房地產(chǎn)策劃部和銷(xiāo)售部崗位職責

　　一、策劃部崗位設置

　　本部門(mén)共設3人，其中策劃經(jīng)理1人、策劃主管1人、內業(yè)1人。

　　二、策劃部各崗位職責

　　(一)策劃部經(jīng)理崗位職責

　　1、協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營(yíng)管理決策，主持本部門(mén)日常工作；

　　2、負責開(kāi)發(fā)項目前期、中期、后期（含物管）全過(guò)程開(kāi)發(fā)和管理的廣告、營(yíng)銷(xiāo)（物管）等策劃，負責撰寫(xiě)各個(gè)階段營(yíng)銷(xiāo)策劃報告，確保策劃目標的實(shí)現；

　　3、樹(shù)立品牌意識，在實(shí)施項目策劃過(guò)程中，利用廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、銷(xiāo)售服務(wù)、隊伍管理等逐步打造公司及項目的品牌；

　　4、參與工程設計。審查戶(hù)型設計圖、規劃方案圖、環(huán)境方案設計圖，及早發(fā)現和解決產(chǎn)品設計中影響銷(xiāo)售的問(wèn)題，確保房屋功能和環(huán)境最優(yōu)化；

　　5、負責各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)費用預算及使用情況；

　　6、監控售房?jì)r(jià)格，適時(shí)提出房?jì)r(jià)升降意見(jiàn)，提前制定成本超標時(shí)確保項目利潤的預備方案；

　　7、組織部門(mén)員工有效執行營(yíng)銷(xiāo)推廣各項方案和活動(dòng)；

　　8、做好與代理（銷(xiāo)售）公司、工程管理部、開(kāi)發(fā)部等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保及時(shí)準確地把客戶(hù)的信息傳達給相關(guān)部門(mén)；

　　9、負責或組織相關(guān)崗位員工，在部門(mén)各項職責履行過(guò)程中，與涉及到的有關(guān)外部合作單位溝通，選擇及簽約工作，并組織實(shí)施和過(guò)程監控；

　　10、負責參與項目商業(yè)產(chǎn)品的規劃設計、市場(chǎng)調研、商業(yè)定位、商業(yè)推廣、招商等相關(guān)工作；

　　11、組織部門(mén)員工完成公司領(lǐng)導安排的其它事宜。

　�。ǘ�）策劃主管崗位職責

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編寫(xiě)各項方案及推廣計劃；

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理執行各營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃；

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成營(yíng)銷(xiāo)推廣費用計劃的制定和審核；

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)完成各種銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售道具的準備和提供，保持良好的銷(xiāo)售環(huán)境；

　　5、參與審議廣告公司提交的平面、影視廣告及公關(guān)活動(dòng)創(chuàng )意

　　6、負責跟進(jìn)與廣告設計、公關(guān)活動(dòng)、新聞媒體等營(yíng)銷(xiāo)供應商的聯(lián)系、溝通與整合；

　　7、負責定期匯總項目營(yíng)銷(xiāo)推廣費用開(kāi)支數據，編制公司營(yíng)銷(xiāo)推廣費用開(kāi)支報表；

　　8、配合部門(mén)經(jīng)理落實(shí)執行公司品牌策劃及推廣工作；

　　9、根據項目銷(xiāo)售執行狀況及市場(chǎng)發(fā)展趨勢，定期向部門(mén)經(jīng)理提供項目產(chǎn)品研發(fā)、后續項目產(chǎn)品定位建議；

　　10、負責跟進(jìn)各項目推廣相關(guān)的廣告設計、發(fā)布，新聞媒體、活動(dòng)等合作伙伴的緊密聯(lián)系和溝通；審查所有廣告資料，使其符合我司統一vi、營(yíng)銷(xiāo)推廣方案及國家相關(guān)廣告管理法規；

　　11、結合項目周邊項目進(jìn)度，定期進(jìn)行行業(yè)市場(chǎng)調查；

　　12、根據各項目推廣成果情況反饋，對各項目推廣效果進(jìn)行監控和評估，定期提交總結分析報告；

　　13、與有關(guān)外聯(lián)單位進(jìn)行接洽，并與合作方建立良好的合作關(guān)系；

　　14、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理撰寫(xiě)商業(yè)策劃報告，實(shí)施執行商業(yè)策劃、招商過(guò)程中的的相關(guān)活動(dòng)；

　　15、上級領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)工作。

　�。ㄈ�）內業(yè)崗位職責

　　1、負責登記梳理部門(mén)各類(lèi)文檔及各類(lèi)合同，做到不缺失，并利于查詢(xún)；

　　2、負責部門(mén)內報帳處理工作；

　　3、負責部門(mén)內部辦公用品的領(lǐng)取及流程處理，為各崗位工作提供強有力后勤保障。

　　4、負責部門(mén)之間往來(lái)文件的傳送及保管；

　　5、配合有關(guān)崗位舉辦的各項會(huì )議準備工作；

　　6、公司對外宣傳的文案編寫(xiě)及其它文案性質(zhì)工作，并協(xié)助上級完成相關(guān)的市場(chǎng)宣傳工作；

　　7、協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)完成各種銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售道具的準備和提供。

　　8、其他臨時(shí)性的工作，

　　三、銷(xiāo)售部崗位設置

　　銷(xiāo)售部設置12人，其中銷(xiāo)售經(jīng)理1人、銷(xiāo)售主管1人、置業(yè)顧問(wèn)8人、權證主管1人、權證助理1人。

　　四、銷(xiāo)售部各崗位職責

　�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責

　　1、負責銷(xiāo)售部的全面銷(xiāo)售工作，執行銷(xiāo)售計劃、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、全面熟悉所售樓盤(pán)的基本情況及重慶市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解公司的運行機制和公司所有在售或待售項目情況；

　　3、負責售樓部及外賣(mài)場(chǎng)一切日常銷(xiāo)售工作(包括日常事物安排,合同審核,房號銷(xiāo)控,業(yè)務(wù)指導,工作協(xié)調,辦公秩序,勞動(dòng)紀律,調解內部糾紛及處理客戶(hù)投訴),確保高效,規范運作,努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　4、解答客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，幫助銷(xiāo)售員完成單次交易，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，建立投訴檔案、負責向相關(guān)部門(mén)反饋投訴信息；

　　5、根據項目傭金制度及時(shí)提交審核銷(xiāo)售員傭金報表；

　　6、負責制定所推樓盤(pán)銷(xiāo)售要點(diǎn)解說(shuō)詞，并進(jìn)行對銷(xiāo)售員的培訓；

　　7、主持召開(kāi)售樓部每日工作例會(huì )，總結當天銷(xiāo)售工作，解答售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

　　8、協(xié)調與售樓部及外賣(mài)場(chǎng)相關(guān)的保安、保潔、物管、工程等部門(mén)，及時(shí)溝通處理突發(fā)情況；

　　9、負責售房預定協(xié)議、預售房合同范本的審查；

　　10、負責對銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核，并于每月底提交《銷(xiāo)售員考核表》，對銷(xiāo)售員的聘用，解聘，獎懲和調整提出意見(jiàn)；

　　11、組織部門(mén)員工完成客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作，辦理項目銷(xiāo)售預售許可證，面積測量及大小產(chǎn)權證的辦理，及時(shí)回款；

　　12、每周一提交上周成交客戶(hù)明細給財務(wù)部，涉及有房屋抵押積極配合財務(wù)部及時(shí)解押；

　　13、根據市場(chǎng)發(fā)展狀況及銷(xiāo)售工作中的客戶(hù)反饋情況，每月向策劃部提出具體的推廣建議；

　　14、負責與工程部、策劃部的相關(guān)部門(mén)的溝通，有效開(kāi)展銷(xiāo)售工作；

　　15、上級領(lǐng)導安排的臨時(shí)性的工作。

　�。ǘ�）銷(xiāo)售主管崗位職責

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理作好售樓中心的日常管理工作；

　　2、及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋銷(xiāo)售現場(chǎng)各種信息，負責對銷(xiāo)售現場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件妥善進(jìn)行初步處理；

　　3、負責監督置業(yè)顧問(wèn)的行為規范、客戶(hù)接待、回訪(fǎng)跟蹤等工作；

　　4、負責置業(yè)顧問(wèn)的日常銷(xiāo)售接待排序及排休工作；

　　5、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)有需要的銷(xiāo)售談判，促其成交；

　　6、負責銷(xiāo)售合同的初審，負責合同及附件的整理、收集及報送；

　　7、每天按時(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售日報表，錄入來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料，核對銷(xiāo)控；

　　8、負責辦公用品、銷(xiāo)售物料的管理，及時(shí)上報所需物資；

　　9、負責主持召開(kāi)售樓部每日工作例會(huì )，班前檢查及當天銷(xiāo)售工作總結，解答售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

　　10、負責房款催收的同意管理；

　　11、完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其他工作。

　�。ㄈ�）置業(yè)顧問(wèn)的崗位職責

　　置業(yè)顧問(wèn)前臺：

　　1、全方位熟悉所售樓盤(pán)的基本情況；

　　2、配合項目銷(xiāo)售現場(chǎng)經(jīng)理工作，努力完成展銷(xiāo)、售樓現場(chǎng)及分部的市場(chǎng)推廣任務(wù)；

　　3、負責在現場(chǎng)售樓處或售樓分部、推廣展銷(xiāo)點(diǎn)，遵循客戶(hù)服務(wù)規范要求，按規定接待流程完成電話(huà)接待和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作，主動(dòng)熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)，陪同客戶(hù)參觀(guān)樓盤(pán)樣板房，積極促成交易；

　　4、負責填寫(xiě)《認購書(shū)》等銷(xiāo)售文件，并確保其中條款準確無(wú)誤后簽名，送銷(xiāo)售現場(chǎng)經(jīng)理或主管審核簽署；

　　5、負責銷(xiāo)售合同的準備及簽約工作；

　　6、負責陪同客戶(hù)去財務(wù)交付定金或房款；

　　7、將收據、已蓋章的認購或預留協(xié)議客戶(hù)聯(lián)、購樓須知、購房費用明細交給客戶(hù)，回答客戶(hù)有關(guān)咨詢(xún)，送客戶(hù)至銷(xiāo)售現場(chǎng)門(mén)外；

　　8、涉及大案交易的客戶(hù)或其他特殊情況本人無(wú)法回答解決的，應當及時(shí)確切地向上級匯報；

　　9、與已成交客戶(hù)和有意向未成交客戶(hù)經(jīng)常保持友情溝通并介紹公司有關(guān)工程進(jìn)度，銷(xiāo)售情況；

　　10、負責每日在erp系統上錄入來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息及認購信息；

　　11、負責每月進(jìn)行可類(lèi)比樓盤(pán)市場(chǎng)調查，匯總數據；

　　置業(yè)顧問(wèn)后臺：

　　1、負責置業(yè)顧問(wèn)前臺認購書(shū)的審核；

　　2、負責每日客戶(hù)合同的審核、并收集整理相關(guān)客戶(hù)資料，報權證崗進(jìn)行合同備案，同時(shí)進(jìn)行合同的建檔工作；

　　3、負責每日按揭合同的審核、并收集整理相關(guān)客戶(hù)資料，報權證崗進(jìn)行按揭的辦理；

　　4、負責對辦理完畢合同進(jìn)行歸檔，并通知客戶(hù)領(lǐng)��；

　　5、負責對各項目到期銷(xiāo)售欠款的催繳款工作；

　　6、負責日常交房的工作，包括編制寄發(fā)接房通知書(shū)等；

　　7、負責配合權證崗進(jìn)行合同的登記備案工作；

　　8、負責配合權證崗進(jìn)行房產(chǎn)證辦理的資料準備；

　　9、負責日�，F場(chǎng)客戶(hù)投訴的接待；

　　10、負責每日在erp系統上進(jìn)行合同簽訂的錄入及項目建盤(pán)工作；

　　11、負責配合銷(xiāo)售崗進(jìn)行日常的現場(chǎng)管理工作；

　　12、銷(xiāo)售經(jīng)理安排的臨時(shí)性工作。

　�。ㄋ模�權證主管崗位職責

　　1、全面負責客服組的日常工作，按銷(xiāo)售流程安排合同及時(shí)登記和產(chǎn)權證辦理、安 排貸款合同及時(shí)下貸；

　　2、維護房交所、銀行、公積金管理中心的良好關(guān)系；

　　3、協(xié)助相關(guān)部門(mén)辦理公司各項目的預售許可證、房屋預售面積核算測繪報告，配合房管交易所建立樓盤(pán)資料備案工作；

　　4、負責辦理公司各項目總證、客戶(hù)產(chǎn)權證、國土證手續工作；

　　5、負責辦理客戶(hù)轉賣(mài)、客戶(hù)產(chǎn)權變更登記手續（這屬于二手房范疇，公司收取相關(guān)費用）；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員對客戶(hù)有關(guān)轉賣(mài)、權證變更疑難問(wèn)題的解釋和處理工作；

　　7、做好權證的統計報表及費用請款和報銷(xiāo)手續；

　　8、做好每批《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》登記的記錄工作，并按月上報部門(mén)經(jīng)理；

　　9、做好每批按揭客戶(hù)辦理情況登記，并按月上報出按揭貸款人員名單和下貸金額報表報分管部門(mén)經(jīng)理及財務(wù)部；

　　10、協(xié)調、處理在售房屋的售前解押工作，并督促責任部門(mén)辦理，逾期未能解押的及時(shí)告知部門(mén)經(jīng)理；

　　11、嚴守公司商業(yè)秘密，如銷(xiāo)售狀況、回款情況、合同和各種證件的辦理情況等；

　　12、領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

　�。ㄎ澹�權證助理崗位職責

　　1、做好項目新建登記管理工作，在房交所對所售樓盤(pán)資料建庫，確保所建樓盤(pán)信息與樓盤(pán)測評報告資料一致。

　　2、審查購房合同聯(lián)機備案單以及審查合同完整性，收集整理按揭資料，按揭合同及時(shí)登記備案。

　　3、收集整理客戶(hù)辦理房產(chǎn)證資料并及時(shí)報送相關(guān)部門(mén)；

　　4、做好交房前期有關(guān)資料準備工作，包括兩書(shū)的辦理等；

　　5、項目的銷(xiāo)售合同備案完成后組織貸款合同資料的填寫(xiě)；

　　6、將所有準備齊全的資料報送相關(guān)銀行辦理按揭貸款；

　　7、與貸款行相關(guān)辦理人員協(xié)調按揭辦理流程，壓縮按揭回款周期；

　　8、及時(shí)報送項目購房合同到房管局備案；

　　9、定期與房交所等相關(guān)職能部門(mén)溝通以保持部門(mén)工作的順暢；

　　10、做好客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的權證辦理、管理和檔案歸檔等工作；

　　11、嚴守公司商業(yè)秘密，如銷(xiāo)售狀況、回款情況、合同和各種證件的辦理情況等。

　　12、其他臨時(shí)性的工作。

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