煙草局職員的個(gè)人工作報告
煙草局職員的個(gè)人工作報告
尊敬的各位評委，同事們：
大家好！
抽煙是有害身體的，可是很多人雖然知道抽煙不好，但還是在抽煙，這是很不好的，不過(guò)似乎也沒(méi)有辦法禁止。為了讓更少的人抽煙，我們只有不斷的加大稅收和提高香煙的價(jià)格來(lái)實(shí)現我們的目的。
每一個(gè)季度我們煙草局都會(huì )有新的工作報告，這已經(jīng)形成一個(gè)慣例了。第三季度在區域營(yíng)銷(xiāo)部的正確領(lǐng)導和幫助下，本季度里各項工作都取得比較理想的成績(jì)。以下是本人第三季度的述職報告，請大家審查。
一、銷(xiāo)售和服務(wù)工作
首先，各指標完成情況：
�。�1）10月-12月銷(xiāo)售量分別為744.26件、891.36件、1026.37件，分別完成計劃的102.5%、96.89%、100.2%。
�。�2）10-12月重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售量分別為104件、109.04件、116.26件，分別完成計劃的114.4%、87.19%、106.35%；
�。�3）10-12月電子結算成功率分別為93%、94.72%、96.69%。
其次，工作措施：合理分配，正確引導，獎懲分明，不斷創(chuàng )新。
1、在貨源分配，結合上級“同級同量，按客戶(hù)需求組織貨源”的銷(xiāo)售政策，在進(jìn)行貨源分配時(shí)部分暢銷(xiāo)品牌如雙喜系列，特美思系列實(shí)行同級同量，打破完全按客戶(hù)等級進(jìn)行貨源分配但部分三類(lèi)品牌如“甲天下，芙蓉后，黃果樹(shù)“等在分配時(shí)主要查照平時(shí)客戶(hù)所報需求量，盡量做好滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
2、當前卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中，到存在的問(wèn)題是需求滿(mǎn)足率低：部分客戶(hù)未能按平均數的要求報煙；公司貨源投放不均勻客戶(hù)不清楚當日投放品牌種類(lèi)及數量導致亂報瞎報，使需求滿(mǎn)足率打大折扣。在加強引導客戶(hù)合理報煙的基礎上，取長(cháng)補短大力推行“網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)計劃”利用網(wǎng)絡(luò )“電子郵件”給客戶(hù)發(fā)送“卷煙日投放計劃表”來(lái)提高需求滿(mǎn)足率，并得到了部分客戶(hù)的大力支持，這項工作為今后半年的一項重點(diǎn)來(lái)抓，力爭在通過(guò)半年努力把轄區需求滿(mǎn)足率提高到60％。
3、為了確保月計劃的順利執行，在銷(xiāo)售過(guò)程中對客戶(hù)執行月計劃進(jìn)行正確引導，在月協(xié)議供貨表制作上增添了“客戶(hù)每次進(jìn)貨記錄”欄，引導客戶(hù)每次做好進(jìn)購記錄；針對平時(shí)個(gè)別暢銷(xiāo)煙（如雙喜系列）客戶(hù)亂報瞎報需求量情況，積極引導客戶(hù)在報暢銷(xiāo)煙時(shí)按照每月訂貨次數1－3級（8次），4－5級4次平均數合理報煙；通過(guò)打電話(huà)提前告知客戶(hù)次日卷煙投放量，并要求客戶(hù)按投放量進(jìn)行報煙；
4、本季度重點(diǎn)培育品牌完成情況非常理想，主要離不開(kāi)每月的《協(xié)議供貨執行措施》的嚴格執行，在措施的執行過(guò)程中本著(zhù)“獎懲分明”的原則進(jìn)行對按要求積極完成重點(diǎn)培育品牌計劃的客戶(hù)進(jìn)行獎勵（雙喜，芙蓉王，中華）等，把完成較差的客戶(hù)扣除掉的暢銷(xiāo)煙用來(lái)獎勵完成好的客戶(hù)，做好公平，公開(kāi)，并在每月派發(fā)給客戶(hù)的協(xié)議表上公布獎懲客戶(hù)名單，充分調動(dòng)客戶(hù)的品牌培育積極性。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：本季度嚴格按照《客戶(hù)經(jīng)理工作手冊》及《客戶(hù)精細化服務(wù)方案》要求，對轄區160戶(hù)新老零售進(jìn)行優(yōu)質(zhì)，用心的客戶(hù)服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)工作來(lái)提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和支持度，100％的明碼標價(jià)標簽覆蓋率，97％電子結算成功率，充分體現了客戶(hù)對我們服務(wù)工作的認可。
二、團隊建設
我們團隊有兩名優(yōu)秀的組員，在平時(shí)工作過(guò)程中我們本著(zhù)積極溝通、合理分工、協(xié)調合作、共同進(jìn)步原則，積極協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理工作，按時(shí)按質(zhì)，高效的完成部門(mén)主管交辦的工作任務(wù)。為部門(mén)的建設，公司的發(fā)展貢獻微薄之力。團隊沒(méi)有最好，只有更好，我相信我們的團隊會(huì )越來(lái)越好。
三、學(xué)習創(chuàng )新
1、繼續加強學(xué)習，主動(dòng)轉型，迎接挑戰；
2、全面提升服務(wù)水平，幫助客戶(hù)贏(yíng)利，提高客戶(hù)忠誠度。
3、加強動(dòng)腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng )新；
4、加強組織協(xié)調能力；
以上是我本季度的述職，不正之處請大家批評指正。
以后我們的工作還要繼續，加大我們的宣傳力度也是很重要的，將我們的煙草公司的廣告和聲譽(yù)做出去�？墒俏覀冃麄魑鼰熡泻Φ牧Χ纫稽c(diǎn)也不能小，這是關(guān)乎到我們的社會(huì )健康的問(wèn)題的。
今后我們的社會(huì )安定與否，我相信我們禁煙的力度有多大有很大的關(guān)系，所以我們的工作時(shí)刻也不能放松，建設有中國特色的社會(huì )主義現代化和諧小康社會(huì )是我們每個(gè)人都應該進(jìn)到的責任，我相信我們能夠做得到。
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