公司質(zhì)量提升方案范文（通用10篇）

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的公司質(zhì)量提升方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司質(zhì)量提升方案 1

　　一、承包商安全管理提升

　�。ㄒ唬┈F狀與問(wèn)題。

　　近年來(lái)，承包商（含分包商、改制工程及檢維修單位）安全事故時(shí)有發(fā)生，承包商安全管理工作面臨嚴峻形勢。分析承包商事故多發(fā)的根本原因，主要有五個(gè)方面：一是部分單位對承包商安全管理仍未給予高度重視，日常管理標準不高、要求不嚴，某種程度上還存在“以包代管、包而不管”或“承包商事故是別人的事”的認識，沒(méi)有結合企業(yè)實(shí)際研究制定加強承包商安全管理的措施，總部的要求沒(méi)有真正得到落實(shí)。二是制度執行不嚴格，安全措施不落實(shí)。沒(méi)有認真執行動(dòng)火、臨時(shí)用電、高處作業(yè)等安全管理規定，普遍對直接作業(yè)環(huán)節安全措施的落實(shí)不夠重視，“三違”行為時(shí)有發(fā)生，甚至發(fā)生事故。三是現場(chǎng)監管不嚴格，現場(chǎng)監護流于形式。一方面，業(yè)主對工程建設現場(chǎng)監管較為松懈，主要依靠承包商自主管理；另一方面，承包商對自身的管理標準不高，要求不嚴，現場(chǎng)監管失控，從而導致現場(chǎng)監護走過(guò)場(chǎng)，流于形式。四是管理上存在嚴重漏洞。如施工方案不完善、安防措施不到位、審核責任不落實(shí)，把關(guān)不嚴格。五是總包單位對分包隊伍的管理還有差距。部分分包商的自主管理能力不強，員工安全意識淡薄，對作業(yè)危害和風(fēng)險沒(méi)有認知，工作隨意性大，違章冒險作業(yè)的現象依然存在，安全風(fēng)險還不能有效控制。

　�。ǘ�）管理提升目標。

　　1、近期目標。對涉及、監理、施工隊伍等承包商進(jìn)行規范管理，建立入圍資質(zhì)備選、承包商HSE信用考評體系和獎懲制度，以及HSE承包商信息管理系統，把好承包商準入關(guān)。對承包商實(shí)行分類(lèi)、分級管理。逐步推行承包商項目層級管理者“持雙證上崗”制度（即政府部門(mén)頒發(fā)的上崗資格證、省公司頒發(fā)的HSE培訓合格證）。

　　2、遠期目標。利用3-4年時(shí)間，建立完善承包商準入機制；建立承包商安全教育培訓體系，全面推行“持雙證上崗”制度；通過(guò)精心培育，形成一支戰斗力較強的戰略承包商和主力承包商隊伍，做到將承包商納入中國石化HSE管理體系，統一管理、統一標準、統一要求。

　�。ㄈ�）管理提升措施。

　　承包商安全管理提升是一項長(cháng)期性工作，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”“誰(shuí)引進(jìn)、誰(shuí)負責”原則，將該項工作融入相應部門(mén)的日常管理業(yè)務(wù)之中。省公司層面成立承包商安全管理提升工作小組，組長(cháng)單位為發(fā)展規劃處，成員部門(mén)包括安全監督管理處、零管中心、管道建設項目部、實(shí)物資產(chǎn)處、綜合處等。

　　1、建立承包商HSE信用考評體系和獎懲制度，嚴把準入關(guān)。結合發(fā)展規劃處的承包商資源庫及承包商市場(chǎng)誠信體系，根據集團公司《承包商HSE信用考評辦法及獎懲規定》和《湖南石油分公司承包商安全監督管理辦法》，對承包商分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行梳理，從技術(shù)素質(zhì)、施工資質(zhì)、施工設備設施、HSE管理體系、HSE績(jì)效等方面重新進(jìn)行評價(jià)、審查，進(jìn)一步健全入圍單位入圍、定期考核評價(jià)、末位淘汰、安全環(huán)保一票否決等機制，對承包商進(jìn)行全方面管理。按照“誰(shuí)選擇、誰(shuí)負責”原則，對選擇承包商進(jìn)行后評估，對達不到要求、發(fā)生事故的要負連帶責任，納入考核�！冻邪�商HSE信用考評辦法及獎懲規定》制定并實(shí)施后，安全監督管理處協(xié)調內控辦，運用內控管理手段，強化承包商HSE信用考評管理。在企業(yè)“內控管理”中，增加承包商HSE信用考評內容，確定風(fēng)險控制點(diǎn)、控制措施和責任人，確保承包商HSE信用考評按照流程執行。該項工作由發(fā)展規劃處、管道項目部（管道建設項目承包商的信用考核評價(jià)工作）、安全監督管理處負責。

　　2、加強戰略承包商培養，實(shí)行分類(lèi)、分級管理。

　　一是實(shí)行分類(lèi)管理。將承包商劃分為戰略合作承包商、主力承包商和一般承包商。根據承包商的類(lèi)別特點(diǎn)分別制定相應的評級標準，綜合考慮“隊伍資質(zhì)、HSE業(yè)績(jì)、人員素質(zhì)、現場(chǎng)管理”等條件，對各類(lèi)承包商隊伍分別量化打分、考核分級，并依照甲、乙、丙等級發(fā)放資質(zhì)，在市場(chǎng)份額、合同價(jià)格上執行差異化管理，以體現優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、優(yōu)勝劣汰的原則，從而達到培育戰略承包商群體，形成承包商長(cháng)效合作機制的目的。

　　二是實(shí)行分級管理。對上述三類(lèi)承包商實(shí)行不同的管理措施。對戰略合作承包商要從集團公司層面加大培育力度，對主力承包商要嚴格市場(chǎng)準入、強化業(yè)績(jì)評估和考核，實(shí)行“黑名單”及末位淘汰管理，對一般承包商要像管理自己企業(yè)一樣管理，強化業(yè)主過(guò)程監督，同時(shí)要壓減一般承包商隊伍數量。今年要在20xx年的基礎上，對一般承包商隊伍在數量上壓減20%。該項工作由發(fā)展規劃處牽頭，安全監督管理處配合。

　　3、加強信息化應用，提升承包商隊伍監管水平。由發(fā)展規劃處牽頭，自20xx年起，逐步將承包商隊伍相關(guān)信息導入集團公司HSE管理信息系統，使承包商資質(zhì)審核、人員資格認證、安全教育培訓、過(guò)程監督（問(wèn)題及整改、項目業(yè)績(jì)評價(jià)以及年度審核情況、承包商黑名單情況等信息隨時(shí)處于監控狀態(tài)。

　　4、加強教育培訓，督促承包商樹(shù)立與中國石化相同的價(jià)值取向。20xx年上半年，各單位結合實(shí)際，開(kāi)展承包商培訓教材的編制工作。由發(fā)展規劃處、安全監督管理處負責，舉辦承包商項目經(jīng)理級培訓班，提升項目層面的HSE管理水平，逐步推行承包商項目層級管理者“持雙證上崗”制度。

　　5、將承包商納入中國石化HSE管理體系，統一管理、統一標準、統一要求。安排有經(jīng)驗的人員，參加安全例會(huì )、參與班組作業(yè)風(fēng)險識別等活動(dòng)，使承包商通過(guò)多種渠道熟悉、了解企業(yè)安全管理制度和安全管理要求，自覺(jué)融入中國石化的HSE管理體系中，按相同的制度、管理和標準開(kāi)展工作，加強對承包商的監督管理。各單位對承包商的統一管理情況要納入年度HSE大檢查內容，強化承包商事故管理。從20xx年起，承包商發(fā)生事故按照企內事故處理與考核。

　　6、落實(shí)問(wèn)責。由安全監督管理處牽頭，發(fā)展規劃處等部門(mén)配合，結合年度設備大檢查、HSE大檢查，開(kāi)展承包商工程建設、設備檢維修項目安全監管情況檢查，檢查情況要納入年度先進(jìn)單位評選，對違法違規、管理存在重大漏洞的單位，嚴肅追究責任。

　　二、建設項目HSE“三同時(shí)”管理提升

　�。ㄒ唬┈F狀與問(wèn)題。

　　近兩年來(lái)，國家有關(guān)建設項目HSE方面的法規頻頻出臺，對建設項目的HSE“三同時(shí)”管理提出了新的要求。國家安監總局對《危險化學(xué)品建設項目安全許可實(shí)施辦法》（8號令）進(jìn)行了修改，近期還將對原18號令進(jìn)行修改。20xx年12月31日《職業(yè)病防治法》修訂實(shí)施，20xx年4月27日出臺了《建設項目職業(yè)衛生“三同時(shí)”監督管理暫行辦法》（總局令第51號）等5項部門(mén)規章。國家環(huán)保部也對危險化學(xué)品行業(yè)建設項目環(huán)境風(fēng)險管理、建設項目污染物總量管理等提出了新的更高的.要求。從我們建設項目HSE管理情況看，也存在一些突出問(wèn)題，需要進(jìn)一步完善管理。一是違反HSE“三同時(shí)”程序的現象仍然比較多。部分建設項目未批先建甚至未批投運、不履行變更手續。二是部分新的建設項目HSE“三同時(shí)”措施不落實(shí)，造成新的欠賬。

　�。ǘ�）管理提升目標。

　　1、近期目標。進(jìn)一步加快推進(jìn)建設項目“三同時(shí)”規范化管理工作，重點(diǎn)解決集團公司項目“三同時(shí)”遺留問(wèn)題，要求各相關(guān)單位盡快梳理本企業(yè)建設項目“未批先建”的問(wèn)題，專(zhuān)題研究解決方案，補充有關(guān)手續，努力在1-2年內還清舊賬。同時(shí)，加強新建項目的安全環(huán)保管理，嚴格程序，禁止發(fā)生新的“未批先建”事件。20xx年，結合集團公司HSE管理信息化建設，做好建設項目HSE“三同時(shí)”管理信息化系統的運行，實(shí)現動(dòng)態(tài)管理。

　　2、遠期目標。到“十二五”末，還清“三同時(shí)”歷史欠賬，實(shí)現建設項目“三同時(shí)”執行率達到100%，建設項目“三同時(shí)”管理實(shí)現標準化、規范化和信息化。

　�。ㄈ�）管理提升措施。

　　1、完善制度。

　　一是由安全監督管理處牽頭，嚴格執行《危險化學(xué)品建設項目安全監督管理辦法》（安監總局45號令），建設項目安全許可的新要求和新變化，以及集團公司新修訂的《中國石化建設項目勞動(dòng)安全“三同時(shí)”管理實(shí)施細則》，突出項目“三同時(shí)”內審和上報程序，保證建設項目能?chē)栏衤男袊�家建審程序、符合國家有關(guān)法律法規和規范要求。

　　二是由安全監督管理處牽頭，結合國家環(huán)保部有關(guān)文件要求，根據《中國石化建設項目環(huán)境保護管理實(shí)施細則》和《中國石化建設項目環(huán)境監理技術(shù)規范》，制定下發(fā)相關(guān)實(shí)施細則，進(jìn)一步明確發(fā)展規劃、安全監督管理等部門(mén)以及項目建設單位“三同時(shí)”管理中的職責及工作要求。發(fā)展規劃部門(mén)要加大“在項目布局、選址過(guò)程中識別和規避環(huán)境風(fēng)險”的力度，在項目獲得環(huán)評批復之前不得批復可行性研究報告，要嚴格監督落實(shí)建設項目設計、施工、生產(chǎn)準備、試生產(chǎn)、竣工驗收各階段的環(huán)保要求，并核實(shí)建設單位在項目施工前取得環(huán)評批復。

　　三是由安全監督管理處牽頭，以《職業(yè)病防治法》及安監總局《建設項目職業(yè)衛生“三同時(shí)”監督管理暫行辦法》為依據，結合集團公司《中國石化建設項目職業(yè)衛生“三同時(shí)”實(shí)施細則》，按照分級管理原則，明確發(fā)展規劃、物資裝備、科技開(kāi)發(fā)、信息管理、安全環(huán)保等相關(guān)部門(mén)在建設項目職業(yè)衛生“三同時(shí)”管理中的職責，明確省公司、各單位對建設項目職業(yè)衛生管理與控制要求。省公司負責落實(shí)省級安全監管部門(mén)監督項目的備案、審核、審查和竣工驗收工作；各基層單位負責職業(yè)病危害防控設施的建設、運行與維護，切實(shí)發(fā)揮員工健康保護功能。

　　2、規范程序。

　�。�1）規范和優(yōu)化建設項目安全“三同時(shí)”管理流程。進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)方安全責任。在建設項目安全“三同時(shí)”安全許可、安全設施設計、試生產(chǎn)準備、安全設施竣工驗收各階段中，重點(diǎn)對安全許可和安全設施竣工驗收進(jìn)行監管，對上報省級以上的建設項目，各單位上報安全許可和安全設施竣工驗收前，要對上報材料進(jìn)行內審，再上報國家或地方政府安全主管部門(mén)；對安全設施設計及試生產(chǎn)準備的手續辦理實(shí)行上報告知。對省公司每年確定的重點(diǎn)監管的建設項目，其安全許可各階段進(jìn)展，實(shí)行上報告知監督管理。由安全監督管理處協(xié)調內控辦，運用內控管理手段，強化安全“三同時(shí)”管理。在“內控管理”中，增加建設項目安全“三同時(shí)”內容，確定風(fēng)險控制點(diǎn)、控制措施和責任人，確保建設項目“三同時(shí)”管理按流程執行。

　�。�2）實(shí)施建設項目全過(guò)程環(huán)保監督，規范和優(yōu)化建設項目管理流程。一是加強選址環(huán)境預評價(jià)，在編制項目建議書(shū)（預可研）階段，先開(kāi)展項目選址環(huán)境可行性預評價(jià)。項目選址預評價(jià)從項目選址（選線(xiàn)、布局）區域、流域和城市總體規劃，土地利用規劃，環(huán)境和生態(tài)功能區劃，衛生防護距離標準等方面綜合考慮。二是強化環(huán)評報告書(shū)內審。對于上報省級審批的重點(diǎn)建設項目，安全部門(mén)要會(huì )同有關(guān)部門(mén)組織專(zhuān)家及當地政府對環(huán)境影響報告書(shū)進(jìn)行內審，以提高環(huán)評報告書(shū)的質(zhì)量，力爭做到降低或消除建設項目對環(huán)境造成影響；同時(shí)要檢查督促相關(guān)前置條件的落實(shí)，確保符合上報條件，并加強協(xié)調溝通，為順利通過(guò)國家審批打下基礎。三是推行施工期環(huán)境監理。各建設單位應按照環(huán)評批復要求及時(shí)委托相應機構開(kāi)展環(huán)境監理，確保各項環(huán)保措施在設計及施工中予以落實(shí)，督促建設單位及時(shí)申報重大變更后的環(huán)評報告。環(huán)境監理報告是今后環(huán)保部門(mén)進(jìn)行試生產(chǎn)審查和環(huán)保驗收的重要依據之一。四是重點(diǎn)解決建設項目“三同時(shí)”遺留問(wèn)題。針對衛生防護距離影響企業(yè)落實(shí)建設項目“三同時(shí)”政策的問(wèn)題，由安全監督管理處牽頭對庫站衛生防護距離現狀進(jìn)行調研，完成衛生防護距離調研報告，會(huì )同發(fā)展規劃處研究制定解決方案。由安全監督管理處牽頭協(xié)調內控辦，嚴格內控管理，把建設項目環(huán)評批復后方可批復基礎設計、沒(méi)有環(huán)評批復不批準開(kāi)工報告作為內控的重要節點(diǎn)進(jìn)行嚴格控制，確定風(fēng)險控制措施和責任人，確保不產(chǎn)生“未批先建”問(wèn)題。

　�。�3）規范和優(yōu)化建設項目職業(yè)衛生“三同時(shí)”管理流程。根據《職業(yè)病危害因素分類(lèi)目錄》，存在職業(yè)病危害因素的建設項目，必須嚴格執行“三同時(shí)”管理程序，按照職業(yè)病危害嚴重程度實(shí)施分類(lèi)管理。職業(yè)病危害一般的建設項目的職業(yè)病危害預評價(jià)報告向安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)備案；職業(yè)病防護設施由建設單位自行組織竣工驗收，將驗收情況報安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)備案；職業(yè)病危害較重的建設項目的職業(yè)病危害預評價(jià)報告報安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)審核；職業(yè)病防護設施竣工后，由安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)組織驗收；職業(yè)病危害嚴重的建設項目的職業(yè)病危害預評價(jià)報告，報安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)審核；職業(yè)病防護設施設計報安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)審查；職業(yè)病防護設施竣工后，由安全生產(chǎn)監督管理部門(mén)組織驗收。由安全監督管理處協(xié)調內控辦，運用內控管理手段，增加建設項目職業(yè)衛生“三同時(shí)”內容，確定風(fēng)險控制點(diǎn)、控制措施和責任人，確保建設項目“三同時(shí)”管理按流程執行，強化職業(yè)衛生“三同時(shí)”管理。

　　3、信息化提升。根據集團公司HSE管理信息系統的推廣工作，按照要求全面啟用安全、環(huán)保、職業(yè)衛生“三同時(shí)”上報程序，將相關(guān)信息導入集團公司HSE管理信息系統，逐漸在系統中形成季報制度。及時(shí)發(fā)現存在的各類(lèi)問(wèn)題，確保不再出現新的“未批先建”和“久試不驗”問(wèn)題。確保安全、環(huán)保、職業(yè)衛生預評價(jià)、專(zhuān)項竣工驗收等信息隨時(shí)處于受監控狀態(tài)。

　　4、加強溝通。

　�。�1）由安全監督管理處牽頭，持續加強與政府部門(mén)的溝通和協(xié)調，爭取相關(guān)政府部門(mén)的政策支持。

　�。�2）由發(fā)展規劃處牽頭協(xié)調有關(guān)部門(mén)，在規劃發(fā)展時(shí)，充分結合國家和地方建設規劃，統籌總體發(fā)展布局、結構和規模與企業(yè)所在當地工業(yè)發(fā)展規劃、環(huán)境功能區劃相銜接；與地方政府共同研究衛生防護距離內居民搬遷問(wèn)題對策，解決現有環(huán)�！叭�同時(shí)”問(wèn)題，幫助企業(yè)發(fā)展，實(shí)現企地共榮。

　�。�3）由安全監督管理處牽頭，持續加強與政府部門(mén)的溝通和協(xié)調，爭取相關(guān)政府部門(mén)的政策支持。充分利用系統內職業(yè)衛生技術(shù)服務(wù)機構，做好職業(yè)衛生“三同時(shí)”技術(shù)服務(wù)工作。

　　5、落實(shí)問(wèn)責。由發(fā)展規劃處配合牽頭，安全監督管理處配合，建立建設項目HSE“三同時(shí)”問(wèn)責機制。適時(shí)組織建設項目“三同時(shí)”執行情況檢查，將建設項目“三同時(shí)”執行情況作為年度先進(jìn)單位評選的重要因素之一，對不按規定辦理的，建設項目“三同時(shí)”政策執行不到位的單位，嚴格追究責任。

　　三、庫站薄弱環(huán)節和普遍問(wèn)題整改管理提升

　�。ㄒ唬┈F狀與問(wèn)題

　　在多次HSE檢查中發(fā)現，部分單位只局限于整改查出的問(wèn)題，舉一反三整改力度不大，庫站類(lèi)似問(wèn)題屢查屢有，“三違”行為屢禁不止，低水平、老毛病、壞習慣依然存在。如庫站存在防雷防靜電接地設施不規范、油罐以及閥門(mén)等設備銹蝕、庫站配電柜以及電纜線(xiàn)老化、配電房為木制門(mén)等問(wèn)題屢查屢有；作業(yè)人員在庫站爆炸危險區域內使用手機，不穿防靜電工作服、違反收發(fā)油作業(yè)操作規程等“三違”行為屢禁不止；庫站基礎工作不扎實(shí)，管理不精細、設備維護保養不到位等問(wèn)題普遍存在。

　�。ǘ�）管理提升目標

　　通過(guò)舉一反三，加強對薄弱環(huán)節以及重復性問(wèn)題的整改，進(jìn)一步提升檢查的效果，確保整改和防范措施落實(shí)到位。

　�。ㄈ�）管理提升措施

　　1、建立排查整改機制。開(kāi)展全面自查，建立庫站隱患及問(wèn)題數據庫。每半年進(jìn)行一次排查，對庫站隱患及問(wèn)題數據庫進(jìn)行更新。對排查的隱患進(jìn)行整理和分類(lèi)，進(jìn)一步明確整改目標，開(kāi)展專(zhuān)項整整改活動(dòng)，對薄弱環(huán)節和庫站普遍存在的共性問(wèn)題集中進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)整改。

　　2、明確整改目標和整改責任，限期進(jìn)行整改。安全監督管理處牽頭，零售中心等部門(mén)參與，編制分批整改計劃，落實(shí)“四定”原則，每次檢查完后將梳理分類(lèi)的問(wèn)題發(fā)至各單位，確定整改的責任人、整改措施和整改期限，在規定期限內完成整改，將將整改情況反饋省公司。

　　3、加強監督考核。安全監督管理處牽頭，在每次整改活動(dòng)結束后，組織相關(guān)部門(mén)抽查各單位的落實(shí)情況，并對檢查情況進(jìn)行通報。根據年初簽訂的責任狀，加大考核權重，對于執行不力的單位，將進(jìn)行嚴格考核。

　　四、環(huán)保管理提升

　�。ㄒ唬┈F狀與問(wèn)題

　　近年來(lái)，各級政府環(huán)保監管力度逐步加大，公眾的環(huán)保意識也逐漸增強，庫站存在一些環(huán)保問(wèn)題，面臨的環(huán)保壓力越來(lái)越大。主要表現在四個(gè)個(gè)方面：一是環(huán)保設備設施上存在諸多問(wèn)題。如部分油庫未安裝污水處理系統或系統不能正常運行，部分水上站油污水直接排放，存在較大的環(huán)境風(fēng)險（水體污染）。部分油庫清污分流系統不符合油庫設計的規范要求等。二是環(huán)�；�礎管理薄弱。如相關(guān)的環(huán)保制度不完善，標準不明確；環(huán)保崗位人員少，專(zhuān)業(yè)技術(shù)缺乏，無(wú)環(huán)保專(zhuān)業(yè)檢測工具，有關(guān)的環(huán)保指標無(wú)從檢測。三是環(huán)保應急物資配備標準不統一，配備不齊，特別是水運碼頭油庫環(huán)保應急物資配備不齊。四是油氣回收不符合國家相關(guān)要求，現階段相關(guān)油庫、加油站油氣回收治理工作尚未全面開(kāi)展，與有關(guān)要求存在較大差距。

　�。ǘ�）管理提升目標

　　1、近期目標。建立完善環(huán)保制度，明確環(huán)保標準，加大宣傳和教育培訓力度，逐步解決環(huán)境風(fēng)險和遺留問(wèn)題，不發(fā)生環(huán)境安全事故。

　　2、遠期目標。利用3—5年時(shí)間，建立一支專(zhuān)業(yè)環(huán)保隊伍，解決環(huán)境安全隱患，確保經(jīng)營(yíng)符合國家環(huán)保法律法規要求，堅持綠色發(fā)展目標，建設成為一個(gè)資源節約型、環(huán)境友好型的企業(yè)。

　�。ㄈ�）管理提升措施

　　1、建立完善制度。

　�。�1）省公司進(jìn)一步明確環(huán)保部門(mén)、發(fā)展規劃部門(mén)等職能部門(mén)和各單位的職責，提出環(huán)境保護工作管理目標、規定和監督檢查要求。

　�。�2）安全監督管理處牽頭，組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家制定省公司環(huán)境保護管理規定和標準，建立環(huán)保學(xué)習、培訓教育和考核管理臺賬，實(shí)現環(huán)保工作的規范化、標準化管理。此項工作在上半年完成。

　　2、加強宣傳培訓。各單位應全方位地強化環(huán)境保護宣傳，提高廣大員工的環(huán)保意識，為環(huán)保工作營(yíng)造良好的氛圍。同時(shí)將環(huán)保培訓納入企業(yè)年度培訓計劃，多形式、多渠道地開(kāi)展日常性地環(huán)保教育培訓。

　　3、加大環(huán)保投入。針對環(huán)�；�礎設備設施先天不足的情況，安排環(huán)保專(zhuān)項資金，制定整改方案，明確整改期限和責任人，按照輕重緩急，逐步解決環(huán)境安全隱患。同時(shí)加快油氣回收治理工作進(jìn)度，加大環(huán)保應急物資配備和更新力度，提高環(huán)保保障能力。

　　4、強化監督考核。由安全監督管理處協(xié)調內控辦，運用內控管理手段，加大環(huán)保工作的考核力度。在內控管理中，增加環(huán)境保護管理內容，確定風(fēng)險控制點(diǎn)、控制措施和責任人。在上半年完善環(huán)保管理問(wèn)責機制，并作為HSE檢查的重要內容適時(shí)進(jìn)行檢查，檢查情況納入年度評先范圍。

　　五、庫站標準化作業(yè)管理提升

　�。ㄒ唬┈F狀與問(wèn)題

　　目前油庫、加油站在收發(fā)油等作業(yè)環(huán)節存在作業(yè)指導書(shū)不完善、審批流程未明確；作業(yè)人員操作不規范、現場(chǎng)監管不到位，易發(fā)生溢油、混油等事故。

　�。ǘ�）管理提升目標

　　完善油庫和加油站收發(fā)油等作業(yè)指導書(shū)，明確作業(yè)流程和復核審批手續，強化作業(yè)現場(chǎng)的巡查和監管力度，提高作業(yè)人員操作技能，實(shí)現規范化管理，形成長(cháng)效管理機制，從根本上杜絕收發(fā)油等環(huán)節事故的發(fā)生。

　�。ㄈ�）管理提升措施

　　1、完善庫站作業(yè)指導書(shū)。省公司組織有關(guān)人員完善庫站各類(lèi)作業(yè)指導書(shū)模板。各單位負責庫站各類(lèi)作業(yè)指導書(shū)的完善，規范作業(yè)流程。油庫作業(yè)指導書(shū)的完善由安全監督管理處監督實(shí)施，加油站的作業(yè)指導書(shū)由零售中心監督實(shí)施。

　　2、加強基本功訓練，提高操作技能。以知識競賽、崗位練兵、技能競賽等形式加強基本功訓練，充分利用已經(jīng)錄制的庫站重大作業(yè)標準化操作DV短片，多層次、多渠道、多形式對職工進(jìn)行培訓，促進(jìn)庫站員工技術(shù)素質(zhì)的不斷提高，規范作業(yè)行為。

　　3、加強檢查，落實(shí)問(wèn)責。由安全監督管理處牽頭，組織開(kāi)展反“三違”行為活動(dòng)，嚴格執行安全生產(chǎn)禁令和各項規章制度，杜絕“三違”行為。

　　六、檢維修管理提升

　�。ㄒ唬┈F狀與問(wèn)題

　　隨著(zhù)設備的更新，庫站定量發(fā)油控制系統、液位儀系統、監控系統、火災報警系統、電動(dòng)閥等設備科技含量和自動(dòng)化水平不斷提高，對維修人員的專(zhuān)業(yè)知識要求越來(lái)越高。主要表現在三個(gè)方面：一是庫站維修人員少且專(zhuān)業(yè)技術(shù)較弱，特別是懂儀表、設備、自動(dòng)化技術(shù)的維修人員缺乏，庫站設備日常維護保養不到位。二是檢維修作業(yè)管理不規范，不認真開(kāi)展害識別工作，動(dòng)火、臨時(shí)用電等作業(yè)票審批不嚴格，不按設備檢修規程進(jìn)行作業(yè)。三是對外委檢修作業(yè)現場(chǎng)安全監管不嚴格，執行制度不嚴格，“三違”行為時(shí)有發(fā)生，甚至發(fā)生事故。

　�。ǘ�）管理提升目標

　　通過(guò)精心培養，各單位形成一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平較高的維修隊伍。完善設備檢維修標準和制度，規范設備檢維修作業(yè)。嚴把資質(zhì)審核關(guān)，加強外委維修隊伍的管理和作業(yè)現場(chǎng)的監督管理。

　�。ㄈ�）管理提升措施

　　1、加強維修隊伍建設。人力資源部門(mén)、安全監督管理部門(mén)、零售管理部門(mén)對地市公司油庫、加油站維修隊伍進(jìn)行調研，制定相應的方案，引進(jìn)有庫站儀表、電氣設備、工藝專(zhuān)業(yè)知識經(jīng)驗豐富的維修人員，進(jìn)一步提高維修隊伍的力量，做好庫站設備日常維修工作。

　　2、加強設備專(zhuān)業(yè)知識的培訓。安全監督管理部門(mén)和零售管理部門(mén)密切配合，做好維修人員設備維修專(zhuān)業(yè)知識的教育培訓工作，組織電工、焊工參加國家技能考試，取得相應的證書(shū)。進(jìn)一步完善庫站設備維護保養規程，規范檢維修作業(yè)，嚴格審批動(dòng)火、臨時(shí)用電等作業(yè)票，落實(shí)安全防范措施。

　　3、加強對外委維修隊伍的管理。外委檢維修隊伍的管理要求按照承包商安全管理提升工作要求執行。

　　公司質(zhì)量提升方案 2

　　為了更有效的搞好公司各項管理工作，促使相應制度建設在管理中發(fā)揮更大作用，按照國資委和集團公司對管理提升的總體部署，根據區公司“創(chuàng )新執行年”的基本要求，結合公司實(shí)際，特制訂本方案。

　　一、總體思路

　　圍繞一個(gè)主題，即全面提升企業(yè)管理質(zhì)量，努力實(shí)現各項業(yè)務(wù)目標的圓滿(mǎn)完成。增強兩個(gè)意識，

　　二、工作目標

　　思想是發(fā)展之源，觀(guān)念是成功之因。通過(guò)全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)，建立起完善的制度化、流程化、一體化、扁平化的運營(yíng)管理體系，有力支撐公司不斷提升效益水平。

　　——綜合績(jì)效明顯改善。市場(chǎng)份額、收入利潤率、價(jià)值創(chuàng )造能力和勞動(dòng)生產(chǎn)率明顯提升并達到應有水平；重大風(fēng)險有效控制；管理提升對公司提升差異化競爭優(yōu)勢的促進(jìn)作用進(jìn)一步增強。

　　——管理現代化水平明顯提升。先進(jìn)的管理理念、技術(shù)、方法經(jīng)驗有效應用于管理實(shí)踐；建成先進(jìn)的信息系統，全面提高信息化對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的支撐水平。

　　——管理創(chuàng )新機制明顯完善。形成高效的管理創(chuàng )新體系，創(chuàng )新成果轉化率不斷提高；建立“誰(shuí)分配、誰(shuí)負責；誰(shuí)使用、誰(shuí)負責”的資源分配和使用機制，提高資源使用效率。

　　——基礎管理明顯加強。形成有效的管控考核機制，實(shí)現管理制度化，制度流程化，基礎管理水平明顯提升。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　　為全面落實(shí)管理提升活動(dòng)的工作目標，需重點(diǎn)做好以下四項工作：

　　1、找準管理短板，重點(diǎn)突破。

　　各單位要結合工作實(shí)際，廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與，全面系統地開(kāi)展自我診斷，找準管理中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節，在深入調查、充分論證的基礎上，優(yōu)選提升措施，制定切實(shí)有效的改進(jìn)提升方案，狠抓落實(shí)，確保短板消缺和瓶頸突破。

　　2、加強基礎管理，轉變觀(guān)念。

　　各單位要強化向管理要效益、要質(zhì)量、要水平、要發(fā)展，從最基本的記錄、數據、標準、制度和現場(chǎng)管理、日常管理等方面入手，加強基層建設、基礎工作和基本功訓練，梳理優(yōu)化工作流程，建立起一套科學(xué)實(shí)用的標準和制度體系。

　　3、開(kāi)展專(zhuān)項提升，全面整改。

　　各單位要圍繞國資委提出的投資決策管理、全面預算管理、全面風(fēng)險管理、科技創(chuàng )新管理、人力資源管理、產(chǎn)權管理、法律管理、采購管理、安全生產(chǎn)管理、管理信息化、社會(huì )責任管理、黨建管理和反腐倡廉管理13個(gè)專(zhuān)項提升，結合自身實(shí)際，認真查找短板問(wèn)題、聚焦重點(diǎn)任務(wù)、提出量化目標、思考改進(jìn)對策、落實(shí)整改舉措，加快提升公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平、投資效益水平、財務(wù)管理水平、人力資源管理水平、管理信息化水平、基礎管理水平和風(fēng)險管理水平。

　　4、構建長(cháng)效機制，固化成果。

　　科學(xué)評價(jià)管理提升活動(dòng)的效果，及時(shí)總結提煉管理提升工作經(jīng)驗，強化成果的推廣與應用，通過(guò)建章立制固化管理提升成果，使之成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，并持續完善管理提升工作機制，不斷促成新的管理提升。

　　三、工作安排

　　為實(shí)現管理提升活動(dòng)的預期目標，原則上分為3個(gè)階段6個(gè)環(huán)節，時(shí)間從20xx年5月至20xx年2月。

　�。ㄒ唬┤�面啟動(dòng)、自我診斷階段

　　時(shí)間從20xx年5月至20xx年6月，本階段分為動(dòng)員啟動(dòng)、學(xué)習提高環(huán)節和自我診斷、找準問(wèn)題環(huán)節。

　　1、動(dòng)員啟動(dòng)、學(xué)習提高環(huán)節。20xx年5月，學(xué)習國資委王勇主任重要講話(huà)和有關(guān)文件精神，動(dòng)員開(kāi)展管理提升活動(dòng)；認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )《中國聯(lián)通開(kāi)展管理提升活動(dòng)的實(shí)施方案》，并貫徹執行。

　　2、自我診斷、找準問(wèn)題環(huán)節。20xx年6月，各單位、各部門(mén)查找工作中的管理短板和瓶頸問(wèn)題，開(kāi)展系統對標，學(xué)習借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，明確存在的問(wèn)題和原因，形成問(wèn)題診斷報告。

　�。�1）診斷問(wèn)題的主要方面：圍繞國資委提出的十三個(gè)專(zhuān)項提升，結合自身實(shí)際，從經(jīng)營(yíng)服務(wù)、投資效益、財務(wù)管理、人力資源管理、管理信息化、基礎管理、風(fēng)險管理等方面查找短板問(wèn)題，具體圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　�、俳�(jīng)營(yíng)服務(wù)：圍繞如何提高市場(chǎng)競爭力、發(fā)展速度、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)水平和產(chǎn)品創(chuàng )新能力；如何確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源合理配置和經(jīng)營(yíng)行為靈活可控；如何進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)組織適應性等領(lǐng)域的重點(diǎn)環(huán)節查找存在的問(wèn)題和短板。

　�、谕顿Y效益：圍繞如何提高投資決策的科學(xué)性和全過(guò)程管控能力；如何進(jìn)一步盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )、局房等各類(lèi)資源，提高投入產(chǎn)出效益和資源使用效率等領(lǐng)域的重點(diǎn)環(huán)節查找存在的問(wèn)題和短板。

　�、圬攧�(wù)管理：圍繞如何繼續深化全成本評價(jià)管理應用，強化資金資產(chǎn)管理和預算管控在現有基礎上的進(jìn)一步改善；如何推進(jìn)效益導向的資源動(dòng)態(tài)調配，實(shí)現成本費用、收入、利潤的合理配比等領(lǐng)域的重點(diǎn)環(huán)節查找存在的問(wèn)題和短板。

　�、苋肆�資源管理：圍繞如何進(jìn)一步推動(dòng)薪酬分配制度改革，完善用工管理，優(yōu)化選人用人機制，優(yōu)化人員結構，提升人員素質(zhì)，持續增強隊伍活力等領(lǐng)域的重點(diǎn)環(huán)節查找存在的`問(wèn)題和短板。

　�、莨芾硇畔⒒�：圍繞如何繼續深化和發(fā)揮集中化、一體化IT架構的作用，推動(dòng)IT能力由功能提供向數據服務(wù)轉移，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新和管理變革提供必要的支撐等領(lǐng)域的重點(diǎn)環(huán)節查找存在的問(wèn)題和短板。

　�、藁�礎管理：圍繞如何以制度建設和流程優(yōu)化為基礎，進(jìn)一步優(yōu)化管理體制機制；如何以實(shí)現精細化管理為要求，對采購、運行維護、安全生產(chǎn)、節能減排、社會(huì )責任等專(zhuān)項管理進(jìn)行梳理，提升管理效率；如何進(jìn)一步加強和改進(jìn)黨建、職工民主管理，為公司的改革發(fā)展提供堅強保證等領(lǐng)域的重點(diǎn)環(huán)節查找存在的問(wèn)題和短板。

　�、唢L(fēng)險管理：圍繞如何持續完善內控體系，發(fā)揮審計、法律、紀檢監察等監督體系功能，有效防范風(fēng)險，促進(jìn)公司持續健康發(fā)展等領(lǐng)域的重點(diǎn)環(huán)節查找存在的問(wèn)題和短板。

　�。�2）對標找差距：找到哪些領(lǐng)域需要改進(jìn)。

　�、賹�標對象：要與區域同行業(yè)企業(yè)、公司內先進(jìn)標桿和其他先進(jìn)企業(yè)等對標；

　�、趯�標維度：每個(gè)環(huán)節的對標要定性和定量相結合，定性描述要可評價(jià)，要從制度、流程、機制、管控水平、管理手段、責任落實(shí)等方面分析描述；定量指標要可考核，不僅要有收入增幅、市場(chǎng)份額等發(fā)展性指標，更要有收入利潤率、EBITDA率、投入產(chǎn)出率、資源利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率等效益性指標，也要有隊伍結構優(yōu)化、客戶(hù)滿(mǎn)意度等重要相關(guān)指標。

　　公司質(zhì)量提升方案 3

　　為進(jìn)一步提高全市企業(yè)管理水平，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，市政府確定，今年在全市范圍內組織開(kāi)展“企業(yè)管理創(chuàng )新年”活動(dòng)。

　　一、總體要求

　　深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以體制機制管理、企業(yè)戰略管理、精細化管理為重點(diǎn)，堅持繼承、借鑒和創(chuàng )新相結合，引導企業(yè)不斷豐富管理內涵，探索具有自身特點(diǎn)的管理模式和方式方法，推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng )新，引導企業(yè)建立健全現代企業(yè)管理體系，促進(jìn)企業(yè)管理由傳統經(jīng)驗型向現代管理轉變。

　　二、活動(dòng)內容

　�。ㄒ唬┥罨�企業(yè)制度創(chuàng )新。按照現代企業(yè)制度的要求，針對重點(diǎn)民營(yíng)工業(yè)企業(yè)，大力引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理，規范股東大會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )和經(jīng)營(yíng)管理層“三會(huì )一層”權責，建立健全責權統一、運轉協(xié)調、有效制衡的法人治理結構。加快推進(jìn)企業(yè)決策、用人分配、績(jì)效管理、企業(yè)文化等機制創(chuàng )新，完善職工特別是一線(xiàn)職工薪酬激勵機制，增強企業(yè)發(fā)展活力和動(dòng)力。

　�。ǘ�）強化企業(yè)戰略管理。引導企業(yè)準確把握國內外宏觀(guān)經(jīng)濟和市場(chǎng)形勢，認真研究國家產(chǎn)業(yè)政策，明確發(fā)展方向，搞好發(fā)展戰略規劃。各縣區要組織專(zhuān)家幫助重點(diǎn)企業(yè)搞好發(fā)展定位，抓好戰略規劃的編制與實(shí)施。全市選取30家骨干企業(yè)，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)和新型工業(yè)化要求，指導幫助其編制企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展規劃。

　�。ㄈ�）推廣實(shí)施精細化管理。引導企業(yè)加強對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節、領(lǐng)域、流程的控制，建立健全各項規章制度和操作規范，通過(guò)加強基礎管理挖潛力、降成本、增效益。有計劃組織企業(yè)負責人到先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習，促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展精細化管理。

　�。ㄋ模╅_(kāi)展企業(yè)管理對標活動(dòng)。分行業(yè)、分階段選取不同內容的.企業(yè)管理標桿，組織企業(yè)對照標桿找差距，不斷研究改進(jìn)企業(yè)管理辦法。加快信息技術(shù)、現代管理技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)的融合，推進(jìn)企業(yè)管理持續改進(jìn)。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)展企業(yè)管理“三創(chuàng )建”活動(dòng)。深入開(kāi)展現場(chǎng)管理樣板企業(yè)、誠信示范企業(yè)和管理信息化示范企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)，及時(shí)總結我市企業(yè)管理創(chuàng )新方面的先進(jìn)經(jīng)驗，樹(shù)立典型，并適時(shí)舉辦現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )，以先進(jìn)典型帶動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng )新。年終分別評選20家現場(chǎng)管理樣板企業(yè)、誠信示范企業(yè)和管理信息化示范企業(yè)。

　�。�六）積極開(kāi)展管理咨詢(xún)和診斷。與有關(guān)高校聯(lián)合搭建企業(yè)管理創(chuàng )新平臺，利用企業(yè)管理的前沿理論和管理方式，在質(zhì)量、安全、節能、成本控制、風(fēng)險控制、技術(shù)創(chuàng )新、信用管理等方面，為企業(yè)無(wú)償提供信息引導和服務(wù)。

　�。ㄆ撸┘訌娖髽I(yè)信息技術(shù)應用推廣。大力支持信息技術(shù)與傳統產(chǎn)業(yè)結合的集成創(chuàng )新，進(jìn)一步推動(dòng)計算機管理信息系統、制造資源計劃、業(yè)務(wù)流程重組、供應鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理等技術(shù)的應用，積極發(fā)展電子商務(wù)，建立完善企業(yè)信息化管理系統。

　�。ò耍┘訌娖髽I(yè)家隊伍建設。分期分批組織優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員赴高校培訓學(xué)習，推薦優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者參加國家、省組織的職業(yè)經(jīng)理人培訓，鼓勵企業(yè)聘用職業(yè)經(jīng)理，努力提高企業(yè)家隊伍整體素質(zhì)。

　�。ň牛╅_(kāi)展“和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”創(chuàng )建活動(dòng)。以維護企業(yè)正常生產(chǎn)秩序為重點(diǎn)，著(zhù)力化解企業(yè)的不和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護企業(yè)及員工的合法權益。組織召開(kāi)“和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”經(jīng)驗交流會(huì )，引導企業(yè)建立健全規章制度，落實(shí)勞動(dòng)合同、工資、社會(huì )保險、勞動(dòng)保護、安全生產(chǎn)、民主管理等制度。

　　三、組織實(shí)施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導�！捌髽I(yè)管理創(chuàng )新年”活動(dòng)由市經(jīng)濟和信息化委牽頭具體組織實(shí)施，各縣區、各有關(guān)部門(mén)單位要結合實(shí)際，組織企業(yè)積極開(kāi)展“企業(yè)管理創(chuàng )新年”活動(dòng)。要引導企業(yè)重視管理，不斷創(chuàng )新管理機制，積極開(kāi)展好管理創(chuàng )新活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的全面提高。要通過(guò)多種形式，深入宣傳活動(dòng)的重要意義，廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)參與。

　�。ǘ�）注重引導扶持。進(jìn)一步完善促進(jìn)企業(yè)加強管理的政策措施，大力推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng )新。市政府將對為全市企業(yè)管理工作作出突出貢獻的企業(yè)和管理創(chuàng )新成果進(jìn)行表彰。各縣區要積極建立企業(yè)管理創(chuàng )新激勵機制，鼓勵企業(yè)管理創(chuàng )新。

　�。ㄈ�）狠抓工作落實(shí)。各級各有關(guān)部門(mén)、單位要加強對企業(yè)的分類(lèi)指導，幫助企業(yè)研究制訂管理標準和管理規范。同時(shí)，要對照活動(dòng)內容，明確目標，細化措施，認真抓好組織落實(shí)。

　　公司質(zhì)量提升方案 4

　　根據xxx局《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)管理提升工作的意見(jiàn)》文件精神，公司決定以開(kāi)展管理活動(dòng)為契機，從夯實(shí)各項基礎管理工作入手，全面推進(jìn)公司管理提升工作。為確保公司管理提升工作扎實(shí)有效開(kāi)展，按照xx局統一部署，結合公司實(shí)際情況，制定如下實(shí)施方案。

　　一、展開(kāi)宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　管理是企業(yè)生存之魂，也是企業(yè)發(fā)展之基。近年來(lái)，公司在管理方面出臺了一系列舉措，取得了一定的成效，但仍存在許多不足之處，尤其是管理基礎薄弱，管理水平不高，管理方面長(cháng)期存在的一些突出問(wèn)題得不到有效解決，已經(jīng)成為嚴重制約企業(yè)做強做大、健康發(fā)展的瓶頸。

　　開(kāi)展管理提升活動(dòng)，全面提高管理水平，是企業(yè)更好履行其職責，更好應對內外部復雜環(huán)境的變化，保增長(cháng)，保穩定，提升市場(chǎng)競爭力和抗風(fēng)險能力的重要抓手。為此，公司召開(kāi)了中層以上干部專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上傳達xx局關(guān)于推進(jìn)企業(yè)管理提升工作的意見(jiàn)、關(guān)于成立工作領(lǐng)導小組以及開(kāi)展合理化建議活動(dòng)的文件精神。同時(shí)在公司辦公樓櫥窗辦專(zhuān)刊一期，主題為《推進(jìn)企業(yè)管理提升，夯實(shí)各項管理工作》專(zhuān)刊，將國資發(fā)改革[20xx]23號原文進(jìn)行張貼，大力展開(kāi)宣傳工作，營(yíng)造良好氛圍，統一員工思想，提高認識。

　　二、思路清晰，原則明確。

　　開(kāi)展管理提升活動(dòng)，要高舉中國特色社會(huì )主義偉大旗幟，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，以解決當前企業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節為重點(diǎn)，通過(guò)自主優(yōu)化，引進(jìn)吸收，創(chuàng )新發(fā)展，實(shí)現從傳統管理向現代化管理轉變，強化各項基礎管理，全面提升企業(yè)現代化管理提升。

　　企業(yè)開(kāi)展管理提升活動(dòng)，應遵循以下原則：

　　1、 立足自我與學(xué)習借鑒相結合的原則。

　　2、 重點(diǎn)突破與全面提升相結合的原則。

　　3、 從嚴治企與管理創(chuàng )新相結合的原則。

　　4、 加強管理與深化改革相結合的原則。

　　三、主要目標及重點(diǎn)任務(wù)。

　　力爭用2~3年時(shí)間，通過(guò)持續不斷開(kāi)展管理提升工作，加快推進(jìn)企業(yè)管理方式由粗放型向集約化、精細化轉變，全面提升企業(yè)管理水平，從而實(shí)現管理制度不斷健全，基礎管理明顯加強，管理創(chuàng )新機制明顯改善，綜合績(jì)效明顯提升。

　　為實(shí)現以上目標，要重點(diǎn)做好以下兩點(diǎn)：

　　1、 找準管理體制短板和瓶頸問(wèn)題，實(shí)現重點(diǎn)突破。廣泛發(fā)動(dòng)，領(lǐng)導參與，在本企業(yè)管理領(lǐng)域內開(kāi)展自查自糾和管理診斷工作，找出當前存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節，找準管理短板和瓶頸問(wèn)題，在深入調查充分論證的基礎上，優(yōu)選提升措施，制定整改方案，狠抓落實(shí)，確保突破。

　　2、 強化向管理要效益理念，切實(shí)加強基礎管理。牢固樹(shù)立“基礎不牢，地動(dòng)山搖”觀(guān)念，培養“嚴謹求實(shí)”的工作作風(fēng)，在全面自查和診斷的基礎上，進(jìn)一步加強基礎建設，全面疏理優(yōu)化工作流程，有效運用精細化管理方法，建立系統、科學(xué)、實(shí)用的標準和制度體系，嚴格執行，夯實(shí)管理基礎。

　　四、工作措施。

　　1、 成立企業(yè)管理提升工作領(lǐng)導小組。公司成立由企業(yè)負責人、班子成員、各部門(mén)負責人及辦公室成員組成的領(lǐng)導小組和辦事機構，明確職責分工，加強組織領(lǐng)導，健全工作機制，確保管理提升工作的常態(tài)化和有序推進(jìn)。

　　2、 對公司現有的各項規章制度進(jìn)行清理、分類(lèi)和匯總，并裝訂成冊，同時(shí)補充完善其電子版本。

　　3、 對公司各崗位操作規程和操作流程進(jìn)行完善，根據公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)針對貨物的入庫、倉儲、出庫管理，完善手續，明確責任，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，確保貨物和人身安全。

　　4、 定期開(kāi)展學(xué)習。組織職工對各自崗位及操作規程進(jìn)行學(xué)習，向xx局及兄弟公司學(xué)習其先進(jìn)的'管理經(jīng)驗，同時(shí)積極參加xx局組織的相關(guān)學(xué)習和培訓。通過(guò)學(xué)習，引進(jìn)優(yōu)秀的管理理念、方法和手段，積極探索符合本公司實(shí)際的新方法，提高企業(yè)管理水平。

　　5、 工作小組定期對公司管理提升工作實(shí)施情況進(jìn)行核查和督導，對修改完善的制度和方案的執行結果進(jìn)行審定，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

　　公司質(zhì)量提升方案 5

　　為進(jìn)一步提高公司安全質(zhì)量標準化水平，落實(shí)“大巷清潔、小巷整齊、形象完美、亮點(diǎn)突出”的質(zhì)量標準化理念，使礦井質(zhì)量標準化水平，與一季度相比有一個(gè)大幅度提升，促進(jìn)礦井安全生產(chǎn)，結合公司實(shí)際，根據《平舒公司二零一二年安全質(zhì)量標準化工作安排》，制定《平舒公司二季度質(zhì)量標準化大提升活動(dòng)方案》，具體內容如下：

　　一、工作目標

　　力爭通過(guò)三個(gè)月的努力，在六月底前使礦井質(zhì)量標準化水平有一個(gè)比較大的提升，縮小與區域公司兄弟單位的差距，礦井質(zhì)量標準化水平達一級標準。

　　二、加強領(lǐng)導，明確責任

　　各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標準化提升由各業(yè)務(wù)部門(mén)負責制定方案并實(shí)施，安監部負責監督，對于標準化提升工作組織不力、效果不明顯的由安監部負責考核。公司各分管領(lǐng)導負責本專(zhuān)業(yè)范圍的質(zhì)量標準化提升工作的規劃和組織；各部門(mén)行政正職是本單位本專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標準化提升工作的第一責任人，各部門(mén)業(yè)務(wù)分管負責人負責對本業(yè)務(wù)系統的質(zhì)量標準化提升工作具體組織落實(shí)；安監處長(cháng)負責組織對各專(zhuān)業(yè)部門(mén)質(zhì)量標準化提升工作的監督檢查。為加強質(zhì)量標準化大提升活動(dòng)的實(shí)施指導，特成立“質(zhì)量標準化大提升”活動(dòng)領(lǐng)導組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導組下設辦公室在安監部，辦公室主任由安監部部長(cháng)擔任，負責質(zhì)量標準化大提升活動(dòng)的檢查驗收考核工作。

　　三、重點(diǎn)推進(jìn)內容

　　1、一水平東軌道81104進(jìn)風(fēng)口往里標化，主要內容包括：電纜及風(fēng)水管路吊掛噴漿皮處理等。

　　2、二水平東西膠帶巷標化，主要內容包括：電纜及風(fēng)水管路吊掛、水溝、調道、照明、皮帶等。

　　3、人行暗斜井猴車(chē)安裝及標化工程，主要內容包括：地面硬化、電纜吊掛、照明、猴車(chē)巷裝修。

　　4、避難硐室安裝及裝修工程，主要內容包括：避難硐室內部裝修、設備設施安裝、配套管路敷設。

　　5、主斜井底擴幫及井底車(chē)場(chǎng)標化工程。

　　6、采煤專(zhuān)業(yè)主要提升內容：兩巷工業(yè)衛生、工作面“三平兩直兩暢通”、設備設施完好、超前支護橫豎成線(xiàn)、材料碼放、電纜及風(fēng)水管路吊掛、配件庫等。

　　7、掘開(kāi)專(zhuān)業(yè)主要提升內容：巷道成型、工業(yè)衛生、支護質(zhì)量、臨時(shí)支護規范使用、電纜及風(fēng)水管路吊掛、管路分色標識、臨時(shí)軌道、配件庫等。

　　8、運輸專(zhuān)業(yè)主要提升內容：副斜井底至東軌道大巷81108口安裝信集閉系統、安裝絞車(chē)識別卡系統、大巷調道、照明等。

　　四、方法步驟

　　為確保安全質(zhì)量標準化大提升活動(dòng)健康開(kāi)展，實(shí)現預期目標，礦將采取分布實(shí)施，逐步推進(jìn)，全面提升“四步走”的實(shí)施辦法。

　　1、第一步，詳細摸排，制定方案，時(shí)間5月1日--5月7日。各專(zhuān)業(yè)各部門(mén)利用一周時(shí)間迅速摸排敲定本專(zhuān)業(yè)部門(mén)提升內容、方法、措施，并制定實(shí)施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導審核簽字后報安監部審核備案。

　　2、第二步，從小處著(zhù)手，初見(jiàn)成效，時(shí)間5月8日—5月31日。即能短時(shí)間內解決的，立即動(dòng)手解決，如管路、照明；電纜、照明、風(fēng)水管路吊掛；清除井下白色垃圾，完善補齊各類(lèi)標志牌，巷道成型，工作面基礎管理等。在此期間各專(zhuān)業(yè)必須打造一個(gè)高標準標準化示范點(diǎn)，采煤專(zhuān)業(yè)為81104工作面，掘開(kāi)專(zhuān)業(yè)為81109工作面，其它專(zhuān)業(yè)自定。從5月20日起，安監部將組織開(kāi)展對全礦所有區域進(jìn)行全面的安全質(zhì)量標準化大檢查，對檢查出的問(wèn)題區域，將按照活動(dòng)方案進(jìn)行處理。

　　3、第三步，加快整體推進(jìn)，穩固提升成果，時(shí)間6月1日—6月20日。各專(zhuān)業(yè)在打造標準化示范點(diǎn)的基礎上，全面推進(jìn)，安監部負責組織井下各隊組隊長(cháng)及相關(guān)負責人參觀(guān)各專(zhuān)業(yè)標準化示范點(diǎn)，各作業(yè)地點(diǎn)嚴格按照示范點(diǎn)標準推行。在此期間，安檢部門(mén)要組織相關(guān)部門(mén)，對標準化提升進(jìn)行動(dòng)態(tài)督查，防止滑坡，穩固成果。

　　4、第四步，動(dòng)態(tài)驗收，總結表彰，時(shí)間6月21日—6月30日。安監部組織相關(guān)部門(mén)對井下所有地點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋的動(dòng)態(tài)驗收打分，各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行排名，對于標準化大提升活動(dòng)組織不力、效果不明顯的`，對相關(guān)責任人通報考核；對于活動(dòng)組織較好，標準化提升幅度較大的專(zhuān)業(yè)部門(mén)將給予表彰獎勵。

　　5、突出重點(diǎn)，發(fā)揮典型示范作用。各專(zhuān)業(yè)要打造2—3各本專(zhuān)業(yè)標準化示范點(diǎn)，確立實(shí)實(shí)在在的標準，通過(guò)典型示范作用，帶動(dòng)整體標準化的提升。

　　6、嚴格落實(shí)“大巷清潔、小巷整齊、形象完美、亮點(diǎn)突出”的質(zhì)量標準化理念，各單位必須在標準化創(chuàng )新工作上下功夫，推陳出新。努力提升礦井質(zhì)量標準化水平，以此來(lái)確保礦井安全的持續穩定。

　　7、走出去，帶回來(lái)。安監部負責組織參觀(guān)安全質(zhì)量標準化搞的好的單位和礦井，取長(cháng)補短，汲取好的經(jīng)驗及做法，進(jìn)一步提升礦井的質(zhì)量標準化水平。

　　五、考核管理

　　1、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)不能夠在規定期限內交回本專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標準化大提升方案的，考核部門(mén)正職1000元。

　　2、對于在活動(dòng)期間，查出的質(zhì)量標準化問(wèn)題，嚴格按照規定考核，不能夠按期處理的翻倍考核，并對部門(mén)正職給予每條100—500元的考核。

　　3、對于不能夠按照活動(dòng)方案組織實(shí)施的，由各部門(mén)分管領(lǐng)導組織分析，拿出考核意見(jiàn)報安監部落實(shí)。

　　4、對于活動(dòng)期間，月度質(zhì)量標準化定級不達一級品的，考核全隊人員安全獎及質(zhì)量標準化工資，并考核隊組正職及分管部長(cháng)1000元。

　　5、對于在活動(dòng)中標準化提升效果明顯的隊組或部門(mén)，由安監部驗收后給予10000—50000元的獎勵；對于組織不力、提升效果不明顯的將追究相關(guān)人員責任，給予1000—5000元的考核。

　　六、活動(dòng)要求

　　1、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)要成立質(zhì)量標準化大提升活動(dòng)領(lǐng)導組，黨政正職要親自?huà)鞄�、親自抓、親自管，精心組織，扎實(shí)開(kāi)展。

　　2、注重實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。充分發(fā)揮公司各區隊、班組在質(zhì)量標準化提升中的主力軍作用，要注重過(guò)程控制，防止重考評、輕建設，重結果、輕過(guò)程的務(wù)虛現象。

　　3、加強領(lǐng)導，狠抓落實(shí)。要完善各種獎懲制度，嚴格監督檢查。各級領(lǐng)導干部對各自標準化提升分管的工作要做到“摸實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)、出實(shí)招、干實(shí)事、求實(shí)效”，有效提升礦井質(zhì)量標準化水平。

　　4、要廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)各種宣傳形式，把職工的注意力吸引到質(zhì)量標準化大提升活動(dòng)中來(lái)，做到上下齊參與，保證活動(dòng)有聲有色。并對活動(dòng)中的好的做法和經(jīng)驗廣泛宣傳。

　　5、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)在活動(dòng)結束3日內將活動(dòng)總結報公司安監部。

　　公司質(zhì)量提升方案 6

　　一、服務(wù)的含義

　　很久以來(lái)，美國營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )（AMA）都把服務(wù)定義為“供銷(xiāo)售的和與一個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的對消費者的需求提供的活動(dòng)、好處或者滿(mǎn)足”。但是，若用今天的視角來(lái)看它便不是很確切的。這里，我所采用的服務(wù)的定義是：服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者對一種可觸知產(chǎn)品的臨時(shí)支配性。目的是滿(mǎn)足消費者的需求和預期。

　　而服務(wù)型企業(yè)具有不同于其他企業(yè)的特殊性。因為服務(wù)是不可分割的，顧客會(huì )參與到服務(wù)生產(chǎn)和消費的過(guò)程中來(lái)，所以服務(wù)生產(chǎn)的結果具有很大的不確定性，因此也會(huì )影響到服務(wù)型企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及提升效果。

　　二、服務(wù)的特點(diǎn)

　　服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)有自身的特點(diǎn)，主要包括：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)是不可感知的

　　首先，服務(wù)是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的，沒(méi)有實(shí)體形態(tài)。其次，大部分服務(wù)是十分抽象的，是顧客難以描述出來(lái)的。第三，顧客難以對收到的服務(wù)質(zhì)量做出非�？捎^(guān)的評價(jià)，只能主觀(guān)判斷。

　�。ǘ�）服務(wù)是不可分離的

　　服務(wù)是不可分離的，指的是服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同時(shí)進(jìn)行的，生產(chǎn)與消費在時(shí)間上是同一的。所以，顧客只有親身進(jìn)入服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，才能享受到企業(yè)提供的服務(wù)。

　�。ㄈ�）服務(wù)具有差異性

　　服務(wù)的差異性是指企業(yè)、服務(wù)人員每次提供給顧客的服務(wù)，都或多或少的存在著(zhù)各種各樣的差距。所以每次服務(wù)帶給顧客的最終效果、感受也都可能不一樣。主要原因在于：一是提供服務(wù)的人員的服務(wù)能力、個(gè)人素質(zhì)等存在差異；二是接受服務(wù)的顧客在素質(zhì)水平、文化知識等方面存在差異；三是服務(wù)人員和顧客相互作用的過(guò)程中，由于服務(wù)的不可儲存特性導致存在種種差異。

　�。ㄋ模┓�務(wù)是不可貯存的

　　普通商品是有形的，可以使用和貯存；而服務(wù)則完全不一樣，服務(wù)是無(wú)形的，產(chǎn)生的同時(shí)就在被消費，因此無(wú)法貯存。例如餐飲服務(wù)、理發(fā)服務(wù)、手術(shù)服務(wù)等等。

　　三、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量方法

　�。ㄒ唬┓�務(wù)型企業(yè)要樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念，構建企業(yè)的服務(wù)文化

　　1、樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念。服務(wù)型企業(yè)要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，首先必須樹(shù)立新的服務(wù)觀(guān)念。服務(wù)型企業(yè)必須樹(shù)立起“顧客就是上帝”的觀(guān)念，把顧客的利益放在第一位，用顧客滿(mǎn)意度來(lái)衡量企業(yè)的各項業(yè)績(jì)好壞。

　　2、構建服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)文化。服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)文化應當是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心，并追求實(shí)現顧客滿(mǎn)意度，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。構建服務(wù)型企業(yè)服務(wù)文化應當做到。

　　服務(wù)型企業(yè)要創(chuàng )造內部顧客滿(mǎn)意，樹(shù)立起內外統一的服務(wù)文化觀(guān)念。服務(wù)型企業(yè)對顧客提供的服務(wù)是否能達到顧客要求，主要從企業(yè)提供服務(wù)的員工的態(tài)度和工作行為中產(chǎn)生的。因此，只有實(shí)現內部員工的工作滿(mǎn)意度，才能讓內部員工全身心地投入到企業(yè)的工作中去。

　�。ǘ�）提供有效的管理服務(wù)

　　服務(wù)型企業(yè)在生產(chǎn)服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)不能像普通商品一樣可以標準化的生產(chǎn)，所以我們需要對服務(wù)進(jìn)行有效的管理。

　　1、創(chuàng )造有效的服務(wù)溝通。服務(wù)型企業(yè)創(chuàng )造有效的服務(wù)溝通，具體策略包括：為顧客提供明確而鮮明的信息；同時(shí)關(guān)注有形和無(wú)形服務(wù)；在與顧客的溝通過(guò)程中凸顯出本企業(yè)員工的工作；對顧客承諾可行的服務(wù)；鼓勵員工與顧客進(jìn)行口頭的交流與溝通。

　　2、提高承諾的可行性。一般來(lái)說(shuō)，顧客的期望值越高，服務(wù)型企業(yè)就越是需要傳遞高質(zhì)量的服務(wù)。因此服務(wù)型企業(yè)在廣告中若承諾可靠，就必須要確保能夠實(shí)現這些服務(wù)。

　�。ㄈ�）對顧客的期望進(jìn)行有效的管理

　　有的時(shí)候，服務(wù)型企業(yè)不得不告訴顧客過(guò)去提供的服務(wù)不能再繼續或者要更高的價(jià)格。那么企業(yè)如何告訴顧客服務(wù)不能像所期望的那樣？這就涉及到我們需要對顧客的期望進(jìn)行有效的管理。

　　1、提供選擇。服務(wù)型企業(yè)通過(guò)給顧客提供多種服務(wù)的選擇，讓顧客在各種選擇中設置不同的期望。例如，提供服務(wù)的企業(yè)可以給顧客提供兩種服務(wù)選項：一種是提供小時(shí)計算的服務(wù)，每小時(shí)多少錢(qián)；二是提供一定工作量的'服務(wù)，按工作量進(jìn)行服務(wù)量的計算。

　　2、對提供的服務(wù)進(jìn)行價(jià)值分級。企業(yè)一般習慣于對有形產(chǎn)品進(jìn)行分級銷(xiāo)售，而顧客也習慣了購買(mǎi)分級分類(lèi)的產(chǎn)品。所以對于服務(wù)型企業(yè)提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)也是一樣，企業(yè)可以對服務(wù)進(jìn)行分級，供顧客進(jìn)行選擇。

　　3、建立合理的服務(wù)標準。服務(wù)型企業(yè)可以構建起合理的服務(wù)標準體系，這樣就既可以對員工提供服務(wù)產(chǎn)生標準，又可以方便顧客感受到企業(yè)的標準服務(wù)，產(chǎn)生合適的期望，有利于提升服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄋ模┘訌姺�務(wù)補償策略

　　1、提供服務(wù)時(shí)爭取在第一次就做好，實(shí)現服務(wù)應有的效果。要想提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，那就爭取在第一次提供服務(wù)時(shí)就做好。提供優(yōu)秀服務(wù)的原則是事前做好，而不是事后彌補。這樣，顧客在第一次享受服務(wù)時(shí)就得到了自己所希望的服務(wù)效果，后續的彌補和賠償都可以及時(shí)的避免。

　　2、積極接受顧客的抱怨。服務(wù)型企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，存在各種各樣的失誤是不可避免的。所以服務(wù)補救的關(guān)鍵做法之一就是積極鼓勵并接受顧客的抱怨。具體的接受抱怨的方式可以包括設置專(zhuān)門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)、進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查等等。

　　3、收到抱怨之后采取迅速的行動(dòng)。當顧客抱怨之后，通常他們希望企業(yè)能夠迅速的反應，并解決自己遇到的問(wèn)題。因此企業(yè)必須做到以下幾點(diǎn)：一是在企業(yè)內部建立相應的迅速反應的程序和制度；二是對提供服務(wù)的員工進(jìn)行必要的服務(wù)補救相關(guān)訓練；三是構建相應的售后服務(wù)系統，在該系統中，能夠讓顧客親身參與其中來(lái)解決出現的麻煩和問(wèn)題。

　　4、從失去的顧客身上學(xué)習。實(shí)施服務(wù)補救，有效的措施之一就是從已經(jīng)失去的顧客身上進(jìn)行學(xué)習。如果想深度提高服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就必須在已經(jīng)失去的顧客身上進(jìn)行調查和學(xué)習，這樣才能避免同樣的失誤再次發(fā)生。

　　公司質(zhì)量提升方案 7

　　眾所周知，市場(chǎng)直接決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，對企業(yè)的可持續發(fā)展至關(guān)重要。確實(shí)，一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略就猶如一個(gè)錦囊妙計，可以幫助企業(yè)出奇制勝，取得勝利。面對競爭越來(lái)越激烈的市場(chǎng)，我國企業(yè)應該適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能彰顯個(gè)性，贏(yíng)得消費者的認可與信賴(lài)，繼而擴大市場(chǎng)份額，推動(dòng)品牌又快又好地發(fā)展。本文嘗試提出幾點(diǎn)提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的策略，希望能起到拋磚引玉的作用。

　　1、基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的STP理論分析

　　STP理論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心理論。該理論的本質(zhì)內涵在于正確選擇目標消費者，這樣才能有針對性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。按照STP理論，市場(chǎng)是一個(gè)有機整體，是多元化、多層次的消費需求凝聚體，任何一個(gè)企業(yè)都不可能滿(mǎn)足消費者的所有需求，企業(yè)應該綜合考慮消費者的不同需求和不同購買(mǎi)力，以此將市場(chǎng)細分為由一系列相似需求組成的消費群，即劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，這就是所謂的市場(chǎng)細分的具體過(guò)程。企業(yè)可以根據自身實(shí)際情況和發(fā)展實(shí)力從子市場(chǎng)中選擇有一定發(fā)展前途和發(fā)展規模，并且符合企業(yè)文化和發(fā)展戰略的細分市場(chǎng)作為公司的目標市場(chǎng)，之后再集中火力將產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標消費者所青睞的市場(chǎng)位置中，并采取一系列行之有效、豐富多彩的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)向目標消費者傳達企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)信息，讓他們意識到企業(yè)品牌的魅力，并親身感受到這就是他們所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且付諸行動(dòng)購買(mǎi)這些產(chǎn)品或服務(wù)。STP戰略具有顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢，一是有助于企業(yè)有效選擇目標市場(chǎng)，并制定有針對性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；二是有助于企業(yè)主動(dòng)挖掘市場(chǎng)機會(huì )，開(kāi)拓新市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競爭力；三是有助于企業(yè)集中人力、物力和財力進(jìn)攻目標市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額

　　2、以STP理論為指導，提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量

　　2.1分析市場(chǎng)環(huán)境

　　營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒認為：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是影響公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參與者與影響力，具有不可控制性�！边@些不可控因素可分為兩大類(lèi)，一是宏觀(guān)環(huán)境，二是微觀(guān)環(huán)境。前者又可具體劃分為政策法律、經(jīng)濟環(huán)境、社會(huì )人口文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等；后者可具體劃分為競爭對手、消費者、公司本身等。這些因素的變化可能給公司發(fā)展帶來(lái)巨大機遇，也可能使公司面臨環(huán)境威脅。對于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能機構而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有不可控制性，但是它對提升公司營(yíng)銷(xiāo)管理能力、促成公司與目標客戶(hù)之間的交易有著(zhù)不容忽視的影響作用。深入分析內外部環(huán)境是STP理論的基本要求，是企業(yè)積極參與市場(chǎng)競爭的必然需要，也是在變幻莫測的市場(chǎng)環(huán)境中挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基本保障。

　　2.2進(jìn)行市場(chǎng)細分

　　所謂市場(chǎng)細分，即企業(yè)根據一系列要素，將整個(gè)市場(chǎng)細化為一系列對不同產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生需求的子市場(chǎng)，其中任何一個(gè)子市場(chǎng)都有一個(gè)與之相適應的消費者群體，都有可能成為企業(yè)的目標市場(chǎng)。市場(chǎng)細分對企業(yè)挖掘最好的市場(chǎng)契機，開(kāi)拓自己的產(chǎn)品，提高市場(chǎng)競爭力有著(zhù)廣泛而深遠的'意義。因為企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)細分了解不同消費群體的消費需求和目前得到滿(mǎn)足的程度，以此為依據發(fā)現哪些消費者群體的需要沒(méi)有得到充分滿(mǎn)足，在滿(mǎn)足程度較低的子市場(chǎng)中，可能就潛伏著(zhù)最好的市場(chǎng)機會(huì )，可以幫助企業(yè)提高市場(chǎng)份額。有學(xué)者曾經(jīng)指出：“市場(chǎng)細分就是在市場(chǎng)中掘金�！贝嗽�(huà)名副其實(shí)。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中占據不敗之地，必須深入市場(chǎng)進(jìn)行認真調研，挖掘可利用的發(fā)展機會(huì )，對市場(chǎng)進(jìn)行細分，并找到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良好契機。

　　2.3研究產(chǎn)品生命周期

　　產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)的整個(gè)過(guò)程。具體可劃分為導入期、成長(cháng)期、飽和期和衰退期。在不同的階段，企業(yè)要采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在導入期，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要著(zhù)眼于消費者對該產(chǎn)品一無(wú)所知的現狀，加大宣傳力度，著(zhù)重介紹產(chǎn)品性能、特色和價(jià)值等，培養消費者對產(chǎn)品的信任感，樹(shù)立產(chǎn)品良好的市場(chǎng)形象，企業(yè)要努力將產(chǎn)品投入到目標市場(chǎng)中，并積極采取集中營(yíng)銷(xiāo)策略或無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略；在成長(cháng)期，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)就要放在引導消費者對產(chǎn)品的興趣上來(lái)，激發(fā)他們的購買(mǎi)欲，并付諸實(shí)際行動(dòng)；在成熟期，由于企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)在消費者心中占有一定位置，再加上市場(chǎng)上出現了同類(lèi)產(chǎn)品，所以為了不讓消費者“喜新厭舊”，企業(yè)要在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中凸顯該產(chǎn)品的獨特之處，體現出一種差別化優(yōu)勢，以此盡可能延長(cháng)產(chǎn)品的生命期。

　　3、結束語(yǔ)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直接決定一個(gè)企業(yè)的生命力。企業(yè)要保持與時(shí)俱進(jìn)的眼光，擴大本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面，力求在激烈的市場(chǎng)競爭中占據一席之地，這樣才能為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展做出力所能及的貢獻。

　　公司質(zhì)量提升方案 8

　　培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前國內培訓以技能傳遞為主，時(shí)間在側重上崗前。

　　為了達到統一的科學(xué)技術(shù)規范、標準化作業(yè)，通過(guò)目標規劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預期的水平提高目標。

　　如何使企業(yè)內部培訓達到實(shí)效，是每一位培訓主管都在不斷思考的問(wèn)題。

　　我對培訓的認識是：有目的進(jìn)行的，使參與者的思想、行為有所改進(jìn)的活動(dòng)�；�于這樣的認識，結合十幾年的企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和五年企業(yè)內部培訓師、行政總監工作經(jīng)歷，總結出以下幾個(gè)方面影響企業(yè)內部培訓實(shí)效的原因：

　　一、人的因素：

　　1、老板、總經(jīng)理

　　“大海航行靠舵手”，如果企業(yè)的舵手對培訓的方向沒(méi)有一個(gè)清醒、正確的判斷，那么培訓工作就難有實(shí)效。這就需要培訓主管學(xué)會(huì )站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題，必須不斷同老總溝通，力求在培訓的方向、目標、方法等各方面達成共識，得到支持（前提是：培訓計劃努力做到實(shí)效又省錢(qián)）。

　　許多企業(yè)內部培訓實(shí)效差的根源就在于其領(lǐng)導對培訓的認識存在誤區，不能根據自己企業(yè)的實(shí)際情況指明正確的方向，而是盲目跟風(fēng)，跟著(zhù)感覺(jué)走。培訓主管只能看老板眼色行事，如果老板指的方向錯了，培訓難有實(shí)效就是必然的。

　　2、各部門(mén)主管

　　培訓的員工行為能否改善，很大程度上取決于領(lǐng)導對員工的日常工作要求、指導、激勵導向是否同培訓內容一致。如果培訓時(shí)所學(xué)內容同直接領(lǐng)導的工作要求、態(tài)度等南轅北轍，可想而知員工要么認為培訓內容不實(shí)用，否則只有辭職走人。這就是為什么很多培訓課程不錯，但當員工回到工作崗位后沒(méi)什么良好變化，有時(shí)反而出現問(wèn)題的主要原因之一。這就要求培訓主管要同各部門(mén)主管進(jìn)行良好溝通，對培訓內容、時(shí)間、同實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)度等等，力求達成共識。培訓后更要多向各部門(mén)主管了解情況，充分尊重、聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)自己的工作，爭取他們的深度配合，力求培訓內容在工作要求中有所體現，促使員工行為的改善。

　　3、受訓員工

　　培訓要有實(shí)效，一定要充分考慮受訓員工的實(shí)際情況，包括他們的學(xué)習要求、崗位技能與實(shí)際工作要求的差距、學(xué)習能力和狀態(tài)等，在企業(yè)整體發(fā)展需求的范圍內，盡可能貼近員工個(gè)人需求，以員工歡迎的方式、需要的內容、與工作的結合度來(lái)設計培訓課程。缺乏實(shí)效的培訓，往往是不顧員工的需求、沒(méi)有充分考慮與工作的結合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。

　　二、管理體制的因素：

　　培訓不是管理工作的配角，培訓是各級管理人員日常工作中的重要內容之一。這是要在企業(yè)的管理理念和制度（包括工作守冊、崗位職責、獎罰激勵、人員任用）等方面充分體現和明確規定的。而培訓主管的職責是配合各級管理人員做好這項工作。企業(yè)沒(méi)有把培訓納入各級管理工作中，而只把培訓當成培訓經(jīng)理負責的輔助工作，沒(méi)有體現在管理理念和管理制度中。這也是企業(yè)培訓缺乏實(shí)效的一個(gè)重要原因。

　　企業(yè)內部培訓的前期調查、中間實(shí)施、后期跟蹤服務(wù)以及評估，都必須形成一個(gè)合理的流程。沒(méi)有流程的隨意式培訓很難達到長(cháng)期的實(shí)效。再有，受訓員工在工作中的表現要同獎罰、升遷等企業(yè)的激勵導向、管理體制結合起來(lái)，這樣就解決了員工“培訓有什么用？”的問(wèn)題。

　　三、課程設置及培訓講師因素：

　　1、課程設置

　　培訓要有針對性，為培訓而培訓，流于形式，只是完成培訓任務(wù)，是不會(huì )有實(shí)效。

　　課程設置前要有調查，缺乏員工培訓需求調查或一味滿(mǎn)足員工意愿制定培訓課程都是不合適的。員工有時(shí)并不清楚自己需要什么培訓或觀(guān)點(diǎn)太片面，不符和公司整體發(fā)展方向，培訓是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，不能只按員工意見(jiàn)進(jìn)行培訓，綜合考慮員工培訓需求和各崗位工作職責、所需技能的因素來(lái)設置適合的課程。課程內容詳實(shí)、強調使用、案例與工作結合度高。

　　2、對講師的要求

　　首先，講師要真實(shí)了解企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況、工作流程、人員素質(zhì)以及外部環(huán)境和需要解決的問(wèn)題等。

　　其次，培訓方式可以多樣，案例分析、討論、講解，工作情景的模擬，輕松的游戲培訓，課程講授，員工工作經(jīng)驗分享，問(wèn)題討論，工作協(xié)調會(huì )議，單獨輔導等等�？筛鶕�實(shí)際情況進(jìn)行靈活運用，以實(shí)效為目的。

　　單調的理論講授或太游戲化沒(méi)有實(shí)際內容的培訓都缺乏實(shí)效。這里要說(shuō)明，只以課堂氣氛、學(xué)員反映來(lái)評定培訓效果，課堂很熱鬧但培訓完了就結束了，員工的行為基本沒(méi)多大改變的培訓同樣是無(wú)效的。員工課堂滿(mǎn)意度高，不等于培訓后實(shí)際績(jì)效好，一味討好學(xué)員的培訓和不顧學(xué)員實(shí)際情況的培訓同樣是錯誤的。

　　3、請什么講師合適

　　企業(yè)內部講師的人選可以多種渠道并舉，可以是專(zhuān)業(yè)講師，也可以請某個(gè)部門(mén)經(jīng)理或有專(zhuān)長(cháng)的員工，不同的講師適合不同的課程。這里要強調，企業(yè)要運用好各級管理人員，把他們培養成為講師型、教練型管理者，這樣，企業(yè)就有了很多講師、教練，關(guān)鍵不只是現在他們講的、教的好不好，更主要的是在企業(yè)提倡、培養這種意識和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。優(yōu)秀的教練型管理者就有了成長(cháng)的環(huán)境，才可能培養出更多的培訓師型的管理人才。企業(yè)內部培訓要培養使用好內部講師。

　　解決企業(yè)內部培訓實(shí)效的方法：

　　1.培訓主管，培訓主管要是一專(zhuān)多能的復合型人才，具有全局意識、良好的溝通協(xié)調能力，學(xué)習能力強，思維靈活，善于發(fā)現和解決問(wèn)題。

　　2.企業(yè)的發(fā)展規劃和年度發(fā)展重點(diǎn)，制定公司未來(lái)對人力資源的質(zhì)量和結構要求，并對比現有人員素質(zhì)與企業(yè)各工作崗位要求之間的差距，從而確定出企業(yè)員工的培訓方向。

　　3.根據各部門(mén)崗位職責，員工訪(fǎng)談、會(huì )議、業(yè)務(wù)跟蹤等確定員工應知、應會(huì )是什么。并了解員工個(gè)人的培訓需求。

　　4.了解員工主要欠缺什么

　　1）是通過(guò)其崗位應知應會(huì )表來(lái)分析員工在崗位知識和技能方面的差距。

　　2）是通過(guò)績(jì)效差距，分析員工的工作行為和績(jì)效差距所存在的類(lèi)別及真正原因

　　3）是由于知識能力的欠缺，還是因為工作態(tài)度不夠端正、業(yè)務(wù)流程不合理、部門(mén)之間協(xié)調不利或其他原因所致。

　　4）員工培訓需求進(jìn)行匯總、排序、分類(lèi)、分級，按知識、技能、認知、態(tài)度，共性還是個(gè)性，人員問(wèn)題還是設備條件問(wèn)題，分出優(yōu)先次序、輕重緩急、精通還是掌握等。

　　5）訓需求不等于計劃，培訓計劃還要考慮到企業(yè)不同崗位的設置，現有的條件，各部門(mén)特點(diǎn)，員工性格等等不同情況來(lái)制定。

　　如：共性的知識類(lèi)、心態(tài)類(lèi)課程，由企業(yè)統一培訓；必須掌握的業(yè)務(wù)流程、工作中的應知應會(huì )等各部門(mén)個(gè)性課程，由各部門(mén)主管負責組織培訓；其它的管理類(lèi)課程由公司組織安排外訓。

　　6）求各部門(mén)主管把培訓、激勵員工作為重要工作內容來(lái)對待，真正把員工成長(cháng)和經(jīng)營(yíng)績(jì)效有機結合起來(lái)，并將其列入管理人員崗位職責和績(jì)效考核范圍。

　　7）訓時(shí)間、方法、形式可以靈活多樣，結合企業(yè)各部門(mén)的實(shí)際工作情況而定，以受訓者能夠接受、結果有效為原則。

　　中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？

　　中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著(zhù)這樣的認識誤區：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì )對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中立穩腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過(guò)培訓來(lái)強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉換傳統的培訓觀(guān)念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無(wú)法對個(gè)人提供長(cháng)遠的培養與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

　　就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點(diǎn)：

　　1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會(huì )使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì )發(fā)展脫節，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jì)效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。

　　2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無(wú)法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進(jìn)行企業(yè)內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓的機會(huì )。

　　3、培訓效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹�體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業(yè)績(jì)無(wú)法掛鉤。

　　那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?

　　在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線(xiàn)學(xué)習逐漸顯現出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。

　　英盛企業(yè)商學(xué)院根據企業(yè)的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng )造看得見(jiàn)的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時(shí)間內提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據員工的工作困惑，由一線(xiàn)實(shí)戰導師智囊團，在線(xiàn)互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現培訓，有效節約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線(xiàn)下幾萬(wàn)塊錢(qián)的課程，線(xiàn)上只需十幾塊，一根網(wǎng)線(xiàn)就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……

　　客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓：客服禮儀規范攻略

　　在對客服人員的暗訪(fǎng)中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細節;服務(wù)意識不足，不能重視客戶(hù)感受，不清楚什么因素影響客戶(hù)感受;沒(méi)有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶(hù)。

　　針對這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰案例相結合，課堂上引導學(xué)員根據實(shí)際工作特點(diǎn)設計場(chǎng)景，注重課程內容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應用性，塑造客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。

　　通過(guò)學(xué)習本課程讓學(xué)員掌握客戶(hù)服務(wù)中與客戶(hù)交往的禮儀規范及客戶(hù)服務(wù)禮儀標準;全面的學(xué)習客戶(hù)服務(wù)的系統知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。

　　服務(wù)管理培訓:學(xué)服務(wù)藍圖設計讓客戶(hù)服務(wù)可視化

　　您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：

　　我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不�?jiàn)，并不領(lǐng)情

　　顧客的需求真是著(zhù)摸不透，我們怎樣做都好像不能滿(mǎn)足他們

　　我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中

　　同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍圖。

　　《讓客戶(hù)服務(wù)可視化》的在線(xiàn)視頻課程中，王新彰老師將提供滿(mǎn)意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運的特征與當今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍圖中各個(gè)區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。

　　通過(guò)服務(wù)藍圖，服務(wù)機構的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。

　　員工培訓積極性不高？你應該這樣做！

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟結構的不斷調整，企業(yè)轉型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。

　　員工對待培訓的態(tài)度為何會(huì )與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：

　　1、員工缺乏對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識與規劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過(guò)分安于現狀，因此容易忽視知識學(xué)習、能量補充對未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì )停滯不前，難求突破。

　　2、企業(yè)培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據各部門(mén)、各崗位人員對工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。

　　3、培訓時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì )將培訓安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學(xué)習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì )將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒(méi)有時(shí)間對所學(xué)知識進(jìn)行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

　　針對以上問(wèn)題，我們也對此提出了幾點(diǎn)建議：

　　1、加強企業(yè)內部學(xué)習氛圍，建立健全企業(yè)內部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過(guò)學(xué)習更多的知識技能來(lái)不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng )建企業(yè)內部的學(xué)習排行榜，誰(shuí)最?lèi)?ài)學(xué)習，誰(shuí)今天學(xué)習的時(shí)間最長(cháng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無(wú)形中激發(fā)了員工的競爭意識，調動(dòng)了員工的學(xué)習積極性。

　　2、提供培訓的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業(yè)應該注重課程學(xué)習的`知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專(zhuān)門(mén)針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學(xué)習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開(kāi)心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。

　　3、根據員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門(mén)在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門(mén)、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請業(yè)內專(zhuān)家為各崗位量身打造系統學(xué)習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識內容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。

　　如何提高員工學(xué)習積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時(shí)加強員工的學(xué)習意識，使他們對未來(lái)職業(yè)發(fā)展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏(yíng)發(fā)展。

　　培訓師崗位職責

　　隨著(zhù)企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進(jìn)行培訓教學(xué)活動(dòng)的培訓師來(lái)幫助解決問(wèn)題，把這些知識點(diǎn)應用到現實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來(lái)看看培訓師崗位職責吧。

　　培訓師是指根據不同的行業(yè)的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進(jìn)行培訓研究。以下為企業(yè)培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：

　　1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;

　　2)參與公司的培訓調查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內容的需要及希望，根據公司的發(fā)展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;

　　3)根據培訓經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實(shí)施計劃和方案，并對培訓課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;

　　4)根據企業(yè)培訓需求，對相關(guān)的課程及學(xué)習資料進(jìn)行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經(jīng)理的指導下開(kāi)拓更多的合適的學(xué)習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;

　　5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專(zhuān)業(yè)性，使培訓更加生動(dòng)、有效;

　　6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問(wèn)， 根據不同的反饋完善培訓課程;

　　7)根據培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進(jìn)行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;

　　8)服從上級領(lǐng)導的安排，根據不同的工作任務(wù)做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫(xiě)每周、每月的工作報表和總結;

　　9)負責保管和定期檢查培訓部門(mén)的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現問(wèn)題的情況立即上報上級，并協(xié)助做好完善處理的工作;

　　10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買(mǎi)工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;

　　11)保管的物品的情況及時(shí)與財務(wù)部進(jìn)行核對，并上報培訓經(jīng)理;

　　12)關(guān)注員工的思想教育，加強與相關(guān)部門(mén)的配合，對培訓后學(xué)員的情況進(jìn)行監督考察，必要時(shí)采用考試的形式對員工的學(xué)習掌握情況進(jìn)行考核;

　　13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問(wèn)和糾正錯誤的思想;

　　14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng )新，不斷加強自己的培訓能力。

　　公司質(zhì)量提升方案 9

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，現代化的大環(huán)境中企業(yè)的生存和發(fā)展必然壓力巨大，中國市場(chǎng)的酒店行業(yè)發(fā)展迅速，大量的國外酒店企業(yè)入駐國內，眾多的酒店必然競爭激烈。面臨激烈的競爭，每一個(gè)酒店的生存和發(fā)展都面臨著(zhù)一個(gè)巨大的挑戰。企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競爭力中至關(guān)重要的，也許也是被很多企業(yè)忽視的，那就是企業(yè)文化的建設。網(wǎng)上流行這樣一句話(huà)，“一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠管理，三流企業(yè)靠機遇”，這不僅是網(wǎng)上的一句簡(jiǎn)單的流行語(yǔ)，更是得到社會(huì )各界和各行業(yè)企業(yè)家普遍認同的一種現代化企業(yè)的管理理念�？梢�(jiàn)，企業(yè)文化，尤其是優(yōu)秀的企業(yè)文化對于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展是至關(guān)重要的。

　　一、企業(yè)文化的定義

　　根據劉志迎在其著(zhù)作《企業(yè)文化通論》的介紹，其將企業(yè)文化從價(jià)值取向性、人文關(guān)懷性、差異化的個(gè)性、文化可塑性、動(dòng)態(tài)系統性等幾個(gè)方面分析了企業(yè)文化。

　　對于“什么是企業(yè)文化”這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都有自己的理解，可謂是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。有人說(shuō)企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或者經(jīng)營(yíng)模式，也有人說(shuō)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的工作方式或者是工作習慣，還有人說(shuō)企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。對于企業(yè)文化的說(shuō)法雖然不一樣，但是，眾所周知，每一個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，這是我們必須承認的，也是普遍客觀(guān)存在的。每一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都是與自己企業(yè)的實(shí)際狀況密切相關(guān)的，有著(zhù)其與眾不同的獨特內涵。企業(yè)文化是由企業(yè)的全體成員都共同堅守的或追求的，是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總結出來(lái)的。酒店也是如此，每一個(gè)酒店都有著(zhù)自己的企業(yè)文化。

　　所謂優(yōu)秀的企業(yè)文化自然是對企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用的、能發(fā)揮正能量的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以得到企業(yè)大部分甚至是全體員工的認可，是企業(yè)員工在工作中思想、行為的依據，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以帶動(dòng)企業(yè)員工的積極性，利于發(fā)揮正能量，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

　　酒店亦是如此，不同的酒店有著(zhù)自己的獨特之處，同樣是五星級酒店，同樣是世界著(zhù)名的酒店集團，但是其服務(wù)的品質(zhì)不一樣，酒店聲譽(yù)和品牌威望也不同，究其原因，不難得出，原因就在于酒店的企業(yè)文化不同。

　　二、概述企業(yè)文化的作用

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化是酒店員工在工作中指導思想、行為的依據，酒店員工會(huì )愿意為之付出，愿意為了酒店的發(fā)展奉獻自己的青春。優(yōu)秀的企業(yè)文化是酒店提升經(jīng)營(yíng)管理、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是酒店生存和發(fā)展的'靈魂，更是酒店提升核心競爭力的關(guān)鍵因素，在酒店的經(jīng)營(yíng)管理和提升服務(wù)質(zhì)量中起著(zhù)決定性作用。

　　在很多的關(guān)于企業(yè)文化的著(zhù)作中，將企業(yè)文化的作用從理論上概括成六大功能。

　　2.1 企業(yè)文化具有明確的觀(guān)念導向作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化將企業(yè)的價(jià)值觀(guān)明確的展現在員工面前，清晰地告訴員工企業(yè)所倡導和遵循的是什么，成為指導和牽引員工思想、行為的主要依據；并能夠得到酒店所有成員的認同，員工愿意為酒店奉獻自己的才智和熱情。員工認同了企業(yè)文化，才能夠慢慢在其引導下改變自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，最關(guān)鍵的讓員工有一種服務(wù)意識，通過(guò)優(yōu)秀的企業(yè)文化的熏陶，企業(yè)員工才能夠認同酒店管理者所確定的管理目標，以此促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的順利提升。

　　2.2 企業(yè)文化具有無(wú)形的約束作用。俗話(huà)說(shuō)：“人管人累死人，制度管人捆死人”，而企業(yè)文化是無(wú)形的，于無(wú)形中釋放正能量，在員工頭腦中形成一種無(wú)形的行為準則和道德規范，形成一種有效的約束作用。正因如此，酒店的所有員工都能夠嚴格要求自己、以身作則，在每一次接待顧客中做好服務(wù)工作；因為優(yōu)秀企業(yè)文化的這種無(wú)形力量，酒店員工能夠堅持賓客至上的服務(wù)原則，好的服務(wù)才會(huì )為酒店帶來(lái)回頭客，無(wú)形中提升了酒店的服務(wù)質(zhì)量。

　　2.3 企業(yè)文化具有無(wú)形的凝聚作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化最容易被員工接受并認同，員工的付出被認可和承認，員工才會(huì )產(chǎn)生歸屬感，才會(huì )感受到主人翁的地位，于無(wú)形中就會(huì )形成強有力的凝聚力和向心力。員工的凝聚力對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，但凝聚力不是表現在高工資、高福利上，而是表現在員工都有一致的目標和追求。因為越是優(yōu)秀的人越是有著(zhù)更高層次的追求，這種追求只有優(yōu)秀的企業(yè)文化和良好的管理制度才能夠共同來(lái)滿(mǎn)足。

　　2.4 企業(yè)文化具有融合作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進(jìn)酒店和員工之間、員工與員工之間的思想理念等互相融合，使酒店形成自身特有的一種共性。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓員工迅速的改變自身角色，成為一名合格的酒店人。員工在入職培訓時(shí)，是與企業(yè)文化的互相適應和融合的過(guò)程，在培訓的過(guò)程中引導員工思想，才能激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性。

　　2.5 企業(yè)文化具有激勵和輻射作用酒店員工因為凝聚力才有歸屬感，主人翁地位才會(huì )讓員工有成就感和目標感，讓員工之間形成內在的激勵感。優(yōu)秀的企業(yè)文化對外部環(huán)境無(wú)形中形成一種強有力的輻射力，樹(shù)立了良好的酒店形象，形成良好的品牌和口碑，促進(jìn)酒店的核心競爭力的形成。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化通過(guò)不同途徑向外傳播，形成強大的輻射力，起到很好的營(yíng)銷(xiāo)作用。

　　三、企業(yè)文化對酒店提升服務(wù)質(zhì)量的作用

　　以酒店為主導產(chǎn)業(yè)的集團單位都是人員很多的單位，對員工的管理不能僅僅停留在制度上，更要有優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)從無(wú)形中加以管理。員工的素質(zhì)關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店的服務(wù)質(zhì)量又是決定酒店品牌的核心因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化對酒店提升服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)無(wú)形但強有力的促進(jìn)作用，主要表現在以下幾個(gè)方面。

　　3.1 降低員工流失率，員工結構搭配合理。眾所周知，酒店的員工流失率是很高的，而且酒店的員工都要從基層做起。員工流失率高自然關(guān)系到酒店服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠通過(guò)凝聚力和輻射力做到文化留人，在公司的一切能夠讓員工產(chǎn)生懷念而不舍離去。降低員工流失率自然降低了用工成本，而且新老員工搭配，利于思想的互相交流和融合，利于新員工能力的提升，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量

　　3.2 降低服務(wù)差錯率，員工心懷感恩待顧客。酒店本就是一個(gè)迎來(lái)送往的服務(wù)行業(yè)，員工與客人的接觸至關(guān)重要，而酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于每一個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量，在于每一位員工的服務(wù)態(tài)度、技能和效率。培訓可以提高員工的技能和效率，而服務(wù)態(tài)度卻取決于員工自身的思想觀(guān)念。員工有主人翁意識，心懷“感恩”，就會(huì )時(shí)時(shí)處處去維護酒店的利益和形象，用一顆感恩的心去接待每一位顧客，酒店的服務(wù)質(zhì)量于無(wú)形中就會(huì )被提升。

　　四、結束語(yǔ)

　　酒店的核心競爭力是其獨有的、無(wú)法模仿的，更是無(wú)法超越的。綜觀(guān)中國的酒店行業(yè)，大部分酒店都缺乏自己的核心競爭力。以至于外國的酒店品牌在國內很是受歡迎，因為其酒店的優(yōu)秀企業(yè)文化是長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累下來(lái)的，很難被模仿和抄襲。優(yōu)秀企業(yè)文化對于酒店提升服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)巨大的促進(jìn)作用，所以，我國的酒店企業(yè)急需建立適合自己的優(yōu)秀企業(yè)文化。

　　公司質(zhì)量提升方案 10

　　為提升質(zhì)量品質(zhì)和質(zhì)量管理水平，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量和重視質(zhì)量的良好氛圍，公司決定舉辦第四屆“質(zhì)量月”活動(dòng)方案。

　　一、成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　高玉中

　　組員：各部門(mén)主管/部長(cháng)，劉曉波，薛臘燕

　　二、大力營(yíng)造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍

　�。�1）、8月底至9月初在飯堂、車(chē)間生產(chǎn)區域的主要通道，懸掛橫幅、標語(yǔ)，張貼海報，對質(zhì)量文化進(jìn)行宣傳，營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

　�。�2）、9月1日組織召開(kāi)公司第四屆"質(zhì)量月"活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )。

　�。�3）、及時(shí)報道公司及各部門(mén)開(kāi)展"質(zhì)量月"活動(dòng)的相關(guān)內容，將"質(zhì)量月"活動(dòng)的工作信息傳遞給公司員工。

　　三、建立QC小組活動(dòng)

　　1、以車(chē)間部門(mén)為單位，每個(gè)單位至少提出一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)項目（質(zhì)量部3個(gè)以上），并能在項目組長(cháng)的.帶領(lǐng)下進(jìn)行QC活動(dòng)。

　　2、費用見(jiàn)附頁(yè)2；對所有提出的活動(dòng)項目進(jìn)行評審，分一等獎，二等獎和三等獎，對獲一等二等獎的項目報送總部。

　　四、質(zhì)量月有獎?wù)魑�、攝影活動(dòng)

　�。�1)從9月1日起至9月30日截稿，應征文體不限（如：記敘文、議論文、詩(shī)歌、散文等），字數500字以上。每個(gè)車(chē)間在質(zhì)量月活動(dòng)期間,需提交1篇應征文章或至少1張攝影圖片。

　�。�2）費用見(jiàn)附頁(yè)2；

　　活動(dòng)組對提交的質(zhì)量征文進(jìn)行征文質(zhì)量評選，評出前三名給予獎勵。

　　五、質(zhì)量技能比武活動(dòng)

　　1、焊工焊接技能比賽（方案與總部一樣）

　　2、費用見(jiàn)附頁(yè)2；評出前三名給予獎勵。

　　六、評選質(zhì)量?jì)?yōu)秀班組和質(zhì)量標兵

　　1、各部門(mén)可在質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)施期間提出本部門(mén)候選優(yōu)秀質(zhì)量班組（每個(gè)車(chē)間報1名）和候選質(zhì)量標兵（每個(gè)車(chē)間報2名）；

　　2、依據20xx年7月、8月和9月質(zhì)量部提供的數據和民主評議進(jìn)行評選，各事業(yè)部質(zhì)量?jì)?yōu)秀班組2名，質(zhì)量標兵2名。

　　七、總結

　　通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)，按照策劃-實(shí)施-檢查-處置的PDCA方法來(lái)評估和改進(jìn)運作的項目，細致分析、深刻總結，把質(zhì)量意識真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。全體員工要以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機，全面提高質(zhì)量意識和技術(shù)水平，努力做到不制造不良品、不接受不良品、不放過(guò)不良品，增強和提高產(chǎn)品競爭力。

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