關(guān)于網(wǎng)上購物調查報告范文
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的關(guān)于網(wǎng)上購物調查報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在網(wǎng)絡(luò )飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )購物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來(lái)越多消費者的歡迎，近日來(lái)，消費者協(xié)會(huì )在轄區范圍內就網(wǎng)絡(luò )購物進(jìn)行了問(wèn)卷調查。本次調查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進(jìn)行分析，了解消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度，正確引導消費者的網(wǎng)上購物行為。
問(wèn)卷調查以電話(huà)溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統內部登記的義務(wù)調查員中隨機選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話(huà)中交流并詳細記錄談話(huà)內容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：
一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購過(guò)物?
50名被調查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購，占被調查人員數量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。
二、您在網(wǎng)購時(shí)遇到哪些問(wèn)題，認為商品質(zhì)量及商家誠信如何?
30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的被調查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò )購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿(mǎn)意，占參加過(guò)網(wǎng)購被調查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。
1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規定不合理。
部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責任應歸商家承擔，而來(lái)往運費仍由買(mǎi)家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。
2、部分網(wǎng)上售賣(mài)的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
4、即使買(mǎi)家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，部分商家仍然要求買(mǎi)家給予其好評，已作出的差評，商家會(huì )要求買(mǎi)家刪除或更改。
三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見(jiàn)及改進(jìn)的建議?
30名參加過(guò)網(wǎng)購的被調查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購被調查者的30%，另外21名被調查者提出如下意見(jiàn)及建議，占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性?xún)r(jià)比高的商品，體現網(wǎng)絡(luò )購物的便宜實(shí)惠性。
2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實(shí)。
3、針對部分賣(mài)家要求買(mǎi)家違心提出好評，以提升其信用度，有被調查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費者。
4、部分被調查者認為商家應該主動(dòng)承擔其過(guò)錯責任，如承擔退換貨物往來(lái)的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長(cháng)至6個(gè)月。
5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題，希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節和商家的監督力度。
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