禮賓部的工作計劃
禮賓部的工作計劃
禮賓部工作計劃篇一
一、工作目標與任務(wù)
全面負責大堂禮賓服務(wù)工作，確保禮賓員按時(shí)到崗，以熱情飽滿(mǎn)的精神接待來(lái)賓，向來(lái)訪(fǎng)賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。確保大樓賓客的來(lái)訪(fǎng)秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關(guān)系。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達的各項工作任務(wù)。
二、工作內容及措施
1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根據班組人員數量制定排班表，按周或月來(lái)更新，提前做好工作部署。根據《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務(wù)細則并定期檢查各崗位安全制度及規定的執行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門(mén)位置，以便在對來(lái)訪(fǎng)賓客進(jìn)行問(wèn)訊服務(wù)時(shí)能及時(shí)響應并準確指引。
2、加強本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀查處的學(xué)習，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進(jìn)行定期訓練、測試及監督工作。在監督過(guò)程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量，對表現優(yōu)異的人員進(jìn)行鼓勵，以此來(lái)提高工作效率。根據公司總體要求制定考核辦法，落實(shí)相應的制度和組織措施。
3、為配合客戶(hù)服務(wù)部在重大活動(dòng)中做好禮賓接待服務(wù)工作，會(huì )在重大活動(dòng)前模擬進(jìn)行預演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據預演結果總結經(jīng)驗，預先做好應急措施。如在重大活動(dòng)中遇突發(fā)情況及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
4、協(xié)助上級領(lǐng)導完成所有禮賓服務(wù)工作，傳達上級指示將工作安排到位，跟進(jìn)落實(shí)情況，將情況進(jìn)展及時(shí)向上級匯報。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理實(shí)施大堂禮賓服務(wù)及接待工作，為完成好禮賓服務(wù)的各項工作，與下屬員工多交流與上級領(lǐng)導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以采納意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式更好的提高工作質(zhì)量。
5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿(mǎn)、服務(wù)熱情、禮貌周到，會(huì )不定期向公司工會(huì )提議組織集體活動(dòng)，培養員工的積極性和團隊合作精神，以飽滿(mǎn)的熱情迎接來(lái)到深交所的每一位賓客。
禮賓部工作計劃篇二
20XX年，在公司的正確領(lǐng)導下，在民主派出所的業(yè)務(wù)指導下，在各部門(mén)的大力協(xié)助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛工作和各級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。在過(guò)去的一年里，工作取得了一定成績(jì)，但還有很多方面存在不足，值得我們進(jìn)一步總結：20XX年1月至10月禮賓部總監更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監督檢查不到位，也沒(méi)有制定一套完善、實(shí)用、行之有效的管理制度，造成獎罰無(wú)依據、干好干壞一個(gè)樣，員工因而對部門(mén)下達的任務(wù)和工作指示執行無(wú)力、無(wú)責任心、工作懶散，抱著(zhù)混日子的思想，人心浮動(dòng)如"一盤(pán)散沙"，嚴重影響了部門(mén)正常工作。更為嚴重的是監守自盜、集體罷工等現象偶有發(fā)生。
20XX年11月份在公司領(lǐng)導的大力支持和指導下;在各部門(mén)的協(xié)作和幫助下;對禮賓部全體員工進(jìn)行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執行，針對禮賓部那些"害群之馬"和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執行此計劃過(guò)程中因推進(jìn)速度過(guò)快，"壓力越大反作力越大"而導致兩個(gè)班的隊員，被別有用心的人煽動(dòng)、利用因而集體罷工、辭職，部門(mén)人數從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風(fēng)聲，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，及時(shí)做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門(mén)運作困難的情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報、調整了部門(mén)編制和崗位設置，將現有的21人分成三個(gè)班運轉，但因人員不夠無(wú)法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質(zhì)量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門(mén)的大力協(xié)助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個(gè)班于12月25日投入運作(將現有的三個(gè)班壓縮成二個(gè)班)，因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執行部門(mén)各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動(dòng)性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門(mén)形象等各方面綜合素質(zhì)都有了很大的改善，總體來(lái)說(shuō)禮賓部從工地看守材料的門(mén)衛，過(guò)渡成為服務(wù)性行業(yè)的禮賓員已初現雛形，發(fā)展趨勢良好。
20XX年即將來(lái)臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開(kāi)展，我們將著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一是抓隊伍建設。一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養馬"相結合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后要組織為期半個(gè)月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實(shí)操訓練、三天的理論培訓(每天1小時(shí))，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出，打得響有戰斗力的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證，"沒(méi)有規矩，不成方圓"，完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實(shí)用的制度;對禮賓部實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
三是抓思想建設。由于隊員來(lái)自"五湖四海"各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個(gè)別談心、交心，組織全體隊員在學(xué)習的基礎上，開(kāi)展"人的價(jià)值在哪里？"、"怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的禮賓員？"要求部門(mén)骨干在學(xué)習、討論的基礎上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì )文章，并帶領(lǐng)隊員把學(xué)習體會(huì )落實(shí)到具體的行動(dòng)上，爭做優(yōu)秀員工。
四是對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。
五是嚴格執行公司的《內部管理指導思想》和《五個(gè)凡事》，加強與公司各部門(mén)的溝通、協(xié)作，精誠團結;按質(zhì)按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務(wù)。
以上是禮賓部20XX年的工作總結和20XX年的工作計劃，如有不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導批評指正。
禮賓部工作計劃篇三
新的學(xué)期開(kāi)拓新的希望，新的空白承載新的夢(mèng)想。新學(xué)期我們將一如既往在老師的正確指導下充分發(fā)揮學(xué)生會(huì )的工作職能，以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì )橋梁紐帶作用。以下是我們對學(xué)生會(huì )這一學(xué)期的工作進(jìn)行計劃，為使學(xué)生會(huì )以后的工作能取得更好的成績(jì)。工作計劃如下：
一、完善管理方式
在新的學(xué)期，為了保證學(xué)生會(huì )工作正常順利地開(kāi)展、加強學(xué)生會(huì )的內部管理、提高學(xué)生會(huì )干部的思想素質(zhì)和工作能力、強化學(xué)生會(huì )的建設。針對實(shí)際的情況，為促使提高學(xué)生干部辦事效率及辦事質(zhì)量，我們將不斷完善各種制度。我們學(xué)生會(huì )將會(huì )依照這些制度，做好考核工作，做到每一位學(xué)生干部都能?chē)栏褚笞约�，配合開(kāi)展好每一項工作。
二、活動(dòng)多元化
1、三月份開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，為了傳承雷鋒精神，讓同學(xué)們在做好自己本職工作的同時(shí)能夠去體會(huì )到幫助他人的重要性并且能學(xué)到一些實(shí)用性的東西。學(xué)生會(huì )將組織舉行學(xué)雷鋒系列活動(dòng)。
2、四月份趣味運動(dòng)會(huì )，為了加強學(xué)生會(huì )內部的凝聚力，以及豐富同學(xué)們的課余生活，學(xué)生會(huì )體育部會(huì )組織各項趣味運動(dòng)進(jìn)行各班之間的友誼趣味比賽。
3、六月份舉行誠信教育活動(dòng)，為迎接7月的期末考試，學(xué)生會(huì )學(xué)習部會(huì )組織全系學(xué)生做一次考試動(dòng)員大會(huì )。
三、逐步完善制度、認真完成各項工作
我們將充分發(fā)揮學(xué)生會(huì )橋梁、紐帶作用，進(jìn)一步加強學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系與溝通。
1、在工作中，關(guān)心同學(xué)的需求，對同學(xué)的意見(jiàn)及時(shí)反映，解決實(shí)際問(wèn)題。
2、各部門(mén)互相了解正在開(kāi)展的工作。遇到解決不了的問(wèn)題，各部門(mén)應共同商量較為可行的解決辦法。
3、各部門(mén)成員溝通協(xié)調好各項工作，為使學(xué)生會(huì )活動(dòng)工作更加順利開(kāi)展。
4、加強學(xué)生會(huì )的自身建設，不斷提高學(xué)生會(huì )干部的整體素質(zhì)。
5、根據實(shí)際需要，不斷完善制度，靈活變通，不斷進(jìn)步。
以上是我們學(xué)生會(huì )在本學(xué)期的工作計劃，我們將吸取上學(xué)期的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，努力在新的學(xué)期里做得更好。新的學(xué)期，我們將會(huì )以熱情的服務(wù)端正的態(tài)度做好我們的工作，進(jìn)一步完善各部門(mén)的工作，嚴格要求自身，以身作則，加強各部之間的溝通，樹(shù)立學(xué)生干部組織中的好榜樣。要求各位學(xué)生干部要時(shí)刻想到自己是團委會(huì )、學(xué)生會(huì )的成員，時(shí)刻想到自己的職責。要處處以身作則，認真作好本職工作，部門(mén)之間多交流，處理好工作中的每一個(gè)問(wèn)題，爭取做學(xué)習、工作的排頭兵。我們相信，本學(xué)期在我們的共同努力下，學(xué)生會(huì )會(huì )取得更驕人的成績(jì)。
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