淘寶策劃方案（通用10篇）
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的淘寶策劃方案，希望對大家有所幫助。
淘寶策劃方案 1
項目背景
電子商務(wù)作為一種全新的經(jīng)濟運作模式和商業(yè)運營(yíng)模式，大大降低了人類(lèi)社會(huì )活動(dòng)與經(jīng)濟活動(dòng)的成本，提高了社會(huì )運作效率和企業(yè)經(jīng)濟效益。做電子商務(wù)重新定義了傳統的交易物流形式，減少了許多的中間環(huán)節，從某種意義上講就減少了許多不必要的開(kāi)支也就減少了消費者的負擔同時(shí)提升了內需。同時(shí)也改變了整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟運行的方式。電子商務(wù)將傳統的商務(wù)流程電子化和數字化電子流代替了實(shí)物流，大量的減少了人力物力和財力，降低了成本，交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。有利于減少貧富差距。
前期準備
市場(chǎng)調查：沒(méi)做市場(chǎng)調查之前，你不知道現在最流行的是什么款式，不知道什么時(shí)候介入市場(chǎng)最為合適，不知道什么時(shí)候該清倉而盡可能的減少損失。所以前期的市場(chǎng)調查尤為重要，只有當做了市場(chǎng)調查之后，才能讓你知道什么時(shí)候上架什么樣的商品能搶占商業(yè)先機，什么時(shí)候清倉可以讓損失降到最低。
店鋪裝修
(1)、注冊
會(huì )員名：名字很重要，想一個(gè)有特點(diǎn)的名字可以讓別人注意你。注冊的時(shí)候特別忌諱的就是取一串沒(méi)有意義的數字或者一串很長(cháng)的英文名。取一個(gè)有特點(diǎn)的名字，特別是能讓人看一眼就記住的，讓買(mǎi)家在第一眼就記住這個(gè)名字，或許當買(mǎi)家下一次購物的時(shí)候就會(huì )第一時(shí)間想到這個(gè)店鋪。
(2)、密碼
密碼盡量采用英文+數字+符號的組合。盡量不要采用自己的生日，手機號碼等容易被掌握的信息作為密碼。
(3)、申請認證
一個(gè)小小的動(dòng)作，只需要點(diǎn)擊幾下鼠標，卻是需要長(cháng)時(shí)間耐心等待的，上傳身份證最好用數碼相機或者掃描儀將身份證拍(掃)下來(lái)，雖然還有傳真的方式可以上傳身份證，但是有時(shí)候傳真的質(zhì)量非常差，有不少人就試過(guò)傳了N次，還是模糊不清，沒(méi)法通過(guò)認證，大多數賣(mài)家都是有數碼相機的，拍一個(gè)清晰的圖片應該不難：)，然后等待三個(gè)工作日，認證應該就會(huì )有結果了。
(4)、上架
當通過(guò)認證后，便可以開(kāi)店了，不過(guò)開(kāi)店的前提要求是要保持出售中的商品數量為10個(gè)以上。
營(yíng)銷(xiāo)策略
(1)、寶貝名稱(chēng)
寶貝名的組成：寶貝名是買(mǎi)家搜索寶貝最直接的方法，所以寶貝名應包含以下要素：
品牌名+產(chǎn)地名屬性名+關(guān)鍵詞型號信譽(yù)+活動(dòng)+特色
比如：四鉆信譽(yù).09春裝最新韓版花瓣型衣領(lǐng)荷葉型衣邊長(cháng)袖連衣裙184米
這個(gè)寶貝名就包含了：信譽(yù)(四鉆)、關(guān)鍵字(09春裝最新)、風(fēng)格(韓版)、特色(花瓣型衣領(lǐng)、荷葉型衣邊長(cháng)袖)、屬性名(連衣裙)、型號(184米)
這就是一個(gè)符合淘寶規則而且搜索有效的寶貝名，這個(gè)寶貝名任意兩個(gè)詞組合都可以在淘寶搜索中看到，這就是個(gè)成功的寶貝名。
(2)、拍照
由于是電子商務(wù)，買(mǎi)家看不到商品的實(shí)體，所以照片顯得尤為重要，若將一張質(zhì)量較差的照片放上去，很容易導致買(mǎi)家看到的第一眼就沒(méi)有了購買(mǎi)欲望而錯過(guò)商機。并且不推薦使用供應商提供的照片，照片最好是實(shí)拍，實(shí)拍照片能讓買(mǎi)家感受到真實(shí)，也能體現出賣(mài)家的用心。(照片拍好后，可以再照片上打上一層淡淡的水印，水印上注明店名，以防止盜圖。)
(3)、寶貝描述
寶貝描述是買(mǎi)家了解寶貝全部信息的窗口，買(mǎi)家想要獲得的所有商品信息都要從這里獲取，買(mǎi)家電開(kāi)寶貝鏈接進(jìn)入寶貝頁(yè)面所看到的一切都是寶貝描述，從標題到主圖再到下面的所有的文字和圖片描述都包括在內。
買(mǎi)家看完描述后，買(mǎi)還是不買(mǎi)主要就是看你的寶貝描述是不是打動(dòng)了她的心。如果描述打動(dòng)了買(mǎi)家，買(mǎi)家才有可能購買(mǎi)，反之，描述沒(méi)有打動(dòng)買(mǎi)家，買(mǎi)家是絕無(wú)可能購買(mǎi)寶貝的。
三類(lèi)不好的寶貝描述：
錯誤的寶貝描述
想想，當你的描述都為錯誤的時(shí)候，連自己都不會(huì )對產(chǎn)品負責，還會(huì )有買(mǎi)家來(lái)購買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎?
差的寶貝描述
差的就是直接將標題里的文字復制到寶貝描述里，沒(méi)有其他內容。這種寶貝是不會(huì )產(chǎn)生銷(xiāo)量的。
沒(méi)有特色的寶貝描述
沒(méi)有特色的描述就是別人怎么寫(xiě)，我也怎么寫(xiě)，有的甚至直接照抄。
當你想購買(mǎi)某樣商品時(shí)，用關(guān)鍵詞來(lái)搜索，搜出來(lái)可能是一大堆，逐個(gè)標題地點(diǎn)開(kāi)，最后發(fā)現點(diǎn)開(kāi)的10個(gè)頁(yè)面中有9個(gè)產(chǎn)品的寶貝描述都是一樣的，你也不知道誰(shuí)抄誰(shuí)的。有些買(mǎi)家一氣之下，全都關(guān)掉，一個(gè)不留，哪家的都不買(mǎi)了。因為他感覺(jué)到真假難辨。站在賣(mài)家的角度看，你的寶貝描述就是不能幫你銷(xiāo)售，按我的標準，它就不是好的寶貝描述。所以，你的寶貝描述不要輕易地被買(mǎi)家否定，否定就是被關(guān)掉。好的寶貝描述應該讓買(mǎi)家因為關(guān)掉你的商品頁(yè)面或者沒(méi)有購買(mǎi)你的商品而感到后悔、遺憾。至于沒(méi)有買(mǎi)的原因可能是買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有談攏，但是買(mǎi)家是中意你的寶貝(描述)的。
(4)、價(jià)格
價(jià)格也是商品成交與否的一個(gè)重要因素，大家購物的時(shí)候，都會(huì )考慮價(jià)格因素，要為您的'產(chǎn)品設置一個(gè)有競爭力的價(jià)格喲。
當然價(jià)格的高低跟貨源、進(jìn)貨渠道有密切關(guān)系，如果您能進(jìn)到比別人更便宜的貨，那么您就比別人更具有競爭力了。
(5)、運費
除了價(jià)格因素，運費也是買(mǎi)家關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，盡可能使用低郵費，是買(mǎi)家們最歡迎的，特別是價(jià)值只有幾元的商品，如果郵費設置高了，會(huì )引起買(mǎi)家的反感。
5.業(yè)務(wù)管理
店名：店名也跟會(huì )員名一樣，也要起一個(gè)誘人的，容易吸引顧客的名字，而且最好能看到店名就能明白你的店鋪是賣(mài)什么的。
發(fā)貨與物流管理：買(mǎi)家購買(mǎi)了你的商品之后，接下來(lái)?yè)牡臒o(wú)疑是貨到的速度了。若是在買(mǎi)家購買(mǎi)的第一時(shí)間及時(shí)發(fā)貨，買(mǎi)家在購買(mǎi)的第兩三天就收到貨物的話(huà)，買(mǎi)家會(huì )覺(jué)得這個(gè)店鋪很負責。相反，你的發(fā)貨速度過(guò)慢導致買(mǎi)家過(guò)了好久才收到，很容易導致一批回頭客的流失。因此選擇一家服務(wù)滿(mǎn)意周到，網(wǎng)點(diǎn)廣闊的物流公司很重要。同時(shí)店面的發(fā)貨人員也要做到及時(shí)有效。
服務(wù)與售后服務(wù)：寶貝賣(mài)出不代表交易就此結束了，還有售后服務(wù)呢，對自己的寶貝有信心的賣(mài)家，售后服務(wù)都做得非常好，不管是技術(shù)支持，還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣(mài)家，好賣(mài)家的回頭客是很多的喲，不要小看這一部份的顧客。不要僅僅是在售前服務(wù)熱情周到，也要把售后服務(wù)坐好，向買(mǎi)家問(wèn)候一下，覺(jué)得產(chǎn)品使用的如何，很容易使買(mǎi)家產(chǎn)生溫馨感，很容易擁有不少回頭客，而且還有老客人介紹來(lái)新客人喲，客人多了，就會(huì )有客人在自覺(jué)或不自覺(jué)地給你做宣傳了。
6.支付方式
支付寶(淘寶最常用的支付方式)
貨到付款(貨到后付款，不過(guò)很多產(chǎn)品都不支持此類(lèi)方式)
現金或刷卡(拉卡拉，連連“空中充值”等)
消費卡(話(huà)費充值卡)
淘寶策劃方案 2
為增進(jìn)客戶(hù)對公司產(chǎn)品認知，帶動(dòng)銷(xiāo)售，借助“母親節”這一節日，策劃母親節感恩主題活動(dòng)，引導客戶(hù)對“母親節”的關(guān)注，讓活動(dòng)主題深入消費者情感深處，引發(fā)其“回報養育之恩”的心結，從而達到共鳴，產(chǎn)生消費欲望。
活動(dòng)一：頷首致意母愛(ài) 傾訴感恩心語(yǔ)
母親青春的流逝見(jiàn)證了我們的成長(cháng)，母親積累滄桑讓我們擁抱明天。隨著(zhù)年輪的遞增，我們多了沉穩，但我們感恩母愛(ài)的.情感卻愈發(fā)甘醇濃烈。
【活動(dòng)內容】
1、活動(dòng)期間，進(jìn)店消費的客戶(hù)均可以獲得母親節錄音賀卡一張;
2、隨賀卡代客戶(hù)郵寄至制定的收件人地址。
【活動(dòng)時(shí)間】
【活動(dòng)目的】收集客戶(hù)資料，發(fā)現潛在客戶(hù)，擴大品牌影響力
【執行網(wǎng)點(diǎn)】
公司旗下所有網(wǎng)點(diǎn)
【感恩共鳴】在這個(gè)即將到來(lái)的特殊日子里，我們一起向那暖暖的三春陽(yáng)光頷首致意，對偉大的母親傾訴出發(fā)自肺腑的感恩之情。
活動(dòng)二：母愛(ài)執著(zhù)溫馨 親情真摯永恒
康乃馨已經(jīng)就是母親節的常規禮品，它代表著(zhù)溫情，代表著(zhù)溫馨，新鮮的康乃馨由于其物理屬性，只能保存數天，而真摯的親情需要永恒與執著(zhù)，顯然，只能保鮮數天康乃馨承載不了這層信息。
公司推出的貴金屬吊墜和轉運珠配上時(shí)尚的24k鍍金仿真康乃馨就能完美的承載永恒的親情、代表著(zhù)執著(zhù)信息的母親節禮品。
【活動(dòng)內容】
1、活動(dòng)期間，購買(mǎi)貴金屬吊墜滿(mǎn)2999元以上均可獲贈24k鍍金仿真康乃馨一支。
【目標客戶(hù)】
目標人群：年齡25歲~55歲之間，重點(diǎn)為私營(yíng)業(yè)主、企業(yè)高管以及事業(yè)單位中高層職務(wù)的成功人士。由于事務(wù)繁忙，與父母親在一起的時(shí)間少，大都存在“回報養育之恩”和“家·親情”觀(guān)念的心結，可以引發(fā)其潛在情感需求。
【活動(dòng)時(shí)間】
【活動(dòng)目的】擴大品牌影響力，提升銷(xiāo)售量
【執行網(wǎng)點(diǎn)】
1、公司旗下所有網(wǎng)點(diǎn)
2、公司天貓網(wǎng)店同步執行，另收郵寄費10元。(就是否限量待定)
【感恩共鳴】媽媽在，家就在，縱歲月改變了容貌，縱滄海變作了桑田，枯守著(zhù)不變的，依然就是那份家的眷戀和深深的母愛(ài)。因為家和媽媽和我們血脈相連，息息相通。
淘寶策劃方案 3
一、活動(dòng)背景：
隨著(zhù)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上開(kāi)店在大學(xué)校園中已成為一種時(shí)尚。在我們學(xué)校無(wú)論是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)還是非電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，已在和愿意在淘寶開(kāi)店的同學(xué)很多，為了給愿意在淘寶開(kāi)店和已經(jīng)在淘寶上開(kāi)店的同學(xué)之間一個(gè)共同交流和學(xué)習的平臺，特舉辦了這次比賽。
二、主辦單位：
管理技術(shù)學(xué)院
三、協(xié)辦單位：
計科系團總支學(xué)生會(huì )
贊助單位：
四、參賽對象：
管理技術(shù)學(xué)院全體同學(xué)
五、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月20日至20xx年4月25日
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
待定
七、報名方式和獎項設置：
�。�1）同學(xué)們可以以個(gè)人和團隊報名；
�。�2）報名時(shí)間為20xx年3月20至3月24日
�。�3）王牌店長(cháng)1名證書(shū)+獎品
王牌團隊1個(gè)證書(shū)+獎品
亞軍團隊1個(gè)證書(shū)+獎品
季軍團隊2名證書(shū)+獎品
參與獎4名證書(shū)+獎品
八、活動(dòng)內容：
第一環(huán)節：淘寶開(kāi)店策劃
活動(dòng)安排：
1、參賽選手自報名之日起，根據自己的參賽選手自己的設想制定自己的淘寶店鋪開(kāi)店策劃書(shū)。
2、參賽選手、團隊于4月5日前把自己的策劃方案以電子檔和紙制策劃交到活動(dòng)組委會(huì )。
3、有專(zhuān)業(yè)老師對策劃方案進(jìn)行評，優(yōu)秀的方案進(jìn)入第二輪。
要求：
1、策劃書(shū)包括淘寶網(wǎng)店定位與目標、淘寶同行網(wǎng)店總體情況分析、淘寶網(wǎng)店團隊組建方案、淘寶網(wǎng)店裝修方案、淘寶網(wǎng)店物流方案、淘寶網(wǎng)店推廣方案和淘寶規則和售后服務(wù)等。
2、策劃書(shū)要含有淘寶店鋪的店面設計。
第二環(huán)節：開(kāi)店策劃書(shū)ppt展示
活動(dòng)安排：
1、參賽選手和團隊根據自己的策劃方案制作ppt，對自己的策劃方案進(jìn)行說(shuō)明。
2、店主競爭，對于自己的賽場(chǎng)競爭對手的'店鋪進(jìn)行剖析，知己知彼百戰不殆。
要求：
1、要用office20xx制作ppt。
2、對自己店鋪未來(lái)發(fā)展的分析要有理有據。
3、對賽場(chǎng)競爭對手的店鋪進(jìn)行剖析，要突出自己自己店鋪的優(yōu)點(diǎn)，和對方的優(yōu)缺點(diǎn)。
九、活動(dòng)安排：
3月20日前，活動(dòng)的策劃、宣傳。
3月21至3月25日，參賽報名時(shí)間。
3月5日前，為活動(dòng)方案的交稿時(shí)間。
3月10日為第二階段的開(kāi)店策劃書(shū)ppt展示。
淘寶策劃方案 4
一、確定活動(dòng)目的/活動(dòng)主題
在活動(dòng)前我們首先要確定的是活動(dòng)的目的，一般來(lái)說(shuō)活動(dòng)的目的有引流、打爆款、清庫存、團隊、獲取客戶(hù)資料、推新品/品牌等等。然后我們要根據活動(dòng)目的，用簡(jiǎn)短且有號召力的文案為活動(dòng)設計一個(gè)主題。
二、活動(dòng)目標群體分析
通過(guò)對性別，年齡，學(xué)歷，職業(yè)，消費能力，忠誠度，購物習慣，地域，活躍度等方面的分析——確定活動(dòng)的目標群體
三、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)時(shí)間一般為3-5天,資金充足的情況下可以適當增長(cháng)時(shí)間,最好不超過(guò)一周時(shí)間。
四、活動(dòng)方式
1. 店鋪活動(dòng)
打折促銷(xiāo)/包郵/滿(mǎn)減/滿(mǎn)包郵/送券/送紅包/淘金幣等等
限時(shí)打折：用折扣的方式直接刺激買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望
滿(mǎn)包郵：刺激買(mǎi)家多購多消費，提高店鋪銷(xiāo)量
滿(mǎn)就送：根據買(mǎi)東西就有禮物送的心理，促使買(mǎi)家下單
多買(mǎi)多優(yōu)惠：設置多層優(yōu)惠做打折或減錢(qián)的促銷(xiāo)活動(dòng)
搭配套餐：多個(gè)寶貝搭配一起打折促銷(xiāo)，提高店鋪的銷(xiāo)量
2. 淘寶官方活動(dòng)
天天特價(jià)/淘搶購/淘寶清倉/聚劃算/季節（時(shí)節性）活動(dòng)即賣(mài)家
中心-營(yíng)銷(xiāo)中心活動(dòng)報名里的活動(dòng)等等
3. 第三方活動(dòng)
五、活動(dòng)方案撰寫(xiě)（促銷(xiāo)內容）
1.活動(dòng)層次（最多不超過(guò)三層）
活動(dòng)層次要多元化和有差異性，一般最多不要超過(guò)三層。
2.活動(dòng)的額度（即滿(mǎn)多少有優(yōu)惠）
活動(dòng)額度的作用是在買(mǎi)家進(jìn)行單品購買(mǎi)的同時(shí)吸引買(mǎi)家進(jìn)行第二件購買(mǎi)，一般來(lái)說(shuō)活動(dòng)的第一層額度會(huì )高于客單價(jià)而低于客單價(jià)的二倍。成長(cháng)期：提升額度=客單價(jià)*120%
成熟期：提升額度=客單價(jià)*150%
3.活動(dòng)的單品選擇
根據活動(dòng)目的選擇活動(dòng)單品。
1.寶貝評分在4.6以上
2.寶貝30天銷(xiāo)售記錄至少10條，數據越多越好
3.活動(dòng)寶貝評價(jià)要好，至少在最近的兩頁(yè)之中不能有較長(cháng)較嚴重的差評
4.包郵寶貝活動(dòng)時(shí)購買(mǎi)幾率會(huì )更大一些
5.活動(dòng)的寶貝庫存一定要充足，如果庫存不足，活動(dòng)中途下架，對店鋪的影響是絕對致命的，有可能會(huì )收到買(mǎi)家的差評。
6.選擇貼合活動(dòng)主題的寶貝也是很重要
7.性?xún)r(jià)比高、款式大眾、顏色多、包裝好
六、關(guān)聯(lián)準備（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇）
1. 可以選擇同風(fēng)格的產(chǎn)品
2. 可以選擇關(guān)聯(lián)和此類(lèi)產(chǎn)品搭配的`產(chǎn)品
3. 選擇店鋪的熱賣(mài)品或爆款
七、貨品準備（檢查庫存是否充足）
根據確定主推促銷(xiāo)的產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,查看庫存數量及質(zhì)量.
八、頁(yè)面準備
1、頁(yè)面視覺(jué)
確定好活動(dòng)主題后，對店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行設計、調整，以符合活動(dòng)風(fēng)格和相關(guān)要求，提升客戶(hù)的體驗，提高轉化率；做好寶貝描述工作，提高顧客的對店鋪和產(chǎn)品的信任度，吸引顧客購買(mǎi)；對活動(dòng)海報進(jìn)行設計和懸掛，營(yíng)造活動(dòng)氛圍；
2、價(jià)格修整
活動(dòng)開(kāi)始前，對參加活動(dòng)的商品價(jià)格進(jìn)行統一調整；同時(shí)有專(zhuān)人檢查商品首頁(yè)圖片上價(jià)格標簽、包郵信息與寶貝詳情頁(yè)、活動(dòng)方案的價(jià)格是否一致；避免因頁(yè)面前后信息不統一導致顧客的投訴。
3、庫存調整
調整商品庫存，避免買(mǎi)家拍下后倉庫無(wú)貨，引起客戶(hù)投訴；
4、頁(yè)面測試與復查
活動(dòng)頁(yè)面做好后，需要對活動(dòng)頁(yè)面的的商品鏈接進(jìn)行測試，點(diǎn)擊商品圖片，看是否有相對應的寶貝頁(yè)面或活動(dòng)頁(yè)面的跳出；同時(shí)，對商品的價(jià)格、包郵、規格、數量等信息進(jìn)行仔細檢查，確保無(wú)差錯信息。
九、客服培訓
對客服進(jìn)行培訓，了解關(guān)于活動(dòng)相關(guān)信息，提高客服對商品進(jìn)一步的了解。使客服熟悉掌握活動(dòng)內容和活動(dòng)優(yōu)惠的活動(dòng)規則，以便能夠及時(shí)解決客戶(hù)在活動(dòng)中所出現的問(wèn)題。
十、活動(dòng)預熱
活動(dòng)預熱可以在站內和站外多種渠道同時(shí)進(jìn)行
1.站內（官方直通車(chē)鉆展老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)）
2.站外（微博、微信、論壇等社交媒體、網(wǎng)站）
預熱活動(dòng)形式主要有店鋪內部互動(dòng)簽到、抽獎送送禮(紅包、優(yōu)惠券、免運費卡、優(yōu)先發(fā)貨特權卡等虛擬禮物)或者進(jìn)行關(guān)注品牌、收藏店鋪、收藏大促預告款即可參與抽獎活動(dòng)，贈送優(yōu)惠券、送大禮等等;目的是能借助連續性的活動(dòng)引導消費者重復訪(fǎng)問(wèn)，借助優(yōu)惠券為大促積蓄潛在購買(mǎi)訂單。
同時(shí)站外可以同步進(jìn)行活動(dòng)宣傳推廣。
十一、活動(dòng)中
1、客服
查看客服的轉化水平，并作出及時(shí)的調整。
2、頁(yè)面調整
點(diǎn)擊多。成交量少，就需要調整頁(yè)面，便于用于成交，提高轉化率
3、庫存更新
及時(shí)查看并更新庫存，避免銷(xiāo)售量大無(wú)無(wú)物品發(fā)貨，造成損失
4、直通車(chē)檢測
及時(shí)對直通車(chē)進(jìn)行檢測，避免惡意點(diǎn)擊
十二、活動(dòng)后
1.售后
�、偻素�/換貨---》提交在線(xiàn)申請---》核實(shí)信息---》安撫顧客---》
聯(lián)系處理---》跟蹤進(jìn)度---》回訪(fǎng)顧客
�、谌绻钱a(chǎn)品本身的的質(zhì)量問(wèn)題而引來(lái)的不滿(mǎn)。首先要誠
懇的向客戶(hù)表示歉意，并表示會(huì )在約定期間盡快幫客戶(hù)把
問(wèn)題處理好。
�、廴绻侨藶樵蛟斐闪水a(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶(hù)對我們公司產(chǎn)品認可，感謝客戶(hù)對我們產(chǎn)
品的支持，然后，向客戶(hù)說(shuō)明問(wèn)題原因，表示出現這類(lèi)問(wèn)
題不在我們的保修范圍，再根據客戶(hù)的問(wèn)題，向客戶(hù)提供
其他的解決方案。
2.物流：常常出現的就是物流糾紛，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，首先先對顧
客表示一定的抱歉，然后再找出問(wèn)題所在，進(jìn)行解決。
3.數據分析
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一、活動(dòng)背景
在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷(xiāo)售做鋪墊。
二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品
活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月15日
活動(dòng)方式：
1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊
三、店鋪活動(dòng)
1.好評送消費券
2.收藏拿雙十一紅包
3.關(guān)注有好禮
活動(dòng)規則:
(1)消費券只限購買(mǎi)原價(jià)商品;
(2)聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。
四、活動(dòng)推廣
1.直通車(chē)引流
2.店鋪活動(dòng)通告
3.寶貝描述通告
4.幫派社區宣傳
5.旺旺簽名活動(dòng)預告
6.淘客聯(lián)盟
五、活動(dòng)跟進(jìn)
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。
客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò );檢查促銷(xiāo)軟件設置�？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng)回復(提前準備、包含促銷(xiāo)、盡量少用)
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫存準備
(1)確定雙十一活動(dòng)上線(xiàn)產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進(jìn)行備貨
(2)根據預期銷(xiāo)售規模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷(xiāo)售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn)，清晰庫存規模，并將真實(shí)庫存數據100%錄入到ops中。
七、人員準備
(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節，提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作
(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統操作的培訓及其他培訓
(3)制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調度、培訓和工作的.應急方案，以及大促活動(dòng)持續期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計算各個(gè)崗位的人員數量
(5)物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算
八、物料準備
(1)包裝材料準備，對大促活動(dòng)銷(xiāo)售的商品牽涉到的各類(lèi)包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速?lài)娔蚣す獯蛴C及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
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一、活動(dòng)主題
本次活動(dòng)主要依托“云上施秉”主辦的官方平臺。
結合“施秉電子商務(wù)公共服務(wù)中心”的線(xiàn)下服務(wù)平臺優(yōu)勢及“貴州電商云”“淘寶網(wǎng)”“京東網(wǎng)”等的網(wǎng)絡(luò )人氣。
共同打造一個(gè)以“年貨送下鄉，品質(zhì)有保障”為主題的線(xiàn)上線(xiàn)下推廣活動(dòng)�；顒�(dòng)以現場(chǎng)實(shí)物展銷(xiāo)，和線(xiàn)上商品購買(mǎi)為主。
標語(yǔ)：“年貨送下鄉，品質(zhì)有保障；特產(chǎn)賣(mài)出城，我們來(lái)幫忙�！碧厣f(wàn)物任你選，名山圣水陪你走！
二、活動(dòng)目標
1、以宣傳“云上施秉”平臺為主，將最初的品牌印象植入大眾心中。2、增加關(guān)注人數、注冊人數及購買(mǎi)人數。
3、有效的吸引現場(chǎng)商家及潛在的商家加盟電商。（商家可現場(chǎng)與電商進(jìn)行意向簽約）4、現場(chǎng)帶動(dòng)性的促使百姓習慣使用該平臺。（如掃微信關(guān)注、贈與書(shū)簽似的宣傳冊、現場(chǎng)工作人員細心指導操作）
5、利用本次活動(dòng)從新樹(shù)立“云上施秉”這個(gè)品牌的功能性。
三、活動(dòng)對象
施秉縣各鄉鎮年貨消費群體；施秉縣各產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商；
四、活動(dòng)時(shí)間
20xx年12月12日至20xx年1月12日（為期一個(gè)月循環(huán)各個(gè)鄉鎮推廣宣傳）
五、活動(dòng)地點(diǎn)施秉縣各個(gè)鄉鎮服務(wù)站六、活動(dòng)內容展示區設置：
1、年貨商品及土特產(chǎn)產(chǎn)品展示；
在活動(dòng)中規劃有產(chǎn)品展示區，展示主辦方及其他加盟商的周邊產(chǎn)品。（該活動(dòng)主要由貴州云臺商務(wù)有限公司協(xié)助各鄉鎮具體落地執行）
2、電商購買(mǎi)體驗；設立電商專(zhuān)區，專(zhuān)區位置醒目，主要向往來(lái)人流發(fā)放電商宣傳冊頁(yè)。引導消費者進(jìn)行注冊、購買(mǎi)，對需要辦理加盟的商家進(jìn)行登記。內容設計：
1、電商年貨概念相對還比較新穎，所以線(xiàn)下活動(dòng)主要還是引導為主。設計出商城操作流程卡（以書(shū)簽為圖樣），設計出線(xiàn)上活動(dòng)宣傳單，配合流程卡一起發(fā)放。
3、針對現場(chǎng)招商，設計招商方案。設立填寫(xiě)加盟商合作意向表，留下相關(guān)訊息后期聯(lián)絡(luò )。（條件允許，可允諾商家加盟優(yōu)惠政策：如商家再介紹其它商家加盟可享受優(yōu)先服務(wù)對象等）4、針對電子商務(wù)培訓學(xué)員及商家，在當天可以給予一定的活動(dòng)優(yōu)惠。
六、活動(dòng)宣傳（一）推廣時(shí)間
1、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間20xx年12月12日至20xx年1月12日
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1、施秉新聞聯(lián)播
2、信息群發(fā)，（手機短信、微信）
3、互動(dòng)論壇（其它網(wǎng)絡(luò )平臺）4、宣傳單（在宣傳單上進(jìn)行內容印制）
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1、時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式及活動(dòng)內容。
、折扣的.對象及折扣的內容。
3、主流加盟商家的訊息。八、現場(chǎng)布置
1、3*6規格廣告帳篷若干（按具體商家數定）
2、展區內設電腦2臺（能力范圍內多多益善），網(wǎng)線(xiàn)，三項電源接口。
3、現場(chǎng)桌4張、椅10張，臺布。
4、x展架宣傳海報，背景噴繪，現場(chǎng)橫幅。
附加條件：工作人員統一制服，考慮到夜間活動(dòng)繼續應配置燈光（普通燈光或藝術(shù)燈光）電商的視頻宣傳，語(yǔ)音宣傳音響，（須要提前制作完成）
七、現場(chǎng)物料明細
八、活動(dòng)流程
工作安排：
一、現場(chǎng)傳單發(fā)放
二、前臺資訊解答人員
三、線(xiàn)上操作人員
四、加盟商家意向簽署
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金秋的九月，原本是平凡的日子，卻有著(zhù)輝煌的內涵和五彩繽紛的色彩！在教師節來(lái)臨之際，祝福天下所有的教師，節日快樂(lè )！教師，崇高而神圣的職業(yè)。在這屬于您的日子里，道一聲：老師您辛苦了！
一、促銷(xiāo)目的
教師節學(xué)生對教師感恩的心，威智德為您傳遞真情，展開(kāi)快遞禮物傳心意的活動(dòng)，提高知名度，達到銷(xiāo)售的目的。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日——x月x日（5天）
三、促銷(xiāo)主題
“特別的愛(ài)獻給特別的你”
四、商品促銷(xiāo)驚喜不斷
驚喜一：教師憑借教師證購物8折優(yōu)惠。
促銷(xiāo)方式：
在活動(dòng)期間，凡是憑借本人教師證購物的客戶(hù)享受全場(chǎng)消費8折的優(yōu)惠。
驚喜二：快遞禮物傳心意
1、促銷(xiāo)方式：
在活動(dòng)期間購物可以在x月x日當天送到您想送的禮物
2、促銷(xiāo)內容：
�。�1）登記自己要送禮物的教師名字及聯(lián)系方式，并寫(xiě)下對最想說(shuō)的話(huà)，并選購禮物。
�。�2）本市地址：購物滿(mǎn)100元，可免快遞費；不足100元消費的客戶(hù)，支付百分之五十的快遞費。
�。�3）非本市地址：購物滿(mǎn)200元，可免快遞費；不足200元消費的客戶(hù)，支付百分之五十的`快遞費。
�。�4）免費贈送禮品包裝。
注：費用和價(jià)格標準可以根據當地市場(chǎng)的快遞費用情況進(jìn)行適當的調整。
五、店鋪布置
在店內的收銀臺的位置，設置登記本，并要做好詳細地記錄，登記本的紙張選擇最好精致一點(diǎn)的卡片紙。
備足團購促銷(xiāo)所需的優(yōu)惠產(chǎn)品，產(chǎn)品數量可根據各店的情況而定，設置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的贈送區域。
在活動(dòng)期間要聯(lián)系好快遞公司，以保證禮物能準確地到達。
店內準備好包裝用品，促銷(xiāo)工具等。
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活動(dòng)背景：
農歷五月初五，是中國傳統的節日——端午節，為慶祝端午節、紀念屈原與保留民俗傳統，特別舉辦多項慶祝端午節的促銷(xiāo)活動(dòng)，借此活動(dòng)達到"寓教于樂(lè )"的目的；并回饋顧客，希望能提高商場(chǎng)知名度，吸引人潮，為顧客提供一個(gè)溫馨的購物場(chǎng)所，以及提高活動(dòng)日的營(yíng)業(yè)額，讓顧客感受一個(gè)難忘的端午佳節。
活動(dòng)目的：
增加人氣，提高銷(xiāo)售額活動(dòng)主題：端午飄香，粽是情
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年xx月xx日—xx日
活動(dòng)主辦方：xx有限公司
活動(dòng)承辦方：xx購物廣場(chǎng)
活動(dòng)內容一：包粽子比賽，獲購物卷
具體操作：
一、活動(dòng)分三天舉行，初賽、復賽、決賽，進(jìn)入復賽的都可以獲得五十元的購物卷，進(jìn)入決賽的都可以獲得一百元購物卷，奪冠軍的`可以獲得三百元購物卷，并且可以把自己包的粽子帶回家。
二、比賽規則，粽子的形狀、大小要以主辦方要求的為準，初賽每人包兩條，復賽、決賽每人包三條，看誰(shuí)包的又快又好。通過(guò)第一天的初賽選出xx人進(jìn)入復賽，第二天的復賽選出xx人進(jìn)入決賽，第三天（端午節）進(jìn)行決賽，并選出冠軍，給予頒獎。
三、活動(dòng)準備，報名的前兩百名獲得參賽資格，包粽子材料由熟食部準備，場(chǎng)地的布置由市場(chǎng)部負責。場(chǎng)地的衛生由環(huán)�？齐S時(shí)跟進(jìn)，場(chǎng)地的秩序由防損部維持�；顒�(dòng)主持在店內選出。
活動(dòng)內容二：購物送肇慶粽（肇慶裹蒸）具體操作：
一、凡活動(dòng)期間在人人樂(lè )購物滿(mǎn)xx的就送肇慶粽xx條，滿(mǎn)xx送xx條，滿(mǎn)xx送xx條
二、憑購物小票到服務(wù)臺領(lǐng)取粽子，每天名額有限，先到先得，送完即止。
三、滿(mǎn)xx送的名額為xx，滿(mǎn)xx送的名額為xx，滿(mǎn)xx送的名額為xx。
活動(dòng)宣傳：
1、店企劃于xx月xx日將噴繪好的活動(dòng)內容宣傳板告示板擺在店正門(mén)口顯眼位置和服務(wù)中心做前期宣傳。
2、活動(dòng)期間，店內廣播準確、簡(jiǎn)潔播放活動(dòng)內容，播放頻率不得小于xx次/xx分鐘。
3、活動(dòng)期間，店收銀員和員工積極主動(dòng)告知顧客參加促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、加強對促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)意識培訓，讓其明白搞好商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)是互利的，積極主動(dòng)地融入到商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的口頭宣傳。
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一、活動(dòng)日期
端午節，20xx年xx月xx日。
二、活動(dòng)地點(diǎn)
xxx社區居委會(huì )
三、活動(dòng)目的
端午節是中國的傳統節日，通過(guò)端午節進(jìn)一步了解中國的傳統節日，用心去體驗我國的傳統節日中蘊涵的意義。端午節的來(lái)源之一是紀念屈原，我們也要通過(guò)端午節活動(dòng)來(lái)懷念屈原——這位可歌可敬的愛(ài)國詩(shī)人。時(shí)至今日，端午節仍是一個(gè)十分盛行的節日，今天我們就來(lái)過(guò)一個(gè)特別有意義的端午節。
四、活動(dòng)內容
社區將訂購真空包裝好的新鮮粽子和皮蛋，發(fā)放給社區每戶(hù)居民，讓居民過(guò)一個(gè)喜慶的端午節。
五、活動(dòng)方式
1、在社區宣傳欄內張貼通知，讓廣大居民知曉社區將在端午節前發(fā)放端午節禮品。
2、xx月xx日至xx月xx日xx在社區辦公室門(mén)口每戶(hù)居民憑領(lǐng)取人戶(hù)口本領(lǐng)取。
通過(guò)這樣的活動(dòng)，讓社區居民之間有了互相的了解和認識，增加并提高了居民參與社區活動(dòng)的熱情，讓我們近距離接觸了端午節，對它有了更深的認識。
xx月xx日適逢端午佳節前夕，由xx市xx區民政局主辦的“端午佳節粽溫情”——xx長(cháng)者端午節慰問(wèn)會(huì )在一片溫馨洋溢的氣氛中拉開(kāi)帷幕。
該次活動(dòng)由xxx區社區服務(wù)中心策劃承辦，并得到xx區義務(wù)工作協(xié)會(huì )以及xxx長(cháng)者綜合服務(wù)中心的協(xié)助和支持，在端午佳節來(lái)臨之際，由xx領(lǐng)導對在場(chǎng)的老人們致以節日問(wèn)候，由商會(huì )代表向的xx老人饋贈xx份端午應節慰問(wèn)品。
在當天活動(dòng)現場(chǎng)，xx市xx區xx的xx副局長(cháng)和xx市xx區食品商會(huì )的xx會(huì )長(cháng)先后向到場(chǎng)的x名xx老人致以節日賀詞和恩切的慰問(wèn)�；顒�(dòng)現場(chǎng)相當活躍，由一連串的互動(dòng)游戲帶動(dòng)起一片節日歡樂(lè )的氣氛。其后，民政局領(lǐng)導與商會(huì )會(huì )中與一眾老人圍坐，一邊品味茗茶，一邊吃著(zhù)鮮香可口的`粽子，特顯節日溫馨�；顒�(dòng)還安排有問(wèn)答環(huán)節，問(wèn)題都是圍繞著(zhù)端午節，長(cháng)者們在感受到端午節日氣氛的同時(shí)，也拿到的節日的禮品，大家都覺(jué)得很高興。
xx月xx日，xx義工協(xié)會(huì )組織了xx名義工對居住在xx區轄內的孤寡、獨居、困難老人送上這份節日的慰問(wèn)和禮品。首先，我們對義工們進(jìn)行約1小時(shí)的上門(mén)前培訓，讓他們了解與老人家溝通的方式和技巧；之后就安排兩人一組上門(mén)探望老人家。義工們詳細詢(xún)問(wèn)長(cháng)者們的身體狀況，了解了他們的生活情況，送上節日的慰問(wèn)品，讓他們也享受節日的快樂(lè )。老人們高興不已，紛紛感謝黨和政府的關(guān)心，讓他們有一個(gè)幸福的晚年。
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一、活動(dòng)背景
為了更好地發(fā)掘、傳承和創(chuàng )新端午節的文化內涵，使之與現代社會(huì )相融合，唱響"我們的節日"主題，給古老的節日注入新的'因子，讓社區居民以貼近現實(shí)和現代的方式來(lái)過(guò)好端午節，近而引導社區居民進(jìn)一步了解傳統節日、認同傳統節日、喜愛(ài)傳統節日、過(guò)好傳統節日，促進(jìn)人與自然和諧相處，增強社區的凝聚力，我社區特組織如下活動(dòng)。
二、立夏居干與新開(kāi)養老院老人一起包餃子
時(shí)間：xx月xx日
地點(diǎn)：xx養老院
參加人員：社區居干
活動(dòng)目的：xx月xx日正好是，南通有立夏碰蛋、吃蛋的習俗，以寓意不疰夏。新開(kāi)養老院現有xx多位老人，“老吾老以及人之老”，為了讓老人們在敬老院也能享受到天倫之樂(lè )，安度盛夏，社區居委會(huì )干部利用中午時(shí)間，到養老院，與老人們一起包餃子、斗蛋、吃蛋。
三、骨健康知識講座
時(shí)間：xx月xx日
地點(diǎn)：居委會(huì )
參加人員：社區老年居民
活動(dòng)目的：健康的身體來(lái)源于健康的生活方式，健康的生活方式要有健康知識引導。為了讓社區老年居民了解更多的健康知識，邀請骨健康專(zhuān)家來(lái)社區上骨健康知識講座。
四、包粽子比賽
時(shí)間：20xx年xx月xx日
地點(diǎn)：居委會(huì )
參加人員：社區居民
比賽細則：
1、每位參賽者包2斤糯米，比時(shí)間、質(zhì)量、外觀(guān)、口味。
2、米、蘆葉居委會(huì )準備，盆、勺子等輔助工具自帶。
3、粽子口味自定，輔料諸如紅棗、紅豆自帶。
4、最后評出一等獎一名，二等獎兩名，鼓勵獎若干名。
5、包好的粽子送給社區孤寡聞老人，低保戶(hù)。
活動(dòng)目的：通過(guò)比賽，既讓大家繼承傳統習俗，了解端午節的知識，又增進(jìn)社區與居民之間的感情。把粽子送給社區孤寡聞老人，低保戶(hù)把傳統節日的意義又進(jìn)行了深化，以此來(lái)增加社區的凝聚力。
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