物業(yè)公司的管理方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司的管理方案，歡迎大家分享。
物業(yè)公司的管理方案1
一、XX項目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受潛力；
3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì )所類(lèi)要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設施及服務(wù)的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業(yè)推薦如下：
1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開(kāi)。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會(huì )性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)能夠透過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料：
1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如透過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據季節放養魚(yú)類(lèi)加強河道景觀(guān)效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節更替時(shí)，如刮風(fēng)導致的塵土積累或落葉）；
4、24小時(shí)水電維修；
5、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明u》
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應理解為透過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負責三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對業(yè)主的'服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負責，，避免了處理問(wèn)題相互推托的狀況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家帶領(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的資料：
A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費）
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業(yè)主帶給車(chē)輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門(mén)日常工作資料：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導管理
2、保衛部門(mén)的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設置煙感報警系統停車(chē)管理系統（如有大規模公共停車(chē)位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門(mén)帶給的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對人員安全護衛）
�。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）
六、突發(fā)事件應急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛方式外，還應建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過(guò)門(mén)禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現場(chǎng)狀況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據物業(yè)管家對現場(chǎng)狀況的匯報決定是否報警。（110、119、120、999等）
物業(yè)公司的管理方案2
為加強小區內門(mén)衛管理工作，保障小區的管理有序進(jìn)行，并保證小區財產(chǎn)、業(yè)主和住戶(hù)人身安全，結合小區的實(shí)際情況，特制定本制度。
一、門(mén)衛工作職責
1、業(yè)主和住戶(hù)的進(jìn)出監控；
2、責來(lái)訪(fǎng)接待，并聯(lián)絡(luò )登記；
3、負責監管進(jìn)入小區的機動(dòng)及非機動(dòng)車(chē)輛有序進(jìn)出；
4、負責進(jìn)入小區的物品查驗并登記；
5、小區院內住宅樓群的安全巡視，公共區域的.水電暖監管，以及夜間大門(mén)開(kāi)關(guān)登記；
6、負責保持小區公共區域的衛生整潔；
7、保存值班的各項記錄，定期上交。
二、管理辦法
1、值班時(shí)間：
全天24小時(shí)，每晚不定時(shí)巡視小區各區域23次；
2、大門(mén)管理：
早晨6:00點(diǎn)開(kāi)敞；晚24:00點(diǎn)關(guān)閉（開(kāi)小門(mén)）。
三、門(mén)燈管理
1、積極配合政府職能部門(mén)相關(guān)工作，對有明顯標志的車(chē)輛，并執行公務(wù)的警車(chē)、工商、稅務(wù)、供電、消防、救護等公務(wù)車(chē)輛可免于登記，提供進(jìn)入小區的便利條件；
2、值班、執勤人員要堅守崗位，值班不得擅離職守，不得睡覺(jué)，不得從事與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
3、做好報刊收發(fā)工作，對電匯、掛號信函要登記通知、交送；
4、對出入小區的車(chē)輛，有權進(jìn)行必要的檢查，發(fā)現可疑情況應及時(shí)報告，特別情況可直接撥打公安機關(guān)報警電話(huà)；
5、要熟悉了解本小區住戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話(huà)；
6、要按時(shí)開(kāi)啟照明，發(fā)現設施發(fā)生故障要及時(shí)報告保安人員；
7、違反小區門(mén)衛制度，單位根據有關(guān)制度進(jìn)行處罰。
物業(yè)公司的管理方案3
一、目的：
為響應及積極配合總公司紅頭【20xx】12號文件的`宗旨，加強物業(yè)公司管理、提高工作質(zhì)量、工作效率，根據曾立品董事長(cháng)提出的企業(yè)文化建設“一種色彩、一種聲音、一種步調”和企業(yè)管理“一家人、一盤(pán)棋”、“一臺戲”精神，特制定本方案。
二、活動(dòng)評比成員：
組長(cháng)：
成員：行政人事部人員品質(zhì)部成員
三、實(shí)施步驟：
1、學(xué)習宣傳階段：
各部門(mén)組織人員學(xué)習公司“質(zhì)量效益管理年”活動(dòng)精神，結合公司《員工手冊》，從考勤、日常管理等方案認真嚴格執行公司各項規章制度。
2、評比階段：
�。�1）評比依據：
�、倨焚|(zhì)部檢查結果評分；
�、诟鞑块T(mén)工作計劃完成情況；
�、鄢銮诼�；
�、懿块T(mén)互評；
�。�2）評比辦法：
評比依據權重說(shuō)明考評人附表
品質(zhì)檢查結果20%根據每月情況匯總品質(zhì)部負責人品質(zhì)檢查結果表
各部門(mén)工作計劃完成情況50%根據每月上報工作計劃結合每月工作總結對比李副總工作計劃考評表
出勤率10%部門(mén)人員每月考勤行政人事部考勤表
部門(mén)互評20%部門(mén)互評各部門(mén)部門(mén)互評表
物業(yè)公司的管理方案4
我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過(guò)調研的基礎上，結合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉化，公寓內的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱(chēng)本方案。
一、公寓物業(yè)管理的.實(shí)施范圍
根據我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從B1~B10公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學(xué)生公寓管理部，負責學(xué)生公寓內日常工作和物業(yè)服務(wù)監督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(cháng)負責公寓內日常工作。員工統一著(zhù)裝上崗、文明作業(yè)、規范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規范結合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。
三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數
學(xué)生公寓管理部部長(cháng)：1名（由中心副主任兼任）
學(xué)生公寓管理部物業(yè)監理：2名（由正式職工出任）
學(xué)生公寓宿管員：8人
學(xué)生公寓樓內保潔員：8人
學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
物業(yè)公司的管理方案5
一、公司的基本情況
大理鴻元物業(yè)管理有限公司是大理市工商行政管理局于20xx年3月19日批準成立的，公司注冊資本伍是萬(wàn)元，在冊股東共兩人，分別是：大理鴻元經(jīng)貿有限公司，出資額為40萬(wàn)元，占公司注冊資本的80﹪；大理鴻元房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，出資額為10萬(wàn)元，占公司注冊資本的20﹪；公司于20xx年9月7日取得了大理州建設局頒發(fā)的物業(yè)管理叁級資質(zhì)證書(shū)。于20xx年12月通過(guò)了ISO9001：200國際質(zhì)量認證。公司于20xx年3月31日出資購買(mǎi)大理蒼山感通山泉有限公司。公司成立以來(lái)，始終秉承“追求完美，真誠永遠，業(yè)主至上，用心服務(wù)”的管理理念，先后管理了十個(gè)小區。其中自建小區五個(gè)：鴻元小區.鴻泰花園.泰興鴻元商住樓，鴻誠廣場(chǎng)，鴻鑫佳園。對外托管小區五個(gè)：興隆園小區、茫涌小區.警苑一區，警苑二區、統計局宿舍，員工隊伍從原來(lái)的十多個(gè)人逐漸發(fā)展壯大到現在的七十人。公司下設：總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)部、保安部、保潔綠化部八個(gè)部門(mén)。組織結構：總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理1人、辦公室主任1人、財務(wù)部出納1人、工程部4人（經(jīng)理1人.水電工3人）、小區管理處7人（其中主任6人.管理員兼保安元1人）、保安部39人（保安組長(cháng)5人.副組長(cháng)1人，保安員32人、門(mén)衛兼保安1人），保潔綠化部14人（保潔綠化工9人、車(chē)棚管
理員5人）。物管公司管理戶(hù)數1639戶(hù)，管理面積近170000平米。物業(yè)類(lèi)別有住宅.別墅.商鋪.倉庫和停車(chē)場(chǎng)。公司通過(guò)近十年的管理服務(wù)，為所管理的小區創(chuàng )造了舒適.優(yōu)美.整潔的生活環(huán)境，營(yíng)造了多彩的社區文化生活，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的良好口碑，在大理為物業(yè)管理企業(yè)中逐漸脫穎而出，公司始終一如既往的以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，用“愛(ài)心.細心.貼心”為所管理的小區業(yè)主創(chuàng )造溫馨舒適.安全有序的居家生活環(huán)境，真心讓每一位業(yè)主“放心、省心、開(kāi)心”。
二、經(jīng)營(yíng)方案的制定和目標
從目前大理市物業(yè)企業(yè)來(lái)看，可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是自管型物業(yè)，是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)建成房屋后直接交由下屬的物業(yè)管理企業(yè)管理，一類(lèi)是自己?jiǎn)挝蛔孕薪M建的物業(yè)企業(yè)，另一類(lèi)是托管型物業(yè)管理，，是指有一定社會(huì )影響力和實(shí)力的物業(yè)企業(yè)通過(guò)托管單位辦公區.貨改制企業(yè)的生活區提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。就我們知道的大理州近72家物業(yè)企業(yè)中多數都存在經(jīng)營(yíng)虧損的情況，分析原因整個(gè)大理市目前物業(yè)企業(yè)物管費收費標準，都在執行，規矩發(fā)改委，建設部[20xx]1864號《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知》文件執行物業(yè)管理費的收取，標準多是0.35元/平米的政府指導價(jià)，雖然 可執行市場(chǎng)調節價(jià)但基本都把費用調不上去，因為如果一旦某家物業(yè)企業(yè)將物業(yè)費提高，業(yè)主支持還好，如果不支持一旦反映到物價(jià)局，物業(yè)公司就會(huì )受到處罰，因為物價(jià)局只認同發(fā)改委文件價(jià)格標準，前期物業(yè)管理約定價(jià)格
標準，和物業(yè)公司與小區業(yè)主委員會(huì )達成的價(jià)格標準，加上物業(yè)管理的特殊性，服務(wù)品質(zhì)很重要，服務(wù)缺憾，服務(wù)標準、管理盲點(diǎn)、工程隱患、工程遺留問(wèn)題、都是業(yè)主拒交費的理由，多個(gè)因素使物業(yè)公司不堪重負，造成收費低、難收費、直接影響物業(yè)公司的發(fā)展，對物業(yè)企業(yè)如何在市場(chǎng)中求生存、如何可持續發(fā)展、就必須調整自己的經(jīng)營(yíng)策略，提高市場(chǎng)競爭力和經(jīng)濟效益，來(lái)實(shí)現企業(yè)的.可持續發(fā)展。
三、公司經(jīng)營(yíng)現狀的優(yōu)勢，劣勢分析
1、物管費、停車(chē)費的經(jīng)營(yíng)情況
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的小區10個(gè)、其中規模小一點(diǎn)的4個(gè)小區、警苑一、二區、茫涌小區、統計局小區基本上屬于虧損小區，就四個(gè)小區單靠物業(yè)費連人工工資都不夠，還加上停車(chē)費收入補充經(jīng)營(yíng)成本，其余6個(gè)規模大一點(diǎn)的小區，自建小區5個(gè)、托管小區1個(gè)：鴻園小區、鴻泰花園、鴻元商住樓、鴻誠廣場(chǎng)、鴻鑫佳園、興隆園小區6個(gè)小區單靠物業(yè)費也能開(kāi)銷(xiāo)人工工資，另外停車(chē)費的收入就是物業(yè)公司的利潤，在20xx年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，物業(yè)公司抓住時(shí)機，與托管小區的單位負責人商談上調了物業(yè)管理費標準，同時(shí)也上調了自建小區的物業(yè)管理費標準，自建小區中除鴻泰花園業(yè)主投訴至物價(jià)局，鴻誠廣場(chǎng)已與業(yè)主委員會(huì )約定過(guò)價(jià)格，未調價(jià)成功，其余小區都作了上調，借大理市發(fā)改委市發(fā)改價(jià)[20xx]89號《大理市機動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費管理暫行規定》的文件通知，成功上調了各小區的停車(chē)收費標準，以上兩項主營(yíng)
收費的上調增加了物業(yè)公司的收入。
在取得成績(jì)的同時(shí)，也反映出了物業(yè)公司的被動(dòng)局面，就物業(yè)費標準的收取，一是受政策的影響（全市的物業(yè)收費標準低，多年未出臺新標準），二是成立業(yè)委會(huì )前已業(yè)委會(huì )商談收費標準，但有了業(yè)委會(huì )物業(yè)公司又將面臨很多風(fēng)險，鴻誠廣場(chǎng)的例子就是教訓，有了業(yè)委會(huì )如房產(chǎn)公司遺留問(wèn)題遷怒于物業(yè)公司，對服務(wù)的要求又要高又不愿多出錢(qián)，還要和你算收益分成等都將牽制物業(yè)公司。有業(yè)委會(huì )的目前優(yōu)勢只是，當一個(gè)物業(yè)小區公共部分的設施設備，包括建筑物經(jīng)過(guò)一定年限需要維修時(shí)，能夠相對順利的從房管處劃撥出小區的公共維修基金，實(shí)踐證明物業(yè)公司遇到鴻泰花園沒(méi)有業(yè)委會(huì )，而公共部分又需要維修的情況，物業(yè)公司也通過(guò)集體簽名的形式劃撥到了公共維修基金。就成不成立業(yè)委會(huì )還得要關(guān)注政策的規定，也要針對不同小區的性質(zhì)和需要，靈活應變。
針對物業(yè)管理費的收取標準，目前建設局、房管處、物價(jià)局、發(fā)改委都很關(guān)注物管企業(yè)的服務(wù)、收費問(wèn)題，目前大理州新的物業(yè)服務(wù)標準、收費標準出臺，應該是快了，也是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的機遇，同時(shí)也將是考驗物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競爭力的時(shí)候。
停車(chē)費的收，取物業(yè)公司面臨很多困擾和風(fēng)險，如車(chē)輛被盜被損，車(chē)主就會(huì )與物業(yè)公司 糾纏，要么要求賠償，要么拒交停車(chē)費。有效的辦法只能加強對停車(chē)秩序的管理，投入必要的人防和技防設施來(lái)杜絕隱患的發(fā)生。
隨著(zhù)人們法律意識的提高和對生活品質(zhì)不斷增加的要求，對物業(yè)服務(wù)的多元化高要求，也是必然的，解決以上兩個(gè)被動(dòng)局面，物業(yè)公司只有不斷完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足業(yè)主的要求，贏(yíng)得業(yè)主的認可，實(shí)現經(jīng)營(yíng)秩序的正�；�，經(jīng)營(yíng)收益最大化。
2、水費、電費的經(jīng)營(yíng)情況
物業(yè)公司10個(gè)小區的水費，電費都屬于代收代繳，就水費電費的收取，物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多年的摸索，也總結出一套保不虧損的措施，從往年的經(jīng)營(yíng)情況看，水、電路的設施的管理很重要，水、電路的供給性質(zhì)決定了都會(huì )產(chǎn)生差額，產(chǎn)生差額的原因：如電路⑴物業(yè)公司正常的經(jīng)營(yíng)用電，⑵設施設備的老化，⑶正常的電損線(xiàn)損，⑷員工的不節約用電⑸管理不及時(shí)造成的損失，幾個(gè)因素控制不好，物業(yè)公司間入不敷出。所以物業(yè)公司對歲、電管理采取了以各小區主任主要負責，每月定期關(guān)注所管小區的水、電經(jīng)營(yíng)情況，檢查各種供電、供水設施、設備的正常運轉，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，以工程部為核心對個(gè)小區的設施設備勤檢、勤查，為小區的用水經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)通報、關(guān)注，做到各部門(mén)和個(gè)崗位心里有數，大力提倡個(gè)小區節約用電的習慣，對個(gè)小區保安值班室、宿舍采取裝表核算，控制電費流失，以上幾個(gè)舉措叫明顯的控制了水電費的跑、冒、滴、漏。
物業(yè)公司的管理方案6
一、物業(yè)管理公司人力資源管理的重要性
物業(yè)管理企業(yè)的人力資源結構是一種勞動(dòng)密集型結構,我們將人力資源結構劃分為二大類(lèi),一是職員;二是員工。職員一類(lèi),即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員,列入公司人事編制,;而員工一類(lèi),則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會(huì )所服務(wù)員、廚房工作人員,這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制,而工程維修人員一般都放到管理員層次,屬于公司編制。員工由各管理處自行管理,且不享受公司的相關(guān)福利。所以只有將人力資源從管理角度，從招工、分工、到工作的完成都要劃分清楚崗位、要求、薪水，都明文規定好，才能從根本上適應和促進(jìn)企業(yè)的文化的發(fā)展；提高公司的經(jīng)濟效益。
二、物業(yè)管理公司的人力需求
結合物業(yè)管理自身特點(diǎn),物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結構主要有以下幾個(gè)方面:
1、總經(jīng)理：一人是決策型人才招聘。要求：知識廣博,眼界開(kāi)闊,胸懷坦蕩。既有雄才大略和過(guò)人膽識,又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。年薪元
2、總經(jīng)理助理：一人是參謀型人才招聘。要求：有真知灼見(jiàn),思維敏捷,閱歷豐富,善于出謀劃策,擬定方案。年薪元
3、綜合型。知識面廣,綜合能力強,能將先進(jìn)管理經(jīng)驗和管理方法為我所用,能較迅速而準確地分析、概括、總結和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應具備較多的此類(lèi)型人才。
4、辦公室主任一人是協(xié)調型招聘人才。要求：活動(dòng)能力強,人際關(guān)系好,善于組織協(xié)調,具有較豐富的心理學(xué)知識。對內能協(xié)調各部門(mén)關(guān)系,使其相互配合,對外則善于化解各方面的沖突,
5、人力資源部長(cháng)一人是監督型招聘人才。要求：秉公從業(yè),辦事公道,鐵面無(wú)私,管理嚴格,通曉法律,善于采取對策,依法維護經(jīng)營(yíng)權益。辦公室工作。
7、食堂主管一人；維修主管一人是執行型招聘。要求：辦事認真可靠,落實(shí)迅速準確。
三、物業(yè)公司人力資源管理方案
1、建立責任目標。也就是制定各崗位的責任及要求。食堂目標責任書(shū)水電維修目標責任書(shū)其中明確工作的指標
2、招聘與錄用:嚴格控制人員招聘把關(guān)。
1視力
2身高
3身體健康狀況
4身份
5執業(yè)證書(shū)
3、錄用。經(jīng)調查合格的可以辦理手續，填寫(xiě)正式表格，存檔
4、試用。一般使用一個(gè)月，合格后簽訂正式合同。
5、離崗辭職。要提前兩個(gè)月提交書(shū)面申請，說(shuō)明離崗的理由。經(jīng)審核批準后，填寫(xiě)辭職書(shū)。
4、培訓與開(kāi)發(fā):制定職員培訓、學(xué)習工作的.具體目標與措施。
1定期對在職職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高技能，培養公司自己的人才
2定期對在崗職工進(jìn)行崗位技能測定并考核
5、考核與發(fā)展:。落實(shí)職員晉升考核、績(jì)效考核的具體目標和保障措施。
6、人事管理:主要對人員數量、人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統計分析,人力資源狀況、人才梯隊分析,建立職員檔案庫等工作。
7、不斷的策劃公司的人力需求和崗位需求。
8、定期統計人員的流失率和原因
定期對人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統計分析,掌握相關(guān)的數據,對于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因為,一份行之有效的企業(yè)內部人力資源管理方案,必須建立在對企業(yè)的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎上。而對于企業(yè)人員異動(dòng)狀況的掌握,對整個(gè)方案的構思以及解決措施的提出,便是有了充分的數據說(shuō)明,從而增強方案的可行性。
7、搞好企業(yè)文化建設:，促進(jìn)溝通、改善工作氛圍、建立學(xué)習型組織
四、組織學(xué)習的方案
組織學(xué)習方案的制定。首先是學(xué)習層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線(xiàn)員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習內容的確定,可以由需求確定結果得到。再次是學(xué)習方法的選擇,如授課法是獲取知識的有效途徑,態(tài)度轉變應采用計劃性指導,而視頻法則適用于問(wèn)題解決技能的培養等。最后,應合理安排學(xué)習活動(dòng)的環(huán)境因素,如時(shí)間、地點(diǎn)等。
物業(yè)公司的管理方案7
為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實(shí)施品牌戰略。根據有關(guān)法律、法規和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標實(shí)施規范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構
公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實(shí)施專(zhuān)人負責制，統一標準對下設的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監督保障體系，即設立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務(wù)標準
�。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃
標準：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報告制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項目工作報告
報告資料包括：簽約戶(hù)數、未簽約戶(hù)數、存在問(wèn)題及原因分析、客戶(hù)意見(jiàn)和需求分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)、工程現場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現場(chǎng)施工進(jìn)展狀況書(shū)面報告和項目工程進(jìn)度記錄表
報告資料包括：工程進(jìn)展狀況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改善意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見(jiàn)
5、其他
�。ǘ┟鞔_前期駐點(diǎn)項目負責人每周例會(huì )制度工作計劃
1、每周例會(huì )通報各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門(mén)工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告
6、其他
�。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門(mén)駐點(diǎn)現場(chǎng)實(shí)施2次監督檢查，并據實(shí)記錄，不規范服務(wù)現場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀律、現場(chǎng)秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行
督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)
b、每月督察員書(shū)面調查銷(xiāo)售部現場(chǎng)主管及現場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò )人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行分析研究
具體調查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表
督察員每月底前提交書(shū)面報告和分析改善意見(jiàn)
c、每季度前期駐點(diǎn)項目負責人書(shū)面調查開(kāi)發(fā)建設單位法人或直接負責人，同時(shí)對相關(guān)數據進(jìn)行研究分析。
具體調查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調查表
前期駐點(diǎn)項目負責人在每月首次例會(huì )上提交書(shū)面報告或直接負責人，同時(shí)向公司辦公會(huì )報告。
�。ㄋ模﹨f(xié)調各項目開(kāi)發(fā)建設單位建立客戶(hù)報告制度
1、制定規范的.聯(lián)系函制度
2、建立和規范例會(huì )制度
3、協(xié)助建立客戶(hù)聯(lián)系報告制度。
四、建立長(cháng)效的改善機制
1、成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構
2、研究機構目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負責人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責、現場(chǎng)管理制度、員工手冊等。
c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫(xiě)各項目物業(yè)管理方案
e、有效實(shí)施形象策劃系統
f、有計劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內部培訓
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)公司的管理方案8
1.0目的
通過(guò)對公司所有員工實(shí)施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)和管理要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3.0職責
3.1公司總經(jīng)辦負責年度培訓計劃的制定和監督實(shí)施工作，負責公司一級培訓
的組織工作。
3.2各部門(mén)負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓管理的基本原則。
先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。
4.1.1公司的每一位員工在進(jìn)行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓；培訓考核未獲通過(guò)的員工不準上崗工作。
4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長(cháng)抓不懈，從而最終確保培訓的質(zhì)量達到工作。
4.1.3理論培訓和實(shí)際操作培訓相結合，培訓必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓必須經(jīng)過(guò)結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績(jì)效考評相結合。培訓結果不驗證就無(wú)法保證培訓的效果；培訓不同績(jì)效考評相結合就無(wú)法確保員工參加培訓的積極性和培訓質(zhì)量。
4.2培訓計劃的制定、審批與實(shí)施監控。
4.2.1每年12月20日之前，公司各部門(mén)、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃，報公司總經(jīng)理審批。
4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求：
a、有明確的培訓內容和培訓要求；
b、有具體的實(shí)施時(shí)間；
c、有培訓的方式說(shuō)明；
d、有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；
e、有培訓費用的預算；
f、不違背法律、法規。
4.2.3年度培訓計劃匯人年度工作計劃中報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì )議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。
4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經(jīng)辦負責實(shí)施監控：
a、公司統一組織的培訓由總經(jīng)辦具體組織實(shí)施；
b、各部門(mén)各自的'業(yè)務(wù)培訓，總經(jīng)辦一般均應派人到場(chǎng)監控。
4.3培訓費用的保證。
4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應當依據公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度。
4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準后，財務(wù)部應當將培訓費用列為專(zhuān)項開(kāi)支，調撥資金、專(zhuān)款專(zhuān)用，確保公司的培訓費用落到實(shí)處。
4.4培訓質(zhì)量的監控。
4.4.1培訓效果的驗證
每次集中培訓結束后，總經(jīng)辦均應對培訓效果作出評價(jià)，評價(jià)的方法可以是：
a、發(fā)調查問(wèn)卷。就授課的效果征詢(xún)接受培訓的員工的意見(jiàn)；
b、總經(jīng)辦組織專(zhuān)人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價(jià)。
4.4.2員工培訓后的考核
a、每次培訓結束后，總經(jīng)辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；
b、考核可采用書(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；
c、對考核不及格的員工給予一次補考機會(huì )，補考不及格按公司《績(jì)效考評實(shí)施標準作業(yè)規程》和《行政獎罰標準作業(yè)規程》處理。
4.5培訓的類(lèi)別。
4.5.1公司沒(méi)置以下類(lèi)別的培訓：
a、新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處理；
b、上崗培訓。管理處一線(xiàn)員工上崗前應進(jìn)行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；
c、在職培訓。員工在工作期間應按各自部門(mén)的《培訓實(shí)施標準作業(yè)規程》接受定期定時(shí)的培訓。培訓不合格按相關(guān)規程處理。
d、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接受總經(jīng)辦的專(zhuān)項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
4.6培訓的組織實(shí)施。
4.6.1由公司統一進(jìn)行的培訓由總經(jīng)辦組織實(shí)施。這類(lèi)培訓一般有：
a、物業(yè)管理基本法規、條例實(shí)施細則的培訓；
b、物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓；
c、相關(guān)法律知識培訓；
d、文化知識培訓；
e、禮儀服務(wù)培訓；
f、外出參觀(guān)。
4.6.2由部門(mén)統一進(jìn)行的培訓由各部門(mén)負責組織實(shí)施。這類(lèi)培訓一般包括：
a、標準作業(yè)規程培訓；
b、專(zhuān)業(yè)理論、技能培訓；
c、實(shí)際操作培訓。
4.7培訓結果作為員工和教師績(jì)效考評和行政獎罰的依據之一。
4.8培訓記錄的管理。
4.8.1各部門(mén)保存本部門(mén)組織的培訓記錄，每季度匯總后報總經(jīng)辦存檔。
4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：
a、年度培訓計劃；
b、公司組織的培訓記錄；
c、員工培訓檔案。
4.8.3培訓記錄保存期：
a、培訓計劃（三年、；
b、培
訓人員簽到表（三年、；
c、培訓記錄表（三年、；
d、年度考核試卷（三年、；
e、培訓考試/考核成績(jì)匯總表（三年、；
f、員工培訓檔案（長(cháng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止、；
g、持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件（長(cháng)期，但至員工離開(kāi)公司為止、。
5.0記錄
5.1
《xxx年度培訓計劃》。
《培訓記錄》。
物業(yè)公司的管理方案9
1、所有小區進(jìn)入車(chē)輛，一律遵守相關(guān)交通法規基本小區車(chē)輛管理辦理；
2、進(jìn)入小區的所有車(chē)輛（包括摩托車(chē)、自行車(chē)）一律按車(chē)輛指定的位置停放，嚴禁在小區的車(chē)庫、大門(mén)口、消防通道、單元門(mén)口、人行便道、綠化地帶等地方停放；
3、對不按規定停放的車(chē)輛，物業(yè)服務(wù)公司有權進(jìn)行警告、經(jīng)濟處罰；
4、小區內車(chē)輛禁止鳴喇叭，禁止開(kāi)遠光燈，小區限制速度5公里/小時(shí)；
5、嚴禁攜帶易燃、易爆、危險化學(xué)品、放射性物品等危險物品的車(chē)輛進(jìn)入小區；
6、嚴禁在小區內學(xué)車(chē)、試駕、超速行駛；
7、出租車(chē)、教練車(chē)原則上不準駛入本小區，個(gè)別接送老弱病殘人員和業(yè)主隨車(chē)運貨品的.出租車(chē)，登記后可以駛入，但下客后或卸貨后必須馬上離開(kāi)，不得長(cháng)時(shí)間停留.
物業(yè)公司的管理方案10
為了節省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門(mén)、防火門(mén)、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境（衛生）及各類(lèi)裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。
7、負責接待業(yè)主的各類(lèi)投訴，并與開(kāi)發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：
1、每一天定時(shí)檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的.借用記錄。
3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過(guò)對講系統及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監督業(yè)主對樓道單元門(mén)、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門(mén)、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
物業(yè)公司的管理方案11
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準
1、房屋共用部位、共用設施設備的維護
�。�1）房屋
�。�2）協(xié)調配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。
�。�3）環(huán)衛設施完好無(wú)損。
�。�4）道路暢通，路面平整。
�。�5）消防設施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護衛
�。�1）主出入口設有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
�。�2）安全護衛人員24小時(shí)巡查；
�。�3）小區24小時(shí)監控；
�。�4）交通、車(chē)輛管理有序；
A、機動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動(dòng)車(chē)輛按序停放。
�。�5）危及用戶(hù)安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；
�。�6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時(shí)報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現場(chǎng)。
�。�7）小區內無(wú)重大火災、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛生
�。�1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
�。�2）花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現象；
�。�3）修剪及時(shí)，整齊美觀(guān)；
�。�4）綠化品味高，有較高觀(guān)賞價(jià)值；
�。�5）小區內全方位持續清潔；
�。�6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現像；
�。�7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無(wú)二次污染及隱患；
�。�8）環(huán)衛設施整潔；
�。�9）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現象；
�。�10）噪音等貼合環(huán)境標準。
4、收費管理
�。�1）服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；
物業(yè)管理收費實(shí)行明碼標價(jià)；
�。�2）用戶(hù)主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng )禮貌小區；
�。�3）建立收費管理制度，職責落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì )或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；
�。�4）模苑遵守國家收費政策，無(wú)擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
�。�5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪(fǎng)率100%；
�。�6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。
5、相關(guān)條件
�。�1）硬件環(huán)境
A、小區貼合規劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現象；
B、小區樓宇、建筑等各類(lèi)標識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛等設施設備齊全；
D、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放）；
E、有集中監控設備；
F、有生活服務(wù)配套設施；
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設施；
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目（分期逐步到位）
1、便民服務(wù)（部分收費）
2、商務(wù)服務(wù)（部分收費）
3、社區娛樂(lè )、文化活動(dòng)服務(wù)
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；
2、企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；
3、人員培訓，持證上崗；
�。�1）企業(yè)從業(yè)人員統一著(zhù)裝、佩戴胸卡；
�。�2）檔案管理規范，資料齊全；
�。�3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。
結構及外觀(guān)：
1、嚴禁改動(dòng)和損壞原有的結構、外觀(guān)和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀；
2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的，應賠償損失并負責修復。
陽(yáng)臺及門(mén)窗：
1、嚴禁自行封閉陽(yáng)臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現該狀況時(shí)要立即清洗干凈；
3、嚴禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套；
4、嚴禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門(mén)；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴禁改動(dòng)廚房、衛生間的`排水（排污）管道；
2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪�，避免滲漏水；
4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。
廚房及衛生間：
1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關(guān)規定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預留檢查口，便于日后檢修；
5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。
智能設施及管線(xiàn)：
嚴禁更改智能設施管線(xiàn)，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。
空調：
1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線(xiàn)及插座；
2、空調外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀(guān)的統一；
3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。
物業(yè)公司的管理方案12
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引客戶(hù)的法寶，是經(jīng)營(yíng)者創(chuàng )造收益的源泉；而良好的經(jīng)營(yíng)效益又為物業(yè)管理提供了資金支持，以經(jīng)營(yíng)引導管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，二者相互依托，相互促進(jìn)。 商務(wù)寫(xiě)字樓是隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，為滿(mǎn)足高效、舒適的辦公環(huán)境需要而產(chǎn)生的一種房地產(chǎn)商品。其商品屬性從客觀(guān)上要求物業(yè)服務(wù)公司要圍繞經(jīng)營(yíng)實(shí)施科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù),使物業(yè)實(shí)現保值增值。
一、組織加構的設定
�。ㄒ�(jiàn)附表一）
二、物業(yè)公司的工作職能
1．制度管理：制定物業(yè)公司日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運營(yíng)管理制度。
2．財務(wù)預算：參與物業(yè)公司的整體的運營(yíng)成本費用，擬定寫(xiě)字樓對外出租收入及租金預算。
3．決策工作：分析各項工作任務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況，對運營(yíng)中出現的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，解決運營(yíng)中出現的問(wèn)題。
4．協(xié)調工作：協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)調入駐業(yè)戶(hù)公共關(guān)系。
5．業(yè)主管理：制定管理相關(guān)規定及程序，協(xié)助業(yè)主辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續，督促業(yè)主服從各項管理制度。
6．監管工作：監管各業(yè)主運營(yíng)情況，定期分類(lèi)各類(lèi)報告，了解員工工作表現、人員變動(dòng)、掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，改善工作流程。
7．業(yè)主服務(wù)：巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等，若有業(yè)主投訴，細心聆聽(tīng)、查明因由，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持寫(xiě)字樓之信譽(yù)及形象。
8．營(yíng)銷(xiāo)工作：配合制定全年營(yíng)銷(xiāo)租憑計劃，執行各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，參與營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)之推廣計劃及實(shí)施。
9．培訓工作：對招商主要營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓，如日常工作程序，商戶(hù)溝通技巧等，
10．培養物業(yè)公司員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精
誠合作的工作氛圍。
三、本司的發(fā)展方向確定
物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場(chǎng)化、規范化，一些依靠開(kāi)發(fā)商“過(guò)生活”的襁褓之?huà)�，也慢慢走出保護傘，逐漸走向市場(chǎng)化。但在我國，多數物業(yè)管理企業(yè)仍然存在專(zhuān)業(yè)水平匱乏的現象，也因此導致物業(yè)管理行業(yè)頻頻鬧糾紛，所以，提高物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化水平是我國物業(yè)管理企業(yè)的唯一發(fā)展方向。
簡(jiǎn)言之，現代物業(yè)管理中大部分的職能是通過(guò)對物和對行為的管理，最終轉向以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主經(jīng)營(yíng)方式轉變。
物業(yè)管理涉及業(yè)主的方方面面，各項管理工作針對性、技術(shù)性又很強，要提高物業(yè)管理的整體水平，降低物業(yè)管理的成本費用，就必須對物業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)全面負責和承擔管理責任。雖然國內物業(yè)管理市場(chǎng)正迅速發(fā)展，需求日益壯大，然而，綜觀(guān)國內現在的物業(yè)管理水平，均與專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，我們一方面可以大膽借鑒香港地區和國外一些發(fā)達國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，探索建立符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系，同時(shí)自己也要勇于實(shí)踐和嘗試，構建新思路，實(shí)施新舉措。
綜上所述，物業(yè)公司應把管理物業(yè)轉變成為經(jīng)營(yíng)物業(yè)，從而走規范化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展之路，是本集團物業(yè)管理公司發(fā)展的方向，也是未來(lái)我物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢，這需要物業(yè)公司的每一名物業(yè)管理人去思考、去創(chuàng )造、去實(shí)現。
四、物業(yè)的公司收支分析
物業(yè)公司的收入來(lái)源，大致歸納就包含四個(gè)方面的收入：
一、公共性服務(wù)費用的收入，就是通常所說(shuō)的物業(yè)管理費；
二、公眾代辦性服務(wù)費的收入；
三、特約服務(wù)費的收入；
四、物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)的收入。
就上述的四種收入，是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際操作經(jīng)驗和市場(chǎng)調查、研究、分析的�？梢钥闯�，第一種物業(yè)管理費在物業(yè)公司為擴大招商，促進(jìn)市場(chǎng)可持續發(fā)展的情況下，在短期或中長(cháng)期時(shí)間內作為市場(chǎng)發(fā)展吸引力的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。作為實(shí)質(zhì)性的'物業(yè)經(jīng)濟收入。第二種公眾代辦服務(wù)費，就目前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，水、電及其他代辦項目都是控制在國家能源相關(guān)部門(mén)，物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續費，只能是物業(yè)管理企業(yè)免費為住戶(hù)和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開(kāi)拓市場(chǎng)，如果忽視或者沒(méi)有能力作到，則企業(yè)就根本沒(méi)有發(fā)展的前途和空間。
再看物業(yè)公司的支出情況：
一是物業(yè)成本包含有服務(wù)人員的工資、社會(huì )保險；物業(yè)管理區域公用部位、公用設施設備的日常維護費；清潔費用；綠化養護費；公共秩序維護費；辦公費；固定資產(chǎn)折舊等等，我在核算營(yíng)業(yè)成本的時(shí)候包含了直接的人工費、材料費；
二是核算開(kāi)展物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的管理費用；
三是核算財務(wù)費用；
四是核算所得稅。
在實(shí)際工作中我做了一些調查，并針對調查的資料進(jìn)行統計、分析，得出了如下的結果：
物業(yè)公司的支出，是在規范化操作下，按照國家相關(guān)部門(mén)審定的指導價(jià)，占物業(yè)管理費的比例分別為：
人工費：40％（占物業(yè)管理費總額）；清潔：10％；工程維護、園林綠化：10%；管理成本：7％，其它及不可預計費3%，總計支出費用占到物業(yè)管理費的70％以上。那么，實(shí)際盈利值只有30%左右。
按照以上數據得出，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)是集團有發(fā)展的必要性。
�。�、物業(yè)市場(chǎng)需求需要物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度
就目前的市場(chǎng)來(lái)看，物業(yè)公司出路是如何從管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)，如何選取其二者的最佳結合點(diǎn)著(zhù)手，既不能全力搞其他經(jīng)營(yíng)，而相應降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，也不能死死看守物業(yè)項目，只顧日常作業(yè)，不搞創(chuàng )新而將物業(yè)公司的大好資源白白浪費。因此，正確的做法應當是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷創(chuàng )新增加服務(wù)項目的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利活動(dòng)。
�。�、經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源及管理運作
經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源管理就是策劃、組織、領(lǐng)導及控制物業(yè)公司的資源，以求實(shí)現管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的總目標。資源項目中主要分為兩大部分：一是物質(zhì)資源；二是人力資源。
在物業(yè)項目中的人力資源是最重要的資源。因為每個(gè)服務(wù)性項目的經(jīng)營(yíng)管理是一項復雜的、細致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高于其它行業(yè)。
物質(zhì)資源又可分為固定資產(chǎn)資源與資金資源。這是都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區別。
物業(yè)企業(yè)的品牌、良好的信譽(yù)及形象，物業(yè)項目與其他單位或企業(yè)的良好關(guān)系，一定的經(jīng)營(yíng)客源網(wǎng)絡(luò )，有用的資料、時(shí)間等，都可視為物業(yè)項目的寶貴資源。
物業(yè)項目的經(jīng)營(yíng)管理者的目標就是要通過(guò)利用這些資源提供給客戶(hù)一流的服務(wù)，同時(shí)獲得企業(yè)的經(jīng)濟收益，實(shí)現盈利的目標。經(jīng)營(yíng)物業(yè)大致有以下四個(gè)方面的基本管理運作：
�。�1）、策劃。策劃即預先確定目標及方針，然后根據目標制定一整套詳細的實(shí)施方案來(lái)達到目標。就根據物業(yè)公司的實(shí)際情況，物業(yè)經(jīng)營(yíng)的資源的優(yōu)缺點(diǎn)，商家的心態(tài)，將來(lái)的市場(chǎng)的發(fā)展趨勢和方向，制定可行性方案。
�。�2）、組織。組織是指充分利用物業(yè)項目中一切可利用資源，以便最有效地達到經(jīng)營(yíng)管理的目標。組織就是充分地、有效地利用物業(yè)公司中各個(gè)職能單位，每項設備，每個(gè)員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，協(xié)調一致地發(fā)揮其功能和作用。
�。�3）、領(lǐng)導。領(lǐng)導是促進(jìn)和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導和監督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經(jīng)濟收益。
�。�4）、控制�？刂萍幢O督和檢查計劃的執行情況和目標的實(shí)現程度。如成本控制、財務(wù)控制、質(zhì)量控制。
所以，具備上述的運作能力后，我們的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。
五、寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)管理方案
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