電信局商業(yè)客戶(hù)部經(jīng)理年度工作報告
電信局商業(yè)客戶(hù)部經(jīng)理年度工作報告
各位領(lǐng)導，各位同仁，下午好：
充滿(mǎn)機遇和挑戰的20xx年即將過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶(hù)部全體員工，以“轉變觀(guān)念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、 明確職責，突出重點(diǎn)，全面完成各項指標和任務(wù)
商業(yè)客戶(hù)部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶(hù)經(jīng)
營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統包工作。
�。ㄒ唬� 創(chuàng )新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
20xx年1－10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元，完成年計劃的84.63%；
1－10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元，完成年計劃的108.39%。
20xx年期間，完成乙種電話(huà)1956戶(hù)，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶(hù)，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來(lái)電顯示3077戶(hù)，完成年計劃的91.8％。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、綠色寬帶、商務(wù)干線(xiàn)、快樂(lè )寒暑假、公務(wù)員上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了××市網(wǎng)吧協(xié)會(huì )。
固定電話(huà)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話(huà)放
裝750部。
2、完成一桌一機電話(huà)150部。
3、開(kāi)展長(cháng)城計劃、掃樓計劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏(yíng)新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、
金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團購活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。
來(lái)電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來(lái)顯開(kāi)戶(hù)有禮活動(dòng)中，完成來(lái)顯623戶(hù)。
2、對于新裝機用戶(hù)，來(lái)顯開(kāi)通率98％以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長(cháng)城計劃的目標客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。
�。ǘ� 主動(dòng)溝通，一著(zhù)不讓?zhuān)龊民v地網(wǎng)搶奪工作
項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門(mén)的緊密配合下，20xx年
期間，跟蹤項目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。
�。ㄈ� 全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作
主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元，比去年同
期增長(cháng)12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢(xún)，實(shí)現收入58萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)25%。
3、 完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)18.42%。
4、 完成了“××綠色寬帶網(wǎng)”、“××房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開(kāi)發(fā)。
5、 開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統，完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元，是2003年的9.5倍。
6、 嘗試短信SP合作，開(kāi)展了小靈通短信“奧運競猜”等活動(dòng)，擴大了小靈通短信的影響面。
�。ㄋ模� 不斷探索，積極創(chuàng )新，做好農村支局管理工作
20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設、統包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(cháng)座談會(huì )，深入支局調查學(xué)習，為明年更好地實(shí)施農村統包責任制打下基礎。
二、 加強學(xué)習，提高素質(zhì)，全面提升團隊戰斗力
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的進(jìn)一步加劇和客戶(hù)要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┰趯W(xué)習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學(xué)習，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
�。ǘ┘訌娏ㄔO
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門(mén)的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
�。ㄈ┘訌娍�(jì)效考核
20xx年初在公司統一部署下，制定了商業(yè)客戶(hù)部績(jì)效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強員工服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，實(shí)現以績(jì)效考核為主的內部管理，從而提高整個(gè)團隊戰斗力。
�。ㄋ模┐嬖诓蛔�
在20xx年的工作過(guò)程中，自身還存在以下問(wèn)題：對整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需
要不斷提高；內部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強理論水平的學(xué)習，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對內對外的關(guān)系協(xié)調能力，揚長(cháng)避短，不斷提高自身素質(zhì)。
三、 下一步工作思路與打算
（一）、加強內部管理，明確分工。營(yíng)造部門(mén)內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
（二）、加強內部培訓，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，規范各類(lèi)基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶(hù)教育培訓制度”，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能。
（三）、開(kāi)展市場(chǎng)調查，抓住機遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅持有效益、有區域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。
�。ㄋ模�、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話(huà)、來(lái)電顯示穩步發(fā)展。
在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話(huà)方面，加大目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度，大力推進(jìn)小交換機拆機并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面，引導新裝用戶(hù)及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示，挖掘存量用戶(hù)的潛在需求，提高商業(yè)客戶(hù)的來(lái)顯滲透率。
�。ㄎ澹┘訌娊�(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評估，為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路。
（六）加強績(jì)效管理和渠道建設，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責任制，不斷完善績(jì)效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，層層落實(shí)考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。
�。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。
（八）增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì )優(yōu)勢，加快合作，拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。
（九）加強農村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農村統包責任制。
新的一年，商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著(zhù)“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的理念，開(kāi)拓思路，求實(shí)創(chuàng )新，為全面完成2005年各項工作任務(wù)而努力奮斗！
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