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物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案范文（通用10篇）
通過(guò)編寫(xiě)工作方案，可以對可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行提前的預想。當工作將要開(kāi)展的時(shí)候，提前準備多種方案，可以更好的幫助領(lǐng)導做決策，相信大家又在為寫(xiě)工作方案犯愁了吧！以下是小編幫大家整理的物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 1
按照“十一五”規劃的總體要求，在總結“十五”期間工作成果的基礎上，根據我處各項工作存在的問(wèn)題和面臨形式，按照“十一五”規劃的總體要求，提出物業(yè)管理處xx年工作的總體思路如下：
一、物業(yè)管理方面
(一)積極做好物業(yè)管理地方性法規建設為進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》，結合本市物業(yè)管理實(shí)際，今年我們著(zhù)手起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》，目前已進(jìn)入審辦階段，今年將以地方性規章的形式出臺。xx年將對政府規章進(jìn)行實(shí)際檢驗，并認真總結經(jīng)驗與不足，進(jìn)一步完善我市的物業(yè)管理法規建設，為我市的物業(yè)管理活動(dòng)提供堅實(shí)的法律依據。
(二)進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
一是繼續抓好物業(yè)管理招投標工作。進(jìn)一步加大物業(yè)管理招投標的'監督和指導力度，按照有關(guān)規定，對符合招投標條件的，要全部實(shí)行公開(kāi)招投標，既做到公開(kāi)、公正、公平，又增強物業(yè)管理企業(yè)的競爭意識和風(fēng)險意識，促進(jìn)物業(yè)管理逐步向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化邁進(jìn)；
二是加強物業(yè)管理的監督和指導。嚴格按照《沈陽(yáng)市物業(yè)管理企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)考核暫行辦法》、《沈陽(yáng)市住宅小區物業(yè)經(jīng)理執業(yè)考核暫行辦法》的要求，對全市物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考核。同時(shí)，建立物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)企業(yè)經(jīng)理誠信考核的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，將考核結果在沈陽(yáng)房產(chǎn)網(wǎng)上予以公布，便于各物業(yè)公司自行查詢(xún)，更便于接受公眾的監督，使物業(yè)管理行業(yè)能夠建立一個(gè)公正、健康的行業(yè)環(huán)境。對不符合標準的物業(yè)管理企業(yè)和經(jīng)理人，隨時(shí)取消其物業(yè)資質(zhì)或從業(yè)資格；
三是協(xié)調并指導組建業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。根據國家《物業(yè)管理條例》，結合我市物業(yè)管理實(shí)際，出臺《業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建程序》等相關(guān)文件，充分發(fā)揮社區作用，行業(yè)主管部門(mén)和社區及物業(yè)管理企業(yè)密切配合，對具備條件的住宅小區，積極引導組建業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，充分履行其權利和義務(wù)，協(xié)調業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，做好物業(yè)管理工作；
四是繼續作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理工作。進(jìn)一步嚴把資質(zhì)審批關(guān)，嚴格遵守審定資質(zhì)等級的有關(guān)規定。同時(shí)加強物業(yè)企業(yè)資質(zhì)監管，今年我們開(kāi)展了“一個(gè)清理、兩個(gè)整頓”活動(dòng)，通過(guò)排查對一批存在問(wèn)題的物業(yè)管理企業(yè)責令限期整改，并對一批服務(wù)質(zhì)量差、多年未年檢的物業(yè)企業(yè)依法取消了資質(zhì)。_年，要在資質(zhì)管理取得一定成績(jì)的基礎上，繼續作好資質(zhì)監管工作，為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)良好競爭環(huán)境。
(三)住宅區實(shí)行分級分類(lèi)管理。今年年底，按照“分等定級，分項定價(jià)”的原則，將住宅區劃分為高、中檔和普通住宅區三大類(lèi)，初步建立起四種住宅區管理模式，即：高、中檔住宅區實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規范化的物業(yè)管理；普通住宅區，在充分征求業(yè)主意愿和社區意見(jiàn)的基礎上，實(shí)行專(zhuān)項管理；具備條件的住宅區，可因地制宜，建立“開(kāi)發(fā)建設、物業(yè)服務(wù)、社區自治”三位一體的“百步亭”管理模式。_年，要總結住宅分級分類(lèi)管理工作的經(jīng)驗，深化住宅區管理的體制改革，繼續探索抓好普通住宅區物業(yè)管理的有效途徑和措施。
(四)繼續抓好物業(yè)從業(yè)人員培訓工作。目前，我市與國家建設部物業(yè)管理培訓中心，聯(lián)合舉辦了期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有余人參加了培訓并經(jīng)考試合格后持證上崗，使他們掌握了物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化知識，達到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏(yíng)。_年，我們還將繼續與建設部培訓中心聯(lián)合，對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
二、直管公房管理和規范
(一)繼續抓好直管房產(chǎn)委托經(jīng)營(yíng)管理工作。一是簽好國有直管房產(chǎn)及主輔分離接收房產(chǎn)委托管理合同是做好直管房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要保證。如果按照相關(guān)法律法規，本著(zhù)平等自愿的原則，規范考核內容和程序是管好合同的重要環(huán)節。二是以“管量清查”為依據，建立直管房屋管理檔案，即：一證、兩卡、一圖(以棟為單位建立未售房屋產(chǎn)權證、資料卡、租金管理卡、房屋平面圖)。三是開(kāi)發(fā)建立微機管理系統，實(shí)現管理的現代化和規范化。要建立健全規章制度，明確崗位職責，規范工作流程，管理好、經(jīng)營(yíng)好這部分國有房產(chǎn)。
(二)抓好直管房屋修繕管理工作。在新的房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式下，抓好立項、審批、監管和驗收結算的各個(gè)環(huán)節，嚴格落實(shí)修繕責任制。由局物業(yè)處、計劃處負責全系統直管房屋修繕投資計劃的制定和下達，由局投資建設服務(wù)中心負責對整個(gè)投資計劃的執行情況進(jìn)行全程驗收、檢查，并對各項修繕工程進(jìn)行質(zhì)量監督、檢查，驗收和初步結算工作。同時(shí)，繼續推行大宗修繕材料招投標工作，保證修繕工程質(zhì)量，防止修繕工程材料良莠不齊，在局監察處監督下，組織各相關(guān)單位嚴格履行招投標各項工作環(huán)節，切實(shí)提高修繕質(zhì)量和水平，完善房屋使用功能。
三、房屋安全管理工作
繼續加強《沈陽(yáng)市房產(chǎn)條例》中，有關(guān)房屋安全方面的政策法規落實(shí)，加強全市房屋安全管理隊伍的建設，完善房屋安全管理網(wǎng)絡(luò )體系，與房屋安全管理辦公室共同做好房屋安全普查、檔案、處置等各項工作。重點(diǎn)做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛責任制，主要做到躲險戶(hù)、躲險地點(diǎn)和監護人“三落實(shí)”工作，二是進(jìn)一步做好危險房屋勘察工作，在汛期來(lái)臨前要對危險房屋進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)要做好對有危險的房屋進(jìn)行妥善處理。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 2
一、總的工作目標：
1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、全面拓展市場(chǎng)
隨著(zhù)大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托，先向落戶(hù)園區的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務(wù)。
2、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)
隨著(zhù)公司走向市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì )不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術(shù)力量的培訓，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平
進(jìn)一步增強社會(huì )安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區發(fā)展創(chuàng )造安全穩定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓，提高安全人員的`業(yè)務(wù)水平；落實(shí)安全生產(chǎn)月各項任務(wù)，強化紅線(xiàn)意識，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過(guò)汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問(wèn)題和困難會(huì )產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì )實(shí)現。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 3
依據總公司的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，現就介入期管理擬定如下工作計劃：
根據總公司工程部、拓展部提供的項目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于公司的銷(xiāo)售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：
(1)根據公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評審，避免入伙后口實(shí)不符導致糾紛；
(2)對園林布置及景觀(guān)設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議；
(3)參與項目組的工程例會(huì )，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項建議；對智能化系統提出專(zhuān)項建議；對大廈的給排水、電力供應、電梯、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議；
(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
(5)對設備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
(6)配合拓展部進(jìn)行物業(yè)管理咨詢(xún)，同時(shí)與拓展部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規、服務(wù)內容、契約的互動(dòng)溝通；
(7)業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗收過(guò)程，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報告；
(8)收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關(guān)設備廠(chǎng)家的信息(廠(chǎng)家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿(mǎn)足日后維修中的'材料供應；
(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；
(10)建立與社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話(huà)申請等準備工作；
(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實(shí)施；
(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。
2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調查
積極參與總公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規范實(shí)施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類(lèi)資料和數據，本著(zhù)“對業(yè)主負責，對總公司負責”的宗旨，對大廈進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表(略)
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 4
依據與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同要求、投標承諾和現場(chǎng)物業(yè)管理實(shí)際運行情況，從規范物業(yè)管理服務(wù)深入每個(gè)“工作細節”的指導思想和“善于主動(dòng)”的服務(wù)精神出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)中心將制定20xx年物業(yè)年度工作計劃分為：總體工作計劃、各部門(mén)工作計劃二部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下工作計劃：
(一)管理水平實(shí)現提高：
1、 20xx年初逐步實(shí)施目標責任管理。與各部門(mén)經(jīng)理、主管訂立目標責任書(shū)，明確各自責、權、利，并認真考核兌現，以此，確保年度目標的全面完成。
2、建立并實(shí)施一套科學(xué)、規范的管理體系和管理制度。20xx年第二季度完成編制符合現場(chǎng)實(shí)際情況的管理制度，年末導入ISO9000質(zhì)量體系文件標準。
3、培養一支懂專(zhuān)業(yè)、敬崗愛(ài)業(yè)的員工隊伍。20xx年一季度，著(zhù)重加強骨干人員的業(yè)務(wù)能力培訓，通過(guò)各種培訓，使骨干人員的工作能力、專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)得到提升。20xx年第二季度始，管理中心將集中力量進(jìn)行基礎員工工作技能、現場(chǎng)能力的培訓，強化提升員工能力與素質(zhì)。
(二)具體管理工作重點(diǎn)：
1、內部管理工作
(1)在新的一年中，管理中心重點(diǎn)抓住隊伍穩定，人員控制及員工凝聚力工作，減少人員的流動(dòng)性，以評選、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學(xué)習、合作，倡導員工用團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。
(2)規范項目規章制度，從日常勞動(dòng)紀律、工作檢查著(zhù)手，加強現場(chǎng)工作質(zhì)量的考核，管理中心運行經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理加強巡查力度，定期對各自部門(mén)工作進(jìn)行考核評定。
(3)建立完善各類(lèi)檔案。根據國優(yōu)的要求建立檔案，各部門(mén)檔案需要統一整理歸檔管理，并建立檔案檢查制度，嚴格按照檔案管理規定進(jìn)行記錄、存檔、借閱及銷(xiāo)毀。
(4)完善獎懲制度�？�(jì)效評價(jià)體系的與運行績(jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個(gè)人意識和責任心，從而推進(jìn)項目的各項工作。
(5)安全是一切工作的.重點(diǎn)，建立長(cháng)效的消防安全機制，提高消控室值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
健全消防檔案，各類(lèi)消防記錄、檔案分類(lèi)歸檔。
增強中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，提高突發(fā)狀況下的應急反應能力。
根據中控室倒班的特點(diǎn)，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業(yè)務(wù)能力。
在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對工程機房、餐廳后廚、車(chē)輛停放層等重點(diǎn)區域的安全巡視檢查，做到發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，將隱患消除在萌芽。
組建義務(wù)消防隊，并定期重點(diǎn)的進(jìn)行演練。演練重點(diǎn)如下：
A、應急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作，進(jìn)行現場(chǎng)模擬操作培訓；
B、對跑點(diǎn)人員向中控報警用語(yǔ)的準確使用；
C、義務(wù)隊員之間的聯(lián)動(dòng)與配合；
D、中控值班人員接報后使用消防主機開(kāi)啟失火現場(chǎng)區域消防排煙機、正壓送風(fēng)機、消防廣播等相應設備的熟練程度進(jìn)行培訓。
2、培訓管理工作：
物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對繁雜，提升服務(wù)品質(zhì)是我們當仁不讓的責任，我們要從員工入司培訓抓起。具體培訓擬分層次從三個(gè)方面的內容進(jìn)行：
(1)企業(yè)相關(guān)知識的培訓：該類(lèi)培訓是為了讓員工對企業(yè)的過(guò)去、現狀、未來(lái)規劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。
(2)物業(yè)管理工作基礎知識的培訓：該類(lèi)培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識。
(3)物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項技能培訓：該類(lèi)培訓是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
3、外部管理工作
(1)公交運營(yíng)單位溝通工作。前期與租戶(hù)的有效溝通是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎的一個(gè)契機，為此做好如下幾項工作：
與站場(chǎng)各公交運營(yíng)單位保持良好的溝通，建立信息溝通平臺，重視公交運營(yíng)單位對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)，并及時(shí)做好調整，為站場(chǎng)物業(yè)使用人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
按時(shí)做好水、電等費用的收繳，對需要分攤的費用，及時(shí)與公交運營(yíng)單位做好溝通。依據財務(wù)相關(guān)規定要求，正確開(kāi)據票證并將費用收繳明細上報業(yè)主。
(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面、職責及接口，堅持以合同為準則：作為不越位。
(3)與站場(chǎng)相鄰單位—龍巴公司長(cháng)西分公司的相處溝通。按業(yè)主要求，做好與該公司在相關(guān)業(yè)務(wù)上的協(xié)調、溝通、交流。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 5
為進(jìn)一步提升融僑物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)公司高層領(lǐng)導針對當前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)與建議，對下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行了如下布署：
1、在近期即召開(kāi)安全季度工作計劃、客戶(hù)服務(wù)、保潔、綠化、維修等管理服務(wù)部門(mén)員工的專(zhuān)題座談會(huì )，全面聽(tīng)取廣大員工如何改進(jìn)、提升管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議，并針對目前物業(yè)服務(wù)工作的不足，提出改進(jìn)措施；
2、建立物業(yè)公司核心團隊財務(wù)季度工作計劃，更好地發(fā)揮公司各職能部門(mén)對一線(xiàn)員工的指導、支持與服務(wù)作用；
3、成立安全督導隊及職能部門(mén)督導隊，對公司各管理服務(wù)區域進(jìn)行現場(chǎng)督導工作，便于現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題的及時(shí)糾正與改進(jìn)；
4、提高綠化工、保潔工工資及各部門(mén)班組長(cháng)津貼，激勵一線(xiàn)員工切實(shí)做好現場(chǎng)服務(wù)工作；
5、關(guān)于開(kāi)發(fā)商工程遺留問(wèn)題，由物業(yè)公司工程部擬定解決方案，提請地產(chǎn)公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議解決，地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導也高度重視季度工作計劃，近期即將召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )來(lái)解決遺留問(wèn)題；
6、優(yōu)化內部工作流程以及理順各職能部門(mén)與各管理處之間的工作職責、內容、協(xié)作關(guān)系，明晰各自責、權、利，以便提高工作效率；
7、建立公司內部培訓師隊伍及相關(guān)激勵機制，全面帶導各級員工提高專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平；
8、針對年末易出現入室盜竊等安全問(wèn)題銷(xiāo)售季度工作計劃，安全事務(wù)部在本月安排對各小區進(jìn)行全面的安全檢查，對小區的'安全監控設備、可視對講系統、消防監控系統進(jìn)行全面測試、檢修，針對安全隱患，協(xié)同管理處及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，同時(shí)加強業(yè)主自我防范意識的宣傳；
9、制定秋季綠化改造方案并實(shí)施；
10、增加蚊蟲(chóng)消殺頻次，對“除四害”相關(guān)單位進(jìn)行跟蹤、監督與考評，以提高該工作的效力；
以上工作，請廣大業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理服務(wù)水平，我們也將不懈努力，持續改進(jìn)。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 6
一、環(huán)境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請住戶(hù)管好小孩，不要踐踏；
對區域內的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對不遵守小區規定的.住戶(hù)，公布房號且上報有關(guān)部門(mén)。
三、安全
住戶(hù)請來(lái)小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；
管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿(mǎn)意!電話(huà)：3058970(小莫)；
嚴格進(jìn)出管理，請住戶(hù)在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；
大門(mén)口入口處將對人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng )造條件；
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；
小區養犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區秩序員和房管員報主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。
門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)；
對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫，車(chē)庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費，望住戶(hù)配合。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 7
為全面提升全區物業(yè)管理水平，推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新，現就推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng )新工作制定如下實(shí)施辦法。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞“創(chuàng )建人民滿(mǎn)意城市、建設平安和諧模范城市”的目標，建立健全物業(yè)管理效機制，強化維穩防控措施，提高應急處置能力，提升物業(yè)服務(wù)水平和居民幸福指數，構建具有特色的社會(huì )管理機制和運行模式，推動(dòng)區域經(jīng)濟社會(huì )又好又快、率先發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬┲贫冉∪�，措施落實(shí)。依照“人防、物防、技防”三者相結合的原則，落實(shí)安全保衛機構，制定安全保衛制度，建立并完善安全防范措施。按照“工作標準化、管理制度化、服務(wù)規范化”的要求，認真履行職責，提高安全防范服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)平安和諧。
�。ǘ┉h(huán)境整潔，安全有序。確保物業(yè)管理區域內環(huán)境整潔，車(chē)輛停放有序，設備、設施運轉正常，房屋外觀(guān)完好；公共場(chǎng)所無(wú)亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規裝修、違規飼養動(dòng)物等行為。
�。ㄈ┕芾硪幏�，服務(wù)周到。工作人員統一著(zhù)裝，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開(kāi)收費項目、收費標準、辦事制度；規范報修、保安、保潔、綠化等，確保服務(wù)及時(shí)到位。
�。ㄋ模┨幚砑皶r(shí)，業(yè)主滿(mǎn)意。物業(yè)服務(wù)要有高效的投訴、回訪(fǎng)處理機制，對業(yè)主的投訴能及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)辦結、及時(shí)回復，提升居民幸福指數，群眾滿(mǎn)意率達85%以上。
三、組織機構
�。ㄒ唬┏闪^物業(yè)管理創(chuàng )新工作領(lǐng)導小組，具體成員名單如下：
組：
副組：
成員單位：區政府辦、區委宣傳部、環(huán)科園、區綜治辦、區維穩辦、區局、區文明辦、區發(fā)改局、區城鄉建設局、區民政局、區司法局、區財政局、區環(huán)保局、區商務(wù)和旅游局、區文體新局、區衛生局、區人口和計生局、區食藥監局、區城管局、區城管執法大隊、區安監局、區人防辦、區環(huán)衛局、區園林局、區市政局、區公安分局、區工商分局、區地稅局、區國土分局、區規劃分局、區質(zhì)監分局、區消防大隊、區現代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處
領(lǐng)導小組下設辦公室，設在區城鄉建設局物業(yè)管理科，負責物業(yè)管理創(chuàng )新工作的具體組織實(shí)施和工作協(xié)調。
�。ǘ└鹘值酪獙闪⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新工作領(lǐng)導小組及物業(yè)管理辦公室，與社會(huì )事務(wù)辦合署辦公。街道和社區均需明確分管領(lǐng)導及專(zhuān)（兼）干，負責物業(yè)管理創(chuàng )新工作的具體落實(shí)。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（xx年5月至8月）。制定推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新工作方案及相關(guān)配套文件，召開(kāi)相關(guān)街道、社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)征求意見(jiàn)會(huì )；成立組織領(lǐng)導機構，分解目標責任；召開(kāi)全區物業(yè)管理創(chuàng )新暨文明創(chuàng )建工作動(dòng)員會(huì )，統一思想，廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。ǘ┩茝V試點(diǎn)階段（xx年8月至2012年12月）。將星級物業(yè)服務(wù)項目評選活動(dòng)在全區鋪開(kāi)，試行期一年半，按照“扶強扶優(yōu)，逐步推進(jìn)”的原則，將物業(yè)管理面積在5萬(wàn)㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項目和2萬(wàn)㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項目納入參評范圍，年8月進(jìn)行申報，20xx年12月考評驗收。另推選一至兩個(gè)街道進(jìn)行維修基金管理工作試點(diǎn)，試點(diǎn)時(shí)間為一年，20xx年12月進(jìn)行試點(diǎn)工作考評驗收。
�。ㄈ╈柟掏七M(jìn)階段（20xx年1月）。召開(kāi)全區物業(yè)管理工作大會(huì )，對全區物業(yè)管理創(chuàng )新試點(diǎn)工作進(jìn)行總結和經(jīng)驗交流，對評選出的星級物業(yè)服務(wù)項目、物業(yè)管理創(chuàng )新工作先進(jìn)街道、物業(yè)管理創(chuàng )新試點(diǎn)工作先進(jìn)社區進(jìn)行表彰獎勵。在總結試點(diǎn)經(jīng)驗的.基礎上，制定物業(yè)管理效機制，在全區范圍內全面鋪開(kāi)。
五、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新與平安物業(yè)建設相結合。建立健全“平安物業(yè)”建設的效機制，探索物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴部門(mén)聯(lián)動(dòng)調處機制，規范物業(yè)服務(wù)人防、技防、物防的管理，維護小區安全和業(yè)主正常生活秩序，建設平安物業(yè)，同時(shí)引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立高效的投訴、回訪(fǎng)處理機制，及時(shí)受理、辦理、辦結、回訪(fǎng)業(yè)主投訴，使群眾滿(mǎn)意率達85％以上，努力為人民群眾安居樂(lè )業(yè)營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境。
�。ǘ⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新與文明城市創(chuàng )建相結合。物業(yè)管理覆蓋城市管理的方方面面，是城市管理的窗口行業(yè)，關(guān)系民生改善、城市發(fā)展和社會(huì )和諧，努力增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)對文明城市創(chuàng )建的使命感和責任感，充分調動(dòng)其參與文明創(chuàng )建的積極性，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng )建活動(dòng)中充分履職，對推進(jìn)文明城區創(chuàng )建工作具有極其重要的作用。
�。ㄈ⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新與樓宇經(jīng)濟發(fā)展相結合。引導商務(wù)樓宇提高物業(yè)管理水平，為樓宇企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、規范化、智能化的物業(yè)服務(wù)；落實(shí)產(chǎn)業(yè)扶植政策，積極引進(jìn)世界知名物業(yè)管理單位入駐我區并管理高檔樓宇，帶動(dòng)本土物業(yè)管理企業(yè)提質(zhì)；指導物業(yè)單位做好商務(wù)樓宇的企業(yè)招商工作，建立企業(yè)臺賬；建立物業(yè)管理單位與街道的信息反饋機制，確保樓宇企業(yè)不漏管，稅收不流失。
�。ㄋ模⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng )新與社區事務(wù)管理相結合。積極探索社區與物業(yè)公司的有效銜接。認真研究物業(yè)管理機構參與社區管理與服務(wù)的方式和途徑，以人員交叉任職，信息、服務(wù)、管理一體化及資源共享為手段，加強社區與物業(yè)公司服務(wù)、管理職能的融合，逐步建立社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)一體化的管理體系，實(shí)現社區管理與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效提升，使轄區物業(yè)管理的運行趨于有序和高效，最終形成社區物業(yè)維護、治安防范、環(huán)境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。
六、工作要求
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)承接查驗，夯實(shí)物管基礎。規范開(kāi)發(fā)項目物業(yè)共有部位、公用設施驗收標準及物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗流程，杜絕因物業(yè)共有部位、共有設施產(chǎn)生的遺留問(wèn)題，切實(shí)維護業(yè)益。
�。ǘ⿲�(shí)行精細管理，提升物管水平。統一印制并下發(fā)《市區物業(yè)精細化管理資料匯編》，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)內部管理，通過(guò)制度規范化、服務(wù)精細化，逐步提升我區物業(yè)管理服務(wù)水平，使之達到“五心服務(wù)”（服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心）目標。
�。ㄈ┮幏稑I(yè)主自治，引導理性維權。充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )在社區管理和物業(yè)服務(wù)中的積極作用，通過(guò)培訓和宣傳等手段引導業(yè)主合理維權、理性消費，培養業(yè)主委員會(huì )自我管理、自我約束、自我決策的能力，同時(shí)暢通業(yè)主訴求渠道，健全物業(yè)管理糾紛調解機制，促進(jìn)社會(huì )大局穩定。
�。ㄋ模┩菩行羌壴u選，樹(shù)立行業(yè)品牌。以侯家塘街道試點(diǎn)經(jīng)驗為基礎，在全區物業(yè)服務(wù)企業(yè)中全面推行星級物業(yè)服務(wù)項目評選活動(dòng)，以驗收考評為抓手，將物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理行為納入規范化管理軌道，并將星級評選與資質(zhì)升級和獎優(yōu)評先相掛鉤，從而引導物業(yè)行業(yè)由原來(lái)的“做好”提升到“做精”，由“保運轉”提升到“樹(shù)品牌”。
�。ㄎ澹┨剿鹘徊嫒温�，促進(jìn)和諧共處。結合社區換屆選舉,將物業(yè)管理機構中的優(yōu)秀管理人員，通過(guò)合法程序兼任社區黨組織、社區居委會(huì )職務(wù)，在社區服務(wù)中心設置物業(yè)服務(wù)專(zhuān)（兼）干，積極探索社區黨組織、社區居委會(huì )、社區服務(wù)中心、物業(yè)管理四位一體的管理模式，打造四位一體樣板社區。
�。┙⒙�(lián)動(dòng)機制，實(shí)現齊抓共管。區政府成立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴調處工作領(lǐng)導小組，各街道成立相應機構。建立矛盾糾紛部門(mén)聯(lián)席會(huì )議制度和分片分線(xiàn)包干調處機制，整合社會(huì )各方力量共同參與，建立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴“大調處”聯(lián)動(dòng)工作機制，做到事前預防，事中化解，事后鞏固，確保矛盾不激化，影響不擴大，問(wèn)題不上交，有效預防和化解各類(lèi)矛盾糾紛，維護社會(huì )穩定。
�。ㄆ撸┐蚱普咂款i，解決維修難題。以市住建委維修基金授權管理試點(diǎn)為契機，積極探索維修基金合理使用、快速審批新途徑、新辦法，進(jìn)一步優(yōu)化應急維修基金使用程序，通過(guò)建立公共帳戶(hù)、授權委托維修等資金使用模式，打破維修資金“雙三分之二簽名難”的政策瓶頸。
�。ò耍⿵娀袌�(chǎng)監管，建立淘汰機制。完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)招標制度，強化新建開(kāi)發(fā)小區設計、施工階段的物業(yè)企業(yè)前期介入。加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )監督，根據《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理有關(guān)規定》，區城鄉建設局可授權委托各街道對所轄范圍內的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監督檢查，其監督意見(jiàn)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核和誠信檔案建立的依據。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 8
一、目的
規范物業(yè)管理區域工作流程，確定物業(yè)管理區域內各項業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理的實(shí)施，使對樓宇的綜合管理標準化。
二、范圍
適用于物業(yè)公司已交付樓盤(pán)。
三、控制程序
1、職責 管理區域責任制
�、傥飿I(yè)助理
負責樓棟設備設施巡查報修及整改，以及樓棟周?chē)苍O施巡查報修整改；負責樓棟內環(huán)境衛生和樓宇外50米范圍內的環(huán)境品質(zhì)；負責樓棟物業(yè)費催收、業(yè)主關(guān)系維護、裝修管理等。
�、诃h(huán)境管理員
負責日保人員點(diǎn)名、公共區域環(huán)境巡查整改（不含樓宇外50米范圍內的環(huán)境衛生）、樓宇內環(huán)境抽檢、環(huán)境月度評估、對外保潔付款、對外發(fā)函（指針對保潔單位）等工作；負責垃圾清運、消殺、開(kāi)荒等工作。
�、郾０矄T
負責樓宇日常巡邏簽到、風(fēng)險點(diǎn)排查以及整改、裝修管理、租戶(hù)管理等；負責消防系統、門(mén)禁系統、可視對講系統、監控系統、紅外報警系統等消防類(lèi)、智能化類(lèi)設備設施巡查報修；負責監控室的管理以及設備設施報修。
�、芄こ碳脊へ撠煿矃^域設備管理，負責按照物業(yè)助理、保安員開(kāi)據的《工程維修單》按時(shí)進(jìn)行整改。
�、萁哟I(lǐng)班
負責會(huì )所、樣板間、營(yíng)銷(xiāo)通道區域的環(huán)境及設施設備維護。
�、尬飿I(yè)助理
負責管理區域內安全員、保潔員的全面協(xié)調管理工作，并承擔管理責任。
2、業(yè)務(wù)標準
序號
管理內容
巡視標準
�。ㄒ唬�
小區平面圖、路標設置
1、小區主出入口設有小區平面示意圖
2、主要路口設立路標
�。ǘ�
房屋外觀(guān)
1、外墻清潔無(wú)張貼、無(wú)污漬，外墻磚、涂料無(wú)破損、脫落
2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無(wú)安全隱患
3、無(wú)違反規劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現象，封閉陽(yáng)臺統一有序，無(wú)超出建筑設計要求安裝的外廊、戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽(yáng)蓬等
�。ㄈ�
樓宇內部管理
1、樓幢號、樓層號、戶(hù)門(mén)號及其它公共標識(推拉標識、防撞標識，開(kāi)關(guān)標識，節約用電標識、防尾隨標識等)齊全，無(wú)破損，無(wú)污漬
2、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標識，標識牌上注有400全國服務(wù)監察熱線(xiàn)電話(huà)
�。ㄋ模�
4、樓宇內公共墻面、通道、窗戶(hù)完好，無(wú)破損
5、樓宇水、電、管道井房標識清晰，無(wú)雜物堆放，門(mén)鎖完好，門(mén)處于常閉狀態(tài)
6、樓宇天臺整潔，無(wú)雜物堆放，隔熱板無(wú)破損，天臺女兒墻或護欄有安全警示標志
7、電梯前室、樓梯間、疏散走道的.燈能正常使用，非開(kāi)燈時(shí)間段不得開(kāi)啟
8、防火門(mén)完好，能正常開(kāi)啟和自行關(guān)閉
�。ㄎ澹�
房屋裝修管理
1、無(wú)違規裝修現象(拆打承重墻、違規擴建、亂接電線(xiàn)、易燃易爆物品現場(chǎng)堆放，現場(chǎng)違規居住及動(dòng)火作業(yè)等)，發(fā)現違規開(kāi)具裝修整改通知，督促及時(shí)整改
2、裝修現場(chǎng)配備足量滅火器，50平方米一個(gè)，至少配備兩個(gè)，裝修現場(chǎng)張貼《裝修施工許可證》及《裝修巡查表》，裝修工人有出入證
3、二次裝修期間，進(jìn)出通道、電梯須有成品保護，裝修垃圾放置室內或袋裝后運至指定地點(diǎn)
�。�
樓宇巡查
1、物業(yè)助理每日對樓宇公共部位進(jìn)行抽查，每周覆蓋一次；每天對裝修單位巡查不少于一次，每周對空置房巡查不少于一次
2、物業(yè)助理巡查須做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于《客戶(hù)服務(wù)部巡查日志》上
3、特殊情況時(shí)(如異常危害性天氣、特殊季節)，臨時(shí)安排對服務(wù)區重點(diǎn)建筑部位(天面、廣告牌等)和重點(diǎn)設施設備進(jìn)行針對性巡視檢查
�。ㄆ撸�
設施設備管理
1、樓宇內外公共設施設備完好，每天至少巡視一次
2、消防水泵、風(fēng)機房、排水設備每天至少巡視一次
3、未投入運行的設備每周至少巡視一次
�。ò耍�
排水、排污管道、道路、井蓋管理
1、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、化糞池無(wú)堵塞、外溢現象
2、排水管道、雨水井、污水井無(wú)雜物淤積，化糞池按規定時(shí)間清掏，有相關(guān)記錄
3、道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損，井蓋完好，無(wú)缺失，井蓋與路面保持平齊，無(wú)晃動(dòng)，因維修需要封閉道路并可能影響業(yè)主生活的，及時(shí)公示
�。ň牛�
電梯管理
1、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門(mén)的三角鑰匙孔周?chē)O置環(huán)形危險警示標識
2、電梯按時(shí)年檢，年檢證明處于有效期內，并張貼于電梯轎廂內
3、轎廂內照明、通風(fēng)良好，通風(fēng)口無(wú)積塵，應急通話(huà)設施正常
4、電梯運行過(guò)程無(wú)明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板及光幕保護裝置有效
�。ㄊ�
保潔員管理
1、保潔員按禮儀手冊規定著(zhù)裝，工作用語(yǔ)規范
2、崗位員工配置合理，無(wú)保潔盲區，各員工有明確的保潔區域
3、須按合同人數約定配備保潔員，人數配備不到位的，按合同約定進(jìn)行經(jīng)濟扣罰
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清潔設施
1、各類(lèi)環(huán)衛設施無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)異味
2、保潔工具擺放整齊，無(wú)隨意放置現象
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樓內保潔
1、樓梯目視無(wú)垃圾，地面光潔
2、百葉窗目視無(wú)灰塵；天花頂無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)蟲(chóng)跡、無(wú)污漬
3、墻面目視無(wú)污漬、無(wú)灰斑；入戶(hù)門(mén)、門(mén)柱目視無(wú)污漬、無(wú)水痕、無(wú)積塵；樓道地面光潔，無(wú)垃圾雜物
4、大堂墻面用白紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污漬
5、大堂玻璃門(mén)窗無(wú)污跡、塵跡、水跡，無(wú)手印，光潔明亮
6、大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)蛛網(wǎng)，干凈明亮，無(wú)手印，用白紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污漬
7、窗臺無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵；窗戶(hù)玻璃無(wú)指印、無(wú)水流痕跡
8、消火栓/滅火器、信報箱表面無(wú)灰塵
9、電梯轎廂清潔無(wú)塵，無(wú)亂張貼，亂涂畫(huà)
10、樓棟大堂宣傳欄表面無(wú)灰塵
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外圍保潔
1、區間道路無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)積塵
2、雪后四小時(shí)，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門(mén)前無(wú)雪覆蓋，大門(mén)、停車(chē)通道及停車(chē)場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋
3、欄桿、路燈、燈箱、廣告牌目視無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)
4、小區公共坐椅用白紙巾擦拭1米無(wú)積塵
5、垃圾桶見(jiàn)底色，無(wú)污漬，垃圾量不超過(guò)容積的2/3
6、花盆、花壇無(wú)污漬，盆內無(wú)異物、雜草
7、噴水池臺面整潔、無(wú)返堿、池中無(wú)異物，池底無(wú)淤泥，設施潔凈
8、游樂(lè )設施無(wú)垃圾、無(wú)污漬；草坪燈具、標識牌無(wú)污漬、無(wú)積塵
9、目視地面清潔干凈，無(wú)紙屑、果皮、樹(shù)枝、香口膠垢及其他雜物，地面垃圾滯留不超過(guò)1小時(shí)，大理石地面有光澤
10、其它公共部位無(wú)積塵、無(wú)污漬
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室內停車(chē)場(chǎng)
1、畫(huà)線(xiàn)清晰，地面干凈整潔、無(wú)垃圾雜物、無(wú)油污、無(wú)積水 ，墻面、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵
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垃圾中轉站
1、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾車(chē)停放點(diǎn)干凈整潔，禁止堆放易燃易爆物品，無(wú)常流水現象
2、垃圾中轉站無(wú)明顯蚊蠅，每周消殺一次有記錄
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水景、人工湖保潔
1、園區內各類(lèi)水景無(wú)返堿、無(wú)孑孓、無(wú)青苔滋生，無(wú)沉底垃圾及漂浮物
2、人工湖無(wú)漂浮垃圾
3、崗位網(wǎng)格化管理工作流程
�、傥飿I(yè)助理
須隨身攜帶《工程維修單》，每日須對其所管轄區域的樓宇內部、裝修業(yè)戶(hù)、設施設備等區域進(jìn)行巡檢，詳盡掌握管轄區域內的設施設備運行情況及相關(guān)場(chǎng)地的維護狀態(tài)，對發(fā)現的公區維修類(lèi)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)具《工程維修單》，轉于客服前臺，并在《管家工作日志》上記錄單號，接單人，處理進(jìn)度，完成時(shí)間等信息，每周須對公區維修問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，統計完成情況，對維修周期長(cháng)、難度大的問(wèn)題報工程維修部負責人，擬定專(zhuān)項整改計劃直至其整改完畢。
原則上公共區域報修的問(wèn)題整改時(shí)間不超過(guò)半個(gè)月，超過(guò)半個(gè)月的，需要項目負責人簽字，否則對工程維修部負責人罰款50元/項，項目制定的整改完成時(shí)間節點(diǎn)經(jīng)公司監察管理部判定，存在敷衍拖拉情況的，經(jīng)監察管理部報公司另行嚴肅處理。
對所管轄區域每天所發(fā)現的環(huán)境衛生類(lèi)問(wèn)題及時(shí)通知外委單位保潔員進(jìn)行整改，未及時(shí)進(jìn)行整改的，將不合格項記錄于《保潔工作檢查記錄表》，并可按保潔外委合同相關(guān)約定對責任單位進(jìn)行考核，直至其整改達標，考核內容由環(huán)境管理員匯總。
�、诃h(huán)境管理員
每日對公共區域的環(huán)境衛生問(wèn)題進(jìn)行巡檢，將發(fā)現的環(huán)境衛生類(lèi)問(wèn)題及時(shí)登記在《保潔工作檢查記錄表》，并安排外委單位保潔員及時(shí)進(jìn)行整改直至其整改達標，每半月協(xié)同物業(yè)助理對樓宇內進(jìn)行一次半月檢，對不合格項的整改情況進(jìn)行驗收，對于整改不及時(shí)、不達標的可按保潔外委合同相關(guān)約定對責任單位進(jìn)行考核，環(huán)境管理員每周須對環(huán)境衛生類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，核對統計整改情況。
環(huán)境管理員每日須對清潔、環(huán)衛類(lèi)設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設施須及時(shí)開(kāi)具《工程維修單》進(jìn)行維修。
�、郯踩珕T
巡視管轄區域內發(fā)現外來(lái)人員，應及時(shí)對其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、控制，如發(fā)現為可疑人員須及時(shí)清理出園區，每日按樓棟對租戶(hù)進(jìn)行登記。
在發(fā)生火災、盜竊、電梯困人、群體斗毆、集體投訴等突發(fā)性事件時(shí)，安全員須通知該區域內的物業(yè)助理及工程技工，對現場(chǎng)情況進(jìn)行控制并第一時(shí)間向部門(mén)及項目負責人報告。
對管轄區域內出現的消防、智能化等設備設施問(wèn)題，須及時(shí)開(kāi)具《工程維修單》報工程技工維修。
�、芄こ碳脊�
每日須對物業(yè)助理、環(huán)境管理員、安全員報告的公區維修類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整改并形成月報表，協(xié)同物業(yè)助理、安全員處理突發(fā)事件。
�、萁哟I(lǐng)班
每日負責會(huì )所、樣板間及銷(xiāo)售通道區域的物資盤(pán)點(diǎn)、環(huán)境衛生及設施設備運行情況的檢查工作，并配合物業(yè)助理、安全員及工程技工形成區域管理網(wǎng)格化。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 9
一、項目背景
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速，住宅小區規模不斷擴大，居民對物業(yè)服務(wù)的需求日益多樣化和精細化。傳統的物業(yè)管理模式難以滿(mǎn)足高效、精準服務(wù)的要求，為提升物業(yè)管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特引入網(wǎng)格化管理理念，制定本實(shí)施方案。
二、工作目標
實(shí)現物業(yè)管理的精細化，將小區劃分為若干網(wǎng)格，確保每個(gè)網(wǎng)格內的設施設備、環(huán)境衛生、安全秩序等管理事項責任到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責。
提高物業(yè)服務(wù)響應速度，網(wǎng)格管理員能夠在第一時(shí)間發(fā)現并處理問(wèn)題，居民訴求在xx小時(shí)內得到初步回應，xx個(gè)工作日內得到有效解決。
增強居民滿(mǎn)意度，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)格化服務(wù)，使小區居民對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度達到xx%以上，營(yíng)造和諧、宜居的社區環(huán)境。
三、網(wǎng)格劃分
依據小區的建筑布局、道路分布、功能區域等因素，將小區劃分為xx個(gè)一級網(wǎng)格，每個(gè)一級網(wǎng)格再根據樓棟數量、居民戶(hù)數細分為xx個(gè)二級網(wǎng)格。例如，一個(gè)擁有xx棟樓、xx戶(hù)居民的小區，可劃分為xx個(gè)一級網(wǎng)格，每個(gè)一級網(wǎng)格涵蓋xx棟樓左右，再細分出xx個(gè)二級網(wǎng)格，每個(gè)二級網(wǎng)格負責xx棟樓的部分單元。
繪制詳細的網(wǎng)格地圖，標注網(wǎng)格邊界、樓棟位置、公共設施分布等信息，為網(wǎng)格管理提供直觀(guān)依據。
四、人員配置
網(wǎng)格管理員：每個(gè)二級網(wǎng)格配備一名專(zhuān)職網(wǎng)格管理員，負責網(wǎng)格內日常巡查、信息收集、問(wèn)題處理等工作。網(wǎng)格管理員應具備良好的溝通能力、應急處理能力和一定的物業(yè)管理知識，優(yōu)先從有經(jīng)驗的物業(yè)人員中選拔。
網(wǎng)格協(xié)調員：每個(gè)一級網(wǎng)格設一名網(wǎng)格協(xié)調員，由物業(yè)部門(mén)主管擔任，負責統籌協(xié)調本一級網(wǎng)格內各二級網(wǎng)格的工作，解決網(wǎng)格管理員上報的疑難問(wèn)題，與社區、業(yè)委會(huì )等外部單位溝通聯(lián)絡(luò )。
應急處置小組：組建一支由維修人員、安保人員等組成的應急處置小組，配備必要的應急設備和工具，隨時(shí)待命，對網(wǎng)格內突發(fā)的設施故障、安全事故等緊急情況進(jìn)行快速處置。
五、工作職責
網(wǎng)格管理員
每日定時(shí)對網(wǎng)格內的樓棟、道路、綠化、公共設施等進(jìn)行巡查，記錄設施設備的'運行狀況、環(huán)境衛生情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并嘗試現場(chǎng)處理，如清理小廣告、修復輕微損壞的設施等。
負責收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給網(wǎng)格協(xié)調員，跟進(jìn)處理結果并向居民反饋。定期上門(mén)走訪(fǎng)孤寡老人、特殊困難家庭，提供必要的幫助。
協(xié)助做好網(wǎng)格內的安全防范工作，宣傳消防安全知識，檢查消防通道是否暢通，發(fā)現可疑人員及時(shí)上報。
網(wǎng)格協(xié)調員
匯總、分析本一級網(wǎng)格內各二級網(wǎng)格管理員上報的信息，制定工作計劃，合理分配任務(wù)，確保各項工作有序推進(jìn)。
協(xié)調解決網(wǎng)格內跨部門(mén)、跨區域的復雜問(wèn)題，如涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)維修的設施故障、鄰里糾紛調解等。對超出物業(yè)權限的問(wèn)題，及時(shí)上報社區、相關(guān)政府部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
定期組織網(wǎng)格管理員培訓、交流，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。
應急處置小組
接到緊急情況報告后，在xx分鐘內到達現場(chǎng)，迅速采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。對于設施故障，進(jìn)行緊急搶修，確保小區正常運行；對于安全事故，協(xié)助救援并保護現場(chǎng)。
定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力，總結演練經(jīng)驗，不斷完善應急預案。
六、工作流程
信息采集：網(wǎng)格管理員通過(guò)日常巡查、居民反饋、智能監控設備等渠道收集網(wǎng)格內的各類(lèi)信息，包括設施損壞、環(huán)境衛生問(wèn)題、居民訴求等，詳細記錄在《網(wǎng)格管理工作日志》上。
問(wèn)題上報：網(wǎng)格管理員對無(wú)法當場(chǎng)解決的問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)內部通訊系統、工作群等方式上報給網(wǎng)格協(xié)調員，緊急情況同時(shí)通知應急處置小組。
任務(wù)分配：網(wǎng)格協(xié)調員收到上報信息后，根據問(wèn)題性質(zhì)、難易程度，將任務(wù)分配給相應的網(wǎng)格管理員、專(zhuān)業(yè)維修人員或其他相關(guān)人員，并明確處理時(shí)限。
問(wèn)題處理：責任人按照要求對問(wèn)題進(jìn)行處理，處理過(guò)程中如需協(xié)調外部資源，由網(wǎng)格協(xié)調員負責溝通。處理完畢后，及時(shí)向網(wǎng)格管理員反饋結果。
跟蹤回訪(fǎng)：網(wǎng)格管理員對已處理的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解居民滿(mǎn)意度，如居民不滿(mǎn)意，重新啟動(dòng)處理流程，直至問(wèn)題徹底解決。
七、監督考核
建立健全監督考核機制，制定詳細的考核指標，如網(wǎng)格巡查覆蓋率、問(wèn)題處理及時(shí)率、居民滿(mǎn)意度等，每月對網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)調員進(jìn)行考核。
考核結果與績(jì)效獎金、晉升機會(huì )掛鉤，對表現優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰獎勵，對不達標的人員進(jìn)行批評培訓，連續xx個(gè)月考核不合格的予以辭退。
設立投訴熱線(xiàn)、居民意見(jiàn)箱等監督渠道，鼓勵居民對物業(yè)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監督，對居民反映的問(wèn)題及時(shí)核實(shí)、整改。
八、培訓與提升
入職培訓：新入職的網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)調員必須接受為期xx天的入職培訓，培訓內容包括物業(yè)管理法規、小區基本情況、網(wǎng)格管理流程、溝通技巧等。
定期培訓：每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，邀請行業(yè)專(zhuān)家、技術(shù)骨干授課，培訓內容涵蓋設施設備維修養護新技術(shù)、應急處置技巧、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化等，不斷提升團隊專(zhuān)業(yè)素養。
經(jīng)驗交流：每季度開(kāi)展一次經(jīng)驗交流活動(dòng)，組織網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)調員分享工作中的成功案例、解決問(wèn)題的方法，促進(jìn)共同提高。
物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案 10
一、引言
為適應新時(shí)代物業(yè)管理發(fā)展需求，提高物業(yè)管理的科學(xué)性、精準性和高效性，打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌，結合本物業(yè)所管轄小區的實(shí)際情況，特制定物業(yè)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案，旨在構建全方位、多層次的物業(yè)服務(wù)體系。
二、管理目標
提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)網(wǎng)格化管理，精準定位居民需求，為居民提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，使小區物業(yè)服務(wù)投訴率降低xx%以上。
強化安全管理：實(shí)現網(wǎng)格內安全隱患排查常態(tài)化，安全事故發(fā)生率顯著(zhù)下降，確保小區居民生命財產(chǎn)安全，年度內重大安全事故為零。
優(yōu)化資源配置：合理分配人力、物力、財力資源，避免資源浪費，提高物業(yè)管理成本效益，實(shí)現資源利用最大化。
三、網(wǎng)格構建
科學(xué)劃分：綜合考慮小區面積、樓棟分布、人口密度等因素，將小區劃分為若干個(gè)三級網(wǎng)格。一級網(wǎng)格以小區的主要功能分區為依據，如住宅區、商業(yè)區、休閑區等；二級網(wǎng)格在一級網(wǎng)格基礎上，按照樓棟群劃分；三級網(wǎng)格細化到每棟樓及周邊附屬區域。例如，一個(gè)中等規模小區可劃分為xx個(gè)一級網(wǎng)格、xx個(gè)二級網(wǎng)格、xx個(gè)三級網(wǎng)格。
標識明晰：為每個(gè)網(wǎng)格設置獨特的標識牌，標注網(wǎng)格名稱(chēng)、編號、負責人姓名及聯(lián)系電話(huà)，方便居民識別與聯(lián)系。同時(shí)，利用信息化手段，建立網(wǎng)格電子地圖，實(shí)時(shí)展示網(wǎng)格內的人員分布、設施狀態(tài)、任務(wù)進(jìn)度等信息。
四、人員組織架構
網(wǎng)格責任人：每個(gè)三級網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格責任人，由物業(yè)工作人員擔任，全面負責網(wǎng)格內的物業(yè)管理工作，包括日常巡查、設施維護、環(huán)境衛生監督、居民溝通等。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊：組建涵蓋維修、綠化、保潔、安保等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊，根據網(wǎng)格需求進(jìn)行調配，為網(wǎng)格提供技術(shù)支持。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)行區域負責制，劃分責任范圍，確保響應及時(shí)。
網(wǎng)格督導員：在二級網(wǎng)格層面設置網(wǎng)格督導員，負責監督、指導三級網(wǎng)格責任人的工作，協(xié)調解決跨網(wǎng)格問(wèn)題，定期對網(wǎng)格工作進(jìn)行評估考核，向物業(yè)管理層匯報工作進(jìn)展。
五、工作職責界定
網(wǎng)格責任人
每日對網(wǎng)格內進(jìn)行不少于xx次的全面巡查，重點(diǎn)檢查水電設施、消防器材、環(huán)境衛生、房屋外觀(guān)等，發(fā)現問(wèn)題立即上報并記錄在案。
及時(shí)處理居民的'報修、投訴、咨詢(xún)等訴求，確保小事當場(chǎng)解決，大事限時(shí)辦結，處理結果及時(shí)反饋居民。
組織開(kāi)展網(wǎng)格內的社區文化活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造良好的社區氛圍。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊
維修人員：負責網(wǎng)格內設施設備的日常維修、保養，制定維修計劃，定期巡檢，確保設施設備正常運行。接到報修任務(wù)后，在xx分鐘內響應，xx小時(shí)內到達現場(chǎng)，一般故障x(chóng)x小時(shí)內修復。
綠化人員：負責網(wǎng)格內綠化養護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等，保持綠化景觀(guān)美觀(guān)、整潔，定期對綠化植物進(jìn)行調整優(yōu)化。
保潔人員：按照衛生標準，每日對網(wǎng)格內公共區域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消毒殺菌，保持環(huán)境清潔衛生。
安保人員：負責網(wǎng)格內的安全巡邏、門(mén)禁管理、車(chē)輛停放管理等，制定巡邏路線(xiàn)和時(shí)間表，每xx小時(shí)巡邏一次，確保小區安全秩序。
網(wǎng)格督導員
定期檢查網(wǎng)格責任人的工作記錄、問(wèn)題處理情況，對工作不力、敷衍塞責的進(jìn)行督促整改。
收集、分析網(wǎng)格工作數據，為物業(yè)管理決策提供依據，提出優(yōu)化建議，推動(dòng)物業(yè)管理工作持續改進(jìn)。
協(xié)調與社區、城管、消防等外部單位的關(guān)系，爭取外部資源支持，共同解決小區難題。
六、工作流程細化
信息收集：網(wǎng)格責任人通過(guò)巡查、居民反饋、智能監測設備等多渠道收集信息，錄入物業(yè)管理信息系統，實(shí)現信息實(shí)時(shí)共享。
任務(wù)派遣：物業(yè)調度中心根據信息系統反饋的問(wèn)題，按照專(zhuān)業(yè)分工、緊急程度，將任務(wù)派遣給相應的網(wǎng)格責任人或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
問(wèn)題處置：責任人接到任務(wù)后，迅速前往現場(chǎng)處置問(wèn)題，處置過(guò)程中做好記錄，如遇到困難及時(shí)向網(wǎng)格督導員或上級請求支援。
反饋與回訪(fǎng)：?jiǎn)?wèn)題處理完畢后，責任人將處理結果反饋給調度中心，調度中心通知居民，并在xx天內進(jìn)行回訪(fǎng)，了解居民滿(mǎn)意度，不滿(mǎn)意的重新處理。
總結與優(yōu)化：定期對網(wǎng)格工作進(jìn)行總結，分析問(wèn)題類(lèi)型、處理效果、居民反饋等，找出工作中的薄弱環(huán)節，制定改進(jìn)措施，優(yōu)化工作流程。
七、考核與激勵機制
考核指標設定：制定全面的考核指標體系，包括網(wǎng)格巡查完成率、問(wèn)題處理及時(shí)率、居民滿(mǎn)意度、資源節約率等，明確各項指標的權重。
考核方式：采取日�？己伺c定期考核相結合的方式，日�？己擞删W(wǎng)格督導員負責，定期考核由物業(yè)管理層組織，每季度進(jìn)行一次全面考核。
激勵措施：設立績(jì)效獎金、榮譽(yù)表彰、晉升機會(huì )等激勵措施，對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格責任人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行獎勵，激發(fā)員工工作積極性；對考核不合格的進(jìn)行培訓補考，仍不合格的予以調崗或辭退。
八、信息化建設
搭建物業(yè)管理信息平臺：整合客戶(hù)服務(wù)、設施管理、財務(wù)管理等模塊，實(shí)現一站式管理。居民可通過(guò)手機APP提交報修、投訴等訴求，實(shí)時(shí)查詢(xún)處理進(jìn)度。
引入智能監控設備：在網(wǎng)格內關(guān)鍵位置安裝攝像頭、傳感器等智能設備，實(shí)現對設施設備運行狀態(tài)、環(huán)境衛生、人員進(jìn)出等情況的24小時(shí)實(shí)時(shí)監控，提高管理效率。
大數據分析應用：收集、分析物業(yè)管理過(guò)程中的各類(lèi)數據，挖掘居民需求趨勢、問(wèn)題高發(fā)區域等信息，為精準決策提供數據支撐。
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