電力以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的演講稿范文
電力以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的演講稿范文
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”，這一新的企業(yè)理念，不僅充分體現了國家電網(wǎng)公司黨組一班人認真學(xué)習鄧小平理論，貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的決心和信心，同時(shí)也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線(xiàn)”建設，僅僅靠“上級安排，下面執行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無(wú)章，一放就松，松而無(wú)序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線(xiàn)”工程置于國電公司企業(yè)理念建設的高度，放到企業(yè)文化建設的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。
一、以黨和國家全局為核心，努力建設“大局”文化
電力企業(yè)是為全社會(huì )服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì )的發(fā)展和穩定息息相關(guān)，因而對電力行業(yè)廣大職工來(lái)說(shuō)，不僅肩負創(chuàng )造豐富的經(jīng)濟效益，促進(jìn)國民經(jīng)濟的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔著(zhù)艱巨的社會(huì )責任，是重要的社會(huì )效益的創(chuàng )造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培養全體員工的“全局”意識和“大局”觀(guān)念，將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心，教育員工不斷樹(shù)立全國一盤(pán)棋的觀(guān)念，樹(shù)立全國電網(wǎng)大一統的觀(guān)念，樹(shù)立為全國改革發(fā)展做貢獻的觀(guān)念，特別要樹(shù)立一切圍繞黨和國家大局出發(fā)服務(wù)全國改革、發(fā)展、穩定的全局觀(guān)念，服務(wù)地方經(jīng)濟建設的觀(guān)念，并以此為核心，構建企業(yè)文化建設，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊，賦予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內涵。
二、以電力客戶(hù)為重點(diǎn)，努力建設規范的服務(wù)文化
無(wú)庸置疑，國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶(hù)數量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現代社會(huì )中，電能已成為全社會(huì )須萸難離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶(hù)提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設的重中之重。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會(huì )效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養，用“安全文化”建設推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設備健康水平，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設施做保證，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話(huà)。因而，“安全文化”的建設則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。二是必須加強規范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶(hù)的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當不做為。而要實(shí)現這一目標，“服務(wù)文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質(zhì)的提高，電力設施的改造，配網(wǎng)建設的推動(dòng)相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。
三、以“三公調度”為紐帶，真誠為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)
隨著(zhù)電力企業(yè)體制改革的推進(jìn)，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，做為從電力生產(chǎn)到電力銷(xiāo)售最后到電力消費鏈中的中間環(huán)節，供電企業(yè)便成為電力能源生產(chǎn)者與消費者中重要的聯(lián)系紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠優(yōu)質(zhì)的為電力客戶(hù)服好務(wù)，而且要則無(wú)旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)，要做好這一工作，堅持“三公”原則必不可少。一是要嚴格執行國電公司“三公”調度工作管理規定，堅持公開(kāi)、公平、公正的調度原則，依法加強統一調度，平等對待所有發(fā)電企業(yè)；二是規范上網(wǎng)管理，電力交易和資金結算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競爭搭建平臺；三是定期進(jìn)行廠(chǎng)網(wǎng)交流溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，解決電力供應等存在的困難和問(wèn)題；四是教育職工牢固樹(shù)立廠(chǎng)網(wǎng)一家，一榮俱榮的觀(guān)念，建立良好的電力生產(chǎn)，銷(xiāo)售秩序，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，為社會(huì )提供一流的電能產(chǎn)品。因而，電力企業(yè)文化建設，必須立足于完整、統一的電力市場(chǎng)，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。
四、以社會(huì )發(fā)展為依托，建設促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的社會(huì )理念
電力企業(yè)是一個(gè)全國聯(lián)網(wǎng)的全國型企業(yè)，然而具體到某一個(gè)供電單位，則是緊緊依附於地方經(jīng)濟發(fā)展而不斷發(fā)展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內部，設想只靠企業(yè)“打斗”而取得發(fā)展，不僅是不現實(shí)的，而且也是不可能。
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