滿(mǎn)意度調查報告(20篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編為大家收集的滿(mǎn)意度調查報告，歡迎大家分享。

　　滿(mǎn)意度調查報告1

　　一、調查目的

　　在改革開(kāi)放三十年來(lái)隨著(zhù)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了重大的變化，人們對此的看法和滿(mǎn)意度是不同的。通過(guò)一份調查問(wèn)卷，調查目前的人們的生活方式的改變，同時(shí)重點(diǎn)調查人們對于這些生活方式的改變的滿(mǎn)意度是如何的，然后再自己的學(xué)校宿舍對調查問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放，收回有效的問(wèn)卷后進(jìn)行分析，

　　看看現在隨著(zhù)生活水平的提高，同學(xué)們的生活方式到底發(fā)生了如何的變化，同時(shí)同學(xué)對此的反應與滿(mǎn)意度又是如何的，進(jìn)行分析。

　　二、調查方案設計

　　采用問(wèn)卷調查法，方便取樣抽取學(xué)校及周邊社區進(jìn)行問(wèn)卷調查。根據要調查的對象和問(wèn)題設計了一份調查問(wèn)卷，在進(jìn)學(xué)校及周邊社區行方放并進(jìn)行了回收，共發(fā)放了30份的調查問(wèn)卷，回收了28份有效的調查問(wèn)卷，以此為基準進(jìn)行分析。

　　三、調查情況及統計結果

　　在這里對調查的具體結果進(jìn)行展示，為更加直觀(guān)的顯示數據之間的關(guān)系，特別繪制了條形圖和餅狀圖進(jìn)行展示。

　　四、調查結果分析：

　　由此可以看出絕大部分的人還是認為現在的生活方式是發(fā)生了比較大的變化的，在住房問(wèn)題、就業(yè)（學(xué)業(yè)）問(wèn)題、醫療問(wèn)題、治安問(wèn)題、人際交往問(wèn)題均有了較大的變化，其中對就業(yè)、醫療、治安方面表現最為明顯。

　　對住房問(wèn)題的感受：

　　環(huán)境很滿(mǎn)意，14%比較滿(mǎn)意，總計有82%人對居住環(huán)境表示滿(mǎn)意。這說(shuō)明，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們現在的住房環(huán)境相比三十年前確實(shí)有了很大的改善，不管是環(huán)境還是現代化的程度，都更好的滿(mǎn)足了人們。但是現在的房?jì)r(jià)過(guò)高也確實(shí)是一個(gè)不可小覷的問(wèn)題，引起了一部分人的不滿(mǎn)意。

　　對就業(yè)問(wèn)題的感受

　　從這里可以看出一個(gè)極端的現象，就是對就業(yè)感到很滿(mǎn)意的是零，這與目前的媒體報道是有很大的關(guān)系的，目前媒體對大學(xué)生很多的報道就是就業(yè)難，而調查對象處于學(xué)習階段的學(xué)生和學(xué)生的家長(cháng)據很大的部分，他們或為自己的前途擔憂(yōu)，或為自己的兒女的以后的工作而擔憂(yōu)，對目前的就業(yè)形勢并沒(méi)有很好的印象，尤其是現在的經(jīng)濟危機，更是再就業(yè)的形勢雪上加霜，引起絕大部分的人對現在的就業(yè)問(wèn)題濱不滿(mǎn)意。還有的是現在有工作的人也或多或少的對自己的工作有著(zhù)不滿(mǎn)意，因而可以看出現在的就業(yè)問(wèn)題是一個(gè)不容樂(lè )觀(guān)的問(wèn)題

　　對醫療問(wèn)題的感受

　　從這里可以看出，有71%的人對此問(wèn)題是滿(mǎn)意的，雖然比例比較大，但是還是有不少人反映目前的就醫難的問(wèn)題，醫藥費比較貴，醫藥的流通不規范等問(wèn)題但是相比以前三十年，醫療條件是得到了很大的改善的，不管是衛生條件還是技術(shù)方面，使人們能更好的得到治療，生活更加得到保障。

　　對治安狀況的感受情況

　　對治安狀況，17%滿(mǎn)意，14％較滿(mǎn)意，68%滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意�？梢�(jiàn)，是目前的犯罪率影響了大家，雖然現在的小區都有保安的，而且目前的警力也是有了很大的進(jìn)步，但是現在的犯罪的技術(shù)化還是對人們造成了一定的影響，由于看的電視的報道較多，因而對周邊的安全會(huì )有較大的擔憂(yōu)。

　　對人際交往的感受

　　由此以看出，有82%認識對人際交往是滿(mǎn)意的，他們主要是考慮到人們的聯(lián)系的方式的多樣化和方便性，手機以普及，而且網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達，使得世界變小，人們的交往更加方便，但是還有很多的人覺(jué)得對人際交往不滿(mǎn)意，主要是考慮到目前的社會(huì )變得很功利化，人們的交往更加愛(ài)有壓力，以防止被欺騙。

　　五、調查總結

　　建設社會(huì )主義和諧社會(huì )，其目的是使社會(huì )良性運行、協(xié)調發(fā)展，主要應實(shí)現制度和諧、社會(huì )結構和諧以及社會(huì )不同領(lǐng)域的和諧發(fā)展，民眾的滿(mǎn)意度是重要的衡量指標。要提高民眾的滿(mǎn)意度，最根本的就是發(fā)展民族經(jīng)濟，維護民眾的經(jīng)濟利益，提供民眾生活所需的公共產(chǎn)品與公共服務(wù)。這樣，群眾的政治滿(mǎn)意度才會(huì )相應提高，也就意味著(zhù)對政治共同體的認同感提高，才能促進(jìn)政治體系合法性的增長(cháng)，社會(huì )的穩定與和諧才有切實(shí)保障。

　　人們在生活和工作上遇到的困難和來(lái)自各個(gè)方面的壓力大大的影響了人們的生活滿(mǎn)意度，調查中感到生活滿(mǎn)意的并不是很多，而且一中年人為首的還在朝目標奮進(jìn)，還有很多人抱著(zhù)隨遇而安的態(tài)度生活。根據對高齡人群的調查數據顯示，生活幸福的主要來(lái)源是家庭和睦、身體健康，人們比較關(guān)心的是社會(huì )保障、醫療衛生和買(mǎi)房問(wèn)題。在對未來(lái)的期望上，職業(yè)自由化成為25到35年齡段的人們的`首選，這也反映出人們對相對自由，寬松，約束少的生活方式的一種向往。

　　根據調查所得的數據可明顯看出近年來(lái)的人們的生活方式發(fā)生的巨大變化，隨著(zhù)經(jīng)濟的迅猛的發(fā)展，從貧困到溫飽已經(jīng)不是大多數的城市居民的追求，這些翔實(shí)的數據有力的見(jiàn)證了人們生活的變遷，人們所關(guān)注的也逐漸轉移到經(jīng)濟收入與高科技產(chǎn)品的普及度。生活水平的改善盡管被人們給予了肯定的評價(jià)，但與此同時(shí)，人們的壓力也在不斷的提升，人際關(guān)系和學(xué)習成績(jì)或工作業(yè)績(jì)成為了青年人和中年人的主要的擔憂(yōu)的方面，這也潛在的增加了競爭人們的危機感。

　　綜上調查數據得知，在當今這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代中，就要找到自己的有效可行的發(fā)泄方式，否則就會(huì )不可避免的陷入一種惡性的循環(huán)中，大大降低了生活滿(mǎn)意度，甚至喪失了對生活的希望。當然，良好的生活方式也不只和健康的心理有關(guān)，除了要積極的面對生活，更要文明，有規律的生活保障一個(gè)健康的身體，不要等年紀大了才意識到生活中的不好的習慣。生活方式的潛移默化的影響著(zhù)生活滿(mǎn)意度的高低，而生活滿(mǎn)意度決不僅僅取決與生活方式，還受到很多外界因素（如經(jīng)濟收入，人際關(guān)系。住房等）的制約，但是掌控他的要是絕對在自己跌手中，每個(gè)人又擁有機會(huì )和權利創(chuàng )造一個(gè)適合自己的人生。

　　滿(mǎn)意度調查報告2

　　一、調查目的

　　挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改善，最終到達顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對XX品牌的忠誠。

　　二、調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的23)，有效問(wèn)卷具體情景統計如下：

　　三、調查數據綜合分析結果

　　1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果

　　(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續堅持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改善。

　　(2)給出了所有有效答卷各評估小項的.得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改善。

　　2、各評估項目統計分析結果

　　本著(zhù)“持續改善，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查經(jīng)過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改善的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。

　　(1)基本算法：

　　滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法

　　各評估小項滿(mǎn)意度=100%x評估小項加權平均得分100

　　綜合滿(mǎn)意度=100%x∑(各評估小項滿(mǎn)意度x權重)∑(權重)

　　由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。

　　(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果

　　由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果能夠看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

　　四、客戶(hù)留言(提議和意見(jiàn))分析

　　1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總

　　2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果

　　3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改善留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果

　　由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

　　滿(mǎn)意度調查報告3

　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績(jì)。

　　一年以來(lái)，公司繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

　　主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展

　　為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加

　　強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的'全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

　　三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

　　四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)

　　內容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作

　　2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)。

　　滿(mǎn)意度調查報告4

　　山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟發(fā)展研究中心于XX年11月在全省開(kāi)展了“XX山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿(mǎn)意度”調查，其中供電評價(jià)最高，而高速公路評價(jià)最低。

　　本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng )新、廉潔自律”五個(gè)方面展開(kāi)。

　　調查共發(fā)放問(wèn)卷XX份，收回有效問(wèn)卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿(mǎn)意度平均得分為74.34分，屬基本滿(mǎn)意。在XX年調查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價(jià)最高，滿(mǎn)意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿(mǎn)意度得分83.74分。

　　公眾對高速公路的.總體評價(jià)最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問(wèn)題是部分時(shí)段擁堵嚴重、服務(wù)區服務(wù)水平不高等。

　　滿(mǎn)意度調查報告5

　　20xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國內游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國內外游客滿(mǎn)意了呢?

　　本次大會(huì )，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據分析用戶(hù)出行數據以及攻略社區用戶(hù)的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。

　　其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛(ài)的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的`民宿博得了游客的喜愛(ài)。

　　最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂(lè )園、開(kāi)化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng )新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展潛力旅游目的地(景區)。

　　滿(mǎn)意度調查報告6

　　供熱一直是冬季消費者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現狀及滿(mǎn)意度調查報告》。XX年11月至12月，市消協(xié)開(kāi)展了“天津市居民供熱現狀及滿(mǎn)意度”調查，樣本量為（有效問(wèn)卷）20xx個(gè)，調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價(jià)、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務(wù)的評價(jià)、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價(jià)六個(gè)方面。報告顯示，超八成被調查者認為供熱價(jià)格應與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機制。

　　超八成被調查者認為

　　供熱價(jià)應與煤價(jià)氣價(jià)聯(lián)動(dòng)

　　報告顯示，43。4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒(méi)有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價(jià)格應與煤炭、天然氣等價(jià)格掛鉤，形成聯(lián)動(dòng)機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數被調查者還是會(huì )選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35。40%。55。08%的被調查者認為目前集中供熱的價(jià)格偏高，其中20。43%的市民表示難以接受現行的'供熱價(jià)格，34。65%的市民認為“雖然價(jià)格偏高，但勉強可以接受”，33。27%的市民認為現階段制定的供熱收費標準較為合理。

　　此外，大多數被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現象；近8%的被調查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時(shí)提供正規的收費票據。被調查者對供熱收費人員的滿(mǎn)意度指數為76。64%，不滿(mǎn)意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿(mǎn)意度指數為73。94%。被調查者希望增設收費地點(diǎn)及窗口、開(kāi)通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò )收費方式、及時(shí)公布繳費信息及實(shí)行彈性收費等。

　　近五成被調查者認為

　　現行供熱期限過(guò)短

　　報告顯示，被調查者中47。58%認為現行的供熱期限（11月15日至轉年3月15日）過(guò)短、49。06%認為適中。

　　供熱及時(shí)性方面，92。25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時(shí)供熱，1。87%被調查者認為供熱公司不能做到按時(shí)供熱。

　　供熱溫度及退費方面，66。14%被調查者認為目前的供熱溫度較為“適中”；20。59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪(fǎng)者中，15。19%家中供熱溫度不能達標（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%。

　　86。46%被調查者

　　支持“一戶(hù)一閥”

　　報告顯示，多數被調查者對“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數為86。46%，2。78%的被調查者對“一戶(hù)一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調查者擔憂(yōu)的主要問(wèn)題為：計量改造時(shí)對裝修的破壞能否得到修復（32。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）、計量收費是否會(huì )造成供熱費用更高（35。52%）等。

　　33。63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一戶(hù)一閥”。這其中20。97%表示“改造過(guò)程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”；7。56%表示裝修得到了部分修復；5。11%表示改造過(guò)程中對裝修造成的破壞沒(méi)有得到任何修復。

　　報修市民主要不滿(mǎn)

　　相互推諉不解決實(shí)際問(wèn)題

　　報告顯示，23。15%的被調查者有過(guò)供熱報修經(jīng)歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門(mén)需要調節、管道閥門(mén)老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門(mén)未打開(kāi)、暖氣響、供熱溫度不達標等。被調查者對報修流程及處理方式的滿(mǎn)意度指數為63。68%，超過(guò)20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”。不滿(mǎn)意原因集中在撥打報修電話(huà)相互推諉、說(shuō)好上門(mén)維修遲遲不來(lái)及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問(wèn)題等方面。被調查者對供熱公司維修人員整體滿(mǎn)意度指數為70。41%，11。73%的被調查者對維修人員“不太滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”。不滿(mǎn)意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。

　　投訴市民近半數認為

　　供熱公司不能及時(shí)處理投訴

　　報告顯示，9。48%的被調查者有過(guò)投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。12%）、工作人員辦事效率低（1。37%）、服務(wù)態(tài)度欠佳（1。37%）、設備維修技術(shù)差（1。23%）、收費標準不合理（1。37%）等。

　　被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時(shí)度指數評價(jià)為54。68%。有過(guò)投訴經(jīng)歷的市民中，近半數認為“供熱公司不能及時(shí)處理市民投訴”。

　　近三成被調查者認為

　　供熱公司服務(wù)管理有問(wèn)題

　　報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿(mǎn)意度為74。97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務(wù)管理工作存在問(wèn)題，且問(wèn)題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時(shí)及管理制度不健全等方面。

　　被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時(shí)間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動(dòng)、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個(gè)方面提出了相關(guān)的意見(jiàn)建議。

　　滿(mǎn)意度調查報告7

　　一．問(wèn)題的提出

　　在教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的直接對象，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內，因此學(xué)生對老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對教師的教學(xué)行為給予準確客觀(guān)的評價(jià)。從根本上說(shuō)，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應以是否滿(mǎn)足學(xué)生需要、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標準。這些標準是否達到只有通過(guò)學(xué)生對教師教學(xué)行為的評價(jià)才能檢驗。因此，對這種教育服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，學(xué)生最有發(fā)言權，是最重要的評價(jià)主體。 徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節，并有針對性的進(jìn)行整改，不斷規范教學(xué)管理，在每屆學(xué)生中隨機抽取一定比率的學(xué)生填寫(xiě)《學(xué)生滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》（如下）， 讓學(xué)生在這些指標中選出他們認為重要的指標，在問(wèn)卷的最后留有空白，讓學(xué)生填上未列入問(wèn)卷、而學(xué)生認為重要的指標，并讓學(xué)生對這些指標的滿(mǎn)意度選擇一定的分值。

　　二、調查結果

　　20xx級徐海學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表

　　( 各項指標后的數字為選此選項的學(xué)生占總人數的百分比 )

　　20xx級徐海學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表

　　( 各項指標后的數字為選此選項的學(xué)生占總人數的百分比 )

　　20xx、20xx級徐海學(xué)生滿(mǎn)意度得分表

　　學(xué)生滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷問(wèn)題設置遵循這樣幾個(gè)原則： (1) 導向性原則。評價(jià)指標體系指引教學(xué)改革的全面，有利于引導教師轉變教學(xué)觀(guān)念，改革教學(xué)方法，全面實(shí)施素質(zhì)教育。（ 2 ）全面性、科學(xué)性原則。評價(jià)指標體系要面向教學(xué)的全過(guò)程，在教學(xué)目的、教學(xué)內容、教學(xué)結構、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果諸環(huán)節全面系統地評價(jià)，每一項指標必須符合教學(xué)規律，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì)。（ 3 ）可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評價(jià)指標體系給出一定區分度的客觀(guān)公正的評價(jià)結果，一要抓住主要因素使指標體系簡(jiǎn)單易行；二要使指標便于學(xué)生的觀(guān)察和考核。

　　三、調查分析

　　根據這兩年來(lái)的問(wèn)卷調查（材料附后），得出結果如下：兩屆的學(xué)生都一致認為 13 這項指標是最重要的，這說(shuō)明影響學(xué)生滿(mǎn)意度的因素主要是 13 這一指標，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的培養，而不是教師的板書(shū)工整與否。因此，要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，應先從提高培養學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當然，在實(shí)際中，這對教師教學(xué)來(lái)說(shuō)也是最難的一個(gè)方面。 兩年來(lái)，綜合各項指標，學(xué)生對教學(xué)的滿(mǎn)意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ，從以上結果看學(xué)生對目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定，這說(shuō)明通過(guò)每年的學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用。

　　四、建議

　　如何正確地對待這些“滿(mǎn)意度”所反映的問(wèn)題，關(guān)系到高等教育市場(chǎng)發(fā)展方向的合理性和社會(huì )需求性，是現代中國高等教育發(fā)展的一個(gè)迫切現實(shí)要求。從事實(shí)上看，我們缺少的不是對“滿(mǎn)意度”意見(jiàn)的表達，而是對這種表達意見(jiàn)的重視。

　　（一）就觀(guān)念而言。我們應該從學(xué)生的切身利益出發(fā)，把學(xué)生的“滿(mǎn)意度”列入大學(xué)評估的`指標，作為未來(lái)大學(xué)發(fā)展的一個(gè)尺度

　　（二）就針對“滿(mǎn)意度”的調查而言。凡列入指標體系的項目，都存在是否合理、是否有權值、反饋是否具有代表性等問(wèn)題，這就要求各種調查過(guò)程公開(kāi)化，增加調查結果的客觀(guān)性、可靠性、合理性和實(shí)際性，增加它對于大學(xué)評估工作。 改善的可信度和可適應性

　　（三）堅持和加強素質(zhì)教育

　　當前我國的高等教育正向大眾化教育過(guò)渡。大眾化高等教育的結果之一，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會(huì )愈來(lái)愈難。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在社會(huì )激烈的競爭中立于不敗之地，這就要求學(xué)校堅持和加強素質(zhì)教育。要通過(guò)書(shū)本內外、課堂內外、學(xué)校內外等多種途徑，培養和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。正如本次調查的結果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專(zhuān)業(yè)知識不夠用，而過(guò)多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說(shuō)明我院在人才培養上，忽視了素質(zhì)的培養。

　　（四）拓展思路、有效引導，組織學(xué)生參加各項活動(dòng)。在活動(dòng)中，培養和鍛煉學(xué)生的各種能力 。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育，學(xué)生綜合能力的培養，既有賴(lài)于其自身對知識的探求，更有賴(lài)于其自身精神和行為的磨練和修養。事實(shí)表明，學(xué)生活動(dòng)有利于培養學(xué)生的集體主義精神、團隊合作精神、開(kāi)拓創(chuàng )新精神，有利于培養學(xué)生的各方面能力，提高學(xué)生的總體素質(zhì)。學(xué)院要集思廣益，采取多種手段，以引導為主，發(fā)揮學(xué)生社團的積極性和主動(dòng)性，精心組織學(xué)生開(kāi)展諸如社會(huì )調查、社會(huì )服務(wù)以及各類(lèi)文娛、體育活動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中；各類(lèi)活動(dòng)應注意考慮與專(zhuān)業(yè)培養相結合，同時(shí)要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn)，力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。

　　（五）加強師資力量培養教師是教學(xué)活動(dòng)的主體之一，高水平的教師才能培養高質(zhì)量的學(xué)生。在畢業(yè)生調查過(guò)程中，我們常聽(tīng)到學(xué)生對某些上課上得好、對學(xué)生認真負責的老師的稱(chēng)贊和感激，也聽(tīng)到過(guò)學(xué)生對少數課上得不好甚至對學(xué)生也不負責的教師的責備；還有不少畢業(yè)生說(shuō)，學(xué)生想不想學(xué)，很大程度取決于老師教得好不好，這些都說(shuō)明教師對于學(xué)生的學(xué)習和成長(cháng)的極其重要性。因此，學(xué)校必須加強教師隊伍的建

　　滿(mǎn)意度調查報告8

　　第一部分調查簡(jiǎn)介

　　一、調查部門(mén)：品質(zhì)管理部、焦作·xxxx客戶(hù)服務(wù)中心

　　二、調查目的：了解客戶(hù)對焦作·xxxx客戶(hù)服務(wù)中心提供的各項服務(wù)的滿(mǎn)意程

　　度和意見(jiàn)，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎。

　　三、調查時(shí)間：調查問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間：20xx年7月17日

　　調查問(wèn)卷收回時(shí)間：20xx年7月21日

　　調查報告撰寫(xiě)時(shí)間：20xx年7月24日-25日

　　四、調查對象：焦作·xxxx業(yè)主（抽樣調查204戶(hù)）

　　五、調查方式：上門(mén)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷填寫(xiě)后收回，發(fā)放問(wèn)卷204份，收回問(wèn)卷204

　　份，回收率達100%

　　六、問(wèn)卷內容：此次問(wèn)卷共設選擇題5項，問(wèn)答題2項

　　選擇題分為：客戶(hù)服務(wù)類(lèi)、維修服務(wù)類(lèi)、環(huán)境維護類(lèi)、秩序維護

　　類(lèi)、其他,問(wèn)答題分為：對選擇不滿(mǎn)意項的原因描述、為物業(yè)服

　　務(wù)提出建議和意見(jiàn)

　　第二部分業(yè)主滿(mǎn)意率調查分析

　　一、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)

　　1.您對小區服務(wù)人員行為規范、服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？

　　從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)人員的規范、服務(wù)態(tài)度認為滿(mǎn)意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認為不夠滿(mǎn)意。

　　2.您對物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話(huà)和人員值班情況是否滿(mǎn)意？

　　從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話(huà)和人員值班情況認為滿(mǎn)意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認為不夠滿(mǎn)意。

　　3.您對反映后的問(wèn)題，物業(yè)回復工作是否滿(mǎn)意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)放映問(wèn)題的'回復工作有90%的業(yè)主認為是滿(mǎn)意的，但仍有10%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。

　　4.您對管理員的裝修監管工作是否滿(mǎn)意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對裝修監管認為滿(mǎn)意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認為裝修監管工作不足，是不滿(mǎn)意的。

　　5.您對投訴處理的結果是否滿(mǎn)意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對投訴處理的結果認為滿(mǎn)意的占95%，但認為不滿(mǎn)意的占5%。

　　二、維修服務(wù)類(lèi)

　　1.您對目前維修服務(wù)工作總體評價(jià)？

　　從圖中可以看出，對目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認為是滿(mǎn)意的，有3%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。

　　2.您對物業(yè)維修服務(wù)人員上門(mén)維修的及時(shí)率是否滿(mǎn)意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)維修人員上門(mén)維修及時(shí)率認為滿(mǎn)意的占98%，認為不滿(mǎn)意的占2%。

　　3.您對日常報修問(wèn)題的處理是否滿(mǎn)意？

　　從圖中可以看出，業(yè)主對日常報修問(wèn)題處理認為滿(mǎn)意的占97%，認為不滿(mǎn)意的占3%。

　　4.您對小區公共設施設備的維修保養工作是否滿(mǎn)意？

　　從圖中可以看出，對小區公共設施設備的維修保養工作有99%的業(yè)主認為滿(mǎn)意，1%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。

　　三、環(huán)境維護類(lèi)：

　　1.您對小區整體衛生清潔狀況是否滿(mǎn)意？

　　從圖中可以看出，對小區整體衛生清潔狀況滿(mǎn)意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認為不滿(mǎn)意。

　　2.您對小區消殺工作是否滿(mǎn)意？

　　滿(mǎn)意度調查報告9

　　隨著(zhù)校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著(zhù)快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響到快遞公司在校園用戶(hù)中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行研究，同時(shí)對快遞服務(wù)業(yè)提出建議。

　　一、調查發(fā)現

　　有效問(wèn)卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶(hù)主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。

　　調查結果顯示，客戶(hù)普遍滿(mǎn)意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來(lái)看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿(mǎn)意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶(hù)的心情和客戶(hù)未來(lái)的選擇。

　　對校園用戶(hù)在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪(fǎng)者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門(mén)，對送貨速度的要求也比男生高。

　　當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問(wèn)題時(shí)，只有23%的受訪(fǎng)者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪(fǎng)者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪(fǎng)者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數向快遞公司投訴的用戶(hù)得到了滿(mǎn)意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿(mǎn)意，近30%的投訴人沒(méi)有收到快遞公司的任何解決方案�？梢钥闯�，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護自己權利的'原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現校園快遞用戶(hù)缺乏有效合理的維權渠道。

　　二、結論和建議

　　隨著(zhù)電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張。大學(xué)校園出現“快遞熱”也就不足為奇了。通過(guò)這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶(hù)滿(mǎn)意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。

　　不同性別和年齡的用戶(hù)在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高�？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶(hù)使用快遞的主要目的。

　　大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿(mǎn)意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶(hù)的肯定。盡管如此，用戶(hù)認為最不滿(mǎn)意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶(hù)評價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重。綜合分析表明，這三個(gè)方面的改進(jìn)應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。

　　當對快遞服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，校園用戶(hù)很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶(hù)投訴。

　　滿(mǎn)意度調查報告10

　　3月17日，由省旅游質(zhì)量監督所、攜程智游等主辦的xx年度浙江省游客滿(mǎn)意度調查報告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。

　　xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國內游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國內外游客滿(mǎn)意了呢?

　　調查顯示，xx年度浙江省整體游客滿(mǎn)意度為75.42，滿(mǎn)意度數據從xx年的“一般滿(mǎn)意”水平提升至“基本滿(mǎn)意”水平，全年中第一季度游客滿(mǎn)意度最高，第二季度游客滿(mǎn)意度最低，總體綜合指數相對穩定。

　　在被調查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。

　　本次大會(huì )，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用戶(hù)出行數據以及攻略社區用戶(hù)的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。

　　其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的'地入選80后最喜愛(ài)的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛(ài)。

　　最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂(lè )園、開(kāi)化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng )新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展潛力旅游目的地(景區)。

　　第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告

　　4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。

　　4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙臺滿(mǎn)意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無(wú)錫從第一位跌出前五，位列第九。

　　調查報告顯示，xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿(mǎn)意”水平。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿(mǎn)意度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注、強化監管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區，游客滿(mǎn)意度水平都普遍較高，并呈現進(jìn)一步上升的趨勢。

　　鄭州市一季度游客滿(mǎn)意度調查報告發(fā)布

　　5月5日從鄭州市游客滿(mǎn)意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿(mǎn)意度調查課題組分別對鄭州15個(gè)縣(市)、區和7個(gè)重點(diǎn)監測點(diǎn)展開(kāi)調查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿(mǎn)意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場(chǎng)游客調查的滿(mǎn)意度為73.12，游客評論的滿(mǎn)意度為72.21，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)監滿(mǎn)意度為62.33。

　　據該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場(chǎng)調查的滿(mǎn)意度遠遠高于xx年全年，現場(chǎng)調查游客對鄭州城市形象的滿(mǎn)意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度、旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度，而城市建設與管理的滿(mǎn)意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度比去年有所提高。

　　該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿(mǎn)意度高于上年度。其中，滿(mǎn)意度最高的五項是娛樂(lè )、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿(mǎn)意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

　　滿(mǎn)意度調查報告11

　　為貫徹落實(shí)《旅游法》及國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國發(fā)[2014]31號）精神，切實(shí)加強旅游市場(chǎng)監管，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步以游客滿(mǎn)意度結論達到改進(jìn)和完善旅游服務(wù)質(zhì)量的目的`。市旅游局委托市社情民意調查中心，在20xx年一季度持續開(kāi)展了旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調查。

　　調查結果顯示：20xx年一季度，重慶市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調查共獲得成功有效樣本量11877個(gè)，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度的三個(gè)分項指標較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區游客對區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見(jiàn)圖1、圖2）。

　　按“五大功能區域”旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分變動(dòng)情況來(lái)分析，城市發(fā)展新區、渝東南生態(tài)保護發(fā)展區有不同程度的上升，另兩個(gè)區域有不同程度的下降（見(jiàn)表1、表2）。

　　從“五大功能區域”所屬的38個(gè)區縣及萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區來(lái)分析，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區較好，大渡口區相對較差；在城市發(fā)展新區中萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區較好，永川區相對較差；在渝東北生態(tài)涵養發(fā)展區中奉節縣較好，萬(wàn)州區相對較差；在渝東南生態(tài)保護發(fā)展區中武隆區較好，石柱縣相對較差。

　　從38個(gè)區縣及萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區得分變動(dòng)情況來(lái)分析，21個(gè)區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分較20xx年四季度有所上升，18個(gè)區縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區、酉陽(yáng)縣上升明顯，石柱縣、云陽(yáng)縣下降較明顯。按“五大功能區域”旅游發(fā)展布局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區及拓展區中，沙坪壩區上升5位，巴南區下降4位；在城市發(fā)展新區中，排位上升幅度較大的是長(cháng)壽區，排位下降幅度較大的是璧山區和永川區；在渝東北生態(tài)涵養發(fā)展區中，奉節縣上升6位，云陽(yáng)縣下降5位，3個(gè)區縣排名保持不變；在渝東南生態(tài)保護發(fā)展區中，酉陽(yáng)縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區縣排名變動(dòng)均在1位以?xún)龋ㄒ?jiàn)表3、表4）。

　　滿(mǎn)意度調查報告12

　　本問(wèn)卷擬從兩方面進(jìn)行效果評估：一是學(xué)生的收獲，二是學(xué)生對活動(dòng)組織過(guò)程的滿(mǎn)意度。

　　對于學(xué)生的收獲，本問(wèn)卷擬從實(shí)踐同學(xué)的職業(yè)工作認知、能力提升、實(shí)踐成果自我評價(jià)三個(gè)維度進(jìn)行評估。對于學(xué)生對活動(dòng)組織過(guò)程的'滿(mǎn)意度，本問(wèn)卷擬從課題設置、活動(dòng)組織過(guò)程、指導老師的工作、活動(dòng)保障四個(gè)維度進(jìn)行評估。

　　問(wèn)題設計如下：

　　1、你覺(jué)得這次實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)校要求的社會(huì )實(shí)踐一致嗎？（總體評價(jià)）15%

　　a、不一致

　　b、有點(diǎn)相似

　　c、差不多

　　d、很大程度上是一致

　　e、完全一致

　　2、此次活動(dòng)是否讓你對職業(yè)工作的認知有了提升？（職業(yè)認知）15%

　　a、沒(méi)有

　　b、有一點(diǎn)

　　c、有提升

　　d、有較大提升

　　e、有很大提升

　　3、你覺(jué)得在這次實(shí)踐活動(dòng)中，你的哪些能力得到了鍛煉或提升（多選，也可以不選）？（能力鍛煉）

　　a、動(dòng)手能力

　　b、分析能力

　　c、協(xié)作能力

　　d、交流溝通能力

　　e、系統思考能力

　　4、你覺(jué)得你們的實(shí)踐成果可以給實(shí)際工作提供一些幫助嗎？（成果評價(jià)）15%

　　a、沒(méi)有什么幫助

　　b、有一點(diǎn)幫助

　　c、有一定幫助

　　d、有較大幫助

　　e、有很大幫助

　　5、你對所做的課題感興趣嗎？（課題設置）15%

　　a、沒(méi)什么興趣

　　b、還說(shuō)得過(guò)去

　　c、一開(kāi)始沒(méi)有，進(jìn)入問(wèn)題后有了興趣

　　d、蠻感興趣的

　　e、很有興趣，我很投入

　　6、你覺(jué)得你們小組在實(shí)踐課題的總體安排上還合理嗎？（活動(dòng)安排）15%

　　a、不合理，與課題無(wú)關(guān)的東西太多

　　b、不太合理，與課題無(wú)關(guān)的東西多了一些

　　c、還可以，基本合理

　　d、比較合理，活動(dòng)讓人感覺(jué)比較充實(shí)

　　e、很合理

　　7、指導老師與你們就實(shí)踐方案或實(shí)踐進(jìn)展進(jìn)行過(guò)溝通嗎？（指導老師的敬業(yè)）10%

　　a、沒(méi)有溝通

　　b、溝通次數太少，不超過(guò)3次

　　c、經(jīng)常溝通

　　d、每天都溝通

　　e、這些天指導老師一直和我們在一起

　　8、為這次活動(dòng)的工作環(huán)境、條件、伙食等后勤保障工作打個(gè)分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5%

　　a、1

　　b、2

　　c、3

　　d、4

　　e、5

　　9、你估計你在新學(xué)期開(kāi)始后還會(huì )主動(dòng)聯(lián)系實(shí)踐小組的同學(xué)嗎？（交友）5%

　　a、不會(huì )了

　　b、會(huì )聯(lián)系一兩次

　　c、一定會(huì )聯(lián)系

　　d、會(huì )經(jīng)常聯(lián)系

　　e、會(huì )定期聯(lián)系

　　10、你是否會(huì )主動(dòng)向你的同學(xué)、朋友提起此次實(shí)踐活動(dòng)嗎？（總體評價(jià)）5%

　　a、不會(huì )

　　b、如果有人問(wèn)起，會(huì )提起的

　　c、會(huì )扼要地說(shuō)一說(shuō)

　　d、會(huì )主動(dòng)提起活動(dòng)中的一些趣事

　　e、會(huì )比較系統地介紹我們完成的課題

　　11、談?wù)勀愕母醒曰蝮w會(huì )吧，建議更好。（總體評價(jià)）

　　評分標準：

　　除題3外，各題每個(gè)選項從a至e分別為1-5分。

　　乘以各題權重，權重如上（在題目最后）。

　　最后可得各題及總體分數。

　　滿(mǎn)意度調查報告13

尊敬的業(yè)主（住戶(hù)）：

　　您好！

　　首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務(wù)，不斷提高我們的管理素質(zhì)和服務(wù)水平，我司開(kāi)展了此次業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調查工作，誠懇地征求您的意見(jiàn)。真誠的`希望通過(guò)這份調查表了解您對我們工作的評價(jià)。您的寶貴意見(jiàn)將指導我們不斷努力改進(jìn)自己的工作，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！謝謝您的大力支持！

　　業(yè)主（住戶(hù)）基本情況

　　路址(高層/別墅)姓名

　　電話(huà)填表日期年月日

　　專(zhuān)項調查項目

　　在新的一年里碧桂園物業(yè)將會(huì )舉辦更多、更豐富的社區文化活動(dòng)，這些活動(dòng)將會(huì )成為給您和您的家人展示自我的一個(gè)平臺。

　　請您和您家人的興趣愛(ài)好在相應的□內用√即可：

　　體育類(lèi)：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球

　　才藝類(lèi)：□繪畫(huà)□書(shū)法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗誦

　　總體滿(mǎn)意度調查

　�。ㄕ埬�在相應的□內用√即可）

　　您對所在苑區的物業(yè)服務(wù)總體評價(jià)滿(mǎn)意□較滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□

　　日常物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調查

　�。ㄕ埬�在滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意下用√即可）

　　普查項目滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不滿(mǎn)意您的意見(jiàn)

　　一、客戶(hù)服務(wù)

　　1、客服人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度

　　2、客服人員工作責任心

　　3、業(yè)主意見(jiàn)處理的及時(shí)性及回訪(fǎng)工作

　　4、物業(yè)服務(wù)多樣性

　　二、保潔綠化服務(wù)

　　5、保潔人員禮儀禮貌及服務(wù)態(tài)度

　　6、樓道及共用部位保潔衛生

　　7、生活垃圾日產(chǎn)日清方面

　　8、總體環(huán)境衛生的保持性

　　9、綠化的維護保養

　　三、安防服務(wù)

　　10、安保人員的服務(wù)與禮儀

　　11、車(chē)輛進(jìn)出管理、車(chē)輛停放及安全管理

　　12、物品出入管理

　　13、智能化管理及使用

　　四、公共維修服務(wù)

　　14、維修人員的禮儀及服務(wù)態(tài)度

　　滿(mǎn)意度調查報告14

　　一、調查背景

　　作為新世紀的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿；也是我們，心跳和著(zhù)民族的脈搏；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會(huì )主義、實(shí)現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的校園生活不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì )因對校園生活的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì )上得不到應有的重視�？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿(mǎn)意度又是大學(xué)生滿(mǎn)意度中較為重要的一項指標。

　　二、調查目的

　　我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著(zhù)高校的擴招，我國越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的.夢(mèng)想，他們都憧憬著(zhù)大學(xué)校園的生活，然而當他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿(mǎn)，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(cháng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對他們的大學(xué)生活滿(mǎn)意度的調查結果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿(mǎn)意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習。

　　三、調查分析

　　1、調查對象：大學(xué)生

　　2、地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

　　3、調查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數）進(jìn)行調查。

　　滿(mǎn)意度調查報告范文社會(huì )實(shí)踐報告

　　調查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調查

　　4、調查方面：

　　1、食堂

　　2、晨跑

　　3、教學(xué)工作

　　4、硬件設施

　　5、規章制度

　　6、老師溝通

　　7、學(xué)習氛圍

　　8、交通設施（校外）

　　9、大學(xué)生的心理問(wèn)題

　　5、調查的結果

　　在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養多方面人才的地方。反觀(guān)此次的學(xué)生調查中，除了在學(xué)校設施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著(zhù)價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會(huì )是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問(wèn)題所在。

　　在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無(wú)興趣。據我們調查統計有58%的學(xué)生都樂(lè )意參加學(xué)校各類(lèi)型的活動(dòng)她們認為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì )交往能力，自己的交際圈也變得越來(lái)越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動(dòng)不予理會(huì )，認為這些都是些沒(méi)有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，

　　這樣的結果值得我們每一個(gè)人深思！大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應該很高的，因為他們都是祖國的未來(lái)，肩負著(zhù)建設有中國特色的社會(huì )主義、實(shí)現中華民族偉大復興的歷史使命。所以說(shuō)，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。

　　其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話(huà)需要有人傾聽(tīng)和理解。在現階段社會(huì )資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學(xué)校園內自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì )力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內心的苦悶或快樂(lè )，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂(lè )、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現屬于他們自己的未來(lái)！

　　四、調查建議：

　　希望學(xué)校能夠通過(guò)我組調查反應出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽(tīng)取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng )造出更良好的學(xué)習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)！

　　滿(mǎn)意度調查報告15

　　一、調查目的:

　　1基本掌握顧客滿(mǎn)意度的調查方法

　　2學(xué)習調查報告的寫(xiě)作

　　3培養團隊精神

　　二、調查時(shí)間:20xx年xx月xx日——x月xx日

　　三、調查地點(diǎn):xx市福田區上梅林家樂(lè )福

　　四、調查方式:調查問(wèn)卷(攔截、入戶(hù))實(shí)地考察

　　五、調查報告:現在很多企業(yè)都將“實(shí)現顧客滿(mǎn)意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著(zhù)提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過(guò)什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺(jué)到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

　　于是，測評顧客滿(mǎn)意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話(huà)題。我組就我市現在的熱門(mén)超市家樂(lè )福進(jìn)行了選址調查，我們采取了實(shí)地對購物者進(jìn)行了解記錄調查和對附近居民進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調查。調查顯示家樂(lè )福在顧客心中的地位是可屈一指的。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評價(jià)，具體請參考下表

　　測試項目

　　(14項)

　　商品價(jià)格

　　商品質(zhì)量

　　商品陳列

　　服務(wù)標識

　　服務(wù)態(tài)度

　　售后服務(wù)

　　交通條件

　　商場(chǎng)信譽(yù)

　　商品宣傳

　　營(yíng)業(yè)環(huán)境

　　服務(wù)員儀表

　　營(yíng)業(yè)員結算速率

　　安全設施和服務(wù)

　　服務(wù)員商品介紹測試指數(總指數為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6

　　從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè )福的綜合評價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買(mǎi)的數量比較多而要帶著(zhù)如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，如果可以實(shí)施購物車(chē)的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

　　調查中，我們還發(fā)現去家樂(lè )福購物的顧客群多數為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表

　　顧客購物使用交通工具比例表

　　步行

　　公交車(chē)

　　私家車(chē)

　　自行車(chē)

　　出租車(chē)

　　35%

　　28%

　　17%

　　8%

　　12%

　　六、調查總結:

　　家樂(lè )福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的`價(jià)格、嚴格控制的物流系統和專(zhuān)業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價(jià)格和周?chē)�競爭對手以及自由市�?chǎng)的相同�！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時(shí)又降低成本，從而實(shí)現合理的利潤目標”，這是家樂(lè )福的一貫宗旨。通過(guò)這次調查可以看到家樂(lè )福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂(lè )福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長(cháng)，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂(lè )福的滿(mǎn)意指數不斷提高。

　　滿(mǎn)意度調查報告16

　　一、調查研究背景

　　街道是中國大陸地區不設市轄區的城市（不設市轄區的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區或功能區的行政分區，管理機構為街道辦事處——市轄區政府、不設市轄區的市政府或功能區管委會(huì )的派出機關(guān)。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區或功能區所轄的街道屬于正處級行政區，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區。地級市的市轄區或功能區所轄的街道、不設市轄區的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉級行政區。

　　芳草街街道位于成都高新區南部園區東北部，行政管理區域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機場(chǎng)路接成昆鐵路線(xiàn)轉接永豐大道延伸線(xiàn)，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤(pán)院落，20xx年底總人口11萬(wàn)人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區。轄區有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂(lè )福、滿(mǎn)庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂(lè )為主的各類(lèi)企業(yè)1862戶(hù)，有中國核動(dòng)力設計院等中央、省、市、區屬企事業(yè)駐轄區單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農貿市場(chǎng)3座，大型賣(mài)場(chǎng)2座，休閑綠地、游園13處，開(kāi)放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)14年建設，芳草轄區從以農業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉結合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂(lè )業(yè)的社區，一個(gè)現代化的新型城市商貿、居住區格局基本形成。 成都高新區芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區管委會(huì )派出機構，負責轄區綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區建設、經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、社會(huì )事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì )治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應的行政執法工作�，F有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷151人。

　　二、調查研究概述

　�。ㄒ唬┱{查研究目的

　　街道辦事處就是為了設區的建設而設立的，工作以社區管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運用我們所學(xué)到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì )調查，使我們對街道辦進(jìn)一步的'認識，并對街道辦事處工作中面臨的問(wèn)題提出建議。

　�。ǘ�）調查研究?jì)热?/p>

　　1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績(jì) 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿(mǎn)意度，如：滿(mǎn)意，比較滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意等。

　�。ㄈ�）調查研究方法

　　1.攔截式問(wèn)卷調查法，也稱(chēng)“書(shū)面調查法”或者“填表法”。用書(shū)面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過(guò)想被調查者發(fā)出調查問(wèn)卷，請示填寫(xiě)對有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議來(lái)間接獲得材料和信息的一種方法。

　　2.訪(fǎng)問(wèn)法，通過(guò)走訪(fǎng)了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價(jià)。通過(guò)與他們的談話(huà)，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。

　　3.文獻調查法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和書(shū)籍收集資料、數據，以便更能幫助調查的準確性。

　�。ㄋ模┱{查研究對象

　　1.調查區域：芳草街

　　2.被訪(fǎng)者條件：芳草街居住用戶(hù)，年齡在18歲以上

　　滿(mǎn)意度調查報告17

　　都說(shuō)學(xué)生是祖國的未來(lái)，學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生，會(huì )受到來(lái)自父母、家長(cháng)的細心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時(shí)如何？日前，xx市聘請了第三方機構對營(yíng)養餐進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，連續兩次80%以下的則直接淘汰。

　　據了解，xx中小學(xué)生用餐主要有營(yíng)養餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中，由營(yíng)養餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營(yíng)養餐公司用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐的有16所，學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對營(yíng)養餐公司進(jìn)行公開(kāi)招標，入選8家營(yíng)養餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議，服務(wù)期為3年。

　　xx教委體美科負責人表示，往年對學(xué)生營(yíng)養餐的滿(mǎn)意度調查都由內部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機構對營(yíng)養餐工作進(jìn)行師生滿(mǎn)意度調查。計劃一年進(jìn)行三次滿(mǎn)意度調查，如果滿(mǎn)意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。

　　此外，xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計劃今年蘋(píng)果園中學(xué)初中部等8所學(xué)�；謴蛯W(xué)校食堂用餐，實(shí)驗中學(xué)等5所學(xué)校將啟動(dòng)食堂建設。石景山教委鼓勵現有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲，讓教學(xué)與學(xué)生能在及時(shí)用餐。

　　供給學(xué)校師生的營(yíng)養工作餐質(zhì)量需要絕對嚴格的.把關(guān)，關(guān)于“連續兩次滿(mǎn)意度低于80%將被淘汰”的政策也會(huì )引起學(xué)校食堂或營(yíng)養餐公司的重視。畢竟，食物的把關(guān)本來(lái)就需要嚴格，更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。

　　滿(mǎn)意度調查報告18

　　一、基本情況

　　20xx年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查范圍覆蓋全部省會(huì )城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長(cháng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(cháng)春、南寧、�？�、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和快件時(shí)限查詢(xún)：其中，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢(xún)獲得有效樣本XX個(gè)。

　　二、調查結果

　　調查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩步提升。其中，公眾滿(mǎn)意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻度為1.33分;時(shí)測滿(mǎn)意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿(mǎn)意度得分依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。

　　公眾滿(mǎn)意度方面，受理和攬收環(huán)節滿(mǎn)意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。

　　在受理環(huán)節，普通電話(huà)受理滿(mǎn)意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線(xiàn)受理滿(mǎn)意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用戶(hù)對于部分企業(yè)客服熱線(xiàn)接通率偏低、下單操作復雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿(mǎn)意。

　　在攬收環(huán)節，攬收服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，得分為88.9分;上門(mén)時(shí)限滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿(mǎn)意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶(hù)對快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節表現較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。

　　在投遞環(huán)節，送達質(zhì)量表現最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節中滿(mǎn)意度得分最低的指標，滿(mǎn)意度僅為65.9分，投遞環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶(hù)對于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿(mǎn)意。

　　在售后環(huán)節，查詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節中滿(mǎn)意度評價(jià)最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。

　　消費者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。

　　從消費者反映的`問(wèn)題件類(lèi)型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確�？旒�時(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。

　　從用戶(hù)使用快遞的習慣看，48.3%的受訪(fǎng)者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢(xún)的用戶(hù)比例也達到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺仍然是用戶(hù)的首選，比例達到41.5%。

　　調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿(mǎn)意度與時(shí)測滿(mǎn)意度的匹配程度得到改善，用戶(hù)主觀(guān)評價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節滿(mǎn)意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區服務(wù)水平差距縮小。

　　滿(mǎn)意度調查報告19

　　滿(mǎn)意度的概念：

　　滿(mǎn)意是一種心理狀態(tài)，是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感，是客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿(mǎn)意度了。

　　滿(mǎn)意度研究的發(fā)展

　　1、滿(mǎn)意度戰略已經(jīng)受到國際國內大型企業(yè)的高度重視

　　在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的滿(mǎn)意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿(mǎn)意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)意度研究的企業(yè)通過(guò)其他方式來(lái)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意的調查和衡量。

　　2、滿(mǎn)意度研究在評價(jià)費政府組織、政府機構工作方面也發(fā)揮著(zhù)積極的作用

　　引用第三方機構對服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行公正、客觀(guān)的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿(mǎn)意度引入管理當中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。

　　3、滿(mǎn)意度研究?jì)热菡�在進(jìn)一步拓展

　　滿(mǎn)意度調查的內容越來(lái)越廣泛，在滿(mǎn)意度指標體系構建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì )對客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿(mǎn)意度研究設計中需要關(guān)注的方面�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查的范圍已經(jīng)從以客戶(hù)為中心的滿(mǎn)意度，發(fā)展到渠道成員滿(mǎn)意度，員工滿(mǎn)意度等內容，使整個(gè)調查的參照性更強。

　　4、滿(mǎn)意度研究的技術(shù)得到了長(cháng)足發(fā)展

　　滿(mǎn)意度研究數據結果的分析不僅和問(wèn)卷設計、指標體系結構、數據結構等有著(zhù)直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著(zhù)十分直接的聯(lián)系。隨著(zhù)滿(mǎn)意度分析方法科學(xué)性的不斷增強，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數法、回歸分析法和結構方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿(mǎn)意度指標的'權重而展開(kāi)。結構方程式法又助于將滿(mǎn)意度指標體系之間的相互影響結構得更加清晰，已被越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)研究咨詢(xún)機構所運用。

　　5、滿(mǎn)意度研究成果正成為企業(yè)、組織機構制定發(fā)展戰略的重要依據

　　滿(mǎn)意度調查結論最直接的運用方向便是服務(wù)滿(mǎn)意度的提升和改進(jìn)，而隨著(zhù)客戶(hù)對滿(mǎn)意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評當做考評的重要依據，與績(jì)效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿(mǎn)意度的測評結果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰略的基本參考數據。

　　滿(mǎn)意度調查報告20

　　一、基本情況：

　　培訓課程：

　　培訓時(shí)間：

　　調查時(shí)間：

　　調查方式：下發(fā)《培訓滿(mǎn)意度調查表》，以不記名的方式進(jìn)行培訓滿(mǎn)意度調查。

　　二、總體調查情況：

　　本次調查共發(fā)出《培訓滿(mǎn)意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓滿(mǎn)意度調查表》的整體評價(jià)得分為分，培訓滿(mǎn)意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。

　　三、調查結果分析：

　　培訓效果評價(jià)分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：

　　其具體調查情況如下表所示：

　　四、相關(guān)建議：

　　為進(jìn)一步做好培訓工作，發(fā)揮“培訓是最好的福利”的`效應，在調查問(wèn)卷中學(xué)員提出 了相關(guān)建議，現綜合如下：

　　1、針對不同的群體，進(jìn)行具有針對性的專(zhuān)題培訓；

　　2、增加責任感及團隊協(xié)作及執行力方面的培訓課題；

　　3、溝通技巧的培訓。

　　五、改進(jìn)措施：

　　根據調查結果所反映出來(lái)的現象與問(wèn)題，將進(jìn)行以下持續改進(jìn)措施：

　　1、針對不同的培訓對象，進(jìn)行培訓需求調查，對培訓課程進(jìn)行調整改進(jìn)，以滿(mǎn)足不同崗位、層次的參訓學(xué)員能將培訓知識運用到實(shí)現工作和生活當中去；

　　2、完善培訓體系，對培訓后的效果進(jìn)行階段性評估。

　　報告人： 年月 日

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