物業(yè)項目負責人述職報告范文（通用12篇）
時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的，就在你不注意的時(shí)候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò)，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告吧！如何把述職報告做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的物業(yè)項目負責人述職報告范文（通用12篇），希望對大家有所幫助。
物業(yè)項目負責人述職報告1
首先，感謝公司董事會(huì )以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )和舞臺。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行董事會(huì )領(lǐng)導下的目標管理責任制；積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng )優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費收入xx萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元)，年利潤xx余萬(wàn)元；房屋及公共設施完好率達xx%；受理業(yè)主(使用人)報修xx起，及時(shí)處理率xx；處理業(yè)主(使用人)投訴xx起，次次有交代，件件有落實(shí)；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區政府評為“社會(huì )治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規范，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項整治”和“火災隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實(shí)基礎。
作為xxxx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結予我這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔任xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事，并連續六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì )簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標管理責任書(shū)》。其包含：公司總體工作目標(管理目標、服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標、責任人的權利義務(wù)、公司董事會(huì )的權利義務(wù))、目標考評方法和依據、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協(xié)調等問(wèn)題，直到達成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂《部門(mén)經(jīng)理目標管理責任書(shū)》；各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書(shū)》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規范管理機制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式�！叭惫芾砟Ｊ竭�擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通；使服務(wù)更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰略，強化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴(lài)，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
200xx年，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀(guān)的認識到“管理面積小、轄區(xx大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”——此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長(cháng)避短。首先以?xún)?yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
物業(yè)項目負責人述職報告2
年初，公司李董再次提出了"二次創(chuàng )業(yè)"的戰略方針，同時(shí)提出了以"五心"撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開(kāi)展工作�，F對一年來(lái)的工作作如下述職匯報：
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū)，明確了自己的各項任務(wù)指標�？茖W(xué)安排，強化"三全管理"，為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái)，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落，實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細細品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結20xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、培訓抓得不實(shí)不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢，在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區文化建設，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區的社區文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會(huì )，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
物業(yè)項目負責人述職報告3
我是xxxx，從商場(chǎng)xx年開(kāi)業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場(chǎng)姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽(yù)，讓我在工作中不斷學(xué)習、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的工作匯報：
一、履行職責，努力做好本職工作。
這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導及全體員工團結協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類(lèi)安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。
二、努力節省開(kāi)支，保障工作生活秩序。
20xx年，我商場(chǎng)人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如：門(mén)前大理石臺階和地磚，往年都是找專(zhuān)業(yè)人員付費維修，我們偷師學(xué)藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節省了開(kāi)銷(xiāo)。還有商場(chǎng)內照明問(wèn)題，原來(lái)都普通日光燈管，更換LED燈管節能環(huán)保，使用壽命長(cháng)，我們全體物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，能及時(shí)處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門(mén)解決和處理不了的及時(shí)上報上級領(lǐng)導協(xié)助解決，我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現場(chǎng)查看，有時(shí)還需自己來(lái)完成工作。
三、加強共用設備設施管理
今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率達到100%。
四、消防安全
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場(chǎng)作為江源區重點(diǎn)防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門(mén)大小檢查40余次。并在11月24日，區消防大隊組織全區重點(diǎn)單位70余人，到我商場(chǎng)來(lái)參觀(guān)學(xué)習，并得到了江源區消防大隊領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。
以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)，干好本職工作！
謝謝大家！
物業(yè)項目負責人述職報告4
一年來(lái)，在公司黨政的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)不斷學(xué)習和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現就一年來(lái)的學(xué)習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、加強學(xué)習，夯實(shí)物業(yè)管理基礎
一年來(lái)，我堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習公司各項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓和學(xué)習，提升員工服務(wù)意識，通過(guò)學(xué)習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎。
二、堅持服務(wù)是品牌，收費是命脈的原則，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┌踩ぷ�，常抓不懈。
根據我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開(kāi)展崗位危險源辨識，正確認識危險點(diǎn)，將安全學(xué)習納入學(xué)習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習培訓，堅持安全巡查制度，重點(diǎn)加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開(kāi)展反違章活動(dòng)，引導干部員工樹(shù)立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運營(yíng)。
�。ǘ┘訌妰炔抗芾�，提高費用回收率。
我部所轄有15個(gè)收費小區，點(diǎn)多面廣戰線(xiàn)長(cháng)，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營(yíng)指標。一是層層分解經(jīng)營(yíng)指標，責任落實(shí)到各班組、各小區及個(gè)人；二是針對新入住的業(yè)主繼續加強住戶(hù)檔案基礎性工作；三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪(fǎng)困難戶(hù)、貧困戶(hù)，積極為住戶(hù)排憂(yōu)解難，最大限度的滿(mǎn)足住戶(hù)的需求，以此促進(jìn)收費工作。20xx年計劃收入638萬(wàn)元，實(shí)際完成666.3萬(wàn)元。其中水費2.04萬(wàn)元；電費312.7萬(wàn)元；物業(yè)費238.6萬(wàn)元；代收取暖費112.8萬(wàn)元。
�。ㄈ┮浴皠�(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，開(kāi)展了“安全上崗無(wú)違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴、收費指標無(wú)拖欠”的“三無(wú)”承諾活動(dòng)，尤其是黨員，通過(guò)“自我畫(huà)像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，員工的精神面貌有較大提高。同時(shí)開(kāi)展獻愛(ài)心活動(dòng)，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛(ài)，使員工隊伍更加穩定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強。
�。ㄋ模�(shù)服務(wù)品牌，促建和諧小區。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”�！叭健�，即：走到、看到、說(shuō)到�！八那凇奔矗貉矍�、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶(hù)解決實(shí)際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽(yáng)村、大峰農場(chǎng)等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶(hù)吃水困難的情況，我們深入現場(chǎng)，堵漏疏通管道13處，解決了住戶(hù)吃水難的問(wèn)題。同時(shí)，運用法律手段為轄區住戶(hù)維權30起，得到了住戶(hù)的好評，為促建和諧小區發(fā)揮了應有的作用。
�。ㄎ澹⿵娀杀疽庾R，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進(jìn)一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現問(wèn)題；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。經(jīng)統計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬(wàn)元。自用電耗節能480多度，節水360方左右。提出和落實(shí)各種節能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動(dòng)力。
三、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
作為一名基層黨員干部，首先把自己的.思想道德放在首位，不斷學(xué)習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對照自己的承諾書(shū)檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來(lái)約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距；二是工作有時(shí)有急躁情緒，處理問(wèn)題方法過(guò)于簡(jiǎn)單，還需進(jìn)一步改進(jìn)；三是工作管理創(chuàng )新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強；四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領(lǐng)導的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強和提高。
五、20xx年工作思路
一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實(shí)，強化現場(chǎng)的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實(shí)好安全培訓管理工作。
二、以創(chuàng )建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開(kāi)展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區示范點(diǎn)的創(chuàng )建工作。
三、認真落實(shí)公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標和任務(wù)，進(jìn)一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。
四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進(jìn)，穩步推進(jìn)。結合本部實(shí)際，對每型要素進(jìn)行認真修改，并創(chuàng )建學(xué)習、安全、創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。
總之，我們將鞏固好所取得的成績(jì)，總結經(jīng)驗，進(jìn)一步統一思想，明確目標，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體員工的共同努力下，繼續發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，扎實(shí)做好以上各項工作。
謝謝大家！
物業(yè)項目負責人述職報告5
20xx年來(lái)，根據集團公司述職述廉的考評內容要求，現將我一年來(lái)的思想、學(xué)習、工作情況述職如下：
一、思想、學(xué)習情況以及履行工作職責情況：
我在物業(yè)公司擔任副經(jīng)理職務(wù)，主要負責收費部、房屋管理及安全保衛工作。
一年來(lái)，我能夠積極認真參加集團公司和物業(yè)公司組織的各種理論學(xué)習，參加支部的各項活動(dòng)。學(xué)習了公司的制度規定，在學(xué)習中能夠認真做好記錄。
凡是組織的學(xué)習活動(dòng)自己都能夠做到不遲到不早退，在思想上能夠自覺(jué)遵守國家的法律法規和公司的規章制度，能夠對公司下達的各類(lèi)會(huì )議精神和各項管理制度進(jìn)行認真閱讀，并在實(shí)際工作中傳達落實(shí)。
在工作中能夠努力做到顧全大局，以企業(yè)的利益為重，對上級領(lǐng)導安排的工作，盡自己的能力去做好。
工作上能夠按組織原則和管理程序辦事，堅持原則，能與班子成員和周?chē)耐靖愫脠F結，對工作中出現的問(wèn)題和困難，能夠與班子成員互相通氣，共同探討，制定行之有效的方法和措施，使工作上的問(wèn)題得到順利解決。
虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習請教，努力完成各項任務(wù)，不說(shuō)不利于團結的話(huà)，不做不利于團結的事情，能夠開(kāi)展批評和自我批評，虛心接受其他同志的批評，并在今后工作中加以改進(jìn)。
認真履行自己的崗位職責，踏實(shí)工作，努力完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，能夠擺正自己的位置，積極維護企業(yè)的利益，今年在集團公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門(mén)同志的支持和幫助下，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一年來(lái)，認真仔細地梳理了物業(yè)公司幾年來(lái)甚至幾十年的欠費賬目，下大力氣解決水、電、暖、房費等費用的清欠工作，歷史欠費回收取得了很大的成就。學(xué)習吸收先進(jìn)的管理模式改進(jìn)收費軟件系統，縮短費用回收周期，改善公司現金流的加速周轉。
加大房屋回收力度，理清產(chǎn)權關(guān)系，解決了多年來(lái)難以解決的25樓一層原糧站的房屋問(wèn)題。到目前為止，已將25樓一層360平米房屋全部回收。
今年國內外穩定形勢異常嚴峻的形勢下。
抓好重大節假日和重要活動(dòng)、會(huì )議的安全保衛工作，確保各項活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)、穩妥地處理各種案（事）件，嚴厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子，確保正常的辦公秩序。
維護企業(yè)正常的工作秩序。嚴厲打擊盜電行為，有力的震懾了社區內竊電分子的囂張氣焰，為公司挽回了大量的電費損失。
積極配合公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅持打擊與防范并舉，治標和治本兼顧，重在防范，重在治本的工作方針。
毫不動(dòng)搖地把集中打擊與專(zhuān)項整治和經(jīng)常性打擊緊密地結合起來(lái)，不斷強化轄區治安管理，維護了轄區的政治穩定和治安安定。
嚴厲打擊違法犯罪活動(dòng)，整治治安混亂區域，解決突出的治安問(wèn)題。實(shí)行規范化管理，并針對三個(gè)家屬院的不同治安特點(diǎn)，采取了機動(dòng)靈活的定時(shí)和不定時(shí)巡邏檢查，明顯的改善了社區的治安狀況；切實(shí)加強機關(guān)辦公區域的安全管理工作。
加強辦公大院的車(chē)輛管理，嚴格車(chē)輛出入證的查驗，杜絕無(wú)證車(chē)輛和外單位車(chē)輛的過(guò)夜停放；加強辦公樓的門(mén)衛管理，嚴格實(shí)行工作證查驗和電話(huà)約見(jiàn)制度。強化技術(shù)防盜工作，抓好重點(diǎn)部位技防措施的落實(shí)，確保目前現有技防設備正常運轉。
加強人防、物防管理，不斷完善“三防”立體安全防范體系，進(jìn)一步完善各重點(diǎn)部位的監控系統。并針對每年夏季、冬季是入室盜竊高發(fā)季節，基建開(kāi)工，大量外來(lái)務(wù)工人員將進(jìn)入社區，治安隱患必然增加，我們有針對性的在轄區內盜竊易發(fā)地段、重點(diǎn)地段，高發(fā)時(shí)間段，加強了巡邏密度。摸排租賃戶(hù)信息，建立重點(diǎn)人口信息表，做到防患未然。并通過(guò)張貼、發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳，提醒各住戶(hù)提高防盜意識，協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作。
積極配合轄區公安機關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動(dòng)，使廣大職工群眾能放心的居住，安心的工作。轄區內無(wú)重大刑事治安事件發(fā)生。
顧全大局，積極配合基建工作。由于基建施工原因，辦公區域和火電新村社區的車(chē)輛行駛于停放問(wèn)題，勢必會(huì )影響廣大職工與住戶(hù)的日常工作與生活，科學(xué)合理的劃分停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)位，行車(chē)線(xiàn)，各類(lèi)道路提示牌，反光鏡等等硬件措施，疏通施工車(chē)輛通道，并組織巡邏隊對違規停放的車(chē)輛進(jìn)行整頓，從而使轄區內的車(chē)輛規范有序的停放。施工車(chē)輛在院內沒(méi)有發(fā)生任何交通事故。
加強集團公司的消防安全管理工作。按照“以防為主，防消結合”的原則，我們經(jīng)常對公司辦公樓及轄區進(jìn)行了消防安全檢查，牢固樹(shù)立“隱患險于明火，防范勝于救災”的思想。
對不符合防火要求的部門(mén)和住戶(hù)及時(shí)下發(fā)了《火險隱患整改通知書(shū)》消除火險隱患。
組織了集團公司消防應急疏散及地震逃生應急演練，增強員工的消防及防震知識和應急能力，應對突發(fā)事件的防范意識和應變能力進(jìn)一步提高。集團公司的綜合治理工作受到上級的肯定和表?yè)P。
二、個(gè)人廉潔自律情況：
1、能認真學(xué)習法規。
根據有關(guān)規定和中紀委提出的領(lǐng)導干部廉潔自律等文件要求，不斷提高自己思想認識，增強廉潔自律的自覺(jué)性。在工作上能夠認真按規定制度辦事，按程序辦事，努力做好各項工作，不做違犯政策規定的事情。
2、在工作上能夠嚴格執行廉潔自律規定，按照組織原則辦事，做到凡是不利于企業(yè)的話(huà)不說(shuō)，違法違紀的事不做。在自己分管的工作中能夠做到不徇私情，走后門(mén)，不做損公肥私，謀私的事情。能夠做到以大局為重，以企業(yè)的利益為重，沒(méi)有做過(guò)損害企業(yè)利益和職工利益的事情，對自己分管的部門(mén)也沒(méi)有出現過(guò)職工反映不廉潔的情況。
3、能夠正確對待組織賦予的權力，認真履行好自己的工作職責。按組織原則辦事，工作中沒(méi)有出現大的失誤。
三、存在的不足與簿弱環(huán)節：
1、在理論和專(zhuān)業(yè)學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性方面，和其他同志相比差距還有不足。
自覺(jué)抽時(shí)間或利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習比較少。只是滿(mǎn)足于上級要求學(xué)什么就學(xué)什么，還只是停留在被動(dòng)或表面上的學(xué)習，沒(méi)有從更深層次上去學(xué)習、去研究、去理解。
2、工作中有時(shí)會(huì )有急躁情緒。
3、工作創(chuàng )新精神不夠，被動(dòng)應付多，經(jīng)常是處于奉命行事，超前思考等方面做的還不夠，在工作上有時(shí)不敢大膽管理，有時(shí)有畏難情緒，有怕得罪人的思想。
四、改進(jìn)措施與今后努力方向：
1、要在今后的工作中，不斷的加強政治思想方面的學(xué)習，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，認真學(xué)習集團文件規定，不斷加強自己世界觀(guān)和人生觀(guān)的改造，不斷提高學(xué)習的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
2、在廉政方面，要按照集團公司廉政建設、廉潔自律方面的各項規定約束自己的言行，嚴格遵守國家的法律法規和企業(yè)的各項規章制度，自覺(jué)遵守集團公司關(guān)于廉潔從政的規定要求，嚴守紀律，時(shí)刻保持清醒的政治頭腦，做到自重、自省、自警、自勵，認真做到勤政廉潔，做到誠信待人，踏實(shí)辦事。
3、要嚴格按照集團公司對領(lǐng)導干部的考核制度和標準要求自己，與周?chē)靖愫脠F結，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長(cháng)補短，不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩定發(fā)展做出自己應有的貢獻。
物業(yè)項目負責人述職報告6
20xx年度，在集團黨委、中心班子的正確領(lǐng)導和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高�，F結合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來(lái)，按照集團“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結合中心工作實(shí)際，積極轉變觀(guān)念，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中，努力做好領(lǐng)導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門(mén)各項工作。
努力做到走出來(lái)、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題；定期到各部門(mén)參加工作例會(huì )，深入了解各部門(mén)工作狀態(tài)，實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理，開(kāi)源節流。
在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收方面：年初，在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體情況看，預定目標基本實(shí)現，本人分管的住宅、運輸、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進(jìn)一步加強了對中心車(chē)輛的管理，定期對公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查，嚴格控制校車(chē)運行成本，嚴格執行車(chē)輛維修審批制度，利用專(zhuān)業(yè)知識對車(chē)輛故障進(jìn)行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好中心各項安全工作
督促中心各部門(mén)逐步完善了樓宇安全檔案，指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開(kāi)展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作，及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
平時(shí)能?chē)栏褚笞约�，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。8月份，參與了xx衛星發(fā)射的后勤保障工作，歷時(shí)49天，行程10000多公里，圓滿(mǎn)的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。
在工作中，時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn)，同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，積極維護中心的良好形象。
在黨風(fēng)廉政建設方面，嚴格貫徹黨風(fēng)廉政建設責任制，積極踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，積極參加黨內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來(lái)要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來(lái)，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得還不夠緊，學(xué)習的系統性和深度還不夠；工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的.工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫，認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，在轉變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性開(kāi)展工作轉變。
四、對物業(yè)工作的感悟
20xx年，物業(yè)中心的各項工作成績(jì)喜人，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍建設上，人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實(shí)不到位，沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，自己深深地體會(huì )到，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實(shí)求是，不講空話(huà)，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒，不計較個(gè)人得失，將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作開(kāi)始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會(huì )達到一個(gè)新的高度。
最后，衷心感謝各級領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
物業(yè)項目負責人述職報告7
20xx年組織上調任我為xx區主任和管理部的各項管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。
自從xx區管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使xx區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任xx區管理處主任以來(lái)，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理xx區的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習，我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì )，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
xx區管理處自20xx年xx月30日至20xx年xx月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主，車(chē)位自20xx年xx月xx日至xx月xx日共辦理車(chē)位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。
自擔任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)這項活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng )新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標準、全方位強化5S管理。
“三抓”一抓抓培訓，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。
“三不放過(guò)”一是不按5S標準執行不放過(guò)；二是不按5S標準檢查不放過(guò)；三是不按5S標準整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著(zhù)的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。
為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊伍素質(zhì)的建設，雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、xx區雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì )力爭在年被評為“省級文明示范小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
五、監督管理部的巡查力度
針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施ISO9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
物業(yè)項目負責人述職報告8
xx年是我擔任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對這個(gè)陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過(guò)不斷學(xué)習和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現就一年來(lái)的學(xué)習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
一、工作方面：
按照“以責任制為主線(xiàn)，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現全年各項經(jīng)濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸�，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門(mén)職能及人員進(jìn)行調整優(yōu)化，重點(diǎn)加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎上，通過(guò)對各項計量、收支數據進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現問(wèn)題，迅速采取應對措施；制訂了(報表管理辦法)，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時(shí)性、準確性、真實(shí)性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實(shí)現相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng)；重視當期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當期實(shí)際情況；制訂并頒布了(計量及統計工作規程)，將公司各項計量及相關(guān)統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進(jìn)行全面梳理，對存在問(wèn)題進(jìn)行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長(cháng)達16年占有25樓的問(wèn)題；結合集團公司對公司審計提出的各項問(wèn)題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問(wèn)題得以解決；“五.七”勞動(dòng)隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實(shí)現。
把進(jìn)一步提高費用回收率和解決歷史欠費問(wèn)題作為一項重要工作來(lái)抓。針對歷史欠費多，賬齡長(cháng)，當期費用回收周期長(cháng)等問(wèn)題，一方面完善內部臺帳，改進(jìn)工作流程，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進(jìn)行歸類(lèi)劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對長(cháng)期欠費戶(hù)，加大催繳力度，對收費標準進(jìn)行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶(hù)一視同仁，對住戶(hù)進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)浞掷秒姳砀脑旌褪垭姯h(huán)節對住戶(hù)繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實(shí)現年度責任目標奠定了堅實(shí)基矗
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現問(wèn)題，主動(dòng)征求住戶(hù)意見(jiàn)，以便及時(shí)地消除管理盲區；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元；優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現崗位間、部門(mén)間的協(xié)調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點(diǎn)均實(shí)行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長(cháng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬(wàn)元。
5、加強學(xué)習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和法律意識。
加強員工業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，強化職工服務(wù)意識，重點(diǎn)學(xué)習了新(物業(yè)管理條例)和(物權法)等相關(guān)法規，向每名員工發(fā)放了學(xué)習資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗了學(xué)習效果。參加過(guò)省公司培訓班后，及時(shí)開(kāi)展了分享交流活動(dòng)，就學(xué)習體會(huì )、科學(xué)管理、工作溝通等問(wèn)題結合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎，在全公司范圍內開(kāi)展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門(mén)的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問(wèn)題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時(shí)整改，以達到提高管理水平的目的。
6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司工會(huì )創(chuàng )建“星級化”班組的要求，積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開(kāi)展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團
公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jì)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。
辦公區及社區管理秩序良好，無(wú)較大不穩定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開(kāi)展，未發(fā)生重大治安案件。
二、學(xué)習方面：
參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀(guān)念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學(xué)習了多門(mén)理論和應用學(xué)科，通過(guò)為期近一個(gè)月的學(xué)習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學(xué)到了很多經(jīng)驗和方法；使我的復命意識和危機意識大大增強；使我更新了觀(guān)念，開(kāi)闊了視野，進(jìn)一步增強了創(chuàng )新意識。
參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學(xué)習了黨在不同歷史時(shí)期的重要理論，對(社會(huì )主義核心價(jià)值體系)進(jìn)行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過(guò)學(xué)習，奠定了扎實(shí)的政治理論基礎，對今后的工作實(shí)踐具有重要指導作用。
此外今年我還學(xué)習了(中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十二個(gè)五年規劃的建議)、(中華人民共和國勞動(dòng)合同法)、(中國特色社主義理論體系)等。
三、廉潔自律方面：
認真學(xué)習貫徹(中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則)、(國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定)、(關(guān)于領(lǐng)導干部三項談話(huà)制度的實(shí)施辦法)、(關(guān)于加強廉政建設預防職務(wù)犯罪工作的決定)、(西北電力建設集團公司黨風(fēng)廉政建設“三書(shū)兩報告”制度實(shí)施辦法)。
自覺(jué)接受反腐倡廉教育，參加了(廉政準則)報告會(huì )；積極參與“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育活動(dòng)和“古今廉潔故事”征集與解讀活動(dòng)；赴渭南監獄參加了現場(chǎng)警示教育活動(dòng)。通過(guò)接受學(xué)習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。
在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實(shí)履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。
結合物業(yè)公司管理實(shí)際，全面自查在執行制度中存在的問(wèn)題，針對問(wèn)題提出切實(shí)可行的整改措施。重點(diǎn)加強了對收費部、衛生所的收費環(huán)節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實(shí)施；加強合同管理，實(shí)行會(huì )簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書(shū)記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽(tīng)取中層及職工意見(jiàn)，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾。
四、存在的主要問(wèn)題和不足：
1、對物業(yè)管理涉及的相關(guān)法律、法規的學(xué)習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問(wèn)題的效率。
2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。
物業(yè)項目負責人述職報告9
20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在宋董事長(cháng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統籌、場(chǎng)館運營(yíng)、技保、安保等部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習、工作，時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì )展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。
現就20xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎。
2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門(mén)人員結構、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門(mén)的整體框架，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺階打下了堅實(shí)基礎；技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統籌部主要負責展會(huì )統籌工作，在工作中我們著(zhù)眼于做精、做細，共完成19個(gè)展會(huì )的統籌工作，無(wú)重大統籌事故發(fā)生。細化統籌工作，為客戶(hù)提供合理化方案，確保每個(gè)專(zhuān)項服務(wù)做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負荷工作，確保了展會(huì )的順利召開(kāi)。憑借細致周到、迅捷的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛好評，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，客戶(hù)回簽率超過(guò)90%，20xx年簽約展會(huì )數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具，統籌流程及模版。形成“總結問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì )制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗與教訓，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場(chǎng)館運營(yíng)部門(mén)，在展會(huì )量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì )的運營(yíng)工作中，基本上是全部門(mén)運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì )，建議及時(shí)補充人員編制，解決問(wèn)題。
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì )議產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認識和開(kāi)發(fā)，導致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現象。今年將通過(guò)有效地分工，明確計劃性，計劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目。
7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運營(yíng)、場(chǎng)館統籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設為契機，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿(mǎn)完成了集團給我們下達的目標任務(wù)，工作取得了一定的成績(jì)。在工作中，能堅持政治理論學(xué)習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通；愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。
在工作中，還存在著(zhù)很多不足：
1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場(chǎng)館管理方面。
2、工作中還存在著(zhù)畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來(lái)說(shuō)面臨著(zhù)更多和更大的困難，在會(huì )展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì )的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規更高水準提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的`熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩定發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)項目負責人述職報告10
20xx年在公司的統一安排和部署下，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在廣大同事們的支持下，我努力學(xué)習，扎實(shí)工作，較好的完成了本職工作，現匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。
一、主要完成工作
�、鍙娀脖�、消防管理，創(chuàng )造和諧、安全、穩定環(huán)境。
把安保，消防等工作寫(xiě)進(jìn)去
�、婧侠韺ν鈪f(xié)調，樹(shù)立良好企業(yè)形象
把對外協(xié)調等工作寫(xiě)進(jìn)去
�、绶e極招商引資，
把對外招商工作寫(xiě)進(jìn)去
�、鑳�(yōu)化物業(yè)制度建設，人才隊伍建設
把對下屬員工管理和制度建設工作寫(xiě)進(jìn)去
�、榧訌娮陨韺W(xué)習，努力提升自身素質(zhì)
把參加的培訓班，考試，取得證書(shū)等寫(xiě)進(jìn)去
二、存在的不足
把自己認為存在的不足寫(xiě)進(jìn)去
三、今后的工作設想
在今后的工作中，我將努力做一個(gè)稱(chēng)職的物業(yè)管理人，首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉變”、“四個(gè)做到”。 “一個(gè)原則”就是為領(lǐng)導分憂(yōu)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)�！岸䝼�(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊伍建設�！叭齻�(gè)轉變”就是實(shí)現由管理型工作向服務(wù)型工作的轉變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變。 “四個(gè)做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過(guò)硬，紀律上嚴明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績(jì)上突出。不負眾望，不辱使命；第二、銳意進(jìn)取、增強改革創(chuàng )新意識，做到守法不舊、創(chuàng )新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)各項工作上臺階上水平；第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對下級要多關(guān)心、多幫助，充分調動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹(shù)立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，樹(shù)立自己良好的形象和表率作用。
物業(yè)項目負責人述職報告11
20xx在xxxx的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著(zhù)共同的目標努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領(lǐng)導下，也在去年的工作中作出了一定的成績(jì)：
一、日常設施設備及停車(chē)場(chǎng)管理方面：
1、設施設備管理方面：
依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統進(jìn)行了階段性保養修護，依照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養部件進(jìn)行了全面系統的維修/維護，保證了大樓的正常運營(yíng)。增加了樓道內照明聲控系統，為租戶(hù)實(shí)際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數量增多，導致的下水管道堵塞現象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費用，購買(mǎi)了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專(zhuān)業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問(wèn)題我們都可以自行解決，從依賴(lài)疏通公司到自己有能力解決問(wèn)題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。
2、停車(chē)場(chǎng)管理建設方面：
為了規范停車(chē)場(chǎng)秩序，更好的管理車(chē)輛停放，在停車(chē)場(chǎng)門(mén)口設立了值班亭，仔細記錄進(jìn)出大廈停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、明確了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的使用范圍，為后續停車(chē)場(chǎng)擴展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。
二、人員管理方面：
1、內部消防培訓
消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內部消防培訓，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護，既達到了消防部門(mén)的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。
2、人文關(guān)懷
集團公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會(huì )在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導的關(guān)懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3、量化式管理
物業(yè)公司根據集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理辦法：安排員工定時(shí)
對每層樓的消防設施、衛生狀況、公共設施進(jìn)行巡查，保安、保潔每?jì)尚r(shí)一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通、解決問(wèn)題，并記錄發(fā)生的問(wèn)題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
三、商戶(hù)及招商方面
1、20xx，對于大廈商戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，我們都第一時(shí)間安排工作人員現場(chǎng)進(jìn)行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶(hù)注意事項，避免同類(lèi)問(wèn)題的再次出現，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶(hù)帶來(lái)方便，讓商戶(hù)能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神。
2、招商方面，我們去年招商工作進(jìn)行的很被動(dòng)，沒(méi)有實(shí)現預期的招租效果，耽誤了黃金招租時(shí)間，導致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們去年一年中最大的工作失誤，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。
四、總結
在20xx工作中，我們仍有許多不足待改善：日常管理方面，我們會(huì )更加注重設備設施的保養維護，做到預知問(wèn)題，提前解決問(wèn)題，避免發(fā)生問(wèn)題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì )延續以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團領(lǐng)導和租戶(hù)都能在安全無(wú)憂(yōu)的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規范自我行為，服裝統一整潔，同時(shí)也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規范的培養，使他們有更好的精神面貌和更飽滿(mǎn)的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶(hù)要搬遷或租戶(hù)合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準備，與之前聯(lián)系過(guò)的意向租戶(hù)進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò )及廣告方面提前進(jìn)行部署，避免出現去年房屋長(cháng)時(shí)間空置的問(wèn)題；商戶(hù)管理方面，我們會(huì )按時(shí)按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營(yíng)。
去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開(kāi)源節流，努力在預算框架內按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長(cháng)為集團框架內的有力支撐。
在此新春佳節來(lái)臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現宏偉藍圖。
物業(yè)項目負責人述職報告12
一、按照實(shí)際情況，對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整，現就幾件典型事件總結如下:
1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面:以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整，首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力，其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。
2、會(huì )務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察，開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下，衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右，管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會(huì )領(lǐng)導反映良好，于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。
二、協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現像，盡量回避其中出現問(wèn)題的原因，出現問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開(kāi)區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶(hù)中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后，在管委會(huì )的支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調，組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問(wèn)題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長(cháng)勢不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養護公司進(jìn)行委外養護，經(jīng)過(guò)2004年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀(guān)。辦公室通過(guò)給管委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導打報告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì )領(lǐng)導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見(jiàn)，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時(shí)機由管委會(huì )予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進(jìn)行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問(wèn)題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標準并結合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規范化、專(zhuān)業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過(guò)嚴格要求各部門(mén)班組長(cháng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著(zhù)手，以ISO9000相關(guān)標準為量化目標，提高xx大廈各部門(mén)例會(huì )安排事項執行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標，盡最大努力提高管理服務(wù)水準。
(二)、進(jìn)一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀(guān)上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個(gè)團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動(dòng)機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進(jìn)而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
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