商場(chǎng)經(jīng)理述職報告
在學(xué)習、工作生活中，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編精心整理的商場(chǎng)經(jīng)理述職報告，歡迎大家分享。
尊敬的各位領(lǐng)導親愛(ài)同事們：
大家上午好！
首先做下自我介紹，我叫竇麗云，現任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負責現場(chǎng)服務(wù)、衛生、安全、人事管理等工作。20xx年即將過(guò)去，它標志著(zhù)我們購物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)是和領(lǐng)導的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的。我想驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步，一個(gè)人只有在領(lǐng)導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績(jì)攀上高峰。在工作中，我忠實(shí)履行職責，不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中，現將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、認真履行職責，扎實(shí)開(kāi)展工作
二、統籌兼顧，有序推進(jìn)項目進(jìn)程
新項目的籌建千頭萬(wàn)緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營(yíng)規劃
經(jīng)營(yíng)規劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來(lái)的發(fā)展方向起著(zhù)決定性的`作用。本項目經(jīng)營(yíng)定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗的基礎上，通過(guò)對當地市場(chǎng)深入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見(jiàn)和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài)，同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節處理都提出了一個(gè)完整的規劃。我和其他班子成員針對商場(chǎng)布局規劃進(jìn)行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線(xiàn)，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現代都市時(shí)尚百貨作為我們長(cháng)遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長(cháng)期拖欠款項的情況下要同時(shí)面對上海長(cháng)沙兩地的兩個(gè)設計單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監理單位，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過(guò)常規的工程項目。為了保證項目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調，保證工程款的到位，
推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標、比價(jià)等方式，通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。
3、推進(jìn)品牌招商
項目自招商以來(lái)，就先后在上海、長(cháng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì )。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長(cháng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開(kāi)的供應商招商會(huì )，由于前期準備充分，在會(huì )上我們全面展示了項目?jì)?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長(cháng)沙獨立自主開(kāi)展招商工作，通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀(guān)念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長(cháng)。同時(shí)我也非常重視對當地精心挑選出來(lái)的主管進(jìn)行培養，考慮到地區觀(guān)念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長(cháng)期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門(mén)取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門(mén)的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門(mén)，如公交公司、
然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著(zhù)很多不足的地方。
1、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。
2、由于監督檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學(xué)習加強提高。針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：
一、做好現場(chǎng)服務(wù)管理工作。
1、20xx年將加大現場(chǎng)服務(wù)的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創(chuàng )新服務(wù)管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持一線(xiàn)大干，管理細算的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
三、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好
1、做為公司一名中層管理人員，要時(shí)刻接受同志們的監督，杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導干部十不準的行為發(fā)生。
2、深入加強學(xué)習公司領(lǐng)導的講話(huà)精神，有重點(diǎn)有目的的組織員工共同學(xué)習，讓員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展戰略規劃，培養員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調一致。
四、圍繞提高員工兩個(gè)技能上做文章
抓好兩個(gè)技能的培訓工作，發(fā)揮優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員以點(diǎn)帶面的示范作用，著(zhù)重培養銷(xiāo)售能手和服務(wù)能手的傳幫帶作用，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的隊伍中來(lái)努力。
五、加強自身學(xué)習，創(chuàng )新管理思路。
在今后的工作中我要向書(shū)本學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向優(yōu)秀樓層學(xué)習，學(xué)習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來(lái)對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣(mài)場(chǎng)形象，提升員工服務(wù)水平的目的。
六、確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責任事故
我們將一如既往的認真貫徹執行許總提出的寧可不賣(mài)錢(qián)，也要保安全的理念。巡查的過(guò)程中要對每個(gè)柜組進(jìn)行認真檢查，不漏掉任何一個(gè)死角，發(fā)現問(wèn)題立即整改。對新到的促銷(xiāo)員進(jìn)行消防知識及應急預案演練培訓，不定期對其掌握的安全知識進(jìn)行抽查，堅持每天進(jìn)行消防應急預案的演練，確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面。為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我的進(jìn)步，懇請大家對我的工作多提寶貴意見(jiàn)。
20xx年在公司領(lǐng)導的正確指引下同志們無(wú)私的幫助下，我有信心與全體干部職工一道，廣泛采納大家的建議，以更高的目標，更高的要求，更飽滿(mǎn)的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為公司20xx年取得新的成績(jì)而努力奮斗！
謝謝大家！述職完畢
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