食材配送售后服務(wù)方案范文（通用18篇）

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的食材配送售后服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　食材配送售后服務(wù)方案 1

　　一、市場(chǎng)背景

　　1、由于人們生活水平的發(fā)展，開(kāi)始講求天然產(chǎn)品，這是蔬菜產(chǎn)品有了廣闊的市場(chǎng)。

　　2、農貿批發(fā)大市場(chǎng)，地理位置優(yōu)越，蔬菜品種較為齊全，蔬菜產(chǎn)品質(zhì)量較好。

　　3、商業(yè)企業(yè)要求最好的銷(xiāo)售和利潤的最大化，為了使利潤最大化，組建一個(gè)以蔬菜物流冷鏈批發(fā)式配送為主的農產(chǎn)品配送公司具有很大的市場(chǎng)潛力

　　二、產(chǎn)品分類(lèi)

　　xxx

　　三、蔬菜配送中心的組織結構

　　1．信息中心信息中心指揮和管理著(zhù)整個(gè)配送中心，它是配送中心的中樞神經(jīng)。

　　它的功能是：對外負責收集和匯總各種信息，包括便利店的銷(xiāo)售、訂貨信息，以及與部分供應商聯(lián)網(wǎng)的信息，并根據這些信息作出相應的決策；對內負責協(xié)調、組織各種活動(dòng)，指揮調度各部門(mén)的人員，共同完成配送任務(wù)

　　2．倉庫

　�、偈肇泤^。在這個(gè)作業(yè)區內，工作人員須完成接收貨物的任務(wù)和貨物入庫之前的準備工作，如卸貨、檢驗、票據等工作

　�、趦Υ鎱^。在這個(gè)作業(yè)區里分類(lèi)儲存著(zhù)驗收后的貨物

　�、劾碡泤^。理貨區是配送中心人員進(jìn)行揀貨和配貨作業(yè)的場(chǎng)所。

　�、芘溲b區。在配裝區內，工作人員要根據每個(gè)客戶(hù)的位置、貨物數量進(jìn)行分放、配車(chē)，并確定單獨裝運還是混載同運。

　�、莅l(fā)貨區。發(fā)貨區是工作人員將組配好的貨物裝車(chē)外運的作業(yè)區域。

　�、藜庸�區。在這個(gè)區域內對收進(jìn)的'蔬菜進(jìn)行整理加工分揀，如對蔬菜去除老葉、清洗等

　　四、蔬菜配送中心的營(yíng)運流程

　　1、蔬菜配送流程分類(lèi)（1000斤為例。人員配置：收貨+送貨（2人）、加工（3人）、儲存（1人）、配貨（2人）

　　第一類(lèi)：保質(zhì)期較短或對保鮮要求較高的蔬菜其流程如下：訂貨→收貨→配裝→送貨

　　第二類(lèi)：保質(zhì)期較長(cháng)的蔬菜，一般在備貨后安插儲存工序，有時(shí)是放在保鮮倉庫儲存。這類(lèi)蔬菜的流程與干貨的流程差不多。

　　其流程如下：訂貨→收貨→儲貨→配貨→配裝→送貨

　　第三類(lèi)：對需要加工的食品配制成半成品，然后再進(jìn)行儲存到配送的各道工序。

　　對需要加工的食品其操作程序如下：大量貨物集中到倉庫后，先進(jìn)行初加工，對貨物進(jìn)行等級劃分，給蔬菜去根、去老葉等。

　　其流程如下：訂貨→收貨→加工（分揀）→儲存→配貨→配裝→送貨

　　第四類(lèi)：對有些產(chǎn)品為了提高商品周轉速度，提高商品鮮度，雖由配貨中心向供應商訂貨，但是供應商不是將商品發(fā)給配送中心，而是將商品直接發(fā)給各個(gè)門(mén)店，這是流程最短的一種商品配送方式。

　　其流程如下：配送中心訂貨→門(mén)店收貨

　　2、蔬菜的配送流程

　　(1)訂貨。是配送中心運作周期的開(kāi)始

　　(2)收貨。收貨包括收貨和驗收入庫

　　(3)加工。包括兩方面的內容：一是制成品加工。二是初級產(chǎn)品加工

　　(4)儲存。儲存主要是為了保證銷(xiāo)售需要，但要求是合理庫存，同時(shí)還要注意在儲存業(yè)務(wù)中做到確保商品不發(fā)生數量和質(zhì)量變化。

　　(5)配貨。根據信息中心打印出的要貨單將貨物挑選出來(lái)的一種活動(dòng)

　　(6)送貨。送貨包括裝車(chē)和送貨兩項活動(dòng)。

　　五、倉儲設備設備有倉庫、電腦錄入系統、包裝機、保鮮設備、貨架

　　六、蔬菜倉儲管理總體規劃：

　　(1)各店下訂單的內容填寫(xiě)完整，并以電子檔的形式傳至PC。

　　(2)PC生成廠(chǎng)商訂貨單、揀貨單。

　　(3)廠(chǎng)商到貨。

　　(4)驗收。依照合同處理，由采購追貨予以補足

　　(5）清洗蔬菜和相關(guān)產(chǎn)品

　　(6)分級。按高級和低級分類(lèi)

　　(7)包裝。使用規定的包裝材料及型號

　　(8)貼標。貼上促銷(xiāo)標簽等，加強促銷(xiāo)效果。

　　(9)分貨。在貼標之前，即把分貨數量分配完成，在貼標的同時(shí)依據分貨表的數量，即刻分配到各店，并完成小結⑴貨物入庫⑴每日的進(jìn)銷(xiāo)存數據從銷(xiāo)售終端轉入到drp系統，即使是沒(méi)有pos的情況，這些數據也被人工輸入系統；

　�、迫霂煊袊栏竦�、完善的制度

　　A收貨及檢驗的技術(shù)標準

　　B收貨及檢驗的操作流程

　　C收貨及檢驗的單據以及傳遞流程和管理制度

　　D收貨區域門(mén)禁、衛生、安全管理制度

　�、娣诸�(lèi)倉庫管理

　�、疟ｕr庫管理

　�、贉囟龋罕ｕr庫的溫度應保持在恒溫0℃左右。

　�、跐穸龋罕ｕr庫的相對濕度應保持在50％至60％之間.

　�、弁�風(fēng)：按照標準，保鮮庫的空氣每小時(shí)應交換4次。

　�、苷彰鳎簜}庫內照明，一般以每平方米2至3瓦為宜；如有玻璃門(mén)窗，應盡量使用毛玻璃，以防止陽(yáng)光的直接照射而降低原料質(zhì)量保鮮庫管理的具體做法：

　　1、保鮮庫應安裝性能良好的溫度計和濕度計，并定時(shí)檢查其溫、濕度，防止庫內溫度和濕度越過(guò)許可范圍。

　　2、原料應整理分類(lèi)，依次存放，保證每一種原料都有其固定位置，便于管理和使用。

　　3、原料應放置在貨架上，保證原料至少離地面25厘米，離開(kāi)墻壁10厘米，以便于空氣流通和清掃，并隨時(shí)保持貨架和地面的干凈，防止污染。

　　4、原料存放應遠離自來(lái)水管道、熱水管道和蒸氣管道，以防受潮和濕熱霉變

　　5、入庫原料需注明進(jìn)貨日期，以利于按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)放，定期檢查原料保質(zhì)期，保證原料質(zhì)量。

　　6、保鮮庫應定期進(jìn)行清掃、消毒，預防和杜絕蟲(chóng)害、鼠害。

　　7、所有有毒及易污染的物品，包括殺蟲(chóng)劑、去污劑、及清掃用具，不要放在食品原料干貨庫內。

　　8、控制有權進(jìn)入倉庫的人員數量，外單位及職工私人物品一律不應存放在保鮮庫內。

　�、评洳貛旃芾砝洳厥且缘蜏匾种契r貨類(lèi)原料中微生物和細菌的生長(cháng)繁殖速度，維持原料的質(zhì)量、延長(cháng)其保存期。因此，一般溫度應控制在0至-10℃，將其設計在深凍庫的隔壁，可以節省能源。要特別注意貯藏時(shí)間的控制。

　　冷藏庫管理的具體做法

　　1、冷藏室溫度每天必須定時(shí)檢查，溫度計應安裝在冷藏庫明顯的地方，如冷藏庫門(mén)口。

　　2、廚房要制訂妥善的領(lǐng)用原料計劃，盡量減少開(kāi)啟冷藏室的次數，以節省能源，防止冷藏設備內溫度變化過(guò)大。

　　3、藏庫內貯藏的原料必須堆放有序，原料與原料之間應有足夠的空隙，原料不能直接堆放在地面或緊靠墻壁，以使空氣良好循環(huán)，保證冷空氣自始至終都包裹在每一種原料的四周。

　　4、原料進(jìn)冷藏庫之前應仔細檢查，不應將已經(jīng)變質(zhì)或弄臟的原料送入冷藏庫。

　　5、需冷藏的原料應盡快下庫，盡量減少耽擱時(shí)間；對經(jīng)過(guò)初加工的原料進(jìn)行冷藏，應用保鮮紙包裹并裝入合適干凈盛器，以防止污染和干耗。

　　七、運輸方式公路運輸八、配送管理

　　1、現場(chǎng)部負責對接收的商品進(jìn)行計數、計量、質(zhì)檢、貼標簽、商品上架；配送人員負責將需要退、換、殘、次商品拉回配送中心集中處理

　　2、財務(wù)部定期向現場(chǎng)部結算銷(xiāo)售的貨款存入公司銀行帳戶(hù)，或公司與供應商或客戶(hù)定期結算應付貨款

　　3、信息處理當某一貨品庫存減少到一定數量時(shí)，電腦就會(huì )發(fā)出信號，提醒采購中心及時(shí)向供應商要求進(jìn)貨，由采購中心安排貨源后送往總公司

　　食材配送售后服務(wù)方案 2

　　為進(jìn)一步加強本項目食品衛生安全管理，規范學(xué)校食堂食材原料采購管理，嚴防發(fā)生食物中毒或食源性疾病的發(fā)生，切實(shí)保障廣大學(xué)生和教職員工的身體健康和生命安全，我公司特制定本方案。

　　一、配送目標

　　根據本項目招標文件的要求，以學(xué)校為單位，依照各學(xué)校實(shí)際，建立區域性的大宗食品原料統一配送機制并有效開(kāi)展工作，以進(jìn)一步規范本項目食堂食品原料采購管理。促進(jìn)本項目食堂的規范化管理，確保學(xué)生在校就餐的安全、營(yíng)養、價(jià)廉，促進(jìn)學(xué)生的健康成長(cháng)。

　　二、配送產(chǎn)品

　　食用植物油、調味品、豬肉、禽肉、禽蛋、蔬菜、豆制品、小麥粉等食品。

　　三、配送食品的內容及標準

　　1、食用植物油必須符合GB2716-20xx標準，并具有企業(yè)食品生產(chǎn)許可證（不得使用轉基因油）。在配送期間，供應商須向所配送學(xué)校提供每批次食用植物油的出廠(chǎng)合格證明材料。

　　2、小麥粉必須符合GB1355-86標準，并具有企業(yè)食品生產(chǎn)許可證。在配送期間，供應商須向所配送學(xué)校提供每批次小麥粉的出廠(chǎng)合格證明材料。

　　3、豬肉必須來(lái)自國家定點(diǎn)屠宰企業(yè)（禁止供應病、死、種豬、老母豬肉），并提供動(dòng)物檢疫部門(mén)的兩章兩證，豬肉送達學(xué)校食堂時(shí)須為凈肉（無(wú)骨，肥肉、瘦肉比例為4：6)，并使用真空氣調保鮮，確保食材不低于48小時(shí)保鮮。

　　4、包裝調味品必須具有企業(yè)食品生產(chǎn)許可證，其余配料必須符合國家食品安全相關(guān)要求；在配送期間，供應商須向所配送學(xué)校提供每批次包裝調味品的出廠(chǎng)合格證明材料，不得使用散裝調味品。

　　5、禽肉、禽蛋必須保證新鮮（禽肉必須當日屠宰并提供檢疫證明）。蔬菜類(lèi)必須保證新鮮，無(wú)農藥殘留，并提供有相關(guān)部門(mén)檢疫（驗）證明，酶抑制率<50%，符合GB/T5009.199-20xx檢驗標準。

　　6、豆制品須由配送服務(wù)企業(yè)自行生產(chǎn)加工，須符合國家相關(guān)的食品安全法規定和衛生標準。

　　7、蔬菜要洗切完畢后的凈菜配送，并使用冷鏈氣調保鮮技術(shù)，確保食材不低于48小時(shí)保鮮。

　　四、保證配送食品蔬菜質(zhì)量的措施

　　1、在和學(xué)校食堂簽訂《食品蔬菜配送合作協(xié)議》中，由學(xué)校食堂和我們共同擬訂《食品蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》；

　　2、我公司接到學(xué)校食堂送定單后，由公司采購員工分類(lèi)采買(mǎi)或向和我公司簽訂購銷(xiāo)協(xié)議的農民專(zhuān)業(yè)合作社訂購，將組織的食品蔬菜由分揀人員按《食品蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》分揀包裝并分類(lèi)入庫貯藏。

　　3、由于蔬菜生產(chǎn)的季節性、地域性和多樣性，蔬菜是鮮活產(chǎn)品，組織柔嫩，含水量高，易腐爛變質(zhì)，采后極易失鮮，故鮮活蔬菜由公司員工分揀入筐后，迅速將其拉入保鮮冷藏倉庫貯藏，在由我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格后才送往學(xué)校食堂；

　　4、我們配送的蔬菜經(jīng)由學(xué)校食堂的質(zhì)量監督員驗收。

　　5、配送價(jià)格構成及報價(jià)說(shuō)明書(shū)：配送價(jià)格包含蔬菜的收購價(jià)格、分揀運輸的損耗和搬運運費、運輸費、國家法律規定的稅費和行業(yè)交易費和我們企業(yè)的毛利等方面。在制定配送價(jià)的過(guò)程中，根據蔬菜行業(yè)的`各種特殊性，我們主要采取隨行就市的原則主要采取由供應商定期（周報、旬報、月報）報價(jià)、采購方核價(jià)的方式進(jìn)行（當有分歧的意見(jiàn)時(shí)，雙方議價(jià)協(xié)商解決）。

　　五、配送計劃客戶(hù)服務(wù)策略

　　1、建立服務(wù)補救預警系統�；�解顧客抱怨的最佳時(shí)機是在事前，以預防為主，補救為輔，即在問(wèn)題出現前預見(jiàn)到問(wèn)題即將發(fā)生而予以避免。

　　2、鼓勵和引導不滿(mǎn)的顧客投訴。物流服務(wù)提供者要設計方便顧客投訴的程序，以鼓勵和引導顧客投拆。還應鼓勵不滿(mǎn)意顧客中“沉默的大多數”說(shuō)出他們的不滿(mǎn)，利用這些信息發(fā)現潛伏的危機和問(wèn)題的根源，及時(shí)改進(jìn)。

　　3、快速解決問(wèn)題。當發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，企業(yè)作出反應越快，服務(wù)補救效果會(huì )越好。服務(wù)人員必須在失誤發(fā)生的同時(shí)迅速解決，避免服務(wù)失誤擴大并升級。

　　六、配送路線(xiàn)

　　1、正是由于配送運輸獨有的特點(diǎn)，合理規劃配送路線(xiàn)對配送成本的影響要比一般運輸大得多，所以必須在全面計劃的基礎上，制定高效的運輸路線(xiàn)，選擇合理的運輸方式和運輸工具，通常把汽車(chē)作為主要的運輸工具。

　　2、選擇駕駛經(jīng)驗豐富的駕駛員配送，這也是整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節。合理確定配送路線(xiàn)就是經(jīng)最少的環(huán)節，以最快的速度把食品蔬菜運至學(xué)校食堂，以保障學(xué)校食堂的正常運行。

　　七、配送安排

　　1、時(shí)間安排：準時(shí)揀貨、檢測、發(fā)貨。

　　2、運輸安排：安排保鮮貨車(chē)進(jìn)行較遠距離配送，選擇最短的路徑的并根據蔬菜不能的碰撞的特點(diǎn)，選擇路況最好的運輸路線(xiàn)。

　　八、配送要求

　　1、所配送的產(chǎn)品均有符合國家食品衛生標準的許可證明和檢疫證明；

　　2、嚴格質(zhì)量把關(guān)，不合格產(chǎn)品無(wú)條件退回并及時(shí)更換；

　　3、配送的數量以校方實(shí)際驗收為準；

　　4、按貴方要求的送貨時(shí)間準時(shí)配送到指定地點(diǎn)；

　　5、每日不同菜品配送到各個(gè)學(xué)校；

　　6、售后服務(wù)：有專(zhuān)人負責回訪(fǎng)、反饋，認真處理客戶(hù)的每一條意見(jiàn)和建議。

　　7、學(xué)校提前1-2天將需要的品種、數量、要求等信息報至我方負責人處。

　　8、根據配送的學(xué)校數量、地址、距離等信息將送貨行程劃分為不同路線(xiàn)，每車(chē)配備2-3人。

　　9、每月份四個(gè)片區召開(kāi)一次膳食委員座談會(huì )議（由學(xué)校負責人、學(xué)生家長(cháng)、學(xué)校廚師、學(xué)校廚房管理人員組成)。提出改進(jìn)意見(jiàn)及菜品的搭配以及囗味的適合提出寶貴意見(jiàn)，我公司將按照意見(jiàn)制定下月?tīng)I養菜譜。

　　九、安全責任

　　在一定的規則前提下，通過(guò)一定的檢測設備可以檢測出農產(chǎn)品的質(zhì)量和是否含有農藥殘留，如果農藥殘留超出了國家標準，立即終止此批蔬菜的運輸。注重農產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)配送使健康綠色蔬菜及時(shí)送到學(xué)校食堂，讓廣大師生能輕松體驗健康綠色蔬菜的無(wú)負擔美味，讓您輕松訂、健康煮。在我們兢兢業(yè)業(yè)的努力之下，期望大家都能吃到清凈健康的綠色蔬菜食品。

　　食材配送售后服務(wù)方案 3

　　一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

　　1、消費習慣：在你們要推廣區域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費，時(shí)尚消費，方便消費，產(chǎn)品價(jià)格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見(jiàn)，貴蔬菜配送中心提供的準時(shí)蔬菜品的配送服務(wù)應恰好可以滿(mǎn)足他們的消費訴求。

　　2、競爭商分析：另外要調查，看看在該片小區附近有無(wú)中大型超市和蔬菜市場(chǎng)，如果居民購物很不方便，在該地區建議配送中心是有巨大市場(chǎng)潛力可開(kāi)發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會(huì )與附近居民建立穩定的供應關(guān)系，為他們提供全方位的服務(wù)，贏(yíng)得消費者的信任，在一定程度上市場(chǎng)可以進(jìn)入該片區域。

　　3、網(wǎng)絡(luò )輕松訂購：配送服務(wù)的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統平臺的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個(gè)完善的客戶(hù)信息傳遞渠道，在第一時(shí)間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設置一些會(huì )員卡，按月消費量來(lái)列分：比如普通會(huì )員、白銀會(huì )員卡、黃金會(huì )員等。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1、產(chǎn)品策略

　�。�1）無(wú)公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：

　　a、蔬菜配送中心每天應按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數量從農戶(hù)手中進(jìn)行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷(xiāo)售，不售隔夜菜，切實(shí)保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。

　　b、蔬菜配送中心重點(diǎn)向附近居民提供生活常用蔬菜，應該制定了詳細嚴格的標準。

　�。�2）蔬菜禮品盒策略

　　a、蔬菜配送中心可以在已無(wú)公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎上開(kāi)展一項送禮產(chǎn)品組合策略。消費者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營(yíng)養均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。

　　b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛(ài)與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會(huì )成為打開(kāi)市場(chǎng)的送禮形式。

　　2、促銷(xiāo)策略一個(gè)良好的產(chǎn)品促銷(xiāo)策略對于剛剛進(jìn)入區域市場(chǎng)是至關(guān)重要的，這對于迅速打開(kāi)市場(chǎng)，擴大影響，建立客戶(hù)關(guān)系有著(zhù)重要的意義。

　�。�1）首期零配送費服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個(gè)月，蔬菜配送中心實(shí)行零配送費的促銷(xiāo)服務(wù)。該項促銷(xiāo)服務(wù)的目的.在于先與一部分消費者建立供應關(guān)系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費者參與到這項活動(dòng)中親自體驗周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴大市場(chǎng)奠定基礎。

　�。�2）成熟期的促銷(xiāo)策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶(hù)后會(huì )開(kāi)展一系列優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　a、在月末如果本月的消費額累加超過(guò)貴蔬菜配送中心的規定數額，將會(huì )獲得現金券或其他小禮品作為回饋消費者的支持與厚愛(ài);

　　b、在季末、半年末、年末累積消費數額超過(guò)貴蔬菜配送中心規定數額也將會(huì )得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應或免費贈送相當價(jià)值的生活日用品，提供vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務(wù)。

　　c、在蔬菜大量上市的季節貴蔬菜配送中心還會(huì )根據您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價(jià)值不高但通過(guò)這種促銷(xiāo)手段然消費者切實(shí)地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長(cháng)期穩定的供應關(guān)系。

　�。�3）預存購物款促銷(xiāo)：為吸引更多的顧客，與消費者建立長(cháng)期供應關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預存購物款贈送預存款的10%作為對消費者的回饋。

　　3、價(jià)格策略制定一個(gè)好的價(jià)格策略對于增加銷(xiāo)售，擴大市場(chǎng)份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價(jià)格不一定就是一個(gè)好的策略，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，居民生活水平的提高消費者在消費的過(guò)程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，價(jià)格不再是主導消費者消費的決定因素。

　�。�1）價(jià)格浮動(dòng)策略：蔬菜配送中心應該建立有較為完善的信息系統平臺，每天會(huì )根據市場(chǎng)需求的變化對蔬菜的價(jià)格作出及時(shí)的調整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價(jià)格浮動(dòng)策略讓每一位消費者及時(shí)地了解市場(chǎng)蔬菜的價(jià)格變動(dòng)情況，讓消費者真正掌握消費的主動(dòng)權，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營(yíng)的體現。

　�。�2）中檔價(jià)格運行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無(wú)公害，新鮮健康的。因此，在價(jià)格上會(huì )略微高于市場(chǎng)同種蔬菜的價(jià)格，在調查中，發(fā)現大部分消費者是可以接受這樣的價(jià)位的。中檔的價(jià)位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。

　�。�3）節假日價(jià)格穩定策略：目前在節假日期間往往會(huì )出現蔬菜價(jià)格高漲的現象，據調查發(fā)現漲價(jià)部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農戶(hù)的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節，可以保持蔬菜在節假日以正常的價(jià)格供應，切實(shí)把實(shí)惠讓給消費者，與消費者建立長(cháng)期穩定的供應關(guān)系。

　　4、品牌策略品牌的知名度是一個(gè)公司的無(wú)形資產(chǎn)，很多消費者在諸多同類(lèi)商品中更容易把選擇知名度高，信譽(yù)好的大品牌。

　�。�1）質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價(jià)合理，讓消費者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。

　�。�2）服務(wù)打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)是一大特色，配送應該倡導準時(shí)，安全的。每一位配送工作人員會(huì )為客戶(hù)提供熱情周到準時(shí)地的配送服務(wù)。而且中心制定一系列的員工配送服務(wù)手冊，其中明確的規定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語(yǔ)和客戶(hù)溝通，如何最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規定。

　�。�3）公益打造品牌：一個(gè)好的公司都會(huì )有強烈的社會(huì )責任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會(huì )定期向區域市場(chǎng)的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過(guò)這種社會(huì )公益行為提升公司的社會(huì )形象。一個(gè)注重質(zhì)量、注重服務(wù)、注重公益的蔬菜配送公司必定會(huì )贏(yíng)消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會(huì )能打開(kāi)市場(chǎng)。

　　食材配送售后服務(wù)方案 4

　　一、總體服務(wù)方案

　　隨著(zhù)人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對蔬菜的運輸要求提出了更高的要求，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣性要求以及超市對運輸成本的控制。因此，加強對蔬菜運輸方案的研究就具有很重要的意義。針對食材配送服務(wù)項目定點(diǎn)采購定點(diǎn)采購運輸所存在的蔬菜的運輸方案作出以下幾點(diǎn)：

　　1、配送方法：

　　配送質(zhì)量標準：配送蔬菜質(zhì)量的控制主要采取如下措施：

　�。�1）在與客戶(hù)簽訂《蔬菜配送合作協(xié)議》中，由客戶(hù)和我們共同擬訂《蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》；

　�。�2）我公司接到客戶(hù)配送定單后，將組織的蔬菜由分揀人員按《蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》分揀包裝入筐，我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格；

　�。�3）我們配送的蔬菜經(jīng)由客戶(hù)的質(zhì)量監督員驗收。

　　2、車(chē)輛配送服務(wù)

　　我公司免費提供人工服務(wù)裝卸車(chē)。

　　3、配送時(shí)間及地點(diǎn)交貨時(shí)間：交貨地點(diǎn)：

　　4、運輸安排：

　　我公司具有冷藏車(chē)、保溫車(chē)配送各種（蔬菜、畜禽肉、水產(chǎn)類(lèi)、蛋類(lèi)、水果類(lèi)、雜糧類(lèi)等）保質(zhì)保險，不會(huì )蔬菜等造成嚴重的腐爛。

　　我公司提供江鈴廂式貨車(chē)1輛，提供金杯海獅1輛，保證在配送的時(shí)間內保質(zhì)保鮮的將（蔬菜、畜禽肉、水產(chǎn)類(lèi)、蛋類(lèi)、水果類(lèi)、雜糧類(lèi)等）送達到現場(chǎng)。

　　5、我公司承諾在1小時(shí)內到達用戶(hù)單位臨時(shí)配送。

　　6、卸貨交付

　　1）車(chē)輛到達目的地后，及時(shí)與用戶(hù)協(xié)調員取得聯(lián)系。2.入庫卸貨時(shí)，協(xié)調員與駕駛員同時(shí)監督清點(diǎn)卸貨數量；

　　2）發(fā)生貨損、貨差，由協(xié)調員與收貨方共同分清責任，同時(shí)提交公司；

　　3）卸貨完畢后，及時(shí)提供三聯(lián)單（我單位蓋章、驗收單位簽字）。

　　二、貨物質(zhì)量保證措施

　　食材生產(chǎn)衛生規范的基本內容就是從原料到成品全部過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的衛生條件和操作規程。其主要內容是：

　　原料采購、運輸、儲存的衛生

　　對原料及其采購后的運輸和儲存要求是生產(chǎn)任何食材都要首先把好的重要環(huán)節。否則，即使生產(chǎn)條件再好，也不能保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，本項目主要對采購人員、原料的新鮮度、包裝物及包裝容器、運輸工具和運輸作業(yè)、原料的儲存場(chǎng)地、倉庫條件等的衛生管理作了相應的規定。

　　工廠(chǎng)設計與設施的衛生

　　食材生產(chǎn)在經(jīng)營(yíng)進(jìn)行新建、擴建和續建的工程項目時(shí)，首先將總平面布置圖等資料報經(jīng)當地行政部門(mén)進(jìn)行預防性衛生監督，重點(diǎn)對選址、內外周?chē)�環(huán)境、布局、設備結構、上下水系統、廢物處理、衛生設施等進(jìn)行審查，均符合通用衛生規范和有關(guān)食材工廠(chǎng)衛生規范的規定。

　　工廠(chǎng)的衛生管理

　　食材工廠(chǎng)建立相應的衛生管理機構，認真宣傳和切實(shí)執行食材衛生法規，包括工廠(chǎng)的經(jīng)常性環(huán)境衛生、除蟲(chóng)滅害、原材料衛生、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、設施衛生和維修保養、清洗消毒、個(gè)人衛生、有毒有害物質(zhì)、污水污物、上下水系統、動(dòng)物飼養等管理以及規章制度、考核評比、職工健康教育等具體工作。

　　生產(chǎn)過(guò)程的衛生

　　包括從原料到成品的全工藝過(guò)程。在食材加工過(guò)程中，按“原料→半成品→成品→包裝→儲運”的流程，嚴防交叉污染，在生產(chǎn)加工的場(chǎng)地、車(chē)間有消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、洗滌、污水排放、廢物處理等基本衛生設施并合理使用；食材包裝有嚴格衛生要求的場(chǎng)地和操作要求，包裝材料和標識都必須符合國家有關(guān)規定，操作人員必須講究個(gè)人衛生，符合從事食材生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的健康要求，成品應經(jīng)有關(guān)標準檢驗合格，方可出廠(chǎng)。

　　衛生和質(zhì)量的檢驗

　　食材工廠(chǎng)有與生產(chǎn)能力相適應的衛生和質(zhì)量檢驗機構，負責產(chǎn)品衛生和檢驗工作。按國際規定的或企業(yè)品質(zhì)控制標準和檢驗方法進(jìn)行檢驗，簽發(fā)檢驗結果單，妥善保存原始記錄，并定期鑒定、維修檢驗用儀器、設備，保證檢驗結果的準確。

　　成品儲存和運輸的衛生食材生產(chǎn)有原料、半成品和成品三種符合衛生要求的倉庫，容量與生產(chǎn)能力相適應；各類(lèi)倉庫有專(zhuān)人管理、負責，定期清洗、消毒、通風(fēng)換氣。各種成品的儲放按相應的工藝要求進(jìn)行。

　　食材運輸有專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)船或專(zhuān)艙，嚴禁一車(chē)多用或與非食材混運，運輸中使用的容器、工具專(zhuān)用，有專(zhuān)人負責運輸工具的清洗、消毒等衛生工作。

　　個(gè)人衛生與健康的要求

　　食材從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查合格和培訓教育合格后才能上崗。以后每年至少要進(jìn)行一次體檢和培訓，并養成良好的衛生習慣，如：上崗時(shí)，穿戴整潔的工作衣、帽、鞋，上崗前和便后必須洗凈雙手，防止食材污染。

　　三、配送時(shí)間保證措施

　　為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)部門(mén)，實(shí)行部門(mén)負責制，專(zhuān)人專(zhuān)事，明確職責，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩定性。

　　作業(yè)時(shí)間

　　為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，員工上班時(shí)間從早上6：00開(kāi)始，早上早下。通過(guò)作業(yè)時(shí)間前提，保證配送時(shí)間在顧客要求范圍內有一定的彈性。

　　快速響應

　　學(xué)校下達要貨訂單后，訂單經(jīng)過(guò)匯總、分析后交到采購部，由采購部負責肉品的采購。如果是自養豬，采購部與養殖負責人進(jìn)行溝通，當天把生豬送到定點(diǎn)屠宰場(chǎng)進(jìn)行屠宰。

　　第二天新鮮肉品進(jìn)入庫區，質(zhì)檢人員經(jīng)過(guò)檢驗后直接進(jìn)入加工區進(jìn)行分割，分割師根據客戶(hù)要求把白條豬進(jìn)行分割。分割后的豬肉產(chǎn)品進(jìn)行稱(chēng)重、開(kāi)票，然后由物流車(chē)進(jìn)行配送。做到整個(gè)流程連續作業(yè)，無(wú)間斷作業(yè)。

　　送貨

　　根據顧客需求，進(jìn)行線(xiàn)路調整。時(shí)間緊、距離遠的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)車(chē)進(jìn)行配送。做到優(yōu)先分割，優(yōu)先加工，優(yōu)先開(kāi)票，優(yōu)先裝車(chē)，優(yōu)先發(fā)車(chē)，優(yōu)先配送，保證客戶(hù)的時(shí)間需求。

　　售后處理

　　當產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時(shí)間內快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退貨，然后以最快的時(shí)間給客戶(hù)進(jìn)行調貨。其它問(wèn)題，在第一時(shí)間內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　四、人員配備方案

　　如今的農副產(chǎn)品銷(xiāo)售配送部已是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的配送中心，并擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的配送團隊，擁有自己各類(lèi)型專(zhuān)職配送汽車(chē)15多輛，包括2臺應急專(zhuān)用車(chē)輛，有專(zhuān)職的切配加工、包裝專(zhuān)職人員20人，有一個(gè)200平方干凈衛生配套設備完善的切配加工場(chǎng)所。先進(jìn)的管理理念經(jīng)過(guò)十幾年的摸索與錘煉、學(xué)習和成長(cháng)，我們形成了一套高效規范的管理體系。

　　主要由六大部分組成：

　　第一、健全的崗位責任制：?jiǎn)T工有章可循。

　　第二、強化現場(chǎng)主管責任制：有效地與客戶(hù)及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系。

　　第三、加強出品質(zhì)量責任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，預防食物中毒，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。

　　一站式采購

　　根據市場(chǎng)分析及客戶(hù)的要求，公司領(lǐng)導人果斷轉變思路，率先撤消大型物流倉庫，由原來(lái)的批發(fā)采購→裝卸→倉儲→裝卸→現場(chǎng)，直接變?yōu)槭卟嘶�地采購→加工→現場(chǎng)。極力降低物流成本，充分保證食材的新鮮、多樣、靈活之需求。

　　嚴格的衛生管理制度

　　近年來(lái)，常有媒體報道集體食物中毒事件，十分讓人擔憂(yōu)。公司本著(zhù)寧保一分險，不省三毛錢(qián)的原則，從源頭把好食材衛生關(guān)，決不購買(mǎi)變質(zhì)、變味、不新鮮的食材。在食材加工中，嚴格按照有關(guān)食材衛生操作規范實(shí)行。在環(huán)境衛生方面嚴格按7S標準執行，并對所有現場(chǎng)定期與不定期的檢查，消除衛生隱患。

　　配送部嚴格按照食材安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一套科學(xué)規范的作業(yè)流程和服務(wù)標準。嚴把食材質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注重過(guò)程控制，每道環(huán)節進(jìn)行食材安全檢測，已形成從種植養殖、原料采購、保鮮加工、儲藏運輸和送貨上門(mén)的一體化服務(wù)，建立了從田間到餐桌的健康保障體系。

　　質(zhì)量第一，服務(wù)至上，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，做真正的食堂配送專(zhuān)家，是我們堅持不懈的.追求！

　　飲水思源，回報社會(huì )，是公司創(chuàng )業(yè)發(fā)展的宗旨，基業(yè)長(cháng)青的根本！我們愿與社會(huì )各界有識之士一起，共同振興我國農產(chǎn)品配送服務(wù)事業(yè)，推動(dòng)農業(yè)和食材安全的大發(fā)展！

　　五、服務(wù)承諾

　　我配送部在為您提供服務(wù)的過(guò)程中，特對質(zhì)量、數量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：

　　保證配送的食材質(zhì)量。所有蔬菜等等保證來(lái)自長(cháng)期合作蔬菜基地，任何時(shí)候不出售假冒、偽劣、過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門(mén)嚴格檢驗檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。若所送貨物引起食物中毒事件，屬我公司責任的，由我配送部承擔所有經(jīng)濟和法律責任。

　　保證提供每日食材的質(zhì)量檢驗報告，我配送部每天有一個(gè)工作人員，保證在食材送到食堂后，收去食材樣品送到廣西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心，保證在當天10.30分食堂開(kāi)餐前提供每日食材由廣西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心提供的質(zhì)量檢驗報告。保證送貨品種齊全、數量準確，所有送貨數量以客戶(hù)驗收為準。

　　不需要加工的食材，早上8.00送到指定地點(diǎn)，對于現場(chǎng)加工食材，保證在早上8.30分完成加工，保證有配送應急預案。每天的供貨時(shí)間（包括客戶(hù)臨時(shí)加單、補貨）由客戶(hù)指定，保證在規定的時(shí)間送貨上門(mén)，如超過(guò)規定時(shí)間30分鐘罰款當次金額5%，超過(guò)1小時(shí)罰款30%。如有意外情況，我們可以保證從配送部最近的攤位配送食材來(lái)供應。

　　保證配送的食材按要求進(jìn)行粗加工并且干凈衛生。對配送的食材并進(jìn)行分類(lèi)包裝。對具體的食材產(chǎn)品用保鮮盒、保鮮袋、保鮮桶進(jìn)行分類(lèi)包裝。

　　本項目我配送部固定人員為10人，我方派2臺專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)人，提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證客戶(hù)的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。

　　1、實(shí)行實(shí)名登記制上崗，上崗人員必須配帶本配送部的蓋章工作牌。

　　2、本配送部保證每日安排上崗工作人員3人為食堂服務(wù)。

　　我配送部有關(guān)負責人每月定期上門(mén)回訪(fǎng)跟蹤客戶(hù)，隨時(shí)了解客戶(hù)各種建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)做出處理。

　　配送部配備專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)代表，全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，并上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現的各種問(wèn)題。

　　配送部嚴格執行7S管理，注重加工過(guò)程的質(zhì)量控制，確保出品的衛生符合要求。

　　嚴格按照HACCP為依據建立食材安全管理體系并貫徹執行。

　　以ISO9001：2000標準建立“質(zhì)量管理保證體系”，確保產(chǎn)品品質(zhì)。

　　嚴格按照國家飲食衛生標準執行各項操作；

　　嚴格履行合約條款，保證品質(zhì)，份量，用心服務(wù)；

　　100%做到管理規范化、標準化，操作流程化，形象統一化；

　　我方所有員工身體健康并持有效健康證并接收合作客戶(hù)的相關(guān)紀律約束；

　　對食用本配送部所有提供的的任何食材而導致食物中毒，我配送部負全部責任，并承擔所有后果；

　　100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯導致的工業(yè)安全如火災等事故，我配送部承擔全部責任和損失；

　　隨時(shí)接受服務(wù)方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理；

　　保證不將項目業(yè)務(wù)轉讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

　　食材配送售后服務(wù)方案 5

　　隨著(zhù)人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對蔬菜的運輸要求提出了更高的要求，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣性要求以及公司對運輸成本的控制。因此，加強對生鮮、果蔬、肉制品等運輸方案的研究就具有很重要的意義。針對（采購單位名稱(chēng)）副食品配送服務(wù)項目定點(diǎn)采購運輸方案作出以下幾點(diǎn)：

　　一、配送方法

　　配送質(zhì)量標準，配送蔬菜質(zhì)量的控制主要采取如下措施：

　　1、在與客戶(hù)簽訂《副食品配送合作協(xié)議》中，由客戶(hù)和我們共同擬定《副食品配送質(zhì)量標準書(shū)》；

　　2、我公司接到客戶(hù)配送訂單后，將組織的'蔬菜等由分揀人員按《副食品配送質(zhì)量標準書(shū)》分揀入筐，我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格；

　　3、我們配送的副食品經(jīng)由客戶(hù)的質(zhì)量監督員驗收。

　　二、車(chē)輛配送服務(wù)

　　我公司免費提供人工服務(wù)裝卸車(chē)。

　　三、配送產(chǎn)品介紹

　　蔬菜、各種鮮肉及肉制品、家禽、乳制品、水果等農副產(chǎn)品及副食品。

　　四、配送時(shí)間及地點(diǎn)

　　1、交貨時(shí)間：按照需求計劃每天配送一次，且滿(mǎn)足臨時(shí)性需求；

　　2、交貨地點(diǎn)：

　　食材配送售后服務(wù)方案 6

　　一、適用范圍

　　凡自營(yíng)的蔬菜、水果類(lèi)商品，均適用此管理流程。

　　二、編碼使用要求

　　1、要貨單、入庫單、調撥單、報損單、除皮單、盤(pán)點(diǎn)單必須使用8位商品編碼；

　　2、嚴格要求同一商品進(jìn)、銷(xiāo)計量單位一致化。如空心菜以“kg”作為計量單位進(jìn)貨入庫，銷(xiāo)售時(shí)必須以“kg”為計量單位。

　　三、要貨流程

　　1、要貨五原則：

　　(1)參考上周同一天(節假日除外)銷(xiāo)售；

　　(2)參考昨日銷(xiāo)售；

　　(3)參考當日菜譜原料需求及當日庫存情況；

　　(4)嚴格依照食材認證渠道執行 其中(1)、(2)、(3)項為食堂總廚在制定要貨計劃時(shí)必須參考的要素；

　　(5)項為采購負責人在決定采購時(shí)必須參考的要素。

　　2、要貨流程：

　　食堂總管在餐行健系統上制作電子版要貨單（準確填寫(xiě)商品編碼、名稱(chēng)、要貨數量），負責與采供部及時(shí)緊密溝通，在基地供應商處訂貨采買(mǎi)的商品在下午2點(diǎn)前填寫(xiě)好第二天所需商品；本地現采商品在營(yíng)業(yè)結束后，即晚上6點(diǎn)前將第二天所需商品的要貨單利用網(wǎng)絡(luò )傳輸方式發(fā)送給采購組貨源組織負責人，須確認對方成功接收。未按時(shí)完成處罰賣(mài)場(chǎng)負責人100元/次。

　　四、采購流程

　　1、采購現金由采購經(jīng)理負責借出并在財務(wù)清帳。

　　2、采購組逐步分類(lèi)分單品摸索總結出每天的最佳采買(mǎi)時(shí)機、采買(mǎi)地點(diǎn)，可以獲得最佳商品的.品質(zhì)品相和最優(yōu)惠的價(jià)格經(jīng)驗，最大限度降低采購成本，形成科學(xué)有效的采買(mǎi)制度。

　　3、采用送貨制的供應商，采購組要與食堂一起科學(xué)安排和調度，盡可能縮短商品從收貨到食堂售賣(mài)之間的時(shí)間。

　　4、商品分級：采購人員在采買(mǎi)商品時(shí)，需認定商品等級，具體分為精品貨、優(yōu)質(zhì)貨和統裝貨三種，務(wù)必將認定結果填寫(xiě)在送貨單上。

　　其認定原則為：

　　1)精品貨：通過(guò)特別精選的商品。

　　2)優(yōu)質(zhì)貨：通過(guò)簡(jiǎn)單精選的商品。

　　3)統裝貨：沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何精選的商品。

　　5、采購組參照要貨單組織貨源，對基地供應商和長(cháng)期合作供應商進(jìn)行詢(xún)價(jià)和電話(huà)預定采買(mǎi)，其余商品進(jìn)入現金采買(mǎi)流程�；�地供應商和長(cháng)期合作供應商送貨到指定地點(diǎn)后，必須由采購人員、現場(chǎng)質(zhì)檢負責人共同檢驗、過(guò)稱(chēng)、結算并在三聯(lián)單據上簽字確認。在現金采買(mǎi)過(guò)程中遵照詢(xún)價(jià)、議價(jià)、最終確定成交、點(diǎn)貨裝車(chē)、運輸、交付六個(gè)環(huán)節依次進(jìn)行。 詢(xún)價(jià)由當日所有采購員分別進(jìn)行，匯總各自意見(jiàn)后確認意向采買(mǎi)點(diǎn)，進(jìn)入議價(jià)環(huán)節，必須2人以上，現場(chǎng)明確主購和輔購，并對議定單價(jià)負責；價(jià)格談成后通知攜帶現金的人員(指派專(zhuān)人并專(zhuān)款專(zhuān)用)開(kāi)單結算，付款人員與駕駛員、搬運工一起過(guò)秤裝車(chē)，付款人員對已買(mǎi)商品全部裝車(chē)無(wú)遺漏負責。裝車(chē)完畢后，由開(kāi)單付款人負責填寫(xiě)送貨單(一式四聯(lián))，分供貨商單獨填寫(xiě)，有條件的留下供貨商手機(電話(huà))和聯(lián)系地址，供貨商簽字確認；駕駛員、付款人員在送貨單上簽字確認并付款。付款人員對采購商品的數量、金額、現金結算負責。

　　6、送貨單一聯(lián)由付款人員保存，以備核對現金，另三聯(lián)交駕駛員隨貨同行進(jìn)入運輸、交貨環(huán)節。

　　7、裝車(chē)時(shí)采購組人員按重貨優(yōu)先原則、商品保鮮優(yōu)先原則安排裝車(chē)，商品要求輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸商品。運輸過(guò)程中駕駛員必須小心駕駛以保證商品安全、完整。

　　8、對采購的商品進(jìn)價(jià)，由監控部隨機不定期抽檢。

　　9、車(chē)輛運輸路線(xiàn)：由批發(fā)市場(chǎng)出發(fā)，直送總店分揀，再由總店向各分店配送。

　　10、沒(méi)有按上述流程執行的，每錯一個(gè)環(huán)節處罰50元。

　　五、收貨流程

　　1、收貨時(shí)間：從凌晨4點(diǎn)開(kāi)始，貨車(chē)到達指定收貨地點(diǎn)后，駕駛員、搬運工、食堂質(zhì)檢員、總管等收貨人員依照配送貨單收貨。

　　2、收貨人員必須嚴格執行收貨標準，不得降低收貨標準，不得提高收貨數量(有特殊原因除外)；對品相、質(zhì)量有問(wèn)題的商品應予以拒收，對可以降級收貨的，根據商品情況降級收貨。

　　3、收貨人員必須過(guò)秤后如實(shí)填寫(xiě)商品毛重、去皮數量（含冰塊、水份、泥土、包裝物等）。過(guò)秤后在三聯(lián)送貨單上由收貨負責人、司機、質(zhì)檢員共同簽字確認，一聯(lián)交付收貨人，另兩聯(lián)由司機帶回分別交給付款人員及生鮮部文員，以便采購組掌握交貨信息、報帳。

　　4、在貨車(chē)離開(kāi)交貨區時(shí)，由質(zhì)檢員檢查送貨車(chē)輛是否有未卸完或夾帶商品，并建立日志表。

　　食材配送售后服務(wù)方案 7

　　為進(jìn)一步加強全縣中小學(xué)校食品衛生安全管理，規范學(xué)校食堂食品原料采購管理，嚴防發(fā)生食物中毒或食源性疾病的發(fā)生，切實(shí)保障廣大學(xué)生和教職員工的身體健康和生命安全，xxx縣xxx農副產(chǎn)品配送有限公司特制定本方案。工作目標：在全縣統一要求框架下，以學(xué)校為單位，依照各學(xué)校實(shí)際，建立區域性的大宗食品原料統一配送機制并有效開(kāi)展工作，以進(jìn)一步規化全縣中小學(xué)校食堂食品原料采購管理。促進(jìn)全縣中小學(xué)校食堂的規范化管理，確保學(xué)生在校就餐的安全、營(yíng)養、價(jià)廉，促進(jìn)全縣中小學(xué)學(xué)生的健康成長(cháng)。

　　一、配送產(chǎn)品介紹：

　　大米、食用油、面粉、鮮肉、蔬菜、調料、乳制品等其他品種

　　二、配送食品的內容及標準：

　　1、大米必須符合GBl354-20xx《大米》標準，取得食品生產(chǎn)許可證，具有產(chǎn)品檢驗報告，在保質(zhì)期內，有QS標志。

　　2、食用油必須符合GBl535—20xx標準(大豆油)，取得食品生產(chǎn)許可證，具有產(chǎn)品檢驗報告，在保質(zhì)期內，有QS標志。

　　3、面粉必須符合GBl355．86標準，取得食品生產(chǎn)許可證，具有產(chǎn)品檢驗報告，在保質(zhì)期內，有QS標志。

　　4、學(xué)校食堂副食品、蛋、糕點(diǎn)、生粉豆制品、半成品、調味品(食鹽、味精、醬油、醋等)等必須取得《食品生產(chǎn)許可證》，具有產(chǎn)品檢驗報告，在保質(zhì)期內，有QS標志。

　　5、學(xué)生飲用奶必須符合《xxx省“學(xué)生飲用奶計劃”暫行管理辦法》中對學(xué)生飲用奶質(zhì)量標準。學(xué)生飲用奶的質(zhì)量及其標識應執行國家標準GB一5408《滅菌乳》和GB7718—《食品標簽通用標準》的規定，應采用符合GB/T6914—《生鮮牛乳收購標準》規定的原奶生產(chǎn)，不得用復原乳生產(chǎn)。每份奶的單件包裝凈含量應采用80毫升、200毫升、250毫升等規格，凈含量負偏差符合國家規定。

　　6、配送的'鮮肉類(lèi)必須在定點(diǎn)屠宰場(chǎng)(或宰殺店)宰殺加工，并經(jīng)動(dòng)物衛生檢疫機構檢疫合格，加蓋檢疫合格印章和屠宰場(chǎng)印章，并附有《動(dòng)物產(chǎn)品(B)檢疫合格證明》；冷凍肉類(lèi)必須向經(jīng)營(yíng)商索票索證，并報動(dòng)物衛生檢疫機構備案。

　　7、蔬菜在配送前必須采樣送檢，并注明蔬菜的產(chǎn)地、生產(chǎn)者及數量等，經(jīng)縣(或鄉鎮)農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管站進(jìn)行農藥殘留檢測，檢測合格并出具農藥殘留檢測合格報告單后，方可采收配送。

　　三、保證配送食品蔬菜質(zhì)量的措施：

　　在與學(xué)校食堂簽訂《食品蔬菜配送合作協(xié)議》中，由學(xué)校食堂和我們共同擬訂《食品蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》；我公司接到學(xué)校食堂配送定單后，由公司采購員工分類(lèi)采買(mǎi)或向和我公司簽訂購銷(xiāo)協(xié)議的農民專(zhuān)業(yè)合作社訂購，將組織的食品蔬菜由分揀人員按《食品蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》分揀包裝并分類(lèi)入庫貯藏。

　　由于蔬菜生產(chǎn)的季節性、地域性和多樣性，蔬菜是鮮活產(chǎn)品，組織柔嫩，含水量高，易腐爛變質(zhì)，采后極易失鮮，故鮮活蔬菜由公司員工分揀入筐后，迅速將其拉入保鮮冷藏倉庫貯藏，在由我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格后才送往學(xué)校食堂；我們配送的蔬菜經(jīng)由學(xué)校食堂的質(zhì)量監督員驗收。配送價(jià)格構成及報價(jià)說(shuō)明書(shū)：配送價(jià)格包含蔬菜的收購價(jià)格、分揀運輸的損耗和搬運運費、運輸費、國家法律規定的稅費和行業(yè)交易費和我們企業(yè)的毛利等方面。在制定配送價(jià)格的過(guò)程中，根據蔬菜行業(yè)的各種特殊性，我們主要采取隨行就市的原則主要采取由供應商定期（周報、旬報、月報）報價(jià)、采購方核價(jià)的方式進(jìn)行（當有分歧的意見(jiàn)時(shí)，雙方議價(jià)協(xié)商解決）。

　　四、本次配送計劃客戶(hù)服務(wù)策略

　　1、建立服務(wù)補救預警系統�；�解顧客抱怨的最佳時(shí)機是在事前，以預防為主，補救為輔，即在問(wèn)題出現前預見(jiàn)到問(wèn)題即將發(fā)生而予以避免。

　　2、鼓勵和引導不滿(mǎn)的顧客投訴。物流服務(wù)提供者要設計方便顧客投訴的程序，以鼓勵和引導顧客投拆。還應鼓勵不滿(mǎn)意顧客中“沉默的大多數”說(shuō)出他們的不滿(mǎn)，利用這些信息發(fā)現潛伏的危機和問(wèn)題的根源，及時(shí)改進(jìn)。

　　3、快速解決問(wèn)題。當發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，企業(yè)作出反應越快，服務(wù)補救效果會(huì )越好。服務(wù)人員必須在失誤發(fā)生的同時(shí)迅速解決，避免服務(wù)失誤擴大并升級。

　　食材配送售后服務(wù)方案 8

　　為了滿(mǎn)足我校教職工的消費需求，向教職工提供安全衛生、綠色健康的生鮮食材，結合工作實(shí)際，經(jīng)后勤服務(wù)集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購人”）辦公會(huì )研究，決定面向社會(huì )潛在的供應商開(kāi)展廣西師范大學(xué)后勤服務(wù)集團食材服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)部”）生鮮食材經(jīng)營(yíng)服務(wù)權的采購工作。為了規范本項目的采購工作，特制訂本方案。

　　一、項目概況

　�。ㄒ唬╉椖亢�(jiǎn)介：本項目是采購人對服務(wù)部生鮮食材經(jīng)營(yíng)服務(wù)權進(jìn)行采購。中標人將獲得在采購人所管轄的服務(wù)部指定區域為采購人所在單位教職工提供安全衛生、物美價(jià)廉、綠色健康的生鮮食材，并合理收取相應的費用。中標人向采購人所在單位教職工提供的生鮮食材價(jià)格不能高于其向其他采購人所供應的價(jià)格，并且要結合教職工的消費特點(diǎn)和實(shí)際情況，在保證食材安全和質(zhì)量的前提下，適時(shí)面向教職工開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)。

　�。ǘ�）經(jīng)營(yíng)方式：由中標人按照國家生鮮食材經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的有關(guān)規定，參照超市生鮮食材經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，自行投入生鮮類(lèi)食材保鮮設備（主要指冷藏展示柜）用于展示生鮮食材供教職工自由選購。中標人提供的生鮮食材必須是清洗干凈、綠色健康、衛生安全、搭配合理，便于教職工按需選購、加工烹飪的生鮮食材。生鮮食材經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由中標人自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自行承擔風(fēng)險和責任，經(jīng)營(yíng)范圍主要為：羊肉、豬肉、牛肉、雞肉、鴨肉等新鮮禽肉和新鮮蔬菜類(lèi)等食材。

　�。ㄈ�）采購方式：本項目同時(shí)采取公開(kāi)和邀請采購的方式進(jìn)行。即本項目采購有兩種方式：一是社會(huì )潛在的供應商自主響應采購；二是采購人邀請特定的供應商參與采購。

　　為了保證項目采購工作的順利推進(jìn)，如響應采購的潛在供應商不足3個(gè)的，由采購人根據實(shí)際情況直接確定中標人。

　�。ㄋ模╉憫�采購：采購人定于20XX年3月22日上午9：30在育才路15號廣西師范大學(xué)后勤服務(wù)集團車(chē)隊二樓會(huì )議室（廣西師范大學(xué)育才校區北門(mén)入口左邊辦公樓二樓）召開(kāi)本項目采購會(huì )議，響應的潛在供應商和被邀請人應按要求參加采購會(huì )議。

　　二、參與采購需知

　�。ㄒ唬┕�應商的資格條件。

　　參加本次采購的供應商除應當符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規定外，還必須具備以下資質(zhì)：

　　1.供應商必須是中國境內注冊的獨立法人。

　　2.供應商必須具有國家規定生鮮類(lèi)物資供應、配送和經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的資質(zhì)條件。

　　3.供應商必須在桂林市區內至少有3家以上自營(yíng)或供貨合作單位，且具有良好的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。（提供合作協(xié)議或門(mén)店經(jīng)營(yíng)執照核對）。

　�。ǘ�）供應商參與采購會(huì )議時(shí)需向采購人提供以下證照材料（以下證照材料必須加蓋供應商有效公章）。

　　1.公司營(yíng)業(yè)執照副本復印件，并提供原件核對。

　　2.公司法人代表身份證復印件1份（非法人代表參加時(shí)，需同時(shí)提供被授權人身份證復印件和法人代表授權書(shū)各1份），并提供原件核對。

　　3.自營(yíng)門(mén)店營(yíng)業(yè)執照副本復印件或供貨單位的合作協(xié)議復印件，并提供原件核對。

　�。ㄈ�）現場(chǎng)勘察。

　　需要現場(chǎng)勘查項目經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的供應商請于20xx年3月19日至20日期間聯(lián)系采購人到現場(chǎng)勘察。

　　聯(lián)系電話(huà)：xx

　　辦公電話(huà)：

　　三、采購報價(jià)

　　供應商參與采購會(huì )議時(shí)需就采購項目在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生的人工、水電等費用進(jìn)行報價(jià)（該項費用主要由采購人用于所采購項目經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的人工、水電等支出）。每個(gè)供應商只有一次報價(jià)機會(huì )，報價(jià)格式文件由采購人在采購會(huì )議現場(chǎng)提供。

　　四、項目經(jīng)營(yíng)期限

　　項目的經(jīng)營(yíng)服務(wù)權限為2年，具體期限以項目合作協(xié)議書(shū)規定的期限為準。

　　五、采購流程

　�。ㄒ唬┕�布采購信息

　　采購人定于20xx年3月15日在廣西師范大學(xué)后勤服務(wù)集團網(wǎng)頁(yè)公布本項目采購方案，并同時(shí)向特定的供應商發(fā)出邀請函。社會(huì )潛在的供應商和接到邀請函的供應商響應采購人的采購邀請。

　�。ǘ�）召開(kāi)采購會(huì )議

　　采購人定于20xx年3月22日上午9：30在育才路15號廣西師范大學(xué)后勤服務(wù)集團車(chē)隊二樓會(huì )議室（廣西師范大學(xué)北門(mén)入口左邊辦公樓二樓）召開(kāi)本項目采購會(huì )議，響應的潛在供應商和被邀請人應按要求攜帶相關(guān)資質(zhì)證照和材料參加采購會(huì )議。采購會(huì )議按照以下程序開(kāi)展：

　　1.資格審查。

　　供應商按照本方案的要求向采購人提供與項目相關(guān)的資質(zhì)證照，采購人對供應商提交的相關(guān)證照進(jìn)行現場(chǎng)核查，最終確認符合條件的供應商。通過(guò)審查的供應商將進(jìn)入下一階段的投標報價(jià)。

　　2.投標報價(jià)。

　　采購人向通過(guò)資格審查的供應商發(fā)放報價(jià)文件，供應商按照采購人提供的書(shū)面報價(jià)文件規范填寫(xiě)投標報價(jià)，填寫(xiě)完畢將報價(jià)文件遞交詢(xún)價(jià)采購小組。

　　3.確定供應商。

　　采購人根據供應商的投標報價(jià)從高到低進(jìn)行排序，并按方案規定將采購的標的.物的經(jīng)營(yíng)服務(wù)權授予投標報價(jià)最高的供應商。中標人應在采購會(huì )議召開(kāi)當日向采購人繳納采購保證金人民幣：伍仟元整（￥5000.00元整），否則視為放棄項目經(jīng)營(yíng)服務(wù)權資格。

　　為了保證采購人服務(wù)部生鮮食材供應服務(wù)工作的正常開(kāi)展，如響應采購的供應商不足3個(gè)的，由采購人根據實(shí)際情況直接確定供應商（并不限于原響應或邀請參與采購的供應商）。

　�。ㄈ�）簽訂合同。

　　中標人應在20xx年3月31日前與采購人簽訂供銷(xiāo)合同，并開(kāi)始向采購人所在單位教職工提供生鮮食材的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。簽訂合同后，采購保證金將自動(dòng)轉為合同履約保證金。逾期未簽訂合同或未按時(shí)供貨的視為放棄項目的經(jīng)營(yíng)服務(wù)權，采購人將扣除其采購保證金，并有權重新確定標的物供應商。

　　六、其它規定

　�。ㄒ唬┲袠巳朔艞壠錂嗬�的，采購人有權根據項目的需要，重新確定獲得項目供應服務(wù)權的供應商（并不限于原響應或邀請參與采購的供應商）。

　�。ǘ�）參與采購會(huì )議的供應商視為同意國家有關(guān)規定和遵守采購人、采購人所在學(xué)校及本方案的規定。

　�。ㄈ�）中標人在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中依照法律法規和合同約定自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧，自行承擔經(jīng)營(yíng)服務(wù)風(fēng)險和責任。

　�。ㄋ模┰诓少彆�(huì )議召開(kāi)前，采購人有權根據工作需要，隨時(shí)調整、取消或變更本方案的有關(guān)內容條款。

　�。ㄎ澹┍卷椖糠钦�府采購項目，采購人有權自主開(kāi)展本項目的相關(guān)采購工作，并有權拒絕對本項目采購工作相關(guān)事宜進(jìn)行解釋。

　�。�六）本方案未及事宜，由采購人補充說(shuō)明和完善，并適用采購人、采購人所在學(xué)校和國家的有關(guān)規定進(jìn)行調整。

　　食材配送售后服務(wù)方案 9

　　根據國家發(fā)改委等五部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好糧油市場(chǎng)供應和價(jià)格穩定工作的通知》（發(fā)改電〔20XX〕184號）和省領(lǐng)導批示精神，按照《保證粳米市場(chǎng)供應和價(jià)格穩定的工作方案》（發(fā)改電〔20XX〕112號）要求，現結合我市實(shí)際，制定本工作方案。

　　一、總體目標

　　按照糧食工作行政首長(cháng)負責制要求，著(zhù)力保障全市當前及今后一個(gè)階段的糧油市場(chǎng)供應和價(jià)格穩定，嚴厲打擊糧食流通活動(dòng)中的非法行為，抑制市場(chǎng)糧油漲價(jià)預期，引導我市糧油市場(chǎng)健康發(fā)展，實(shí)現市場(chǎng)糧油供應量足價(jià)穩的調控目標。

　　二、工作任務(wù)

　　各級政府和有關(guān)部門(mén)要顧全大局，提高對保證糧油市場(chǎng)供應和價(jià)格穩定重要性的認識，認真履行職責，加強組織協(xié)調，切實(shí)采取措施保證本地糧油市場(chǎng)供應和價(jià)格基本穩定。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬┙�立和完善糧油保供穩價(jià)工作機制，加強保供穩價(jià)工作的組織領(lǐng)導。成立貴陽(yáng)市糧油保供穩價(jià)工作領(lǐng)導小組，由市政府分管領(lǐng)導任組長(cháng)，市政府分管副秘長(cháng)、市糧食局主要負責人任副組長(cháng)，市發(fā)展改革委、市財政局、市工商局、市商務(wù)局、市物價(jià)局、市質(zhì)監局、市交通運輸局、省農發(fā)行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負責人任成員。領(lǐng)導小組辦公室設在市糧食局，由市糧食局主要負責同志兼任主任，市糧食局分管副局長(cháng)任副主任，工作人員根據工作開(kāi)展需要從有關(guān)部門(mén)抽調（領(lǐng)導小組成員名單見(jiàn)附件）。領(lǐng)導小組具體負責統一組織協(xié)調全市糧油市場(chǎng)供應和價(jià)格穩定工作，對各項保供穩價(jià)工作措施及執行效果進(jìn)行督促檢查。定期（一般情況下每周，特殊情況下每天）會(huì )商本地糧油供應和價(jià)格變動(dòng)情況，強化對中間環(huán)節經(jīng)營(yíng)者的管理，必須把市內具有一定規模的加工、批發(fā)、零售企業(yè)納入管理范圍，并與政府簽訂保證市場(chǎng)供應的`責任書(shū)，防止囤積居奇、哄抬價(jià)格，合理調度政府手中的糧油資源，適時(shí)投放市場(chǎng)。

　　各區、市、縣人民政府要按照糧食行政首長(cháng)負責制的要求，參照建立本地區糧油保供穩價(jià)工作組織機構，明確職責，統一組織協(xié)調本地區糧油保供穩價(jià)工作。

　�。ǘ�）加強地方儲備糧管理工作，掌握必要的糧源。一是按照已確立的規模加快市級儲備糧油入庫進(jìn)度，按要求補足已輪換出庫的糧油；二是督促已建立縣級儲備糧油的區、市、縣抓好糧油入庫工作；加強地方儲備安全儲藏工作，確保庫存糧油質(zhì)量良好、數量真實(shí)，緊急情況下調得動(dòng)、用得上。三是各地要根據國家及省有關(guān)規定，進(jìn)一步充實(shí)成品糧油儲備和軍糧庫存，確保10天以上的供應能力。成品糧油儲備尚未達到10天應急供應量的，要從現有地方儲備糧油中安排貨源加工成成品糧油（包括一定量小包裝糧油）加以補充，以備應急需要。四是適度把握儲備糧輪換節奏，適時(shí)加強市場(chǎng)調控。結合中央和省級儲備糧油輪換實(shí)際，通過(guò)適時(shí)調整地方儲備糧食輪換的節奏和力度穩定我市糧食市場(chǎng)價(jià)格。

　�。ㄈ�）加大糧油市場(chǎng)信息監測力度，密切關(guān)注糧油市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。各地糧食、價(jià)格、商務(wù)等部門(mén)要在保供穩價(jià)工作領(lǐng)導小組的統一組織下，合理確定全市糧油信息監測網(wǎng)點(diǎn)，嚴格執行糧油市場(chǎng)信息監測點(diǎn)信息報送制度，隨時(shí)掌握市場(chǎng)糧油供求及價(jià)格變化情況，適時(shí)做好應對工作。對重點(diǎn)糧油加工企業(yè)和經(jīng)營(yíng)規模大、庫存糧源多、具有較大市場(chǎng)影響力的批發(fā)市場(chǎng)和零售企業(yè)必須實(shí)現全面覆蓋。

　　領(lǐng)導小組要對來(lái)自各渠道監測數據進(jìn)行對比、校核、分析，保證監測數據的代表性、準確性、連續性和可比性。有關(guān)監測數據和分析結論要及時(shí)向市政府主要領(lǐng)導報告。市糧油保供穩價(jià)領(lǐng)導小組要指定專(zhuān)人負責糧油批發(fā)、零售數量和價(jià)格監測數據的采集、整理、分析和報送工作，并于每周日（特殊情況隨時(shí)報）將上一周本地區監測數據統一報送到市糧食局。各區、市、縣人民政府和市直相關(guān)部門(mén)主管領(lǐng)導要對上報的監測數據及時(shí)性、準確性負責。要加強對加工、批發(fā)、零售環(huán)節的監督檢查，嚴厲打擊囤積居奇、借機漲價(jià)等不法行為。

　�。ㄋ模┘訌妼χ攸c(diǎn)企業(yè)的監控和管理，切實(shí)履行社會(huì )責任。市各有關(guān)職能部門(mén)要加強對國有糧食儲備企業(yè)、日加工能力50噸以上的糧油加工企業(yè)、谷豐糧油批發(fā)市場(chǎng)、沃爾瑪超市等具有較大影響的零售企業(yè)的'監控和管理，督促其切實(shí)履行社會(huì )責任，服從、服務(wù)于全市糧食宏觀(guān)調控大局。一是督促上述企業(yè)切實(shí)履行社會(huì )責任，帶頭穩定糧油收購價(jià)格，不得哄抬糧油收購價(jià)格、爭搶糧源。加工企業(yè)在確保出廠(chǎng)價(jià)格基本穩定的同時(shí)，要保證庫存糧油的正常加工和銷(xiāo)售，加工出廠(chǎng)數量不得低于現有水平；糧油零售企業(yè)在確保原有銷(xiāo)售渠道糧油供應穩定的基礎上，盡可能增加糧油供應量。二是督促重點(diǎn)企業(yè)嚴格執行《糧食流通管理條例》規定和貴州省糧食局、貴州省發(fā)改委、貴州省工商局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于制定并公布糧食經(jīng)營(yíng)者最低和最高庫存量標準的通知》的要求，企業(yè)原料和成品庫存不得超過(guò)規定的最高庫存量。三是根據全市糧油市場(chǎng)供求需要，積極引導組織重點(diǎn)企業(yè)到產(chǎn)區采購糧油，保證后續市場(chǎng)供應。對到產(chǎn)區采購糧油的數量、采購價(jià)格、運輸計劃等有關(guān)情況要及時(shí)主動(dòng)與產(chǎn)區的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通銜接。四是督促引導重點(diǎn)企業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)和穩定市場(chǎng)價(jià)格的作用，確保其不帶頭漲價(jià)，不跟風(fēng)漲價(jià)，同時(shí)加強對經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格約束，確保糧油出廠(chǎng)價(jià)格和大型超市零售價(jià)格不出現大的波動(dòng)。五是督促重點(diǎn)企業(yè)嚴格按照規定，及時(shí)準確上報本企業(yè)采購、加工、庫存、銷(xiāo)售產(chǎn)品流向和價(jià)格等有關(guān)信息。在全市宏觀(guān)調控需要時(shí)，必須服從有關(guān)部門(mén)指令，調整企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷(xiāo)售流向。

　�。ㄎ澹�強化市場(chǎng)監管，保障我市糧油有序流通。市糧食局、市工商局、市物價(jià)局、市質(zhì)監局等職能部門(mén)，要根據職責分工切實(shí)履行對全市糧油市場(chǎng)的監管，整合執法資源，積極開(kāi)展聯(lián)合執法，統籌對生產(chǎn)、流通等環(huán)節糧食價(jià)格、質(zhì)量、庫存、臺帳等情況進(jìn)行重點(diǎn)專(zhuān)項檢查，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價(jià)、假冒偽劣、陽(yáng)奉陰違等不法行為，維護正常糧油流通秩序。

　�。�六）積極做好應急調控準備，完善糧油應急機制。一是完善糧油供應應急預案及實(shí)施方案，統籌做好相關(guān)調整和準備工作。二是加強糧油應急加工產(chǎn)能建設，提高我市糧油應急加工能力，合理確定糧油應急加工企業(yè)名單及布局，確保應急加工需要。三是加快以放心糧油便民超市為主的糧油應急供應網(wǎng)點(diǎn)建設，完善糧油配送中心配送功能，擴大應急網(wǎng)絡(luò )覆蓋面。四是積極做好糧油調控的物資準備工作，當糧油市場(chǎng)出現《貴陽(yáng)市糧食供應應急預案》中規定的異常情況時(shí)，及時(shí)向市政府提出投放儲備糧油保證供應、抑制價(jià)格上漲勢頭的意見(jiàn)，批復后負責組織實(shí)施。

　�。ㄆ撸┓e極做好產(chǎn)銷(xiāo)銜接，穩定市場(chǎng)糧源供給。督促和指導糧食企業(yè)積極履行前期同產(chǎn)區簽訂的糧油購銷(xiāo)合同，及時(shí)調運，進(jìn)一步充實(shí)本地市場(chǎng)糧源。同時(shí)，積極鼓勵各大糧油批發(fā)市場(chǎng)和糧油經(jīng)營(yíng)大戶(hù)，有針對性地到糧食主產(chǎn)區采購糧食，提前落實(shí)購銷(xiāo)合同，保證后續市場(chǎng)供應。積極配合國家做好中央儲備和臨時(shí)存儲糧食的跨省移庫工作。各級糧食部門(mén)和重點(diǎn)糧食企業(yè)要建立和完善合作機制，與產(chǎn)區糧食部門(mén)加強溝通協(xié)調，及時(shí)反映糧油需求信息，做好糧源落實(shí)工作。

　　四、工作職責

　　保證全市糧油市場(chǎng)供應和價(jià)格穩定工作，由市糧油保供穩價(jià)領(lǐng)導小組負責總協(xié)調，市糧食局負責組織實(shí)施，市發(fā)展改革委、市財政局、市工商局、市商務(wù)局、市物價(jià)局、市質(zhì)監局、市交通運輸局、省農發(fā)行營(yíng)業(yè)部等有關(guān)部門(mén)和單位共同參與，配合做好相關(guān)工作。具體工作職責如下：

　　市發(fā)展改革委：根據糧食應急工作需要，負責提出宏觀(guān)調控相關(guān)工作的意見(jiàn)，并向市政府報告。

　　市財政局：負責會(huì )同領(lǐng)導小組辦公室及時(shí)安排和下達糧食應急供應所產(chǎn)生的糧食價(jià)差及有關(guān)費用補貼，并監督使用。

　　市物價(jià)局：負責對全市糧油市場(chǎng)價(jià)格監測，實(shí)施糧油市場(chǎng)每周價(jià)格監測制度。收集掌握全市及國內外有關(guān)糧食價(jià)格動(dòng)態(tài)信息，分析預測市場(chǎng)行情，發(fā)現市場(chǎng)價(jià)格異常和緊急問(wèn)題及時(shí)向市政府報告，依法查處亂漲價(jià)、亂收費的違法行為。

　　農業(yè)發(fā)展銀行：根據糧食應急需要及時(shí)提供糧食采購所需資金。

　　市商務(wù)局：負責牽頭組織有關(guān)部門(mén)規范市場(chǎng)流通秩序。

　　市工商局：負責加強對糧食市場(chǎng)的監管，依據法律法規和相關(guān)政策對借機囤積居奇、摻雜使假等違法經(jīng)營(yíng)行為予以堅決打擊，維護市場(chǎng)秩序。

　　市質(zhì)監局：負責糧食加工生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量安全監督，對未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的糧油產(chǎn)品不得出廠(chǎng)銷(xiāo)售。

　　市交通運輸局：負責糧油應急物資運力的統籌安排。

　　其他相關(guān)部門(mén)根據糧食應急工作的需要在各自的職能范圍開(kāi)展工作。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌姸讲橹笇�。按照部門(mén)職責分工，各部門(mén)要加強市場(chǎng)監測和對各項政策措施執行情況的監督檢查，督促各地政府和有關(guān)企業(yè)切實(shí)落實(shí)相關(guān)責任。

　�。ǘ�）加強統籌協(xié)調。要對各地反映的困難或在各地層面難以解決的問(wèn)題加強協(xié)調，幫助各地做好保供穩價(jià)的各項工作。需要進(jìn)行應急調控時(shí)及時(shí)向交通運輸部門(mén)反饋，以便協(xié)調統籌安排運輸糧油的運力，以保證糧油的及時(shí)運輸。

　�。ㄈ�）加強輿論引導。新聞宣傳部門(mén)要指導主要媒體，加強正面信息宣傳，審慎報道糧油漲價(jià)、供應緊張、居民搶購等負面消息，防止引起市場(chǎng)恐慌，人為加劇市場(chǎng)波動(dòng)。特別要加強對互聯(lián)網(wǎng)信息的管理，防止夸大事實(shí)，傳播虛假信息，依法打擊惡意炒作、造謠惑眾等不法行為。

　　食材配送售后服務(wù)方案 10

　　一、工作目標

　　認真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向、目標導向和效果導向，通過(guò)深入開(kāi)展學(xué)校食堂服務(wù)保障學(xué)生不到位問(wèn)題專(zhuān)項整治，強化責任意識、規范意識和服務(wù)意識，堅決糾正侵害學(xué)生利益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步提升學(xué)校食堂服務(wù)保障師生的能力和水平，不斷增強人民群眾對教育的幸福感、獲得感和安全感。

　　二、專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組

　　組 長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成 員：

　　領(lǐng)導小組下設辦公室，由王進(jìn)同志兼任辦公室主任。

　　三、整治內容

　　1.學(xué)校教職工在食堂就餐與學(xué)生同質(zhì)不同價(jià)、免費吃學(xué)生餐以及陪餐不交費等問(wèn)題；

　　2.克扣、挪用、截留、貪污學(xué)生伙食費以及違規在食堂賬目中列支教職工獎金、福利及津貼補貼等問(wèn)題；

　　3.學(xué)校在食堂違規接待問(wèn)題；

　　4.在食堂違規開(kāi)支、違規接待等問(wèn)題；

　　5.學(xué)校食堂學(xué)期末結余資金未據實(shí)清退給學(xué)生問(wèn)題；

　　四、實(shí)施步驟

　　(一)動(dòng)員部署階段(5月23日前)。

　　召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，成立食堂服務(wù)保障學(xué)生不到位問(wèn)題專(zhuān)項整治工作專(zhuān)班，制定印發(fā)工作方案，全面安排部署專(zhuān)項整治工作。

　　(二)集中整治(11月底前)

　　1.全面自查自糾（6月底前）。

　　對照專(zhuān)項整治內容和有關(guān)工作要求認真開(kāi)展自查自糾，查擺問(wèn)題不留死角，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，做到邊查邊改、立行立改，6月底前完成。專(zhuān)項整治工作方案及投訴舉報電話(huà)在學(xué)校網(wǎng)站公開(kāi)并在醒目位置張貼，接受群眾和社會(huì )監督。

　　2.推動(dòng)問(wèn)題整改。學(xué)校針對自查自糾、督導檢查、群眾投訴舉報、以及“群眾點(diǎn)題”收集到的問(wèn)題線(xiàn)索，列出清單、建立臺賬，落實(shí)整改責任、措施和時(shí)限。

　　3.組織“回頭看”。對專(zhuān)項整治工作中自查自糾沒(méi)有做到全覆蓋、問(wèn)題整改沒(méi)有落實(shí)到位、群眾對食堂管理不滿(mǎn)意等問(wèn)題進(jìn)行一次全面“回頭看”，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行再排查、再起底、再整改，進(jìn)一步鞏固專(zhuān)項整治成果。

　　4.加強制度建設。及時(shí)修訂和完善食堂管理、財務(wù)管理、招標采購、配餐管理等相關(guān)制度辦法和操作細則。建立健全常態(tài)化中小學(xué)校食堂專(zhuān)項審計或專(zhuān)項檢查制度，將制度建設貫穿專(zhuān)項整治的全過(guò)程。

　　(三)鞏固提升階段(12月底前)

　　采取現場(chǎng)調閱、抽查核實(shí)、走訪(fǎng)談話(huà)、問(wèn)卷調查等方式，綜合研判評估專(zhuān)項整治工作成效，有針對性補短板、強弱項、堵漏洞，特別對一些疑難復雜問(wèn)題深入研究，防止久拖不決、問(wèn)題反彈，努力構建中小學(xué)校食堂管理的長(cháng)效機制。

　　五、工作要求

　　(一)提高政治站位。學(xué)校食堂既是后勤服務(wù)與保障工作的重要陣地，更是育人的重要陣地，食堂服務(wù)保障水平的好壞，直接關(guān)乎廣大學(xué)生及家長(cháng)的切身利益，直接關(guān)乎青少年學(xué)生的健康成長(cháng)，直接關(guān)乎學(xué)校的辦學(xué)水平，直接關(guān)乎“三全”（ 即：全員育人、全程育人、全方位育人）育人的工作成效。深刻認識到做好學(xué)校食堂服務(wù)保障工作的重要性和迫切性，切實(shí)把思想和行動(dòng)統一到專(zhuān)項整治工作的安排部署上來(lái)，加強組織領(lǐng)導，確保專(zhuān)項整治工作順利進(jìn)行。將專(zhuān)項整治工作作為踐行“我為群眾辦實(shí)事”推進(jìn)黨史教育走深走實(shí)的重要舉措，強化擔當，主動(dòng)作為，以高度的政治責任感和扎實(shí)的工作作風(fēng)，高質(zhì)量完成專(zhuān)項整治工作任務(wù)。

　　(二)加強組織領(lǐng)導。校長(cháng)親自?huà)鞄�、親自部署、親自督辦。把專(zhuān)項整治工作作為鞏固拓展黨史教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果的'重要舉措，強化擔當，主動(dòng)作為，以高度的政治責任感和扎實(shí)的工作作風(fēng)高質(zhì)量完成專(zhuān)項整治工作任務(wù)。建立健全專(zhuān)項整治工作部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，主動(dòng)加強與宣傳、發(fā)改、財政、市場(chǎng)監管、衛健等部門(mén)的溝通對接，有力推動(dòng)專(zhuān)項整治工作開(kāi)展。

　　(三)壓實(shí)工作責任。在縣教育局的統一領(lǐng)導和紀檢監察機關(guān)有力指導下，切實(shí)履行專(zhuān)項整治牽頭責任，強化組織領(lǐng)導和統籌協(xié)調。切實(shí)履行專(zhuān)項整治主體責任，全面做好自查自糾和制度建設等各項工作。要逐級壓實(shí)責任，有效傳導壓力，形成上下聯(lián)動(dòng)、同題共答、同頻共振的工作格局。

　　(四)強化工作實(shí)效。把發(fā)現、查處、解決問(wèn)題貫徹始終，形成工作閉環(huán)，堅持具體抓、抓具體，切實(shí)防范和糾正搞形式、走過(guò)場(chǎng)等問(wèn)題。認真總結專(zhuān)項整治的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。強化正面教育引導，積極營(yíng)造良好的外部環(huán)境。堅持挺紀在前，對專(zhuān)項整治工作重視不夠、工作措施不實(shí)、成效不明顯，以及對存在問(wèn)題整改不力、作風(fēng)不實(shí)的要嚴肅追責問(wèn)責。

　　每月23日前報送專(zhuān)項整治工作開(kāi)展情況、進(jìn)展情況(包括相關(guān)數據、典型案例和事例、經(jīng)驗做法等)，7月15日前、12月15日前分別報送階段性、全年工作總結報告。階段性、全年工作總結報告需經(jīng)學(xué)校主要負責同志簽字并加蓋單位公章，并提供相關(guān)支撐材料。

　　食材配送售后服務(wù)方案 11

　　1、經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)特色

　　以服務(wù)為核心，靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷翻新飯菜品種花樣贏(yíng)得信譽(yù)。以實(shí)惠、衛生、可口為目的，力求達到科學(xué)配餐，營(yíng)養配餐，提高膳食質(zhì)量的原則。堅持預防為主，確保飲食安全。聽(tīng)從校方的管理，遵守各項法律、法規和規章制度，按國家《食品衛生法》嚴格執行操作規程。

　　經(jīng)營(yíng)理念

　　1）企業(yè)精神：忠誠 團結 實(shí)干 創(chuàng )新 高效

　　2）員工修養要求：對上以敬 對下以慈 對人以和 對事以真

　　3）入職理念：團隊精神 紀律觀(guān)念 服務(wù)精神 服從觀(guān)念

　　4）管理人員素質(zhì)要求：

　�。�1）要工作熱情，有強烈的事業(yè)心和工作責任感，要有做不好工作決不罷休的工作精神。

　�。�2）要以身作則，身先士卒，做員工的好榜樣。

　�。�3）要清正廉潔，做員工和社會(huì )的模范。

　�。�4）要公正，公平，處理問(wèn)題要公正，公開(kāi)，公平，不徇私情。

　　要不斷學(xué)習進(jìn)取，善于總結，吸取知識，努力提高自己的水平。

　　5）管理十要素：

　�。�1）要堅持實(shí)事求是的思想路線(xiàn)，一切從實(shí)際出發(fā)，力戒教條主義。

　�。�2）要相信員工，團結員工，依靠員工。

　�。�3）要有“議大事，懂全局，管本行”的管理理念，把自己的 本職工作做好。

　�。�4）要把主要工作做好，兼顧好一般性的工作。

　�。�5）要做到既堅持原則，以靈活解決問(wèn)題，處理問(wèn)題不能絕對化，搞一刀切。

　�。�6）要不斷總結經(jīng)驗教訓，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)糾正不足，避免犯重復性的錯誤。

　�。�7）要合理授權，實(shí)行層級管理，分級負責，不搞一言堂，越級指揮。

　�。�8）要以激勵為主，鞭策為輔，尊重員工的首創(chuàng )精神，工作以表?yè)P為主，批評為輔。

　�。�9）要勇于承擔責任，不能將功諉過(guò)，出現問(wèn)題按權限分擔責任，不搞上推下卸。

　�。�10）要關(guān)心員工工作，生活和學(xué)習中的實(shí)際問(wèn)題，做員工的貼心朋友。

　　經(jīng)營(yíng)特色

　　我們的服務(wù)理念是：密切配合校方，不斷追求品質(zhì)的提高與菜式的創(chuàng )新，使教職工及學(xué)生們生活滿(mǎn)意，管理者工作省心。

　　我們的服務(wù)承諾是：奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供全面營(yíng)養，保持清潔衛生，提高膳食質(zhì)量。

　　2、食品生產(chǎn)質(zhì)量控制方案

　　2.1建立健全食品生產(chǎn)質(zhì)量管理責任制，引入全員質(zhì)量管理機制，使質(zhì)量管理程序化、規范化、標準化。

　　2.2加強原材料采購、驗收標準

　　原料的標準化：對所使用的原料從外觀(guān)、切配、衛生、營(yíng)養等方面建立嚴格的監管標準。

　　2.2.1蔬菜類(lèi)

　　1）葉菜類(lèi)：

　�。�1）莖葉鮮嫩肥厚，有生氣，行態(tài)完整，捆扎包裝整齊，莖部豐碩。無(wú)凍傷、曬傷、擠壓，脆性大。

　�。�2）葉面光滑，雜質(zhì)少，枝葉有彈性，斷口部水分充盈，含水量達到65%-90%。

　�。�3）無(wú)蟲(chóng)蛀，表皮無(wú)斑點(diǎn)，無(wú)腐爛變質(zhì)，無(wú)異味，出成率高。

　�。�4）農藥殘留物不超標(儀器檢測)。

　　2）根莖類(lèi)：

　�。�1）原料肥嫩豐滿(mǎn)，光滑圓實(shí)，形態(tài)整齊，出成率高。

　�。�2）皮不干縮，無(wú)發(fā)霉，無(wú)泥沙。

　�。�3）破裂腐爛，無(wú)蟲(chóng)鼠咬傷、霉斑。

　　3）瓜果類(lèi)：

　�。�1）果皮完整、色澤鮮亮、果實(shí)飽滿(mǎn)、蒂部不干枯，成熟適度。

　�。�2）果實(shí)堅實(shí),水分足，皮不干縮、形態(tài)完整。

　�。�3）表皮無(wú)斑點(diǎn)、腐爛，無(wú)蟲(chóng)咬、破傷及霉點(diǎn)。

　�。�4）有瓜果的自然香味，無(wú)異味。

　　4）干菌類(lèi)（干）：

　�。�1）干爽體輕、色澤純正自然。

　�。�2）無(wú)雜質(zhì)，無(wú)蟲(chóng)蛀。

　�。�3）無(wú)摻雜，無(wú)施假現象

　　2.2.2肉類(lèi)

　　1）豬肉：

　�。�1）定點(diǎn)供應，詳細掌握供貨的屠宰資格及加工能力。

　�。�2）供貨攜帶檢疫證，印有檢疫章。

　�。�3）肉質(zhì)緊密，肌體結實(shí)，肉色淡紅，無(wú)滲無(wú)液。

　�。�4）具有豬肉自然氣味，無(wú)異味，無(wú)寄生蟲(chóng)。

　　2）牛羊肉：

　�。�1）慎重考察了解后，指定供應商，定時(shí)定量供貨。

　�。�2）牛肉色澤鮮紅，脂肪呈白色，質(zhì)堅硬，肉彈性足。

　�。�3）無(wú)粘液，無(wú)滲出液，無(wú)寄生蟲(chóng)。

　�。�4）肉質(zhì)柔軟光滑，無(wú)腐臭變質(zhì)異味。

　　3）雞鴨肉：

　�。�1）深紅，質(zhì)地精密，肥肉純白，質(zhì)細膩。

　�。�2）結實(shí)彈性足，無(wú)粘液、無(wú)滲出液。

　�。�3）無(wú)腐爛異味，具自然腥味。

　　2.2.3水產(chǎn)類(lèi)

　　鮮魚(yú)：（鯉魚(yú)、鯽魚(yú)、鰱魚(yú)等）

　�。�1）鱗片完整、有光澤無(wú)脫落、腮口緊閉、眼球光亮透明、魚(yú)腮腺紅、鰭尾完整。

　�。�2）魚(yú)體飽滿(mǎn)結實(shí)、肉精密有彈性、無(wú)離骨脫刺現象、肛門(mén)凹陷、腹無(wú)脹氣、肛門(mén)無(wú)異物流出。

　�。�3）無(wú)傷痕破體現象。

　�。�4）魚(yú)種熟悉，無(wú)毒無(wú)害，不熟悉、不了解的海魚(yú)不購。

　　2.3食品生產(chǎn)質(zhì)量控制標準

　　2.3.1加工生產(chǎn)的標準化：對每一道加工程序（包括原料的稱(chēng)�。�，加工的原料（如時(shí)間、溫度等）都制定出詳細的要求標準和操作規范。

　　2.3.2出品質(zhì)量的標準化：所有出品均制定嚴格的質(zhì)量標準，包括規格、質(zhì)量、保鮮時(shí)間等，都有嚴格規定和相應的監管方法。

　　2.3.3衛生標準化：廚房操作人員的個(gè)人衛生和廚房的布局以及操作時(shí)的衛生均制定科學(xué)，詳細的規范標準。

　　2.4食品生產(chǎn)質(zhì)量控制方案

　　2.4.1粗加工風(fēng)險控制要求

　　1）粗加工前應認真檢查待加工食品，發(fā)現有腐敗變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期或者其他感官性狀異常的，不得加工和使用。

　　2）食品原料的加工和存放要在相應位置進(jìn)行，不得混放和交叉使用，加工肉類(lèi)、水產(chǎn)類(lèi)的操作臺、用具和容器與蔬菜分開(kāi)使用，并要有明顯標志。

　　3）蔬菜類(lèi)食品原料要按“一擇、二洗、三切”的順序操作，徹底浸泡清洗干凈，做到無(wú)泥沙、雜草、爛葉。

　　4）肉類(lèi)、水產(chǎn)品類(lèi)食品原料的加工要在專(zhuān)用加工洗滌區或池進(jìn)行。

　　2.4.2烹調加工風(fēng)險控制要求

　　1）烹調前應認真檢查待加工食品。發(fā)現有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得進(jìn)行烹調加工。不得將回收后的食品（包括輔料）經(jīng)烹調加工后再次供應

　　2）熱加工食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生；食物中心溫度必須高于70℃。

　　3）加工后的成品應與半成品、原料分開(kāi)存放。需要冷藏的熟制品，應盡快冷卻后再冷藏。

　　4）烹調后至食用前需要較長(cháng)時(shí)間（超過(guò)2小時(shí)）存放的食品，應及時(shí)采用高于60℃熱藏或低于10℃冷藏（冷藏的熟制品應當在冷卻后及時(shí)冷藏）。隔餐及外購熟食要回鍋徹底加熱后才能供應。

　　5）加工用工具、容器、設備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，刀、砧板、盆、抹布用后須清洗消毒；直接接觸食品的加工用具、容器必須徹底消毒。

　　6）工作結束后，調料要加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。

　　2.4.3專(zhuān)間操作風(fēng)險控制要求

　　1）專(zhuān)間及出菜通道要潔凈，不能堆放任何雜物。專(zhuān)間（臺）只能存放直接入口食品及必需用的食具、工用具。

　　2）專(zhuān)間使用前應當進(jìn)行空氣消毒，每次記錄使用時(shí)間和累計時(shí)間，及時(shí)更換。

　　3）專(zhuān)間的各種刀具、砧板、切片機械等工用具、容器必須專(zhuān)用，定位存放。用前消毒，用后洗凈。

　　4）操作人員進(jìn)入專(zhuān)間前要二次更衣、洗手消毒，閑雜人員不得隨意進(jìn)入備餐間。備餐間窗口保證關(guān)閉狀態(tài)，不得隨意開(kāi)合。

　　5）待用燒鹵熟肉、點(diǎn)心必須存放在涼凍間（柜），涼凍間（柜）內不能存放非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品、私人用品。

　　6）保持專(zhuān)間清潔，每天嚴格做好有關(guān)工用具和空氣消毒、衛生清掃等工作，并做好相關(guān)記錄。

　　3、服務(wù)質(zhì)量控制方案

　　3.1服務(wù)質(zhì)量控制方案

　　根據餐飲服務(wù)的三個(gè)階段(準備階段、執行階段和結果階段)，餐飲服務(wù)質(zhì)量可以相應地分為：

　　3.1.1餐飲服務(wù)質(zhì)量的預先控制

　　所謂預先控制，就是為使服務(wù)結果達到預定的目標、在開(kāi)餐前所作的一切管理上的努力。預先控制的目的是防止開(kāi)餐服務(wù)中聽(tīng)使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。

　　預先控制的主要內容是：

　　1）人力資源的預先控制：餐廳應根據自己的特點(diǎn)，靈活安排人員班次，以保證有足夠的人力資源。那種“閑時(shí)無(wú)事干，忙時(shí)疲勞戰”或者餐廳中顧客多而服務(wù)人員少、顧客少而服務(wù)人員多的現象，都是人力資源使用不當的不正�，F象。

　　在開(kāi)餐前，必須對員工的儀容儀表作一次檢查。開(kāi)餐前數分鐘所有員工必須進(jìn)入指定的崗位，姿勢端正地站在最有利于服務(wù)的位置上。女服務(wù)人員雙手自然疊放于腹前或自然下垂于身體兩側，男服務(wù)人員雙手背后放或貼近褲縫線(xiàn)。全體服務(wù)人員應面向餐廳人口等候賓客的到來(lái)，給賓客留下良好的第一印象。

　　2）物資資源的預先控制：

　　開(kāi)餐前，必須按規格擺好餐臺;準備好餐車(chē)、托盤(pán)、菜單、點(diǎn)菜單、訂單、開(kāi)瓶工具及工作臺小物件等。另外，還必須備足相當數量的“翻臺”用品如桌布、口布、餐紙、刀叉、調料、火柴、牙簽、煙灰缸等物品。

　　3）衛生質(zhì)量的預先控制：

　　開(kāi)餐前半小時(shí)對餐廳衛生從墻、天花板、燈具、通風(fēng)口、地毯到餐具、轉臺、臺布、臺料、餐椅等都要作最后一遍檢查。一旦發(fā)現不符合要求的，要安排迅速返工。

　　4）事故的預先控制：

　　開(kāi)餐前，餐廳主管必須與廚師長(cháng)聯(lián)系，核對前后臺所接到的客情預報或宴會(huì )指令單是否一致，以避免因信息的傳遞失誤而引起事故。另外，還要了解當天的菜肴供應情況，如個(gè)別菜肴缺貨，應讓全體服務(wù)人員知道。這樣，一旦賓客點(diǎn)到該菜，服務(wù)人員就可以及時(shí)向賓客道歉，避免事后引起賓客不滿(mǎn)。

　　3.1.2餐飲服務(wù)質(zhì)量的現場(chǎng)控制

　　所謂現場(chǎng)控制，是指現場(chǎng)監督正在進(jìn)行的餐飲服務(wù)，使其規范化、程序化，并迅速妥善地處理意外事件。這是餐廳主管的主要職責之一。餐飲部經(jīng)理也應將現場(chǎng)控制作為管理工作的重要內容。

　　1）服務(wù)程序的控制：

　　開(kāi)餐期間，餐廳主管應始終站在第一線(xiàn)，通過(guò)親身觀(guān)察、判斷、監督、指揮服務(wù)人員按標準服務(wù)程序服務(wù)，發(fā)現偏差，及時(shí)糾正。

　　2）上菜時(shí)機的控制：

　　掌握上菜時(shí)間要根據賓客用餐的速度、菜肴的烹制時(shí)間等，做到恰到掌握好上菜時(shí)間，尤其是大型宴會(huì )，上菜的時(shí)機應由餐廳主管，甚至餐飲部經(jīng)理掌握。

　　3）意外事件的控制：

　　餐飲服務(wù)是面對面的直接服務(wù)，容易引起賓客的投訴。一旦引起投訴，主管一定要迅速采取彌補措施，以防止事態(tài)擴大，影響其他賓客的用餐情緒。如果是由服務(wù)態(tài)度引起的投訴，主管除向賓客道歉外，還應替賓客換一道菜。發(fā)現有醉酒或將要醉酒的賓客，應告誡服務(wù)人員停止添加酒精性飲料。對已經(jīng)醉酒的賓客，要設法讓其早點(diǎn)離開(kāi)，以保護餐廳的氣氛。

　　3.1.3服務(wù)質(zhì)量的反饋控制

　　所謂反饋控制，就是通過(guò)質(zhì)量信息的'反饋，找出服務(wù)工作在準備階段和執行階段的不足，采取措施加強預先控制和現場(chǎng)控制，提高服務(wù)質(zhì)量，使賓客更加滿(mǎn)意。

　　信息反饋系統由內部系統和外部系統構成。內部系統是指信息來(lái)自服務(wù)人員和經(jīng)理等有關(guān)人員。因此，每餐結束后，應召開(kāi)簡(jiǎn)短的總結會(huì )，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。信息反饋的外部系統，是指信息來(lái)自賓客。為了及時(shí)得到賓客的意見(jiàn)，餐桌上可放置賓客意見(jiàn)表，也可在賓客用餐后主動(dòng)征求客人意見(jiàn)。賓客通過(guò)大堂、旅行社等反饋回來(lái)的投訴，屬于強反饋，應予高度重視，保證以后不再發(fā)生類(lèi)似的質(zhì)量偏差。

　　建立和健全兩個(gè)信息反饋系統，餐廳服務(wù)質(zhì)量才能不斷提高，更好地滿(mǎn)足賓客的需求。

　　3.2餐飲服務(wù)質(zhì)量的監督檢查

　　對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查和對員工進(jìn)行長(cháng)期不懈的培訓是搞好餐飲經(jīng)營(yíng)管理的兩大法寶。

　　3.2.1餐飲服務(wù)質(zhì)量監督的內容

　　1）制定并負責執行各項管理制度和崗位規范。抓好禮貌待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育。實(shí)現服務(wù)質(zhì)量標準化、規范化和程序化。

　　2）通過(guò)反饋系統了解服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)總結工作中的正反典型事例并及時(shí)處理投訴。

　　3）組織調查研究，提出改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的方案、措施和建議，促進(jìn)餐飲服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。

　　4）分析管理工作中的薄弱環(huán)節，改革規章制度，整頓紀律，糾正不正之風(fēng)。

　　5）組織定期或不定期的`現場(chǎng)檢查，開(kāi)展評比和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。

　　3.3餐飲服務(wù)質(zhì)量檢查的主要項目

　　根據餐飲服務(wù)質(zhì)量?jì)热葜械亩Y節禮貌、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、清潔衛生、服務(wù)技能和服務(wù)效率等方面的要求，將其歸納為服務(wù)規格、就餐環(huán)境、儀表儀容和工作紀律四項，并將其列表分述如下。這個(gè)檢查表既可作為常規管理的細則，又可將其數量化，作為餐廳與餐廳之間、員工與員工之間競賽評比或員工考核的標準。

　　4、衛生管理控制方案

　　認真執行《食品安全法》，建立自身衛生管理組織，制訂本單位日常衛生制度，有專(zhuān)人負責食品衛生管理工作，做到有制度、有檢查、有落實(shí)。

　　建立衛生崗位責任制，明確食堂，各崗位的衛生職責，把責任落實(shí)到人，實(shí)行衛生工作與工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣，建立衛生檢查制度，實(shí)行日查、周查、月份析、季評比。以經(jīng)常檢查督促，來(lái)加強考核與評比。

　　日查——以公司食堂為單位，由主管（或廚師長(cháng)）及衛生管理員負責。

　　周檢——每星期一上午由主管衛生人員，進(jìn)行衛生質(zhì)量安全大檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　月份析——分析綜合月查，周檢的工作情況，提出建議和改進(jìn)，上報公司領(lǐng)導決定。

　　季評比——每季度公司進(jìn)行商討評比競賽，優(yōu)勝者給予獎金。

　　4.1食品衛生

　�。�1）各廚師應每餐對所需鍋、盆、鏟等工具用清潔劑徹底清洗，以保證菜肴不變污染，每鍋菜后應用清水洗鍋。

　�。�2）油、鹽、調料用后剩品應及時(shí)清理并加蓋，以防被污染。

　�。�3）吊于灶臺或地面的肉菜未經(jīng)清洗不得直接放下鍋。

　�。�4）廚師炒菜前必須對各類(lèi)菜品調料進(jìn)行檢查發(fā)現質(zhì)量不良應拒絕使用并報告主管。

　�。�5）烹飪菜肴，必須煮熟煮透。

　�。�6）廚師對當餐剩余的生、熟菜要風(fēng)冷，水冷后及時(shí)放入冰柜，葉菜要攤開(kāi)存放。

　�。�7）廚師必須安排專(zhuān)人對冰柜進(jìn)行管理，冰柜物料應按順序存放，生熟分開(kāi)，半成品與成品分開(kāi)，并按先進(jìn)先出的原則加以使用，雪柜內物料須用保鮮紙封存，冰柜內外定期清洗，確保無(wú)異味。

　�。�8）下班前各廚師應將自己用具清洗干凈后放置于定點(diǎn)位置，并徹底檢查自己的工作是否全面完成。

　　4.2人員衛生

　�。�1）工作人員必須取得健康證并經(jīng)過(guò)安全衛生培訓合格后方能上崗。

　�。�2）講究個(gè)人衛生衣著(zhù)整潔，工作時(shí)間按要求穿著(zhù)工衣戴好工帽，負責分餐人員要戴口罩和一次性手套。

　�。�3）如發(fā)現傳染病者應及時(shí)報告，并暫停工作，不能帶病上崗。

　�。�4）做到“四勤”勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗工作服。

　�。�5）廚房和工作時(shí)間不準吃零食，廚房?jì)葒澜�吸煙及隨地吐痰。

　�。�6）不得在洗碗池內洗滌、鞋、襪等物品。

　�。�7）工作時(shí)不能對著(zhù)食物說(shuō)笑，咳嗽，打噴嚏。

　�。�8）制作熟食前用洗潔精洗手，并戴上一次性手套，不得直接用手拿熟食物品。

　　4.3廚房衛生

　�。�1）刀石、占板、鍋鏟、盆、桶、勺等廚房用具在使用前要清洗干凈，按規定擺放整齊，刀、石、占板要生熟分開(kāi)使用。

　�。�2）切完菜，應及時(shí)清理垃圾集中處理，并清洗工作臺，地面，并及時(shí)清洗切肉機，切菜機。

　�。�3）貨架、油煙罩、蒸柜、爐灶、洗菜池、洗碗池，每天保證清洗干凈。

　�。�4）開(kāi)封調料和未用完的米、油、菜要及時(shí)進(jìn)冰柜和加蓋。

　�。�5）清除衛生死角，防止老鼠、蒼蠅、蟑螂等污染食物。

　�。�6）定期清理冰柜，保持潔凈無(wú)異味。

　�。�7）垃圾箱，污物桶要及時(shí)清洗干凈，保持無(wú)異味。

　�。�8）餐后及時(shí)清理售菜窗口及售菜臺衛生，清洗盛菜盆、盒，并定點(diǎn)擺放整齊及時(shí)沖洗地面，水渠，確保下水道暢通，無(wú)油污、菜渣。

　　4.4餐具衛生

　�。�1）打菜勺、打飯勺，要用盆盛放，不能直接放于臺面。

　�。�2）餐具必須做到：一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔，餐具內外要干凈，干燥無(wú)油污，無(wú)洗潔劑泡沫。

　�。�3）餐具要集中擺放整齊，保持清潔，用白布蓋好，防止蟲(chóng)蟻污染，未消毒餐具不得循環(huán)使用。

　�。�4）餐具用具用完及時(shí)清洗，做到誰(shuí)使用誰(shuí)清洗或專(zhuān)人清洗。

　　4.5切配衛生

　�。�1）切配組在加工物料前，必須對物料進(jìn)行質(zhì)量檢查，不加工病死、毒死、死因不明、腐敗變質(zhì)的禽獸、肉及魚(yú)類(lèi)。

　�。�2）在加工過(guò)程中，肉類(lèi)菜類(lèi)不得落地，萬(wàn)一不小心掉落地面，必須清洗干凈才能使用，盛菜的籃筐不能直接著(zhù)地，必須放置墊板之上。

　�。�3）蔬菜必須經(jīng)過(guò)“一揀，二潔，三浸泡”過(guò)程，浸泡內時(shí)間不能少于30分鐘，確保清洗過(guò)的蔬菜無(wú)泥沙、無(wú)黃葉、無(wú)雜物、無(wú)青蟲(chóng)等。

　　(4）所有菜類(lèi)必須放置于菜架上，不得隨地亂堆放，切配清洗好的菜類(lèi)應及時(shí)送往烹調間，并加蓋，以備廚師取用。

　　(5）肉類(lèi)必須把毛，鱗，甲殼清理干凈，后方可進(jìn)一步加工，不得先加工后清理。

　　(6）切配完后必須把占板清洗干凈并消毒，豎起晾干。

　　a.洗燙法：用完后，用刀具，硬刷將占板面上殘渣刮干凈，再用自來(lái)水沖凈，然后用開(kāi)水緩慢燙兩遍，豎起晾干。

　　b.陽(yáng)光消毒法：按上法將占板洗凈然后放在陽(yáng)光下曬2個(gè)小時(shí)，讓陽(yáng)光中的紫外線(xiàn)對占板進(jìn)行消毒殺菌。

　　C.撒鹽消毒法：占板先刷洗，除去面上殘渣，然后在其上面撒上一些鹽過(guò)一整夜，以起到消毒作用。

　�。�7）下班前，搞好各自崗位衛生工作，并檢查掃尾是否徹底。

　　4.6烹調衛生

　�。�1）各廚師應每餐對所需鍋、盆、鏟等工具用清潔劑徹底清洗，以保證菜肴不變污染，每鍋菜后應用清水洗鍋。

　�。�2）油、鹽、調料用后剩品應及時(shí)清理并加蓋，以防被污染。

　�。�3）吊于灶臺或地面的肉菜未經(jīng)清洗不得直接放下鍋。

　�。�4）廚師炒菜前必須對各類(lèi)菜品調料進(jìn)行檢查發(fā)現質(zhì)量不良應拒絕使用并報告主管。

　�。�5）烹飪菜肴，必須煮熟煮透。

　�。�6）廚師對當餐剩余的生、熟菜要風(fēng)冷，水冷后及時(shí)放入冰柜，葉菜要攤開(kāi)存放。

　�。�7）廚師必須安排專(zhuān)人對冰柜進(jìn)行管理，冰柜物料應按順序存放，生熟分開(kāi)，半成品與成品分開(kāi)，并按先進(jìn)先出的原則加以使用，雪柜內物料須用保鮮紙封存，冰柜內外定期清洗，確保無(wú)異味。

　�。�8）下班前各廚師應將自己用具清洗干凈后放置于定點(diǎn)位置，并徹底檢查自己的工作是否全面完成。

　　4.7垃圾處理

　�。�1）工作人員要牢固樹(shù)立環(huán)保意識，重視并執行環(huán)保制度。

　�。�2）設置標準的餐廚垃圾收集容器，并保證收集容易的完整和正常使用。

　�。�3）保證下水道的暢通、無(wú)污染。

　�。�4）垃圾投放時(shí)，應將餐廚垃圾與非餐廚垃圾分類(lèi)投放，防止混放、飛揚和氣味產(chǎn)生。

　�。�5）垃圾容易應保持清潔，內置塑料袋，做到垃圾不外漏。

　�。�6）每日垃圾及時(shí)清掃及清理，防止異味、蒼蠅、蚊子產(chǎn)生。

　　5、經(jīng)營(yíng)品種及價(jià)格方案

　　5.1.1桌餐（每桌定額10人）

　　此形式適用于200人以上集中就餐，減少開(kāi)餐時(shí)間，保證就餐時(shí)間充足。

　　5.1.2自助餐

　　此形式適用于200人以下，菜品自選，靈活方便。

　　5.2餐食標準

　　5.2.1桌餐日餐標三個(gè)標準：

　　1）人均日餐費：45元/人/天

　　早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。

　　正餐：十菜一湯（八葷兩素），米飯湯不限量。

　　例：鍋包肉、雪花雞柳、牛肉燒土豆、牙簽肉、醬雞翅、孜然肉片、辣醬魷魚(yú)、木須肉、燒茄子、炒時(shí)蔬；

　　米飯、湯。

　　2）人均日餐費：40元/人/天

　　早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。

　　正餐：八菜一湯（六葷兩素），米飯湯不限量。

　　例：溜肉段、雞米花、孜然肉片、木須肉、奧爾良雞塊、醬翅根、地三鮮、小白菜燉豆腐；

　　米飯、湯。

　　3）人均日餐費：35元/人/天

　　早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。

　　正餐：七菜一湯（四葷三素），米飯湯不限量。

　　例：溜肉段、木須肉、醬翅根、紅燒丸子、炒合菜、香腸白瓜、香甜玉米粒

　　5.2.2自助餐餐標兩個(gè)標準

　　1）45元/人/天

　　早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。

　　正餐：八菜一湯（六葷兩素）兩種特色飯任選，米飯湯不限量。

　　2）40元/人/天

　　早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。

　　正餐：七菜一湯（五葷兩素）一種特色飯任選，米飯湯不限量。

　　3）35元/人/天

　　早餐：包子、糖三角、花卷、煮雞蛋、米粥、湯、小菜4種。

　　正餐：七菜一湯（五葷兩素）任選，米飯湯不限量。

　　6、食品保存管理方案

　　6.1初加工庫

　　1）驗收后的蔬菜要進(jìn)行初選，棄除腐爛變質(zhì)部分，清理泥土存放。

　　2）葉菜類(lèi)、莖菜類(lèi)要打開(kāi)捆扎包裝檢驗后松散入庫上架。

　　3）根莖類(lèi)、塊狀類(lèi)入庫前進(jìn)行分揀初選，初選后再裝筐上架，有病蟲(chóng)害的及時(shí)清除，防治擴大污染范圍。

　　4）入庫原料必須分類(lèi)上架存放，擺放整齊，并在貨架指定位置掛標示牌，標明品名、進(jìn)貨時(shí)間、數量及使用時(shí)限。

　　5）庫內必須保持空氣流通，地面、貨架干燥，庫內無(wú)垃圾，有條件的要控制好溫濕度。

　　6）每天必須專(zhuān)人巡檢，記錄溫度、濕度，發(fā)現腐爛、變質(zhì)貨品及時(shí)清理。

　　6.2主食庫

　　1）原料入庫前必須抽樣驗收，檢查質(zhì)量、數量、重量是否與申購單一致，是否達到驗收標準。

　　2）原料入庫后必須存放在防鼠臺上，隔墻離地。

　　3）各種原料必須分類(lèi)存放，整齊碼放，配掛標志牌，標明名稱(chēng)及進(jìn)貨日期。

　　4）經(jīng)常檢查，以防漏雨、生蟲(chóng)、霉變、鼠爬。

　　5）做好安全防范，防火、防盜、防投毒，門(mén)窗牢固，電器安全。

　　6）取用原料時(shí)要按進(jìn)貨順序，先進(jìn)先出，后進(jìn)后出，所有原料必須在保質(zhì)期內領(lǐng)用。過(guò)期銷(xiāo)毀。

　　7）庫內必須通風(fēng)干爽、無(wú)污物，無(wú)雜物，無(wú)異物。無(wú)易燃易爆及有毒物品。

　　8）每日出入庫后要對庫房進(jìn)行徹底清掃并保潔。

　　6.3副食調料庫

　　1）原料入庫前必須進(jìn)行檢驗，檢驗內容：質(zhì)量、數量、標簽、保質(zhì)期及包裝是否完整，破損泄漏不許接收入庫。

　　2）驗收后的原料按類(lèi)分別上架存放，價(jià)位必須配齊標志，標明進(jìn)貨日期和保質(zhì)期，本著(zhù)先入先出，后入后出的原則使用。

　　3）調味品包裝容器要干凈，擺放整齊，無(wú)破損遺漏，干料要防潮、防霉、防蟲(chóng)蛀、防污染。

　　4）庫房?jì)韧�風(fēng)、防蠅、防鼠、防盜設施完善，保持庫內干爽清潔，無(wú)異味。

　　5）散裝原料要保鮮盒裝，桶裝原料要加蓋，易潮濕霉變的原料要及時(shí)晾曬。

　　6）每次出入庫要對庫房徹底清掃并保潔。

　　7、運營(yíng)成本、財務(wù)明細公開(kāi)方案

　　7.1財務(wù)管理的總體要求

　　學(xué)校舉辦食堂是一項公益性事業(yè)，必須以服務(wù)師生為宗旨，不得以盈利為目的；必須堅持學(xué)生自愿搭伙就餐的原則；必須認真執行國家有關(guān)法律、法規和財務(wù)管理規章制度，開(kāi)設學(xué)校食堂結算戶(hù)，由學(xué)校財務(wù)室實(shí)行“統一管理，獨立建帳，成本核算，收支平衡”。

　　7.2學(xué)校食堂物資采購與資產(chǎn)管理

　　7.2.1堂物資采購應堅持“勤進(jìn)快銷(xiāo)，以銷(xiāo)定進(jìn)，以進(jìn)促銷(xiāo)”原則。所購物資必須做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，經(jīng)濟實(shí)惠。

　　7.2.2建立和完善物資采購內部牽制制度。學(xué)校食堂物資必須實(shí)行雙人采購，且采購人員必須做到定期輪換。

　　7.2.3建立物資采購驗收制度。食堂物資采購回來(lái)后，必須過(guò)秤、驗收，經(jīng)采購人員、復核人員、保管人員和審批人員在統一印制的單據上分別簽字認可后，方可登記入賬。

　　7.2.4建立物資采購報批制度。采購人員每天應根據采購的品種、數量、價(jià)格等編制“食堂采購計劃表”，經(jīng)復核人員、保管人員和審批人員同意審批后方可采購。

　　7.2.5建立食堂存貨盤(pán)點(diǎn)制度。食堂存貨按進(jìn)庫時(shí)間可分為：進(jìn)廚存貨和進(jìn)庫存貨。進(jìn)廚存貨指購進(jìn)后直接進(jìn)入廚房用于加工的原材料及輔料。進(jìn)庫存貨指為加工過(guò)程中耗用而儲存的原材料及輔料，如大米、面粉、食油、干貨、山貨、調料和燃料等。學(xué)校食堂應對進(jìn)庫存貨進(jìn)行按月定期清查盤(pán)點(diǎn)，學(xué)期結束進(jìn)行一次全面的清查盤(pán)點(diǎn)，做到帳表、帳帳、帳實(shí)相符。盤(pán)盈或盤(pán)虧的存貨應按有關(guān)規定進(jìn)行帳務(wù)調整。

　　7.2.6食堂運營(yíng)成本和財務(wù)明細

　　應每月對食堂運營(yíng)成本和財務(wù)明細清查一次，清查情況在公開(kāi)欄中公示。

　　8、人員職責與管理方案

　　8.1餐廳主管職責：

　　1)具體負責學(xué)校食堂的全部工作

　　2)健全食堂管理制度和用膳制度，加強對食堂采購、驗收、保管、財務(wù)以及清洗加工、烹調核算供應等流程的督促和協(xié)調。

　　3)關(guān)心食堂工作人員的思想和健康狀況，合理安排人力、物力、財力，做到職責明確，工作到位，準時(shí)開(kāi)膳，不斷提高膳食質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　4)民主管理食堂，做到菜單每周安排每天公布，帳目日結月清，按月公布，接受學(xué)校領(lǐng)導的指導和膳委會(huì )的監督、檢查，認真聽(tīng)取師生建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)師生膳食工作。

　　5)協(xié)助校醫做好每天生熟菜的24小時(shí)封樣工作。

　　6)加強食堂的安全意識，確保食品衛生安全，環(huán)境衛生安全，操作流程安全，用電、用水、用氣安全，門(mén)窗關(guān)鎖安全，做到人人把關(guān)，萬(wàn)無(wú)一失。

　　8.2廚師長(cháng)職責：

　　1)嚴格遵守勞動(dòng)紀律和各項規章制度，帶領(lǐng)全體廚師和輔助工搞好伙食。

　　2)協(xié)助負責人管好食堂全體廚師及輔助工的生產(chǎn)工作，經(jīng)常了解就餐職工意見(jiàn)，不斷改進(jìn)飲食質(zhì)量；

　　3)負責制定菜單，核定菜、料等的投放數量，把握原料質(zhì)量，保證菜肴的供應品種和數量，做到不浪費；

　　4)負責根據菜單及數量加工切配（變質(zhì)食品應拒絕切配和烹飪），努力增加花色品種；

　　5)負責廚房的物品、餐具以及各種設備的保管保養，負責廚房的安全工作和衛生工作，及時(shí)消除廚房安全陷患，協(xié)助負責人及時(shí)處理突發(fā)事件；

　　6)食堂負責人安排的其他工作。

　　8.3各檔口廚師職責：

　　1)服從上級、聽(tīng)從指揮，自覺(jué)遵守餐廳的各項規章、制度及操作流程；

　　2)按照本崗工作程序與標準和廚師長(cháng)的指派帶領(lǐng)下，優(yōu)質(zhì)、高效地完成菜品的制作，以滿(mǎn)足學(xué)生的需求；

　　3)接受廚師長(cháng)的工作指令，掌握當天的供應菜單，明確工作任務(wù)，按手續領(lǐng)取原料，做好崗位的各項準備工作；

　　4)開(kāi)餐前對工作檢查一次，并承擔責任，發(fā)現情況及時(shí)匯報；

　　5)操作中嚴格按操作規程和產(chǎn)品規格標準執行，注意衛生、安全和節約；

　　6)當操作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向廚師長(cháng)匯報；

　　7)積極參加培訓，努力專(zhuān)研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和出品質(zhì)量，完成上級交派的其它工作；

　　8)履行消防職責。

　　8.4庫管員職責：

　　1)做好食品進(jìn)貨日期、質(zhì)量、數量、金額、單價(jià)的入庫記帳工作，領(lǐng)用時(shí)填寫(xiě)好出庫領(lǐng)用單。

　　2)定型包裝食品要按類(lèi)別、品種上架堆放，并掛牌注明食品質(zhì)量、數量及進(jìn)貨日期。米、面等主副食品堆放時(shí)必須按要求堆放。

　　3)散裝食品必須用加蓋容器儲存。

　　4)食品與非食品不能混放，消毒藥品等嚴禁與食品同庫存放。從業(yè)人員個(gè)人用品不得存放食品庫內。

　　5)妥善保管好庫內食品，經(jīng)常檢查庫存食品的質(zhì)量，發(fā)現食品變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲(chóng)必須及時(shí)處理。

　　6)倉庫經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持干燥，定期大掃除，保持倉庫室內外清潔，做好防鼠滅害工作。

　　8.5財務(wù)人員職責：

　　1)做好倉庫保管工作，材料出入庫要認真及時(shí)做好記錄，要做到帳物相符；

　　2)嚴格管理流動(dòng)資金，現金收支要票據齊全并及時(shí)登記，不得挪用資金；

　　3)嚴格驗收。各種原材料購進(jìn)后，應根據票據所列的品種、規格、單價(jià)、數量、金額等認真細致地逐一點(diǎn)收，要做到各類(lèi)品種重新清點(diǎn)、重量復稱(chēng)、金額復核，對于定型的包裝產(chǎn)品要查驗合格證、出廠(chǎng)日期、保質(zhì)期等，質(zhì)量不符合、很差甚至霉爛變質(zhì)的材料拒絕驗收，不得入庫。

　　4)每日清理、核對當天就餐人員的刷卡金額、餐券銷(xiāo)售額和食堂現金帳，數據要及時(shí)反饋給食堂負責人，更新“食堂日報表”、“食堂現金收支表”、“食堂收入表”等電子表格，并及時(shí)保存到共享文檔。每周進(jìn)行一次自查，根據各項開(kāi)支進(jìn)行結算，以便及時(shí)平衡盈虧。月底做好盤(pán)庫工作（財務(wù)人員、食堂負責人同時(shí)參加），并根據各項收支數據和實(shí)際庫存進(jìn)行核算，并將“食堂月度盈虧報表”和裝訂好的各項票據憑證一起上報上級領(lǐng)導。

　　5)做好食堂員工的考勤記錄工作，協(xié)助食堂負責人做好其他管理工作。

　　8.6保潔消毒人員：

　　1)講究個(gè)人衛生，注意文明行為，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

　　2)做好各自衛生責任區的清潔、保潔工作，桌椅三餐三擦，地面三餐必拖，保持地面、門(mén)窗玻璃、桌椅等潔凈。

　　3)堅持雙休日大掃除制度，對桌腿、凳腿、門(mén)窗全面清擦，地面沖洗，做到窗明幾凈，地面無(wú)痰跡，墻面無(wú)灰塵。

　　4)做好餐廳所有設施的保管工作，發(fā)現損壞，及時(shí)報修，做好節水、節電、除塵濾布防蠅防鼠工作。

　　5)搞好餐廳周?chē)�環(huán)境衛生，食堂門(mén)前實(shí)行三包，不得有積水、垃圾等。

　　6)餐具嚴格按照：“一洗、二清、三消毒、四保潔”的程序進(jìn)行，防止餐具污染。

　　9、投訴處理方案

　　1）食堂從業(yè)人員必須遵守各項食品安全管理制度，認真做好本職工作，為廣大師生員工提供健康安全營(yíng)養的食品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自覺(jué)接受全校師生的監督。

　　2）設立專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)和員工意見(jiàn)箱，積極接受投訴與監督，及時(shí)處理投訴意見(jiàn)和反饋信息。

　　3）建立投訴受理制度，對師生提出的投訴，應立即核實(shí)，妥善處理，并且留有記錄。

　　4）如果因衛生問(wèn)題（如飯菜里夾有頭發(fā)、小蟲(chóng)或其他雜物，餐具不潔等等）被師生員工投訴，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責任人嚴格處罰，按情節大小及累計次數，酌情扣發(fā)當月考核獎。

　　5）如果因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（如服務(wù)態(tài)度差、刁難謾罵師生員工等等）被師生員工投訴，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責任人嚴格處罰，按情節大小及累計次數，酌情扣發(fā)當月考核獎，情節嚴重或知錯不改者給予辭退處理。

　　6）接到師生投訴食品感官異�；蚩梢勺冑|(zhì)時(shí)，應及時(shí)核實(shí)該食品，如有異常，應及時(shí)撤換，同時(shí)告知備餐人員做出相應處理，并對同類(lèi)食品進(jìn)行檢查。

　　10、消防治安及意外事故處理應急方案

　　10.1制定的目的和依據

　　為加強消防治安及意外事故的應急管理工作，預防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和有關(guān)部門(mén)的要求，本著(zhù)“預防為主，防消結合”的原則，結合餐廳實(shí)際情況，特制定本預案。

　　10.2應急組織機構與職責

　　為了能充分保證本預案的實(shí)施，把責任落實(shí)到各責任人，特成立突發(fā)事件應急處置小組，全面負責組織、指揮、協(xié)調處理突發(fā)事件、應急疏散預案的具體實(shí)施，確保能夠按 照預案順利進(jìn)行。

　　10.2.1突發(fā)事件應急處置小組成員名單：

　　組長(cháng)：餐廳主管

　　副組長(cháng)：值班經(jīng)理

　　成員：餐廳各檔口員工：

　　10.2.2小組成員職責分工 ：

　　組長(cháng)：負責突發(fā)事件應急處置小組的組織、指揮、協(xié)調；

　　副組長(cháng)：負責突發(fā)事件應急措施落實(shí)情況的檢查、指導；

　　成員：負責所轄部門(mén)應急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類(lèi)突發(fā)事件。

　　發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在處置小組成員到達之前，由值班人員負責前期處理。

　　10.2.3突發(fā)事件的范圍

　　1）治安保衛；

　　2）消防：火災、技防失效；

　　3）自然災害：水災、雷擊、暴風(fēng)、地震；

　　4）食品衛生：中毒；

　　4）觸電傷亡事故；

　　5）機械人員傷亡事故；

　　6）突發(fā)傳染性疾病。

　　10.2.4日常工作

　　1）餐廳主管：負責督促檢查、落實(shí)應急計劃；負責潛在的事故或緊急情況發(fā)生后，所采取糾正預防措施的處理及監督檢查；定期對消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導消防演習；負責應急設備的保障；負責健全包括有市消防部門(mén)、 防汛指揮部、 安全生產(chǎn)監督局等單位的應急電話(huà)聯(lián)絡(luò )表。

　　2）值班經(jīng)理：負責應急救援物質(zhì)的保障。

　　3）成員：負責應急現場(chǎng)人力資源及搶險工具的保障。

　　10.5突發(fā)事件應急措施

　　10.5.1消防

　　1）火災

　�。�1）當餐廳發(fā)生火警時(shí)，值班經(jīng)理接警后，須立即立即趕赴現場(chǎng)查看，確認發(fā)生火災后，應立即通知突發(fā)事件應急處置小組成員到事件現場(chǎng)，組織人員按火場(chǎng)崗位安排開(kāi)展疏散、滅火、救援工作。初起火災，現場(chǎng)人員應就近取材，進(jìn)行現場(chǎng)自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時(shí)，應切斷電源，防止觸電。

　�。�2）自救、撲救火災時(shí)，應區別不同情況、場(chǎng)所，使用不同的滅火器材。

　　A、撲滅電器火災時(shí)，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴禁用水或泡沫滅火器，防止觸 電。

　　B、撲滅油類(lèi)火災時(shí)，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器

　　C、遇有火勢較大或人員受傷時(shí)，現場(chǎng)人員在組織自救的同時(shí)，應及時(shí)拔打火警電話(huà)“119”、 急救中心電話(huà)“120”或公安指揮中心電話(huà)“110”求得外部支援；

　�。�3）值班經(jīng)理及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報火勢情況，并按照餐廳經(jīng)理的指示及時(shí)報警；

　�。�4）保證前、后門(mén)暢通，在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車(chē)靠近餐廳；

　�。�5）維修人員堅守崗位，作好泄水準備，配合消防人員啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運設備；

　�。�6）義務(wù)消防隊員引導相應樓層人員疏散；

　�。�7）同時(shí)應立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng)，搶救貴重物資；

　�。�8）突發(fā)事件應急處置小組成員組織本部門(mén)義務(wù)消防隊員組成醫療后勤組，負責傷員護理、運送；

　�。�9）火災撲滅后，餐廳負責火災現場(chǎng)保護，協(xié)助消防機構調查火災原因；

　�。�10）由突發(fā)事件應急處置小組出具事故報告，分析火災原因，改善防火措施。

　　10.5.2自然災害應急措施

　　當餐廳受到水災、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴重自然災害事故的侵襲時(shí)：

　　1）確認受災范圍：

　�。�1）當水災、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災害事故發(fā)生后，餐廳應馬上確認受災范圍，并通知值班經(jīng)理組織值班人員對部門(mén)轄區內的受災情況進(jìn)行清查。

　�。�2）值班經(jīng)理通知餐廳經(jīng)理及突發(fā)事件應急處置小組其他成員趕到餐廳，成立救災小組，指揮人員消除災害，恢復生產(chǎn)。

　　2）應急處理，防止因自然災害引發(fā)重大安全事故：

　�。�1）餐廳應對轄區內的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現泄漏引發(fā)火災，發(fā)現存在隱患時(shí)應通知維修人員立即關(guān)閉，嚴防自然災害事故引發(fā)火災。一旦出現火警，立即按“火警緊急操作流程”處理。

　�。�2）因災害事故導致設施、設備嚴重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應立即對可能出現安全事故的地面區域進(jìn)行封鎖，安排維修人員緊急搶修，排除二次災害隱患，建筑外圍20m區域內嚴禁車(chē)輛、行人通行；工程維修人員緊急搶修。

　�。�3）出現以上緊急情況，若需疏散人員，由救災小組確定疏散路線(xiàn)并組織疏散。

　　3）事故報告：在受災清查、處理結束后，把情況匯總到突發(fā)事件應急處置小組，由突發(fā)事件應急處置小組出具事故報告。

　　10.5.3食品衛生中毒事件應急措施

　�。�1）在餐廳內發(fā)現任何人有中毒癥狀，無(wú)論是誤服或故意服毒，應立即報警，并向餐廳經(jīng)理匯報；

　�。�2）由值班經(jīng)理?yè)艽蚣本戎行碾娫?huà)“120”呼救，等待醫務(wù)人員求援；

　�。�3）經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；

　�。�4）保護中毒者所在現場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；

　�。�5）在餐廳周?chē)�安排好�?chē)位以便警車(chē)和救護車(chē)到達及離開(kāi)時(shí)用；

　�。�6）將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收；

　�。�7）餐廳將有關(guān)資料（警車(chē)、救護車(chē)車(chē)號；到達及離開(kāi)的時(shí)間、警方負責人姓名等資料）登記備案；

　�。�8）發(fā)現投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留，交警方處理；

　�。�9）屬在餐廳用餐人員的，除做好以上工作外，還應把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。

　　10.5.4觸電傷亡事故應急預案 ：

　　1）當發(fā)生人員觸電事故時(shí)，現場(chǎng)人員應立即對觸電人員按下列要求進(jìn)行緊急挽救。

　�。�1）首先切斷電源開(kāi)關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線(xiàn)截斷以斷開(kāi)電源；

　�。�2）距電源開(kāi)關(guān)較近或斷開(kāi)電源有困難時(shí)，可用干燥的木輥、竹竿等挑開(kāi)觸電者身上的電線(xiàn) 或帶電體。

　�。�3）可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。

　　2）當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。

　�。�1）如果觸電者受的傷害不嚴重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺(jué)，要使之就 地休息 1-2 小時(shí)，并嚴密注意觀(guān)察；

　�。�2）如果觸電者受的傷害較嚴重，無(wú)知覺(jué)，無(wú)呼吸，但心臟停止跳動(dòng)時(shí)，應立急進(jìn)行人工呼 吸。如有呼吸，但心臟停止跳動(dòng)，則應采用胸外心臟擠壓法。

　�。�3）如果觸電者的傷害很?chē)乐�，心臟和呼吸都已停止跳動(dòng)，瞳孔放大，失去知覺(jué)，則必須同 時(shí)采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。

　　3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救 6 小時(shí)以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。

　　4）如果需要送醫院搶救，在途中不能中斷急救工作。

　　5）對于與觸電同時(shí)發(fā)生的外傷，應分別情況處理。對于不危及生命的輕度外傷，可以放在 觸電急救之后處理。對于嚴重的外傷，應于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時(shí)處理。如傷 口出血，應與止血。為了防止傷口感染，應當與以包扎。

　　6）可能對區域內外人群安全構成威脅時(shí)，必須對與事故救援無(wú)關(guān)的人員進(jìn)行疏散。

　　7）事故發(fā)生后，應立即上報。事故報告內容應包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng) 過(guò)、傷亡人數和已采取的應急措施等。

　　8）應急信息的對外傳遞由辦公室按照規定的上報程序執行。

　　10.5.5機械人員傷亡事故預案：

　�。�1）發(fā)生機械人員傷亡時(shí)，現場(chǎng)人員應立即對人員進(jìn)行固定、包扎、止血、緊急救護等。

　�。�2）必要時(shí)，應立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。

　�。�3）事故發(fā)生后，應立即上報。事故報告內容應包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng) 過(guò)、傷亡人數和以采取的應急措施等。

　�。�4）應急信息的對外傳遞由辦公室按照規定的上報程序執行。

　　10.5.6突發(fā)傳染性疾病應急預案：

　�。�1）為了有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全， 維護正常的社會(huì )和施工秩序，制定本預案。

　�。�2）傳染性疾病發(fā)生時(shí)，應立即采取措施對傳染源進(jìn)行隔離，同時(shí)逐級上報到急救援指揮中 心，

　�。�3）應急指揮小組的統一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關(guān)人員就地實(shí)施隔離，確�？赡芨腥救藛T處于嚴密監控中。

　�。�4）應急指揮小組應根據《突發(fā)公共衛生事件應急條例》的有關(guān)規定，及時(shí)上報衛生行政部門(mén)，并在衛生專(zhuān)業(yè)人員的指導下進(jìn)行工作。

　　10.6應急結束

　　處理突發(fā)事件工作結束后，嚴禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，確�，F場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調查人員做好突發(fā)事件現場(chǎng)的調查工作，在小組的安排下做好搶修、恢復工作。

　　10.7處理與改進(jìn)

　　餐廳在事故或事件發(fā)生后，應對發(fā)生的原因進(jìn)行調查分析，針對事故或事件發(fā)生的原因，責成立責任部門(mén)采取糾正措施，并組織對應急預案和相關(guān)程序進(jìn)行評審及修訂，使其不斷完善，提高應急應變能力。

　　10.8作要求

　　1）首先保持自我鎮定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系。

　　2）以確保人員安全為首要任務(wù)，保護好餐廳的財產(chǎn)安全，并服從現場(chǎng)管理人員的指揮。

　　3）在采取搶救措施時(shí)，應本著(zhù)“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機進(jìn)行搶救。

　　4）全體員工要在應急指揮小組的統一領(lǐng)導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

　　5）值班經(jīng)理接到警報后，要立即組織力量趕赴現場(chǎng)進(jìn)行搶救。

　　6）各部門(mén)及全體員工要互相協(xié)調，通過(guò)配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、 保護現場(chǎng)等各項工作。

　　7）突發(fā)事件處理結束后，應由應急指揮小組下達各組人員撤離現場(chǎng)的命令，隨后進(jìn)入善后工作處 理階段。

　　8）突發(fā)事件結束后，視情況采取相應措施，如保護現場(chǎng)、通過(guò)公安機關(guān)、勞動(dòng)部門(mén)、保險公 司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽(tīng)從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。

　　10.9常用應急電話(huà)：

　　匪警110，火警119，急救中心120 。

　　食材配送售后服務(wù)方案 12

　　一、整治問(wèn)題及規范要求

　�。ㄒ唬�學(xué)校教職工在食堂就餐與學(xué)生同質(zhì)不同價(jià)、免費吃學(xué)生餐以及陪餐不交費問(wèn)題

　　規范要求：學(xué)校教職工包括食堂從業(yè)人員在食堂就餐應當據實(shí)交納伙食費，不得以其它方式抵沖，其交納標準不得低于學(xué)生伙食費，并做到與學(xué)生同質(zhì)同價(jià)。學(xué)校教職工及到校檢查人員陪餐必須按規定支付餐費，不得從學(xué)生餐費中開(kāi)支。

　�。ǘ�）克扣、挪用、截留、貪污學(xué)生伙食費及私設“小金庫”問(wèn)題

　　規范要求：學(xué)校食堂應定期將財務(wù)收支及成本核算情況在校內公示，主動(dòng)接受學(xué)校師生和家長(cháng)的監督。學(xué)校膳食委員會(huì )應當不定期對學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)及財務(wù)管理情況進(jìn)行檢查，并將檢查結果在校內公示。食堂不得將師生繳納的伙食費等資金存入個(gè)人賬戶(hù)。任何單位、部門(mén)和個(gè)人不得克扣、挪用、截留、貪污學(xué)生伙食費或者私設“小金庫”。

　�。ㄈ�）在食堂違規開(kāi)支、違規接待等問(wèn)題

　　規范要求：學(xué)校食堂財務(wù)支出應當取得合法、有效的票據，不得以自制票據和隨貨同行單等白條入賬，不得將與食堂無(wú)關(guān)的任何費用在食堂中開(kāi)支。學(xué)校公務(wù)活動(dòng)接待用餐嚴格按照相關(guān)管理規定執行，費用不得列入學(xué)生用餐成本。

　�。ㄋ模┦程么笞谑巢恼袠瞬灰幏痘蛏嫦永�益輸送等問(wèn)題

　　規范要求：采取自營(yíng)方式供餐的全市公辦學(xué)校，應在20xx年底前，以肉蛋奶、米面油等食品原料為重點(diǎn)實(shí)行大宗食品公開(kāi)招標、集中定點(diǎn)采購。采取托管方式供餐的公辦學(xué)校，應將托管企業(yè)的大宗食品招投標方案納入“三重一大”事項進(jìn)行集體審核，并對招標過(guò)程進(jìn)行全程監管、對招標結果監督執行。提倡民辦學(xué)校實(shí)行食堂大宗食品公開(kāi)招標、集中定點(diǎn)采購。學(xué)校不得在招標中為他人謀利、搞利益輸送或以權謀私，不得虛假招標、串通招標、暗箱操作。

　�。ㄎ澹�學(xué)校食堂學(xué)期末結余資金未據實(shí)清退給學(xué)生問(wèn)題

　　規范要求：學(xué)校自營(yíng)食堂實(shí)行保本零利潤，委托經(jīng)營(yíng)的食堂年利潤率不得超過(guò)5%。學(xué)校應按月進(jìn)行食堂收支核算，做到收支基本平衡。食堂收支盈余部分及預收伙食費結余部分每學(xué)期末結算后必須據實(shí)清退給學(xué)生。

　　二、整治對象及重點(diǎn)

　　本次專(zhuān)項整治的對象為全市中小學(xué)校（包括小學(xué)、初中、普通高中，含民辦學(xué)校），結合我市前段專(zhuān)項整治工作情況，應以其中的企業(yè)托管學(xué)校食堂和未經(jīng)第三方審計機構進(jìn)行財務(wù)專(zhuān)項審計的學(xué)校食堂為重點(diǎn)。

　　三、部門(mén)職責分工

　�。ㄒ唬┙逃�部門(mén)負責牽頭專(zhuān)項整治工作。各區教育局應成立學(xué)校后勤管理部門(mén)綜合協(xié)調，以相關(guān)財務(wù)人員為主，體衛藝部門(mén)參與的工作專(zhuān)班，負責研究制定專(zhuān)項整治實(shí)施方案，加強督查指導，壓緊壓實(shí)學(xué)校責任，建立健全中小學(xué)校食堂管理制度，完善中小學(xué)校食堂管理長(cháng)效機制等。市教育局專(zhuān)項整治工作專(zhuān)班設在市勤工儉學(xué)管理處。

　�。ǘ�）財政部門(mén)負責統籌落實(shí)學(xué)校食堂建設及設備購置經(jīng)費保障并加強績(jì)效評價(jià)結果運用，按照相關(guān)要求規范食堂賬戶(hù)管理。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)監管部門(mén)配合教育部門(mén)推進(jìn)中小學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智慧化監管等。

　　四、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（5月中旬）

　　市教育局牽頭研究制定實(shí)施方案，在局官方網(wǎng)站上公布投訴舉報電話(huà)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議全面部署安排專(zhuān)項整治工作。各區教育局結合本輪專(zhuān)項整治工作要求，調整充實(shí)專(zhuān)項整治工作專(zhuān)班力量，細化制定具體工作方案，明確責任分工，落實(shí)工作措施。各區應于5月20日前將專(zhuān)項整治工作方案、聯(lián)絡(luò )員名單報市教育局專(zhuān)項整治工作專(zhuān)班。

　�。ǘ�）集中整治（11月底前）

　　1.全面自查自糾。組織學(xué)校對照專(zhuān)項整治問(wèn)題和規范要求認真開(kāi)展自查自糾，做到整治對象全部覆蓋，查擺問(wèn)題不留死角，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并于6月底前完成相關(guān)工作。

　　2.強化督導檢查。采取專(zhuān)項審計、重點(diǎn)督查、聯(lián)合檢查等多種方式對整治對象進(jìn)行全覆蓋的督導檢查，并將專(zhuān)項整治工作納入2022年秋季開(kāi)學(xué)督導檢查。同時(shí)，市教育局專(zhuān)項整治工作專(zhuān)班將采取明察暗訪(fǎng)等方式開(kāi)展常態(tài)化督導。

　　3.推動(dòng)問(wèn)題整改。對自查自糾、督導檢查、群眾投訴舉報等收集到的問(wèn)題線(xiàn)索，要列出清單、建立臺賬，落實(shí)責任、明確時(shí)限，逐一整改銷(xiāo)號，確�！耙�(jiàn)底清零”。

　　4.組織“回頭看”。以自查自糾是否扎實(shí)、督導檢查是否落實(shí)、問(wèn)題整改是否到位、整治成效是否顯現等為重點(diǎn)，進(jìn)行一次全面的“回頭看”，認真查找不足，及時(shí)抓好整改，進(jìn)一步推進(jìn)專(zhuān)項整治工作。

　　5.加強制度建設。要將制度建設貫穿于專(zhuān)項整治全過(guò)程，按照省教育廳等相關(guān)部門(mén)文件精神和要求，及時(shí)修訂、完善中小學(xué)校食堂管理相關(guān)制度辦法和操作細則。特別是要建立健全常態(tài)化的'中小學(xué)校食堂專(zhuān)項審計或專(zhuān)項檢查制度，并在年底前對所轄中小學(xué)校食堂開(kāi)展一次專(zhuān)項審計或專(zhuān)項檢查。

　�。ㄈ�）鞏固提升（12月底前）

　　采取現場(chǎng)調閱、抽查核實(shí)、走訪(fǎng)談話(huà)、問(wèn)卷調查等方式，對專(zhuān)項整治工作要求的落實(shí)質(zhì)量和所取得的成效進(jìn)行綜合研判，并準確運用綜合研判結果，有針對性地補短板、強弱項、堵漏洞，特別要對一些疑難復雜問(wèn)題進(jìn)行深入研究，防止久拖不決、問(wèn)題反彈，努力鞏固專(zhuān)項整治成果。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒�治站位。要深刻認識開(kāi)展中小學(xué)校食堂服務(wù)保障學(xué)生不到位問(wèn)題專(zhuān)項整治工作的重要性和緊迫性，克服松勁心態(tài)、厭戰情緒，切實(shí)統一思想和行動(dòng)，以高度的政治責任感和扎實(shí)的工作作風(fēng)投入專(zhuān)項整治工作。

　�。ǘ�）加強組織領(lǐng)導。要堅持主要負責同志親自?huà)鞄�、親自部署、親自督辦，把專(zhuān)項整治工作作為鞏固拓展黨史教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果的重要舉措，進(jìn)一步強化擔當、主動(dòng)作為，確保高質(zhì)量完成專(zhuān)項整治工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）壓實(shí)工作責任。要積極爭取上級部門(mén)領(lǐng)導、指導，逐級壓實(shí)責任，有效傳導壓力，形成上下聯(lián)動(dòng)、同題共答、同頻共振的工作格局。要壓緊、壓實(shí)學(xué)校專(zhuān)項整治的主體責任，督促全面做好自查自糾和制度建設等各項工作。

　�。ㄋ模�強化工作實(shí)效。要建立健全教育與財政、市場(chǎng)監管等部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，形成工作合力。要堅持問(wèn)題導向和效果導向，把發(fā)現、查處、解決問(wèn)題貫徹于專(zhuān)項整治工作始終，切實(shí)防范和糾正搞形式、走過(guò)場(chǎng)。

　�。ㄎ澹﹪烂C追責問(wèn)責。要強化正面教育引導，充分發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，積極營(yíng)造良好外部環(huán)境。要堅持挺紀在前，對專(zhuān)項整治工作重視不夠、工作措施不實(shí)、成效不明顯，以及對存在問(wèn)題整改不力、作風(fēng)不實(shí)的嚴肅追責問(wèn)責。

　　從6月起，各區每月20日前報送專(zhuān)項整治工作開(kāi)展情況、進(jìn)展情況（包括相關(guān)數據、典型案例和事例、經(jīng)驗做法等），7月15日前、12月15日前分別報送階段性、全年工作總結報告。階段性、全年工作總結報告需經(jīng)區教育局主要負責同志簽字、加蓋單位公章，并歸集整理好相關(guān)支撐材料備查。

　　食材配送售后服務(wù)方案 13

　�。ㄒ唬┡渌瓦^(guò)程準時(shí)、安全、衛生的保證措施

　　1、補貨、退貨、換貨響應時(shí)間承諾

　　我公司鄭重承諾在采購單位下達訂單后交給倉儲部，實(shí)行快速配貨，保證2小時(shí)內配送到指定位置。

　　2、配送時(shí)間保證措施

　　為快速送貨，我公司將成立專(zhuān)門(mén)為本項目服務(wù)的部門(mén)，實(shí)行部門(mén)負責制，專(zhuān)人專(zhuān)事，明確職責，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩定性。

　�。�1）作業(yè)時(shí)間

　　為保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，配送員工上班時(shí)間從早上6點(diǎn)30分開(kāi)始，通過(guò)作業(yè)時(shí)間的提前，保證配送時(shí)間在用戶(hù)方要求范圍內有一定的彈性，確保每日早上9點(diǎn)前送至采購人指定地點(diǎn)。

　�。�2）快速響應

　　用戶(hù)下達訂單后，訂單經(jīng)過(guò)匯總后，交給倉儲部，實(shí)行快速配貨。

　�。�3）送貨

　　據用戶(hù)方的需求進(jìn)行線(xiàn)路調整。我公司將對本項目做到優(yōu)先開(kāi)票、優(yōu)先裝車(chē)、優(yōu)先發(fā)車(chē)、優(yōu)先配送，保證客戶(hù)的時(shí)間需求。

　�。�4）售后處理

　　當產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時(shí)間內快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換貨，其他問(wèn)題，在第一時(shí)間內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　3、配送安全保障措施

　�。�1）安全保障工作實(shí)施依據

　　依據《食品安全法》、《突發(fā)事件應對法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《國家重大食品安全事故應急預案》、和《突發(fā)公共衛生事件應急條例》等規定。

　�。�2）工作原則

　�、兕A防為主。堅持預防為主，做好食材采購的食品安全監督、檢測。

　�、诎踩�第一。堅持安全第一原則，凡來(lái)源渠道不明、感官性狀異常、未索證索票食品或原料均拒收。

　�、郾O督與服務(wù)并重。

　�。�3）工作職責

　�、賹ξ夜�司檢測人員進(jìn)行食品安全保障專(zhuān)項培訓；

　�、谧龊檬称钒踩�配送、車(chē)輛、通訊等保障工作；

　�、蹖�公司采購員、配送員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。

　�。�4）監管方式

　　全程食品安全保障主要工作包括：

　�、賹彶楣�司采購來(lái)源、凍庫保鮮庫、分揀配送人員健康、車(chē)間環(huán)境、加工程序、食品留樣等內容；

　�、趯�(shí)施食品安全方案監測和現場(chǎng)食品安全快速檢測。

　�、蹞�交行意見(jiàn)選派合適的配送員；

　�、軐�公司食材入庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)監督，填寫(xiě)現場(chǎng)檢測記錄和檢查報告。

　�。�5）工作程序

　�、僬匍_(kāi)會(huì )議，傳達部署關(guān)于食品安全保障工作任務(wù)。

　�、谧龊霉�司人員、采購、車(chē)輛、后勤等食品安全保障準備工作，并對相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓。

　�、廴藛T準備，選派具有以下資格的人員參加交行食品安全專(zhuān)項保障工作。

　　◆業(yè)務(wù)知識培訓考核合格；

　　◆具有高度的責任心和嚴謹的工作態(tài)度；

　　◆能夠承擔食品安全監督管理、快速檢測等相關(guān)工作；

　　◆遵守保密紀律，嚴守工作崗位。

　　◆技術(shù)準備。包括各種檢測設備、采樣器具。

　　◆配送人員持有有效健康檢查證明，健康檔案記錄完備；

　　◆食品及原料供應渠道符合食品安全要求，相關(guān)證件資料完備。

　　4、配送過(guò)程衛生保障措施

　　物資運輸對保證食品的衛生質(zhì)量有很大關(guān)系，特別對易腐食品更是如此。在運輸過(guò)程中若不注意衛生，就容易使食品被臟的`運輸工具、塵土、蒼蠅、手、衣物等所污染，降低食材的衛生質(zhì)量。此外，食品運輸時(shí)間，運輸工具和運輸情況等都對食品質(zhì)量有關(guān)系，所以食品運輸過(guò)程衛生要求具有重要意義。

　�。�1）運輸管理基本要求

　　1）車(chē)輛選擇

　　根據食品的類(lèi)型、特性、運輸季節、距離以及產(chǎn)品保質(zhì)貯藏的要求選擇不同的運輸工具。

　　2）環(huán)境衛生要求

　　確保車(chē)廂衛生清潔、干燥，不得有與食品有影響的其他氣味。

　　3）裝車(chē)要求

　　不與有異味、化學(xué)品、放射性、有毒有害等貨物混裝。

　　4）堆放要求

　　堆放整齊，碼堆層數不超過(guò)要求層數，不擠壓貨物。

　　5）安全要求

　　貨物在運輸中避免人為破壞。

　�。�2）運輸過(guò)程控制

　　1）運輸工具應符合衛生要求，不應使用裝載過(guò)化肥、農藥及其他可能污染食品的物品而未經(jīng)清洗處理的運輸工具運載食品。

　　2）運輸工具裝入食品之前應清理干凈，在運輸食品前，車(chē)輛必須洗刷干凈，必要時(shí)進(jìn)行滅菌消毒，防治蟲(chóng)害感染。

　　3）運輸工具的鋪墊物、遮蓋物應清潔、無(wú)毒、無(wú)害。

　　4）運輸過(guò)程中要采取防腐、防雨、防鼠、防塵等措施，一定要用清潔的遮蓋用具將食品覆蓋嚴密，以防污染。

　　5）根據食品特點(diǎn)，應對車(chē)輛有特別要求。

　�。�3）溫控

　　運輸過(guò)程中采取控溫措施，定期檢查車(chē)內溫度以滿(mǎn)足保持食品品質(zhì)所需的適宜溫度。

　�。�4）配送人員衛生管理

　�、偈称放渌凸�司所有工作人員必須健康檢查合格，各項衛生法規培訓合格后方能上崗。

　�、谒�有工作人員必須隨時(shí)保持個(gè)人清潔衛生及儀表儀容整潔，符合標準，保持良好的衛生習慣。

　�、矍诩糁讣�。指甲長(cháng)度不超過(guò)0.1厘米，避免指甲縫藏納污垢，影響食品衛生和個(gè)人健康。

　�、芄ぷ鞑僮髑�、便后、休息后、中途離崗后，從地上拾起污物或手接觸污物后等都必須將雙手洗凈，消毒、保持雙手清潔。

　�、莨ぷ髦胁淮鹘渲富蚴骤C，不準涂抹指甲油，以免污染食物和影響到洗手消毒。

　�、迗猿智谙丛�、理發(fā)、洗頭，男員工頭發(fā)不蓋耳為準，女員工頭發(fā)不過(guò)肩為準。

　�、邽榉乐箓�(gè)人日常穿著(zhù)衣服中帶有塵土，細菌而污染食品，堅持勤洗換衣服、被褥，保持個(gè)人服裝整潔。

　�、喙ぷ鞣�應經(jīng)常換洗，被污物污染后立即更換。以保證工作服的整齊衛生。

　�、峁ぷ鞣�應合身、衣領(lǐng)、衣袖、衣長(cháng)應全部蓋住內衣。佩帶好工號牌。

　�、夤ぷ髅睉�能容納全部頭發(fā)、防止頭發(fā)、皮屑落到食品中。

　�。ǘ�）客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴處理保障方案

　　1、客戶(hù)溝通

　　本公司設立電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)（xxxxx）、專(zhuān)員為本項目工作提供7x24小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，并上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現的各種問(wèn)題。

　　2、客戶(hù)投訴處理

　　2.1投訴管理的目標

　　在配送經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如出現客戶(hù)投訴情況，則表明我公司在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令客戶(hù)感動(dòng)不滿(mǎn)意，投訴一旦發(fā)生，我們將迅速妥善地處理，如處理得當，不但能夠在客戶(hù)心中留下良好的企業(yè)形象，還會(huì )獲得客戶(hù)信任。

　　我公司身為服務(wù)性質(zhì)的食品配送企業(yè)，在投訴的問(wèn)題上將正確對待與處理，規范客戶(hù)投訴處理和管理工作，提高市場(chǎng)反饋?lái)憫�速度與解決問(wèn)題效率，維護公司信譽(yù)和品牌形象，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改善。

　　2.2投訴處理的原則

　�。�1）執行首問(wèn)責任制的原則。第一時(shí)間接受客戶(hù)投訴者，對投訴及時(shí)做出反應，盡可能減少中間環(huán)節，并在規定的時(shí)間進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應按時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶(hù)。

　�。�2）遵偱誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)負責原則。與客戶(hù)投訴內容相關(guān)的部門(mén)應主動(dòng)承擔和處理投訴，不推諉、不扯皮，以法律法規、合同、質(zhì)量標準、國家規范為依據，堅持實(shí)事求是，公平合理，涉及賠償問(wèn)題要根據管理責任承擔，必要時(shí)由公司進(jìn)行協(xié)調處理。

　�。�3）實(shí)行總結與改進(jìn)原則。認真研究分析客戶(hù)投訴內容，積極改進(jìn)產(chǎn)品、流程以及經(jīng)營(yíng)管理等方面存在的問(wèn)題。

　�。�4）實(shí)行投訴責任與績(jì)效掛鉤原則。對客戶(hù)投訴應認真積極調查處理，將回復客戶(hù)及時(shí)性、處理時(shí)限和日常管理等工作與單位、員工的績(jì)效掛鉤。

　　食材配送售后服務(wù)方案 14

　　1）極速分揀（支持生鮮稱(chēng)重打標）

　　按訂單或者按商品快速指派分揀任務(wù)；生鮮電子秤稱(chēng)重，自動(dòng)打印標簽，實(shí)際斤兩同步訂單； 根據入出庫單自動(dòng)核算庫存，盤(pán)盈盤(pán)虧有據可依。

　　蔬果生鮮食材的中央倉配，和標品有顯著(zhù)區別。

　　蔬果生鮮食材在配送之前，必定要經(jīng)過(guò)一個(gè)稱(chēng)重分揀環(huán)節，將非標準的商品，按照訂貨要求進(jìn)行分揀打包。例如：客戶(hù)訂貨要求20斤白菜，分揀人員需要從倉庫的白菜中，找出大約20斤的白菜過(guò)秤，最后秤出來(lái)的實(shí)際重量有可能是20.1斤。

　　假設倉庫提供100種生鮮，每天有100個(gè)客戶(hù)訂貨，平均每個(gè)客戶(hù)選擇20種，每種提供3種規格供客戶(hù)選擇，當天倉庫就需要進(jìn)行6000個(gè)生鮮規格的分揀秤重。并且，這6000個(gè)商品規格實(shí)際秤重之后，跟客戶(hù)訂單要求的重量絕大多數不一致。

　　如果不應用分揀任務(wù)指派、分揀秤重、商品打標、數據自動(dòng)同步的系統，分揀工作一定是生鮮倉配中最耗時(shí)耗力的環(huán)節，并且造成的損耗也難以界定。

　　悅厚生鮮配送系統，百分百匹配生鮮食材的特殊分揀要求，歷時(shí)3年在數十個(gè)城市的生鮮配送倉庫應用，顯著(zhù)提升生鮮配送的.經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　2）按路線(xiàn)快速指派配送司機

　　靈活創(chuàng )建配送路線(xiàn)，快速指派配送任務(wù)；司機隨時(shí)隨地通過(guò)手機接收配送任務(wù)；司機通過(guò)手機配送任務(wù)中的商品清單，核對商品是否完整；司機行駛狀態(tài)在后臺監控屏實(shí)時(shí)顯示，并記錄存檔。

　　3）訂單處理快90%以上

　　無(wú)需任何紙質(zhì)；客戶(hù)訂單、采購單、入庫單、分揀單、配送單、對賬單，全流程系統自動(dòng)推送，大家開(kāi)心工作，不再整天扯皮推諉。

　　4）客戶(hù)分級定價(jià)、定品，多樣化的支付

　　不同級別客戶(hù)，同品不同價(jià)；不同級別客戶(hù)，可訂購不同的商品；在線(xiàn)支付（微信、支付寶、銀行卡）、貨到付款、預充值結算、賬期結算、授信額度結算。

　　5）隨時(shí)隨地創(chuàng )建采購單采貨

　　隨時(shí)隨地手機創(chuàng )建采購單；隨時(shí)隨地查看訂單匯總和庫存余量；采購單一鍵發(fā)送給供應商，自動(dòng)同步財務(wù)、倉庫；一張采購單可分時(shí)段分批完成采買(mǎi)、入庫。

　　6）財務(wù)核算又快又準

　　訂單、采購、入庫、分揀、收貨斤兩實(shí)時(shí)同步；商品毛利、品類(lèi)毛利、客戶(hù)毛利自動(dòng)核算；銷(xiāo)量、費比自動(dòng)分析 賬期對賬單自動(dòng)生成。

　　7）無(wú)限倉庫支持

　　分倉獨立運營(yíng)核算；總部匯總分析。

　　8）“掌握”生意

　　隨時(shí)隨地用手機掌握經(jīng)營(yíng)狀況；訂單、商品、客戶(hù)、員工成效隨時(shí)查看；經(jīng)營(yíng)毛利、損益分析一目了然。

　　食材配送售后服務(wù)方案 15

　　為認真落實(shí)平羅縣人民政府20xx年民生實(shí)事工作，進(jìn)一步加強全縣中小學(xué)校(幼兒園)、公辦養老機構及政府機關(guān)食堂(以下簡(jiǎn)稱(chēng)各單位)食品安全管理，嚴防食品安全事故發(fā)生，切實(shí)保障廣大就餐人員身體健康和生命安全，根據我縣實(shí)際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　加強各單位食品安全管理，開(kāi)展食品食材統一配送，認真落實(shí)平羅縣20xx年十大民生實(shí)事及全縣食品安全工作有關(guān)意見(jiàn)，鞏固“石嘴山市創(chuàng )建國家食品安全示范城市”成果，為廣大幼兒、中小學(xué)生、機關(guān)人員及公辦養老機構老人飲食安全保駕護航。

　　二、基本原則

　　食品食材配送遵循公平競爭、公開(kāi)透明、誠實(shí)信用、擇優(yōu)選擇的原則。

　　三、目標任務(wù)

　　(一)工作目標

　　根據平羅縣實(shí)際，建立各單位食品食材配送管理機制，進(jìn)一步強化食品食材配送管理，實(shí)現全縣中小學(xué)(幼兒園)、公辦養老機構及政府機關(guān)食堂食材統一配送，通過(guò)源頭控制確保全縣中小學(xué)(幼兒園)學(xué)生、公辦養老機構老人及機關(guān)人員飲食安全，同時(shí)逐步增加推廣范圍。對于臨時(shí)性公務(wù)招待活動(dòng)因供應商無(wú)法及時(shí)配送的情況下允許餐飲服務(wù)單位自行采購，自行采購必須遵從索證索票及進(jìn)貨查驗相關(guān)制度。

　　(二)工作任務(wù)

　　1.建立采購合同備案制度。各單位與供應商必須簽訂配送合同，參照《平羅縣中小學(xué)(幼兒園)、公辦養老機構及政府機關(guān)食堂食品食材配送指導性合同》，可按實(shí)際需要增加條款。簽訂配送合同后到縣市場(chǎng)監管局、教體局、民政局及機管中心備案。

　　2.建立配送質(zhì)量評議制度。各單位要建立配送服務(wù)質(zhì)量評議制度，將食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、合同執行等情況納入評議范圍，組織對配送企業(yè)進(jìn)行客觀(guān)、全面、公正的綜合評議，綜合評議每年至少二次，評議結果由各主管部門(mén)(縣教體局、民政局、機管中心等)匯總備案作為續簽合同和退出配送的重要依據。

　　3.建立責任追究制度。配送工作領(lǐng)導小組成員單位要定期或不定期地深入各單位和配送企業(yè)，對配送工作進(jìn)行督查。因違規進(jìn)貨、食堂管理不嚴，造成責任事故的，要嚴格追究相關(guān)負責人的責任。對配送企業(yè)提供不合格產(chǎn)品或不按要求配送，影響學(xué)生正常就餐的，應依據合同取消配送資格，依照食品安全追溯體系及相關(guān)法律法規追究責任。

　　4.嚴格落實(shí)索證索票及驗收制度。對配送企業(yè)配送的食品食材，各單位必須堅持索證索票，妥善保管配送企業(yè)提交的產(chǎn)品合格證和檢驗、檢疫報告書(shū)等材料。要指派專(zhuān)人負責對食品原料的檢查驗收，對不符合食品安全相關(guān)要求的堅決拒收。

　　5.建立配送企業(yè)退出機制。因食品配送引發(fā)食品安全事故;被各單位連續兩次評議結果滿(mǎn)意率較低的;企業(yè)存在嚴重安全隱患整改不到位等情況的，將取消該企業(yè)食品配送資格。

　　四、工作步驟

　　(一)制定方案階段(20xx年3月20日前)�？h市場(chǎng)監管局聯(lián)合縣教體、民政及機管中心等部門(mén)制定實(shí)施方案并上報縣人民政府。

　　(二)試點(diǎn)實(shí)施階段(20xx年3月21日—9月20日)�？h市場(chǎng)監管局聯(lián)合縣教體局等部門(mén)確定入圍企業(yè)，各單位與入圍企業(yè)自行簽訂合同。

　　(三)統一配送階段(20xx年9月21日以后)。全縣所有中小學(xué)校(幼兒園)、公辦養老機構及政府機關(guān)食堂實(shí)施集中采購、統一配送。

　　五、配送具體要求

　　(一)各部門(mén)職責分工

　　縣市場(chǎng)監管局：負責此項工作的牽頭、落實(shí)，成立食品食材配送管理監督小組，對供應商競爭入圍、日常管理工作進(jìn)行指導、檢查和監督。

　　縣教體局：負責督促指導各學(xué)校(幼兒園)嚴格落實(shí)方案內容，嚴禁私自采購，負責指導、監督各學(xué)校做好食堂食品安全管理工作。

　　縣民政局：負責督促公辦養老機構嚴格遵守方案規定，嚴禁私自采購，負責指導、監督公辦養老機構做好食堂食品安全管理工作。

　　縣農業(yè)農村局：負責入圍企業(yè)配送的食用農產(chǎn)品(含初級水產(chǎn)品)、畜禽屠宰環(huán)節質(zhì)量安全監督管理。協(xié)助入圍配送企業(yè)培育發(fā)展種植養殖基地。

　　縣商務(wù)局：依照部門(mén)職能指導做好食品食材配送協(xié)調工作。

　　縣機管中心：負責督促機關(guān)食堂嚴格遵守方案規定，嚴禁私自采購，負責指導、監督機關(guān)食堂做好食堂食品安全管理工作。

　　(二)配送企業(yè)資質(zhì)及配送要求

　　1.入圍企業(yè)相關(guān)要求

　　(1)具有營(yíng)業(yè)執照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)資質(zhì)。

　　(2)具備較強的經(jīng)營(yíng)、加工、配送能力，具有良好的企業(yè)信譽(yù)及售后服務(wù)能力。

　　(3)入圍企業(yè)應當主動(dòng)接受市場(chǎng)監督管理部門(mén)監督管理，市場(chǎng)監督管理部門(mén)可結合本部門(mén)工作計劃，適時(shí)對配送的食品進(jìn)行抽樣檢測，檢測結果不合格，對配送企業(yè)將依法予以處理。

　　(4)入圍企業(yè)在參與競爭期間無(wú)食品安全違法行為。

　　(5)入圍企業(yè)必須購買(mǎi)食品安全專(zhuān)項保險，報送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案。

　　(6)入圍企業(yè)必須建立完善的食品安全追溯體系。

　　(7)入圍企業(yè)必須符合法律、行政法規規定的其它條件。

　　2.配送品種與標準

　　(1)配送品種

　　米、面、油、調味品;肉、蛋、禽、蔬菜、水果等。

　　(2)配送標準

　　所配送的食品原料符合食品安全國家標準要求，必須依法取得SC許可，每批次具備檢測資質(zhì)的食品檢測報告;配送蛋類(lèi)必須新鮮、安全，肉類(lèi)必須具有定點(diǎn)屠宰的“兩票兩章”等相關(guān)證明材料;蔬菜、水果農藥殘留量必須符合《GB2763-2016食品安全國家標準食品中農藥最大殘留限量》標準。

　　3.配送方式與要求

　　(1)配送方式

　　由縣市場(chǎng)監管局牽頭，縣教體局、民政局、機管中心、商務(wù)局、農業(yè)農村局配合，通過(guò)競爭方式確定兩家資質(zhì)審查合格的企業(yè)。各單位與入圍企業(yè)簽訂供貨合同，合同期限由各單位自行約定確定。配送企業(yè)名單、資質(zhì)信息應向社會(huì )進(jìn)行公示。

　　(2)配送要求

　�、偃雵�企業(yè)必須按照要求在平羅縣境內建立配送中心，實(shí)行統一采購、統一檢測、統一配送。

　　一是統一采購。食堂食材必須實(shí)行統一采購，食材采購的價(jià)格應本著(zhù)“低于本地市場(chǎng)零售價(jià)格，略高于本地市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格”的原則，由各單位和入圍企業(yè)簽訂合同并依照合同約定價(jià)格執行。原則上入圍企業(yè)優(yōu)先在平羅縣采購供應的食品食材，優(yōu)先考慮扶貧產(chǎn)業(yè)農產(chǎn)品，每月分品種匯總采購食品食材數據報縣市場(chǎng)監管局。

　　二是統一檢測。入圍企業(yè)必須設立檢測室、配齊檢測人員(需有相應資質(zhì))，檢測室要求配備完善的食品安全快速檢測設備，其中必須包括：蔬菜農殘檢測儀、注水肉檢測儀、病害肉和瘦肉精速測試紙、加工用具表面潔凈度快速檢測設備等。采購的`每一批食材都需按照國家食品驗收標準進(jìn)行入庫檢驗，確保所采購食品符合食品安全標準。市場(chǎng)監督管理部門(mén)對統一檢測行為進(jìn)行監督管理，可配備一名快速檢測指導員結合工作實(shí)際適時(shí)對統一檢測工作進(jìn)行比對抽查，確保統一檢測工作落實(shí)到位。

　　三是統一配送。實(shí)行冷藏車(chē)專(zhuān)業(yè)配送，根據每日各單位需求制定配送計劃。配送車(chē)輛按照食品運輸車(chē)輛的管理要求定期定時(shí)清洗消毒，防止因滋生細菌污染配送產(chǎn)品，做到配送過(guò)程中食品安全的要求零污染，降低在終端由于儲存不便或儲存不當增加的安全隱患。

　�、谂渌蜁r(shí)限。肉類(lèi)、禽類(lèi)、蔬菜等食品的配送數量、頻次應由入圍企業(yè)與各單位在合同中自行約定執行。

　�、叟渌徒Y賬周期。資金結算實(shí)行每月進(jìn)行一次報賬，入圍企業(yè)配送中心每批次配送食材必須向各單位提供《食堂食品采購清單》及對應發(fā)票經(jīng)各單位負責人簽字后報賬，報賬資金直接匯入供貨商賬戶(hù)。

　　(三)監管人員有關(guān)要求

　　監管人員要嚴格按照相關(guān)法律法規對配送企業(yè)食品安全進(jìn)行監管，采取定期輪崗形式落實(shí)監管職責，發(fā)現食品安全隱患要及時(shí)上報。配送工作領(lǐng)導小組適時(shí)進(jìn)行工作督查，對不符合工作要求的監管人員及時(shí)予以調整，確保源頭管控落實(shí)到位。

　　六、組織領(lǐng)導

　　(一)加強領(lǐng)導，確保工作進(jìn)度。為確保食品統一采購、檢測、配送平臺順利搭建成功，成立縣食品食材配送領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)配送工作領(lǐng)導小組)，具體成員如下：

　　組長(cháng)：蔣新錄縣人民政府副縣長(cháng)

　　副組長(cháng)：代正禮縣市場(chǎng)監管局局長(cháng)

　　成員：

　　領(lǐng)導小組辦公室設在縣市場(chǎng)監管局，由李雪斌擔任辦公室主任，負責與政府督查室工作對接、及時(shí)匯總各單位食品食材配送工作的進(jìn)度情況，密切聯(lián)系各成員單位，按時(shí)上報工作信息，各相關(guān)部門(mén)要按照本方案工作步驟，結合部門(mén)職能，細化工作內容，強化工作部署，嚴格按照時(shí)間進(jìn)度，務(wù)必保證9月開(kāi)學(xué)前一周各單位食堂所有配送食品食材配送到位。

　　(二)密切溝通，形成工作合力。搭建食品統一采購、檢測、配送平臺是全縣20xx年十大民生實(shí)事內容之一，各相關(guān)部門(mén)要加強溝通協(xié)作，形成工作合力，全面落實(shí)工作內容。

　　(三)加強宣傳，營(yíng)造輿論氛圍。各相關(guān)部門(mén)要依托各類(lèi)新聞媒體，強化工作宣傳，主動(dòng)公開(kāi)平臺建設內容和運行情況，加大統一平臺提升食品安全保障質(zhì)量的宣傳引導，營(yíng)造共同參與監督的良好氛圍。

　　(四)陽(yáng)光操作，接受社會(huì )監督。各相關(guān)部門(mén)在此項工作開(kāi)展過(guò)程中應結合“政務(wù)公開(kāi)”“政府開(kāi)放日”及“學(xué)校(幼兒園)陪餐”等相關(guān)活動(dòng)，加強食品食材配送工作各個(gè)環(huán)節的透明度、陽(yáng)光化，主動(dòng)接受公眾、媒體及社會(huì )監督，使民生工程同時(shí)成為一項“陽(yáng)光餐飲”建設工程。

　　食材配送售后服務(wù)方案 16

　　為加強學(xué)校食品安全，完善學(xué)校大宗食品統一配送運行機制，提升學(xué)校食品安全與學(xué)生營(yíng)養健康保障水平，切實(shí)保障學(xué)校師生的身體健康，提高食品質(zhì)量，并科學(xué)、合理地貯存食品，降低伙食成本，使學(xué)校食堂的管理達到規范化、標準化，確保學(xué)校食堂正常有序運轉和食品安全。根據山東省教育廳、省財政廳《關(guān)于加強中小學(xué)校食堂財務(wù)管理的意見(jiàn)》（魯教財發(fā)〔20xx〕1號）及濟寧市教育局、濟寧市財政局、濟寧市市場(chǎng)監督管理局《關(guān)于轉發(fā)山東省教育廳、山東省財政廳、山東省市場(chǎng)監督管理局<關(guān)于加強學(xué)校大宗食品統一配送管理工作的意見(jiàn)>》（濟教函〔20xx〕19號），結合我縣學(xué)校實(shí)際情況，特制定本方案。

　　一、適用范圍

　　全縣各級各類(lèi)學(xué)校的米、面、油、水（海）產(chǎn)品、生鮮肉、蛋類(lèi)、豆制品、調味品等食材，隨著(zhù)學(xué)校大宗食品配送工作深入開(kāi)展，運行機制不斷完善，逐步實(shí)現學(xué)校大宗食品統一配送全覆蓋。

　　二、工作原則

　　1.學(xué)校大宗食品的統一配送工作遵循公開(kāi)、公平、公正原則，采用競爭擇優(yōu)的方式選擇依法取得食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可、能夠承擔食品安全責任、社會(huì )信譽(yù)良好的食品供應商。配送單位及相關(guān)食品生產(chǎn)企業(yè)在近3年的省級以上食品安全監督抽檢中未檢出不合格產(chǎn)品。

　　2.學(xué)校大宗食品供應商由縣教體局通過(guò)公開(kāi)招標確定，縣教體局與公開(kāi)招標確定的供應商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應商）簽訂統一配送合同，報縣市場(chǎng)監督管理局備案。各學(xué)校在總合同框架內再與供應商簽訂具體的配送合同，明確雙方的權利義務(wù)、實(shí)施程序和違約責任。

　　三、配送要求

　　1.供應商應嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等法律法規規定，保證供應的食品符合國家標準、質(zhì)量?jì)?yōu)良、新鮮衛生，確保食品安全。

　　2.供應商配送食材價(jià)格應遵循公平、合理原則，供應價(jià)格應低于同期優(yōu)質(zhì)大米、面粉、食用油等食品的市場(chǎng)價(jià)格。

　　3.供應商應向采購學(xué)校提供方便快捷的原材料采購系統或網(wǎng)站。具有符合食材儲存條件的倉庫、配送專(zhuān)用車(chē)輛及人員，所有人員有健康查體證明。配送期間所有車(chē)輛和人員遵守學(xué)校疫情防控和校園安全管理制度。

　　4.學(xué)校食堂所使用的米、面、油、調味品等原則上每星期配送一次，但必須確保食品新鮮、優(yōu)質(zhì)和安全可靠，最大配送量不能超過(guò)正常消費15天的食用量。其他食品原材料應視學(xué)校實(shí)際需求，確保食品安全的情況下酌情配送。

　　5.供應商應對生產(chǎn)或采購的每個(gè)批次食品原料進(jìn)行自檢，每批食品原料到校時(shí)，應隨貨提供本批次的廠(chǎng)家或供應商檢驗合格報告及配送清單。

　　6.供應商應積極主動(dòng)配合學(xué)校做好食堂食品原料的采購、運輸、驗收、退換等各項工作。

　　7.供應商應制訂嘉祥縣學(xué)校大宗食品統一配送應急預案。

　　四、賬目結算

　　1.縣教體局負責為學(xué)校設立食堂賬目監管賬戶(hù)，各學(xué)校依據本校就餐費用收取辦法，每次收取費用應及時(shí)全額存入本校食堂賬目監管賬戶(hù)，任何單位和個(gè)人不得私自截留、挪用、扣除食堂就餐費用。

　　2.各學(xué)校大宗食品采購費用隔月結算一次，每月底由供應商依據配送清單匯總供貨總價(jià)格，再由學(xué)校核對無(wú)誤后，供應商出具發(fā)票經(jīng)食堂負責人、分管領(lǐng)導、校長(cháng)簽字后，由縣教體局核算中心從監管賬戶(hù)中直接支付給供應商。

　　五、監督管理

　　1.教育主管部門(mén)職責�？h教體局是實(shí)施學(xué)校大宗食品統一配送管理工作的主體單位，制定學(xué)校大宗食品采購辦法及食品安全管理制度，健全供應商監督考核辦法和供應商退出機制，督促學(xué)校落實(shí)大宗食品安全保障措施。

　　2.財政部門(mén)職責�？h財政局根據學(xué)校大宗食品統一配送管理工作實(shí)際，協(xié)助縣教體局開(kāi)展供應商的招標工作。指導學(xué)校做好食堂財務(wù)管理，規范食堂收支行為，提高食堂財務(wù)管理水平。

　　3.市場(chǎng)監管部門(mén)職責�？h市場(chǎng)監督管理局應當加強學(xué)校大宗食品供應及學(xué)校集中用餐食品安全監督管理，定期對學(xué)校食堂、供餐單位及學(xué)校大宗食品供應商開(kāi)展檢查，依法查處涉及學(xué)校食品安全的違法行為；每學(xué)期應當會(huì )同教育部門(mén)對轄區內學(xué)校及學(xué)校大宗食品供應商開(kāi)展食品安全專(zhuān)項檢查，督促指導學(xué)校及學(xué)校大宗食品供應商落實(shí)食品安全責任，確保食品安全可追溯。

　　六、保障措施

　　1.加強組織領(lǐng)導。成立嘉祥縣學(xué)校大宗食品統一配送管理工作領(lǐng)導小組，加強學(xué)校大宗食品統一配送的組織領(lǐng)導，完善采購和質(zhì)量監控管理的`各項制度。各學(xué)校成立大宗食品統一配送工作小組，負責大宗食品的具體配送、驗收等工作，部門(mén)之間協(xié)同配合，形成合力，確保采購食品的質(zhì)量安全。

　　2.明確責任要求。學(xué)校是實(shí)施學(xué)校大宗食品統一配送管理工作的責任主體，校長(cháng)為第一責任人。要做好食堂管理人員工作分工，壓實(shí)責任，保障大宗食品配送工作順利實(shí)施。供應商是學(xué)校大宗食品統一配送食品安全的責任主體，具有完善的食品安全配送體系，對食品安全負責。

　　3.加強廉政風(fēng)險防控。嘉祥縣學(xué)校大宗食品統一配送管理工作領(lǐng)導小組要加強對大宗食品統一配送工作廉政風(fēng)險防控，建立全過(guò)程廉政風(fēng)險防控責任制度。制定具體的廉政風(fēng)險防控措施，在招標采購、質(zhì)量檢驗、供貨驗收、貨款支付等方面，明確規范要求和工作流程，細化工作職責，切實(shí)做到廉政風(fēng)險防控全覆蓋，嚴防違法違紀事件發(fā)生。

　　4.加強監督檢查。學(xué)校要及時(shí)公示大宗食材統一采購流程、供應商和原材料情況等信息，自覺(jué)接受師生、家長(cháng)及社會(huì )的監督，及時(shí)將供應商報當地市場(chǎng)監督管理部門(mén)備案。建立健全供貨商綜合評價(jià)和退出制度，對評價(jià)不合格、嚴重違反食品安全管理要求、發(fā)生食品安全事故的要堅決終止供貨合同，市場(chǎng)監督管理部門(mén)和教育主管部門(mén)進(jìn)一步加強對學(xué)校大宗食品統一配送單位的監督檢查，各學(xué)校不得超范圍采購，對于違反學(xué)校大宗食品統一配送管理要求的單位，將依法依規進(jìn)行處罰；如存在弄虛作假、瞞報漏報、玩忽職守等情形的，將追究責任人和當事人的責任；情節嚴重者移交公安、司法部門(mén)處理。

　　七、其他要求

　　1.學(xué)校對采購的食材遇有特殊要求，經(jīng)協(xié)商能達成一致的，供需雙方單獨簽訂供貨協(xié)議，明確雙方的權利、義務(wù)及食材的價(jià)格等，月底結算時(shí)，附在發(fā)票后作為附件進(jìn)行結算。

　　2.學(xué)校大宗食品統一配送之外的原材料采購，供應商能承擔的，提倡由供應商統一配送；供應商不能承擔的，學(xué)校也要實(shí)行定點(diǎn)采購，并嚴格按照《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》（國家市場(chǎng)監督管理總局公告20xx年第12號）相關(guān)采購要求執行。

　　3.本實(shí)施方案適用于嘉祥縣所有公（民）辦中小學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校和各類(lèi)幼兒園。本方案的解釋權由嘉祥縣學(xué)校大宗食品統一配送管理工作領(lǐng)導小組負責。

　　食材配送售后服務(wù)方案 17

　　根據《福建省義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃(20xx—20xx年)實(shí)施方案》（閩教財〔20xx〕3號）關(guān)于：“到20xx年，建立健全義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃領(lǐng)導小組及其辦公機構，配齊配足工作人員，逐步建立‘集中采購、統一配送、協(xié)同監管’的食品食材采購管理制度、監督制度和考核獎勵機制，健全檔案管理，建立可支持移動(dòng)終端應用的信息化管理系統的工作要求�？h教育局對于全縣公辦義務(wù)教育學(xué)校、幼兒園食堂食材統一招標、配送工作進(jìn)行了前期調研，提出了工作方案并于20xx年1月4日完成了公開(kāi)招標工作，將于20xx年春季學(xué)期正式啟動(dòng)全縣公辦義務(wù)教育學(xué)校、幼兒園食堂食品食材統一配送工作，為做好此項工作，現將有關(guān)事項安排如下：

　　一、統一配送學(xué)校范圍

　　全縣義務(wù)教育公辦寄宿制學(xué)校、幼兒園。

　　二、統一配送時(shí)間

　　本次招標服務(wù)期限為五年，自20xx年3月1日至20xx年2月28日止。合同一年一簽，自20xx年3月1日起至20xx年2月28日止。

　　三、統一配送的食品食材

　　大米、食用油、鮮肉、蔬菜類(lèi)、乳制品、調味品等學(xué)校食堂食品食材。

　　四、其它事項

　　1.請各校在本學(xué)期結束后終止原食堂食品食材采購合同協(xié)議。從20xx年春季學(xué)期開(kāi)始嚴禁向本次中標配送公司以外的`供應商采購食堂任何食品食材，出具的發(fā)票為學(xué)校學(xué)生食堂食品食材唯一結算票據，同時(shí)學(xué)校需安排好食堂廚工工作人員。

　　2.請各校(園）高度重視學(xué)校食堂食品食材統一配送采購工作，成立學(xué)校食堂管理工作領(lǐng)導小組并合理安排人員專(zhuān)人負責食堂食品食材下單、驗收、結算、監督等各環(huán)節工作。并于20xx年1月26日以前將有關(guān)信息（附件一）書(shū)面報縣資助中心，同時(shí)將電子稿發(fā)至到郵箱shxzxzx@163.com。

　　3.根據學(xué)校食堂食品食材統一配送工作要求，縣教育局將舉辦各校有關(guān)管理人員專(zhuān)題培訓工作，具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。中標公司工作人員近期將前到學(xué)校、幼兒園進(jìn)行前期摸底工作，請各校（園）做好接洽工作。

　　食材配送售后服務(wù)方案 18

　　一、總體服務(wù)方案

　　隨著(zhù)人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對蔬菜的運輸要求提出了更高的要求，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣性要求以及超市對運輸成本的控制。因此，加強對蔬菜運輸方案的研究就具有很重要的意義。針對食材配送服務(wù)項目定點(diǎn)采購定點(diǎn)采購運輸所存在的蔬菜的運輸方案作出以下幾點(diǎn)：

　　1、配送方法：

　　配送質(zhì)量標準：配送蔬菜質(zhì)量的控制主要采取如下措施：

　　在與客戶(hù)簽訂《蔬菜配送合作協(xié)議》中，由客戶(hù)和我們共同擬訂《蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》；

　　我公司接到客戶(hù)配送定單后，將組織的蔬菜由分揀人員按《蔬菜配送質(zhì)量標準書(shū)》分揀包裝入筐，我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格；

　　我們配送的蔬菜經(jīng)由客戶(hù)的質(zhì)量監督員驗收。

　　2、車(chē)輛配送服務(wù)

　　我公司免費提供人工服務(wù)裝卸車(chē)。

　　3、配送時(shí)間及地點(diǎn)交貨時(shí)間：

　　交貨地點(diǎn)：

　　4、運輸安排：

　　我公司具有冷藏車(chē)、保溫車(chē)配送各種（蔬菜、畜禽肉、水產(chǎn)類(lèi)、蛋類(lèi)、水果類(lèi)、雜糧類(lèi)等）保質(zhì)保險，不會(huì )蔬菜等造成嚴重的腐爛。

　　我公司提供江鈴廂式貨車(chē)1輛，提供金杯海獅1輛，保證在配送的時(shí)間內保質(zhì)

　　保鮮的將（蔬菜、畜禽肉、水產(chǎn)類(lèi)、蛋類(lèi)、水果類(lèi)、雜糧類(lèi)等）送達到現場(chǎng)。

　　5、我公司承諾在1小時(shí)內到達用戶(hù)單位臨時(shí)配送。

　　6、卸貨交付

　　車(chē)輛到達目的地后，及時(shí)與用戶(hù)協(xié)調員取得聯(lián)系。

　　入庫卸貨時(shí)，協(xié)調員與駕駛員同時(shí)監督清點(diǎn)卸貨數量；

　　發(fā)生貨損、貨差，由協(xié)調員與收貨方共同分清責任，同時(shí)提交公司；

　　卸貨完畢后，及時(shí)提供三聯(lián)單（我單位蓋章、驗收單位簽字）。

　　二、貨物質(zhì)量保證措施

　　食材生產(chǎn)衛生規范的基本內容就是從原料到成品全部過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的衛生條件和操作規程。其主要內容是：

　�、痹�料采購、運輸、儲存的衛生

　　對原料及其采購后的運輸和儲存要求是生產(chǎn)任何食材都要首先把好的重要環(huán)節。否則，即使生產(chǎn)條件再好，也不能保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，本項目主要對采購人員、原料的新鮮度、包裝物及包裝容器、運輸工具和運輸作業(yè)、原料的儲存場(chǎng)地、倉庫條件等的衛生管理作了相應的規定。

　�、补�廠(chǎng)設計與設施的衛生

　　食材生產(chǎn)在經(jīng)營(yíng)進(jìn)行新建、擴建和續建的工程項目時(shí)，首先將總平面布置圖等資料報經(jīng)當地行政部門(mén)進(jìn)行預防性衛生監督，重點(diǎn)對選址、內外周?chē)�環(huán)境、布局、設備結構、上下水系統、廢物處理、衛生設施等進(jìn)行審查，均符合通用衛生規范和有關(guān)食材工廠(chǎng)衛生規范的規定。

　�、彻�廠(chǎng)的衛生管理

　　食材工廠(chǎng)建立相應的衛生管理機構，認真宣傳和切實(shí)執行食材衛生法規，包括工廠(chǎng)的經(jīng)常性環(huán)境衛生、除蟲(chóng)滅害、原材料衛生、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、設施衛生和維修保養、清洗消毒、個(gè)人衛生、有毒有害物質(zhì)、污水污物、上下水系統、動(dòng)物飼養等管理以及規章制度、考核評比、職工健康教育等具體工作。

　�、瓷�產(chǎn)過(guò)程的衛生

　　包括從原料到成品的全工藝過(guò)程。在食材加工過(guò)程中，按“原料→半成品→成品→包裝→儲運”的流程，嚴防交叉污染，在生產(chǎn)加工的場(chǎng)地、車(chē)間有消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、洗滌、污水排放、廢物處理等基本衛生設施并合理使用；食材包裝有嚴格衛生要求的場(chǎng)地和操作要求，包裝材料和標識都必須符合國家有關(guān)規定，操作人員必須講究個(gè)人衛生，符合從事食材生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的健康要求，成品應經(jīng)有關(guān)標準檢驗合格，方可出廠(chǎng)。

　�、敌l生和質(zhì)量的檢驗

　　食材工廠(chǎng)有與生產(chǎn)能力相適應的衛生和質(zhì)量檢驗機構，負責產(chǎn)品衛生和檢驗工作。按國際規定的或企業(yè)品質(zhì)控制標準和檢驗方法進(jìn)行檢驗，簽發(fā)檢驗結果單，妥善保存原始記錄，并定期鑒定、維修檢驗用儀器、設備，保證檢驗結果的準確。

　�、冻善穬Υ婧瓦\輸的衛生

　　食材生產(chǎn)有原料、半成品和成品三種符合衛生要求的倉庫，容量與生產(chǎn)能力相適應；各類(lèi)倉庫有專(zhuān)人管理、負責，定期清洗、消毒、通風(fēng)換氣。各種成品的儲放按相應的工藝要求進(jìn)行。

　　食材運輸有專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)船或專(zhuān)艙，嚴禁一車(chē)多用或與非食材混運，運輸中使用的容器、工具專(zhuān)用，有專(zhuān)人負責運輸工具的清洗、消毒等衛生工作。

　�、穫�(gè)人衛生與健康的要求

　　食材從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查合格和培訓教育合格后才能上崗。以后每年至少要進(jìn)行一次體檢和培訓，并養成良好的衛生習慣，如：上崗時(shí)，穿戴整潔的工作衣、帽、鞋，上崗前和便后必須洗凈雙手，防止食材污染。

　　三、配送時(shí)間保證措施

　　為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)部門(mén)，實(shí)行部門(mén)負責制，專(zhuān)人專(zhuān)事，明確職責，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩定性。

　　一、作業(yè)時(shí)間

　　為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，員工上班時(shí)間從早上6：00開(kāi)始，早上早下。通過(guò)作業(yè)時(shí)間前提，保證配送時(shí)間在顧客要求范圍內有一定的'彈性。

　　二、快速響應

　　學(xué)校下達要貨訂單后，訂單經(jīng)過(guò)匯總、分析后交到采購部，由采購部負責肉品的采購。如果是自養豬，采購部與養殖負責人進(jìn)行溝通，當天把生豬送到定點(diǎn)屠宰場(chǎng)進(jìn)行屠宰。

　　第二天新鮮肉品進(jìn)入庫區，質(zhì)檢人員經(jīng)過(guò)檢驗后直接進(jìn)入加工區進(jìn)行分割，分

　　割師根據客戶(hù)要求把白條豬進(jìn)行分割。分割后的豬肉產(chǎn)品進(jìn)行稱(chēng)重、開(kāi)票，然后由物流車(chē)進(jìn)行配送。做到整個(gè)流程連續作業(yè)，無(wú)間斷作業(yè)。

　　三、送貨

　　根據顧客需求，進(jìn)行線(xiàn)路調整。時(shí)間緊、距離遠的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)車(chē)進(jìn)行配送。做到優(yōu)先分割，優(yōu)先加工，優(yōu)先開(kāi)票，優(yōu)先裝車(chē)，優(yōu)先發(fā)車(chē)，優(yōu)先配送，保證客

　　戶(hù)的時(shí)間需求。四、售后處理

　　當產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時(shí)間內快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件

　　退貨，然后以最快的時(shí)間給客戶(hù)進(jìn)行調貨。其它問(wèn)題，在第一時(shí)間內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　四、人員配備方案

　　如今的農副產(chǎn)品銷(xiāo)售配送部已是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的配送中心，并擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的

　　配送團隊，擁有自己各類(lèi)型專(zhuān)職配送汽車(chē)15多輛，包括2臺應急專(zhuān)用車(chē)輛，有專(zhuān)職的切配加工、包裝專(zhuān)職人員20人，有一個(gè)200平方干凈衛生配套設備完善的切配加工場(chǎng)所。先進(jìn)的管理理念經(jīng)過(guò)十幾年的摸索與錘煉、學(xué)習和成長(cháng)，我

　　們形成了一套高效規范的管理體系。主要由六大部分組成：

　　第一：健全的崗位責任制：?jiǎn)T工有章可循。

　　第二，強化現場(chǎng)主管責任制：有效地與客戶(hù)及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系。

　　第三，加強出品質(zhì)量責任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，預防食物中毒，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。

　　一站式采購

　　根據市場(chǎng)分析及客戶(hù)的要求，公司領(lǐng)導人果斷轉變思路，率先撤消大型物流倉庫，由原來(lái)的批發(fā)采購→裝卸→倉儲→裝卸→現場(chǎng)，直接變?yōu)槭卟嘶�地采購→加工→現場(chǎng)。極力降低物流成本，充分保證食材的新鮮、多樣、靈活之需求。嚴格的衛生管理制度

　　近年來(lái)，常有媒體報道集體食物中毒事件，十分讓人擔憂(yōu)。公司本著(zhù)寧保一分險，不省三毛錢(qián)的原則，從源頭把好食材衛生關(guān)，決不購買(mǎi)變質(zhì)、變味、不新鮮的食材。在食材加工中，嚴格按照有關(guān)食材衛生操作規范實(shí)行。在環(huán)境衛生方面嚴格按7S標準執行，并對所有現場(chǎng)定期與不定期的檢查，消除衛生隱患。配送部嚴格按照食材安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一套科學(xué)規范的作業(yè)流程和服務(wù)標準。嚴把食材質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注重過(guò)程控制，每道環(huán)節進(jìn)行食材安全檢測，已形成從種植養殖、原料采購、保鮮加工、儲藏運輸和送貨上門(mén)的一體化服務(wù)，建立了從田間到餐桌的健康保障體系。

　　質(zhì)量第一，服務(wù)至上，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，做真正的食堂配送專(zhuān)家，是我們堅持不懈的追求！

　　飲水思源，回報社會(huì )，是公司創(chuàng )業(yè)發(fā)展的宗旨，基業(yè)長(cháng)青的根本！我們愿與社會(huì )各界有識之士一起，共同振興我國農產(chǎn)品配送服務(wù)事業(yè)，推動(dòng)農業(yè)和食材安全的大發(fā)展！

　　五、服務(wù)承諾

　　我配送部在為您提供服務(wù)的過(guò)程中，特對質(zhì)量、數量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：

　　一、保證配送的食材質(zhì)量。所有蔬菜等等保證來(lái)自長(cháng)期合作蔬菜基地，任何時(shí)候不出售假冒、偽劣、過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門(mén)嚴格檢驗檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。若所送貨物引起食物中毒事件，屬我公司責任的，由我配送部承擔所有經(jīng)濟和法律責任。

　　二、保證提供每日食材的質(zhì)量檢驗報告，我配送部每天有一個(gè)工作人員，保證在食材送到食堂后，收去食材樣品送到廣西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心，保證在當天10.30分食堂開(kāi)餐前提供每日食材由廣西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心提供的質(zhì)量檢驗報告。保證送貨品種齊全、數量準確，所有送貨數量以客戶(hù)驗收為準。

　　三、不需要加工的食材，早上送到指定地點(diǎn)，對于現場(chǎng)加工食材，保證在早上8.30分完成加工，保證有配送應急預案。每天的供貨時(shí)間（包括客戶(hù)臨時(shí)加單、補貨）由客戶(hù)指定，保證在規定的時(shí)間送貨上門(mén)，如超過(guò)規定時(shí)間30分鐘罰款當次金額5%，超過(guò)1小時(shí)罰款30%。如有意外情況，我們可以保證從配送部最近的攤位配送食材來(lái)供應。

　　四、保證配送的食材按要求進(jìn)行粗加工并且干凈衛生。對配送的食材并進(jìn)行分類(lèi)包裝。對具體的食材產(chǎn)品用保鮮盒、保鮮袋、保鮮桶進(jìn)行分類(lèi)包裝。

　　五、本項目我配送部固定人員為10人，我方派2臺專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)人，提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證客戶(hù)的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。

　　1、實(shí)行實(shí)名登記制上崗，上崗人員必須配帶本配送部的蓋章工作牌。

　　2、本配送部保證每日安排上崗工作人員3人為食堂服務(wù)。

　　六、我配送部有關(guān)負責人每月定期上門(mén)回訪(fǎng)跟蹤客戶(hù)，隨時(shí)了解客戶(hù)各種建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)做出處理。

　　七、配送部配備專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)代表，全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，并上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現的各種問(wèn)題。

　　八、配送部嚴格執行7S管理，注重加工過(guò)程的質(zhì)量控制，確保出品的衛生符合要求。

　　九、嚴格按照HACCP為依據建立食材安全管理體系并貫徹執行。

　　十、以ISO9001：20xx標準建立“質(zhì)量管理保證體系”，確保產(chǎn)品品質(zhì)。

　　十一、嚴格按照國家飲食衛生標準執行各項操作；

　　十二、嚴格履行合約條款，保證品質(zhì)，份量，用心服務(wù)；

　　十三、100%做到管理規范化、標準化，操作流程化，形象統一化；

　　十四、我方所有員工身體健康并持有效健康證并接收合作客戶(hù)的相關(guān)紀律約束；

　　十五、對食用本配送部所有提供的的任何食材而導致食物中毒，我配送部負全部責任，并承擔所有后果；

　　十六、100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯導致的工業(yè)安全如火災等事故，我配送部承擔全部責任和損失；

　　十七、隨時(shí)接受服務(wù)方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理；

　　十八、保證不將項目業(yè)務(wù)轉讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

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