消費者調查報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告包含標題、正文、結尾等。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的消費者調查報告，歡迎閱讀與收藏。
消費者調查報告1
當今社會(huì )，在經(jīng)濟發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價(jià)廉，也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣，服務(wù)在消費者購買(mǎi)動(dòng)機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。
根據調查結果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價(jià)，若是服務(wù)到位也會(huì )選擇購買(mǎi)，而這點(diǎn)尤其在穿用的選購品中集中體現。而其中，在此類(lèi)消費者看來(lái)，語(yǔ)言激發(fā)的購買(mǎi)欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會(huì )購買(mǎi)該商品，在商品同等質(zhì)量下，營(yíng)業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好，那么即使是隱藏的購買(mǎi)欲也會(huì )被激發(fā)。也就是我們通常所稱(chēng)的技巧服務(wù)和微笑服務(wù)所帶來(lái)的收益。
那么，作為一位營(yíng)業(yè)員，怎樣提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，面對不同的消費者如何應對？
因此，根據對消費者的調查，列舉出一下消費者所喜愛(ài)及不喜愛(ài)的營(yíng)業(yè)員類(lèi)型：
一、消費者所喜愛(ài)的4種營(yíng)業(yè)員類(lèi)型 ：
1、開(kāi)朗的笑容、積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂(lè )，同時(shí)感受到你是真誠的地喜歡他們。
2、擁有積極的行動(dòng)力，但絕不強迫顧客購買(mǎi)商品，不帶給顧客壓力；充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。
3、時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開(kāi)心顧客的生活；和顧客不只限于生上的往來(lái)，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。
4、擁有豐富的銷(xiāo)售知識，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔有率分析，解決顧客行銷(xiāo)上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務(wù)。
二、消費者所不喜愛(ài)的6種營(yíng)業(yè)員類(lèi)型：
1、態(tài)度傲慢，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。
2、只顧著(zhù)自己的推銷(xiāo)工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見(jiàn)，而當顧戶(hù)陳述他的想法時(shí)，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽(tīng)，毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強迫推銷(xiāo)，最容易招至客人不滿(mǎn)。
3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶(hù)多半不愿與之談生意。
4、只知一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品，對市場(chǎng)知識卻十分貧乏，一無(wú)所知，這樣的銷(xiāo)售員只會(huì )使得顧客輕視他。
5、無(wú)法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上躁急的缺點(diǎn)的推銷(xiāo)人員，很快地便會(huì )被市場(chǎng)淘汰。
6、報喜不報優(yōu)，只不過(guò)為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不愿提醒顧戶(hù)產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì )遭到客戶(hù)更大的抱怨和反彈。
每個(gè)顧客都認為自己是獨一無(wú)二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統的推銷(xiāo)伎倆，很難維護顧客的心！一流的營(yíng)業(yè)員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時(shí)絕大多數的營(yíng)業(yè)員，都不是天生的營(yíng)也員。但成熟的推銷(xiāo)技巧、誠懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功！
消費者調查報告2
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個(gè)人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項線(xiàn)上調查結果顯示，去年我國有85.45%的消費者申請過(guò)信用卡，申請率比20xx年上升了5.56%。
一人多卡現象普遍
如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現金，信用卡應用場(chǎng)景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現金流動(dòng)性。此外，銀行還常常推出優(yōu)惠活動(dòng)。
除了新客戶(hù)的自然增長(cháng)，一人辦多張信用卡現象也越來(lái)越普遍。消費者調查顯示，截至去年持有1張信用卡的消費者占比僅28.30%，持有2張的占比27.05%，持有3張或以上的占比竟用44.65%。但也有46.87%的持卡人注銷(xiāo)過(guò)信用卡，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多，管理麻煩”�！拔覀兊男庞每ㄔ诔匈徫锎蚓盼逭邸�、“我們的信用卡在KTV唱歌能打折”……
數據還顯示，收入水平會(huì )影響家庭信用卡持卡數量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬(wàn)元以上的消費者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。
額度低導致一人多卡
為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無(wú)法滿(mǎn)足需求。數據顯示，單張信用卡額度集中在5萬(wàn)元以下，僅10.96%的消費者持有5萬(wàn)以上額度的信用卡，近一半的消費者表示額度過(guò)低。另一方面銀行間的競爭激烈，刺激銀行不斷開(kāi)發(fā)新的信用卡，如聯(lián)名卡。信用卡過(guò)于細分，消費者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。
孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項權益和優(yōu)惠。但持卡過(guò)多管理麻煩，導致注銷(xiāo)率上升。調查結果顯示，去年46.87%的消費者注銷(xiāo)過(guò)信用卡，其中58.59%的消費者表示注銷(xiāo)的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強對持卡客戶(hù)的精細運營(yíng)，如向已持卡客戶(hù)核發(fā)的新卡最好在權益和服務(wù)上有區別。
辦卡應先評估財務(wù)狀況
信用卡方便，但涉及個(gè)人信用，不可隨便就辦。陜西消費者協(xié)會(huì )去年4月曾提醒使用信用卡前，應先了解要負擔的財務(wù)責任。發(fā)卡行若為吸引消費者申請辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時(shí)，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長(cháng)期利益。消費者也應避免申請超過(guò)負擔能力的卡數，先評估自己的消費習慣、需求和財務(wù)狀況。收到新卡時(shí)立即簽字，并將舊卡剪碎。同時(shí)妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話(huà)時(shí)也要立即通知銀行。因為沒(méi)付款而被催收單位催繳時(shí)，有責任立即還清，嚴重時(shí)將要負擔法律責任。
對于信用卡，并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單。盡管信用卡已是當今人們消費支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過(guò)多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財務(wù)范圍。
消費者調查報告3
伊利包裝的介紹
伊利的包裝簡(jiǎn)單大方，以白色為主打色（底色）的長(cháng)方形盒子，輔助色為紅藍綠；正面左側和右側印有產(chǎn)品說(shuō)明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標志“伊利”，正面下方有一只可愛(ài)的奶�？粗�(zhù)放大的杯子里的純牛奶，正面正中間則是“純牛奶”三個(gè)大字。伊利純牛奶的內包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂(lè )包、由于超高溫瞬時(shí)滅菌奶包裝的利樂(lè )枕以及無(wú)菌復合膜制成的百利包塑料袋。
伊利包裝的含義
伊利的logo是紅藍綠三種顏色組成，藍色月牙和綠色月牙代表藍天和綠地，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語(yǔ)中是你、我、他、大家的意思，紅色的“伊利”引申為大家的利益。這樣簡(jiǎn)單大方的包裝給消費者留下很好的印象。
伊利包裝的價(jià)值
利樂(lè )磚包裝，不透明，將牛奶保存在內，而利樂(lè )包裝是由紙、鋁、塑組成的六層復合包裝，能有效的把牛奶與空氣、陽(yáng)光和細菌隔絕，其中的鋁箔對隔絕空氣和光線(xiàn)起到了非常重要的作用，不含防腐劑，可以在常溫下存在。伊利純牛奶包裝單純、直觀(guān)、富有親切感，藍天綠地的色調吐出的地源優(yōu)勢，白底色比喻牛奶、包裝結構四四方方，形如磚塊，裝潢簡(jiǎn)單、干凈、明快。 伊利牛奶的紙箱的銷(xiāo)售包裝在流通過(guò)程中，經(jīng)過(guò)儲存、運輸批發(fā)、零售多次搬運和周轉，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。
牛奶分盒或分袋獨立包裝則方便了人們的引用，而且長(cháng)方形的樂(lè )力磚攜帶方便，包裝的設計使牛奶在攜帶的過(guò)程中不容易溢出，方便攜帶出走。
伊利的包裝的缺點(diǎn)
伊利的包裝從設計問(wèn)世以來(lái)受到一致好評，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重，不利于遠距離的攜帶，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿(mǎn)足了消費者的需求。包裝雖然干凈、利落、但對小朋友沒(méi)有太大的吸引力，打不開(kāi)小朋友的市場(chǎng)。個(gè)裝毫升太多，喝不完及是浪費。（無(wú)法符合國家提倡的環(huán)保、節約）。
消費者調查報告4
容貌乃基因所致、父母所給，本是不可改變的事。而隨著(zhù)人類(lèi)科技的進(jìn)步，整容業(yè)開(kāi)始興起。而隨著(zhù)人們對美麗外表的渴求，卻刮起了一陣整容風(fēng)，從明星到普通人民，都有收整容熱的影響。
前段時(shí)間，韓國針對整容業(yè)進(jìn)行了消費者調查。其調查數據表明，如今越來(lái)越多的消費者因輕信醫院廣告而去整形，但仍有33%的消費者對整形結果不滿(mǎn)意。
據調查，韓國1372處消費者咨詢(xún)中心接到的關(guān)于整形外科的咨詢(xún)案例20xx年為4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月為3763件。在這16354件案例中，有69.5%的消費者對整形結果不滿(mǎn)意，占比最高，其次是解除合約和要求現金結算等醫院的不當行為。另外，韓國消費者院還對100名3年內整形失敗者中進(jìn)行了調查。結果顯示，72.5%的受訪(fǎng)者表示整形的原因是“為改善外形”，其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費者做了雙眼皮整形手術(shù)。首次整形的年齡段主要在20-30歲，最小的僅14歲。其中，對整形效果不滿(mǎn)者占32.3%。另外還有17%的受訪(fǎng)者表示，術(shù)后有不對稱(chēng)、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術(shù)等重要資料”的問(wèn)題中，58.8%的受訪(fǎng)者表示主要是通過(guò)醫生與咨詢(xún)處獲得信息，30.4%的受訪(fǎng)者是通過(guò)看廣告來(lái)選擇醫院，僅有32.9%的受訪(fǎng)者表示能完全了解整形的副作用。
韓國消費者院表示，在社交網(wǎng)站和交通工具上出現的多數整形廣告多數缺乏對副作用的說(shuō)明，且無(wú)客觀(guān)依據，僅強調手術(shù)效果和采用手術(shù)經(jīng)驗交流等方式，違反了《醫療法》的內容。因此，相關(guān)機構應嚴格執法、加強對整形廣告的監管。
盡管如今的整容技術(shù)還在不斷改善，但還沒(méi)到足夠成熟的地步。在此，我們也希望大家能夠三思而后行，不要貿然前往。韓國消費者院也提醒大家，整容有風(fēng)險，行動(dòng)需謹慎。
消費者調查報告5
市質(zhì)量強市工作領(lǐng)導小組邇來(lái)正式發(fā)布《20xx年南通質(zhì)量陳述》，上一年全市商品質(zhì)量、工程質(zhì)量、效勞質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和經(jīng)濟工作質(zhì)量“五大”質(zhì)量得到全部行進(jìn)，效勞業(yè)顧客滿(mǎn)足度首達“滿(mǎn)足”，但在進(jìn)出口商品質(zhì)量中仍然存在較多不合格疑問(wèn)。
調查報告，上一年全市制造業(yè)質(zhì)量整體水平穩中有升，歸納質(zhì)量合格率為97.41%，其間食物質(zhì)量合格率98.01%，查看的糧食加工品、乳制品、豆制品、食物油、冷凍飲品、食物添加劑等16類(lèi)食物合格率為100%。查看不合格商品中飲用純凈水批次較多，淀粉及淀粉制品合格率最低，僅為80%。
依據全市房地產(chǎn)、供水、供氣、零售、裝飾裝飾、文明6個(gè)效勞工作進(jìn)行的顧客滿(mǎn)意度查詢(xún)閃現，滿(mǎn)足度指數為81.07，其間，生產(chǎn)性效勞業(yè)顧客滿(mǎn)意度為81.5，生活性效勞業(yè)滿(mǎn)意度為80.64，較上年的滿(mǎn)意度指數79.9有較大崎嶇的行進(jìn)，整體滿(mǎn)足度為“滿(mǎn)足”，滿(mǎn)意度指數初度打破80。
建筑工程、環(huán)境、經(jīng)濟工作等質(zhì)量方面上一年也得到全部行進(jìn)商場(chǎng)化水平行進(jìn)促進(jìn)了中國制造業(yè)質(zhì)量滿(mǎn)意度行進(jìn)。20xx年質(zhì)量觀(guān)測剖析標明，中國在商場(chǎng)翻開(kāi)較早的領(lǐng)域，如家用電器、轎車(chē)、房地產(chǎn)業(yè)（非國有化工作比重在70％以上），其質(zhì)量水平抵達或接近了70分的“較滿(mǎn)意”水平；一向主要由政府運營(yíng)的工作，如公共工程、醫療、教育等工作（非國有化的工作比重在２０％以下），其質(zhì)量的滿(mǎn)意度明顯較低，質(zhì)量滿(mǎn)足度分別為67．06、61．84、64．73分。這標明工作層面競賽越充沛，質(zhì)量滿(mǎn)意度水平越高。
20xx年與20xx年的質(zhì)量觀(guān)測查詢(xún)成果標明，中國的質(zhì)量安全狀況并沒(méi)有呈現全局性風(fēng)險，在查詢(xún)的24個(gè)質(zhì)量安全性政策都在60分以上，家用電器的質(zhì)量安全性已經(jīng)在70分以上較好水平，即使為社會(huì )公眾極為活絡(luò )的乳制品工作，其安全性也抵達了62.9分。
消費者調查報告6
派先定制目前是一個(gè)新的C2B（消費反向定制）家庭消費定制的新電商模式的電商平臺，目前形式分析如下：
1、移動(dòng)電商大趨勢
未來(lái)生活，以消費者主張為標準的商業(yè)才是主流，移動(dòng)電子商務(wù)、O2O、C2B將是消費者說(shuō)了算的移動(dòng)電商時(shí)代。人們即將進(jìn)入專(zhuān)屬服務(wù)的生活，如：專(zhuān)屬品牌、專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬醫生、律師、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，可讓生活更加的安全、便捷與高效。
2、大健康與食品安全
市場(chǎng)上的食品安全危機早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無(wú)劣質(zhì)食品，過(guò)期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類(lèi)疾病的根源。根據《20xx年中國數字消費者調查報告》數據顯示，全國有2.5億中產(chǎn)家庭的消費市場(chǎng)，該人群具備強烈的定制食品需求。
3、定制食品超高性?xún)r(jià)比
定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營(yíng)養及安全，而且可享受到普通市場(chǎng)上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場(chǎng)均價(jià)的成本享受高標準的奢侈品質(zhì)。通過(guò)C2B消費反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤返還給定制用戶(hù)。
消費者調查報告7
消費作為現代社會(huì )的一大主題，是人們生活最重要的組成部分，并在人們的生活中占據著(zhù)越來(lái)越重要的位置。為了滿(mǎn)足人們多樣化的消費需求，新的業(yè)態(tài)空間不斷產(chǎn)生，購物中心正是在這樣的背景下產(chǎn)生。目前，在發(fā)達國家購物中心已成為商業(yè)業(yè)態(tài)的主流，我國購物中心也快速發(fā)展。
購物最早起源于歐美國家，據相關(guān)調查報告顯示，在購物中心男女性消費行為差異的研究上，與男性相比較之下，女性購物熱情更加的高。
從購物動(dòng)機分析
據相關(guān)數據調查統計，女性選擇購物的比重為45%，男性為34%。由此可見(jiàn)，女性消費者光顧購物中心的指向性比男性消費者更強。
從購物時(shí)間分析
據相關(guān)數據調查報告顯示，82%的男性在購物花費的時(shí)間上一般為半小時(shí)左右，90%的女性是需要半天的時(shí)間。
從購物偏好分析
第一，女性消費者更關(guān)注商品類(lèi)型、潮流時(shí)尚、檔次等，而男性消費者則更關(guān)注購物環(huán)境、交通便利及主題活動(dòng)等因素。
第二，女性消費者對購物中心及特定商店的忠誠度高于男性消費者。
為什么會(huì )出現購物的差異呢？
女性對逛街購物的熱情明顯高于男性，在逛街購物中獲得的情感體驗也明顯高于男性，逛街購物對女性而言，是一種放松休閑的方式，女性在逛街購物中獲得了更多滿(mǎn)足和成就感。所以逛街購物是女性自我表達和自我認同的重要途徑。
當代女性職業(yè)化的趨勢越來(lái)越明顯，越來(lái)越多的女性進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，參加工作，經(jīng)濟收入和社會(huì )地位都得到進(jìn)一步提升，女性在物質(zhì)和精神上都達到完整的自我體現。后職業(yè)女性，要同時(shí)承擔工作與家庭的雙重角色，除了日常工作外，還要負責教育孩子、料理家務(wù)等家庭職責，相應地，逛街作為一種休閑放松活動(dòng)時(shí)間也被擠占，逛街休閑機會(huì )無(wú)形中受到限制，她們時(shí)間很緊，抽不出很多時(shí)間購物。所以家庭和工作的“雙重角色”使女性的逛街購物機會(huì )受到一定制約。
消費者調查報告8
人的行為總是受到一定動(dòng)機的支配，消費行為也不例外。常見(jiàn)的消費動(dòng)機有價(jià)值、規范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動(dòng)機稱(chēng)為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價(jià)值心理、規范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
一、消費者的價(jià)值心理
艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因為他相信這種產(chǎn)品會(huì )給他帶來(lái)比同類(lèi)產(chǎn)品更大的價(jià)值，也就是說(shuō)具有更大的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監管部門(mén)檢測出的質(zhì)量，而是指消費者心中感受到的質(zhì)量，是
消費者主觀(guān)上對一種品牌的評價(jià)�？煽诳蓸�(lè )之所以領(lǐng)先百事可樂(lè )一個(gè)多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng )”、“獨一無(wú)二”而使消費者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，常常不是因為它的真實(shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀(guān)念，這種觀(guān)念已深深根植于消費者的心目中。
二、消費者的規范心理
規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實(shí)生活中，規范有著(zhù)巨大的作用，它左右著(zhù)我們的思想，制約著(zhù)我們的言行，影響著(zhù)我們生活的方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以誘發(fā)消費行為的動(dòng)機。據營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的長(cháng)期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價(jià)格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買(mǎi)或不購買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱�！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋�(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規范范疇的環(huán)保觀(guān)點(diǎn)當做價(jià)值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個(gè)與之所信奉的規范相適應、相協(xié)調的良好感覺(jué)。
三、消費者的習慣心理
習慣是長(cháng)期養成而一時(shí)間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛(ài)抽煙，有人愛(ài)打扮；等等。習慣常常是無(wú)法抗拒的，它甚至比價(jià)值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長(cháng)期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺(jué)很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質(zhì)量、功效的認識，并逐漸產(chǎn)生對這個(gè)品牌的喜好，就建立了對該品牌的信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會(huì )改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場(chǎng)買(mǎi)服裝、家電，去超級市場(chǎng)購買(mǎi)日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會(huì )輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會(huì )激發(fā)消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家門(mén)經(jīng)過(guò)多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經(jīng)營(yíng)理論——利用消費者的習慣心理來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個(gè)獨特附屬功能。同時(shí)上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)競爭較量，混合潔口膠終
于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
四、消費者的身份心理
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著(zhù)自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車(chē)，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì )很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營(yíng)銷(xiāo)理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因為這直接影響到消費者的購買(mǎi)決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售。
五、消費者的情感心理
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(cháng)的潛力，觸動(dòng)消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來(lái)提升品牌。
消費者調查報告9
在購物環(huán)境中，店堂音樂(lè )是影響消費者購物感受的一個(gè)重要因素。服裝店背景音樂(lè )的編排與設計，將隨著(zhù)聲波的傳遞，直接體現著(zhù)品牌文化與品牌定位，從而對消費者是否停下腳步進(jìn)店選購，對于品牌銷(xiāo)售起著(zhù)推動(dòng)或阻礙作用。服裝店的音樂(lè )設計，如果能消除外界建筑和環(huán)境對其產(chǎn)生的聲音影響，將會(huì )更好地讓顧客走人服裝店所設計的意境和氛圍中，使顧客擁有親近感，可以享受到購物的樂(lè )趣。但如果設計得不好，音樂(lè )也可能會(huì )變成破壞氛圍的噪聲，給顧客帶來(lái)不愉快的感受。探討和研究服裝店音樂(lè )對消費者的影響飛目的在于不僅能提示店老板音樂(lè )設計對銷(xiāo)售有著(zhù)重要影響，也可以讓消費者容易的評定服裝店的優(yōu)劣。簡(jiǎn)而言之，音符雖小，不可小覷。
美妙輕柔的音樂(lè )可為高檔品牌服裝店帶來(lái)富有韻律的、舒暢的空間效果，而震耳欲聾的搖滾音樂(lè )也可以為個(gè)性服裝店帶來(lái)律動(dòng)性強、沖擊力大的動(dòng)感效果。合理的音樂(lè )背景設計，可以帶來(lái)重復主題、加深顧客印象的積極作用。所以，音樂(lè )也可以看做是服裝店營(yíng)造氛圍來(lái)吸引顧客的工具之一。Milliman(1982)研究顯示:以無(wú)、慢速及快速三種背景音樂(lè )為獨立變數,在中型超市調查發(fā)現,慢節奏背景音樂(lè )會(huì )使消費者在店內產(chǎn)生較慢的步伐,較長(cháng)的停留時(shí)間和較高的消費金額;消費者在店內購物時(shí),背景音樂(lè )在潛意識動(dòng)機上有影響消費者購買(mǎi)行為的可能性。所以,服裝賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè )影響著(zhù)消費者情感,進(jìn)而影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為。
不過(guò)據來(lái)自北京記者的調查顯示：在西單商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專(zhuān)賣(mài)店比肩而開(kāi)。由于多以休閑專(zhuān)賣(mài)為主，所以各家專(zhuān)賣(mài)店不遺余力地播放著(zhù)各種流行歌曲，以吸引過(guò)客的注意。如果消費者在專(zhuān)賣(mài)店中，不是關(guān)注店內的服裝，只是對正在播放的某歌星的專(zhuān)輯大加談?wù)�，甚至忘記了店名。這應當算是背景音樂(lè )作為服裝專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)手段的一種悲哀了。此外，20xx年3·15國際消費者權益日即將到來(lái)之際,《法制晚報》與新浪生活頻道聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂(lè )感受的調查,此次調查,共有近300位消費者參與。結果顯示:有接近80%的消費者表示曾 對商場(chǎng)的背景音樂(lè )感到煩躁不安,甚至有很多消費者因為背景音樂(lè )過(guò)于吵鬧而離開(kāi)商場(chǎng),放棄了消費。盡管很多消費者對多數商家的背景音樂(lè )不滿(mǎn)意,但事實(shí)上,有86%以上的消費者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂(lè )的,而且近96%的消費者認為商業(yè)背景音樂(lè )的質(zhì)量對商場(chǎng)檔次、形象有影響。而Millima(1982)研究顯示:慢節奏背景音樂(lè )會(huì )使消費者在店內產(chǎn)生較慢的步伐,停留更長(cháng)時(shí)間和消費更多。而過(guò)于強勁的音樂(lè )會(huì )刺激一些心臟承受力弱的顧客,使其產(chǎn)生慌張的反應,這種現象在老年消費者身上比較突出。
所以，選擇用背景音樂(lè )作為服裝店的“軟裝飾”是一種不錯的想法，不過(guò)要注意到一些非常重要的細節。
1.選擇合適的音樂(lè )類(lèi)型
音樂(lè )根據不同的方式可以分為不同類(lèi)別。例如，根據節奏的不同分為快節奏和慢節奏音樂(lè )，根據所體現時(shí)代內涵、音樂(lè )元素的不同，分為古典音樂(lè )和現代音樂(lè );根據所表達的情感不同分為歡快和憂(yōu)傷的音樂(lè )，等等。音樂(lè )的種類(lèi)可謂繁多。并且，每一種音樂(lè )帶給人的心理影響都各不相同，真的是變化萬(wàn)千。
在選擇音樂(lè )的類(lèi)型時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就要考慮到音樂(lè )與服飾特點(diǎn)、設計風(fēng)格的一致性。例如，在銷(xiāo)售高檔服裝的服裝品牌店，選擇播放高雅的輕音樂(lè );在流行服裝店中播放動(dòng)感的流行音樂(lè );在童裝店里播放歡快的動(dòng)畫(huà)片主題曲，等等。正所謂見(jiàn)人下菜，針對不同的顧客，要有不同的選擇，如此，定能取得極佳的效果。
2.適當調整音樂(lè )的強度
通常，音樂(lè )的強度即音量，不宜太大，會(huì )影響顧客和店員的交流，也讓人感到煩躁和反感。一般以正常聽(tīng)到為宜。并且，要不斷地對其進(jìn)行調整。在早上剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，客流量不大，可以播放強度大的音樂(lè )，也利于振奮店員的精神。在中午或下午，營(yíng)業(yè)的緊張期，就需要降低強度，以免形成不必要的噪聲，讓員工的工作效率下降。不過(guò)，由于音樂(lè )本身的類(lèi)別不同，有時(shí)候必須維持一定的強度。例如，流行的搖滾音樂(lè )的音量比輕音樂(lè )的大，它必須到達一定的音量才會(huì )顯示出震撼人心的效果。
3.適時(shí)交替音樂(lè )
考慮到各連鎖加盟型服裝店要時(shí)刻保持給顧客以新面貌，它播放的背景音樂(lè )也不能只有一首。重復地播放同一首歌曲，容易使人厭煩及產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞。適當地替換其他樂(lè )曲，將使顧客對服裝店的“新鮮感”持續的時(shí)間更長(cháng)。
在現代商業(yè)活動(dòng)戶(hù)，音樂(lè )常被作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而廣泛使用。音樂(lè )設備可以起到營(yíng)造購物氣氛，宣揚品牌文化和調節顧客情緒的作用。而服裝店鋪更應重視音樂(lè )的作用。
服裝賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè )直接影響著(zhù)消費者積極或消極的消費情感,從而促進(jìn)或阻礙購買(mǎi)行為的產(chǎn)生與完成。隨著(zhù)消費水平的提高和消費觀(guān)念的變化,消費者的需求已從“量的消費”、“質(zhì)的消費”開(kāi)始走向“情感消費”時(shí)代。由此,利用購物環(huán)境中背景音樂(lè )對消費者生理和心理乃至行為的效能去滿(mǎn)足消費者情感,以促使購買(mǎi)行為的產(chǎn)生與完成,是提高服裝零售的有效途徑。
消費者調查報告10
俗話(huà)說(shuō)態(tài)度決定一切，因此在做消費者調查研究（市場(chǎng)調查的一部分）的時(shí)候有必要對消費者的態(tài)度進(jìn)行調查研究，因為他們的決策受態(tài)度影響著(zhù)。首先我們要知道消費者態(tài)度的概念。
態(tài)度總體上由三部分組成：情感、行為、認知。這也就是我們通常說(shuō)的ABC模式。學(xué)術(shù)界對態(tài)度大致有三種不同的看法。第一種看法認為，態(tài)度主要是情感的表現，或反映的是人們的一種好惡觀(guān)。前面介紹的瑟斯頓以及賴(lài)茨曼對態(tài)度的定義就反映了這種觀(guān)點(diǎn)。第二種看法認為，態(tài)度是情感和認知的統一。美國學(xué)者羅森伯格 （M.Rosenburg）寫(xiě)道：“對于態(tài)度客體的情感反應，是以對客體進(jìn)行評價(jià)所持的信念或知識為依據的，所以，態(tài)度既有情感成份又有認知成份�！钡谌� 種看法則將態(tài)度視為由情感、認知和行為構成的綜合體。前述克雷奇、弗里德曼等人對態(tài)度下的定義就反映了這種觀(guān)點(diǎn)。
�。▽�(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調查）認為：消費者態(tài)度是對一個(gè)特定的產(chǎn)品，所學(xué)習到的持續性的反映傾向，而這一傾向代表這個(gè)人的偏好興趣等的個(gè)人標準。消費者的態(tài)度會(huì )在某種程度上影響它的行為取向，由于態(tài)度是習慣性的傾向，具有激勵的特質(zhì)，因此會(huì )驅使消費者或者避免消費者的消費行為。
消費者調查研究指出：消費者對產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)形成某種態(tài)度，并將其貯存在記憶中，需要的時(shí)候，就會(huì )將其從記憶中提取出來(lái)，以應付或幫助解決當前所面臨的購買(mǎi)問(wèn)題。通過(guò)這種方式，態(tài)度有助于消費者更加有效地適應動(dòng)態(tài)的購買(mǎi)環(huán)境，使之不必對每一新事物或新的產(chǎn)品、新的營(yíng)銷(xiāo)手段都以新的方式作出解釋和反應。從 這個(gè)意義上，形成態(tài)度能夠滿(mǎn)足或有助于滿(mǎn)足某些消費需要，或者說(shuō)，態(tài)度本身具有一定的功能：
�。�1）適應功能：它是指態(tài)度能使人更好地適應環(huán)境和趨利避害。人是社會(huì )性動(dòng)物，他人和社會(huì )群體對人的生存、發(fā)展具有重要的作用。只有形成適當的態(tài)度，才能從某些重要的人物或群體那里獲得贊同、獎賞或與其打成一片。
�。�2）自我防御功能：是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個(gè)體回避或忘卻那些嚴峻環(huán)境或難以正視的現實(shí)，從而保護個(gè)體的現有人格和保持心理健康。
�。�3）知識或認識功能：指形成某種態(tài)度，更有利于對事物的認識和理解。事實(shí)上，態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標準或參照物，有助于人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。
�。�4）價(jià)值表達功能：指形成某種態(tài)度，能夠向別人表達自己的核心價(jià)值觀(guān)念。在20世紀70年代末、80年代初，對外開(kāi)放的大門(mén)剛剛開(kāi)啟的時(shí)候，一些年輕人以穿花格襯衣和喇叭褲為時(shí)尚，而很多中老年人對這種裝束頗有微辭，由此實(shí)際上反映了兩代人在接受外來(lái)文化上的不同價(jià)值觀(guān)念。
作為消費者，我們每個(gè)人對產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、直郵廣告、互聯(lián)網(wǎng)和零售商店都產(chǎn)生了許多不同的態(tài)度。無(wú)論何時(shí)我們被問(wèn)到是否喜歡或不喜歡一件產(chǎn)品、一項服務(wù)、一個(gè)零售商、一種直復式銷(xiāo)售商，或者是一句廣告商時(shí)，我們正在被要求表達我們的態(tài)度。
而消費者的態(tài)度往往會(huì )營(yíng)銷(xiāo)消費者的購買(mǎi)離，其主要表現為：消費者態(tài)度將影響其對產(chǎn)品、商標的判斷與評價(jià)。其次，態(tài)度影響消費者的學(xué)習興趣與學(xué)習效果。最 后，態(tài)度通過(guò)影響消費者購買(mǎi)意向，進(jìn)而影響購買(mǎi)行為。費希本（M.Fishbein）和阿杰恩（I.Ajzen）認為，消費者是否對某一對象采取特定的行動(dòng)，不能根據他對這一對象的態(tài)度來(lái)預測，因為特定的行動(dòng)是由采取行動(dòng)的人的意圖所決定的。要預測消費者行為，必須了解消費者的意圖，而消費者態(tài)度只不過(guò)是 決定其意圖的因素之一。
消費者調查報告11
56．2％的消費者承認為了“及時(shí)了解新產(chǎn)品的信息”而主動(dòng)關(guān)注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買(mǎi)東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點(diǎn)調查公司近日公布的一項題為“中國城市消費者廣告接受度調查報告”得出的結論。
面對各種廣告，消費者究竟感受如何？他們對媒體廣告的關(guān)注程度怎樣，真正相信其中所傳達的信息嗎？對于廣告的關(guān)注和信任，又會(huì )會(huì )對最終的購買(mǎi)決策有多大的影響力呢？
這份調查報告發(fā)現，電視和報紙的廣告仍在吸引著(zhù)更多“眼球”，而新興媒體的`發(fā)展潛力不可小視，其中尤以網(wǎng)絡(luò )廣告為典型代表。調查的數據也支持了這個(gè)結論：消費者對電視廣告、報紙廣告和雜志廣告的主動(dòng)關(guān)注度，分別達到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò )廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動(dòng)接觸率，雖然和電視、報紙廣告還有相當差距，但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近，并且已經(jīng)超出了傳統四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。
從性別角度分析，女性對電視廣告的關(guān)注度要高于男性，但對網(wǎng)絡(luò )廣告的關(guān)注度僅為男性的二分之一。在學(xué)歷方面，學(xué)歷較高（大專(zhuān)以上文化程度）的群體，比學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體更關(guān)注網(wǎng)絡(luò )和雜志廣告。從年齡特征上看，31～50歲的居民對報紙廣告的關(guān)注程度較高，18～30歲的居民對網(wǎng)絡(luò )廣告關(guān)注程度較高，23～40歲的居民對路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費者。
在“傳播—影響—購買(mǎi)”的過(guò)程中，消費者對廣告的信任程度，是廣告效果能否實(shí)現的基本平臺。但調查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂(lè )觀(guān)。
調查表明，不相信廣告內容的消費者（56．1％）要比相信廣告內容的消費者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點(diǎn)都不相信”，分別以4分至1分賦值，調查結果顯示，消費者對廣告的信任度平均僅為2．3分，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平。
進(jìn)一步分析不同類(lèi)別媒體廣告的信任度可以發(fā)現，關(guān)注度較高的媒體廣告在消費者心目中的信任程度也相對較高。也就是說(shuō)，傳統媒體廣告在贏(yíng)得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢。
在廣告的影響力方面，調查發(fā)現，性別、學(xué)歷、年齡和收入不同的人群，在購買(mǎi)決策中受到各類(lèi)廣告的影響存在差異：電視廣告對女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％），網(wǎng)絡(luò )和雜志廣告對于學(xué)歷較高（大專(zhuān)以上文化程度）的群體更大，而學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
從具體產(chǎn)品來(lái)看，手機廣告在幾乎所有的主要媒體上都屬于高接受度的產(chǎn)品，家電產(chǎn)品廣告在網(wǎng)絡(luò )以外的其他媒體上也有較高的接受度，快速消費品廣告在電視上播出最容易被目標受眾接受，汽車(chē)、化妝及護膚品在雜志上進(jìn)行廣告宣傳會(huì )有更好效果，房地產(chǎn)廣告在電視、報紙、廣播和路牌等媒體上都具有較好的效果，而金融、教育和旅游服務(wù)的廣告接受
中國城市消費者廣告接受度調查報告：解讀消費者廣告感受度處于相當低的水平，服裝和珠寶首飾這些目前仍以現場(chǎng)體驗為購買(mǎi)決策依據的產(chǎn)品的廣告接受度也很低。
研究人員建議，對于同一目標受眾，更為明智的方式是整合媒體資源，力求“準”與“多”的結合。根據科學(xué)測驗，兩種媒體作用人一次的效果，要比一種媒體作用人兩次的效果高30％。因此，廣告運作應從不同的時(shí)間、不同的地理空間、不同的傳播渠道，進(jìn)行全面互補。所以不僅需要尋找直接面對細分消費者的各種媒體，同時(shí)要讓每個(gè)消費者接觸到的媒體種類(lèi)也越來(lái)越多。
調查背景：本次調查由零點(diǎn)研究集團于20xx年7月實(shí)施，采用多階段隨機抽樣方式，對北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、西安、濟南、大連和廈門(mén)十個(gè)城市中3212名18～60歲的居民，就廣告接受度的問(wèn)題進(jìn)行了入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。數據結果已根據各地實(shí)際人口規模進(jìn)行加權處理，在95％的置信度下本次調查的抽樣誤差為±1．12％。
消費者調查報告12
一：研究的目的和意義
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場(chǎng)購物亦或是去服裝商城買(mǎi)衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買(mǎi)什么，買(mǎi)哪個(gè)品牌，買(mǎi)多少，但是最終的購買(mǎi)決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買(mǎi)的東西有一部分并沒(méi)有購買(mǎi)，所買(mǎi)商品的數量也有所變化，或多或少，有些并沒(méi)有想買(mǎi)的也買(mǎi)了不少。為什么消費者在進(jìn)入商場(chǎng)后購買(mǎi)決策會(huì )發(fā)生變化呢？店內又有哪些因素影響了消費者的購買(mǎi)決策呢？最近我分別走訪(fǎng)了武漢市的幾家大型超級市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買(mǎi)數量的店內因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)與銷(xiāo)售人員這5個(gè)因素，之后我對相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買(mǎi)決策影響。
二：研究設計
在這次調查訪(fǎng)問(wèn)中，我主要采取觀(guān)察、訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀(guān)察咨詢(xún)。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級市場(chǎng)、一家服裝店、一家百貨商場(chǎng)，結合五大因素和店鋪實(shí)際觀(guān)察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢(xún)了值班經(jīng)理關(guān)于他們在吸引消費者購買(mǎi)方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；
2：初步總結�；貋�(lái)后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了
一些資料，得出初步結論；
3：?jiǎn)?wèn)卷調研。根據初步結論我們制定出一個(gè)針對消費者的問(wèn)卷調查（具體問(wèn)卷表格見(jiàn)附件），看看在不同消費者眼中，哪些要素對他們的購買(mǎi)行為影響較大，問(wèn)卷調查對象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過(guò)直接在武漢商業(yè)繁華地段對路人隨機問(wèn)卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò )發(fā)送電子問(wèn)卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復核、編碼工作，將數據錄入計算機，經(jīng)過(guò)邏輯查錯形成最終數據庫，而后對其進(jìn)行多種分析并總結，看看調研結論是否與咨詢(xún)調查結論相符；
5：最終結論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結論。
三：研究結果
1：觀(guān)察結果。在我們去的三家店鋪中，商品的擺設以及商店本身的空間布置以及店內促銷(xiāo)活動(dòng)明顯對消費者的購買(mǎi)決策影響較大。比如，他們在購物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強其吸引效果，某些處于消費者易于看到的位置的商品銷(xiāo)量更好，商店安排促銷(xiāo)員對一些新上市的商品進(jìn)行促銷(xiāo)等；
2：咨詢(xún)結果：在對大堂經(jīng)理的咨詢(xún)中我們得知商店有時(shí)候為了推銷(xiāo)某樣商品，會(huì )將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷(xiāo)材料，并會(huì )安排專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)人員；
3：?jiǎn)?wèn)卷結果�？傆嫲l(fā)放問(wèn)卷調查60份，收回有效樣本50份，調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現了如下特征：
�。�1）女性明顯比男性的購買(mǎi)變動(dòng)性大；
�。�2）消費水平高的變動(dòng)性相對較大；
�。�3）商店的商品陳列對消費者的購買(mǎi)影響較大；
�。�4）大宗購買(mǎi)中，如汽車(chē)、保險等消費者介入程度較高的商品購買(mǎi)中，銷(xiāo)售人員對消費者的購買(mǎi)決策影響較大，而那些日常消費則相對較��；
四：研究體會(huì )
通過(guò)這次調查，我了解到在相關(guān)店內因素中，購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員是影響消費者最終購買(mǎi)行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會(huì )產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷(xiāo)量；削價(jià)與其他促銷(xiāo)手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷(xiāo)售量；同樣的，商店內商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線(xiàn)平行的位置，接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷(xiāo)售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過(guò)道、錯落有致的商品陳列總會(huì )讓消費者更滿(mǎn)意；商品的脫銷(xiāo)會(huì )對某些消費者想購買(mǎi)的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應該格外重視這一點(diǎn)；銷(xiāo)售人員其實(shí)在一些消費者介入程度較低的購買(mǎi)中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買(mǎi)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素并結合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現利潤目標。
消費者調查報告13
一、收集案例
消費者為什么愿意為下載音樂(lè )付費？
音樂(lè )愛(ài)好者愿意花高價(jià)去買(mǎi)周杰倫的演唱會(huì )門(mén)票、也愿意花錢(qián)買(mǎi) Beatles的紀念品。但他們愿意為原來(lái)可以免費下載的音樂(lè )付費嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認為，只有這些音樂(lè )產(chǎn)品不容易獲得時(shí)，用戶(hù)才會(huì )花錢(qián)購買(mǎi)。事實(shí)果真如此嗎？近日Magnatune官方公布了它們的歷史銷(xiāo)售數據，讓我們看到了另外一番景象。
Magnatune是一個(gè)在線(xiàn)音樂(lè )交易平臺，音樂(lè )人可以通過(guò)這個(gè)平臺直接出售音樂(lè )給聽(tīng)眾，它實(shí)際上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的新型唱片公司。Magnatune創(chuàng )始人認為，樂(lè )迷不愿意花錢(qián)買(mǎi)正版音樂(lè )，是因為他們認為其付出的錢(qián)大部分落入了唱片公司的腰包，并沒(méi)能真正達到支持他們喜愛(ài)的樂(lè )隊的目的。Magnatune的模式是讓購買(mǎi)者清楚地知道，他們付的錢(qián)的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷(xiāo)售模式，Magnatune還引入了用戶(hù)議價(jià)功能。用戶(hù)可以為他們購買(mǎi)的音樂(lè )（包括數字音樂(lè )和CD）自行確定價(jià)格，價(jià)格在5~18美元中選擇，默認售價(jià)為8美元。上圖正是Magnatune自20xx年下半年運營(yíng)以來(lái)平均每張專(zhuān)輯的銷(xiāo)售價(jià)格。從這個(gè)圖中可以看到，大多數用戶(hù)并沒(méi)有選擇5美元的最低價(jià)，而是選擇超過(guò)8美元的默認價(jià)。由此說(shuō)明，用戶(hù)存在為所支持的歌星付費的動(dòng)機。 Magnatune公布的數據顯示，平均而言，采取這種模式銷(xiāo)售的CD介質(zhì)音樂(lè )專(zhuān)輯，每張獲得的收益要比數字音樂(lè )專(zhuān)輯高出2美元。同樣是議價(jià)，用戶(hù)更愿意為物理介質(zhì)的音樂(lè )付出更多。這說(shuō)明用戶(hù)存在對高品質(zhì)音樂(lè )和對存儲介質(zhì)付費的動(dòng)機。
二、提出問(wèn)題：
明明可以用5美元買(mǎi)到的音樂(lè )產(chǎn)品，為什么很多人愿意付得更多？
三、分析問(wèn)題：
很顯然，消費者有為音樂(lè )的動(dòng)機：
�。�1）Magnat
une的模式是讓購買(mǎi)者清楚地知道，用戶(hù)可以為他們購買(mǎi)的音樂(lè )（包括數字音樂(lè )和CD）自行確定價(jià)格，他們付的錢(qián)的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
�。�2）用戶(hù)存在為所支持的歌星付費的動(dòng)機
�。�3）用戶(hù)存在對高品質(zhì)音樂(lè )和對存儲介質(zhì)付費的動(dòng)機
四、解決問(wèn)題：
音樂(lè )提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動(dòng)機。
�。�1）根據消費者對外界刺激不同的心理反應理論：
心理學(xué)研究表明，購買(mǎi)動(dòng)機的形成，是在刺激的作用下所產(chǎn)生的需求欲望，然后上升為購買(mǎi)動(dòng)機，導致行為活動(dòng)的。音樂(lè )營(yíng)運商可以通過(guò)各種方式來(lái)刺激消費者的需求和欲望。
�。�2）根據價(jià)值觀(guān)與購買(mǎi)動(dòng)機理論：
價(jià)值觀(guān)是關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀(guān)是消費者對客觀(guān)事物是非、善惡、好壞、重要性的評價(jià)。音樂(lè )營(yíng)運商可以根據消費者不同的價(jià)值觀(guān)提供不同的音樂(lè )。例如，比如音樂(lè )質(zhì)量好的可以付費。制作簡(jiǎn)單又流行的可以免費來(lái)吸引消費者。
�。�3）根據期望水平與購買(mǎi)動(dòng)機：
期望水平是指消費者從事某種活動(dòng)所要達到某一標準的心理欲望。音樂(lè )營(yíng)運商可以通過(guò)各種方式刺激消費者的期望水平。
�。�4）聯(lián)系實(shí)際：
音樂(lè )消費心理貫穿于音樂(lè )購買(mǎi)行為前、行為中和行為后， 一旦掌握了消費者心理， 就可以采取切實(shí)有效的方法來(lái)刺激音樂(lè )消費者， 激起他們的欲望， 繼而讓音樂(lè )購買(mǎi)行為成為他們的需求。舉例來(lái)講， 若我們熟知一些年輕音樂(lè )消費者的偶像藝人， 如周杰倫或李宇春， 繼之提供與這些藝人相關(guān)的、高質(zhì)量的、各種組合的音樂(lè )產(chǎn)品及其衍生品， 由于這些年輕消費者是他們的忠誠粉絲， 所以只要跟其偶像有關(guān)的音樂(lè )產(chǎn)品， 他們就有可能產(chǎn)生購買(mǎi)行為。
五、結論：
購買(mǎi)動(dòng)機是消費者購買(mǎi)行為的直接出發(fā)點(diǎn)，它是為了滿(mǎn)足消費者需要而驅使或引導消費者向著(zhù)已定的購買(mǎi)目標去實(shí)現購買(mǎi)活動(dòng)的一種內在動(dòng)力。音樂(lè )提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動(dòng)機。同時(shí)注意推行付費下載制度，必須在國家監管部門(mén)的監督下進(jìn)行。
消費者調查報告14
一.問(wèn)題提出
現今大學(xué)生消費問(wèn)題一日漸成為一個(gè)社會(huì )廣為關(guān)注的問(wèn)題，大學(xué)生作為一給特殊的群體，處于校園與社會(huì )交界處，脫離了父母，開(kāi)始經(jīng)濟獨立，獨自生活.大學(xué)是一個(gè)精彩的世界.社會(huì )生活又是充滿(mǎn)誘惑的對大學(xué)生的消費都存在著(zhù)很大的影響，同時(shí)也不免回存在一些非理性的消費甚至是消費問(wèn)題.為了弄清楚大學(xué)生的消費問(wèn)題，我們對學(xué)校的同學(xué)進(jìn)行了一次社會(huì )調查，弄清楚大學(xué)生話(huà)多少錢(qián)，怎樣的花錢(qián)，他們的消費中有哪些問(wèn)題，應該怎樣的去改進(jìn)這些問(wèn)題.
二.問(wèn)卷情況
這次問(wèn)卷調查主要面向學(xué)校大一新生.我們向全校發(fā)放了五百份問(wèn)卷調查表，有效收回四百份.
從中選出124分進(jìn)行了統計分析
三.數據統計和分析
1.總消費額
從統計結果來(lái)看，總消費額集中在201—400和400—600之間，這個(gè)數據從現實(shí)表面來(lái)看是較低的，正常應該是集中在500—700之間，這個(gè)才符合正態(tài)分布規律.
2.主要消費
從統計結果來(lái)看，大學(xué)生的主要消費還是用與吃的方面，處于200—300和300以上的分別占了42%和35%.從這點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)生生活的恩格爾系數是較高的，準確說(shuō)目前大學(xué)生的生活還處于”溫飽”狀態(tài)
3.其他開(kāi)支
從調查結果來(lái)看，大學(xué)生的消費除了吃的方面的花費，其他主要都用在了上網(wǎng).電話(huà)費和購買(mǎi)日常用品.大學(xué)里的手機普遍率很高，同學(xué)有分散在各地，平時(shí)聯(lián)系較多，而這一現象在大一新生中尤為明顯.
4.生活費來(lái)源
從調查結果來(lái)看，有82%的同學(xué)的生活非是全部來(lái)自父母.只有極少數的同學(xué)選擇兼職，正是由于錢(qián)來(lái)自于父母，形成了一種依賴(lài)，花錢(qián)也毫無(wú)顧忌了.有的同學(xué)打工的目的也不是在為了減輕父母的負擔，而是在為了增加自己的社會(huì )閱歷，這是中國大學(xué)生中的一種現狀.
四.更進(jìn)一步思考
現在的校園與社會(huì )已經(jīng)沒(méi)有了圍墻，與社會(huì )的廣泛接觸，使得中國的廣大學(xué)子正在接受著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊.大學(xué)校園內也正在形成帶有層次性的消費群體，形成著(zhù)不同的消費觀(guān)念這些差異不僅體現了價(jià)值取向.思維結構的不同，也體現出了地區經(jīng)濟的差異.
1.以理性消費為主
從調查，與同學(xué)的交流可以看出，大多數同學(xué)還是在進(jìn)行著(zhù)實(shí)際.理性的消費.價(jià)格.質(zhì)量.潮流是影響大學(xué)生消費的主要因素.這是因為中國大學(xué)生的消費來(lái)源基本上都是來(lái)自父母，每個(gè)月的消費并不是無(wú)限度的，從上面的數據我們可以看出，大學(xué)生消費的恩格貳系數是很高的，現在的大學(xué)生基本上都還處于”溫飽”狀態(tài).所以他們在購買(mǎi)東西時(shí)必定先考慮到商品的性?xún)r(jià)比，然后才會(huì )做出合理的選擇
但消費趨勢是在慢慢變化的，許多同學(xué)的消費已在想”小康”過(guò)度，在其他方面的消費已在慢慢增加，這也可以從許多同學(xué)在月底出現”經(jīng)濟危機”可以看出.
2消費的兩極化
在整個(gè)的調查問(wèn)卷中我們可以看出許多同學(xué)的消費是處于兩個(gè)端點(diǎn).家庭收入高的同學(xué)在物質(zhì)方面的生活就更豐富，電腦.手機.旅游等等.而貧困聲同學(xué)去仍在為每月的伙食費發(fā)愁，使得大學(xué)校園出現了不同層次的生活狀況
3.消費結構的不合理
從調查結果中我們可以看出同學(xué)們的消費結構很不平衡，吃飯，通訊.日用品費用占了很大部分.而在學(xué)習上的花費卻是少之又少，而其中男女在吃上面的消費又不同，男生體力消耗大，吃的方面很注重，而許多的女生為了保持體形而節食，把大多數的錢(qián)花在了衣服.化妝品上面.
4.經(jīng)濟獨立意識較薄
中國的大學(xué)生已經(jīng)習慣了依賴(lài)父母，打工的目的也不會(huì )是為了補貼生活費，而絕大多數都是在為了增加見(jiàn)識.經(jīng)濟上呈現出了一種依賴(lài)性，而沒(méi)有了獨立，在經(jīng)濟上處于被動(dòng).調查顯示，只有28%的同學(xué)有記帳習慣.對于錢(qián)他們只是一味的在花，沒(méi)有預算，沒(méi)有想到自己去獲取，自己在錢(qián)上面取得真正的自主權
五.大學(xué)生消費的心理行為和引起的原因
1.大學(xué)生消費的結構的不合理.無(wú)計劃的消費主要還是由大學(xué)生所處的位置所引起的大學(xué)生是處于與社會(huì )沒(méi)”圍墻”的校園，與社會(huì )正進(jìn)行著(zhù)廣泛的接觸，社會(huì )生活中的一切都是誘人的，使得許多同學(xué)都想去一一嘗試，這就很容易在學(xué)生中形成享樂(lè )主義.拜金主義.出現攀比的現象.這有著(zhù)學(xué)生自己的原因，也有著(zhù)社會(huì )的原因
2.父母對子女的錯誤引導，父母的行為對孩子的影響是最大的，是孩子最先效仿的對象，父母如果在消費上面盲目，那孩子又咋會(huì )有好的榜樣呢
3.學(xué)校教育的不完善.在對于大學(xué)生消費問(wèn)題，學(xué)校是應該最先做出反映的，對這方面的教育還不足.學(xué)校對學(xué)生消費的心理行為的指導還不夠.沒(méi)有把學(xué)生引向一個(gè)正確的方向
六.結論
從調查結果分析我們可以看出在大學(xué)生消費中還出現著(zhù)很大的問(wèn)題，大學(xué)生的消費沒(méi)有一個(gè)正確的方向，哪些可以提倡.哪些要堅決杜絕.都還不清楚.總體上說(shuō)大學(xué)生的消費還處于一個(gè)成長(cháng)健全的時(shí)期，各種現象都會(huì )出現，只要正確的指導，留下合理的拋開(kāi)盲目的東西.大學(xué)生的消費必定回走向合理化.
消費者調查報告15
1.能力。消費者在購買(mǎi)商品時(shí)需要注意，記憶，分析，比較，檢驗，鑒別，決策等各種能力。由于個(gè)人素質(zhì)，社會(huì )實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費者在購買(mǎi)活動(dòng)比較自信，能比較迅速地對商品作出評價(jià)，從而作出相應的決策。有些消費者則由于能力較差，缺乏主見(jiàn)，對購買(mǎi)猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂(yōu)郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動(dòng)，靈敏，對某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時(shí)新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購買(mǎi)商品時(shí)愿花時(shí)間選擇比較；粘液質(zhì)的消費者冷靜，善于思考，自制力強，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂(yōu)郁質(zhì)消費者多慮謹慎，對新興商品反應遲鈍，購買(mǎi)決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會(huì )因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個(gè)消費者的心理特征。
消費者的性格
�。�1）外向型。具有這類(lèi)性格的消費者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
�。�2）內向型。內向型消費者少言語(yǔ)，感情不外露，豐富的思想集中于內心；
�。�3）理智型。這類(lèi)消費者善思考，作決策時(shí)要反復權衡；
�。�4）意志型。這類(lèi)消費者的特點(diǎn)是比較主觀(guān)，購買(mǎi)目的明確，決策比較果斷；
�。�5）情緒型。情緒型的消費者容易沖動(dòng)，購買(mǎi)商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費者的大多數行為都是學(xué)習得來(lái)的，通過(guò)學(xué)習消費者獲得了商品知識和購買(mǎi)經(jīng)驗，并用之于未來(lái)的購買(mǎi)行為。
消費者的學(xué)習方式
�。�1）行為學(xué)習。人們在日常生活中，不斷學(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書(shū)，與人交往等等。作為一個(gè)消費者，他要不斷學(xué)習各種消費行為。行為學(xué)習的方式就是模仿。通過(guò)模仿，人們學(xué)會(huì )吃飯，喝水，喝咖啡，聽(tīng)音樂(lè )，看電視，用洗衣機洗衣服，唱卡拉OK，跳舞等。模仿的對象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀(guān)眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
�。�2）符號學(xué)習。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號，如語(yǔ)言、文字、造型、色彩、音樂(lè )的含義，從而通過(guò)廣告，商標，裝潢，標語(yǔ)，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
�。�3）解決問(wèn)題的學(xué)習，人們通過(guò)思考和見(jiàn)解的不斷深化來(lái)完成對解決問(wèn)題方式的學(xué)習。思考就是對各種消費行為和各種體現現實(shí)世界的符號進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結合。思考的結果便是見(jiàn)解，見(jiàn)解是對問(wèn)題中各種關(guān)系的理解。消費者經(jīng)常思考如何滿(mǎn)足自身的需要，思考的結果常被用于指導消費者行為。
�。�4）情感的學(xué)習。消費者的購買(mǎi)行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛(ài)某個(gè)公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來(lái)源于消費者的感受與滿(mǎn)意度。這種感受包括消費者自身的實(shí)踐體會(huì )和外界的鼓勵、支持、勸阻、制裁等因素。消費者這種滿(mǎn)意度的積累和定型便是情感學(xué)習的過(guò)程。
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