銷(xiāo)售晉升述職報告范文
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售晉升述職報告范文，歡迎大家分享。
斗轉星移，日月轉變，轉瞬間我來(lái)到XX這個(gè)大家庭近一年時(shí)間了，在這近一年時(shí)間里我從一個(gè)從未涉足過(guò)銷(xiāo)售行業(yè)的女孩漸漸成長(cháng)為了一名還算合格的銷(xiāo)售人員，這中間布滿(mǎn)了領(lǐng)導的悉心教育和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)懷與關(guān)心，對此我深表感謝，現在我已經(jīng)成長(cháng)為我們公司一家分店的店長(cháng)助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導們的期望，這是對我個(gè)人的考驗，更是公司對我個(gè)人的認可和信任，對此我深受感動(dòng)。借著(zhù)這個(gè)機會(huì )以我愚昧的思想和不成熟的表現來(lái)和大家共享我個(gè)人對導購這份職業(yè)的幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)與技巧。
我個(gè)人認為，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域，哪份職位，都必需具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù)，由于這體現了一個(gè)人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個(gè)沒(méi)有責任心的銷(xiāo)售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，把公司當成我自己的去做，我在這個(gè)崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務(wù)，雖然我不敢說(shuō)我是秀的，但是我敢說(shuō)我是最努力的。從每個(gè)職業(yè)每個(gè)職位都能體現它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇，我看來(lái)，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟來(lái)源，是我們該擔當的工作責任，更是衡量考評我們個(gè)人綜合素養素養的一把無(wú)形量尺。
其次，我一邊學(xué)習品牌學(xué)問(wèn)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請教店長(cháng)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的顧客討論針對性策略，對每一位顧客所面對的問(wèn)題總結，討論每一位顧客的消費心理，盡努力滿(mǎn)意顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場(chǎng)的熟悉也有了一個(gè)比較透亮 的把握。在不斷學(xué)習品牌學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點(diǎn)技巧：
在銷(xiāo)售過(guò)程中，導購除了將服裝展現給客人，并加以說(shuō)明外，還要向客人推舉服裝，以引起客人的購買(mǎi)愛(ài)好。推舉服裝可運用下列方法：
1、推舉時(shí)要有信念，向客人推舉服裝時(shí)，導購本身要有信念，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推舉。對客人提示商品進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應依據客人的實(shí)際客觀(guān)條件，推舉適合的服裝。
3、協(xié)作手勢向客人推舉。
4、協(xié)作商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推舉服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向客人推舉服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)留意觀(guān)看客人對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、精確 地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推舉時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，精確 地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
接著(zhù)就是重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內能讓客人具有購買(mǎi)的信念，我認為是銷(xiāo)售中特別重要的一個(gè)環(huán)節。我總結出重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4點(diǎn)上面著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售勝利。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，內簡(jiǎn)單懂。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層綻開(kāi)。
3、詳細的表現。要依據客人的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說(shuō)：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)潔和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而轉變說(shuō)話(huà)方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導購員除了將服裝展現給客人，還要依據客人的狀況，向客人推舉服裝，引起客人的購買(mǎi)欲。
最終是回答的技巧�；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡�(wèn)，導購員所做的解釋說(shuō)明的技巧。其主要目的是勸說(shuō)顧客買(mǎi)此商品，卻又不能露出“勸說(shuō)”的痕跡，這就要求導購員以語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對商品的愛(ài)好，化解其疑慮，使顧客最終購買(mǎi)。
1、把握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問(wèn)，有時(shí)不便直接回答，特殊是顧客對購買(mǎi)產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針?shù)h相對”。此時(shí)實(shí)行迂回曲折的方法從側面攻擊，可能會(huì )收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價(jià)格太高時(shí)，導購員對這一問(wèn)題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價(jià)格太高了�！边@兩句話(huà)雖然只是前后挨次顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說(shuō)法會(huì )使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。而后一種說(shuō)法，則會(huì )使顧客感到這件商品不值那么多錢(qián)，買(mǎi)了不合算，因而會(huì )大大減弱購買(mǎi)欲望。依據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個(gè)公式：
a、缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)
b、優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)。當向顧客推舉價(jià)錢(qián)高的商品時(shí)，一般應利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用懇求式，少用命令式；多用確定式，少用否定式。懇求式的語(yǔ)言是以敬重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方看法的形式表達出來(lái)，使顧客感到親切，從而愿意接受；而命令式語(yǔ)言是以顧客必需聽(tīng)從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應的要求時(shí)，比如顧客要求退換褲子時(shí)，假如導購員直接了當地說(shuō)“不行”，就會(huì )使顧客不開(kāi)心。但假如說(shuō)“請您原諒……”用和氣的懇求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不開(kāi)心。確定式是在確定顧客陳述的基礎上提出自己的看法，簡(jiǎn)單被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的看法，會(huì )使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不情愿接受。例如，顧客問(wèn)：“這種褲子是不是太貴了？”營(yíng)業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類(lèi)褲子相比，它多了兩項設計改革，是值得購買(mǎi)的�！边@就是確定式的回答。假如導購員對顧客的這一問(wèn)題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買(mǎi)吧�！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會(huì )對顧客購買(mǎi)行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當顧客問(wèn)：“這樣的衣服有紅色的嗎？”導購員回答道：“沒(méi)有�！边@就是否定式。假如營(yíng)業(yè)員換句話(huà)是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來(lái)肯定很美�！边@就換成了確定式。藝術(shù)地使用確定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺(jué)。
4、依據顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。這是指導購員一邊觀(guān)看顧客的反應，一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn)，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購員征詢(xún)說(shuō)：“我穿哪種花色好？”導購員手指一種對顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這種花色特別好看，您認為呢？”若顧客說(shuō)：“不錯，的確很好看”，導購員就可以連續介紹。假如導購員把樸實(shí)的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導購員就應當明白顧客對此不滿(mǎn)足，應再拿一種艷麗的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買(mǎi)心情。
最終是送別的語(yǔ)言技巧。導購員對即將離開(kāi)柜臺的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話(huà)語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著(zhù)豐富的內在含義的。
1、關(guān)懷性的送別技巧。這種送別技巧用于特別顧客和馬虎顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導購員送別時(shí)要用既親切又關(guān)懷的生活語(yǔ)言說(shuō)：“大伯，請拿好，路上漸漸走！”這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調的運用上就特別符合老年顧客的心理要求。當馬虎的顧客選購完商品臨走時(shí)，導購員應當說(shuō)：“先生（小姐），請把錢(qián)裝好，把東西拿好，再見(jiàn)！”這樣顧客會(huì )覺(jué)得導購員的提示太準時(shí)了，從而產(chǎn)生感謝之情。假如顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語(yǔ)，應當象對待正常顧客一樣，語(yǔ)調少用拖音，以避開(kāi)顧客誤會(huì )。
2、祝愿性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開(kāi)柜臺時(shí)，導購員用祝福幸福、長(cháng)壽、健康、美滿(mǎn)之類(lèi)的語(yǔ)言送別顧客。
這些祝愿性的送別語(yǔ)言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應當說(shuō)：“祝你們幸福！”或說(shuō)：“祝你們生活美滿(mǎn)！”假如顧客選購商品是為了探望病人，導購員在送別顧客時(shí)就應當說(shuō)：“祝您的親人早日康復！”或說(shuō)“祝您的伴侶早日恢復健康！”
3、叮囑性的送別語(yǔ)。這種送別語(yǔ)多用于兒童。假如兒童顧客要離開(kāi)柜臺了，導購員的送別語(yǔ)是：“小伴侶，把東西拿好——路上要看著(zhù)點(diǎn)車(chē)��！”或者說(shuō)：“小同學(xué)，把錢(qián)揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家��！”這種叮囑性的送別語(yǔ)，不僅能提示兒童顧客在回家的路上留意交通平安和財物平安，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長(cháng)。
柜臺語(yǔ)言藝術(shù)技巧許多，導購員針對不憐憫況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的開(kāi)心，為以后的服務(wù)奠定了基礎，從而為公司樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
以上是我在工作中的小當心得，愿它能給各位帶來(lái)小小的提示。在以后的過(guò)程中，我將做好工作方案，準時(shí)總結出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到更好。
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