- 相關(guān)推薦
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告范文（精選10篇）
在人們素養不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編為大家整理的銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告范文，希望對大家有所幫助。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 1
為有效防控聲譽(yù)風(fēng)險，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。近日，x支行在全行范圍內積極安排部署了員工聲譽(yù)風(fēng)險排查工作，針對當前輿情熱點(diǎn)和銀行業(yè)典型風(fēng)險案例，通過(guò)多種措施扎實(shí)有效的開(kāi)展了全方位、無(wú)死角的風(fēng)險排查，及時(shí)化解和處置了排查中發(fā)現的.風(fēng)險隱患，有力的維護了x支行良好的社會(huì )形象。
為確保聲譽(yù)風(fēng)險排查到位，x行行長(cháng)主持召開(kāi)了全行聲譽(yù)風(fēng)險防控專(zhuān)題會(huì )議，要求圍繞案件及違規問(wèn)題、提供金融服務(wù)及客戶(hù)糾紛問(wèn)題、當前輿論熱點(diǎn)問(wèn)題、落實(shí)內部制度要求及外部監管政策法規等方面，明確了牽頭部門(mén)和具體分工，要求各部門(mén)樹(shù)立責任意識和防范意識，認真查找風(fēng)險隱患。
通過(guò)網(wǎng)站論壇、微博、微信、中國裁判文書(shū)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )媒體，利用技術(shù)手段逐人搜索排查。同時(shí)，采取開(kāi)展員工談心談話(huà)等方法，了解員工8小時(shí)以外活動(dòng)情況，圍繞社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題認真排查，確保排查不留死角，不留隱患。加強對本行員工的教育和管理，確保內部人員不在網(wǎng)站論壇、博客、微博、微信等媒體散布傳播不利于銀行業(yè)健康發(fā)展的言論，嚴禁員工參與非法集資和民間借貸，避免工作人員泄露內部機密文件內容。
下一步，農發(fā)行x支行將積極運用此次排查的結果，繼續強化員工行為管理，完善和改進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險管理措施，妥善處置負面輿情，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 2
按照《xx銀監局辦公室轉發(fā)中國銀監會(huì )辦公廳關(guān)于銀行員工涉及社會(huì )融資行為風(fēng)險提示有關(guān)文件的通知》(x銀監辦通xx號)文件要求，我部組織進(jìn)行全員排查，排查重點(diǎn)是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會(huì )融資行為。
一、工作組織情況
一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風(fēng)險的后果，認真組織，精心實(shí)施，防范員工個(gè)人民間借貸風(fēng)險事件，避免引起聲譽(yù)風(fēng)險。二是加強領(lǐng)導。成立排查工作領(lǐng)導小組，分別由部室總經(jīng)理和副總經(jīng)理任領(lǐng)導小組正副組長(cháng)，對我部所有員工進(jìn)行了逐一排查。
二、排查內容
此次員工排查內容主要圍繞以下四個(gè)方面展開(kāi)：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動(dòng)；是否充當社會(huì )融資“據客”，介紹他人參與社會(huì )融資從中收取賄賂、提成、傭金；是否與資金據客、典當行、小額貸款公司、擔保公司存在資金往來(lái)；是否有員工利用職務(wù)之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進(jìn)行民間借貸或集資活動(dòng)。
三、發(fā)現的問(wèn)題及整改情況
本次排查，未發(fā)現我部員工涉及民間借貸、集資等社會(huì )融資行為。
四、擬采取的監管措施
我部擬采取以下監管措施深入開(kāi)展排查：
�。ㄒ唬┘皶r(shí)發(fā)現并鎖定排查重點(diǎn)，發(fā)現員工存在社會(huì )融資行為的，對與其有關(guān)的銀行賬戶(hù)開(kāi)立、對賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業(yè)務(wù)操作環(huán)節的'合規情況進(jìn)行深入、細致地檢查，徹底查清查透。
�。ǘ┳ズ谩八膫�(gè)結合”，即與融資性擔保公司非正常業(yè)務(wù)往來(lái)清理排查相結合；與貫徹落實(shí)省銀監局風(fēng)險排查相結合；與日常員工排查相結合；與群眾舉報反映情況相結合，充分發(fā)揮案件防控群防群治的作用，切實(shí)防范民間借貸風(fēng)險，避免風(fēng)險向銀行轉嫁。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 3
一、引言
為有效保障我行聲譽(yù)，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò )負面輿情對我行的不良影響，我行根據上級及總行的文件要求，組織開(kāi)展了聲譽(yù)風(fēng)險排查工作�，F將排查情況報告如下：
二、排查工作組織及實(shí)施
1. 加強組織，明確輿情工作承責部門(mén)及聯(lián)系人員。我行指定內勤主任為輿情工作承責部門(mén)負責人，負責具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監測等工作。
2. 開(kāi)展行內自查工作。為及時(shí)掌握行內員工的.異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規違法行為，我行開(kāi)展了員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個(gè)人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。經(jīng)過(guò)此次排查，暫未發(fā)現有異常行為員工。
3. 建立與地方政府及監管機構的接訪(fǎng)部門(mén)的信息交流渠道。為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶(hù)、員工的信息以及上訪(fǎng)原由，直面問(wèn)題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的接訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)絡(luò )，確保出現相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監督。
三、排查結果及整改措施
截至報告日，我行暫未發(fā)現行內、行外及網(wǎng)絡(luò )負面輿情風(fēng)險。但為防范潛在風(fēng)險，我行將采取以下措施：
1. 繼續加強輿情監測工作，確保及時(shí)發(fā)現并處理負面輿情。
2. 加強員工行為管理，定期開(kāi)展員工行為排查，防范員工違規行為引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險。
3. 加強與地方政府及監管機構的溝通協(xié)作，共同維護金融穩定。
四、結論
本次聲譽(yù)風(fēng)險排查工作取得了階段性成果，但聲譽(yù)風(fēng)險管理是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。我行將繼續強化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范聲譽(yù)風(fēng)險。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 4
一、引言
為建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽(yù)，我行根據相關(guān)文件要求，組織開(kāi)展了聲譽(yù)風(fēng)險自查工作�，F將自查情況報告如下：
二、自查工作組織及實(shí)施
1. 明確輿情工作承責部門(mén)及聯(lián)系人員。我行指定稽核監保部為輿情監測部門(mén)，并指派相關(guān)人員負責具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監測等工作。
2. 開(kāi)展行內自查工作。我行組織開(kāi)展了員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個(gè)人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的'九種人排查。經(jīng)過(guò)此次排查，暫未發(fā)現有異常行為員工。
3. 建立與地方政府部門(mén)及監管機構的接訪(fǎng)部門(mén)的信息交流渠道。我行積極與地方政府及監管機構的接訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)絡(luò )，確保出現相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監督。
4. 開(kāi)放多種信訪(fǎng)接待工作渠道。我行繼續開(kāi)放信函、電話(huà)、傳真、直接來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )等形式的信訪(fǎng)接待工作渠道，及時(shí)接收信訪(fǎng)信息，并保證每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題都得到及時(shí)、認真的回復。
三、自查結果及整改措施
1. 自查結果：截至報告日，我行暫未發(fā)現行內、行外及網(wǎng)絡(luò )負面輿情風(fēng)險。
2. 整改措施：為防范潛在風(fēng)險，我行將采取以下措施：一是加強輿情監測工作，確保及時(shí)發(fā)現并處理負面輿情；二是加強員工行為管理，定期開(kāi)展員工行為排查，防范員工違規行為引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險；三是加強與地方政府及監管機構的溝通協(xié)作，共同維護金融穩定；四是加強客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)投訴和負面評價(jià)。
四、結論
本次聲譽(yù)風(fēng)險自查工作取得了預期效果，但聲譽(yù)風(fēng)險管理仍需持續加強。我行將繼續強化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范聲譽(yù)風(fēng)險，為銀行的穩健發(fā)展提供保障。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 5
一、引言
根據上級及總行的文件要求，為有效保障我行聲譽(yù)，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò )負面輿情對我行的不良影響，我行對關(guān)于本行社會(huì )聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行了全面排查。本報告旨在總結排查工作，分析潛在風(fēng)險，并提出改進(jìn)措施。
二、排查工作概述
1. 組織架構與責任明確：我行成立了聲譽(yù)風(fēng)險排查小組，明確了輿情工作承責部門(mén)及聯(lián)系人員，確保工作的有效實(shí)施。
2. 行內自查：對行內員工的異常行為進(jìn)行了全面排查，包括工作中的異常行為、組織紀律方面的'異常行為、個(gè)人行為方面的異常行為以及涉嫌“黃賭毒”等九種人排查。通過(guò)背向交互判斷及抽查談話(huà)等方式，確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。
3. 信息交流渠道建立：與地方政府及監管機構的接訪(fǎng)部門(mén)建立了信息交流渠道，確保及時(shí)接收信訪(fǎng)信息，及時(shí)查找事由，接受監督。
4. 信訪(fǎng)接待工作：繼續開(kāi)放信函、電話(huà)、直接來(lái)訪(fǎng)、微信等形式的信訪(fǎng)接待工作渠道，及時(shí)接收信訪(fǎng)信息，并對每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題給予及時(shí)、認真的回復。
三、排查結果
經(jīng)過(guò)此次排查，我行暫未發(fā)現行內、行外及網(wǎng)絡(luò )負面輿情風(fēng)險。但在金融服務(wù)、信息安全、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等方面仍存在一些潛在問(wèn)題，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間安排、客戶(hù)信息泄露風(fēng)險等。
四、改進(jìn)措施
1. 加強員工培訓：提高員工對聲譽(yù)風(fēng)險的認識，加強合規文化建設，確保員工在日常工作中嚴格遵守相關(guān)規定。
2. 完善內控制度：建立健全內控制度，加強對各項業(yè)務(wù)流程的監控和管理，確保業(yè)務(wù)操作的合規性和安全性。
3. 加強信息安全管理：加強對客戶(hù)信息的管理和保護，防止客戶(hù)信息泄露和銀行卡資金盜刷等事件的發(fā)生。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間安排，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
五、結論
本次聲譽(yù)風(fēng)險排查工作取得了階段性成果，但聲譽(yù)風(fēng)險管理是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。我行將繼續強化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范聲譽(yù)風(fēng)險。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 6
一、引言
為進(jìn)一步加強我行輿情風(fēng)險管理工作，根據上級監管部門(mén)的要求，我行對關(guān)于本行社會(huì )聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行了全面排查。本報告旨在總結排查工作，分析潛在風(fēng)險，并提出針對性的改進(jìn)措施。
二、排查工作概述
1. 組織架構與責任明確：我行成立了聲譽(yù)風(fēng)險排查領(lǐng)導小組，明確了各成員的工作職責，確保排查工作的順利開(kāi)展。
2. 排查內容：涵蓋了金融服務(wù)、服務(wù)糾紛、信息安全、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、員工管理以及重大風(fēng)險等多個(gè)方面。
3. 排查方法：通過(guò)自查、互查、抽查等方式，對各項業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和排查。
三、排查結果
1. 金融服務(wù)方面：部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間安排不合理，存在客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題；部分員工在柜面服務(wù)中表現不夠熱情，缺乏微笑服務(wù)。
2. 服務(wù)糾紛方面：部分金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不符合客戶(hù)預期，導致客戶(hù)投訴；部分員工對金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識掌握不夠，無(wú)法準確解答客戶(hù)問(wèn)題。
3. 信息安全方面：存在客戶(hù)信息泄露的風(fēng)險，需要加強信息安全管理。
4. 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面：部分業(yè)務(wù)收費未公示或解釋不到位，引起客戶(hù)不滿(mǎn)；部分業(yè)務(wù)操作流程存在漏洞，需要加強內控管理。
5. 員工管理方面：部分員工存在違規行為，需要加強員工行為監督和管理。
四、改進(jìn)措施
1. 優(yōu)化服務(wù)流程：合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率；加強員工培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 加強產(chǎn)品質(zhì)量管理：對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行定期評估和改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)預期。
3. 加強信息安全管理：建立健全信息安全管理制度，加強對客戶(hù)信息的管理和保護。
4. 完善內控管理：加強業(yè)務(wù)操作流程的監控和管理，確保業(yè)務(wù)操作的合規性和安全性。
5. 加強員工行為監督和管理：建立員工行為監督機制，加強對員工行為的`監督和管理，防止違規行為的發(fā)生。
五、結論
本次聲譽(yù)風(fēng)險排查工作發(fā)現了我行在多個(gè)方面存在的問(wèn)題和風(fēng)險。我行將針對這些問(wèn)題和風(fēng)險，制定具體的改進(jìn)措施，并加強日常監管和排查工作，確保聲譽(yù)風(fēng)險得到有效控制。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 7
一、引言
根據上級及總行的文件要求，為有效保障我行聲譽(yù)，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò )負面輿情對我行的不良影響，及時(shí)收集民意及客戶(hù)回饋，保障客戶(hù)及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行成立了專(zhuān)門(mén)的組織，對關(guān)于本行社會(huì )聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行了全面的風(fēng)險排查。
二、排查工作概述
1. 加強組織：明確了我行輿情工作承責部門(mén)及聯(lián)系人員，由內勤主任負責具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監測等工作。
2. 行內自查：為及時(shí)掌握行內員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規違法行為，我行開(kāi)展了員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個(gè)人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查，并采取背向交互判斷以及抽查談話(huà)等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。
3. 建立信息交流渠道：為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶(hù)、員工的信息以及上訪(fǎng)原由，直面問(wèn)題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的`接訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)絡(luò )，確保出現相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監督。
4. 開(kāi)放信訪(fǎng)接待渠道：我行繼續開(kāi)放信函、公布舉報電話(huà)、直接來(lái)訪(fǎng)、微信等形式的信訪(fǎng)接待工作渠道，及時(shí)接收信訪(fǎng)信息，并保證每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題都得到及時(shí)、認真的回復。
三、排查結果
經(jīng)過(guò)此次排查，我行暫未發(fā)現行內、行外及網(wǎng)絡(luò )負面輿情風(fēng)險。
四、未來(lái)工作方向
在今后的工作中，我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 8
一、引言
為進(jìn)一步做好我行輿情風(fēng)險管理工作，妥善應對各類(lèi)突發(fā)事件，根據XX銀監分局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強輿情管理工作的通知》要求，我行組織了一次全行輿情聲譽(yù)風(fēng)險排查。
二、排查內容
1. 金融服務(wù)方面：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排是否合理，是否能夠做到“滿(mǎn)點(diǎn)”服務(wù)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否足額配足零幣，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)日常需求；柜面服務(wù)是否嚴格按照相關(guān)要求執行，是否能夠做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”，微笑服務(wù)，講話(huà)方式是否得當。
2. 服務(wù)糾紛方面：檢查金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否符合客戶(hù)的預期需要；銀行服務(wù)人員對金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識是否達到標準，對客戶(hù)提出的問(wèn)題是否能夠解釋到位；銀行服務(wù)承諾是否能夠兌現；辦理理財或第三方支付時(shí)，是否能夠給予客戶(hù)風(fēng)險提示；收繳假幣是否按照規定流程執行，是否在收繳過(guò)程中給予客戶(hù)合理解釋。
3. 信息安全方面：檢查是否出現過(guò)客戶(hù)信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況；是否存在自助設備、手機網(wǎng)上銀行客戶(hù)資金被盜竊的問(wèn)題。
4. 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面：檢查是否存在因系統故障造成負面輿情的問(wèn)題；是否存在因業(yè)務(wù)收費未公示或解釋不到位而引起的問(wèn)題；是否存在因政策執行偏差、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、吸存攬儲等解釋不到位或錯誤引導而引起的問(wèn)題；是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開(kāi)、多開(kāi)客戶(hù)賬戶(hù)而引起的問(wèn)題。
5. 員工管理方面：檢查協(xié)解內退人員處置是否合理，是否存在不穩定因素；招聘晉升是否按照省聯(lián)社相關(guān)制度執行，是否存在“帶病提報”的問(wèn)題；員工待遇是否按照相關(guān)制度執行，是否存在有制度不執行易造成負面輿情的'情況發(fā)生；是否按照要求加強員工八小時(shí)之外的行為監督，員工是否存參與民間借貸、非法集資等情況而引發(fā)的負面輿情的問(wèn)題。
三、排查結果
經(jīng)過(guò)此次排查，我行未發(fā)現明顯的聲譽(yù)風(fēng)險問(wèn)題，但將針對排查中發(fā)現的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行整改和優(yōu)化。
四、未來(lái)工作方向
我行將繼續加強聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，完善輿情監測體系，提高員工的風(fēng)險意識，確保銀行的聲譽(yù)安全。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 9
一、背景與目的
為有效保障我行聲譽(yù)，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò )負面輿情對我行的不良影響，根據上級及總行的文件要求，我行特成立組織，對關(guān)于本行社會(huì )聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險排查。
二、排查內容與方法
1. 加強組織建設：明確我行輿情工作承責部門(mén)及聯(lián)系人員，負責具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監測等工作。
2. 行內自查：開(kāi)展員工異常行為排查，涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個(gè)人行為方面的`異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查，并采取背向交互判斷以及抽查談話(huà)等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。
3. 建立信息交流渠道：與地方政府及監管機構的接訪(fǎng)部門(mén)建立信息交流渠道，確保在第一時(shí)間獲得群眾、客戶(hù)、員工的信息以及上訪(fǎng)原由，及時(shí)查找自身不足。
4. 信訪(fǎng)接待：繼續開(kāi)放信函、公布舉報電話(huà)、直接來(lái)訪(fǎng)、微信等形式的信訪(fǎng)接待工作渠道，及時(shí)接收信訪(fǎng)信息，并保證每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題都得到及時(shí)、認真的回復。
三、排查結果
經(jīng)過(guò)此次排查，我行暫未發(fā)現行內、行外及網(wǎng)絡(luò )負面輿情風(fēng)險。
四、后續措施
1. 不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
2. 不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議，并對異常情況實(shí)施問(wèn)責制度。
五、結論
我行將繼續加強聲譽(yù)風(fēng)險管理，確保銀行聲譽(yù)不受損害。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告 10
一、引言
為進(jìn)一步加強我行輿情風(fēng)險管理工作，根據XX銀監分局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強輿情管理工作的通知》要求，我行組織了一次全行輿情聲譽(yù)風(fēng)險排查。
二、排查內容與發(fā)現
1. 金融服務(wù)方面：
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排是否合理，能否做到“滿(mǎn)點(diǎn)”服務(wù)，對待客戶(hù)提出的服務(wù)時(shí)間問(wèn)題能否合理解答。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否足額配足零幣，能否滿(mǎn)足客戶(hù)日常需求，對待客戶(hù)兌換零幣能否耐心給予兌換。
柜面服務(wù)是否嚴格按照相關(guān)要求執行，能否做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”，微笑服務(wù)，講話(huà)方式是否得當。
2. 服務(wù)糾紛方面：
金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否符合客戶(hù)的預期需要。
銀行服務(wù)人員對金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識是否達到標準，對客戶(hù)提出的問(wèn)題能否解釋到位。
銀行服務(wù)承諾能否兌現。
辦理理財或第三方支付時(shí)，能否給予客戶(hù)風(fēng)險提示。
收繳假幣是否按照規定流程執行，是否在收繳過(guò)程中給予客戶(hù)合理解釋。
3. 信息安全方面：
是否出現過(guò)客戶(hù)信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況。
是否存在自助設備、手機網(wǎng)上銀行客戶(hù)資金被盜竊的問(wèn)題。
4. 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面：
是否存在因系統故障造成負面輿情的問(wèn)題。
是否存在因業(yè)務(wù)收費未公示或解釋不到位而引起的問(wèn)題。
是否存在因政策執行偏差、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、吸存攬儲等解釋不到位或錯誤引導而引起的問(wèn)題。
是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開(kāi)、多開(kāi)客戶(hù)賬戶(hù)而引起的.問(wèn)題。
5. 員工管理方面：
協(xié)解內退人員處置是否合理，是否存在不穩定因素。
招聘晉升是否按照相關(guān)制度執行，是否存在“帶病提報”的問(wèn)題。
員工待遇是否按照相關(guān)制度執行，是否存在有制度不執行易造成負面輿情的情況發(fā)生。
是否按照要求加強員工八小時(shí)之外的行為監督，員工是否存在參與民間借貸、非法集資等情況而引發(fā)的負面輿情的問(wèn)題。
三、后續措施
1. 對排查發(fā)現的問(wèn)題，各單位要及時(shí)反饋，嚴格落實(shí)責任，避免輿情再次放大，造成不良影響。
2. 加強培訓教育，提高員工對聲譽(yù)風(fēng)險的認識和重視程度。
3. 建立和完善聲譽(yù)風(fēng)險管理制度和應急預案，確保在聲譽(yù)風(fēng)險事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應對。
四、結論
我行將繼續加強聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，確保銀行聲譽(yù)不受損害，為銀行的穩健發(fā)展提供有力保障。
【銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查報告】相關(guān)文章：
銀行聲譽(yù)風(fēng)險自查報告06-21
銀行聲譽(yù)風(fēng)險自查報告（精選18篇）03-29
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告05-20
銀行聲譽(yù)風(fēng)險的自查報告范文（通用12篇）04-24
銀行信用風(fēng)險排查報告 信用風(fēng)險專(zhuān)項排查報告04-12
銀行信用風(fēng)險排查報告05-08