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物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告（通用10篇）
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 1
一年過(guò)去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí)，還加強了對各方面的指導。我們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務(wù)和責任也很重大。這也說(shuō)明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強對我們小區的管理，爭取做到讓人民沒(méi)有怨言。下面是我的具體總結：
1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數與處理率、維修單數與及時(shí)率、設備設施完好率、環(huán)境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。
3、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個(gè)項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立xx華庭小區物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現問(wèn)題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。
5、做好對營(yíng)銷(xiāo)部轉發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數目明確，并簽字確認。
6、物業(yè)公司各種會(huì )議的組織與"會(huì )議紀要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結；將相關(guān)計劃和總結交x總監審核后，及時(shí)抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門(mén)對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的`傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調，配合物業(yè)總監及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執行張貼，并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來(lái)訪(fǎng)賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂(lè )會(huì )"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì )"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來(lái)，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來(lái)對待業(yè)主，以標準、規范、統一的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現。
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 2
在這一個(gè)季度里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。
一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做
能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結合實(shí)際，認真整改和執行。在各級領(lǐng)導的幫助下，我面范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習、檢查和要求自己。
二、配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗
才能保證發(fā)現隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。
因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時(shí)抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區用電分析和管理提供了可靠依據。同時(shí)，配電室又是休息日、節假日和夜間等時(shí)間繼續為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門(mén)，負責這些時(shí)間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養跟進(jìn)監督工作等，使業(yè)主得到全天的'、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
三、工作中，我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉
我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著(zhù)“應修的必修，修必修好;定期保養”的原則，認真對待每項工作。為及時(shí)處理業(yè)主報修，每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當報修工作較多時(shí)，及時(shí)調配其他員工支持。今年夏天a棟xx室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進(jìn)行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(cháng)時(shí)間停電，因此，我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場(chǎng)逐一查設備、查線(xiàn)路，了解設備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線(xiàn)路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì )安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區公共電氣設備、設施，以便及時(shí)發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì )在采取相應的措施后，及時(shí)上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進(jìn)行定期檢修保養，發(fā)現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
在技術(shù)員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成，
四、在技術(shù)培訓方面
每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習、取長(cháng)補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習，每周五我們都抽23小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習”時(shí)間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
五、在能源管理、降低消耗方面
我們對園區內的公共電氣設備、設施進(jìn)行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
3、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。
4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等進(jìn)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
六、弱電設備維修工作
1、更換物業(yè)辦公用電話(huà)交換機，重新調整號碼分配和布線(xiàn)工作。
2、對樓內弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作。
3、配合電信公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 3
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，20xx年轉瞬即逝，新年的鐘聲就要敲響。即將過(guò)去的一年是我工作生涯中最難忘的時(shí)段，因為今年我榮幸地加入了沈陽(yáng)綠建物業(yè)公司，成為了這個(gè)大家庭中的一員。雖說(shuō)才短短的三個(gè)多月的時(shí)間，我為我的崗位工作努力工作著(zhù)，渴望用我的付出為綠建的偉大事業(yè)貢獻一份力量。
我的崗位是泊岸華庭項目管理處物業(yè)經(jīng)理，身為一名新項目的新入職的物業(yè)經(jīng)理，我一切從零開(kāi)始，全力建設項目管理處的各項基礎工作。
第一部分人力資源方面
一、組織招聘，開(kāi)展入職培訓。項目的起步是從我和秩序維護部長(cháng)李櫻林同項目開(kāi)發(fā)商相識開(kāi)始的，這里除了一間辦公室外，沒(méi)有任何的人和物。我們二人通過(guò)對項目自然情況的了解，擬定了項目人員配備方案，報請公司申批后開(kāi)始人員的招聘面試工作。通過(guò)近二十天的努力，終于迎來(lái)了我們項目的第一批員工。自此我們項目管理處持續開(kāi)始了入職培訓工作。主要的培訓內容是企業(yè)介紹、企業(yè)文化宣傳、職業(yè)道德教育、崗位職能說(shuō)明、崗位技能培養等等。
二、根據項目的實(shí)際情況和全公司人力資源需求進(jìn)行人員的儲備。項目因開(kāi)發(fā)商原因遲遲未交付使用，導致我們的`人員配備一直沒(méi)有能夠按設計好的編制足額配備，所以根據崗位實(shí)際工作需要及公司人力資源需求，充足地配備了客服人員和保安人員，用以滿(mǎn)足對其它兄弟項目的這兩類(lèi)人員的支持。保安人員大力支持了凱興花園的國檢、新園區開(kāi)盤(pán)，昊辰苑的評市優(yōu)，城北老街坊保安崗位人員的補充，摩爾公館保安和客服人員的補充等等。
三、為了擴大公司管面和管理類(lèi)型，我們一部分客服儲備人員走進(jìn)市場(chǎng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )工作，在公司指導下，再拿到幾個(gè)典型的項目。目前在洽談、在跟蹤的項目中的遼寧中醫康復中心項目物業(yè)管理，是一個(gè)很有代表意義的管理類(lèi)型。另外還有萬(wàn)錦和平里商住公寓項目、崇山華府住宅項目、鼓風(fēng)機和特變電工的工業(yè)項目。
第二部分建立健全規章制度方面
一、依據總公司管理方針并針對項目特點(diǎn)，建立健全項目管理各項規章制度，包括各崗位操作流程、操作規范，以指導即將開(kāi)展的實(shí)際工作。
二、依據本項目特點(diǎn)，制定實(shí)際可行的物業(yè)接管驗收工作標準和一系列接管共和流程，其中有入住辦理流程、裝修管理規定等等。
三、加強服務(wù)深度和廣度，提升服務(wù)水準，我們項目提出了系列特約服務(wù)內容，如源引于寫(xiě)字樓的商務(wù)代辦服務(wù)、為業(yè)主解決實(shí)際難題的空巢老人照管服務(wù)、餐食半成品加工服務(wù)、代購生活用品及食品蔬菜等等。并形成整套的操作流程，以使此項工作進(jìn)行得始終如一、持續連貫。
第三部分項目前期介入工作
一、配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行收尾工程的質(zhì)量監理工作，以專(zhuān)業(yè)的眼光和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，協(xié)助開(kāi)發(fā)商檢查、巡視配套工程的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量，及時(shí)提供有力的監察證據，及時(shí)提報，并在開(kāi)發(fā)商對施工方的指示意見(jiàn)下督促整改和監督結果，用積極的工作，來(lái)提高物業(yè)質(zhì)量，盡早遏制一些質(zhì)量問(wèn)題的出現。
二、于十一月二十三日，接管驗收了園區四號、五號樓，在此前與開(kāi)發(fā)商對物業(yè)質(zhì)量進(jìn)行了多達四次的逐項檢查。之后進(jìn)行全面看護工作，我們提供了二十四小時(shí)的保安服務(wù)，對每一片暖氣片進(jìn)行循環(huán)檢查，一發(fā)現問(wèn)題即刻上報開(kāi)發(fā)商，并督促施工方進(jìn)行整改，來(lái)保障供暖設施的成功試運行，為明冬的業(yè)主溫暖越冬打好基礎。
三、十二月中旬，區首長(cháng)分房前到園區選房、看房，我們的客服人員用專(zhuān)業(yè)的素養，熱情的服務(wù)，向我們的準業(yè)主展示了綠建物業(yè)人的精神風(fēng)貌，得到了好評。這也將是我們項目一貫的工作作風(fēng)。
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 4
20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當地，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案，在場(chǎng)全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;4、在節能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量，開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;
5、在節約意識方面：通過(guò)培訓，在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節約了成本開(kāi)支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題，項目經(jīng)理部的'客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶(hù)，辦理裝修1018戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專(zhuān)人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜，加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護隊人員流動(dòng)較大，但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí)，目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當，較好的規避了風(fēng)險，同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大！
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 5
在作為項目經(jīng)理的多年工作中，我完成了較多百萬(wàn)元以上的大項目，有著(zhù)豐富的經(jīng)驗和教訓，在此進(jìn)行總結，以后可以吸取寶貴的經(jīng)驗和教訓，把工作做得更好�！胺彩骂A則立，不預則廢”，項目經(jīng)理要善于制定計劃并按計劃執行，把握好進(jìn)度、質(zhì)量和成本的管理，協(xié)調各方面的資源，順利完成項目。
作為一個(gè)經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，首先要對項目的需求、進(jìn)度等情況了如指掌，知道自己要做什么，正在做什么，下階段要做什么，那么我們需要從哪幾個(gè)方面來(lái)做呢？
第一、項目需求：項目經(jīng)理接到一個(gè)項目，首先應該向商務(wù)人員索取項目方案書(shū)或招標文件，通讀全文，對項目有個(gè)大概的了解，明確項目范圍，知道你的.項目應該要做些什么？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結束？最后自己能提出一些問(wèn)題！為調研時(shí)做好準備工作！有疑問(wèn)的地方應該找市場(chǎng)人員或售前工程師了解咨詢(xún)！
第二、項目調研：有些人連項目方案書(shū)都沒(méi)看過(guò)，就匆匆忙忙去客戶(hù)處調研了。那么結果就是在跟客戶(hù)溝通時(shí)，一問(wèn)三不知，很被動(dòng)，只能聽(tīng)客戶(hù)講；客戶(hù)提出一些不在項目范圍內的需求時(shí)，你也不知道，只能暫時(shí)應承下來(lái)！一定要做好充分細致的準備。
第三、項目計劃：發(fā)現在工作中有些人不重視項目計劃的制定，有些人可能會(huì )說(shuō)，這個(gè)項目太小，周期也不長(cháng)，幾天就搞定了，沒(méi)必要去浪費時(shí)間去做項目計劃了。項目不管大小，哪怕只有一個(gè)人，哪怕周期再短，我們也要制定項目計劃，不同規模的項目，制定的項目計劃規模也有所不同。
制定項目計劃的另一個(gè)目的，就是明確相關(guān)干系人，避免在項目過(guò)程中發(fā)生推委扯皮現象。該找誰(shuí)就找誰(shuí)，應該由誰(shuí)負責就由誰(shuí)負責，計劃里面很明確。在制定項目計劃時(shí)，不要只考慮開(kāi)發(fā)的計劃，還應涉及到跟客戶(hù)的溝通確認，需求調研、商務(wù)方面的協(xié)調、實(shí)施部署、項目驗收后的維護等內容！
第四、項目溝通：在實(shí)際工作中，有些人把項目中遇到的問(wèn)題僅僅跟客戶(hù)或項目干系人匯報一下就認為實(shí)通了，其實(shí)不然，所謂溝通用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)就是你所說(shuō)的內容能得到對方的認可，就算溝通成功了！有能力的項目經(jīng)理會(huì )說(shuō)服對方按你的想法來(lái)走。
第五、項目協(xié)調：在項目實(shí)施過(guò)程中，不僅要跟客戶(hù)協(xié)調、項目成員協(xié)調；還需要跟其他公司的人員進(jìn)行協(xié)調。例如在客戶(hù)現場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)，我們需要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境都需要事先跟客戶(hù)協(xié)調好，不要到進(jìn)場(chǎng)時(shí)才發(fā)現缺這缺那，讓客戶(hù)很被動(dòng)；又例如硬件情況，如果硬件是其他供應商提供，應協(xié)調硬件到位安裝的情況，免得我們系統要布暑了，結果服務(wù)器也沒(méi)有。
第六、項目控制：常聽(tīng)人說(shuō)制定好項目計劃后，這個(gè)項目就成功了一半，那另一半是什么呢？那就是項目控制。很多人作了一個(gè)項目計劃表，從來(lái)就沒(méi)有跟蹤或更新過(guò)，這樣的項目很難按計劃做好，我們應該經(jīng)常根據項目的實(shí)際情況進(jìn)行調整或變更等。
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 6
親愛(ài)的住戶(hù)：
您好！我是xx小區物業(yè)負責人xx。20xx年已接近尾聲，這一年，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區而不懈努力，現將20xx年度工作報告呈現予您。
在過(guò)去的327天中，我們物業(yè)人一直在行動(dòng)，堅守著(zhù)“精細、專(zhuān)業(yè)、誠信、和諧”的理念，從老瓦的安全、美麗、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環(huán)路增多的監控攝像頭和晝夜不停認真巡視的.保安人員是否會(huì )感覺(jué)到住在這里更加安心；老瓦所處位置確實(shí)偏僻，但家之所在必然得有萬(wàn)家燈火的溫暖，物業(yè)工程師傅為南門(mén)外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結束一天工作，拖著(zhù)疲憊的身體驅車(chē)回家時(shí)，第一時(shí)間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開(kāi)每一個(gè)人的努力，您裝扮了自己的屋子，我們?yōu)槟b點(diǎn)家之外的場(chǎng)所，為三期門(mén)柱統一進(jìn)行了修復刷漆并安裝了門(mén)牌，為園區綠地補植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株，對空置房雜草進(jìn)行了清理，保證了園區整體的整潔美觀(guān)。與時(shí)俱進(jìn)，更換了車(chē)輛智能識別系統為您的出行提供便利；當然，防火防汛工作也請大家不必擔心，園區滅火器年檢工作、設備機房標準化維護、汛期保障無(wú)水淹，我們都進(jìn)行了嚴格的把控。
我們努力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)空間。春季我們開(kāi)展了贈送菜籽、清洗地毯等活動(dòng)。夏季雨季后小院內青苔滋生存在安全隱患，我們有針對性地推出小院青苔清理活動(dòng)。秋季是豐收的季節，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗。深秋初冬院內豐收后，瓜秧、花藤、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業(yè)人在，自11月1日起，每天排班為報名業(yè)主清理小院，活動(dòng)還在持續中，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧。
這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區活動(dòng)，開(kāi)展了春節、婦女節、環(huán)保嘉年華、母親節、端午節、小業(yè)主體驗營(yíng)、開(kāi)學(xué)季學(xué)霸賽、乒乓球比賽、中秋節、歡樂(lè )家庭節、豐收節等社區文化活動(dòng)10余場(chǎng)。在這里由衷地感謝您與您的家人參與，也期待在下一次的活動(dòng)中與您相遇。同時(shí)，我們在建軍節慰問(wèn)社區軍人，教師節為教師送上養生壺及油畫(huà)，九九重陽(yáng)節為老人送上長(cháng)壽面，開(kāi)展了贈送廚余垃圾袋、冬送熱飲等個(gè)性化關(guān)懷活動(dòng)。
目前正是供暖時(shí)段，您可以撥打24小時(shí)電話(huà)報修，物業(yè)工程師傅會(huì )及時(shí)去您家進(jìn)行鍋爐調試，確保供暖正常。
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 7
在過(guò)去的一年里，我公司本著(zhù)“維護業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營(yíng)宗旨，開(kāi)展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無(wú)論是在治安防范、環(huán)境衛生、配套設施的完善，小區綠化的培植養護，社區文化的開(kāi)展都得到廣大業(yè)主、住戶(hù)以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會(huì )的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開(kāi)展，在此表示衷心的感謝�，F對一年來(lái)的工作總結如下：
一、治安防范方面
為了使業(yè)主能有一個(gè)安全的居住環(huán)境，針對本區實(shí)際情況，我管理處保安部對小區治安加強力度，實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度，盡量把安全隱患減小。如在20xx年2月15日一名盜車(chē)犯竄到三車(chē)場(chǎng)準備盜車(chē)，被當班保安發(fā)現，并將其抓獲送至派出所處理，為車(chē)主挽回了經(jīng)濟損失，受到車(chē)主、民警的好評；五月份，正當本小區業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會(huì )選舉大會(huì )時(shí)，三小偷至XX準備入室偷竊時(shí)，接到住戶(hù)通知后，保安們立即趕赴作案現場(chǎng)，將其中的兩名案犯抓獲，因現場(chǎng)人員眾多，我處保安又在警察到來(lái)之前維護好現場(chǎng)，南方都市報對此進(jìn)行了采訪(fǎng)，并報道肯定了我們的保安工作，后專(zhuān)區民警對我處的處理方式給予了表?yè)P；11月21日晚上10點(diǎn)左右，門(mén)崗收到xx房一業(yè)主報告說(shuō)發(fā)現姚伯已昏迷，這時(shí)，接到通知的保安立即趕到現場(chǎng)，馬上撥打120電話(huà)，但經(jīng)搶救無(wú)效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現場(chǎng)，配合民警進(jìn)行刑偵工作，一方面千方百計聯(lián)系其家屬，并且一直在現場(chǎng)等到家屬回來(lái)，當時(shí)已是凌晨?jì)牲c(diǎn)多了；各保安的行動(dòng)得到了許多業(yè)主的肯定，姚伯的家屬于次日以表?yè)P信的形式給保安以通報表?yè)P：遠親不如近鄰，保安和我們住戶(hù)心連心；
二、環(huán)境衛生、綠化方面
為了使大家有一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專(zhuān)人對衛生狀況進(jìn)行監督落實(shí)，并積極聽(tīng)取業(yè)主（住戶(hù)）的意見(jiàn)與建議，對工作中出現的問(wèn)題，認真整改，以確保小區公共場(chǎng)所及各棟樓宇的清潔衛生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專(zhuān)業(yè)的防蚊、滅鼠部門(mén)簽訂合同，定期在小區內開(kāi)展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專(zhuān)業(yè)人員對本區綠化樹(shù)木進(jìn)行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹(shù)木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲(chóng)、培植補種等，以保證小區綠化質(zhì)量在原有的基礎上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶(hù)）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
三、物業(yè)服務(wù)方面
本小區的產(chǎn)權呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復雜，且業(yè)主（住戶(hù)）的經(jīng)濟能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的.物業(yè)管理服務(wù)工作帶來(lái)很多問(wèn)題，如何才能搞好本小區的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來(lái)，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達到100%，經(jīng)過(guò)不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區居民謀福利、做好事，塑造文明友愛(ài)的居住氛圍，如住于XX的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年12月份，單位送老人到養老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫(xiě)有：“真誠解民憂(yōu)、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、配套設施方面
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區供水、供電、消防設備等作了全面的檢查、保養工作，因設備使用年限較長(cháng)，并且小區使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無(wú)配件更換，不時(shí)出現各種疑難故障，通過(guò)報業(yè)主委員會(huì )審查、復核后我處請專(zhuān)業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預算方案，使小區各項設備得以正常運行，確保業(yè)主（住戶(hù)）的正常生活不受影響；在新年開(kāi)始，管理處還安排工程施工人員對防盜門(mén)等進(jìn)行刷漆翻新等。
五、社區文化方面
我管理處經(jīng)常通過(guò)宣傳欄配合街道辦事處、居委會(huì )宣傳黨的方針政策，特別是有關(guān)物業(yè)管理法規、政策等；加強物業(yè)管理工作的透明度，按規定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況，每年度向小區業(yè)主公布設備維修基金的收支結余情況和水電周轉金收支結余情況；另外，在節日，我管理處對大門(mén)口配以燈飾，以活躍小區的節日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區迎春敬老茶話(huà)會(huì )及元旦游園會(huì )，安排了精彩、老少皆宜的活動(dòng)節目，業(yè)主們都踴躍參加，豐富了小區的文化，大大拉近了管理處與住戶(hù)之間、住戶(hù)與住戶(hù)之間的距離；
迎來(lái)的20xx年，我處將一如既往地致力于提高本區的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓，抓住機遇，積極進(jìn)取，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把XXX花苑建造成溫馨和睦的大家庭！
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 8
2023年6月，根據組織安排，我進(jìn)入新組建的旅游公司，擔任書(shū)記、董事長(cháng)和總經(jīng)理職務(wù)。任職以來(lái)，在鎮黨委、政府的領(lǐng)導和公司班子成員的支持以及全體員工的努力下，我迅速進(jìn)入角色，圍繞全年工作重點(diǎn)，認真履行自身職責，帶領(lǐng)公司較好地完成了年初制定的各項計劃和任務(wù)。按照年終干部考核的安排，現將我個(gè)人2023年度的工作和廉潔情況匯報如下：
1、加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。
今年一年，我認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )黨的十七屆五中全會(huì )、江蘇省委十一屆九次全會(huì )及市委十屆十三次會(huì )議精神，深入了解黨的十七屆五中全會(huì )公報和“十二五”規劃內容，通過(guò)這些學(xué)習，及時(shí)了解黨的大政方針，不斷加強自己的黨性鍛煉，在思想上、行動(dòng)上同上級黨委、政府保持高度一致。我認真參加上級黨委、政府組織的各種理論和專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，不斷增加自己的知識儲備，更新自己的知識結構。在6月調入陽(yáng)澄湖旅游公司后，我更是專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間，學(xué)習自己不太熟悉的工程建設和旅游開(kāi)發(fā)等知識，為能夠盡快進(jìn)入角色、掌握公司業(yè)務(wù)做好準備。通過(guò)這些學(xué)習，不斷完善自己的知識結構、充實(shí)自己的知識儲備，提高自己的公司經(jīng)營(yíng)能力。
2、創(chuàng )先爭優(yōu)，完成單位各項任務(wù)。
在被任命為重組后的xx湖旅游公司總經(jīng)理后，我迅速熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù)，團結班子成員和公司員工，整合公司資源，快速推進(jìn)各項工作。公司整合上，我會(huì )同原旅游、商旅公司領(lǐng)導班子，對和合并后的部門(mén)和人員進(jìn)行重新調配，對公司的辦公場(chǎng)所進(jìn)行重新劃分和擴充，不到一個(gè)月的時(shí)間，順利完成旅游、商旅兩公司的整合工作，各項工作逐步步入正軌；工程建設上，繼續加快創(chuàng )業(yè)基地、市民廣場(chǎng)的建設步伐和生態(tài)體育公園的體育項目?jì)?yōu)化完善工作，開(kāi)工建設唯亭醫院項目，推動(dòng)草鞋山遺址公園的立項報批等前期準備工作；經(jīng)濟工作上，截至11月底，完成注冊?xún)荣Y31256萬(wàn)元，注冊外資550萬(wàn)美元，到賬外資450萬(wàn)美元，經(jīng)營(yíng)收入4447萬(wàn)元，入庫稅金4137萬(wàn)元，招商引資成績(jì)繼續在各大公司中名列前茅，同時(shí)，國際蟹城和各出租廠(chǎng)房、商業(yè)載體的租賃和管理工作運轉良好；旅游開(kāi)發(fā)上，7月國際蟹城成功舉辦了“唯唯亭亭”汽車(chē)拉力賽，9月、10月，配合鎮政府完成大閘蟹開(kāi)捕節、“唯唯亭亭”走進(jìn)世博、慈善拍賣(mài)等一系列推廣推介活動(dòng)；黨建紀檢工作上，定期開(kāi)展黨員民主生活會(huì )和集體理論學(xué)習活動(dòng)，按照上級要求對每項工程的招標、建設和驗收進(jìn)行全程監督，對簽署的`每項工程合同都要求簽訂廉政合同；公司制度建設上，不斷完善建立新的公司規章制度，逐步規范公司公務(wù)接待、現金支出，做到公司管理精細化、集約化。
3、服務(wù)大局，依法做好人大工作。
今年一年，我配合鎮人大主席按照人大年初工作計劃，依法履行人大職責，不斷增強監督實(shí)效，推動(dòng)政府依法行政：一是依法召開(kāi)人大會(huì )議，聽(tīng)取審議政府工作報告，貫徹落實(shí)鎮重大人事任免決定，將黨委做出的決策轉化為政府通過(guò)的決議；二是認真督辦代表建議，對于代表們提出的涉及動(dòng)遷房、公共市容等熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)督促各職能部門(mén)及時(shí)處理解決；三是深入開(kāi)展視察檢查，跟隨人大主席團對全鎮重大事實(shí)工程、富民惠民項目進(jìn)行視察檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和不足；四是做好信訪(fǎng)接待工作，多渠道多途徑的密切人大和百姓的聯(lián)系。
4、清正廉潔，樹(shù)立良好的黨員干部形象。
我始終牢記自己作為一名共產(chǎn)黨員的崇高使命和責任，自覺(jué)按照黨員標準嚴格要求自己，在經(jīng)濟利益面前時(shí)刻保持清醒的頭腦和清廉的作風(fēng)，自覺(jué)抵御各種腐朽思想的侵蝕。在思想意識上，我努力加強黨性鍛煉，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、權力觀(guān)和政績(jì)觀(guān)，做到常思貪欲之害，常棄非分之想；在個(gè)人作風(fēng)上，做到自重、自省、自警、自律，將自己的行為置于黨內監督、群眾監督、輿論監督之中，清清白白做人、堂堂正正做事；在本職工作上，以職責為已任，不借工作之便向施工單位吃、拿、卡、要，不以權謀私；在公司管理中，制定完善各項規章制度，反對奢侈浪費，嚴格財務(wù)管理，精減一切不必要的應酬，大力控制公務(wù)接待的支出。
一年來(lái)，我對照上級要求，立足自身崗位，做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但我清醒的知道，在我身上還有很多缺點(diǎn)和不足，在新的一年里，我會(huì )針對自身的缺點(diǎn)和不足，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，帶領(lǐng)公司在生態(tài)湖濱新城開(kāi)發(fā)中加快建設步伐，提高工作效能，多出亮點(diǎn)工程；同時(shí)，在人大工作中，服務(wù)發(fā)展大局、積極參政議政，堅持依法監督，更好的發(fā)揮自己的作用。
以上述職述廉報告懇請領(lǐng)導和同志們批評指正。
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 9
20××年在緊張忙碌中過(guò)去，回顧過(guò)去，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗�，F將一年的工作情況總結如下：
一、組織招聘，加強入職培訓。
在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運作，滿(mǎn)足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì )，下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過(guò)對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的'穩定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓，主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作，行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司XX年取得iso9001—XX質(zhì)量體系認證，20××年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū)，但并沒(méi)有真正按照iso標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě)，日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查，公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執行副總，為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作，我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料，特組織“20××年員工滿(mǎn)意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度，以及員工對公司的意見(jiàn)和建議，此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。
綜上所述，20××年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)項目經(jīng)理年工作報告 10
各位領(lǐng)導、員工朋友們：
大家下午好！
首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導班子，向在過(guò)去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導、地產(chǎn)公司領(lǐng)導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！
今天我們在這里隆重召開(kāi)“啟泰物業(yè)20xx年度總結表彰暨20xx年經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議”，目的是總結20xx年工作，肯定成績(jì)、反思不足，同時(shí)安排部署20xx年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標，確保全面完成20xx年各項經(jīng)營(yíng)指標！
20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧：
啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎管理年。在集團公司各級領(lǐng)導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎建設目標，完成企業(yè)組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過(guò)員工培訓、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項目，實(shí)現了時(shí)代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調價(jià)，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入993萬(wàn)元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較2006年提高5%。管理面積也由原來(lái)的90萬(wàn)平方米增加到現在的118萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺階，實(shí)現了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙豐收，圓滿(mǎn)的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規劃”第一年打基礎的既定目標。
主要業(yè)績(jì)：
�。ㄒ唬┙⒔M織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
今年6月，按照《公司三年戰略規劃》開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行組織機構改革，公司總部設立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門(mén)，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。
在完成組織機構設置以后，公司又開(kāi)始著(zhù)手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現有在編人數僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場(chǎng)、中介機構、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿(mǎn)足了企業(yè)正常工作的需求。
下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說(shuō)明書(shū)的編制工作，制定了《績(jì)效管理規定》。人力資源基礎工作的完善，為20xx年進(jìn)行職位評價(jià)、實(shí)施績(jì)效管理、人才開(kāi)發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎。
�。ǘ┖粚�(shí)基礎，規范管理
建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)管理工作有據可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規范，為企業(yè)規范化發(fā)展提供了有力保障。
理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來(lái)，并完成了兩部門(mén)的工作對接，初步建立了二級核算體系，規范了成本核算及報銷(xiāo)工作程序。為了及時(shí)反映基層財務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營(yíng)情況，公司實(shí)行了《日報》、《經(jīng)營(yíng)月報》管理。通過(guò)實(shí)施日報制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)計劃奠定了基礎。
理順材料采購流程及物資管理工作。結合20xx年即將實(shí)施的計劃管理工作，公司對物資提報時(shí)限、審批程序做出了明確的規定。要求物資采購部門(mén)深入基層嚴格審核采購計劃，同時(shí)物資需求部門(mén)也從采購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對采購部門(mén)進(jìn)行監督，從而實(shí)現有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實(shí)施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實(shí)施月盤(pán)點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
�。ㄈ┏晒x升二級資質(zhì)。
新班子上任后，結合企業(yè)發(fā)展需要，在原來(lái)三級資質(zhì)的基礎上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點(diǎn)工作。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標志著(zhù)啟泰物業(yè)正在向省內先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。
�。ㄋ模┮婪ㄖ纹�，成功實(shí)現物業(yè)費調價(jià)
成立業(yè)主委員會(huì )，有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現依法治企。針對紫盈花城和時(shí)代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì )成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì )的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì )簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。
為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調工作，從10月初開(kāi)始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調價(jià)工作進(jìn)行了調查分析，總結他們的經(jīng)驗教訓，結合兩項目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項目的業(yè)主滿(mǎn)意度調查后，公司針對調查中業(yè)主反映的主要問(wèn)題安排集中整改，并將整改情況在小區進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門(mén)與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個(gè)項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見(jiàn)征集工作，物業(yè)費調價(jià)得到了兩項目大多數業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數。物業(yè)費標準的`成功上調，為物業(yè)公司持續經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。
�。ㄎ澹┳⒅貙�(shí)效，落實(shí)項目管理工作
20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項目分別完成了接管驗收工作，迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過(guò)完善基礎設施、處理工程遺留問(wèn)題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項目克服了人員不足、物業(yè)費價(jià)格上漲等困難，通過(guò)開(kāi)展收費戰役，積極走訪(fǎng)業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)的完成了各項收費指標，為保障公司經(jīng)濟運營(yíng)工作做出了突出貢獻。
明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會(huì )的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。
建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規范，同時(shí)也是對廣大業(yè)主和全社會(huì )的承諾。
定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jì)炔繖z查工作既是對目標實(shí)現過(guò)程的監控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現管理服務(wù)工作持續改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問(wèn)題，公司在服務(wù)例會(huì )中進(jìn)行統一通報，以便于各項目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問(wèn)題還與各項目共同研究問(wèn)題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量?jì)炔繖z查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題73項，整改完結率97%。
積極處理遺留問(wèn)題。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問(wèn)題，一方面是進(jìn)行了遺留問(wèn)題調查，組織專(zhuān)人將施工方遺留下的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行統計匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監控設施和安防系統大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統、弱電系統維修等多項施工工程。
豐富社區文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開(kāi)展了豐富多彩的社區文化活動(dòng)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開(kāi)展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)xx圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專(zhuān)題講座。為將各項活動(dòng)持續開(kāi)展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(cháng)電會(huì )”，現“夕陽(yáng)紅俱樂(lè )部”、“福娃俱樂(lè )部”已初步完成了會(huì )員招募和組織章程起草工作，為日后社區文化活動(dòng)的開(kāi)展奠定了群眾基礎。
�。⿵娀嘤�，提高全員素質(zhì)
公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門(mén)培訓。九月初啟動(dòng)培訓工程，根據員工隊伍整體情況及當前各項重點(diǎn)工作需要，分別開(kāi)展了管理理論、法律法規、物業(yè)管理基礎知識、績(jì)效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規范等培訓。11月份，根據三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓，為體系運行做好專(zhuān)業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時(shí)，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。
�。ㄆ撸├眄樛獠筷P(guān)系，提高工作效率
公司現有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問(wèn)題和處理維保期工程質(zhì)量問(wèn)題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時(shí)的現象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì )損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復處理意見(jiàn)時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強了施工過(guò)程的監控與管理。20xx年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修xx件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件，占15.1%。
供暖期來(lái)臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開(kāi)了供暖工作座談會(huì )，向廣大業(yè)主說(shuō)明了供暖責任的界定問(wèn)題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿(mǎn)意率下降。
20xx年公司還與社區、街道和派出所等部門(mén)主動(dòng)聯(lián)絡(luò )，在小區公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì )成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開(kāi)展。
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