企管部的工作計劃
企管部的工作計劃
篇一：企管部的工作計劃
一、工作理念：
強化素質(zhì)求生存，規范管理樹(shù)形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng )效益，團結協(xié)作爭一流，企管部工作計劃。
20xx年是集團發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著(zhù)后勤管理和服務(wù)工作面愈來(lái)愈廣，我部門(mén)將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養優(yōu)秀員工，以?xún)?yōu)秀員工創(chuàng )造管理，以管理精品推進(jìn)規模發(fā)展，以規模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
二、工作目標：
樹(shù)立全新的形象，爭創(chuàng )一流質(zhì)量，打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步實(shí)現集團的可持續發(fā)展。
我們計劃通過(guò)整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集團提供的整體客戶(hù)體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢(xún)的橋梁，協(xié)助集團打造工大正禾品牌，建設和諧后勤，逐步實(shí)現集團做大、做強的整體工作目標。
三、工作要點(diǎn)：
以三大戰略為基礎，加強常規過(guò)程控制，強化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃，創(chuàng )建集團整體品牌，協(xié)助各公司與集團一起做大做強。
我們計劃通過(guò)實(shí)施品牌戰略、人才戰略、全員經(jīng)營(yíng)，提高整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合，努力打造思想型、學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng )新型的管理服務(wù)團隊，建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。
四、主要工作：
�。ㄒ唬┘訌娰|(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢。
1、制定集團20xx年度內部審核計劃及內部審核實(shí)施計劃、管理評審計劃等，配合中國質(zhì)量認證中心，按照體系要求進(jìn)行內審及管理評審及審核換證工作。
2、組織各公司進(jìn)行內審員培訓。聘請咨詢(xún)公司老師為集團培訓內審員，擴充質(zhì)管隊伍，加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的認識。
3、進(jìn)行各公司文件修改、編寫(xiě)。在咨詢(xún)公司老師的協(xié)助下，結合各單位運行情況，對相關(guān)文件進(jìn)行補充、完善；針對各部門(mén)的具體業(yè)務(wù)編寫(xiě)、添加文件內容。
4、根據集團文件修改情況，按照ISO9000質(zhì)量體系審核要求進(jìn)行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。
5、以深入貫徹班組工作規范和獎懲規定為基礎，不斷細化工作流程和規范，對問(wèn)題多發(fā)的環(huán)節及班組，進(jìn)行診斷，完善服務(wù)和檢查標準。
6、針對更新的ISO9000體系，進(jìn)一步對各公司質(zhì)管員進(jìn)行相關(guān)ISO9000質(zhì)量管理體系知識、統計知識的培訓學(xué)習，有效地提高內審員的工作能力。
7、對新的體系運行進(jìn)行檢查、記錄、管理。根據集團關(guān)于加強監視和測量的有關(guān)規定，繼續按ISO9000標準對各公司進(jìn)行現場(chǎng)檢查，統計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實(shí)施結果進(jìn)行驗證。根據《安全環(huán)境監督檢查制度》的要求，定期對各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。
8、推行客戶(hù)滿(mǎn)意工程，建立服務(wù)質(zhì)量投訴機制�？偨Y上學(xué)期顧客滿(mǎn)意度調查的經(jīng)驗，進(jìn)行定期的顧客滿(mǎn)意度調查工作。細分客戶(hù)群，加強客戶(hù)群的細分工作，開(kāi)動(dòng)腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，做好客戶(hù)關(guān)系工作。制訂并落實(shí)客戶(hù)投訴的處理程序，及時(shí)響應，積極溝通客戶(hù)對于設計和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴，迅速改進(jìn)，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。針對集團上門(mén)維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門(mén)維修進(jìn)行重點(diǎn)的規范，要求每個(gè)記錄完整準確，為數據統計提供真實(shí)、完整、有效的信息。
9、其它常規性工作。
�。�1）對后勤服務(wù)110電話(huà)的管理；
�。�2）協(xié)調各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問(wèn)題；
�。�3）定期的數據統計及有關(guān)資料的分析，如：集團質(zhì)量周報表的總結，每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門(mén)維修電話(huà)回訪(fǎng)率的統計，電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率的統計，統計集團網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復率等。
�。�4）調查和處理顧客投訴。
�。ǘ┘訌娊�(jīng)營(yíng)管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢(xún)的橋梁
1、協(xié)助各公司對經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項目，開(kāi)辟新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
2、及時(shí)了解學(xué)校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類(lèi)招、投標。
3、對各公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的設計開(kāi)發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。
4、組織、參與集團對外合作項目的談判。
5、參與集團重大合同、協(xié)議的制定，對集團各類(lèi)合同、協(xié)議進(jìn)行審查，按照集團規定對合同備案。
6、根據集團合同管理規定制定集團統一合同模版。
7、對集團各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
8、對集團企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設計、監控，樹(shù)立集團經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。
9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對各公司項目投資發(fā)展規劃進(jìn)行研究、審核，對新項目的開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究、論證，提出可行性研究論證報告。
11、對各公司對外投資合作項目的進(jìn)行前期調研以及論證工作。
12、對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決策建議。
�。ㄈ┘訌姽こ坦芾�，進(jìn)一步推進(jìn)管理標準化和科學(xué)化。
1、監督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過(guò)程。
2、組織和參與工程項目的招、投、議標；施工過(guò)程的監控；工程竣工驗收；工程項目保修期結束后交接等。
3、依據國家法律、法規，按照學(xué)校相關(guān)部門(mén)規定，集團幾年來(lái)實(shí)際運行情況，制定集團工程管理辦法。
篇二：企管部的工作計劃
根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，對于公司提出的20xx年杜絕浪費，節能降耗，增產(chǎn)上量，停虧爭盈的奮斗目標，企管部計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、完善公司企業(yè)管理制度。
目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業(yè)管理制度，20xx年企管部要組織、協(xié)助公司級制度的起草、修訂、執行，督查各部門(mén)完成部門(mén)規章的制訂。做好公司規章制度的起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門(mén)做好制度的宣傳、執行、督查工作。擬定部門(mén)規章制訂的程序，指導督促部門(mén)做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規范的制訂、執行。于20xx年xx月前完成《企業(yè)管理手冊》的制訂。
2、企業(yè)文化建設。
制定《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內容增加進(jìn)《員工手冊》，并在第一季度內完成此項工作。
加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進(jìn)員工，在正式上崗前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。
3、企管部自身建設。
企管工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規化建設十分重要,因此，企管部在20xx年將大力加強本部門(mén)的內部管理和規范.企管部20xx年度自身建設目標為：完善部門(mén)組織職能；完成部門(mén)人員配備；提高部門(mén)工作質(zhì)量要求；*完成本部門(mén)年度目標和公司交給的各項任務(wù)。
4、考核方面。
�。�1）逐步完善產(chǎn)值產(chǎn)量、投入產(chǎn)出、收率、能源消耗、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，對車(chē)間的生產(chǎn)過(guò)程控制提出新要求，提倡節約，杜絕浪費。在這方面企管部要下到車(chē)間了解車(chē)間生產(chǎn)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)地調研，希望各車(chē)間能理解并能主動(dòng)配合，做好一些基礎數據的收集、記錄。
�。�2）依據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃和工作目標，對各部門(mén)的工作目標、計劃執行情況進(jìn)行考核。對各部門(mén)日常工作及每次會(huì )議安排的工作執行情況進(jìn)行考核。
�。�3）對所有考核內容制訂書(shū)面的考核方案和考核細則。
最后，在20xx年企管部努力做好自己的本職工作，要配合好、服務(wù)好生產(chǎn)，將重點(diǎn)抓管理、抓落實(shí)，使各項管理工作更上一層樓。相信公司今年一定能完成目標。
篇三：企管部的工作計劃
1、網(wǎng)站升級工作：
目的在于提高公司網(wǎng)站的內部使用率、外部點(diǎn)擊率和信息量，加強作為交流平臺的作用。
�。�1）方法：可引進(jìn)杭州慧泉軟件公司協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站升級和建設工作。
�。�2）具體負責部門(mén)：綜合部。
�。�3）具體費用預算，另行確定。
2、內部通訊編輯工作：
內部刊物是員工交流的平臺，也是企業(yè)文化工作的一個(gè)重要媒介。計劃半年出一期。
�。�1）組織方法：在公司高管領(lǐng)導下，由行政部牽頭，組成編輯部，負責運作。
�。�2）每期排版印刷費用，預計3500元。
3、企業(yè)內部診斷工作：
企業(yè)診斷和內部管理改革工作，完全采取公司內部自行組織的方式，不引進(jìn)外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構。由公司高管牽頭指導，按照計劃分步組織實(shí)施。培訓主講講師由公司高管擔任，公司內部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。與員工培訓工作結合起來(lái)開(kāi)展。引進(jìn)美國最流行的企業(yè)診斷工具，通過(guò)全體員工的參與，以培訓的形式，借用各種調查問(wèn)卷和測試表格，在培訓學(xué)習的過(guò)程中，發(fā)現和梳理企業(yè)存在的管理問(wèn)題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問(wèn)題。
培訓和診斷相結合的的過(guò)程，既是學(xué)習，又是尋找差距；既是提出問(wèn)題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。
在培訓過(guò)程中，對企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認識、學(xué)習、解析、診斷，不是由一個(gè)人或幾個(gè)人完成，也不是由一個(gè)人或幾個(gè)人的思路主導，而是由全體參與人員共同進(jìn)行。
利用這樣的工具進(jìn)行企業(yè)診斷的過(guò)程，實(shí)際上是課題研究的過(guò)程。利用診斷工具，設計多個(gè)課題，通過(guò)培訓的形式，在全體人員參與的過(guò)程中，共同探討每一個(gè)研究課題，而不是由一個(gè)人或幾個(gè)人在課題研究中唱主角。
所有診斷結果，都是在公開(kāi)透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來(lái)的。因此，大家對診斷結果會(huì )有高度一致的認同。同時(shí)，這樣的培訓和企業(yè)診斷會(huì )產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達到統一認識，提高參與意識，提高凝聚力的明顯效果。員工通過(guò)培訓，不但學(xué)習了最前沿的管理知識，而且對企業(yè)的發(fā)展現狀產(chǎn)生了深刻的認識;不但參與了企業(yè)的診斷全過(guò)程，而且為企業(yè)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、確定新的目標做出了貢獻。
與培訓相結合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓、討論、交流、學(xué)習和解析案例。另一部分，是測評、測驗、填表、統計、整理。其中，統計和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓課后完成。
每一次培訓或集體課題研討結束后，需要專(zhuān)門(mén)安排人完成統計和整理工作。整理結果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習、分析、研究、討論。
篇四：企管部的工作計劃
一、拓寬思路，確定重點(diǎn)，全面實(shí)施服務(wù)質(zhì)量年的各項措施，推動(dòng)集團服務(wù)工作再上新臺階。
服務(wù)監督工作要有新思路，一方面要鞏固爭創(chuàng )活動(dòng)成果，另一方面要開(kāi)展和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，繼續用活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)上新臺階。
(一)檢查方式：采取定期檢查和專(zhuān)項檢查相結合、集團的企業(yè)管理部與各中心監督部門(mén)聯(lián)合檢查相結合方式
1、全面檢查。
每月的前兩周由企管部組織校區聯(lián)絡(luò )員、各中心的監督檢查人員，依據集團與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和20xx年爭創(chuàng )活動(dòng)的考評標準進(jìn)行檢查。
2、專(zhuān)項檢查。
根據學(xué)�；顒�(dòng)安排，后勤管理處的要求及工作常規對各專(zhuān)業(yè)中心進(jìn)行專(zhuān)項檢查，不同時(shí)期采取不同專(zhuān)項檢查方式，如迎新專(zhuān)項、伙食專(zhuān)項、洗浴專(zhuān)項、交通專(zhuān)項等。
3、充分發(fā)揮各中心的監督檢查部門(mén)的作用。
各中心每月向企業(yè)管理部提交監督檢查報告，根據報告情況，企管部深入各中心進(jìn)行有針對性復查，如仍有問(wèn)題，要追究相關(guān)人員責任，并實(shí)施扣分。企業(yè)管理部還要聽(tīng)取各中心監督檢查部門(mén)的匯報，匯報主要內容為本月采取哪些服務(wù)監督措施，發(fā)現哪些問(wèn)題，對發(fā)現的問(wèn)題如何處理等。
4、各中心聯(lián)檢：由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組，對各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，目的是取長(cháng)補短，相互學(xué)習，抽檢成績(jì)也作為企管部對各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分，聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。
(二)監督方式：采取學(xué)生工作例會(huì )信息反饋、師生投訴、聽(tīng)取意見(jiàn)等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。
1、學(xué)生后勤服務(wù)工作例會(huì )反饋。
以校區為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會(huì )，由集團企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會(huì )共同牽頭組織，校區各學(xué)院學(xué)生代表，所在校區負責人參加。
2、師生員工的投訴。
通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上、信件、集團總值班室反饋信息，進(jìn)行及時(shí)處理并分類(lèi)整理，形成監控內容。
3、到學(xué)生、教工中去聽(tīng)取意見(jiàn);到相關(guān)部門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)；到各中心的職工中聽(tīng)取意見(jiàn)，了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。
(三)評估方式：
集團企管部將根據本年度各中心的扣分情況進(jìn)行匯總、排隊，作為年度先進(jìn)單位評比和管理干部任用的重要依據。通過(guò)工作，逐步建立職責清晰、責任明確、監督有力、約束到位、獎罰分明、服務(wù)規范、師生滿(mǎn)意的服務(wù)監督網(wǎng)絡(luò )。
二、逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團的嶄新的企業(yè)管理模式，從管理制度、管理手段、管理標準和管理效能等方面進(jìn)行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
1、建章建制，加強對各中心實(shí)體的宏觀(guān)管理，發(fā)揮宏觀(guān)調控作用。重新修訂有關(guān)規范化制度，如：合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標管理辦法、成本管理辦法等。
2、逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心。要形成集團及各專(zhuān)業(yè)中心資產(chǎn)數據、崗位數據、基本情況數據、經(jīng)濟效益數據、企業(yè)文化建設數據等等。
3、清產(chǎn)核資、摸清家底。5月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產(chǎn)和用自有資金購置的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查。
4、加強合同管理，規范合同文本，各中心實(shí)體對內、對外簽訂的經(jīng)濟合同一律實(shí)行審批和認證制度，所有經(jīng)濟合同均納入檔案管理。
5、加強招投標管理，規范招投標程序，規范招投標工作的組織，規范招投標各種文書(shū)。加強投標管理，凡對外投標項目，一律統一應對。明確招標的項目，單項采購金額超過(guò)1萬(wàn)元和年度批量采購金額超過(guò)3萬(wàn)元項目都必須實(shí)施招標并由集團組織。
三、搞好調查研究工作，為集團和中心提供有價(jià)值的研究報告。
1、成本管理調研工作，本年度選擇一兩個(gè)中心進(jìn)行成本管理的調研工作，并形成報告，為中心和集團提供有價(jià)值的成本管理對策。
2、集團企業(yè)管理模式調研工作。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式。在分配制度方面，如何形成崗位工資、效益工資更趨合理、更具活力的工資分配結構；在經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)運行機制上，能否以更靈活、更高效的機制推動(dòng)集團企業(yè)化進(jìn)程。
3、新項目開(kāi)發(fā)工作調研，為集團和中心提供可靠的分析數據。
4、服務(wù)體系調研，為使集團服務(wù)體系完整和規范，對各中心服務(wù)內容、方式、標準、質(zhì)量、監督、獎懲、評價(jià)等方面進(jìn)行調研，形成集團完整的服務(wù)體系。
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