網(wǎng)上購物調查
網(wǎng)上購物調查1
在網(wǎng)絡(luò )飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )購物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來(lái)越多消費者的歡迎，近日來(lái)，xxx消費者協(xié)會(huì )在轄區范圍內就網(wǎng)絡(luò )購物進(jìn)行了問(wèn)卷調查。本次調查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進(jìn)行分析，了解消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度，正確引導消費者的網(wǎng)上購物行為。
問(wèn)卷調查以電話(huà)溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統內部登記的`義務(wù)調查員中隨機選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話(huà)中交流并詳細記錄談話(huà)內容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：
一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購過(guò)物?
50名被調查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購，占被調查人員數量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。
二、您在網(wǎng)購時(shí)遇到哪些問(wèn)題，認為商品質(zhì)量及商家誠信如何?
30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的被調查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò )購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿(mǎn)意，占參加過(guò)網(wǎng)購被調查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。
1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規定不合理。
部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責任應歸商家承擔，而來(lái)往運費仍由買(mǎi)家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。
2、部分網(wǎng)上售賣(mài)的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
4、即使買(mǎi)家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，部分商家仍然要求買(mǎi)家給予其好評，已作出的差評，商家會(huì )要求買(mǎi)家刪除或更改。
三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見(jiàn)及改進(jìn)的建議?
30名參加過(guò)網(wǎng)購的被調查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購被調查者的30%，另外21名被調查者提出如下意見(jiàn)及建議，占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性?xún)r(jià)比高的商品，體現網(wǎng)絡(luò )購物的便宜實(shí)惠性。
2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實(shí)20xx最新物價(jià)調查報告20xx最新物價(jià)調查報告。
3、針對部分賣(mài)家要求買(mǎi)家違心提出好評，以提升其信用度，有被調查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費者。
4、部分被調查者認為商家應該主動(dòng)承擔其過(guò)錯責任，如承擔退換貨物往來(lái)的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長(cháng)至6個(gè)月。
5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題，希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節和商家的監督力度。
網(wǎng)上購物調查2
一、背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。
現在越來(lái)越多的人為了方便節約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現。網(wǎng)絡(luò )購物的興起，正悄然改變著(zhù)社會(huì )的商業(yè)結構和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調查。
二、調查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調查網(wǎng)絡(luò )購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調查對象和方法
1、調查對象:本次調查以一個(gè)班級為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調查方法調查。向一個(gè)班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
本次調查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份，回收問(wèn)卷36份，有效率84%。
四、調查的內容：
大學(xué)生網(wǎng)上購物問(wèn)卷調查統計
圖一、以上調查表明，大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽(tīng)、看新聞所占的比例比較多，對在網(wǎng)上的購物情況比較上，說(shuō)明網(wǎng)上購物還沒(méi)有真正的普及在大學(xué)生活中。
圖二、以上調查可以看出，大學(xué)生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問(wèn)題的普及有待改變。、
下面是針對有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調查圖表，具體數據如圖一至圖六：
圖三、通過(guò)上面的圖表顯示，網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有很大的潛力，偶爾購物的人數居多，占62%超過(guò)很一半以上。
圖四、以上說(shuō)明大學(xué)生對事物的神秘探究，他們大多是因為對網(wǎng)上購物新鮮感與方便所吸引，對價(jià)格也要求高，對于間不是要求太高
圖五、以上調查表明，大學(xué)生大多數都是在淘寶上購物，當當網(wǎng)的人數也比較多，網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒(méi)有人在里面購物。
圖六、以上調查結果表明，在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門(mén)歡迎，冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有人購買(mǎi)。說(shuō)明要打擊冒牌偽劣的商品，在網(wǎng)上出售。
下面是針對沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調查報告表，如圖七至圖九：
圖七、以上調查表明，大學(xué)生都有訪(fǎng)問(wèn)過(guò)購物網(wǎng)站，這說(shuō)明他們都有在網(wǎng)上購物的想法，只是還沒(méi)有行動(dòng)。
圖八、以上調查結果表明，大學(xué)生在網(wǎng)上買(mǎi)裝飾品的服裝之類(lèi)的比較多，占了74%，圖書(shū)與其他的`產(chǎn)品所占的比例也挺多的，但娛樂(lè )產(chǎn)品比較少。
圖九、以上調查結果看出，在未來(lái)一個(gè)月內想在網(wǎng)上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個(gè)月和一年之內的占4%
圖十、以上調查結果表明，大多數大學(xué)生對網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔心，對網(wǎng)絡(luò )全性問(wèn)題也比較關(guān)心，對于別的沒(méi)有什么太大的捆擾。
圖十一、以上調查結果表明，網(wǎng)上購物越來(lái)越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。
五、調查報告總結與建議
通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大多數大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現在大多數主要還是依靠傳統的購買(mǎi)方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買(mǎi)過(guò)程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問(wèn)題。
針對以上的總結我們也對廠(chǎng)商門(mén)提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡(luò )安全的服務(wù)，要監督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費者買(mǎi)到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們在購買(mǎi)后心里才不會(huì )與預期的落差相差很大。
網(wǎng)上購物調查3
一、調查目的
當今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀(guān)念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，相關(guān)數據顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數據顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì )嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的.占網(wǎng)購人數的60%，還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物20xx最新物價(jià)調查報告工作報告。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì )生活節奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜；
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品；
4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流；
5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
【網(wǎng)上購物調查】相關(guān)文章：
網(wǎng)上購物的調查報告12-30
網(wǎng)上購物的調查報告09-04
網(wǎng)上購物調查報告01-29
精網(wǎng)上購物調查報告12-07
網(wǎng)上購物的調查報告薦05-22
網(wǎng)上購物的調查報告20篇06-28
網(wǎng)上購物的調查報告(15篇)02-06