摘選平臺運營(yíng)策劃書(shū)三篇
篇一：電商平臺運營(yíng)方案策劃書(shū)
行業(yè)近況調查分析
隨著(zhù)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的傳統行業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，像IBM、戴爾、惠普等品牌很早就已經(jīng)開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)運作，越來(lái)越多的大牌電子產(chǎn)商涉及網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，更是引爆了傳統電子行業(yè)品牌扎堆進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱潮：聯(lián)想、七喜、神舟等國內產(chǎn)商，不外如是。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，起步早的企業(yè)和產(chǎn)商已經(jīng)形成了自己成熟的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道和風(fēng)格，后來(lái)者缺乏對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運營(yíng)的經(jīng)驗以及未處理好與傳統渠道的關(guān)系而面臨諸多問(wèn)題：運營(yíng)經(jīng)驗不足、銷(xiāo)售渠道不通暢、團隊競爭力不強、平臺沒(méi)有知名度、品牌沒(méi)有影響力等，不一而足。
以下是電子商務(wù)運作調查結果，電子產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)之路任重而道遠。 中國電子商務(wù)發(fā)展歷程
中國購物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈
市場(chǎng)規模
根據淘寶網(wǎng)2009年的業(yè)績(jì)報告，淘寶網(wǎng)2009年上半年銷(xiāo)售809億，接近去年全年銷(xiāo)售額，占社會(huì )消費品總體銷(xiāo)售額1.4%，比去年上升0.4個(gè)百分比，其中電子類(lèi)銷(xiāo)售位居排行第三（手機）、第八（筆記本電腦）和第十（相機數碼相機）。（具體報告見(jiàn)后附文一。）
毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)正成為消費者消費購物越來(lái)越重要的渠道，市場(chǎng)規模必將越來(lái)越大，任何忽視網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道的企業(yè)，必將在未來(lái)競爭中處于不利地位。
而這點(diǎn)，XXXX網(wǎng)已經(jīng)起步，并開(kāi)始新一輪的發(fā)展。
用戶(hù)群分析
根據新生代市場(chǎng)監測機構中國市場(chǎng)與媒體研究2009春季的研究報告顯示：2008年網(wǎng)購用戶(hù)規模達到8000多萬(wàn)，網(wǎng)購使用率為26％，個(gè)人收入達到4000以上，以大專(zhuān)學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò )購物，他們的消費代表著(zhù)當前的流行潮流，并勢必引領(lǐng)今后的潮流趨勢。
電子商務(wù)平臺的理想網(wǎng)購人群亦是這些目標群體，并且因這部分人群在引領(lǐng)著(zhù)時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場(chǎng)，意味著(zhù)將來(lái)在傳統渠道可能失去更大的市場(chǎng)。
而我們要做的，就是想盡一切辦法抓牢這部分購物人群！
傳統電子產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)困惑
大多傳統電子產(chǎn)品都有成熟的渠道體系，營(yíng)收穩定，面對全新的互聯(lián)網(wǎng)，往往表現出眾多的迷惑。雖然電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓越來(lái)越多的企業(yè)和產(chǎn)商看到了機會(huì )，在公司的戰略方面也確實(shí)將網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)提上了議程，有些已經(jīng)開(kāi)始付諸行動(dòng)，但實(shí)際上具體怎么開(kāi)展卻缺乏經(jīng)驗，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統渠道的關(guān)系、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略以及物流配送等問(wèn)題，至今尚未有較好的解決辦法。這些因素都制約著(zhù)企業(yè)和產(chǎn)商不能放開(kāi)手腳在電子商務(wù)上取得較大的進(jìn)展，給了拍拍、淘寶和京東等網(wǎng)貨品牌占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的機會(huì )。例如曾經(jīng)策劃的一個(gè)小站www.51-beyond.com
根據調查分析，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)最好方式是，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作運營(yíng)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的技術(shù)優(yōu)勢，團隊和行業(yè)經(jīng)驗開(kāi)展電子商務(wù)是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運營(yíng)成本和運營(yíng)風(fēng)險，同時(shí)也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業(yè)務(wù)上。
而以上這些最好方式，依托于XXXX網(wǎng)科技20年的蓬勃發(fā)展，XXXX網(wǎng)都已經(jīng)具備，我們要做的只是把這些優(yōu)勢發(fā)揮出最佳效果！
中國b2c網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)發(fā)展現狀及趨勢
中國電子商務(wù)發(fā)展的宏觀(guān)環(huán)境整體利好，可以從兩個(gè)層面去理解：
電子商務(wù)宏觀(guān)發(fā)展環(huán)境好
1. 國家重視電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方政府在稅收等政策方面給予優(yōu)惠和支持、
行業(yè)監管研究力度在加強。
2. 國民消費力逐步提高、金融危機影響下網(wǎng)絡(luò )購物普及率快速提升。
3. 網(wǎng)購用戶(hù)滲透率提升，網(wǎng)民網(wǎng)購習慣逐漸培養。
4. 網(wǎng)絡(luò )基礎設施大幅改善，諸如支付、供應鏈管理等電子商務(wù)配套系統解決方
案逐漸豐富和完善。
電子商務(wù)各個(gè)垂直領(lǐng)域中，電子商務(wù)的發(fā)展勢頭正旺
1. 電子商務(wù)各垂直領(lǐng)域中，電子類(lèi)商品自07 年開(kāi)始，成為網(wǎng)購交易大商品品類(lèi)，電子行業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)購交易量整體銷(xiāo)量的比重年益增長(cháng)。
2. 傳統電子行業(yè)08 年以來(lái)增速回落，行業(yè)平均效益下滑，內需市場(chǎng)成為主力，同時(shí)，電子商務(wù)成為眾企業(yè)和產(chǎn)商降低成本、拓展渠道、增加消費及樹(shù)立品牌的新選擇。
電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢預測
趨勢一：未來(lái)2 年高增長(cháng)
趨勢二：競爭格局明朗化
趨勢三：市場(chǎng)參與者增多
趨勢四：差異化競爭策略
趨勢五：引領(lǐng)消費時(shí)尚觀(guān)
——來(lái)源于百度調查。
我們的定位與需求
生存環(huán)境比較
淘寶像沃爾碼：超市內有各種各樣的電子產(chǎn)品銷(xiāo)售，每款產(chǎn)品都有網(wǎng)店向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品。有固定的經(jīng)營(yíng)模式、穩定龐大客源、提供菜單化形式、多類(lèi)型產(chǎn)品名錄供消費者選擇。
拍拍像便利連鎖店：有很多連鎖門(mén)店，依托于騰訊QQ多年的經(jīng)營(yíng)成果，以遍布城市的網(wǎng)點(diǎn)布局，以往供應自家產(chǎn)品，現在并非只經(jīng)銷(xiāo)自家產(chǎn)品，完善自家的銷(xiāo)售貨品菜單，向消費者推銷(xiāo)更多的產(chǎn)品獲利。
百腦匯和電子城像農貿市場(chǎng)：眾多公司在農貿市場(chǎng)爭奪有限客源，市場(chǎng)向入場(chǎng)商販收取攤位費。雖然整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)品豐富有特色，但比的是誰(shuí)能花大費用租到最靠門(mén)口的攤位，比的是誰(shuí)的嗓門(mén)大，眾多公司在夾縫中生存，最終得另謀出路，尋求新的發(fā)展。
XXXX網(wǎng)像個(gè)體戶(hù)：有固定門(mén)店——依賴(lài)于XXXX網(wǎng)科技20年來(lái)的持續發(fā)展，有穩定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，雖然覆蓋范圍有限，但是還能保證穩定客源。 我們的定位
眾所周知，購物網(wǎng)站就是提供網(wǎng)絡(luò )購物的站點(diǎn)，足不出戶(hù)即可購買(mǎi)到所喜歡的商品。購物網(wǎng)站就是為買(mǎi)賣(mài)雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺，賣(mài)家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買(mǎi)家可以從中選擇并購買(mǎi)自己需要的物品。
目前國內比較知名的專(zhuān)業(yè)購物網(wǎng)站有卓越、當當等，提供個(gè)人對個(gè)人的買(mǎi)賣(mài)平臺有淘寶、易趣、拍拍等，另外還有許多提供其它各種各樣商品出售的網(wǎng)站。
XXXX網(wǎng)，也是這樣的網(wǎng)購平臺和電子商務(wù)網(wǎng)站，只不過(guò)我們是專(zhuān)業(yè)的電子類(lèi)產(chǎn)品供應商、服務(wù)商和賣(mài)家。
XXXX網(wǎng)的存在，是對XXXX網(wǎng)傳統銷(xiāo)售渠道的補充和互補，同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售市場(chǎng)的重要切入點(diǎn)。
我們的目標是致力于打造海西企業(yè)一站式采購平臺，打造 “專(zhuān)業(yè)的中小企業(yè)IT采購”第一門(mén)戶(hù)平臺，做最好的電子類(lèi)產(chǎn)品供應商，我們的眼光不能只局限于廈門(mén)、福建省，我們最終路線(xiàn)是走向全國，我們的買(mǎi)賣(mài)要做到全中國。 我們的需求
了解了行業(yè)近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說(shuō)易行難，說(shuō)起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，而實(shí)施過(guò)程才是最重要的——
把XXXX網(wǎng)平臺推廣出去：打出平臺知名度，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，擴大XXXX網(wǎng)和XXXX網(wǎng)自我品牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢(qián)！
市場(chǎng)推廣的最終目的是，通過(guò)各種宣傳渠道，找到目標用戶(hù)，并鎖定目標用戶(hù)，吸引他們到我們平臺，最終購物消費。
在這之前，我們要做的事是，優(yōu)化平臺構架和平臺模塊（SEO），維護好平臺本身，保證正常運作，避免先天性不足引起的夭折！
篇二：電子商務(wù)運營(yíng)平臺籌建及策劃方案
為進(jìn)一步開(kāi)拓新渠道和利潤增長(cháng)空間，根據公司營(yíng)銷(xiāo)整體策略規劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現根據公司的初步設想和規劃，以前期運營(yíng)籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營(yíng)思路。 總體目標：
結合公司的經(jīng)營(yíng)戰略和營(yíng)銷(xiāo)目標，為市場(chǎng)戰略的實(shí)施提供有力的支持，為達成營(yíng)銷(xiāo)目標奠定基礎。
電商平臺市場(chǎng)調研：
市場(chǎng)調研管理主要根據市場(chǎng)戰略的需要，制定市場(chǎng)調研計劃，明確市場(chǎng)調研的`目標，策劃并組織具體的市場(chǎng)調研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預測，撰寫(xiě)市場(chǎng)調研報告為市場(chǎng)戰略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數據支持，市場(chǎng)調研包括：產(chǎn)品調研、消費者調研、競爭對手調研、營(yíng)銷(xiāo)模式調研等。調研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調研。 市場(chǎng)調研流程：
確定調研目的
制定調研計劃 確定調研人員 確定調研預算審核 制定調查問(wèn)卷 審核 調查實(shí)施數據收集與整理撰寫(xiě)調研報告 審核 結束
1 體構思
2 人員配置
2.1 組織架構
備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求
2.2 人員配置
電子商務(wù)平臺人員，將根據網(wǎng)上實(shí)際銷(xiāo)量的大小來(lái)配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷(xiāo)量設定一個(gè)指標，以此配備人員！
2.3 工作職責
2.3.1 網(wǎng)店店長(cháng)
? 負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作 ? 制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標
? 負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作 ? 負責監督與指導網(wǎng)店日常維護工作，保證網(wǎng)店的正常運作 ? 負責輔導店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監督工作 ? 客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題 2.3.2 網(wǎng)店美工
? 負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作 ? 負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作
? 負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件，主要是PS合成、調色及摳圖）
2.3.3 網(wǎng)店編輯
? 負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作
? 負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)
? 負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等 ? 優(yōu)化店鋪及商品排名 2.3.4 市場(chǎng)推廣人員
? 負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案 ? 負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)
? 負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案
? 配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 2.3.5 客服人員
? 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ? 熟悉淘寶/天貓的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等 ? 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易
? 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴
2.3.6 生產(chǎn)跟單
? 負責與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和對接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息 ? 負責對電商平臺貨品進(jìn)行管理（款式、數量、價(jià)格等） ? 負責跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達 2.3.7 物流發(fā)貨
? 按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存 ? 負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝 ? 準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等 ? 登記商品出庫記錄 ? 定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)
3 運營(yíng)規劃
3.1 主要產(chǎn)品
3.1.1 現有庫存
為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷(xiāo)商、直營(yíng)店等終端客戶(hù)的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售！
針對舊貨價(jià)格制定的問(wèn)題，公司可根據所進(jìn)入的平臺檔次（淘寶或者天貓）進(jìn)行初期價(jià)格調研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格，進(jìn)行比對定價(jià)！
3.1.2 XXX新面料
由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據面料特征進(jìn)行服裝款式的設計，因此，在利用網(wǎng)上平臺銷(xiāo)售時(shí)，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程（從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務(wù)平臺中，則安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。
3.2 店鋪的上線(xiàn)及日常管理
? 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作 ? 細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物
? 美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明 ? 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架
3.3 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
? 首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，
做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
? 配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格 ? 設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據不同平臺，購置不同營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)）
3.4 售后問(wèn)題
? 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作
? 細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒 ? 不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件 ? 其他相關(guān)售后問(wèn)題的
3.5 配送及倉庫管理
? 倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際
無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架
? 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最
遲不超過(guò)48小時(shí)；
? 如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨
或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現
4 項目實(shí)施進(jìn)度
為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺的投入運營(yíng)，現以第一階段電商平臺籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細規劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補充。
篇三：網(wǎng)站運營(yíng)策劃書(shū)
網(wǎng)站運營(yíng)策劃是一項比較專(zhuān)業(yè)的工作，包括了解客戶(hù)需求，客戶(hù)評估、網(wǎng)站功能設計、網(wǎng)站結構規劃、頁(yè)面設計、內容編輯，整理相關(guān)技術(shù)資料和文字資料。
一、目標計劃 計劃：以1年為周期計劃實(shí)施前期目標
目標：打響網(wǎng)站品牌
任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養客戶(hù)的黏性
策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團隊機制建設。
第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化，20~30天的信息搜集，完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內容的信息量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩定運轉，網(wǎng)站內容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運營(yíng)期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運營(yíng)初期或者是內容的完善期，網(wǎng)站運營(yíng)結果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運營(yíng)中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應該放在網(wǎng)站會(huì )員的拓展和網(wǎng)站用戶(hù)的轉換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶(hù)轉化成活動(dòng)發(fā)布用戶(hù)，及時(shí)有效的搜集用戶(hù)反饋信息，另外網(wǎng)站的線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面，初步開(kāi)展一些線(xiàn)上、線(xiàn)下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家或醫院線(xiàn)下推廣。
目的：提高用戶(hù)轉化率、培養客戶(hù)的黏性、提高網(wǎng)站會(huì )員的數量。
第四階段：網(wǎng)站運營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶(hù)資源。因此在繼續做網(wǎng)站推廣和內容建設開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對網(wǎng)站數據進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站服務(wù)。
目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準備。
二、任務(wù)分配
1、網(wǎng)站內容和服務(wù)
網(wǎng)站的內容建設和服務(wù)包括：網(wǎng)站內容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線(xiàn)上推廣活動(dòng)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線(xiàn)下推廣)、保持和用戶(hù)、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣
負責網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶(hù)信息分析
了解客戶(hù)需求、搜集客戶(hù)需求信息，反饋給相關(guān)人員并進(jìn)行整理。
3、客戶(hù)服務(wù)
及時(shí)解答用戶(hù)對于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、會(huì )員信息。
4、技術(shù)維護
技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設計、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數據庫維護等。同時(shí)在公司的線(xiàn)下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。
三、團隊建設
網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營(yíng)提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場(chǎng)推廣、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編輯。
市場(chǎng)推廣負責網(wǎng)站項目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負責市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì )員商家，及時(shí)收集信息，開(kāi)拓資源。
網(wǎng)站技術(shù)要為網(wǎng)站運營(yíng)平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護決策。
網(wǎng)站編輯負責網(wǎng)站內容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設計，以及一些線(xiàn)上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對于網(wǎng)站內容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下：
市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)推廣人員若干名。
網(wǎng)站技術(shù)：網(wǎng)站技術(shù)人員若干名，主要分別偏重網(wǎng)站功能模塊建設的人員、偏重網(wǎng)站頁(yè)面技術(shù)實(shí)現的人員和偏重平面設計的人員;
網(wǎng)站編輯：網(wǎng)站編輯人員若干名。
四、網(wǎng)站培訓
網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營(yíng)思路培訓、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓、其它具體運營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓。
五、溝通機制
溝通機制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門(mén)之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術(shù)人員內部交流。
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