優(yōu)化方案集錦五篇
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的優(yōu)化方案6篇，歡迎大家分享。
優(yōu)化方案 篇1
【摘要】變電站建設土建工程設計方案，對于整體工程的后續施工規劃來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的依據。本文針對變電站的土建設計的幾個(gè)方面進(jìn)行了總結，并提出優(yōu)化意見(jiàn)，結合工程實(shí)際，闡述了各個(gè)階段的主要設計內容，以供參考�！娟P(guān)鍵詞】變電站；土建工程；設計方案
【中圖分類(lèi)號】TM63【文獻標識碼】A【文章編號】20xx-2066（20xx）32-0020-02
作者簡(jiǎn)介：余繼興（1980-），男，工程師，碩士，主要從事變電工程土建設計工作
1引言
我國當前使用的傳統變電站逐漸難以滿(mǎn)足不斷發(fā)展的用電需求，必須通過(guò)必要的改進(jìn)、升級和重建。變電站的土建設計較為復雜，需要重視施工前的設計階段工作，其中包括前期地址選擇、可行性研究、初步設計以及具體施工圖設計等，注意考慮到防火、防噪音等特殊因素，才能為后期的變電站建設提供基本保證。
2變電站土建工程設計方案要點(diǎn)
2.1選址階段
變電站的設計目標是為了解決電力的供應問(wèn)題而建設的，因此變電站的位置必須靠近負荷中心，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，往往會(huì )存在許多因素在左右著(zhù)變電站的選址，是需要進(jìn)行慎重考慮的。
�。�1）從保護耕地的基本國策出發(fā)，變電站的位置不宜占用農田，特別是那種經(jīng)濟效益好的良田，而應該選用荒地或者是土質(zhì)不好的劣地。
�。�2）從城鎮化建設的大局進(jìn)行出發(fā)，變電站的位置應該盡量避免與城市的規劃建設相沖突，并且應該注意要避開(kāi)在規劃中的主要的交通干道例如高速公路以及高鐵線(xiàn)路等。
�。�3）從保障安全上講，變電站的位置周邊最好不要有軍用設置。通信設施等敏感的設備。另外還應該遠離風(fēng)景區、陵園等等。因為容易對這些地方造成環(huán)境影響。
�。�4）變電站建設作為一項大的工程，因此會(huì )涉及很多類(lèi)大型的設備，所以變電站的位置所處的交通狀況應該良好。
�。�5）為了減少一些不可抗力因素的襲擾，變電站的位置應該避開(kāi)不良地質(zhì)構造帶以及礦產(chǎn)開(kāi)采的地帶和地勢低洼處。
�。�6）變電站的位置綜合考慮出線(xiàn)條件，出線(xiàn)應該避開(kāi)大跨越、穿越人口密集區以及線(xiàn)路的交叉和觀(guān)景走廊等情況的出現。
2.2土建設計方案可行性研究
對于變電站土建工程設方案的可行性研究，主要可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
�。�1）工程占地面積設計。由電氣專(zhuān)業(yè)根據系統要求確定主變容量、臺數以及出線(xiàn)回數。在此基礎上，合理布置各建構筑物單元，使變電站內不同電壓等級配電裝置場(chǎng)地、主變場(chǎng)地、電容電抗器場(chǎng)地、控制室以及高壓室在滿(mǎn)足功能及規范規定的間距要求下，盡可能緊湊；合理組織交通。根據不同電壓等級變電站布置主變運輸道路，消防環(huán)道，相間道路等，盡量減少道路用地面積。一般主變布置在站區中央，主控室布置在站區中部靠近大門(mén)位置，高、低電壓等級配電裝置場(chǎng)地分列于站區兩側，高壓室及站用變與主變相鄰布置，電容電抗器、消防間、事故油池布置在主變周邊，當主變之間或主變與其他建構筑物間距不滿(mǎn)足防火要求時(shí)，可用防火墻將其隔開(kāi)。
�。�2）施工位置選擇設計。位置選擇需要全面綜合考慮，不僅要考慮負荷量，網(wǎng)絡(luò )結構還要考慮征地情況，城鄉規劃。要做到減少土石方量，盡量不占經(jīng)濟效益較高的土地，而占用荒地或坡地。要做到盡量配合規劃部門(mén)和城鄉管理部門(mén)的統一規劃，避免相互交叉的架空線(xiàn)路。此外，站址要靠近負荷中心，且要方便利用一些基礎設施，地勢平坦利于運輸。
�。�3）地下情況處理方案。設計方案的可行性研究中，還需要了解建設變電站位置的地下情況，如果地下存在防空洞、滑坡、要塞管道或回填區等，應當盡量避開(kāi)。例如：某縣變電站，在對選址處進(jìn)行可行性研究時(shí)，發(fā)現地下是雜土回填區，以前發(fā)生過(guò)坍塌，不僅如此地下還深埋著(zhù)主要污水管道，因為要解決這些問(wèn)題所需要的費用遠遠超出預算，最終決定另尋合適的地址。
2.3初步設計階段
變電站土建的設計階段主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)。
2.3.1變電站的布置設計
�。�1）總平面布置對于工程的總平面布置，需要依照國家相關(guān)規定，遵循電力系統的規程，優(yōu)化周邊道路運輸，著(zhù)力于引接、進(jìn)出線(xiàn)位置，關(guān)注安全距離，對已確認規模的建筑物進(jìn)行合理安排，盡可能少占平面用地。（2）豎向布置變電站豎向布置可采用平坡式或階梯式，平坡式布置能較便捷地布置個(gè)建構筑物單元，便于道路的布置及排水的組織，并能減少?lài)鷫鹊恼嫉孛娣e。階梯式布置相比較于平坡式布置，能減少站區總用地、土方、邊坡?lián)鯄�、地基處理的工程量。當站址原始地形較平緩時(shí)，優(yōu)先考慮平坡式布置。當站址原始地形高差較大，可考慮階梯式布置，以減少變電站的總投資。
2.3.2建筑結構設計
�、俳ㄖ踩栽O計。如果想要保證土建構件安全性，需要嚴格地規定結構荷載量，認真確定材料強度、荷載分項系數大小等，另外還要求保證標準荷載下具備的安全度；②建筑的牢固性設計。要求建筑在發(fā)生局部破損時(shí)不會(huì )引發(fā)大面積坍塌，來(lái)減小災難損失；③建筑的耐久性設計。要使建筑能夠在荷載壓力作用下，能夠持久耐用，尤其是在應對混凝土的腐蝕的情況，更要做到較大的耐用性。
2.3.3施工圖紙設計階段
施工圖紙的設計是十分復雜的因為其專(zhuān)業(yè)的交叉多，因此必須處理好結構、給排水、建筑以及暖通之間的交界處的矛盾，為此應該注意以下的要點(diǎn)：①制定不同專(zhuān)業(yè)之間資料的交互制度，從而促進(jìn)專(zhuān)業(yè)之間能夠有效的溝通；②使用標準化的設計，從而使得設計風(fēng)格相對固定；③制定信息反饋制度，能夠及時(shí)的收集到工程中的問(wèn)題并且不斷的完善標準設計；④對總平面的布置以及主要建筑物的平面布置圖應堅決執行會(huì )審制度，從而防止重大失誤的出現。
3變電站土建設計方案的優(yōu)化案例分析
3.1變電站土建部分工程概況分析
某110kV變電站的建設，考慮到供電范圍主要是建設片區的工廠(chǎng)、企業(yè)等的用電需求，因此，該站址的選擇應當滿(mǎn)足位于負荷中心的基本要求；另外，需要與周邊的其他110kV變電站遙相呼應，從而在滿(mǎn)足分區供電規劃要求的同時(shí)，實(shí)現變電站之間10kV配電網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)絡(luò )及轉供電，大大提高該地區的供電可靠性。
3.2土建部分方案優(yōu)化研究
根據該變電站對于站址的總體規劃，以及對電氣工藝的具體要求，決定采用半戶(hù)內型的布置設計方案，其中的110kV設備采用GIS設備為本站主推薦方案。
3.2.1建筑分析
�、俟δ懿贾迷O計。工程中的變配電裝置樓，其總面積約為1040.0m2。一層的建筑面積550.0m2，層高5.0m，布置l0kV配電裝置室，電容器室，安全工具間，消防器材間，警衛室等；二層建筑面積490.0m2，層高4.0m，布置二次設備室，接地變室，備品備件室，110kVGIS配電室（該室層高8.1m）；②建筑裝飾配電裝置樓屋面采用平屋面，防水等級為二級，一道2厚聚氨醋防水涂膜，一層3厚高分子防水卷材，并做保溫隔熱層；③門(mén)窗除衛生間采用鋁合金門(mén)外，其余房間均采用乙級鋼質(zhì)防火門(mén)或變壓器室鋼門(mén)窗戶(hù)均采用鋁合金窗，靠?jì)葌劝惭b，玻璃為無(wú)色浮法中空玻璃（5+9+5mm）；④一層窗戶(hù)設鋼護窗。
3.2.2結構分析
對于該建筑結構的擬建場(chǎng)地，設計其具備的抗震設防烈度達到Ⅶ度，并設計建筑場(chǎng)地類(lèi)別屬二類(lèi)，場(chǎng)地特征周期為0.40s，主控配電樓為地上2層鋼筋混凝土框架結構柱網(wǎng)尺寸以10m×5.4m，5m×5.4m為主，跨度滿(mǎn)足電氣工藝要求。對于地基基礎的設計，在場(chǎng)地的西半段，利用天然地基，運用粉質(zhì)粘土作為持力層東半段主控樓、消防水池及水泵房、避雷針下部采用粉質(zhì)粘土換填，換填深度3m，分層壓買(mǎi)，壓買(mǎi)系數不小于0.94綜合考慮各種因素，優(yōu)先選用方案主控配電樓采用柱下獨立基礎，基礎埋深約2m，以天然地基為持力層。
3.3具體設計要點(diǎn)
3.3.1通風(fēng)空調設計
不經(jīng)常有人值班的空調房相關(guān)設計，需要依據《火力發(fā)電廠(chǎng)采暖通風(fēng)與空氣調節技術(shù)規程》（DL/T5035-20xx）要求，夏季計算溫度不宜高于32℃，屋內配電裝置的夏季室溫不宜超過(guò)40℃，變壓器室室溫不超過(guò)45℃，電抗器室室溫不超過(guò)55℃通風(fēng)設備應符合《公用建筑節能設計標準》（GB50189-20xx）。
3.3.2給排水分析
�、俳o水系統。采用打井取水作為供水水源，水質(zhì)需滿(mǎn)足現行國家標準《生活飲用水衛生標準》的規定，本變電站日常用水僅為值班室生活用水，最大日用水量按3.0t考慮，室外消防用水量不小于25L/s，室內消防用水量不小于10L/s。工藝流程采用生活用水：打井取地下水-水泵-屋頂水箱-生活用水點(diǎn)消防用水；打井取地下水-消防水池-水泵-用水點(diǎn)；②排水系統。站區排水采用雨污分流，雨水通過(guò)雨水口和雨水管道收集后，排入市政雨水管；生活污水通過(guò)污水排水管道收集至化糞池，再接入市政污水管；③排油系統。工程最終規模安裝3臺50MVA主變壓器，單臺主變參考油量18t，在站區西側設置一座容量為15m3的油水分離式鋼筋混凝土結構事故貯油池，主變油坑用DN150鍍鋅鋼管與貯油池聯(lián)接，貯油池的放空和清淤臨時(shí)用潛水泵抽吸，事故油經(jīng)油水分離后回收。
3.3.3防火設計
為主控配電樓設計設置一套火災自動(dòng)報警系統。另外，所有孔洞進(jìn)行防火封堵，擬采用防火板及防火堵泥等材料室內外消防用水量總和不小于35L/s，利用打井取水作為消防水源，在站內東側設消防水池貯水。根據規范要求，火災持續時(shí)間按3h考慮，設置有效容積378m3消防水池，室外消防用水配備一組消防泵與穩壓泵，設置2個(gè)室外消火栓（型號SS100/65~1.6），形成環(huán)網(wǎng)；室內設環(huán)狀消防管網(wǎng)，從室內消防泵引出，配電樓屋頂設6m3水箱供室內火災前10min的消防用水量�；瘜W(xué)滅火器擬采用磷酸按鹽手提式干粉滅火器消防。因是無(wú)人值班，為便于監測，及時(shí)發(fā)現火情，建筑物內均設置火災探測器，并將信號送至地調及警衛室，警衛室內設置一臺火災報警器，發(fā)生火警時(shí)，由門(mén)衛負責操作滅火裝置�；馂膱缶鲬犀F行國家標準《建筑滅火器配置設計規范》（GB50140-20xx）及《火力發(fā)電廠(chǎng)與變電所設計防火規范》（GB50229-20xx）的規定。
4結語(yǔ)
變電站在社會(huì )基礎建設工程中，占據非常重要的地位，是將電能輸送給用戶(hù)的最重要媒介，因此，變電站的土建工程質(zhì)量控制非常重要，并且直接影響到我國的電網(wǎng)安全。因此，需進(jìn)一步加強變電站土建的設計工作，在設計環(huán)節全面考慮到工程建設所可能涉及的要點(diǎn)和影響因素，為后續的變電站施工提供最基本的保障和重要參考。
參考文獻
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優(yōu)化方案 篇2
選題背景與意義
Schmuhl纖維復合技術(shù)有限公司是一個(gè)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)高強度、高硬度的輕質(zhì)復合材料制品的德國中小型家族企業(yè)。具備二十多年生產(chǎn)經(jīng)驗的它，其產(chǎn)品投入于多個(gè)領(lǐng)域，如醫療技術(shù)、汽車(chē)技術(shù)、科學(xué)儀器、機械及模型和模具制造等。1991年Schmuhl公司將廠(chǎng)房搬進(jìn)了圖林根州的一個(gè)小鎮（Liebschütz）, 把一個(gè)大約850平米的寧靜豬圈改造成了一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間。隨后相繼于1996年，20xx年，20xx年和20xx年陸續修建了四個(gè)生產(chǎn)車(chē)間（現總面積達3250平米），以及相應的辦公樓（現總面積達1100平米）。該公司是逐步擴建生產(chǎn)車(chē)間，而非一次性建成現有的規模，因此生產(chǎn)車(chē)間規劃和生產(chǎn)設備安置不夠合理，從而導致了企業(yè)內部半成品在各生產(chǎn)工序間的運輸線(xiàn)路復雜、耗時(shí)多，影響生產(chǎn)效率。
在初期熟悉該企業(yè)生產(chǎn)運行的過(guò)程中了解到，由于半成品種類(lèi)多、體積龐大、加工工序多樣化等因素，目前該企業(yè)仍存在一些棘手問(wèn)題，如下：
沒(méi)有半成品跟蹤方案。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，只在出口處設有一臺條形碼掃描器，用于發(fā)貨單的制定。車(chē)間主管獲取的每日各車(chē)間半成品數據報表與現實(shí)有差， 其必須再次清點(diǎn)數目，較浪費時(shí)間和精力。
企業(yè)內部信息流不可視。缺少各生產(chǎn)車(chē)間之間的數據信息交流，影響生產(chǎn)效率，生產(chǎn)庫存高。
為解決以上兩個(gè)問(wèn)題，并優(yōu)化該企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，有效提高生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)庫存，本論文將從兩方面展開(kāi)，分別進(jìn)行闡述：半成品跟蹤新方案、企業(yè)內部信息流優(yōu)化。論文目的：基于“倉庫管理新方案”（一個(gè)碩士論文研究項目），創(chuàng )建一種新的較為經(jīng)濟且操作簡(jiǎn)單的半成品跟蹤方案，并對企業(yè)內部的信息流進(jìn)行優(yōu)化。
研究?jì)热?/strong>
整篇論文是按照引言、主要內容、展望和結論的順序展開(kāi)，其主要內容是本論文的核心，包括以下內容：
企業(yè)內部實(shí)際狀況的介紹，包括實(shí)際倉庫狀況、實(shí)際信息流的描述。描述實(shí)際倉庫狀況是為了在之后的方案介紹時(shí)，對倉庫地點(diǎn)的安排能夠有更好的理解和對照；
對于企業(yè)內部信息流進(jìn)行評價(jià)和優(yōu)化，包括對條形碼識別系統應用的評價(jià)和生產(chǎn)過(guò)程中信息流的評價(jià)及優(yōu)化；
通過(guò)實(shí)際舉例說(shuō)明，介紹半成品跟蹤新方案及其影響；
對今后發(fā)展的一些建議。
倉庫管理
基于“倉庫管理新方案”，公司所有倉庫被重新整合、分類(lèi)和統一命名。根據功能性不同，倉庫被分為以下四類(lèi)：
生產(chǎn)倉庫，作為半成品在每?jì)蓚�(gè)生產(chǎn)工序間的暫時(shí)緩存倉庫，共七個(gè)；
購置倉庫，為生產(chǎn)加工提供所需材料，共五個(gè)；
配送倉庫，存放將配送給客戶(hù)的成品，共五個(gè)；
緩沖倉庫，又為多功能倉庫，即放置剩余材料、閑置設備、特殊垃圾、報廢產(chǎn)品等，共一個(gè)。
條形碼識別系統
目前，Schmuhl公司已引進(jìn)條形碼識別系統。每一件半成品附有一張標簽，其內容包括條形碼、半成品名稱(chēng)、物品編號和系列號，可利用條形碼識別技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中對其進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤。然而，如選題背景中所述，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，只在出口處設有一臺條形碼掃描器，用于發(fā)貨單的制定，在其他生產(chǎn)車(chē)間點(diǎn)并無(wú)相應的設備以實(shí)現對半成品的跟蹤。其原因是投入設備所需資金較大，財務(wù)部未予批準。因此，目前需要一種較為經(jīng)濟且簡(jiǎn)單的跟蹤方案，以實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中半成品的可視。
然而，就條形碼識別系統具有經(jīng)濟實(shí)惠、可快速讀取、靈活方便等特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)來(lái)考慮，它是一種適合于像Schmuhl公司這類(lèi)中小型企業(yè)的識別系統。所以選用該識別跟蹤系統是正確的，只是目前該公司還未達到完全發(fā)揮條形碼識別系統的所有功效。所以這個(gè)識別跟蹤系統是可以被繼續保留的，當資金允許的條件下增加設備投入，以達到最終效果。
企業(yè)內部信息流
該公司生產(chǎn)加工工序大致可分為：纖維材料裁剪、注射、機器人切割、安裝和噴漆五個(gè)環(huán)節。但是不同產(chǎn)品的生產(chǎn)加工順序和次數不同——比如Liebherr產(chǎn)品的部分部件需要重復“安裝”和“噴漆”的過(guò)程——導致跟蹤和信息交流的復雜化，從而存在一些缺陷，需要被優(yōu)化。
企業(yè)內部運輸的信息流
在企業(yè)內部物品運送方面，各生產(chǎn)車(chē)間與運輸員的信息交流都是憑經(jīng)驗執行的。一般情況下，運輸員會(huì )固定在每天的早上和下午去注射車(chē)間各提貨一次。在其他時(shí)間段需要運輸物品時(shí)，生產(chǎn)車(chē)間的人員會(huì )通過(guò)電話(huà)方式或者當面口述將運輸需求傳達給運輸員，從而達到運輸的目的。從目前情況分析，這樣的信息交流在運送方面能夠正常運作，因此可以繼續執行，另外可在組織工作的細節上進(jìn)行改善并優(yōu)化。
注射部門(mén)與切割部門(mén)的信息流
從注射部門(mén)生產(chǎn)出來(lái)的大部分半成品首先被運送到切割部門(mén)進(jìn)行切割加工。目前切割車(chē)間只有兩臺機器人切割機，而需切割的產(chǎn)品種類(lèi)有幾十種，因此，切割部門(mén)幾乎是滿(mǎn)負荷工作。為了保證在規定期限內完成訂單，注射部門(mén)必須提前完成訂單量并開(kāi)始下一批預測訂單量的生產(chǎn)。在切割部門(mén)，由于不同的半成品的切割模具不同，所以切割不同半成品時(shí)必須更換切割模具，為了節約更換模具的時(shí)間和精力，工人遵循的原則是同種的半成品累積到一定量后再進(jìn)行切割。因此，一部分半成品需暫存于生產(chǎn)倉庫，導致生產(chǎn)庫存增加。所以注射部門(mén)和切割部門(mén)的信息交流十分重要。良好暢通的信息流可提高兩部門(mén)之間的生產(chǎn)效率，從而減少生產(chǎn)時(shí)間和生產(chǎn)庫存。而目前其仍存在較大的缺陷，切割部門(mén)往往一貫按照自己的生產(chǎn)計劃進(jìn)行，缺少部門(mén)相互間的溝通。
切割部門(mén)與安裝部門(mén)的信息流
切割與安裝部門(mén)的信息流也同樣關(guān)系著(zhù)整個(gè)生產(chǎn)流程的效率。由于產(chǎn)品的多樣性，在安裝車(chē)間為每種產(chǎn)品只配置了一部安裝設備。根據安裝工序的特殊性，完成一次安裝工作需要等待時(shí)間大約90分鐘。所以提高安裝部門(mén)生產(chǎn)效率的方法是在任何時(shí)間都能使各安裝設備負載，因此從切割部門(mén)送來(lái)的半成品應該符合種類(lèi)多、數量少的要求。目前由于不完善的信息流，切割部門(mén)無(wú)法準確及時(shí)得知安裝部門(mén)的實(shí)時(shí)需求，導致送來(lái)的半成品類(lèi)型與數量不一定符合安裝車(chē)間的實(shí)時(shí)需求，從而降低了生產(chǎn)效率。
數據報表出錯
在選題背景中提到，車(chē)間主管獲取的每日各車(chē)間半成品數據報表與現實(shí)有差， 其必須再次清點(diǎn)數目。這一現象的產(chǎn)生與不足的信息流密切相關(guān)。數據報表是由物流部門(mén)依據從出口處的條形碼掃描器讀取傳送到電腦上的信息完成的。出口處的條形碼掃描器只針對最后環(huán)節的物品進(jìn)行跟蹤，而非整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的.跟蹤，所以數據出錯是很容易產(chǎn)生的。其產(chǎn)生原因大致可分為以下幾點(diǎn)：
半成品上的條形碼標簽錯誤；
半成品上無(wú)條形碼標簽；
條形碼掃描多次或未掃描；
條形碼標簽在切割環(huán)節被損壞，導致無(wú)法讀��；
物流部門(mén)人員處理數據時(shí)出錯。
跟蹤新方案
要使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的信息流得到優(yōu)化,從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)庫存，物品的跟蹤是必不可少的。雖然公司已引進(jìn)條形碼識別系統，并且其初衷是為了跟蹤監控整個(gè)生產(chǎn)流程，但由于種種原因，例如設備投入資金有限，導致目前未能達到預期效果。因此本論文將提出一種既經(jīng)濟實(shí)惠又簡(jiǎn)單方便的半成品跟蹤方案，從而達到在生產(chǎn)過(guò)程中對半成品的跟蹤并且成本最低化的目的。
跟蹤新方案的要點(diǎn)
以紙表形式跟蹤；用紙表的費用較低，也同樣可以達到跟蹤目的。只需對每個(gè)需要跟蹤的物品列出其相應的跟蹤表格即可。所有的跟蹤表格已作為論文成果之一被列入附件中。
各部件物品有相應的跟蹤表格；由于每種部件的加工步驟不完全一致，所以必須對其制定相應配套的跟蹤表格。
表格的內容包括：
部件或部件組名稱(chēng)；
年度日期；
時(shí)間：數據填入表格的時(shí)間；
位置：物品中間倉儲存放的位置；
部件類(lèi)型的名稱(chēng)；
數量；
備注。
基于倉庫管理新方案；
聘用一名數據記錄員。
跟蹤新方案的執行步驟十分簡(jiǎn)單。在每次半成品運送任務(wù)完成以后，運輸員將運輸數據傳達給數據記錄員。運輸數據內容包括：“什么”——被運送的部件物品名稱(chēng)、“多少”——被運送的部件物品數量、“從哪到哪”——部件物品從什么位置被運送到什么位置。根據運輸員提供的信息，數據記錄員將所得數據整理加工后并記錄到對應的表格中即可。
實(shí)例：“Ziegler左右門(mén)內殼”的跟蹤記錄表
對今后發(fā)展的建議
優(yōu)化企業(yè)內部運輸組織細節工作；
優(yōu)化注射部門(mén)、切割部門(mén)和安裝部門(mén)相互間的組織協(xié)調工作；
數據處理工作需更加仔細嚴謹（條形碼標簽的粘貼及掃描）；
填寫(xiě)過(guò)的跟蹤表格須定期進(jìn)行存檔、數據分析處理總結，為今后的企業(yè)發(fā)展提供有效的數據信息；
新項目的跟蹤表格可根據其相關(guān)生產(chǎn)工序簡(jiǎn)單生成；
今后購置條形碼掃描器的安置點(diǎn)即為表格中的“位置”。
結論（或應用）
學(xué)士論文規定的完成限期為八周，因此沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)觀(guān)察和監控“半成品跟蹤新方案”的實(shí)際實(shí)施和運行。所以下面的結果僅為從邏輯上的和實(shí)際上的估計與推測，而不是對通過(guò)實(shí)際產(chǎn)生的結果的描述。
實(shí)現半成品的跟蹤；半成品跟蹤新方案以成本低、操作簡(jiǎn)單為原則，實(shí)現對半成品的跟蹤。
保證數據的正確性；通過(guò)半成品跟蹤新方案，首先保證了數據的正確性。在各倉庫或各生產(chǎn)車(chē)間的半成品數量可以被及時(shí)準確地呈現，車(chē)間主管無(wú)需每天對各倉庫庫存量進(jìn)行核實(shí)。
優(yōu)化信息流；在研究?jì)热葜幸褜ζ髽I(yè)內部信息流進(jìn)行了描述分析和評價(jià)，并對其提出了相關(guān)優(yōu)化建議。同時(shí)，半成品跟蹤新方案以實(shí)際數據呈現的方式也可優(yōu)化企業(yè)內部的信息流。
減少生產(chǎn)庫存；各生產(chǎn)部門(mén)之間的工作相互協(xié)調一致，待加工的半成品無(wú)需長(cháng)時(shí)間地被閑置，部分生產(chǎn)可達到無(wú)縫銜接，因而生產(chǎn)庫存也隨之減少。
縮短總生產(chǎn)時(shí)間；半成品的閑置時(shí)間減少，則總生產(chǎn)時(shí)間縮短。
優(yōu)化生產(chǎn)；優(yōu)化了的信息流可幫助各生產(chǎn)部門(mén)相互間的溝通，有效地組織協(xié)調其生產(chǎn)工作，優(yōu)化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟利益。
優(yōu)化方案 篇3
全國各地，燃氣汽車(chē)因燃氣泄漏產(chǎn)生自燃甚至爆炸事件時(shí)有發(fā)生，而產(chǎn)生原因幾乎都是天然氣儲氣系統沒(méi)有有效的防泄漏保護裝置，天然氣大量泄漏，從而引發(fā)燃燒甚至爆炸。
燃氣汽車(chē)以清潔環(huán)保、經(jīng)濟而得到廣泛的應用。消除燃氣汽車(chē)隱患，提高燃氣汽車(chē)安全性成為燃氣汽車(chē)車(chē)主、單位，產(chǎn)品設計和產(chǎn)品生產(chǎn)商共同的社會(huì )責任。本文從制造技術(shù)方面確定了天然氣燃料汽車(chē)的零部件選擇和管路布置，為燃氣車(chē)輛使用單位優(yōu)化優(yōu)良的整車(chē)燃氣供氣系統方案。
優(yōu)化理由一：環(huán)保節能，技術(shù)先進(jìn)。
20xx年前，國內cNG客車(chē)最大功率在135K認以?xún)�，主要為汽�?cNG兩用燃料發(fā)動(dòng)機，發(fā)動(dòng)機平臺為化油器，燃氣供氣方式為自然吸氣。20xx年開(kāi)始，在國內客車(chē)開(kāi)始批量使用功率在150一20K認單燃料增壓發(fā)動(dòng)機，發(fā)動(dòng)機平臺為增壓柴油發(fā)動(dòng)機，燃氣供氣方式變?yōu)槎帱c(diǎn)噴射方式。這種技術(shù)先進(jìn)、更節能、更環(huán)保的新型發(fā)動(dòng)機，對燃氣品質(zhì)、供氣壓力、壓力穩定性等都提出相應的新的要求，對整個(gè)供氣系統較過(guò)去應進(jìn)行優(yōu)化。
優(yōu)化理由二：標準嚴格，國際水準。
優(yōu)化方案采用國際通用的法則及國內標準中較高者，進(jìn)行零部件的選擇和安裝；傳統方案，采用國內標準以及國內使用的習慣進(jìn)行零部件的選擇和布局安裝。
國內主要采用（出/IT9240一20xx《壓縮天然氣汽車(chē)專(zhuān)用裝置的安裝要求》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“日/IT92們一20xx）。目前，除西方和歐美國家采用150150一20xx和EcElRlo外、亞洲的印度、泰國、新加坡、菲律賓等均強制實(shí)施這兩個(gè)標準。我們優(yōu)化的方案在滿(mǎn)足目前國家標準的情況下，采納國際通用標準更嚴格條款，整車(chē)質(zhì)量和安全性將有較大提局。
優(yōu)化理由三：部件規范，配置合理
目前，國內許多零配件生產(chǎn)企業(yè)采用行業(yè)標準或企業(yè)標準，生產(chǎn)標準不一致，導致國內零部件產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安裝難度大，留下安裝質(zhì)量和安全隱患等問(wèn)題。20xx年度，國內A發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)銷(xiāo)售約70臺單燃料發(fā)動(dòng)機，HPR（高壓減壓閥）僅損壞5只，其中4只是因為安裝原因導致的非質(zhì)量損壞，故障率不足1媽編。同期，國內B發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)銷(xiāo)售約70臺相同控制系統的發(fā)動(dòng)機，HPR（高壓減壓閥）損壞87只，幾乎為質(zhì)量損壞，故障率為12牛3編。故障率，B廠(chǎng)是同期A(yíng)廠(chǎng)的近90倍。經(jīng)美國Ecl公司檢驗，原因為B廠(chǎng)HPR前安裝的高壓電磁閥不符合標準。部件標準不足，增大事故隱患。因此在產(chǎn)品配件選用標準嚴格規范，保障燃氣汽車(chē)安全。
優(yōu)化理由四：系統優(yōu)化，安全經(jīng)濟
1防泄漏能力顯著(zhù)增強
天然氣汽車(chē)在使用過(guò)程中出現意外事故或車(chē)禍時(shí)，若此時(shí)造成高壓管路斷裂或接頭松脫，就極易產(chǎn)生高壓天然氣氣體的大量泄漏，如果在事故現場(chǎng)附近或車(chē)輛本身有火源，那就很容易發(fā)生火災甚至爆炸；一般泄漏，也容易在氣瓶罩的上方形成積聚，沒(méi)有通過(guò)過(guò)流保護閥的保護，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機也能正常的運行，勢必會(huì )造成不能及時(shí)發(fā)現的情況，在一定條件下也將產(chǎn)生嚴重的安全事故。在國內外已發(fā)生了多起天然氣汽車(chē)失火的嚴重事故，國內外為了提高燃氣汽車(chē)專(zhuān)用裝置系統安全進(jìn)行了大量的研究實(shí)踐工作，在燃氣汽車(chē)專(zhuān)用裝置系統上增加了管路高壓電磁閥和手動(dòng)截止閥來(lái)提高對高壓管路系統的可控性。但在出現突發(fā)汽車(chē)安全事故時(shí)，如何在氣瓶閥上進(jìn)行改進(jìn)，使氣瓶閥能夠感知高壓管路的異常，自動(dòng)截斷氣流就變得現實(shí)起來(lái)。如果我們能保證天然氣氣瓶在氣路發(fā)生大量泄漏時(shí)能自動(dòng)關(guān)閉并切斷供氣，就能減輕事故的災害程度。優(yōu)化方案過(guò)流保護閥內置于手動(dòng)氣瓶瓶口閥內，用的方案采用過(guò)流保護閥外置于氣瓶瓶口閥，安裝在管路中。由于管路系統是一個(gè)并聯(lián)的氣瓶存儲方式，當整個(gè)管路系統的任意位置（包括氣瓶本體出現泄漏問(wèn)題）的泄漏量大于過(guò)流保護閥的動(dòng)作條件，所有的內置式過(guò)流保護閥將同時(shí)動(dòng)作迅速從氣瓶的源頭對天然氣進(jìn)行切斷以達到安全的目的。而外置式在管路上安裝一只的方式對過(guò)流保護閥前端的位置無(wú)法進(jìn)行保護，如果過(guò)流保護閥前端的管路發(fā)生泄漏，過(guò)流保護閥將無(wú)法做出保護動(dòng)作，如：氣瓶并聯(lián)部分管路及接頭出現泄漏，氣瓶瓶口閥的接頭出現泄漏等。
由于采用國際通用的安全要求規則，將過(guò)流保護閥內置于氣瓶瓶口閥。當管路系統中任意位置發(fā)生泄漏且過(guò)流閥體前后壓差大于90kP：，并且在該壓差下流量大于。招M3h/時(shí)，將自動(dòng)關(guān)閉過(guò)流保護閥。過(guò)流保護閥的泄漏量不大于。那M3h/。該部件有自動(dòng)復位的功能，不需要對該布局進(jìn)行人工干預。
目前在用的方案是采用外置式過(guò)流保護閥，將該部件獨立安裝在管路中。由于是外置方式，所以必須在管路回路中安裝單向閥來(lái)輔助完成過(guò)流保護的功能，在復位的過(guò)程中必須采用外部回路建立過(guò)流背壓來(lái)實(shí)現該部件的復位。由于要實(shí)現過(guò)流保護的功能的相關(guān)聯(lián)部件比較多，如果實(shí)現該功能的任意一個(gè)相關(guān)聯(lián)的零部件出現機械上的問(wèn)題都無(wú)法完成過(guò)流保護的功能。
2管路優(yōu)化設計，穩定性提高，成本降低
由于兩個(gè)方案都具有相同的系統功能，但是由于配置上的差異，造成成本與穩定性差異。
優(yōu)化方案中的高壓連接部位為30個(gè)，普通在使用方案需要外接3只三通等徑接頭和單向閥等，與安美科優(yōu)化方案相比較將增加10個(gè)高壓連接部位。兩者相比較目前的安裝方案多出1/3的安裝點(diǎn)，其中過(guò)流保護閥、單向閥、應急用高壓電磁閥為主要部件，使用頻率高，因此可能存在的泄漏部位也有相應的增加，降低了系統安全性能，同時(shí)維護成本比優(yōu)化方案高的多。
根據客戶(hù)的要求，有兩種零部件選擇和布局方案。該部件的安裝位置將決定過(guò)流保護的區域，最佳的方式是在每個(gè)氣瓶的出口位置都安裝。
3總結
對于從事燃氣汽車(chē)行業(yè)的企業(yè)而言，燃氣汽車(chē)的安全性和穩定性重要性是不言而喻，一起小的事故亦可能使所有努力白費，特別對于公交公司等企業(yè)，一起燃氣汽車(chē)事故不僅僅是經(jīng)濟問(wèn)題，甚至可能造成社會(huì )事件
優(yōu)化方案 篇4
摘要：體育學(xué)科是高校教學(xué)的重點(diǎn)，在新時(shí)期下，必須要積極落實(shí)體育教育，注重教育模式創(chuàng )新。在高校教育過(guò)程中為培養學(xué)生的終身體育意識，必須要積極樹(shù)立終身體育觀(guān)，并及時(shí)展開(kāi)高校體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化活動(dòng)，在此環(huán)節及時(shí)分析高校體育教學(xué)環(huán)境的主要影響因素，以此為出發(fā)點(diǎn)，制定有效的體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化方案。本文以高校體育為此次探討的主題，重點(diǎn)是對高校體育教學(xué)環(huán)境的優(yōu)化方案作出研究。
關(guān)鍵詞：高校體育;教學(xué)環(huán)境;優(yōu)化方案分析
積極開(kāi)展體育教學(xué)，同時(shí)目前的高校體育教學(xué)環(huán)境作出合理優(yōu)化。體育教學(xué)中，環(huán)境起到了非常重要的作用，有利于學(xué)生發(fā)展，給高校的師生營(yíng)造了和諧、良好的環(huán)境氛圍。社會(huì )的不斷發(fā)展促進(jìn)了教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，必須要積極擴大體育教學(xué)規模，因此教學(xué)條件是衡量高校教學(xué)環(huán)境質(zhì)量的主要標準，更是高校體育教學(xué)中的主要資源，所以要認識到體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化的必要性，積極進(jìn)行環(huán)境優(yōu)化[1]。在此過(guò)程中需要先制定合理有效的體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化措施，給學(xué)生構建一個(gè)健康的學(xué)習環(huán)境，在環(huán)境的熏陶下，學(xué)生及時(shí)樹(shù)立了終身學(xué)習觀(guān)，這樣一來(lái)促進(jìn)了高校人才培養工作的順利進(jìn)行，以健康、和諧的環(huán)境氛圍來(lái)引導學(xué)生，積極推動(dòng)技能型人才培養工作的有序進(jìn)行。
1高校體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化的主要意義
高校學(xué)生馬上就要步入社會(huì )，這個(gè)時(shí)期，學(xué)生的心理、體能、技能的培養顯得尤為重要，為了幫助學(xué)生提高自身的綜合素質(zhì)和技能水平，需要對學(xué)生提出嚴格要求，同時(shí)給學(xué)生的學(xué)習營(yíng)造一個(gè)和諧的大環(huán)境[3]。在周?chē)h(huán)境的啟發(fā)下，學(xué)生的主動(dòng)意識得到了很大的提升，也可以全身心投入到學(xué)習中，從而認識到，環(huán)境對高校學(xué)生的學(xué)習起到了潛移默化的作用[2]。在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中，學(xué)生得到了全面發(fā)展，并樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，因此必須要重視對教學(xué)活動(dòng)的實(shí)時(shí)優(yōu)化。
2高校體育教學(xué)環(huán)境的主要影響因素
環(huán)境是一個(gè)廣義的范疇，涉及到教學(xué)活動(dòng)中多個(gè)方面，所以說(shuō)，高校體育教學(xué)環(huán)境的影響因素也是多方面的。教學(xué)環(huán)境不僅會(huì )受到班級和學(xué)校的影響，還受到教學(xué)條件和教學(xué)設備的影響，因此需要對高校體育教學(xué)環(huán)境的主要影響因素作出充分考慮。2.1物質(zhì)性因素對高校體育教學(xué)環(huán)境的影響。影響高校體育教學(xué)環(huán)境的物質(zhì)性因素有：教學(xué)條件、教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)資料等，這些都是物質(zhì)性的影響因素，同時(shí)也是體育教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎。教學(xué)材料是否完備、教學(xué)設備是夠完善，這都直接影響到體育教學(xué)工作的有序進(jìn)行。但是從當前情況看來(lái)，相關(guān)的教學(xué)材料、教學(xué)設備等沒(méi)有達到高校體育教學(xué)工作的基本要求，學(xué)生的運動(dòng)需求得不到保障，因此阻礙了教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.2社會(huì )因素對高校體育教學(xué)環(huán)境的影響。高校體育知識具有一定的復雜性和專(zhuān)業(yè)性，因此在實(shí)際教學(xué)中需要充分利用社會(huì )因素來(lái)強化教學(xué)效果。然而高校體育教學(xué)的過(guò)程中，主要存在體育教學(xué)環(huán)境有待優(yōu)化的問(wèn)題，沒(méi)有考慮到文化、政治、社會(huì )科技等方面對體育教學(xué)環(huán)境的影響作用。同時(shí)現階段高校體育教學(xué)理念不夠更新，跟不上時(shí)代發(fā)展步伐。由于對文化與高校教學(xué)工作之間的關(guān)系不夠清楚，因此還需要對目前教學(xué)環(huán)境作進(jìn)一步的優(yōu)化。
3高校體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化方案的相關(guān)分析
3.1注重物質(zhì)因素對體育教學(xué)環(huán)境產(chǎn)生的影響。積極強化物質(zhì)因素對高校體育教學(xué)環(huán)境產(chǎn)生的影響，對現有的教學(xué)設備進(jìn)行有效完善，不斷加大對體育教學(xué)設施的投入力度，全校教師積極參與到教學(xué)環(huán)境優(yōu)化的相關(guān)工作中。大力提倡全員參與，對于目前存在的教學(xué)設施不完善、教學(xué)場(chǎng)地有限等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極引進(jìn)先進(jìn)的體育教學(xué)設備、器材，給學(xué)生們創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良、健康的學(xué)習環(huán)境，在校園環(huán)境的熏陶下，學(xué)生的體育意識得到了有效增強，不僅改善了教學(xué)現狀，還將體育教學(xué)資源得到了合理利用。
3.2強調社會(huì )因素的核心地位。社會(huì )因素在高校體育教學(xué)中占據著(zhù)非常重要的位置，教學(xué)環(huán)境的優(yōu)化有助于構建具有一定特色的校園文化。將社會(huì )因素作為主要考慮，積極推進(jìn)高校的文化建設，及時(shí)形成濃厚的文化氛圍，以此來(lái)引導學(xué)生，使學(xué)生及時(shí)樹(shù)立正確的體育意識。加強對體育運動(dòng)校風(fēng)、班風(fēng)等教學(xué)氣氛的管理和監督，建立屬于高校自己的體育文化。在日常教學(xué)的過(guò)程中，及時(shí)利用多媒體、校園廣播、互聯(lián)網(wǎng)等方式來(lái)宣傳高校的體育文化，構建濃郁的體育學(xué)習氛圍。在體育游戲的過(guò)程中，學(xué)生受到了啟發(fā)，同時(shí)開(kāi)展了戶(hù)外運動(dòng)，爬山、郊游等多種體育活動(dòng)，在體育戶(hù)外運動(dòng)的過(guò)程中，學(xué)生產(chǎn)生了新的感悟，更多的體會(huì )到體育學(xué)習過(guò)程的趣味性。
3.3關(guān)注學(xué)生的心理健康。注重高校學(xué)生的心理健康環(huán)境，促進(jìn)身體健康，尊重學(xué)生的個(gè)體化差異，根據學(xué)生心理狀態(tài)的不同，對不同學(xué)生采取不同的措施。制定合理有效的心理健康指導計劃，及時(shí)采取有效措施，全面展開(kāi)心理健康指導，促進(jìn)高校體育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，不斷加大對高校體育教學(xué)模式的改革力度，更多的關(guān)注學(xué)生的心理健康，學(xué)生在學(xué)習教材體育知識的同時(shí)，及時(shí)形成了高校學(xué)生心理健康指導體系。
3.4積極優(yōu)化師生情感環(huán)境。從高校師生關(guān)系開(kāi)始，逐步開(kāi)始進(jìn)行體育教學(xué)環(huán)境優(yōu)化，從高校教師出發(fā)，積極提高教師的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力，不斷充實(shí)自己，提高自己，更好的適應不斷發(fā)展的高校體育教學(xué)工作的需求。注重教學(xué)實(shí)踐，在室外開(kāi)展體育教學(xué)活動(dòng)，在此環(huán)節還要考慮室外環(huán)境的多變性特點(diǎn)，克服體育教學(xué)中的難點(diǎn)問(wèn)題。完善教師儀容儀表，注意自己的教學(xué)言行，用行動(dòng)來(lái)指導學(xué)生，語(yǔ)態(tài)文明，精神飽滿(mǎn)，從而樹(shù)立較高的威信，這對高校體育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行起到了很好的促進(jìn)作用，強化師生之間的平等交流，進(jìn)行情感溝通，信任自己的學(xué)習，尊重學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生及時(shí)形成完善的人格。以多種形式來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，在友好溝通的前提下，學(xué)生給予老師更多的理解和信任，構建師生之間相互理解的情感環(huán)境。
3.5加大對先進(jìn)技術(shù)的應用力度。在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，高校老師在日常教學(xué)中需要給學(xué)生展現現代化技術(shù)的優(yōu)勢，積極應用多媒體技術(shù)來(lái)展開(kāi)高校體育教學(xué)，使其成為高校體育教學(xué)中的主要工具，將教學(xué)內容以文字、圖像、聲音、視頻等多種形式表現出來(lái)，帶給學(xué)生更多的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)享受。刺激學(xué)生的欲望，最大程度的調動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，將多媒體積極引進(jìn)高校體育教學(xué)中同時(shí)結合體育發(fā)展史、體育運動(dòng)項目、體育賽事等相關(guān)內容來(lái)活躍課堂氛圍，緩解學(xué)生的壓力，在學(xué)生在良好的環(huán)境下積極學(xué)習體育知識，并將信息技術(shù)的優(yōu)勢得到更好的發(fā)揮。
4結語(yǔ)
在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，高校體育教學(xué)活動(dòng)方式更具形象性和生動(dòng)化，得益于信息技術(shù)的應用，為了改善體育教學(xué)現狀，必須要積極開(kāi)展體育實(shí)踐活動(dòng)，調動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性。同時(shí)認識到物質(zhì)性因素以及社會(huì )因素對高校體育教學(xué)環(huán)境的影響，以此為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)強調物質(zhì)性因素和社會(huì )因素的影響作用，并關(guān)注學(xué)生的心理健康，優(yōu)化師生情感環(huán)境，考慮室外環(huán)境的多變性特點(diǎn)，完善教師儀容儀表，注意教學(xué)言行，加大對先進(jìn)技術(shù)的應用力度，將教學(xué)內容以文字、圖像、聲音、視頻等多種形式表現出來(lái)，實(shí)現對高校體育教學(xué)環(huán)境的合理優(yōu)化。
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優(yōu)化方案 篇5
1 國家知識產(chǎn)權局網(wǎng)站咨詢(xún)臺現狀及存在的問(wèn)題
國家知識產(chǎn)權局客戶(hù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心）的專(zhuān)利咨詢(xún)業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)主要是電話(huà)咨詢(xún)；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)。近幾年的咨詢(xún)數據顯示，電話(huà)咨詢(xún)占的比重很大。以20xx年咨詢(xún)數據為例，20xx年的咨詢(xún)總量約為130萬(wàn)件，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量?jì)H占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢(xún)和電子郵件咨詢(xún)日均量為個(gè)位數，網(wǎng)上咨詢(xún)的咨詢(xún)量稍微大一些，日均約60件。由此可見(jiàn)，（1）目前人工客服咨詢(xún)壓力很大，且數據統計顯示，電話(huà)咨詢(xún)量繼續呈上升趨勢。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢(xún)?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有分流語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)，咨詢(xún)量還呈現下降趨勢。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢(xún)和網(wǎng)站咨詢(xún)臺咨詢(xún)數據，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個(gè)方面：（1）《國家知識產(chǎn)權局專(zhuān)利檢索咨詢(xún)中心質(zhì)量手冊》（PSCC-QM-20xx）中明確規定，對于未公布案件、已公布未授權公告案件、已公告授權案件、復審、無(wú)效宣告尚未結案的某些信息只能對來(lái)電人核實(shí)身份后才能給予查詢(xún)，而網(wǎng)上咨詢(xún)臺不能驗證客戶(hù)的身份，因此不能判定客戶(hù)是否有咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題的資格，所以，當客戶(hù)咨詢(xún)涉及保密問(wèn)題時(shí)，客服人員都請客戶(hù)轉向電話(huà)咨詢(xún)（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢(xún)量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請系統業(yè)務(wù)咨詢(xún)，當前采用的是BBS模式，客戶(hù)和咨詢(xún)員只能進(jìn)行一次交互，不管問(wèn)題解決與否，如需追問(wèn)，客戶(hù)還需要重新進(jìn)行提問(wèn)，浪費了雙方的時(shí)間和精力。（3）客戶(hù)描述問(wèn)題不清楚，咨詢(xún)員給出的問(wèn)題有偏差；咨詢(xún)員給出了正確的解決辦法，由于客戶(hù)沒(méi)有理解，或有計算機操作方面的困難等，不能有效解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。所以，申請人選擇在線(xiàn)咨詢(xún)的意愿越來(lái)越低。
2 國家知識產(chǎn)權局網(wǎng)站咨詢(xún)臺優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢(xún)臺設置登錄入口
專(zhuān)利電子申請是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專(zhuān)利申請文件以符合規定的電子文件形式向國家知識產(chǎn)權局提出的專(zhuān)利申請。電子申請注冊用戶(hù)是指已經(jīng)與國家知識產(chǎn)權局簽訂電子專(zhuān)利申請系統用戶(hù)注冊協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊手續，獲得用戶(hù)代碼和密碼的申請人和專(zhuān)利代理機構。所以考慮以電子申請用戶(hù)注冊數據庫為基礎，為網(wǎng)站咨詢(xún)臺設置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢(xún)臺的登錄帳號對接專(zhuān)利局的電子申請用戶(hù)注冊數據庫進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗。申請人直接使用電子申請注冊賬號登錄咨詢(xún)臺，即相當于驗證了客戶(hù)的咨詢(xún)資格，咨詢(xún)員無(wú)需再對來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行形式上的身份核實(shí)。
網(wǎng)站咨詢(xún)臺也保留了游客身份登錄進(jìn)行咨詢(xún)。
用戶(hù)以電子申請注冊賬號登錄，實(shí)現了用戶(hù)身份驗證。用戶(hù)可以咨詢(xún)本人申請的專(zhuān)利未公開(kāi)的信息，在電話(huà)咨詢(xún)中，可以主動(dòng)引導客戶(hù)使用網(wǎng)站咨詢(xún)方式進(jìn)行咨詢(xún)，將語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現一對多的咨詢(xún)，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢(xún)設計模式
當前網(wǎng)站咨詢(xún)臺中可進(jìn)行咨詢(xún)的業(yè)務(wù)包括專(zhuān)利申請流程和電子申請系統。如客戶(hù)打算咨詢(xún)專(zhuān)利申請流程事務(wù)方面的問(wèn)題，則進(jìn)入咨詢(xún)臺的“專(zhuān)利申請流程咨詢(xún)”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢(xún)內容”，將問(wèn)題提交至咨詢(xún)員。當前專(zhuān)利申請流程在線(xiàn)咨詢(xún)表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢(xún)臺預先設計了表單內容，如專(zhuān)利申請流程咨詢(xún)表單內容包括：用戶(hù)名（用戶(hù)代碼）、用戶(hù)郵件、提問(wèn)標題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、咨詢(xún)員代碼等等，如圖3所示。申請人按要求填寫(xiě)表單的各項內容，然后提交。咨詢(xún)員登錄咨詢(xún)臺后臺管理界面，在一定時(shí)間內對問(wèn)題進(jìn)行解答，解答內容按照統一格式規范。另外，客戶(hù)可以查看“咨詢(xún)歷史”，或者在咨詢(xún)時(shí)根據自己的意愿選擇咨詢(xún)員。
2.3 實(shí)時(shí)在線(xiàn)交互咨詢(xún)設計
當前的網(wǎng)站咨詢(xún)臺中，咨詢(xún)員與客戶(hù)只進(jìn)行一次交互就結束。而咨詢(xún)服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，尤其對咨詢(xún)電子申請系統的申請人來(lái)說(shuō)，一次交互往往不能解決問(wèn)題，申請人和咨詢(xún)員需要多次交互才能徹底解決一個(gè)問(wèn)題。所以我們設計了實(shí)時(shí)在線(xiàn)交互咨詢(xún)模式。一方面，申請人可以和咨詢(xún)員進(jìn)行在線(xiàn)交互，直至將此問(wèn)題解決，或等待申請人主動(dòng)結束此在線(xiàn)咨詢(xún)流程；另一方面，咨詢(xún)員可以同時(shí)進(jìn)行一對多的咨詢(xún)，提高人力資源利用率。
電子申請系統實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)界面內容包括：用戶(hù)名（用戶(hù)代碼）、用戶(hù)郵件、提問(wèn)標題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢(xún)員代碼等等。實(shí)時(shí)在線(xiàn)交互咨詢(xún)需要申請人和咨詢(xún)員同時(shí)在線(xiàn)，申請人和咨詢(xún)員可多次交互，實(shí)時(shí)接收相互交流的內容，咨詢(xún)員能夠在線(xiàn)回答用戶(hù)提出的問(wèn)題。如圖4所示：
咨詢(xún)員使用部門(mén)分配的賬號登錄該咨詢(xún)平臺后，可以看到有申請人請求咨詢(xún)；咨詢(xún)員可以設置一些出現頻率高的禮貌用語(yǔ)，減少咨詢(xún)員回答問(wèn)題的輸入延遲；允許多個(gè)咨詢(xún)員同時(shí)在線(xiàn)工作，若某咨詢(xún)員不能解答申請人的疑難問(wèn)題，可以通過(guò)咨詢(xún)平臺的內部協(xié)作功能及時(shí)將申請人及之前的交互內容轉接給在線(xiàn)咨詢(xún)專(zhuān)家，讓申請人得到更滿(mǎn)意的答復，提高咨詢(xún)員的在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢(xún)員和申請人的在線(xiàn)交互完畢后，所有交流內容會(huì )轉入咨詢(xún)員的工作數據庫，以備后續進(jìn)行數據分析。在線(xiàn)交流過(guò)程中暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，咨詢(xún)員可以在適當的時(shí)候將答案通過(guò)用戶(hù)郵件發(fā)送給申請人，如圖5所示。
3 結束語(yǔ)
隨著(zhù)專(zhuān)利申請量的持續增長(cháng)，電話(huà)咨詢(xún)量繼續呈上升趨勢，20xx-2014年電話(huà)咨詢(xún)總量均突破百萬(wàn)，20xx年全年的咨詢(xún)總量約為132萬(wàn)件，比較上一年度同比增長(cháng)了20.7%，人工客服承受的咨詢(xún)壓力也越來(lái)越大。對于這種情況，我們不能僅僅從系統擴容、招聘新員工來(lái)解決，而應該針對目前的實(shí)際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢(xún)臺優(yōu)化方案，具有實(shí)際的應用價(jià)值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶(hù)提供多種服務(wù)途徑。
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