，提升醫院核心競爭力。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案14
一、研究方案意義：
1、背景：
近年來(lái)，我行的個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展。個(gè)人理財產(chǎn)品不斷豐富，從單一產(chǎn)品發(fā)展到產(chǎn)品組合；各行紛紛推出個(gè)人理財中心、個(gè)人理財工作室、金融超市等。據悉，我行金融產(chǎn)品研發(fā)中心成立后，有計劃、有步驟地開(kāi)發(fā)適合在全國或部分地區推廣的個(gè)人金融產(chǎn)品，同時(shí)探討出一條高效的、快速的個(gè)人金融產(chǎn)品研發(fā)機制，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供保障，并將主要在個(gè)人財富管理、個(gè)人資產(chǎn)、負債、支付結算等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。新氛圍和政府寬松的政策環(huán)境，為個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng )新提供了良好的外部生長(cháng)環(huán)境，這也是我行建設的探索方案。針對人民醫院的發(fā)展，各類(lèi)費用繁多等等問(wèn)題，我行向人民醫院營(yíng)銷(xiāo)poss機（針對個(gè)人金融產(chǎn)品代發(fā)工資業(yè)務(wù)，代收費用的條件下提出）。
2、研究現狀：
從我行實(shí)際情況看來(lái)，
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)力度低，目前我行主要是單位形象宣傳，個(gè)人金融產(chǎn)品特征宣傳的較少；主要服務(wù)對象為低端客戶(hù)，高端客戶(hù)不多、不強；
�。�2）技術(shù)含量上，個(gè)人金融產(chǎn)品存在“三低”，即技術(shù)含量低，個(gè)人金融產(chǎn)品不是建立在以科技為主導的平臺上；
�。�3）特別要注重創(chuàng )新的金融產(chǎn)品必須既要建立在農村信用社現有的基礎條件上，又有別于已推出的個(gè)人金融產(chǎn)品，使產(chǎn)品推廣更便捷，客戶(hù)接受也容易。
�。�4）經(jīng)濟市場(chǎng)上的競爭越來(lái)越激烈，特別是金融危機的影響；我行圍繞著(zhù)我行發(fā)展的目標，從人民醫院開(kāi)發(fā)個(gè)人金融產(chǎn)品
二、目的：
1、從銀行的角度來(lái)看，只要保護投資者尤其是中低收入投資者的利益，，自從金融危機以來(lái)，有些銀行的理財產(chǎn)品出現了零收益和虧損，根據專(zhuān)家分析，出臺這個(gè)辦法主要是規范我行個(gè)人理財業(yè)務(wù)的投資管理，銀監會(huì )認為這樣的理財產(chǎn)品有些過(guò)于激進(jìn)，風(fēng)險控制過(guò)于松散，這種虧損也遠遠超出了一般人對銀行理財產(chǎn)品的預期和理解，在中國的`來(lái)看來(lái)，銀行應該是安全的投資場(chǎng)所，銀行理財產(chǎn)品起碼應該是能夠滿(mǎn)足投資者止損的要求，因此，銀監會(huì )認為有必要發(fā)這樣一個(gè)通知，規范銀行的理財產(chǎn)品，增強商業(yè)銀行對風(fēng)險的管控能力。
2、從人民醫院的角度來(lái)看，社會(huì )發(fā)展，越來(lái)越多的人珍惜自己的生命，從而人民醫院的發(fā)展越來(lái)越快，特別涉及到個(gè)人理財方面也變得越來(lái)越復雜。向人民醫院營(yíng)銷(xiāo)poss機一方面可以方便個(gè)人理財，另一方面可以推廣我行的個(gè)人金融產(chǎn)品。
3、從總體看來(lái)，由于經(jīng)市場(chǎng)的競爭，我行要從實(shí)際出發(fā)，針對我國的銀行發(fā)展方針和經(jīng)濟的效益問(wèn)題，進(jìn)行合理的宣傳和創(chuàng )新。在人民醫院中以我行發(fā)展的宗旨出發(fā)，在人民醫院群體中發(fā)展個(gè)人金融產(chǎn)品。
三、推廣主要內容：
1、我行的目標；隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們的資金積累，理性理財逐漸成為了當今人們的一種悠閑方式，近年來(lái)，由于市場(chǎng)的競爭，各個(gè)銀行都開(kāi)始尋找自己的出路，特別的受到金融危機的影響，我行更是重視個(gè)人理財方面，希望從個(gè)人金融理財方面尋找熱點(diǎn)，為此我行已將個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為戰略性發(fā)展業(yè)務(wù)，目標是成為國際一流的零售銀行。
2、目標之路；市場(chǎng)機遇與競爭并存；我行確立了建設個(gè)人金融理財之路，本文著(zhù)重的是針對醫院個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，向醫院營(yíng)銷(xiāo)poss機（針對代收醫院各種費用，代發(fā)工資業(yè)務(wù)）。
3、針對我行的目標談及個(gè)人金融產(chǎn)品的作用；近年來(lái)，我行將個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為戰略發(fā)展重點(diǎn)之一，解放思想、轉變觀(guān)念，堅持長(cháng)期穩健經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng )新，集約化經(jīng)營(yíng)和一體化管理，真正做到關(guān)注民生，服務(wù)百姓，實(shí)現了個(gè)人金融各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。poss機能幫助個(gè)人更好的理清自己的財務(wù)。針對醫院來(lái)說(shuō)，既可以方便快速的理清工資，又可以方面的支付各種費用。
四、市場(chǎng)的戰略：
1、市場(chǎng)定位；我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)秉承“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng )新服務(wù)形式，存貸款業(yè)務(wù)均取得可喜成績(jì)。但是隨著(zhù)金融危機的影響，我行針對市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競爭，于20xx年底在業(yè)內首創(chuàng )推出中銀理財、財富管理、私人銀行三級財富管理服務(wù)體系，以“創(chuàng )富共贏(yíng)”的理念，針對不同人生階段的客戶(hù)推出差異化個(gè)人理財服務(wù)，加強理財產(chǎn)品創(chuàng )新，幫助客戶(hù)實(shí)現財產(chǎn)保值增值。
2、服務(wù)人群；我行針對的是大多數收入低下人群，這里主要是針對醫院各個(gè)基層的工作人員。因為競爭的激烈性，我行針對更廣泛的人群。
3、宣傳方式：
�。�1）確定對象；
�。�2）宣傳方式：
a、有效利用廣播、電視、報紙等強勢媒體，加強某一項個(gè)人金融產(chǎn)品特點(diǎn)宣傳，使客戶(hù)了解并能接受該產(chǎn)品。
b、還可以采取發(fā)放宣傳單、掛橫幅、貼標語(yǔ)等形式進(jìn)行全面、立體宣傳；
c、加強員工培訓，建立一支高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理，為客戶(hù)做好個(gè)人金融產(chǎn)品服務(wù)。
d、加強信息反饋搜集，積極聽(tīng)取和采納客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)一步完善個(gè)人金融產(chǎn)品功能，提高個(gè)人金融產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。
�。�3）產(chǎn)品的介紹；
a、產(chǎn)品的構造原理、性能；
b、產(chǎn)品對個(gè)人金融產(chǎn)品理解；
c、產(chǎn)品的作用；
d、醫院的政策。
4、宣傳策略；
�。�1）宣傳我行的宗旨；
�。�2）宣傳個(gè)人金融產(chǎn)品的一些內容
�。�3）注意事項：a確定宣傳對象；
b、制定宣傳的方案（包括時(shí)間、地點(diǎn)的制定，各類(lèi)人員的營(yíng)銷(xiāo)）
五、活動(dòng)過(guò)程；
1、撰寫(xiě)對象；（人民醫院個(gè)人金融）
2、資料收集過(guò)程；
�。�1）首先在人民醫院營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品
�。�2）再次一定時(shí)期對我行推出政策以后在人民醫院的宣傳工作總結。
�。�3）最后，通過(guò)結果數據顯示，人民醫院大力支持個(gè)人的金融產(chǎn)品的熱情與熱度。
3、宣傳冊編撰過(guò)程
�。�1）對市場(chǎng)調查；看看哪種宣傳方式更適應大眾？哪種宣傳方式的力度最好？成本最低？哪種方式對我行最有效？
�。�2）規定管理人員處理數據（包括收集，分類(lèi)，處理）
�。�3）針對人民醫院的現狀試著(zhù)撰寫(xiě)宣傳冊
�。�4）加派人員到各大人民醫院進(jìn)行宣傳
�。�5）通過(guò)消息會(huì )應，看看哪種宣傳方式最有效
�。�6）全力投入。
六、活動(dòng)效果反饋、評價(jià)工作。
�。�1）首先向人民醫院營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品，試著(zhù)在醫院實(shí)行，可以的話(huà)，我行提供更多的優(yōu)惠政策，例如a。方便人員辦理。b。對醫院工作者提供一定的優(yōu)惠。
�。�2）通過(guò)調查，分析；
a。到底多少人參與？
b。他們?yōu)槭裁磪⑴c？（通過(guò)哪些途徑？對我行金融產(chǎn)品的理解？）
c。嘗試方法收到的成效
七、工作進(jìn)度表
時(shí)間研究進(jìn)度
20xx年7月—6月首先到市場(chǎng)調查，確定人民醫院為目標調查。到圖書(shū)館和上網(wǎng)查找相關(guān)資料，閱讀相關(guān)文獻
20xx年7月—9月到人民醫院大搞宣傳活動(dòng)、實(shí)踐，搜集材料，調研，技術(shù)交流，還與相關(guān)人員探討
20xx年7月10—20xx年8月初人民醫院的宣傳工作進(jìn)行分析，并且開(kāi)始實(shí)行新方案。
20xx年8月—10月大力在各人民醫院個(gè)人金融理財普及工作
20xx年10月——20xx年2月進(jìn)行分析評價(jià)，我行自從在人民醫院推行個(gè)人金融產(chǎn)品后對我行的影響。
20xx年2月—5月完成各人民醫院的工作，把個(gè)人金融產(chǎn)品推向更廣的地區。
八、項目預算：
成本核算：對我行推向個(gè)人金融產(chǎn)品在人民醫院的政策以來(lái)開(kāi)始，考慮到直接的預算和間接預算；例如宣傳的費用和其他的公告費，在實(shí)行期間，我行的間接損失。
收益核算：對我行對個(gè)人金融產(chǎn)品在人民醫院推廣，我行的知名度影響，另外我行在未來(lái)的一定時(shí)間內的存款和貸款業(yè)績(jì)分析，特別金融危機影響下，我行的營(yíng)業(yè)對比，還有就是各類(lèi)銀行之間的競爭存在著(zhù)哪些差異，看看我行是否比其他銀行更有市場(chǎng)效應（營(yíng)在醫院銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品后）
九、總結：
國內銀行的品牌意識近年來(lái)日漸加強，我行樹(shù)立的品牌個(gè)人金融理財已經(jīng)得到了市場(chǎng)的認可，我行在金融產(chǎn)品創(chuàng )新方面也作了很多嘗試。在目前銀行理財產(chǎn)品同質(zhì)化現象嚴重的情況下，我行把金融產(chǎn)品向人民醫院營(yíng)銷(xiāo)，力爭在同業(yè)中保持領(lǐng)先。在我行poss機的營(yíng)銷(xiāo)宗旨中，保證我行的效益同時(shí)，為廣大的人民提供更多的方便，讓我行的金融產(chǎn)品在人民醫院中茁壯成長(cháng)。
醫院營(yíng)銷(xiāo)方案15
一、活動(dòng)時(shí)間：
6月10日—30日
二、活動(dòng)主題：
父親健康，全家幸福
三、活動(dòng)目的意義：
x月份，我院榮獲中國男科專(zhuān)業(yè)委員會(huì )授予的"全國十大男科專(zhuān)業(yè)醫院"品牌榮譽(yù)，特邀京、滬、粵名醫來(lái)院進(jìn)行男科疑難疾病大會(huì )診，在市民中產(chǎn)生了轟動(dòng)性影響力。
為了將"全國十大男科專(zhuān)業(yè)醫院"這一品牌進(jìn)行深度包裝推廣，用技術(shù)實(shí)力來(lái)佐證我院"全國十大男科專(zhuān)業(yè)醫院"當之無(wú)愧，在父親節來(lái)臨之際，我院決定舉辦"父親節，精微技術(shù)與您健康相伴"活動(dòng)，與上海名醫強強聯(lián)手，針對前列腺疾病、男性不育、男性功能障礙、泌尿生殖感染、各類(lèi)腫瘤、結石等男科疑難疾病進(jìn)行科學(xué)規范診療，切實(shí)關(guān)愛(ài)東莞父親健康。并以"精微"這一概念，與眾多醫院的"微創(chuàng )技術(shù)"在表述上進(jìn)行區分，產(chǎn)生說(shuō)服力，縮短患者與醫院的距離，提升并完善醫院的品牌形象，吸引更多的患者前來(lái)我院就診，促進(jìn)我院經(jīng)濟、社會(huì )效益的發(fā)展。
四、活動(dòng)主推技術(shù)：
1、精囊鏡：
治療范圍：血精、無(wú)精、男性不育癥我院引進(jìn)國際最尖端的`精囊鏡精微技術(shù)設備，與上海長(cháng)海醫院達成全面的長(cháng)期技術(shù)合作關(guān)系，率先在廣東地區推廣應用最新的精囊鏡精微技術(shù)。上海長(cháng)海醫院泌尿外科專(zhuān)家將與我院專(zhuān)家同臺手術(shù)，并建立常年預約轉診的醫療綠色通道，我院預約轉診的男科疑難疾病患者，可隨時(shí)轉入上海長(cháng)海醫院實(shí)施手術(shù)。
2、膀胱鏡、腹腔鏡、汽化電切鏡、經(jīng)皮腎鏡、輸尿管鏡：
治療范圍：各類(lèi)腫瘤、男性功能障礙、泌尿生殖感染國務(wù)院特殊津貼獲得者、中國腎臟移植協(xié)會(huì )副主任委員、主任醫師、博士生導師、原上海長(cháng)征醫院泌尿外科主任何長(cháng)民教授與我院達成長(cháng)期醫療合作關(guān)系，每周六、日率上海醫療團隊來(lái)我院為男性疑難疾病患者親診把脈、實(shí)施手術(shù)。
3、綠激光、低溫等離子、半導體：
治療范圍：前列腺疾病國務(wù)院特殊津貼獲得者、主任醫師、博士生導師、原廣州醫學(xué)院第一附屬醫院院長(cháng)、中國泌尿微創(chuàng )外科學(xué)會(huì )副主任、我國泌尿外科榮譽(yù)————吳階平醫學(xué)獎獲得者吳開(kāi)俊教授與我院達成長(cháng)期醫療合作關(guān)系，并在我院掛牌成立"吳開(kāi)俊教授泌尿微創(chuàng )中心"，隨時(shí)來(lái)我院為東莞男性親診把脈。
4、八大結石治療技術(shù)：
診治范圍：各類(lèi)結石疾�。�、美國鈥激光碎石術(shù)）、經(jīng)皮腎鏡取石術(shù)）、纖維軟性腎鏡取石術(shù)）、輸尿管鏡取石術(shù)）、氣壓彈道碎石術(shù)）、腹腔鏡微創(chuàng )取石術(shù)）、體外沖擊波碎石術(shù)）、鏡中鏡微創(chuàng )取石術(shù)
五、活動(dòng)政策：
1、活動(dòng)期間每天前5名來(lái)我院就診的患者免300元專(zhuān)家會(huì )診費。
2、活動(dòng)期間來(lái)我院就診的男性朋友均可獲得價(jià)值836元的健康體檢大禮包一份。
3、活動(dòng)期間來(lái)我院就診的男性朋友檢查費、化驗費、治療費一律減免20%；手術(shù)費半價(jià)優(yōu)待。凡持有下崗證、殘疾證、軍官證、貧困證、老年證的就診患者以上費用再給予下調10%。
4、制作精微技術(shù)推廣券持券就診者享受上述活動(dòng)豪禮所包含的相關(guān)條款。
六、活動(dòng)專(zhuān)家推介
聘請王麟根教授為名醫院長(cháng)聘請我國泌尿外科領(lǐng)軍人物、國務(wù)院特殊津貼獲得者、中國醫學(xué)會(huì )泌尿外科學(xué)會(huì )常委王麟根教授接擔任名譽(yù)院長(cháng)，組建以名譽(yù)院長(cháng)領(lǐng)銜的醫療專(zhuān)家顧問(wèn)團隊，形成強大技術(shù)后盾，提高我院知名度。
1、開(kāi)設院長(cháng)特需門(mén)診為更大程度上滿(mǎn)足國內外患者特別是中高端人群的求醫需求，提供高品質(zhì)的醫療服務(wù)，我院特開(kāi)設院長(cháng)特需門(mén)診，由我院名譽(yù)院長(cháng)王麟根教授和全國優(yōu)秀男科診療專(zhuān)家、我院陳富強院長(cháng)親自接診病人。每人每月各坐診15天。院長(cháng)特需門(mén)診提供如下服務(wù)：
1）為國內外男性疑難疾病患者提供院長(cháng)親診服務(wù)）組織京、滬、粵18位名醫為國內外男性疑難疾病患者提供會(huì )診服務(wù)，其中有8位是國務(wù)院特殊津貼獲得者的，10位首席醫療專(zhuān)家顧問(wèn)。
2）為指定需要院長(cháng)親診的患者提供服務(wù)院長(cháng)特需門(mén)診的掛號費僅收100月（提前預約者免收掛號費），每天限接診10人。
2、18位京、滬、粵名醫為我院堅實(shí)的技術(shù)后盾我院聘請18位京、滬、粵名醫為堅實(shí)的技術(shù)后盾其中"國務(wù)院特殊津貼醫療顧問(wèn)團"8人、"首席醫療專(zhuān)家顧問(wèn)團"10人。
1）國務(wù)院特殊津貼醫療顧問(wèn)團：王麟根、何長(cháng)民、吳開(kāi)俊、沈敬華、張元芳、王益鑫、章仁安、閔志廉。
2）首席醫療專(zhuān)家顧問(wèn)團：施永鵬、李遜、朱全度、王哲才、徐丹楓、丁強、王忠、韓惠元。
3）本院強大的醫療專(zhuān)家團隊：呂中林、徐樹(shù)權、張軍、張紅旗、張子英、袁建華、周勝濤、陳華。
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