2019年醫院院務(wù)公開(kāi)年度工作小結例文

20xx醫院院務(wù)公開(kāi)年度工作小結

近年來(lái)，在市委、市政府和省衛生廳、市衛生局等有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我院以“xxxx”重要思想為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真學(xué)習貫徹省衛生廳、市衛生局關(guān)于開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作的精神和要求，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛(ài)、奉獻、求實(shí)、創(chuàng )新”的醫院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問(wèn)題入手，深入開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，用誠信打造品牌，用真情構筑和諧醫院�，F就xxxx年我院開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作情況總結如下：

一、領(lǐng)導重視，機構健全

院領(lǐng)導高度重視院務(wù)公開(kāi)工作，成立了以院長(cháng)為組長(cháng)，分管副院長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組、監督小組；每季度召開(kāi)一次院務(wù)公開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，組織學(xué)習上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開(kāi)工作；年初修定《院務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，建立健全院務(wù)公開(kāi)工作制度、工作職責，明確任務(wù)和責任分工；做到院務(wù)公開(kāi)工作有專(zhuān)人抓，專(zhuān)人管，層層抓落實(shí)，確保院務(wù)公開(kāi)工作有組織、有計劃、有步驟的開(kāi)展。

二、明確內容，規范程序

我院根據省衛生廳關(guān)于院務(wù)公開(kāi)工作的具體要求，結合醫院實(shí)際編制院務(wù)公開(kāi)內容目錄，從群眾最關(guān)心，反映烈的問(wèn)題入手，細化公開(kāi)內容；并根據不同對象，不同內容，采取對內或對外、長(cháng)期或短期、固定或流動(dòng)等形式予以公開(kāi)；嚴格按提出、審議與評議、監督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開(kāi)、階段性工作逐段公開(kāi)、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。

三、全面推行院務(wù)公開(kāi)，努力構建和諧醫院

（一）向社會(huì )公開(kāi)信息真實(shí)全面，社會(huì )美譽(yù)度佳

1、公開(kāi)醫院基本情況，營(yíng)造良好環(huán)境

一是依法在醫院網(wǎng)站、對外公開(kāi)欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢(xún)臺等處公開(kāi)醫院開(kāi)展的各項診療科目、專(zhuān)科服務(wù)內容、專(zhuān)家姓名及專(zhuān)科時(shí)間；公開(kāi)主要衛生技術(shù)人員基本情況；公示職工進(jìn)修、培訓情況、各院校醫學(xué)生見(jiàn)習、實(shí)習的基本情況及臨床教學(xué)工作計劃、實(shí)施、考核、完成情況。二是在醫院網(wǎng)站公開(kāi)周邊公共交通線(xiàn)路、�？空久�；在多個(gè)路口設置醫院布局圖、指示標牌公開(kāi)院內停車(chē)場(chǎng)位置、門(mén)診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線(xiàn)、緊急疏散及安全通道線(xiàn)路圖、臨時(shí)就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進(jìn)行交通引導和交通疏導。

2.公開(kāi)行風(fēng)建設情況，自覺(jué)接受群眾監督

一是在醫院網(wǎng)站和固定公開(kāi)欄上公開(kāi)《社會(huì )監督制度》、《醫療服務(wù)投訴制度》、《醫療質(zhì)量投訴處理程序》等規章制度，自覺(jué)接受群眾監督。二是在醫院網(wǎng)站及公開(kāi)欄上公開(kāi)投訴電話(huà)、舉報信箱、院長(cháng)接待日、接受社會(huì )捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開(kāi)2次社會(huì )行風(fēng)監督員座談會(huì )，每月召開(kāi)1次病人座談會(huì )，每年組織1—2次病人、社會(huì )群眾、職工問(wèn)卷調查。四是為方便群眾投訴，我院還在門(mén)診大廳設立群眾投訴接待處，指定專(zhuān)人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢(xún)投訴有檔案。

3.公開(kāi)醫療服務(wù)信息，方便患者就診

一是在醫院網(wǎng)站、公示欄公開(kāi)各臨床和醫技科室名稱(chēng)、服務(wù)內容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開(kāi)節假日普通門(mén)診、急診、專(zhuān)家門(mén)診的開(kāi)診時(shí)間、出診專(zhuān)家及各項檢查治療項目；公開(kāi)辦理入出院時(shí)間、住院查房時(shí)間、探視時(shí)間。二是在各醫技科室懸掛各項檢查治療的服務(wù)承諾；開(kāi)通電話(huà)預約掛號服務(wù)，縮短病人候診時(shí)間；在各科室公開(kāi)留觀(guān)、入院、出院、轉科、轉院服務(wù)流程；公開(kāi)特需服務(wù)的項目和內容、服務(wù)對象及服務(wù)規范；在收費、取藥等窗口科室公開(kāi)老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內容。三是設置咨詢(xún)電話(huà)，免費為病人提供健康咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)；通過(guò)宣傳冊、公示欄、醫院網(wǎng)站等形式為病人提供常見(jiàn)疾病預防保健知識。

（二）向患者公開(kāi)信息及時(shí)準確，患者滿(mǎn)意度高

1.各項告知制度健全，確保醫患溝通“零距離”

一是對全院醫務(wù)人員進(jìn)行醫患溝通技巧的培訓教育。二是在每個(gè)病房門(mén)前張貼責任醫師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。三是在公示欄公示特殊診療服務(wù)項目如介入治療、手術(shù)治療、血壓凈化等醫療技術(shù)項目的費用、服務(wù)流程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息，公開(kāi)超聲、ct、mri等檢查的預約流程、地點(diǎn)及報告時(shí)限。四是通過(guò)下發(fā)宣傳手冊、公示欄公示及導診護士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。五是提倡“溝通、誠信、愛(ài)心、細致”的服務(wù)理念。為病人提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，密切觀(guān)察病人病情變化，正確實(shí)施各項治療、護理措施，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，開(kāi)展特色服務(wù)，如“導樂(lè )分娩”、“無(wú)痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂(lè )部，由專(zhuān)業(yè)醫師定期舉辦健康講座，發(fā)放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進(jìn)醫患之間的和諧互動(dòng)關(guān)系。七是在醫院網(wǎng)站公開(kāi)醫療事故爭議處理程序和相關(guān)職能部門(mén)電話(huà)，公開(kāi)病歷復印服務(wù)流程和地點(diǎn)，方便病人投訴處理。八是成立社會(huì )服務(wù)部，開(kāi)通隨訪(fǎng)熱線(xiàn)，收集整理出院病人意見(jiàn)、建議，并及時(shí)進(jìn)行整改反饋。

2、公開(kāi)醫療服務(wù)收費，切實(shí)維護患者利益

一是嚴格按照新的《醫療服務(wù)價(jià)格》規定收取相關(guān)服務(wù)費用，杜絕亂收費、分解收費的發(fā)生；成立“治理亂收費管理委員會(huì )”，每月2次組織人員對全院醫療收費情況進(jìn)行抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，做到“三單相符”（即醫囑單、化驗單、收費清單相符）。二是在各科室懸掛收費價(jià)格本，在門(mén)診大廳的滾動(dòng)電子大屏幕上公示各種醫療項目收費標準和藥品價(jià)格以及常見(jiàn)病、單病種收費情況，公開(kāi)物價(jià)管理職能科室電話(huà)、費用查詢(xún)部門(mén)及查詢(xún)電話(huà)；設立電腦查詢(xún)醫療收費和參保人員就診費用信息查詢(xún)臺；向患者提供門(mén)診費用日清單和住院費用日清單，包括醫療服務(wù)項目、藥品名稱(chēng)、計價(jià)單位、價(jià)格等，提高收費透明度。三是為70歲以上老年人減免掛號費、為殘疾人、特困人員減免醫藥費用，今年為群眾減免醫藥費用共計40萬(wàn)余元。

3.嚴格依法辦事，主動(dòng)做好依申請公開(kāi)工作

我院按照《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》建立了依申請公開(kāi)制度，明確院辦為依申請公開(kāi)的受理部門(mén)，制定了《三明市第一醫院信息公開(kāi)申請表》，方便廣大群眾申請相關(guān)的醫療衛生服務(wù)信息。在收到《申請表》后，嚴格按照規定時(shí)間予以答復，對于不予以公開(kāi)的，告知申請人并說(shuō)明理由，對不屬于本單位公開(kāi)范圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式，確保申請人第一時(shí)間得到想要的信息。

(三)、向職工公開(kāi)信息及時(shí)透明，職工凝聚力強

1、公開(kāi)醫院重大決策，增加工作透明度

一是定期召開(kāi)職工代表大會(huì )、專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì )、民主黨派座談會(huì )、離退休干部座談會(huì )等，及時(shí)通報醫院中、長(cháng)期改革發(fā)展規劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大問(wèn)題；廣泛征求職工意見(jiàn)和建議，領(lǐng)導班子成員一年2次向職代會(huì )述職述廉，同時(shí)進(jìn)行民主測評。二是通過(guò)院情發(fā)布會(huì )、院務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)有關(guān)人事工作政策、改革方案；公開(kāi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升、評先評優(yōu)條件、名額和職工年度考核結果；公開(kāi)重要崗位人員的選聘、任用、輪崗和交流的錄用規定及程序；公開(kāi)畢業(yè)生接收標準；公開(kāi)中層干部的選拔和任用情況，做到公平、公正、公開(kāi)。三是在公示欄公開(kāi)大宗物資的采購辦法和執行情況、經(jīng)濟合同的簽訂及履行情況，公開(kāi)業(yè)務(wù)招待費的使用情況。

2、公開(kāi)醫療質(zhì)量檢查，規范醫療服務(wù)行為

一是為嚴格執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范常規，管理辦編印了《醫院管理》、《醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度》、《醫療衛生管理法律法規資料匯編》、《抗菌藥物合理應用指導材料》、《醫院管理知識問(wèn)答》等數本小冊子下發(fā)全院職工人手一冊。二是通過(guò)嚴格崗前培訓、專(zhuān)家講座、外派學(xué)習、發(fā)放有關(guān)學(xué)習材料，舉辦法律知識考試等形式組織醫務(wù)人員學(xué)習、相關(guān)法律法規及醫療核心制度，增強了醫務(wù)人員依法執業(yè)的自覺(jué)性。三是加大醫療護理質(zhì)量檢查力度。嚴格醫療護理質(zhì)量管理，嚴格執行新的病歷書(shū)寫(xiě)規范，定期進(jìn)行病歷、處方質(zhì)量抽查，對不合格病歷的主管醫師予以經(jīng)濟處罰、全院通報。護理部根據臨床實(shí)際修訂了護理質(zhì)量考核內容，每月進(jìn)行護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量檢查，并對存在問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評，促進(jìn)文件書(shū)寫(xiě)的規范化和標準化。四是成立藥事管理委員會(huì )，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，公開(kāi)藥品采購計劃、招標品種目錄、招標要求、采購數量、合同條款、監督辦法，參加全省藥品、醫用耗材、試劑招標,招標金額占采購總額95％以上，XX年起實(shí)現網(wǎng)上招標采購藥品，增加了藥品招標的透明度；建立藥品用量動(dòng)態(tài)監測和超常預警制度。加強抗菌藥物管理，制訂了《藥品使用動(dòng)態(tài)監測分析預警制度》，將抗菌藥物臨床合理應用工作作為醫療安全與質(zhì)量管理的重要內容，每月組織有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行合理用藥專(zhuān)項檢查，對門(mén)診處方、住院病歷用藥情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，發(fā)現不合理用藥予以通報，要求經(jīng)管醫師限期改正。

3、公開(kāi)涉及職工切身利益的事項，增強職工工作積極性

一是以職代會(huì )、院務(wù)公開(kāi)欄及院情發(fā)布會(huì )等形式公開(kāi)職工的工資、福利、養老金、醫療保險和其他社會(huì )保障基金的繳納情況。二是通過(guò)公示欄公開(kāi)重大科研課題的立項和科研成果的轉化及社會(huì )經(jīng)濟效益情況。三是公開(kāi)衛生技術(shù)人員培訓、進(jìn)修計劃。四是公開(kāi)違紀違規職工的處理情況。五是以職代會(huì )通報及公示欄公示等形式公開(kāi)年度財務(wù)預、決算、業(yè)務(wù)收入、各項費用支出等情況。

實(shí)踐證明，開(kāi)展好院務(wù)公開(kāi)工作是促進(jìn)醫院行風(fēng)建設、黨風(fēng)廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫患關(guān)系、干群關(guān)系的橋梁。通過(guò)開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步增強了醫院工作的透明度，管理更加規范、民主、科學(xué)，促進(jìn)了醫院全面發(fā)展，取得了顯著(zhù)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，成功晉級為醫大附屬醫院和三級甲等醫院、全國百姓放心示范醫院，省、市行風(fēng)建設先進(jìn)單位、市黨建工作先進(jìn)單位。

成績(jì)只能證明過(guò)去，沒(méi)有，只有更好。在今后的工作中，我們將繼續堅持以“人民群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意”作為衡量院務(wù)公開(kāi)工作成效的標準，進(jìn)一步加強醫患溝通，和諧干群關(guān)系，以誠信鑄品牌，全面推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作。

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