消費者報告集錦

　　在人們素養不斷提高的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的消費者報告集錦，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

消費者報告集錦1

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個(gè)人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項線(xiàn)上調查結果顯示，去年我國有85.45%的消費者申請過(guò)信用卡，申請率比20xx年上升了5.56%。

　　一人多卡現象普遍

　　如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現金，信用卡應用場(chǎng)景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現金流動(dòng)性。此外，銀行還常常推出優(yōu)惠活動(dòng)。

　　除了新客戶(hù)的自然增長(cháng)，一人辦多張信用卡現象也越來(lái)越普遍。消費者調查顯示，截至去年持有1張信用卡的消費者占比僅28.30%，持有2張的占比27.05%，持有3張或以上的占比竟用44.65%。但也有46.87%的持卡人注銷(xiāo)過(guò)信用卡，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多，管理麻煩”�！拔覀兊男庞每ㄔ诔�市購物打九五折”、“我們的信用卡在KTV唱歌能打折”……

　　數據還顯示，收入水平會(huì )影響家庭信用卡持卡數量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬(wàn)元以上的消費者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。

　　額度低導致一人多卡

　　為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無(wú)法滿(mǎn)足需求。數據顯示，單張信用卡額度集中在5萬(wàn)元以下，僅10.96%的消費者持有5萬(wàn)以上額度的信用卡，近一半的消費者表示額度過(guò)低。另一方面銀行間的競爭激烈，刺激銀行不斷開(kāi)發(fā)新的'信用卡，如聯(lián)名卡。信用卡過(guò)于細分，消費者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。

　　孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項權益和優(yōu)惠。但持卡過(guò)多管理麻煩，導致注銷(xiāo)率上升。調查結果顯示，去年46.87%的消費者注銷(xiāo)過(guò)信用卡，其中58.59%的消費者表示注銷(xiāo)的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強對持卡客戶(hù)的精細運營(yíng)，如向已持卡客戶(hù)核發(fā)的新卡最好在權益和服務(wù)上有區別。

　　辦卡應先評估財務(wù)狀況

　　信用卡方便，但涉及個(gè)人信用，不可隨便就辦。陜西消費者協(xié)會(huì )去年4月曾提醒使用信用卡前，應先了解要負擔的財務(wù)責任。發(fā)卡行若為吸引消費者申請辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時(shí)，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長(cháng)期利益。消費者也應避免申請超過(guò)負擔能力的卡數，先評估自己的消費習慣、需求和財務(wù)狀況。收到新卡時(shí)立即簽字，并將舊卡剪碎。同時(shí)妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話(huà)時(shí)也要立即通知銀行。因為沒(méi)付款而被催收單位催繳時(shí)，有責任立即還清，嚴重時(shí)將要負擔法律責任。

　　對于信用卡，并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單。盡管信用卡已是當今人們消費支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過(guò)多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財務(wù)范圍。

消費者報告集錦2

　　人的行為總是受到一定動(dòng)機的支配，消費行為也不例外。常見(jiàn)的消費動(dòng)機有價(jià)值、規范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動(dòng)機稱(chēng)為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價(jià)值心理、規范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。

　　一、消費者的價(jià)值心理

　　艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因為他相信這種產(chǎn)品會(huì )給他帶來(lái)比同類(lèi)產(chǎn)品更大的價(jià)值，也就是說(shuō)具有更大的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監管部門(mén)檢測出的質(zhì)量，而是指消費者心中感受到的質(zhì)量，是消費者主觀(guān)上對一種品牌的評價(jià)�？煽诳蓸�(lè )之所以領(lǐng)先百事可樂(lè )一個(gè)多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng )”、“獨一無(wú)二”而使消費者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，常常不是因為它的真實(shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀(guān)念，這種觀(guān)念已深深根植于消費者的心目中。

　　二、消費者的規范心理

　　規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實(shí)生活中，規范有著(zhù)巨大的作用，它左右著(zhù)我們的思想，制約著(zhù)我們的言行，影響著(zhù)我們生活的方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以誘發(fā)消費行為的動(dòng)機。據營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的長(cháng)期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價(jià)格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買(mǎi)或不購買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱�！扒嗤堋弊鳛榈聡�第一個(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規范范疇的環(huán)保觀(guān)點(diǎn)當做價(jià)值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個(gè)與之所信奉的規范相適應、相協(xié)調的良好感覺(jué)。

　　三、消費者的習慣心理

　　習慣是長(cháng)期養成而一時(shí)間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛(ài)抽煙，有人愛(ài)打扮；等等。習慣常常是無(wú)法抗拒的，它甚至比價(jià)值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長(cháng)期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺(jué)很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質(zhì)量、功效的認識，并逐漸產(chǎn)生對這個(gè)品牌的喜好，就建立了對該品牌的`信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會(huì )改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場(chǎng)買(mǎi)服裝、家電，去超級市場(chǎng)購買(mǎi)日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會(huì )輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會(huì )激發(fā)消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家門(mén)經(jīng)過(guò)多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經(jīng)營(yíng)理論——利用消費者的習慣心理來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個(gè)獨特附屬功能。同時(shí)上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)競爭較量，混合潔口膠終

　　于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。

　　四、消費者的身份心理

　　每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著(zhù)自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車(chē)，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì )很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營(yíng)銷(xiāo)理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因為這直接影響到消費者的購買(mǎi)決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　五、消費者的情感心理

　　情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(cháng)的潛力，觸動(dòng)消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來(lái)提升品牌。

消費者報告集錦3

　　在購物環(huán)境中，店堂音樂(lè )是影響消費者購物感受的一個(gè)重要因素。服裝店背景音樂(lè )的編排與設計，將隨著(zhù)聲波的傳遞，直接體現著(zhù)品牌文化與品牌定位，從而對消費者是否停下腳步進(jìn)店選購，對于品牌銷(xiāo)售起著(zhù)推動(dòng)或阻礙作用。服裝店的音樂(lè )設計，如果能消除外界建筑和環(huán)境對其產(chǎn)生的聲音影響，將會(huì )更好地讓顧客走人服裝店所設計的意境和氛圍中，使顧客擁有親近感，可以享受到購物的樂(lè )趣。但如果設計得不好，音樂(lè )也可能會(huì )變成破壞氛圍的噪聲，給顧客帶來(lái)不愉快的感受。探討和研究服裝店音樂(lè )對消費者的影響飛目的在于不僅能提示店老板音樂(lè )設計對銷(xiāo)售有著(zhù)重要影響，也可以讓消費者容易的評定服裝店的優(yōu)劣。簡(jiǎn)而言之，音符雖小，不可小覷。

　　美妙輕柔的音樂(lè )可為高檔品牌服裝店帶來(lái)富有韻律的、舒暢的空間效果，而震耳欲聾的搖滾音樂(lè )也可以為個(gè)性服裝店帶來(lái)律動(dòng)性強、沖擊力大的動(dòng)感效果。合理的音樂(lè )背景設計，可以帶來(lái)重復主題、加深顧客印象的積極作用。所以，音樂(lè )也可以看做是服裝店營(yíng)造氛圍來(lái)吸引顧客的工具之一。Milliman(11012)研究顯示:以無(wú)、慢速及快速三種背景音樂(lè )為獨立變數,在中型超市調查發(fā)現,慢節奏背景音樂(lè )會(huì )使消費者在店內產(chǎn)生較慢的步伐,較長(cháng)的停留時(shí)間和較高的消費金額;消費者在店內購物時(shí),背景音樂(lè )在潛意識動(dòng)機上有影響消費者購買(mǎi)行為的可能性。所以,服裝賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè )影響著(zhù)消費者情感,進(jìn)而影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為。

　　不過(guò)據來(lái)自北京記者的調查顯示：在西單商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專(zhuān)賣(mài)店比肩而開(kāi)。由于多以休閑專(zhuān)賣(mài)為主，所以各家專(zhuān)賣(mài)店不遺余力地播放著(zhù)各種流行歌曲，以吸引過(guò)客的注意。如果消費者在專(zhuān)賣(mài)店中，不是關(guān)注店內的服裝，只是對正在播放的某歌星的專(zhuān)輯大加談?wù)�，甚至忘記了店名。這應當算是背景音樂(lè )作為服裝專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)手段的一種悲哀了。此外，20xx年3·15國際消費者權益日即將到來(lái)之際,《法制晚報》與新浪生活頻道聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂(lè )感受的調查,此次調查,共有近300位消費者參與。結果顯示:有接近80%的消費者表示曾對商場(chǎng)的背景音樂(lè )感到煩躁不安,甚至有很多消費者因為背景音樂(lè )過(guò)于吵鬧而離開(kāi)商場(chǎng),放棄了消費。盡管很多消費者對多數商家的背景音樂(lè )不滿(mǎn)意,但事實(shí)上,有86%以上的.消費者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂(lè )的,而且近96%的消費者認為商業(yè)背景音樂(lè )的質(zhì)量對商場(chǎng)檔次、形象有影響。而Millima(11012)研究顯示:慢節奏背景音樂(lè )會(huì )使消費者在店內產(chǎn)生較慢的步伐,停留更長(cháng)時(shí)間和消費更多。而過(guò)于強勁的音樂(lè )會(huì )刺激一些心臟承受力弱的顧客,使其產(chǎn)生慌張的反應,這種現象在老年消費者身上比較突出。

　　所以，選擇用背景音樂(lè )作為服裝店的“軟裝飾”是一種不錯的想法，不過(guò)要注意到一些非常重要的細節。

　　1.選擇合適的音樂(lè )類(lèi)型

　　音樂(lè )根據不同的方式可以分為不同類(lèi)別。例如，根據節奏的不同分為快節奏和慢節奏音樂(lè )，根據所體現時(shí)代內涵、音樂(lè )元素的不同，分為古典音樂(lè )和現代音樂(lè );根據所表達的情感不同分為歡快和憂(yōu)傷的音樂(lè )，等等。音樂(lè )的種類(lèi)可謂繁多。并且，每一種音樂(lè )帶給人的心理影響都各不相同，真的是變化萬(wàn)千。

　　在選擇音樂(lè )的類(lèi)型時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就要考慮到音樂(lè )與服飾特點(diǎn)、設計風(fēng)格的一致性。例如，在銷(xiāo)售高檔服裝的服裝品牌店，選擇播放高雅的輕音樂(lè );在流行服裝店中播放動(dòng)感的流行音樂(lè );在童裝店里播放歡快的動(dòng)畫(huà)片主題曲，等等。正所謂見(jiàn)人下菜，針對不同的顧客，要有不同的選擇，如此，定能取得極佳的效果。

　　2.適當調整音樂(lè )的強度

　　通常，音樂(lè )的強度即音量，不宜太大，會(huì )影響顧客和店員的交流，也讓人感到煩躁和反感。一般以正常聽(tīng)到為宜。并且，要不斷地對其進(jìn)行調整。在早上剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，客流量不大，可以播放強度大的音樂(lè )，也利于振奮店員的精神。在中午或下午，營(yíng)業(yè)的緊張期，就需要降低強度，以免形成不必要的噪聲，讓員工的工作效率下降。不過(guò)，由于音樂(lè )本身的類(lèi)別不同，有時(shí)候必須維持一定的強度。例如，流行的搖滾音樂(lè )的音量比輕音樂(lè )的大，它必須到達一定的音量才會(huì )顯示出震撼人心的效果。

　　3.適時(shí)交替音樂(lè )

　　考慮到各連鎖加盟型服裝店要時(shí)刻保持給顧客以新面貌，它播放的背景音樂(lè )也不能只有一首。重復地播放同一首歌曲，容易使人厭煩及產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞。適當地替換其他樂(lè )曲，將使顧客對服裝店的“新鮮感”持續的時(shí)間更長(cháng)。

　　在現代商業(yè)活動(dòng)戶(hù)，音樂(lè )常被作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而廣泛使用。音樂(lè )設備可以起到營(yíng)造購物氣氛，宣揚品牌文化和調節顧客情緒的作用。而服裝店鋪更應重視音樂(lè )的作用。

　　服裝賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè )直接影響著(zhù)消費者積極或消極的消費情感,從而促進(jìn)或阻礙購買(mǎi)行為的產(chǎn)生與完成。隨著(zhù)消費水平的提高和消費觀(guān)念的變化,消費者的需求已從“量的消費”、“質(zhì)的消費”開(kāi)始走向“情感消費”時(shí)代。由此,利用購物環(huán)境中背景音樂(lè )對消費者生理和心理乃至行為的效能去滿(mǎn)足消費者情感,以促使購買(mǎi)行為的產(chǎn)生與完成,是提高服裝零售的有效途徑。

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