課題評審工作報告
在人們素養不斷提高的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的課題評審工作報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年1月1日至今，公司在改版后的質(zhì)量體系運行下，進(jìn)一步明確了公司的質(zhì)量方針與目標。此次改版工作遵循了適用是前提、完善是基礎、標準是依據的原則，改版進(jìn)行較為徹底。使我們在工作中明確了職責，明確了目標，工作中有章可循，有法可依。大家的責任心提高了，服務(wù)質(zhì)量意識加強了，管理工作更趨規范了，現就工程管理部作為公司職能部門(mén)在整個(gè)管理體系的運行和執行情況作如下報告：
一、質(zhì)量目標與KPI指標考核具體實(shí)施
1、20xx年上半年設備安全事故發(fā)生率為零。
工程管理部一貫將設施設備的安全管理工作放在首位，對設備之安全事故零容忍。每月工程管理都會(huì )組織部各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對各物業(yè)服務(wù)中心的設備、設施進(jìn)行系統性徹查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)提出整改要求，下單整改，并跟蹤落實(shí)整改質(zhì)量。堅持倡導設備維修以預防維修為主，事后維修為輔的指導思想，及時(shí)處理設備故障及隱患，基本上把設備故障隱患消滅在“褓襁”之中，確保設備的安全運行。至今未發(fā)生因管理疏漏或人為責任導致的設備設施安全事故。
2、20xx年上半年設備設施完好率為99%。
在切實(shí)落實(shí)公司年度責任目標下，工程管理部加大對設備設施的維保管理工作，嚴格按照年度維保計劃分解到月度落實(shí)和實(shí)施。并通過(guò)月度工程例會(huì )和月度安全檢查平臺，和各服務(wù)中心工程技術(shù)人員進(jìn)行零距離的溝通交流，確保第一時(shí)間掌握設備設施的運行狀況，及時(shí)協(xié)助、指導解決設備技術(shù)困難，為項目排憂(yōu)解難，真正做到作為公司職能部門(mén)服務(wù)與項目的自責。尤以對國家規范要求中的年檢設備，工程管理部均不折不扣組織執行（包括電梯年檢、高壓繼電保護年檢、生活水質(zhì)檢測等等）。在各項目工程技術(shù)人員的積極努力，大力協(xié)作下，按照公司核查標準， 20xx上半年度各物業(yè)服務(wù)中心設備完好率基本達到99%。
3、節能降耗管理工作顯著(zhù)。
年初，在公司領(lǐng)導的高度重視下，為貫徹實(shí)施公司戰略方針，達到降耗增效的目的，工程管理部收集大量數據，科學(xué)計算并結合實(shí)際制定出各項目各季節的能耗KPI指標。通過(guò)對能耗的管理與績(jì)效的掛鉤，截止到6月底統計，今年上半年度與去年同期相比，公司整體電能耗同比率平均下降5.3%，水能耗同比率平均下降23.8%。其中櫻花同比下降24%、城花同比下降13%、新南門(mén)同比下降11%、新廣同比下降6%、（東湖同比上升8%，琴臺同比上升14%），新項目去年沒(méi)有同比數據。創(chuàng )建節能降耗，低碳環(huán)保是需要我們每一個(gè)人的共同參入，這種意識上的提高，其意義遠大于降耗的經(jīng)濟效益。
4、弱電系統故障維修率100%。
為優(yōu)化整合弱電專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)力量，工程管理部于今年3月成立弱電維修部，集中較專(zhuān)業(yè)的弱電技術(shù)工程師處理弱電系統的各類(lèi)故障、中大修的維護及弱電設備重大的技術(shù)改造工作，彌補各項目弱電專(zhuān)業(yè)薄弱現狀，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事之優(yōu)勢，對此，工程管理部在公司領(lǐng)導的支持下，在各服務(wù)中心的大力協(xié)助下，建立了一套較為可行的弱電系統故障報修流程，并明確了項目與弱電維修部之責任區分。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的試運行，弱電維修部與各項目的協(xié)調、配合默契順暢，弱電系統的故障維修得到了保障。結止到6月底，弱電維修組共接到弱電報修單171宗，完成維修171宗，維修率達到100%，弱電維修部也制定了有針對性的系統維保方案，并正在逐步落實(shí)，致使報修單成數量呈逐月遞減趨勢，相信這樣的模式更能提高弱電系統維修工作的及時(shí)性、有效性，確保維修質(zhì)量和技術(shù)的提升。
5、培訓及技術(shù)資料的管理
只有不斷學(xué)習，才能不斷提高。工程管理部每月都將組織培訓，加強對改版后的.體系文件學(xué)習、認識和提高，使之操作流程與實(shí)際工作有機結合，使我們的工作真正做到程序化，制度化，流程化。今年上半年，工程管理部集中力量，在各項目鼎力相助下，建立了一套較為完整的公司級設備檔案資料，包括各項目的配電、給排水、安防監控、消防設備系統圖，設備臺帳，維修保養記錄，各類(lèi)系統軟件備份光盤(pán)，外包服務(wù)檔案等，使之能有效掌控各項目設備的管理和備查。
6、公司級客戶(hù)訴求處理100%。
公司于今年新成立的客戶(hù)關(guān)系部，是基于提升對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量要求，搭建公司與客戶(hù)需求的溝通平臺。對此，客戶(hù)關(guān)系部建立了質(zhì)保維修業(yè)戶(hù)資料及業(yè)戶(hù)投訴、求訴跟蹤回訪(fǎng)檔案，及時(shí)處理業(yè)戶(hù)的房屋質(zhì)量維修和善后安撫工作，突出服務(wù)、不推托。對客戶(hù)的投訴，及時(shí)進(jìn)行分析總結和處理，做到事事有著(zhù)落、件件有回音，盡可能做到弱化或化解業(yè)戶(hù)與物業(yè)公司之間的矛盾。僅20xx上半年共維修滲漏水5戶(hù)，室內粉刷恢復8戶(hù)，門(mén)窗質(zhì)量問(wèn)題48戶(hù)，賠付安撫2戶(hù)，受理公司級的有效訴求8宗，其中城花2宗、琴臺2宗、新國2宗、新廣1宗、世紀坊1宗。處理關(guān)閉情況100%，回訪(fǎng)率100%，滿(mǎn)意度100%。尤為對質(zhì)保期結束項目，客戶(hù)關(guān)系部極力配合項目服務(wù)中心做好動(dòng)用維修基金的引導，溝通解釋工作，確保質(zhì)保期滿(mǎn)后的服務(wù)保障。
7、工作計劃完成率100%、
20xx年上半年共有47項工作計劃，其中有1項因公司要求進(jìn)行了變更調整，其他46項全部完成。工作計劃完成率100%。
二、持續改進(jìn)的方向
1、根據各部門(mén)、各崗位的實(shí)際情況，制定更具有針對性的培訓方案，加強體系文件的培訓及學(xué)習，使優(yōu)化后的新體系運作得到有效的貫徹、落實(shí)，結合體系標準，強化執行力，不斷提高員工的質(zhì)量意識。
2、建全客服關(guān)系部管理機制，加強維修隊伍的建設，切實(shí)做好各類(lèi)公司級訴求的受理、回訪(fǎng)監管工作。
3、科學(xué)、客觀(guān)的做好工程能耗KPI指標的考核工作，通過(guò)問(wèn)責制實(shí)現物業(yè)服務(wù)中心與工程管理部的能耗控制管理的統一。
4、全面規范建立好設備、設施的資料檔案，完善設備的操作程序和管理制度。
綜上所述，工程管理部和客戶(hù)關(guān)系部將本著(zhù)高度的責任感、務(wù)實(shí)地工作態(tài)度，一如既往地做好技術(shù)支持和售后維修服務(wù)工作，更進(jìn)一步凸顯職能部門(mén)的服務(wù)職責，加強工作的計劃性和落實(shí)力度，使工程服務(wù)管理上一個(gè)新的臺階。
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