家樂(lè )福危機公關(guān)策劃書(shū)_策劃書(shū)
時(shí)光匆匆，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，我們的工作又將迎來(lái)新的任務(wù)和目標，這時(shí)候十分有必須要寫(xiě)一份策劃書(shū)了。寫(xiě)策劃書(shū)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的家樂(lè )福危機公關(guān)策劃書(shū)_策劃書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、危機事件回放：
20xx年x月xx日晚會(huì )，家樂(lè )福被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國貿360家樂(lè )福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂(lè )福官方微博隨后發(fā)布消息稱(chēng)：“家樂(lè )福對央視315晚會(huì )所報道的河南花園店嚴重違規操作生鮮類(lèi)產(chǎn)品問(wèn)題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開(kāi)調查，并將嚴肅處理。家樂(lè )福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強培訓，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規定認真落實(shí)，維護廣大消費者的權益。感謝社會(huì )各界的關(guān)注”。
二、危機調查：
家樂(lè )福（Carrefour）成立于19xx年，是大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng )者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團�，F擁有11000多家營(yíng)運零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國家和地區。集團以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂(lè )福還在一些國家發(fā)展了便利店和會(huì )員制量販店。20xx年集團稅后銷(xiāo)售額增至726.68億歐元，員工總數超過(guò)43萬(wàn)人。20xx年，家樂(lè )福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。
家樂(lè )福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來(lái)享譽(yù)全球，其市場(chǎng)占有率居超市賣(mài)場(chǎng)之首，擁有大量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著(zhù)名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會(huì )上，其銷(xiāo)售過(guò)期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂(lè )福事件被大量的消費者所關(guān)注，大量的網(wǎng)友通過(guò)微博等工具密切關(guān)注家樂(lè )福應對的態(tài)度與行動(dòng)！危機出現，作為世界知名企業(yè)應該及時(shí)做出回應，面對危機展開(kāi)行動(dòng)，搞好公共關(guān)系，將危機化為機遇！
三、策劃目標：
通過(guò)一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹(shù)立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門(mén)溝通，堅決擁護相關(guān)部門(mén)的決定，消除社會(huì )輿論，將危機化為機遇，利用時(shí)機樹(shù)立企業(yè)的良好品牌形象！
四、公關(guān)方案：
1、客戶(hù)處理方案：
1）供應商：此次事件必然后影響到家樂(lè )福的上游供應商的利益，作為密切的合作伙伴，應該將肉食產(chǎn)品的供應商召集起來(lái)開(kāi)會(huì )，向供應商說(shuō)明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續的合作伙伴關(guān)系！
2）消費者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續生存下去，首先必須得得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作為危機的`處理核心，家樂(lè )福必須得迅速展開(kāi)行動(dòng)，對受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費者代表，召開(kāi)消費者會(huì )議，虛心聽(tīng)取消費者意見(jiàn)！并且派專(zhuān)人管理家樂(lè )福官方微博，第一時(shí)間開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)回應社會(huì )輿論！
2、媒體處理方案：
避免媒體的謠傳，及時(shí)出來(lái)澄清事實(shí)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂(lè )福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說(shuō)明，并積極回答記者的問(wèn)題，虛心聽(tīng)取媒體的意見(jiàn)，利用良好的認錯態(tài)度維護企業(yè)的品牌，爭取社會(huì )各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！
家樂(lè )福新聞發(fā)言人必須具有權威性，最好為中國市場(chǎng)高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問(wèn)題的回答必須統一口徑，統一標準的答案不僅可以對來(lái)自媒體的問(wèn)題有一個(gè)充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無(wú)誤，達到信息管理的有效性。
3、內部員工處理方案：
員工既是企業(yè)內部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既是公關(guān)關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標只有通過(guò)員工的分工合作才能實(shí)現，面對危機只有通過(guò)員工的努力才能化危機于無(wú)形，面對危機，家樂(lè )福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開(kāi)員工大會(huì )，成立危機處理辦法，統一社會(huì )輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開(kāi)展其他的公共關(guān)系實(shí)務(wù)打下了堅實(shí)的基礎！
4、政府部門(mén)處理方案：
堅決按照政府相關(guān)部門(mén)針對此次事件的處理規定，及時(shí)做出行動(dòng)，嚴厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門(mén)的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法！
五、組織與控制：
此外，成立專(zhuān)門(mén)的監督控制小組，保證一系列的公共關(guān)系活動(dòng)的順利進(jìn)行，將各個(gè)活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人，讓專(zhuān)人負責！出現突發(fā)情況及時(shí)對方案作出調整，為應對危機做好成分的準備！只有這樣才能化危機為機會(huì )，拯救企業(yè)的品牌形象！
六、公關(guān)效果：
是危機，也有機會(huì )，危機中，正確的處理辦法就可以創(chuàng )造機會(huì )！經(jīng)過(guò)過(guò)一些的正確的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)的形象必然被廣大消費者認可，樹(shù)立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費者！通過(guò)大量的媒體報道，家樂(lè )福的知名度必然也會(huì )上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無(wú)疑對企業(yè)也是一大機遇，由于有了良好的媒體關(guān)系，家樂(lè )福的報道也必將事實(shí)化，通過(guò)一系列的公關(guān)關(guān)系建設，家樂(lè )福必然走出危機，迎接新的發(fā)展��！
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