養老策劃書(shū)整理
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，前方等待著(zhù)我們的是新工作目標和挑戰，是不是需要好好寫(xiě)一份策劃書(shū)呢？相信許多人會(huì )覺(jué)得策劃書(shū)很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的養老策劃書(shū)整理，希望對大家有所幫助。
一、前言
隨著(zhù)我國經(jīng)濟持續發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預期壽命大大延長(cháng)。我國人口老齡化已經(jīng)表現出明顯的高齡化趨勢，解決養老問(wèn)題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。但我國做為發(fā)展中國家，各項養老設施不健全，傳統養老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟為導向的養老機制目前在我國非常少且盈利能力通產(chǎn)不高。因此在我國發(fā)展養老服務(wù)時(shí)機成熟，市場(chǎng)巨大，前景廣闊。
二、養老服務(wù)項目概念及說(shuō)明
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本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個(gè)溫馨、健康、快樂(lè )的老年生活，同時(shí)，幫助成人家庭減輕照料老人的負擔，讓他們“放心”工作，創(chuàng )造社會(huì )財富。本項目采取傳統養老翻新，配以現代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話(huà)說(shuō)就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò )虛擬相結合的模式。
1.首先我們會(huì )重點(diǎn)創(chuàng )建滿(mǎn)足各層級老年消費群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養老的好地方。定位為“夕陽(yáng)之家”，公司內部各種硬件設施齊全，包括聊天室，書(shū)畫(huà)間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動(dòng)室，醫療中心等，實(shí)施開(kāi)放型養老，方便老人與子女常聯(lián)系。
2.虛擬網(wǎng)絡(luò )模式是指與上述養老公寓型相區別的形式，這只是個(gè)居家養老的信息交流中心，也就是我們公司會(huì )整合社會(huì )優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫療服務(wù)中心、餐廳等，從而達到上門(mén)服務(wù)的效果。顧客可以通過(guò)我們建立網(wǎng)絡(luò )和呼叫服務(wù)中心平臺，預約服務(wù)，機構將會(huì )在預約的時(shí)間和地點(diǎn)派專(zhuān)員上門(mén)服務(wù)。
�。ǘ╉椖�?jì)?yōu)點(diǎn)
1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會(huì )福利設施，它是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿(mǎn)足客戶(hù)需求。因此入住的老年人可以根據自己現有的經(jīng)濟條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)項目。
2.老年公寓設施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。
3.虛擬平臺方便快捷，適合現代社會(huì )發(fā)展方式，也給養老賦予了新形勢。
4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。
5.本項目?jì)煞N模式相結合很好的迎合了中國的養老觀(guān)，給了消費者很好的選擇余地。
三、市場(chǎng)調查與分析
中國自1999年以來(lái)就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來(lái)，并且中國的老年人口基數大、發(fā)展速度快、來(lái)勢勁頭足。因此解決老年人的.養老問(wèn)題是擺在我們眼前得重大社會(huì )問(wèn)題。
�。ㄒ唬┲袊丝诘睦淆g化成加速之勢
據調查我國20xx年全國第五次人口普查數據顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10．46％和7．10％，20xx年這兩個(gè)比例分別達到了13．01％和9．07％。從20xx年開(kāi)始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人；到20xx年，老年人口將達到2．48億人。老齡化水平將達到17％。預計到20xx年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達4．37億人，約占總人口30％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養老問(wèn)題越來(lái)越重。
�。ǘ┘彝ソY構小型化、空巢化
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，家庭規模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養四位或六位老人(父母、岳父母)。另外，由于工作流動(dòng)性的增強(特別是大量的農民進(jìn)城)，致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少。相對農村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導致“空巢”明顯。目前北京市60歲以上180多萬(wàn)的老齡人口中“空巢家庭”已近30％，未來(lái)10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內六區的空巢老年人家庭，占總老年戶(hù)的％，可見(jiàn)，隨著(zhù)經(jīng)濟和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長(cháng)。
�。ㄈB老需求家加大化
由上面的家庭結構、空巢現象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養老需求會(huì )日益加大。而目前我國養老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養老服務(wù)既能滿(mǎn)足社會(huì )需求，也能抓住商機獲取經(jīng)濟效益。
四、市場(chǎng)細分、定位及發(fā)展戰略
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)細分
1.老年公寓這塊應該根據老年消費群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟狀況劃分不同類(lèi)型，分不同的檔次以滿(mǎn)足不同收入人的需求。
�。�1）獨立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨門(mén)獨棟，子女可以過(guò)來(lái)看望同住。
�。�2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛，子女可以來(lái)看望。
�。�3）護理型老年人住宅：主要專(zhuān)為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員和護理人員。
2.網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據消費家庭經(jīng)濟狀況和消費需求分星級服務(wù)建立會(huì )員制度。
�。�1）五星級服務(wù)：客戶(hù)可以享受本機構條件下各項最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達到一定數量將享受會(huì )員優(yōu)惠，同時(shí)機構會(huì )為老人辦慶生會(huì )。
�。�2）三星級服務(wù)：客戶(hù)可以享受本機構條件下的一般性服務(wù)，同時(shí)也配以相應的會(huì )員制度優(yōu)惠。
�。�3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟條件欠佳的客戶(hù)聯(lián)系提供普通的養老服務(wù)，包括低保人群。
�。ǘ┦袌�(chǎng)定位
本公司主要進(jìn)駐高端養老市場(chǎng)，即獨立式老年住宅，高級老年護理，五星級或三級級養老服務(wù)。同時(shí)兼顧社會(huì )大眾養老需求，為無(wú)經(jīng)濟能力、或經(jīng)濟能力不夠需要幫助的特殊人群提供養老幫助。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)發(fā)展戰略
1.生活照料服務(wù)
主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。
2.醫療保健服務(wù)
主要包括預防保健服務(wù)、醫療協(xié)助服務(wù)、康復護理和康復咨詢(xún)服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。
3.家政服務(wù)
主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類(lèi)服務(wù)。
4.精神慰藉服務(wù)
主要是通過(guò)陪著(zhù)聊形式對老人進(jìn)行精神疏導從而提供精神支持；老年人心里疏導服務(wù)；老年人隱私保護服務(wù)。
5.緊急救助服務(wù)
如呼叫器、求助門(mén)鈴、安全防護器材、特殊呼叫號碼等。
6.其他
如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)
五、服務(wù)策略與設計
�。ㄒ唬⿲υ诶夏旯⒕幼〉睦先�，公司統一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò )的手機卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò )類(lèi)型由老人或其家人選擇。同時(shí)公司配備輕巧型可懸掛式的老人專(zhuān)用機，原則上每人配用一臺，但不實(shí)施強制措施，采取自愿領(lǐng)用原則。這張電話(huà)卡將成為老人在本機構所有場(chǎng)所消費、娛樂(lè )休閑的憑證（如醫療保健、健身室、餐廳等等），同時(shí)老人也可以享受集團優(yōu)惠，本機構將會(huì )對這種老年用戶(hù)的手機卡并入集團網(wǎng)，在集團網(wǎng)內打其他老人的電話(huà)將免費。當然為老年人陪手機還有一個(gè)方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤苦感。當然對于不喜歡使用手機的老年朋友我們將發(fā)放信息類(lèi)型的白卡。
�。ǘ⿲τ谶x擇居家型的養老服務(wù)的對象，由于其動(dòng)態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。首先是發(fā)放會(huì )員卡，了解服務(wù)對象的需求情況；同時(shí)建立專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心，這個(gè)中心既可以是預約服務(wù)的熱線(xiàn)，也可以是回饋會(huì )員的服務(wù)中心，換句話(huà)說(shuō)是這個(gè)專(zhuān)業(yè)中心會(huì )派專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員定期給會(huì )員打電話(huà)，調查其對服務(wù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù)。
六、價(jià)格策略與設計
我們將根據市場(chǎng)細分、定位、發(fā)展戰略以及參考我們機構所在地的物價(jià)水平，乃至行業(yè)水平來(lái)設計和制定價(jià)格策略。我們主要按養老公寓養老服務(wù)和居家型養老服務(wù)實(shí)施差異化定價(jià)：
�。ㄒ唬┰诒緳C構養老機構養老型服務(wù)定價(jià)
在機構長(cháng)住型養老主要根據住房類(lèi)型、居住時(shí)間和入住者健康狀況彈性的設計價(jià)位：
1.獨立式老年住宅：起住繳費5000元，以后每月2500元，可享免費享受機構內市場(chǎng)發(fā)展戰略中所提供的各項服務(wù)以及其它娛樂(lè )設施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機機構視情況給予幫助。
2.集合式老年住宅：起住費3000元，以后每月1000元，同樣可免費享受機構內的各項娛樂(lè )設施。
3.護理型老年人住宅：起住費用根據老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費用可分以下幾種：
�。�1）智力癡呆，身患老年重�。好吭戮幼≠M用加專(zhuān)人護理費用5000元，包含普通醫療費用。
�。�2）智力一般，體力一般者：每月居住費用加看護費用20xx元，提供普通醫療。
�。�3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費用加普通醫療費用1500元。
�。ǘ┫硎苌祥T(mén)服務(wù)養老型服務(wù)定價(jià)
上門(mén)服務(wù)型定價(jià)本質(zhì)上不在本機構完成，我們機構只是提供一個(gè)中介平臺。但我們通過(guò)整合各項資源，調查各項行情，我們會(huì )根據顧客需要推薦合理星級價(jià)位的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)對于居家型養老服務(wù)我們主要根據顧客的消費層級、項目和時(shí)間來(lái)計價(jià)，價(jià)格公開(kāi)，公正，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，努力做好服務(wù)！
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