銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編整理的銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告1
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多�，F就對我的工作向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我年度的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在xx支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績(jì)達到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。
在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù)，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題，對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶(hù)在排了號又走掉了，這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續努力學(xué)習，努力做出更好的成績(jì)。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細節上出了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區第二名的好成績(jì)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規范等方面，更應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告2
20xx年11月份總行任命我擔任總行風(fēng)險控制部經(jīng)理一職，任職以來(lái)，在銀監局及總行領(lǐng)導的關(guān)懷下，在其他部門(mén)的協(xié)助和配合下，我帶領(lǐng)導風(fēng)險控制部全體科員，認真貫徹落實(shí)國家金融法律法規和政策，緊密?chē)@總行年初制訂的工作方針，以商業(yè)銀行新的發(fā)展為契機，通過(guò)健全風(fēng)險防范控制制度，完善各類(lèi)文本合同，規范業(yè)務(wù)操作流程，嚴格貸款審查，建立完善各類(lèi)貸款臺賬，做好法律服務(wù)支撐，強化學(xué)習培訓等措施，力求為商業(yè)銀行開(kāi)局年做好鋪墊。20xx年，我帶領(lǐng)風(fēng)險控制部在做好日常工作的同時(shí)，重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、以流程再造、規范經(jīng)營(yíng)為目的，健全章制，規范流程。
20xx年，是我行面臨著(zhù)組建商業(yè)銀行以后的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，城市信用社式的管理制度、經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠遠不能適應新的商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，各項制度都需要進(jìn)一步的修訂和完善，各項業(yè)務(wù)的操作都需要進(jìn)一步的嚴格規范，流程再造、模式重整是我們在新的一年里迫切需要解決的問(wèn)題，事關(guān)重大，我們按照總行工作會(huì )議精神和總行領(lǐng)導的安排，以董事長(cháng)年初“再造操作流程，規范經(jīng)營(yíng)運作，科學(xué)和諧發(fā)展，整體再上臺階”為指引，克服困難，認真學(xué)習，根據我行的發(fā)展實(shí)際，認真總結了我行在發(fā)展中積累起來(lái)的經(jīng)驗，在借鑒其他行社的基礎上制訂和完善了有關(guān)信貸管理政策及各項規定。根據不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，制訂了效果直觀(guān)，內容詳細的業(yè)務(wù)流程圖及文字說(shuō)明，并對新的業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行嚴格的審核和客觀(guān)的評價(jià)，緊緊圍繞制度規范、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)拓展的真實(shí)性、合法性和風(fēng)險性等工作重心，對在業(yè)務(wù)操作中可能出現的風(fēng)險、可能存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的論證，既有效控制風(fēng)險，又可以保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展能夠促進(jìn)我行的發(fā)展。
二、以嚴謹及時(shí)、準確科學(xué)為要求，做好報表統計，貸款分類(lèi)。
20xx年年初，我們開(kāi)始承擔了部分報表的填制工作，由于我們人員較少，均未從事過(guò)報表工作，報表經(jīng)驗不足，工作難度較大，我們克服困難，虛心學(xué)習，保證了報表工作的順利進(jìn)行，同時(shí)，我們根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在不增加基層支行工作難度的情況，對我行原有部分報表進(jìn)行了修改，使其更有利于我行信息的收集和整理，嚴格要求各類(lèi)報表的報送質(zhì)量，做到數據采集口徑一致、內容科學(xué)完整、數據計算準確無(wú)誤。任職以來(lái)以來(lái)，我們根據我行貸款五級分類(lèi)的有關(guān)規定，根據我行實(shí)際需要對五級分類(lèi)報表進(jìn)行適當修改，并及時(shí)印發(fā)新報表，通知各支行按新報表的要求對貸款進(jìn)行分類(lèi)，組織全行信貸人員對全行貸款進(jìn)行了二次全面的分類(lèi)工作，同時(shí)，按照分類(lèi)科學(xué)、調整及時(shí)的原則，對現有貸款的實(shí)際情況個(gè)別指導劃分。特別是不良貸款情況分析，要根據本行當時(shí)實(shí)際情況，對新增不良貸款、現有不良貸款狀況、處置方案及進(jìn)度進(jìn)行詳細說(shuō)明，對不符合要求的，要求有關(guān)支行限期重新上報。并及時(shí)更新了貸款五級分類(lèi)檔案，要求貸款風(fēng)險分類(lèi)準確無(wú)誤，填報內容清楚完整，對各支行貸款分類(lèi)檔案管理情況進(jìn)行了不定期的抽查。
三、認真履行風(fēng)險控制職能，切實(shí)做好風(fēng)險提示和防范工作。
自成立以來(lái),我們將認真學(xué)習國家有關(guān)法律，及時(shí)收集國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和信息作為一項常規性工作,積極參加總行組織的相關(guān)培訓，全面提高風(fēng)險識別能力。任職以來(lái)以來(lái)，我們累計審查貸款達450余筆，對信貸經(jīng)營(yíng)部移交我們審查的貸款料進(jìn)行書(shū)面審查，以法律有效性與防范風(fēng)險為重點(diǎn)，依據國家法律、法規及相關(guān)政策的規定，結合目前國家產(chǎn)業(yè)政策的實(shí)際狀況，分別對貸款質(zhì)量、貸款風(fēng)險、貸款行業(yè)信息、信貸信息提出合理化建議供審貸會(huì )審查。根據國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和我行的有關(guān)規定，對每一筆貸款向審貸委員會(huì )提出相關(guān)意見(jiàn)。對借款申請企業(yè)及抵抵押等可能存在的風(fēng)險情況進(jìn)行書(shū)面分析，做好風(fēng)險提示。
四、健全檔案管理，根據業(yè)務(wù)需要完善我行現有不良貸款檔案。
任職以來(lái)，我們根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況，建立了不良貸款臺賬、貸款涉訴案件臺賬、長(cháng)期欠債欠息企業(yè)及個(gè)人臺賬、不良貸款臺賬，進(jìn)一步規范了我們對不良貸款的管理，動(dòng)態(tài)掌握貸款管理的進(jìn)度，同時(shí)，也有利于相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導及時(shí)調閱。
20xx年，風(fēng)險控制部各項工作都取得了顯著(zhù)成績(jì)，得到了上級領(lǐng)導的認可，但在發(fā)展中還存在一些亟待解決的矛盾和問(wèn)題，如風(fēng)險控制工作還不先進(jìn)，與國有商業(yè)銀行的差距還很大，一些深層次矛盾和問(wèn)題日益顯現;發(fā)展創(chuàng )新意識還不強;科技創(chuàng )新能力不強等。對于上述問(wèn)題，我們已形成了一些思路，并采取了一些切實(shí)有力措施，還有待于進(jìn)一步的解決。以上是我的個(gè)人述職報告，不妥之處，請指正。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告3
我于xx年9月起擔任授信管理部副總經(jīng)理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責包括：負責公司授信業(yè)務(wù)審查;授信出賬審查的組織協(xié)調工作;負責制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點(diǎn);負責對全行審查員業(yè)務(wù)培訓和指導;負責市行貸審會(huì )組織協(xié)調工作;配合部門(mén)負責人完成本部門(mén)的工作，部門(mén)負責人交辦的其它工作，向部門(mén)負責人負責。另外還主動(dòng)擔任了授信管理部的規章制度修訂和全行客戶(hù)經(jīng)理培訓的組織協(xié)調工作。
xx年12月經(jīng)分行批準，擔任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門(mén)的管理工作。主要職責除履行分管工作職責外，還承擔對分行信貸管理部部門(mén)和市行領(lǐng)導負責，負責所轄城區支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運作;主持本部門(mén)全面工作，對上級行下達的各項計劃指標和監測指標的完成情況負責;組織貫徹落實(shí)人行、銀監會(huì )與總行有關(guān)信貸政策和管理規定，并組織制訂實(shí)施具體實(shí)施細則和操作規程;組織對支行和各經(jīng)營(yíng)單位的信貸業(yè)務(wù)考核;對向人行、銀監會(huì )和上級行報送的信貸業(yè)務(wù)報表;對信貸業(yè)務(wù)的分析報告的真實(shí)性和完整性負責;按上級行授權權限對有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，負責組織本行貸審會(huì )日常運作;組織管理本部門(mén)的日常工作，負責規劃實(shí)施本部門(mén)人員職能分工、崗位配置和職責考核;組織信貸從業(yè)人員的培訓工作;上級行信貸管理部門(mén)和本行賦予的其他職責。
xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門(mén)管理工作的時(shí)間較短，所以今年的述職主要對分管工作進(jìn)行回顧和評估。就分管工作的崗位職責要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開(kāi)展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作�，F將xx年本人主要工作匯報如下：
一、具體分管工作完成情況
全年組織47次貸審會(huì )，審查420個(gè)授信項目，授信項目總金額140億元。其中：審議通過(guò)289個(gè)項目上，總金額122億元;上報上級行項目64個(gè)，總金額70億元。
審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù)，金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元;貼現450筆，金額38.8億元;國際貿易融資450筆，金額1.25億美元;承兌2500筆，金額110億元;保函80筆，金額8.3億元。
二、完善基礎管理工作
xx年是全行“規范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規章制度和管理辦法，本人立足于授信管理部的基礎管理工作，主動(dòng)承擔了全部門(mén)基礎管理工作的規章制度修訂、增補工作。對提高授信管理部的基礎管理工作，理順內部業(yè)務(wù)流程，規范各項業(yè)務(wù)操作細則，明確各崗位責任等方面發(fā)揮一點(diǎn)作用。主要基礎規章制度建設情況工作如下：
1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎上，吸收同業(yè)先進(jìn)科學(xué)管理辦法的基礎上，結合我行現行管理框架，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》，作為指導我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統性法規，并在xx年進(jìn)行了貫徹執行。
2、結合上級行對分支機構信貸管理部職能和崗位設置要求，信貸管理部及時(shí)修訂了<>,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數據統計、出賬管理、系統維護、檔案管理等管理模塊進(jìn)行明確的職能定位，落實(shí)各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理、服務(wù)機構(部門(mén))落實(shí)到具體的人員，明確部門(mén)內各崗位信息傳遞流程，將行內外由部門(mén)承擔配合的工作指定到具體工作人員，實(shí)現授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行，實(shí)現了管理工作的落實(shí)到人。
3、通過(guò)總結xx年國家宏觀(guān)經(jīng)濟運行形勢，對我行xx年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析，依據總行下發(fā)xx年信貸指導意見(jiàn)，在對xx年國家宏觀(guān)調控政策和經(jīng)濟走勢預測的基礎上，我部及時(shí)下發(fā)《xx銀行xx支行xx年授信業(yè)務(wù)指導意見(jiàn)》，從源頭上指導一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，保證上半年我行信貸業(yè)
務(wù)運行始終按照年初制定規劃運行，實(shí)現了信貸風(fēng)險管理工作風(fēng)險前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀(guān)經(jīng)濟調控政策和監管政策下有序運行。
4、通過(guò)總結以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節風(fēng)險，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎上，對我行出賬審核流程進(jìn)行優(yōu)化，明確了出賬環(huán)節審核要求，通過(guò)相互制約的崗位控制操作風(fēng)險，制定了《xx銀行xx支行出賬審核實(shí)施細則》，在各經(jīng)營(yíng)機構內建立獨立的出賬操作人員隊伍，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和出賬操作環(huán)節的分離。對額度內頻繁出賬、低風(fēng)險業(yè)務(wù)出賬操作存在手續繁瑣問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)《xx銀行xx支行額度內出賬集中處理的通知》、對符合再轉授權條件的經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行《低風(fēng)險業(yè)務(wù)再轉授權通知》。
5、針對當前各家銀行依靠壘大戶(hù)追求規模和對集團關(guān)聯(lián)客戶(hù)授信額度不能量化管理問(wèn)題，防止對大客戶(hù)的集中授信風(fēng)險發(fā)生，及時(shí)規避集團客戶(hù)的系統風(fēng)險。制定了《xx銀行xx支行公司客戶(hù)授信額度測算管理辦法》，以量化的數據模型測算我行對公司客戶(hù)的授信額度上限測算方法，保證了我行對集團客戶(hù)敞口授信總量理性控制。對總體債務(wù)超出我行所測算總體債務(wù)上限的客戶(hù)堅決不進(jìn)，對存量授信客戶(hù)重新審定，對超出總體債務(wù)上限的客戶(hù)制定逐步壓縮計劃。從源頭和制度上防止對壘大客戶(hù)和集團客戶(hù)集中授信風(fēng)險的發(fā)生。
6、依據“xx銀行民營(yíng)100”的指導思想，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營(yíng)銷(xiāo)策略，將發(fā)展中小客戶(hù)作為我行重要戰略決策，制定了《xx銀行xx支行中小客戶(hù)授信業(yè)務(wù)操作指引》，作為中小客戶(hù)開(kāi)發(fā)、中小客戶(hù)管理、中小客戶(hù)決策全過(guò)程管理指導原則，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險的集中，促進(jìn)了遼寧省中小客戶(hù)發(fā)展，響應了國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策的要求。
7、進(jìn)一步制度化、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系，起草了《xx銀行xx支行貸審會(huì )條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯(lián)審會(huì )議事規程》，明確集體決策組織的委員組成、委員職責、議事程序、懲罰規定、考核管理，確定授信管理部聯(lián)審會(huì )專(zhuān)家意見(jiàn)作為貸審會(huì )的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議、集體決策授信風(fēng)險要求的全面落實(shí)和貫徹。
8、通過(guò)現場(chǎng)調研、親自操作感受和對授信業(yè)務(wù)操作細節分析，查找、篩選、逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細節存在風(fēng)險隱患，及時(shí)下發(fā)十多個(gè)規范要求和通知。主要有：對公司業(yè)務(wù)部、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務(wù)上報規范性的通知、對人民幣業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)規范性通知、規范保證金的證明、規范授信核保操作流程、規范保函業(yè)務(wù)操作流程、規范會(huì )計報表審計、規范抵押資產(chǎn)評估要求、規范貸款卡查詢(xún)的要求、規范信貸管理系統錄入要求、規范法人客戶(hù)評級要求、規范保證金替換審批流程、規范了倉儲場(chǎng)地現場(chǎng)勘查的操作、細化了調查報告撰寫(xiě)格式和產(chǎn)品價(jià)格確定依據等十五個(gè)規范性要求。
9、為了保證上述各項管理辦法和規范性的要求貫徹執行，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)操作流程定量考核管理辦法》，對客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理實(shí)行量化全流程定量考核，將業(yè)務(wù)操作考核結果與客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)績(jì)效掛鉤，實(shí)現對客戶(hù)等級認定的科學(xué)性，保證我行客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。計劃在xx年全面推行實(shí)施。
10、通過(guò)分析研究我國歷次宏觀(guān)經(jīng)濟調控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，結合我行現存業(yè)務(wù)發(fā)展模式，為了建立我行長(cháng)效的信貸資產(chǎn)風(fēng)險控制機制，草擬了，現已提交全行經(jīng)營(yíng)機構負責人討論，擬作為指導我行未來(lái)五年信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展綱領(lǐng)性的指導思想。
三、主動(dòng)參與總行信貸管理信息系統新需求的完善工作
xx年總行信貸管理信息系統全面上線(xiàn)運行，在出賬審核流程、授信審批、統計功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以實(shí)事求是精神將工作發(fā)現或感覺(jué)到需進(jìn)一步完善方面積極組織系統管理員向總行反映，并及時(shí)向總行報告
我行的需求。
總行接受我行建議完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統計功能。
四、圓滿(mǎn)完成接待上級行檢查指導工作
xx年總行共派出五次檢查、指導組對我行
信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查指導，我主動(dòng)參與接待總行檢查組工作，并充分利用每次總行檢查指導時(shí)機，全面地向檢查組人員介紹沈陽(yáng)市的經(jīng)濟發(fā)展情況，展示我行信貸業(yè)務(wù)管理工作，讓總行業(yè)務(wù)管理人員了解我行信貸業(yè)務(wù)管理水平和信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，認真接待、積級組織材料，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調整我行信貸業(yè)務(wù)結構有利時(shí)機。
五、準確把握政策脈搏，嚴防我行信貸業(yè)務(wù)的政策性風(fēng)險
通過(guò)學(xué)習國家實(shí)施宏觀(guān)調控政策，認識到國家防止經(jīng)濟過(guò)熱的貨幣政策的'嚴肅性，及時(shí)提出了對我行追求規模擴張政策進(jìn)行重新調整，確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現可持續發(fā)展”的指導思想。
組織審查組貫徹執行國家有關(guān)規定及總行下發(fā)的行業(yè)準入標準;提出對集團客戶(hù)和股權關(guān)系復雜客戶(hù)始終堅持審慎性放貸的原則，使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒(méi)有一筆敞口授信業(yè)務(wù);對民營(yíng)企業(yè)向重工業(yè)化轉型中，有選擇地支持實(shí)力強的物流民營(yíng)客戶(hù)，堅決回避在五大行業(yè)規模擴張過(guò)快的民營(yíng)客戶(hù)，如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶(hù);響應國家發(fā)展中小客戶(hù)政策，將發(fā)展中小客戶(hù)作為我行未來(lái)戰略選擇進(jìn)行明確，全年我行累計新開(kāi)發(fā)幾十家中小客戶(hù)，有力支持了沈陽(yáng)地區經(jīng)濟結構的調整。
堅決貫徹執行沈陽(yáng)市銀監局去年對我行檢查發(fā)現的貸款(貼現)轉保證金、貸款逆向操作、承兌業(yè)務(wù)量過(guò)大的問(wèn)題，主動(dòng)在信貸管理方面下發(fā)專(zhuān)項規定和要求，主動(dòng)壓縮承兌業(yè)務(wù)總量、杜絕了貸款轉保證金、貸款逆向操作、票據貼現的不規范現象。
六、發(fā)揮領(lǐng)導作用，引導培育良好的工作氛圍
xx年，通過(guò)日常工作交流感覺(jué)部門(mén)人員工作態(tài)度茫然、按部就班、缺少工作主動(dòng)性和熱情等問(wèn)題。本人利用周例會(huì )機會(huì )向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、態(tài)度決定工作結果、工作沒(méi)有任何借口、你真的很不錯等四個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)，從勵志方面鼓勵全部工作人員，振奮工作精神、端正工作態(tài)度，取得初步效果。
七、承擔全行客戶(hù)經(jīng)理組織培訓工作重任
xx年本人在主管行領(lǐng)導的授意下，主動(dòng)承擔起全行客戶(hù)經(jīng)理系列培訓的組織領(lǐng)導工作，在xx年下半年信貸結構調整及公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)放緩時(shí)期，組織全行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行一系列的信貸業(yè)務(wù)培訓，取得階段性成果。xx年此種培訓還將深入開(kāi)展下去。
八、理論體系上存在不足
1、對銀行追規模擴張，銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風(fēng)險減除的重要性認識不夠。xx年全國經(jīng)濟高速發(fā)展時(shí)期，本人沒(méi)有給領(lǐng)導提出前瞻性的合理化建議，主動(dòng)回避異地客戶(hù)、壓縮大額授信客戶(hù)、調減承兌余額，結果導致xx年新增了吳中儀表逾期貸款，出現沈陽(yáng)公用發(fā)展貸款預警，下半年被動(dòng)地按總行壓縮承兌江票計劃調整承兌匯票余額，影響了我行xx年下半業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，失去一部分低風(fēng)險承兌業(yè)務(wù)。主要問(wèn)題為：以前沒(méi)有很好思考規模和效益、規模和質(zhì)量之間的關(guān)系，對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認識不深，對質(zhì)量、規模、效益三者協(xié)調發(fā)展關(guān)系理解處于口頭，沒(méi)有落實(shí)到信貸風(fēng)險管理工作的具體實(shí)踐中，不能勇于說(shuō)不，失去很多可以主動(dòng)回避風(fēng)險的最佳機會(huì )。
2、對銀行資本必須覆蓋風(fēng)險，進(jìn)而限制銀行過(guò)度擴張認識不充分。針對這一點(diǎn)知識，xx年以前本人頭腦一直空白，缺少系統理論知識，每日僅研究具體授信項目的信用風(fēng)險，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規模到底可做到多大等深層次管理問(wèn)題，特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現余額以后，才進(jìn)行深入的思考和系統學(xué)習，明白銀行信貸資源經(jīng)營(yíng)有限性，加深對我行存量信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行結構性調整的必要性的認識，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風(fēng)險、資本制約規模的基本概念。
3、對銀行經(jīng)營(yíng)的短期目標和長(cháng)期目標相互協(xié)調性以及信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的反經(jīng)濟周期性認識不夠，在xx年甚至xx年上半年還存在少許盲目樂(lè )觀(guān)性，對總行調整政策沒(méi)能做到及時(shí)接受，幸好在主管行指點(diǎn)下，認識到我行現在必須進(jìn)行客戶(hù)、定價(jià)、保證金等結構剛性調整的必要性。及時(shí)調整了風(fēng)險控制的指導思想，實(shí)施了適度從緊的審查原則，保證了全行信貸結構調整工作在xx年順利實(shí)施，最終保證我行經(jīng)營(yíng)效益提高，有力降低信貸風(fēng)險，壓縮了承兌總量和調減了大客戶(hù)的授信總量。
九、本人對信貸風(fēng)險管理工作再認識
通過(guò)學(xué)習國家實(shí)施宏觀(guān)經(jīng)濟調整政策和總行進(jìn)行一系列產(chǎn)品結構、風(fēng)險排查活動(dòng)實(shí)施，回顧我國金融體系在歷次宏觀(guān)經(jīng)濟大調整時(shí)期的得失，結合本人近五年銀行風(fēng)險管理工作實(shí)踐。作為商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險控制部門(mén)的負責人，應牢牢地樹(shù)立一個(gè)長(cháng)期穩定的經(jīng)營(yíng)理念指導日常管理工作。即在強化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎上，堅持一個(gè)思想、保持三個(gè)理性、把握四個(gè)關(guān)系。在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，必須堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的戰略指導思想，以效益為目的，以質(zhì)量為前提，以規模為手段，堅決放棄片面追求規模的做法。保持三個(gè)理性，一是理性對待市場(chǎng)，即不為市場(chǎng)的起伏所左右，始終清醒地判斷市場(chǎng)風(fēng)險，做到進(jìn)退自如，風(fēng)險可控;二是理性對待同業(yè)，即在積極借鑒學(xué)習同業(yè)好的經(jīng)驗與做法的同時(shí)，堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為;三是理性對待自已，即勇于并善于看清自已的問(wèn)題，牢記歷史教訓，不斷挑戰自我，超越自我。把握四層關(guān)系，是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、短期效益與長(cháng)期效益、制度建設和管理團隊建設等四方面的關(guān)系。
本人將依據上述思想指導授信管理部管理工作，組織全行信業(yè)務(wù)審查、管理等具體工作，處理好授信管理部與經(jīng)營(yíng)機構關(guān)系、協(xié)調好與各職能部門(mén)關(guān)系，做行領(lǐng)導信貸決策參謀部作用。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告4
我20xx年調入xx銀行工作，現任xx銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作x年來(lái)，嚴于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jì)，得到客戶(hù)的認可，受到領(lǐng)導和同事們的好評。截止20xx年底，累計完成貸款合同金額x萬(wàn)元，累計發(fā)放貸款x萬(wàn)元，已完成并回收的貸款x萬(wàn)元，無(wú)一筆出現不良。對xx銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著(zhù)自己無(wú)悔的人生！現將個(gè)人20xx年來(lái)的工作業(yè)績(jì)及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學(xué)習，提升自身綜合素質(zhì)
x年來(lái)，我堅持做到按照政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷規范經(jīng)營(yíng)行為；認真學(xué)習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持學(xué)習金融理論和農村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應用科學(xué)發(fā)展觀(guān)知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在20xx年到20xx年之間從x萬(wàn)存款增加到x多萬(wàn)元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績(jì)排名名列前茅，我連續20xx年當選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
二、堅持求實(shí)創(chuàng )新，做好各項業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶(hù)；以努力的工作來(lái)匯報領(lǐng)導對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的x公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護完整的客戶(hù)檔案信息。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到xx公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對外公關(guān)、對內協(xié)調、克服種種困難，終于在20xx年x月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款x余萬(wàn)元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在20xx年年底，我一次與x公司某領(lǐng)導的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發(fā)放規模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導可使用他支行票據來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了x億元的票據業(yè)務(wù)。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的�？蛻�(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性�，F在取得如下的工作業(yè)績(jì)：國際業(yè)務(wù)方面，去年結算量為x多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量x億元，其中包括短期x億元，住房和中長(cháng)期x億元，現有的管戶(hù)數x多戶(hù)，當前貸款存量還是管戶(hù)數都是全市第一名。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應新時(shí)期農民和農村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農民貸款難、促進(jìn)農民增加收入、改進(jìn)xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據省分行深入開(kāi)展“支農惠民行動(dòng)計劃“的工作要求，積極推廣農戶(hù)小額信用貸款，宣傳xx銀行的惠農政策、服務(wù)承諾。本著(zhù)“惠農富民、支農富社、誠實(shí)守信、區別對待、快捷高效、方便農戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng )新工作思路、增強營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng )業(yè)工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農戶(hù)中了解農戶(hù)的需求和想法，還與鄉鎮干部一起參與現場(chǎng)評定信用戶(hù)、現場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強群眾對“x“的了解和信任，保證了x行的“惠農卡“順利開(kāi)展。20xx年，我累記放各項貸款x億元，有效地促進(jìn)了農業(yè)產(chǎn)業(yè)化結構調整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴于律己，樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對客戶(hù)對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì )真誠地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的.人！
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告5
本人于xx年x月x日被任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)關(guān)系維護、安全保衛工作，對部門(mén)的工作負全責。在此，向行領(lǐng)導及同事做述職報告：
一、概述
任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權范圍內積極開(kāi)展各項工作。任職期內，無(wú)發(fā)生一起案件事故，實(shí)現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展穩健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門(mén)狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
二、履職及廉潔從業(yè)情況
1、主要業(yè)務(wù)指標情況
20xx年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為xx萬(wàn)元，其中儲蓄存款xx萬(wàn)元，企業(yè)存款xx萬(wàn)元，xx年底一般性存款達xx萬(wàn)元，一般性存款下降了3，039萬(wàn)元，其中儲蓄存款新增xx元，企業(yè)存款下降了xx萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，基金認購、申購xx萬(wàn)元，柜臺代理保險45.3萬(wàn)元，貸記卡開(kāi)卡286張。儲蓄存款增長(cháng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(cháng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶(hù)由于因DCC上線(xiàn)后系統不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近20xx萬(wàn)元下降到700多萬(wàn)元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無(wú)沉淀、無(wú)帶來(lái)新增存款。而12月下旬，一大客戶(hù)因用款轉走存款4100多萬(wàn)元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個(gè)月累計增長(cháng)額的52%。
2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況
在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規范人，以獎金制度來(lái)激勵人，部門(mén)業(yè)務(wù)狀況穩定，員工團結協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：
1、為了讓更多的客戶(hù)認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶(hù)外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣(mài)中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。
2、做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶(hù)對我行的忠誠度，還為我行帶來(lái)了新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如我科的一名VIP客戶(hù)帶他的朋友來(lái)開(kāi)戶(hù)，為我們帶來(lái)800多萬(wàn)元的個(gè)人存款和1000多萬(wàn)元的對公存款，原有一客戶(hù)在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶(hù)在我行開(kāi)立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬(wàn)元。xx年共新增VIP客戶(hù)133人，其中總行級VIP客戶(hù)3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶(hù)存款余額達2，400多萬(wàn)元。
3、積極跟進(jìn)統發(fā)工資續簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續簽，做了大量細致、具體的工作。
4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區、等市場(chǎng)，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面
�。�1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過(guò)組織員工學(xué)習“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀(guān)看“三個(gè)代表”在我行先進(jìn)事跡報告會(huì )后，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。開(kāi)放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
�。�2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jì)效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門(mén)內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。在執行過(guò)程中，我發(fā)現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢(xún)全體員工意見(jiàn)書(shū)，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時(shí)，向目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶(hù)，從傳統操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷(xiāo)并重的`復合型柜員轉變。為增加部門(mén)的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。
�。�3）、及時(shí)、合理地調整服務(wù)窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶(hù)實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個(gè)VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過(guò)與科技部門(mén)的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷(xiāo)售系統的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶(hù)。自DCC系統上線(xiàn)后，在分管行長(cháng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區服務(wù)，在原有的基礎上，辟出貴客客戶(hù)服務(wù)區，專(zhuān)門(mén)為VIP客戶(hù)和個(gè)人理財客戶(hù)服務(wù)，不受理一般客戶(hù)業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶(hù)成為我行的VIP客戶(hù)，為我行帶來(lái)更大的效益。
�。�4）、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會(huì )和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習時(shí)間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營(yíng)銷(xiāo)精英分享柜臺營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。6月份開(kāi)始，在保證對外營(yíng)業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加DCC培訓工作。
4、廉潔從業(yè)情況
本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習十六屆四中全會(huì )精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉變觀(guān)念，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。
作為部門(mén)負責人，對部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線(xiàn)學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)習力。
三、工作中存在的問(wèn)題及今后工作設想
在變幻莫測的市場(chǎng)中，我部存款增長(cháng)不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會(huì )計核算差錯居高不下，VIP客戶(hù)識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內容。作為部門(mén)負責人，在許多方面也存在許多不足：
1、工作創(chuàng )新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開(kāi)新的工作局面。
2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告6
本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律、法規和建行的各項規章制度，自覺(jué)遵守行里制定的各項勞動(dòng)紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習，認真履行崗位職責，老老實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級交付的各項工作任務(wù)�，F將20xx年的工作情況匯報如下：
20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶(hù)為中心，處處規范自己的服務(wù)行為，注重運用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)好，當場(chǎng)就給予肯定和推廣；
發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn)，摸得著(zhù)的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和信心不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財顧問(wèn)的社會(huì )形象�？蛻�(hù)贏(yíng)，我們才能贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏(yíng)”的營(yíng)銷(xiāo)目標，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳，供客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)高興，促客戶(hù)忠誠。
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶(hù)對我行的認知度。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬(wàn)元，信用卡張，保險萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉型對我而言意味著(zhù)是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售網(wǎng)點(diǎn)轉型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì )以更加規范、標準、細致的服務(wù)形象示人，我深深認識到這一點(diǎn)，知道自己責任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
1.加強自身的學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉型要求與精神，做到型轉神也轉！
2.按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動(dòng)員工積極性，以鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團結、積極向上的`團隊。
3.加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習的機會(huì )，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。
4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉型推進(jìn)會(huì )議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，找到轉型中存在的問(wèn)題并研究解決對策，真正做到以客戶(hù)為中心，逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
20xx年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高，個(gè)人儲蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節性增長(cháng)特性相適應，至年末余額萬(wàn)元，比上年末新增萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶(hù)，保險銷(xiāo)售萬(wàn)元，股票基金銷(xiāo)售萬(wàn)元，利得盈理財產(chǎn)品銷(xiāo)售萬(wàn)元。
回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告7
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝�，F在，我向大會(huì )作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。
一、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。
思想上，堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合，與生活相結合。
由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規矩不成方圓，勤能補拙的道理。
文化上，努力學(xué)習《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎知識。
二、踏實(shí)認真工作，積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現在平凡的工作上嗎?
面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。
在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。
三、團結進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝�！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。
團結他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；
在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，為了統一的目標而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)
這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著(zhù)很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機動(dòng)性有待提高，對金融財會(huì )知識了解得不夠，今后我會(huì )不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告8
20xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，年成為歷史。年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jì)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成績(jì)。下面，我將年的工作總結如下：
一、不斷總結，加強學(xué)習，實(shí)現了個(gè)人素質(zhì)的全面提高。
(一)加強政治理論學(xué)習。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并注重自學(xué)，認真學(xué)習了我行新推出的各項政策，學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。
(二)不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成了各項本職工作。
在年—年的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，年名列第二，年仍然名列前茅，并因成績(jì)顯著(zhù)，在年度被評為優(yōu)秀派遣員工，年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而年—6月休產(chǎn)假，至6月28日上班，業(yè)績(jì)并未落后。
(一)個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標為年產(chǎn)假的前提下，圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現了492萬(wàn)的好成績(jì)，包括新增本外幣儲蓄2994萬(wàn)，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售額達到933萬(wàn)，考核得到了頂封分5分。其中，保險銷(xiāo)售3萬(wàn)、股票型基金銷(xiāo)售6萬(wàn)、貨幣基金銷(xiāo)售2萬(wàn)、本利豐銷(xiāo)售496萬(wàn)、其他理財產(chǎn)品銷(xiāo)售28萬(wàn)。
(二)基金定投開(kāi)戶(hù)數�；鸲ㄍ毒邆涫掷m簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預期收益可觀(guān)等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式，在基金定投開(kāi)戶(hù)數的銷(xiāo)售上取得了較好成績(jì)。我實(shí)現了3個(gè)的銷(xiāo)售目標，比理想目標高出個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分。
(三)貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標是張，而我實(shí)際完成張；支付通理想目標是個(gè)，我實(shí)際完成個(gè)；這兩項的考核得分都為封頂分5分和。5分。其中，在年—月，因我業(yè)績(jì)突出，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。
(四)保險銷(xiāo)售工作。保險銷(xiāo)售是我行同保險公司的重要合作項目。年，我嚴格按照分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求，將保險營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。所以，我不辜眾望，年實(shí)現了保險銷(xiāo)售3萬(wàn)，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷(xiāo)售精英。
(五)工作中存在的不足。工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準確。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結經(jīng)驗，吸取教訓，實(shí)現年工作的新跨越。
(一)加強信息收集。我將建立信息收集制度，樹(shù)立信息意識，尤其是瞄準行、行，認真研究它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并制定出應對策略。
(二)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
(三)加強業(yè)務(wù)部員工隊伍的建設。我將倡導誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。
(四)提高自身素質(zhì)。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專(zhuān)業(yè)基礎知識的學(xué)習，增強對市場(chǎng)和宏觀(guān)經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長(cháng)知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告9
20xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，希望能參與AFP培訓等金融專(zhuān)業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力，銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告10
在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)。以下是我的述職報告：
一、思想作風(fēng)建設情況
思想上能從嚴從高要求自己，自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我的思想認識有了較大提高，充實(shí)了理論知識、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。學(xué)習上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習，掌握了較為全面的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
作風(fēng)上能?chē)栏褚笞约�，不斷增強法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以客戶(hù)經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問(wèn)題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習，平時(shí)注意加強部門(mén)管理，加強內控管理和信貸檔案管理。能夠嚴格執行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項規章制度的落實(shí)、執行情況。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，對于客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。
我們以大戶(hù)目標管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng )歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長(cháng)，年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，認真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護了我行的社會(huì )形象。以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
本人經(jīng)過(guò)總結回顧，認為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學(xué)習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負責人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的能力，今后本人一定會(huì )放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(cháng)抓好工作，當好助手，按照“三個(gè)規范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告11
20xx年，在支行和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，直接創(chuàng )造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻�，F將20xx年度工作如下：
一、思想作風(fēng)建設情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺(jué)加強政策理論和管理知識的學(xué)習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來(lái)，我能認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策和法規，特別是堅持學(xué)習十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀活動(dòng)，思想認識有了較大提高，充實(shí)了理論知識、開(kāi)闊了工作思路，豐富了經(jīng)驗，對我們農行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。
(二)學(xué)習上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xx行奉獻自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習，掌握了較為全面的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復學(xué)習《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認真閱讀金融法規、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單抵押貸款調研活動(dòng)，并參與了《中國農業(yè)銀行天然橡膠標準倉單抵押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓班，與全行員工一起學(xué)習、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
(三)作風(fēng)上能?chē)栏褚笞约�，不斷增強法制觀(guān)念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶(hù)經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問(wèn)題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況;針對客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習，平時(shí)注意加強部門(mén)管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項規章制度的落實(shí)、執行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗，針對客戶(hù)部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認識、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門(mén)管理，建立了例會(huì )、《客戶(hù)經(jīng)理日志》等制度，使客戶(hù)部門(mén)的面貌煥然一新，較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù),這充分證明我們客戶(hù)經(jīng)理是一支有戰斗力的隊伍。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶(hù)，對于僅有7名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊。二是深入xxxx、xxxx、xxxx等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于xx支行不良貸款情況的》，并制訂了《xx支行信貸客戶(hù)不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會(huì )決議，新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元，辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元，展期貸款8645萬(wàn)元。五是積極落實(shí)xxxx、xxxx等客戶(hù)不良貸款清收，收回不良貸款1944萬(wàn)元。六是累計收回貸款15405萬(wàn)元，累計收回貸款利息2900萬(wàn)元，占全行收入的54%。
(二)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好xxxx、xxx企業(yè)銀行的維護，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)128個(gè)，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動(dòng)保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，全年本人銷(xiāo)售基金170多萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
本人經(jīng)過(guò)回顧，認為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負責人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀(guān)全局、處理微觀(guān)事物的能力，今后本人一定會(huì )放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(cháng)抓好工作，當好助手，按照“三個(gè)規范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
(二)刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標管理，做好客戶(hù)維護，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理。目前全黨正在常深入開(kāi)展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶(hù)經(jīng)理的本色。
銀行客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jì)報告12
我于20xx年11月調往分理處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在擔任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的狀況總結匯報如下：
20xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，用心參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡(jiǎn)單的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容應對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不一樣客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題：
一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。應對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)帶給專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習潛力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;
二、針對不一樣的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不一樣客戶(hù)的需求和實(shí)際狀況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務(wù)必經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，期望能參與AFP培訓等金融專(zhuān)業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自我更大的貢獻。
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