保險投訴自查報告
在日常生活和工作中，報告十分的重要，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編整理的保險投訴自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對20x'x年度保險消費投訴處理管理情況進(jìn)行了認真、細致、全面的自查，現自查工作結束，有關(guān)情況具體報告如下：
一、保險消費者事務(wù)工作委員會(huì )工作開(kāi)展情況
1、成立保消委，加強對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導。我公司十分重視保險消費投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導同志任保消委主任，公司相關(guān)部門(mén)負責人為保消委成員，下設保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負責領(lǐng)導保險消費投訴處理管理工作，保消委辦公室負責保險消費投訴處理管理的日常工作，確保保險消費投訴處理管理工作順利開(kāi)展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意，促進(jìn)保險經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續發(fā)展。
2、增強責任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開(kāi)展。保消委樹(shù)立“誠信待客，客戶(hù)至上”的宗旨和原則，以取得客戶(hù)滿(mǎn)意、促進(jìn)保險經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，增強工作責任心，認真做好保險消費投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門(mén)和員工認真學(xué)習規章制度，要求嚴格執行規章制度，努力做好保險消費投訴處理工作，切實(shí)維護客戶(hù)的合法利益，提高客戶(hù)對保險消費投訴處理工作的滿(mǎn)意度。二是積極協(xié)調投訴處理出現的問(wèn)題，按照規章制度的要求，切實(shí)把投訴問(wèn)題處理得合情合理，維護公司和客戶(hù)的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎。三是指導相關(guān)職能部門(mén)及轄內各機構認真做好保險消費投訴處理工作，加強對相關(guān)職能部門(mén)及轄內各機構的考評，使相關(guān)職能部門(mén)及轄內各機構按照省公司的工作精神認真做好保險消費投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險消費投訴處理工作不斷邁上新臺階，取得新成績(jì)。
3、20x'x年保險消費投訴情況分析。20x'x年我公司共收到保險消費投訴件，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的耐心溝通，向客戶(hù)說(shuō)明解釋情況，按照規章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶(hù)的投訴問(wèn)題，客戶(hù)對我公司處理保險消費投訴較為滿(mǎn)意。投訴一：三者客戶(hù)吳明先生投訴案件的'處理情況如下：事故號為：620x'x330000121089，20x'x年8月27日，三者客戶(hù)吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復不能更換表示不滿(mǎn)，投訴至浙江省保監局。經(jīng)過(guò)我公司與三者客戶(hù)吳明協(xié)商，三者客戶(hù)吳明同意以修復為準，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車(chē)架號批改錯誤導致影響到續保保費，經(jīng)與客戶(hù)聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶(hù)辦理好更改手續，客戶(hù)已無(wú)異議。投訴三：浙J9317車(chē)主葉國米，駕駛員葉盛，于20x'x—11—1211：40在臺州溫嶺澤國菜場(chǎng)附近壓倒行人的腳�？蛻�(hù)對三者方部分醫療費和護理費不能賠付而表示不滿(mǎn)投訴。通過(guò)做工作，該客戶(hù)已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結案。
二、存在的不足問(wèn)題和今后努力方向
20x'x年，我公司加強對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導，認真做好保險消費投訴處理工作，取得了良好成績(jì)，明顯提高客戶(hù)對保險消費投訴處理工作的滿(mǎn)意度，增強了我公司的社會(huì )信譽(yù)，對今后開(kāi)展保險經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險消費投訴問(wèn)題上還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的意識還不夠強，有時(shí)在處理案件時(shí)對客戶(hù)解釋不夠細致全面，在一定程度上影響了保險消費投訴處理工作。
今后，我公司要加強對員工的教育，增強員工的工作責任感和工作積極性，使員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，認真做好保險消費投訴處理工作，切實(shí)維護客戶(hù)的合法利益，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)各項保險經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟效益。
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