網(wǎng)上購物調查報告
20xx年度網(wǎng)上購物調查報告
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20xx年網(wǎng)購調查總結報告在網(wǎng)絡(luò )飛速的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò )購物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來(lái)越多消費者的歡迎,近日來(lái),xxx消費者協(xié)會(huì )在轄區范圍內就網(wǎng)絡(luò )購物進(jìn)行了問(wèn)卷調查。本次調查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進(jìn)行分析,了解消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的消費態(tài)度,正確引導消費者的網(wǎng)上購物行為。
問(wèn)卷調查以電話(huà)溝通的方式進(jìn)行,消協(xié)工作人員從系統內部登記的義務(wù)調查員中隨機選擇了50名,然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話(huà)中交流并詳細記錄談話(huà)內容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題:
一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購過(guò)物?
50名被調查者中,有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購,占被調查人員數量的40%,30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購,占60%。
二、您在網(wǎng)購時(shí)遇到哪些問(wèn)題,認為商品質(zhì)量及商家誠信如何?
30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的被調查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò )購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以,其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以,比較滿(mǎn)意,占參加過(guò)網(wǎng)購被調查者的30%,另外21名表示在網(wǎng)購過(guò)程中遇到以下問(wèn)題,占70%。
1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致,退換貨商品的條件及期限規定不合理。
部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致,其責任應歸商家承擔,而來(lái)往運費仍由買(mǎi)家支付,另有花卉等特殊商品由于其季節性特征,退換貨期限卻只有三個(gè)月。
2、部分網(wǎng)上售賣(mài)的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
4、即使買(mǎi)家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿(mǎn)意,部分商家仍然要求買(mǎi)家給予其好評,已作出的差評,商家會(huì )要求買(mǎi)家刪除或更改。
三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見(jiàn)及改進(jìn)的建議?
30名參加過(guò)網(wǎng)購的被調查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議,占參加過(guò)網(wǎng)購被調查者的30%,另外21名被調查者提出如下意見(jiàn)及建議,占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應該與實(shí)體店中的商品有所差別,多提供些性?xún)r(jià)比高的商品,體現網(wǎng)絡(luò )購物的便宜實(shí)惠性。
2、希望商家提升信譽(yù)度,改善服務(wù),確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實(shí)20xx最新物價(jià)調查報告20xx最新物價(jià)調查報告。
3、針對部分賣(mài)家要求買(mǎi)家違心提出好評,以提升其信用度,有被調查者提出希望商家事實(shí)求是,不要欺騙消費者。
4、部分被調查者認為商家應該主動(dòng)承擔其過(guò)錯責任,如承擔退換貨物往來(lái)的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性,有被調查者希望商家能夠針對不同的商品,其退換貨期限應該有所差別,如花卉的退換期限應延長(cháng)至6個(gè)月。
5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題,希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節和商家的監督力度。
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一、調查目的
當今的大學(xué)生是新新人類(lèi),對新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀(guān)念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發(fā)出40份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人,相關(guān)數據顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%。
2、本次調查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數據顯示,每月一次的有9個(gè),占總數的25.7%,有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個(gè),占14.3%。還有2個(gè),5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數都占總數的45%,其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.5%,其次是數碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇,占到總數的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全,而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會(huì )嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中,因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的60%,還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類(lèi)多樣,可以對比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物20xx最新物價(jià)調查報告工作報告。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中,難免會(huì )遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因:
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì )生活節奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計算機,對網(wǎng)購容易接受,而且引導潮流,如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng),很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時(shí)省力。
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