聲譽(yù)風(fēng)險自查報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，我們使用報告的情況越來(lái)越多，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編幫大家整理的聲譽(yù)風(fēng)險自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告1
根據總公司“關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)“兩次會(huì )議”3月15日輿論工作通知；本行領(lǐng)導對此高度重視，充分認識到輿情風(fēng)險排查的必要性、重要性和緊迫性，按照總行相關(guān)要求和本行實(shí)際情況，積極做好輿情風(fēng)險的判斷、排查和應對能力提升工作，力求工作務(wù)實(shí)、細致、完整，確保輿情風(fēng)險排查的有效性。情況報告如下:
根據調查工作的要求，服務(wù)質(zhì)量、收費等；七個(gè)是不允許的。法規執行、小微企業(yè)融資、運營(yíng)風(fēng)險和案例、員工參與民間借貸、理財、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷(xiāo)售、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)等當前輿情熱點(diǎn)。，我行的輿情風(fēng)險排查工作還集中在以下五個(gè)方面:
(a)案件和侵權行為。近年來(lái)，在一線(xiàn)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真執行總行的各項規章制度，將各類(lèi)違法案件認真傳達給每一位員工。我們教會(huì )了每一位員工警醒守法，珍惜自己的事業(yè)和員工道德，規劃好人生道路，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)；同時(shí)，定期和不定期與員工交談，了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，引導員工積極向上。經(jīng)調查，本行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，媒體也未出現不良或違法現象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費等問(wèn)題。在服務(wù)質(zhì)量方面，我行自成立以來(lái)，一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)。我們的口號是在x x城市推出x x銀行服務(wù)品牌，硬件寬敞美觀(guān)。三年來(lái)，得到了客戶(hù)的認可，不斷的表?yè)P和表彰，但也出現了兩次客戶(hù)投訴(20xx年)。通過(guò)在家道歉和解釋?zhuān)覀兛梢垣@得客戶(hù)的理解，繼續成為我們銀行的忠實(shí)客戶(hù)。一線(xiàn)人員非常重視服務(wù)質(zhì)量。一旦發(fā)現問(wèn)題，不會(huì )拖延，迅速報告和解決，盡量就地融化，避免此類(lèi)事件發(fā)生。同時(shí)，分行和總行的投訴電話(huà)和建議書(shū)在大堂分發(fā)，每季度隨機抽取一定數量的客戶(hù)，對我行客戶(hù)經(jīng)理和柜臺服務(wù)人員進(jìn)行全方位的評價(jià)，強化監管機制。
關(guān)于收費問(wèn)題，我行嚴格按照總行制定的收費標準進(jìn)行收費，并在大堂醒目位置公示各種收費項目。還有收費小冊子供客戶(hù)拿走仔細閱讀，不存在亂收費現象。
(3)信貸和中間業(yè)務(wù)問(wèn)題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行并執行“包容性融資”在街道和社區進(jìn)行項目宣傳，在墻上宣傳陽(yáng)光信貸政策，在墻上宣傳客戶(hù)經(jīng)理的姓名、轄區、聯(lián)系方式和在職情況，在墻上宣傳銀監會(huì )“七個(gè)是不允許的。要求在營(yíng)業(yè)廳公告，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監督；在信貸供給方面，按照支農扶小的主線(xiàn)和以城鄉居民、個(gè)體工商戶(hù)、中小企業(yè)為重點(diǎn)的信貸供給順序，在不增加企業(yè)負擔的情況下，給予全力支持，努力緩解小微企業(yè)融資困難。我行現有不良貸款金額x x萬(wàn)元，正在消化中，其中今年新增x x萬(wàn)元，系企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致，已向法院起訴。預計今年將收回所有不良貸款。歷年來(lái)x x萬(wàn)元的不良貸款被法院起訴，會(huì )有一定的損失。經(jīng)總行審核，本行員工無(wú)違法違規行為。
在發(fā)放信用卡和住房抵押貸款時(shí)，要積極應對國家出臺的各項信貸政策，嚴格按照規定辦事，嚴格把握貸款審查流程，杜絕亂貸，切實(shí)防范操作風(fēng)險。
在理財產(chǎn)品、代理銷(xiāo)售和新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，我行始終將學(xué)習文件放在首位，深入理解文件精神和操作風(fēng)險點(diǎn)，向客戶(hù)充分解釋和揭示風(fēng)險，按照規定程序操作，無(wú)風(fēng)險事件發(fā)生。
(四)員工管理問(wèn)題。辦公廳負責對員工進(jìn)行調查，進(jìn)一步明確職責分工，提高全行員工的輿情風(fēng)險意識。共調查24名員工，包括2名總裁和2名勞務(wù)派遣員。通過(guò)各種渠道積極向相關(guān)人員收集相關(guān)信息，調查各種行為。通過(guò)調查發(fā)現，所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站、論壇、博客等傳播各種不利消息。，他們都有很高的防范聲譽(yù)風(fēng)險的`意識，在生活方式、工作方式、學(xué)習方式上都能?chē)栏褡袷叵嚓P(guān)管理規定，都能做到“敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤奮、遵守法律法規；，努力維護我們的網(wǎng)點(diǎn)、窗口和員工形象，提升我們的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
輿論風(fēng)險調查之所以能夠順利進(jìn)行，有幾個(gè)原因。
第一，領(lǐng)導重視。為了確保輿論風(fēng)險調查到位，總統明確規定
重點(diǎn)突出，分管副總具體工作機制，綜合辦公室落實(shí)，各部門(mén)配合落實(shí)，特別強調各部門(mén)辦公室要本著(zhù)對自己負責的精神做好調查工作。
第二，方式靈活。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索、個(gè)別談話(huà)、集體討論、與媒體和公安聯(lián)系、獲取視頻等方式，圍繞案件和違規行為、服務(wù)質(zhì)量和收費、信貸和中介業(yè)務(wù)、員工管理四大問(wèn)題進(jìn)行了詳細調查，努力使調查工作務(wù)實(shí)、細致、完整、做好，確保調查不留死角和隱患。
第三，加強預防。鑒于客戶(hù)投訴、中間業(yè)務(wù)收費可能引發(fā)的輿情風(fēng)險，以及年后犯罪分子伺機作案的機會(huì )增加，我行堅持做好輿情監測工作，重申輿情風(fēng)險應急機制，確保一旦發(fā)現負面輿情，及時(shí)向銀行領(lǐng)導和總行報告，積極采取多種方式、多渠道措施，確保即時(shí)化解，防止輿情發(fā)酵擴大。同時(shí)，加強與當地公安機關(guān)和主流媒體的溝通，爭取相關(guān)部門(mén)和單位的支持和理解。加強內部控制和案件防范管理，禁止員工參與民間借貸，禁止員工擔任基金經(jīng)紀人，確保員工合法合規經(jīng)營(yíng)，避免員工違法違規引起媒體關(guān)注。
在未來(lái)輿情風(fēng)險管理中，我們將引入輿情風(fēng)險教育的長(cháng)效機制，充分發(fā)揮現有會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )、文件等載體的作用，通過(guò)正面模式與警示教育相結合，有計劃、有步驟地提高員工的輿情風(fēng)險意識，建立“違反是風(fēng)險，安全是利益。風(fēng)
風(fēng)險理念，積極有效防范輿情風(fēng)險，確保思想意識、組織領(lǐng)導和措施到位，進(jìn)一步完善輿情風(fēng)險排查，加強人員管理，為我行業(yè)務(wù)改革發(fā)展營(yíng)造良好的輿情環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告2
根據總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì )”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導高度重視，充分認識到輿情風(fēng)險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實(shí)、做細、做全，確保輿情風(fēng)險排查工作取得實(shí)效�，F將情況匯報如下：
根據排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費、“七不準”規定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險問(wèn)題等當前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：
(一)案件和違規問(wèn)題。近幾年來(lái)，在行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類(lèi)違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長(cháng)鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān);同時(shí)定期不定期找員工談話(huà)，了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，引導員工積極向上。通過(guò)排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良、違規現象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費等問(wèn)題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來(lái)一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務(wù)品牌，三年來(lái)，已獲得客戶(hù)的認可，表?yè)P與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶(hù)投訴事件(20xx年)，通過(guò)登門(mén)致歉與解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶(hù)。一線(xiàn)人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現問(wèn)題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類(lèi)事件的發(fā)生。同是也在大堂處布了支行與總行的'投訴電話(huà)、意見(jiàn)簿，按季隨機抽查一定量的客戶(hù)對我行的客戶(hù)經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評價(jià)，加強了監督機制。
對于收費問(wèn)題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進(jìn)行各類(lèi)收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶(hù)帶走細讀，不存在亂收費現象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問(wèn)題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開(kāi)展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區宣傳，將陽(yáng)光信貸政策上墻公布，將客戶(hù)經(jīng)理姓名、管轄區域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監會(huì )“七不準”規定在營(yíng)業(yè)大廳公告，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監督;在信貸投放上，按照支農支小支實(shí)主線(xiàn)和城鄉居民、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問(wèn)題。我行現有不良貸款xx萬(wàn)元，正在努力消化中，其中今年新增xx萬(wàn)元，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬(wàn)元，均已訴訟至法院，會(huì )有部分損失。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過(guò)程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險。
在理財產(chǎn)品、代理代銷(xiāo)及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，我行總是先行安排學(xué)習文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險點(diǎn)，向客戶(hù)做好充分解釋與揭示風(fēng)險，按規定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險事件。
(四)員工管理問(wèn)題。此次員工排查問(wèn)題由綜合辦負責，進(jìn)一步明確職責分工，提高全行員工輿情風(fēng)險意識，共排查員工24人，其中正副行長(cháng)2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過(guò)各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進(jìn)行排查。通過(guò)排查發(fā)現，所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習作風(fēng)上嚴格遵守相關(guān)管理規定，都能做到“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
此次輿情風(fēng)險排查工作能夠順利的開(kāi)展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。
一是領(lǐng)導重視。為確保輿情風(fēng)險排查到位，明確了行長(cháng)
主抓，分管副行長(cháng)具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門(mén)配合落實(shí)的工作機制，特別強調各部室要本著(zhù)自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索，個(gè)別談話(huà)，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量和收費問(wèn)題、信貸及中間業(yè)務(wù)問(wèn)題、員工管理問(wèn)題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來(lái)的客戶(hù)投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風(fēng)險應急處理機制，確保一旦發(fā)現負面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導及總行進(jìn)行匯報，積極采取多方面、多渠道處，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時(shí)加強與當地公檢法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門(mén)、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風(fēng)險管理中，將引入輿情風(fēng)險教育長(cháng)效機制，充分發(fā)揮現有的會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )、文件等載體，通過(guò)正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風(fēng)險的認識，樹(shù)立“違規就是風(fēng)險，安全就是效益”的風(fēng)
險理念,主動(dòng)、有效地防范輿情風(fēng)險，確保思想上認識到位、組織上領(lǐng)導到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務(wù)改革和發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告3
根據省行銀監局辦公室《關(guān)于開(kāi)展轄內銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領(lǐng)導高度重視，充分認識到聲譽(yù)風(fēng)險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結合我行實(shí)際情況，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險自查工作，并將此工作做實(shí)、做細、做全，以確保此次風(fēng)險自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果�，F將自查情況報告如下：
一、落實(shí)相關(guān)制度情況
經(jīng)自查我行嚴格按照總、省市行要求，結合我行實(shí)際制定了各項聲譽(yù)風(fēng)險管理規章制度，突發(fā)事件應急預案及重大聲譽(yù)事件報告制度，發(fā)生事件嚴格執行，逐級及時(shí)上報，確保風(fēng)險事件影響降到最低，在制度執行中積極收集了全員的意見(jiàn)建議，并對各項管理規章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險責任及獎懲機制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險防控工作有效開(kāi)展，確保各項規章制度落到實(shí)處。
二、組織領(lǐng)導建設情況
我行成立聲譽(yù)風(fēng)險管理領(lǐng)導小組，以支行責任人為組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)、各部室主要負責人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險工作領(lǐng)導小組，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，層層抓落實(shí)的工作機制。
三、輿情管理工作情況
落實(shí)輿情“零報告”制度，定期不定期的對我行在當地社會(huì )各方面輿論如網(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò )信息進(jìn)行監測、分析聲譽(yù)風(fēng)險輿情，有效防控聲譽(yù)風(fēng)險。我行高度重視客戶(hù)投訴，聲譽(yù)風(fēng)險防控領(lǐng)導小組定期對客戶(hù)投訴的共性問(wèn)題進(jìn)行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我行有責任的相關(guān)人員，并督促被投訴人員及部門(mén)限期整改，定期對整改情況進(jìn)行檢查。
四、聲譽(yù)事件分析情況
我行對20xx年以來(lái)我行發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險事件進(jìn)行了全面梳理和根據近幾年各類(lèi)銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機構內部犯罪情況時(shí)有發(fā)生，內部風(fēng)險事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險也必須引起高度重視，內部風(fēng)險防控對聲譽(yù)風(fēng)險防控至關(guān)重要，我行要求各部嚴格遵守各項操作規程及管理制度外，還定期不定期對前臺業(yè)務(wù)區進(jìn)行檢查，對信貸部門(mén)貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查，發(fā)現風(fēng)險及時(shí)提醒預警，發(fā)現違規操作嚴肅追究相關(guān)責任人責任，最大限度確保我行內部穩健運行。
通過(guò)此次自查我行會(huì )在今后的.工作中更加嚴格的執行各項規章制度，并特別加強對重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽(yù)風(fēng)險易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險隱患的檢查力度，從而促進(jìn)我行健康穩定的發(fā)展。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告4
為建立和完善本行輿情監控體系，有效保護本行聲譽(yù)，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò )負面輿情的不利影響；及時(shí)收集公眾意見(jiàn)和客戶(hù)反饋，保護客戶(hù)、我行和我行員工的合法權益。領(lǐng)導接到相關(guān)文件后，高度重視，第一時(shí)間組織開(kāi)展了以下工作:
一、為明確我行負責輿情工作的部門(mén)和聯(lián)系人員負責確保網(wǎng)絡(luò )輿情監測和銀行聲譽(yù)風(fēng)險調查的有效開(kāi)展，經(jīng)領(lǐng)導決定，我行輿情監測部門(mén)審計、監管、保險部門(mén)負責具體工作的實(shí)施、相關(guān)信息的上報、輪崗監測等工作。
二.在銀行開(kāi)展自我檢查為及時(shí)掌握銀行員工的`異常行為趨勢，防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)實(shí)施違法行為，我行近期組織開(kāi)展了對銀行員工異常行為的調查，調查項目涵蓋工作中的異常行為、組織紀律、個(gè)人行為、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。并采取背靠背的互動(dòng)判斷和抽查談話(huà)，確保信息來(lái)源的真實(shí)性和有效性。經(jīng)過(guò)這次調查，還沒(méi)有發(fā)現有異常行為的員工。
三.與當地政府部門(mén)和監管機構的來(lái)訪(fǎng)部門(mén)建立信息交流渠道。為確保群眾、客戶(hù)和員工的信息及信訪(fǎng)原因能在第一時(shí)間獲得，直接面對問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現自身不足，本行積極與當地政府來(lái)訪(fǎng)部門(mén)和監管機構聯(lián)絡(luò )，確保相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題出現后及時(shí)收到信息，及時(shí)發(fā)現原因并接受監督。
四.本行繼續通過(guò)信函、電話(huà)、傳真、直接訪(fǎng)問(wèn)和互聯(lián)網(wǎng)等方式開(kāi)辟信訪(fǎng)渠道。及時(shí)接收來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，確保每一個(gè)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題都得到及時(shí)認真的回答。此外，本行不定期檢查客戶(hù)建議書(shū)中登記的客戶(hù)投訴和建議，并對異常情況實(shí)行問(wèn)責制度。
截至報告日，本行未發(fā)現銀行內部、銀行外部和互聯(lián)網(wǎng)存在負面輿論風(fēng)險。在今后的工作中，我行將不斷加大工作力度，全面采取各種措施，有效防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告5
為建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負面輿情特別是網(wǎng)絡(luò )負面輿情對我行的不良影響；及時(shí)收集民意及客戶(hù)回饋，保障客戶(hù)及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導高度重視并在第一時(shí)間組織開(kāi)展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門(mén)及聯(lián)系人員
為保證網(wǎng)絡(luò )輿情監測及銀行聲譽(yù)風(fēng)險排查的有效開(kāi)展，經(jīng)領(lǐng)導研究決定，我行的輿情監測部門(mén)有稽核監保部負責并由該部門(mén)指派相關(guān)人員負責具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報、輪值監測等工作。
二、開(kāi)展行內自查工作為及時(shí)掌握行內員工的異常行為
動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規違法行為，我行已在近期在行內組織開(kāi)展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個(gè)人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話(huà)等方式確保
信息來(lái)源的真實(shí)有效。經(jīng)過(guò)此次排查，暫未發(fā)現有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門(mén)及監管機構的接訪(fǎng)部門(mén)的信息
交流渠道為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶(hù)、員工的信息以及上訪(fǎng)原由，直面問(wèn)題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的`接訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)絡(luò )，確保出現相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監督。
四、我行繼續開(kāi)放信函、電話(huà)、傳真、直接來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )等形式的信訪(fǎng)接待工作渠道。及時(shí)接收信訪(fǎng)信息，并保證每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題都得到及時(shí)、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議，并對異常情況實(shí)施問(wèn)責制度。
截至報告日，我行暫未發(fā)現行內、行外及網(wǎng)絡(luò )負面輿情風(fēng)險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告6
今年以來(lái)，xx市xx區聯(lián)社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執行、監督三個(gè)環(huán)節，以制度執行年活動(dòng)為載體，從全面構建合規風(fēng)險管理體系入手，狠抓五個(gè)到位，深入扎實(shí)做好合規經(jīng)營(yíng)、合規操作監督檢查和整改工作，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，防范事故案件，有力地促進(jìn)了全轄農村信用社又好又快發(fā)展，我們的主要做法是：
高度重視，組織領(lǐng)導到位
自年初一開(kāi)始，聯(lián)社領(lǐng)導班子把合規管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優(yōu)的重要內容，堅持常抓不懈。
一是成立了以黨委書(shū)記、理事長(cháng)為組長(cháng)，紀委書(shū)記、監事長(cháng)為副組長(cháng)，經(jīng)營(yíng)班子和部室負責人為成員的制度執行年合規經(jīng)營(yíng)、合規操作管理年活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展和檢查督促，落實(shí)稽核監察保衛部具體負責此項工作。
二是分別制定了制度執行年活動(dòng)和合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查自糾工作實(shí)施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。
三是實(shí)行一把手負責制，聯(lián)社監事長(cháng)與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查自糾工作責任書(shū)份，聯(lián)社領(lǐng)導、部門(mén)負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規帶頭人，為深化改革和促進(jìn)發(fā)展奠定基礎。
抓合規意識教育，培訓學(xué)習到位
為提高全體員工特別是新青員工的合規意識，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來(lái)出臺的制度辦法和金融職業(yè)道德規范、法律法規以及各種案例作為學(xué)習培訓內容，重點(diǎn)提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學(xué)法、懂規、遵紀、守制意識。二是按照統一規劃、分級實(shí)施的原則，年內聯(lián)社共組織培訓學(xué)習班x期，參訓人員達x人，其中一線(xiàn)員工的學(xué)習面達90%以上，使大家真正認識到內控優(yōu)先，制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內控要點(diǎn)，主動(dòng)預防和發(fā)現風(fēng)險。三是是采取了自學(xué)、集中學(xué)、分散學(xué)、崗位交流學(xué)、互動(dòng)式討論學(xué)等多種形式，認真學(xué)習《業(yè)務(wù)流程合規操作手冊》、《安全保衛工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍。同時(shí)，結合案件防控實(shí)際，把典型案件警示教育融入活動(dòng)中，剖析案例，總結教訓，標本兼治。聯(lián)社監察部門(mén)隨時(shí)收集相關(guān)的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學(xué)習的針對性，人人撰寫(xiě)了學(xué)習筆記和心得體會(huì )，進(jìn)一步加深對制度的理解和再認識。四是運用激勵機制，檢驗學(xué)習效果。10月中旬，采取自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯(lián)社機關(guān)推薦xx名員工進(jìn)行了合規知識競賽；11月下旬，組織全轄x名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學(xué)習考試，考試成績(jì)與員工目標責任考核和來(lái)年的崗位聘用掛鉤，考試及格率達99%。
強化基礎管理，崗位責任制落實(shí)到位
加強基礎管理，規范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)崗位人員嚴重不足、規章制度難以貫徹執行的嚴峻現實(shí)。
一是本著(zhù)精簡(jiǎn)、效能的原則，根據用工制度改革方案，綜合全轄機構網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規模、服務(wù)對象、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制x個(gè)，撤并低效網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)。
二是面向社會(huì )，招賢聚才。公開(kāi)聘用大、中專(zhuān)畢業(yè)生xx名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計算機、法律、財務(wù)審計等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才xx人，經(jīng)過(guò)崗前培訓，全部充實(shí)到一線(xiàn)崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內控落實(shí)難的矛盾。
三是將《商業(yè)銀行合規風(fēng)險管理指引》的要求，設置合規風(fēng)險管理部門(mén)或合規風(fēng)險管理崗，制定合規風(fēng)險部門(mén)職責和崗位職責。四是打造流程銀行。由稽核監察保衛部牽頭，財務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門(mén)通力配合，重新制定了會(huì )計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業(yè)務(wù)一本手冊、一個(gè)流程一項制度、一個(gè)崗位一套規定的要求，細化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程，防范違規操作，切實(shí)做到了有章可循。
狠抓制度執行，監督檢查到位
一是抓自查。制定了《xx區農村信用社聯(lián)合社合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查工作實(shí)施方案》，對自查工作的指導思想、工作目標和總體要求進(jìn)行了明確，在全區信用社全面開(kāi)展合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查工作。并對照20xx—20xx年各項現場(chǎng)檢查發(fā)現的主要問(wèn)題，疏理了4個(gè)方面16個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題，以文件形式印發(fā)各社，連同xx省銀監局《20xx—20xx年對xx省農村信用社各項現場(chǎng)檢查發(fā)現的主要問(wèn)題》、《省聯(lián)社成立以來(lái)各種檢查發(fā)現的主要問(wèn)題》一并轉發(fā)各社對照開(kāi)展自查。各社也將轄內各營(yíng)業(yè)機構自20xx年6月25日以來(lái)接受銀監部門(mén)、省聯(lián)社xx辦事處、區聯(lián)社及自查中發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題，梳理成條，分類(lèi)整理，印發(fā)給每一位員工，逐一整改。
二是抓專(zhuān)項檢查。先后開(kāi)展了上年度會(huì )計決算真實(shí)性、重空憑證管理、內控制度執行情況、貸款本息核對、財務(wù)收支，以及合規經(jīng)營(yíng)、合規操作等專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)查找操作流程、管理環(huán)節漏洞和弊端，針對發(fā)現的問(wèn)題，發(fā)出整改通知書(shū)份，落實(shí)專(zhuān)人限期進(jìn)行整改。
三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊組建后，制定了《稽核大隊管理辦法》，實(shí)行分組劃片包社，開(kāi)展突襲式的檢查，按照省聯(lián)社提出稽核工作實(shí)行序時(shí)稽核，業(yè)務(wù)全覆蓋的管理要求，已完成對xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的序時(shí)稽核，并對檢查發(fā)現存在的問(wèn)題發(fā)出了整改通知。同時(shí)，加強后續稽核，強化責任監督。對專(zhuān)項檢查、現場(chǎng)稽核和序時(shí)稽核后的整改落實(shí)情況進(jìn)行了復查，確保了稽核工作的嚴肅性。
四是抓賬務(wù)會(huì )審，規范操作行為。各信用社按季將轄內分社（儲蓄所）的會(huì )計賬務(wù)、重空使用、信貸資料進(jìn)行交叉檢查和集中會(huì )審，獎優(yōu)罰劣，現場(chǎng)督促整改。今年1—10月，全轄信用社共組織會(huì )審（社）次。
五是加強責任監督，搞好離職、任期經(jīng)濟責任審計今年，我們通過(guò)現場(chǎng)檢查、民主測評、社會(huì )調查等方式，先后對全區xx個(gè)信用社的高管人員離任進(jìn)行了審計；對高管人員的經(jīng)營(yíng)管理水平、履職情況、經(jīng)濟責任作出客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的評價(jià)。并對崗位輪換的xx名員工的離職進(jìn)行了審計，審計中落實(shí)個(gè)人及共同違規責任貸款筆，金額x萬(wàn)元（其中個(gè)人違規責任貸款筆，金額x萬(wàn)元），被審計人員均書(shū)寫(xiě)承諾，訂立了限期收貸計劃。
六是抓排查。針對案件和貸款本息對賬反映出的問(wèn)題，5—6月，聯(lián)社在全區范圍內開(kāi)展了以是否有參與九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查，排查出經(jīng)常出入高檔消費場(chǎng)所且日常消費與收入不匹配、無(wú)故不正常上班（曠工）或經(jīng)常性出現違規操作和有不良記錄等行為的重點(diǎn)人員xx人，仍有xx名員工在同一崗位工作超過(guò)3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強對重點(diǎn)人員的監控，對超過(guò)3年以上未輪崗適時(shí)進(jìn)行了崗位調整；x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規定的期限內自行予以糾正，有效地整治和規范了全區信用社對員工的行為，較好的防范了道德風(fēng)險。
七是抓安全檢查。采取實(shí)地檢查與電話(huà)詢(xún)查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查、日間查與夜間查相結合的方式，共開(kāi)展各種安全檢查社次。同時(shí)本著(zhù)安全堅固、經(jīng)濟實(shí)用的原則，對頂山、恩陽(yáng)等11個(gè)機構的安全防護設施進(jìn)行了更新；新安裝更換報警器x臺、維修警器具社次。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)檢查，加強了基層社的`財務(wù)、信貸、重空、內控重點(diǎn)管理，有效地規范了信用社的經(jīng)營(yíng)管理行為，防范案件的發(fā)生。
建立問(wèn)責機制，責任追究到位
我們從建立有效的違規問(wèn)責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規違紀的單位和員工，在內部弘揚正氣，杜絕違規惡習，對違規失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。
一是層層落實(shí)了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書(shū)，明確了各自的職責和義務(wù)。
二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發(fā)案必查、有案必報、查必問(wèn)則、有責必究。不論檢查發(fā)現的還是來(lái)信反映的問(wèn)題，在初步核實(shí)的基礎上，符合立案標準和條件的，及時(shí)予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。
三是建立雙向問(wèn)責機制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動(dòng)，經(jīng)濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1—10月，受誡勉談話(huà)的信用社班子x社次，通報批評的社次（含分社、儲蓄所），經(jīng)濟處罰xx人次、罰款金額xx元，待崗x人，免職x人，除名x人，待給予政紀處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農村信用社規章制度的嚴肅性，保障了全區農村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速健康發(fā)展。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告7
xx市行：
根據市行下發(fā)的《xx銀行關(guān)于開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險排查的通知》要求，我行于xx年xx月xx日組織全行員工認真學(xué)習了《xx指導書(shū)》，并在行內部開(kāi)展全面自查，要求員工按照要求內容和范圍查找漏洞并進(jìn)行整改�，F將自查情況報告如下：
此次排查提高了我支行員工的聲譽(yù)風(fēng)險意識，為我支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，此次自查我行共排查員工@名，經(jīng)排查發(fā)現，所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站論壇發(fā)帖、微博等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的`防范聲譽(yù)風(fēng)險意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習作風(fēng)上嚴格遵守相關(guān)規定，能夠做到愛(ài)崗敬業(yè)、依法合規，能夠在外極力維護我行形象。
在此次自查中，我行對聲譽(yù)風(fēng)險易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險隱患的重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節全面開(kāi)展風(fēng)險排查，如貸款問(wèn)題、柜面服務(wù)、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)投訴處理等易發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險及隱患等，發(fā)現個(gè)別員工對客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗不足，容易引起矛盾，我行利用例會(huì )時(shí)間組織員工學(xué)習服務(wù)禮儀及投訴處理技巧，并組織模擬演練，從而提高我行員工應對客戶(hù)投訴的應變能力。
通過(guò)此次自查我行會(huì )在今后的工作中更加嚴格的執行市行的各項規章制度，并特別加強對重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽(yù)風(fēng)險易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險隱患的檢查力度，從而促進(jìn)我行健康穩定的發(fā)展。
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