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行政服務(wù)中心改造績(jì)效評價(jià)報告（精選5篇）
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的行政服務(wù)中心改造績(jì)效評價(jià)報告（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行政服務(wù)中心改造績(jì)效評價(jià)報告1
根據績(jì)效目標工作相關(guān)要求，我管委會(huì )認真負責、客觀(guān)公正地開(kāi)展20xx年度項目支出績(jì)效自評工作，自評綜合得分98.2分，現將相關(guān)情況報告如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬╉椖扛艣r。根據《關(guān)于進(jìn)一步健全行政服務(wù)中心運行機制提高辦事效率的工作意見(jiàn)》（德辦字〔2018〕45號）文件精神，縣財政每年撥付50萬(wàn)元工作經(jīng)費用于對窗口工作人員的管理。20xx年度預算進(jìn)駐人員績(jì)效考評獎勵經(jīng)費為45.12萬(wàn)元，用于對窗口工作人員的管理。全年進(jìn)駐人員績(jì)效考評獎勵資金實(shí)際使用情況為37.2萬(wàn)元。項目資金到位及時(shí)，大廳工作人員出勤滿(mǎn)勤，次月足額發(fā)放，確保了中心工作正常運轉。專(zhuān)項資金支出依據合規，無(wú)虛列項目支出情況；無(wú)截留擠占挪用情況；無(wú)超標開(kāi)支情況；無(wú)超預算情況。
�。ǘ╉椖靠�(jì)效目標。項目預期總目標為：一是打造便捷的“政務(wù)超市”；二是營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。主要內容是規范工作人員政務(wù)服務(wù)行為，規范考勤，轉變政府職能，促進(jìn)依法行政；轉變工作人員作風(fēng)，提高辦事效率，改善群眾的辦事環(huán)境。
二、績(jì)效評價(jià)工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┛�(jì)效評價(jià)目的、對象和范圍。
目的：加強大廳窗口規范化管理；確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規范、有序；政務(wù)全面公開(kāi)。對26個(gè)窗口的80多名工作人員進(jìn)行績(jì)效考核，建立一支業(yè)務(wù)精、能力強、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)的窗口工作人員隊伍。
�。ㄈ┛�(jì)效評價(jià)原則、評價(jià)指標體系（附表說(shuō)明）、評價(jià)方法、評價(jià)標準等。
根據《關(guān)于進(jìn)一步健全行政服務(wù)中心運行機制提高辦事效
率的工作意見(jiàn)》（德辦字〔2018〕45號）文件進(jìn)行考核。
�。ㄋ模┛�(jì)效評價(jià)工作過(guò)程。
大廳工作人員考核滿(mǎn)分的，次月足額發(fā)放。
三、綜合評價(jià)情況及評價(jià)結論
中心以“依法、公開(kāi)、便民、高效”為原則，以群眾滿(mǎn)意為目標，奮力營(yíng)造方便、快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力搭建政府、群眾溝通交流平臺，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，在一定程度上改善了我市的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
四、績(jì)效評價(jià)指標分析
�。ㄒ唬╉椖繘Q策情況。
根據《關(guān)于進(jìn)一步健全行政服務(wù)中心運行機制提高辦事效率的工作意見(jiàn)》（德辦字〔2018〕45號）文件精神，縣財政每年撥付50萬(wàn)元工作經(jīng)費用于對窗口工作人員的管理。
�。ǘ╉椖窟^(guò)程情況。
每月窗口工作人員進(jìn)行考核，次月初根據考核結果發(fā)放獎勵工資。
�。ㄈ╉椖慨a(chǎn)出情況。
根據《關(guān)于進(jìn)一步健全行政服務(wù)中心運行機制提高辦事效
率的'工作意見(jiàn)》（德辦字〔2018〕45號）文件精神，事項集中到大廳辦理，首席代表坐班，事項辦結率、滿(mǎn)意率、正確率達100%，事項辦理信息及辦事指南按規定公開(kāi)。內部控制制度基本健全，管理規范。中心的會(huì )計報表、會(huì )計賬簿等會(huì )計資料真實(shí)的反映了專(zhuān)項資金管理、費用支出情況，內部控制制度基本健全，會(huì )計基礎工作扎實(shí)，會(huì )計核算規范。在財務(wù)管理方面，中心執行分管財務(wù)的副職一支筆審批制度，重大經(jīng)濟事項均經(jīng)中心黨組領(lǐng)導集體研究后方組織實(shí)施。為了提高工作質(zhì)量和效率，明確規范管理、強化責任，中心通過(guò)制定《財務(wù)管理制度》、《工作人員管理制度》《窗口服務(wù)考核辦法》等各項機關(guān)內部管理制度，規范了機關(guān)內部管理，推進(jìn)了效能型機關(guān)建設，確保了各項工作順利進(jìn)行。
�。ㄋ模╉椖啃б媲闆r。
全年未收到投訴件，根據大廳好差評系統顯示，群眾滿(mǎn)意度為100%。
五、主要經(jīng)驗及做法、存在的問(wèn)題及原因分析
1.轉變了作風(fēng)，提高了辦事效率�；窘鉀Q了群眾辦事“找人難”的問(wèn)題，營(yíng)造出“門(mén)好進(jìn)、臉好看、話(huà)好說(shuō)、事好辦”的四好風(fēng)氣。每個(gè)進(jìn)駐單位在窗口設有首席領(lǐng)導，并授權到位，直接履行行政審批職責。所有進(jìn)廳項目進(jìn)行流程再造，精簡(jiǎn)審批環(huán)節，審批時(shí)限比法定時(shí)限壓縮30%以上，極大地提高了辦事效率，贏(yíng)得了群眾贊許。
2.轉變了態(tài)度，贏(yíng)得了贊譽(yù)。20xx年，中心“想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需”，所表現出求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、規范高效的辦事效率，受到了社會(huì )各界的好評。部分窗口工作人員利用下班時(shí)間為群眾辦理審批手續，贏(yíng)得了辦事群眾的贊譽(yù)。中心所配置的休息椅、打字機、復印機、飲水機等便民服務(wù)設施，極大的方便了辦事群眾。
六、有關(guān)建議
1.加強預算績(jì)效管理工作。強化預算績(jì)效目標申報和審核，做到績(jì)效目標科學(xué)合理，細化量化，可考核。強化績(jì)效自評工作，進(jìn)一步提高自評報告質(zhì)量。
2.加強項目支出的審批管理。嚴格按專(zhuān)項資金使用范圍核算項目支出，易與公用經(jīng)費支出混淆的項目支出要特別說(shuō)明具體用途，以保證項目支出清晰合理、確保專(zhuān)款專(zhuān)用。
3.進(jìn)一步提升政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量。加強督查考核，規范窗口辦公行為，采取不定時(shí)巡查和視頻監控等方式，對窗口工作人員出勤、執行上班紀律等情況進(jìn)行督查。
七、其他需要說(shuō)明的問(wèn)題
20xx年度，我中心項目支出資金使用達到了預期總目標，資金分配合理，使用規范透明，支付進(jìn)度及時(shí)。并建立健全完善的財務(wù)管理和會(huì )計核算制度確保資金安全。
行政服務(wù)中心改造績(jì)效評價(jià)報告2
根據益赫財績(jì)【20xx】1號《益陽(yáng)市赫山區財政局關(guān)于做好20xx年度預算績(jì)效自評工作的通知》文件精神，我中心從預算配置、預算執行、預算管理、職責履行、履職效益等五方面入手，對照《部門(mén)整體支出績(jì)效評價(jià)指標表》，認真負責、客觀(guān)公正地開(kāi)展20xx年度部門(mén)整體支出績(jì)效自評工作，現將相關(guān)情況報告如下：
一、部門(mén)基本情況
赫山區政務(wù)服務(wù)中心是赫山區委、區政府直屬正科級公益一類(lèi)事業(yè)單位。根據赫山區委、區政府授權，擬定全區政務(wù)服務(wù)工作規劃，經(jīng)批準后組織實(shí)施；負責指導、協(xié)調、監督區直部門(mén)和駐區部門(mén)集中辦理的行政權力事項（依申請類(lèi)）和公共服務(wù)事項（依申請類(lèi)）進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳；負責政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的管理、監督和績(jì)效考核獎懲工作，會(huì )同相關(guān)部門(mén)負責受理、交辦、督辦政務(wù)服務(wù)窗口行政效能投訴；負責指導、協(xié)調、監督鄉鎮（街道、園區）政務(wù)服務(wù)中心建設與運行，考核有關(guān)單位的政務(wù)服務(wù)工作；負責全區電子政務(wù)外網(wǎng)平臺建設、指導和監督；完成區委、區政府交辦的其他等工作。
根據赫山區編制委員會(huì )核定，我中心設辦公室（政務(wù)公開(kāi)股）、政務(wù)服務(wù)管理股、電子政務(wù)股等內設股室3個(gè)。核
定全額撥款事業(yè)編制10名，實(shí)有在編在崗人員11名。
赫山區政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐公安、稅務(wù)、人社、自然資源、民政、交通運輸、市場(chǎng)監督管理、住建、醫保、燃氣、銀行、快遞等28個(gè)區直、駐區單位和公共服務(wù)單位，有窗口工作人員191名。
二、一般公共預算支出情況
20xx年一般公共預算財政撥款收入933.09萬(wàn)元，年初財政撥款結轉和結余144.86萬(wàn)元，具體安排情況如下：
�。ㄒ唬┗局С銮闆r
20xx年預算數為933.09萬(wàn)元，主要用于基本工資、津貼補貼等人員經(jīng)費以及辦公費、印刷費、水電費、物業(yè)管理費、房租費、臨聘人員工資等日常公用經(jīng)費。
�。ǘ╉椖恐С銮闆r
20xx年年初項目支出預算數為144.86萬(wàn)元，是指單位為完成特定行政工作任務(wù)或事業(yè)發(fā)展目標而發(fā)生的支出，主要用于一體化平臺系統維護費16萬(wàn)元、大數據系統維護費5萬(wàn)元、設備維護費4萬(wàn)元、電腦耗材費3萬(wàn)元、用電設施改造費50萬(wàn)元、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺建設及政務(wù)服務(wù)大廳整體搬遷資金66.86萬(wàn)元。
三、政府性基金預算支出情況
20xx年本單位無(wú)政府性基金預算支出。
四、國有資本經(jīng)營(yíng)預算支出情況
20xx年本單位無(wú)國有資本經(jīng)營(yíng)預算支出。
五、社會(huì )保險基金預算支出情況
20xx年本單位無(wú)社會(huì )保險經(jīng)營(yíng)預算支出。
我單位在資金使用上，嚴格遵守各項財經(jīng)法規和財務(wù)管理制度規定，資金撥付有完整的審批程序和手續，支出符合部門(mén)預算批復的用途，無(wú)截留、擠占、挪用、虛列支出等情況。
六、部門(mén)整體支出績(jì)效情況
�。ㄒ唬┎块T(mén)整體支出績(jì)效目標完成情況
1、強化“三集中三到位”改革。在原深化“三集中三到位”改革的基礎上，繼續推進(jìn)“三集中三到位”改革，重點(diǎn)對鄉鎮（街道、園區）“三集中三到位”改革加強督導。黨群和政務(wù)服務(wù)中心采取“綜合服務(wù)窗口+主題服務(wù)窗口+N”的模式，督促鄉鎮（街道、園區）所有依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項和公共服務(wù)事項進(jìn)駐黨群和政務(wù)服務(wù)中心大廳。
2、深化“一件事一次辦”改革。一是優(yōu)化“新生入學(xué)一件事”。打通服務(wù)家長(cháng)學(xué)生“最后一公里”，全區14285名義務(wù)教育階段起始年級新生零跑腿、全程網(wǎng)辦，享受到了“一件事一次辦”改革紅利。二是優(yōu)化“出生一件事”。組織衛健、公安、醫保、電信等部門(mén)進(jìn)行會(huì )商，緊密協(xié)作，在醫院通過(guò)電子政務(wù)外網(wǎng)可實(shí)現出生醫學(xué)證明、預防接種證、居民戶(hù)口簿、醫保參保等“一網(wǎng)”通辦，在全市率先推行“出生一件事”服務(wù)新模式。三是推廣“一件事一次辦”小程序。通過(guò)易拉寶、電子顯示屏、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式向全區廣大人民群眾宣傳“一件事一次辦”小程序。4月15日，區營(yíng)商辦、區政務(wù)服務(wù)中心、園區管委會(huì )及相關(guān)單位在秀峰公園西門(mén)開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境宣傳周活動(dòng)，設置展臺、宣傳欄，向群眾發(fā)放“一件事一次辦”小程序等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境宣傳資料，播放宣傳片，現場(chǎng)解讀營(yíng)商環(huán)境政策舉措。目前，我區“一件事一次辦”小程序注冊人數11.2萬(wàn)余人。
3、抓實(shí)基層公共服務(wù)（一門(mén)式）全覆蓋工作。對基層公共服務(wù)第三、第四批事項進(jìn)行了梳理，將公民個(gè)人事項向鄉鎮（街道）、村（社區）賦權，實(shí)現公民個(gè)人事項“就近辦”，于今年1月和5月下放到村（社區）。截至目前為止，我區基層有政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項67項落地落實(shí)，受理辦件10.5萬(wàn)余件。
4、提升“項目建設與企業(yè)開(kāi)辦”服務(wù)專(zhuān)區服務(wù)水平。20xx年7月1日起，我區為新開(kāi)辦企業(yè)免費提供首套公章刻制服務(wù)，預計每年可為企業(yè)節約成本150余萬(wàn)元。
5、開(kāi)展園區賦權“回頭看”。認真落實(shí)《湖南省園區賦權指導目錄》，通過(guò)“行政審批+代辦服務(wù)”的運行模式承接省級下放權限，實(shí)現“園區事園區辦”， 20xx年為68家園區企業(yè)代辦業(yè)務(wù)88件。
6、加強行政效能監管。實(shí)施“好差評”制度，按要求為各窗口配置了評價(jià)器，擺放了“好差評”政策宣傳標識，引導群眾通過(guò)評價(jià)器、自助評價(jià)終端、微信、一體化平臺、赫山區政務(wù)服務(wù)旗艦等方式積極開(kāi)展評價(jià)。當前，益陽(yáng)市一窗受理綜合辦公系統平臺內辦件“好差評”滿(mǎn)意率為100%，其中非常滿(mǎn)意為99.98%。
�。ǘ┎块T(mén)整體支出實(shí)施情況分析
我中心在部門(mén)整體支出中，嚴格按照年初預算安排，堅持“無(wú)預算，不支出；有預算，嚴格按預算支出”的原則，以及“細化預算和提前編制預算”原則，嚴格遵守資金管理制度，強化監督，專(zhuān)款專(zhuān)用，確保各項資金及時(shí)到位，無(wú)截留、挪用等現象。健全和完善管理制度，加強基本支出管理。嚴格審批程序，嚴格執行國家規定的開(kāi)支范圍及開(kāi)支標準，量入為出，堅持聯(lián)審會(huì )簽制度。嚴格報賬程序，實(shí)行國庫集中支付制度，嚴格完善相關(guān)資料手續、審核審批程序，保證了各項資金使用的合理合規，充分發(fā)揮了各項資金的使用效益。
�。ㄈ�、績(jì)效評價(jià)工作情況
1.績(jì)效評價(jià)目的
本次績(jì)效評價(jià)的目的是為了全面分析和綜合評價(jià)我中心本級財政預算資金的使用管理情況，為切實(shí)提高財政資金使用效益，強化預算支出的責任和效率提供參考依據。
2.績(jì)效評價(jià)工作過(guò)程
�。�1）前期準備。按照績(jì)效自評工作要求，對相關(guān)的國家法律法規進(jìn)行了認真學(xué)習，掌握政策，根據部門(mén)整體收支情況制定了部門(mén)整體支出績(jì)效評價(jià)實(shí)施方案。
�。�2）組織實(shí)施。采用核查法核查20xx年同級財政預算批復執行及部門(mén)整體支出情況，著(zhù)重核查了“三公”經(jīng)費及資產(chǎn)管理、內部控制制度等情況。
�。�3）分析評價(jià)。對評價(jià)過(guò)程中收集資料進(jìn)行歸納，匯總分析，依據設定的.部門(mén)整體支出績(jì)效評價(jià)指標體系進(jìn)行了評分，形成了綜合性書(shū)面報告。
�。ㄋ模�、主要績(jì)效及評價(jià)結論
1、經(jīng)濟性分析
�。�1）本年預算配置控制較好。財政供養人員控制在預算編制以?xún)�，編制內在職人員控制率為100%；“三公”經(jīng)費支出總額小，低于年初預算。
�。�2）預算執行方面。支出總額控制在預算總額以?xún)�，所有支出嚴格依照相關(guān)財務(wù)管理規定執行，特別重視量財辦事、量力而行，嚴格控制標準、注重節約，少花錢(qián)辦好事，各項支出都在合理范圍內。
�。�3）預算管理方面。我中心有較強的內控風(fēng)險管理意識、各項經(jīng)費支出得到了有效控制。
2、效率性分析
20xx年，在區委、區政府的堅強領(lǐng)導下，赫山區政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極推進(jìn)各項政務(wù)服務(wù)工作。
3、效益性分析
拓展監管深度，市場(chǎng)秩序更趨公平。提升服務(wù)溫度，辦事環(huán)境不斷優(yōu)化。創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)管理模式，提升政務(wù)服務(wù)水平，讓群眾辦事更快捷更方便。加強思想政治建設，提升政治站位。
4、評價(jià)結論
一是預算執行到位。嚴格執行《預算法》和各項財經(jīng)紀律，機關(guān)管理制度健全，財務(wù)管理規范，預算編制合理; 二是資金監管到位。
七、存在的問(wèn)題及原因分析
因部分工作不可預見(jiàn)性，有些支出無(wú)法納入預算，導致預算執行存在偏差。
八、下一步改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識，突出重點(diǎn)
1．提高對預算績(jì)效管理的認識，充分理解財政績(jì)效評價(jià)指標體系，注重績(jì)效目標、評價(jià)指標的關(guān)聯(lián)性，依據部門(mén)職責和年度工作重點(diǎn)，更加科學(xué)合理地確定部門(mén)績(jì)效目標和評價(jià)目標。
2．強化全過(guò)程預算績(jì)效管理理念，強化部門(mén)項目選擇與部門(mén)職責的相關(guān)性。按財政管理要求進(jìn)一步建立完善項目庫和內部項目選擇機制，完善項目管理制度，合理設定績(jì)效目標，強化管理措施，科學(xué)編制預算,認真組織績(jì)效考評。
�。ǘ⿵娀芾�，規范行為
1．強化部門(mén)預算約束，細化預算編制，嚴格預算執行，合理制定項目方案和計劃，減少預算執行中的項目預算調整和結余，平衡好預算執行進(jìn)度，提高財政資金使用效率和效益。
2．加強預算項目事前、事中、事后管控，做到事前有評估、事中有監控、事后有評價(jià)，及時(shí)收集項目資料，確保項目績(jì)效評價(jià)資料全面、完整。
�。ㄈ┛茖W(xué)考核，注重實(shí)效
1．建立科學(xué)合理的項目預算效果考核機制，依據預設的績(jì)效數量、質(zhì)量指標全面衡量預算實(shí)施效果，既重“績(jì)”，更重“效”。
2．注重服務(wù)對象滿(mǎn)意度調查工作，根據部門(mén)職責明確服務(wù)對象、確定調查范圍，采取適當方式全面收集服務(wù)對象滿(mǎn)意度資料，反映服務(wù)效果。
3．注重考核的全面性和客觀(guān)性，對預設指標之外的項目效果同樣納入考核評價(jià)報告。
總之，部門(mén)整體績(jì)效考評是一項系統性、全局性的工作，需要領(lǐng)導重視，全員參與，科學(xué)考核，注重實(shí)效。只有這樣，才能不斷增強績(jì)效考評的客觀(guān)性和科學(xué)性，切實(shí)促進(jìn)財政資金科學(xué)管理和實(shí)際績(jì)效水平不斷提高。
九、其他需要說(shuō)明的情況
科學(xué)合理編制預算，嚴格執行預算。按照《預算法》及其實(shí)施條例的相關(guān)規定，參考上一年的預算執行情況和年度的收支預測、部門(mén)重點(diǎn)工作等科學(xué)編制預算，避免年中大幅追加以及超預算。同時(shí)嚴格預算執行，提高資金使用效率。
行政服務(wù)中心改造績(jì)效評價(jià)報告3
根據《《中華人民共和國預算法》、中共湖南省委辦公廳 湖南省人民政府辦公廳《關(guān)于全面實(shí)施預算績(jì)效管理的實(shí)施意見(jiàn)》（湘辦發(fā)[2019]10號）、《江華瑤族自治縣財政局關(guān)于開(kāi)展20xx年度財政支出績(jì)效自評工作的通知》（江財績(jì)[20xx]2號）精神，我單位領(lǐng)導高度重視，認真組織，對20xx年部門(mén)整體支出進(jìn)行了績(jì)效自評，現將我單位部門(mén)整體支出績(jì)效自評情況報告如下：
一、部門(mén)概況
(一）部門(mén)基本情況
縣政務(wù)服務(wù)中心設2個(gè)內設機構：辦公室和業(yè)務(wù)指導股，主要職能及重點(diǎn)工作計劃：貫徹執行國家、省、市有關(guān)政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)的法律法規和方針政策，參與起草全縣政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)等方面的規范性文件。負責制訂全縣政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)發(fā)展規劃和年度計劃，規劃協(xié)調、指導監督全縣政務(wù)服務(wù)、政府信息公開(kāi)、公共企業(yè)事業(yè)單位辦事公開(kāi)等工作�？己巳h政務(wù)公開(kāi)工作。承擔縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組辦公室日常工作職責，牽頭組織發(fā)布縣政府政務(wù)信息，負責縣本級政府信息依申請公開(kāi)的咨詢(xún)、受理、協(xié)調、督辦工作。對政務(wù)服務(wù)分中心、聯(lián)絡(luò )站、鄉鎮便民服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和監督。督促具有對外審批、收費職能的政府部門(mén)在縣政務(wù)服務(wù)中心設立辦事窗口。對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口的項目、窗口授權、在線(xiàn)辦理等工作進(jìn)行組織協(xié)調和指導服務(wù)，制訂和監督執行窗口服務(wù)模式、服務(wù)標準、管理規范。負責縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳及各進(jìn)駐窗口的服務(wù)保障工作。負責窗口工作人員的日常培訓、管理和年度考核，受理、交辦、督辦對窗口工作人員的投訴和舉報。承辦縣委、縣人民政府交辦的其他事項。
�。ǘ┤藛T情況
核定人員編制10人，實(shí)有在職在編人數4人。
二、部門(mén)整體收支結余情況
我單位20xx年收到財政資金107.66 萬(wàn)元，年初結轉結余0元，合計107.66萬(wàn)元。其中基本支出107.66萬(wàn)元，項目支出0元；20xx年全年實(shí)際支出107.66萬(wàn)元；結余財政資金0元�；局С鼋Y余0元，項目支出結余0元。
三、預算執行與管理情況
20xx年，我單位積極履職，強化管理，較好地完成了年度工作目標。根據部門(mén)整體支出績(jì)效評價(jià)指標體系，我單位20xx年度評價(jià)得分為100分。部門(mén)整體支出績(jì)效情況如下：
1、投入10分
預算配置得10分。其中：在職人員控制率：在職4人/編制10人*1%=40%，得5分；“三公”經(jīng)費預算數減少1000元，變動(dòng)率等于-6.67%，得5分。
2、過(guò)程50分
�。�1）預算執行得20分。預算完成率1%得5分；預算控制率得5分；無(wú)新建樓堂館所得1分。
�。�2）預算管理得30分。政府采購執行率100%，得6分；管理制度健全有相關(guān)財務(wù)管理制度等得8分；資金使用符合規定得6分；預決算信息公開(kāi)按規定內容在規定時(shí)限在縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)，基礎信息完善，得10分。
3、產(chǎn)出及效率40分
�。�1）職責履行得10分。根據部門(mén)制定的計劃工作任務(wù)及內容考核實(shí)際完成情況及質(zhì)量情況，情況完成度高，質(zhì)量較好。
�。�2）履職效益得30分。
�、佼a(chǎn)出指標內容：
指標1：受理辦理業(yè)務(wù)≥3000人次，得2.5分
指標2：發(fā)布政府信息≥200條，得2.5分
指標3：審批時(shí)間縮短至1-7天，得2.5分
指標4：窗口進(jìn)駐單位≥26個(gè)，得2.5分
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指標1：受理辦理業(yè)務(wù)完成率≥99%，得2.5分
指標2：政務(wù)公開(kāi)完成率≥99%，得2.5分
指標3：優(yōu)化辦事效率≥99%，得2.5分
指標4：政務(wù)服務(wù)持續優(yōu)化≥99%，得2.5分
�、凵鐣�(huì )公眾或服務(wù)對象滿(mǎn)意度得10分：在年度績(jì)效考核中成績(jì)優(yōu)異，考核等級為優(yōu)秀。
四、績(jì)效情況
�。ㄒ唬┎块T(mén)職責履行情況分析。
一是優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所。20xx年1月20日縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現整體搬遷進(jìn)駐新政務(wù)服務(wù)大廳，新政務(wù)服務(wù)中心大廳面積7200平方米，進(jìn)駐窗口單位47個(gè)，進(jìn)駐窗口單位工作人員133人，進(jìn)駐事項2080件，大廳窗口辦件量月均3萬(wàn)余件。各項便民設施一應俱全。一樓設置24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區，配置2臺自助服務(wù)設備，可查詢(xún)公積金等業(yè)務(wù)，方便群眾隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)。二是加強“三集中三到位”。嚴格落實(shí)“三集中三到位”改革要求，推進(jìn)2080個(gè)政務(wù)服務(wù)事項規范進(jìn)駐，實(shí)現“應進(jìn)必進(jìn)”，并實(shí)行“一站式”辦理和動(dòng)態(tài)調整。大廳內所有進(jìn)駐事項由進(jìn)駐單位按要求以清單形式公布，并配備二維碼掃描查看。三是依托縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，不斷豐富“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的應用場(chǎng)景。一體化平臺累計辦理334704件業(yè)務(wù)，省一體化平臺個(gè)人用戶(hù)注冊量達131977人，法人用戶(hù)注冊量4278戶(hù)，“一件事一次辦”微信小程序累計注冊用戶(hù)數90827戶(hù)，圓滿(mǎn)完成各項注冊任務(wù)。四是創(chuàng )新打造了“全域覆蓋、全程服務(wù)、全鏈優(yōu)化、全速辦結、全天候響應”的'幫代辦“五全”模式，組建“縣+園區+鄉鎮+社區(村)”四維一體的幫代辦聯(lián)動(dòng)體系。共為2萬(wàn)余人次提供主動(dòng)導辦幫辦服務(wù)，其中為老弱病殘孕軍等特殊群體提供綠色通道便民服務(wù)2000余人次。在重點(diǎn)項目幫代辦方面，已為100余個(gè)項目（企業(yè)）開(kāi)展了幫代辦和跟蹤服務(wù)，共受理幫代辦事項200項，深受企業(yè)好評。
�。ǘ┥鐣�(huì )經(jīng)濟效益分析
1.經(jīng)濟效益指標：“一件事一次辦”累計辦理300878件業(yè)務(wù)，全面完成政務(wù)服務(wù)事項標準化規范化便利化改革，實(shí)現省、市、縣、鄉鎮、村（社區）政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單共性要素“五級N同”，并在此基礎上，不斷提高網(wǎng)辦深度，壓縮承諾時(shí)限，精簡(jiǎn)申報材料。
2.社會(huì )效益指標：為2萬(wàn)余人次提供主動(dòng)導辦幫辦服務(wù)，其中為老弱病殘孕軍等特殊群體提供綠色通道便民服務(wù)2000余人次。在重點(diǎn)項目幫代辦方面，已為100余個(gè)項目（企業(yè)）開(kāi)展了幫代辦和跟蹤服務(wù)，共受理幫代辦事項200項。
3.可持續影響指標：打造了“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)、群眾獲得感強”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┬姓芊治�
1.加強對省市縣財政預算資金管理方面制度的學(xué)習培訓，不斷提高各職能股室的業(yè)務(wù)工作能力。及時(shí)組織股室隊所負責人學(xué)習某縣財政局出臺的培訓費、會(huì )議費、差旅費等相關(guān)制度的學(xué)習。
2.嚴格制度執行，特別是“三公”經(jīng)費的預算控制。加強對公務(wù)用車(chē)的管理，嚴格招待費用審核審批程序，“三公”經(jīng)費較好地控制在預算范圍之內。
五、存在的問(wèn)題
1.資金使用效益有待進(jìn)一步提高，績(jì)效目標設立不夠明確、細化和量化。
2.人員嚴重缺編與工作任務(wù)繁重矛盾日益突出。
六、后續的工作計劃
1. 加強財務(wù)管理，嚴格財務(wù)審核。在費用報賬支付時(shí)，按照預算規定的費用項目和用途進(jìn)行資金使用審核、列報支付、財務(wù)核算，杜絕超支現象的發(fā)生。
2.持續抓好“三公”經(jīng)費控制管理。嚴格控制“三公”經(jīng)費的規模和比例，把關(guān)“三公”經(jīng)費支出的審核、審批，杜絕挪用和擠占其他預算資金行為；進(jìn)一步細化“三公”經(jīng)費的管理，合理壓縮“三公”經(jīng)費支出。
行政服務(wù)中心改造績(jì)效評價(jià)報告4
根據有關(guān)工作要求，我單位及時(shí)布置自評，成立自評工作小組，明確分工，落實(shí)責任，認真開(kāi)展自評自查工作，經(jīng)查閱、核實(shí)有關(guān)賬務(wù)及項目等執行情況，填寫(xiě)自評表格并綜合分析，形成本評價(jià)報告�，F將20xx年度霞山區人民政府行政服務(wù)中心整體績(jì)效自我評價(jià)報告如下：
一、單位基本情況
�。ㄒ唬﹩挝粰C構設置、部門(mén)職能情況。
1、基本情況
主要職能
�。�1）組織區直屬各有關(guān)職能部門(mén)實(shí)行集中辦公，改進(jìn)機關(guān)作 風(fēng)，創(chuàng )新政府管理，強化政府服務(wù)職能，落實(shí)“便民、為民、利 民”措施
�。�2）組織、指導、督促進(jìn)入中心窗口單位，實(shí)行報批與審批 分離。收費開(kāi)票與收款分開(kāi)，搞好依法行政和廉政工作。
�。�3）協(xié)調管理進(jìn)駐行政服務(wù)中心各“窗口”的有關(guān)審批業(yè)務(wù)， 召集有關(guān)部門(mén)研究審批工作，組織聯(lián)合審批，裁定或轉報審批有 異議的事項，督促審批單位辦妥有關(guān)審批手續。
�。�4）與職能部門(mén)共同管理各“窗口”單位和特派員單位的工 作，對“窗口”和特派員單位工作人員進(jìn)行年度考核，并對其獎 勵、晉升、懲罰、調換、提拔使用提出建議。
�。�5）協(xié)調行政服務(wù)中心內部機構運作，協(xié)調搞好有關(guān)的行政 事業(yè)性收費和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收費。
�。�6）協(xié)助監察部門(mén)處理有關(guān)投訴。
�。�7）具體指導、協(xié)調進(jìn)駐行政服務(wù)中心各單位辦事“窗口” 有序、高效運作，改善優(yōu)化投資和辦事環(huán)境。
�。�8）為內外投資者、市民投資經(jīng)商、舉辦實(shí)業(yè)提供“一條龍” 服務(wù)。
�。�9）完成區委、區政府交辦的其他事項。
2、機構情況
霞山區行政服務(wù)中心為區政府直屬管理，公益一類(lèi)事業(yè)單位，正科級。經(jīng)費按財政補助一類(lèi)撥付。部門(mén)下設三個(gè)股室分別為綜合協(xié)調股、投資服務(wù)股、督察股。
3、人員情況
區人民政府行政服務(wù)中心事業(yè)編制13名，其中主任1名，副主任3名。內設機構領(lǐng)導職數3名。經(jīng)費按財政補助一類(lèi)撥付。在職干部今年調出2人，進(jìn)入1人。事業(yè)在編12人，預留領(lǐng)導職數0人。比上年減少1人.
�。ǘ┠甓瓤傮w工作和重點(diǎn)工作任務(wù)
加強業(yè)務(wù)辦理機制建設。
�。�1）進(jìn)一步完善“前臺綜合受理，后臺分類(lèi)審批，綜合窗口出件”全鏈條閉環(huán)服務(wù)模式；通過(guò)取消、下放、合并等多種方式，進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項、申報材料、辦理時(shí)限，最大限度簡(jiǎn)化審批流程；建立“一窗通辦”機制，形成“一口受理、內部流轉、信息共享、同步審批、統一發(fā)證”的辦理流程。
�。�2）推進(jìn)綜合服務(wù)窗口建設。在區委、區政府大力支持下，我中心以政府購買(mǎi)服務(wù)方式配置了綜窗人員，8月初綜合服務(wù)相關(guān)人員已全部到位。在8至12月期間，開(kāi)展了近10輪業(yè)務(wù)培訓工作，綜窗綜合服務(wù)工作正在有條不紊地開(kāi)展，涵蓋預約辦事、資料審核、接件受理、進(jìn)度跟蹤和結果反饋等全流程業(yè)務(wù)辦理。
�。�3）完善政務(wù)服務(wù)大廳管理。一是統一了工作人員著(zhù)裝，加強窗口服務(wù)形象建設；二是推動(dòng)并落實(shí)大廳管理的制度建設，嚴格執行政府服務(wù)大廳考勤制度和政務(wù)服務(wù)大廳工作紀律制度，加強窗口人員工作紀律整治，改進(jìn)工作作風(fēng)。根據廣東數字政府政務(wù)服務(wù)大廳系列規范標準，今年先后制定印發(fā)了《政務(wù)服務(wù)大廳工作紀律制度》、《政務(wù)服務(wù)大廳考勤制度》和《政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員管理考核辦法》；制定完善了首問(wèn)責任制、首辦責任制、一次性告知制、承諾辦結制、容缺受理機制、投訴處理機制等系列制度。
�。�4）解決部門(mén)事項“應進(jìn)必進(jìn)”問(wèn)題。在區政數局大力協(xié)助下，逐個(gè)走訪(fǎng)對接了城綜、住建、民政、文旅體、自然資源、農村農業(yè)等部門(mén)，協(xié)調各部門(mén)逐一梳理事項清單，分門(mén)別類(lèi)，歸類(lèi)進(jìn)駐綜合窗口事項。除不動(dòng)產(chǎn)登記等24項市級下沉事項外，今年我區各部門(mén)報送給區政數局應進(jìn)事項454項，實(shí)際進(jìn)駐大廳并完成業(yè)務(wù)培訓的事項310項。
�。�5）抓好12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線(xiàn)工作。20xx年，熱線(xiàn)工作仍然堅持落實(shí)三個(gè)工作方法：一是加強熱線(xiàn)辦理對接，形成與市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)有效對接、暢通高效的工作體系，建立覆蓋全區各部委辦局、街道的工作網(wǎng)絡(luò )，各個(gè)承辦單位把熱線(xiàn)事項作為重要任務(wù)及時(shí)辦理；二是加強熱線(xiàn)流程對接，對常見(jiàn)的信訪(fǎng)類(lèi)、衛生環(huán)境類(lèi)、消費維權類(lèi)等事項進(jìn)行分類(lèi)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)辦理，指定誰(shuí)、誰(shuí)辦理”的原則落實(shí)承辦單位，限時(shí)辦理答復；三是堅持每月工作情況通報制度，如果出現群眾對處理結果不滿(mǎn)意、同一事件被群眾反復投訴的，對責任單位進(jìn)行通報批評。
�。�6）進(jìn)行窗口行業(yè)服務(wù)管理整治工作。根據城鄉環(huán)境綜合治理暨環(huán)保督察整改和污染防治攻堅月工作要求，區窗口行業(yè)服務(wù)管理整治工作小組按照《霞山區窗口行業(yè)服務(wù)管理整治行動(dòng)工作方案》開(kāi)展整治活動(dòng)。今年5至7月期間，以我中心牽頭的工作小組對43個(gè)窗口點(diǎn)位進(jìn)行檢查，排查各類(lèi)問(wèn)題199個(gè)，其中要求即時(shí)整改問(wèn)題121個(gè)，限時(shí)整改問(wèn)題78個(gè)。工作小組針對各窗口點(diǎn)存在的共性問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，各行業(yè)窗口點(diǎn)位對存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，對全區創(chuàng )文工作起著(zhù)較好的助推作用。
�。�7）持續助力疫情防控、創(chuàng )文鞏衛及鄉村振興等全區性工作。嚴格抓好政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控，每天對進(jìn)入大廳辦事群眾進(jìn)行體溫監測、粵康碼檢查和身份證登記，對大廳公共區域進(jìn)行日常消毒和滅鼠滅蚊工作；按照創(chuàng )文標準，完善政務(wù)服務(wù)大廳志愿者服務(wù)、母嬰室布置、無(wú)障礙設施加裝、公益廣告宣傳貼等工作；安排人員按計劃到掛點(diǎn)的龍畫(huà)村，協(xié)助開(kāi)展創(chuàng )文及鄉村振興人居環(huán)境衛生整治工作。
�。ㄈ┎块T(mén)整體支出績(jì)效目標
�。�1）政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理量。一年來(lái)，大廳業(yè)務(wù)辦理量達7.5萬(wàn)宗，接待服務(wù)群眾近20萬(wàn)人次，平均日辦件量300多宗，單日最高辦件量達1100多宗。辦結率100%，群眾滿(mǎn)意率99%。
�。�2）政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成效。今年在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設了1個(gè)企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)區，1個(gè)企業(yè)開(kāi)辦“一窗通辦”窗口，4個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“一窗通辦”窗口，企業(yè)的紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執照、許可證、印章、發(fā)票等均在窗口通辦通取，不動(dòng)產(chǎn)交易和稅費繳交等所有手續均已在窗口通辦。今年區市監局“一窗通辦”窗口已為1800多家企業(yè)提供了開(kāi)辦登記和免費刻章服務(wù)。設置24小時(shí)便民自助服務(wù)區，為群眾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，配置了政務(wù)服務(wù)自助終端、稅費一體化自助終端、湛江市政務(wù)服務(wù)平臺，企業(yè)開(kāi)辦全流程智能一體機、新奧自助購氣等智能自助設備，實(shí)現了40多項事項自助查詢(xún)、自助申報、自助取件，30多項便民服務(wù)事項可直接“指尖辦”。17個(gè)進(jìn)駐部門(mén)印制了59項高頻事項辦事指南，擺放在政務(wù)服務(wù)大廳供群眾索取。大廳2臺自助填表機集成了39項事項表單，由群眾自行填寫(xiě)提交，實(shí)現了部分審批事項指南化、表單化。
�。�3）12345服務(wù)熱線(xiàn)工單辦理量。一年來(lái)，我區共接到市12345熱線(xiàn)辦轉派工單10987宗，辦結10987宗，回復率和辦結率均100%，群眾滿(mǎn)意率99.98%。
�。ㄋ模┎块T(mén)整體支出情況
20xx年支出決算474萬(wàn)元，其中:工資福利支出161萬(wàn)元；商品與服務(wù)支出94萬(wàn)元；資本性支出214萬(wàn)元。本年度大部分支出用于支付工程款。
二、自評工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┰u價(jià)小組情況。
組長(cháng)：鐘如恒
副組長(cháng)：王鴻騰
組員:梁達磊
績(jì)效評價(jià)自評工作領(lǐng)導小組辦公室設在綜合股,工作聯(lián)絡(luò )人梁達磊，財政支出項目績(jì)效自評工作領(lǐng)導小組主要職責：
全面落實(shí)局機關(guān)對財政項目支出績(jì)效評價(jià)自評工作的統一部署，及時(shí)組織績(jì)效評價(jià)工作,確保開(kāi)展好財政項目支出的績(jì)效評價(jià)工作的順利進(jìn)行，按時(shí)按質(zhì)完成績(jì)效評價(jià)工作。
負責對本單位上報的項目進(jìn)行指導、匯總、抽查、審核等相關(guān)工作，按時(shí)準確報送績(jì)效評價(jià)的相關(guān)資料。
�。ǘ┳栽u工作過(guò)程。簡(jiǎn)介如何組織本級及下屬二級預算單位開(kāi)展自評；如何部門(mén)職能在財政部門(mén)設定的評價(jià)指標框架內，設置最具部門(mén)或行業(yè)代表性的個(gè)性化評價(jià)指標和標準；自評效果如何等。
�。ㄈ┳栽u材料報送時(shí)間及質(zhì)量。簡(jiǎn)介自評材料報送時(shí)間和質(zhì)量。我單位對所報送自評材料真實(shí)性、完整性、一致性、規范性負責。
�。ㄋ模┳栽u材料報送及公開(kāi)一致情況。說(shuō)明本單位所報送的自評報告、數據表、評分表是否與公開(kāi)的自評報告、數據表、評分表一致。
三、績(jì)效自評情況
�。ㄒ唬┳栽u結果
包含整體支出績(jì)效自評結論（綜合評判單位在預算年度內整體支出績(jì)效目標的完成情況及其履行職責的經(jīng)濟性、效率性、效果性和公平性）、自評分數和等級。
�。ǘ┎块T(mén)整體支出績(jì)效指標分析
對照《整體績(jì)效自評指標評分表》逐項分析各指標完成情況。
1.預算編制情況。
通過(guò)班子討論，全體表決通過(guò)，制定預算。
2.預算執行情況。
部門(mén)除對預算執行情況相應指標進(jìn)行分析外，結合項目績(jì)效自評情況，分項對區級財政預算安排（包括債券資金安排）的部門(mén)重點(diǎn)項目支出的項目管理、項目實(shí)施、資金使用和項目績(jì)效進(jìn)行重點(diǎn)分析。
3.預算監督情況。
4.預算使用效益。
重點(diǎn)分析以下情況:
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理量。一年來(lái)，大廳業(yè)務(wù)辦理量達7.5萬(wàn)宗，接待服務(wù)群眾近20萬(wàn)人次，平均日辦件量300多宗，單日最高辦件量達1100多宗。辦結率100%，群眾滿(mǎn)意率99%。
�。ǘ┱⻊�(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成效。今年在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設了1個(gè)企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)區，1個(gè)企業(yè)開(kāi)辦“一窗通辦”窗口，4個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“一窗通辦”窗口，企業(yè)的紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執照、許可證、印章、發(fā)票等均在窗口通辦通取，不動(dòng)產(chǎn)交易和稅費繳交等所有手續均已在窗口通辦。今年區市監局“一窗通辦”窗口已為1800多家企業(yè)提供了開(kāi)辦登記和免費刻章服務(wù)。設置24小時(shí)便民自助服務(wù)區，為群眾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，配置了政務(wù)服務(wù)自助終端、稅費一體化自助終端、湛江市政務(wù)服務(wù)平臺，企業(yè)開(kāi)辦全流程智能一體機、新奧自助購氣等智能自助設備，實(shí)現了40多項事項自助查詢(xún)、自助申報、自助取件，30多項便民服務(wù)事項可直接“指尖辦”。17個(gè)進(jìn)駐部門(mén)印制了59項高頻事項辦事指南，擺放在政務(wù)服務(wù)大廳供群眾索取。大廳2臺自助填表機集成了39項事項表單，由群眾自行填寫(xiě)提交，實(shí)現了部分審批事項指南化、表單化。
�。ㄈ�12345服務(wù)熱線(xiàn)工單辦理量。一年來(lái)，我區共接到市12345熱線(xiàn)辦轉派工單10987宗，辦結10987宗，回復率和辦結率均100%，群眾滿(mǎn)意率99.98%。
加強業(yè)務(wù)辦理機制建設。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步完善“前臺綜合受理，后臺分類(lèi)審批，綜合窗口出件”全鏈條閉環(huán)服務(wù)模式；通過(guò)取消、下放、合并等多種方式，進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項、申報材料、辦理時(shí)限，最大限度簡(jiǎn)化審批流程；建立“一窗通辦”機制，形成“一口受理、內部流轉、信息共享、同步審批、統一發(fā)證”的辦理流程。
推進(jìn)綜合服務(wù)窗口建設。在區委、區政府大力支持下，我中心以政府購買(mǎi)服務(wù)方式配置了綜窗人員，8月初綜合服務(wù)相關(guān)人員已全部到位。在8至12月期間，開(kāi)展了近10輪業(yè)務(wù)培訓工作，綜窗綜合服務(wù)工作正在有條不紊地開(kāi)展，涵蓋預約辦事、資料審核、接件受理、進(jìn)度跟蹤和結果反饋等全流程業(yè)務(wù)辦理。
完善政務(wù)服務(wù)大廳管理。一是統一了工作人員著(zhù)裝，加強窗口服務(wù)形象建設；二是推動(dòng)并落實(shí)大廳管理的制度建設，嚴格執行政府服務(wù)大廳考勤制度和政務(wù)服務(wù)大廳工作紀律制度，加強窗口人員工作紀律整治，改進(jìn)工作作風(fēng)。根據廣東數字政府政務(wù)服務(wù)大廳系列規范標準，今年先后制定印發(fā)了《政務(wù)服務(wù)大廳工作紀律制度》、《政務(wù)服務(wù)大廳考勤制度》和《政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員管理考核辦法》；制定完善了首問(wèn)責任制、首辦責任制、一次性告知制、承諾辦結制、容缺受理機制、投訴處理機制等系列制度。
解決部門(mén)事項“應進(jìn)必進(jìn)”問(wèn)題。在區政數局大力協(xié)助下，逐個(gè)走訪(fǎng)對接了城綜、住建、民政、文旅體、自然資源、農村農業(yè)等部門(mén)，協(xié)調各部門(mén)逐一梳理事項清單，分門(mén)別類(lèi)，歸類(lèi)進(jìn)駐綜合窗口事項。除不動(dòng)產(chǎn)登記等24項市級下沉事項外，今年我區各部門(mén)報送給區政數局應進(jìn)事項454項，實(shí)際進(jìn)駐大廳并完成業(yè)務(wù)培訓的.事項310項。
抓好12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線(xiàn)工作。20xx年，熱線(xiàn)工作仍然堅持落實(shí)三個(gè)工作方法：一是加強熱線(xiàn)辦理對接，形成與市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)有效對接、暢通高效的工作體系，建立覆蓋全區各部委辦局、街道的工作網(wǎng)絡(luò )，各個(gè)承辦單位把熱線(xiàn)事項作為重要任務(wù)及時(shí)辦理；二是加強熱線(xiàn)流程對接，對常見(jiàn)的信訪(fǎng)類(lèi)、衛生環(huán)境類(lèi)、消費維權類(lèi)等事項進(jìn)行分類(lèi)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)辦理，指定誰(shuí)、誰(shuí)辦理”的原則落實(shí)承辦單位，限時(shí)辦理答復；三是堅持每月工作情況通報制度，如果出現群眾對處理結果不滿(mǎn)意、同一事件被群眾反復投訴的，對責任單位進(jìn)行通報批評。
進(jìn)行窗口行業(yè)服務(wù)管理整治工作。根據城鄉環(huán)境綜合治理暨環(huán)保督察整改和污染防治攻堅月工作要求，區窗口行業(yè)服務(wù)管理整治工作小組按照《霞山區窗口行業(yè)服務(wù)管理整治行動(dòng)工作方案》開(kāi)展整治活動(dòng)。今年5至7月期間，以我中心牽頭的工作小組對43個(gè)窗口點(diǎn)位進(jìn)行檢查，排查各類(lèi)問(wèn)題199個(gè)，其中要求即時(shí)整改問(wèn)題121個(gè)，限時(shí)整改問(wèn)題78個(gè)。工作小組針對各窗口點(diǎn)存在的共性問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，各行業(yè)窗口點(diǎn)位對存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，對全區創(chuàng )文工作起著(zhù)較好的助推作用。
持續助力疫情防控、創(chuàng )文鞏衛及鄉村振興等全區性工作。嚴格抓好政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控，每天對進(jìn)入大廳辦事群眾進(jìn)行體溫監測、粵康碼檢查和身份證登記，對大廳公共區域進(jìn)行日常消毒和滅鼠滅蚊工作；按照創(chuàng )文標準，完善政務(wù)服務(wù)大廳志愿者服務(wù)、母嬰室布置、無(wú)障礙設施加裝、公益廣告宣傳貼等工作；安排人員按計劃到掛點(diǎn)的龍畫(huà)村，協(xié)助開(kāi)展創(chuàng )文及鄉村振興人居環(huán)境衛生整治工作。
�。ㄈ┎块T(mén)整體支出績(jì)效管理存在問(wèn)題
無(wú)。
(四）改進(jìn)措施
四、其他自評情況
無(wú)
行政服務(wù)中心改造績(jì)效評價(jià)報告5
�。ㄒ唬╉椖炕靖艣r
為落實(shí)縣委、政府“一件事一次辦”的改革方案，構建“一窗受理、集成服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)新模式，按照統一受理、統一標準、統一平臺和統一建設的原則，優(yōu)化頂層設計，將受理和辦理進(jìn)行相對分離，實(shí)現政務(wù)服務(wù)從“傳統設點(diǎn)擺攤式”向“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件、全程電子監察”的'模式轉變，著(zhù)力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾辦事提供更多便利。同步實(shí)現人力、物力的合理配置，節約行政成本。為滿(mǎn)足改革要求，經(jīng)縣委、政府同意，我中心對原政務(wù)中心服務(wù)大廳、人社分廳及兩家單位院落整合升級進(jìn)行改造。
�。ǘ╉椖抠Y金使用及管理情況
本項目資金預算為2000萬(wàn)元，已使用64%，即1279.56萬(wàn)元，剩余部分在完成財政結算評審后按評審結果支付。在項目建設過(guò)程中，嚴格按照項目實(shí)施方案組織施工建設，足額配套落實(shí)資金。資金撥付均通過(guò)財政國庫集中支付，支出合理、合法、合規，無(wú)違規使用現象。
�。ㄈ╉椖拷M織實(shí)施情況
項目建設、使用、管理方為岳陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心，監管方為岳陽(yáng)縣政府采購管理辦公室，監理方為岳陽(yáng)宏遠建設監理有限公司，于20xx年4月開(kāi)始招投標建設，岳陽(yáng)龍山建設有限公司中標并簽訂政府采購合同。20xx年5月-20xx年9月進(jìn)行建設改造，20xx年10月8日達到預定可使用狀態(tài)，完成竣工驗收。本項目完全根據項目計劃和建設進(jìn)度申請撥付使用資金，按照報賬資金核算管理部門(mén)的要求，堅持履行規定的程序和手續，分期撥款、單據送審、辦理報賬，接受縣財政局對資金使用情況的跟蹤監督檢查，確保項目資金使用安全有效、確保財政配套資金運行安全。
�。ㄋ模┚C合評價(jià)情況及評價(jià)結論
項目建設對照投標合同，已達到原來(lái)的建設目標。對照評價(jià)為優(yōu)。
�。ㄎ澹╉椖恐饕�(jì)效情況分析
該項目以“服務(wù)、協(xié)調、監督、檢查”的理念，不斷創(chuàng )新管理方式，實(shí)現項目的整體利益最大化。以精細化的管理水平，標準化施工，攻堅克難，出色的完成了施工任務(wù)。憑著(zhù)過(guò)硬的實(shí)力，良好的信譽(yù)，樹(shù)立了岳陽(yáng)縣政務(wù)窗口單位的良好形象
�。┲饕�(jīng)驗及做法、存在問(wèn)題和建議
1、管理結構優(yōu)化
為了便于施工管理，我單位成立了項目負責人,負責本合同段的施工組織管理工作。根據工程分布特點(diǎn)，下設三個(gè)施工分部。項目負責人充分發(fā)揮引領(lǐng)服務(wù)職能，規范各分部的各項管理行為，全面提升分部各項工作水平。
2、精細管理，扎實(shí)各項管理工作
分別從生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、經(jīng)營(yíng)管理工作、團隊建設工作等方面進(jìn)行精細管理，以施工計劃管理為龍頭、以關(guān)鍵性節點(diǎn)工程控制為重點(diǎn)、以勞動(dòng)競賽為載體、以評比獎懲為抓手、以各要素管理為保障，突出抓好每個(gè)管理環(huán)節。
3、創(chuàng )新管理理念
利用行政手段抓管理，使用經(jīng)濟手段促管理，著(zhù)力加強信用評價(jià)強管理，強化服務(wù)管理理念。
4、存在問(wèn)題：
�、僬⻊�(wù)中心提質(zhì)改造項目中對環(huán)保局原有食堂改造時(shí)，新添置了部分食堂設施設備，但因時(shí)間緊未辦理采購手續。
�、谡⻊�(wù)中心提質(zhì)改造項目招投標文件中資料不夠完善，需進(jìn)一步補充完善好相關(guān)資料。
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