關(guān)于行政辦零障礙工程階段性工作報告范文
關(guān)于行政辦零障礙工程階段性工作報告范文
一、開(kāi)展百姓辦事“零障礙”活動(dòng)總動(dòng)員
縣委、縣政府召開(kāi)全縣作風(fēng)建設百姓辦事零障礙工程動(dòng)員大會(huì )后，縣行政服務(wù)中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，認真傳達貫徹會(huì )議精神。部署工作任務(wù)，并成立了行政服務(wù)中心百姓辦事“零障礙”工程領(lǐng)導小組。會(huì )上還傳達貫徹了《百姓辦事零障礙十條禁令》，并結合作風(fēng)效能建設服務(wù)中心全體人員開(kāi)展了“辦事零障礙，我該怎么辦”的大討論活動(dòng)。主要領(lǐng)導結合中心實(shí)際深刻剖析了實(shí)施“零障礙”工程的重要性和緊迫性，中心人員積極發(fā)言，營(yíng)造了齊心協(xié)力抓作風(fēng)、群策群力促效能的濃厚的氛圍。
二、開(kāi)展百姓辦事“零障礙”大宣傳
中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)、條幅，制度牌等媒體，深入宣傳開(kāi)展“零障礙”專(zhuān)項活動(dòng)的重大意義。制作了縣行政服務(wù)中心全程協(xié)辦員掛牌、印制了百姓辦事零障礙協(xié)辦事項登記表，制定了百姓辦事零障礙各項制度措施，還印發(fā)了百姓辦事“零障礙”工程十條禁令。
三、服務(wù)中心多項措施全面推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程
(一)大力推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制。全程協(xié)辦制是落實(shí)“零障礙”工程的中心工作和重要抓手。按照這項制度要求，各單位尤其是我們中心各窗口要設立值班協(xié)辦員崗位，由專(zhuān)人為前來(lái)辦事的群眾提供包括接待受理、咨詢(xún)答疑、內部協(xié)辦、外部導引、辦結回復等全程協(xié)辦服務(wù)，非必須由服務(wù)對象本人簽字、驗證的，事項全流程一律由協(xié)辦員負責辦理完畢。通過(guò)這一制度的推行，把眾多難以認定的責任明確固定在值班協(xié)辦員身上，倒逼部門(mén)主動(dòng)簡(jiǎn)化工作程序、優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)效率，保證當場(chǎng)能辦的當場(chǎng)辦，當場(chǎng)不能辦的按期限要求辦，需要協(xié)調辦理的按流程辦。中心制作了縣行政服務(wù)中心全程協(xié)辦員掛牌、印制了百姓辦事零障礙協(xié)辦事項登記表，制定了百姓辦事零障礙各項制度措施。
(二)實(shí)施“零障礙”工程的問(wèn)責措施。要嚴格干部教育管理，以剛性機制促進(jìn)作風(fēng)效能建設長(cháng)效化。強化教育引導、考核激勵、責任落實(shí)機制。
(三)制定主任值班服務(wù)臺協(xié)辦制。中心對協(xié)辦員和值班領(lǐng)導的姓名、職務(wù)、辦公電話(huà)、手機等信息每天通過(guò)公示欄、中心網(wǎng)站、電子大屏進(jìn)行更新公示，公開(kāi)接受群眾監督。
(四)加大中心巡查整改的力度。堅持日常巡查檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并及時(shí)記錄“巡查日志”;堅持開(kāi)展對違禁較輕微人員提醒談話(huà)活動(dòng)，做到防微杜漸。及時(shí)掌握可能引發(fā)“零障礙”問(wèn)責的信息。重視現場(chǎng)解決群眾訴求，把群眾反映的在窗口服務(wù)過(guò)程中遇到的麻煩和問(wèn)題作為整頓提高服務(wù)中心管理和服務(wù)水平的抓手，狠抓問(wèn)題的現場(chǎng)解決，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復，避免矛盾的激化升級，減少投訴。
(五)創(chuàng )新問(wèn)責處理規定。對違反“零障礙”工程規定的行為，中心在調查了解的基礎上，經(jīng)報請主任辦公會(huì )集體研究，向窗口主管部門(mén)下達《問(wèn)責處理建議書(shū)》。主管部門(mén)作為窗口的管理主體，在收到《問(wèn)責處理建議書(shū)》后即按有關(guān)規定啟動(dòng)問(wèn)責實(shí)施程序，對相關(guān)窗口工作人員進(jìn)行具體問(wèn)責處理。中心根據問(wèn)責情形在必要時(shí)可對問(wèn)責對象直接問(wèn)責。通過(guò)創(chuàng )新問(wèn)責處理方式，既落實(shí)了文件規定，又符合現行管理體制運行模式的要求，切實(shí)發(fā)揮了問(wèn)責處理的懲戒和警示作用。
四、下步工作計劃
1、查找問(wèn)題，找準服務(wù)發(fā)展障礙。5月底前，采取問(wèn)卷調查、座談走訪(fǎng)、街頭納諫等形式，認真查找是否存在服務(wù)水平低下，辦事程序不規范、敷衍推諉，超過(guò)審批時(shí)限和審批流程時(shí)限規定，服務(wù)質(zhì)量未達到規定要求，致使服務(wù)對象利益受損的問(wèn)題;是否存在工作作風(fēng)散漫，擅自脫崗，上班時(shí)間玩游戲、炒股、網(wǎng)絡(luò )聊天或做其他與工作無(wú)關(guān)事情的問(wèn)題;是否存在執行上級有關(guān)優(yōu)惠政策不到位的問(wèn)題;是否存在創(chuàng )業(yè)服務(wù)意識不強、趨利執法的問(wèn)題;是否存在亂收費、亂罰款、亂攤派的問(wèn)題;是否存重大項目推進(jìn)效率低下的問(wèn)題。通過(guò)查擺，向社會(huì )各界征集意見(jiàn)建議，進(jìn)一步查找我局服務(wù)過(guò)程中存在的不足，了解在服務(wù)過(guò)程中之所需。建立長(cháng)效工作機制，切實(shí)采取有力措施整改落實(shí)。
2、建立制度，規范服務(wù)發(fā)展理念。各科室各窗口單位要通過(guò)自查自糾進(jìn)一步健全崗位責任制，精簡(jiǎn)優(yōu)化工作流程，劃清崗位之間、環(huán)節之間的工作責任，保證職權明晰、責任到人。結合單位目標考核，細化職崗工作目標和工作標準，明確工作質(zhì)量、工作效率的具體要求，完善首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、一次性告知、文明辦公等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度和廉政規范，加強機關(guān)內部工作管理和考核，建立有效的問(wèn)責機制，通過(guò)剛性制度和嚴格問(wèn)責防止“說(shuō)了就是做了、做了就是做好了”等隨意履職、工作標準不高的現象，有效約束和推動(dòng)黨員干部履職盡責、創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，切實(shí)做到勤政不懶、優(yōu)政不庸、廉政不貪。
3、制定目標，抓好重點(diǎn)，落實(shí)服務(wù)發(fā)展措施，注重學(xué)習，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。大力倡導服務(wù)之風(fēng)，完善服務(wù)機制，努力建設服務(wù)型機關(guān)，爭做服務(wù)型干部，樹(shù)立全心全意為企業(yè)服務(wù)的意識，培養嚴準細快的服務(wù)作風(fēng);大力倡導學(xué)習之風(fēng)，通過(guò)學(xué)習，提高服務(wù)百姓和服務(wù)創(chuàng )業(yè)的能力，做到為百姓服務(wù)只幫忙不添亂;大力倡導創(chuàng )新之風(fēng)，創(chuàng )新發(fā)展思路，創(chuàng )新工作機制，創(chuàng )新服務(wù)方式，工作中敢于突破、敢于負責、敢于爭先，努力建設創(chuàng )新型機關(guān)，爭做創(chuàng )新型干部;大力倡導廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力建設廉潔型機關(guān)，爭做廉潔型干部。
4、抓好整改，清除服務(wù)發(fā)展障礙，針對查擺出來(lái)的突出問(wèn)題，逐一制定和落實(shí)整改措施，作出公開(kāi)承諾，接受群眾監督，強力整改。主要突出四個(gè)方面的整改。一是優(yōu)化審批服務(wù)，進(jìn)一步清權確權，認真清理行政審批(許可)、行政執法、管理、服務(wù)等所有對外辦理事項，最大限度地簡(jiǎn)化辦事環(huán)節，壓縮辦事時(shí)限，并利用多種形式予以公開(kāi)，方便群眾辦事。二是規范執法行為，樹(shù)立規范執法就是最好的服務(wù)理念，大力推進(jìn)服務(wù)環(huán)境建設。三是強化服務(wù)措施，牢固樹(shù)立服務(wù)發(fā)展大局意識，圍繞經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，超前服務(wù)，全天候、全方位、全過(guò)程服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔服務(wù)。四是落實(shí)完善效能制度，認真開(kāi)展機關(guān)效能建設工作，認真落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、ab崗、社會(huì )評議、行政問(wèn)責、全程協(xié)辦等制度，將制度細化落實(shí)到每一個(gè)責任崗位。
5、建立科學(xué)的考評機制和完善的全局性作風(fēng)建設一體化督查機制。堅持過(guò)程督查與結果考核的有機結合，專(zhuān)題動(dòng)態(tài)督查、全程跟蹤問(wèn)效，工作不落實(shí)不放過(guò)、問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿(mǎn)意不放過(guò)，以強有力督查促進(jìn)工作落實(shí)，對全中心干部職工開(kāi)展百姓辦事“零障礙”活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、公平、公正的考核，并將考核結果在進(jìn)行公示。根據考核情況，對活動(dòng)效果較好、群眾滿(mǎn)意度較高的授予“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號，并給予物質(zhì)獎勵;要嚴格落實(shí)問(wèn)責制，對那些在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾上不作為、慢作為、亂作為的單位和個(gè)人，要公開(kāi)曝光、公開(kāi)問(wèn)責、公開(kāi)處理。
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