電力營(yíng)銷(xiāo)工作計劃的范文
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計劃的范文
一、強化營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)增供擴銷(xiāo)
1、進(jìn)一步強化客戶(hù)基礎檔案的建立健全，按CCS系統的要求，推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰略咨詢(xún)成果的運用，有序推進(jìn)建設方案的實(shí)施，加強分析研究，對照標準找差距，使業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，管理秩序不斷規范。
(1)、用電營(yíng)業(yè)班對新增客戶(hù)檔案的建立，必須按CCS系統的管理標準執行。新建檔案資料不全或有差錯，考核責任人員20元/戶(hù)。
(2)、加強用電營(yíng)業(yè)一口對外的管理，簡(jiǎn)化辦電程序。用電營(yíng)業(yè)班接納的用電業(yè)務(wù)必須在供電局規定的受理期限內(用電負荷在10-30kv的為7個(gè)工作日，及時(shí)查勘、上報、裝表通電)完成，延時(shí)一天以上者居民用電按20元/戶(hù)考核;動(dòng)力、非普、商業(yè)等用電按50元/戶(hù)考核。若因此引起客戶(hù)投訴，視情節輕重考核50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因數和非己的人為因數除外;新增變壓器不在之列)。
(3)、各類(lèi)計量裝置故障，在計劃安排的時(shí)間內(緊急計量裝置事故務(wù)須當即處理)必須處理。居民用電表超時(shí)處理按20元/戶(hù)考核、動(dòng)力、非普、商業(yè)等用電表超時(shí)處理50元/戶(hù)考核、臺區表超計劃按100元考核。
二、加強線(xiàn)損管理，把各個(gè)環(huán)節的工作做好、做細、做實(shí)
1、抓好各級計量裝置的檢查、管理工作。經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(擬定專(zhuān)變客戶(hù)檔案和當月檢查周期表)、線(xiàn)損專(zhuān)責定期對專(zhuān)變客戶(hù)的計量裝置進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現有計量裝置異常的情況凡當月未完成巡檢計劃者，考核50元，并且在隨后的三天時(shí)間內完成。
2、對超期運行的計量裝置進(jìn)行有計劃的輪換。抄收班臺區責任人負責對所轄運行的客戶(hù)計量裝置情況進(jìn)行統計，超期運行或有異常的計量裝置須在當月內統計完成后交給抄收班長(cháng);凡在檢查中發(fā)現未能及時(shí)統計上報者，考核臺區責任人20元/戶(hù)。抄收班長(cháng)將統計情況匯總后，三天內(超出規定時(shí)間考核50元)傳遞給用電營(yíng)業(yè)班班長(cháng);由其制定編排換裝工作計劃(未制定次月?lián)Q表工作計劃，考核50元)，計劃內的工作，若無(wú)其他工作的沖突和不可抗力因數，未完成者按每只表20元考核。
3、重視抄表質(zhì)量，每月經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責、線(xiàn)損專(zhuān)責定期或不定期進(jìn)行抽查，抽查臺區不得少于五個(gè)，抽查戶(hù)不得少于50戶(hù)(工作業(yè)績(jì)反映在周工作計劃總結中);未完成者各考核50元。
4、堅持開(kāi)展對高線(xiàn)損和負線(xiàn)損的線(xiàn)路和臺區進(jìn)行檢查，臺區責任人自己認真分析原因，提供情況。由經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績(jì)反映在周工作計劃總結中);未完成者各考核50元，查獲竊電，按供電所有關(guān)規定進(jìn)行獎勵。
5、杜絕估超、漏抄、錯超、錯乘倍率等習慣性超表質(zhì)量的問(wèn)題發(fā)生，以減少因超表質(zhì)量問(wèn)題引起的線(xiàn)損波動(dòng)幅度。凡臺區責任人工作不負責，故意估超，超表不到位;或以電費不好收、客戶(hù)不好找為由，一經(jīng)查證，每戶(hù)按20元考核;情節嚴重者按工作制度標準考核或移交上級部門(mén)處理。
6、制票人員應積極配合臺區責任人工作，認真審核數據，因工作大意造成充紅票等過(guò)失，考核20元/戶(hù)。
7、做好拆遷片區的抄收工作，加強巡視，與地方政府部門(mén)密切聯(lián)系，減少電量損失，確保電費電量及時(shí)回收。若臺區責任人工作疏忽和不及時(shí)控制和匯報，造成電費電量不能及時(shí)回收，考核20元/戶(hù)。
三、加強電價(jià)管理，確保均價(jià)指標的完成
1、繼續開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查，檢查電價(jià)執行情況。抄收班長(cháng)按月布置收集情況(臺區責任人未在抄表后的二日內完成工作考核50元)并在當月抄表后的五在日內整理出書(shū)面匯總交經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(未完成考核50元)，經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責按月工作量的安排擬定月檢查計劃(未擬定計劃考核50元)。
2、糾正電價(jià)執行的差錯和未章違紀行為的工作，由經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責、線(xiàn)損專(zhuān)責和抄收班長(cháng)共同參與執行，臺區責任人配合工作。未完成當月計劃的戶(hù)數，各考核20元/戶(hù)。
四、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平
1、堅持把客戶(hù)放在第一位，始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意。努力做好服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內容追求規范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品牌追求一流。
(1)、加快辦電速度，簡(jiǎn)化辦電程序，嚴格按照供電局統一服務(wù)流程開(kāi)展工作。對待客戶(hù)的提問(wèn)，耐心回答，認真解釋。不得為難客戶(hù)，引起客戶(hù)投訴，責任人考核50元。
(2)、營(yíng)業(yè)廳和各收費點(diǎn)必須做到規范、整潔，對客戶(hù)提出的批評要虛心接受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶(hù)投訴，責任人考核50元。
(3)、接到客戶(hù)報修電話(huà)和事故報告，值班人員要及時(shí)記錄在案，積極采取應急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級管理部門(mén)相關(guān)規定處理。
(4)、面對和接到客戶(hù)的投訴，要認真了解情況，并做好記錄匯報并在規定的時(shí)間內(4天)答復和處理。未能在規定的時(shí)間內回復和處理的考核責任人50元;不得因態(tài)度問(wèn)題導致客戶(hù)的二次投訴，否則考核責任人100元，引起事態(tài)惡化按上級管理部門(mén)相關(guān)規定處理。
【電力營(yíng)銷(xiāo)工作計劃】相關(guān)文章：
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理述職述廉報告范文03-19
電力安全反思總結范文（精選10篇）03-16
電力安全事故反思總結（精選7篇）04-18
供電公司電力安全工作檢討書(shū)范文02-18
熟食店營(yíng)銷(xiāo)計劃02-13