超市問(wèn)卷調查報告

　　在學(xué)習、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編整理的超市問(wèn)卷調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　系別：xxx

　　班級：xxx

　　公司：xxx

　　成員：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

　　前言

　　一、調查背景

　　在這秋高氣爽的季節，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時(shí)候，學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿(mǎn)意程度，不僅更有便于滿(mǎn)足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的滿(mǎn)意度。

　　二、調查目的

　　1、通過(guò)對學(xué)校超市的滿(mǎn)意度的調查，找出存在的問(wèn)題，提出解決方案，提高學(xué)生對超市的滿(mǎn)意度。

　　2、靈活運用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、調查方法

　　問(wèn)卷調查法，實(shí)地考察法。

　　四、問(wèn)卷調查過(guò)程

　　1、本次調查采用問(wèn)卷調查法，小組成員各自將制作好的問(wèn)卷在校園內向學(xué)校同學(xué)隨機發(fā)放。問(wèn)卷有效回收100份。

　　2、通過(guò)小組成員到超市實(shí)地考察，觀(guān)察，詢(xún)問(wèn)；在不同時(shí)段記錄結果，匯總。

　　五、問(wèn)卷分析

　　隨著(zhù)現代社會(huì )經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要求也越來(lái)越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來(lái)說(shuō)，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來(lái)衡量超市的購物條件是否滿(mǎn)意的指標。對于超市的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他們要提高營(yíng)業(yè)額，增加市場(chǎng)份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿(mǎn)意。

　　六、問(wèn)卷調查結果如下：

　　1、被調查對象的性別分析：

　　在調查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買(mǎi)零食。

　　2、超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的`質(zhì)量和產(chǎn)品的種類(lèi)

　�。�1）7.69 %消費者覺(jué)得超市品牌種類(lèi)齊全；42.31%的消費者覺(jué)得品牌種類(lèi)還算齊全；34.62 %的消費者覺(jué)得商場(chǎng)的品牌種類(lèi)不齊全；15.38 %的消費者覺(jué)得商場(chǎng)品牌種類(lèi)非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度評分為2.4231，平均值為3，消費者對品種滿(mǎn)意度欠佳。

　�。�2）不滿(mǎn)意占到了42.31%，而感覺(jué)一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615、同樣小于滿(mǎn)意度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度也欠佳。

　　總的來(lái)說(shuō)：學(xué)生對于學(xué)校超市的滿(mǎn)意度不高。超市銷(xiāo)售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿(mǎn)足消費者基本的生活需要。學(xué)生消費者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購買(mǎi)成本的高低。因此，消費者不用像購買(mǎi)奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿(mǎn)足，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費者購物時(shí)考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類(lèi)很多。

　　在我們實(shí)地考察中發(fā)現：

　�。�1）超市很多常見(jiàn)品牌品類(lèi)缺乏，規格不全。

　�。�2）超市很多品牌沒(méi)有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒(méi)有。

　�。�3）超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見(jiàn)過(guò)的，一些小零食的包裝極為簡(jiǎn)陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

　　4、學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)的滿(mǎn)意度分析

　　我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)不滿(mǎn)意，只有4%的同學(xué)表示滿(mǎn)意，幾乎沒(méi)有同學(xué)達到很滿(mǎn)意。這說(shuō)明學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有起到很好的效果，沒(méi)有達到通過(guò)展開(kāi)活動(dòng)從而吸引學(xué)生購買(mǎi)的促銷(xiāo)目的。

　　七、通過(guò)問(wèn)卷調查法和現場(chǎng)觀(guān)察法，我們總結了學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)存在的幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、促銷(xiāo)的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷(xiāo)售不好的產(chǎn)品，長(cháng)期如此，學(xué)生就會(huì )誤認為這些產(chǎn)品本來(lái)就是這個(gè)價(jià)錢(qián)，促銷(xiāo)根本就沒(méi)有降價(jià)。

　　2、促銷(xiāo)人員不夠熱情

　　3、除了促銷(xiāo)現場(chǎng)，其他宣傳方面做得不足。

　　4、促銷(xiāo)策略過(guò)于簡(jiǎn)單，只有低價(jià)促銷(xiāo)

　　5、沒(méi)有了解到學(xué)生的購買(mǎi)心理，每次促銷(xiāo)購買(mǎi)人數很少，很多學(xué)生其實(shí)想買(mǎi)，但是礙于面子，沒(méi)有勇氣在眾目睽睽下去購買(mǎi)促銷(xiāo)的產(chǎn)品。

6、學(xué)校超市價(jià)格的滿(mǎn)意度分析

　　57.69%的學(xué)生認為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價(jià)格滿(mǎn)意度很低。通過(guò)結合現場(chǎng)觀(guān)察法，我們總結了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問(wèn)題：

　　產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類(lèi)商品的價(jià)格要相對高出一些。

　�。�1）不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。

　�。�2）價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。刷卡是價(jià)格感覺(jué)很高。

　�。�3）超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷(xiāo)商品也不表明價(jià)格。

　�。�4）部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)，主要體現在辣條，火腿腸等食品。

7、服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿(mǎn)意度分析

　�。�1）調查結果顯示滿(mǎn)意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿(mǎn)意高達42.31%，很不滿(mǎn)意也占到了19.23%。說(shuō)明收銀效率很低。

　�。�2）是否在超市遇到過(guò)退貨或需換貨問(wèn)題，若是，當時(shí)服務(wù)員的態(tài)度是：調查結果說(shuō)明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿(mǎn)意度不高，不滿(mǎn)意達到了42.78%，僅僅12.27%基本滿(mǎn)意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒(méi)有去退換過(guò)物品。

　　總結來(lái)說(shuō)；問(wèn)卷顯示的服務(wù)滿(mǎn)意度不高，無(wú)論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過(guò)問(wèn)卷調查法和現場(chǎng)觀(guān)察法，總結了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個(gè)問(wèn)題：

　�。�1）買(mǎi)東西需要超市服務(wù)人員幫忙其愛(ài)理不理！讓人非常反感！

　�。�2）有時(shí)都找不到服務(wù)人員導購。

　�。�3）服務(wù)人員有時(shí)也不知道商品情況。

　�。�4）收銀臺利用率不高，結賬效率不高。

　　8、學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿(mǎn)意度分析

　　調查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿(mǎn)意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。調查結果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%，說(shuō)明超市缺貨現象時(shí)有發(fā)生。

　　八、在實(shí)地考察與建議中提到的問(wèn)題為：

　�。�1）超市貨品擺放不固定，時(shí)常有變動(dòng)。

　�。�2）補貨不及時(shí)，時(shí)常缺貨。

　�。�3）貨品陳列太滿(mǎn)，有時(shí)不方便選購。

　�。�4）貨品陳列不美觀(guān)，產(chǎn)品混合。

　　附件：

　　校園超市滿(mǎn)意度的調查問(wèn)卷（略）

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