營(yíng)銷(xiāo)策略報告
在學(xué)習、工作生活中,報告與我們的生活緊密相連,報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?下面是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)策略報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告1
一、項目主要進(jìn)展情況
目前“2A3R”個(gè)性化新零售項目的建設在學(xué)校領(lǐng)導和指導教師的關(guān)心幫忙下,經(jīng)過(guò)指導教師和項目各成員的共同努力,各項工作正有序向前推進(jìn)。
20xx年6月-20xx年7月,進(jìn)行市場(chǎng)勘測和資料收集。
20xx年7月-20xx年8月,對收集的資料進(jìn)行整理,制定一套方案。
20xx年8月-20xx年9月,項目進(jìn)行試運營(yíng)階段。
20xx年9月-20xx年10月,持續進(jìn)行與企業(yè)之間的聯(lián)系和建立學(xué)生團隊。
二、已取得的階段性成果(以條文形式列述)
1、20xx年5月,“2A3R”個(gè)性化新零售工作室項目獲“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽校級獎項。
2、20xx年7月,此項目入駐學(xué)校孵化基地并取得營(yíng)業(yè)執照。
3、20xx年8月,已和主播進(jìn)行合作在其他網(wǎng)站進(jìn)行直播運營(yíng)。(主營(yíng)業(yè)務(wù))
4、20xx年9月,協(xié)助大外留學(xué)中心在學(xué)院開(kāi)展招生留學(xué)業(yè)務(wù)。(副業(yè))
5、20xx年10月,與華友人力資源有限公司合作,負責招募南北方工廠(chǎng)寒假工。(副業(yè))
6、20xx年10月,與外貿學(xué)院各社團聯(lián)系,進(jìn)行贊助合作。(副業(yè))
7、20xx年10月,在外貿學(xué)院開(kāi)展直播運營(yíng)引流服務(wù),將持續輸送學(xué)生,時(shí)長(cháng)三年。(主營(yíng)業(yè)務(wù))
三、下一步工作計劃
20xx年10月-20xx年11月,繼續加強進(jìn)行企業(yè)聯(lián)系,擴大學(xué)生團隊。
20xx年11月-20xx年12月,發(fā)表一篇與項目有關(guān)的論文。
20xx年12月-20xx年1月,與三家企業(yè)進(jìn)行長(cháng)時(shí)間合作,維護項目運營(yíng)。
四、指導老師指導記錄(指導具體時(shí)間、指導時(shí)長(cháng)、指導具體內容)
20xx年9月18日,指導時(shí)間為30分鐘,指導內容為擬定之后發(fā)表論文的題目,題目為:基于A(yíng)ARRR模型的新零售直播營(yíng)銷(xiāo)策略研究。包括在什么時(shí)間發(fā)表,以及對接開(kāi)展的業(yè)務(wù)。
20xx年9月24日,指導時(shí)間為60分鐘,指導內容為如何正確建立企業(yè)聯(lián)系,如何聯(lián)系企業(yè)與高校之間的'銜接。通過(guò)掌握的高校的資源,建立與各企業(yè)的合作。滿(mǎn)足其部分市場(chǎng)和人才的需求。
20xx年10月15日,指導時(shí)間為60分鐘,指導內容為如何凝聚團隊,要做到明確工作目標任務(wù);明確分工;有個(gè)好的領(lǐng)頭人,有一幫不一定非常優(yōu)秀,但足以完成任務(wù)的團隊成員;建立科學(xué)的考核指標體系(加強考評,給團隊成員一定壓力);建立合理的工作機制(相關(guān)工作制度);建立好過(guò)程檢查總結機制;增強團隊的凝聚力;建立共同利益體(晉升/獎勵)。
五、研究經(jīng)費使用情況
立項資助經(jīng)費
10000元
已使用經(jīng)費
1400元
經(jīng)費使用情況說(shuō)明及下階段經(jīng)費使用計劃
已使用經(jīng)費
1、活動(dòng)海報(100元)
2、活動(dòng)傳單(100元)
3、活動(dòng)伴手禮(200元)
4、工作室辦公用具(500元)
5、洽談業(yè)務(wù)交通費用(500元)
下階段經(jīng)費使用情況
1、交通費用(500元)
2、發(fā)表論文版費(500元)
3、論文查重費用(100元)
4、通訊費(300元)
5、下階段活動(dòng)策劃費用(1000元)
6、辦公用具(300元)
六、存在的主要問(wèn)題、建議及需要說(shuō)明的情況
主要問(wèn)題有團隊之間凝聚力不夠;緸樨撠熑藛未颡毝。以及一個(gè)新鮮的項目在與各個(gè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題,企業(yè)與本項目之間的信任度不足,以及企業(yè)擔心本項目團隊人員執行力問(wèn)題等。
七、指導教師意見(jiàn)
指導教師簽字:_________
______年______月______日
八、學(xué)院工作小組意見(jiàn)
檢查結論為
。ㄗⅲ簷z查結論包括通過(guò)、不予通過(guò))
學(xué)院工作組組長(cháng)(簽章):______________
公章
______年______月______日
八、學(xué)校意見(jiàn)
公章
______年______月______日
營(yíng)銷(xiāo)策略報告2
一、影印古籍類(lèi)圖書(shū)的選題策劃與編輯整理
1.影印古籍類(lèi)圖書(shū)應具有較高的學(xué)術(shù)、出版價(jià)值
對于影印古籍類(lèi)圖書(shū)來(lái)說(shuō),它的主要購買(mǎi)者應為各科研機構、大專(zhuān)院校的圖書(shū)館和研究人員以及大中型的公共圖書(shū)館,所以在進(jìn)行選題策劃時(shí),需要考慮的最重要的一個(gè)因素就是它的學(xué)術(shù)價(jià)值和出版價(jià)值問(wèn)題,比如它是否是獨一無(wú)二的文獻,是否是填補了學(xué)術(shù)空白的文獻,是否是從未披露過(guò)的資料文獻,是否是當前學(xué)術(shù)界需要的文獻,是否是某一學(xué)科集成性的文獻,目前是否尚無(wú)其他出版社策劃等。當然判斷一個(gè)影印古籍類(lèi)圖書(shū)的選題是否具有學(xué)術(shù)價(jià)值和出版價(jià)值,出版社還應更多地聽(tīng)取相關(guān)學(xué)科專(zhuān)家及圖書(shū)館古籍部、采編部的負責人和資深專(zhuān)家的意見(jiàn),更好地傾聽(tīng)終端消費者的意見(jiàn),這樣才能策劃出更具市場(chǎng)潛力、價(jià)值更高的好書(shū)。
2.編輯應對影印古籍類(lèi)圖書(shū)進(jìn)行有特色的編排
編輯應根據學(xué)術(shù)界研究工作的需要,有針對性地將分散的各種典籍編輯成專(zhuān)題叢書(shū)。比如可以將各朝代名人的年譜集結成冊,編成《先秦諸子年譜》、《魏晉名士年譜》、《隋唐五代名人年譜》、《宋明理學(xué)家年譜》等,再比如可以將歷朝歷代對《論語(yǔ)》的評論集結成《〈論語(yǔ)〉集評》等。這種叢書(shū)不僅能夠方便研究者使用,而且能使原本分散而價(jià)值不高的史料升值,從而使其價(jià)值最大化。此外,這種經(jīng)過(guò)編輯的影印古籍類(lèi)圖書(shū)由于有了更科學(xué)、更準確的書(shū)名,所以更有利于對其進(jìn)行宣傳推廣。
3.資料性的影印古籍類(lèi)圖書(shū)與禮品類(lèi)的影印
古籍類(lèi)圖書(shū)應有所區分目前影印古籍類(lèi)圖書(shū)根據功能大致可分為兩種:一種是一般的資料性的影印古籍類(lèi)圖書(shū),一種是做工精美、宣紙印刷或彩色制版印刷的禮品書(shū)。對于這兩種不同市場(chǎng)定位的影印古籍類(lèi)圖書(shū),在進(jìn)行選題策劃時(shí)應有不同的考慮。對于一般的資料性的圖書(shū),考慮最多的應是它的學(xué)術(shù)價(jià)值、版本、資料性等問(wèn)題,而對于后一種來(lái)說(shuō),是否具有收藏價(jià)值就成為最為關(guān)鍵的問(wèn)題了,除了要關(guān)注它的學(xué)術(shù)研究?jì)r(jià)值、版本等問(wèn)題外,還應更為關(guān)注原版古籍的品相、書(shū)法藝術(shù)性等問(wèn)題。
4.影印古籍類(lèi)圖書(shū)應同步編制索引
像一些大型的影印古籍類(lèi)圖書(shū),比如“四庫系列”,每種叢書(shū)所含種數冊數均成百上千,如果不能編制一本方便實(shí)用的檢索,不僅內容不能有效地揭示,功效亦大受影響。所以對于像“四庫系列”這樣大型的影印古籍類(lèi)圖書(shū)來(lái)說(shuō),不僅需要編制著(zhù)錄詳明、按類(lèi)編排的各叢書(shū)目錄,而且需要編制以書(shū)名、著(zhù)者為檢索途徑的綜合索引,還需要以各叢書(shū)目錄索引為基礎,編制匯集多種叢書(shū)的目錄索引。其實(shí)在為影印古籍做索引方面,早在20世紀初,商務(wù)印書(shū)館的張元濟、王云五等先生就為我們做出了榜樣。1935-1937年,商務(wù)印書(shū)館重新編制了帶索引的影印本《十通》與《佩文韻府》。增加了新編制的《十通索引》,為研究者提供了極大的方便,贏(yíng)得了學(xué)者的極大贊譽(yù)。在出版清張玉書(shū)等人編的《佩文韻府》時(shí),商務(wù)印書(shū)館又編制索引一冊,將按韻排字的《佩文韻府》改為按首字排列,索引本身變成一部新編的《駢字類(lèi)編》,惠及幾代學(xué)人。由此可見(jiàn),要真正體現影印古籍類(lèi)圖書(shū)的價(jià)值,就要想學(xué)者之所想,真正為他們的科研提供方便。
二、影印古籍類(lèi)圖書(shū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1.影印古籍類(lèi)圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)渠道
(1)綜合類(lèi)及學(xué)術(shù)類(lèi)書(shū)店
綜合類(lèi)書(shū)店通常規模較大,配套設施較為完善,圖書(shū)品種較為齊全,具有較好的展示功能,多年來(lái)一直是圖書(shū)的主要銷(xiāo)售渠道。學(xué)術(shù)類(lèi)書(shū)店,比如北京的萬(wàn)圣書(shū)園、福建的曉風(fēng)書(shū)屋、廣東的學(xué)而優(yōu)書(shū)店等,它們的主持者多是文化人,他們與一批專(zhuān)家學(xué)者有著(zhù)密切的聯(lián)系,能夠真正做到為讀者找書(shū),為書(shū)找讀者,所以對于影印古籍類(lèi)圖書(shū)來(lái)說(shuō),學(xué)術(shù)類(lèi)書(shū)店無(wú)疑也是一個(gè)較為重要的銷(xiāo)售渠道。
(2)網(wǎng)絡(luò )書(shū)店
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用和電子商務(wù)的深入發(fā)展,人們的購書(shū)方式也發(fā)生了很大的改變。近年當當、卓越、京東商城等網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的迅猛發(fā)展,及其低成本運營(yíng)而帶來(lái)的低折扣的銷(xiāo)售方式已使人們越來(lái)越感受到了網(wǎng)上購書(shū)的便捷與實(shí)惠。目前到書(shū)店看書(shū)到網(wǎng)絡(luò )書(shū)店買(mǎi)書(shū)已成為越來(lái)越多的讀者所采取的一種購書(shū)模式。網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的影響力及其銷(xiāo)售潛力正在日益提升。
(3)圖書(shū)進(jìn)出口機構
近年隨著(zhù)中國走出去步伐的加快及漢學(xué)熱的持續升溫,越來(lái)越多的國外漢學(xué)研究者及研究機構開(kāi)始大量購買(mǎi)中國原版古籍類(lèi)圖書(shū),古籍類(lèi)圖書(shū)走向世界的主要通道就是圖書(shū)進(jìn)出口機構。目前圖書(shū)進(jìn)出口機構主要有中國圖書(shū)進(jìn)出口公司、中國國際圖書(shū)貿易總公司等。
(4)直銷(xiāo)渠道
古籍類(lèi)圖書(shū)相對來(lái)說(shuō)是屬于“小眾市場(chǎng)”的圖書(shū),這就決定了古籍類(lèi)圖書(shū),尤其是部頭較大、定價(jià)較高的古籍類(lèi)圖書(shū)比較適合于直銷(xiāo)。一方面出版社可以利用目前越來(lái)越多的圖采會(huì )的機會(huì )將古籍類(lèi)圖書(shū)(包括影印古籍類(lèi)圖書(shū))直接推銷(xiāo)給圖書(shū)館的相關(guān)采編人員;另一方面也可以利用遍布于全國各地的批發(fā)、零售商,通過(guò)它們的直銷(xiāo)渠道,直接將圖書(shū)銷(xiāo)售給終端消費者。與其他銷(xiāo)售模式相比,直銷(xiāo)不僅銷(xiāo)售成本較低,而且可以直達目標群體,提高了信息傳遞速度和效率,克服了分銷(xiāo)模式中供需錯位、信息不對稱(chēng)等問(wèn)題,降低了市場(chǎng)風(fēng)險,所以往往能取得較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
2.影印古籍類(lèi)圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)策略
(1)跨媒介宣傳及多種宣傳形式并舉,擴大圖書(shū)本身的影響
對于影印古籍類(lèi)圖書(shū)而言,拓展跨媒體資源整合,實(shí)現統一信息的傳播協(xié)同效果是必然的發(fā)展趨勢。影印古籍類(lèi)圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳,不僅可以借助報紙、雜志等平面媒體,而且可以借助廣播、電視、手機及網(wǎng)絡(luò )等不同的媒介,從而使其以不同的形態(tài)得以傳播,從而強化傳播效果。同時(shí),影印古籍類(lèi)圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)還可以采取形式各異的宣傳手段,比如采用召開(kāi)新書(shū)發(fā)布會(huì )、請專(zhuān)家撰寫(xiě)書(shū)評、組織相關(guān)講座等形式宣傳、擴大其影響力,達到吸引受眾的興趣和注意力、培育目標市場(chǎng)和目標讀者群體、打造和提升出版社的'核心競爭力等目的。
(2)擴大營(yíng)銷(xiāo)渠道,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路
就影印古籍類(lèi)圖書(shū)來(lái)說(shuō),不宜過(guò)分采用粗放型的營(yíng)銷(xiāo)模式,而應建立適應自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)方式,這就要求影印古籍類(lèi)圖書(shū)一方面應堅持傳統的營(yíng)銷(xiāo)渠道和模式,另一方面要在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的大時(shí)代背景下,積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式,提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效率,從而為出版社獲取更多的社會(huì )和經(jīng)濟效益。
第一,實(shí)體書(shū)店展示與直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設并重。目前網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的迅猛發(fā)展所帶來(lái)的巨大沖擊已迫使大多數實(shí)體書(shū)店逐漸放棄單一的銷(xiāo)售模式,舉行簽售會(huì )、辦主題展覽、舉辦講座已成為更多的實(shí)體書(shū)店所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段,越來(lái)越多的咖啡廳在實(shí)體書(shū)店悄然出現,讀者沙龍也在不少實(shí)體書(shū)店大聚人氣,與過(guò)去相比,書(shū)店越來(lái)越有了“書(shū)”的味道,文化氛圍也越來(lái)越濃了?梢哉f(shuō),實(shí)體書(shū)店給影印古籍類(lèi)圖書(shū)提供了一個(gè)很好的展示平臺,通過(guò)這個(gè)平臺,普通讀者不僅可以對影印古籍類(lèi)圖書(shū)有很好的了解,而且進(jìn)而可以對中國古代文化知識有更深入的關(guān)注與認知,這對提升與擴大出版社的影響與品牌是很有好處的。于此同時(shí),建立與完善直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )也同樣重要。出版社除依靠傳統的直銷(xiāo)渠道外,應建立詳細的目標客戶(hù)信息資料庫,通過(guò)定時(shí)發(fā)送電子郵件、電話(huà)宣傳等形式,將最新的圖書(shū)信息傳遞給目標客戶(hù),加強對目標客戶(hù)的維護與回訪(fǎng)工作,竭力給他們提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
第二,采取多元的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式;ヂ(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )書(shū)店的大發(fā)展,所以網(wǎng)絡(luò )書(shū)店應成為影印古籍類(lèi)圖書(shū)銷(xiāo)售的重要平臺。出版社可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )書(shū)店首頁(yè)打廣告、做專(zhuān)題的方式擴大圖書(shū)的影響。此外,出版社自身的網(wǎng)站也能對古籍類(lèi)圖書(shū)起到很好的宣傳作用。出版社可以通過(guò)網(wǎng)站對影印古籍類(lèi)圖書(shū)的外觀(guān)、內文等進(jìn)行展示,也可以通過(guò)與知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站鏈接,吸引讀者以擴大影響,從而最終取得營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)效。利用博客、個(gè)人空間和專(zhuān)業(yè)論壇開(kāi)展宣傳和營(yíng)銷(xiāo)也是一種較好的模式。比如博客與個(gè)人空間和網(wǎng)站相比個(gè)性化更強,在這個(gè)平臺上,編輯可以發(fā)表新書(shū)信息、提供圖書(shū)的相關(guān)背景資料、圖書(shū)照片等,也可以對圖書(shū)進(jìn)行總體評價(jià)、推薦。而專(zhuān)業(yè)論壇就更具針對性了,出版社可以在網(wǎng)絡(luò )論壇中發(fā)布影印古籍類(lèi)圖書(shū)的廣告信息,也可以單獨提出一個(gè)與古籍相關(guān)的話(huà)題,吸引既定的受眾對象加入,巧妙地插入影印古籍類(lèi)圖書(shū)的信息。顯而易見(jiàn),利用博客、個(gè)人空間、專(zhuān)業(yè)論壇開(kāi)展影印古籍類(lèi)圖書(shū)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo),較容易完成目標群體建構,銷(xiāo)售效果明顯。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告3
房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)起著(zhù)重要的作用。為了更好地了解房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略,下面就通過(guò)對成都志達地產(chǎn)-龍城國際項目的整體營(yíng)銷(xiāo)方案,來(lái)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P策略產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略對龍城國際項目開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響和作用。
一、龍城國際的項目概況
“龍城國際”是園林地產(chǎn)精品運營(yíng)商-成都志達地產(chǎn)十年來(lái)深耕城西的高尚品質(zhì)社區,項目位于郫縣紅光新城紅光廣場(chǎng)斜對面,緊鄰成青快鐵-紅光站口,今日潤園別墅的北面。項目總占地約200畝,總建筑面積達60萬(wàn)平米,是個(gè)大型綜合體城市項目,物業(yè)類(lèi)型涵蓋低層洋房、高層電梯、精裝商務(wù)酒店和風(fēng)情商業(yè)街及大型超市!褒埑菄H”以湖建城,打造六大核心價(jià)值體系為事實(shí)支撐的高尚品質(zhì)社區。
二、龍城國際項目的營(yíng)銷(xiāo)組合策略
。1)、產(chǎn)品策略
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略(Product)是根據消費者需求為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、建設房地產(chǎn)產(chǎn)品所采取的所有對策和措施。包括產(chǎn)品差異化策略、品牌策略和產(chǎn)品組合策略等。龍城國際項目主要采用的是差異化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。主要體現在:
、佼a(chǎn)品差異化策略是房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)需求調查,結合自身特點(diǎn),最大限度地挖掘產(chǎn)品的特色,加以創(chuàng )新,進(jìn)行產(chǎn)品定位,通過(guò)產(chǎn)品的位置、產(chǎn)品的設計、產(chǎn)品質(zhì)量的確定、價(jià)格和服務(wù)等方面來(lái)塑造產(chǎn)品的差異化,使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相區別,并且比競爭者更能吸引顧客,更具優(yōu)勢。龍城國際項目在可行性研究階段就做了市場(chǎng)需求的調查報告:根據郫縣當地的習俗和成都消費者的的需求情況進(jìn)行房屋風(fēng)格設計、房屋戶(hù)型開(kāi)發(fā),和項目定位等。
、谥(zhù)力突出龍城國際項目園林綠化打造的獨特氣質(zhì)。龍城國際項目由園林地產(chǎn)精品運營(yíng)商-成都志達地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。公司擁有自己的園林苗圃基地,對于項目環(huán)境的打造,擁有無(wú)可厚非的先天優(yōu)勢。在公司打造的龍城一號項目中就很好地體現出園林景觀(guān)的獨特優(yōu)美之處,每到龍城一號參觀(guān)過(guò)的客戶(hù),無(wú)不為其所打造的環(huán)境嘆為觀(guān)止。
、劾庙椖孔陨硭幍挠欣乩砦恢煤团涮自O施,突出項目未來(lái)的升值潛力。龍城國際緊鄰成青快鐵紅光站、西區大道、成灌干線(xiàn)旁,交通便利。項目還擁有城西最豪華的頂級酒店會(huì )所。同時(shí)人人樂(lè )購物中心、太平洋影院也相繼加盟龍城國際,讓龍城國際的自身優(yōu)勢同周?chē)臉潜P(pán)相比更加突出。
、芨鶕椖孔陨硖攸c(diǎn),進(jìn)行項目定位。龍城國際依據項目所涵蓋的物業(yè)類(lèi)型,把項目定位為:高品質(zhì)、自然的歐式新鄉村主義風(fēng)情的現代感社區。把龍城國際真正意義上融入到自身所處的自然環(huán)境中。
。2)、價(jià)格策略
無(wú)論哪種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),價(jià)格永遠是至關(guān)重要的環(huán)節。一般情況下,根據市場(chǎng)價(jià)值規律,房?jì)r(jià)過(guò)高,房地產(chǎn)需求越低,房?jì)r(jià)過(guò)低,則會(huì )影響企業(yè)的利益。因而價(jià)格策略是營(yíng)銷(xiāo)組合的敏感因素。價(jià)格策略有兩種:一是成本+競爭定價(jià)策略,另一種是消費者+競爭定價(jià)策略。龍城國際項目依據國家的相關(guān)規定、行業(yè)情況及項目自身的定位標準,來(lái)確定項目各戶(hù)型的定價(jià)策略:“消費者+競爭定價(jià)策略”。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)
主要體現為:
、僖韵M者的潛在心理接受價(jià)格為出發(fā)點(diǎn),參照郫縣、紅光當地的經(jīng)濟發(fā)展情況和消費水平來(lái)作出項目銷(xiāo)售價(jià)格的大致范圍。在項目一期開(kāi)盤(pán)時(shí),房屋銷(xiāo)售量取得了可觀(guān)的業(yè)績(jì)。
、邶埑菄H通過(guò)對郫縣和紅光樓盤(pán)需求市場(chǎng)調查,發(fā)現由于成都現代工業(yè)港和西華大學(xué)、托普大學(xué)等項目的落戶(hù),大批當地居民的房屋被拆遷。對房屋的需求量很大。結合消費者的需求情況,來(lái)作為項目?jì)r(jià)格定位的一個(gè)參考因素。
、鄹鶕椖恐苓厴潜P(pán)的項目定位和銷(xiāo)售價(jià)格作出分析、判斷。最后綜合項目本身的特色和定位,作出了綜合的銷(xiāo)售價(jià)格策略。
。3)、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,房地產(chǎn)面臨的銷(xiāo)售壓力增大。如何將產(chǎn)品迅速、有效地傳送到消費者手中成為房地產(chǎn)商急需解決的問(wèn)題。因此,房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略成為了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)面臨的重要決策之一,F在的營(yíng)銷(xiāo)渠道有很多主要包括:房地產(chǎn)直銷(xiāo)模式、委托給專(zhuān)業(yè)代理公司的代理銷(xiāo)售模式、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式。龍城國際項目主要采用的是委托給專(zhuān)業(yè)代理公司的代理銷(xiāo)售模式。龍城國際項目由香港招商局負責整個(gè)項目的營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣。主要的方式是:①通過(guò)對項目銷(xiāo)售戰略進(jìn)行整合,對項目住宅、商業(yè)鋪面分階段的銷(xiāo)售進(jìn)行科學(xué)合理推廣。主要是先開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售項目住宅,最后銷(xiāo)售商業(yè)鋪面。
、谠邶埑菄H的銷(xiāo)售過(guò)程中,經(jīng)常是由香港招商局來(lái)?yè)。并承擔了龍城國際主要的市場(chǎng)銷(xiāo)售職能,但香港招商局本身對龍城國際項目不具有所有權。
。4)、促銷(xiāo)策略
房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)出好的項目,制定有吸引力的價(jià)格,選擇合適的銷(xiāo)售渠道,不一定就等于產(chǎn)品會(huì )有好的銷(xiāo)路。消費者的態(tài)度決定了最終是否會(huì )接受開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品。因此,首先要讓消費者接受產(chǎn)品的觀(guān)念,這就需要企業(yè)與中間商、消費者進(jìn)行溝通,引發(fā)他們對產(chǎn)品的興趣和購買(mǎi)欲望,促成買(mǎi)賣(mài)成交,并且通過(guò)各種媒介將產(chǎn)品信息有效地傳遞出去,擴大銷(xiāo)售范圍,樹(shù)立企業(yè)形象,從而達到促銷(xiāo)的策略。促銷(xiāo),實(shí)質(zhì)上就是一種溝通活動(dòng)。
房地產(chǎn)促銷(xiāo)策略主要分為廣告促銷(xiāo)、人員促銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系這幾種實(shí)現方式。
龍城國際項目在營(yíng)銷(xiāo)宣傳中主要采用了以下促銷(xiāo)策略。
、購V告促銷(xiāo)。通過(guò)在成都西城區和郫縣范圍內的交通要道旁豎立大型廣告牌、車(chē)站燈箱廣告、報紙刊登和電視節目等方式來(lái)對項目進(jìn)行宣傳。
、谌藛T促銷(xiāo)。龍城國際項目銷(xiāo)售人員在鞏固老顧客的基礎上,積極尋找潛在客戶(hù)。通過(guò)帶來(lái)客戶(hù)參觀(guān)我們的樣板房、項目效果圖、電視節目等形式對客戶(hù)進(jìn)行宣傳和推廣。在客戶(hù)參觀(guān)的過(guò)程中,積極解決客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
、蹱I(yíng)業(yè)推廣。龍城國際項目通過(guò)參加成都市的房交會(huì )和與中國建設銀行實(shí)施的合作戰略,對項目的各種優(yōu)惠策略進(jìn)行介紹和宣傳。
、芷渌黉N(xiāo)策略。龍城國際迄今為止已開(kāi)過(guò)三次盤(pán)。每次開(kāi)盤(pán)通過(guò)各種優(yōu)惠策略吸引了許多客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)和購買(mǎi)。聚集了很好的人氣。其次,每逢重大節日,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)
公司都要舉行相關(guān)的活動(dòng),如通過(guò)增送禮品等活動(dòng),吸引客戶(hù)的注意力。同時(shí),在整個(gè)項目促銷(xiāo)中,還借助目前志達地產(chǎn)曾開(kāi)發(fā)過(guò)的著(zhù)名樓盤(pán)西區花園、龍城一號等項目加以宣傳。
三、龍城國際項目營(yíng)銷(xiāo)策略的分析總結
龍城國際項目通過(guò)以上營(yíng)銷(xiāo)策略,從最近幾次開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的銷(xiāo)售情況看,其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是客觀(guān)的。通過(guò)對項目營(yíng)銷(xiāo)策略的分析我發(fā)現,項目的銷(xiāo)售策略的許多優(yōu)點(diǎn),同時(shí)也發(fā)現其有些地方還帶改進(jìn)。
、購漠a(chǎn)品的銷(xiāo)售策略看,突出了項目的'本身特色。并結合其已開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)進(jìn)行整合宣傳。但沒(méi)有充分推廣好龍城國際的品牌形象。產(chǎn)品推廣的范圍還很窄,僅局限與成都西城區和郫縣范圍。
、趶膬r(jià)格的定位上看,龍城國際前期采用“成本+競爭定價(jià)策略”的方式,通過(guò)市場(chǎng)的需求調查其價(jià)格還是很受消費者青睞。但隨著(zhù)龍城國際銷(xiāo)售的不斷進(jìn)行,“環(huán)湖樓王”等多層洋房的出現,定位也不斷提高,定價(jià)方式也悄然改變。由于沒(méi)有對市場(chǎng)做持續的跟蹤調查致使其銷(xiāo)售價(jià)格不被消費者所看好。一些老顧客認為價(jià)格過(guò)于偏高。
、蹚臓I(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇上看,專(zhuān)業(yè)化的委托代理銷(xiāo)售有其固有的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)也存在一些不足之處。雖然它簡(jiǎn)化了商品市場(chǎng)的交易活動(dòng),節約開(kāi)發(fā)商和顧客共同的時(shí)間和精力,緩解了開(kāi)發(fā)商人力、物力和財力的不足,提高企業(yè)運作的效率和效益等,但是由于代理商的介入,分隔了開(kāi)發(fā)商和市場(chǎng)、消費顧客之間的聯(lián)系,使得開(kāi)發(fā)商對市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向和顧客需求變化的了解更加困難,從而導致開(kāi)發(fā)商對市場(chǎng)的敏感度降低;另外,過(guò)多的中間代理環(huán)節大大降低了開(kāi)發(fā)企業(yè)的利潤、增加顧客的經(jīng)濟負擔,隨著(zhù)微利時(shí)代的到來(lái),即使是處在利潤頗豐的房地產(chǎn)行業(yè),開(kāi)發(fā)商也面臨考慮如何盡可能的降低成本,提升企業(yè)的競爭實(shí)力。
、軓拇黉N(xiāo)策略上看,龍城國際開(kāi)展了多樣化的促銷(xiāo)手段。包括廣告、人員等促銷(xiāo)方式,但是,通過(guò)項目銷(xiāo)售經(jīng)理的介紹,每次活動(dòng)后的銷(xiāo)售情況與促銷(xiāo)費用都沒(méi)有做一個(gè)很好的分析與總結。由于活動(dòng)次數的增多,以及活動(dòng)的創(chuàng )新性不夠,致使每次的客戶(hù)參觀(guān)量都沒(méi)有到達預想的效果。大大增加了促銷(xiāo)費用。通過(guò)對以上營(yíng)銷(xiāo)策略的分析,可以看出,每種營(yíng)銷(xiāo)策略在執行中都存在固有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。無(wú)論是開(kāi)發(fā)商自己還是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)代理商都要對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做一個(gè)詳細、細致的可執行的方案。首先,對于產(chǎn)品的包裝整合,既要符合行情,又要突出特色。既要融入地域環(huán)境,又要不拘束與地域上的限制等。其次,在價(jià)格的定位上,既要考慮目前項目的銷(xiāo)售情況,又要考慮周邊樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況。既要做好市場(chǎng)調查和行情分析,又要持續跟進(jìn)項目的開(kāi)發(fā)進(jìn)程和銷(xiāo)售計劃。再則,對于銷(xiāo)售渠道的選擇,應不局限于一種渠道的選擇。應結合項目自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,對多種營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行整合分析。最后,對于項目的促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,要考慮好促銷(xiāo)活動(dòng)的效果和舉辦的頻率及成本。每個(gè)開(kāi)發(fā)商的目的就是盡量縮小成本,活動(dòng)最大利潤。對于促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展要有一個(gè)詳細明確的方案和資金預算。并做好每次活動(dòng)的總結及效果評估,以便及時(shí)調整自己的促銷(xiāo)活動(dòng)方案,達到最好的促銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告4
摘要:本文首先對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義、特點(diǎn)(直復性、軟性、整合性)等進(jìn)行概述,然后結合對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析,探討汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體系。對比傳統營(yíng)銷(xiāo),在營(yíng)銷(xiāo)理念、溝通方式、便捷等方面挖掘網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢,并結合現狀提出了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的具體策略。在提出策略運用中,擴展傳統的4P營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn),結合營(yíng)銷(xiāo)大師的4C觀(guān)點(diǎn),論述了在新的營(yíng)銷(xiāo)理念下具體產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略的具體實(shí)施方法。
關(guān)鍵詞:汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)分析策略實(shí)施
1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的概述
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎、以計算機網(wǎng)絡(luò )為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò )調研、網(wǎng)絡(luò )新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等)的總稱(chēng)。簡(jiǎn)單地說(shuō),網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是以客戶(hù)需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式,是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )化。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )為媒體,以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現。從理論上說(shuō),網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有以下三個(gè)特點(diǎn):
1.1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是直復營(yíng)銷(xiāo)
根據美國直復營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )(ADMA)為直復營(yíng)銷(xiāo)下的定義,直復營(yíng)銷(xiāo)是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和(或)達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。
網(wǎng)絡(luò )作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體,它可以很方便地為企業(yè)與顧客之間架起橋梁,顧客可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂貨和付款,企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接收定單、安排生產(chǎn),直接將產(chǎn)品送給顧客;诨ヂ(lián)網(wǎng)的直復營(yíng)銷(xiāo)將更加吻合直復營(yíng)銷(xiāo)的理念。
1.2網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是軟營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種“軟營(yíng)銷(xiāo)”,這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中有關(guān)消費者心理的一個(gè)理論基礎。 “軟營(yíng)銷(xiāo)”是指企業(yè)以強化與顧客(或公眾)的感情和文化交流為內容,以淡化商業(yè)活動(dòng)的盈利意圖為手段,間接服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)模式,它強調企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費者的感受和體驗,讓消費者能舒服地主動(dòng)接收企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
在互聯(lián)網(wǎng)上,由于信息交流是自由、平等、開(kāi)放和交互,強調的是相互尊重和溝通,網(wǎng)上使用者比較注重個(gè)人體驗和隱私保護;ヂ(lián)網(wǎng)自有它的“網(wǎng)絡(luò )禮儀”,其最重要的基本原則就是:“不請自到的信息不受歡迎”。因此,傳統促銷(xiāo)方式的廣告造勢、硬性推銷(xiāo)等策略在網(wǎng)絡(luò )上會(huì )適得其反,有可能會(huì )遭到唾棄甚至報復。網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)恰好是從消費者的體驗和需求出發(fā),采取拉式策略吸引消費者關(guān)注企業(yè)來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)效果。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),特別是促銷(xiāo)活動(dòng),一定要遵循一定的網(wǎng)絡(luò )虛擬社區形成的規則,網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)的特征就是在遵循網(wǎng)絡(luò )禮儀規則的基礎上通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )禮儀的巧妙運用達到一種微妙的營(yíng)銷(xiāo)效果。
1.3網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是整合營(yíng)銷(xiāo)
傳統營(yíng)銷(xiāo)管理的經(jīng)濟學(xué)理論基礎是廠(chǎng)商理論,即企業(yè)利潤最大化,實(shí)際的決策過(guò)程是市場(chǎng)調研——營(yíng)銷(xiāo)戰略——營(yíng)銷(xiāo)策略-----反向營(yíng)銷(xiāo)控制這樣一個(gè)單向鏈,沒(méi)有把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中去。它實(shí)質(zhì)是將廠(chǎng)商利潤凌駕于滿(mǎn)足消費者需求之上,這種理論在大規模工業(yè)化大生產(chǎn)的賣(mài)方市場(chǎng)上是可行的。但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)面對的是買(mǎi)方市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權在消費者手中,仍采取廠(chǎng)商理論的觀(guān)點(diǎn)是注定要失敗的。網(wǎng)絡(luò )即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)使顧客參與到營(yíng)銷(xiāo)管理全程成為可能;而個(gè)性消費的復歸使其主動(dòng)性大大地增強。這就迫使企業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點(diǎn)的現代營(yíng)銷(xiāo)思想,將顧客整合到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái),因此說(shuō),網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有整合營(yíng)銷(xiāo)特征,是一種整合營(yíng)銷(xiāo)。
2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析
2.1國外網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀
當今時(shí)代,國際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到政治、經(jīng)濟和社會(huì )文化的各個(gè)領(lǐng)域,進(jìn)入人們的日常生活,并帶來(lái)社會(huì )經(jīng)濟和人們生活方式的重大變革。
汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)已開(kāi)始跨入網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代,愈來(lái)愈多的汽車(chē)企業(yè)認識到國際互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用,紛紛擠占這一科技制高點(diǎn),并將之視為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)競爭優(yōu)勢的主要途徑。據美國最大的汽車(chē)零售商統計,20xx年他從互聯(lián)網(wǎng)上直接獲得汽車(chē)銷(xiāo)售定單總額超過(guò)了10億美元?梢灶A計,汽車(chē)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必將成為21世紀營(yíng)銷(xiāo)的主要形式之一,現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競爭將在很大程度上是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的競爭,誰(shuí)適時(shí)地占領(lǐng)這塊陣地,誰(shuí)將贏(yíng)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權。
2.2國內網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀
國內汽車(chē)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式還處于實(shí)踐摸索和向國外同行企業(yè)學(xué)習的階段,還沒(méi)有形成一整套適合我國國情的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)指導策略。一些汽車(chē)企業(yè)只習慣于沿用過(guò)去傳統實(shí)體市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,不熟悉與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相適應的營(yíng)銷(xiāo)策略,不注意在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、培育企業(yè)顧客資源、革新企業(yè)技術(shù)、擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢等等,同國外汽車(chē)公司相比較還有較大的差距,因而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的諸多優(yōu)勢在國內汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中尚未體現出來(lái)。
2.3網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下市場(chǎng)性質(zhì)的變化分析
在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,通過(guò)電子商務(wù)這種手段,產(chǎn)品的生產(chǎn)者會(huì )更多地直接面對消費者,原先那種層層批轉的中間商業(yè)機構的作用將逐漸淡化,這將引起市場(chǎng)性質(zhì)的變化,主要表現在:
。1)生產(chǎn)者和消費者的直接網(wǎng)上交易。在電子商務(wù)下,生產(chǎn)廠(chǎng)商和消費者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接進(jìn)行商品交易,這種交易避開(kāi)了某些傳統的流通環(huán)節,因而更加直接、面對面和自由化。這對于以傳統商業(yè)運作為主的市場(chǎng)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。
。2)市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化。原有的以商業(yè)為主要運作模式的市場(chǎng)機制將部分地被基于網(wǎng)絡(luò )的電子商務(wù)所替代,市場(chǎng)將更加趨于多樣化,不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品將千方百計地在網(wǎng)上營(yíng)造自己的營(yíng)銷(xiāo)模式以吸引顧客。由于網(wǎng)絡(luò )雙向和動(dòng)態(tài)的特點(diǎn),市場(chǎng)會(huì )更顯個(gè)性化和時(shí)變化。
。3)市場(chǎng)細分的徹底化。目前市場(chǎng)變化主要體現在市場(chǎng)的劃分越來(lái)越細和越來(lái)越個(gè)性化這兩個(gè)方面。但是在傳統的市場(chǎng)環(huán)境中,這兩種方式無(wú)論如何發(fā)展,其最終結果還是針對某一定的消費者群體。只有在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,才有可能把這兩方面的趨勢推向極點(diǎn),演變?yōu)橐粓?chǎng)針對每個(gè)消費者的營(yíng)銷(xiāo),即微營(yíng)銷(xiāo)。
3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的對比探討
在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)較之傳統營(yíng)銷(xiāo),從理論到方法都有了很大的變化,這種變化表現在:
3.1營(yíng)銷(xiāo)理念的轉變
傳統的營(yíng)銷(xiāo)中,不管是無(wú)差異策略還是差異化策略,其目標市場(chǎng)的`選擇都是針對某一特定的消費群。但是從理論上來(lái)講,沒(méi)有任何兩個(gè)消費者是完全一樣的。因此,每一個(gè)消費者都是一個(gè)目標市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的出現,使大規模目標市場(chǎng)向個(gè)人目標市場(chǎng)轉化成為可能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò ),企業(yè)可以搜集大量信息來(lái)反映消費者的不同需求,從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。
3.2溝通方式的轉變
。1)信息輸送的改變
傳統的促銷(xiāo)手段如媒體廣告、公關(guān)等只能提供單向的信息傳輸。消費者總處于被動(dòng)地位,他們只能根據廣告等在媒體中出現的頻率、廣告的創(chuàng )意等來(lái)決定購買(mǎi)意向,很難進(jìn)一步得到有關(guān)產(chǎn)品功能、性能等的指標。這就是說(shuō)在傳統營(yíng)銷(xiāo)中信息傳輸是單方向的。
互聯(lián)網(wǎng)的出現使傳統的單向信息溝通模式轉變?yōu)榻换ナ綘I(yíng)銷(xiāo)信息溝通模式成為可能。在Internet上的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是直接針對消費者的。在互聯(lián)網(wǎng)上,企業(yè)以交互式營(yíng)銷(xiāo)宣傳溝通方式,一方面把信息及時(shí)地、源源不斷地傳遞給消費者和公眾,另一方面在網(wǎng)絡(luò )上可以最大限度地搜集市場(chǎng)反映,從而最大限度地促進(jìn)與購買(mǎi)者和潛在購買(mǎi)者之間的信息溝通。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以為用戶(hù)提供豐富詳實(shí)的產(chǎn)品信息;同時(shí),用戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向企業(yè)反饋信息。這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)差別最大的一點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中,用戶(hù)是主動(dòng)的,他既可以查詢(xún)自己喜歡的產(chǎn)品和企業(yè)信息,也可以將自己的信息(如喜好)及時(shí)提供給供應商。Internet已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現了這種信息的雙向溝通。
。2)信息內容的局限性
在傳統的媒體上,尤其是在電視上做廣告,盡管企業(yè)投入的可能是巨額資金,但所達到的營(yíng)銷(xiāo)目標也許只是企業(yè)的形象宣傳,對產(chǎn)品的性能、特征、功效卻無(wú)法進(jìn)行深入的描述與刻畫(huà)。正因為如此,消費者也就無(wú)法對企業(yè)的產(chǎn)品作深入的了解。
互聯(lián)網(wǎng)的出現將在很大程度上彌補上述傳統營(yíng)銷(xiāo)在溝通方式上存在的不足。
互聯(lián)網(wǎng)在理論上具有無(wú)限的信息儲存和傳輸空間,企業(yè)可以在因特網(wǎng)上利用各種不同類(lèi)型的方式,為用戶(hù)提供豐富詳實(shí)的產(chǎn)品信息以及所有與產(chǎn)品有關(guān)的其他信息,即使在一句十分簡(jiǎn)短的廣告語(yǔ)中,企業(yè)也可以通過(guò)鏈接的方式很容易地將客戶(hù)帶到他所感興趣的、宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的頁(yè)面上。
3.3方便性
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)比傳統營(yíng)銷(xiāo)更能滿(mǎn)足消費者對購物方便的需求。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)消除了傳統營(yíng)銷(xiāo)中的時(shí)空限制,網(wǎng)絡(luò )上的電子空間距離,使各方相隔的“時(shí)差”幾乎不復存在。由于網(wǎng)絡(luò )能夠提供24小時(shí)服務(wù),消費者可隨時(shí)查詢(xún)所需商品或企業(yè)的信息并在網(wǎng)上進(jìn)行購物。查詢(xún)和購物程序簡(jiǎn)便快捷,所需時(shí)間極短。這種優(yōu)勢在某些特殊商品的購買(mǎi)過(guò)程中體現得尤為突出。如圖書(shū)的購買(mǎi),網(wǎng)上書(shū)店的出現,使得廣大消費者不必再為一本書(shū)跑遍大小書(shū)店,只需上網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún),就可以得到該書(shū)的詳盡信息,進(jìn)行網(wǎng)上訂購。
4.汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略分析運用
現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的核心內容是消費者的需求,如何最大限度地滿(mǎn)足人們的需求一直是營(yíng)銷(xiāo)者追逐的目標。在此情況下,傳統的4P理論為典型代表的營(yíng)銷(xiāo)方法就需要進(jìn)一步的擴展。Robert先生1990年在《廣告時(shí)代》上,對傳統的4P提出了新的觀(guān)點(diǎn),及“營(yíng)銷(xiāo)的4C”:消費者的需要及欲望(Customer)、消費者獲得滿(mǎn)足的成本(Cost)、用戶(hù)購買(mǎi)的方便性(Convenience)、與用戶(hù)溝通(Communication)。網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)互動(dòng)特性使企業(yè)有能力通過(guò)和顧客的不斷交互,得以清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的4C需求,從這個(gè)前提出發(fā),作出相應的使企業(yè)利潤最大化的4P策略決策。當然,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不是以4C代替4P,而是4C前提下的4P決策,企業(yè)最終的操作還是4P,只是該4P已經(jīng)包含了4C的信息。只有這樣做才能實(shí)現滿(mǎn)足消費個(gè)性化需求和利潤最大化的兩個(gè)目標。
4.1產(chǎn)品策略——以滿(mǎn)足消費者的需要及欲望為中心
4.1.1把握顧客需求
由于互聯(lián)網(wǎng)具有很好的互動(dòng)性和引導性,用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的引導下對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求,企業(yè)可以根據顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù),使得顧客跨時(shí)空得到所要求的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面,企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求以及對其產(chǎn)品的看法和要求,這有利于企業(yè)隨時(shí)把握住消費者的需求動(dòng)態(tài),并根據顧客要求組織及時(shí)生產(chǎn)和銷(xiāo)售,提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷(xiāo)效率。具體如:
。1)利用電子布告欄或電子郵件提供在線(xiàn)售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通;
。2)提供消費者、消費者與公司在互聯(lián)網(wǎng)上的討論區,以此了解消費需求、市場(chǎng)趨勢,作為公司改進(jìn)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的參考;
。3)提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統,依據客戶(hù)需求,自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò )提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息;
。4)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對消費者進(jìn)行意見(jiàn)調查,借以了解消費者對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、商標、等方面的意見(jiàn),協(xié)助產(chǎn)品值的同時(shí)也提升企業(yè)形象。
4.1.2樹(shù)立品牌形象
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌策略更要樹(shù)立域名品牌。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中,除了產(chǎn)品的品牌外,企業(yè)還需創(chuàng )建網(wǎng)上域名品牌。由于域名是企業(yè)站點(diǎn)聯(lián)系地址,是企業(yè)被識別和選擇的對象,因此,提高域名的知名度就是提高企業(yè)站點(diǎn)知名度,也就是提高企業(yè)被識別和選擇的概率,域名在互聯(lián)網(wǎng)上可以說(shuō)是企業(yè)形象的化身,是在虛擬網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境中商業(yè)活動(dòng)的標識。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)必須通過(guò)多種渠道來(lái)創(chuàng )建自己的域名品牌:
。1)多方位宣傳。域名是一個(gè)符號和標識,企業(yè)在剛開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)域名鮮為人知,這時(shí)企業(yè)應善用傳統的平面與電子媒體,并舍得耗費巨資大打品牌廣告,讓網(wǎng)址利用大小機會(huì )多方曝光。此外,通過(guò)建立相關(guān)鏈接擴大知名度。
。2)通過(guò)產(chǎn)品本身的品質(zhì)和顧客的使用經(jīng)驗來(lái)建立品牌。
。3)利用公關(guān)造勢建立網(wǎng)上品牌,這對網(wǎng)站非常重要。
。4)遵守約定規則;ヂ(lián)網(wǎng)開(kāi)始是非商用的,使其形成使用低廉、信息共享和相互尊重原則。商用后企業(yè)提供服務(wù)的收費最好是免費或者非常低廉,注意發(fā)布信息的道德規范,未經(jīng)允許不能隨意向顧客發(fā)布消息,因為這可能引起顧客反感。
。5)持續不斷塑造網(wǎng)上品牌形象。一些新的網(wǎng)上企業(yè)可以迅速建立起品牌,但沒(méi)有一家公司能夠違背傳統營(yíng)銷(xiāo)的金科玉律:永垂不朽的品牌不是一天造成的。想要成為網(wǎng)上的可口可樂(lè )或是迪士尼,需要長(cháng)久不斷地努力與投資。在瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)上世界之中,只有掌握住這個(gè)不變的定律,才能建立起永續經(jīng)營(yíng)的基石。
4.2價(jià)格策略——以消費者能接受的較低成本定價(jià)
價(jià)格對消費者的購買(mǎi)決策而言是一個(gè)非常重要的因素,消費者希望通過(guò)廣泛的挑選和比較購買(mǎi)到質(zhì)量最好、服務(wù)最優(yōu)、價(jià)格最低的商品。在傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,由于信息不對稱(chēng),廠(chǎng)商往往對不同地區、不同層次的顧客采取不同的價(jià)格,或是利用顧客的消費心理,采用各種心理定價(jià)策略以獲取最大利潤。到了網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代,網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性和主動(dòng)性為消費者理性的價(jià)格選擇提供了可能,消費者對價(jià)格的敏感性大大增強。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,傳統的以生產(chǎn)成本為基準的定價(jià)在以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)中是必須摒棄的。新型的價(jià)格應是以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià),并依據該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。企業(yè)以顧客為中心定價(jià),必須測定市場(chǎng)中顧客的需求以及對價(jià)格認同的標準,否則以顧客接受成本來(lái)定價(jià)只能是空中樓閣。
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中,價(jià)格策略一般有以下幾種:
4.2.1顧客主導定價(jià)。
所謂顧客主導定價(jià),是指為滿(mǎn)足顧客的需求,顧客通過(guò)充分市場(chǎng)信息來(lái)選擇購買(mǎi)或者定制生產(chǎn)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù),同時(shí)以最小代價(jià)(產(chǎn)品價(jià)格、購買(mǎi)費用等)獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是顧客的價(jià)值最大化,顧客以最小成本獲得最大收益。
顧客主導定價(jià)的策略主要有:顧客定制生產(chǎn)定價(jià)和拍賣(mài)市場(chǎng)定價(jià)。這兩種主要定價(jià)策略將在下面詳細分析。根據調查分析;由顧客主導定價(jià)的產(chǎn)品并不比企業(yè)主導定價(jià)獲取利潤低。根據國外拍賣(mài)網(wǎng)站eBay.com的分析統計,在網(wǎng)上拍賣(mài)定價(jià)產(chǎn)品,只有20%的產(chǎn)品拍賣(mài)價(jià)格低于賣(mài)者的預期價(jià)格,50%的產(chǎn)品拍賣(mài)價(jià)格略高于賣(mài)者的預期價(jià)格,剩下30%的產(chǎn)品拍賣(mài)價(jià)格與賣(mài)者預期價(jià)格相吻合,在所有拍賣(mài)成交產(chǎn)品中有95%的產(chǎn)品成交價(jià)格賣(mài)主比較滿(mǎn)意。因此,顧客主導定價(jià)是一種雙贏(yíng)的發(fā)展策略,既能更好地滿(mǎn)足顧客的需求,同時(shí)企業(yè)的收益又不受到影響,而且可以對目標市場(chǎng)了解得更充分,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)可以更加符合市場(chǎng)競爭的需要。
企業(yè)在以顧客為主導定價(jià)時(shí)還可以考慮以下一些方面:
。1)實(shí)行網(wǎng)上會(huì )員制,鼓勵消費者上網(wǎng)消費,以節省銷(xiāo)售渠道的運行成本。
。2)開(kāi)發(fā)智慧型網(wǎng)上議價(jià)系統,與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格;
運用該系統可以考慮顧客的信用、購買(mǎi)數量、產(chǎn)品供需情形、后續購買(mǎi)機會(huì )等,協(xié)商出雙方滿(mǎn)意的價(jià)格。
。3)開(kāi)發(fā)自動(dòng)調價(jià)系統,可以依季節變動(dòng)、市場(chǎng)供需情況、競爭產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等,自動(dòng)調整價(jià)格。
4.2.2低價(jià)位定價(jià)
網(wǎng)上產(chǎn)品定價(jià)較傳統定價(jià)要低還有著(zhù)成本費用降低的基礎,前面已經(jīng)分析了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可以從諸多方面來(lái)幫助企業(yè)降低成本費用,從而使企業(yè)有更大的降價(jià)空間來(lái)滿(mǎn)足。顧客的需求。因此,如果在`網(wǎng)上產(chǎn)品的定價(jià)過(guò)高或者降價(jià)空間有限,在現階段最好不要在個(gè)體消費者市場(chǎng)上銷(xiāo)售。
4.3渠道策略——以方便顧客購買(mǎi)為主
隨著(zhù)生活節奏的加快,消費者外出購物的時(shí)間越來(lái)越少,迫切要求快捷方便的購物方式和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以大大提高購物效率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò ),消費者在家里就可獲得相關(guān)產(chǎn)品的信息,通過(guò)對產(chǎn)品價(jià)格、性能等指標的比較,就可以足不出戶(hù)地挑選自己所需要的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在渠道的選擇上有兩種:網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )間接銷(xiāo)售。
4.3.1網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)是指生產(chǎn)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。目前通常的做法有兩種:一種做法是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn),申請域名,制作主頁(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè),有網(wǎng)絡(luò )管理人員專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售事務(wù)。另一種做法是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站上發(fā)布信息,企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶(hù)聯(lián)系,直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的好處是企業(yè)與消費者直接見(jiàn)面,企業(yè)能夠及時(shí)了解消費者的需求、意見(jiàn)或建議,并根據這些及時(shí)調整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。
4.3.2網(wǎng)絡(luò )間接營(yíng)銷(xiāo)
為了克服網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的缺點(diǎn),網(wǎng)絡(luò )間接營(yíng)銷(xiāo)應運而生。所謂網(wǎng)絡(luò )間接營(yíng)銷(xiāo)就是指汽車(chē)企業(yè)通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò )商品交易中介機構來(lái)實(shí)現商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售。這些中介機構一般擁有網(wǎng)上商品交易中心或所謂的網(wǎng)上商城,目前這種網(wǎng)上商城主要有兩種類(lèi)型:第一種是電子零售型(e-Tailers);這種網(wǎng)上商店直接在網(wǎng)上設立網(wǎng)站,網(wǎng)站中提供一類(lèi)或幾類(lèi)產(chǎn)品的信息供選擇購買(mǎi);第二種是電子拍賣(mài)型(e—Auction),這種網(wǎng)上商店提供商品信息,但不確定商品的價(jià)格,商品價(jià)格通過(guò)拍賣(mài)形式由會(huì )員在網(wǎng)上相互叫價(jià)確定,價(jià)高者就可以購買(mǎi)該商品。
不管是網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)還是網(wǎng)絡(luò )間接銷(xiāo)售,都要涉及到信息溝通、資金轉移和事物轉移等。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應由三大系統組成:訂貨系統、結算系統、配送系統。
4.4促銷(xiāo)策略——重視與顧客溝通和聯(lián)系
互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)是一對一和交互式的,互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與用戶(hù)提供了一個(gè)全新的溝通渠道,顧客可以參與到公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái),因此互聯(lián)網(wǎng)更能加強與顧客的溝通和聯(lián)系,更能了解顧客的需求,更易引起顧客的認同。如何通過(guò)加強與顧客的溝通和交流爭取顧客,與顧客建立親密關(guān)系,從而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求成為4C網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)議題。廠(chǎng)商往往利用網(wǎng)絡(luò )上的聊天功能,舉行顧客聯(lián)誼活動(dòng),或建立虛擬的網(wǎng)絡(luò )團體,通過(guò)會(huì )員制加強顧客與廠(chǎng)商的聯(lián)系與交流,將顧客融入企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,使所有網(wǎng)絡(luò )會(huì )員能互惠互利,共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )廣告也不會(huì )像傳統廣告那樣依靠出現的頻率和插在一些熱門(mén)節目中,單向地強迫顧客接受,而是將商品的特點(diǎn)、性能、規格等技術(shù)指標和價(jià)格,包括售后服務(wù)和質(zhì)量承諾等介紹給顧客,幫助顧客了解產(chǎn)品。另一方面根據顧客的留言,廠(chǎng)商可以及時(shí)了解反饋信息和消費意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)注重的是與顧客建立起一種相互信任的關(guān)系,在交流產(chǎn)品信息的同時(shí)交流感情。隨著(zhù)互動(dòng)的層次逐漸深入,廠(chǎng)商與顧客之間的雙向溝通也更加密切,為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)奠定了牢固的基礎。
4.4.1網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣
從具體的方法上來(lái)說(shuō)主要有以下幾種:
。1)搜索引擎注冊。
。2)網(wǎng)站鏈接。
。3)電子郵件
。4)特別方式。主要有免費服務(wù)項目,有獎問(wèn)答,有獎訪(fǎng)問(wèn),提供網(wǎng)民感興趣的小獎品,對提高企業(yè)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量會(huì )有不小幫助。
。5)傳統廣告媒體手段。
4.4.2網(wǎng)上公共關(guān)系
公共關(guān)系是一種重要的促銷(xiāo)工具,它通過(guò)與企業(yè)利益相關(guān)者,包括供應商、顧客、雇員、股東、社會(huì )團體等,建立良好的合作關(guān)系,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造良好的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對象的不確定性和廣泛性使企業(yè)的公眾形象的建立與毀壞都很容易,企業(yè)對此要小心謹慎,耐心地處理每一個(gè)顧客的要求,并善于利用網(wǎng)絡(luò )論壇、郵件、清單、新聞組等網(wǎng)絡(luò )社區聚集的場(chǎng)所樹(shù)立形象、提供信息,發(fā)展企業(yè)和其潛在顧客的公共關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò )公共關(guān)系與傳統公共關(guān)系功能類(lèi)似,只不過(guò)是借助互聯(lián)網(wǎng)作為媒體和溝通渠道。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)一個(gè)重要功能就是為企業(yè)與企業(yè)相關(guān)者建立溝通渠道。在前面分析網(wǎng)站建設的主要功能和設計架構時(shí),其中的一個(gè)重要因素是網(wǎng)站是否具有交互功能。通過(guò)網(wǎng)站的交互功能,企業(yè)可以與目標顧客直接進(jìn)行溝通,了解顧客對產(chǎn)品的評價(jià)和顧客提出的還沒(méi)有滿(mǎn)足的需求,保持與顧客的緊密關(guān)系,維系顧客的忠誠度。同時(shí),企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站對企業(yè)自身以及產(chǎn)品、服務(wù)的介紹,讓對企業(yè)感興趣的群體可以充分認識和了解企業(yè),提高企業(yè)在公眾中的透明度。
在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展公共關(guān)系有多種形式,主要有以下幾個(gè)方面:
。1)站點(diǎn)宣傳
。2)網(wǎng)上新聞發(fā)布
。3)欄目贊助
(4)參加或主持網(wǎng)上會(huì )議
4.4.3網(wǎng)絡(luò )廣告
網(wǎng)絡(luò )廣告一般是指在Internet上發(fā)布、傳播的廣告。它是Internet問(wèn)世以來(lái)廣告業(yè)務(wù)在計算機領(lǐng)域的新的拓展,也是Internet作為網(wǎng)絡(luò )媒體最先被開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。網(wǎng)絡(luò )廣告以其價(jià)格便宜、統計準確、互動(dòng)交流、跨越時(shí)空、圖形生動(dòng)等特點(diǎn),正以迅雷不及掩耳之勢,滲透到現代生活的各個(gè)方面,展示出魅力無(wú)窮的網(wǎng)上商機。從形式上來(lái)講,網(wǎng)絡(luò )廣告主要有以下這些:
(1)旗幟廣告
(2)電子郵件廣告
(3)電子雜志廣告
(4)公告欄廣告
(5)新聞組廣告
5、結語(yǔ)
經(jīng)濟全球化的發(fā)展,也將把中國經(jīng)濟納入世界經(jīng)濟之中。中國汽車(chē)市場(chǎng)也必將成為世界汽車(chē)市場(chǎng)的一部分。中國打造完善的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系和結構合理的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售市場(chǎng),是保駕中國汽車(chē)工業(yè)穩健發(fā)展和融入國際汽車(chē)市場(chǎng)與國際接軌的需要。
本文通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)大師們理念的分析和自己對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理解,在分析國內外大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的前提下,充分對比汽車(chē)行業(yè)在傳統和網(wǎng)絡(luò )兩種營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的優(yōu)缺點(diǎn),深入挖掘汽車(chē)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò )下的優(yōu)勢(及時(shí)溝通、便捷服務(wù)等)和可行性。通過(guò)以上,然后重點(diǎn)提出了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下汽車(chē)企業(yè)的應對策略(產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略),并做了詳細講述。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告5
我國有很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中,過(guò)于強調銷(xiāo)售業(yè)績(jì),忽視產(chǎn)品售后服務(wù)的美譽(yù)建設;強調銷(xiāo)售人員單兵作戰能力,忽視銷(xiāo)售人員相互協(xié)作;強調銷(xiāo)售部門(mén)對企業(yè)興旺的關(guān)鍵性作用,忽視銷(xiāo)售部門(mén)與其他工作部門(mén)的密切聯(lián)系。與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的貫徹,要求企業(yè)所有部門(mén)和員工密切協(xié)作,在各盡其責中實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標。
企業(yè)高層營(yíng)銷(xiāo)管理缺位現象嚴重
一般情況下,絕大多數企業(yè)的高層管理人員都比較重視營(yíng)銷(xiāo)工作,但營(yíng)銷(xiāo)卻只是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事,企業(yè)高層或沒(méi)有配備專(zhuān)職的管理人員,或管理職責不到位,因此,這種重視具有明顯的局部性、不確定性和非過(guò)程性,造成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不系統、不全面、不到位。高層管理缺位帶來(lái)了許多危害:一是企業(yè)全部的營(yíng)銷(xiāo)資源得不到很好的整合,影響企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢的發(fā)揮;二是營(yíng)銷(xiāo)決策緩慢;三是營(yíng)銷(xiāo)缺乏方向。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高層缺位時(shí),企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)只能是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)跟著(zhù)感覺(jué)走,僅僅是以賣(mài)出產(chǎn)品為核心目標,企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統沒(méi)有戰略、沒(méi)有方向,營(yíng)銷(xiāo)人員 腳踩西瓜皮,滑到哪里算哪里 。結果是企業(yè)產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售出去,還會(huì )嚴重影響到整個(gè)企業(yè)的形象。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與其他部門(mén)脫節
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以研究綜合性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及規律為目標,它通過(guò)發(fā)現顧客的需求,并將其轉化為對產(chǎn)品與服務(wù)的要求,再通過(guò)有效的促銷(xiāo)、分銷(xiāo)渠道和價(jià)格策略來(lái)最大限度地滿(mǎn)足顧客需求,F代企業(yè)管理理論要求企業(yè)以市場(chǎng)為中心,以顧客為目標,從而確立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)管理中的核心地位。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是由企業(yè)顧客及相關(guān)環(huán)境因素組成的系統,體現了企業(yè)和顧客在一定環(huán)境條件下的相互協(xié)調關(guān)系。它與企業(yè)其他部門(mén)是相互制約、互相影響、互相促進(jìn)的,是構成企業(yè)管理系統的一個(gè)有機組成部分,F在國內很多企業(yè)總是把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同其他部門(mén)割裂開(kāi)來(lái),單獨做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策和計劃,結果,必然影響到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新及整體的發(fā)展。
對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )作用的忽視網(wǎng)絡(luò )如同人體的血管
要依靠市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現資金的循環(huán),保證企業(yè)的生存成長(cháng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )中,任何部分的病變,都可能損傷企業(yè)的肌體,乃至企業(yè)的生命。國內多數企業(yè)并沒(méi)有在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )上下功夫,它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn),無(wú)計劃、無(wú)目標地銷(xiāo)售產(chǎn)品,這樣,不僅浪費營(yíng)銷(xiāo)資源,而且無(wú)法取得好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
創(chuàng )新能力欠佳
l世紀是知識經(jīng)濟的時(shí)代,它將逐步替代工業(yè)經(jīng)濟成為國際經(jīng)濟中占主導地位的經(jīng)濟,知識經(jīng)濟作為一種創(chuàng )新型經(jīng)濟,強調創(chuàng )新應成為經(jīng)濟增長(cháng)的發(fā)動(dòng)機。在知識經(jīng)濟條件下,企業(yè)的競爭力大小取決于其創(chuàng )新力的強弱。企業(yè)創(chuàng )新力包括多個(gè)方面,營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新力是其核心要素之一,企業(yè)只有大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新,才能更好地迎接知識經(jīng)濟的挑戰。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中顧客服務(wù)體系的創(chuàng )新存在不足
企業(yè)都清楚,顧客是上帝,失去了顧客企業(yè)就無(wú)法生存。但很多企業(yè)卻只顧眼前利益,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,忽視了顧客服務(wù)體系的創(chuàng )新,只開(kāi)展一些單純的售后服務(wù),并且大多數是等顧客有了問(wèn)題后找上門(mén)才提供服務(wù)。也有很多企業(yè)只是簡(jiǎn)單地委托某些維修企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù),并沒(méi)有把顧客服務(wù)納人企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統,也沒(méi)有進(jìn)行足夠的培訓及經(jīng)費支持,直接影響到顧客服務(wù)的質(zhì)量。顧客服務(wù)體系的創(chuàng )新是贏(yíng)得顧客忠誠度的最重要因素。只有把顧客服務(wù)體系納入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統中,在方式方法上不斷創(chuàng )新,才能為企業(yè)爭取到顧客,從而為企業(yè)買(mǎi)到明天,買(mǎi)到未來(lái)。
企業(yè)缺乏營(yíng)銷(xiāo)戰略
沒(méi)有戰略的企業(yè),就象在險惡的氣候中飛行的飛機,始終在氣流中顛簸,在暴風(fēng)雨中穿行,最后,很可能迷失方向,即使飛機不墜毀,也不無(wú)耗盡燃料之虞,F在,中國的許多企業(yè)正如這架飛機,太需要戰略了。得戰略者得天下,真誠的 海爾 、永固的 長(cháng)城 、絢麗的 長(cháng)虹 、高飛的 小天鵝 、毫不屈服的 樂(lè )凱 與毫情萬(wàn)丈的 用友 ,都為其他中國企業(yè)樹(shù)立了榜樣。而當前多數的中國企業(yè)只是計劃當期,得過(guò)且過(guò),初創(chuàng )時(shí)就不曾設想過(guò)將來(lái),造成企業(yè)盲目運行。一艘沒(méi)有航向的船,只能在大海里隨意漂泊,隨時(shí)都有觸礁的危險。企業(yè)的發(fā)展需要藍海戰略,主要遵循以下六個(gè)原則:原則之一,重建市場(chǎng)邊界。原則之二,注重全局而非數字。原則之三,超越現有需求。原則之四,遵循合理的戰略順序。原則之五,克服關(guān)鍵組織障礙。原則之六,將戰略執行建成戰略的一部分。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新策略
樹(shù)立以產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量競爭為主。價(jià)格競爭為輔的現代營(yíng)銷(xiāo)理念
從國際大環(huán)境來(lái)看,隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化步伐的加快,信息技術(shù)的不斷發(fā)展,使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。高科技營(yíng)銷(xiāo)手段的廣泛應用,信息高速流動(dòng),產(chǎn)品硬件標準趨同,公平、有序的市場(chǎng)競爭環(huán)境逐漸形成,商品的品種、質(zhì)量和價(jià)格大體相當,利潤已低到接近成本且平均化,這一切使價(jià)格競爭幾乎達到極限,在價(jià)格不能成為企業(yè)競爭的主要手段時(shí),企業(yè)之間競爭主要轉向非價(jià)格的競爭,包括通過(guò)產(chǎn)品的.品種、質(zhì)量、性能、專(zhuān)利、品牌、款式、特色、包裝等各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)喚起顧客的購買(mǎi)欲望,并使其購買(mǎi)產(chǎn)品,從而達到戰勝競爭對手的目的。當然其中一個(gè)重要方面在于誰(shuí)能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),誰(shuí)就能贏(yíng)得顧客,贏(yíng)得市場(chǎng)。服務(wù)競爭正是適合這一規律應運而生的,它是對傳統的競爭模式的變革,它屬于非價(jià)格競爭的范圍,其核心是要求企業(yè)為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競爭。
營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費者、政府和社會(huì )都能獲益的過(guò)程,其核心是 以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著(zhù)想、換位思考 。在新世紀,營(yíng)銷(xiāo)手段必須要滿(mǎn)足以客戶(hù)需求為核心的當代市場(chǎng)經(jīng)濟的要求。需要識別顧客的需求和欲望,確定某個(gè)組織所能提供最佳服務(wù)的目標市場(chǎng),設計適當的產(chǎn)品、服務(wù)和計劃方案,以滿(mǎn)足這些市場(chǎng)的需要,其目的是通過(guò)與重要的客戶(hù)建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系,創(chuàng )造顧客滿(mǎn)意并且獲取利潤。
盡快建立起以市場(chǎng)為導向的科學(xué)、高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )
營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )可以促進(jìn)商品流通。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識的增強,網(wǎng)絡(luò )也被賦予了營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要職能。企業(yè)內部所有部門(mén)及員工都必須樹(shù)立起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,服從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),全面樹(shù)立 市場(chǎng)第顧客至上 的營(yíng)銷(xiāo)理念。企業(yè)要以市場(chǎng)為導向,根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要來(lái)確定企業(yè)的職能部門(mén)及其人員配置,分配經(jīng)營(yíng)資源,決定企業(yè)總體發(fā)展方向。要不斷改革流通渠道,導人新的渠道模式,壯大客戶(hù)群體,形成多角度、多層次、立體交叉的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),要不斷開(kāi)發(fā)新的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)和模式,開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn),拓展企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
當然企業(yè)在開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的過(guò)程中一定要堅持社會(huì )責任的原則,要依法辦事,不可違法經(jīng)營(yíng),如企業(yè)要按法律要求保護消費者及其利益,并使其享受應該享有的權利,既要滿(mǎn)足消費者的需要和欲望,又要符合道德規范,符合消費者和整個(gè)社會(huì )的長(cháng)遠利益。
強化營(yíng)銷(xiāo)管理、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)組織
現在多數企業(yè)的高層管理人員都已比較重視營(yíng)銷(xiāo)工作,但是在營(yíng)銷(xiāo)管理中具有明顯的局部性,不系統、不全面,常常造成高層營(yíng)銷(xiāo)管理缺位,導致?tīng)I銷(xiāo)部門(mén)以外的其他部門(mén)不能充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)職能,整體營(yíng)銷(xiāo)職能大打折扣。高層營(yíng)銷(xiāo)管理決定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方向,當它缺位時(shí),必然導致?tīng)I銷(xiāo)部門(mén)工作缺乏方向而盲目指揮。感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是中國本土企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特色,他們首先追求 感覺(jué)對路 ,雖然在轉型市場(chǎng)中有其理由,但也有大的風(fēng)險,中國商界的 大起大落 流星閃現 現象就是代價(jià)。高層的營(yíng)銷(xiāo)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中起到至關(guān)重要的作用,當前許多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有真正地組織起來(lái),難以有效地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和管理。因此。企業(yè)應當根據市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要,建立銷(xiāo)售組織體系、市場(chǎng)信息管理體系、目標和計劃管理體系,通過(guò)完善的銷(xiāo)售管理體系明確銷(xiāo)售管理層次及其職責、工作標準和工作流程將目標市場(chǎng)和市場(chǎng)目標、銷(xiāo)售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷(xiāo)商、市場(chǎng)信息以最佳方式組織起來(lái),使企業(yè)所有部門(mén)和員工緊密地協(xié)作,充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力,最大限度地贏(yíng)得用戶(hù),實(shí)現最佳的營(yíng)銷(xiāo)目標,F代營(yíng)銷(xiāo)強調的是整體攻防能力,企業(yè)應不斷對營(yíng)銷(xiāo)組織進(jìn)行創(chuàng )新,使其精簡(jiǎn)、反應快速。21世紀信息社會(huì )的最大特征就是網(wǎng)絡(luò )化和自動(dòng)化。由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的速度、效率,使得工業(yè)社會(huì )建立的營(yíng)銷(xiāo)組織必須變革才能適應新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。適應網(wǎng)絡(luò )時(shí)代變化的營(yíng)銷(xiāo)組織要求反應迅速、溝通暢通、加強企業(yè)內外的協(xié)調和互動(dòng)。傳統的產(chǎn)品部門(mén)、分銷(xiāo)部門(mén)、廣告部門(mén)、公關(guān)部門(mén)和推銷(xiāo)部門(mén)等都會(huì )被逐一淘汰,未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)構架特征是不設中層管理機構,層級減少,20世紀層級組織體系將由網(wǎng)狀組織體系取代。因為信息化社會(huì )的市場(chǎng)競爭強調的就是速度,產(chǎn)品更新?lián)Q代快、消費者行為變化快、競爭對手反應敏捷、信息技術(shù)日新月異等因素,都制約著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織建立的模式。因此,精簡(jiǎn)、富有彈性和互動(dòng)、極具效率并且高度自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化,將是營(yíng)銷(xiāo)組織在信息化社會(huì )設置的基本原則。
建立一支專(zhuān)業(yè)化、正規化、知識化的營(yíng)銷(xiāo)隊伍
企業(yè)擁有一支專(zhuān)業(yè)化、正規化的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,事關(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功與失敗。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新能否成為我國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主旋律,關(guān)鍵取決于是否擁有一批知識型的營(yíng)銷(xiāo)人才。新的營(yíng)銷(xiāo)人才不再是經(jīng)營(yíng)型而應是知識型的營(yíng)銷(xiāo)人才。他們應具有強烈的社會(huì )責任感,具有較高的科技知識水平,豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,富有創(chuàng )新和進(jìn)取精神,能夠正確引導客戶(hù)的消費觀(guān)念,靈活運用綜合知識使科技與營(yíng)銷(xiāo)完美結合,幫助企業(yè)實(shí)現產(chǎn)品利潤的最大化。
提高企業(yè)的創(chuàng )新能力
當今市場(chǎng)競爭的一個(gè)主要內容是科技競爭。在這方面,企業(yè)要通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新,廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新材料,不斷改進(jìn)產(chǎn)品設計,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,加快技術(shù)改造的步伐,吸收先進(jìn)技術(shù)并予以創(chuàng )新。這樣,企業(yè)的產(chǎn)品才可以走在市場(chǎng)前列,名揚中外的熊貓電子集團正是堅持科技開(kāi)路而占領(lǐng)了巨大的市場(chǎng)份額。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告6
【摘 要】微信營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上屬于營(yíng)銷(xiāo)模式的一種,主要是通過(guò)微信方式來(lái)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品,以達到宣傳產(chǎn)品的目的。隨著(zhù)微信群體的擴大,微信營(yíng)銷(xiāo)也成為一種新穎和潮流的營(yíng)銷(xiāo)方式。本文主要探討兩大問(wèn)題,其一,企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的概念及優(yōu)勢,其二,微信營(yíng)銷(xiāo)策略。
【關(guān)鍵詞】微信;營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略
一、引言
微信是一種新興的社交軟件,有非常強大的社交網(wǎng)絡(luò )功能。企業(yè)以微信為一種營(yíng)銷(xiāo)方式,是對傳統營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng )新,有其極大的優(yōu)越性。隨著(zhù)智能手機的普及,微信社交方式吸引著(zhù)廣大的年輕群體,他們有著(zhù)非常強大的接受能力,是范圍廣大的潛在產(chǎn)品消費用戶(hù),使微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)精準的高效營(yíng)銷(xiāo)方式。
二、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的概念及優(yōu)勢
1.概念
微信營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)依靠微信平臺,通過(guò)向用戶(hù)提供信息,以此為平臺,向消費者推廣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品以及公司品牌的一種點(diǎn)對點(diǎn)精準營(yíng)銷(xiāo)方式。微信是集微博好友、qq好友、手機通訊錄、郵箱于一體的新型社交工具,并伴有O2O二維碼,搖一搖尋找附近的人等新功能,還有公眾平臺的推出,使微信作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段更具現代優(yōu)勢,有著(zhù)其他營(yíng)銷(xiāo)方式不可替代的地位。
2.微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢
首先,營(yíng)銷(xiāo)的高效性和互動(dòng)性。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,微信客戶(hù)不再依附一部手機,一個(gè)賬號,而可以隨時(shí)掃營(yíng)業(yè)的二維碼,關(guān)注任何感興趣的公眾平臺,了解產(chǎn)品信息,完成一對一的精準的營(yíng)銷(xiāo)方式,每個(gè)用戶(hù)可以和商家進(jìn)行直接交流,直接百分百到達消費者手中,而微信中的語(yǔ)音功能更是極大的方便了人與人之間的'交流,打破了短信打字的繁瑣。所以很多微店,國外代購也應運而生。微信營(yíng)銷(xiāo)所體現的高效性,正是符合現代企業(yè)追求便利、高效的運營(yíng)方式。微信的出現,其新功能的研發(fā),使得許許多多的陌生人都可以產(chǎn)生聯(lián)系。用戶(hù)可以通過(guò)關(guān)注企業(yè)的微信公眾平臺,了解企業(yè)的品牌文化,產(chǎn)品介紹,從而與企業(yè)進(jìn)行直接溝通,更好的促進(jìn)消費。很多企業(yè)還通過(guò)收集點(diǎn)贊數量、取得優(yōu)惠等方式吸引消費者,由傳統的被動(dòng)消費到高互動(dòng)式的主動(dòng)消費。
其次,營(yíng)銷(xiāo)成本低廉。傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式上,企業(yè)往往要通過(guò)大量的電視廣告、現場(chǎng)活動(dòng)等來(lái)推廣產(chǎn)品及品牌,對于大企業(yè)來(lái)講,龐大的廣告費也是一筆巨大的支出,更何況是許多生存艱難的中小企業(yè)。微信營(yíng)銷(xiāo)方式則節省了大量的人力物力資源,同時(shí)還能取得較好的宣傳效果,許多的新興功能更是受到年輕朋友的追捧和歡迎。這對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是發(fā)展的好機會(huì )。
最后,營(yíng)銷(xiāo)方式的新穎化和人性化。微信的新功能使得企業(yè)推出許多有別于傳統營(yíng)銷(xiāo)的新方式。比如賣(mài)萌營(yíng)銷(xiāo),康寶萊的微信賬號“小康康”符合時(shí)尚潮流,迎合了廣大年輕群體的胃口。人性化的體現是,一個(gè)公眾平臺每天只能群發(fā)一次信息,一次最多只能是八條信息,這樣不會(huì )對用戶(hù)產(chǎn)生困擾,也不會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩,同時(shí)更能提高用戶(hù)的接受程度,增大使用用戶(hù)數量。
三、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略
1.充分重視微信營(yíng)銷(xiāo)方式
微信伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅速發(fā)展以及智能手機的普及,而成為一種非常受人追捧的社交工具,也給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)了翻天覆地的變化。面對這時(shí)代的挑戰,營(yíng)銷(xiāo)方式的變更對企業(yè)來(lái)講,既是機遇又是挑戰。企業(yè)應該在戰略層面上予以充分的重視,而不能一成不變,簡(jiǎn)單應對。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的改變,這對每一個(gè)企業(yè)高管都是一種挑戰,每一個(gè)變革和成功轉換都離不開(kāi)高管的支持與決策,要在戰略角度上實(shí)施、了解,投入資源,改變思維方式,積極學(xué)習變革。
2.建立廣告平臺
微信功能帶來(lái)了非常多的優(yōu)勢,企業(yè)要學(xué)會(huì )乘科技之快車(chē),建立企業(yè)自己的公眾平臺,不僅節省了很多的廣告開(kāi)支,還能為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟收益及社會(huì )效果。如果將企業(yè)的公眾號,賬號,微信二維碼以吸引群眾的方式公布出來(lái),建立好微信營(yíng)運系統,充分利用好微信的便捷功能,與消費者保持高效的互動(dòng),就能逐步積累客戶(hù),擴大銷(xiāo)售渠道,完成企業(yè)的新型營(yíng)銷(xiāo)。
3.完善發(fā)布內容
對于企業(yè)來(lái)講,運營(yíng)和收益是其存在的價(jià)值。只有把企業(yè)的品牌信譽(yù)做好,取得消費者的信賴(lài),才可能長(cháng)足發(fā)展。而微信的公眾平臺,正是企業(yè)擴大影響力,推廣自身品牌的好工具。精彩的內容以及實(shí)用的信息是企業(yè)微信平臺長(cháng)久吸引消費者的有力法寶。內容決定營(yíng)銷(xiāo)的成敗,沒(méi)有優(yōu)秀的內容,即使豐富的形式也無(wú)法取得用戶(hù)的關(guān)注與信賴(lài)。企業(yè)應發(fā)布一些對企業(yè)有利,吸引目光的信息,同時(shí)可以配上動(dòng)畫(huà),圖文信息等,方便客戶(hù)閱讀。
4.積極互動(dòng)
如何充分的與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),是企業(yè)運營(yíng)平臺所應該重視的。創(chuàng )造互動(dòng)話(huà)題,增強互動(dòng),確立良好的互動(dòng)關(guān)系,這就要求企業(yè)運營(yíng)平臺做好基礎工作。比如企業(yè)可以將公司的公益活動(dòng),公眾關(guān)注度較高的活動(dòng),在公眾平臺上推廣,邀請用戶(hù)積極參與,增加企業(yè)的親和力。同時(shí),還可以尋找用戶(hù)有興趣的話(huà)題,提高互動(dòng)的福利,通常表現為優(yōu)惠券等。但是也要注意避免商業(yè)廣告太濃的情況,避免給用戶(hù)造成負擔,引起不滿(mǎn)情緒。
四、總結
新媒體時(shí)代是一個(gè)集改革、創(chuàng )新、挑戰于一體的時(shí)代。新興的微信技術(shù),為廣大用戶(hù)提供便利的同時(shí),也為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的機遇和挑戰。企業(yè)在充分重視微信營(yíng)銷(xiāo),加強平臺的建設與維護,積極培養新型營(yíng)銷(xiāo)人才的同時(shí),也要注意其所帶來(lái)的安全隱患和弊端也是不可回避的,應該要實(shí)時(shí)改進(jìn),及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題,才能更好的長(cháng)久發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告7
一、情況簡(jiǎn)介
xx家園地處高新區,總建筑面積7.2萬(wàn)平方米,由7棟多層住宅組成,銷(xiāo)售均價(jià)2500元/平方米,無(wú)論規;蚴袌(chǎng)定位都屬中檔樓盤(pán)。
從小環(huán)境看,xx家園所處區域競爭激烈,500米范圍內在售項目6個(gè),70米處有一個(gè)競爭樓盤(pán),這幾個(gè)樓盤(pán)定位非常相同,區域環(huán)境、配套設施也沒(méi)有太大區別,爭奪相同的客戶(hù)群。
大環(huán)境看,xx消費群體非常特殊且總體購買(mǎi)力不強,是一個(gè)由少量高端、大量低端和微量中端客群體組成的特殊市場(chǎng),這就決定了對中、高樓盤(pán)的消化能力有限。
定位過(guò)于雷同2500-4000元左右的中高檔房產(chǎn)同質(zhì)化比較嚴重,已出現部分積壓、滯銷(xiāo)現象;20xx年xx市在售住宅項目總計240多個(gè),而幾個(gè)大型樓盤(pán)更對這容量有限的市場(chǎng)進(jìn)行了巨大的沖擊,競爭日夜激烈;對于一個(gè)普通項目而言,每年能達到3萬(wàn)平米的消化量已屬“佳績(jì)”。
由于xx人的消費習慣比較傳統,喜歡實(shí)實(shí)在在的東西,消費心理和消費行為相對保守。購房心理處于低級向高級發(fā)展的過(guò)渡階段,尚不成熟,有一定的從眾心理。一般的購房周期為兩個(gè)月左右,消費者會(huì )反復比較各項因素以區分項目?jì)?yōu)勢;但購房周期呈現遞減趨勢。價(jià)格(第一因素),位置環(huán)境、戶(hù)型仍然是購房者考慮的首要三大因素。
二、實(shí)效促銷(xiāo)、效果良好
“xx家園”房地產(chǎn)樓盤(pán)在前期銷(xiāo)售進(jìn)程中,在綜合比較競爭樓盤(pán)優(yōu)劣、深度發(fā)掘樓盤(pán)品質(zhì)基礎上,制定恰當的銷(xiāo)售策略,運用合理的引導性說(shuō)辭,一年的時(shí)間里銷(xiāo)售3萬(wàn)平方米,取得周邊樓盤(pán)無(wú)法企及的成績(jì),銷(xiāo)售形勢極為可喜,取得了“尾盤(pán)集中贏(yíng)”的效果。
在20xx年10月,xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的傳統旺季已到來(lái)。我們知道,在xx家園現有條件下,絕不能放過(guò)難得的良機,必須推出強有力的促銷(xiāo)活動(dòng),力爭通過(guò)這個(gè)銷(xiāo)售旺季的強力促銷(xiāo),消化掉大量房源。
(一)市場(chǎng)不利因素
1、在xx家園北側約1.5公里處有一個(gè)大型項目在20xx年開(kāi)盤(pán),基礎正待開(kāi)工,工地廣告圍板已經(jīng)豎起來(lái),吸引了部位目標客戶(hù)持幣觀(guān)望。
2、因前期銷(xiāo)控工作略微失誤及部份特殊情況導致剩余房源部份是120平米左右的大戶(hù)型,單價(jià)和總價(jià)均較高,剩余房源約180套,總計約2萬(wàn)平米。
3、周邊競爭項目紛紛出臺促銷(xiāo)措施,折扣優(yōu)惠、送地下室、送電器等各種方式都有,折合到房屋單價(jià)中,優(yōu)惠幅度在50-120元/平米之間。
(二)對策分析
xx房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)界的習慣是:在項目剩余15左右時(shí),才公開(kāi)說(shuō)自已進(jìn)入清盤(pán)階段而xx家園對“尾盤(pán)”的認識是該項目達到了利潤目標后所剩的房源才是尾盤(pán)。
1、尾盤(pán)的操作其實(shí)是一個(gè)對樓盤(pán)再定位的過(guò)程,需要重新定位目標消費者,我們通分析近期來(lái)客區域,制定了“抓大放小”的推廣策略,既以項目為圓心1公里范圍內的長(cháng)住居民為重點(diǎn)步標客戶(hù),將大部份介紹、追蹤、談判的精力投入到爭取這部份客戶(hù)的工作上。
2、分析客戶(hù)的購房心理的兩點(diǎn)重要收獲:第一,他們想在離原居住點(diǎn)最近的地方購房,給孩子或老人準備,這是區域內客戶(hù)的一個(gè)重要特點(diǎn)。第二當周?chē)蛇x擇的項目較多時(shí),他們必定選擇銷(xiāo)售進(jìn)度最快、可以盡快入住、物業(yè)管理盡快到位的房子。這時(shí),哪個(gè)項目能夠營(yíng)造出最熱的銷(xiāo)售氛圍,誰(shuí)就能贏(yíng)得客戶(hù)、獲得成功。
(三)方案制定
在對競爭項目的促銷(xiāo)方式和優(yōu)惠力度有了充分的了解后,決定用最能讓消費者感到實(shí)惠的價(jià)格折扣進(jìn)行大力促銷(xiāo)。接下來(lái),便是確定推廣主題和廣告語(yǔ)。為使這次促銷(xiāo)個(gè)性化,經(jīng)再三斟酌,最后敲定為“尾盤(pán)集中贏(yíng)”。主動(dòng)提出“尾盤(pán)”概念,加大緊迫感,迫使前期老客戶(hù)抓緊下簽單。
在整個(gè)促銷(xiāo)方案中,本著(zhù)盡可能降低成本,制定了如下推廣內容:
1、制作“尾盤(pán)集中贏(yíng)”促銷(xiāo)主題傳單3.5萬(wàn)份,集中銷(xiāo)售人員在項目1公里范圍內進(jìn)行覆蓋式派發(fā),所有的住戶(hù)達到兩次以上的收單率。但嚴格要求銷(xiāo)售人員不能盲目追求派單量,求量更要求“質(zhì)”,制定了15秒、30秒和2分鐘標準講辭,在派單的同時(shí)進(jìn)行講解,“聲”“圖”并茂,加強傳播力度。
2、加20xx年秋季房展會(huì ),預定一個(gè)標準展臺(3m×3m),且在大廳進(jìn)門(mén)右側,這為在展會(huì )上出盡風(fēng)頭做下鋪墊。
3、制作展板、小型布幅等裝飾售樓中心,增加銷(xiāo)售氛圍。其中一塊“倒計板”掛在售樓中心里,上面寫(xiě)著(zhù)“您還剩xx個(gè)選擇機會(huì ),只剩多少天可以享受優(yōu)惠”,每天修改一次,很多客戶(hù)購房的積極情緒就這樣被一天天減少的數字調動(dòng)起來(lái)。
(四)房展會(huì )上出風(fēng)頭
在房展現場(chǎng),來(lái)賓將在大廳門(mén)口收到一張鮮紅色的傳單,進(jìn)而吸引他們的是近在咫尺、鮮艷奪目的紅色展位和熱情有禮、百問(wèn)不厭的銷(xiāo)售人員。
更出人意料的是,安排銷(xiāo)售人員手舉“請速到6號展位”、“尾盤(pán)集中贏(yíng)”的導引牌在人群中不停地游走,吸引了許多來(lái)客的目光,更讓其它參展項目的工作人員后悔不已。在展會(huì )上,制定的方針是:簡(jiǎn)要介紹項目、突出讓利幅度、每組客戶(hù)的接待時(shí)間控制在4分鐘之內;為節省空間和加強對客戶(hù)的把握,意向較為明顯的客戶(hù)由免費看樓車(chē)接到項目現場(chǎng)和售樓中心進(jìn)行詳細講解。
參展3天,總計發(fā)放宣傳材料2萬(wàn)多份,接待客戶(hù)咨詢(xún)3500多人,3部看樓車(chē)接送300多位消費者到售樓中心詳細咨詢(xún),簽定購房意向書(shū)60多份,簽定正式購房合同21份。
(五)實(shí)效促銷(xiāo)見(jiàn)真功
房展會(huì )上的成功,為促銷(xiāo)戰役開(kāi)了個(gè)好頭,極大鼓舞了銷(xiāo)售人員的士氣和開(kāi)發(fā)商的信心。隨宣傳單的不斷派發(fā)和掛起的.巨型布幅不斷闖入路人的似視線(xiàn),引起附近居民的極大關(guān)注,在“尾盤(pán)集中贏(yíng)”的活動(dòng)期內,眾多持幣觀(guān)望者和前期看過(guò)房子的客戶(hù)紛紛堅定了購買(mǎi)信心,果斷地簽單。
在4個(gè)月的時(shí)間里,總計銷(xiāo)售96平方米~124平方米的住宅145套,月均36.25套,成交面積1.7萬(wàn)多平方米,總計3670余萬(wàn)元。其中20xx年11月份銷(xiāo)量最高達到66套。
三、收獲與思考
1、真正的策劃就是要“大家都贏(yíng)”,在做房地產(chǎn)策劃時(shí),最終目標是“三贏(yíng)”——開(kāi)發(fā)商順利、迅速地售磬樓盤(pán)、回收資金、樹(shù)立企業(yè)品牌;消費者買(mǎi)到適使自己、性?xún)r(jià)比最高的房子;通過(guò)策劃、實(shí)現自身的價(jià)值。
2、并不是有了一個(gè)新穎、個(gè)性的促銷(xiāo)主題就會(huì )贏(yíng)得好績(jì),關(guān)鍵在于促銷(xiāo)中實(shí)際內容。
3、宣傳推廣只是一部份,能否成交關(guān)鍵在銷(xiāo)售現場(chǎng)。若沒(méi)有專(zhuān)業(yè)、訓練有素的銷(xiāo)售人員,36套/月的銷(xiāo)量是不可能完成的。
4、大規模的促銷(xiāo)活動(dòng),不見(jiàn)得一定要投入很多的廣告費用,關(guān)鍵是要把信息準確地傳遞到每個(gè)目標消費者手中。
5、銷(xiāo)售說(shuō)辭的準備,首先,要向目標客戶(hù)說(shuō)明降價(jià)的原因,不能讓他們認為房子是賣(mài)不動(dòng)才降價(jià);其次,要讓老客戶(hù)明白他買(mǎi)的房子沒(méi)有貶值;再說(shuō),只有加快進(jìn)度、提高入住率才能完善物業(yè)管理。
“xx家園”的成功并沒(méi)有搞大型活動(dòng)、投入并不高,卻得到了很大的收獲。所以,成功并不在轟轟烈烈,而在于細小入微的鎖事上,能夠注重細節的團體,他會(huì )比別人更自信、更勝一籌。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告8
手機營(yíng)銷(xiāo)策略方面的研究有利于提升手機營(yíng)銷(xiāo)的方式。下面就隨小編一起去閱讀手機營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)題報告,相信能帶給大家啟發(fā)。
1、本課題的的研究目的和意義:
。1)理論意義:在目前現有的文獻資料中,大部分營(yíng)銷(xiāo)模式是比較傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式,適應不了日新月異的時(shí)代和社會(huì ),目前學(xué)術(shù)界也對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機廣告關(guān)注較少,而且由于手機廣告還處于初級階段,甚至對通過(guò)手機媒體傳播的廣告都還沒(méi)有統一確切的說(shuō)法,比如手機廣告,移動(dòng)廣告,無(wú)線(xiàn)媒體廣告等,雖核心都是利用手機為平臺,但是人們還是容易混淆,沒(méi)有指導意義的學(xué)術(shù)理論對廣告主和運營(yíng)商做參考,所以研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新與經(jīng)濟效益思考對指導現今網(wǎng)絡(luò )時(shí)代興盛的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播模式具有很大的理論意義。本文將從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度出發(fā),結合營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和傳播學(xué)理論來(lái)分析手機廣告現有的營(yíng)銷(xiāo)策略,并從近幾年的手機廣告成功案例中進(jìn)行分析,找出其共同的成功要素。在分析的過(guò)程中利用了訪(fǎng)問(wèn),查閱資料以及自己所學(xué)過(guò)的知識等研究方法,希望通過(guò)這些研究方法,努力剖析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告并讓其更加明了的展示在世人面前,為我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)展的研究提供一定的理論基礎。
。2)現實(shí)意義:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“大盤(pán)”里,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告因為其能“顛覆傳統營(yíng)銷(xiāo)模式和消費模式之路”而被業(yè)界看好。而隨著(zhù)智能手機的迅猛普及和手機微信等新鮮溝通方式不斷推出,廣告推廣低價(jià)渠道的手機應用影響力擴大,企業(yè)應充分合理應用這個(gè)廣告信息資源傳播新平臺推廣自己的產(chǎn)品和品牌,利用手機所具有的獨特溝通和產(chǎn)業(yè)鏈與運營(yíng)模式等方面展開(kāi)的!妒謾C營(yíng)銷(xiāo)和于機媒體廣告形式分析》對于機廣告形式做了比較系統的分類(lèi),手機廣告分為手機信息廣告模式和建立在手機數據網(wǎng)絡(luò )基礎上的手機網(wǎng)頁(yè)廣告和手機郵件廣告!妒袌(chǎng)模式策略數據》從不同的分類(lèi)標準入手,把手機廣告分為WAP展示類(lèi)、精準PUSH類(lèi)、用戶(hù)體驗類(lèi)和數據庫營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)。朱海松的《無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一第五媒體的互動(dòng)適應性》分析了手機廣告的特性,介紹了日本于機廣告營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗,列舉了國內成功的手機廣告營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)例,解釋了手機廣告相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。弗雷德里克紐厄爾《無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)》的重點(diǎn)在于手機廣告營(yíng)銷(xiāo)在CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)中所發(fā)揮的作用,強調手機廣告營(yíng)銷(xiāo)的首要原則是用戶(hù)準入。國內大多學(xué)者認為,中國還未有較成熟的手機廣告商業(yè)模式和運營(yíng)模式,還處于探索中!妒袌(chǎng).模式.策略.數據一手機廣告的四個(gè)視角》認為從產(chǎn)業(yè)鏈的`角度來(lái)看,一個(gè)完整的手機廣告產(chǎn)業(yè)包含四個(gè)部分,廣告豐、廣告代理機構、運營(yíng)商、用戶(hù)。廖向東碩士畢業(yè)論文《手機媒體廣告商業(yè)模式研究》中較為深入的探討了手機作為傳播工具所以需要采取的商業(yè)模式。劉迎華的《手機廣告的運作模式和產(chǎn)業(yè)鏈分析》主要從手機廣告的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈主體角度來(lái)探討未來(lái)手機廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。
手機媒體的傳播優(yōu)勢使其呈現出廣闊的發(fā)展空間,但是,相關(guān)各種問(wèn)題也明顯存在,并形成瓶頸制約著(zhù)手機媒體更好地發(fā)展。雷震洲從技術(shù)的角度進(jìn)行分析,認為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展還存在許多不足與困擾。楊春蘭從成本的角度分析,認為盡管3G時(shí)代帶來(lái)了高速上網(wǎng)和運營(yíng)商紛紛下調手機上網(wǎng)資費,但資費價(jià)格仍然相對較高,高收費令人望而生畏;另外,陸平在《3G時(shí)代新媒體人才的培養》認為手機媒體的內部管理機制尚存缺陷,缺乏作為一個(gè)真正意義上的媒體應有的原創(chuàng )內容、健全的采編體系和運作管理體系、專(zhuān)業(yè)的3G手機媒體復合型從業(yè)人才隊伍等;此外,姜妍、于燕枝提出手機媒體發(fā)展還受制于行業(yè)壁壘、標準之爭、手機產(chǎn)業(yè)規范尚不成熟的困擾。
總體來(lái)看,雖然手機廣告已經(jīng)在社會(huì )上初成規模,也引起了很多專(zhuān)家、學(xué)者的重視,但是,當前已經(jīng)形成的對手機廣告專(zhuān)門(mén)研究的前沿理論零星可數。由于手機廣告發(fā)展時(shí)間較短,既有的理論著(zhù)作與文章對其的研究也僅限于說(shuō)明介紹性文字,并無(wú)太多深入分析與展望。部分在當初看來(lái)新鮮的內容預想在今天大多已成為現實(shí)甚至遠遠超出當時(shí)的預料?梢哉f(shuō),對于手機廣告的研究?jì)热莶⒉回S富,而對手機廣告營(yíng)銷(xiāo)策略的研究更是薄弱。本論文試圖從理論與案例的分析來(lái)探討手機廣告現狀與特征等,從中發(fā)現其傳播規律,指出當前手機廣告存在的問(wèn)題,并提出具體能夠引導手機廣告良好發(fā)展的策略和手段,為有關(guān)手機廣告營(yíng)銷(xiāo)策略研究方面貢獻自己的一份力量。
2、 本課題的主要研究?jì)热荩?/strong>
本文將從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度出發(fā),在論文中首先通過(guò)闡明課題研究對手機廣告媒體產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值和國內外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況來(lái)介紹本文的研究背景與意義,接著(zhù)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的概念,特點(diǎn)和發(fā)展現狀等特點(diǎn)進(jìn)行詳細描述,并對手機媒體廣告的優(yōu)勢與制約,市場(chǎng)競爭進(jìn)行分析,然后再針對前面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機廣告的大量資料與概括了解的基礎上,利用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的4C理論,結合一小部分傳播學(xué)的沉默螺旋理論和實(shí)際案例,對手機廣告營(yíng)銷(xiāo)策略和原則作了相關(guān)性評價(jià),并提出了可操作性和指導性建議,其中將重點(diǎn)放在手機廣告的精確營(yíng)銷(xiāo)和粘性營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面。再來(lái)用案例分析法和實(shí)證研究法,通過(guò)一些成功案例來(lái)找出手機廣告存在的幾種商業(yè)模式,并提出對模式的建議,最后提出對手機廣告發(fā)展的幾個(gè)注意點(diǎn)和未來(lái)展望。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告9
。壅撐年P(guān)鍵詞]服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) ; 健身俱樂(lè )部; 服務(wù)產(chǎn)品設計
[論文摘要]本文以英派斯健身俱樂(lè )部為典型案例,分析了作為服務(wù)企業(yè)的健身俱樂(lè )部在營(yíng)銷(xiāo)運作方面的一些關(guān)鍵要素。本文從 市場(chǎng) 細分入手,討論英派斯健身俱樂(lè )部的市場(chǎng)定位以及圍繞其定位展開(kāi)的服務(wù)人員 管理 、實(shí)體展示、服務(wù)流程設計和產(chǎn)品定制等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略,以期管中窺豹,探求部分英派斯健身俱樂(lè )部成功的因素。
隨著(zhù) 社會(huì ) 經(jīng)濟 的發(fā)展,人們更加注重追求生活質(zhì)量,注重生活情趣,強身健體成為一種生活時(shí)尚。近年來(lái),專(zhuān)業(yè)健身房異軍突起,發(fā)展迅速。一般專(zhuān)業(yè)健身房擁有先進(jìn)的設備、優(yōu)雅的 環(huán)境 以及專(zhuān)業(yè)教練的 指導 ,同時(shí)價(jià)格也是比較高的。專(zhuān)業(yè)健身房是以營(yíng)利為目的的,在健身市場(chǎng)上的競爭相當激烈。
英派斯集團是一家創(chuàng )建于1991年的山東省首家外商獨資集團公司。英派斯健身俱樂(lè )部是由英派斯集團 投資 開(kāi)辦的高檔會(huì )員制健身會(huì )所,利用長(cháng)期積累形成的先進(jìn)管理模式實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng),對健康、健身服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)和運作。目前,英派斯健身俱樂(lè )部已在青島、北京、沈陽(yáng)、長(cháng)春、大連等地設立了三十家余家連鎖健身服務(wù)機構,擁有數萬(wàn)余名會(huì )員。作為一家典型的服務(wù)企業(yè),英派斯健身俱樂(lè )部的發(fā)展和壯大值得研究和深思。本文計劃從市場(chǎng)細分入手,討論英派斯健身俱樂(lè )部的市場(chǎng)定位以及圍繞其定位展開(kāi)的服務(wù)人員管理、實(shí)體展示、服務(wù)流程設計和產(chǎn)品定制等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略,以期管中窺豹,探求部分英派斯健身俱樂(lè )部的成功因素。
一、市場(chǎng)細分和市場(chǎng)定位分析
市場(chǎng)定位是涵蓋產(chǎn)品定位、品牌定位和公司定位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),這一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)表面上是圍繞著(zhù)產(chǎn)品、品牌和公司做文章,實(shí)質(zhì)上是圍繞著(zhù)消費者心智下功夫。健身俱樂(lè )部的市場(chǎng)定位建立在對目標市場(chǎng)的嚴格篩選基礎之上。目標市場(chǎng)篩選的目的是通過(guò)研究目標客戶(hù)的喜好、年齡層次、收入狀況、職業(yè)等,在產(chǎn)品設計和推廣過(guò)程中做到有的放矢,有選擇、有針對性的推廣,避免資源浪費,經(jīng)花最少的資金和資源達到最佳的銷(xiāo)售效果。篩選目標市場(chǎng)的第一步是做市場(chǎng)細分。
考慮到健身俱樂(lè )部的行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)特點(diǎn),選擇消費者年齡、收入狀況和職業(yè)三個(gè)維度的組合來(lái)作為市場(chǎng)細分的標準。英派斯健身俱樂(lè )部選擇了25歲-45歲,中等以上收入,都市白領(lǐng)、商務(wù)人士及高校學(xué)生為特征的細分市場(chǎng)為目標市場(chǎng)。這一目標市場(chǎng)中的顧客有一定的經(jīng)濟實(shí)力,接受新的觀(guān)念,需要健康健美的體魄,注重休閑的生活方式,注重朋友間的交往。英派斯健身俱樂(lè )部可以作為他們鍛煉,健身,休閑,社交的場(chǎng)所。選擇了目標市場(chǎng)后,企業(yè)就要在目標市場(chǎng)上進(jìn)行定位了。所謂市場(chǎng)定位就是企業(yè)根據目標市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品競爭狀況,針對顧客對該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度,為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性,并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客,求得顧客認同。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區分開(kāi)來(lái),使顧客明顯感覺(jué)和認識到這種差別,從而在顧客心目中占有特殊的位置。英派斯健身俱樂(lè )部的市場(chǎng)定位描述為提供高質(zhì)量服務(wù),專(zhuān)業(yè)性強,時(shí)尚休閑、中高價(jià)位的會(huì )員制健身場(chǎng)館。
二、產(chǎn)品設計和定價(jià)
當市場(chǎng)定位明確以后,后續的一系列營(yíng)銷(xiāo)要素都是圍繞定位展開(kāi)的。首先就是產(chǎn)品的設計。作為典型的服務(wù)性行業(yè),健身俱樂(lè )部的產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn),就是具有無(wú)形性,同時(shí)性,不可儲存性和不可分離性,因此,其產(chǎn)品的設計與一般的消費產(chǎn)品設計有很大的不同,對于健身俱樂(lè )部而言,產(chǎn)品的設計實(shí)質(zhì)上是兩個(gè)部分的工作。
第一部分是服務(wù)項目的設計,在健身行業(yè),所能提供的服務(wù)項目主要是運動(dòng)項目。根據英派斯健身俱樂(lè )部的市場(chǎng)定位,提供的運動(dòng)項目分為幾個(gè)大類(lèi)。傳統的有氧器械區和跳操房,這兩種傳統的健身項目熟悉的人數比較多,因此是俱樂(lè )部的主要產(chǎn)品,投入比較大,占地比較多。同時(shí),英派斯俱樂(lè )部為突現其高檔次和時(shí)尚休閑的特點(diǎn),著(zhù)重地推出了一些目前國內國際上最為流行的運動(dòng)健身項目,包括:時(shí)尚單車(chē),高溫瑜珈,水中有氧訓練,格斗項目等。這些運動(dòng)項目吸引了大量追求新潮的年輕人的加入,同時(shí)也在很大程度上將英派斯健身俱樂(lè )部和其他的健身俱樂(lè )部區分開(kāi)來(lái)。在產(chǎn)品設計中的'另一部分工作是設計不同的會(huì )員卡,運用不同的項目組合和劃分時(shí)間段及價(jià)位來(lái)區隔不同的產(chǎn)品。這部分的工作的前提是對目標市場(chǎng)的進(jìn)一步細分,F在就以南京英派斯健身俱樂(lè )部龍江分店所推出的不同會(huì )員卡為例
至尊卡:可以在所有時(shí)段享受俱樂(lè )部?jì)人械倪\動(dòng)項目。同時(shí),至尊卡會(huì )員享受VIP更衣箱, 免費 停車(chē)等一系列的相關(guān)服務(wù)。至尊卡的目標客戶(hù)是高收入階層,商務(wù)人士,對服務(wù)要求高,需要個(gè)性化的服務(wù),要求體現自身地位的顧客。商務(wù)卡:可以在所有時(shí)段享受俱樂(lè )部?jì)人羞\動(dòng)項目。商務(wù)卡的目標客戶(hù)是中高收入階層,一般有固定工作時(shí)間的白領(lǐng)或商務(wù)人士。情侶卡:為兩人使用,在所有時(shí)段享受俱樂(lè )部?jì)人羞\動(dòng)項目。情侶卡的目標客戶(hù)是年輕的情侶或夫妻,實(shí)際情況中,親朋好友一起辦理這種卡的用戶(hù)也很多。這種卡一方面在價(jià)格上比較優(yōu)惠,另一方面可以豐富社交,聯(lián)絡(luò )感情。陽(yáng)光麗人卡:可以在16:00點(diǎn)之前享受部分的運動(dòng)項目。這類(lèi)卡的目標客戶(hù)是全值太太,在校學(xué)生和部分辦公室文員等年輕女性。
這些不同的會(huì )員卡的設計充分體現了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn),不同的服務(wù)項目、不同的服務(wù)人員以及不同的服務(wù)時(shí)間的組合都可以形成不同的產(chǎn)品。服務(wù)行業(yè)面對的顧客有更多個(gè)性化多元化的需求,研究目標顧客的特點(diǎn),提供相應的產(chǎn)品,是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告10
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶(hù)和社會(huì )三者利益時(shí)所持思想觀(guān)念的指導。不同時(shí)期、不同的經(jīng)濟體制有著(zhù)不同的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,從生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,直到社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,觀(guān)念決定著(zhù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念以客戶(hù)為中心,營(yíng)銷(xiāo)作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。由此,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是連接市場(chǎng)和企業(yè)的橋梁與紐帶,營(yíng)銷(xiāo)工作直接反映企業(yè)在社會(huì )上的形象,決定著(zhù)企業(yè)的勝負。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)
一是改變需求。當絕大多數人對某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡,甚至愿意出錢(qián)回避它的情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產(chǎn)品,并針對目標顧客的需求重新設計產(chǎn)品、定價(jià),作更積極的促銷(xiāo),或改變顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的信念,把負需求變?yōu)檎枨蟆?/p>
二是刺激需求。如果目標市場(chǎng)對產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理就需要去刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通常情況下市場(chǎng)對下列產(chǎn)品無(wú)需求:人們一般認為無(wú)價(jià)值的廢舊物資;人們一般認為有價(jià)值,但在特定環(huán)境下無(wú)價(jià)值的東西;新產(chǎn)品或消費者平時(shí)不熟悉的物品等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),即創(chuàng )造需求。
三是開(kāi)發(fā)需求。針對一部分消費者對某物有強烈的需求,而現有產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法使之滿(mǎn)足的需求狀況,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是準確地衡量潛在市場(chǎng)需求,開(kāi)發(fā)有效的產(chǎn)品和服務(wù),即開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
四是重振需求。當市場(chǎng)對一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢狀時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的就應找出原因,重振市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者要了解顧客需求下降的原因,或通過(guò)改變產(chǎn)品的特色,采用更有效的溝通方法再刺激需求,即創(chuàng )造性的再營(yíng)銷(xiāo),或通過(guò)尋求新的目標市場(chǎng),以扭轉需求下降的格局。
五是維持需求。某種物品或服務(wù)的目前需求水平和時(shí)間等于預期的需求水平和時(shí)間(這是企業(yè)最理想的需求狀況),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理只要加以維持即可。因此,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及不斷估計消費者的滿(mǎn)足程度,維持現時(shí)需求。
六是降低需求。在某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理應及時(shí)降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是減緩營(yíng)銷(xiāo),可以通過(guò)提高價(jià)格、減少促銷(xiāo)和服務(wù)等方式使需求減少。企業(yè)最好選擇那些利潤較少、要求提供服務(wù)不多的目標顧客作為減緩營(yíng)銷(xiāo)的對象。
七是消滅有害需求。有害需求指的是市場(chǎng)對某些有害物品或服務(wù)的需求,對此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是要加以消滅。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是通過(guò)提價(jià)、傳播相關(guān)知識以減少可購買(mǎi)的機會(huì ),有時(shí)甚至還要借助相關(guān)法規阻止銷(xiāo)售。
現代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
整合營(yíng)銷(xiāo)
即將各種原本單一的營(yíng)銷(xiāo)工具和營(yíng)銷(xiāo)手段,系統的組合起來(lái),根據具體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化來(lái)靈活地做出調整,實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)效果和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的最大化。不同的營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)工具,發(fā)揮作用的方式也是各不相同的,整合就是為了讓這些獨立的環(huán)節和工作形成一個(gè)協(xié)調的整體,能夠產(chǎn)生更加多的正面效應。要達到積極整合的效果,就需要明確一個(gè)重心,消費者導向是整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的一項重要原則。
市場(chǎng)細分營(yíng)銷(xiāo)
即根據消費者對產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合的不同需求,把市場(chǎng)細分為有不同需要、性格或行為的購買(mǎi)群體,勾勒出市場(chǎng)細分的框架,使企業(yè)找到營(yíng)銷(xiāo)目標的細化途徑,確定滿(mǎn)足顧客需要的獲得最大利益的營(yíng)銷(xiāo)細分策略。目標市場(chǎng)細分的營(yíng)銷(xiāo)從細分前的調查誰(shuí)備、確認細分指標、細分描述、選定細分市場(chǎng)及細分后的產(chǎn)品定位等為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制定了一個(gè)完整的以客戶(hù)為核心的,產(chǎn)品定位規劃過(guò)程,是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必要行動(dòng)。
品牌戰略營(yíng)銷(xiāo)
對任何企業(yè)來(lái)說(shuō),打造強勢品牌,已成為其保持戰略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。因此,品牌戰略營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是在消費者心中樹(shù)立起產(chǎn)品的標志,樹(shù)立起企業(yè)的形象。品牌在長(cháng)期的運營(yíng)過(guò)程中,其在消費者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號,同時(shí)品牌化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)縮短了消費者的購買(mǎi)決策過(guò)程,降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程,縮短了經(jīng)營(yíng)周期,加快了盈利過(guò)程,提高了資產(chǎn)價(jià)值。
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)的推廣促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認識到,在以計算機、網(wǎng)絡(luò )為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代,電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的'全球化市場(chǎng)競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是建立在電子商務(wù)基礎上,包括廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶(hù)、交易管理等為一體的全新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式降低了企業(yè)的成本、開(kāi)拓了企業(yè)的市場(chǎng)空間,提高了企業(yè)效益。
綠色營(yíng)銷(xiāo)
即企業(yè)在充分意識到消費者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎上,發(fā)現、創(chuàng )造并選擇市場(chǎng)機會(huì ),通過(guò)一系列理性化的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)滿(mǎn)足消費者以及社會(huì )生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要,實(shí)現可持續發(fā)展。目前發(fā)展中國家由于資金和消費導向上等原因,還無(wú)法真正實(shí)現對所有消費需求的綠化;而發(fā)達國家已經(jīng)通過(guò)各種途徑和手段,推行和實(shí)現全部產(chǎn)品的綠色消費,從而培養了廣泛的市場(chǎng)需求基礎,為綠色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打下了堅實(shí)的根基。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在贏(yíng)利的基礎上,建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,以實(shí)現參與各方的目標,從而形成一種兼顧各方利益的長(cháng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費者、供應商、分銷(xiāo)商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理中,顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵,也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。
當前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與不足
第一,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念沒(méi)有轉變到位。一些企業(yè)仍然奉行傳統的生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念和推銷(xiāo)觀(guān)念,但在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期,由于商品供求關(guān)系的變化,買(mǎi)方市場(chǎng)出現了 生意難做 的問(wèn)題;還有一些企業(yè)對買(mǎi)方市場(chǎng)措手無(wú)策,隨大流盲目地推銷(xiāo)產(chǎn)品,其結果是要么是產(chǎn)品庫存大量積壓,要么是應收帳款急劇增加,資金周轉出現困難,從而使大多數企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。
第二,高層企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理缺位。目前絕大多數企業(yè)的高層管理人員都比較重視營(yíng)銷(xiāo)工作,但這種重視具有明顯的局部性、不確定性和非過(guò)程性,從而造成高層管理缺位。而高層管理缺位會(huì )帶來(lái)許多危害:首先,其他部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢得不到全面利用。企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、個(gè)體都具有自己的營(yíng)銷(xiāo)職能,但在高層管理缺位時(shí),則只有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)發(fā)揮作用,如此其整體營(yíng)銷(xiāo)職能會(huì )大打折扣。其次,決策緩慢,影響銷(xiāo)售工作高效進(jìn)行的許多問(wèn)題不能得到及時(shí)、有效的解決,如此該決策的問(wèn)題不能及時(shí)決策,對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)造成負面影響。最后,營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏方向。高層管理決定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方向,缺位則必然導致?tīng)I銷(xiāo)部門(mén)的盲目指揮。
第三,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略缺乏。沒(méi)有戰略的企業(yè),就象在險惡的氣候中飛行的飛機,始終在氣流中顛簸,在暴風(fēng)雨中穿行,最后很可能迷失方向。即使飛機不墜毀,也不無(wú)耗盡燃料之虞。當前多數的中國企業(yè)只是計劃當期,得過(guò)且過(guò),初創(chuàng )時(shí)就不曾設想過(guò)將來(lái),造成企業(yè)盲目運行。一艘沒(méi)有航向的船,只能在大海里隨意漂泊,隨時(shí)都有觸礁的危險。企業(yè)的發(fā)展需要藍海戰略,主要應遵循以下六個(gè)原則,即重建市場(chǎng)邊界;注重全局而非數字;超越現有需求;遵循合理的戰略順序;克服關(guān)鍵組織障礙;將戰略執行建成戰略的一部分。
第四,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重外輕內。即重視外部營(yíng)銷(xiāo),忽視內部管理。市場(chǎng)經(jīng)濟和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)必須充分重視市場(chǎng)分析,重視環(huán)境因素對企業(yè)生存和發(fā)展的影響,重視消費者、競爭者、業(yè)務(wù)相關(guān)組織的分析,重視外部營(yíng)銷(xiāo)策略、戰略的研究、制定和實(shí)施。但是,外部營(yíng)銷(xiāo)的成功必須有強有力的內部條件為基礎和后盾。沒(méi)有好的內部管理,沒(méi)有高素質(zhì)的人才,沒(méi)有堅實(shí)企業(yè)基礎工作,就沒(méi)有企業(yè)的真正實(shí)力,企業(yè)外部環(huán)境的威脅就無(wú)法避免,企業(yè)就無(wú)法進(jìn)入、占領(lǐng)和鞏固市場(chǎng)。
第五,忽視企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的功能。網(wǎng)絡(luò )如同人體的血管,靠有力的銷(xiāo)售完成資金的循環(huán),滋著(zhù)著(zhù)企業(yè)的成長(cháng),其中任何部分的病變,都可能損傷企業(yè)的肌體,乃至企業(yè)的生命。在當今激烈的市場(chǎng)競爭中,如果企業(yè)不在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )上下過(guò)功夫,只注重產(chǎn)品生產(chǎn),產(chǎn)品銷(xiāo)售缺少計劃性、目標性,這樣不僅浪費營(yíng)銷(xiāo)資源,而且無(wú)法取得好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
第六,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品研發(fā)。在當代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,忽視了新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),最終會(huì )失去消費者。因為現在的消費者的體驗需求和時(shí)尚需求是以前的消費者所沒(méi)有的。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新策略分析
一是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)主體。首先,形成集約式發(fā)展和規模效應。企業(yè)可以采取集約化經(jīng)營(yíng)模式,在最充分利用一切資源的基礎上,更集中合理地運用現代管理與技術(shù),充分發(fā)揮人力資源的積極效應,以提高工作效益和效率。企業(yè)具有典型的規模經(jīng)濟效應,銷(xiāo)售額大,才能夠壓低采購成本、降低運營(yíng)成本、提高盈利能力。其次,培養構建高素質(zhì)的采購團隊。企業(yè)可以將優(yōu)秀采購員,派往商品生產(chǎn)的企業(yè),同企業(yè)一道去實(shí)現流程標準化、搞人均勞效、零庫存等措施,加入企業(yè)內部質(zhì)量管理審核、減少次品數量、降低運營(yíng)成本。最終的目的是將成本控制在最低水平,從而達到本企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)雙贏(yíng)的局面。最后,構建新型信息化物流配送體系。完善區域物流配送體系,由單一的區域銷(xiāo)售網(wǎng)轉變?yōu)閰^域采購網(wǎng)、信息網(wǎng)和配送網(wǎng)相結合的現代化商業(yè)網(wǎng)結構,實(shí)現企業(yè)采購、配送、銷(xiāo)售體系的完善化。
二是創(chuàng )新產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。從國際大環(huán)境來(lái)看,隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化步伐的加快,信息技術(shù)的不斷發(fā)展,使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。商品的品種、質(zhì)量和價(jià)格大體相當,利潤已低到接近成本且平均化,這一切使價(jià)格競爭幾乎達到極限,在價(jià)格不能成為企業(yè)競爭的主要手段時(shí),企業(yè)之間競爭主要轉向非價(jià)格的競爭。誰(shuí)能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),誰(shuí)就能贏(yíng)得顧客,贏(yíng)得市場(chǎng)。服務(wù)競爭正是適合這一規律應運而生的,它是對傳統的競爭模式的變革,它屬于非價(jià)格競爭的范圍,其核心是要求企業(yè)為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競爭。
三是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。無(wú)論是采用何種營(yíng)銷(xiāo)模式,其直接的效果都是為了促進(jìn)商品在市場(chǎng)上的流通,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),則是商品流通的重要渠道。建立高效的網(wǎng)絡(luò )渠道,并不是簡(jiǎn)單技術(shù)構架的問(wèn)題,它需要企業(yè)整體力量的調配,需要做好人力資源、技術(shù)資源、硬件資源等多方面的協(xié)調工作。企業(yè)應該根據現實(shí)市場(chǎng)需求的變化,對資源進(jìn)行靈活的調配。并且對于流通渠道應該不斷地創(chuàng )新與疏導,開(kāi)拓有效地營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn),擴大客戶(hù)群體,構建一個(gè)全方位、多層西、立體有效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
四是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)組織。雖然說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項綜合性的工作,需要企業(yè)多方面力量的協(xié)同努力,但是就具體的執行操作來(lái)看,營(yíng)銷(xiāo)組織是營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中最為重要的一個(gè)部分。雖然說(shuō)從企業(yè)的管理者到基層的執行者,都對營(yíng)銷(xiāo)工作投入了關(guān)注和重視,但是當前的現實(shí)情況是,許多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作并沒(méi)有真正的發(fā)揮其組織作用,并沒(méi)有有效的做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。導致這一結果的重要原因就是營(yíng)銷(xiāo)組織的不科學(xué)、不合理。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,營(yíng)銷(xiāo)組織應該具備快速的反應能力,靈活的應對能力。傳統的采用分銷(xiāo)部門(mén)、廣告部門(mén)、推銷(xiāo)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)進(jìn)行分散作業(yè)的方式將會(huì )被逐漸淘汰,這種分散的營(yíng)銷(xiāo)組織模式并不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展,建立具有彈性、高效便捷、結構精簡(jiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)組織將是企業(yè)創(chuàng )新的重要內容。
五是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)渠道。首先,在原有渠道的基礎上拓寬通路。通路的拓寬是一件具有無(wú)限創(chuàng )新價(jià)值的事,被媒體稱(chēng)為超級終端的新型零售就是憑借強大的增加通路整體規模優(yōu)勢和創(chuàng )新渠道開(kāi)始搶奪渠道的控制權。其次,實(shí)力有限的企業(yè)應提高效率,縮短通路。對于絕大多數實(shí)力有限的企業(yè)而言,縮短通路,減少渠道環(huán)節,創(chuàng )新渠道機構,減少通路費用,提高對消費者的溝通效率,增強對終端控制力,從而達到擴大市場(chǎng)份額,是一個(gè)不錯的選擇。再次,在企業(yè)與分銷(xiāo)商之間建立逆向渠道。為了保證快速有效的信息溝通,及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注重的不僅是信息可以單向傳遞,也能逆向傳遞。在企業(yè)與分銷(xiāo)商之間建立這種逆向渠道創(chuàng )新方法,保持了渠道系統的靈活性,而且通暢的信息傳遞也避免了企業(yè)組織的僵化,保持了對市場(chǎng)變化有靈敏反應能力的重要手段。最后,渠道職能分解,重新組合。即把一批改造成配送商、把一批改造成倉儲商、有限職能經(jīng)銷(xiāo)商,運用 經(jīng)代商 新概念進(jìn)行渠道職能分解,組合渠道創(chuàng )新,從而可以大大增強企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能。
參考文獻
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營(yíng)銷(xiāo)策略報告11
隨著(zhù)城市4S店飽和式的發(fā)展,汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)層面的競爭進(jìn)入了白熾化的狀態(tài),這絕對不是危言聳聽(tīng),而是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)層面上的一個(gè)客觀(guān)事實(shí)。所以,幾乎每個(gè)城市的每一個(gè)4S店都面臨著(zhù)相同的營(yíng)銷(xiāo)課題:如何拓展農村的汽車(chē)市場(chǎng)。然而,農村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)畢竟與城市的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)完全有別,因此,探討4S店面向農村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略及其相關(guān)問(wèn)題極具現實(shí)意義與理論價(jià)值。4S店面向農村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略就其相關(guān)問(wèn)題的分析,主要涉及到以下幾個(gè)層面的問(wèn)題:
一、營(yíng)銷(xiāo)形式分析
分析城市4S店汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)形式,既是突出城市4S店拓展農村汽車(chē)市場(chǎng)的必要性,又是說(shuō)明目前城市4S店營(yíng)銷(xiāo)困境的客觀(guān)基礎。
(一)行業(yè)競爭日趨激烈
4S店之間的競爭可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)來(lái)概括,即:日趨激烈。雖然詞語(yǔ)“日趨激烈”的概括力極強,但它卻表明了一個(gè)事實(shí):城市4S店之間的行業(yè)競爭態(tài)勢不僅現在可以用“激烈”來(lái)形容,而且這種“激烈的競爭”還表現出可持續增長(cháng)的態(tài)勢。4S店的競爭來(lái)自于兩個(gè)層面,一個(gè)是其所經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)品牌之間競爭的被動(dòng)性轉移,另一個(gè)是汽車(chē)其它營(yíng)銷(xiāo)方式的參與。特別是對于后者而言,汽車(chē)電商的出現就是典型的個(gè)案。例如,汽車(chē)電商市場(chǎng)主要分為三大領(lǐng)域,新車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)配件及用品市場(chǎng)、汽車(chē)后市場(chǎng)。其中新車(chē)市場(chǎng),20xx年“雙十一”,易車(chē)訂購總量為77882輛,交易總額達125.6億元;汽車(chē)之家“雙十一”訂購總量達到54085輛,交易總額達到87.95億元。面對這樣的競爭力,汽車(chē)4S店的營(yíng)銷(xiāo)策略必須在開(kāi)拓新市場(chǎng)的基礎上進(jìn)行相應的改變。否則,繼續進(jìn)行傳統營(yíng)銷(xiāo)策略的4S店最終一定會(huì )被市場(chǎng)淘汰。
(二)市場(chǎng)拓展勢在必行
營(yíng)銷(xiāo)策略是與市場(chǎng)密切相關(guān)的。有什么樣的市場(chǎng)就應該有什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略。但這句話(huà)卻絕對不可以表述為:有什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略就會(huì )贏(yíng)得什么樣的市場(chǎng)。面對汽車(chē)電商的競爭,4S店的競爭壓力主要來(lái)自于城市的汽車(chē)消費市場(chǎng)。因為網(wǎng)絡(luò )普及的限制,汽車(chē)消費觀(guān)念的影響等諸多原因的存在,在目前這一特定的時(shí)間段里,汽車(chē)電商給予農村汽車(chē)消費者的影響還是相當有限的。因此,拓展農村汽車(chē)市場(chǎng),既是緩解城市4S店之間彼此競爭壓力的最佳途徑,也是緩解城市4S店與汽車(chē)電商之間競爭力的關(guān)鍵所在,市場(chǎng)拓展勢在必行。但是面對城市汽車(chē)市場(chǎng)的相對飽和狀態(tài),拓展汽車(chē)的農村市場(chǎng)幾乎是所有4S店的必然選擇。
二、農村潛在消費者的調研
農村汽車(chē)市場(chǎng)的拓展應該是始于農村汽車(chē)消費者的消費需求出現之時(shí)。但汽車(chē)的消費需求卻來(lái)自于農村汽車(chē)消費團體的存在。因此,在制定營(yíng)銷(xiāo)策略之前還需要對農村汽車(chē)消費者的情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明:
(一)農村汽車(chē)的消費者
農村汽車(chē)的消費者可以簡(jiǎn)單地分為兩類(lèi),即顯性的消費者和隱性的消費者。對于前者而言,所謂顯性的消費者就是指在目前這一時(shí)間段有購車(chē)計劃的消費者以及計劃因各種原因準備更換汽車(chē)的消費者;所謂的隱性消費者是指目前沒(méi)有購車(chē)計劃,但隨著(zhù)各種條件的成熟而能夠購買(mǎi)汽車(chē)的消費者。
(二)農村汽車(chē)的消費需求不同
消費者有不同的消費需求。對于農村顯性的汽車(chē)消費者而言,因為這一部分消費者大多是農村的中青年,但他們的購車(chē)并非只局限于日常的代步,例如自駕游等、因此他們選車(chē)的價(jià)位較高,重視汽車(chē)的品牌以及相應的駕駛樂(lè )趣,特別是那些適合于激烈駕駛的汽車(chē)更是他們的最?lèi)?ài);對于隱性的消費者而言,他們一般以農村的中老年為主,其購車(chē)的目的大多局限在日常代步,一少部分也有自駕游的目的。這一部分汽車(chē)消費者非常注重汽車(chē)的'合適性。因此,他們有非常理性的購車(chē)計劃,所以更強調汽車(chē)的性?xún)r(jià)比。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略制定
農村市場(chǎng)汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定必須基于農村汽車(chē)市場(chǎng)的消費需求以及目前汽車(chē)4S店在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中暴露出來(lái)的弊端。所以,在對農村汽車(chē)市場(chǎng)科學(xué)預測的基礎上,結合其他研究者對傳統4S店在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題的說(shuō)明,確定了如下?tīng)I銷(xiāo)策略供大家參考、指正:
(一)針對性策略
所謂針對性策略就是指針對農村汽車(chē)市場(chǎng)的消費需求和傳統4S店在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題確定相應的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方式。這也就是說(shuō)在針對性營(yíng)銷(xiāo)策略里,針對的內容主要存在于兩個(gè)層面,一個(gè)是農村汽車(chē)市場(chǎng)的消費需求,另一個(gè)針對4S店汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。對于前者上邊已有詳述,故不再贅述。對于傳統4S店汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢與存在問(wèn)題有研究者進(jìn)行過(guò)如下的總結:由于其(指4S店)受到廠(chǎng)家技術(shù)上的支持,具有維修、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)針對性,進(jìn)而有利于在汽車(chē)使用者面前建立良好的信譽(yù)和口碑。各品牌4S店沒(méi)有獨立的品牌形象并不具備研發(fā)能力,而是僅僅依附于整車(chē)企業(yè),所以如何提升服務(wù)能力,打造公司服務(wù)品牌成為其核心任務(wù)[2]。這也就是說(shuō),雖然4S店沒(méi)有品牌的研究能力,不可能創(chuàng )立屬于自己的汽車(chē)品牌,但它卻可以在農村汽車(chē)市場(chǎng)的開(kāi)拓中,依賴(lài)自己的技術(shù)優(yōu)勢樹(shù)立自己的服務(wù)品牌,從而為其營(yíng)銷(xiāo)的汽車(chē)贏(yíng)得更多的消費者。因此,上述針對性策略的具體內容又可以稱(chēng)為服務(wù)品牌性策略。
(二)系統性策略
所謂系統性策略是指在農村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中,4S店應該堅持汽車(chē)及其附屬用品的系統性營(yíng)銷(xiāo)。不能僅以整車(chē)的銷(xiāo)售為主。這既是前一個(gè)針對性策略的延續,也是針對農村汽車(chē)市場(chǎng)缺少相關(guān)服務(wù)而采取的改革性措施。從另一個(gè)層面分析,這也是4S店在農村汽車(chē)開(kāi)拓過(guò)程中樹(shù)立品牌形象的關(guān)鍵所在。關(guān)于汽車(chē)的售后服務(wù)及其所包含的具體內容,有研究者這樣總結過(guò):“汽車(chē)售后服務(wù)”是指汽車(chē)自出廠(chǎng)之日開(kāi)始一直到若干年后汽車(chē)報廢之日截止,在這一段時(shí)間內在該車(chē)身上所有的花費所引起的商機,包括:保養維修、汽車(chē)美容、事故賠償、二手車(chē)轉讓、報廢車(chē)處理等內容[3]。這也就是說(shuō),4S店在農村汽車(chē)市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程中,應該從汽車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)始就抓住所有的商機。從而在獨具特色的經(jīng)營(yíng)中贏(yíng)得自己的市場(chǎng)。如果說(shuō),汽車(chē)銷(xiāo)售是4S店在開(kāi)拓農村汽車(chē)市場(chǎng)中為了贏(yíng)得顯性消費者的具體措施,那么后者抓住所有服務(wù)性的商機則是針對其隱性消費者的創(chuàng )新舉措。但是4S店所具備的傳統技術(shù)優(yōu)勢也不能在農村汽車(chē)的開(kāi)拓中,特別是針對汽車(chē)保養、用車(chē)養車(chē)培訓等方面的潛在市場(chǎng)被忽視。
(三)客戶(hù)拓展性策略
由于農村汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現狀的相對滯后,4S店還要堅持客戶(hù)拓展性營(yíng)銷(xiāo)策略。即,以老用戶(hù)拓展新用戶(hù)的方式進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。雖然農村網(wǎng)絡(luò )普及呈現出逐年擴大的趨勢,但是針對那些隱性消費者而言,由于他們對網(wǎng)絡(luò )的不熟悉,因而汽車(chē)電商對其的影響還是相對有限的。但是,通過(guò)老用戶(hù)用車(chē)介紹這些人極有可能成為新的汽車(chē)消費者。因此,無(wú)論是在汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,還是后期的汽車(chē)服務(wù)保養范疇里,老用戶(hù)的評價(jià)都是至關(guān)重要的。他們的評價(jià)不僅會(huì )影響到新車(chē)的銷(xiāo)售,而且也會(huì )激發(fā)其他消費者買(mǎi)車(chē)消費需求的產(chǎn)生。所以,無(wú)論如何都要注意在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)注這一點(diǎn)。從另一個(gè)層面分析,這種以老客戶(hù)帶新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式,既能減少廣告性宣傳費用,又能提升4S店服務(wù)性品牌的說(shuō)服力。
(四)反饋性調整策略
雖然在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定之初進(jìn)行過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調研和農村汽車(chē)消費需求的客觀(guān)評估,但這并不能絕對地保證汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略制定的科學(xué)性、正確性。尤其在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競爭日趨激烈的時(shí)代,在每一個(gè)4S店的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略里都應該有反饋性調整策略。即根據具體的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐,通過(guò)其反饋的信息進(jìn)行策略?xún)热莸恼{整。以期實(shí)現汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)利潤的最大化。因此,在這個(gè)策略的實(shí)施過(guò)程中,反饋性信息的收集是重要的一個(gè)環(huán)節。這些反饋性信息的來(lái)源應該來(lái)自于兩個(gè)方面。針對顯性消費者而言,可以通過(guò)汽車(chē)微信朋友圈的方式進(jìn)行及時(shí)性的總結;對于隱性消費者而言,可以通過(guò)相關(guān)的問(wèn)卷調查、電話(huà)回訪(fǎng)等方式進(jìn)行收集。然后在確保反饋信息真實(shí)性的基礎上進(jìn)行相應的策略性調整。
總之,4S店面向農村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略及其相關(guān)問(wèn)題的研究是每一個(gè)汽車(chē)4S店都必須面對的課題。為了制定一個(gè)科學(xué)而實(shí)用的、針對農村汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)策略,首先應該明確農村汽車(chē)消費者的消費需求;其次才能探討如何構建汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略的問(wèn)題。因此,按照這樣的思路,本文提出了四種營(yíng)銷(xiāo)策略并通過(guò)這樣的拋磚引玉之舉引起大家給予農村汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略及其相關(guān)問(wèn)題的關(guān)注。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告12
一、新時(shí)期我國企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
1.尚未建立完善、系統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。我國原來(lái)實(shí)行計劃經(jīng)濟體制,市場(chǎng)經(jīng)濟起步較晚,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面積累的經(jīng)驗和理論太少,很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論都是由西方傳來(lái)的,不少學(xué)者大多還僅僅停留在對西方市場(chǎng)學(xué)著(zhù)作的翻譯和傳播上,沒(méi)有形成適合自己的社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的成熟的理論觀(guān)點(diǎn),造成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐的脫節。因此在我國各個(gè)行業(yè)中,價(jià)格戰是最為常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。為了增加客戶(hù)和銷(xiāo)量,只有忍痛割?lèi)?ài)一再降低價(jià)格,但是這樣一味地降價(jià)銷(xiāo)售同時(shí)也降低了企業(yè)經(jīng)濟效益,挫傷工人工作的積極性。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃目標短淺。營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分,這就要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理必須根據市場(chǎng)的變化進(jìn)行目標規劃。要從長(cháng)遠出發(fā),從企業(yè)的長(cháng)期經(jīng)濟效益著(zhù)眼,全面分析市場(chǎng),制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)目標。但是目前我國的很多企業(yè)都沒(méi)有意識到長(cháng)期規劃的重要性,而是更加重視短期利益。企業(yè)沒(méi)有明確的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃,營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有目標,空間和時(shí)間概念不強,各種營(yíng)銷(xiāo)策略、措施不配套、預算不確定、人員不落實(shí)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)組織、無(wú)章法,最終打不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面,導致企業(yè)發(fā)展后勁不足,市場(chǎng)萎縮。
3.營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程控制不到位、績(jì)效考核不得力。營(yíng)銷(xiāo)重在“營(yíng)”,不是簡(jiǎn)單地把東西銷(xiāo)出去!爸灰Y果,不問(wèn)過(guò)程”,這是很多企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。不對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行有效的管理控制,就不會(huì )有良好的業(yè)績(jì)。許多企業(yè)在對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理上簡(jiǎn)單隨意,對營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)好獎勵政策,布置好任務(wù)后就萬(wàn)事大吉,只要營(yíng)銷(xiāo)人員跑來(lái)訂單,把產(chǎn)品賣(mài)出去就行。而對營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)方法、服務(wù)態(tài)度等不管不問(wèn),營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程不透明,再加上對營(yíng)銷(xiāo)人員的考核不力,營(yíng)銷(xiāo)人員難以體會(huì )為企業(yè)做好營(yíng)銷(xiāo)的真正意義,工作效率低下,營(yíng)銷(xiāo)費用高。這種粗放式過(guò)程管理,無(wú)法對營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jì)進(jìn)行檢查和分析,不僅影響了營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,使營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平難以得到提高,營(yíng)銷(xiāo)人員隊伍建設不力,還導致企業(yè)長(cháng)期良好營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險增大。
4.對客戶(hù)管理、服務(wù)落后。在經(jīng)濟全球化過(guò)程中,人本思想將成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的.重要指導思想。同樣的質(zhì)量比價(jià)格,同樣的價(jià)格比服務(wù),作為營(yíng)銷(xiāo)人員要發(fā)展好和客戶(hù)的關(guān)系,維護顧客的忠誠;提供具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),要盡量節省顧客的時(shí)間以及精力,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,只有這樣,企業(yè)才得以長(cháng)期地生存和發(fā)展。最好的營(yíng)銷(xiāo)在于深刻地認識、了解客戶(hù),讓客戶(hù)在比較中明白你的產(chǎn)品優(yōu)勢,知曉產(chǎn)品的唯一性,從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品的自我銷(xiāo)售。然而,現實(shí)是許多企業(yè)對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,認為只要是賣(mài)出產(chǎn)品就完事大吉,后續服務(wù)和售前大不一樣,售前十分熱情,售后百般冷漠,其結果造成一錘子買(mǎi)賣(mài),喪失了與客戶(hù)溝通的信息平臺,影響了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
二、新時(shí)期企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)如何創(chuàng )新
1.改變傳統觀(guān)念,樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念。傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指導思想中,企業(yè)管理活動(dòng)側重于對企業(yè)內部的管理和控制,首先,安排生產(chǎn)計劃;其次,在生產(chǎn)計劃的基礎上制定銷(xiāo)售計劃;然后,付諸實(shí)施,專(zhuān)注于產(chǎn)品,很少考慮消費者。在信息科技高度發(fā)達的今天,企業(yè)要想在競爭中獲勝,就必須轉變過(guò)去落后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,進(jìn)行理念上的創(chuàng )新。新時(shí)期,顧客的需求也變得更加多樣化和個(gè)性化,企業(yè)必須善于發(fā)現和了解顧客需求。要從滿(mǎn)足消費者需求這個(gè)目標出發(fā),加強對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理和控制,做好產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略,并且還要更好地滿(mǎn)足顧客需要,做好產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略;進(jìn)而發(fā)掘顧客潛意識中或將要出現的消費需求,變被動(dòng)為主動(dòng)引導和豐富顧客消費,從而拓展市場(chǎng)份額,占領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)制高點(diǎn)。
2.做好市場(chǎng)調查,把握市場(chǎng)定位。做好市場(chǎng)調查,明確市場(chǎng)定位是營(yíng)銷(xiāo)管理的第一步。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息是企業(yè)制定市場(chǎng)競爭策略的核心和依據,對于開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)管理起著(zhù)非常重要的作用。任何好的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)計劃都需要以對消費者需求的全面了解為前提,認真做好市場(chǎng)調查,收集、整理、分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息,有助于有效地控制和調整營(yíng)銷(xiāo)計劃,確保使消費者得到高品質(zhì)的服務(wù)和最大程度的滿(mǎn)意,這些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息包括客戶(hù)信息、競爭者信息、經(jīng)銷(xiāo)商和市場(chǎng)因素等。把握產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。所謂市場(chǎng)定位,就是企業(yè)根據競爭者與自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置,勾畫(huà)出企業(yè)產(chǎn)品在目標市場(chǎng)即目標顧客心目中的形象,使企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有一定特色,給人印象鮮明的形象,并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客,適應一定顧客的需要和偏好,在與競爭者的產(chǎn)品選擇中有所偏愛(ài)。市場(chǎng)定位是指一個(gè)產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中所處的位置,它強調的是消費者最關(guān)心的東西,考慮顧客的感受和偏好,從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有一席之地。所以企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí),要通過(guò)反復比較和調查研究,找出最合理的突破口。只有市場(chǎng)調查和市場(chǎng)定位做好了,才能正確地營(yíng)銷(xiāo)決策,有了正確的營(yíng)銷(xiāo)決策,才有可能非常順利而又高效地完成營(yíng)銷(xiāo)目標。
3.選好人才,建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單地推銷(xiāo)產(chǎn)品,而是一項專(zhuān)業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強的工作,要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理,關(guān)鍵是建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍。一是選好人。選拔品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、社交能力強、服務(wù)意識強、積極主動(dòng)、具有高度責任心和不怕吃苦的優(yōu)秀人員組建營(yíng)銷(xiāo)隊伍。二是重培訓。采取“請進(jìn)來(lái)、走出去”的方式,加強對營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識的培訓,提高思想文化素質(zhì);采取實(shí)戰模擬,開(kāi)展榜樣帶動(dòng)活動(dòng),讓優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員現身說(shuō)法,鼓勵帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員向其學(xué)習。三是嚴考核。堅持以效益為中心,堅持效率優(yōu)先,堅持“公開(kāi)、公正、公平”,建立“以考核定獎懲,憑業(yè)績(jì)取報酬”的激勵機制和約束機制,獎優(yōu)罰劣,以增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感和事業(yè)心感。
4.綜合運用營(yíng)銷(xiāo)工具,進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)。充分利用營(yíng)銷(xiāo)資源,綜合運用營(yíng)銷(xiāo)工具,把企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況統一起來(lái),制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案和策略,進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)可利用的營(yíng)銷(xiāo)工具就是所謂的營(yíng)銷(xiāo)組合,包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)四大要素,每一要素又包含了若干子要素。具體要求是在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),綜合考慮營(yíng)銷(xiāo)目標、客戶(hù)群、競爭對手等因素,優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的類(lèi)型和數量,形成不同的營(yíng)銷(xiāo)組合方案,提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的針對性,有了針對性,才能提高營(yíng)銷(xiāo)的效率,提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平,使企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中取得良好的業(yè)績(jì)。
5.加強企業(yè)文化建設,增強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟實(shí)力。企業(yè)文化是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)內外因素共同作用的產(chǎn)物,表現為員工的理想、信念、價(jià)值觀(guān)、行為準則、思維習慣等,是決定企業(yè)興衰成敗的重要因素,現代企業(yè)競爭中,營(yíng)銷(xiāo)競爭已經(jīng)從基礎的產(chǎn)品競爭變?yōu)槲幕砟畹母偁。企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于在企業(yè)員工中形成強大的凝聚力,激發(fā)員工的集體榮譽(yù)感,使員工感到自己于企業(yè)的意義和自身的價(jià)值,并外化為員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,自覺(jué)地為消費者服務(wù),在消費者心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù),最終贏(yíng)得市場(chǎng)份額和消費者的信賴(lài),從而在經(jīng)濟全球化的過(guò)程中,尤其是在與國際市場(chǎng)密切融合的情況下,在競爭中取得優(yōu)勢。企業(yè)文化建設必須堅持三個(gè)原則:一是從實(shí)際出發(fā)的原則。企業(yè)文化建設,不能千篇一律,也沒(méi)有現成的理論和基礎,首先必須切合實(shí)際,符合企業(yè)的自身實(shí)際,一切從實(shí)際出發(fā),杜絕形式主義,增強實(shí)效性,制定切實(shí)可行的文化建設方案。二是企業(yè)家帶頭的原則。企業(yè)文化很大程度上表現為企業(yè)家(群體)文化,企業(yè)家本人是企業(yè)文化的締造者、推行者;企業(yè)家在企業(yè)的領(lǐng)導地位決定了其個(gè)人意志、精神、道德、風(fēng)格等文化因素在企業(yè)中備受矚目,更易于得到員工的廣泛認同和傳播,并自覺(jué)追隨和效仿,進(jìn)而在企業(yè)中形成濃厚的文化氛圍。三是方式多樣,突出特色的原則。企業(yè)文化建設具體到每個(gè)企業(yè)側重點(diǎn)應有不同,重點(diǎn)在于根據具體情況突出企業(yè)的個(gè)性,抓住特色、優(yōu)勢,塑造出適合自己企業(yè)的,能夠推動(dòng)企業(yè)健康、持續地發(fā)展,具有鮮明特色的企業(yè)文化。
三、小結
在新形勢下,在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中,企業(yè)必須抓住市場(chǎng)機遇,在遵循市場(chǎng)規律的前提下,強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)方式的全方位創(chuàng )新,建設優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,打造積極向上的企業(yè)文化,凝心聚力,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,才能搶占更多的市場(chǎng)份額,為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告13
1、摘要:
羅莎蛋糕主要經(jīng)營(yíng)日常食用的蛋糕、西點(diǎn)、飲料等,長(cháng)久以來(lái)以門(mén)店零售經(jīng)營(yíng)的方式取得了一定的成績(jì),創(chuàng )造了不錯的市場(chǎng)知名度和市場(chǎng)占有率,擁有了很多忠實(shí)顧客。在不斷的完善壯大中,得到了迅速健康的發(fā)展。在全國各省市已建立了多家分店,為消費者提供相應的產(chǎn)品和服務(wù),一直深受好評。但是在面對激烈的競爭環(huán)境需要尋找新的目標市場(chǎng)和制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略組合。
本計劃在分析外部環(huán)境、內部環(huán)境、競爭環(huán)境、消費環(huán)境等因素的基礎上,對自身有新的定位總結出新的競爭和經(jīng)營(yíng)對策,完成尋找新的市場(chǎng)機會(huì )的目的。為了達成設定的營(yíng)銷(xiāo)目標,對營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行系統的設計,并制定了行動(dòng)計劃和評估指標、方法等。
2、調查概論
2.1、調查背景:
日常食用的蛋糕西餅一直都深受消費者的喜愛(ài),在時(shí)間的推移下,社會(huì )不斷發(fā)展,蛋糕西餅零售業(yè)也一樣,不斷的在各個(gè)地方興起,全國各地方各蛋糕店不斷竄起壯大。不管是個(gè)體商戶(hù)經(jīng)營(yíng)還是連鎖式經(jīng)營(yíng),在蛋糕十分普及常見(jiàn)的今天,都難以在眾多競爭者中嶄露頭角。羅莎當前在市場(chǎng)中,占有一定的位置,但在買(mǎi)房市場(chǎng)的今天競爭者眾多。
2.2、調查目的:
對自身進(jìn)行一次新的定位,瞄準目標市場(chǎng),擴大市場(chǎng)占有率,不斷改善羅莎各店的經(jīng)營(yíng)狀況。
2.3、調查內容:
我們將把此次的調查內容劃分為幾個(gè)調查內容單元點(diǎn)來(lái)進(jìn)行仔細的調查,使得我們的調查能穩步展開(kāi)。我們所劃分的幾個(gè)調查內容單元點(diǎn)詳見(jiàn)如下:
一、了解羅莎目前自身的情況分析羅莎自身存在的問(wèn)題
二、觀(guān)察其他競爭對手的現狀和經(jīng)營(yíng)策略,比對分析
三、對消費者需求進(jìn)行調查
3、調查方法
通過(guò)討論我們大致選用如下調查方法:
一、實(shí)地調查
二、問(wèn)卷調查
4、調查結果
在此次調查中我們走訪(fǎng)了羅莎蛋糕門(mén)店和主要競爭者仟吉西餅店以及其他蛋糕店,在蛋糕店附近的居民區發(fā)放了120份調查問(wèn)卷。在實(shí)地調查中我們發(fā)現羅莎的產(chǎn)品以及店面裝潢都較競爭者仟吉有很多不足:產(chǎn)品品種單一無(wú)特色、店面裝潢老舊不夠精致,已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足目前消費者的消費需求。產(chǎn)品品質(zhì)的欠缺和店面的精神狀態(tài)都已經(jīng)無(wú)法傳達羅莎的健康、多元化和高品質(zhì)。
通過(guò)調查問(wèn)卷的結果顯示:
一、喜愛(ài)食用蛋糕西餅的消費者大多為20-40之間的青年女性
二、32%的接受調查者表示較喜愛(ài)羅莎
三、經(jīng)常去蛋糕店的人為27%,數量居多的63%的受調查者表示偶爾去
四、多數消費者都表示地理位置會(huì )影響其對蛋糕店的選擇
五、現在的消費者越來(lái)越注重新鮮與健康
六、67%的受調查者表示若可以很樂(lè )意在店內享用
七、日常食用大多選擇普通小店,生日蛋糕則樂(lè )于選擇中高檔產(chǎn)品
八、47%的受調查者表示重視門(mén)店裝潢,52%表示重視產(chǎn)品品種樣式,57%對服務(wù)質(zhì)量和衛生狀況表示重視
九、在開(kāi)放式問(wèn)題中,受調查者大多都表達了對產(chǎn)品品種口感以及店面裝潢的意見(jiàn)。這也印證了我們的調查員在實(shí)地調查中所發(fā)現的問(wèn)題。
5、調查結論及營(yíng)銷(xiāo)計劃
通過(guò)我們的調查和我們對資料的分析以及最后的討論,我們一致認為羅莎最大的問(wèn)題點(diǎn)在自身產(chǎn)品和店面裝潢上,消費者對羅莎都比較熟悉,羅莎最終采取不斷提高自身產(chǎn)品服務(wù)為主,促銷(xiāo)宣傳為輔的銷(xiāo)售策略。在規模和知名度穩定的情況下,最應該重視的'是特色營(yíng)銷(xiāo),注重產(chǎn)品特色、裝潢特色、特色服務(wù)。一切都以追求特別和高品質(zhì)為主,在目標市場(chǎng)消費群體是20-40歲青年女性的前提下,更多的分析女性的喜好與相對應的需要。多注重細節、外觀(guān),感性營(yíng)銷(xiāo),抓住消費者所想。通過(guò)市場(chǎng)變化掌握自身定位變化。通過(guò)緊扣目標消費對象調整策略,保持對目標市場(chǎng)變化和消費對象需求變化的高度警惕性。以原有的市場(chǎng)影響力和突出的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步穩定和增加市場(chǎng)占有。
6、附錄:
羅莎蛋糕店關(guān)于市場(chǎng)需求和滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷
感謝您參與此次調查,為了提高羅莎的服務(wù)質(zhì)量,更好的服務(wù)于消費者,我們設置了一些書(shū)面問(wèn)題對消費者的喜好感受進(jìn)行調查反饋。再次謝謝您的悉心協(xié)助。 性別:
年齡段a.10-20b.20-30c.30-40d.40以上
您的月總消費_____
a.400元以下b.400~800元c.800~1500元d.1500元以上e.無(wú)固定消費
1、您常去的蛋糕店有哪些?
a羅莎b仟吉c馬里奧d其他
2、您去的蛋糕店的頻率
a.經(jīng)常b.偶爾c.從不
3、如果蛋糕店離你家較遠,但口味好,你會(huì )常來(lái)購買(mǎi)嗎?
a會(huì )b不會(huì )
4、您選擇甜點(diǎn)的標準
a.新鮮b.健康c.口味d.品質(zhì)成分e.外表
5、買(mǎi)蛋糕一般是送朋友還是自己吃
a.送朋友b.自己吃
6、如果可以在店內享用蛋糕飲品你會(huì )在那里消費嗎
a.會(huì )b.不會(huì )
7、如果給你可以為他(她)或老人親自動(dòng)手為其制作蛋糕的機會(huì )你會(huì )去做嗎?
a.會(huì )b.不會(huì )
8、如果你買(mǎi)蛋糕你會(huì )選擇普通小店的蛋糕還是比如像米旗好利來(lái)這樣中高檔的蛋糕?
a.普通小店b.中高檔
9、在你心里對有品位的蛋糕的理想價(jià)位是多少?大()中()。ǎ
a.大(150-200)中(100-150)。50-100)
b.大(100-150)中(60-100)。30-60)
c.大(60-100)中(40-60)。20-40)
10、您選擇蛋糕店的因素(可多選)
a.地理位置(即購買(mǎi)時(shí)的方便程度)b.店內裝潢c.服務(wù)質(zhì)量及衛生狀況d.蛋糕價(jià)格設訂e.產(chǎn)品口味樣式等f(wàn).其他
11、如果蛋糕店有如下各項活動(dòng),你會(huì )喜歡?
a.打折b.禮品配送c.免費品嘗d.您更喜歡____________
12您覺(jué)得羅莎蛋糕的口感如何,對其產(chǎn)品價(jià)格是否滿(mǎn)意,店面設計服務(wù)態(tài)度方面有何意見(jiàn)?
營(yíng)銷(xiāo)策略報告14
一、乳業(yè)市場(chǎng)現狀分析
對中國奶業(yè)來(lái)講,在經(jīng)歷了20xx年奶業(yè)悲喜交加的一年后,20xx年初奶業(yè)形勢出現好轉,猶如大病初愈的病人,雖然沒(méi)有完全康復,但已經(jīng)脫離了病態(tài),如同人們所說(shuō)的病好如抽絲一般,顯示了奶業(yè)新生的活力。首先是市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)一步好轉,消費者信心基本恢復,乳品銷(xiāo)售阻力減少;其次是奶源出現緊缺,各地都傳出企業(yè)爭搶奶源的信息,例如寧夏流動(dòng)奶站收奶被媒體曝光。奶源緊張直接導致了收奶價(jià)格一路飆升,最高奶價(jià)達到每公斤4.15元,目前基本上維持在3.5元左右。奶價(jià)的上漲讓乳品企業(yè)生產(chǎn)成本大幅度增加,據了解,上半年全國大部分乳品企業(yè)處于虧損狀況,僅奶源一項,開(kāi)支就增加了30%以上。奶源漲價(jià)把去年乳品企業(yè)掙的利潤基本上消耗怡盡。由于奶源緊缺,一些無(wú)良企業(yè)把20xx年的一些庫存問(wèn)題奶粉拋出,被有關(guān)部門(mén)查獲,處理了直接責任人,有力遏制了問(wèn)題奶粉流向市場(chǎng)。
二、伊利營(yíng)銷(xiāo)策略現狀
1,產(chǎn)品策略
“用全球的資源,做中國的市場(chǎng)”,這是伊利提出多年的口號。在伊利看來(lái),要在競爭激烈的乳品業(yè)市場(chǎng)生存發(fā)展,關(guān)鍵是控制好鏈條的兩頭——一頭是奶源,一頭是銷(xiāo)售。內蒙古有著(zhù)發(fā)展奶業(yè)得天獨厚的自然資源。但是,資源優(yōu)勢并不等同于經(jīng)濟優(yōu)勢。牧場(chǎng)、奶牛、加工、市場(chǎng)是一個(gè)有機的鏈條。要達到頂端的經(jīng)濟優(yōu)勢,必然要經(jīng)過(guò)轉化與整合。
純奶與酸奶在未來(lái)一段時(shí)間內仍將是市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。伊利在區域、人員結構及通路建設方面有著(zhù)較為明顯的優(yōu)勢,主流液態(tài)奶還會(huì )有二三年較好的上升空間。海洋生物奶、高鎂高鈣高維奶等仍處于制造概念或樹(shù)立形象的階段。因此,我們認為,在奶源得到保障的基礎上,首先要認清乳業(yè)的發(fā)展趨勢,確認主攻方向是常溫奶還是保鮮奶。同時(shí),著(zhù)手開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品,作為企業(yè)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
2,渠道策略
液態(tài)奶的主導性零售終端是連鎖超市、大賣(mài)場(chǎng)與社區奶站。超市與大賣(mài)場(chǎng)能為企業(yè)帶來(lái)品牌的提升,擴大銷(xiāo)量;社區奶站能鎖定顧客,改善現金流量;就通路本身比較而言,社區奶站是企業(yè)的專(zhuān)用渠道,顧客很少受競爭品的干擾,因此能保證客源與產(chǎn)品價(jià)格的穩定性,然而要建立這樣一條渠道需要較長(cháng)時(shí)間。面對家庭銷(xiāo)售逐漸形成直復營(yíng)銷(xiāo)模式,電話(huà)訂購、送奶上戶(hù)在不少地區已漸成氣候。這一銷(xiāo)售方式在當前階段突出的是服務(wù)功能,它在一定程度上提升了瓶袋裝牛奶的附加值;進(jìn)一步的發(fā)展將會(huì )過(guò)渡到客戶(hù)資料庫營(yíng)銷(xiāo),將突出一對一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。連鎖超市與大賣(mài)場(chǎng)是一條公用的渠道,品牌之間相互干擾相當嚴重,顧客對品牌選擇余地大,并且經(jīng)常受促銷(xiāo)影響而轉換品牌,因此想穩定客源與保證正常售價(jià)往往比較困難。
因此伊利公司充分意識到競爭環(huán)境使牛奶的利潤空間逐漸減少,已不適合走多級分銷(xiāo)渠道。20xx年,即加大對終端的投入:包括買(mǎi)斷大賣(mài)場(chǎng)的'堆頭位置,加大伊利形象店的建設、投入大批促銷(xiāo)人員等。20xx年依然是持續對大賣(mài)場(chǎng)、連鎖超市與社區奶店這些零售終端的掌控與建設,并且逐步重視對市場(chǎng)變化作出快速反應的機制建設。
3.促銷(xiāo)策略
伊利的廣告投放焦點(diǎn)仍然是央視。2億元的廣告投入,對任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),都是一筆很龐大的支出,沒(méi)有強有力的銷(xiāo)售收入作后盾,是絕對花不起這些錢(qián)的。但是相比乳業(yè)新軍蒙牛,其以3.2億勇奪央視標王的做法,是不是顯得伊利在營(yíng)銷(xiāo)方面的保守?我們認為蒙牛的做法雖然突顯了其欲在乳業(yè)大展拳腳的雄心,但其決策卻不見(jiàn)得穩健,略顯沖動(dòng)。其可能憑借事件營(yíng)銷(xiāo)之勢將品牌建設再上一層樓,但是否以縮減市場(chǎng)費用為代價(jià)?如果真如此,作為快速消費品,僅有品牌之名,而不能給予消費者以品牌之實(shí),結果堪憂(yōu)。
伊利“心靈的天然牧場(chǎng)”定位是相當成功的,給人以一種親切而又迷人的感覺(jué),不失活力、貼近消費者而又沒(méi)有盛氣凌人的霸氣。天然牧場(chǎng),突出了內蒙古奶源的優(yōu)勢,而通過(guò)心靈的溝通又對品牌形象進(jìn)行了感性的升華。在推廣過(guò)程中,輔之較強視覺(jué)沖擊力的廣告畫(huà)面,取得了消費者的信賴(lài),并逐漸建立起清新健康的品牌形象,這為伊利打下市場(chǎng)銷(xiāo)售神話(huà)提供了強有力的感性支持?梢哉f(shuō),伊利成功的品牌定位使其在市場(chǎng)運作中事半功倍。
三、對伊利營(yíng)銷(xiāo)策略的建議
1,伊利的廣告路線(xiàn),在我們看來(lái)并不明朗,建立在感性層面上的“心靈的天然牧場(chǎng)”與建立在理性層面上的“天天天然,伊利純牛奶”,看起來(lái)并無(wú)關(guān)聯(lián),前者有打動(dòng)人心,引起共鳴之感,而后者卻顯得蒼白無(wú)力,停留在純粹的口號上,沒(méi)有讓消費者感受到它實(shí)質(zhì)性的內容和依托。我們認為:對前者進(jìn)行挖掘與深化,是伊利的品牌建設之道。伊利提出要做中國乳業(yè)的第一品牌,這就意味著(zhù)它必須維護好消費者對乳制品恒久的心理期望,那就是絕對的綠色、天然,至鮮至純。為此,伊利必須把自己的經(jīng)營(yíng)理念定位在為消費者營(yíng)造“心靈的天然牧場(chǎng)”,并將這一概念融會(huì )到產(chǎn)品和企業(yè)文化中。
2,伊利采用的經(jīng)銷(xiāo)商模式,即產(chǎn)品從企業(yè)到一批,一批到二批,然后到終端的營(yíng)銷(xiāo)模式,這在當時(shí)還處于初期發(fā)展階段,是一種有效、經(jīng)濟、快捷的模式。但當市場(chǎng)規模擴大后,經(jīng)銷(xiāo)商的模式就使伊利的發(fā)展受到遏制,銷(xiāo)售上不去,利益得不到保證。于是伊利將經(jīng)銷(xiāo)商模式轉變?yōu)榭刂苾啥耍匆欢藶槟淘,一端為銷(xiāo)售),帶動(dòng)中間(即批發(fā)渠道)的營(yíng)銷(xiāo)模式。隨著(zhù)現代KA的快速發(fā)展,伊利對渠道在迅速地做出調整:首先對經(jīng)銷(xiāo)商的能力提出了更高的要求,伊利與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系從依賴(lài)發(fā)展到相互依賴(lài)
3,首先要有一個(gè)健康的經(jīng)營(yíng)理念,這是企業(yè)發(fā)展的前提;對于食品行業(yè)來(lái)說(shuō),消費者關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,而這也是企業(yè)的立足之本;將以健康的產(chǎn)品為先導,將消費者健康作為一貫追求的目標;這便使得兩家企業(yè)能夠在20xx年因出現多起劣質(zhì)而日益不受信任的中國奶粉市場(chǎng)中脫異而出,成為中國人相信的放心品牌。
營(yíng)銷(xiāo)策略報告15
超市營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)題報告范文:欽州市大型超市營(yíng)銷(xiāo)策略對比分析研究開(kāi)題報告;
一、選題依據與意義:
隨著(zhù)中國加入WTO組織,以及國力的不斷強盛,自20xx年起,外資零售企
業(yè)加快了在化擴張的速度。20xx年,欽州市成立了沃爾瑪、大潤發(fā)等外資型大型超市,而欽州市欽州協(xié)盛超市、仟仟萬(wàn)家購物中心等本土型大型超市受到一定程度的影響,隨著(zhù)外資規模的發(fā)展,話(huà)語(yǔ)權更加強勢,低價(jià),低利潤的經(jīng)營(yíng)模式不斷打擊著(zhù)本土超市。本文的研究?jì)热,主要為本土大型超市企業(yè)提供一些參考。作為發(fā)展中國家中國的發(fā)達城市,廣西省欽州市的經(jīng)濟近年來(lái)保持高速增長(cháng)。經(jīng)濟繁榮,人民收入水平提高,巨大的銷(xiāo)售市場(chǎng)不斷的吸引著(zhù)外資進(jìn)入,影響顧客對超市零售企業(yè)的選擇。因此,本文的研究成果是對本土大型超市如何有效吸引顧客,加強競爭力研究的進(jìn)一步補充,進(jìn)而豐富、完善和成熟了超市零售業(yè)乃至服務(wù)業(yè)的企業(yè)競爭力理論。希望本土企業(yè)能贏(yíng)得顧客青睞,增強競爭力,使企業(yè)具有長(cháng)期的競爭優(yōu)勢。
二、研究目標與主要內容:
本文研究的主要目的是對比外資大型超市與本土大型超市在營(yíng)銷(xiāo)策略上的差異,分析出本土營(yíng)銷(xiāo)策略的不足之處,進(jìn)而提出相應的切實(shí)有效的實(shí)行措施,本文的主要研究的目標、內容如下:
回顧并總結國內外關(guān)于大型超市營(yíng)銷(xiāo)策略,顧客感知價(jià)值的研究文獻,分析總結其構成要素。
運用實(shí)證的方法,全面分析出欽州市大型超市的競爭環(huán)境,通過(guò)市場(chǎng)調查收集數據。進(jìn)而對五種競爭力量分析。
在顧客感知價(jià)值方面對外資大型超市與本土大型超市進(jìn)行比較分析,得出各要素方面存在的差異性。
提出作者自身歸納總結出來(lái)的提升欽州市大型超市競爭力的切實(shí)可行的策略。
本文的主要內容將分六個(gè)章節進(jìn)行敘述:
第一部分:緒論,此部分主要對本文的選題背景、研究意義、研究思路、研究框架,以及論文的研究方法等作以簡(jiǎn)要介紹。
第二部分:文獻綜述,對論文所涉及內容的相關(guān)文獻進(jìn)行回顧總結 第三部分:介紹超級市場(chǎng),顧客感知價(jià)值,波特五力的理論概念
第四部分:對被外資超市區位布局及環(huán)境進(jìn)行分析,利用數據詳細剖析內、外資超市五種競爭力量的分析對比。
第五部分:從顧客感知價(jià)值角度進(jìn)行分析,利用實(shí)地調研的資料,網(wǎng)絡(luò )搜集的資料進(jìn)行總結對比內、外資超市營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)缺點(diǎn),及差異。
第六部分:實(shí)證分析部分,利用得出的數據結論,進(jìn)行推測出相應的確實(shí)有效的對策。
第七部分:在全文分析的基礎上,做出總結,提出不足有待改進(jìn)之處。
三、提綱:
一、緒論
二、相關(guān)概念及理論概述
。ㄒ唬┏壥袌(chǎng)的基礎概念及定義
。ǘ╊櫩透兄獌r(jià)值理論
。ㄈ┎ㄌ匚辶碚
三、欽州市大型超市競爭環(huán)境分析
。ㄒ唬J州市大型超市發(fā)展現狀
。ǘJ州市大型超市五種競爭力量分析
四、基于顧客感知價(jià)值角度的欽州市大型超市營(yíng)銷(xiāo)策略分析
。ㄒ唬╊櫩蛢r(jià)值與大型超市競爭力關(guān)系
。ǘ┗陬櫩透兄獌r(jià)值的欽州市大型超市競爭力分析
五、欽州市大型超市競爭力提升對策
。ㄒ唬┨嵘a(chǎn)品價(jià)值策略
。ǘ┨嵘⻊(wù)價(jià)值策略
。ㄈ┨嵘藛T價(jià)值策略
。ㄋ模┨嵘蜗髢r(jià)值策略
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六、文獻綜述:
20xx年起,隨著(zhù)沃爾瑪、大潤發(fā)等外資型大型超市成立,對欽州市欽州協(xié)盛超市、仟仟萬(wàn)家購物中心等本土型大型超市造成一定影響,本文將對欽州市大型超市營(yíng)銷(xiāo)策略對比分析。連鎖經(jīng)營(yíng)的模式起源于1860年的美國,隨后超市作為一種新型業(yè)態(tài)在各個(gè)國家開(kāi)始迅猛發(fā)展。國內外的許多專(zhuān)家對此展開(kāi)多方面多角度的研究分析,因此,國際上,對于超市的研究成果也十分豐碩。
(一) 大型超市的定義
大型超市(Hypermarket)或稱(chēng)綜合超市,英文叫General MerchandiseStore(簡(jiǎn)稱(chēng)GMS),是采取自選銷(xiāo)售方式,以銷(xiāo)售大眾化實(shí)用品為主,并將超市和折扣店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢結合為一體的,品種齊全,滿(mǎn)足顧客一次性購齊的零售業(yè)態(tài)。根據商品結構,可以分為以經(jīng)營(yíng)食品為主的大型超市和以經(jīng)營(yíng)日用品為主的大型超市。這種業(yè)態(tài)可以充分地采用現代商業(yè)科技,較易采取連鎖經(jīng)營(yíng)的方式,許多跨國零售商均采取這種業(yè)態(tài),如法國的家樂(lè )福、我國聯(lián)華超市等綜合超市一般選址于商業(yè)中心、城鄉結合部、住宅區、交通要道;在中國這類(lèi)綜合超市一般位于城市主要的商業(yè)中心,作為主力店吸引著(zhù)巨大的人流,是大型購物中心保持一定人流的保證。營(yíng)業(yè)面積在2500平方米以上;衣、食、用品齊全,重視該企業(yè)的品牌開(kāi)發(fā);采取自選銷(xiāo)售方式;設有與商店營(yíng)業(yè)面積相適應的停車(chē)場(chǎng)。
。ǘ╊櫩透兄獌r(jià)值
學(xué)術(shù)界對顧客感知價(jià)值的研究從總體上來(lái)說(shuō),劃分為兩大方向,一是從企業(yè)的角度出發(fā),分析顧客資源對企業(yè)能夠產(chǎn)生的價(jià)值,二是從顧客角度出發(fā),研究顧客的需求和感知,分析顧客想從企業(yè)獲得什么,以此指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)[2]關(guān)于顧客價(jià)值的研究,西方國家起始于1980年,興起于1990年,相關(guān)定義也有很多。Portcr(1985)最早提出顧客感知價(jià)值的概念:顧客感知績(jì)效與顧客
感知成本之間的權衡[3]。Zcithaml(1988)對顧客感知價(jià)值提出的理論是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價(jià)[4]。他認為企業(yè)應該把顧客對價(jià)值的感知作為決定因素,并提出企業(yè)為顧客設計、創(chuàng )造、提供價(jià)值時(shí)應該從顧客導向出發(fā)[5]。
他又提出了顧客感知價(jià)值的.四層內涵:
1、價(jià)值就是低廉的價(jià)格;
2、價(jià)值就是我想從產(chǎn)品中所獲取的東西;
3、價(jià)值就是我付錢(qián)買(mǎi)回的質(zhì)量;
4、價(jià)值就是我的全部付出所能得到的全部[6]。而Gronroos(20xx)認為顧客必須感知和欣賞持續關(guān)系之中所創(chuàng )造的價(jià)值,由于關(guān)系是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,因此顧客感知價(jià)值在一個(gè)較長(cháng)的時(shí)間內出現[7]。
國內學(xué)者董大海教授(1999)將顧客價(jià)值定義成顧客在購買(mǎi)和使用某個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的整個(gè)過(guò)程中所獲得的效用與所付出的成本的比較,即:V=U/C。V:顧客價(jià)值U:顧客效用C:顧客成本[8]。王永貴教授指出,顧客價(jià)值就是在考慮到期望水平時(shí),顧客感知利得與利失(入成本,包括貨幣性的和不可貨幣性的)的差異[9]][10]。二白長(cháng)虹教授(20xx)為代表的國內學(xué)者認為顧客感知價(jià)值就是感知利得與利失之間的權衡[11]。即感知利失包括顧客在購買(mǎi)時(shí)所能付出的所有成本,如購買(mǎi)價(jià)格、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現不佳的風(fēng)險;而感知利得則包括服務(wù)因素、物態(tài)因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素[12][13]。張明立,樊華,于秋紅(20xx)提出:“在特定情境中,顧客相對于競爭對手或自己的期望對產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品功效以及幫助顧客實(shí)現目標的使用結果與相應付出的全部代價(jià)之間的感知、權衡和評價(jià)[14]。學(xué)者田源通過(guò)總結國內外學(xué)者的研究,提出顧客感知的根本是“以顧客為導向”的營(yíng)銷(xiāo)模式,顧客具有三個(gè)特點(diǎn):主觀(guān)性、動(dòng)態(tài)性、層次性,因此相應的,顧客感知價(jià)值也具有這三性[15]。
綜合所訴,我們可以看到,越來(lái)越多的專(zhuān)家學(xué)者對超市有了更多的關(guān)注。本文在國內外學(xué)者研究的基礎上,對欽州市的大型超市營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行系統的對比分析,進(jìn)而研究出一些切實(shí)可行的實(shí)行方案。
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