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企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告（通用12篇）
在學(xué)習、工作生活中，報告的用途越來(lái)越大，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 1
20xx年即將悄然謝幕，在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執行“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理，平安經(jīng)營(yíng)，穩定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創(chuàng )新，在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結匯報如下：
一、思路決定出路。
今年以來(lái)，面對市區高和同酒店的環(huán)繞林立，面對各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀(guān)能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，在這一年中95%的協(xié)議客戶(hù)選擇了繼續在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶(hù)。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶(hù)消費與去年同期比較略有上升。
二、品質(zhì)成就品牌。
為維護德華會(huì )議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì )議品牌提升，主要著(zhù)手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務(wù)。在堅持“管家式”服務(wù)基礎上，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在今年的文明城市創(chuàng )建接待中，營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì )議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì )議市場(chǎng)。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員，從會(huì )議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始，就對餐飲、客房、會(huì )務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(cháng)期合作的友情，盡管我們的會(huì )議室的硬件不如四星、五的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類(lèi)型會(huì )議批次，全年會(huì )議收入比去年同期增長(cháng)萬(wàn)元。三是穩定旅游團隊市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后，結合賓館的實(shí)際情況，制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò )，提高了客房入住率，彌補了賓館在會(huì )議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因為今年賓館銷(xiāo)售收入相對比去年有所增長(cháng)，而我們的協(xié)議客戶(hù)95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實(shí)際情況區別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門(mén)催收;賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話(huà)語(yǔ)不客氣，我們懷著(zhù)一片誠心，憑著(zhù)對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款萬(wàn)元，并理清理順了各類(lèi)老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。
四、細節決定成敗，德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。
今年，我們把拜訪(fǎng)維護客戶(hù)作為重要工作來(lái)抓，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)拜訪(fǎng)，堅持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪(fǎng)4家客戶(hù)的形式，并在節假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶(hù)提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶(hù)生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò )了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng )建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外，還經(jīng)常與客戶(hù)電話(huà)溝通，既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福，通過(guò)這些形式，我們的客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費合作關(guān)系，現在客人來(lái)賓館消費80%是通過(guò)打電話(huà)給營(yíng)銷(xiāo)員預定，保證了賓館客源的穩定性。
拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀(guān)止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面，通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài),爭取更多的零客入住。
五、外抓營(yíng)銷(xiāo)，確保信息通暢。
今年，賓館格外重視對客戶(hù)信息、意見(jiàn)與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著(zhù)賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營(yíng)銷(xiāo)部擔負著(zhù)信息獲取和與客戶(hù)交流。每天和協(xié)議客戶(hù)的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通，都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視，做出了相應的調整和優(yōu)化，讓消費者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據。
六、內強管理，確保服務(wù)提升。
面對20xx年銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強了內部員工的`學(xué)習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。
我們堅持每周一例會(huì )，制定每周工作計劃，培養員工學(xué)習意識，培訓員工服務(wù)意識，提高員工安全意識、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩定了員工隊伍。通過(guò)培訓與管理，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從無(wú)序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無(wú)市場(chǎng)調研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調研分析和每季客戶(hù)排名回訪(fǎng)的精致型管理，提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)，贏(yíng)得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。
營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶(hù)接洽時(shí)盡量使用轉賬支付，在確有現金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責任事故的發(fā)生。
過(guò)去的一年，固然取得了一定的成績(jì)，但我們知道，無(wú)論客戶(hù)多么滿(mǎn)意，精益求精的要求不能丟，無(wú)論市場(chǎng)多么變幻，誠信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創(chuàng )新。市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化，營(yíng)銷(xiāo)獨有一墨之規。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰的20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 2
今年是我行的開(kāi)局之年，在行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會(huì )議所制定的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業(yè)務(wù)平穩、健康開(kāi)展，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。
�。�1）我部各項存款穩定增長(cháng)。到年末，全部門(mén)各項人民幣存款余額245.42萬(wàn)元。個(gè)人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源。
�。�2）貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計12筆，各項貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險貸款；如趙屯成達、開(kāi)來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
�。ㄒ唬┘毞质袌�(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)。20xx年，我部主要針對個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標定位后，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競爭優(yōu)勢，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
�。ǘ﹫猿制贩N創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)儲蓄業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)；二是加大營(yíng)銷(xiāo)范圍，全部動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、住戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區活動(dòng)為契機，開(kāi)展“反假幣知識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區的每一個(gè)角落，加大我行對社區業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。
�。ㄈ┘哟筚J款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過(guò)引入擔保公司，降低信貸管理風(fēng)險。
�。ㄋ模┿∈匾幷轮贫�，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶(hù)經(jīng)理都能?chē)栏癜凑招幸幎ㄟM(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難
�。ㄒ唬⿵目陀^(guān)環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì )認知度偏低等問(wèn)題，對營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定影響。
�。ǘ⿵慕�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，人民幣存款長(cháng)期在相對低水平徘徊，作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有達到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。
�。ㄈ⿵闹饔^(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的`精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯，應該加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度，確保效益的穩定快速增長(cháng)。
四、今后工作打算
�。ㄒ唬┘訌姴块T(mén)員工的學(xué)習，提高員工自身綜合素質(zhì)。
�。ǘ﹪栏胥∈匾幷轮贫�，認真履行崗位職責。
�。ㄈ┰谧龊眯刨J業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險，積極配合信管部門(mén)工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。
�。ㄋ模┘訌妶F隊建設，確保工作協(xié)調、統一、高效的進(jìn)行。
�。ㄎ澹┥罨癄I(yíng)銷(xiāo)意識、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(cháng)。
以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴格加強管理，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導的正確指導下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項工作任務(wù)。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 3
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jì)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下，在分行的科學(xué)指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會(huì )議精神嗎，確定目標任務(wù)和工作重點(diǎn)，認清形勢，堅定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項工作穩步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標。
一、主要工作開(kāi)展情景
�。ㄒ唬┘訌妼τ袃r(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略
經(jīng)過(guò)仔細梳理，按照貢獻度對本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排行，并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶(hù)，供給貴賓式服務(wù)；針對中端客戶(hù)，供給異常服務(wù)；對低端客戶(hù)，供給大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。
�。ǘ┘哟筚J款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就十分重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)取爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。經(jīng)過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶(hù)的'分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
�。ㄈ┛蛻�(hù)維護活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶(hù)為目的，結合不一樣客戶(hù)的特征，采取不一樣的維護方式。比如，在代發(fā)工資方面，經(jīng)過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、回訪(fǎng)等形式，一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求，一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶(hù)每月至少訪(fǎng)問(wèn)一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿(mǎn)意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的提議。
加強與客戶(hù)之間的溝通與交流，進(jìn)取巧妙地將各種有利的情報供給給客戶(hù)，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶(hù)對本行的了解。邀請客戶(hù)參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
�。ㄋ模┥朴诜此己涂偨Y，積累經(jīng)驗
總結在必須程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情景及其完成情景都要做好總結，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，彌補不足。僅有不斷的總結才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì )貫通，構成一種強大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。
這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了必須的成績(jì)，但應對復雜多變的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶(hù)，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶(hù)資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過(guò)于復雜，制約了信貸規模的進(jìn)一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、工作目標和措施
在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強風(fēng)險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 4
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極展開(kāi)了市場(chǎng)調查、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作。轉眼間，20xx年即將過(guò)去�；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái)，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來(lái)工作方面的總結。
一、市場(chǎng)調研
1、市場(chǎng)信息的收集
醫療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體中展開(kāi)收集，主要是通過(guò)醫療行業(yè)、醫療相關(guān)行業(yè)、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān)、醫療機構、金融機構、公報、物業(yè)行業(yè)新規；物業(yè)協(xié)會(huì )、機關(guān)團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類(lèi)匯總，并對各個(gè)項目信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時(shí)效性。
對于市場(chǎng)調研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總，整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫的建立
市場(chǎng)部應當建立自己的數據庫，通過(guò)對所收集信息的合理分類(lèi)和系統整合，
市場(chǎng)調研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場(chǎng)各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：
1）部分信息錯誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調研工作中應該加強信息的準確性和時(shí)效性。
2）市場(chǎng)調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3）信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。
二、中心開(kāi)業(yè)
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專(zhuān)家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內帶來(lái)患者。
三、中心推廣
1、軟文：今年沈陽(yáng)202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對容易取得良好的效果。不過(guò)由于線(xiàn)下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以?xún)r(jià)格和宣傳次數受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。
2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過(guò)各地方有線(xiàn)電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過(guò)由于將來(lái)越來(lái)越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手段可能隨著(zhù)管制的嚴格而漸漸取消。
3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內容和專(zhuān)題采訪(fǎng)節目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽(tīng)習慣。接下來(lái)的宣傳可以由固定的廣播和專(zhuān)題講座改為請科室專(zhuān)家做客廣播臺的醫療類(lèi)節目，可以針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。
4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開(kāi)業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪(fǎng)和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓會(huì )等活動(dòng)，否則不太有機會(huì )再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當的新聞點(diǎn)會(huì )給設備帶來(lái)比較好的宣傳效果
5、培訓會(huì )和禮品：作為主辦方的培訓會(huì )需要邀請專(zhuān)家到場(chǎng)進(jìn)行培訓，對未來(lái)的轉診具有非常好的作用，不過(guò)缺點(diǎn)是花費的費用比較高。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì )議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯的性?xún)r(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險性較小。
6、社區活動(dòng)：社區活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區活動(dòng)直接使醫生面對患者，通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動(dòng)。而且費用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(cháng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會(huì )把軟文及社區作為宣傳的重中之重。
四、個(gè)人總結
只有擺正自己的位置，熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的.工作崗位，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專(zhuān)業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺(jué)加強自身學(xué)習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內惡補，還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促。
自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化，并不斷會(huì )有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會(huì )得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種，工作中養成良好的工作態(tài)度才能贏(yíng)得總經(jīng)理及同事們的認可。
必須要堅持原則落實(shí)各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，得到領(lǐng)導的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現。
要樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場(chǎng)部的工作是我的職責，不過(guò)我相對做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動(dòng)等等想了很多，也準備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們可以用小錢(qián)。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見(jiàn)病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤(pán)突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過(guò)了治療的時(shí)機。經(jīng)過(guò)這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區轉診上。
在此，我非常感謝領(lǐng)導給予我這個(gè)平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì )積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 5
進(jìn)入安信證券已有一年了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現在：
1、對證券行業(yè)有了初步了解。進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo)，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，與客戶(hù)的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶(hù)不定期的回訪(fǎng)，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責任心和事業(yè)心加強了。對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認真對待，盡量避免給客戶(hù)和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，同樣也發(fā)現了一些問(wèn)題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習。
2、在與客戶(hù)關(guān)系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強。
進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jì)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前兩個(gè)月的業(yè)績(jì)表現不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個(gè)月里，我要這樣做：
1、發(fā)傳單。進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì )提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會(huì )有效果的`。
2、有效利用銀行資源。在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jì)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶(hù)慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是的辦法()。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著(zhù)公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶(hù)選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶(hù)，另外，對于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)。
現在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀(guān)望的人占多數，同行間競爭也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己努力來(lái)做。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 6
隨著(zhù)電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行等繼問(wèn)世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機、自動(dòng)取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶(hù)覺(jué)得有點(diǎn)“冷”，中老年客戶(hù)更是對這些現代化高科技的電子設備感到束手無(wú)策�，F代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個(gè)銀行與客戶(hù)面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情 色彩。
“柜臺營(yíng)銷(xiāo)”是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著(zhù)服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶(hù)選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)，限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長(cháng)期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、沒(méi)有人會(huì )拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的'語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎?答案是明顯的!無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)在他的要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，有時(shí)會(huì )遷怒于你，這時(shí)，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋?zhuān)浞株愂隼碛�，相信客�?hù)會(huì )慢慢地平和下來(lái)。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識就是力量。
有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。
三、換位思維，加強溝通。
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內部協(xié)調不足而出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對客戶(hù)的是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財會(huì )部門(mén)提出需求，財會(huì )部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡，導致時(shí)間到了客戶(hù)卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當時(shí)客戶(hù)感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊�？蛻�(hù)的態(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內部各部門(mén)之間溝通協(xié)調不足引起的，銀行違背了自己的。柜臺人員因為類(lèi)似原因遭受客戶(hù)“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內部溝通流暢，協(xié)調充分確保每個(gè)環(huán)節運作正常。二是要加強與客戶(hù)的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿(mǎn)的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力。
柜臺作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著(zhù)長(cháng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)?所以，我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶(hù)創(chuàng )造的，而80%的其他消費者只創(chuàng )造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，我們可以根據顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細分，根據不同細分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。
如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統的服務(wù)理念認為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著(zhù)生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時(shí)間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 7
一、 引言
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。為了理解并有效地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，深入研究和理解成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例是至關(guān)重要的。本文將通過(guò)分析一個(gè)具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例，探討如何撰寫(xiě)一篇有深度和實(shí)用性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析報告。
二、 案例選擇
我們選擇了本地一家知名家居用品店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略作為分析對象。這家家居用品店以提供高質(zhì)量、創(chuàng )意性的家居用品而受到消費者的喜愛(ài)。我們選擇這家店作為案例的原因在于，他們不斷探索新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以此吸引并留住顧客。
三、 案例背景
在案例背景部分，我們首先概述了家居用品店的基本情況，包括其歷史、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)等。接下來(lái)，我們詳細描述了該店在選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)的外部環(huán)境，包括市場(chǎng)趨勢、競爭對手的策略以及消費者的需求和習慣等。
四、 案例描述
在案例描述部分，我們將詳細分析家居用品店是如何運用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略等，來(lái)吸引并留住顧客的。我們將特別關(guān)注他們在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內容營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的策略。
五、 案例分析
這一部分我們將從成功和失敗兩個(gè)角度分析家居用品店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例。成功之處包括他們如何利用社交媒體進(jìn)行品牌推廣，如何通過(guò)內容營(yíng)銷(xiāo)吸引和留住顧客，如何通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提高顧客參與度等。失敗之處則可能在于某些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)未能達到預期效果，如廣告投放效果不佳，促銷(xiāo)活動(dòng)執行不力等。通過(guò)這些分析，我們可以總結出一些經(jīng)驗和教訓，以供企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中參考。
六、 結論和建議
最后，我們將根據以上分析，總結出家居用品店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例的總體成功之處和不足之處，并據此提出對企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結論和建議。例如，我們可能建議企業(yè)加強對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的`監測和評估，以提高廣告投放效果；或者建議企業(yè)加強與消費者的互動(dòng)，以提高顧客參與度和忠誠度。
七、 結論
總的來(lái)說(shuō)，撰寫(xiě)一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析報告需要我們對案例有全面深入的理解，通過(guò)分析成功和失敗的元素，總結經(jīng)驗教訓，為企業(yè)提供實(shí)用的參考意見(jiàn)。這不僅有助于企業(yè)改善其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，也有助于提高企業(yè)的競爭力和市場(chǎng)影響力。以上就是撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析報告的一般步驟和要點(diǎn)，希望能為初學(xué)者提供一些啟示和幫助。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 8
一、市場(chǎng)現狀
xx 年中國快消品行業(yè)市場(chǎng)規模達 6.8 萬(wàn)億元，同比增長(cháng) 5.2%，其中食品飲料、個(gè)人護理、家居清潔三大細分品類(lèi)占比超 70%。隨著(zhù)消費升級與健康意識提升，低糖食品、天然成分洗護產(chǎn)品、環(huán)保清潔用品增速顯著(zhù)，同比分別增長(cháng) 12%、9%、8%。線(xiàn)上渠道貢獻持續擴大，電商平臺與社區團購占比達 45%，線(xiàn)下商超、便利店仍為核心觸點(diǎn)，但客流增速放緩至 3%。
二、消費者特征
核心消費群體集中在 18-45 歲，其中 25-35 歲 “新中產(chǎn)” 占比超 50%，注重 “品質(zhì) + 性?xún)r(jià)比”；Z 世代消費者（18-24 歲）偏好個(gè)性化、高顏值產(chǎn)品，對國潮品牌接受度達 82%；下沉市場(chǎng)（三線(xiàn)及以下城市）消費潛力釋放，客單價(jià)年均增長(cháng) 7%，更關(guān)注實(shí)用功能與促銷(xiāo)活動(dòng)。
三、競爭格局
行業(yè)呈現 “頭部集中，中小品牌細分突圍” 態(tài)勢：頭部企業(yè)（如寶潔、伊利）憑借渠道與品牌優(yōu)勢，占據 30% 市場(chǎng)份額；中小品牌通過(guò)細分賽道突破，如 “元氣森林” 聚焦低糖氣泡水，“花西子” 深耕國風(fēng)美妝，年增速超 50%。價(jià)格戰逐漸轉向 “價(jià)值戰”，品牌更傾向通過(guò)研發(fā)創(chuàng )新與場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)建立差異化。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
產(chǎn)品策略：推出 “小包裝 + 多口味” 組合，滿(mǎn)足單身與家庭多元需求；添加健康成分（如益生菌、植物提取物），強化功能賣(mài)點(diǎn)。
渠道策略：線(xiàn)上布局 “直播帶貨 + 私域運營(yíng)”，抖音、快手直播銷(xiāo)售額占比超 20%；線(xiàn)下優(yōu)化 “商超堆頭 + 便利店即時(shí)配送”，提升觸達效率。
傳播策略：綁定 KOL/KOC 種草，小紅書(shū)、微博達人推薦轉化率超 15%；開(kāi)展 “場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”，如在健身房推廣運動(dòng)飲料，在辦公室場(chǎng)景推廣便捷零食。
五、趨勢建議
未來(lái) 1-2 年，建議聚焦 “健康化、數字化、可持續”：加大低糖、有機產(chǎn)品研發(fā)；利用大數據分析消費者需求，精準推送；推出可回收包裝，傳遞環(huán)保理念，契合 Z 世代與新中產(chǎn)價(jià)值觀(guān)。
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一、市場(chǎng)現狀
xx 年中國新能源汽車(chē)銷(xiāo)量達 688 萬(wàn)輛，同比增長(cháng) 37%，滲透率提升至 25%，其中純電動(dòng)車(chē)占比 65%，插電混動(dòng)車(chē)型占比 35%。政策端，多地延續購車(chē)補貼與不限牌政策，充電樁等基礎設施覆蓋率達 80%，推動(dòng)市場(chǎng)增長(cháng)。價(jià)格帶呈現 “兩端擴容”：10 萬(wàn)元以下代步車(chē)與 20-30 萬(wàn)元中高端車(chē)型增速領(lǐng)先，分別增長(cháng) 42%、39%。
二、消費者特征
25-40 歲為主要購車(chē)群體，其中 30-35 歲已婚家庭占比 55%，注重空間與安全性；25-30 歲年輕群體占比 30%，偏好智能互聯(lián)功能（如自動(dòng)駕駛輔助、車(chē)機系統）；男性消費者占比 62%，但女性購車(chē)需求增速更快，年均增長(cháng) 18%，關(guān)注外觀(guān)設計與便捷操控。
三、競爭格局
市場(chǎng)分為 “傳統車(chē)企轉型” 與 “新勢力品牌” 兩大陣營(yíng)：比亞迪以 28% 市占率居首，依托電池技術(shù)優(yōu)勢覆蓋全價(jià)格帶；特斯拉聚焦高端市場(chǎng)，Model 3/Y 貢獻 70% 銷(xiāo)量；蔚來(lái)、理想等新勢力通過(guò) “服務(wù) + 場(chǎng)景” 突圍，如蔚來(lái)?yè)Q電服務(wù)、理想 “家庭用車(chē)” 定位，用戶(hù)復購率超 40%。傳統燃油車(chē)企加速電動(dòng)化轉型，大眾 ID 系列、寶馬 iX3 年銷(xiāo)量均突破 10 萬(wàn)輛。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
產(chǎn)品策略：強化 “智能 + 續航” 賣(mài)點(diǎn)，主流車(chē)型續航提升至 500km 以上，搭載 L2 + 級自動(dòng)駕駛；推出定制化服務(wù)，如個(gè)性化車(chē)身顏色、內飾選擇。
渠道策略：布局 “體驗店 + 商超展廳”，降低購車(chē)門(mén)檻，一線(xiàn)城市商超展廳覆蓋率達 90%；線(xiàn)上開(kāi)展 “云看車(chē) + 直播試駕”，線(xiàn)上留資轉化率超 12%。
傳播策略：綁定科技、環(huán)保 IP，如與科幻電影聯(lián)名、舉辦 “綠色出行” 公益活動(dòng)；打造用戶(hù)社群，通過(guò)車(chē)主沙龍、自駕活動(dòng)增強粘性。
五、趨勢建議
未來(lái)需關(guān)注 “技術(shù)突破與成本控制”：加大固態(tài)電池研發(fā)，解決續航焦慮；優(yōu)化供應鏈，降低電池成本以覆蓋更多價(jià)格帶；布局海外市場(chǎng)，東南亞、歐洲新能源汽車(chē)滲透率不足 10%，存在較大增長(cháng)空間。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 10
一、市場(chǎng)現狀
xx 年中國母嬰用品市場(chǎng)規模達 5.2 萬(wàn)億元，同比增長(cháng) 8%，其中母嬰食品（奶粉、輔食）占比 35%，母嬰用品（紙尿褲、洗護）占比 28%，童裝童鞋占比 22%，服務(wù)類(lèi)（早教、母嬰護理）占比 15%。三孩政策與消費升級推動(dòng)市場(chǎng)增長(cháng)，中高端母嬰產(chǎn)品增速達 15%，顯著(zhù)高于行業(yè)平均水平。線(xiàn)上渠道占比超 50%，母嬰垂直電商（如寶寶樹(shù)、蜜芽）與綜合電商母嬰專(zhuān)區為主要陣地。
二、消費者特征
90 后、95 后成為育兒主力，占比超 70%，注重 “科學(xué)育兒” 與 “品質(zhì)安全”，對產(chǎn)品成分、檢測報告關(guān)注度達 92%；“爸爸群體” 參與度提升，購買(mǎi)決策占比從 30% 升至 45%，更關(guān)注安全座椅、玩具等品類(lèi)；下沉市場(chǎng)需求釋放，三線(xiàn)及以下城市母嬰消費增速達 12%，偏好高性?xún)r(jià)比國產(chǎn)品牌。
三、競爭格局
市場(chǎng)呈現 “國際品牌主導高端，國產(chǎn)品牌崛起中端” 態(tài)勢：國際品牌（如惠氏、花王）在奶粉、紙尿褲領(lǐng)域市占率超 40%，依托品牌口碑與技術(shù)優(yōu)勢；國產(chǎn)品牌（如飛鶴、好孩子）通過(guò) “本土化研發(fā) + 性?xún)r(jià)比” 突圍，飛鶴奶粉市占率突破 20%，成為首個(gè)本土龍頭；細分賽道如 “有機輔食”“植物基紙尿褲” 涌現眾多小眾品牌，通過(guò)差異化滿(mǎn)足細分需求。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
產(chǎn)品策略：強調 “成分透明 + 科學(xué)認證”，如奶粉標注奶源地、輔食獲得有機認證；推出 “成長(cháng)階段專(zhuān)屬產(chǎn)品”，如 0-6 個(gè)月嬰兒專(zhuān)用洗護、3-6 歲兒童專(zhuān)屬奶粉。
渠道策略：線(xiàn)上布局 “社群團購 + 私域運營(yíng)”，通過(guò)寶媽群分享育兒知識與產(chǎn)品優(yōu)惠，復購率超 35%；線(xiàn)下優(yōu)化 “母嬰店體驗 + 導購服務(wù)”，提供奶粉試喝、紙尿褲試用，提升轉化率。
傳播策略：聯(lián)合兒科醫生、育兒博主科普種草，抖音、小紅書(shū)育兒內容曝光量年均增長(cháng) 60%；開(kāi)展 “親子互動(dòng)活動(dòng)”，如母嬰店親子手工、線(xiàn)上育兒知識競賽，增強用戶(hù)粘性。
五、趨勢建議
未來(lái)應聚焦 “精細化運營(yíng)與服務(wù)延伸”：利用大數據分析消費者需求，推送個(gè)性化產(chǎn)品；拓展 “母嬰 + 服務(wù)” 場(chǎng)景，如母嬰用品與早教課程捆綁銷(xiāo)售；關(guān)注 “銀發(fā)育兒” 群體（祖父母參與采購），推出適配其需求的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析報告 11
一、市場(chǎng)現狀
xx 年中國跨境電商交易規模達 15 萬(wàn)億元，同比增長(cháng) 18%，其中出口占比 70%，進(jìn)口占比 30%。出口品類(lèi)以 3C 電子產(chǎn)品、家居用品、服裝為主，進(jìn)口品類(lèi)以美妝護膚、母嬰食品、奢侈品為主。東南亞（Shopee、Lazada）、歐洲（亞馬遜歐洲站、速賣(mài)通）為核心市場(chǎng)，增速分別達 25%、20%。政策端，跨境電商綜試區擴至 165 個(gè)，RCEP 協(xié)定降低關(guān)稅，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
二、消費者特征
出口端：海外 Z 世代（18-24 歲）為核心客群，占比超 50%，偏好性?xún)r(jià)比高、設計新穎的中國產(chǎn)品；進(jìn)口端：國內中高收入群體（月收入 1.5 萬(wàn)元以上）占比 60%，注重品牌正品與海外小眾品類(lèi)（如日本藥妝、歐洲母嬰用品）。消費者決策周期縮短，70% 通過(guò)社交媒體（如 Facebook、TikTok）了解產(chǎn)品，沖動(dòng)消費占比達 35%。
三、競爭格局
行業(yè)分為 “平臺型” 與 “獨立站型” 兩類(lèi)玩家：平臺型企業(yè)（亞馬遜、Shopee）憑借流量?jì)?yōu)勢占據 60% 市場(chǎng)份額，但傭金與競爭壓力較大；獨立站（如 SHEIN、安克創(chuàng )新）通過(guò) “私域運營(yíng) + 品牌化” 突圍，SHEIN 年營(yíng)收超百億美元，依托柔性供應鏈與精準營(yíng)銷(xiāo)成為快時(shí)尚跨境龍頭。中小賣(mài)家多聚焦細分品類(lèi)，如 “戶(hù)外露營(yíng)裝備”“寵物智能用品”，通過(guò)差異化規避競爭。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
產(chǎn)品策略：針對海外市場(chǎng)需求調整產(chǎn)品，如歐洲市場(chǎng)推出符合 CE 認證的家電、東南亞市場(chǎng)推出耐濕熱的.服裝；采用 “小單快反” 模式，降低庫存風(fēng)險，提升市場(chǎng)響應速度。
渠道策略：布局 “社交媒體 + 搜索引擎” 引流，TikTok 直播帶貨在東南亞轉化率超 15%，Google Ads 在歐美市場(chǎng)獲客成本較低；搭建獨立站私域，通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員體系提升復購率。
傳播策略：綁定海外 KOL/KOC 種草，YouTube 達人推薦是主要轉化路徑；利用 “本土化營(yíng)銷(xiāo)”，如適配海外節日（黑五、圣誕）推出促銷(xiāo)活動(dòng)，使用當地語(yǔ)言與文化元素設計廣告。
五、趨勢建議
未來(lái)需關(guān)注 “本土化與合規化”：在核心市場(chǎng)建立倉儲與客服中心，提升物流與售后效率；加強合規管理，如歐盟 GDPR 數據合規、美國 FDA 產(chǎn)品認證；探索新興市場(chǎng)，如中東、拉美跨境電商滲透率不足 5%，存在較大增長(cháng)潛力。
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一、市場(chǎng)現狀
xx 年中國餐飲連鎖行業(yè)市場(chǎng)規模達 4.8 萬(wàn)億元，同比增長(cháng) 10%，其中快餐、火鍋、茶飲三大品類(lèi)占比超 50%。疫情后 “即時(shí)性消費” 需求上升，外賣(mài)占比達 35%，堂食逐步恢復至 2019 年水平。連鎖化率持續提升至 25%，頭部品牌加速擴張，單品牌年均新增門(mén)店超 500 家，下沉市場(chǎng)成為擴張重點(diǎn)，三線(xiàn)及以下城市門(mén)店增速達 18%。
二、消費者特征
18-35 歲消費者占比超 70%，其中 Z 世代（18-24 歲）偏好 “網(wǎng)紅化、社交化” 餐飲，對顏值高、有話(huà)題性的產(chǎn)品接受度達 90%；25-35 歲 “新中產(chǎn)” 注重 “健康 + 品質(zhì)”，低油低鹽、有機食材產(chǎn)品增速達 15%；家庭消費占比提升至 40%，更關(guān)注兒童友好服務(wù)（如兒童套餐、游樂(lè )區）與性?xún)r(jià)比。
三、競爭格局
市場(chǎng)呈現 “品類(lèi)細分，頭部集中” 態(tài)勢：快餐領(lǐng)域，肯德基、麥當勞憑借標準化優(yōu)勢占據 20% 市場(chǎng)份額，本土品牌（如老鄉雞、蜜雪冰城）通過(guò) “平價(jià) + 本土化口味” 突圍，蜜雪冰城門(mén)店超 2 萬(wàn)家，成為茶飲龍頭；火鍋領(lǐng)域，海底撈、呷哺呷哺聚焦不同客群，海底撈主打高端服務(wù)，呷哺呷哺主打平價(jià)小火鍋；新興品類(lèi)如 “輕食沙拉”“中式簡(jiǎn)餐” 涌現眾多連鎖品牌，年增速超 30%。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
產(chǎn)品策略：推出 “季節限定 + 地域特色” 產(chǎn)品，如夏季推出楊梅飲品、冬季推出熱辣火鍋；優(yōu)化產(chǎn)品結構，如增加小份菜、半份菜，滿(mǎn)足單人消費需求。
渠道策略：線(xiàn)上布局 “外賣(mài)平臺 + 私域點(diǎn)餐”，美團、餓了么外賣(mài)占比超 80%，品牌私域小程序點(diǎn)餐復購率超 25%；線(xiàn)下優(yōu)化 “門(mén)店場(chǎng)景 + 即時(shí)零售”，如開(kāi)設社區店、商圈店適配不同場(chǎng)景，通過(guò)京東到家、美團閃購拓展即時(shí)零售渠道。
傳播策略：打造 “網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，通過(guò)門(mén)店裝修、產(chǎn)品顏值吸引消費者拍照分享；開(kāi)展 “跨界聯(lián)名”，如與動(dòng)漫、游戲聯(lián)名推出限定套餐，提升品牌話(huà)題度；利用 “社群運營(yíng)”，通過(guò)會(huì )員日、優(yōu)惠券增強用戶(hù)粘性。
五、趨勢建議
未來(lái)應聚焦 “標準化與數字化”：加強供應鏈建設，實(shí)現食材統一采購與配送，降低成本；利用大數據分析消費者口味偏好，優(yōu)化產(chǎn)品與門(mén)店選址；拓展 “餐飲 + 零售” 模式，如推出預制菜、調味料，提升品牌營(yíng)收天花板。
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