家電售后承諾書(shū)
導語(yǔ)：家電售后承諾書(shū)有什么內容，想要了解的可以看一下下文小編整理的范本，希望可以幫助到有需要的人。
1、我公司設立市行政事業(yè)單位一般辦公用品供應服務(wù)接待前臺，安排至少兩位專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)門(mén)負責投報項目的跟進(jìn)，準時(shí)上報有關(guān)產(chǎn)品的報價(jià)資料，并保證產(chǎn)品的供應時(shí)間及質(zhì)量符合采購合同上的規定。
2、我司本著(zhù)“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的原則，將公司商品的質(zhì)量，信譽(yù)、形象作為公司生存的首要因素。我司采購部將嚴格把握好產(chǎn)品進(jìn)貨的質(zhì)量關(guān)，所有產(chǎn)品按招標文件規定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標準等提供全新未經(jīng)使用的商品。所有商品嚴格按照國家“新三包”標準及國家相關(guān)法規、規定實(shí)施執行：
A 、包退貨：自交貨驗收之日起15日內，出現質(zhì)量問(wèn)題的，用戶(hù)有權利選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，由我司免費為用戶(hù)辦理。并按照購機時(shí)價(jià)格（以購機原始憑證價(jià)格為準，下同）一次性退清貨款。若遇到不能及時(shí)維修的故障，我司可提供同型號的備用商品，替代有故障的商品。
B 、包更換：自交貨驗收之日起第八日至十五日內（含），出現故障時(shí)，用戶(hù)有權利選擇更換或維修。如果用戶(hù)選擇更換，我司將免費為用戶(hù)更換同型號同規格的新產(chǎn)品。
C、包維修：保修期以銷(xiāo)售單上日期起計算：一年保修，具體內容按國家及各廠(chǎng)家規定的內容進(jìn)行保修。
3、售后服務(wù)機構的設立，應急維修及維護服務(wù)響應時(shí)間安排：售后服務(wù)機構設立情況：每一位成為王牌正式員工的人員，必須時(shí)刻以“急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想�！睘榉⻊�(wù)指導方針，用“王牌品質(zhì)，王牌服務(wù)�！钡姆⻊�(wù)宗旨來(lái)武裝自已的頭腦，高舉“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上�！钡墓鈽s旗幟服務(wù)全城。
�。�1）、本公司設有獨立的售后服務(wù)中心，是專(zhuān)門(mén)負責售后工作的一個(gè)專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所，地址位于：恩平市新平中路23號。
�。�2）、開(kāi)設多條服務(wù)熱線(xiàn)。并設有售后服務(wù)文員四名，專(zhuān)門(mén)負責聆聽(tīng)客戶(hù)所反映的情況，并將客戶(hù)所反映的信息作出詳細記錄，盡快安排工程技術(shù)人員或售后服務(wù)人員解決問(wèn)題，并監督其執行落實(shí)。
�。�3）、對于用戶(hù)而言，我們的技術(shù)知識、后勤資源以及專(zhuān)家服務(wù)體系均對用戶(hù)服務(wù)，節假日均有專(zhuān)人值班，確保服務(wù)的“三全實(shí)施”：全天候、全方位、全品質(zhì)。于每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間8：30—22：00內提供常規技術(shù)支緩，如用戶(hù)有急需，我司亦可在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內預約提供服務(wù)。
�。�4）、為了使服務(wù)質(zhì)量能按照高標準嚴要求的慣切落實(shí)一，我司每天指定最少四名專(zhuān)人負責電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
�。�5）、設立專(zhuān)業(yè)的售后跟蹤服務(wù)隊伍，24小時(shí)為顧客提供上門(mén)服務(wù)，我司現在安裝維修售后技工人員共計（20）人，其中簽約長(cháng)工（15）人，臨工（5）人，安裝維修經(jīng)驗豐富，一定能為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：
�。�6）、我司售后零配件庫存充足，所有配件原廠(chǎng)供應，并與各廠(chǎng)家簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議。保修期內的商品，嚴格按國家三包制度免費上門(mén)保修；保修期外的產(chǎn)品，嚴格按照各廠(chǎng)家的零配件供應價(jià)格標準收取合理的`配件費和服務(wù)費。
�。�7）、為方便對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，公司設有一套完善的售后服務(wù)系統，對所有用戶(hù)建立詳細的電子檔案，所有檔案統一管理，每一個(gè)售后服務(wù)均有記錄。我司將定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)收集客戶(hù)的反饋信息，監督我們的售后服務(wù)質(zhì)量，以此不斷改進(jìn)。如客戶(hù)有疑問(wèn)能及時(shí)為客戶(hù)登記并安排工作人員上門(mén)處理。
4、多元化的技術(shù)支持服務(wù)
�。�1）電話(huà)指導排除故障服務(wù)：電話(huà)指導排除故障服務(wù)是指客戶(hù)在使用電器設備時(shí)遇到使用中的疑難或者設備出不正常狀態(tài)，通過(guò)電話(huà)向我公司尋求技術(shù)支持和幫助，我公司在確認用戶(hù)的幫助請后，將安排技術(shù)人員在規定的時(shí)間內通過(guò)電話(huà)幫助用戶(hù)進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶(hù)排除設備故障。
�。�2）硬件支持服務(wù)：本公司所出售的電器產(chǎn)品在保修期內免費更換故障零件，現場(chǎng)能更換的現場(chǎng)更換故障零件，現場(chǎng)不能更換的，我公司維修工作人員在收到故障零件后，保證在1個(gè)工作日內將故障零件更換或修復或寄出到廠(chǎng)家更換或保修。
5、應急維修或維護響應時(shí)間安排：
當用戶(hù)提出的質(zhì)量問(wèn)題和保修或維修要求，在接到通知后，市區客戶(hù)：工程師或技術(shù)維修員會(huì )在1小時(shí)內到達現場(chǎng)，特殊性的響應時(shí)間為：15分鐘內到達現場(chǎng)，2小時(shí)內排除故障，如在24小時(shí)內無(wú)法排除或恢復，我公司會(huì )與客戶(hù)協(xié)商解決方案或為客戶(hù)提供備用設備。確保設備正常使用和不會(huì )影響用戶(hù)的正常工作。保修期內本公司技術(shù)維修員會(huì )每月定期上門(mén)維護設備和保養。維后服務(wù)專(zhuān)員會(huì )定期做用戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、零配件、維修， 維護及安裝服務(wù)收費標準：
�。�1）保修期內的產(chǎn)品設備，一律提供免費上門(mén)保修服務(wù)。
�。�2）保修期外的產(chǎn)品設備，以不高于國內市場(chǎng)價(jià)格的標準， 提供長(cháng)期有償維修、維護和咨詢(xún)服務(wù)。
20xx年xx 月xx 日
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