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市場(chǎng)消費調查報告

時(shí)間:2022-06-23 16:09:32 報告 我要投稿

市場(chǎng)消費調查報告

  在當下這個(gè)社會(huì )中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編為大家收集的市場(chǎng)消費調查報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

市場(chǎng)消費調查報告

  第一部分調查的主要說(shuō)明

  一、調查項目背景

  根據已出爐的中國旅游業(yè)統計年鑒,全國的星級酒店從20xx年的6029家增長(cháng)到了20xx年年底的12751家,星級酒店總數的年均增長(cháng)率達到15.3%。20xx年到20xx年,全國星級酒店的客房數量從594,700間增長(cháng)至1,459,800間左右,年均增長(cháng)率為7.7%。20xx年,旅游酒店數量達到14327家,其中五星級361家,四星級1631家,酒店客房數達到160萬(wàn)間,其中五星級飯店數量增長(cháng)明顯,20xx年新評定五星級飯店65家,比20xx年增長(cháng)30家,同比增長(cháng)幅度超過(guò)20%。

  二、玉溪賓館市場(chǎng)簡(jiǎn)介

  對于玉溪市,賓館數量很多,其中包括星級酒店、家庭式賓館、經(jīng)濟型賓館,招待所等等,其中占有量最大的是家庭式賓館。近幾年來(lái)的抽樣調查統計表明,入境旅游者對玉溪市住宿質(zhì)量總體評價(jià)普遍較好。賓館市場(chǎng)競爭激烈,面對的競爭對手不只是賓館,還有星級酒店、百年老店、還有各式各樣招待所等等。

  三、調查目的

  (一)了解賓館在玉溪的發(fā)展環(huán)境及其市場(chǎng)結構

  (二)了解所服務(wù)對象的需求

  1、總目標

  把握消費者對賓館的需求標準,為本次賓館創(chuàng )業(yè)提供理性方向和決策依據,從而為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。了解本地區各年齡階層的住宿風(fēng)格和住宿習慣,以及賓館存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題,使管理者能夠做出更好的決策方案,提高市場(chǎng)競爭力。

  2、分項目標

  (1)了解消費者消費心理,消費行為的現狀和趨勢。

  (2)了解消費者對賓館的認知和評價(jià)狀況。

  (3)了解賓館消費者的消費方式,消費人群構成,消費人數及消費人群的經(jīng)濟狀況。

  (4)了解賓館消費者的總體消費特征。

  (三)了解賓館在玉溪的營(yíng)銷(xiāo)戰略。

  四、調查范圍與方法

  (一)抽樣范圍

  本次調查針對本區各年齡人口,調查的對象主要包括我身邊朋友、校友和研和鎮上的村民。

  (二)抽樣方式

  賓館問(wèn)卷調查采取了簡(jiǎn)單隨機抽樣方式。

  (三)調查方法

  賓館消費者問(wèn)卷采取留置問(wèn)卷,現場(chǎng)收發(fā)問(wèn)卷的調查方式。

  五、調查內容

  了解消費者對賓館環(huán)境衛生,安全,室內布局,地理選址,價(jià)格,服務(wù)態(tài)度等個(gè)方面評價(jià)。

  六、調查問(wèn)卷表

  第二部分分析賓館市場(chǎng)調查問(wèn)卷

  一、調查結果分析

  1.消費者基本情況

  調查結果表明,83.55%的人都去過(guò)賓館消費,其中經(jīng)常去賓館消費的人群占16.44%,偶爾去賓館消費的人群占67.11%。男女比例

  2.消費者的消費水平

  在被調查的對象中,有35.56%的消費者能接受的價(jià)格為51-70元,有29.78%的消費者能接受的價(jià)格為30-50元,有21.78%的消費者能接受的價(jià)格為71-100元,而能接受價(jià)格在100元以上的人數較少。

  3.消費者消費行為情況

  (一)、影響消費者選擇賓館的因素

  在眾多的因素中,安全性占178人,衛生情況占158人,價(jià)格優(yōu)惠占114人,影響消費者選擇賓館的因素比例較小的是賓館等級、地理位置和有無(wú)停車(chē)場(chǎng)、以及設施設備是否完善。說(shuō)明消費者在選擇賓館的時(shí)候更加注重安全性、以及衛生情況,而價(jià)格優(yōu)惠是消費者所希望的,其次衛生情況也是影響消費者選擇的重要因素。在被調查的對象中,有90人認為在選擇賓館時(shí)最重要的因素是服務(wù)質(zhì)量,而交通便利和地理位置不是影響選擇賓館的最重要因素。

  (二)賓館設計風(fēng)格對消費者的影響

  根據調查結果顯示,61.33%的消費者喜歡簡(jiǎn)約的客房設計風(fēng)格,50.67%的消費者喜歡藝術(shù)感強的.設計,24.44%的消費者喜歡復古的設計。

  (三)賓館客房?jì)炔垦b飾特點(diǎn)

  對于賓館的客房裝飾特點(diǎn),在被調查的對象中,有154人喜歡溫馨的客房裝飾,94人喜歡清新明快的客房裝飾,74人喜歡簡(jiǎn)約的客房裝飾。

  (四)、地理位置對消費者的影響

  賓館的選址,對于消費者的出行便利影響很大。調查結果顯示,在被調查的對象中,有110人會(huì )選擇在旅游景點(diǎn)附近住宿,有92人喜歡在公園附近住宿,有97人會(huì )選擇在交通樞紐地區住宿,而選擇在會(huì )展中心住宿的僅有21人。

  第三部分對賓館經(jīng)營(yíng)的建議

  (一)、選址方面:

  (1)旅游景點(diǎn)附近。選擇此處開(kāi)設賓館,人流量較大,消費人群多為旅行者,可實(shí)現經(jīng)濟利益的概率較大。

  (2)市中心繁華區,雖然租金高,但人流量大、交通便利、購物方便,主要消費人群針對出差者、旅行者、閑散人員。因此,對于賓館選址是個(gè)不錯的選擇。

  (3)交通樞紐地區,客流量大,消費人群主要為等待乘車(chē)旅客、出差者、外來(lái)打工人員、以及探親訪(fǎng)友人員。

  (二)衛生情況方面

  在被調查的225人中有158人注重衛生情況,因此在衛生方面,必須不斷改善。具體來(lái)說(shuō)床鋪衛生、衛生間衛生、墻壁衛生、地板衛生、設施設備等都要高度重視。對于設施設備,購置應有長(cháng)遠目光,預前考慮,供給賓客使用的設施設備應設身處地為賓客提供角度考慮設置。

  (三)價(jià)格方面

  據調查數據顯示,玉溪市消費水平相對較低,大部分人能接受的價(jià)格在100元以下,因此賓館在設置價(jià)格的時(shí)候,要符合當地的消費水平。在考慮經(jīng)營(yíng)成本以及市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下,定位的價(jià)格要在消費者能接受的范圍內。房型需配備齊全,能滿(mǎn)足賓客需求。

  (四)服務(wù)方面

  服務(wù)是吸引顧客的法寶之一,企業(yè)應該開(kāi)設培訓課程,對服務(wù)員形象及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓,提高服務(wù)員素質(zhì),要求員工真正做到“顧客就是上帝”。

  (五)客房裝飾方面

  調查的225人中有154人喜歡溫馨的客房裝飾特點(diǎn),有94人喜歡清新明快的客房裝飾,因此,賓館在客房裝飾方面應以溫馨為主,清新明快為輔,配套設施功能應相應齊全,讓消費者更好的享受服務(wù),吸引更多的消費者,以此獲得賓館的最大收益。整體設計規劃、功能布局應科學(xué)合理,應從節約成本、便于管理等角度進(jìn)行設計。

  (六)安全方面

  在被調查的225人中,有178人是最看重賓館安全的。在外住宿,安全性對于顧客是至關(guān)重要的。賓館必須加強管理,保證顧客的人身安全以及財產(chǎn)安全,為顧客提供一個(gè)安心、舒心的住宿環(huán)境。

  (七)經(jīng)營(yíng)方面

  好的經(jīng)營(yíng)管理方法是一個(gè)企業(yè)成功的保障。在賓館的經(jīng)營(yíng)管理方面,經(jīng)營(yíng)者要具有優(yōu)秀的管理能力,按既定的方向投資興建并實(shí)施科學(xué)合理的運營(yíng)管理,將能實(shí)現較為理想的投資回報。

  (八)賓館外觀(guān)設計

  賓館外觀(guān)設計現代氣息要濃,體現經(jīng)濟蓬勃生機,要有一種奮發(fā)向上的氣勢,給人以視覺(jué)上的震撼感。

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