公司年度總結及開(kāi)年工作計劃

　　20xx年，我中心在集團公司董事長(cháng)、體檢中心董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)“創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)”的企業(yè)精神，以大力開(kāi)展健康檢查工作為重心，堅持“三六九”的發(fā)展戰略，本著(zhù)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫療體檢質(zhì)量，規范體檢服務(wù)行為，促進(jìn)我中心的和諧發(fā)展。在加快基礎設施建設，提高服務(wù)質(zhì)量，倡導健康教育，加強中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的綜合實(shí)力及品牌形象。通過(guò)全中心職工的團結協(xié)作，比較圓滿(mǎn)地完成了全年各項工作目標任務(wù)�，F將全年工作總結如下：

　　一、20xx年各項指標完成情況

　�。ㄒ唬�20xx年7月?tīng)I業(yè)至今，共接待客戶(hù)體檢人數100000人次，參觀(guān)單位600個(gè)，已發(fā)放客戶(hù)個(gè)人體檢報告28000份，團隊報告200份，健康講座90課時(shí)，重大陽(yáng)性報告XXX人。

　�。ǘ�）XX健檢中心直至20xx年12月31日完成業(yè)績(jì)額共XX元，分別為：

　　1）銷(xiāo)售部業(yè)績(jì)：XX元。

　　2）市場(chǎng)策劃推廣和總經(jīng)理關(guān)系戶(hù)業(yè)績(jì)：XX元

　　3）集團內部各公司及關(guān)系戶(hù)業(yè)績(jì)：XX元

　　二、工作開(kāi)展情況

　�。ㄒ唬┽t療管理方面

　　1、嚴抓體檢質(zhì)量，提升服務(wù)意識

　　為保體檢質(zhì)量，體檢工作分檢前、檢中、檢后三大步進(jìn)行。每一步都著(zhù)重體現

　　我們的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)，不僅保證體檢工作的順利進(jìn)行，同時(shí)增強了醫護人員與客戶(hù)之間的交流，切實(shí)做到“禮貌用語(yǔ)、耐心解答、體貼服務(wù)”。

　　2、落實(shí)首責告知，倡導健康管理

　　健康體檢的目的是為了“健康篩查、預防為主”，因此，首責告知的工作顯得尤為重要。各科室醫生在當天體檢過(guò)程中如發(fā)現重大疾病，需及時(shí)上報，并第一時(shí)間通知客戶(hù)本人。醫生在隨后的一段時(shí)間內不定時(shí)地做電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，并做好記錄，提醒客戶(hù)及時(shí)檢查與治療。此項工作是本中心邁向健康管理的重要一步。

　　3、加強中心感染管理，嚴格控制院內感染

　　預防和控制院內感染，是保證醫療質(zhì)量和醫療安全的一項非常重要的工作。任何主觀(guān)、客觀(guān)上的差錯、過(guò)失和問(wèn)題，都可能導致交叉感染。我中心從職業(yè)暴露防護、空氣培養、紫外線(xiàn)消毒、醫療垃圾分類(lèi)處理等方面做了努力，保證了我中心院感工作地有效進(jìn)行。

　�。ǘ�）內部管理方面

　　1、避免鋪張浪費，提高企業(yè)競爭力

　　20xx年是我中心正式運作的第一年，公司各部門(mén)在運營(yíng)部的統一帶領(lǐng)下，做到合理用水、用電、用紙，教育每一位員工都養成“主人翁”精神，不僅切實(shí)為公司降本節支，同時(shí)也為真正提高企業(yè)內部凝聚力做出了應有的貢獻，當然，這種意識是需要長(cháng)久保持的。

　　2、加大人才培養力度，落實(shí)中心發(fā)展基礎

　　為提升企業(yè)的核心競爭力，應注重人才的培養。關(guān)心員工的成長(cháng)與進(jìn)步，尊重員工的自由發(fā)展，關(guān)心員工的身心健康，增進(jìn)員工之間的友誼，加強工作中的合作，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍，增強凝聚力和向心力。因此，我們每季度會(huì )舉辦員工生日會(huì )、

　　組織外出集體活動(dòng)、微笑評選活動(dòng)等；同時(shí)，會(huì )增強企業(yè)內部的學(xué)術(shù)交流、操作考核與增加外出學(xué)習機會(huì )，如職業(yè)病培訓、南方醫院參觀(guān)學(xué)習等。

　　3、提升服務(wù)理念，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　民營(yíng)企業(yè)的成功很大一部分體現在服務(wù)上，為貫徹“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，我中心要求所有工作人員需做到微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，從中心內部環(huán)境抓起，避免臟、亂、差的現象出現，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的體檢環(huán)境。同時(shí)醫護人員不定期會(huì )進(jìn)行服務(wù)培訓，如禮儀培訓、形象指導等，落實(shí)每個(gè)崗位的工作職責，暢通各種信息渠道，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)反饋出現問(wèn)題，做好改進(jìn)工作。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)拓展方面

　　1、積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )、社區活動(dòng)，極力塑造品牌形象

　　各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅體現企業(yè)團結協(xié)助的精神，同時(shí)更好地將企業(yè)品牌推向社會(huì )。時(shí)刻把握社會(huì )發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能緊抓行業(yè)發(fā)展的先機。為此，我中心開(kāi)展了一系列的網(wǎng)絡(luò )團購活動(dòng)、社區推廣活動(dòng)等，在規定時(shí)間內超額完成任務(wù)，好評率達90%以上，讓客戶(hù)了解到XX健康管理中心，有了很好的口碑。

　　2、加強與三甲醫院合作，實(shí)現企業(yè)共贏(yíng)

　　為打造“深圳人家門(mén)口的協(xié)和醫院”，我中心積極開(kāi)展與各大三甲醫院的合作，成功與協(xié)和醫院、廣東省XXX院等知名醫院簽約，為提升企業(yè)形象帶來(lái)了很好的社會(huì )效應。

　　3、加強專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧

　　為打造一支專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，在醫療部的大力支持下，健檢顧問(wèn)每月接受專(zhuān)業(yè)知識考核，每星期參加各項醫療部培訓，并由銷(xiāo)售經(jīng)理組織營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓。同時(shí)，也加強企業(yè)文化及企業(yè)精神建設。本年度的各種培訓與實(shí)踐工作為明年市場(chǎng)工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)基礎。

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